第一篇：全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)習(xí)題答案

全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)習(xí)題答案(05年非選擇題)

《物業(yè)管理概論》

一、名詞解釋：

1、物業(yè)管理——是指業(yè)主通過選取聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及與之配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動(dòng)。

2、物業(yè)管理企業(yè)——直接從事地上建筑物、基礎(chǔ)設(shè)施及周邊環(huán)境的管理的專門機(jī)構(gòu)，屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)，其性質(zhì)是具有獨(dú)立企業(yè)法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而不是事業(yè)單位性質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)按自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的公司運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行，他的指導(dǎo)思想是——以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益綜合統(tǒng)一為目的。

3、特約服務(wù)——是為了滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)，通常指在物業(yè)管理委托合同中未要求、物業(yè)管理企業(yè)在專項(xiàng)服務(wù)中也未設(shè)立，而物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人又提出該方面的需求，此時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務(wù)。

4、接管驗(yàn)收——是物業(yè)管理企業(yè)接管開發(fā)企業(yè)、建設(shè)單位或個(gè)人委托管理新建房屋或原有房屋時(shí)，以物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的接管驗(yàn)收。

5、常規(guī)服務(wù)——是物業(yè)管理企業(yè)中的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理與服務(wù)，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，保證正常的工作秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。包括房屋建筑主體的管理，房屋設(shè)備、設(shè)施管理，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化管理，治安管理，消防管理，車輛道路管理，公共代辦性質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

6、業(yè)主——房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有十項(xiàng)權(quán)利，同時(shí)應(yīng)履行六條義務(wù)。

7、維修資金——住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共同設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。其收取、使用、管理辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門制定。

8、凈營(yíng)業(yè)收入——是指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)期獲利經(jīng)營(yíng)目的過程中，對(duì)企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過程進(jìn)行現(xiàn)金流分析，其稅前現(xiàn)金流在交納所得稅后得到的現(xiàn)金流為企業(yè)凈經(jīng)營(yíng)收益。

二、簡(jiǎn)述：

1、簡(jiǎn)述物業(yè)管理費(fèi)的成本構(gòu)成。

[答]A、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的承受能力相適應(yīng)的總原則。包括——公共服務(wù)費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)兩部分。

B、而所謂的物業(yè)管理費(fèi)一般指住宅小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)。其成本構(gòu)成包括如下8部分：

①管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。

②公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)。

③綠化管理費(fèi)。

④清潔衛(wèi)生費(fèi)。

⑤保安費(fèi)。

⑥辦公費(fèi)。

⑦物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)。

⑧法定稅費(fèi)。

C、如有物業(yè)保險(xiǎn)的住宅小區(qū)，還應(yīng)包括——投保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和各種責(zé)任保險(xiǎn)的支出。

2、物業(yè)裝修管理中審批權(quán)限有哪些？

[答]業(yè)主雖有權(quán)對(duì)自己的房屋進(jìn)行裝修，但為了不侵犯其他業(yè)主的利益，破壞房屋結(jié)構(gòu)，影響房屋的安全和正常使用。房屋所有人、使用人在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)提出裝修申請(qǐng)。

A、進(jìn)行簡(jiǎn)易裝修應(yīng)到物業(yè)管理單位或房屋產(chǎn)權(quán)單位登記備案。

B、原有房屋裝修時(shí)，凡涉及拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載的，應(yīng)向陽(yáng)花房屋所在地房地產(chǎn)行政主管部門提出申請(qǐng)，并由房屋安全鑒定單位對(duì)裝修方案的使用進(jìn)行安全審定。房屋裝修申請(qǐng)人持批準(zhǔn)書向建設(shè)行政主管部門辦理報(bào)建成手續(xù)，并領(lǐng)取施工許可證。

C、凡專用設(shè)備的改動(dòng)，必須報(bào)請(qǐng)主管部門批準(zhǔn)。

3、建設(shè)部新頒發(fā)的全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的考核標(biāo)準(zhǔn)分為哪能八項(xiàng)內(nèi)容？

[答]：建設(shè)部新頒發(fā)的全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的考核標(biāo)準(zhǔn)包括以下八項(xiàng)內(nèi)容，計(jì)100分：

①基礎(chǔ)管理（32分）。

②房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)（14分）。

③公共設(shè)施、設(shè)備管理（15分）。

④保安、消防、車輛管理（10分）。

⑤環(huán)境衛(wèi)生管理（14分）。

⑥綠化管理（7分）。

⑦精神文明建設(shè)（3分）。

⑧管理效益（5分）。

4、物業(yè)早期介入有哪能些重要作用？

[答]物業(yè)早期介入是為保證物業(yè)順利起步與開展的重要條件，是實(shí)施物業(yè)管理的首要環(huán)節(jié)，具有以下6項(xiàng)作用： ①有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

②有利于提高房屋建筑質(zhì)量。

③有利于保證物業(yè)的使用功能。

④有利于加強(qiáng)對(duì)所管物業(yè)的全面了解。

⑤有利于后期管理工作的進(jìn)行。

⑥有利于樹立物業(yè)管理企業(yè)的形象。

5、簡(jiǎn)述物業(yè)管理招投標(biāo)文件中對(duì)于招投標(biāo)工作規(guī)定的時(shí)間要求。

[答]

一、招標(biāo)時(shí)間要求

1、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書的10日前，提交如下材料報(bào)物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地主人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案：（A與物業(yè)管理有關(guān)的物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的政府批件；B招標(biāo)公告或者招標(biāo)邀請(qǐng)書；C招標(biāo)文件；D法律法規(guī)規(guī)定的其他材料）

2、招標(biāo)人應(yīng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間。公開招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)書文件截止之日止，最短不得少于20日。

3、招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交招標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前，以書面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。

4、通過招標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定時(shí)限完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作（A新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前30日完成；B預(yù)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成；C非出售的新建物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在交付使用前90日完成）。

二、投標(biāo)時(shí)間要求

1、投標(biāo)人應(yīng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間前，將文件密封送達(dá)投標(biāo)地點(diǎn)。

6、新建房屋的質(zhì)量保修期是多少？

[答]新建房屋從驗(yàn)收接管之日起，應(yīng)執(zhí)行建設(shè)工程質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)保修。在正常情況下，建設(shè)工程的最低保修期為：

①基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工作，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。

②屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻的防滲漏，為5年。

③供熱與供冷系統(tǒng)為2個(gè)暖期，供冷期。

④電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程為2年。

⑤其他項(xiàng)目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。

另：建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起算。

三、論述題：

1、如何編制物業(yè)管理方案？

[答]：

一、物業(yè)管理公司在早期介入物業(yè)的同時(shí)，應(yīng)著手制定好物業(yè)管理方案。物業(yè)管理方案一般 包括如下幾個(gè)方面主要內(nèi)容：

（1）根據(jù)物業(yè)的類型、功能、規(guī)劃物業(yè)消費(fèi)水平，確定物業(yè)管理的檔次。

（2）根據(jù)不同類型、功能和檔次的物業(yè)，需要提供不同的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量不同確定物業(yè)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）依據(jù)政府相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)章制度，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，做好本物業(yè)年度財(cái)務(wù)收支預(yù)算。具體包括如下三方面內(nèi)容（A確定各項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支出預(yù)算；B根據(jù)業(yè)主所占物業(yè)權(quán)數(shù)進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)?；C建立完善財(cái)務(wù)制度。）

二、根據(jù)物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容，在編制物業(yè)管理方案時(shí)可從如下幾個(gè)方面著手。

（1）公司的簡(jiǎn)介、項(xiàng)目簡(jiǎn)介、服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)；

（2）物業(yè)管理工作要點(diǎn)（有何模式，承諾，重點(diǎn)和措施）；

（3）擬采用的管理模式（包括物業(yè)架構(gòu)和崗位編制）；

（4）各類員工招聘及培訓(xùn)。

（5）物業(yè)管理所需的物質(zhì)條件和人力需求（崗位職責(zé)）；

（6）物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算

（7）物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立和管理。

2、物業(yè)管理企業(yè)如何開拓物業(yè)管理市場(chǎng)？

[答]

一、政府培育導(dǎo)向（A、加強(qiáng)立法，促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)形成，規(guī)范物業(yè)運(yùn)作，創(chuàng)造物業(yè)市場(chǎng)環(huán)境；B，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)建設(shè)，培育骨干物業(yè)和名牌物業(yè)公司；C深化房屋管理體制改革，把物業(yè)推向市場(chǎng)）

二、根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，物業(yè)管理公司作為一個(gè)獨(dú)立的主體，只要采取合適的經(jīng)營(yíng)策略，完全有可能把物業(yè)做大做強(qiáng)。我認(rèn)為：物業(yè)管理公司可以采用如下一些策略，組合運(yùn)用，逐漸形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（一）夯實(shí)基本功

在完全市場(chǎng)化的環(huán)境下，物業(yè)管理公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終取決于其經(jīng)營(yíng)管理的基本功?；竟梢詮南旅鎺讉€(gè)方面來加強(qiáng)、夯實(shí)。（A理清物業(yè)公司與開發(fā)公司的關(guān)系，建立合理的體制。因?yàn)椤飿I(yè)公司與開發(fā)公司的關(guān)系不清，從根本上制約了物業(yè)公司的發(fā)展B加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)。物業(yè)管理公司應(yīng)在安全管理、維修保養(yǎng)、清潔綠化、社區(qū)文化等各方面切切實(shí)實(shí)地加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)，在自己的領(lǐng)域內(nèi)成為各方面的專家。

抓好管理處的經(jīng)營(yíng)。）

（二）概念領(lǐng)先

物業(yè)公司因?yàn)樾?，力量集中，可以?duì)客戶的需求作非常深入的研究分析，在此基礎(chǔ)上，提出一些新的經(jīng)營(yíng)概念，以新的經(jīng)營(yíng)概念在行業(yè)中取得突破，提高自己的知名度和樹立自己的品牌。

（三）服務(wù)領(lǐng)先

服務(wù)領(lǐng)先，這是物業(yè)管理公司最容易取得突破的途徑。物業(yè)公司管理的小區(qū)本身就比較小，對(duì)業(yè)主的情況掌握得非常清楚，與業(yè)主接觸很近很多，完全可以提供“一對(duì)一”式的個(gè)性化服務(wù)。有了“一對(duì)一”的條件，就可以根據(jù)業(yè)主的情況提供量身定做的服務(wù)內(nèi)容，物業(yè)公司不但擔(dān)當(dāng)了小區(qū)公共管理者的角色，還擔(dān)當(dāng)了業(yè)主的生活顧問和生活管家。物業(yè)公司通過提供這種貼身的服務(wù)，將與業(yè)主的關(guān)系拉得很近，而業(yè)主也將物業(yè)公司融入了自己的生活中去，須臾不能離開。服務(wù)如果達(dá)到了這種層次，則物業(yè)公司具備了強(qiáng)大的生存力，其壯大僅是一個(gè)時(shí)間的問題。

（四）橫向聯(lián)合，資源共享

物業(yè)公司應(yīng)橫向聯(lián)合起來，組成關(guān)系聯(lián)盟，共享各種資源：人才智力共享、信息共享、經(jīng)驗(yàn)共享、方法共享、供應(yīng)商共享等。共享資源后的物業(yè)公司可以形成一個(gè)“虛擬的大物業(yè)公司”，在一定程度上壯大了物業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)。

（五）創(chuàng)造模式品牌

一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力往往不是來自其自身的力量大小，而是來自其品牌。而品牌有實(shí)力品牌和模式品牌兩種。我們可以從實(shí)力和模式品牌方面著手創(chuàng)造一種具有鮮明特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌去開拓市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)。

3、物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理有何區(qū)別？

[答]物業(yè)管理從觀念上、管理模式上及管理的內(nèi)容、廣度、和深度上與傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理有著本質(zhì)的區(qū)別，具休表現(xiàn)在如下5方面：

1)管理實(shí)體的性質(zhì)不同。傳統(tǒng)的房屋管理模式是一種行政性、福利性的房管模式，管理者主體是政府機(jī)構(gòu)——各地區(qū)房管部門及其下屬的事業(yè)單位——房管所(站)。物業(yè)管理則是由具有法人資格的物業(yè)管理企業(yè)和各種專業(yè)服務(wù)公司實(shí)施。

(2)管理手段不同。傳統(tǒng)房管采用行政手段為主直接進(jìn)行福利型的封閉式管理，管理單位長(zhǎng)期不變。物業(yè)管理用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行市場(chǎng)化的有償服務(wù)，管理單位實(shí)行聘用任期制。

(3)所管房屋的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不同。傳統(tǒng)的房管房屋絕大多數(shù)是國(guó)家或單位所有，屬公產(chǎn)，其產(chǎn)權(quán)關(guān)系單一，使用人不是產(chǎn)權(quán)人。物業(yè)管理所管房屋產(chǎn)權(quán)多元化，以商品房所有者為主。(4)業(yè)主和用戶的地位不同。傳統(tǒng)房管由于產(chǎn)權(quán)單一，房管基本上成了一種單向行為；一切由管理單位說了算，使用人處于被動(dòng)接受管理的地位。物業(yè)管理是一種契約行為，業(yè)主和用戶與物業(yè)管理者通過共同認(rèn)可的合同聯(lián)系起來，明確了雙方的責(zé)、權(quán)、利，業(yè)主和用戶居主導(dǎo)地位。(5)服務(wù)內(nèi)容有區(qū)別。傳統(tǒng)房管以單一的收租養(yǎng)房為主要內(nèi)容，管理內(nèi)容單一。物業(yè)管理則實(shí)行多功能、全方位、綜合性的經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)，既管物又服務(wù)人，并以人為核心提供物質(zhì)和精神兩重性服務(wù)

4、論述物業(yè)管理早期介入工作的重要作用。

[答]物業(yè)早期介入是保證物業(yè)順利起步和開展工作的重要條件，是實(shí)施物業(yè)管理的首要五一節(jié)，具有如下達(dá)個(gè)方面作用。

一、有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，避免一些在后期工作中難以解決的問題；

二、有利于保證物業(yè)的使用功能和住戶的住用安全；

三、有利于提高房屋建造質(zhì)量消滅房屋質(zhì)量隱患；

四、有利于加強(qiáng)對(duì)所管物業(yè)的全面了解；為竣工驗(yàn)收、接管等工作打下基礎(chǔ)。

五、有利于后期管理工作的開展和進(jìn)行；

六、有利于樹立物業(yè)管理企業(yè)的形象。

《物業(yè)法規(guī)》

一、案例題：

1、[答]不正確。

因?yàn)殚_發(fā)商是未出售單位房子的產(chǎn)權(quán)人，具的成立業(yè)主委員會(huì)的投票權(quán)。投票權(quán)是根據(jù)業(yè)主搖籃有物業(yè)建筑面積、住宅套數(shù)等因互確定的。既然小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，房地產(chǎn)開發(fā)商就能根據(jù)相關(guān)規(guī)定參與投標(biāo)。

2、[答]物業(yè)公司沒有強(qiáng)制維護(hù)的權(quán)利。針對(duì)這件事及時(shí)與王某進(jìn)行溝通，與王某簽訂合約，作出明確的規(guī)定，如未能及時(shí)給予解決，應(yīng)該及時(shí)通知王某給本人同意后才入室維修。

3、[答]不是。羅先生應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。《民法通則》126條規(guī)定，建筑物或者其他設(shè)施及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒埸、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有權(quán)人或管理人應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任，但能夠證明自己沒有過錯(cuò)者除外。

二、論述題

1、物業(yè)公司的法律地位，其權(quán)利和義務(wù)是什么？

[答]物業(yè)管理公司是依法設(shè)立能獨(dú)立承擔(dān)民事法律責(zé)任，依照物業(yè)管理服務(wù)合同收取物業(yè)管理費(fèi)，制止損害、傷害物業(yè)管理的行為。法律、法規(guī)及業(yè)主大會(huì)授與其他的權(quán)利。業(yè)務(wù)是全面履行物業(yè)管理服務(wù)合同提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，接受業(yè)主的監(jiān)督，接受業(yè)主有關(guān)物業(yè)物理費(fèi)用的咨詢，發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)制止并向有關(guān)部門匯報(bào)。他可享受國(guó)家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策。物業(yè)公司的權(quán)利有如下七方面內(nèi)容：

一、根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定小區(qū)管理辦法。

二、依照物業(yè)管理合同和管理辦法對(duì)小區(qū)實(shí)施管理。

三、依據(jù)物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)用。

四、有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為。

五、有權(quán)要求管委會(huì)協(xié)助管理。

六、有權(quán)選取聘專營(yíng)公司承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)。

七、可實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)。

統(tǒng)一為目的。他可享受國(guó)家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策。

物業(yè)公司的義務(wù)有如下四方面內(nèi)容：

一、履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)。

二、接受管委會(huì)和小區(qū)居民的監(jiān)督。

三、重大管理措施應(yīng)當(dāng)提交管委會(huì)審議，并經(jīng)管委會(huì)認(rèn)可。

四、接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督和指導(dǎo)。

2、綜合物業(yè)管理實(shí)踐論述強(qiáng)化物業(yè)管理從業(yè)人員的法律地位的重要意義。

[答] A、隨著社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)/精神文明的進(jìn)步，我國(guó)法律體系的在不斷健全和完善，人民的法律意識(shí)也在不斷加強(qiáng)，對(duì)全民進(jìn)行法制意識(shí)的加強(qiáng)十分必要。

B、物業(yè)管理是20世紀(jì)80開始產(chǎn)生的新生行業(yè)，隨著國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)的迅速發(fā)展，以政府、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)行業(yè)的大力推動(dòng)，物業(yè)管理行業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，成為人民居家生活必不可少的組成部分。但基于其是一個(gè)新生行業(yè)，尚存許多不足的地方，且各地區(qū)，各企業(yè)發(fā)展極不平衡。尤其是作為第三產(chǎn)業(yè)----服務(wù)業(yè)的物業(yè)公司更是避免不了種種方面的問題。物業(yè)的投訴率一直位列榜首。

C、物業(yè)管理企業(yè)追求的目標(biāo)是——以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)主推出完善的服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。

D、為了提高物業(yè)管理人員自身素質(zhì)，規(guī)范物業(yè)管理行為，最大限度的為業(yè)主服務(wù)，學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法律意識(shí)至關(guān)重要。E、受傳統(tǒng)觀念影響及物業(yè)作為新生行業(yè)不太受理解，物業(yè)管理人員被稱為是業(yè)主請(qǐng)來的保姆，不被社會(huì)和業(yè)主所認(rèn)可。干起管理服務(wù)工作十分被動(dòng)。

F 2 003年《物業(yè)管理?xiàng)l例》、及相關(guān)《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，明確了物業(yè)管理各主體間的關(guān)系。為物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理指明了方向。

《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理》

一、簡(jiǎn)述題：

1、土地使用權(quán)有償出讓——是指國(guó)家以土地所有者的身份，將土地使用權(quán)在一定年限權(quán)一定年限內(nèi)讓與土地使用者，并由土地使用者向國(guó)家支付使用權(quán)出讓金的行為。土地使用權(quán)出讓本著平等、自愿、有償?shù)脑瓌t。根據(jù)用途分居住用地70年、工業(yè)用地50年，教育、科技等50年，商業(yè)等40年，綜合或其他50年。

2、融機(jī)構(gòu)融資條件——A開發(fā)商過績(jī)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)（好）B、開發(fā)商的會(huì)計(jì)報(bào)表（衡量開發(fā)商是否有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和管理能力來投入擬貸款項(xiàng)目）C、擬開發(fā)項(xiàng)目的情況（建設(shè)該項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)有多大）D開發(fā)商擬貸款的數(shù)量E貸款期限（有多長(zhǎng)）E、利息率（多高）F、貼現(xiàn)率（情況）G有利于金融機(jī)構(gòu)同意融資的其他因素。

3、房地產(chǎn)開發(fā)活動(dòng)主要參與者是——A土地所有者或當(dāng)前土地使用者B房地產(chǎn)開發(fā)商C政府及政府機(jī)構(gòu)D金融機(jī)構(gòu)E建筑承包商F專業(yè)顧問等。

4、房地產(chǎn)具有A位置的固定性或不可移動(dòng)性B經(jīng)濟(jì)壽命的可延續(xù)性C適應(yīng)性E不一致性F需要管理G能從周圍社區(qū)環(huán)境的改善中獲得利益6個(gè)特性。

認(rèn)識(shí)這些特性對(duì)于我們來講可以做到A正確地有預(yù)見性地選擇投資地點(diǎn)B可以有效地獲得幾個(gè)經(jīng)濟(jì)壽命，從而獲得更可觀的收益C大大增強(qiáng)租客的吸引力增強(qiáng)投資的收益。

D增強(qiáng)知名度，提高形象和信譽(yù)E確保投資置業(yè)總體收益最大化。E能從周圍社會(huì)環(huán)境的改善中獲得巨大利潤(rùn)。

5、資金的時(shí)間價(jià)值——是指同樣數(shù)額的資金在不同時(shí)間點(diǎn)上具有不同的價(jià)值。房地產(chǎn)資金（股本金）、金融機(jī)構(gòu)貸款或其他融資方式等

6、房地產(chǎn)市場(chǎng)特征——A房地產(chǎn)市場(chǎng)是房地產(chǎn)權(quán)益的交易市場(chǎng)B房地產(chǎn)市場(chǎng)是地區(qū)性市場(chǎng)C房地產(chǎn)市場(chǎng)需要專業(yè)人員提供專業(yè)服務(wù)D房地產(chǎn)市場(chǎng)具有易出現(xiàn)市場(chǎng)不均衡和壟斷的特征。

二、計(jì)算題：

1[解]P=10000I=12%N=3

單利F=P+PIN=10000+10000*12%*3=13600元

N3

復(fù)利F=P（1+I）=10000*（1+12）=14050元

2、[解]P=300000*70%=210000元I=12%/12=1%

NN2020

A=P（I（1+I）/[（1+I）-1]）=210000*1%（1+1%）/[（1+1%）-1]=3013元

第二篇：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位教育 培訓(xùn)

一、培訓(xùn)

1．培訓(xùn)目標(biāo)

通過崗位培訓(xùn)，使物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員的專業(yè)知識(shí)與工作能力達(dá)到崗位要求，基本勝任本崗位工作。

2．培訓(xùn)對(duì)象

具有大專畢業(yè)以上文化程度（或同等學(xué)歷）的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理；具有中等專業(yè)學(xué)校畢業(yè)以上文化程度（或同等學(xué)歷）的部門經(jīng)理智管理員。

3．培訓(xùn)內(nèi)容

主要包括物業(yè)管理理論、實(shí)務(wù)、法規(guī)等知識(shí)，各設(shè)7門課程，其中3門者試課，4門考核課。

4．培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式采取面授與自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行，其中面授時(shí)間不得低于80學(xué)時(shí)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理采取集中定點(diǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由建設(shè)部人事教育勞動(dòng)司和房地產(chǎn)業(yè)司共同認(rèn)定（另行文）；部門經(jīng)理、管理員的培訓(xùn)由各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳、市政管委）組織。

二、教材

根據(jù)課程設(shè)置共編定、選用6本指定教材，教材于1996年12月開始陸續(xù)發(fā)行。

三、考試

1．考試內(nèi)容

考試內(nèi)容只限于崗位培訓(xùn)指定教材范圍。考試要適合成人的崗位培訓(xùn)特點(diǎn)，側(cè)重理解和應(yīng)用，注重實(shí)際能力考核。試題既要考察基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，又要考察分析問題、解決問題的實(shí)際能力。

2．考試方法

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理由兩司共同認(rèn)定的定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行并頒發(fā)“崗位培訓(xùn)合格證書”，監(jiān)考工作由當(dāng)?shù)乜嫁k負(fù)責(zé)；部門經(jīng)理智管理員由各地崗位培訓(xùn)考核機(jī)構(gòu)進(jìn)行，省、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳、市政管委）頒發(fā)“崗位培訓(xùn)合格證書”。

四、崗位合格證書的頒發(fā)與管理

1．經(jīng)崗位培訓(xùn)考核合格，并滿足其他方面規(guī)定的要求（包括政治思想、職業(yè)道德、工作經(jīng)歷、能力、業(yè)績(jī)等）。考核合格后，由各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳、市政管委）頒發(fā)“崗位合格證書”。

2．“崗位合格證書”是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理和管理員上崗的憑證。

3．持證上崗時(shí)間從1999年1月1日起開始實(shí)行。

4．“崗位合格證書”實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、復(fù)檢制度。復(fù)檢工作每三年進(jìn)行一次。具體方法由各地根據(jù)情況自行制定、實(shí)施。

5．“崗位培訓(xùn)合格證書”和“崗位合格證書”由建設(shè)部統(tǒng)一印制。企業(yè)經(jīng)理的“崗位培訓(xùn)合格證書”和“崗位合格證書”必須加蓋建設(shè)部人事教育勞動(dòng)司和房地產(chǎn)業(yè)司公章后方有效。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

物業(yè)管理人員培訓(xùn)的一種全新的崗位資格培訓(xùn)，難度大，任務(wù)重，各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設(shè)廳）要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

為了更好的發(fā)揮政府部門的指導(dǎo)和監(jiān)督職能，各地建委（建設(shè)廳）不直接參與辦班工作，而應(yīng)將下列工作作為重點(diǎn)認(rèn)真落實(shí)。

1．根據(jù)部文件精神，制定至1999年物業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。

2．對(duì)申請(qǐng)舉辦物業(yè)管理部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)班的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格進(jìn)行審批，對(duì)物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估、督導(dǎo)。

3．組織管理考務(wù)工作，建立試題庫(kù)，組織制定能力和業(yè)績(jī)考核方法。

崗位培訓(xùn)質(zhì)量是持證上崗工作的關(guān)鍵。各地要高度重視培訓(xùn)質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)，防止走過場(chǎng)，保證物業(yè)管理崗位培訓(xùn)收到實(shí)效。

附件二

物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范

一、崗位必備知

1．了解房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施、園林、綠化等修繕的基本知識(shí)；

2．了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理、估價(jià)等基本知識(shí)；

3．了解《公司法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》、《稅法》、《民事訴訟法》等法律知識(shí)；

4．熟悉計(jì)算機(jī)應(yīng)用的知識(shí)；

5．熟悉房屋完損等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理基本知識(shí)；

6．熟悉國(guó)家和本地區(qū)的物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策；掌握物業(yè)管理的基本理論與實(shí)務(wù)；

7、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)。

二、崗位必備能力

1．具有制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立、健全企業(yè)管理制度的能力；

2．掌握本公司各部門業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況，熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)、稅收狀況和市場(chǎng)變化情況，具有經(jīng)營(yíng)決策能力。

3．具有綜合組織及協(xié)調(diào)能力，具有公關(guān)、談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力； 4．具有處理突發(fā)事件的能力；

5．具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范

一、崗位必備知識(shí)

1．了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)經(jīng)營(yíng)、管理等基本知識(shí)；

2．熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規(guī)，掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理要求，計(jì)費(fèi)規(guī)定等；

3．掌握房屋完損標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測(cè)方法和安全管理的基本知識(shí)；

4．掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、修繕標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)；

5．掌握房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等修繕（維護(hù)）的基本知識(shí)；

6．掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)。

二、崗位必備能力

1．具有建立健全部門崗位責(zé)任制和部門管理規(guī)章制度的能力；

2．具有制定工作計(jì)劃，并組織實(shí)施的能力；

3．具有及時(shí)處理危漏房和房屋、設(shè)備、設(shè)施 的搶修排險(xiǎn)和火警匪警救護(hù)等突事件的能力；

4．具有宣傳教育、組織各類活動(dòng)及處理一般矛盾的能力；

5．具有處理專項(xiàng)業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的能力；

6．具有熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的能力。

第三篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)十五物業(yè)管理應(yīng)用文書習(xí)題答案

物業(yè)管理實(shí)務(wù)第十五章：物業(yè)管理應(yīng)用文書習(xí)題

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、（B）是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書面文書。

A、行政公文B、事務(wù)文書C、制度文書D、禮儀文書

2、物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和

（D）。

A、條據(jù)類文書B、告啟類文書C、告知類文書D、其他日常文書

3、物業(yè)管理應(yīng)用文書文章式標(biāo)題可以有（A）。

A、單標(biāo)題和雙標(biāo)題B、單標(biāo)題和副標(biāo)題

C、主標(biāo)題和雙標(biāo)題D、單標(biāo)題和復(fù)標(biāo)題

4、按照應(yīng)用文書的類型，物業(yè)管理應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)包括行政公文的寫作要

領(lǐng)、事務(wù)文書的寫作要領(lǐng)、制度文書的寫作要領(lǐng)、禮儀文書的寫作要領(lǐng)和（B）文書的寫作要領(lǐng)等。

A、條據(jù)類B、告啟類C、告知類D、其他日常文書

5、下列行政公文屬于外行文的是：（B）

A、決定B、函C、通知D、報(bào)告

6、下列不屬于事務(wù)文書的是：（D）

A、總結(jié)B、大事記C、倡議書D、管理辦法

7、物業(yè)管理行政公文中，（C）是惟一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文

種。

A、函B、意見C、會(huì)議紀(jì)要D、通報(bào)

8、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的作用，大體上有三個(gè)方面，以下（C）不屬標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的一般作

用。

A、表示停頓B、表示語(yǔ)氣

C、標(biāo)示句子中某些詞句的特點(diǎn)D、標(biāo)示句子中某些詞句的性質(zhì)

9、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》中共有常用的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)十六種，分點(diǎn)號(hào)和標(biāo)號(hào)兩

大類。其中（B）。

A、點(diǎn)號(hào)九種，標(biāo)號(hào)七種B、點(diǎn)號(hào)七種，標(biāo)號(hào)九種

C、點(diǎn)號(hào)八種，標(biāo)號(hào)八種D、點(diǎn)號(hào)十種，標(biāo)號(hào)六種

10、點(diǎn)號(hào)又分（B）。

A、句前點(diǎn)號(hào)，句中點(diǎn)號(hào)B、句中點(diǎn)號(hào)，句末點(diǎn)號(hào)

C、句前點(diǎn)號(hào)，句末點(diǎn)號(hào)D、句前點(diǎn)號(hào)，句中點(diǎn)號(hào)，句末點(diǎn)號(hào)

11、決定是（B）。

A、后行文或下行文B、內(nèi)行文或下行文

C、內(nèi)行文或平行文D、前行文或下行文

12、單位舉行體育比賽，任命某人為物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理等事項(xiàng)，一般采用（B）。

A、決定B、通知C、公告D、意見

13、任免人員，設(shè)置、撤銷或合并機(jī)構(gòu)，啟用或更換印章、地址、召開會(huì)議等，一般屬于（B）。

A、指示性通知B、周知性通知C、轉(zhuǎn)發(fā)性通知D、綜合性通知

14、請(qǐng)示是（D）。

A、內(nèi)行文或后行文B、上行文或平行文

C、內(nèi)行文或平行文D、上行文或前行文

15、當(dāng)A物業(yè)公司想去B物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)，要用書面形式表明，一般就用（D）

A、請(qǐng)示B、報(bào)告C、通知D、函

16、當(dāng)物業(yè)管理公司記載會(huì)議情況和議定事項(xiàng)時(shí)，或物業(yè)公司與其它有關(guān)組織通

過會(huì)議形式達(dá)成有關(guān)意見，都要用（C）這個(gè)文種。

A、會(huì)議記錄B、會(huì)議意見C、會(huì)議紀(jì)要D、會(huì)議通報(bào)

17、在一定的物業(yè)范圍內(nèi)，當(dāng)大多數(shù)業(yè)主共同商定遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則需

要形成條文時(shí)，要用（D）這種文書。

A、制度B、辦法C、守則D、公約

18、當(dāng)物業(yè)管理公司要求組織內(nèi)部全體人員共同遵守的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則需要

形成條文時(shí)，要用（B）這種文書。

A、公約B、守則C、制度D、辦法

19、條據(jù)類應(yīng)用文書和告啟類應(yīng)用文書屬于（D）。

A、禮儀文書B、制度文書C、事務(wù)文書D、其他日常文書

20、行政公文一般由秘密等級(jí)、保密期限等（C）個(gè)部分組成。

A、14B、16C、18D、2021、組成公文式標(biāo)題的要素主要包括單位、區(qū)域、時(shí)間、事由、性質(zhì)和文種等，其中（B）是最基本的要素。

A、單位和事由B、事由和文種C、單位和文種D、性質(zhì)和文種

22、公文式標(biāo)題的全要素形式是（D）。

A、區(qū)域+時(shí)間+事由+文種B、時(shí)間+單位+事由+文種

C、單位+事由+時(shí)間+文種D、單位+時(shí)間+事由+文種

23、以下（A）一般不是通報(bào)的正文主體部分。

A、個(gè)人意見B、事實(shí)與評(píng)析C、決定D、結(jié)語(yǔ)

24、以下（D）一般不是報(bào)告常見的錯(cuò)誤。

A、當(dāng)作前行文使用B、當(dāng)作外行文使用

C、與請(qǐng)示文種混用D、當(dāng)作上行文使用

25、意見在正式公文中，主要用于（B）。

A、平行單位和對(duì)上級(jí)單位B、平行單位和對(duì)下級(jí)單位

C、上級(jí)單位和對(duì)下級(jí)單位D、各類不同單位

二、多項(xiàng)選擇題

１、應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)包括：正確使用漢字（ABDE）等。

A、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)B、表達(dá)要符合規(guī)范

C、表達(dá)要符合領(lǐng)導(dǎo)意圖D、了解相關(guān)術(shù)語(yǔ)

E、準(zhǔn)確使用詞語(yǔ)

2、事務(wù)文書主要包括（ABD）等。

A、計(jì)劃B、總結(jié)C、批復(fù)D、倡議書E、守則

3、物業(yè)管理的制度文書主要有（BCD）等。

A、決定B、辦法C、守則D、公約E、計(jì)劃

4、物業(yè)管理經(jīng)常使用到的禮儀文書主要有（ACD E）等。

A、邀請(qǐng)書B、倡議書C、感謝信D、賀信E、請(qǐng)柬

5、下列物業(yè)管理的行政公文屬于上行文的有：（CD）

A、決定B、通知C、報(bào)告D、請(qǐng)示E、通報(bào)

6、下列物業(yè)管理的應(yīng)用文書標(biāo)題使用正確的有：（BD）

A、某某公司《關(guān)于下發(fā)2007培訓(xùn)計(jì)劃的報(bào)告》

B、某某公司《關(guān)于表彰2006先進(jìn)分子的決定》

C、長(zhǎng)沙分公司《關(guān)于設(shè)立綜合部和品質(zhì)部的請(qǐng)示報(bào)告》

D、某管理處對(duì)業(yè)主委員提交了一份《關(guān)于協(xié)助督促部分欠費(fèi)業(yè)主盡快交納物業(yè)

服務(wù)費(fèi)的函》

E、某管理處對(duì)公司提交了一份《關(guān)于購(gòu)買電腦的通知》

7、應(yīng)用文書是一種（ACDE）的實(shí)用性文書。

A、與日常生活聯(lián)系密切B、有基本格式無(wú)固定程序

C、文字通俗D、帶有交際性質(zhì)

E、有固定程序

8、標(biāo)號(hào)包括（BCE）。

A、嘆號(hào)B、引號(hào)C、省略號(hào)D、問號(hào)E、間隔號(hào)

9、說話寫作要符合語(yǔ)法規(guī)范。常見的語(yǔ)法錯(cuò)誤有（ABCDE）

A、搭配不當(dāng)B、虛詞使用不當(dāng)C、指代不明D、語(yǔ)序不當(dāng)E、贅余

10、物業(yè)管理常用行政公文包括（BD）。

A、請(qǐng)示報(bào)告B、意見C、會(huì)議記錄D、通知E、計(jì)劃

11、通知大體上可分為（BCD）。

A、指導(dǎo)性通知B、周知性通知C、指示性通知

D、轉(zhuǎn)發(fā)性通知E、傳達(dá)性通知

12、通報(bào)大體上可分為（ABDE）

A、表彰性通報(bào)B、批評(píng)性通報(bào)C、建議性通報(bào)

D、情況通報(bào)E、專題通報(bào)

13、報(bào)告按其內(nèi)容不同，大體可分為（ABD）幾類。

A、工作報(bào)告B、情況報(bào)告C、請(qǐng)示報(bào)告

D、回復(fù)報(bào)告E、傳達(dá)報(bào)告

14、意見大體上可分為（ABCE）幾類。

A、建議性意見B、定性意見C、指導(dǎo)性意見

D、原則性意見E、工作部署性意見

15、函可分為以下（ABCD）等種類。

A、告知函B、商洽函C、詢問函

D、答復(fù)函E、請(qǐng)求擬準(zhǔn)函

16、事務(wù)文書（BC）。

A、權(quán)威性、約束力與行政公文相同 B、權(quán)威性、約束力不如行政公文相同

C、同樣具有很強(qiáng)的政策性和指導(dǎo)性 D、不具有很強(qiáng)的政策性和指導(dǎo)性

E、主要包括計(jì)劃、匯報(bào)、總結(jié)、年鑒等

17、禮儀文書主要有（ACD）。

A、邀請(qǐng)書B、溫馨提示C、請(qǐng)柬

D、感謝信E、倡議書

18、告啟類應(yīng)用文書主要有（ACDE）

A、溫馨提示B、啟示C、標(biāo)語(yǔ)D、好消息E、海報(bào)

19、應(yīng)用文書行款格式的基本內(nèi)容包括（ABCDE）。

A、標(biāo)題B、署名C、分段D、引文E、序碼

20、決定的正文一般由（BCD）組成。

A、稱謂B、緣由C、意義D、事項(xiàng)E、署名

21、應(yīng)用文書文章大標(biāo)題書寫的基本規(guī)則是（ACE）

A、居中排列

B、字號(hào)應(yīng)大于或等于正文

C、字體也應(yīng)與正文相區(qū)別，并且上下各空一行

D、副標(biāo)題應(yīng)緊靠大標(biāo)題下，中間空行

E、副標(biāo)題所用字體也應(yīng)區(qū)別于主標(biāo)題。

22、應(yīng)用文書寫作序碼的一般順序應(yīng)該（AB）

A、由漢字到阿拉伯?dāng)?shù)字B、由無(wú)圈到有圈

C、由阿拉伯?dāng)?shù)字到漢字D、由有圈到無(wú)圈

E、由阿拉伯?dāng)?shù)字到漢字再到阿拉伯?dāng)?shù)字

23、常規(guī)物業(yè)管理中，使用請(qǐng)示應(yīng)注意（BDE）幾點(diǎn)。

A、請(qǐng)示可以一事一請(qǐng)示，也可以幾事歸并一起請(qǐng)示

B、請(qǐng)示在未獲批準(zhǔn)前，不得對(duì)下屬單位發(fā)送

C、如需向兩個(gè)上級(jí)單位同時(shí)請(qǐng)示，應(yīng)采取二個(gè)主送的辦法

D、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)示

E、請(qǐng)示語(yǔ)言既要簡(jiǎn)明扼要，還要注重行文語(yǔ)氣

24、使用批復(fù)應(yīng)注意（BCDE）。

A、批復(fù)的開頭應(yīng)引述來文字號(hào)或標(biāo)題

B、批復(fù)要有針對(duì)性

C、必須有正式的書面請(qǐng)示才能批復(fù)，口頭或電話請(qǐng)示不能作為批復(fù)的依據(jù)

D、批復(fù)一般只給來文請(qǐng)示的單位

E、如有普遍意義，批復(fù)也可以同時(shí)抄送所屬各單位

25、會(huì)議紀(jì)要的寫法一般首先簡(jiǎn)單介紹會(huì)議概況，包括會(huì)議的（ABCDE）。

A、起止時(shí)間、地點(diǎn)B、主持人、參加與列席人員C、議題

D、會(huì)議進(jìn)展情況E、主要成果

26、以下（ADE）是計(jì)劃的主體要素。

A、目標(biāo)B、制定根據(jù)C、指導(dǎo)思想D、步驟E、措施

27、主體是總結(jié)的主要部分，其慣用模式內(nèi)容包括（BCDE）。

A、目的根據(jù)B、基本情況C、主要經(jīng)驗(yàn)D、存在問題E、今后打算

28、倡議書由（ABCDE）構(gòu)成基本內(nèi)容和基本格式。

A、標(biāo)題B、稱謂C、正文D、署名E、時(shí)間

29、感謝信和賀信的結(jié)構(gòu)包括（ABCDE）。

A、標(biāo)題B、稱呼C、正文D、結(jié)語(yǔ)E、簽署

30、招聘啟事一般應(yīng)寫明招聘（ABCDE）。

A、招聘基本情況B、招聘對(duì)象C、應(yīng)聘條件

D、招聘待遇E、招聘方法

第四篇：物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的全面工作，向城市負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé);

2、制定并完成所轄項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);

3、有效監(jiān)管所轄項(xiàng)目物業(yè)各部門運(yùn)營(yíng)流程，帶領(lǐng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)為客戶提供良好的服務(wù);

4、負(fù)責(zé)對(duì)主管及以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核;

5、精通客戶服務(wù)、工程維修、秩序、保潔、綠化、二裝等各項(xiàng)管理流程和法規(guī)，能獨(dú)立起草制訂所轄項(xiàng)目物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)文件。

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)21、對(duì)在管各項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況檢查

2、審批各項(xiàng)目設(shè)備服務(wù)供方月度服務(wù)評(píng)估報(bào)告，評(píng)估結(jié)果與服務(wù)供方費(fèi)用結(jié)算掛鉤;

3、對(duì)各項(xiàng)目電梯的運(yùn)行、保養(yǎng)及故障情況進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)服務(wù)供方的維保情況進(jìn)

行綜合評(píng)估;

4、對(duì)項(xiàng)目工程提供技術(shù)支持;

5、對(duì)各項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè);

6、協(xié)助品質(zhì)部對(duì)各項(xiàng)目的品質(zhì)檢查工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)外接項(xiàng)目的承接查驗(yàn)、項(xiàng)目入伙等工作。

8、新接項(xiàng)目的前期介入工作，及接管后的團(tuán)隊(duì)組建。

9、審批各項(xiàng)目房屋本體、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，工程改造等;

10、根據(jù)個(gè)人專業(yè)特長(zhǎng)對(duì)各項(xiàng)目形成管理和支持

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)3

1.領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

2.熟悉掌握前期介入、接管驗(yàn)收、租戶入駐、后期管理流程。

3.根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，制定相應(yīng)的管理措施和制度，負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件。

4.與業(yè)主、有關(guān)部門和物業(yè)管理主管部門保持良好關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理、成本核算，合理運(yùn)用資金，控制資金流量，對(duì)公司利益及業(yè)戶利益負(fù)有雙重責(zé)任。

6.組織開展員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格監(jiān)督并控制工作質(zhì)量。

7.定時(shí)或不定時(shí)巡視管理區(qū)域，以監(jiān)督各項(xiàng)管理工作的質(zhì)量。

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)4

負(fù)責(zé)交付前期的各項(xiàng)投訴問題解決指導(dǎo)

負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項(xiàng)目客服人員工作情況，對(duì)重大客訴協(xié)調(diào)解決

組織定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，對(duì)意見進(jìn)行匯總分析

落實(shí)改進(jìn)措施，有效支撐從地產(chǎn)營(yíng)銷開始的業(yè)戶滿意度工作

與重要業(yè)主保持友好關(guān)系，定期配合項(xiàng)目開展外聯(lián)活動(dòng)

統(tǒng)籌構(gòu)建客服條線平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)制度及培訓(xùn)落地、檢查考核

負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)上媒體導(dǎo)向進(jìn)行監(jiān)控

負(fù)責(zé)物業(yè)微信公眾號(hào)的建立

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)51、負(fù)責(zé)組織開展公司質(zhì)量工作，對(duì)各項(xiàng)目的質(zhì)量工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核與督促改進(jìn);

2、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系文件建設(shè)規(guī)劃，并具體組織實(shí)施，確保公司制度體系的完整性;

3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目客戶關(guān)系、秩序維護(hù)、環(huán)境、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查、督導(dǎo)、分析、報(bào)告及糾正等管理工作;

4、對(duì)公司運(yùn)作機(jī)制、模式定期檢討，提出提升建議;

5、完成上級(jí)安排的其他工作。

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)61、研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，組織市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，為公司實(shí)施收并購(gòu)、合資合作業(yè)務(wù)提供決策依據(jù);

2、獲取目標(biāo)市場(chǎng)收并購(gòu)、合資合作等信息，積極開拓業(yè)戶資源，尋找優(yōu)質(zhì)的股權(quán)投資并購(gòu)、合作經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目搜尋、篩選和儲(chǔ)備;

3、負(fù)責(zé)收并購(gòu)公司的相關(guān)數(shù)據(jù)分析、費(fèi)用測(cè)算，開展標(biāo)的前期調(diào)研，參與收并購(gòu)、合資合作談判、盡職調(diào)查及投后復(fù)盤等相關(guān)工作;

4、主動(dòng)與政府部門、業(yè)主方等有關(guān)單位進(jìn)行溝通，積極推廣公司品牌形象，保持良好關(guān)系。

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)71、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)單位工程管理規(guī)章制度的建設(shè)與管理，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行落實(shí)和監(jiān)管并定期進(jìn)行修訂優(yōu)化;

2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目工程品質(zhì)的指導(dǎo)與監(jiān)督;

3、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排、責(zé)任心強(qiáng);

第五篇：全國(guó)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)習(xí)題及答案二

業(yè)務(wù)知識(shí)習(xí)題及答案二

一、填空題

1.我國(guó)的旅行社分為________旅行社和__________旅行社兩類。

2.國(guó)際旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍包括______旅游，_______旅游和______旅游的旅行社。3.國(guó)內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍僅為_______旅游業(yè)務(wù)的旅行社。

4.旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。它是由_____和______綜合構(gòu)成。其特征是_____成為主體，其具體展示主要有_____、____和______。

5.旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_____旅游____旅游____旅游_____旅游____旅游____旅游___旅游。6.________型飯店多以接待來往經(jīng)商的賓客，多分布在城市中心，商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。7.中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為_____年，可延期_____次，每次不超過____年。8.我國(guó)邊防檢查實(shí)施的是CIQ聯(lián)檢程序，即是______、_____、_____三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。9.民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即____飛行，_____飛行和_____飛行。此外，還有_____航班與_____航班飛行。

10.目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的_____和_____組成。

11.旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi).兩小時(shí)以前要求退票，須支付客票價(jià)____的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間兩小時(shí)之內(nèi)要求退票，收取客票價(jià)______的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間后要求退票，按誤機(jī)處理，須支付客票價(jià)______的誤機(jī)費(fèi)。

12.中國(guó)的電話國(guó)際代碼是_____，美國(guó)是_____，英國(guó)是_____，法國(guó)是_____，俄國(guó)是____，日本是_____。

13.國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度為_____米，最大重量為______千克。14.英國(guó)格林威治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為__________時(shí)間，即_________時(shí)間。15.1公里=______里=_______英里=_____千米。

二、單項(xiàng)選擇題

1.國(guó)外旅行社獲準(zhǔn)在中國(guó)獨(dú)資經(jīng)營(yíng)旅行社的時(shí)間是（）A．2003年年底

B．2005年年底

C．2006年年底

D．2008年年底 2.零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了（）

A．酒店費(fèi)用

B．飛機(jī)票費(fèi)用

C．導(dǎo)游費(fèi)用

D．景點(diǎn)費(fèi)用 3.三星級(jí)飯店屬于（）

A．低檔飯店

B．中低檔飯店

C．中高檔飯店

D．高檔飯店 4.中型飯店的房間數(shù)一般為（）

A．300間以下

B．300-600間

C．600-800間

D．800間以上 5.旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游一般在飯店?。ǎ?。

A．標(biāo)準(zhǔn)間

B．單人間

C．豪華間

D．夫妻間 6.根據(jù)我國(guó)規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）

A．外事部門

B．公安局

C．安全局

D．旅游局 7.中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為（）可延期2次。A．五年

B．六年

C．七年

D．十年

8.我國(guó)為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護(hù)照的有效性為（）

A．一次性有效

B．二次性有效

C．三次性有效

D．多次性有效 9.旅游簽證在中國(guó)為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）A．外交簽證

B．禮遇簽證

C．普通簽證

D．公務(wù)簽證 10.旅行團(tuán)隊(duì)發(fā)放團(tuán)體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）

A．三人以上

B．五人以上

C．七人以上

D．九人以上 11.來自國(guó)際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無(wú)“黃皮書”者，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施幾日的留驗(yàn)措施（）A．三日

B．五日

C．六日

D．八日

12.在行李檢查中，海關(guān)加蓋了什么記號(hào)的行李，必須復(fù)帶出境（）A．◇

B．☆

C．◎

D．△

13.入境游客可攜帶香煙200支和幾瓶的酒（）A．一瓶

B．二瓶

C．三瓶

D．四瓶

14.旅客攜帶金、銀及其制品入境時(shí)，超過多少克的應(yīng)填寫申報(bào)單證（）A．10克

B．20克

C．50克

D．100克 15.游客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為多少元（）A．3000

B．6000

C．8000

D．10000 16.中國(guó)南方航空公司的二字代碼為（）A．CA

B．CZ

C．MU

D．4G 17.在中國(guó)民航各管理局的代號(hào)中，代號(hào)為“1”的管理局是（）

A．華北管理局

B．西南管理局

C．沈陽(yáng)管理局

D．華東管理局 18.不滿2同歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人價(jià)的（）付費(fèi)。A．10%

B．25%

C．50%

D．70% 19.在國(guó)際地區(qū)航線上，按旅客票價(jià)等級(jí)，每一全票或半票旅客免費(fèi)交運(yùn)行李，一等票價(jià)客票額為（）。

A．30公斤

B．40公斤

C．20公斤

D．50公斤 20.特快旅客列車稱為“特快”（）

A．車次前冠以漢語(yǔ)拼音字母K

B．車次前冠以漢語(yǔ)拼音字母T C．車次前冠以漢語(yǔ)拼音字母L

D．車次以1、2、3、4、5開頭 21.乘坐游輪時(shí)，購(gòu)買兒童票的兒童的身高是在（）之間。A．1.1-1.4米

B．1.1-1.3米

C．1.1-1.35米

D．1.1-1.45米

22.在國(guó)際地區(qū)航線上，持公務(wù)票價(jià)客票旅客的計(jì)重免費(fèi)行李額為（）A．40公斤

B．30公斤

C．20公斤

D．50公斤 23.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取的貼息為（）

A．千分之七點(diǎn)五

B．千分之六點(diǎn)五

C．千分之五點(diǎn)五

D．千分之四點(diǎn)五 24.北京時(shí)間為12時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為同日7時(shí)的城市是（）。A．開羅

B．紐約

C．莫斯科

D．倫敦

三、多項(xiàng)選擇題

1.歐美國(guó)家的旅行社一般分為三類，即（）

A．旅游批發(fā)商

B．旅行社業(yè)務(wù)商

C．旅游經(jīng)營(yíng)商

D．旅游零售商 2.飯店的星級(jí)表示方法一般為以下幾種（）

A．星的數(shù)目

B．皇冠

C．檔次

D．字母“A”

E．級(jí) ３.目前國(guó)際上有名的總部在美國(guó)的飯店管理集團(tuán)有.（）A．假日飯店集團(tuán)

B．喜來登飯店集團(tuán)

C．國(guó)際希爾頓飯店集團(tuán)

D．花園半島飯店集團(tuán) 4.飯店的部門設(shè)置一般為（）

A．前廳部

B．客房部

C．收銀處

D．餐飲部

E．其他部門 5.客房的種類簡(jiǎn)單的可以分為（）

A．標(biāo)準(zhǔn)單間

B．豪華客房

C．豪華單間

D．總統(tǒng)套房 6.護(hù)照的種類一般分為（）

A．外交護(hù)照

B．公務(wù)護(hù)照

C．留學(xué)護(hù)照

D．普通護(hù)照 7.海關(guān)通道有幾種（）

A．紅色通道

B．黃色通道

C．綠色通道

D．藍(lán)色通道 8.持下列簽證的人員可采用綠色通道（）

A．外交簽證

B．禮遇簽證

C．公務(wù)簽證

D．普通簽證 9.下列中藥材不準(zhǔn)出境（）

A．麝香

B．天麻

C．犀牛角

D．虎骨 10.患有下列病癥的外國(guó)人不準(zhǔn)入境（）A．精神病

B．愛滋病

C．肝炎

D．性病

11.下列人士，邊防檢查站有權(quán)阻止其出境.（）

A．持無(wú)效出境證件的B．持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 C．喝醉酒的D．拒絕接受查驗(yàn)證件的

12.中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的口岸有：北京、上海、天津、大連、福州、（）、杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場(chǎng)）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）。A．桂林

B．西安

C．廈門

D．武漢

13.在中國(guó)境內(nèi)，目前可以通過中國(guó)銀行兌換的部分國(guó)家的外幣有（）A．新加坡元

B．丹麥克朗

C．20越南盾

D．俄國(guó)盧布 14.下列幾組貨幣中，可在我國(guó)兌換成人民幣的有（）。

A．日元、馬來西亞元、菲律賓比索

B．澳大利亞元、奧地利光令、法國(guó)法郎 C．美元、新西蘭元、德國(guó)馬克

D．意大利里拉、荷蘭盾、新加坡元 四.名詞解釋

1.什么叫團(tuán)體包價(jià)旅游？

2.什么叫小包價(jià)旅游？

3.什么叫半包價(jià)旅游

4.什么叫落地簽證？

5.什么叫“黃皮書”？

6.什么是OK機(jī)票？什么是OPEN機(jī)票？

7.什么叫旅行支票？

五.簡(jiǎn)述題

1).團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括那些？

2).國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)具體包括哪些？

3).歐美國(guó)家旅行社的旅游批發(fā)商，旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商的具體意義.4).飯店的前廳部包括了那些機(jī)構(gòu)？

5).在入境旅游中，對(duì)入境的表述是什么？

6).簡(jiǎn)述符合哪些條件的物品禁止出境？

7）.簡(jiǎn)述國(guó)家旅游局頒布的[旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定]中對(duì)游客旅游意外保險(xiǎn)的內(nèi)容

8).我國(guó)的外匯方針是什么？

9).海外游客在我國(guó)旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時(shí)是否可再次換成他們要求的外幣？

參考答案

一、填空題

1.國(guó)際、國(guó)內(nèi)2.入境、出境、國(guó)內(nèi)3.國(guó)內(nèi)、旅游產(chǎn)品4.實(shí)物、服務(wù)；服務(wù)、線路、活動(dòng)、食宿5.團(tuán)體包價(jià)、散客包價(jià)、半包價(jià)、小包價(jià)、零包價(jià)、組合、單項(xiàng)服務(wù)6.商務(wù) 7.五、二、五8.Customs(海關(guān))、Immigration(證照查驗(yàn))、Quarantine(衛(wèi)生檢查)9.班期、加班、包機(jī)、不定期、季節(jié)性10.二字英語(yǔ)代碼、四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字 11.10%、20%、50.0086、001、0044、0033、007、0081 13.1.5、6014.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、格林威治15.2、0.6214、1

二、單項(xiàng)選擇題

1.B2.B3.C4.B5.A6.B7.A8.A9.C10.D11.C12.D13.B14.C15.B 16.B17.A18.A19.B20.B21.B22.B23.A24.C

三、多項(xiàng)選擇題

1.ACD2.ABDE3.ABC4.ABDE5.ABD6.ABD7.AC8.AB 9.ACD10.ABD11.ABD12.ABC13.AB14.AC

四、名詞解釋

1.是由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，由組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

2.小包價(jià)旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機(jī)場(chǎng)（車站.碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)用；選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等。

3.是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。

4.為了方便旅游者，允許旅游者在入境時(shí)直接向口岸簽證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理簽證，稱之為落地簽證。

5.來自國(guó)家公布的傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱“黃皮書”。

6.OK機(jī)票就是已訂妥日期，航班和機(jī)座的機(jī)票。OPEN機(jī)票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件（護(hù)照.身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)。7.旅行支票，是銀行或旅行支票公司為方便旅游者在旅游者交有一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的，沒有指定的付款人或付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。

五、簡(jiǎn)述題

1)、1.客房服務(wù)。2.早餐.正餐和飲料。3.市內(nèi)游覽用車。4.導(dǎo)游服務(wù)。5.交通集散地接送服務(wù)。6.每人2000克的行李服務(wù)。7.游覽點(diǎn)門票。8.文娛活動(dòng)入場(chǎng)劵。9.城市間交通。2)、（1）招徠外國(guó)人，華僑、港澳臺(tái)同胞來華旅游，為其提供食、住、行、購(gòu)、娛服務(wù)。（2）招徠中國(guó)大陸居民在國(guó)內(nèi)旅游為其提供食、住、行、游、購(gòu)、娛服務(wù)。（3）經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，組織中國(guó)公民赴境外（含港澳臺(tái)地區(qū)）及特定的，與我國(guó)接壤國(guó)家的邊境地區(qū)旅游，并提供領(lǐng)隊(duì)等相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)。（4）各種代訂、代辦服務(wù)

3)、1.旅游批發(fā)商，一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社。2.旅游經(jīng)營(yíng)商，經(jīng)營(yíng)各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅游性。

3.旅游零售商，代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營(yíng)商的包價(jià)旅游產(chǎn)品。

4)、1.禮賓服務(wù)處。2.接待處。3.委托代辦處。4.收銀處。5.商務(wù)中心。6.電話總機(jī)。7.票務(wù)中心。

5)、外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞及中國(guó)公民自海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可入境。

6)、1.列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。2.內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其它物品。3.珍貴文物及其它禁止出境的文物。4.瀕危的動(dòng)物和其它珍貴的動(dòng)物.植物（均含標(biāo)本）及其中自己繁殖材料。

7)、規(guī)定旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游，無(wú)論是海外游客的入境旅游，還是中國(guó)公民的國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游，旅行社都必須為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。

8)、我國(guó)對(duì)外匯實(shí)行集中管理，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。在我國(guó)境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、沙匯、逃匯。

9)、海外游客在華期間兌換的人民幣如未用完，出境時(shí)可持銀行出具的外匯兌換證明（俗稱水單，其有效期為半年）將其兌換成外幣（一般是原來兌換的外幣），最后經(jīng)海關(guān)核實(shí)。