第一篇：2010年煙草局年終工作總結(jié)

2010年，灤南縣煙草專賣局（營銷部）在市局黨組和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實黨的“十七大”和十七屆五中全會精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞省局改革發(fā)展的工作思路，認(rèn)真落實市局工作要求和工作部署，努力實現(xiàn)建設(shè)現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)工作目標(biāo)，卓有成效的開展工作，在業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)

部專賣監(jiān)管、打假破網(wǎng)、機(jī)關(guān)管理、隊伍建設(shè)、安全工作、行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動等各方面工作均取得了良好成績，為行業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將2010年的工作做如下總結(jié)。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)步提升

年初以來，我局在深入貫徹落實省、市局工作會議精神的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞“卷煙上水平”，把培育“532”、“461”重點品牌作為首要任務(wù)，密切關(guān)注工業(yè)企業(yè)及品牌發(fā)展的動態(tài)，充分發(fā)揮商業(yè)環(huán)節(jié)的自身優(yōu)勢，自覺按市場規(guī)律辦事，進(jìn)一步夯實市場基礎(chǔ)和營銷服務(wù)基礎(chǔ)，為品牌與結(jié)構(gòu)調(diào)整提供良好環(huán)境，為“卷煙上水平”提供核心支撐。局領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊咬住目標(biāo)任務(wù)不放松，實現(xiàn)了首月首季開門紅?？朔刂乩щy，堅持以人為本，最大限度的調(diào)動干部職工的積極性。干部職工齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)“白加黑”、“五加二”的工作精神積極主動的工作。中轉(zhuǎn)站運(yùn)行后，在人員少、送貨量增加的情況下，積極協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)科室充實送貨力量，人員不足干部職工主動補(bǔ)位，加班加點，不論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨、冰天雪地從沒有耽誤配貨送貨，確保了100%入網(wǎng)銷售、100%落戶銷售?？蛻艚?jīng)理、送貨員、專管員、收款員切實做到維護(hù)國家利益、維護(hù)消費者利益，主動服務(wù)于零售戶，代交稅款、代擺柜臺、代驗證照，千方百計搞好服務(wù)，受到了廣大卷煙零售戶的好評。

在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持公開、公平、公正的原則，帶領(lǐng)全體干部職工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、顧全大局、開拓創(chuàng)新，預(yù)計2010年全年卷煙銷量完成95820.98萬支，比去年同期增長6.9%；實現(xiàn)毛利4700.18萬元，低檔煙完成30055.92萬支，比去年同期減少13.5%；省內(nèi)一類卷煙銷量完成43.25萬支，省內(nèi)二類卷煙銷量完成90.94萬支；電子結(jié)算率、電話訪銷成功率，客戶滿意度等在全市名列前茅，為實現(xiàn)全年的目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)平穩(wěn)運(yùn)行

我局認(rèn)真落實年初全市行業(yè)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作會議精神，以“訂單供貨、協(xié)同營銷、整合資源、優(yōu)化物流、建立體系、突出服務(wù)、完善機(jī)制、提升素質(zhì)”為總體思路，努力做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行工作。一是加強(qiáng)考核。根據(jù)自身實際制定和完善了《灤南縣煙草專賣局（營銷部）崗位督察考核辦法》，嚴(yán)格考核程序，分人員分崗位按照崗位職責(zé)進(jìn)行考核，并張榜公布、獎優(yōu)罰劣，對各科室的手續(xù)每周檢查，發(fā)現(xiàn)問題督促整改。每月由考核辦下發(fā)考核通報，促進(jìn)了網(wǎng)建工作的平穩(wěn)運(yùn)行。二是搞好零售客戶終端服務(wù)。按市局要求及時召開新入網(wǎng)零售戶培訓(xùn)會，卷煙零售戶懇談會，聽取零售戶的意見建議，通過與零售戶的溝通，進(jìn)一步加深零售戶對煙草的有關(guān)政策法規(guī)的了解，服務(wù)上更加熱情周到。三是局領(lǐng)導(dǎo)帶頭開展做一天營業(yè)員活動。深入市場，走進(jìn)零售柜臺，與零售戶和消費者進(jìn)行面對面交流，了解零售戶和消費者的所思所想。四是認(rèn)真做好按客戶訂單組織貨源的宣傳采集工作，為正式運(yùn)行打牢基礎(chǔ)。五是按照卷煙零售戶的經(jīng)營規(guī)模、地理位置、消費水平等進(jìn)行科學(xué)定量，貨源分配嚴(yán)格按照市局有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，成立緊俏貨源分配領(lǐng)導(dǎo)小組，并由內(nèi)部專賣監(jiān)督管理人員對貨源的分配進(jìn)行監(jiān)督。六是積極開展工商協(xié)同營銷工作，抓好“嬌子”等重點品牌的引導(dǎo)銷售工作。七是每月按時召開經(jīng)濟(jì)運(yùn)行聯(lián)席會，分析業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的問題，制定整改的方法措施，達(dá)到了促進(jìn)營銷質(zhì)量、提高服務(wù)水平的目的。

三、打假破網(wǎng)不斷深入

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真研究，制定措施，狠抓落實。一是成立以局長秦秘為組長、副局長孟建超為副組長、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的打假破網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成立打假破網(wǎng)專案組，加強(qiáng)對打假破網(wǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)信息的挖掘保密。二是按照市局要求，積極協(xié)調(diào)縣內(nèi)公、檢、法等部門成立聯(lián)合打假機(jī)制，定期召開聯(lián)合打假專題會議，確定目標(biāo)通報情況，取得當(dāng)?shù)毓?、檢、法等部門的大力支持和配合，進(jìn)一步提高打假破網(wǎng)的工作力度。三是克服抽調(diào)專賣人員送貨，人員減少，專賣力量相對薄弱等不利因素，充分利用現(xiàn)有專賣力量，最大限度挖掘?qū)Ｙu人員潛能，晝夜蹲守、辛勤工作、加班加點、追根溯源、不放過任何蛛絲馬跡，使打假破網(wǎng)工作不斷深入。四是局領(lǐng)導(dǎo)班子時常督導(dǎo)，定期聽取大家破網(wǎng)進(jìn)度匯報，并身體力行精心組織安排以“堵源頭、端窩點、查大戶”為重點的市場檢查，卷煙打假始終保持高壓態(tài)勢。同時多措并舉，廣開渠道培育眼線，變被動舉報為主動摸排，從日常針對賓館、酒店、名煙名酒店開展的檢查中獲得的信息，認(rèn)真梳理，同掌握的線索一并進(jìn)行研究。在打假破網(wǎng)凈化市場的同時，我們堅持抓大不放小，做好市場的日常監(jiān)管，2010年1至10月份查處案件32起，查扣違規(guī)卷煙6493條。

四、內(nèi)部監(jiān)管不斷加強(qiáng)

按照省市局專賣工作要求，今年以來我局把加強(qiáng)專賣管理，堅持“內(nèi)管外打”作為專賣工作的重點常抓不懈。在打假破網(wǎng)的同時，強(qiáng)化專賣的日常管理，做

好內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，實施對業(yè)務(wù)經(jīng)營、物流配送等工作的有效監(jiān)管。一是加強(qiáng)專賣人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織專賣人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，利用周五例會進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高專賣人員的整體素質(zhì)。二是嚴(yán)格辦案程序、堅持依法辦案，對查處的各類案件按照相關(guān)法律法規(guī)予以嚴(yán)肅處理，沒有徇私舞弊現(xiàn)象，嚴(yán)格辦案手續(xù)，并按要求歸檔組卷，在市局和縣政府法制科檢查中都達(dá)標(biāo)到位。三是加強(qiáng)痕跡化管理，規(guī)范專賣工作的日常手續(xù)。按照市局要求，對營銷工作實行網(wǎng)上適時監(jiān)控，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查每月進(jìn)行，月末組卷備查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正整改。四是在專賣執(zhí)法中，堅持寓服務(wù)于管理之中，文明執(zhí)法，依法辦案，從班子成員做起，秉公辦事，杜絕了說情風(fēng)、人情煙，沒有零售戶投訴現(xiàn)象發(fā)生，無吃、拿、卡、要現(xiàn)象存在，樹立了良好的執(zhí)法形象。

五、基礎(chǔ)管理不斷加強(qiáng)

加強(qiáng)綜合質(zhì)量管理體系建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化。不斷建立完善iso9000質(zhì)量管理體系文件，抓好貫標(biāo)、對標(biāo)工作，提高企業(yè)管理水平。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，訂立實施方案，明確貫標(biāo)、對標(biāo)工作原則、重點、實施步驟及階段標(biāo)桿，確保貫標(biāo)、對標(biāo)工作目標(biāo)明確，重點突出。二是強(qiáng)化責(zé)任，人人參與。依據(jù)貫標(biāo)、對標(biāo)指標(biāo)，細(xì)化分類落實到相應(yīng)崗位，實現(xiàn)全員參與，營造“人人了解、人人參與、人人身上有指標(biāo)”的良好氛圍。三是強(qiáng)化分析，注重實效。建立月度、季度考核機(jī)制，著力加強(qiáng)過程控制，強(qiáng)化指標(biāo)完成情況分析，解決數(shù)據(jù)背后存在的問題，切實將工作落到實處。全力完善、推行“6s”現(xiàn)場管理，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，營造安全、整潔的辦公環(huán)境。

六、員工隊伍整體素質(zhì)不斷提高

人的因素在企業(yè)的發(fā)展中起決定性作用，行業(yè)的飛速發(fā)展需要一支高素質(zhì)的員工隊伍，我局始終注重員工隊伍建設(shè)，認(rèn)真研究和制定完善了員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，每周有培訓(xùn)，月末有考試，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，同時舉辦了以“文明執(zhí)法”為主題的征稿和演講，收到了非常好的效果，目前灤南煙草的學(xué)習(xí)氛圍相當(dāng)濃厚，員工素質(zhì)得到了明顯提升，形成了人人想工作，人人干工作，沿著嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的行業(yè)目標(biāo)闊步前進(jìn)。

七、以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為契機(jī)，推動各項工作較好開展

今年以來，按照市局黨組和縣委要求，我局認(rèn)真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。黨員干部起先鋒模范作用，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，組織全體黨員深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，增強(qiáng)了科學(xué)發(fā)展意識，創(chuàng)新了工作思路，推動了各項工作較好開展。一是局領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。班子成員配合默契，團(tuán)結(jié)務(wù)實，帶領(lǐng)全體干部職工較好的完成了今年上半年的工作任務(wù)。二是開展廉政文化教育活動，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。班子成員進(jìn)行了廉潔自律承諾，并在公開欄公示，年終述廉，接受職工的監(jiān)督。在市局組織的廉政文化建設(shè)活動中率先完成了警句征集、電腦屏保、刺繡等，在辦公樓內(nèi)、院墻燈箱懸掛名言警句，起到了很好的警示作用。三是安全工作重于泰山，始終常抓不懈，時時敲響“保安全、防隱患”的警鐘，把“5022”安全工作目標(biāo)貫徹始終，按照安全管理目標(biāo)責(zé)任要求去做，認(rèn)真落實值班制度、特別是節(jié)假日期間，做好車輛的“三交一封”制度，每周召開安保例會。由于思想到位、措施得力、制度健全、責(zé)任明確，確保了安全無事故。黨務(wù)工作、綜合治理、企業(yè)文化建設(shè)、工會等項工作均取得了較好成效，在工作實踐中以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推動了灤南煙草持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

八、存在問題

2010年在總結(jié)成績的同時，通過分析查找仍存在不足。一是由于文化基礎(chǔ)薄弱，職工素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高。二是安于完成上級任務(wù)，在創(chuàng)新工作思路，拓展工作深度廣度上需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

九、2011年工作計劃

雖然今年取得了可喜成績，但任重而道遠(yuǎn)，還需要鞏固勝利果實，還需精心準(zhǔn)備、把握環(huán)節(jié)、全面提高，我們必須樹立科學(xué)的發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委縣政府和市局的工作中心，以“兩個至上”為指導(dǎo)，以“打網(wǎng)、破網(wǎng)”為重點，以狠抓規(guī)范為保障，以提高素質(zhì)為目標(biāo)，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以強(qiáng)化考核為手段，全面推進(jìn)“卷煙上水平”。在共建和諧煙草中求發(fā)展，在市場競爭中站穩(wěn)腳，必須不懈努力繼續(xù)拼搏，用勇往直前的精神創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。

一、營銷工作

1、確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成2011年將指標(biāo)任務(wù)分解到月，通過宣傳引導(dǎo)，積極培育，繼續(xù)全力協(xié)助中轉(zhuǎn)站的運(yùn)行，確保全年各項目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。突出服務(wù)，推進(jìn)“卷煙上水平”，繼續(xù)把銷量增長作為銷售工作第一任務(wù)來抓，采取積極有效的措施，進(jìn)一步統(tǒng)一公司全員思想，提升卷煙營銷人員的服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量，充分挖掘市場潛力，切實抓好銷量增長尤其是省產(chǎn)一二類卷煙的銷售增長。把培育“532”、“461”重點品牌作為首要任務(wù)，全力推進(jìn)“卷煙上水平”。

2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)有較大增長

零售戶入網(wǎng)率和電話訂貨率均達(dá)到了100%；電子結(jié)算成功率已達(dá)到99%以上，力爭達(dá)到100%；電話訂貨成功率已達(dá)到97%，爭取達(dá)到98%以上；零售客戶滿意度已達(dá)到98%以上，爭取達(dá)到100%；客戶投訴為零；訂單滿足率、預(yù)測準(zhǔn)確率要有較大幅度提升。

3、建立工商協(xié)同機(jī)制，積極開展協(xié)同營銷

按照國家局“大品牌、大市場、大企業(yè)”的要求，積極培育品牌，引導(dǎo)消費。通過建立工商協(xié)同機(jī)制，協(xié)同培育品牌，協(xié)同信息交流，協(xié)同需求預(yù)測，積極開展工商協(xié)同營銷工作。進(jìn)一步完善需求預(yù)測機(jī)制，提高公司對本地市場的全面把握能力；加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，深入開展?fàn)I銷人員崗位練兵、技能比武活動，提高其研究市場、培育市場、服務(wù)客戶的能力。

4、搞好零售客戶終端服務(wù)

繼續(xù)搞好零售客戶終端服務(wù)工作，按照市局網(wǎng)建工作要求，通過召開零售戶培訓(xùn)會、懇談會，使零售戶對我局的有關(guān)政策法規(guī)有一定的了解，對貨源分配政策更加理解，對我們的工作更加支持配合，建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。

二、專賣工作

專賣管理是煙草行業(yè)最大的政策優(yōu)勢，也是煙草行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要保證，為企業(yè)經(jīng)營起著保駕護(hù)航的作用，因此，繼續(xù)深入推進(jìn)打假破網(wǎng)工作，始終保持高壓態(tài)勢。專賣管理繼續(xù)以打假、打私作為重點，抓好卷煙市場的日常監(jiān)管，把“打網(wǎng)、破網(wǎng)”工作進(jìn)行到底，營造卷煙放心消費環(huán)境。

1、繼續(xù)做好打假破網(wǎng)工作

雖然我局在市局的大力指導(dǎo)下，打假破網(wǎng)成效顯著，但是要更加保持打假破網(wǎng)的高壓態(tài)勢，深入摸排線索，對納入視線的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控，進(jìn)一步經(jīng)營，條件成熟時力爭再次破網(wǎng)。

2、做好內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作

充分利用現(xiàn)有專賣力量，對營銷工作的全過程進(jìn)行監(jiān)管，利用市局七大模塊進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)控。認(rèn)真落實省、市局制定的《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督實施細(xì)則》，履行內(nèi)部監(jiān)管職責(zé)，切實加強(qiáng)日常監(jiān)管。實行專人負(fù)責(zé)制，誰管理誰負(fù)責(zé)，每月按時組卷，進(jìn)一步做好內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。

3、加強(qiáng)日常管理

加強(qiáng)對市場的日常管理，進(jìn)一步提高市場凈化率和持證經(jīng)營率。每月對轄區(qū)市場進(jìn)行巡查，確保市場凈化率達(dá)到95%以上，零售戶亮證經(jīng)營率達(dá)到100%。落實聯(lián)合打假工作機(jī)制，對賓館、飯店、名煙名酒、娛樂場所重點檢查，搜集線索，堅持抓大不放小，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序。做好內(nèi)勤工作，完善各種手續(xù)，注重痕跡化管理。公正執(zhí)法、公平辦案、認(rèn)真組卷，罰沒款堅持罰繳分離，罰沒物品專人保管，兩把鎖兩人保管，出入庫手續(xù)齊全。嚴(yán)把零售許可證的準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格辦證程序，落實好許可證的管理。進(jìn)一步加強(qiáng)專賣人員的教育培訓(xùn)工作，組織專賣人員開展《煙草專賣法》、《行政許可法》、《文明執(zhí)法行為規(guī)范》等法律法規(guī)的再學(xué)習(xí)再教育，使大家牢固樹立文明執(zhí)法、依法辦案的思想觀念，不斷提高執(zhí)法水平。

三、貫徹標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理

持續(xù)貫徹iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，將貫標(biāo)、對標(biāo)作為提升企業(yè)管理水平的重要抓手，全力完善、推行“6s”現(xiàn)場管理，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，營造安全、整潔的辦公環(huán)境。使企業(yè)辦公、信息、財務(wù)、安全、檔案等管理進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；規(guī)范預(yù)算管理，進(jìn)一步降低費用；抓好安全管理，繼續(xù)堅持“安全第一，預(yù)防為主”、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的安全原則，強(qiáng)化警示教育、提高全員認(rèn)識、確保全年無任何安全事故發(fā)生。

四、創(chuàng)建文明，努力構(gòu)建和諧煙草

人是生產(chǎn)力中最活躍的要素，企業(yè)的發(fā)展壯大與職工隊伍的素質(zhì)息息相關(guān)，繼續(xù)抓好職工的培訓(xùn)教育，繼續(xù)開展好思想政治工作，大力營造和諧氛圍。激勵廣大干部職工始終保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，不斷增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展的生機(jī)和活力；大力弘揚(yáng)正確的世界觀、人生觀和價值觀，教育和引導(dǎo)干部職工誠實守信、平等友愛、與人為善、弘揚(yáng)正氣，不斷提高企業(yè)文明程度。

五、加強(qiáng)考核，推動各項工作不斷向前

我局繼續(xù)在嚴(yán)肅工作紀(jì)律、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、抓好工作落實上下功夫。以貫標(biāo)、對標(biāo)和6s管理為抓手進(jìn)一步修訂考核辦法，嚴(yán)格考核制度，分崗位嚴(yán)肅考核，對每個崗位員工按照崗位職責(zé)逐月百分制考核，與工資收入直接掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。

第二篇：去年煙草局工作總結(jié)

去年煙草局工作總結(jié)

二四，在縣局（公司）各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹局（公司）“以人為本，打造網(wǎng)絡(luò)品牌”為指導(dǎo)思想，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，規(guī)范管理服務(wù)行為，以實際現(xiàn)代化專賣管理為要求，根據(jù)本轄區(qū)的實際情況，切實加強(qiáng)內(nèi)部人員政治思想、作風(fēng)、紀(jì)律建設(shè)，狠抓專賣服務(wù)管理，深層推進(jìn)誠信等級管理，嚴(yán)把零售許可證審查和發(fā)放工作，以提升專賣管理水平為手段，以提高零售戶的滿意度和忠誠度為目標(biāo)，以“市場監(jiān)管”為中心，認(rèn)真抓好各項工作落實。在全所人員的共同努力下，全年隊伍素質(zhì)和管理水平都有一定的提高，現(xiàn)將去年的工作總結(jié)匯報如下：

一、去年工作回顧：

（一）、加強(qiáng)思想政治教育，解放

思想，更新觀念，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作作風(fēng)

今年四、七、九月份，局（公司）組織了黨的兩個《條例》、“三個代表”重要思想實踐先進(jìn)事跡報告和十六屆四中全會精神相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，全所人員的思想認(rèn)識得到了進(jìn)一步提高，同時與各項工作有機(jī)結(jié)合起來，消除管理人員與零售戶之間“管理”與“被管理”的關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)職能，從行政管理型深入向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變，運(yùn)用人性化的管理方法，與零售戶建立起了相互誠信的關(guān)系。大家紛紛表示，發(fā)展要有新思路，各項工作要有新舉措，就必須加強(qiáng)自身的思想政治修養(yǎng)，更新觀念，充分發(fā)揮自己的才能和智慧，進(jìn)一步拓寬思路，為推進(jìn)企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，積極、主動、創(chuàng)造性地開展工作。

（二）深層推進(jìn)計分制誠信等級管理，提高專賣管理水平

計分制誠信等級管理是今年工作的重點，為了深化計分制誠信等級管理，提升專賣管理水平，根據(jù)縣局的要求，結(jié)合我所轄區(qū)實際情況，通過加大宣傳，加深經(jīng)煙戶對誠信等級管理的認(rèn)識，不斷提高經(jīng)煙戶自身誠信經(jīng)營意識；走訪和檢查相給合，深入調(diào)查、核實，對經(jīng)煙戶的違法記錄、經(jīng)營場所、證件擺放、平均年銷量等多方面因素進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查、核實完成了第二批文明誠信經(jīng)煙戶調(diào)查、核實、申報工作。根據(jù)《泰順縣煙草專賣計分制亂等級管理辦法》規(guī)定，今年符合要求被評定為級戶、級戶，現(xiàn)本轄區(qū)文明誠信經(jīng)煙戶共戶，占持證數(shù)，其中級的戶、級戶。同時對有違法行為的，相應(yīng)給予計分處理，今年被計分有戶，其中在分戶、分戶、分戶。

誠信是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的主題，一年來我所緊緊圍繞局（公司）開展“打造誠信煙草，樹立行業(yè)形象”主題都教育宣傳工作，深層推進(jìn)誠信等級管理，提高辦事效率和服務(wù)水平，強(qiáng)化管理人員服務(wù)意識，拓展服務(wù)層面，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將服務(wù)融入專賣管理的各個環(huán)節(jié)，通過

服務(wù)來加強(qiáng)管理，通過管理來體現(xiàn)服務(wù)，對誠信等級零售戶由原來的例行檢查變成隨機(jī)走訪；按照零售戶的誠信等級實施差異化管理和服務(wù)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，強(qiáng)化零售戶自律意識，營造良好市場經(jīng)營秩序；努力踐行“零售戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，讓零售戶真切感受到親情化服務(wù)的溫暖，心悅誠服地支持專賣管理工作。

（三）不斷深入整頓和規(guī)范卷煙市場，加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打假打私，推進(jìn)綜合執(zhí)法工作

我所全年共查處案件起（包括移交工商部門、當(dāng)場銷毀），查獲卷煙條，其包括假冒卷煙條，罰沒款元，出動市場檢查人次。在相對穩(wěn)定的市場狀況下，案件成績雖不是很突出，但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴(yán)打擊違法經(jīng)營為辦案宗旨，為業(yè)務(wù)經(jīng)營提供有力的保證，為凈化本轄區(qū)市場環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營氛圍起到積極的作用。

⒈加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打假打

私，營造一個良好的市場流通秩序。

通過市場走訪、部門協(xié)作等各種形式，積極開展打擊走私、假冒卷煙、非正常渠道煙等各類非法卷煙。在市場檢查中，通過對比零售戶的銷售的動態(tài)變化，特別在今年的低檔煙貨源異常缺乏的情況下，著重分析了零售戶的低檔煙的銷售趨勢變化，一發(fā)現(xiàn)零售戶的銷售出現(xiàn)有非正常變化的，及時的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。關(guān)注零售戶的銷售的區(qū)域和群體的變化，隨著現(xiàn)在的零售戶違法手段的越來越隱蔽，經(jīng)營銷售方式的不斷轉(zhuǎn)變，現(xiàn)區(qū)域內(nèi)零售戶自備送貨車輛的現(xiàn)象已較普及，經(jīng)營方法已由以往的守株待兔轉(zhuǎn)換為現(xiàn)在的送貨上門的經(jīng)營模式，并且他們的送貨區(qū)域遍及我們的送貨和檢查的盲區(qū)，這給我們的專賣執(zhí)法增加了一定的難度，針對這樣的情況，在走訪中我們盡可能加強(qiáng)了對這部份盲區(qū)的市場走訪的頻率和面積，通過對這些區(qū)域的無證戶的宣傳和走訪，不但加強(qiáng)了他們的守法意識，也

給零售大戶們起到了一個非常有效的震憾效果，總之在今年低檔煙貨源極為缺乏的市場狀態(tài)下，我們通過工作的不斷深入和細(xì)化，建筑起了一道牢固的屏障，極力營造出一個良好的市場環(huán)境。在辦案中，特別是針對查處的假冒卷煙案，我們切實加強(qiáng)追蹤卷煙來源，一查到底，絕不姑息養(yǎng)奸，提高我們的辦案效率，一年來查處假冒卷煙案件起，被停業(yè)整頓戶。查處的假冒卷煙案，切實加強(qiáng)追查卷煙來源，在節(jié)假日（包括。消費者權(quán)益日）加強(qiáng)宣傳力度，加大市場走訪頻率，多方提醒零售戶防止被偷、調(diào)包，加強(qiáng)防范意識。

⒉加強(qiáng)同業(yè)務(wù)部門溝通，開展“一對一”工作模式，共同監(jiān)管市場

七月份開始，按照局（公司）要求，與配送中心建立聯(lián)系制度，專賣各片區(qū)管理員同業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理結(jié)對子，規(guī)定在每周二下午召開一次工作交流會，以市場監(jiān)管為中心，相互傳遞信息，相互配合，及時分析市場動態(tài)，共同來管理、服務(wù)零售戶，形成合力，齊抓共管。一直來，有效、及時解決市場存在的問題，反饋的信息也得到了及時的處理（在七月份，剛好是文明誠信經(jīng)煙戶調(diào)查階段，據(jù)組客戶經(jīng)理反映，泗溪本鎮(zhèn)經(jīng)煙戶陳有亂渠道進(jìn)貨的違法行為，當(dāng)日，我所組織人員對陳某經(jīng)營場所進(jìn)行突擊檢查，當(dāng)場查獲非正常渠道進(jìn)購的卷煙全軟大紅鷹條、全軟藍(lán)利群條、全硬沉香條、全硬喜慶利群條、全硬云煙條。該零售戶原本是文明誠信經(jīng)煙戶考核對象，當(dāng)即被取消了資格。），提高了工作效率，進(jìn)一步規(guī)范卷煙市場。

⒊聯(lián)合工商管理部門，加強(qiáng)無證經(jīng)營取締查處

取締無證經(jīng)營戶的管理是煙草專賣管理部門一直來必須予以重視的問題，隨著許可證管理力度的加大，對無證經(jīng)營戶的清理整頓工作，樹立專賣執(zhí)法的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，維護(hù)廣大有證經(jīng)煙戶的利益具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。無證經(jīng)營的存在，不僅為有的個別經(jīng)煙戶提

供了假冒和非正常渠道卷煙的銷售渠道，還嚴(yán)重擾亂卷煙市場正常流通秩序。

主動加強(qiáng)與工商部門溝通協(xié)作，主動開展煙草違法案件的查處工作，全年查處無證經(jīng)營戶，當(dāng)場責(zé)令停止經(jīng)營戶，對情節(jié)比較嚴(yán)重的移交工商處理（十二月份，我所在鎮(zhèn)下村查獲一起無證經(jīng)營，當(dāng)場查獲卷煙全硬藍(lán)石獅條、全硬紅石獅條、全硬黃石獅條、全軟富健條、全硬紅雙喜條、全軟香梅條、全軟蘭新安江條、全硬老版紅雄獅條、全硬紅新安江條、全硬老版上游條、全硬大洋條、全硬寧波條，共種條。卷煙數(shù)量繁多，來源不明，后主動聯(lián)系工商部門，并將案件移交給他們處理。）。無證經(jīng)營的取締查處，還在進(jìn)一步調(diào)查中，待集中統(tǒng)一聯(lián)合有關(guān)職能部門查處。

⒋加強(qiáng)情報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)與零售戶的溝通，通過經(jīng)煙戶信息掌握市場動態(tài)。同時受理各類形式舉報，全年受理電話舉報起（七月份，具經(jīng)煙戶舉報，我所與稽查大隊攜手在鎮(zhèn)查獲一輛車號

為的工具車，查獲卷煙牡丹條。）。

（四）嚴(yán)把零售許可證審查和發(fā)放工作，提高許可證含多量

為更好實行煙草專賣管理，規(guī)范卷煙市場流通秩序，優(yōu)化卷煙零售戶結(jié)構(gòu)，提高《煙草專賣零售許可證》的含金量，今年二月份，我所按照局（公司）提出的整合、優(yōu)化零售戶工作方針，統(tǒng)一布置，按穩(wěn)中求進(jìn)的原則，與月底全面完成了本轄區(qū)零售許可證的換證工作，符合換證條件戶；七月份《行政許可法》的實施，圍繞局（公司）出臺的《泰順縣煙草專賣零售許可證合理布局規(guī)劃的通告》要求，結(jié)合《行政許可法》規(guī)定，向本轄區(qū)進(jìn)行了廣泛宣傳工作，對零售戶及許可證實行動態(tài)管理。對申請新辦證對象，在規(guī)定時間內(nèi)完成實地勘查、核實工作，嚴(yán)格把好關(guān)。現(xiàn)本轄區(qū)持證零售戶為戶，全年新增零售許可證戶，停歇業(yè)戶，正常經(jīng)營戶。通過片管員的大力宣傳，大部分的零售戶在守法意識上、銷售行為上、配合管理上都有了較

大的提高，許可證含金量大幅度提升。

（五）加強(qiáng)內(nèi)部管理、隊伍建設(shè)，搞高執(zhí)法水平，努力提高專賣員的綜合素質(zhì)

今年，我所按照國家局《煙草文明執(zhí)法行為規(guī)范》的要求，根據(jù)《專賣人員計分考核辦法》，加強(qiáng)內(nèi)部人員管理、隊伍建設(shè)，做到工作有計劃性、管理有規(guī)范性，努力打造一支文明執(zhí)法專賣隊伍。

⒈加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實各項規(guī)章制度。嚴(yán)格考勤、請假等各項工作制度的落實，嚴(yán)肅隊伍紀(jì)律，加強(qiáng)對片區(qū)負(fù)責(zé)制的落，增強(qiáng)片管員的工作責(zé)任感，使工作做實、做細(xì)。

⒉加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不好提高自身綜合素質(zhì)。每月組織各類學(xué)習(xí)活動，積極參加局（公司）各類培訓(xùn)和測試活動，學(xué)習(xí)省、市、縣煙草專賣管理工作會議精神、十六屆四中全會精神、黨的兩個《條例》等。今年六月份，我所全體人員參加了，為了迎接《行政許可法》的實施局（公

司）舉辦的《行政許可法》培訓(xùn)班，還有七月份舉辦的行政許可法配套制度考試，都取的比較好的成績。進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和執(zhí)法水平，為今后正確貫徹和執(zhí)法《行政許可法》奠定了良好的基礎(chǔ)

⒊加強(qiáng)服務(wù)管理意識，通過服務(wù)與溝通，讓片管員認(rèn)識到，提高自身素質(zhì)的重要性。

二、存在的不足

在去年的各項工作中，我所雖然做了一定量的工作，但工作中，仍存在有以下幾點不足：

（一）對市場動態(tài)掌握及分析能力還待提高；

（二）卷煙市場雖然有較明顯的好轉(zhuǎn)，但無證經(jīng)營還沒有采取有效方來遏制，一定程序影響了轄區(qū)卷煙市場；

（三）隊伍紀(jì)律，各項工作制度還待進(jìn)一步加強(qiáng)落實管理，以致今年出現(xiàn)些個別違紀(jì)的事情。

（四）專賣和業(yè)務(wù)的溝通雖然在今

年有很大程序的提高，但還沒能深入的交流、研究、商討。

（五）自身誠信水平還不夠，對誠信等級管理認(rèn)識程度不深，工作還待創(chuàng)新。

（六）工作沒有創(chuàng)新，成效不是很突出。

三、今年的工作打算

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)人員政治思想素質(zhì)，提高思想認(rèn)識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高片管理員市場走該質(zhì)量和市場分析能力，使零售戶工作有計劃性和針對性。

（二）加強(qiáng)服務(wù)意識，不斷真切有效的深入開展工作，因地制宜的采用豐富的服務(wù)手段來實現(xiàn)人性化服務(wù)，真正的、廣泛的服務(wù)工作有效的展開。

（三）完善計分制誠信等級管理，健全經(jīng)煙戶檔案，努力提高零售戶的滿意度和忠誠度。

（四）加強(qiáng)同職能部門協(xié)作，加大力度查處取締無證經(jīng)營取締。

（五）繼續(xù)加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，打

擊假冒、走私等各類非法卷煙，改變單一工作模式，改進(jìn)監(jiān)管方式，提高市場監(jiān)管的行政執(zhí)法水平。

（六）進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)隊伍紀(jì)律性、嚴(yán)肅性，完善工作制度，組織人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。

第三篇：煙草局工作總結(jié)

煙草局工作總結(jié)

煙草局2013年工作總結(jié)

2013年XX市煙草專賣局，在XX市委、市政府和省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神和國家局、省局工作會議精神，努力實踐“三大課題”，圍繞“打造全國一流卷煙服務(wù)商”的發(fā)展戰(zhàn)略，以“改進(jìn)作風(fēng)年”為契機(jī)，以“理順關(guān)系、建立機(jī)制、營造氛圍、調(diào)整狀態(tài)”為主線，以貫徹落實“八項規(guī)定”和解決“四風(fēng)”問題為抓手，在全體干部員工的共同努力下，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)良性增長，企業(yè)基礎(chǔ)管理不斷夯實，規(guī)范運(yùn)作意識持續(xù)增強(qiáng)，員工精神面貌普遍提升，較好地完成了年初既定的各項工作任務(wù)。

一、2013年取得的成效

（一）推進(jìn)“三大體系”建設(shè)，市場管理呈現(xiàn)“明顯好轉(zhuǎn)”

我們始終把營建更加良好的市場環(huán)境作為“卷煙上水平”的保障，著力構(gòu)建市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管和卷煙打假打私“三大體系”，努力做到“三個轉(zhuǎn)變”。一是強(qiáng)化市場監(jiān)管。相繼開展了“金龍二號”、“天價煙”整治、煙草工商聯(lián)合打擊非法經(jīng)營、規(guī)范證照管理、“金秋”煙草等市場專項行動，始終保持市場監(jiān)管高壓態(tài)勢。二是積極推進(jìn)專賣管理apcd工作法。轉(zhuǎn)變市場監(jiān)管模式，扎實做好經(jīng)營戶分類監(jiān)管、強(qiáng)化市場分析，實現(xiàn)由注重頻率向注重效率的轉(zhuǎn)變。其中，XX市局apcd工作法在國家局、省局檢查中獲得好評，XX、XX等省市單位曾前來學(xué)習(xí)。三是緊抓大要案破獲。先后組織召開全市卷煙打假工作會議、階段性追刑案件協(xié)調(diào)會，完善煙草與公安協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)與公安網(wǎng)監(jiān)部門的聯(lián)系，積極探索互聯(lián)網(wǎng)案源，建立執(zhí)法聯(lián)動，其中XX區(qū)局7.30非法經(jīng)營案件，先后在本市、XX市抓獲5名主要犯罪嫌疑人。四是著力構(gòu)建市、縣、所三級內(nèi)管監(jiān)督體系。制定了內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實施細(xì)則，著力解決轄區(qū)內(nèi)一戶多證、停歇業(yè)、證照不符及宣傳促銷中的不規(guī)范問題，開展對零售戶業(yè)態(tài)的排查工作，并對全體員工及其直系親屬經(jīng)營卷煙情況進(jìn)行備案，解決自身規(guī)范問題。五是深入推進(jìn)優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建。按照省局“六個統(tǒng)一”、“三個相適應(yīng)”的工作要求，對照標(biāo)兵單位創(chuàng)建驗收標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善制度標(biāo)牌、工作流程、崗位職責(zé)、文檔資料，統(tǒng)一全市基層行政執(zhí)法、行政許可文書。制定出臺《星級標(biāo)桿所（隊）評比方案》，大力開展“數(shù)字專賣提升年”活動，積極推進(jìn)標(biāo)桿隊所創(chuàng)建，目前9個縣級局全部通過省局創(chuàng)建驗收。其中XX市局獲得“全省2011-2012優(yōu)秀縣級局標(biāo)兵單位”榮譽(yù)稱號，XX區(qū)局獲得“全國優(yōu)秀縣級局標(biāo)兵單位”榮譽(yù)稱號。六是促進(jìn)規(guī)范執(zhí)法。開展以案件定性、法律適用為重點的事后案卷評查，突出抓好行政許可自由裁量權(quán)的審查，不斷提高專賣執(zhí)法和案卷制作規(guī)范化水平。截止11月底全市累計查獲涉煙違法案件2770起；其中5萬元以上大要案44起；移送判刑25人；查獲各類違規(guī)卷煙9.06萬條，申報符合省標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件1起，申報符合國標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件1起。通過2013年省局暗訪情況反映，較之去年XX市場管理情況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）推進(jìn)文化建設(shè)，發(fā)展環(huán)境呈現(xiàn)“和諧穩(wěn)定” 著力營造“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)、務(wù)實高效、注重實績”的成長氛圍。一是認(rèn)真貫徹落實中央“八項規(guī)定”。深入開展“改進(jìn)作風(fēng)年”活動，大力發(fā)揚(yáng)“六實”作風(fēng)要求，制訂了《關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的實施細(xì)則》、《公務(wù)接待細(xì)則》等相關(guān)制度，召開改進(jìn)作風(fēng)黨組民主生活會、中層干部剖析評議會、黨支部組織生活會，切實做到把轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能作為首要政治任務(wù)。認(rèn)真開展勞動紀(jì)律抽查、網(wǎng)上行為監(jiān)控、月度效能檢查，促進(jìn)全體干部員工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。在《市場星報》開辦效能專欄，共編發(fā)《效能?？?期，《政風(fēng)行風(fēng)簡報》6期。二是加強(qiáng)思想教育，筑牢抵制“四風(fēng)”的思想防線。強(qiáng)調(diào)“廉”與“實”的修煉，將黨風(fēng)廉政教育納入黨組中心組理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，推進(jìn)廉政文化進(jìn)隊所工作，著手申報省級廉政文化示范點。積極探索反腐倡廉宣傳教育方式方法，自主創(chuàng)作、精心編纂《合肥煙草廉政漫畫》。三是有序推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作。在“成長?融”文化通過驗收的基礎(chǔ)上，做出三年規(guī)劃，同時加強(qiáng)文化內(nèi)訓(xùn)的“選、宣、評”三層聯(lián)動，探索研究企業(yè)文化對接傳播的途徑與方法。四是扎實開展黨、團(tuán)、青建工作。推動學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，堅持組織生活，召開黨員代表大會，完成了新一屆機(jī)關(guān)黨委換屆選舉。召開了以“圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長建言獻(xiàn)策”、“改進(jìn)作風(fēng)”為主題的青年員工代表座談會。五是切實關(guān)心員工生活。相繼開展了特困職工慰問、困難職工捐款、子女助學(xué)幫扶、文化大講堂、文體鍛煉等活動，建立省級示范標(biāo)準(zhǔn)的職工書屋，豐富員工業(yè)余文化生活。六是高度重視安全管理。切實強(qiáng)化安全責(zé)任的落實，加強(qiáng)防火、交通、施工管理，推進(jìn)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，高度重視應(yīng)急預(yù)案的編制和演練，從系統(tǒng)安全、本質(zhì)安全入手，深入開展安全檢查和隱患排查治理工作。建立健全安委會議事規(guī)程，市縣兩級召開月度安全例會，每季度召開安委會（擴(kuò)大）會議。完善安全考核體系，制定《月度安全考核細(xì)則》，將考核結(jié)果納入經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核中。

二、下一步工作措施

2014年XX市局將緊緊圍繞行業(yè)改革發(fā)展的重點任務(wù)和省局總體工作部署，努力踐行“三大課題”，積極開展密切聯(lián)系群眾活動，通過建立機(jī)制，適應(yīng)變革，強(qiáng)基固本，激活潛能，持續(xù)提升，向?qū)崿F(xiàn)“打造全國一流的卷煙服務(wù)商”戰(zhàn)略目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

（一）堅持市場監(jiān)管高壓態(tài)勢，維護(hù)卷煙市場秩序

2014年XX市局將深入推進(jìn)“三大體系”建設(shè)，全力維護(hù)更加良好的卷煙市場環(huán)境。深化聯(lián)合執(zhí)法，建立完善規(guī)范煙草市場秩序打擊涉煙犯罪工作機(jī)制，爭取公安網(wǎng)監(jiān)部門的辦案協(xié)助，掌握互聯(lián)網(wǎng)涉煙犯罪信息。在縣級層面，建立煙草公安在查辦涉煙案件中的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、聯(lián)合辦案機(jī)制，將聯(lián)席機(jī)制延伸至基層，繼續(xù)扎實推進(jìn)卷煙打假進(jìn)社區(qū)，強(qiáng)化零售戶宣傳培訓(xùn)，暢通案源信息渠道，努力營造打擊涉煙違法犯罪更加良好的社會氛圍。強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，深入推進(jìn)專賣、營銷、配送三線互控，強(qiáng)化專銷協(xié)同。狠抓基層建設(shè)，扎實開展五星標(biāo)桿隊所創(chuàng)建，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。規(guī)范行政執(zhí)法,強(qiáng)化許可證監(jiān)管，深入推進(jìn)依法行政，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變監(jiān)管模式。全面推進(jìn)apcd工作法，正確研判市場運(yùn)行態(tài)勢，提升管理效率。力爭優(yōu)秀縣級局標(biāo)兵單位比例達(dá)50%以上，五星標(biāo)桿所（隊）比例達(dá)70%以上；守法經(jīng)營率在90%以上，亮證經(jīng)營率100%，持證經(jīng)營率在95%以上，總體市場規(guī)范指數(shù)在92分以上,在省局市場檢查中進(jìn)入中游水平；努力破獲1至2起高質(zhì)量的“國標(biāo)”、“省標(biāo)”網(wǎng)絡(luò)案件；實現(xiàn)全員持有初級以上技能證書，全員持證上崗，力爭在省局技能競賽中進(jìn)入中游水平。

（二）激發(fā)文化活力，積極構(gòu)建和諧煙草

切實開展密切聯(lián)系群眾活動，通過為群眾辦實事、解難題，進(jìn)一步密切黨群關(guān)系，破解發(fā)展難題。繼續(xù)做好“成長?融”文化的宣貫和推廣，完成《“成長?融”文化的對接與傳播》科技創(chuàng)新項目研究。繼續(xù)開展員工喜聞樂見的文體活動，組織各類文體協(xié)會開展活動。繼續(xù)堅持定期開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政勤政教育，保證全區(qū)科級以上干部及市局機(jī)關(guān)管理人員廉政教育受眾面達(dá)到100%。繼續(xù)深入開展廉政文化建設(shè)，以申報省級廉政文化示范點為契機(jī)，創(chuàng)新工作方式，加強(qiáng)完善廉政文化進(jìn)隊所工作，力爭順利通過省級廉政文化示范點驗收檢查。繼續(xù)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，建立政風(fēng)行風(fēng)信息交流機(jī)制，提高客戶與消費者的滿意度。始終加強(qiáng)安全管理，認(rèn)真開展安全教育培訓(xùn)，建立安全監(jiān)管長效機(jī)制，開展隱患排查治理工作，深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升安全管理水平和從業(yè)人員的崗位安全操作技能，著力提升崗位達(dá)標(biāo)、專業(yè)達(dá)標(biāo)水平，確保合肥煙草健康平穩(wěn)運(yùn)行。

第四篇：煙草局年終工作總結(jié)

煙草局年終工作總結(jié)

煙草局年終工作總結(jié)

是我們煙草行業(yè)面臨形勢較為嚴(yán)峻一年。數(shù)十年一遇的國際金融危機(jī)，以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一系列新情況、新矛盾和新問題，讓我們經(jīng)歷了前所未有的困難和挑戰(zhàn)。在這種情況下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹縣委及上級煙草局精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”現(xiàn)代化企業(yè)的總體要求，奮發(fā)努力，積極進(jìn)取，企業(yè)總體發(fā)展實現(xiàn)穩(wěn)步邁進(jìn)，較好地完成了各項任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、以控面積、強(qiáng)技術(shù)、有特色為基本原則，平穩(wěn)發(fā)展煙葉種植產(chǎn)業(yè)

煙葉生產(chǎn)面積實現(xiàn)平穩(wěn)控制，我縣的煙葉生產(chǎn)計劃為萬擔(dān)，實際收購萬擔(dān)，基本完成上級管理部門下達(dá)的計劃任務(wù)，實現(xiàn)平穩(wěn)控制。為把國家局“嚴(yán)格控制、適度從緊”的方針落到實處，我公司采取了六項措施嚴(yán)防煙葉生產(chǎn)“過熱”：一是把“穩(wěn)得住、控得住”的精神及時地向縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作匯報，并邀請政府有關(guān)人員一同參加全國煙葉穩(wěn)控工作的視頻會議，走訪各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，做好宣傳溝通工作，積極爭取有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持;二是認(rèn)真貫徹市煙草局提出的“四不一沒有”的精神，把“控制總量、防止過熱”作為煙葉工作的首要任務(wù)來抓;三是與各站站長簽訂《煙葉種植目標(biāo)管理責(zé)任書》，將上級管理部門下達(dá)的種植計劃分解到各煙草站;四是加強(qiáng)對育苗戶的管理和宣傳，與育苗戶專門簽訂煙苗管理和發(fā)放責(zé)任書，嚴(yán)格控制和防止煙農(nóng)多領(lǐng)多種，確保面積控制萬無一失;五是嚴(yán)把肥料發(fā)放關(guān)，控制煙農(nóng)的畝施氮量，確保煙葉的畝產(chǎn)量控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi);六是安排專賣

部門加強(qiáng)對重點農(nóng)戶開展點株核實工作，并通過專賣內(nèi)管手段，核實有關(guān)肥料發(fā)放情況，確保“控產(chǎn)量、穩(wěn)規(guī)?！甭涞綄嵦帯?/p>

煙農(nóng)效益得到明顯提高

全縣收購金額達(dá)萬元，同比增加萬元，增幅達(dá)60%。收購上等煙比例為%，平均收購價格同比上浮15%，煙農(nóng)畝產(chǎn)值達(dá)元，同比增加元，實現(xiàn)戶均增收元。

科技化生產(chǎn)作業(yè)逐步推廣

全縣100%實行商品化漂浮育苗，100%落實掀膜培土，69%的煙田實現(xiàn)輪作生產(chǎn)。單位一年來共開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)285場，培訓(xùn)煙農(nóng)達(dá)7000余人次。共推廣起壟、施肥、整體聯(lián)合一體機(jī)4臺，多功能起壟機(jī)2臺，機(jī)械剪葉器7臺，中耕培土機(jī)29臺，巧用機(jī)械噴霧器392臺。煙農(nóng)普遍實行專業(yè)化采收、鮮煙分類、綁煙和掛桿分工，全縣已有500多畝煙葉采取專業(yè)化烘烤示范。為保證生產(chǎn)，我們實施天氣嚴(yán)控策略，全年出動人工消雹作業(yè)4次，人工增雨作業(yè)2次，共發(fā)射氣象炮彈87枚。在生產(chǎn)管理上，我們繼續(xù)實行信息化管理，現(xiàn)已對全體煙農(nóng)建立了施肥檔案，并進(jìn)行全程施肥跟蹤，實現(xiàn)了針對不同情況進(jìn)行不同技術(shù)指導(dǎo)。

特色煙葉種植迅速發(fā)展

共落實“cb-1號”種植9909畝，全縣萬擔(dān)煙葉中“cb-1號”收購比例高達(dá)71%。目前，“cb-1號”已經(jīng)成為煙農(nóng)普遍喜歡種植的烤煙品種，順昌特色煙葉生產(chǎn)之路前景初見，市場競爭力進(jìn)一步提升。

煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扎實推進(jìn)

早在的煙建項目中，我企業(yè)共投入資金萬元，在順昌7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、25個行政村實施煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目465項。項目包括：建設(shè)水渠43項共計千米;田間道路40項共計千米;簡易橋梁5項共計54米;防洪堤5項共計千米;水壩19項;新建密集式烤房348座，建設(shè)普改密烤房5座。在建成項目中，煙水路項目我局共投入資金萬元，烤房項目共投入資

金699萬元。項目建成后全縣受益煙田面積達(dá)9000畝，受益農(nóng)田面積10300畝，受益農(nóng)戶2849戶，為的煙葉發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。以上項目已于3月底全面完成竣工、驗收工作，全部工程質(zhì)量合格。煙建項目目前已全部動工，并于竣工22項，累計支付進(jìn)度款萬元，預(yù)計2010年2月能夠全部竣工。

二以抓品牌、優(yōu)服務(wù)、講策略為基本原則，持續(xù)提升卷煙銷售發(fā)展水平

銷量略有回落，品牌集中度提高

截至底，全縣卷煙累計銷售箱，比去年同期箱減少箱，增幅-%，完成年銷售計劃的%，完成計劃進(jìn)度%。全年銷售總額萬元，比去年同期萬元增加萬元，增幅%。省產(chǎn)品牌培育跟進(jìn)、名優(yōu)品牌集中度提高。各名優(yōu)煙中銷量前10位的卷煙品牌銷量比重從去年的87%提高到今年的%。

細(xì)化終端服務(wù)，鞏固客我關(guān)系

把滿足客戶合理貨源需求擺在更加突出的位置，進(jìn)一步保證貨源分配和

服務(wù)的公平性、及時性和有效性;推進(jìn)農(nóng)村客戶服務(wù)的規(guī)范化，加強(qiáng)核心戶管理。努力滿足零售客戶個性化需求，全年根據(jù)零售客戶定期輪訓(xùn)計劃及零售客戶不同的培訓(xùn)需求，開展了針對性、實用性強(qiáng)的經(jīng)營知識培訓(xùn)共3次，結(jié)合品牌培育方案組織零售戶開展“我的店堂，我的經(jīng)驗”演講比賽1次，并特別關(guān)注零售客戶中的弱勢群體，開展了部分貨源傾斜策略以及幫扶活動。

加大終端建設(shè)，提升經(jīng)營能力

大力提高終端展示水平，開展“四好”標(biāo)準(zhǔn)的“個十百千萬”零售客戶示范店活動;對精品街客戶的終端形象進(jìn)行“四個統(tǒng)一”建設(shè)，即統(tǒng)一燈箱標(biāo)識、統(tǒng)一店堂形象、統(tǒng)一柜臺形象、統(tǒng)一終端機(jī)配置，有條件地贈送具有統(tǒng)一標(biāo)識的煙柜、煙架、標(biāo)識，改善零售客戶店容店貌。目前，此項終端形象工程建設(shè)以競賽的形式已全面鋪開。積極探索終端pos機(jī)、手機(jī)短信平臺、網(wǎng)上訂貨等多樣化的終端溝通、支持、服務(wù)手段。截止

目前，我們已實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)149戶，語音訂貨322戶，終端機(jī)訂貨88戶，其中網(wǎng)絡(luò)訂貨戶數(shù)及比重均在全地區(qū)排名前列。

積極探索營銷策略、拉近客戶距離

建立市場分析和預(yù)測制度，通過各種途徑掌握市場真實信息，掌握社會庫存和零售價格波動，為工商銜接依據(jù)和滿足企業(yè)宏觀調(diào)控。積極探索情感營銷策略，拉近客我距離，深挖消費信息，把握消費趨勢，共舉辦“入店促銷推廣省產(chǎn)一類七匹狼”活動1場;實行重點品牌文化推廣策略，共制作“七匹狼品牌文化”pop廣告、橫幅、立式展架等3處，有效提升了省產(chǎn)煙的品牌形象;實行重點品牌銷售獎勵措施，在全縣范圍內(nèi)發(fā)放消費積分卡113張，對銷售方向進(jìn)行了有效引導(dǎo)。

三、以嚴(yán)監(jiān)管、抓落實、樹形象為基本原則，嚴(yán)格規(guī)范市場經(jīng)營秩序

專賣換證工作開展平穩(wěn)

在今年，3月25日已全面完成換

證工作，共予以延續(xù)904戶，未提出書面延續(xù)申請及舊城改造等因素不予換證條件27戶，歇業(yè)零售戶81戶。換證工作前，我局與縣工商局聯(lián)合開展了代號為“金盾行動”的證照專項治理行動。治理行動先期針對“有證無照、有照無證、證照不符”的情況，尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下農(nóng)村市場存在的此類情況進(jìn)行了深入、細(xì)致的摸底調(diào)研工作，使換證工作做到了有的放矢。

煙草專賣市場秩序維持良好

共召開公安、工商聯(lián)席會議3次，聯(lián)合公安、工商開展專項治理活動18次,辦理案件26起，總案值高達(dá)31萬余元。其中簡易案件9起、一般案件17起。另外，移送公安案件1起?，F(xiàn)已罰款元，給違法犯罪份子以極大的打擊力度。另外，還在“”、“”兩節(jié)日進(jìn)行法制宣傳2次共3場，發(fā)放法制宣傳單4200份、制作“12313”煙草專賣舉辦電話宣傳橫幅15條，使廣大群眾對煙草專賣管理認(rèn)識進(jìn)一步深刻，打假打非破網(wǎng)外部環(huán)境進(jìn)

一步優(yōu)化，煙草專賣市場進(jìn)一步純化。目前全縣卷煙零售戶擁有誠信戶976戶、一般戶1戶、重點戶37戶。

大力加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管工作

我局為進(jìn)一步完善內(nèi)管工作責(zé)任機(jī)制，嚴(yán)格落實責(zé)任，緊緊抓住兩煙生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對兩煙生產(chǎn)經(jīng)營活動實行“事前、事中、事后”全過程監(jiān)管。根據(jù)國家局提出的“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的行業(yè)總體目標(biāo)，內(nèi)部監(jiān)管工作在煙葉生產(chǎn)上主要體現(xiàn)在加大對煙葉生產(chǎn)物資發(fā)放的監(jiān)管上，我們組織人員在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行了一次煙葉生產(chǎn)物資盤點，未發(fā)現(xiàn)超計劃發(fā)放生產(chǎn)物資的情況。在卷煙銷售內(nèi)部監(jiān)管方面，內(nèi)管工作主要體現(xiàn)在客戶經(jīng)理授權(quán)情況、卷煙入網(wǎng)銷售及屬地銷售情況、卷煙配送到位情況以及廣告品使用情況等，全年未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況。

塑造執(zhí)法隊伍良好形象

今年我局全年共接到舉報投訴案件17起、成功處理17起、其中真假煙

識別13起、涉煙案件4起，處理率達(dá)到100%，客戶滿意率達(dá)到85%。在真假煙鑒別舉報處理上，我們要求執(zhí)法人員城區(qū)內(nèi)必須30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地24小時內(nèi)必須處理、邊遠(yuǎn)地區(qū)2日內(nèi)必須上門進(jìn)行處理。此外，為塑造良好形象，我局還組織執(zhí)法人員開展了兩次服務(wù)客戶活動：一是在換證過程中針對我縣山區(qū)零售戶分布小、散、遠(yuǎn)、偏的特色，利用流動工作車，上門收取換證材料，并將換好的新版零售許可證發(fā)放到零售戶手中，避免這些零售戶的奔波之苦。二是在“金盾”專項治理行動的基礎(chǔ)上，聯(lián)合工商、衛(wèi)生監(jiān)督等有關(guān)部門，認(rèn)真組織開展了以“關(guān)注三農(nóng)、送法上門、服務(wù)下鄉(xiāng)”為主題的系列活動，簡化辦證程序，減免了部分的規(guī)費，讓廣大農(nóng)村群眾切實感受到活動帶來的方便與實惠，受到社會各界好評，并在全市專項行動工作評比中喜獲第一名的好成績。

——以強(qiáng)預(yù)算、嚴(yán)開支、控增長為

基本原則，繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)財務(wù)管理工作

第五篇：煙草局工作總結(jié)

煙草專賣局工作總結(jié)

2013年，在市局（公司）黨組和**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx市局堅持以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主線，以“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“卷煙上水平、稅利保增長”的工作任務(wù)；以貫徹“有架構(gòu)、有流程、有節(jié)點、有標(biāo)準(zhǔn)、有責(zé)任、有考核”縣級局職能建設(shè)的總體要求，以“核實、核查、實效”為重點，發(fā)揮專賣內(nèi)管效能，穩(wěn)步提升市場監(jiān)管水平；以開展全省縣級煙草專賣局標(biāo)兵單位評選活動、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作、黨風(fēng)廉政、“xx”教育實踐活動、企業(yè)文化等一系列活動為契機(jī)，奮發(fā)有為，扎實工作，較好的完成了各項既定目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下。

一、全年目標(biāo)任務(wù)完成情況

（一）專賣管理情況

2013年，共查處違法案件236起，完成量化指99.15%，其中一般案件125起（萬元案件9起，完成量化指標(biāo)150%），完成量化指標(biāo)94.70%;簡易案件102起，完成量化指標(biāo)106.25%；共查獲各類違法卷煙57.46件，其中國產(chǎn)卷煙27.64件，走私卷煙13.18件，假煙16.64件，涉案金額共計18萬余元。上繳罰沒款25207.15元。

（二）卷煙經(jīng)營情況

1、全年共銷售卷煙23012.78，超出計劃800箱，同比增長2.1%，為全地區(qū)總量目標(biāo)的實現(xiàn)做出較大貢獻(xiàn)。實現(xiàn)卷煙銷售收入4.91億元，同比增長4897萬元，增幅為111.07%，單箱銷售收入2.13萬元，同比增長8.6%。人均消費8.94條，同比增長0.19條，毛利達(dá)到了1.19億元，同比增長12.26%，毛利率24.37%，同比增長0.7%。其中一類煙銷售2584.67箱，同比增長15.5%，占總銷量比重的11.23%，二類煙銷售2535.288箱，同比增長38.3%，占總銷量比重的11%，三類煙銷售12556.59箱，同比下降0.9%，占總銷量比重的54.56%，四類煙銷售3745.824箱，同比增長20%，占總銷量比重的16.27%，五類煙銷售1590.412箱，同比下降40.5%，占總銷量比重的6.9%，一二類煙總計銷售4449.4684箱，同比增長25.7%，占總銷量比重的22.2%，卷煙銷售結(jié)構(gòu)同比得到較大的提升。

2、全年銷售重點骨干品牌18828.4976箱，占總銷量的81.8%。同比增長1429.6608箱，增長8.2%。在日常的銷售過程中，組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)重點骨干品牌名錄，并及時通報名目變化，使每名客戶經(jīng)理能夠熟知重點骨干品牌規(guī)格，并在日常拜訪客戶的過程中，對這些品牌加強(qiáng)宣傳，提高品牌的知名度，對新上市的重點骨干品牌從上柜率做起，放眼下柜率，季度對新品的市場表現(xiàn)進(jìn)行分析總結(jié)，查找存在的問題，及時調(diào)整營銷策略，先后培育出黃金葉（金滿堂）、黃鶴樓（硬雪之景）等品牌，目前在市場上都有不俗的表現(xiàn)，大大提高了重點骨干品牌的市場份額。

3、全年低焦油卷煙銷售3923.3916箱，占總銷量的17%，同比下降459.067箱，下降10.47%。本由于低焦油品牌的減少，同比略有下降。

4、全年區(qū)域重點品牌大會堂系列卷煙銷售537.86箱，同比增長194.376箱，增幅為56.5%，黃鶴樓系列銷售628.432箱，同比增長86.896箱，增幅16%。

（三）自營店銷售情況

全年總銷售額460萬元，實現(xiàn)毛利76萬元；全年銷售卷煙415件，較上年同期451件減少36件；銷售收入443萬元，實現(xiàn)毛利72萬元，上年同期449萬元，實現(xiàn)毛利70萬元，較上年同期銷售減少6萬元，毛利增加2萬元。實現(xiàn)利潤總額59萬元，較上年同期30.1萬增加28.9萬元。

（四）六項可控費用支出情況

全年六項可控費用支出57.05萬元，同比下降23.08%。其中燃油費支出25.4萬元，同比下降11.60%；修理費支出16萬元，同比下降36.20%；業(yè)務(wù)招待費支出3.395萬元，同比下降9.95%；辦公費支出1.78萬元，同比下降28.89%；差旅費支出10.55萬元，同比下降25.73%；

二、2013年主要工作回顧

（一）專賣工作

1、市場監(jiān)管突出重點，注重實效，穩(wěn)步提升市場凈化率

以“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”作為突出重點，落實責(zé)任，強(qiáng)化措施，強(qiáng)化協(xié)作，加強(qiáng)考核，將市場核查、專項整治與日常管理緊密結(jié)合，認(rèn)真落實“市場抓核查”的工作思路，增強(qiáng)市場控制力。

一是在打擊外渠道卷煙工作中，切實發(fā)揮XX稽查大隊效能，積極采取路截、交叉檢查等措施，使xx外渠道卷煙流入明顯減少。

二是加強(qiáng)卷煙市場的日常監(jiān)督檢查，凈化卷煙市場環(huán)境。創(chuàng)新市場監(jiān)管辦法，實施“XX”工作法，加強(qiáng)了對重點業(yè)戶的管理和監(jiān)控力度，提高了市場走訪工作效率，提高了市場的管控能力。將零售戶進(jìn)行“戶籍化”管理，每月按規(guī)定次數(shù)進(jìn)行走訪，以三員信息共享為目標(biāo)，提高專管工作質(zhì)量。打破常規(guī)作息時間，保證市場監(jiān)管工作不間斷。

三是堅持專項行動與日常治理相結(jié)合，加大市場整治力度。先后開展“聯(lián)合工商打擊假冒偽劣煙草制品”、“五一”節(jié)日市場整治、“天價煙”治理、“利劍”暨“中秋、十一”卷煙市場清理專項行動等市場集中整治行動，維護(hù)了良好的卷煙市場經(jīng)營秩序。專項行動中對重點戶、大型超市、食雜店、名煙名酒店等終端消費場所、禮品回收店、旅游區(qū)、機(jī)場免稅店及其它重點區(qū)域等進(jìn)行重點檢查，形成了較強(qiáng)的整治態(tài)勢，收到較好成效。

四是開展法律法規(guī)宣傳活動。以開展“3.15”、“XX廟會”宣傳活動為契機(jī)，集中銷毀了上年打假打私查獲的**、紅梅、大豐收等37個品種8500余條假冒卷煙，總價值27.5萬余元。兩次宣傳活動共發(fā)放宣傳單2700余份，現(xiàn)場解答咨詢460余人次，現(xiàn)場鑒定卷煙真假100余次，使消費者對卷煙的鑒別有了基本的了解和掌握，宣傳活動起到了良好的效果。

五是取締無證照經(jīng)營卷煙專項行動取得新進(jìn)展。召開聯(lián)席會議，完善聯(lián)合機(jī)制，共同制定清理取締無證戶方案辦法，積極開展專項整治行動，共與公安、工商部門聯(lián)合開展2次取締無證照經(jīng)營卷煙專項行動，取締無證業(yè)戶40戶，有效提升市場凈化率，減少**轄區(qū)無證戶數(shù)量。

六是嚴(yán)格規(guī)范許可證辦理的各項制度和流程，通過制定許可證辦理程序規(guī)定等，不斷提高許可證辦理的規(guī)范程度，嚴(yán)格把好審核、公示關(guān)口。

2、不斷加強(qiáng)縣級局職能建設(shè)工作，融入標(biāo)兵單位創(chuàng)建工作，提早入手，不斷加強(qiáng)對專賣隊伍的建設(shè)工作

自省局開展歷次評選活動以來，我們圍繞省局確定的縣級局職能建設(shè)總體要求，堅持“縣級局建設(shè)抓實效”的工作思路，以務(wù)求專賣管理實效為目標(biāo)，以深入落實“六有”工作模式為抓手，以評價標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，在縣級局職能建設(shè)工作基礎(chǔ)上逐項逐條細(xì)化落實。特別是今年以來，以省局提出的標(biāo)兵單位創(chuàng)建工作新標(biāo)準(zhǔn)為依托，學(xué)習(xí)其他兄弟單位在達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動中的好經(jīng)驗、好做法，學(xué)其長處，補(bǔ)已短處，不斷充實各項工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，為下一的本級局達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動打下了堅實的基礎(chǔ)。在工作中，我們對“班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場管理、證件管理、工作創(chuàng)新、六有模式”八大項32款內(nèi)容逐項落實，與實際工作同期跟進(jìn)，明確責(zé)任人，及時對省市局檢查組提出的問題進(jìn)行整改，使得各項基礎(chǔ)工作更加扎實、完善，為實施“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)夯實專賣管理基礎(chǔ)。與此同時，我們不斷提高執(zhí)法人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動專賣隊伍準(zhǔn)軍事化管理。按照“保證書”內(nèi)容規(guī)范執(zhí)法行為，努力實現(xiàn)行政執(zhí)法“零過錯、零追究、零復(fù)議、零投訴”，保證執(zhí)法無過錯，打造一支講團(tuán)結(jié)、有干勁、高素質(zhì)的專賣執(zhí)法隊伍。

工作中，首先加大對專賣執(zhí)法人員的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化職業(yè)技能鑒定內(nèi)容的培訓(xùn)，提高專賣人員法制意識。制定學(xué)習(xí)計劃、措施，成立學(xué)習(xí)小組和培訓(xùn)鑒定小組，每周進(jìn)行法律知識、職業(yè)技能和真假煙鑒定等知識培訓(xùn)，共組織集中培訓(xùn)45次159小時，每月閉卷考試1次檢驗學(xué)習(xí)效果，使每位專賣人員都掌握了看家本領(lǐng)。其次是按照執(zhí)法行為規(guī)范年活動的要求，將執(zhí)法與服務(wù)融于工作之中，從道德、文化、紀(jì)律三個層面規(guī)范專賣執(zhí)法行為，杜絕不文明執(zhí)法現(xiàn)象。細(xì)化執(zhí)法檢查工作程序，嚴(yán)格按照執(zhí)法程序進(jìn)行執(zhí)法檢查、行政許可、行政處罰，進(jìn)一步促進(jìn)執(zhí)法行為規(guī)范化，提高辦案質(zhì)量和效率。最后是強(qiáng)化考核，與績效掛鉤。按專賣人員崗位職責(zé)、量化指標(biāo)、省、市局技能考試成績等進(jìn)行月度績效考核，對專賣人員工作業(yè)績及出勤情況等進(jìn)行績效考核，目前共有24人績效考核扣分，將考核結(jié)果與員工績效工資相結(jié)合，最終綜合各考核成績與年末末位交流掛鉤。

（二）內(nèi)管工作

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真安排部署，扎實深入開展工作

2013年，我局黨組一如既往的將內(nèi)管工作作為重點來抓，一是以嚴(yán)格執(zhí)行國家局、省市局工作規(guī)范為重點，按照工作規(guī)范和工作流程要求認(rèn)真做好對卷煙經(jīng)營活動的監(jiān)管工作；二是以加強(qiáng)內(nèi)管制度建設(shè)為重點，修改和完善內(nèi)部監(jiān)管長效機(jī)制，用新標(biāo)準(zhǔn)新要求來充實監(jiān)管制度；三是以市場監(jiān)管為重點，下移工作重心，重點抓核實，加大對卷煙市場經(jīng)營狀況的監(jiān)控力度，以市場調(diào)查核實，實地走訪零售客戶為中心，調(diào)查預(yù)警信息，落實異常訂單，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)查處理，實現(xiàn)有效監(jiān)管，做好真煙查獲以及32位條碼的上報工作；四是以案件查辦為重點，及時查處行業(yè)內(nèi)部違法違規(guī)經(jīng)營煙草專賣品案件，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理涉案人員。同時加強(qiáng)專賣內(nèi)管與各部門的密切協(xié)作，制定有力措施，并對專賣、營銷、配送、自營店各部門的內(nèi)管工作、規(guī)范經(jīng)營目標(biāo)實行嚴(yán)格考核，扎實、深入的開展各方面監(jiān)管工作。

2、健全機(jī)構(gòu)設(shè)置，完善制度建立，確保內(nèi)管委派制工作全面鋪開

今年以來，我局以國家局、省局、市局關(guān)于全面推行專賣內(nèi)管委派制工作會議及實施方案為依托，領(lǐng)悟精髓，把握實質(zhì)，按進(jìn)度、按要求開展內(nèi)管委派制相應(yīng)工作。嚴(yán)格按照國家局內(nèi)管新規(guī)范，以及省局下發(fā)的《XX省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實施辦法》開展工作，并結(jié)合本局實際制定了《XX煙草專賣局行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作規(guī)范實施細(xì)則》等內(nèi)管、內(nèi)控制度，并在工作中根據(jù)實際情況對長效機(jī)制進(jìn)行了修改和完善。機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變與設(shè)置以及對制度的建立與完善，為內(nèi)管工作深入開展奠定了堅實的人員保障和組織基礎(chǔ)。

3、提高監(jiān)管效力，創(chuàng)新監(jiān)管方式，全方位、多角度的開展內(nèi)部監(jiān)管工作

工作中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)管工作規(guī)范和省、市局有關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照內(nèi)部監(jiān)督管理要求“不掩飾、不粉飾，重自律、求規(guī)范、謀發(fā)展”開展日常監(jiān)管工作。按照ISO9000質(zhì)量管理體系，目前建立和完善各項內(nèi)管工作制度共三十二項。我們把內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作重點進(jìn)一步落實到最基層，改變了過去把監(jiān)管重點放在票據(jù)、報表等書面性的資料，而沒有直接面對零售客戶、直接接觸卷煙市場進(jìn)行調(diào)查的弊端。嚴(yán)格以制度為準(zhǔn)線，以事實求是的工作作風(fēng)，對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動實現(xiàn)從預(yù)警信息調(diào)查和分析，到市場實地走訪抽查，形成閉環(huán)式監(jiān)管。同時，加強(qiáng)了對自營店特批卷煙和高價位卷煙的監(jiān)管力度，按照《國家煙草專賣局關(guān)于開展清理卷煙包裝標(biāo)識和煙草廣告宣傳內(nèi)容及用語專項工作》，監(jiān)督其做好各方面的清理工作，確保了自營店嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定去執(zhí)行。

截止目前，通過信息系統(tǒng)產(chǎn)生各類預(yù)警3985起，其中單品銷量月預(yù)警619起，偏差率預(yù)警2524起，品牌異常預(yù)警693起，零售戶未進(jìn)貨異常預(yù)警40起，客戶屬性頻繁變動預(yù)警109起；內(nèi)管部門實地走訪卷煙零售戶852戶，監(jiān)聽電訪錄音1100余次，下發(fā)質(zhì)詢函34份，實地并形成偏差率工作底稿2524份；每月隨機(jī)抽取一條送貨線路進(jìn)行走訪，對卷煙落地以及送貨小票進(jìn)行核查，共走訪12條線路770余戶；在上報真品卷煙情況方面，查獲真品煙共計3.7萬支；在處理違規(guī)問題方面，我們對連續(xù)三個月出現(xiàn)負(fù)偏差的業(yè)戶共計16戶，進(jìn)行了調(diào)查核實，并督促營銷部門對相關(guān)責(zé)任人10人進(jìn)行了月績效考核扣分處理。

4、規(guī)范許可證辦理程序，改變原有辦理模式，進(jìn)一步加強(qiáng)許可證辦理監(jiān)督工作

許可證辦理工作一直是一個比較敏感的問題，2013年，XX局轉(zhuǎn)變原有工作模式，將以前的中隊受理改為現(xiàn)在的專賣科受理、勘驗?zāi)Ｊ?，收到了一定成效。與此同時，作為我們內(nèi)管部門，嚴(yán)格按照許可證辦理規(guī)定以及市局合理布局的要求，嚴(yán)格勘驗，主動監(jiān)管，監(jiān)督專賣科按流程開展許可證辦理工作。與此同時，還協(xié)助專賣科擬定了《XX煙草專賣局關(guān)于規(guī)范新辦零售許可申請與辦理程序規(guī)定》，對辦理的每一環(huán)節(jié)在時間和程序上做了詳細(xì)的規(guī)定。一系列工作的有效開展，為穩(wěn)定市場經(jīng)營秩序，減少群眾對許可證辦理的爭議起到了推動作用。

5、痕跡化資料不斷完善，結(jié)合質(zhì)量管理體系，做好各項資料的歸類與裝檔

在做好各項監(jiān)管工作與創(chuàng)新工作的同時，我們在原有資料的基礎(chǔ)上重點將痕跡化資料不斷完善和修訂。結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，形成了以監(jiān)督制度建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部機(jī)制、機(jī)構(gòu)人員落實、日常監(jiān)督、內(nèi)管信息化應(yīng)用、工作匯報、教育培訓(xùn)為整體的七個體系模塊，并按要求形成了統(tǒng)一編號，按流程進(jìn)行合理操作，為日后工作目標(biāo)和工作任務(wù)的明確打下了堅實的基礎(chǔ)。

（三）區(qū)域市場部工作

1、客戶培訓(xùn)

為了營造良好的氣氛，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，為爭取客戶的理解和對營銷工作的支持，采取客戶座談會方式與客戶進(jìn)行了廣泛的溝通和交流，為推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源工作打下了堅實的思想基礎(chǔ)和理論基礎(chǔ)。全年共開展座談會60次，培訓(xùn)零售客戶400人，主要為新增客戶，提高了新增客戶對煙草法律、法規(guī)的認(rèn)識，使客戶在正式供貨期能夠熟知整個訂貨流程以及能夠熟練利用新商盟進(jìn)行網(wǎng)上訂貨等，得到廣大新增戶的認(rèn)可和歡迎。

2、零售客戶”一對一“經(jīng)營指導(dǎo)

根據(jù)市營銷中心的工作安排，為了提高客戶經(jīng)營能力和客戶經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提升客戶滿意度，客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開展”一對一“經(jīng)營指導(dǎo)。全年共指導(dǎo)客戶150戶，戶均銷量增長21條，在銷卷煙規(guī)格增加8.6個，戶均營業(yè)利潤增加435元，經(jīng)營結(jié)構(gòu)和銷售數(shù)量明顯提高，盈利水平得到提高，客戶滿意度進(jìn)一步提升。

3、電子結(jié)算

作為電子結(jié)算工作我們是懷著堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝這種信念，解決了電子解算工作難于開展這個問題，**區(qū)域市場部現(xiàn)有零售客2439戶，其中城網(wǎng)488戶，電子結(jié)算率為100%，鄉(xiāng)村客戶1951戶，已辦電子結(jié)算1974戶，電子結(jié)算率為99.9%，總計電子結(jié)算戶2437戶，電子結(jié)算率為99.92%。其余2戶屬于偏遠(yuǎn)山區(qū)和老弱病殘客戶，無法啟用。

4、網(wǎng)上訂貨

經(jīng)過一年的工作，XX區(qū)域市場部現(xiàn)有網(wǎng)上訂貨客戶2404戶，網(wǎng)上訂貨率達(dá)到98.56%，網(wǎng)上訂貨成功率達(dá)到95%以上，下一步我們將繼續(xù)開展客戶網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)工作，確保網(wǎng)上訂貨工作的順利開展。

5、規(guī)范經(jīng)營

在貨源總量供應(yīng)上嚴(yán)格執(zhí)行國家制定”控制大戶、穩(wěn)定中戶、扶持小戶“的原則積極維護(hù)市場秩序、市場價格和中小戶利益，嚴(yán)格執(zhí)行大戶管理辦法，實施千條大戶審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行向市營銷中心備案制度，由客戶經(jīng)理、專賣管理員對貨源流向進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，區(qū)域市場部2013千條戶98戶，占客戶總數(shù)的4.07%。其他客戶針對不同客戶在供應(yīng)總量上確立不同的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)市場類型、商圈類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)，品牌自主提報、自足選擇，參照歷史銷售數(shù)據(jù)與客戶商定總量。區(qū)域內(nèi)無虛擬客戶、拆單分?jǐn)備N售卷煙，無捆綁或變相捆綁銷售、強(qiáng)賣強(qiáng)買行為，無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

6、教育培訓(xùn)

2013年，區(qū)域市場部進(jìn)一步加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)工作。一是結(jié)合行業(yè)開展的”XX“教育實踐活動，市場部制定本部門的培訓(xùn)計劃，利用統(tǒng)一的培訓(xùn)日和星期五下午集中培訓(xùn)，員工交流討論等多種多樣的培訓(xùn)活動提高了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時積極開展”XX“相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，并撰寫了心得體會17份，客戶經(jīng)理平均培訓(xùn)課時達(dá)到96學(xué)時。二是嚴(yán)把對外形象關(guān)，市場部注重員工個人修養(yǎng)和服務(wù)水平的提升，嚴(yán)格規(guī)范客戶經(jīng)理文明禮貌用語，三是積極參加省局舉辦的職業(yè)鑒定考核，截止目前，獲得高級營銷師的5人，中級的6人，初級的4人，目前持證率達(dá)88.2%。

四、XX工作站工作

一年來，XX工作站堅持從抓站內(nèi)人員工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量入手，提升站內(nèi)工作人員工作熱情、綜合素質(zhì)、自身約束力、整體工作意識，各崗位人員發(fā)揚(yáng)迎難而上的工作作風(fēng)，各項工作得以順利開展。

一是以開展績效考核促進(jìn)業(yè)務(wù)工作開展為重點，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，全年被扣績效3人次，扣分8分，全年沒有發(fā)生客戶投訴事件。周到服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的送貨質(zhì)量，受到了客戶好評。二是開展物流服務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高物流人員素質(zhì)和工作技能水平，全年共組織送貨人員培訓(xùn)12次，駕駛員安全培訓(xùn)每周1次全年48次，提高了送貨服務(wù)的及時和快速反應(yīng)能力，為全局工作順利開展提供了堅實的保障。

五、綜合辦公室

（一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，扎實開展”XX“教育實踐、”創(chuàng)先爭優(yōu)“等系列活動，促進(jìn)企業(yè)管理上水平

按照市局關(guān)于開展”XX“教育實踐活動工作部署，堅持以企業(yè)文化落地為核心，以”兩個至上“行業(yè)共同價值觀為指引，認(rèn)真貫徹落實各項工作任務(wù)，全面提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平。一是搞好宣傳發(fā)動，提高全員思想認(rèn)識，通過召開員工大會，傳達(dá)貫徹省、市局會議精神，提高全員對加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作重要性的認(rèn)識，形成人人關(guān)心、參與企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的氛圍。二是把”XX“教育實踐活動與企業(yè)文化、兩個至上、創(chuàng)先爭優(yōu)、行為規(guī)范演練相結(jié)合，制定”XX“教育實踐活動學(xué)習(xí)計劃，按照計劃組織職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)職工的責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，工作煥發(fā)激情，服務(wù)水平得到提升，弘揚(yáng)了奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)了紀(jì)律觀念。三是通過開展”X“文化建設(shè)活動，促進(jìn)文化理念的落地生根，提高員工的整體素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)文化由形到行的推進(jìn)，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力。

（二）加強(qiáng)安全管理，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作為依托，強(qiáng)化安全意識，為”卷煙上水平“助推力

加大安全檢查和隱患排查力度，安全管理工作堅持以落實安全生產(chǎn)責(zé)任制、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)、完善安全防范措施為重點，按照職業(yè)健康安全管理體系和省局”兩個標(biāo)準(zhǔn)“要求，有效地預(yù)防和控制了各類安全事故的發(fā)生。2013年，按照國家局要求，XX煙草將迎來安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)創(chuàng)建復(fù)評工作，為了確保XX煙草順利通過達(dá)標(biāo)創(chuàng)建復(fù)評工作，加強(qiáng)了對基礎(chǔ)和現(xiàn)場部分的整改和完善，提高了安全作業(yè)環(huán)境。一是健全安全管理制度，完善了警衛(wèi)值班制度、消防器材安全管理制度、安防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理制度、駕駛員管理制度等制度。制定了各種臺帳、清單，便于對設(shè)備、器材的使用和管理。二是加大安全檢查力度，排除各類安全隱患。為了保證達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作順利過關(guān)，多次召開會議，研究解決存在的問題，加大資金投入，改造現(xiàn)存的安全隱患，使之符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的要求。在整改的同時，堅持月定期檢查、周隨時抽查的方法對全局及出租房屋的水火電氣使用情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患、及時整改；在車輛的安全管理方面，認(rèn)真按照職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行要求，嚴(yán)格遵守派車單制度、駕駛員行車日志制度，做到車出庫前檢查、車入庫時自查的”兩查“規(guī)定，確保車輛安全。三是強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)。及時傳達(dá)貫徹省市局關(guān)于安全生產(chǎn)會議、文件精神，部署落實各項安全生產(chǎn)工作，使安全工作有計劃、有落實、有檢查。嚴(yán)格按照安全教育培訓(xùn)計劃，組織全員開展安全法規(guī)和安全知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全年組織全員集中學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)6次，提高了員工的安全意識。對特殊崗位的駕駛?cè)藛T，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)12次，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取集中觀看安全警示教育錄像片和學(xué)習(xí)各項安全制度的方式，收到了較好的培訓(xùn)效果。四是落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅持”誰主管、誰負(fù)責(zé)“的原則，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，將安全生產(chǎn)工作落實到每個崗位每個人頭，全局共簽訂責(zé)任狀57份，涉及12個重要崗位。五是嚴(yán)格執(zhí)行值班值宿制度。針對節(jié)假日等安全事故易發(fā)時段，實行雙崗值班和”三交一封“制度，確保安全工作落到實處，增強(qiáng)了安全管理意識，提高了安全管理水平。

（三）加強(qiáng)組織思想建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力

黨建工作在市委市政府及局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大干部職工的全力配合下，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立”國家利益至上、消費者利益至上“的行業(yè)共同價值觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)和整改提高晉位升級活動為抓手，不斷強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，使廣大黨員和干部職工的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新的提高，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，較好的完成了上級黨組織安排的各項工作任務(wù)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面貫徹黨的十七屆和黨的十八大精神；深入開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，大力加強(qiáng)黨的紀(jì)律建設(shè)。二是重視并做好黨員發(fā)展工作。按照成熟一個發(fā)展一個的要求，讓要求進(jìn)步的同志積極向黨組織靠攏，壯大黨員隊伍，積極組織開展入黨積極分子和黨員干部的教育培訓(xùn)工作，提升黨員干部的綜合素質(zhì)。三是重視并做好協(xié)調(diào)交流工作，加強(qiáng)與地方黨委、政府有關(guān)部門的交流、溝通，密切工作聯(lián)系，跳出行業(yè)看差距，積極學(xué)習(xí)借鑒其他單位黨建先進(jìn)經(jīng)驗、做法，開闊思維，提升黨建工作質(zhì)量；四是加強(qiáng)黨建基礎(chǔ)工作，繼續(xù)推進(jìn)黨建創(chuàng)先爭優(yōu)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員干部隊伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面推進(jìn)黨務(wù)公開工作。認(rèn)真堅持”三會一課“制度，嚴(yán)格落實”黨員學(xué)習(xí)“制度，切實將黨建工作與企業(yè)思想政治工作緊密結(jié)合，與”XX教育實踐活動“緊密結(jié)合，與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合，與主營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，凝心聚力、圍繞中心、服務(wù)大局，不斷推動黨建基礎(chǔ)工作上水平。

（四）加強(qiáng)績效考核，全面提進(jìn)績效考核管理工作

為了加強(qiáng)績效考核工作，重新制定了績效考核方案和細(xì)則，對原有的方案和細(xì)則進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。一是新方案和細(xì)則對績效合約書中的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整和完善，充分結(jié)合了各部門的工作職責(zé)特點，更加全面、細(xì)致，可操作性、實用性更強(qiáng)，使之更加符合對部門的考核標(biāo)準(zhǔn)。二是新方案和細(xì)則對崗位員工的考核進(jìn)行了細(xì)化和補(bǔ)充。根據(jù)市局公司績效考核管理辦法和細(xì)則的規(guī)定，新增了管理崗考核標(biāo)準(zhǔn)、崗位員工調(diào)整方法、加分項等項目，對績效工資提取比例和績效薪酬應(yīng)用進(jìn)行了調(diào)整。對崗位員工指標(biāo)庫的量化指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，通過細(xì)化更加符合對員工的考核。

六、自營店工作

2013年，自營店在抓卷煙銷售的同時，進(jìn)一步做好安全管理、營業(yè)員培訓(xùn)等工作。安全方面，進(jìn)一步貫徹落實安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作，根據(jù)2013年安全生產(chǎn)工作部署及市局（公司）2013年安全工作要點，于11月開展防盜搶應(yīng)急預(yù)案演練。通過演練，進(jìn)一步提升了營業(yè)員的應(yīng)急處置能力。其次是不定期對二個分店進(jìn)行安全檢查，全年共計安全檢查36次，未發(fā)現(xiàn)安全隱患；營業(yè)員培訓(xùn)方面，我們進(jìn)一步加強(qiáng)對她們技能的培訓(xùn)，今年，我們請區(qū)域市場部客戶經(jīng)理給我們整理了一些關(guān)于各類卷煙知識方面的材料，對營業(yè)員進(jìn)行關(guān)于服務(wù)方面、卷煙知識等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實際進(jìn)行講解，使之融會貫通到實際工作中去，并鼓勵和支持營業(yè)員多參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

二、工作中存在的不足

在充分肯定成績的同時，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到工作中還存在的差距和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

首先是卷煙營銷水平還有待進(jìn)一步提升，品牌培育意識、方法和執(zhí)行能力還存在著不強(qiáng)、不力、不高的問題；二是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升的工作任務(wù)相當(dāng)艱巨，尤其終端建設(shè)性工作需要進(jìn)一步完善，創(chuàng)新發(fā)展。

其次是在隊伍建設(shè)方面，我局的人員素質(zhì)和職業(yè)技能素質(zhì)方面普遍不夠高。人員主觀能動性不強(qiáng)，工作中存在”拖、懶、散“等問題，對于所負(fù)責(zé)的工作沒有創(chuàng)新力，沒有在工作效率和效果上進(jìn)行有效創(chuàng)新和優(yōu)化。在職業(yè)技能掌握上還不夠精良，不能高效完美的解決工作中遇到的問題。思想高度有待進(jìn)一步提高，責(zé)任意識、公仆意識、創(chuàng)新意識不沒有深刻體現(xiàn)在工作中。

最后是班子建設(shè)方面，部分中層領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新意識不強(qiáng)。面對單位存在的問題和不足，在制定具體措施時，總是局限于過去的思路和方法，創(chuàng)新思維能力不明顯。尤其是對分管工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力方面，由于創(chuàng)新意識不強(qiáng)，對工作沒有突破性的研究和探索，不能找到徹底解決問題的新方法和新途徑。

三、2014年工作規(guī)劃

（一）加強(qiáng)班子建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)

在班子建設(shè)上，將思想統(tǒng)一到十八大精神上來，將行動凝聚到十八大力量上來，切實解決固步自封、墨守陳規(guī)、敷衍塞責(zé)和工作缺乏責(zé)任意識和創(chuàng)新意識等問題，帶領(lǐng)基層隊伍做好各項工作。同時在隊伍建設(shè)上致力于打造一支扎根基層、激情奮進(jìn)、素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的隊伍。持續(xù)開展職業(yè)技能培訓(xùn)和技能實戰(zhàn)演練等措施，有效隊伍自我提升、主動作為的能動性。

（二）大膽探索，重點突破，加強(qiáng)卷煙零售終端建設(shè)

在現(xiàn)有零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)上，2014年將以市局營銷中心新工作要求為重點，進(jìn)一步推進(jìn)功能終端建設(shè)，在量和質(zhì)上持續(xù)提升，推動卷煙零售終端進(jìn)一步建設(shè)。致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，努力打造一批靚麗的功能終端，展示卷煙零售終端的良好形象。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管和市場監(jiān)管，保證行業(yè)市場健康穩(wěn)定發(fā)展

一是進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，認(rèn)真貫徹國家局”嚴(yán)管理“、”促規(guī)范“的要求，全面認(rèn)識專賣內(nèi)管委派制的重要性，積極構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管體系。我們將嚴(yán)格按照市局制定的專賣內(nèi)管委派制實施方案，細(xì)化分解目標(biāo)任務(wù)，落實責(zé)任分工。同時，以”垂直管理、雙重領(lǐng)導(dǎo)、相對獨立“為基本原則，做好和完善相關(guān)配套制度的建立，在認(rèn)真貫徹落實國家局《工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實施辦法》的基礎(chǔ)上，不斷完善**市局內(nèi)部專賣監(jiān)督責(zé)任追究實施細(xì)則，建立健全內(nèi)管績效考核體系和監(jiān)管責(zé)任的評價考核機(jī)制、獎懲激勵機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制，使內(nèi)管委派制得到有效運(yùn)轉(zhuǎn)；結(jié)合新的內(nèi)管監(jiān)管模式，重新梳理監(jiān)管的重點，科學(xué)細(xì)化監(jiān)管流程，不斷創(chuàng)新和完善監(jiān)管手段。

二是深刻領(lǐng)會，認(rèn)真執(zhí)行省局、市局各項專賣監(jiān)督管理工作要求，努力學(xué)習(xí)打假打網(wǎng)絡(luò)技能，跟公安干警學(xué)，跟打假先進(jìn)單位學(xué)，在實踐中自己摸索、總結(jié)，不斷增強(qiáng)打假合力，不放過任何有價值的案件線索，提高對卷煙市場的管控能力。同時，提高市場檢查頻率，把查處外渠道卷煙繼續(xù)放在日常檢查工作的重要位置，進(jìn)一步加大一般涉煙行政處罰案件的查處力度。要把市場監(jiān)管活動升華為一種管理、服務(wù)相融合的”柔性“行為，真正意義上體現(xiàn)”柔性“執(zhí)法。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)”XX“教育實踐活動，與企業(yè)文化相結(jié)合，做好安全穩(wěn)定工作，確保全局工作順利開展

一是要進(jìn)一步開展”XX“教育實踐活動，加強(qiáng)與企業(yè)文化建設(shè)的有機(jī)融合。不斷強(qiáng)化”XX“服務(wù)品牌同時，用實際行動踐行”XX“服務(wù)品牌，不斷推進(jìn)服務(wù)理念，提高員工的各項能力。二是加強(qiáng)安全管理，堅持以”安全第一、預(yù)防為主“的方針，在去年安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作的基礎(chǔ)上，堅持用安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化安全檢查，堅持安全教育培訓(xùn)，提高全員的安全意識。

難忘的2013年已經(jīng)過去，嶄新的2014年已向我們走來，我們將繼續(xù)加大工作力度，在市局黨組和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以企業(yè)文化為核心，牢固樹立”兩個至上“行業(yè)共同價值觀，堅定信心，團(tuán)結(jié)一致，埋頭苦干，開拓創(chuàng)新，為XX煙草實現(xiàn)”卷煙上水平"戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)！