第一篇：商務(wù)信息平臺建設(shè)分析

*商務(wù)局切實加強了商務(wù)信息系統(tǒng)工程建設(shè)，重點是加強了*商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護工作，*商務(wù)網(wǎng)站于*年4月建成以來，月均訪問量在2千人次以上，為宣傳推介奈曼提供了有效的商務(wù)信息平臺。網(wǎng)站共設(shè)首頁、商務(wù)局概況、通知公告、政務(wù)公開、經(jīng)濟發(fā)展、招商引資、商務(wù)天氣預報、法律法規(guī)、辦事指南、旅游觀光、供求信息、文件下載、公眾留言、OA辦公系統(tǒng)等14個欄目，另設(shè)酒類流通、萬村千鄉(xiāng)、商務(wù)預報、家電下鄉(xiāng)、辦事指南五個子系統(tǒng)，以及局長信箱，投訴反饋兩個特殊欄目。商務(wù)網(wǎng)站工作中主要強化了三項措施。

一是切實加強領(lǐng)導，明確責任，做到人員、設(shè)備、資金三到位。奈曼商務(wù)局充分認識到建好商務(wù)網(wǎng)站，另借助網(wǎng)絡(luò)向外界宣傳推介奈曼商務(wù)信息的最佳捷徑，同時也是商務(wù)干部向其他地區(qū)商務(wù)部門學習的良好平臺。為切實加強商務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，局領(lǐng)導高度重視。舉辦了學習“OA”辦公系統(tǒng)培訓班，可以在網(wǎng)上發(fā)布單位通知、設(shè)置工作計劃、發(fā)送公文、公共資源預約、制定個人計劃、編輯個人通訊錄及個人基本檔案，發(fā)送郵件、網(wǎng)絡(luò)會議等。還可以在網(wǎng)上進行上班考勤。在單位內(nèi)實現(xiàn)了辦公自動化，通過整體推進為商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護營造了良好的環(huán)境。工作中，切實加強領(lǐng)導，明確責任，由專人負責網(wǎng)站的日常管理和建設(shè)工作，辦公室主要負責具體業(yè)務(wù)，并配備了電腦、打印機、數(shù)碼攝像機、數(shù)碼照相機等宣傳設(shè)備，做到人員、設(shè)備、資金三到位，為工作的有效開展創(chuàng)造了良好的條件。

二是準確定位網(wǎng)站的服務(wù)功能，提高信息質(zhì)量。*商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護堅持以市場為導向，以為群眾、企業(yè)和投資者服務(wù)為宗旨，及時發(fā)布全旗優(yōu)質(zhì)商品的供求信息和重點招商項目信息，為投資者和內(nèi)外貿(mào)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的信息發(fā)布和查詢服務(wù)，建立農(nóng)副職產(chǎn)品及食品市場價格信息平臺，全面推進商務(wù)信息系統(tǒng)及企業(yè)信息化建設(shè)。工作中，嚴把質(zhì)量關(guān)，提高信息與工作的關(guān)聯(lián)性，注重原創(chuàng)性、真實性、主要發(fā)布全旗招商引資，商務(wù)流通以及內(nèi)外貿(mào)易信息，重要信息由局領(lǐng)導審核，普通信息也要由網(wǎng)站工作人員審核才能上報發(fā)布，確保了信息的質(zhì)量。

三是強化工作措施，創(chuàng)新工作方法，全力構(gòu)建商務(wù)信息平臺。首先，作為業(yè)務(wù)人員，熟悉本部門的工作是建好網(wǎng)站的前提。工作中，加強與單位各股室的聯(lián)系，虛心向其他同志學習，及時掌握第一手資料。各股室都積極配合并給予了大力支持，切實加強了業(yè)務(wù)培訓，全體工作人員都掌握了商務(wù)信息的編撰方法，通過單位全體干部職工的共同參與，為網(wǎng)站提供了最主要的原創(chuàng)信息來源。其二，積極爭取領(lǐng)導支持，加強旗內(nèi)部門間的聯(lián)系，擴展信息來源渠道。通過局領(lǐng)導的協(xié)調(diào)，切實加強與旗政府網(wǎng)站的信息共享與交流。其三，積極向其他兄弟網(wǎng)站學習，借鑒經(jīng)驗，及時掌握國家商務(wù)發(fā)展的政策動向和工作動態(tài)，擴展網(wǎng)站的使用功能。

四是立足奈曼的旗情和資源優(yōu)勢，在“特”字上作文章，在“新”字上救突破。立足奈曼的旅游、物質(zhì)資源、礦產(chǎn)資源開發(fā)等特色產(chǎn)業(yè)和特色經(jīng)濟發(fā)展需要，主要側(cè)重于招商引資項目、企業(yè)供求信息、奈曼特色農(nóng)產(chǎn)品、青龍山洼地旅游景區(qū)、*經(jīng)濟學發(fā)展情況、商務(wù)工作動態(tài)六個方面的信息采集、編輯、發(fā)布。同時，注重網(wǎng)站內(nèi)容的更新，注重文章的創(chuàng)新，并及時對供求信息進行更新，切實提高網(wǎng)站為群眾服務(wù)的質(zhì)量和水平，從而保障網(wǎng)站的瀏覽人數(shù)。通過全方位、多渠道發(fā)布奈曼的商務(wù)經(jīng)濟信息，為奈曼的經(jīng)濟社會發(fā)展提供了一個重要的商務(wù)信息平臺，有力地促進了商貿(mào)經(jīng)濟的發(fā)展。

第二篇：盛傳移動商務(wù)信息平臺

盛傳移動商務(wù)信息平臺

簡介及應(yīng)用鴻程企業(yè)管理咨詢有限公司地址:寧波海曙區(qū)靈橋廣場5樓D03李經(jīng)理近年來，美發(fā)行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，很多企業(yè)在經(jīng)歷過最初的創(chuàng)業(yè)階段之后開始走向成熟。整個行業(yè)產(chǎn)值高速增長，并且逐步成為就業(yè)人數(shù)最多的勞動密集型行業(yè)之一。目前，國內(nèi)美發(fā)行業(yè)已經(jīng)走上了規(guī)?；l(fā)展的道路。在當前信息化高度發(fā)達的社會中，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從原來原始單一的產(chǎn)品規(guī)模的競爭轉(zhuǎn)化到了復雜多樣化的經(jīng)營管理包括：產(chǎn)品品牌，服務(wù)質(zhì)量，人才，客源的開發(fā)和維護，成本的控制等等，以及企業(yè)文化建設(shè)，信息等等諸多方面的競爭。其中又以管理競爭為重中之重。美發(fā)行業(yè)的規(guī)?；瘓F化的發(fā)展已經(jīng)成為一個必然趨勢。整個行業(yè)出現(xiàn)了眾多品牌林立，良莠不齊的局面競爭空前激烈。好比一場規(guī)模浩大的馬拉松角逐，誰能夠跑在前面，關(guān)鍵是依賴自身的實力。在同樣的規(guī)模，同樣的市場，同樣的產(chǎn)品，同樣的人員，同樣的資金下，管理思想與管理方式就成為實力區(qū)別的根本所在。一個有著好的管理思想，管理模式的美發(fā)店，即使規(guī)模小，卻可以在很短的時間內(nèi)發(fā)展壯大。反之，有些已經(jīng)達到一定規(guī)模的企業(yè)，由于管理跟不上發(fā)展的步伐，不得不停止發(fā)展甚至縮小規(guī)模，這種現(xiàn)象在我們身邊比比皆是。管理已經(jīng)成為美容美發(fā)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著整個行業(yè)向著規(guī)范化發(fā)展的道路邁進，美發(fā)行業(yè)管理軟件也應(yīng)運而生，成為與美發(fā)行業(yè)共同發(fā)展，協(xié)助這個行業(yè)邁向更高層面的重要支柱之一。1.員工沒有積極性、自由散漫、難于管理，服務(wù)質(zhì)量不能提高，客戶滿意度低 2.好不容易把員工從一

個生手培養(yǎng)成熟練工，員工卻要離職，人員流失率非常高 3.庫存產(chǎn)品被大量的消耗，卻不知如何被消耗，成本黑洞嚴重吞噬營業(yè)利潤 4.客戶沒有被持續(xù)性積累，好不容易吸引來了新客戶，老客戶卻在悄悄的流失 5.營銷策略單一，沒有核心競爭力，營銷活動往往只會拷貝別人的模式，沒有獨創(chuàng)性 6.對各種營銷活動缺乏科學的判斷和考量，無從知曉營銷活動的有效性 7.管理模式粗放，決策往往是管理者拍主觀決定，缺乏大量詳實的報表統(tǒng)計分析 8.經(jīng)營管理缺乏科學依據(jù)，往往拷貝其他店的管理模式，沒有形成適合的管理方式。1.會員在各門店間無法實現(xiàn)跨店消費、跨店儲值、跨店查詢等，給會員帶來麻煩的同時，降低了會員對企業(yè)的忠誠度 3.產(chǎn)品的調(diào)撥分配沒有科學的工具，在統(tǒng)計庫存數(shù)據(jù)時耗費大量人力 5.無法及時獲得各門店營業(yè)的第一手數(shù)據(jù)，人工統(tǒng)計的數(shù)據(jù)存在一定虛假，給企業(yè)經(jīng)營帶來隱藏的巨大風險 7.原有的收銀軟件無法支持不斷擴張的企業(yè)規(guī)模，數(shù)據(jù)傳輸非常慢，同時容易出現(xiàn)錯誤，導致結(jié)帳時間過長，會員卡金額出錯等問題，給企業(yè)發(fā)展造成嚴重阻礙5.無法及時匯總各店的營業(yè)數(shù)據(jù)，會員數(shù)據(jù)，人事數(shù)據(jù)，庫存數(shù)據(jù)等信息，企業(yè)決策變成空中樓閣，且決策周期過長?；谝陨现T多問題的存在，美發(fā)行業(yè)的管理者迫切地需要學習先進管理思想、管理模式，幫助他們解決管理中的瓶頸，且能夠幫助解決經(jīng)營管理中的各種實際問題，使經(jīng)營管理變得高效、科學。吸引一個新客戶所耗費的成本大約相當于保持一個現(xiàn)有客戶的5倍?！?－ 摘自《營銷管理》第9版 美 菲利普·考特勒 會員制客戶管理模式，是店家為了維系與客戶的長期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營銷模式。會員卡是這種營銷模式的載體。在具體實踐中，會員卡根據(jù)客戶管理模式和促銷方式的不同，可分為折扣卡、記帳卡、儲值卡等類型。其中，以儲值卡和折扣卡最為店家喜愛，因為它所代表的關(guān)系鏈最牢固，能為商戶鎖定大量的老顧客。但在具體操作過程中，由于需要處理大量的客戶信息、交易信息和資金流動，人工操作費時費力，差錯頻繁。為了加快信息處理速度，縮短交易的認證時間和避免差錯，快速統(tǒng)計店內(nèi)經(jīng)營數(shù)據(jù)并通過分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)找出店內(nèi)存在的問題，計算機信息處理技術(shù)的應(yīng)用勢在必行。為了讓現(xiàn)有的客戶不流失，同時能不斷發(fā)展新的客戶群體，與客戶保持良好的溝通至關(guān)重要。但這恰恰是很多店家感到頭疼的一個問題。在手機和網(wǎng)絡(luò)日益普及的今天，通過短信和網(wǎng)絡(luò)保持與客戶的互動溝通是解決這一問題的最佳方法，盛傳移動商戶信息平臺就是應(yīng)這樣的需求而開發(fā)的。盛傳移動商務(wù)信息平臺是深圳盛傳科技有限公司為專業(yè)美發(fā)行業(yè)量身定做的一套功能強大的商務(wù)信息化管理系統(tǒng)。系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐載體IE瀏覽器訪問，將客戶管理、短信群發(fā)、顧客消費收銀、會員消費后卡內(nèi)余額短信提醒、消費三天后短信自動回訪、員工信息管理、員工考勤管理、庫存管理、員工業(yè)績統(tǒng)計、店內(nèi)業(yè)績統(tǒng)計、手機查詢業(yè)績等功能模塊緊密結(jié)合起來，并采用科學的由連鎖總部統(tǒng)一管理各分店的模式，給連鎖商戶提供非常好的支持。操作簡單方便，界面美觀大方，能幫助經(jīng)營者擺脫繁瑣的手工操作，更有效的管理店內(nèi)日常事務(wù)?？茖W的管理方法會給您帶來無限的效益，盛傳能帶給您的不僅僅是數(shù)據(jù)統(tǒng)計，還有全新的顧客消費

體驗與顧客服務(wù)方式，全面提升店家的形象和檔次。店務(wù)版客戶管理添加客戶資料會員刷卡消費會員資料管理批量導入客戶客戶資料恢復短信平臺短信自定義發(fā)送短信群發(fā)會員生日提醒短信回訪設(shè)置未發(fā)送短信短信發(fā)送記錄短信回復記錄短信發(fā)送統(tǒng)計運行記錄項目消費記錄員工服務(wù)記錄賣品銷售記錄會員充值記錄員工開卡記錄項目銷單記錄賣品銷單記錄充值銷單記錄水單審查系統(tǒng)設(shè)置會員卡設(shè)置服務(wù)項目設(shè)置員工級別設(shè)置開支類型設(shè)置商品類型設(shè)置會員卡積分規(guī)則優(yōu)惠券設(shè)置會員分類設(shè)置積分兌獎設(shè)置生日自動提醒系統(tǒng)管理管理員管理管理員權(quán)限短信充值記錄系統(tǒng)操作日志日常開支管理員工管理員工管理員工組管理恢復刪除員工考勤班次設(shè)定考勤刷卡當天考勤記錄員工考勤統(tǒng)計庫存管理賣品資料管理產(chǎn)品入庫產(chǎn)品出庫庫存報警查詢統(tǒng)計報表項目及提成統(tǒng)計員工業(yè)績統(tǒng)計分組業(yè)績統(tǒng)計店內(nèi)業(yè)績統(tǒng)計店內(nèi)儲值統(tǒng)計店內(nèi)業(yè)績曲線客流量曲線賣品業(yè)績曲線 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 1.會員卡類型設(shè)置店里發(fā)行的所有會員卡類2.服務(wù)項目設(shè)置店里推出的服務(wù)項目洗剪吹燙染護3.員工級別設(shè)置發(fā)型師、技師、助理、前臺4.日常開支類型設(shè)置生活費、鋪租、水電費等等

5.商品類型設(shè)置洗護類、造型類6.其他設(shè)置（會員卡積分規(guī)則、積分兌獎設(shè)置、生日提醒等）7.錄入員工資料、錄入賣品資料。1.流水單輸入現(xiàn)金用卡2.店內(nèi)開支記錄 員工上下班考勤刷卡核對數(shù)據(jù)報表員工業(yè)績表店內(nèi)業(yè)績表審查輸入的流水單非持卡會員現(xiàn)金消費刷卡、用卡消費、會員卡充值開卡、保存顧客資料開支記錄產(chǎn)品入庫、出庫 則會員資料提交以后，顧客手機馬上能收到這樣一條短信尊敬的王小

姐，衷心感謝您對XX店的大力支持，您本次開卡充值500元本店將以最高品質(zhì)竭誠為您服務(wù) :尊敬的王小姐，歡迎光臨XX店，您本次消費30元，卡內(nèi)余額470元，本店全體員工恭候您下次光臨 在服務(wù)項目設(shè)置中，我們可以設(shè)定每個項目是否要發(fā)送回訪短信只要顧客消費了需要回訪的項目，比如燙發(fā)或染發(fā)，則三天后，系統(tǒng)能夠自動發(fā)送短信到顧客手機上做回訪，回訪短信的內(nèi)容可以在“短信發(fā)送””短信回訪內(nèi)容設(shè)置“中設(shè)定。尊敬的王小姐：您好，衷心感謝您對XX店的大力支持！請問您在我店做的發(fā)型好打理嗎？您對我們發(fā)型師的服務(wù)還滿意嗎？你覺得我們的收費合理嗎？期待您回復寶貴意見，以便于我們下次能更好的為您服務(wù)。謝謝！店長投訴熱線：***

1.會員消費后短信告知卡內(nèi)余額2.三天后短信自動回訪3.跟顧客緊密的互動和溝通4.顧客生日自動提醒5.人性化的短信群發(fā)功能1.數(shù)據(jù)店內(nèi)電腦和網(wǎng)絡(luò)雙重備份，店內(nèi)電腦出現(xiàn)任何問題損壞、被盜都不會丟失顧客資料和營業(yè)數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)多重加密保護，防止泄露。3.獨有的店內(nèi)業(yè)績縮水開關(guān)，防止工商稅務(wù)稽查。

第三篇：郵政電子商務(wù)信息平臺運行機制探討

郵政電子商務(wù)信息平臺運行機制探討

摘要：文章以電子商務(wù)信息平臺“應(yīng)用處理+信息交換”運行機制為主線，從信息平臺設(shè)計思路、技術(shù)模式、業(yè)務(wù)模式、賬務(wù)管理模式等角度，分析了郵政電子商務(wù)價值鏈的形成機制。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用處理；信息交換；經(jīng)營平臺；業(yè)務(wù)模式；賬務(wù)管理；客戶資源

經(jīng)營不外乎自營、聯(lián)營、租賃等方式。郵政電子商務(wù)專業(yè)的自營是指基于行業(yè)內(nèi)的專業(yè)分工，經(jīng)營“郵政業(yè)務(wù)電子化+商務(wù)化”，即根據(jù)郵政業(yè)務(wù)惠及客戶和增值的需求，推動“流程再造”，對內(nèi)體現(xiàn)服務(wù)支撐的特征，對外體現(xiàn)行業(yè)屬性。聯(lián)營是指基于行業(yè)品牌和應(yīng)用資源，經(jīng)營“信息資源社會化”，即幫助商戶尋找最有效的客戶，幫助客戶尋找最經(jīng)濟的商戶，對行業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)專業(yè)的社會公共屬性，對外體現(xiàn)“服務(wù)提供商”的特征。而租賃是指基于行業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源，經(jīng)營“平臺功能市場化”，即為商戶(特別是中小企業(yè))提供業(yè)務(wù)處理、客戶管理、清分結(jié)算、經(jīng)營管理、信息服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)化和信息化的經(jīng)營環(huán)境，對內(nèi)彰顯專業(yè)個性的特色運營，對外體現(xiàn)“平臺運營商” 特征?；谏鲜銮疤?，本文探討了專業(yè)生產(chǎn)工具——郵政電子商務(wù)信息平臺的運行機制。郵政電子商務(wù)信息平臺的基本設(shè)計思路

郵政電子商務(wù)信息平臺是郵政電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)平臺、業(yè)務(wù)平臺、數(shù)據(jù)營銷平臺、運營管理平臺的集合，“多媒體互動平臺”是郵政電子商務(wù)信息平臺的商業(yè)包裝，“經(jīng)營平臺” 是郵政電子商務(wù)的基本價值觀和基本商務(wù)運營模式，即經(jīng)營以商務(wù)信息交易為主體的“多媒體互動平臺”。“多媒體互動平臺”定位于供應(yīng)鏈和分銷鏈的結(jié)合點，客戶資源和供銷渠道構(gòu)成了郵政電子商務(wù)價值鏈的軸心，通過“應(yīng)用處理+信息交換”機制，實現(xiàn)價值鏈“多贏” 的格局。

1．1 技術(shù)設(shè)計郵政電子商務(wù)第一要素是商品的信息接入，由其組成的“信息”、“信息+支付”、“信息+支付+配送”、“信息+配送”等基本業(yè)務(wù)模式，是完成供應(yīng)鏈和分銷鏈連接互動的基礎(chǔ)。但無論采用哪種分銷(接入)渠道，實現(xiàn)模式都可基于“應(yīng)用處理+信息交換”的技術(shù)平臺機制完成，見圖1。

商戶的應(yīng)用系統(tǒng)通過信息轉(zhuǎn)換，將應(yīng)用處理點延伸到“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺，使商戶應(yīng)用資源適應(yīng)郵政電子商務(wù)技術(shù)平臺運行環(huán)境，從而完成供應(yīng)鏈的應(yīng)用接入。圖中，信息轉(zhuǎn)換包括通信接口、加密解密、電文格式、傳輸協(xié)議、交易代碼、函數(shù)變量等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定義。11185、183、短信、網(wǎng)點等分銷渠道的接入網(wǎng)關(guān)(或前置機)通過網(wǎng)絡(luò)交換，完成與“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺的網(wǎng)絡(luò)連接和應(yīng)用連接。圖1中，網(wǎng)絡(luò)交換包括接口轉(zhuǎn)換、協(xié)議轉(zhuǎn)換、參數(shù)轉(zhuǎn)換等以ITU 協(xié)議為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。分銷渠道向“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺發(fā)起交易請求，收到交易后請求應(yīng)答，由此完成查詢、交易、撤銷、打印等系列業(yè)務(wù)功能。

“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺的運行基礎(chǔ)是操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序，即完成“應(yīng)用一點接入，多渠道輻射”。通過讀寫、請求、中斷、響應(yīng)、應(yīng)答、延時、標志位、函數(shù)換算等操作指令，各進程將不同的數(shù)據(jù)按相應(yīng)的通信端口和傳輸接口轉(zhuǎn)發(fā)到對應(yīng)的供銷渠道，實現(xiàn)供應(yīng)渠道和分銷渠道的信息實時互動。從而完成資源型產(chǎn)品—— 多媒體互動平臺的技術(shù)環(huán)境。

1．2 業(yè)務(wù)設(shè)計根據(jù)以客戶數(shù)據(jù)庫資源換取應(yīng)用接入資源的思路進行業(yè)務(wù)設(shè)計。在業(yè)務(wù)發(fā)展初期，商戶的應(yīng)用(服務(wù))接入到“應(yīng)用處理+信息交換” 物理平臺，郵政通過分銷渠道為客戶辦理“代”字號業(yè)務(wù)，主要服務(wù)于存量市場，這是郵政電子商務(wù)的低級形態(tài)。

產(chǎn)品供過于求是當今市場經(jīng)濟的特點，商戶的癥結(jié)是分銷渠道不暢。當多媒體互動平臺客戶資源積累到一定數(shù)量，形成強勢賣方市場，用于幫助商戶開發(fā)增量市場，這是郵政電子商務(wù)的高級形態(tài)。

1．3 營銷設(shè)計客戶數(shù)據(jù)和“誘因” 是直復營銷的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)歸集到“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺后，通過整合，可以提高營銷精準度。

客戶原始信息通過I1185電話外呼等方式進行維護更新，形成了客戶資源庫。以交易信息為基礎(chǔ)，通過關(guān)系換算，演變成“名、址、卡、號、證”客戶信息庫，用于完成客戶數(shù)據(jù)靜態(tài)管理。任何產(chǎn)品(或服務(wù))的客戶群都有其特定規(guī)律，以量化的客戶特征值為參數(shù)判斷，從“名、址、卡、號、證”客戶信息庫中篩選目標客戶數(shù)據(jù)，由于篩選的都是潛在客戶數(shù)據(jù)，直復營銷活動的精準度必然提高。

1．4 運營設(shè)計以渠道整合為基礎(chǔ)，完成業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新；以客戶資源為基礎(chǔ)，完成營銷方式創(chuàng)新；以業(yè)務(wù)(服務(wù))為載體，以渠道管理和客戶管理為基礎(chǔ)，完成經(jīng)營方式創(chuàng)新。

供應(yīng)渠道：由簡單的業(yè)務(wù)代理、代辦、代售關(guān)系，通過與商戶資源互換實現(xiàn)共同定制型業(yè)務(wù)；分銷渠道：通過辦理簡單業(yè)務(wù)完成客戶數(shù)據(jù)沉淀，定向挖掘客戶資源，實施基于客戶數(shù)據(jù)庫的多渠道組合分銷和客戶維護，奠定CRM 基礎(chǔ)。運營設(shè)計實現(xiàn)了從存量市場服務(wù)到增量市場開發(fā)，從傳統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)務(wù)到經(jīng)營“客戶+渠道” 的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。技術(shù)模式

2．1 構(gòu)建物理平臺目前全國還沒有全網(wǎng)性“應(yīng)用處理+信息交換”平臺，只有少數(shù)省份初步具備了專業(yè)歸屬的增值應(yīng)用處理平臺的雛形，電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)用接入環(huán)境較差，不能適應(yīng)市場化需求。11185、183網(wǎng)站、短信平臺的應(yīng)用系統(tǒng)局限于個性化通信平臺，需要“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺支撐其增值業(yè)務(wù)二次開發(fā)，支撐網(wǎng)點、11185等分銷渠道的營銷創(chuàng)新。

構(gòu)建“應(yīng)用處理+信息交換”物理平臺(以下簡稱“應(yīng)用交換平臺”或“應(yīng)用交換中心”)，提供供應(yīng)鏈和分銷鏈渠道整合環(huán)境，滿足多種應(yīng)用接入、多種渠道接入已迫在眉睫。為此，筆者提出了基于“應(yīng)用處理 信息交換”概念的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)模式。

2．2 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)全國郵政電子商務(wù)信息平臺包含全國中心、省中心兩個級別，按功能分為應(yīng)用交換層、分銷渠道接入層、供應(yīng)渠道接入層。

一是應(yīng)用交換層，即應(yīng)用處理+信息交換(含信息轉(zhuǎn)換和網(wǎng)絡(luò)交換)，包括用戶接入、應(yīng)用接入、應(yīng)用處理、信息交換、管理等功能接口。在與供應(yīng)渠道的連

接中，全國中心連接全國性商戶的第三方應(yīng)用接口、綜合網(wǎng)統(tǒng)一接口；各省中心連接本省第三方應(yīng)用接口、省綜合網(wǎng)應(yīng)用接口，完成應(yīng)用接入。在與分銷渠道連接中，全國中心連接183網(wǎng)站和短信平臺兩個用戶接入渠道，各省中心連接本省的網(wǎng)點(WEB Pc或字符終端)、1l185兩個用戶接入渠道，完成用戶接入。二是分銷渠道接入層。INTERNET用戶通過183網(wǎng)站、移動用戶通過短信平臺連接全國中心平臺； 電話用戶通過11185接入服務(wù)器，網(wǎng)點用戶通過網(wǎng)點接入服務(wù)器，連接本省應(yīng)用交換平臺，分銷渠道完成與應(yīng)用交換平臺的網(wǎng)絡(luò)連接。因全國中心平臺通過綜合網(wǎng)ATM 與各省中心平臺網(wǎng)絡(luò)連接，11185、183、短信、網(wǎng)點的客戶可使用全國中心平臺和各省應(yīng)用交換平臺所有商戶的應(yīng)用接入資源。三是供應(yīng)渠道接入層。全國性商戶應(yīng)用接口連接全國中心平臺，各省商戶應(yīng)用接口連接本省應(yīng)用交換平臺，供應(yīng)渠道完成與應(yīng)用交換平臺的應(yīng)用接入，技術(shù)機制可分實時聯(lián)機和脫機方式，業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系不變。因全國中心平臺通過綜合網(wǎng)ATM 與各省應(yīng)用交換平臺網(wǎng)絡(luò)連接，任一商戶應(yīng)用資源可通過全國中心平臺和各省應(yīng)用交換平臺，將業(yè)務(wù)輻射到全國的網(wǎng)點、11185、網(wǎng)站、短信平臺。業(yè)務(wù)需求模式

3．1 省中心應(yīng)用模式流程簡述：網(wǎng)點(或11185)通過省應(yīng)用交換中心獲取商戶(產(chǎn)品)信息，以網(wǎng)點終端界面(或語音)方式提供給客戶選擇；支付；打印交易憑證；后臺從省應(yīng)用交換中心提取訂單或派單。

業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)點+支付(參考案例：．網(wǎng)點代收費)；網(wǎng)點+支付+配送(參考案例：鐵路客票訂送業(yè)務(wù))；11185(參考案例：代理保險產(chǎn)品直復營銷業(yè)務(wù))；11185+支付(參考案例：11185電話福利彩票投注)；11185+支付+配送(參考案例：11185代理機票業(yè)務(wù))。

3．2 全國中心應(yīng)用模式流程簡述：網(wǎng)站(或短信)通過全國中心平臺獲取商戶(產(chǎn)品)信息，以WEB(或短信)方式提供給客戶選擇；支付；交易憑證以電子表格存儲在全國中心；后臺從全國中心平臺提取訂單、派單。

業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)站+支付(參考案例：網(wǎng)站游戲卡充值)；網(wǎng)站+支付+配送(參考案例：網(wǎng)上訂購禮儀鮮花)；短信(參考案例：EMS郵件到達通知服務(wù))；短信+支付(參考案例：綠卡短信通知服務(wù))；短信+支付+配送(參考案例：電視、DM+短信訂購)。

3．3 全國中心應(yīng)用+省中心交換的大集中模式流程簡述：網(wǎng)點(11185)通過省中心平臺交換，從全國中心平臺獲取商戶(產(chǎn)品)信息，以網(wǎng)點終端(或語音)方式提供給客戶選擇；支付；打印交易憑證(或電子表格存儲在全國中心)；后臺從全國中心平臺提取訂單或派單。

業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)點+支付+配送(參考案例：農(nóng)資產(chǎn)品預訂／分銷)；網(wǎng)站+支付+配送(參考案例：集郵珍藏品訂購／分銷)；11185+支付(參考案例：11185電話體育彩票投注)。

3．4 全國中心交換+外省中心應(yīng)用的漫游業(yè)務(wù)模式流程簡述：網(wǎng)點(1ll85、183、短信)通過全國中心平臺交換，從其它省應(yīng)用交換中心獲取商戶(產(chǎn)品)信啟．，以網(wǎng)點終端(語音、WEB、短信)方式提供給客戶選擇；支付；打印交易憑證(或電子表格存儲在應(yīng)用處理省中心)。

業(yè)務(wù)模式：網(wǎng)站+支付+配送(參考案例：網(wǎng)上訂閱外省報刊)；網(wǎng)點+支付(參考案例：網(wǎng)點訂購外省賽會／演出票)；網(wǎng)點+支付+配送(參考案例：各省名特優(yōu)產(chǎn)品預訂／分銷)；11185(參考案例：座席資源外包業(yè)務(wù))；11185+支付(參考案例：11185電話預訂敦煌莫高窟門票)。賬務(wù)管理模式

4．1 架構(gòu)和定位以應(yīng)用處理點為參照，分全國中心、省中心；以支付處理點為參照，分網(wǎng)點、支付網(wǎng)關(guān)；以支付方式為參照，分網(wǎng)點現(xiàn)金、卡／折的在線支付。其中，11185、183、短信平臺(系統(tǒng)適度保留賬務(wù)管理功能，滿足個性化平臺運營管理需求)技術(shù)上可視同應(yīng)用交換中心的網(wǎng)點接入，除了業(yè)務(wù)的在線支付，款到發(fā)貨(貨到付款)支付方式可納入網(wǎng)點現(xiàn)金的特例。賬務(wù)管理的架構(gòu)分為以下兩個級別。

全國中心賬務(wù)管理。內(nèi)容包括全國性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和支付網(wǎng)關(guān)交易數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計；與供應(yīng)鏈(全國性商戶)對賬、清分、結(jié)算；與分銷鏈(各省)對賬、清分、結(jié)算，全網(wǎng)性業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)、支付網(wǎng)關(guān)交易數(shù)據(jù)分給各省。

各省中心賬務(wù)管理。內(nèi)容包括本省處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計；與供應(yīng)鏈(本省商戶)對賬、清分、結(jié)算；與上游供應(yīng)鏈(全國中心)對賬、結(jié)算；將全國中心處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和本省處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按網(wǎng)點清分；確立動態(tài)結(jié)算代辦酬金的網(wǎng)點結(jié)算機制； 以網(wǎng)點為單位，統(tǒng)計各縣、市的業(yè)務(wù)量收。

4．2 營業(yè)資金回籠方式一是11185、183、短信平臺的業(yè)務(wù)在線支付。二是網(wǎng)點委托銀行代收現(xiàn)鈔。三是網(wǎng)點捆綁結(jié)算賬戶，預存營業(yè)款；應(yīng)用處理中心根據(jù)網(wǎng)點的代碼、結(jié)算賬戶、營業(yè)資金數(shù)據(jù)的一一對應(yīng)，向支付網(wǎng)關(guān)提交批扣(或?qū)崟r扣)申請。

4．3 異地業(yè)務(wù)、漫游業(yè)務(wù)的賬務(wù)管理各省業(yè)務(wù)在全國推廣，既可移植應(yīng)用到全國中心平臺，采用“全國中心應(yīng)用處理+省中心交換” 大集中處理機制，也可采用“全國中心交換+省中心應(yīng)用處理” 漫游機制。賬務(wù)管理只將業(yè)務(wù)“落地省”邏輯上當作全網(wǎng)性商戶即可，其它不變。

參 考 文 獻:國家發(fā)展改革委，國務(wù)院信息辦．電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃．

第四篇：烏魯木齊市公共商務(wù)信息服務(wù)平臺

烏魯木齊市公共商務(wù)信息服務(wù)平臺

（烏魯木齊市網(wǎng)上CBD）建設(shè)預想

一、項目建設(shè)的意義

近年來我市......貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀，內(nèi)外貿(mào)面臨的問題，如體制性、機制性的矛盾和約束，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)及城鄉(xiāng)分割，經(jīng)濟實體組織化程度低，分散化經(jīng)濟的狀態(tài)，企業(yè)較為內(nèi)生性封閉型的發(fā)展模式，產(chǎn)品大多處在市場的低端、產(chǎn)業(yè)鏈的低端；市場與產(chǎn)業(yè)信息不能有效對接；企業(yè)間不能有效互動，在市場低端層面打價格戰(zhàn)，使市場波動大，資源配置效率低，嚴重制約農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。因此，需要建立結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能強勁、機制完備的公共商務(wù)信息服務(wù)平臺，充分發(fā)揮平臺連接國際國內(nèi)高端市場的作用，幫助企業(yè)擴大宣傳，開拓國內(nèi)、國際高端貿(mào)易市場，增加貿(mào)易機會，降低交易成本，增強競爭力，從而為企業(yè)提供全方位、多渠道的綜合商務(wù)信息服務(wù)。

二、公共商務(wù)信息服務(wù)平臺建設(shè)思路

按照由門戶網(wǎng)站（搜索引擎）到信息供應(yīng)鏈平臺再到區(qū)域性資源配置中心的三級跳戰(zhàn)略，以“三化”（市場化、現(xiàn)代化、國際化）改造為主線，以創(chuàng)新電子商務(wù)模式為核心，以提高信息商業(yè)價值為生命力，以重點工程為主要推動力，以重大項目為主要支撐，通過供應(yīng)鏈平臺建設(shè)、“三橫”信息高速公路建設(shè)、數(shù)據(jù)

庫建設(shè)、電子商務(wù)建設(shè)項目、公共服務(wù)項目建設(shè)項目，努力打造內(nèi)外貿(mào)信息服務(wù)增長極，促進商務(wù)事業(yè)跨越式發(fā)展。

三、建設(shè)重點

（一）供應(yīng)鏈平臺建設(shè)

按照 “一軸兩端兩極？鏈”推進供應(yīng)鏈平臺建設(shè)。一軸：特色產(chǎn)品市場產(chǎn)業(yè)信息軸；兩端：連接國際國內(nèi)高端市場信息；兩級：產(chǎn)業(yè)集群中的龍頭企業(yè)和專業(yè)化組織化的基層組織；？鏈：肉食品、瓜果蔬菜......？個特色產(chǎn)業(yè)信息鏈。

1、一軸，依托我市特色產(chǎn)業(yè)鏈條和基層組織建設(shè)形成一個特色農(nóng)畜產(chǎn)品市場產(chǎn)業(yè)信息軸，即，以特色產(chǎn)業(yè)信息為主要支撐的信息服務(wù)載體。利用3-5年時間，力爭實現(xiàn)“一軸”對全市農(nóng)民與農(nóng)戶覆蓋率達到80%以上；經(jīng)濟合作組織覆蓋率達到90%以上；流通企業(yè)覆蓋率達到100%。

2、兩端：即，連接國際國內(nèi)高端市場。國際市場包括：歐洲、日韓、俄羅斯、澳大利亞、非洲、東北亞等。國內(nèi)市場包括：國內(nèi)上海、北京、天津等。

3、兩極：即，產(chǎn)業(yè)集群中的龍頭企業(yè)和專業(yè)化的基層組織。建設(shè)30家龍頭企業(yè)網(wǎng)站，制定相應(yīng)規(guī)劃，并且配備專門人員負責龍頭企業(yè)信息鏈的建設(shè)工作。覆蓋農(nóng)村專業(yè)化基層組織達到100個。

4、？鏈：即，肉食品、瓜果蔬菜....？個特色產(chǎn)業(yè)信息鏈。

圍繞？大特色產(chǎn)業(yè)建立信息供應(yīng)鏈，將供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)信息

收集發(fā)布作為供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的溝通載體，連接、整合供應(yīng)鏈，提高整個供應(yīng)鏈效率。實施質(zhì)量、成本、準時化、標準化建設(shè)、質(zhì)量溯源體系、產(chǎn)業(yè)預警全程監(jiān)控式的信息服務(wù)機制，建立“一條龍式”信息服務(wù)機制。

（二）“三橫”信息高速公路建設(shè)。三橫：信息流、資金流、物流。通過公共商務(wù)信息服務(wù)平臺建設(shè)項目，建立信息流、資金流、物流信息，充分發(fā)揮充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的聚集輻射功能，拉長產(chǎn)業(yè)鏈條，帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（三）數(shù)據(jù)庫建設(shè)。建立內(nèi)、外貿(mào)數(shù)據(jù)庫，以國際、國內(nèi)市場和產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)為支撐，建立貿(mào)易價值鏈和建立產(chǎn)業(yè)價值鏈分析模型。

（四）電子商務(wù)建設(shè)項目。一是籌建GTM（全球交易管理）服務(wù)項目。二是開通在線中國-歐亞博覽會、廈投會、廣交會等。三是籌備在線國際博覽會建設(shè)。四是開展第三方對外貿(mào)易電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

（五）公共服務(wù)項目建設(shè)。（1）制定內(nèi)外貿(mào)市場指南。（2）建立產(chǎn)業(yè)預警機制。（3）設(shè)立信息咨詢中心，開展中長期市場預測分析與發(fā)布。（4）建立完善產(chǎn)品質(zhì)量溯源體系。（5）建立企業(yè)誠信和競爭力評價體系。（6）貿(mào)易管理與政策咨詢互動平臺。（7）人才培訓。（8）市場監(jiān)管信息化系統(tǒng)。

第五篇：市外經(jīng)貿(mào)公共商務(wù)信息服務(wù)平臺項目建設(shè)方案

巴彥淖爾市外經(jīng)貿(mào)公共商務(wù)信息服務(wù)平臺項目建設(shè)方案

2008-12-24 14:32文章來源：巴彥淖爾市商務(wù)局

文章類型：原創(chuàng)內(nèi)容分類：政策

為推動我市外經(jīng)貿(mào)企業(yè)積極開拓國際市場，擴大特色農(nóng)產(chǎn)品出口，調(diào)整優(yōu)化出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，促進農(nóng)牧業(yè)發(fā)展，農(nóng)牧民增收，實現(xiàn)地方經(jīng)濟、社會可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，提出本項目建設(shè)方案。

一、項目建設(shè)的意義

近年來我局堅持高端引領(lǐng)戰(zhàn)略，加大出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，基本上形成了以番茄、葵仁（無殼葫蘆籽）、肉食品、脫水菜等農(nóng)產(chǎn)品為主導的良好出口格局，主要農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)進入歐洲、美國、日本、韓國等發(fā)達國家市場。今年我市農(nóng)產(chǎn)品出口數(shù)量增加、價格也大幅上漲（主導出口產(chǎn)品蕃茄目前價格為1200美元/噸），預計全年可實現(xiàn)實際出口額3億美元（包括區(qū)外報關(guān)和代理）。

然而對外貿(mào)易仍面臨許多體制性、機制性的矛盾和約束，諸如，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)及城鄉(xiāng)分割，農(nóng)村經(jīng)濟組織化程度低，分散化經(jīng)濟的狀態(tài)，農(nóng)村經(jīng)濟較為內(nèi)生性封閉型的發(fā)展模式，加上農(nóng)產(chǎn)品大多處在市場的低端、產(chǎn)業(yè)鏈的低端；市場與產(chǎn)業(yè)信息不能有效對接；企業(yè)與農(nóng)戶不能有效互動，在市場低端層面打價格戰(zhàn)，使市場波動大，資源配置效率低，嚴重制約農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。因此，需要建立結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能強勁、機制完備的外經(jīng)貿(mào)公共商務(wù)信息服務(wù)平臺，充分發(fā)揮平臺連接國際國內(nèi)高端市場的作用，幫助我市農(nóng)牧民和農(nóng)副產(chǎn)品特色產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)擴大宣傳，開拓國內(nèi)、國際高端貿(mào)易市場，增加貿(mào)易機會，降低交易成本，增強農(nóng)副產(chǎn)品出口企業(yè)的國際競爭力，從而為農(nóng)牧民和

企業(yè)提供全方位、多渠道的綜合商務(wù)信息服務(wù)。

二、外經(jīng)貿(mào)公共商務(wù)信息服務(wù)平臺建設(shè)思路

按照由門戶網(wǎng)站（搜索引擎）到信息供應(yīng)鏈平臺再到區(qū)域性資源配置中心的三級跳戰(zhàn)略，以“三化”（市場化、現(xiàn)代化、國際化）改造為主線，以創(chuàng)新電子商務(wù)模式為核心，以提高信息商業(yè)價值為生命力，以重點工程為主要推動力，以重大項目為主要支撐，通過供應(yīng)鏈平臺建設(shè)、“三橫”信息高速公路建設(shè)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、電子商務(wù)建設(shè)項目、公共服務(wù)項目建設(shè)項目，努力打造對外貿(mào)易信息服務(wù)增長極，促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

三、建設(shè)重點

（一）供應(yīng)鏈平臺建設(shè)

按照 “一軸兩端兩極六鏈”推進供應(yīng)鏈平臺建設(shè)。一軸：特色農(nóng)畜產(chǎn)品市場產(chǎn)業(yè)信息軸；兩端：連接國際國內(nèi)高端市場信息；兩級：產(chǎn)業(yè)集群中的龍頭企業(yè)和專業(yè)化組織化的基層組織；六鏈：番茄、肉食品、脫水菜、葵仁、絨紡、瓜果蔬菜六個特色產(chǎn)業(yè)信息鏈。

1、一軸，依托我市特色產(chǎn)業(yè)鏈條和基層組織建設(shè)形成一個特色農(nóng)畜產(chǎn)品市場產(chǎn)業(yè)信息軸，即，以特色產(chǎn)業(yè)信息為主要支撐的信息服務(wù)載體。利用3-5年時間，力爭實現(xiàn)“一軸”對全市農(nóng)民與農(nóng)戶覆蓋率達到80%以上；經(jīng)濟合作組織覆蓋率達到90%以上；流通企業(yè)覆蓋率達到100%。

2、兩端：即，連接國際國內(nèi)高端市場。國際市場包括：歐洲、日韓、俄羅斯、澳大利亞、非洲、東北亞等。國內(nèi)市場包括：國內(nèi)上

海、北京、天津等。

3、兩極：即，產(chǎn)業(yè)集群中的龍頭企業(yè)和專業(yè)化的基層組織。建設(shè)30家龍頭企業(yè)網(wǎng)站，制定相應(yīng)規(guī)劃，并且配備專門人員負責龍頭企業(yè)信息鏈的建設(shè)工作。覆蓋農(nóng)村專業(yè)化基層組織達到100個。

4、六鏈：即，番茄、肉食品（羊肉、鵝肝、鵝肝疆）、脫水菜、葵仁、絨紡（羊絨、鵝絨制品）、瓜果蔬菜六個特色產(chǎn)業(yè)信息鏈。圍繞六大特色產(chǎn)業(yè)建立信息供應(yīng)鏈，將供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)信息收集發(fā)布作為供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的溝通載體，連接、整合供應(yīng)鏈，提高整個供應(yīng)鏈效率。實施質(zhì)量、成本、準時化、標準化建設(shè)、質(zhì)量溯源體系、產(chǎn)業(yè)預警全程監(jiān)控式的信息服務(wù)機制，建立“一條龍式”信息服務(wù)機制。

（二）“三橫”信息高速公路建設(shè)。三橫：信息流、資金流、物流。通過外經(jīng)貿(mào)公共商務(wù)信息服務(wù)平臺建設(shè)項目，建立信息流、資金流、物流信息，充分發(fā)揮充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的聚集輻射功能，拉長產(chǎn)業(yè)鏈條，帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（三）數(shù)據(jù)庫建設(shè)。建立對外貿(mào)易數(shù)據(jù)庫，以國際市場和產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)為支撐，建立貿(mào)易價值鏈和建立產(chǎn)業(yè)價值鏈分析模型。

（四）電子商務(wù)建設(shè)項目。一是建立GTM服務(wù)項目。二是開通在線廣交會。三是籌備在線德國科隆、法國巴黎、日本東京食品博覽會。四是開展第三方對外貿(mào)易電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

（五）公共服務(wù)項目建設(shè)。（1）制定國際市場指南。（2）建立產(chǎn)業(yè)預警機制。（3）設(shè)立信息咨詢中心，開展中長期市場預測分析與發(fā)布。

（4）建立完善產(chǎn)品質(zhì)量溯源體系。（5）建立外貿(mào)企業(yè)誠信和競爭力

評價體系。（6）貿(mào)易管理與政策咨詢。（7）人才培訓。（8）建立對外貿(mào)易聯(lián)系機制。

四、申請支持項目

外經(jīng)貿(mào)公共商務(wù)信息服務(wù)平臺建設(shè)項目共需投資170萬元。其中：供應(yīng)鏈平臺建設(shè)30萬元，“三橫”信息高速公路建項目10萬元，數(shù)據(jù)庫建設(shè)項目25萬元，電子商務(wù)建設(shè)項目25萬元，公共服務(wù)項目建設(shè)項目80萬元。

二00八年十一月九日