第一篇：煙草局年終工作總結(jié)

同志們：

這次會議主要任務(wù)是：認真貫徹落實黨的十八屆三中全會和省市煙草工作會議精神，緊密聯(lián)系xxxx煙草實際，總結(jié)2013年工作，部署2014年任務(wù)。下面，我代表局（分公司）黨組向大會作工作報告。

一、2013年主要工作回顧

2013年，xxxx煙草根據(jù)市局（公司）和縣委、縣政府的部

署要求，在全體干部職工的共同努力下，牢牢把握“卷煙上水平”主題和“精實管理、創(chuàng)新創(chuàng)和”主線，以“穩(wěn)中求進，進中爭先”為主基調(diào)，圍繞“轉(zhuǎn)型提升”和“五個重在”工作要求，以提升發(fā)展質(zhì)量和持續(xù)效益為中心，全面完成年度各項目標(biāo)任務(wù)，保持了持續(xù)健康發(fā)展的良好局面。

（一）市場狀態(tài)持續(xù)良好，經(jīng)濟運行保持平穩(wěn)。堅持“持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、共同發(fā)展”，積極調(diào)整市場狀態(tài)，經(jīng)濟運行總體平穩(wěn)。效益平穩(wěn)增長。全年共銷售卷煙17971.6箱，同比略減0.73%；實現(xiàn)銷售額（含稅）6.17億，同比增長7.63%；單箱銷售額3.43萬元,同比增幅8.43%；稅利1.44億元，同比增長7.06%；三項費用率4.46%，同比下降0.05個百分點。重點品牌穩(wěn)中有進。立足市場分析，突出消費引導(dǎo)。全年共銷售重點品牌13389.7箱，同比增加2.75%；利群、七匹狼、黃鶴樓等重點品牌發(fā)展態(tài)勢良好，利群系列銷售4797箱，同比增加15.11%；七匹狼系列銷售322箱，同比增長6.49%，完成年度目標(biāo)；黃鶴樓系列銷售428.7箱，同比增幅為3.49%。8mg以下一二類卷煙銷售619.2箱，同比增長8.01%；300元以上卷煙銷量2447.5箱，同比增長23.73%，占市場份額13.62%。終端建設(shè)穩(wěn)步推進。堅持質(zhì)量優(yōu)先原則，正確處理好終端建設(shè)數(shù)量與質(zhì)量、現(xiàn)代終端與普通客戶的關(guān)系，全縣累計建成現(xiàn)代終端178戶，占客戶總數(shù)6.31%，超額完成市公司6%考核目標(biāo)。在加快現(xiàn)代終端建設(shè)的同時，兼顧一般零售戶，建立非現(xiàn)代終端重點推進戶123戶，占客戶總數(shù)4.37%。通過向特殊終端提供“愛心店招”、“愛心柜臺”等物質(zhì)幫扶，開展志愿者幫扶、日常營銷指導(dǎo)等服務(wù)活動，提升特殊終端服務(wù)水平。服務(wù)能力全面提升。進一步加強客戶服務(wù)需求調(diào)查，持續(xù)開展按需承諾服務(wù)。對卷煙配送轉(zhuǎn)駁站進行標(biāo)準(zhǔn)化整改，共計投入資金20余萬元。優(yōu)化送貨路線，合理配置資源，將送貨線由6條精減到5條，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）外打內(nèi)管持續(xù)優(yōu)化，專賣管理成效顯著。堅持專賣管理“精”、內(nèi)部監(jiān)管“嚴”、基礎(chǔ)工作“優(yōu)”，有力維護了轄區(qū)卷煙市場穩(wěn)定。全年共查獲各類案件116起，查獲卷煙4613.3條，涉案金額57.4萬元，追刑案件3起，判刑11人。全年新辦證83本，同比減少14.4%，許可證正常營業(yè)本數(shù)從年初的2895本下降到2785本，完成年度調(diào)控目標(biāo)95本的115.8%。打假破網(wǎng)實現(xiàn)新突破。按照“信息互通、打假互助、優(yōu)勢互補”原則，深化點線面網(wǎng)立體打假，偵破涉煙網(wǎng)絡(luò)案件3起，其中2013“1.21”國標(biāo)銷售假煙網(wǎng)絡(luò)案涉案人員17人，逮捕1人，判刑3人，涉案金額152.98萬元；2009“8.22”省標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案判刑3人，上網(wǎng)通緝1人，涉案金額260萬元；2011“11.24”廳督網(wǎng)絡(luò)案涉案人員13人，逮捕5人，取保候?qū)?人，通緝2人，判刑3人，涉案金額達3039.2萬元。2013年度喜獲“全省卷煙打假工作先進集體”榮譽稱號。堅決整治真煙非法流通。全年共查獲真煙案件114起、真煙數(shù)量4611.8條、涉案金額55.74萬元。查獲途經(jīng)我縣的5萬元以上的真煙非法流動案件2起，違法卷煙2306條，同比增加30.57%。外流卷煙被查獲案件31起，涉案卷煙370條，案值11.54萬元。其中被市內(nèi)查獲15起，被省內(nèi)市外查獲16起。三個專項行動有成效。加大專項整治力度，相繼開展了“利劍1號”、煙草專賣品市場專項整治行動及雪茄煙市場專項行動，共出動執(zhí)法人員478人次，出動公安、工商、運管等執(zhí)法人員142人次；查獲無證運輸案件5起，查獲卷煙3092條，案值30.5萬余元；無證經(jīng)營案件5起，查獲卷煙584條，案值8萬余元。

（三）基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實，規(guī)范自律全面強化。圍繞“規(guī)范權(quán)力運作、公開透明操作、確保監(jiān)管到位、打造陽光煙草”的目標(biāo)，把嚴格規(guī)范各項任務(wù)落實到位。“兩項工作”扎實推進。堅持“應(yīng)招盡招、真招實招”，全年共發(fā)生物資采購項目10個，涉及金額99.026萬元，其中以公開招標(biāo)方式實施4個項目，涉及金額82.094萬元。進一步深化辦事公開民主管理，公開各類信息83條，召開各類座談會16次。預(yù)算管理全面推進。加強預(yù)算管控，合理把控預(yù)算執(zhí)行進度，切實增強預(yù)算控制水平。2013年，業(yè)務(wù)招待費支出84.95萬元，同比下降22.77%，會議費支出21.99萬元，同比下降15.33%。網(wǎng)格化管理持續(xù)深化

。通過網(wǎng)格化管理平臺，三員協(xié)同溝通更加緊密，管理機制進一步健全，形成優(yōu)勢互補、信息共享的良好局面，市場管理和營銷服務(wù)水平不斷提升。安全管理常抓不懈。共開展安全宣傳教育230人次，組織各類安全檢查61人次。全面推進安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過“國二級”達標(biāo)評審。完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，加強安全監(jiān)督，全年未發(fā)生安全事故。創(chuàng)新能力得到增強。市

局指定的“情報網(wǎng)絡(luò)與特情處置”創(chuàng)新項目取得階段性成果，情報網(wǎng)絡(luò)初步形成，特情處置運行流暢。該項目被省局確定為2014年度創(chuàng)新項目。1個QC成果參加市局評審獲得三等獎。

（四）隊伍建設(shè)持續(xù)推進，內(nèi)部活力得到激發(fā)。把隊伍建設(shè)擺在更加突出的位置，增強隊伍素質(zhì)，激發(fā)基層活力。認真學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中全會精神。認真組織中心組理論學(xué)習(xí)、支部例會，貫徹落實十八大和十八屆三中全會精神。有效落實“八項規(guī)定”。嚴格落實中央“八項規(guī)定”，結(jié)合xxxx實際，制定了貫徹落實“八項規(guī)定”具體實施辦法，集中整治“酒局牌局”和“鋪張浪費”之風(fēng)，通過加強宣傳教育、行動落實和自查自糾，干部隊伍精神風(fēng)貌和工作作風(fēng)得到了明顯提升。激發(fā)內(nèi)部活力。鼓勵員工參加專業(yè)技術(shù)資格評審和崗位技能鑒定，加強員工教育培訓(xùn)，突出建設(shè)尖子團隊和群眾性練兵，通過打造“金字塔式”尖子團隊和“橄欖式”隊伍結(jié)構(gòu)，促進隊伍整體素質(zhì)提升。在全市專賣技能競賽和群眾性競賽中，xxxx縣局取得了良好的成績。

（五）精神文明持續(xù)強化，企業(yè)保持和諧穩(wěn)定。持續(xù)推進“三型”組織建設(shè)。突出“235”價值引領(lǐng)，開設(shè)“道德講堂”，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”機關(guān)，推進“三型”組織建設(shè)進班組。持續(xù)推進基層創(chuàng)優(yōu)。對六敖專賣所進行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立基層“專賣主題文化園”，強化硬件改造和基層文化建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求推進基層創(chuàng)優(yōu)。持續(xù)推進紀檢監(jiān)察工作。嚴格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，通過觀看廉政宣傳教育片、發(fā)送廉潔小短信等方式，實現(xiàn)廉潔文化“進機關(guān)”、“進家庭”，重點落實廉潔文化“進基層”，在六敖所開辟廉潔文化宣傳陣地，通過宣貫廉潔文化，推進廉潔文化進基層示范點建設(shè)。著力對物資采購、人事選拔等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施廉政監(jiān)管與整頓規(guī)范，開展好“三重一大”自查自糾，針對存在問題，及時整改落實。持續(xù)推進企業(yè)和諧穩(wěn)定。開展學(xué)習(xí)“最美浙煙人”、尋找身邊“倪建剛”活動，傳遞煙草正能量。加強班組建設(shè)，通過班組運動會等形式多樣的文體活動，推進班組文化建設(shè)，提升團隊凝聚力和向心力。開展對慈善捐款和弱勢群體幫扶等社會公益活動，樹立企業(yè)良好社會形象。密切關(guān)注員工思想動態(tài)，認真落實信訪工作責(zé)任制，加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，全年未發(fā)生重大信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

同志們，盤點2013年各項工作，xxxx煙草積極面對經(jīng)濟下行壓力，繼續(xù)保持了良好的發(fā)展勢頭。成績的取得，源于市局（公司）的堅強領(lǐng)導(dǎo)和縣委、縣政府的大力支持，源于全體干部職工的攻堅克難、奮力拼搏。在此，我代表黨組向你們表示衷心的感謝！

二、當(dāng)前存在的問題

在肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到當(dāng)前xxxx煙草在發(fā)展過程中面臨新的壓力和困難。隨著八項規(guī)定和一系列控?zé)熃麩煷胧┑某雠_，卷煙銷量增長乏力，品牌培育難度加大；真煙非法流動問題突出，打假破網(wǎng)難度加大；創(chuàng)新活力動力不足，隊伍活力沒有得到進一步激發(fā)。這些都需要引起我們的高度重視，切實加以解決。

三、2014年主要工作安排

2014年工作思路是：認真貫徹落實黨的十八屆三中全會和全市煙草工作會議精神，堅持主題、主線、主基調(diào)不動搖，圍繞“持續(xù)發(fā)展、嚴格規(guī)范、和諧穩(wěn)定”三篇文章，堅定目標(biāo)，實干爭先，加快推進xxxx煙草轉(zhuǎn)型提升，全面提高管理水平和和內(nèi)在能力，努力在管理市場、服務(wù)客戶、帶好隊伍上取得新成績，為實現(xiàn)浙煙“三個率先”目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻。

（一）著力協(xié)調(diào)發(fā)展，突出市場導(dǎo)向，確保經(jīng)濟運行平穩(wěn)。更加注重市場狀態(tài)和運行質(zhì)量。一要把握銷售，保持經(jīng)濟運行平穩(wěn)。要正確理解計劃與市場的關(guān)系，突出市場導(dǎo)向，多維度、多層次加強市場消費監(jiān)測，準(zhǔn)確把握消費者真實需求變化。要在與2013年銷量基本持平的情況下，根據(jù)市場及貨源供應(yīng)變化尋找銷售的突破口、發(fā)力點，保持好一類煙的增長節(jié)奏，擴大一類煙市場容量，加快二三類煙市場發(fā)展，滿足四五類煙市場需求，使卷煙結(jié)構(gòu)更加合理、更加符合市場實際。二要精準(zhǔn)營銷，保持重點品牌協(xié)調(diào)發(fā)展。要嚴格執(zhí)行市局（公司）年度經(jīng)濟運行目標(biāo)和調(diào)控要求，突出協(xié)調(diào)發(fā)展、因地制宜，保持重點品牌發(fā)展后勁。要按照行業(yè)要求，加強對老少邊窮地區(qū)特別是原中央蘇區(qū)卷煙品牌的消費引導(dǎo)。重點做好一高一低卷煙培育。加強市場數(shù)據(jù)和品牌分析診斷，提高數(shù)據(jù)采集質(zhì)量和運用能力。三要精耕細作，保持終端建設(shè)規(guī)范推進。要提高終端信息化程度，進一步加大對終端建設(shè)的精力投入，積極引導(dǎo)零售終端硬件自主投入。開展終端建設(shè)“回頭看”和“一品一店”建設(shè)，提升終端建設(shè)質(zhì)量，促進終端功能發(fā)揮；圍繞“建好一批，成熟一批，用好一批”的思路，分類指導(dǎo)，推進終端梯次化發(fā)展，著力完成現(xiàn)代終端占比10%的目標(biāo)任務(wù)。四要精細服務(wù)，保持客戶滿意度穩(wěn)步提升。要面向所有零售客戶積極探索和開展標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、親情式和增值性等四項服務(wù)，突出信息采集、品牌培育和經(jīng)營指導(dǎo)，創(chuàng)新營銷服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。要嚴格落實卷煙規(guī)范經(jīng)營，堅決杜絕強制銷售、搭配銷售。

（二）著力打假破網(wǎng)，突出內(nèi)部監(jiān)管，營造良好市場環(huán)境。堅持“以變應(yīng)變、主動出擊、深挖根源”，突出外打內(nèi)管，推進傳統(tǒng)監(jiān)管向精實監(jiān)管轉(zhuǎn)變。一是堅決遏制真煙非法流通。要眼睛向內(nèi)，加強專賣、內(nèi)管和營銷部門協(xié)同，發(fā)揮三員的“前哨”、“觸角”功能，從源頭和流通兩個環(huán)節(jié)扎緊籬笆，最大程度防范卷煙非法流動。加強對經(jīng)營大戶的監(jiān)管，杜絕變相賣大戶行為，嚴厲打擊收購倒賣卷煙違法行為。要加強對重點區(qū)域和重大案件的督導(dǎo)，既查堵注入，更防范流出。二是保持打假高壓態(tài)勢。要鞏固和深化與公安、運管、工商等部門的協(xié)作機制，提高打擊合力。要強化情報建設(shè)與交流，繼續(xù)做好《情報網(wǎng)絡(luò)與特情綜合處置》課題的創(chuàng)新工作。要繼續(xù)嚴厲打擊物流涉煙違法活動，探索互聯(lián)網(wǎng)涉煙監(jiān)管的手段與方法，擴大打假破網(wǎng)成果。三是加大市場監(jiān)管力度。要借鑒“APCD”監(jiān)管模式，依托網(wǎng)格化平臺，深化分層分類管理，加大市場監(jiān)管力度。要進一步加強天價煙、專供出口倒流卷煙、雪茄煙的監(jiān)管。四是深化內(nèi)部監(jiān)管模式。要積極探索建立“委派監(jiān)管、內(nèi)管引導(dǎo)、良性互動、全員全程”的內(nèi)部監(jiān)管模式，推進內(nèi)管委派制有效落地運行；做好對業(yè)務(wù)銷售的前置介入，加強對敏感品牌投放的重點監(jiān)測，有效規(guī)范經(jīng)營行為。五是提升許可證管理水平。要突出無證經(jīng)營整治，著力構(gòu)建和完善許可證監(jiān)管長效機制，持續(xù)推進許可證有效調(diào)控，提高許可證含金量。要站在“大法規(guī)”的高度，全面加強法制建設(shè)。

（三）著力挖潛提質(zhì)，突出降本增效，提高精實管理水平。要充分挖掘內(nèi)部潛力，深入分析數(shù)字背后的管理問題，把“向管理要效益”落到實處。一是進一步深化網(wǎng)格化管理。2014-2016年全市將全面深化網(wǎng)格化管理工作，要通過三年時間，一步一個腳印完成“全面深化、優(yōu)化提升、模式固化”三個階段的任務(wù)，全面實現(xiàn)“資源再整合、服務(wù)再優(yōu)化、效率再提升、管理再促進”，把網(wǎng)格化管理打造成臺州煙草的亮點。今年是網(wǎng)格化管理“全面深化年”，要對網(wǎng)格化管理工作進行再動員，再部署，圍繞網(wǎng)格化管理三年總體目標(biāo)和年度目標(biāo)，結(jié)合xxxx實際，制定切實可行的實施方案，明確深入推進網(wǎng)格化管理工作組織機構(gòu)、工作計劃、目標(biāo)任務(wù)和保障措施等，排出時間表和進度表。方案要在3月底前上報市局（公司）。二是進一步優(yōu)化財務(wù)管理模式。要充分發(fā)揮財務(wù)管理能動作用，從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供轉(zhuǎn)變到對數(shù)據(jù)的分析使用和參與預(yù)測決策上來。要對照行業(yè)相關(guān)政策規(guī)定要求，嚴格控制成本費用特別是重點費用支出。要加強存量資金管理，科學(xué)優(yōu)化存款組合，穩(wěn)步提升資金收益率。要加強稅務(wù)籌劃與整改，積極開展“回頭看”，鞏固和擴大整改成果。三是進一步優(yōu)化貫標(biāo)對標(biāo)。要發(fā)揮對標(biāo)的定位督導(dǎo)和標(biāo)桿引領(lǐng)作用，今年要以財務(wù)重點費用和物流費用為重點開展對標(biāo)工作，加強對可控費用的分析管控，確保費用控制達到上級要求。四是進一步優(yōu)化創(chuàng)新管理。要把創(chuàng)新作為挖潛提質(zhì)的重要途徑，以問題為導(dǎo)向，結(jié)合行業(yè)熱點、難點，認真選取創(chuàng)新課題，加強過程指導(dǎo)。要繼續(xù)加強對群眾性QC活動的組織與領(lǐng)導(dǎo)，每個部門都要開展QC活動，4月份要完成立項，要及時組織階段性評審和成果發(fā)布，要注重QC質(zhì)量，著力改變此項工作落后現(xiàn)狀。

（四）著力強化監(jiān)管，突出重點領(lǐng)域，筑牢嚴格規(guī)范根基。要堅持嚴格規(guī)范“生命線”，以制度建設(shè)為抓手，把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里，不斷提升規(guī)范管理水平。一是持續(xù)落實“八項規(guī)定”。要嚴格落實中央“八項規(guī)定”和市局（公司）24條細則，認真執(zhí)行公務(wù)用車、辦公用房、公務(wù)接待等方面規(guī)定，切實加強隊伍作風(fēng)建設(shè)。二是持續(xù)執(zhí)行“三重一大”制度。要嚴格貫徹落實《“三重一大”決策制度監(jiān)督檢查實施細則》，規(guī)范執(zhí)行“五個議事規(guī)則”，加大執(zhí)行監(jiān)督力度，適時開展自查自糾和“回頭看”。三是持續(xù)加強“兩項工作”。要嚴格把關(guān)采購方式，落實采購項目季度檢查通報制度，全面落實應(yīng)招盡招。要加強對公開招標(biāo)項目的管理，確保真招實招，有效降低采購成本。要加強“三項工作”信息系統(tǒng)與辦事公開專欄的無縫對接，實現(xiàn)“兩項工作”的有機結(jié)合。對于涉及職工切身利益的事項以及職工群眾關(guān)心關(guān)注的事項，要加大公開力度。四是持續(xù)推進反腐倡廉建設(shè)。要認真貫徹執(zhí)行《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2013-2017年工作規(guī)劃》，結(jié)合xxxx煙草實際制定具體實施辦法。要突出抓好資金監(jiān)管、物資采購、人事選拔等方面廉情風(fēng)險防控，筑牢反腐倡廉防線。五是持續(xù)抓好安全管理。要進一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，鞏固強化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的階段性成果。要在企業(yè)文化的大框架下拓展安全文化建設(shè)，提升全員安全防范意識和技能，確保企業(yè)安全發(fā)展。

（五）著力精塑隊伍，突出素質(zhì)提升，激發(fā)基層活力動力。要尊重人才、用好人才，充分激發(fā)隊伍凝聚力和內(nèi)生動力。一要突破績效管理這個難點。今年，市局（公司）將在全市范圍開展績效管理工作，即將出臺《員工績效工資檔位進退實施方案》和《績效考核及結(jié)果應(yīng)用實施方案》。要根據(jù)市局（公司）統(tǒng)一部署，全面推進績效管理工作，嚴格執(zhí)行收入分配改革相關(guān)制度和績效考核辦法，并將績效考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整和崗位變動的主要依據(jù)，暢通員工發(fā)展通道，逐步構(gòu)建激勵充分、約束嚴明的用工分配動態(tài)管理機制，激發(fā)員工隊伍在轉(zhuǎn)型提升中的活力動力。二是繼續(xù)加強隊伍建設(shè)。要加強中基層干部隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮中基層干部在轉(zhuǎn)型提升中的中堅力量。繼續(xù)推進技能鑒定和技能競賽，突出全員“崗位練兵”。要注重對青年員工、新進大學(xué)生的培養(yǎng)和使用，從員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃入手，著力培養(yǎng)一批內(nèi)訓(xùn)師、QC診斷師和寫作能手等，促進員工與企業(yè)共同發(fā)展。三是繼續(xù)抓好思想政治和企業(yè)文化建設(shè)。要注重對干部的權(quán)力觀、群眾觀和青年職工的價值觀的正面引導(dǎo)，提高企業(yè)文化的親和力、感召力和引導(dǎo)力。要發(fā)揮文化園和活動室的陣地作用，加強文化氛圍營造，豐富員工業(yè)余文體生活。要關(guān)心關(guān)愛家庭困難職工，積極開展助貧幫困工作，提升企業(yè)良好形象。四是繼續(xù)深化“三型”組織建設(shè)和基層創(chuàng)優(yōu)。要鞏固并擴大“三型”組織建設(shè)和基層創(chuàng)優(yōu)成果，積極推進“三型”組織進所隊部、進機關(guān)、進班子。要結(jié)合浙江煙草組建30周年和群眾路線教育活動，大力營造“傳承浙煙精神、弘揚先進典型”的濃厚氛圍，繼續(xù)深入挖掘、培養(yǎng)和宣傳“最美浙煙人”。要積極組織、參與公益事業(yè)和志愿者活動，全面推進“精實?曙光”服務(wù)品牌建設(shè)。

同志們，2014年的目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)明確，讓我們以十八屆三中全會精神為指引，認真貫徹落實省、市煙草工作會議精神，凝聚發(fā)展共識，堅定發(fā)展信念，以更加飽滿的精神狀態(tài)，以更加務(wù)實的工作作風(fēng)，加快推進轉(zhuǎn)型提升，為xxxx煙草持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展、為浙煙實現(xiàn)“三個率先”目標(biāo)作出我們應(yīng)有的貢獻！

第二篇：去年煙草局工作總結(jié)

去年煙草局工作總結(jié)

二四，在縣局（公司）各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認真貫徹局（公司）“以人為本，打造網(wǎng)絡(luò)品牌”為指導(dǎo)思想，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，規(guī)范管理服務(wù)行為，以實際現(xiàn)代化專賣管理為要求，根據(jù)本轄區(qū)的實際情況，切實加強內(nèi)部人員政治思想、作風(fēng)、紀律建設(shè)，狠抓專賣服務(wù)管理，深層推進誠信等級管理，嚴把零售許可證審查和發(fā)放工作，以提升專賣管理水平為手段，以提高零售戶的滿意度和忠誠度為目標(biāo)，以“市場監(jiān)管”為中心，認真抓好各項工作落實。在全所人員的共同努力下，全年隊伍素質(zhì)和管理水平都有一定的提高，現(xiàn)將去年的工作總結(jié)匯報如下：

一、去年工作回顧：

（一）、加強思想政治教育，解放

思想，更新觀念，發(fā)揚艱苦奮斗的工作作風(fēng)

今年四、七、九月份，局（公司）組織了黨的兩個《條例》、“三個代表”重要思想實踐先進事跡報告和十六屆四中全會精神相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，全所人員的思想認識得到了進一步提高，同時與各項工作有機結(jié)合起來，消除管理人員與零售戶之間“管理”與“被管理”的關(guān)系，進一步強化服務(wù)職能，從行政管理型深入向管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變，運用人性化的管理方法，與零售戶建立起了相互誠信的關(guān)系。大家紛紛表示，發(fā)展要有新思路，各項工作要有新舉措，就必須加強自身的思想政治修養(yǎng)，更新觀念，充分發(fā)揮自己的才能和智慧，進一步拓寬思路，為推進企業(yè)發(fā)展獻計獻策，積極、主動、創(chuàng)造性地開展工作。

（二）深層推進計分制誠信等級管理，提高專賣管理水平

計分制誠信等級管理是今年工作的重點，為了深化計分制誠信等級管理，提升專賣管理水平，根據(jù)縣局的要求，結(jié)合我所轄區(qū)實際情況，通過加大宣傳，加深經(jīng)煙戶對誠信等級管理的認識，不斷提高經(jīng)煙戶自身誠信經(jīng)營意識；走訪和檢查相給合，深入調(diào)查、核實，對經(jīng)煙戶的違法記錄、經(jīng)營場所、證件擺放、平均年銷量等多方面因素進行了詳細調(diào)查、核實完成了第二批文明誠信經(jīng)煙戶調(diào)查、核實、申報工作。根據(jù)《泰順縣煙草專賣計分制亂等級管理辦法》規(guī)定，今年符合要求被評定為級戶、級戶，現(xiàn)本轄區(qū)文明誠信經(jīng)煙戶共戶，占持證數(shù)，其中級的戶、級戶。同時對有違法行為的，相應(yīng)給予計分處理，今年被計分有戶，其中在分戶、分戶、分戶。

誠信是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的主題，一年來我所緊緊圍繞局（公司）開展“打造誠信煙草，樹立行業(yè)形象”主題都教育宣傳工作，深層推進誠信等級管理，提高辦事效率和服務(wù)水平，強化管理人員服務(wù)意識，拓展服務(wù)層面，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將服務(wù)融入專賣管理的各個環(huán)節(jié)，通過

服務(wù)來加強管理，通過管理來體現(xiàn)服務(wù)，對誠信等級零售戶由原來的例行檢查變成隨機走訪；按照零售戶的誠信等級實施差異化管理和服務(wù)，加強正面引導(dǎo)，強化零售戶自律意識，營造良好市場經(jīng)營秩序；努力踐行“零售戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，讓零售戶真切感受到親情化服務(wù)的溫暖，心悅誠服地支持專賣管理工作。

（三）不斷深入整頓和規(guī)范卷煙市場，加大市場監(jiān)管力度，嚴厲打假打私，推進綜合執(zhí)法工作

我所全年共查處案件起（包括移交工商部門、當(dāng)場銷毀），查獲卷煙條，其包括假冒卷煙條，罰沒款元，出動市場檢查人次。在相對穩(wěn)定的市場狀況下，案件成績雖不是很突出，但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴打擊違法經(jīng)營為辦案宗旨，為業(yè)務(wù)經(jīng)營提供有力的保證，為凈化本轄區(qū)市場環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營氛圍起到積極的作用。

⒈加強市場監(jiān)管力度，嚴厲打假打

私，營造一個良好的市場流通秩序。

通過市場走訪、部門協(xié)作等各種形式，積極開展打擊走私、假冒卷煙、非正常渠道煙等各類非法卷煙。在市場檢查中，通過對比零售戶的銷售的動態(tài)變化，特別在今年的低檔煙貨源異常缺乏的情況下，著重分析了零售戶的低檔煙的銷售趨勢變化，一發(fā)現(xiàn)零售戶的銷售出現(xiàn)有非正常變化的，及時的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。關(guān)注零售戶的銷售的區(qū)域和群體的變化，隨著現(xiàn)在的零售戶違法手段的越來越隱蔽，經(jīng)營銷售方式的不斷轉(zhuǎn)變，現(xiàn)區(qū)域內(nèi)零售戶自備送貨車輛的現(xiàn)象已較普及，經(jīng)營方法已由以往的守株待兔轉(zhuǎn)換為現(xiàn)在的送貨上門的經(jīng)營模式，并且他們的送貨區(qū)域遍及我們的送貨和檢查的盲區(qū)，這給我們的專賣執(zhí)法增加了一定的難度，針對這樣的情況，在走訪中我們盡可能加強了對這部份盲區(qū)的市場走訪的頻率和面積，通過對這些區(qū)域的無證戶的宣傳和走訪，不但加強了他們的守法意識，也

給零售大戶們起到了一個非常有效的震憾效果，總之在今年低檔煙貨源極為缺乏的市場狀態(tài)下，我們通過工作的不斷深入和細化，建筑起了一道牢固的屏障，極力營造出一個良好的市場環(huán)境。在辦案中，特別是針對查處的假冒卷煙案，我們切實加強追蹤卷煙來源，一查到底，絕不姑息養(yǎng)奸，提高我們的辦案效率，一年來查處假冒卷煙案件起，被停業(yè)整頓戶。查處的假冒卷煙案，切實加強追查卷煙來源，在節(jié)假日（包括。消費者權(quán)益日）加強宣傳力度，加大市場走訪頻率，多方提醒零售戶防止被偷、調(diào)包，加強防范意識。

⒉加強同業(yè)務(wù)部門溝通，開展“一對一”工作模式，共同監(jiān)管市場

七月份開始，按照局（公司）要求，與配送中心建立聯(lián)系制度，專賣各片區(qū)管理員同業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理結(jié)對子，規(guī)定在每周二下午召開一次工作交流會，以市場監(jiān)管為中心，相互傳遞信息，相互配合，及時分析市場動態(tài)，共同來管理、服務(wù)零售戶，形成合力，齊抓共管。一直來，有效、及時解決市場存在的問題，反饋的信息也得到了及時的處理（在七月份，剛好是文明誠信經(jīng)煙戶調(diào)查階段，據(jù)組客戶經(jīng)理反映，泗溪本鎮(zhèn)經(jīng)煙戶陳有亂渠道進貨的違法行為，當(dāng)日，我所組織人員對陳某經(jīng)營場所進行突擊檢查，當(dāng)場查獲非正常渠道進購的卷煙全軟大紅鷹條、全軟藍利群條、全硬沉香條、全硬喜慶利群條、全硬云煙條。該零售戶原本是文明誠信經(jīng)煙戶考核對象，當(dāng)即被取消了資格。），提高了工作效率，進一步規(guī)范卷煙市場。

⒊聯(lián)合工商管理部門，加強無證經(jīng)營取締查處

取締無證經(jīng)營戶的管理是煙草專賣管理部門一直來必須予以重視的問題，隨著許可證管理力度的加大，對無證經(jīng)營戶的清理整頓工作，樹立專賣執(zhí)法的權(quán)威性、嚴肅性，維護廣大有證經(jīng)煙戶的利益具有很強的現(xiàn)實意義。無證經(jīng)營的存在，不僅為有的個別經(jīng)煙戶提

供了假冒和非正常渠道卷煙的銷售渠道，還嚴重擾亂卷煙市場正常流通秩序。

主動加強與工商部門溝通協(xié)作，主動開展煙草違法案件的查處工作，全年查處無證經(jīng)營戶，當(dāng)場責(zé)令停止經(jīng)營戶，對情節(jié)比較嚴重的移交工商處理（十二月份，我所在鎮(zhèn)下村查獲一起無證經(jīng)營，當(dāng)場查獲卷煙全硬藍石獅條、全硬紅石獅條、全硬黃石獅條、全軟富健條、全硬紅雙喜條、全軟香梅條、全軟蘭新安江條、全硬老版紅雄獅條、全硬紅新安江條、全硬老版上游條、全硬大洋條、全硬寧波條，共種條。卷煙數(shù)量繁多，來源不明，后主動聯(lián)系工商部門，并將案件移交給他們處理。）。無證經(jīng)營的取締查處，還在進一步調(diào)查中，待集中統(tǒng)一聯(lián)合有關(guān)職能部門查處。

⒋加強情報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強與零售戶的溝通，通過經(jīng)煙戶信息掌握市場動態(tài)。同時受理各類形式舉報，全年受理電話舉報起（七月份，具經(jīng)煙戶舉報，我所與稽查大隊攜手在鎮(zhèn)查獲一輛車號

為的工具車，查獲卷煙牡丹條。）。

（四）嚴把零售許可證審查和發(fā)放工作，提高許可證含多量

為更好實行煙草專賣管理，規(guī)范卷煙市場流通秩序，優(yōu)化卷煙零售戶結(jié)構(gòu)，提高《煙草專賣零售許可證》的含金量，今年二月份，我所按照局（公司）提出的整合、優(yōu)化零售戶工作方針，統(tǒng)一布置，按穩(wěn)中求進的原則，與月底全面完成了本轄區(qū)零售許可證的換證工作，符合換證條件戶；七月份《行政許可法》的實施，圍繞局（公司）出臺的《泰順縣煙草專賣零售許可證合理布局規(guī)劃的通告》要求，結(jié)合《行政許可法》規(guī)定，向本轄區(qū)進行了廣泛宣傳工作，對零售戶及許可證實行動態(tài)管理。對申請新辦證對象，在規(guī)定時間內(nèi)完成實地勘查、核實工作，嚴格把好關(guān)?，F(xiàn)本轄區(qū)持證零售戶為戶，全年新增零售許可證戶，停歇業(yè)戶，正常經(jīng)營戶。通過片管員的大力宣傳，大部分的零售戶在守法意識上、銷售行為上、配合管理上都有了較

大的提高，許可證含金量大幅度提升。

（五）加強內(nèi)部管理、隊伍建設(shè)，搞高執(zhí)法水平，努力提高專賣員的綜合素質(zhì)

今年，我所按照國家局《煙草文明執(zhí)法行為規(guī)范》的要求，根據(jù)《專賣人員計分考核辦法》，加強內(nèi)部人員管理、隊伍建設(shè)，做到工作有計劃性、管理有規(guī)范性，努力打造一支文明執(zhí)法專賣隊伍。

⒈加強內(nèi)部管理，落實各項規(guī)章制度。嚴格考勤、請假等各項工作制度的落實，嚴肅隊伍紀律，加強對片區(qū)負責(zé)制的落，增強片管員的工作責(zé)任感，使工作做實、做細。

⒉加強學(xué)習(xí)，不好提高自身綜合素質(zhì)。每月組織各類學(xué)習(xí)活動，積極參加局（公司）各類培訓(xùn)和測試活動，學(xué)習(xí)省、市、縣煙草專賣管理工作會議精神、十六屆四中全會精神、黨的兩個《條例》等。今年六月份，我所全體人員參加了，為了迎接《行政許可法》的實施局（公

司）舉辦的《行政許可法》培訓(xùn)班，還有七月份舉辦的行政許可法配套制度考試，都取的比較好的成績。進一步提高業(yè)務(wù)水平和執(zhí)法水平，為今后正確貫徹和執(zhí)法《行政許可法》奠定了良好的基礎(chǔ)

⒊加強服務(wù)管理意識，通過服務(wù)與溝通，讓片管員認識到，提高自身素質(zhì)的重要性。

二、存在的不足

在去年的各項工作中，我所雖然做了一定量的工作，但工作中，仍存在有以下幾點不足：

（一）對市場動態(tài)掌握及分析能力還待提高；

（二）卷煙市場雖然有較明顯的好轉(zhuǎn)，但無證經(jīng)營還沒有采取有效方來遏制，一定程序影響了轄區(qū)卷煙市場；

（三）隊伍紀律，各項工作制度還待進一步加強落實管理，以致今年出現(xiàn)些個別違紀的事情。

（四）專賣和業(yè)務(wù)的溝通雖然在今

年有很大程序的提高，但還沒能深入的交流、研究、商討。

（五）自身誠信水平還不夠，對誠信等級管理認識程度不深，工作還待創(chuàng)新。

（六）工作沒有創(chuàng)新，成效不是很突出。

三、今年的工作打算

（一）進一步加強人員政治思想素質(zhì)，提高思想認識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高片管理員市場走該質(zhì)量和市場分析能力，使零售戶工作有計劃性和針對性。

（二）加強服務(wù)意識，不斷真切有效的深入開展工作，因地制宜的采用豐富的服務(wù)手段來實現(xiàn)人性化服務(wù)，真正的、廣泛的服務(wù)工作有效的展開。

（三）完善計分制誠信等級管理，健全經(jīng)煙戶檔案，努力提高零售戶的滿意度和忠誠度。

（四）加強同職能部門協(xié)作，加大力度查處取締無證經(jīng)營取締。

（五）繼續(xù)加強市場監(jiān)管力度，打

擊假冒、走私等各類非法卷煙，改變單一工作模式，改進監(jiān)管方式，提高市場監(jiān)管的行政執(zhí)法水平。

（六）進一步規(guī)范內(nèi)部管理，加強隊伍紀律性、嚴肅性，完善工作制度，組織人員加強學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。

第三篇：煙草局工作總結(jié)

煙草局工作總結(jié)

煙草局2013年工作總結(jié)

2013年XX市煙草專賣局，在XX市委、市政府和省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實黨的十八大精神和國家局、省局工作會議精神，努力實踐“三大課題”，圍繞“打造全國一流卷煙服務(wù)商”的發(fā)展戰(zhàn)略，以“改進作風(fēng)年”為契機，以“理順關(guān)系、建立機制、營造氛圍、調(diào)整狀態(tài)”為主線，以貫徹落實“八項規(guī)定”和解決“四風(fēng)”問題為抓手，在全體干部員工的共同努力下，各項經(jīng)濟指標(biāo)良性增長，企業(yè)基礎(chǔ)管理不斷夯實，規(guī)范運作意識持續(xù)增強，員工精神面貌普遍提升，較好地完成了年初既定的各項工作任務(wù)。

一、2013年取得的成效

（一）推進“三大體系”建設(shè)，市場管理呈現(xiàn)“明顯好轉(zhuǎn)”

我們始終把營建更加良好的市場環(huán)境作為“卷煙上水平”的保障，著力構(gòu)建市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管和卷煙打假打私“三大體系”，努力做到“三個轉(zhuǎn)變”。一是強化市場監(jiān)管。相繼開展了“金龍二號”、“天價煙”整治、煙草工商聯(lián)合打擊非法經(jīng)營、規(guī)范證照管理、“金秋”煙草等市場專項行動，始終保持市場監(jiān)管高壓態(tài)勢。二是積極推進專賣管理apcd工作法。轉(zhuǎn)變市場監(jiān)管模式，扎實做好經(jīng)營戶分類監(jiān)管、強化市場分析，實現(xiàn)由注重頻率向注重效率的轉(zhuǎn)變。其中，XX市局apcd工作法在國家局、省局檢查中獲得好評，XX、XX等省市單位曾前來學(xué)習(xí)。三是緊抓大要案破獲。先后組織召開全市卷煙打假工作會議、階段性追刑案件協(xié)調(diào)會，完善煙草與公安協(xié)作機制，加強與公安網(wǎng)監(jiān)部門的聯(lián)系，積極探索互聯(lián)網(wǎng)案源，建立執(zhí)法聯(lián)動，其中XX區(qū)局7.30非法經(jīng)營案件，先后在本市、XX市抓獲5名主要犯罪嫌疑人。四是著力構(gòu)建市、縣、所三級內(nèi)管監(jiān)督體系。制定了內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實施細則，著力解決轄區(qū)內(nèi)一戶多證、停歇業(yè)、證照不符及宣傳促銷中的不規(guī)范問題，開展對零售戶業(yè)態(tài)的排查工作，并對全體員工及其直系親屬經(jīng)營卷煙情況進行備案，解決自身規(guī)范問題。五是深入推進優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建。按照省局“六個統(tǒng)一”、“三個相適應(yīng)”的工作要求，對照標(biāo)兵單位創(chuàng)建驗收標(biāo)準(zhǔn)，進一步完善制度標(biāo)牌、工作流程、崗位職責(zé)、文檔資料，統(tǒng)一全市基層行政執(zhí)法、行政許可文書。制定出臺《星級標(biāo)桿所（隊）評比方案》，大力開展“數(shù)字專賣提升年”活動，積極推進標(biāo)桿隊所創(chuàng)建，目前9個縣級局全部通過省局創(chuàng)建驗收。其中XX市局獲得“全省2011-2012優(yōu)秀縣級局標(biāo)兵單位”榮譽稱號，XX區(qū)局獲得“全國優(yōu)秀縣級局標(biāo)兵單位”榮譽稱號。六是促進規(guī)范執(zhí)法。開展以案件定性、法律適用為重點的事后案卷評查，突出抓好行政許可自由裁量權(quán)的審查，不斷提高專賣執(zhí)法和案卷制作規(guī)范化水平。截止11月底全市累計查獲涉煙違法案件2770起；其中5萬元以上大要案44起；移送判刑25人；查獲各類違規(guī)卷煙9.06萬條，申報符合省標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件1起，申報符合國標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件1起。通過2013年省局暗訪情況反映，較之去年XX市場管理情況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）推進文化建設(shè)，發(fā)展環(huán)境呈現(xiàn)“和諧穩(wěn)定” 著力營造“遵章守紀、愛崗敬業(yè)、務(wù)實高效、注重實績”的成長氛圍。一是認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”。深入開展“改進作風(fēng)年”活動，大力發(fā)揚“六實”作風(fēng)要求，制訂了《關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的實施細則》、《公務(wù)接待細則》等相關(guān)制度，召開改進作風(fēng)黨組民主生活會、中層干部剖析評議會、黨支部組織生活會，切實做到把轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能作為首要政治任務(wù)。認真開展勞動紀律抽查、網(wǎng)上行為監(jiān)控、月度效能檢查，促進全體干部員工進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。在《市場星報》開辦效能專欄，共編發(fā)《效能?？?期，《政風(fēng)行風(fēng)簡報》6期。二是加強思想教育，筑牢抵制“四風(fēng)”的思想防線。強調(diào)“廉”與“實”的修煉，將黨風(fēng)廉政教育納入黨組中心組理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，推進廉政文化進隊所工作，著手申報省級廉政文化示范點。積極探索反腐倡廉宣傳教育方式方法，自主創(chuàng)作、精心編纂《合肥煙草廉政漫畫》。三是有序推進企業(yè)文化建設(shè)工作。在“成長?融”文化通過驗收的基礎(chǔ)上，做出三年規(guī)劃，同時加強文化內(nèi)訓(xùn)的“選、宣、評”三層聯(lián)動，探索研究企業(yè)文化對接傳播的途徑與方法。四是扎實開展黨、團、青建工作。推動學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，堅持組織生活，召開黨員代表大會，完成了新一屆機關(guān)黨委換屆選舉。召開了以“圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長建言獻策”、“改進作風(fēng)”為主題的青年員工代表座談會。五是切實關(guān)心員工生活。相繼開展了特困職工慰問、困難職工捐款、子女助學(xué)幫扶、文化大講堂、文體鍛煉等活動，建立省級示范標(biāo)準(zhǔn)的職工書屋，豐富員工業(yè)余文化生活。六是高度重視安全管理。切實強化安全責(zé)任的落實，加強防火、交通、施工管理，推進安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，高度重視應(yīng)急預(yù)案的編制和演練，從系統(tǒng)安全、本質(zhì)安全入手，深入開展安全檢查和隱患排查治理工作。建立健全安委會議事規(guī)程，市縣兩級召開月度安全例會，每季度召開安委會（擴大）會議。完善安全考核體系，制定《月度安全考核細則》，將考核結(jié)果納入經(jīng)濟運行考核中。

二、下一步工作措施

2014年XX市局將緊緊圍繞行業(yè)改革發(fā)展的重點任務(wù)和省局總體工作部署，努力踐行“三大課題”，積極開展密切聯(lián)系群眾活動，通過建立機制，適應(yīng)變革，強基固本，激活潛能，持續(xù)提升，向?qū)崿F(xiàn)“打造全國一流的卷煙服務(wù)商”戰(zhàn)略目標(biāo)不斷邁進。

（一）堅持市場監(jiān)管高壓態(tài)勢，維護卷煙市場秩序

2014年XX市局將深入推進“三大體系”建設(shè)，全力維護更加良好的卷煙市場環(huán)境。深化聯(lián)合執(zhí)法，建立完善規(guī)范煙草市場秩序打擊涉煙犯罪工作機制，爭取公安網(wǎng)監(jiān)部門的辦案協(xié)助，掌握互聯(lián)網(wǎng)涉煙犯罪信息。在縣級層面，建立煙草公安在查辦涉煙案件中的應(yīng)急響應(yīng)機制、聯(lián)合辦案機制，將聯(lián)席機制延伸至基層，繼續(xù)扎實推進卷煙打假進社區(qū)，強化零售戶宣傳培訓(xùn)，暢通案源信息渠道，努力營造打擊涉煙違法犯罪更加良好的社會氛圍。強化內(nèi)部監(jiān)管，深入推進專賣、營銷、配送三線互控，強化專銷協(xié)同。狠抓基層建設(shè)，扎實開展五星標(biāo)桿隊所創(chuàng)建，進一步完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。規(guī)范行政執(zhí)法,強化許可證監(jiān)管，深入推進依法行政，進一步轉(zhuǎn)變監(jiān)管模式。全面推進apcd工作法，正確研判市場運行態(tài)勢，提升管理效率。力爭優(yōu)秀縣級局標(biāo)兵單位比例達50%以上，五星標(biāo)桿所（隊）比例達70%以上；守法經(jīng)營率在90%以上，亮證經(jīng)營率100%，持證經(jīng)營率在95%以上，總體市場規(guī)范指數(shù)在92分以上,在省局市場檢查中進入中游水平；努力破獲1至2起高質(zhì)量的“國標(biāo)”、“省標(biāo)”網(wǎng)絡(luò)案件；實現(xiàn)全員持有初級以上技能證書，全員持證上崗，力爭在省局技能競賽中進入中游水平。

（二）激發(fā)文化活力，積極構(gòu)建和諧煙草

切實開展密切聯(lián)系群眾活動，通過為群眾辦實事、解難題，進一步密切黨群關(guān)系，破解發(fā)展難題。繼續(xù)做好“成長?融”文化的宣貫和推廣，完成《“成長?融”文化的對接與傳播》科技創(chuàng)新項目研究。繼續(xù)開展員工喜聞樂見的文體活動，組織各類文體協(xié)會開展活動。繼續(xù)堅持定期開展黨性黨風(fēng)黨紀和廉政勤政教育，保證全區(qū)科級以上干部及市局機關(guān)管理人員廉政教育受眾面達到100%。繼續(xù)深入開展廉政文化建設(shè)，以申報省級廉政文化示范點為契機，創(chuàng)新工作方式，加強完善廉政文化進隊所工作，力爭順利通過省級廉政文化示范點驗收檢查。繼續(xù)加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，建立政風(fēng)行風(fēng)信息交流機制，提高客戶與消費者的滿意度。始終加強安全管理，認真開展安全教育培訓(xùn)，建立安全監(jiān)管長效機制，開展隱患排查治理工作，深化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升安全管理水平和從業(yè)人員的崗位安全操作技能，著力提升崗位達標(biāo)、專業(yè)達標(biāo)水平，確保合肥煙草健康平穩(wěn)運行。

第四篇：煙草局年終工作總結(jié)

煙草局年終工作總結(jié)

煙草局年終工作總結(jié)

是我們煙草行業(yè)面臨形勢較為嚴峻一年。數(shù)十年一遇的國際金融危機，以及經(jīng)濟運行中的一系列新情況、新矛盾和新問題，讓我們經(jīng)歷了前所未有的困難和挑戰(zhàn)。在這種情況下，我們認真學(xué)習(xí)貫徹縣委及上級煙草局精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”現(xiàn)代化企業(yè)的總體要求，奮發(fā)努力，積極進取，企業(yè)總體發(fā)展實現(xiàn)穩(wěn)步邁進，較好地完成了各項任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、以控面積、強技術(shù)、有特色為基本原則，平穩(wěn)發(fā)展煙葉種植產(chǎn)業(yè)

煙葉生產(chǎn)面積實現(xiàn)平穩(wěn)控制，我縣的煙葉生產(chǎn)計劃為萬擔(dān)，實際收購萬擔(dān)，基本完成上級管理部門下達的計劃任務(wù)，實現(xiàn)平穩(wěn)控制。為把國家局“嚴格控制、適度從緊”的方針落到實處，我公司采取了六項措施嚴防煙葉生產(chǎn)“過熱”：一是把“穩(wěn)得住、控得住”的精神及時地向縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作匯報，并邀請政府有關(guān)人員一同參加全國煙葉穩(wěn)控工作的視頻會議，走訪各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，做好宣傳溝通工作，積極爭取有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持;二是認真貫徹市煙草局提出的“四不一沒有”的精神，把“控制總量、防止過熱”作為煙葉工作的首要任務(wù)來抓;三是與各站站長簽訂《煙葉種植目標(biāo)管理責(zé)任書》，將上級管理部門下達的種植計劃分解到各煙草站;四是加強對育苗戶的管理和宣傳，與育苗戶專門簽訂煙苗管理和發(fā)放責(zé)任書，嚴格控制和防止煙農(nóng)多領(lǐng)多種，確保面積控制萬無一失;五是嚴把肥料發(fā)放關(guān)，控制煙農(nóng)的畝施氮量，確保煙葉的畝產(chǎn)量控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi);六是安排專賣

部門加強對重點農(nóng)戶開展點株核實工作，并通過專賣內(nèi)管手段，核實有關(guān)肥料發(fā)放情況，確?！翱禺a(chǎn)量、穩(wěn)規(guī)?！甭涞綄嵦?。

煙農(nóng)效益得到明顯提高

全縣收購金額達萬元，同比增加萬元，增幅達60%。收購上等煙比例為%，平均收購價格同比上浮15%，煙農(nóng)畝產(chǎn)值達元，同比增加元，實現(xiàn)戶均增收元。

科技化生產(chǎn)作業(yè)逐步推廣

全縣100%實行商品化漂浮育苗，100%落實掀膜培土，69%的煙田實現(xiàn)輪作生產(chǎn)。單位一年來共開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)285場，培訓(xùn)煙農(nóng)達7000余人次。共推廣起壟、施肥、整體聯(lián)合一體機4臺，多功能起壟機2臺，機械剪葉器7臺，中耕培土機29臺，巧用機械噴霧器392臺。煙農(nóng)普遍實行專業(yè)化采收、鮮煙分類、綁煙和掛桿分工，全縣已有500多畝煙葉采取專業(yè)化烘烤示范。為保證生產(chǎn)，我們實施天氣嚴控策略，全年出動人工消雹作業(yè)4次，人工增雨作業(yè)2次，共發(fā)射氣象炮彈87枚。在生產(chǎn)管理上，我們繼續(xù)實行信息化管理，現(xiàn)已對全體煙農(nóng)建立了施肥檔案，并進行全程施肥跟蹤，實現(xiàn)了針對不同情況進行不同技術(shù)指導(dǎo)。

特色煙葉種植迅速發(fā)展

共落實“cb-1號”種植9909畝，全縣萬擔(dān)煙葉中“cb-1號”收購比例高達71%。目前，“cb-1號”已經(jīng)成為煙農(nóng)普遍喜歡種植的烤煙品種，順昌特色煙葉生產(chǎn)之路前景初見，市場競爭力進一步提升。

煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扎實推進

早在的煙建項目中，我企業(yè)共投入資金萬元，在順昌7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、25個行政村實施煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目465項。項目包括：建設(shè)水渠43項共計千米;田間道路40項共計千米;簡易橋梁5項共計54米;防洪堤5項共計千米;水壩19項;新建密集式烤房348座，建設(shè)普改密烤房5座。在建成項目中，煙水路項目我局共投入資金萬元，烤房項目共投入資

金699萬元。項目建成后全縣受益煙田面積達9000畝，受益農(nóng)田面積10300畝，受益農(nóng)戶2849戶，為的煙葉發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。以上項目已于3月底全面完成竣工、驗收工作，全部工程質(zhì)量合格。煙建項目目前已全部動工，并于竣工22項，累計支付進度款萬元，預(yù)計2010年2月能夠全部竣工。

二以抓品牌、優(yōu)服務(wù)、講策略為基本原則，持續(xù)提升卷煙銷售發(fā)展水平

銷量略有回落，品牌集中度提高

截至底，全縣卷煙累計銷售箱，比去年同期箱減少箱，增幅-%，完成年銷售計劃的%，完成計劃進度%。全年銷售總額萬元，比去年同期萬元增加萬元，增幅%。省產(chǎn)品牌培育跟進、名優(yōu)品牌集中度提高。各名優(yōu)煙中銷量前10位的卷煙品牌銷量比重從去年的87%提高到今年的%。

細化終端服務(wù)，鞏固客我關(guān)系

把滿足客戶合理貨源需求擺在更加突出的位置，進一步保證貨源分配和

服務(wù)的公平性、及時性和有效性;推進農(nóng)村客戶服務(wù)的規(guī)范化，加強核心戶管理。努力滿足零售客戶個性化需求，全年根據(jù)零售客戶定期輪訓(xùn)計劃及零售客戶不同的培訓(xùn)需求，開展了針對性、實用性強的經(jīng)營知識培訓(xùn)共3次，結(jié)合品牌培育方案組織零售戶開展“我的店堂，我的經(jīng)驗”演講比賽1次，并特別關(guān)注零售客戶中的弱勢群體，開展了部分貨源傾斜策略以及幫扶活動。

加大終端建設(shè)，提升經(jīng)營能力

大力提高終端展示水平，開展“四好”標(biāo)準(zhǔn)的“個十百千萬”零售客戶示范店活動;對精品街客戶的終端形象進行“四個統(tǒng)一”建設(shè)，即統(tǒng)一燈箱標(biāo)識、統(tǒng)一店堂形象、統(tǒng)一柜臺形象、統(tǒng)一終端機配置，有條件地贈送具有統(tǒng)一標(biāo)識的煙柜、煙架、標(biāo)識，改善零售客戶店容店貌。目前，此項終端形象工程建設(shè)以競賽的形式已全面鋪開。積極探索終端pos機、手機短信平臺、網(wǎng)上訂貨等多樣化的終端溝通、支持、服務(wù)手段。截止

目前，我們已實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨客戶數(shù)149戶，語音訂貨322戶，終端機訂貨88戶，其中網(wǎng)絡(luò)訂貨戶數(shù)及比重均在全地區(qū)排名前列。

積極探索營銷策略、拉近客戶距離

建立市場分析和預(yù)測制度，通過各種途徑掌握市場真實信息，掌握社會庫存和零售價格波動，為工商銜接依據(jù)和滿足企業(yè)宏觀調(diào)控。積極探索情感營銷策略，拉近客我距離，深挖消費信息，把握消費趨勢，共舉辦“入店促銷推廣省產(chǎn)一類七匹狼”活動1場;實行重點品牌文化推廣策略，共制作“七匹狼品牌文化”pop廣告、橫幅、立式展架等3處，有效提升了省產(chǎn)煙的品牌形象;實行重點品牌銷售獎勵措施，在全縣范圍內(nèi)發(fā)放消費積分卡113張，對銷售方向進行了有效引導(dǎo)。

三、以嚴監(jiān)管、抓落實、樹形象為基本原則，嚴格規(guī)范市場經(jīng)營秩序

專賣換證工作開展平穩(wěn)

在今年，3月25日已全面完成換

證工作，共予以延續(xù)904戶，未提出書面延續(xù)申請及舊城改造等因素不予換證條件27戶，歇業(yè)零售戶81戶。換證工作前，我局與縣工商局聯(lián)合開展了代號為“金盾行動”的證照專項治理行動。治理行動先期針對“有證無照、有照無證、證照不符”的情況，尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下農(nóng)村市場存在的此類情況進行了深入、細致的摸底調(diào)研工作，使換證工作做到了有的放矢。

煙草專賣市場秩序維持良好

共召開公安、工商聯(lián)席會議3次，聯(lián)合公安、工商開展專項治理活動18次,辦理案件26起，總案值高達31萬余元。其中簡易案件9起、一般案件17起。另外，移送公安案件1起?，F(xiàn)已罰款元，給違法犯罪份子以極大的打擊力度。另外，還在“”、“”兩節(jié)日進行法制宣傳2次共3場，發(fā)放法制宣傳單4200份、制作“12313”煙草專賣舉辦電話宣傳橫幅15條，使廣大群眾對煙草專賣管理認識進一步深刻，打假打非破網(wǎng)外部環(huán)境進

一步優(yōu)化，煙草專賣市場進一步純化。目前全縣卷煙零售戶擁有誠信戶976戶、一般戶1戶、重點戶37戶。

大力加強內(nèi)部監(jiān)管工作

我局為進一步完善內(nèi)管工作責(zé)任機制，嚴格落實責(zé)任，緊緊抓住兩煙生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對兩煙生產(chǎn)經(jīng)營活動實行“事前、事中、事后”全過程監(jiān)管。根據(jù)國家局提出的“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的行業(yè)總體目標(biāo)，內(nèi)部監(jiān)管工作在煙葉生產(chǎn)上主要體現(xiàn)在加大對煙葉生產(chǎn)物資發(fā)放的監(jiān)管上，我們組織人員在全縣范圍內(nèi)進行了一次煙葉生產(chǎn)物資盤點，未發(fā)現(xiàn)超計劃發(fā)放生產(chǎn)物資的情況。在卷煙銷售內(nèi)部監(jiān)管方面，內(nèi)管工作主要體現(xiàn)在客戶經(jīng)理授權(quán)情況、卷煙入網(wǎng)銷售及屬地銷售情況、卷煙配送到位情況以及廣告品使用情況等，全年未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況。

塑造執(zhí)法隊伍良好形象

今年我局全年共接到舉報投訴案件17起、成功處理17起、其中真假煙

識別13起、涉煙案件4起，處理率達到100%，客戶滿意率達到85%。在真假煙鑒別舉報處理上，我們要求執(zhí)法人員城區(qū)內(nèi)必須30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地24小時內(nèi)必須處理、邊遠地區(qū)2日內(nèi)必須上門進行處理。此外，為塑造良好形象，我局還組織執(zhí)法人員開展了兩次服務(wù)客戶活動：一是在換證過程中針對我縣山區(qū)零售戶分布小、散、遠、偏的特色，利用流動工作車，上門收取換證材料，并將換好的新版零售許可證發(fā)放到零售戶手中，避免這些零售戶的奔波之苦。二是在“金盾”專項治理行動的基礎(chǔ)上，聯(lián)合工商、衛(wèi)生監(jiān)督等有關(guān)部門，認真組織開展了以“關(guān)注三農(nóng)、送法上門、服務(wù)下鄉(xiāng)”為主題的系列活動，簡化辦證程序，減免了部分的規(guī)費，讓廣大農(nóng)村群眾切實感受到活動帶來的方便與實惠，受到社會各界好評，并在全市專項行動工作評比中喜獲第一名的好成績。

——以強預(yù)算、嚴開支、控增長為

基本原則，繼續(xù)加強企業(yè)財務(wù)管理工作

第五篇：煙草局工作總結(jié)

煙草專賣局工作總結(jié)

2013年，在市局（公司）黨組和**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx市局堅持以經(jīng)濟發(fā)展為主線，以“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“卷煙上水平、稅利保增長”的工作任務(wù)；以貫徹“有架構(gòu)、有流程、有節(jié)點、有標(biāo)準(zhǔn)、有責(zé)任、有考核”縣級局職能建設(shè)的總體要求，以“核實、核查、實效”為重點，發(fā)揮專賣內(nèi)管效能，穩(wěn)步提升市場監(jiān)管水平；以開展全省縣級煙草專賣局標(biāo)兵單位評選活動、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)創(chuàng)建工作、黨風(fēng)廉政、“xx”教育實踐活動、企業(yè)文化等一系列活動為契機，奮發(fā)有為，扎實工作，較好的完成了各項既定目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下。

一、全年目標(biāo)任務(wù)完成情況

（一）專賣管理情況

2013年，共查處違法案件236起，完成量化指99.15%，其中一般案件125起（萬元案件9起，完成量化指標(biāo)150%），完成量化指標(biāo)94.70%;簡易案件102起，完成量化指標(biāo)106.25%；共查獲各類違法卷煙57.46件，其中國產(chǎn)卷煙27.64件，走私卷煙13.18件，假煙16.64件，涉案金額共計18萬余元。上繳罰沒款25207.15元。

（二）卷煙經(jīng)營情況

1、全年共銷售卷煙23012.78，超出計劃800箱，同比增長2.1%，為全地區(qū)總量目標(biāo)的實現(xiàn)做出較大貢獻。實現(xiàn)卷煙銷售收入4.91億元，同比增長4897萬元，增幅為111.07%，單箱銷售收入2.13萬元，同比增長8.6%。人均消費8.94條，同比增長0.19條，毛利達到了1.19億元，同比增長12.26%，毛利率24.37%，同比增長0.7%。其中一類煙銷售2584.67箱，同比增長15.5%，占總銷量比重的11.23%，二類煙銷售2535.288箱，同比增長38.3%，占總銷量比重的11%，三類煙銷售12556.59箱，同比下降0.9%，占總銷量比重的54.56%，四類煙銷售3745.824箱，同比增長20%，占總銷量比重的16.27%，五類煙銷售1590.412箱，同比下降40.5%，占總銷量比重的6.9%，一二類煙總計銷售4449.4684箱，同比增長25.7%，占總銷量比重的22.2%，卷煙銷售結(jié)構(gòu)同比得到較大的提升。

2、全年銷售重點骨干品牌18828.4976箱，占總銷量的81.8%。同比增長1429.6608箱，增長8.2%。在日常的銷售過程中，組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)重點骨干品牌名錄，并及時通報名目變化，使每名客戶經(jīng)理能夠熟知重點骨干品牌規(guī)格，并在日常拜訪客戶的過程中，對這些品牌加強宣傳，提高品牌的知名度，對新上市的重點骨干品牌從上柜率做起，放眼下柜率，季度對新品的市場表現(xiàn)進行分析總結(jié)，查找存在的問題，及時調(diào)整營銷策略，先后培育出黃金葉（金滿堂）、黃鶴樓（硬雪之景）等品牌，目前在市場上都有不俗的表現(xiàn)，大大提高了重點骨干品牌的市場份額。

3、全年低焦油卷煙銷售3923.3916箱，占總銷量的17%，同比下降459.067箱，下降10.47%。本由于低焦油品牌的減少，同比略有下降。

4、全年區(qū)域重點品牌大會堂系列卷煙銷售537.86箱，同比增長194.376箱，增幅為56.5%，黃鶴樓系列銷售628.432箱，同比增長86.896箱，增幅16%。

（三）自營店銷售情況

全年總銷售額460萬元，實現(xiàn)毛利76萬元；全年銷售卷煙415件，較上年同期451件減少36件；銷售收入443萬元，實現(xiàn)毛利72萬元，上年同期449萬元，實現(xiàn)毛利70萬元，較上年同期銷售減少6萬元，毛利增加2萬元。實現(xiàn)利潤總額59萬元，較上年同期30.1萬增加28.9萬元。

（四）六項可控費用支出情況

全年六項可控費用支出57.05萬元，同比下降23.08%。其中燃油費支出25.4萬元，同比下降11.60%；修理費支出16萬元，同比下降36.20%；業(yè)務(wù)招待費支出3.395萬元，同比下降9.95%；辦公費支出1.78萬元，同比下降28.89%；差旅費支出10.55萬元，同比下降25.73%；

二、2013年主要工作回顧

（一）專賣工作

1、市場監(jiān)管突出重點，注重實效，穩(wěn)步提升市場凈化率

以“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”作為突出重點，落實責(zé)任，強化措施，強化協(xié)作，加強考核，將市場核查、專項整治與日常管理緊密結(jié)合，認真落實“市場抓核查”的工作思路，增強市場控制力。

一是在打擊外渠道卷煙工作中，切實發(fā)揮XX稽查大隊效能，積極采取路截、交叉檢查等措施，使xx外渠道卷煙流入明顯減少。

二是加強卷煙市場的日常監(jiān)督檢查，凈化卷煙市場環(huán)境。創(chuàng)新市場監(jiān)管辦法，實施“XX”工作法，加強了對重點業(yè)戶的管理和監(jiān)控力度，提高了市場走訪工作效率，提高了市場的管控能力。將零售戶進行“戶籍化”管理，每月按規(guī)定次數(shù)進行走訪，以三員信息共享為目標(biāo)，提高專管工作質(zhì)量。打破常規(guī)作息時間，保證市場監(jiān)管工作不間斷。

三是堅持專項行動與日常治理相結(jié)合，加大市場整治力度。先后開展“聯(lián)合工商打擊假冒偽劣煙草制品”、“五一”節(jié)日市場整治、“天價煙”治理、“利劍”暨“中秋、十一”卷煙市場清理專項行動等市場集中整治行動，維護了良好的卷煙市場經(jīng)營秩序。專項行動中對重點戶、大型超市、食雜店、名煙名酒店等終端消費場所、禮品回收店、旅游區(qū)、機場免稅店及其它重點區(qū)域等進行重點檢查，形成了較強的整治態(tài)勢，收到較好成效。

四是開展法律法規(guī)宣傳活動。以開展“3.15”、“XX廟會”宣傳活動為契機，集中銷毀了上年打假打私查獲的**、紅梅、大豐收等37個品種8500余條假冒卷煙，總價值27.5萬余元。兩次宣傳活動共發(fā)放宣傳單2700余份，現(xiàn)場解答咨詢460余人次，現(xiàn)場鑒定卷煙真假100余次，使消費者對卷煙的鑒別有了基本的了解和掌握，宣傳活動起到了良好的效果。

五是取締無證照經(jīng)營卷煙專項行動取得新進展。召開聯(lián)席會議，完善聯(lián)合機制，共同制定清理取締無證戶方案辦法，積極開展專項整治行動，共與公安、工商部門聯(lián)合開展2次取締無證照經(jīng)營卷煙專項行動，取締無證業(yè)戶40戶，有效提升市場凈化率，減少**轄區(qū)無證戶數(shù)量。

六是嚴格規(guī)范許可證辦理的各項制度和流程，通過制定許可證辦理程序規(guī)定等，不斷提高許可證辦理的規(guī)范程度，嚴格把好審核、公示關(guān)口。

2、不斷加強縣級局職能建設(shè)工作，融入標(biāo)兵單位創(chuàng)建工作，提早入手，不斷加強對專賣隊伍的建設(shè)工作

自省局開展歷次評選活動以來，我們圍繞省局確定的縣級局職能建設(shè)總體要求，堅持“縣級局建設(shè)抓實效”的工作思路，以務(wù)求專賣管理實效為目標(biāo)，以深入落實“六有”工作模式為抓手，以評價標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，在縣級局職能建設(shè)工作基礎(chǔ)上逐項逐條細化落實。特別是今年以來，以省局提出的標(biāo)兵單位創(chuàng)建工作新標(biāo)準(zhǔn)為依托，學(xué)習(xí)其他兄弟單位在達標(biāo)創(chuàng)建活動中的好經(jīng)驗、好做法，學(xué)其長處，補已短處，不斷充實各項工作達到標(biāo)準(zhǔn)，為下一的本級局達標(biāo)創(chuàng)建活動打下了堅實的基礎(chǔ)。在工作中，我們對“班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場管理、證件管理、工作創(chuàng)新、六有模式”八大項32款內(nèi)容逐項落實，與實際工作同期跟進，明確責(zé)任人，及時對省市局檢查組提出的問題進行整改，使得各項基礎(chǔ)工作更加扎實、完善，為實施“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)夯實專賣管理基礎(chǔ)。與此同時，我們不斷提高執(zhí)法人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動專賣隊伍準(zhǔn)軍事化管理。按照“保證書”內(nèi)容規(guī)范執(zhí)法行為，努力實現(xiàn)行政執(zhí)法“零過錯、零追究、零復(fù)議、零投訴”，保證執(zhí)法無過錯，打造一支講團結(jié)、有干勁、高素質(zhì)的專賣執(zhí)法隊伍。

工作中，首先加大對專賣執(zhí)法人員的培訓(xùn)力度，強化職業(yè)技能鑒定內(nèi)容的培訓(xùn)，提高專賣人員法制意識。制定學(xué)習(xí)計劃、措施，成立學(xué)習(xí)小組和培訓(xùn)鑒定小組，每周進行法律知識、職業(yè)技能和真假煙鑒定等知識培訓(xùn)，共組織集中培訓(xùn)45次159小時，每月閉卷考試1次檢驗學(xué)習(xí)效果，使每位專賣人員都掌握了看家本領(lǐng)。其次是按照執(zhí)法行為規(guī)范年活動的要求，將執(zhí)法與服務(wù)融于工作之中，從道德、文化、紀律三個層面規(guī)范專賣執(zhí)法行為，杜絕不文明執(zhí)法現(xiàn)象。細化執(zhí)法檢查工作程序，嚴格按照執(zhí)法程序進行執(zhí)法檢查、行政許可、行政處罰，進一步促進執(zhí)法行為規(guī)范化，提高辦案質(zhì)量和效率。最后是強化考核，與績效掛鉤。按專賣人員崗位職責(zé)、量化指標(biāo)、省、市局技能考試成績等進行月度績效考核，對專賣人員工作業(yè)績及出勤情況等進行績效考核，目前共有24人績效考核扣分，將考核結(jié)果與員工績效工資相結(jié)合，最終綜合各考核成績與年末末位交流掛鉤。

（二）內(nèi)管工作

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認真安排部署，扎實深入開展工作

2013年，我局黨組一如既往的將內(nèi)管工作作為重點來抓，一是以嚴格執(zhí)行國家局、省市局工作規(guī)范為重點，按照工作規(guī)范和工作流程要求認真做好對卷煙經(jīng)營活動的監(jiān)管工作；二是以加強內(nèi)管制度建設(shè)為重點，修改和完善內(nèi)部監(jiān)管長效機制，用新標(biāo)準(zhǔn)新要求來充實監(jiān)管制度；三是以市場監(jiān)管為重點，下移工作重心，重點抓核實，加大對卷煙市場經(jīng)營狀況的監(jiān)控力度，以市場調(diào)查核實，實地走訪零售客戶為中心，調(diào)查預(yù)警信息，落實異常訂單，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)查處理，實現(xiàn)有效監(jiān)管，做好真煙查獲以及32位條碼的上報工作；四是以案件查辦為重點，及時查處行業(yè)內(nèi)部違法違規(guī)經(jīng)營煙草專賣品案件，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理涉案人員。同時加強專賣內(nèi)管與各部門的密切協(xié)作，制定有力措施，并對專賣、營銷、配送、自營店各部門的內(nèi)管工作、規(guī)范經(jīng)營目標(biāo)實行嚴格考核，扎實、深入的開展各方面監(jiān)管工作。

2、健全機構(gòu)設(shè)置，完善制度建立，確保內(nèi)管委派制工作全面鋪開

今年以來，我局以國家局、省局、市局關(guān)于全面推行專賣內(nèi)管委派制工作會議及實施方案為依托，領(lǐng)悟精髓，把握實質(zhì)，按進度、按要求開展內(nèi)管委派制相應(yīng)工作。嚴格按照國家局內(nèi)管新規(guī)范，以及省局下發(fā)的《XX省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實施辦法》開展工作，并結(jié)合本局實際制定了《XX煙草專賣局行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作規(guī)范實施細則》等內(nèi)管、內(nèi)控制度，并在工作中根據(jù)實際情況對長效機制進行了修改和完善。機構(gòu)的轉(zhuǎn)變與設(shè)置以及對制度的建立與完善，為內(nèi)管工作深入開展奠定了堅實的人員保障和組織基礎(chǔ)。

3、提高監(jiān)管效力，創(chuàng)新監(jiān)管方式，全方位、多角度的開展內(nèi)部監(jiān)管工作

工作中，我們認真學(xué)習(xí)內(nèi)管工作規(guī)范和省、市局有關(guān)文件精神，嚴格按照內(nèi)部監(jiān)督管理要求“不掩飾、不粉飾，重自律、求規(guī)范、謀發(fā)展”開展日常監(jiān)管工作。按照ISO9000質(zhì)量管理體系，目前建立和完善各項內(nèi)管工作制度共三十二項。我們把內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作重點進一步落實到最基層，改變了過去把監(jiān)管重點放在票據(jù)、報表等書面性的資料，而沒有直接面對零售客戶、直接接觸卷煙市場進行調(diào)查的弊端。嚴格以制度為準(zhǔn)線，以事實求是的工作作風(fēng)，對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動實現(xiàn)從預(yù)警信息調(diào)查和分析，到市場實地走訪抽查，形成閉環(huán)式監(jiān)管。同時，加強了對自營店特批卷煙和高價位卷煙的監(jiān)管力度，按照《國家煙草專賣局關(guān)于開展清理卷煙包裝標(biāo)識和煙草廣告宣傳內(nèi)容及用語專項工作》，監(jiān)督其做好各方面的清理工作，確保了自營店嚴格按照相關(guān)規(guī)定去執(zhí)行。

截止目前，通過信息系統(tǒng)產(chǎn)生各類預(yù)警3985起，其中單品銷量月預(yù)警619起，偏差率預(yù)警2524起，品牌異常預(yù)警693起，零售戶未進貨異常預(yù)警40起，客戶屬性頻繁變動預(yù)警109起；內(nèi)管部門實地走訪卷煙零售戶852戶，監(jiān)聽電訪錄音1100余次，下發(fā)質(zhì)詢函34份，實地并形成偏差率工作底稿2524份；每月隨機抽取一條送貨線路進行走訪，對卷煙落地以及送貨小票進行核查，共走訪12條線路770余戶；在上報真品卷煙情況方面，查獲真品煙共計3.7萬支；在處理違規(guī)問題方面，我們對連續(xù)三個月出現(xiàn)負偏差的業(yè)戶共計16戶，進行了調(diào)查核實，并督促營銷部門對相關(guān)責(zé)任人10人進行了月績效考核扣分處理。

4、規(guī)范許可證辦理程序，改變原有辦理模式，進一步加強許可證辦理監(jiān)督工作

許可證辦理工作一直是一個比較敏感的問題，2013年，XX局轉(zhuǎn)變原有工作模式，將以前的中隊受理改為現(xiàn)在的專賣科受理、勘驗?zāi)Ｊ?，收到了一定成效。與此同時，作為我們內(nèi)管部門，嚴格按照許可證辦理規(guī)定以及市局合理布局的要求，嚴格勘驗，主動監(jiān)管，監(jiān)督專賣科按流程開展許可證辦理工作。與此同時，還協(xié)助專賣科擬定了《XX煙草專賣局關(guān)于規(guī)范新辦零售許可申請與辦理程序規(guī)定》，對辦理的每一環(huán)節(jié)在時間和程序上做了詳細的規(guī)定。一系列工作的有效開展，為穩(wěn)定市場經(jīng)營秩序，減少群眾對許可證辦理的爭議起到了推動作用。

5、痕跡化資料不斷完善，結(jié)合質(zhì)量管理體系，做好各項資料的歸類與裝檔

在做好各項監(jiān)管工作與創(chuàng)新工作的同時，我們在原有資料的基礎(chǔ)上重點將痕跡化資料不斷完善和修訂。結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，形成了以監(jiān)督制度建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部機制、機構(gòu)人員落實、日常監(jiān)督、內(nèi)管信息化應(yīng)用、工作匯報、教育培訓(xùn)為整體的七個體系模塊，并按要求形成了統(tǒng)一編號，按流程進行合理操作，為日后工作目標(biāo)和工作任務(wù)的明確打下了堅實的基礎(chǔ)。

（三）區(qū)域市場部工作

1、客戶培訓(xùn)

為了營造良好的氣氛，統(tǒng)一思想，提高認識，為爭取客戶的理解和對營銷工作的支持，采取客戶座談會方式與客戶進行了廣泛的溝通和交流，為推進“按客戶訂單組織貨源工作打下了堅實的思想基礎(chǔ)和理論基礎(chǔ)。全年共開展座談會60次，培訓(xùn)零售客戶400人，主要為新增客戶，提高了新增客戶對煙草法律、法規(guī)的認識，使客戶在正式供貨期能夠熟知整個訂貨流程以及能夠熟練利用新商盟進行網(wǎng)上訂貨等，得到廣大新增戶的認可和歡迎。

2、零售客戶”一對一“經(jīng)營指導(dǎo)

根據(jù)市營銷中心的工作安排，為了提高客戶經(jīng)營能力和客戶經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提升客戶滿意度，客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開展”一對一“經(jīng)營指導(dǎo)。全年共指導(dǎo)客戶150戶，戶均銷量增長21條，在銷卷煙規(guī)格增加8.6個，戶均營業(yè)利潤增加435元，經(jīng)營結(jié)構(gòu)和銷售數(shù)量明顯提高，盈利水平得到提高，客戶滿意度進一步提升。

3、電子結(jié)算

作為電子結(jié)算工作我們是懷著堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝這種信念，解決了電子解算工作難于開展這個問題，**區(qū)域市場部現(xiàn)有零售客2439戶，其中城網(wǎng)488戶，電子結(jié)算率為100%，鄉(xiāng)村客戶1951戶，已辦電子結(jié)算1974戶，電子結(jié)算率為99.9%，總計電子結(jié)算戶2437戶，電子結(jié)算率為99.92%。其余2戶屬于偏遠山區(qū)和老弱病殘客戶，無法啟用。

4、網(wǎng)上訂貨

經(jīng)過一年的工作，XX區(qū)域市場部現(xiàn)有網(wǎng)上訂貨客戶2404戶，網(wǎng)上訂貨率達到98.56%，網(wǎng)上訂貨成功率達到95%以上，下一步我們將繼續(xù)開展客戶網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)工作，確保網(wǎng)上訂貨工作的順利開展。

5、規(guī)范經(jīng)營

在貨源總量供應(yīng)上嚴格執(zhí)行國家制定”控制大戶、穩(wěn)定中戶、扶持小戶“的原則積極維護市場秩序、市場價格和中小戶利益，嚴格執(zhí)行大戶管理辦法，實施千條大戶審批制度，嚴格執(zhí)行向市營銷中心備案制度，由客戶經(jīng)理、專賣管理員對貨源流向進行嚴格監(jiān)控，區(qū)域市場部2013千條戶98戶，占客戶總數(shù)的4.07%。其他客戶針對不同客戶在供應(yīng)總量上確立不同的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)市場類型、商圈類型、經(jīng)營業(yè)態(tài)，品牌自主提報、自足選擇，參照歷史銷售數(shù)據(jù)與客戶商定總量。區(qū)域內(nèi)無虛擬客戶、拆單分攤銷售卷煙，無捆綁或變相捆綁銷售、強賣強買行為，無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。

6、教育培訓(xùn)

2013年，區(qū)域市場部進一步加強對員工的教育培訓(xùn)工作。一是結(jié)合行業(yè)開展的”XX“教育實踐活動，市場部制定本部門的培訓(xùn)計劃，利用統(tǒng)一的培訓(xùn)日和星期五下午集中培訓(xùn)，員工交流討論等多種多樣的培訓(xùn)活動提高了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時積極開展”XX“相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，并撰寫了心得體會17份，客戶經(jīng)理平均培訓(xùn)課時達到96學(xué)時。二是嚴把對外形象關(guān)，市場部注重員工個人修養(yǎng)和服務(wù)水平的提升，嚴格規(guī)范客戶經(jīng)理文明禮貌用語，三是積極參加省局舉辦的職業(yè)鑒定考核，截止目前，獲得高級營銷師的5人，中級的6人，初級的4人，目前持證率達88.2%。

四、XX工作站工作

一年來，XX工作站堅持從抓站內(nèi)人員工作紀律、服務(wù)質(zhì)量入手，提升站內(nèi)工作人員工作熱情、綜合素質(zhì)、自身約束力、整體工作意識，各崗位人員發(fā)揚迎難而上的工作作風(fēng)，各項工作得以順利開展。

一是以開展績效考核促進業(yè)務(wù)工作開展為重點，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，全年被扣績效3人次，扣分8分，全年沒有發(fā)生客戶投訴事件。周到服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的送貨質(zhì)量，受到了客戶好評。二是開展物流服務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，進一步提高物流人員素質(zhì)和工作技能水平，全年共組織送貨人員培訓(xùn)12次，駕駛員安全培訓(xùn)每周1次全年48次，提高了送貨服務(wù)的及時和快速反應(yīng)能力，為全局工作順利開展提供了堅實的保障。

五、綜合辦公室

（一）加強企業(yè)文化建設(shè)，扎實開展”XX“教育實踐、”創(chuàng)先爭優(yōu)“等系列活動，促進企業(yè)管理上水平

按照市局關(guān)于開展”XX“教育實踐活動工作部署，堅持以企業(yè)文化落地為核心，以”兩個至上“行業(yè)共同價值觀為指引，認真貫徹落實各項工作任務(wù)，全面提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平。一是搞好宣傳發(fā)動，提高全員思想認識，通過召開員工大會，傳達貫徹省、市局會議精神，提高全員對加強企業(yè)基礎(chǔ)管理工作重要性的認識，形成人人關(guān)心、參與企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的氛圍。二是把”XX“教育實踐活動與企業(yè)文化、兩個至上、創(chuàng)先爭優(yōu)、行為規(guī)范演練相結(jié)合，制定”XX“教育實踐活動學(xué)習(xí)計劃，按照計劃組織職工進行學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)職工的責(zé)任意識明顯增強，工作煥發(fā)激情，服務(wù)水平得到提升，弘揚了奉獻精神，增強了紀律觀念。三是通過開展”X“文化建設(shè)活動，促進文化理念的落地生根，提高員工的整體素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)文化由形到行的推進，激發(fā)員工的工作熱情，增強了團隊的凝聚力。

（二）加強安全管理，以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作為依托，強化安全意識，為”卷煙上水平“助推力

加大安全檢查和隱患排查力度，安全管理工作堅持以落實安全生產(chǎn)責(zé)任制、加強安全教育培訓(xùn)、完善安全防范措施為重點，按照職業(yè)健康安全管理體系和省局”兩個標(biāo)準(zhǔn)“要求，有效地預(yù)防和控制了各類安全事故的發(fā)生。2013年，按照國家局要求，XX煙草將迎來安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)創(chuàng)建復(fù)評工作，為了確保XX煙草順利通過達標(biāo)創(chuàng)建復(fù)評工作，加強了對基礎(chǔ)和現(xiàn)場部分的整改和完善，提高了安全作業(yè)環(huán)境。一是健全安全管理制度，完善了警衛(wèi)值班制度、消防器材安全管理制度、安防設(shè)施維護保養(yǎng)管理制度、駕駛員管理制度等制度。制定了各種臺帳、清單，便于對設(shè)備、器材的使用和管理。二是加大安全檢查力度，排除各類安全隱患。為了保證達標(biāo)創(chuàng)建工作順利過關(guān)，多次召開會議，研究解決存在的問題，加大資金投入，改造現(xiàn)存的安全隱患，使之符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的要求。在整改的同時，堅持月定期檢查、周隨時抽查的方法對全局及出租房屋的水火電氣使用情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患、及時整改；在車輛的安全管理方面，認真按照職業(yè)健康安全管理體系運行要求，嚴格遵守派車單制度、駕駛員行車日志制度，做到車出庫前檢查、車入庫時自查的”兩查“規(guī)定，確保車輛安全。三是強化安全教育培訓(xùn)。及時傳達貫徹省市局關(guān)于安全生產(chǎn)會議、文件精神，部署落實各項安全生產(chǎn)工作，使安全工作有計劃、有落實、有檢查。嚴格按照安全教育培訓(xùn)計劃，組織全員開展安全法規(guī)和安全知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全年組織全員集中學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)6次，提高了員工的安全意識。對特殊崗位的駕駛?cè)藛T，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)12次，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取集中觀看安全警示教育錄像片和學(xué)習(xí)各項安全制度的方式，收到了較好的培訓(xùn)效果。四是落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅持”誰主管、誰負責(zé)“的原則，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，將安全生產(chǎn)工作落實到每個崗位每個人頭，全局共簽訂責(zé)任狀57份，涉及12個重要崗位。五是嚴格執(zhí)行值班值宿制度。針對節(jié)假日等安全事故易發(fā)時段，實行雙崗值班和”三交一封“制度，確保安全工作落到實處，增強了安全管理意識，提高了安全管理水平。

（三）加強組織思想建設(shè)，增強黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力

黨建工作在市委市政府及局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大干部職工的全力配合下，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立”國家利益至上、消費者利益至上“的行業(yè)共同價值觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)和整改提高晉位升級活動為抓手，不斷強化政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，使廣大黨員和干部職工的政治素質(zhì)、理論水平和業(yè)務(wù)能力得到了新的提高，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，較好的完成了上級黨組織安排的各項工作任務(wù)。一是加強政治理論學(xué)習(xí)，全面貫徹黨的十七屆和黨的十八大精神；深入開展黨風(fēng)黨紀教育，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，大力加強黨的紀律建設(shè)。二是重視并做好黨員發(fā)展工作。按照成熟一個發(fā)展一個的要求，讓要求進步的同志積極向黨組織靠攏，壯大黨員隊伍，積極組織開展入黨積極分子和黨員干部的教育培訓(xùn)工作，提升黨員干部的綜合素質(zhì)。三是重視并做好協(xié)調(diào)交流工作，加強與地方黨委、政府有關(guān)部門的交流、溝通，密切工作聯(lián)系，跳出行業(yè)看差距，積極學(xué)習(xí)借鑒其他單位黨建先進經(jīng)驗、做法，開闊思維，提升黨建工作質(zhì)量；四是加強黨建基礎(chǔ)工作，繼續(xù)推進黨建創(chuàng)先爭優(yōu)，加強機關(guān)黨員干部隊伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面推進黨務(wù)公開工作。認真堅持”三會一課“制度，嚴格落實”黨員學(xué)習(xí)“制度，切實將黨建工作與企業(yè)思想政治工作緊密結(jié)合，與”XX教育實踐活動“緊密結(jié)合，與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合，與主營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，凝心聚力、圍繞中心、服務(wù)大局，不斷推動黨建基礎(chǔ)工作上水平。

（四）加強績效考核，全面提進績效考核管理工作

為了加強績效考核工作，重新制定了績效考核方案和細則，對原有的方案和細則進行了補充和完善。一是新方案和細則對績效合約書中的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進行了調(diào)整和完善，充分結(jié)合了各部門的工作職責(zé)特點，更加全面、細致，可操作性、實用性更強，使之更加符合對部門的考核標(biāo)準(zhǔn)。二是新方案和細則對崗位員工的考核進行了細化和補充。根據(jù)市局公司績效考核管理辦法和細則的規(guī)定，新增了管理崗考核標(biāo)準(zhǔn)、崗位員工調(diào)整方法、加分項等項目，對績效工資提取比例和績效薪酬應(yīng)用進行了調(diào)整。對崗位員工指標(biāo)庫的量化指標(biāo)進一步細化，通過細化更加符合對員工的考核。

六、自營店工作

2013年，自營店在抓卷煙銷售的同時，進一步做好安全管理、營業(yè)員培訓(xùn)等工作。安全方面，進一步貫徹落實安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建達標(biāo)工作，根據(jù)2013年安全生產(chǎn)工作部署及市局（公司）2013年安全工作要點，于11月開展防盜搶應(yīng)急預(yù)案演練。通過演練，進一步提升了營業(yè)員的應(yīng)急處置能力。其次是不定期對二個分店進行安全檢查，全年共計安全檢查36次，未發(fā)現(xiàn)安全隱患；營業(yè)員培訓(xùn)方面，我們進一步加強對她們技能的培訓(xùn)，今年，我們請區(qū)域市場部客戶經(jīng)理給我們整理了一些關(guān)于各類卷煙知識方面的材料，對營業(yè)員進行關(guān)于服務(wù)方面、卷煙知識等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實際進行講解，使之融會貫通到實際工作中去，并鼓勵和支持營業(yè)員多參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

二、工作中存在的不足

在充分肯定成績的同時，我們應(yīng)該清醒地認識到工作中還存在的差距和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

首先是卷煙營銷水平還有待進一步提升，品牌培育意識、方法和執(zhí)行能力還存在著不強、不力、不高的問題；二是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升的工作任務(wù)相當(dāng)艱巨，尤其終端建設(shè)性工作需要進一步完善，創(chuàng)新發(fā)展。

其次是在隊伍建設(shè)方面，我局的人員素質(zhì)和職業(yè)技能素質(zhì)方面普遍不夠高。人員主觀能動性不強，工作中存在”拖、懶、散“等問題，對于所負責(zé)的工作沒有創(chuàng)新力，沒有在工作效率和效果上進行有效創(chuàng)新和優(yōu)化。在職業(yè)技能掌握上還不夠精良，不能高效完美的解決工作中遇到的問題。思想高度有待進一步提高，責(zé)任意識、公仆意識、創(chuàng)新意識不沒有深刻體現(xiàn)在工作中。

最后是班子建設(shè)方面，部分中層領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新意識不強。面對單位存在的問題和不足，在制定具體措施時，總是局限于過去的思路和方法，創(chuàng)新思維能力不明顯。尤其是對分管工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力方面，由于創(chuàng)新意識不強，對工作沒有突破性的研究和探索，不能找到徹底解決問題的新方法和新途徑。

三、2014年工作規(guī)劃

（一）加強班子建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)

在班子建設(shè)上，將思想統(tǒng)一到十八大精神上來，將行動凝聚到十八大力量上來，切實解決固步自封、墨守陳規(guī)、敷衍塞責(zé)和工作缺乏責(zé)任意識和創(chuàng)新意識等問題，帶領(lǐng)基層隊伍做好各項工作。同時在隊伍建設(shè)上致力于打造一支扎根基層、激情奮進、素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的隊伍。持續(xù)開展職業(yè)技能培訓(xùn)和技能實戰(zhàn)演練等措施，有效隊伍自我提升、主動作為的能動性。

（二）大膽探索，重點突破，加強卷煙零售終端建設(shè)

在現(xiàn)有零售終端建設(shè)的基礎(chǔ)上，2014年將以市局營銷中心新工作要求為重點，進一步推進功能終端建設(shè)，在量和質(zhì)上持續(xù)提升，推動卷煙零售終端進一步建設(shè)。致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，努力打造一批靚麗的功能終端，展示卷煙零售終端的良好形象。

（三）加強內(nèi)部監(jiān)管和市場監(jiān)管，保證行業(yè)市場健康穩(wěn)定發(fā)展

一是進一步提高思想認識，認真貫徹國家局”嚴管理“、”促規(guī)范“的要求，全面認識專賣內(nèi)管委派制的重要性，積極構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管體系。我們將嚴格按照市局制定的專賣內(nèi)管委派制實施方案，細化分解目標(biāo)任務(wù)，落實責(zé)任分工。同時，以”垂直管理、雙重領(lǐng)導(dǎo)、相對獨立“為基本原則，做好和完善相關(guān)配套制度的建立，在認真貫徹落實國家局《工作規(guī)范》和省局《工作規(guī)范實施辦法》的基礎(chǔ)上，不斷完善**市局內(nèi)部專賣監(jiān)督責(zé)任追究實施細則，建立健全內(nèi)管績效考核體系和監(jiān)管責(zé)任的評價考核機制、獎懲激勵機制和責(zé)任追究機制，使內(nèi)管委派制得到有效運轉(zhuǎn)；結(jié)合新的內(nèi)管監(jiān)管模式，重新梳理監(jiān)管的重點，科學(xué)細化監(jiān)管流程，不斷創(chuàng)新和完善監(jiān)管手段。

二是深刻領(lǐng)會，認真執(zhí)行省局、市局各項專賣監(jiān)督管理工作要求，努力學(xué)習(xí)打假打網(wǎng)絡(luò)技能，跟公安干警學(xué)，跟打假先進單位學(xué)，在實踐中自己摸索、總結(jié)，不斷增強打假合力，不放過任何有價值的案件線索，提高對卷煙市場的管控能力。同時，提高市場檢查頻率，把查處外渠道卷煙繼續(xù)放在日常檢查工作的重要位置，進一步加大一般涉煙行政處罰案件的查處力度。要把市場監(jiān)管活動升華為一種管理、服務(wù)相融合的”柔性“行為，真正意義上體現(xiàn)”柔性“執(zhí)法。

（四）進一步加強”XX“教育實踐活動，與企業(yè)文化相結(jié)合，做好安全穩(wěn)定工作，確保全局工作順利開展

一是要進一步開展”XX“教育實踐活動，加強與企業(yè)文化建設(shè)的有機融合。不斷強化”XX“服務(wù)品牌同時，用實際行動踐行”XX“服務(wù)品牌，不斷推進服務(wù)理念，提高員工的各項能力。二是加強安全管理，堅持以”安全第一、預(yù)防為主“的方針，在去年安全生產(chǎn)達標(biāo)工作的基礎(chǔ)上，堅持用安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化嚴格要求自己，強化安全檢查，堅持安全教育培訓(xùn)，提高全員的安全意識。

難忘的2013年已經(jīng)過去，嶄新的2014年已向我們走來，我們將繼續(xù)加大工作力度，在市局黨組和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以企業(yè)文化為核心，牢固樹立”兩個至上“行業(yè)共同價值觀，堅定信心，團結(jié)一致，埋頭苦干，開拓創(chuàng)新，為XX煙草實現(xiàn)”卷煙上水平"戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)做出更大的貢獻！