第一篇：大客戶經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)經(jīng)理

崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

1.概述

部門名稱：業(yè)務(wù)部崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位人數(shù)： 4工作地點： 業(yè)務(wù)三組直接上級： 總監(jiān)直接下屬： 儲備干部

2.崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

（1）在總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)本部的業(yè)務(wù)管理工作，確保業(yè)務(wù)小組的年度目標(biāo)計劃的完成；分管的客戶跟進和貨款按時回籠工作。

（2）貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)部管理條例，定期檢查和不定期抽查本部貫徹業(yè)務(wù)部管理條例的執(zhí)行情 況并書面報告事業(yè)部總監(jiān)。

（3）組織制定公司中客戶年度、月度目標(biāo)計劃和實施措施。

（4）負責(zé)所轄區(qū)域需要跟進客戶的走訪、回訪及信息反饋工作，按合同或協(xié)議規(guī)定及時回 籠貨款，并確保資金安全。思考和建議，形成 月度市場分析報告，呈報事業(yè)部總監(jiān)。

（5）及時收集市場信息及競爭對手動態(tài)、每月計劃完成情況、銷售策略

（6）負責(zé)對所轄區(qū)域及其他周邊地區(qū)潛在客戶的前期調(diào)查和預(yù)審，報公司審批后組織實施。

（7）按時有效召開周末業(yè)務(wù)工作例會，以周銷售完成率確保月銷售計劃的完成，以月銷售 計劃完成率確保年銷售計劃的完成，整理好會議記錄。

（8）組織開業(yè)務(wù)小組的月度聚會，開展批評和自我批評，并找出改進措施，確保年度目標(biāo)計劃完成；

（9）做好員工思想政治工作，調(diào)動業(yè)務(wù)員的工作積極性；

（10）認真落實總監(jiān)授權(quán)的其他工作；據(jù)公司的管理要求，督導(dǎo)下屬按時完成各類的報告；

（11）主要工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：完成公司下達部門的銷售目標(biāo)100%；完成區(qū)域（部門）分配 的個人銷售目標(biāo)100%；完成銷售回款率100%；維護現(xiàn)有客戶（含直管客戶）、努力尋找和開發(fā)新客戶，沒有客戶丟失；華南地區(qū)空桶回收率100%。

3.崗位責(zé)任:

(1)對當(dāng)月本部門銷售目標(biāo)的完成情況負責(zé)；

(2)對當(dāng)月本部門工作計劃執(zhí)行的情況負責(zé)；

(3)對當(dāng)月本部門各項統(tǒng)計報表的真實性、及時性負責(zé)；

(4)對本部門員工精神面貌、心態(tài)調(diào)整、工作表現(xiàn)負責(zé)；

(5)對下屬各項管理、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的遵守和執(zhí)行負責(zé)；

(6)有維護公司整體形象和利益的義務(wù)；

(7)有對公司經(jīng)營管理提出合理化建議的義務(wù)。

4.崗位考核標(biāo)準(zhǔn)：以《崗位績效考核表》為主要指標(biāo)進行考核。

5.每天的工作量：業(yè)務(wù)員的信息跟進、貨款回籠等跟進工作。

6.工作環(huán)境：職業(yè)化的進程。

7.工作中容易引發(fā)的危險：主要是出差交通事故及其他意外事故。

8.需溝通協(xié)調(diào)的部門：設(shè)計部、項目部、采購部、車隊等部門。

9.任職資格或條件：

（1）個人特征：品性廉潔、言行一致、勇于承擔(dān)責(zé)任、誠實、守信、樂于奉獻、以大局為 重。

（2）教育程度：大專以上文化程度。

（3）工作經(jīng)驗：3年以上化工行業(yè)銷售經(jīng)驗。

（4）知識和技能：良好的口頭表達能力及書面表達能力，思路清晰，較強的營銷管理能力，善于組織、協(xié)調(diào)和溝通，善于帶領(lǐng)團隊。

（5）曾接受過的職業(yè)培訓(xùn)：營銷管理、談判藝術(shù)、技術(shù)工藝、物流管理等。

（6）適應(yīng)能力：能適應(yīng)公司的企業(yè)文化，能擔(dān)當(dāng)將公司產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為最大利潤的重任。

（7）判斷能力：在堅持原則的前提下，通過成功的談判達成交易。

（8）體能要求：身體及心理健康，反應(yīng)靈活。

（9）儀表及談吐：良好的儀態(tài)，得體的著裝，禮貌的用語，友善的態(tài)度。

（10）人際交往能力：良好的親和力與說服力，極強的溝通協(xié)調(diào)能力。

（11）其它：嚴格按公司規(guī)定的權(quán)限履行職責(zé)，重要事例呈報直屬上司處理。3工作細則

（1）總 則

銷售管理工作，在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，按分工負責(zé)的原則，協(xié)助總監(jiān)做好工作。

（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理

公司業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

(1)具有豐富的營銷知識、管理知識及實踐經(jīng)驗，具有較強的經(jīng)營管理

能力；

(2)具有調(diào)動員工積極性、建立合理的組織機構(gòu)、協(xié)調(diào)各種內(nèi)外關(guān)系和統(tǒng)攬

小組的能力；

(3)具有一定年限的團隊管理或銷售工作經(jīng)歷，精通本行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)和

掌握南網(wǎng)有關(guān)政策、法律、法規(guī)；

(4)誠信勤勉、廉潔奉公、民主公道，有較強的使命感和開拓進取精神；

(5)忠誠自律、高效務(wù)實，對公司的理想、宗旨、精神、準(zhǔn)則、理念、作風(fēng)

等具有高度認同感。

業(yè)務(wù)經(jīng)理行使下列職權(quán)：

(1)主持業(yè)務(wù)小組的銷售管理工作，并向事業(yè)部報告工作，包括向總監(jiān)提

交擬訂的公司年度經(jīng)營計劃方案，匯報年度銷售情況、經(jīng)理人員履行

職責(zé)情況、績效評價結(jié)果及薪酬情況等；

(2)參與組織實施事業(yè)部決議、年度計劃方案；根據(jù)年度經(jīng)營計劃組織制定公司季、月度銷售及項目實施計劃，并組織落實；根據(jù)年度財務(wù)預(yù)算方案，負責(zé)公司季、月度財務(wù)預(yù)算的平衡，批準(zhǔn)季、月度

財務(wù)預(yù)算；

(3)擬訂業(yè)務(wù)小組的管理機構(gòu)設(shè)置方案，按請示報告的程序決定業(yè)務(wù)小組的增減，業(yè)務(wù)方式的調(diào)整；

(4)擬訂業(yè)務(wù)小組的的基本管理制度，制定具體規(guī)章；（在公司的大框架里）

(5)提請總監(jiān)聘任，提升業(yè)務(wù)儲備經(jīng)理；

(6)決定業(yè)務(wù)小組的人員的任免；

(7)擬訂業(yè)務(wù)小組的日?？己伺c獎勵分配（在公司的大框架里）；

第三章 日常分管工作

(1)業(yè)務(wù)經(jīng)理全面主持小組的日常生產(chǎn)銷售管理工作，充分發(fā)揮銷售業(yè)績的作用，協(xié)調(diào)、處理項目的各種問題，指導(dǎo)、檢查工作，并負責(zé)

考核。

(2)業(yè)務(wù)經(jīng)理據(jù)此負責(zé)組織分管部門、單位的工作，并承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)

任。

第二篇：大客戶經(jīng)理的工作職責(zé)

大客戶經(jīng)理的工作職責(zé)

職責(zé)：

1、進行渠道拓展，與意向合作單位、集團客戶達成協(xié)議并開展活動進行醫(yī)院品牌宣傳;

2、維護客戶關(guān)系，進行有效的客戶回訪和管理，促進合作業(yè)務(wù)開展;

3、進一步接洽公益慈善機構(gòu)、商業(yè)保險和國際醫(yī)療，舉辦高質(zhì)量的市場推廣活動;

4、加強客戶渠道及會員轉(zhuǎn)介紹的開發(fā)，提升門診量與手術(shù)產(chǎn)出，創(chuàng)造新的利潤增長點;

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，或者有政府或大型企業(yè)資源優(yōu)先;

2、具有較強的溝通能力和語言表達能力，較強的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和談判能力;

3、具備良好的客戶服務(wù)意識，良好的品牌及營銷策劃能力;

4、形象氣質(zhì)佳，性格外向，人品端正、思維敏捷、快速執(zhí)行的職責(zé)素養(yǎng);

大客戶經(jīng)理的工作職責(zé)精選2

職責(zé)：

1、通過市場展業(yè)，向客戶宣傳、介紹、銷售貸款產(chǎn)品，為客戶制定貸款方案，指導(dǎo)客戶完成貸款事宜，完成部門下達的各項業(yè)務(wù)目標(biāo)(客戶資源由公司提供);

2、遵循公司風(fēng)險管理與合規(guī)管理要求，結(jié)合業(yè)務(wù)提出信貸風(fēng)險管控建議，幫助公司不斷完善信貸風(fēng)險管控制度;

3、收集目標(biāo)渠道相關(guān)信息，進行現(xiàn)有渠道的維護、新渠道的開拓，提升渠道產(chǎn)出和渠道滿意度;

4、負責(zé)維護客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、貸后服務(wù)，提升客戶滿意度;

5、參加公司組織的各項銷售活動，進行營銷活動的推廣、實施;

6、完成上級交辦的其他工作。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先;

2、工作勤奮，熱愛銷售，具有良好的服務(wù)意識和溝通能力;

3、具備基本的信貸、財務(wù)/風(fēng)險分析判斷能力;

4、溝通及表達能力佳，具備較好的抗壓能力，營銷情商高，具有培養(yǎng)潛質(zhì)

;

5、有信用卡、消費貸款、房地產(chǎn)等相關(guān)金融信貸產(chǎn)品推廣實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先。

大客戶經(jīng)理的工作職責(zé)精選3

1)開展銷售活動，處理銷售事務(wù)(報價、合同等相關(guān)事宜的處理)

;

2)根據(jù)各自的銷售任務(wù)制定年、季度及月度銷售計劃，并定期向銷售總監(jiān)提交銷售報告;

3)主動跟進所負責(zé)客戶的付款情況，跟進貨款及時回收;

4)對競爭對手所轄客戶端活動信息的收集、整理并提供分析報告;

5)對各自銷售費用的有效控制。

6)新老客戶拜訪

7)售后服務(wù)的訪問，以及對客戶投訴處理結(jié)果的跟蹤。

大客戶經(jīng)理的工作職責(zé)精選4

職責(zé)：

1、維護良好的客戶關(guān)系，根據(jù)客戶反饋信息(如客戶咨詢或投訴)，及時響應(yīng);

2、挖掘客戶需求，并有針對性推銷公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)或項目咨詢等產(chǎn)品;

3、跟進客戶報名、合同簽訂、款項回收、會務(wù)聯(lián)系等服務(wù)事務(wù);

4、參與培訓(xùn)現(xiàn)場的會務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并收集客戶需求或建議;

5、按要求做好客戶服務(wù)記錄和客戶檔案管理;

6、協(xié)助監(jiān)督成員工作，提供工作評估和指導(dǎo)，不斷改善團隊成員工作技能和銷售業(yè)績。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷;

2、五官端正，具親和力;

3、工作態(tài)度積極主動、踏實敬業(yè)、熱愛學(xué)習(xí);

4、具備良好的服務(wù)意識、目標(biāo)驅(qū)動力、客戶導(dǎo)向能力和關(guān)系網(wǎng)建立能力;

5、___年以上銷售工作經(jīng)驗，有電話銷售、培訓(xùn)產(chǎn)品銷售或服裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

6、熟練操作辦公軟件，能適應(yīng)經(jīng)常性出差(以珠三角地區(qū)為主)。

大客戶經(jīng)理的工作職責(zé)精選5

職責(zé)：

1、負責(zé)企業(yè)客戶的開發(fā)，為客戶提供通信解決方案;

2、了解并滿足客戶需求，負責(zé)與客戶商務(wù)談判，簽訂合同收款等工作;

3、主動開發(fā)新客戶，解答客戶疑慮，提供網(wǎng)絡(luò)通信解決方案;

4、執(zhí)行團隊銷售策略，并能積極配合各部門，達到月度、季度任務(wù)考核;

5、收集和分析客戶信息及市場數(shù)據(jù)，定期反饋工作總結(jié);

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，計算機及通訊行業(yè)者優(yōu)先;

2、___年以上銷售經(jīng)驗，有IT、電信、通信等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、熟悉銷售流程，有項目銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、具有較強的溝通談判能力，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力并抗壓能力強;

5、性格開朗有親和力，有良好的服務(wù)意識和團隊合作精神;

第三篇：大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

大客戶經(jīng)理：

1、負責(zé)按照大客戶商務(wù)政策及流程，開展大客戶業(yè)務(wù)工作

2、負責(zé)制定每月業(yè)務(wù)促進計劃并組織實施等

3、負責(zé)區(qū)域內(nèi)VIP客戶關(guān)系維護及公共

4、負責(zé)區(qū)域內(nèi)大客戶品牌推廣及宣傳活動的開展

5、完成大客戶信息、競爭對手銷售策略的收集、分析工作，為公司調(diào)整和制定相應(yīng)的銷售政策提供依據(jù)等

展廳經(jīng)理

1、負責(zé)協(xié)助銷售副總管理4S店的銷售業(yè)務(wù)

2、分析、研究市場與銷售數(shù)據(jù)，并擬訂營銷策略等

3、制定銷售目標(biāo)及營銷計劃措施

4、落實銷售業(yè)務(wù)目標(biāo)、營銷活動及營業(yè)報表管理等

5、落實展廳及接待管理等

6、配合市場部營銷活動等

7、完善客戶管理資料等

8、負責(zé)銷售、運營的各類培訓(xùn)等

9、負責(zé)制定SSI提升計劃金額改進措施等

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理

1、負責(zé)二級網(wǎng)點的規(guī)劃與開發(fā)

2、負責(zé)二級網(wǎng)點的維護管理

3、負責(zé)二級網(wǎng)點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)

4、負責(zé)二級網(wǎng)點銷能的提升

5、負責(zé)二級網(wǎng)點銷能的評估

銷售主管

1、負責(zé)協(xié)助展廳經(jīng)理管理展廳內(nèi)的銷售業(yè)務(wù)

2、展廳及接待管理等

3、執(zhí)行銷售目標(biāo)及營銷計劃等

4、產(chǎn)品的銷售管理

前臺客戶接待

1、負責(zé)記錄展廳流量與基本信息

2、負責(zé)接聽展廳電話，并記錄意向客戶信息

3、負責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計客流量信息

客服專員

1、受理客戶電話抱怨、咨詢并組織關(guān)閉預(yù)約客戶及管理

2、服務(wù)關(guān)懷及跟蹤管理

3、服務(wù)活動促銷管理

4、分析展廳流量、進站臺次，針對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析

5、負責(zé)客戶滿意度調(diào)查、分析，制定和實施提升改進計劃等

第四篇：大客戶經(jīng)理工作計劃

[大客戶經(jīng)理工作計劃]大客戶經(jīng)理工作計劃

一、加強客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平，大客戶經(jīng)理工作計劃。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責(zé)人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實為改進服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。

2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循誰走訪誰督辦的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負責(zé)人負責(zé)對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。

3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責(zé)制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享，工作計劃《大客戶經(jīng)理工作計劃》。

二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、超值化服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的信任度、滿意度、忠誠度。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。通過學(xué)習(xí)，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

第五篇：大客戶經(jīng)理 崗位職責(zé)

大客戶經(jīng)理 崗位職責(zé)

直接上級：市場總監(jiān) 直接下級：無

1、根據(jù)診所項目，負責(zé)大客戶的開發(fā)、跟進協(xié)調(diào)工作；

2、制定個人工作計劃并在醫(yī)生協(xié)助下完成診所預(yù)期的銷售業(yè)績；

3、統(tǒng)計分析現(xiàn)有老客戶的需求及信息資料；

4、維護客戶關(guān)系，定期拜訪客戶，及時反饋客戶信息，幫助客戶解 決問題；

5、調(diào)查分析潛在大客戶，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理；

6、協(xié)調(diào)診所與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度；

7、與市場部其他同事一起根據(jù)市場狀況和客戶狀況做出并實施有效 的促銷方案，提高銷量；

8、協(xié)助對診所開展項目的的市場調(diào)研活動；

9、協(xié)助公司廣告定期制作及宣傳工作；

10、參與策劃有關(guān)公司產(chǎn)品的發(fā)布、展會等活動；

11、獨立開發(fā)異業(yè)聯(lián)盟商家，制定具體合作方案，促成聯(lián)盟客戶到診 所成交。

11、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)開展其他運營管理工作。