第一篇：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位教育 培訓(xùn)

一、培訓(xùn)

1．培訓(xùn)目標(biāo)

通過崗位培訓(xùn)，使物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員的專業(yè)知識與工作能力達(dá)到崗位要求，基本勝任本崗位工作。

2．培訓(xùn)對象

具有大專畢業(yè)以上文化程度（或同等學(xué)歷）的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理；具有中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)以上文化程度（或同等學(xué)歷）的部門經(jīng)理智管理員。

3．培訓(xùn)內(nèi)容

主要包括物業(yè)管理理論、實(shí)務(wù)、法規(guī)等知識，各設(shè)7門課程，其中3門者試課，4門考核課。

4．培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式采取面授與自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行，其中面授時間不得低于80學(xué)時。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理采取集中定點(diǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由建設(shè)部人事教育勞動司和房地產(chǎn)業(yè)司共同認(rèn)定（另行文）；部門經(jīng)理、管理員的培訓(xùn)由各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳、市政管委）組織。

二、教材

根據(jù)課程設(shè)置共編定、選用6本指定教材，教材于1996年12月開始陸續(xù)發(fā)行。

三、考試

1．考試內(nèi)容

考試內(nèi)容只限于崗位培訓(xùn)指定教材范圍。考試要適合成人的崗位培訓(xùn)特點(diǎn)，側(cè)重理解和應(yīng)用，注重實(shí)際能力考核。試題既要考察基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識，又要考察分析問題、解決問題的實(shí)際能力。

2．考試方法

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理由兩司共同認(rèn)定的定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行并頒發(fā)“崗位培訓(xùn)合格證書”，監(jiān)考工作由當(dāng)?shù)乜嫁k負(fù)責(zé)；部門經(jīng)理智管理員由各地崗位培訓(xùn)考核機(jī)構(gòu)進(jìn)行，省、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳、市政管委）頒發(fā)“崗位培訓(xùn)合格證書”。

四、崗位合格證書的頒發(fā)與管理

1．經(jīng)崗位培訓(xùn)考核合格，并滿足其他方面規(guī)定的要求（包括政治思想、職業(yè)道德、工作經(jīng)歷、能力、業(yè)績等）?？己撕细窈?，由各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳、市政管委）頒發(fā)“崗位合格證書”。

2．“崗位合格證書”是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理和管理員上崗的憑證。

3．持證上崗時間從1999年1月1日起開始實(shí)行。

4．“崗位合格證書”實(shí)行動態(tài)管理、復(fù)檢制度。復(fù)檢工作每三年進(jìn)行一次。具體方法由各地根據(jù)情況自行制定、實(shí)施。

5．“崗位培訓(xùn)合格證書”和“崗位合格證書”由建設(shè)部統(tǒng)一印制。企業(yè)經(jīng)理的“崗位培訓(xùn)合格證書”和“崗位合格證書”必須加蓋建設(shè)部人事教育勞動司和房地產(chǎn)業(yè)司公章后方有效。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

物業(yè)管理人員培訓(xùn)的一種全新的崗位資格培訓(xùn)，難度大，任務(wù)重，各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳）要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

為了更好的發(fā)揮政府部門的指導(dǎo)和監(jiān)督職能，各地建委（建設(shè)廳）不直接參與辦班工作，而應(yīng)將下列工作作為重點(diǎn)認(rèn)真落實(shí)。

1．根據(jù)部文件精神，制定至1999年物業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)規(guī)劃和年度實(shí)施計劃。

2．對申請舉辦物業(yè)管理部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)班的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格進(jìn)行審批，對物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作進(jìn)行評估、督導(dǎo)。

3．組織管理考務(wù)工作，建立試題庫，組織制定能力和業(yè)績考核方法。

崗位培訓(xùn)質(zhì)量是持證上崗工作的關(guān)鍵。各地要高度重視培訓(xùn)質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)，防止走過場，保證物業(yè)管理崗位培訓(xùn)收到實(shí)效。

附件二

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范

一、崗位必備知

1．了解房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施、園林、綠化等修繕的基本知識；

2．了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)、經(jīng)營、管理、估價等基本知識；

3．了解《公司法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》、《稅法》、《民事訴訟法》等法律知識；

4．熟悉計算機(jī)應(yīng)用的知識；

5．熟悉房屋完損等級標(biāo)準(zhǔn)和安全管理基本知識；

6．熟悉國家和本地區(qū)的物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策；掌握物業(yè)管理的基本理論與實(shí)務(wù)；

7、掌握企業(yè)經(jīng)營管理知識。

二、崗位必備能力

1．具有制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立、健全企業(yè)管理制度的能力；

2．掌握本公司各部門業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況，熟悉企業(yè)財務(wù)、稅收狀況和市場變化情況，具有經(jīng)營決策能力。

3．具有綜合組織及協(xié)調(diào)能力，具有公關(guān)、談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力； 4．具有處理突發(fā)事件的能力；

5．具有計算機(jī)應(yīng)用能力。

物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范

一、崗位必備知識

1．了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)經(jīng)營、管理等基本知識；

2．熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規(guī)，掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理要求，計費(fèi)規(guī)定等；

3．掌握房屋完損標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測方法和安全管理的基本知識；

4．掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、修繕標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)；

5．掌握房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等修繕（維護(hù)）的基本知識；

6．掌握計算機(jī)應(yīng)用知識。

二、崗位必備能力

1．具有建立健全部門崗位責(zé)任制和部門管理規(guī)章制度的能力；

2．具有制定工作計劃，并組織實(shí)施的能力；

3．具有及時處理危漏房和房屋、設(shè)備、設(shè)施 的搶修排險和火警匪警救護(hù)等突事件的能力；

4．具有宣傳教育、組織各類活動及處理一般矛盾的能力；

5．具有處理專項業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的能力；

6．具有熟練應(yīng)用計算機(jī)進(jìn)行管理的能力。

第二篇：建設(shè)部關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理

建設(shè)部關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持證上崗制度的通知

建設(shè)部關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員

崗位培訓(xùn)持證上崗制度的通知

建教培[1996]41號

各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳），各計劃單列市建委、北京市市政管委：為全面提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，規(guī)范物業(yè)管理行為，根據(jù)建設(shè)部、國家計委、人事部聯(lián)合頒發(fā)的建都[1991]522號文件精神，決定從1997年開始對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理智管理員實(shí)行崗位制度，到1999年1月1日起全部實(shí)行持證上崗?，F(xiàn)將《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持證上崗實(shí)施辦法》、《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)計劃》、《物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范及培訓(xùn)教學(xué)計劃》印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

附件：

一、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持證上崗實(shí)施辦法

二、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范及培訓(xùn)教學(xué)計劃

三、物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范及培訓(xùn)教學(xué)計劃 建設(shè)部人事教育勞動司

建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司

一九九六年九月五日

附件一

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員

崗位培訓(xùn)持證上崗實(shí)施辦法

一、培訓(xùn)

1．培訓(xùn)目標(biāo)

通過崗位培訓(xùn)，使物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員的專業(yè)知識與工

作能力達(dá)到崗位要求，基本勝任本崗位工作。

2．培訓(xùn)對象

具有大專畢業(yè)以上文化程度（或同等學(xué)歷）的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理；具有中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)以上文化程度（或同等學(xué)歷）的部門經(jīng)理智管理員。

3．培訓(xùn)內(nèi)容

主要包括物業(yè)管理理論、實(shí)務(wù)、法規(guī)等知識，各設(shè)7門課程，其中3門者試課，4門考核課。

4．培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式采取面授與自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行，其中面授時間不得低于80學(xué)時。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理采取集中定點(diǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由建設(shè)部人事教育勞動司和房地產(chǎn)業(yè)司共同認(rèn)定（另行文）；部門經(jīng)理、管理員的培訓(xùn)由各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳、市政管委）組織。

二、教材

根據(jù)課程設(shè)置共編定、選用6本指定教材，教材于1996年12月開始陸續(xù)發(fā)行。

三、考試

1．考試內(nèi)容

考試內(nèi)容只限于崗位培訓(xùn)指定教材范圍?？荚囈m合成人的崗位培訓(xùn)特點(diǎn)，側(cè)重理解和應(yīng)用，注重實(shí)際能力考核。試題既要考察基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識，又要考察分析問題、解決問題的實(shí)際能力。

2．考試方法

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理由兩司共同認(rèn)定的定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行并頒發(fā)“崗位培訓(xùn)合格證書”，監(jiān)考工作由當(dāng)?shù)乜嫁k負(fù)責(zé)；部門經(jīng)理智管理員由各地崗位培訓(xùn)考核機(jī)構(gòu)進(jìn)行，省、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳、市政管委）頒發(fā)“崗位培訓(xùn)合格證書”。

四、崗位合格證書的頒發(fā)與管理

1．經(jīng)崗位培訓(xùn)考核合格，并滿足其他方面規(guī)定的要求（包括政治思想、職業(yè)道德、工作經(jīng)歷、能力、業(yè)績等）。考核合格后，由各省、自治區(qū)、直轄

市建委（建設(shè)廳、市政管委）頒發(fā)“崗位合格證書”。

2．“崗位合格證書”是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理和管理員上崗的憑證。

3．持證上崗時間從1999年1月1日起開始實(shí)行。

4．“崗位合格證書”實(shí)行動態(tài)管理、復(fù)檢制度。復(fù)檢工作每三年進(jìn)行一次。具體方法由各地根據(jù)情況自行制定、實(shí)施。

5．“崗位培訓(xùn)合格證書”和“崗位合格證書”由建設(shè)部統(tǒng)一印制。企業(yè)經(jīng)理的“崗位培訓(xùn)合格證書”和“崗位合格證書”必須加蓋建設(shè)部人事教育勞動司和房地產(chǎn)業(yè)司公章后方有效。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

物業(yè)管理人員培訓(xùn)的一種全新的崗位資格培訓(xùn)，難度大，任務(wù)重，各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳）要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

為了更好的發(fā)揮政府部門的指導(dǎo)和監(jiān)督職能，各地建委（建設(shè)廳）不直接參與辦班工作，而應(yīng)將下列工作作為重點(diǎn)認(rèn)真落實(shí)。

1．根據(jù)部文件精神，制定至1999年物業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計劃。

2．對申請舉辦物業(yè)管理部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)班的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格進(jìn)行審批，對物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作進(jìn)行評估、督導(dǎo)。

3．組織管理考務(wù)工作，建立試題庫，組織制定能力和業(yè)績考核方法。崗位培訓(xùn)質(zhì)量是持證上崗工作的關(guān)鍵。各地要高度重視培訓(xùn)質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)，防止走過場，保證物業(yè)管理崗位培訓(xùn)收到實(shí)效。

附件二

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范

一、崗位必備知

1．了解房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施、園林、綠化等修繕的基本知識；

2．了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)、經(jīng)營、管理、估價等基本知識；

3．了解《公司法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》、《稅法》、《民事訴訟法》等法律知識；

4．熟悉計算機(jī)應(yīng)用的知識；

5．熟悉房屋完損等級標(biāo)準(zhǔn)和安全管理基本知識；

6．熟悉國家和本地區(qū)的物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策；掌握物業(yè)管理的基本理論與實(shí)務(wù)；

7、掌握企業(yè)經(jīng)營管理知識。

二、崗位必備能力

1．具有制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立、健全企業(yè)管理制度的能力；

2．掌握本公司各部門業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況，熟悉企業(yè)財務(wù)、稅收狀況和市場變化情況，具有經(jīng)營決策能力。

3．具有綜合組織及協(xié)調(diào)能力，具有公關(guān)、談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力；

4．具有處理突發(fā)事件的能力；

5．具有計算機(jī)應(yīng)用能力。

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)教學(xué)計劃

序號 課程名稱學(xué)時節(jié)備注

1物業(yè)管理概論80考試

2物業(yè)管理法規(guī)30考試

3房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識圖30

4房屋設(shè)備基本知識30

5房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營30考試

6房地產(chǎn)基本制度與政府30

7計算機(jī)應(yīng)用（教材各地自定）30

合計260

附件三

物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范

一、崗位必備知識

1．了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)經(jīng)營、管理等基本知識；

2．熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規(guī)，掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理要求，計費(fèi)規(guī)定等；

3．掌握房屋完損標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測方法和安全管理的基本知識；

4．掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、修繕標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)；

5．掌握房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等修繕（維護(hù)）的基本知識；

6．掌握計算機(jī)應(yīng)用知識。

二、崗位必備能力

1．具有建立健全部門崗位責(zé)任制和部門管理規(guī)章制度的能力；

2．具有制定工作計劃，并組織實(shí)施的能力；

3．具有及時處理危漏房和房屋、設(shè)備、設(shè)施 的搶修排險和火警匪警救護(hù)等突事件的能力；

4．具有宣傳教育、組織各類活動及處理一般矛盾的能力；

5．具有處理專項業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的能力；

6．具有熟練應(yīng)用計算機(jī)進(jìn)行管理的能力。

第三篇：物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)筆記

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在處長的關(guān)心下，我有幸參加了這期物業(yè)管理部門經(jīng)理的培訓(xùn)，受益非淺，把一些課堂我所關(guān)注的提問和老師所授的知識加以匯總，向處長報告所學(xué)的體會和淺薄分析：

培訓(xùn)期間涉及到一些社會物業(yè)管理的熱門話題，同學(xué)之間和老師都在課堂上進(jìn)行了很好的交流和互動。比如我很注意的一個案例事件：物業(yè)小區(qū)一位業(yè)主家中被盜，派出所民警接到報警后及時趕到，但很遺憾沒有當(dāng)場抓住竊賊，業(yè)主丟失金錢及手飾，此案正在偵破之中。業(yè)主表明，自己按時交納物業(yè)管理費(fèi)，要求物業(yè)公司賠償失竊的財物。此案例很實(shí)際，而且我參加物業(yè)管理工作之時就在南院碰到過，雖然李副處長處理了很完善，但我想就以后物業(yè)處走向社會化，承接純商業(yè)性物業(yè)管理后，從法律這個角度上和管理制度上做如下摘錄和淺顯評析：

1、對于這個問題，首先要明確業(yè)主和物業(yè)公司之間的關(guān)系。一般來說，開發(fā)商交付房屋以后，購房者在入住的時候，要辦理有關(guān)手續(xù)，其中一項就是和物業(yè)公司簽訂“業(yè)主公約”，屬于合同的性質(zhì)。在公約中，明確了業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，明確了物業(yè)公司的職責(zé)。簡而言之，一般是業(yè)主要按期繳納管理費(fèi)，遵守有關(guān)規(guī)定；物業(yè)公司收取費(fèi)用，提供清潔、維修、綠化養(yǎng)護(hù)、保安等服務(wù)。（學(xué)習(xí)明白“保安員”以后叫“秩序維護(hù)員”有利于物業(yè)公司）

2、如果要物業(yè)公司承擔(dān)賠償失竊物品的責(zé)任，則要看是否存在過錯行為。這就要看“業(yè)主公約”中是否明確了物業(yè)公司在業(yè)主失竊的情況下要賠償損失。如果有這樣的約定而且物業(yè)公司的工作中存在過錯，業(yè)主才可以向物業(yè)公司要求賠償。由于業(yè)主與物業(yè)公司是合同關(guān)系，發(fā)生糾紛以后要按照合同執(zhí)行，如果有證據(jù)證明是物業(yè)公司管理、服務(wù)不到位，那么屬于物業(yè)公司違約，可以就此到人民法院起訴，由人民法院依法判決。

3、需要說明的是，鑒于上述失竊案件正處于公安機(jī)關(guān)偵破過程中，一般也要等偵查終結(jié)或偵查無結(jié)果后再進(jìn)行處理比較妥當(dāng)。

4、業(yè)主與物業(yè)公司簽訂入住手冊，該合同是物業(yè)公司對業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的承諾以及業(yè)主愿意接受服務(wù)和物業(yè)管理的明確表示。但是雙方并未就業(yè)主的財產(chǎn)由物業(yè)公司保管簽訂過保管合同或有其他約定，物業(yè)公司也就無保管該業(yè)主家庭財物的義務(wù)。因此，盡管物業(yè)公司對小區(qū)的安全負(fù)有日常管理義務(wù)，但其所承擔(dān)的小區(qū)安全防范只是協(xié)助義務(wù)。而且物業(yè)服務(wù)公司是以盈利為目的的，誰付線誰受益的原則，那么可以提供針對業(yè)主需要提供安全服務(wù)的業(yè)主進(jìn)行收費(fèi)特殊手段保護(hù)安全，這也就是符合經(jīng)濟(jì)市場化的要求的，是可以區(qū)別對待服務(wù)的。

實(shí)際上，最近社會各層就有很多爭論和看法，對當(dāng)前，社會治安環(huán)境比較嚴(yán)峻，賊盜者的作案手法越趨專業(yè)化，政府懲治犯罪人員的條例法規(guī)較為寬松，外來流動人口激增，業(yè)主財產(chǎn)被盜事件時有發(fā)生。在這種情況下許多業(yè)主把物業(yè)公司理解為“第二警力”，這是片面的，甚至把物業(yè)公司誤以為保險公司，業(yè)主財產(chǎn)遭損，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任，這個問題需要具體事情具體分析，如物業(yè)公司履行了正常的治安任務(wù)，則物業(yè)公司可不用負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。

綜上所述，是整理課堂筆記和自己的拙劣看法，不足之處，請?zhí)庨L指評！

第四篇：物業(yè)管理崗位經(jīng)理培訓(xùn)感想-王斌

項目經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)感想

6月22日-24日參加了由河南省物協(xié)舉辦的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位經(jīng)理培訓(xùn)班，雖然培訓(xùn)期三天，本次課程由省物協(xié)特聘講師、扈堂新、崔瑤兩位老師主講，本人因其他原因卻只學(xué)習(xí)了一天的課程，我只聽到了扈老師的開頭和崔老師的結(jié)尾，甚是遺憾，但課程中的內(nèi)容卻記憶猶新，不時從腦海中穿過，此刻非常感謝公司安排的此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)目的：舉辦本次培訓(xùn)班是由省住建廳委托省物協(xié)舉辦的省內(nèi)各市物業(yè)管理從業(yè)人員的基本知識和日常處理事件的培訓(xùn)，目前物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，改善和提高物業(yè)行業(yè)的整體形象和從業(yè)人員的素質(zhì)。

培訓(xùn)內(nèi)容：本次課程一共分為《基本制度與政策》和《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》，扈老師從物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷程及現(xiàn)階段物業(yè)管理的重點(diǎn)開始講，從注冊公司成立，組織架構(gòu)建立、人員招聘、前期招投標(biāo)、物業(yè)管理方案、現(xiàn)行的法律法規(guī)等，在物業(yè)管理實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)中崔瑤老師列舉出一系列發(fā)生在我們身邊的實(shí)際案例，從法律法規(guī)及道德人情方面教會我們怎么樣處理事件，教會我們在實(shí)際物業(yè)管理工作中應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)懂的物業(yè)內(nèi)容。

從中學(xué)習(xí)到：從兩位老師三天的課程中學(xué)習(xí)到了物業(yè)管理行業(yè)的諸多矛盾，人說跟老百姓打交道的工作最不好做,有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做?但是,不能因為不好做就不做了,這個工作總還是要有人去做的?有了困難我們要克服,有了矛盾我們要協(xié)調(diào)?解決,本人覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度,但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心,那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信?我們要在平等?互利的基礎(chǔ)上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一個物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價值觀?只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)?

在舉辦類似的培訓(xùn)還需要調(diào)整的內(nèi)容：如果再舉辦類似的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，希望從實(shí)際角度出發(fā)培訓(xùn)周期應(yīng)該拉長建議5-7天，更換培訓(xùn)環(huán)境，建議小范圍培訓(xùn)。

培訓(xùn)感悟：本次課程以培養(yǎng)項目經(jīng)理為目標(biāo)，系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理合同、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)的承接查驗、入住與裝修管理、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)管理環(huán)境、公共秩序管理服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險防范與緊急事件、財務(wù)管理、物業(yè)管理檔案管理、人力資源管理、客戶管理、物業(yè)管理應(yīng)用文書等物業(yè)管理內(nèi)容。

我首先問了自己這樣一個問題，那就是物業(yè)管理到底是什么？物業(yè)管理是受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。簡單的說，物業(yè)管理就是根據(jù)合同提供服務(wù)。

對物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件，我也有了新的認(rèn)識?，F(xiàn)在看來，這種觀念已不完全正確。物業(yè)管理風(fēng)險是指企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)用物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。物業(yè)管理的風(fēng)險類型包括早期介入的風(fēng)險、前期物業(yè)管理的風(fēng)險和日常管理的風(fēng)險。如果在物業(yè)管理中前期不重視這些風(fēng)險分防范，這必然會給公司帶來不可估計的損失，所以物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件的管理是十分必要。在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理，損害業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少，排除潛在的風(fēng)險，使業(yè)主利益得到保障。

我看到的培訓(xùn)場景：雖然培訓(xùn)現(xiàn)場人員多大200余人，但是通過省物協(xié)、市物協(xié)的有效組織，沒有發(fā)現(xiàn)任何違反規(guī)定的場景出現(xiàn)，學(xué)員與老師互動有序，培訓(xùn)時間安排合理，唯一出現(xiàn)的問題就是在下午的課程學(xué)習(xí)中，由于中間午休時間較短，導(dǎo)致部分學(xué)員精神不振。

我認(rèn)為：通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。學(xué)習(xí)+反思=成長 在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對“態(tài)度決定一切”，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個門，進(jìn)了那個門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺.聊天和玩的.。為什么有人會覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢？我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。

在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=了解 物業(yè)管理對于我來說是一個全新的行業(yè)和方向，通過這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠(yuǎn)，我們公司的前景和未來還那么的遠(yuǎn)大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。

日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務(wù)時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。

品質(zhì)管理部

王斌

2016年7月1日

第五篇：企業(yè)部門經(jīng)理經(jīng)理競聘演講稿專題

企業(yè)部門經(jīng)理經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：大家好！非常感謝分行黨委為我們提供這樣一個展示自我、檢驗自我的舞臺。我競聘的職位也是企業(yè)文化部經(jīng)理（即黨委宣傳部部長）。剛才兩位競聘者做了非常出色的演講，使我在為他們喝彩的同時也倍感壓力。不過，競聘這個崗位我也有自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢。我叫***，今年35歲，中共黨員，經(jīng)濟(jì)師。1989年7月**大學(xué)經(jīng)濟(jì)治理系本科畢業(yè)，分配到***支行工作；1989年10月開始在支行政工科從事宣傳教育工作，對思想政治工作和黨務(wù)工作比較熟悉，積累了比較豐富的基層行宣傳教育工作經(jīng)驗；1994年開始在支行辦公室工作，任支行辦公室副主任、主任，兼任***支行共青團(tuán)總支書記，；1997年底任支行行長助理，協(xié)助一把手進(jìn)行綜合治理；1999年1月調(diào)至分行宣傳部，具體負(fù)責(zé)企業(yè)文化和職工教育工作，1999年2月通過競標(biāo)，任***部經(jīng)理至今，是機(jī)關(guān)二支部第七黨小組組長。本人有良好的組織協(xié)調(diào)和文字綜合能力，有基層宣傳教育和群團(tuán)組織治理工作經(jīng)驗，覺得自己可以勝任企業(yè)文化部經(jīng)理這個崗位。企業(yè)文化部（也就是黨委宣傳部）是黨委的喉舌、是黨委聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是*行精神文明建設(shè)的排頭兵和方向舵。能在這個崗位上發(fā)揮自己的作用，做出自己的貢獻(xiàn)，是我很久以來的愿望。假如這次我有幸在競聘中勝出，我將秉承宣傳部多年以來的優(yōu)良傳統(tǒng)，切實(shí)地履行部門職責(zé)，努力做好黨的路線、方針、政策，金融工作大政方針和上級行黨委決議精神的宣傳教育工作；系統(tǒng)地組織好精神文明建設(shè)和職工隊伍建設(shè)；認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織、督導(dǎo)工作；注重突出和創(chuàng)新*行企業(yè)文化特色；推動機(jī)關(guān)黨務(wù)工作和團(tuán)組織工作向有效率和系統(tǒng)、規(guī)范化方向發(fā)展?；趯ζ髽I(yè)文化部部門職責(zé)的理解和熟悉，我會在今后的工作中，突出抓四個重點(diǎn)：一是培養(yǎng)職工“精、氣、神”，重點(diǎn)放在培養(yǎng)職工的一種朝氣、一種凝聚力。推行“人性化”的教育和治理機(jī)制，組織形式多樣的主題活動，培養(yǎng)和激發(fā)員工蓬勃向上的朝氣，使職工

聚精會神地投入工作、享受工作，保持良好的精神狀態(tài)和工作熱情，保持強(qiáng)烈的忠誠度和敬業(yè)精神，不是把*行工作作為一種“職業(yè)”，而是把它作為一種“事業(yè)”。強(qiáng)化企業(yè)文化理念的感性植入和推廣普及，企業(yè)文化理念的教育，重點(diǎn)放在增進(jìn)員工對*行的歸屬感、親和力上，使*行企業(yè)文化特色深入人心，并成為員工的自覺行動。規(guī)范和統(tǒng)一CIS形象識別系統(tǒng)的制作和宣傳展示，使得*行的招牌、行名、行徽、行服、柜臺內(nèi)外形象標(biāo)識、宣傳牌、宣傳欄、展板等等與*行形象有關(guān)的硬件設(shè)施，整合成一個有視覺沖擊力的整體，體現(xiàn)*行獨(dú)特的特色文化。二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上突出抓“三化”。即品牌化、專業(yè)化、市場化。要在市場競爭中脫穎而出，我們必須樹立*行自已的品牌，除了打造品牌金融產(chǎn)品，我們要花大氣力培養(yǎng)自己的“品牌員工”、“品牌服務(wù)”，將其進(jìn)行大力宣傳和形象包裝后，向社會推出這些（轉(zhuǎn)載自新世紀(jì)范本網(wǎng)http://，請保留此標(biāo)記，免費(fèi)提供下載。）特色品牌，使這些品牌成為公眾心目中的首選。在服務(wù)的專業(yè)化上，突出抓員工素質(zhì)和服務(wù)水平的提高，使職工成為“行家里手”、“多面手”，面對復(fù)雜的客戶需求，培養(yǎng)復(fù)合型的人才。面向客戶市場的需求，大力推廣和完善服務(wù)手段。引導(dǎo)員工改變“以我為中心”的服務(wù)意識，開展“換位思考”，把方便讓給客戶；延伸“一米線”后續(xù)服務(wù)，擴(kuò)大代理理財范圍；讓“客服熱線”真正熱起來、使“投訴熱線”真正起到亮丑的作用；開展“行長（主任）接待日制度”，拉近治理層與客戶之間的距離；切實(shí)推行“首問負(fù)責(zé)制”，提高辦事效率，杜絕推諉拖拉。三是黨、團(tuán)組織建設(shè)突出找“位子”。在黨組織活動和黨員教育中，發(fā)動黨組織和黨員找準(zhǔn)自己的“位子”，使他們熟悉到“黨員”不僅僅是一張標(biāo)簽，不僅僅是一年收一次黨費(fèi)，促使黨員在各自的崗位上發(fā)揮自己的先鋒模范作用，并接受群眾和客戶的監(jiān)督。切實(shí)發(fā)揮共青團(tuán)組織的積極作用，在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建更多、更高層次的“青年文明號”和“青年崗位能手”；創(chuàng)造條件，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)、推薦“十佳杰出青年”人選；發(fā)揮短期合同制職工在團(tuán)組織活動中的主力軍作用。不僅要發(fā)

現(xiàn)、總結(jié)推薦團(tuán)組織和團(tuán)員青年創(chuàng)建“青年文明號”和“青年崗位能手”，而且要讓他們克服評選后“船到碼頭車到站”的思想，讓他們充分發(fā)揮典型示范作用，并且務(wù)必使自己向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。四是抓“心理建設(shè)”。著眼于“先解決心情，再去做事情”，弄清員工所思所想，引導(dǎo)他們正確熟悉自己、正確對待困難，幫助員工確定人生目標(biāo)。深入基層，調(diào)查研究，摸清動態(tài)，建立檔案，進(jìn)行個案分析和歸納總結(jié)，對癥下藥，有針對性地進(jìn)行思想教育工作?？傊偃缥夷軌颢@得大家的信任，走上企業(yè)文化部經(jīng)理這個崗位，我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把工作做好！謝謝大家！