第一篇：衛(wèi)生局關(guān)于社會(huì)管理情況報(bào)告11

橋東區(qū)衛(wèi)生局

關(guān)于開展社會(huì)管理和民生工作的情況

（2011年12月8日）

一年來，衛(wèi)生局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革和食品安全兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步加快公共衛(wèi)生服務(wù)均等化和衛(wèi)生安全監(jiān)管體系的建設(shè)步伐，為建設(shè)“幸福橋東”發(fā)揮了積極作用。

一、今年考核指標(biāo)完成情況和民生工作開展情況

根據(jù)區(qū)兩辦年初印發(fā)的《橋東區(qū)2011年度重點(diǎn)工作目標(biāo)責(zé)任分解表》和市衛(wèi)生局今年印發(fā)的對(duì)市內(nèi)五區(qū)衛(wèi)生重點(diǎn)工作考核辦法及幸福橋東指標(biāo)體系，經(jīng)對(duì)照，截至目前，橋東區(qū)47家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)全面落實(shí)了基本藥物制度，政府辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)全部實(shí)行藥品零差率銷售，共為轄區(qū)居民節(jié)省醫(yī)藥費(fèi)用26萬多元；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)街道覆蓋率已達(dá)到100%；中醫(yī)藥服務(wù)覆蓋率達(dá)到80%，電子健康檔案建檔率達(dá)90%；進(jìn)一步完善了疾病預(yù)防控制體系和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置機(jī)制；強(qiáng)化食品安全工作綜合協(xié)調(diào)力度，以清理地溝油、打擊非法使用添加劑等為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)食品安全隱患排查力度，積極開展專項(xiàng)治理行動(dòng)，全區(qū)未發(fā)生一起食品安全重大事故；深入落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，有效保證公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的持續(xù)推進(jìn)；圓滿完成了全國(guó)慢病防控示范區(qū)創(chuàng)建工作，我區(qū)于9月26日作為全省第一家防控示范區(qū) 1

創(chuàng)建單位順利通過了國(guó)家慢病示范區(qū)考核組的現(xiàn)場(chǎng)審核；完成了省級(jí)衛(wèi)生城市的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，全力為轄區(qū)居民提供便捷、實(shí)惠的醫(yī)療服務(wù)

一是將推進(jìn)“醫(yī)改”作為重點(diǎn)民生工作，整體部署，節(jié)點(diǎn)推進(jìn)，按照配套文件精神，抓關(guān)鍵，抓舉措，抓配合，抓落實(shí)，不斷加快基層衛(wèi)生服務(wù)的建設(shè)步伐。二是建立了衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)改工作協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)“一盤棋”思想，主動(dòng)協(xié)調(diào)、倒排工期，為區(qū)政府決策部署發(fā)揮了參謀助手作用。三是制定并完善了一系列具體工作辦法。根據(jù)相關(guān)文件要求，細(xì)化了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)考核內(nèi)容，重點(diǎn)突出公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核，以推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化進(jìn)程；健全資金投入監(jiān)管機(jī)制，保證專項(xiàng)資金專款專用，投入到位；建立藥品零差率內(nèi)部管理和外部監(jiān)督相結(jié)合的稽查考核機(jī)制，對(duì)藥品購(gòu)買和銷售環(huán)節(jié)實(shí)行全程監(jiān)控，保證基本藥物制度和藥品零差率落實(shí)。截止到今年5月31日，我區(qū)所有政府辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)全部實(shí)行了基本藥物制度和藥品零差率銷售。

（二）以建設(shè)幸福橋東和衛(wèi)生系統(tǒng)開展的 “三好一滿意”活動(dòng)為統(tǒng)領(lǐng)，不斷加快公共衛(wèi)生服務(wù)均等化進(jìn)程

一是充實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化公共衛(wèi)生管理力度。要求我區(qū)現(xiàn)有的10所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全部成立了公共衛(wèi)生科，并配備專職人員負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的日常管理工作。二是基本公共衛(wèi)生服務(wù)全部落實(shí)到位。到目前，我區(qū)居民健康檔

案規(guī)范化建檔率85%，65歲以上老年人健康管理任務(wù)完成率171.72%，高血壓患者管理任務(wù)完成率136.46%，均超額完成了市提出的工作指標(biāo)，其它各項(xiàng)公衛(wèi)服務(wù)也已落實(shí)到位。三是區(qū)財(cái)政將公共衛(wèi)生服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)列入年度財(cái)政預(yù)算，有力保障我區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的順利實(shí)施。

（三）扎實(shí)工作，確保衛(wèi)生工作得到全面發(fā)展

一是認(rèn)真開展食品安全監(jiān)管工作。協(xié)調(diào)各相關(guān)單位，進(jìn)一步完善了監(jiān)管機(jī)制，建立了重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案、食品安全責(zé)任追究、食品安全有獎(jiǎng)舉報(bào)等機(jī)制，全區(qū)食品安全保障能力進(jìn)一步提升。今年以來，我們積極組織和協(xié)調(diào)各相關(guān)單位，開展了食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)、“地溝油”排查專項(xiàng)整治行動(dòng)等一系列食品安全整頓工作，保持了對(duì)食品安全隱患排查的高壓態(tài)勢(shì)，為轄區(qū)居民構(gòu)筑起一道安全屏障。同時(shí)，廣泛開展食品安全法律法規(guī)和食品安全知識(shí)的宣傳普及活動(dòng)，使食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員、從業(yè)人員、廣大群眾逐步理解，積極支持食品安全監(jiān)管工作，并廣泛參與到食品安全監(jiān)管工作中來。二是進(jìn)一步提高公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力。明確了公共衛(wèi)生工作聯(lián)系會(huì)議制度和各成員單位工作職責(zé)，調(diào)整了應(yīng)急處置網(wǎng)絡(luò)人員結(jié)構(gòu)，配備了應(yīng)急處置物資，搭建起了全區(qū)公共衛(wèi)生應(yīng)急處置平臺(tái)。三是進(jìn)一步強(qiáng)化疾病預(yù)防控制職能作用。加大對(duì)流動(dòng)兒童聚集地麻疹疫苗查漏補(bǔ)種力度，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了專項(xiàng)集中接種補(bǔ)種工作，共印發(fā)各種宣傳資料15000張，共摸排場(chǎng)所110個(gè)，發(fā)現(xiàn)免疫史不全者335人，完成補(bǔ)種335人，補(bǔ)種率達(dá)到100%。四是嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生許可準(zhǔn)入制

度。切實(shí)加強(qiáng)日常監(jiān)督和量化分級(jí)管理，積極開展了“元旦春節(jié)期間餐飲消費(fèi)食品安全大檢查工作”、“3.15衛(wèi)生監(jiān)督健康維權(quán)行動(dòng)”、“打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)整治”等專項(xiàng)行動(dòng)，保障轄區(qū)內(nèi)食品衛(wèi)生和醫(yī)療衛(wèi)生安全。五是加大愛國(guó)衛(wèi)生工作管理力度。以創(chuàng)建文明城市和衛(wèi)生城市為契機(jī)，不斷建立健全了組織機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)體系，制發(fā)了創(chuàng)建規(guī)劃和具體工作措施，堅(jiān)持抓好城區(qū)、側(cè)重城鄉(xiāng)的基本原則，開展了以公共場(chǎng)所禁煙、健康教育、環(huán)境衛(wèi)生綜合整治等多種形式的創(chuàng)建工作。

二、明年工作謀劃

以建設(shè)“幸福橋東”為目標(biāo)，圍繞社會(huì)管理創(chuàng)新和民生工作的重點(diǎn)任務(wù)和主要內(nèi)容，進(jìn)一步完善管理機(jī)制，明確重點(diǎn)，主動(dòng)作為，勇于創(chuàng)新，著重做好以下幾項(xiàng)工作：

一是開展建設(shè)“醫(yī)療服務(wù)最放心城區(qū)”主題年活動(dòng)。以建設(shè)“幸福橋東”為目標(biāo)，立足衛(wèi)生工作實(shí)際，以凈化醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)秩序，提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和質(zhì)量，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，完善醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制，全力打造質(zhì)量安全、服務(wù)全面、群眾放心滿意的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

二是建立健全應(yīng)急處置機(jī)制。以確保突發(fā)事件處置及時(shí)有效，保障全區(qū)經(jīng)濟(jì)社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)正常開展和人民群眾根本利益不受損害為目標(biāo)，進(jìn)一步完善以食品安全應(yīng)急處置、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置、重大自然災(zāi)害應(yīng)急處置等為主要內(nèi)容的工作預(yù)案，細(xì)化分工、明確職責(zé)，規(guī)范處置程序，嚴(yán)格人員和物資配備，建立完備的衛(wèi)生系統(tǒng)應(yīng)急處置體系。

三是積極推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新工作。建立多部門聯(lián)動(dòng)的精神病人管理機(jī)制，加大對(duì)重癥精神疾病患者的管理和幫扶工作；探索建立心理干預(yù)機(jī)制，對(duì)心理、精神上有隱患的異常人群開展心理風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置潛在的危險(xiǎn)；推進(jìn)食品安全體系建設(shè)，建立責(zé)任明確、制度健全、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、風(fēng)險(xiǎn)可控的食品安全監(jiān)管體系，全力確保我區(qū)無重大食品安全事故發(fā)生。

四是開展“全國(guó)衛(wèi)生城”和“健康城市”創(chuàng)建工作。按照市政府關(guān)于開展創(chuàng)建“健康城市”活動(dòng)的指導(dǎo)意見和創(chuàng)建國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市相關(guān)會(huì)議的要求，進(jìn)一步理順工作思路，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，將“兩個(gè)創(chuàng)建”工作緊密結(jié)合，綜合考慮，整體推進(jìn)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。

五是繼續(xù)開展醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革工作。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成好改革各項(xiàng)工作。同時(shí)，以基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)布局合理、最大程度發(fā)揮現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生資源優(yōu)勢(shì)，保障政府辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)健康發(fā)展，轄區(qū)居民受益為目標(biāo)，加大對(duì)現(xiàn)有衛(wèi)生資源的整合力度，突出政府辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在基層醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)中的主導(dǎo)地位。

六是鞏固全國(guó)慢性病防控示范區(qū)創(chuàng)建成果。在今年順利通過國(guó)家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)慢性病早期預(yù)防和健康干預(yù)的管理力度，發(fā)揮社區(qū)健康小屋和社區(qū)健康知識(shí)宣傳陣地作用，提高居民健康知識(shí)知曉率和健康行為形成率，努力使轄區(qū)居民養(yǎng)成我的健康我管理的科學(xué)生活方式。

第二篇：衛(wèi)生局社會(huì)管理綜合治理工作述職報(bào)告

衛(wèi)生局社會(huì)管理綜合治理工作述職報(bào)告

區(qū)綜治委：

20**年，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)綜治委的關(guān)心支持和有力指導(dǎo)下，全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)上下，以黨的十八屆二中、三中全會(huì)精神為統(tǒng)攬，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，拼搏奮進(jìn)，克難攻堅(jiān)，全力開創(chuàng)社會(huì)管理綜合治理工作新局面，為構(gòu)建和諧宜秀，保障全區(qū)衛(wèi)生改革發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)就我局20**年社會(huì)管理綜合治理工作述職如下：

一、深化治本抓源頭，夯實(shí)綜治維穩(wěn)工作基礎(chǔ)

按照市、區(qū)綜治委的一系列部署和要求，我局建立健全了全方位、多層次的綜治創(chuàng)安運(yùn)行機(jī)制，狠抓系統(tǒng)內(nèi)維穩(wěn)基礎(chǔ)性工作，真正將“積極預(yù)防不發(fā)生，問題發(fā)生能控制，抓住關(guān)鍵早化解”擺在日常工作的重要位置。本，全系統(tǒng)未發(fā)生治安、刑事案件和安全事故，維護(hù)了一方穩(wěn)定。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)衛(wèi)生局及時(shí)調(diào)整充實(shí)了社會(huì)管理綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定完善了社會(huì)管理綜合治理工作制度和信訪維穩(wěn)工作《實(shí)施意見》，明確局及下屬醫(yī)療衛(wèi)生單位黨政一把手為綜治工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為具體責(zé)任人，確定局辦公室為綜治辦事機(jī)構(gòu)，配備了兼職工作人員和聯(lián)絡(luò)員。局黨組多次專題研究部署綜治工作，協(xié)調(diào)解決工作中的難題。全系統(tǒng)綜治工作形成了黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓負(fù)總責(zé)，各單位主動(dòng)抓各負(fù)其責(zé)，干部職工全員參與的良好局面；二是把綜治創(chuàng)安工作納入全區(qū)衛(wèi)生工作綜合目標(biāo)管理考核體系，堅(jiān)持做到一同部署落實(shí)、一同檢查考核，并將考核結(jié)果在各單位評(píng)先、評(píng)優(yōu)中有效地運(yùn)用；三是建立健全群防群治網(wǎng)絡(luò)。區(qū)、鄉(xiāng)各醫(yī)療衛(wèi)生單位均成立了安全保衛(wèi)組織或安全保衛(wèi)隊(duì)伍，制定了安全防范措施和安全管理制度，認(rèn)真實(shí)行自防自治，把治安的觸角延伸到單位內(nèi)部各個(gè)角落，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即消滅在萌芽狀態(tài)；四是積極開展矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng)，認(rèn)真做好重要傳統(tǒng)節(jié)日、重大政務(wù)活動(dòng)期間維穩(wěn)工作。組織有關(guān)人員，逐一對(duì)區(qū)、鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)職工之間、職工與單位之間和醫(yī)患之間的矛盾糾紛進(jìn)行了摸底排查，及時(shí)了解和掌握可能引發(fā)群體性、突發(fā)性事件的苗頭，切實(shí)把影響社會(huì)治安的突出問題和隱患漏洞摸準(zhǔn)查清，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、集中處理、限期化解。本系統(tǒng)內(nèi)僅有的1起職工與單位之間的矛盾得到了及時(shí)有效的化解。五是深化醫(yī)院管理年、“三好一滿意”和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，區(qū)衛(wèi)生局分別與區(qū)、鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂了《醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任書》，進(jìn)一步完善醫(yī)院的質(zhì)量、安全、服務(wù)等管理制度，構(gòu)筑醫(yī)療安全平臺(tái)，保障了醫(yī)療服務(wù)的安全有效；六是全系統(tǒng)各單位對(duì)財(cái)務(wù)、藥房、檔案、放射源等重點(diǎn)科室和重點(diǎn)部位安裝了防盜門窗及消防器械，對(duì)毒、麻、劇、限藥品實(shí)行專人專柜管理，并實(shí)行24小時(shí)值班制，做到防患于未然；七是組織開展了醫(yī)療質(zhì)量和安全大檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患和影響安全的苗頭，及時(shí)認(rèn)真進(jìn)行了整改，有效消除了安全隱患。

二、建立完善衛(wèi)生應(yīng)急機(jī)制，全力處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件 為提高全系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作整體水平，我局進(jìn)一步完善了各類衛(wèi)生應(yīng)急組織、預(yù)案、隊(duì)伍和保障制度，并匯編成冊(cè)，下發(fā)全區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，要求組織廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行。著力加強(qiáng)了區(qū)醫(yī)院醫(yī)療救護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，全系統(tǒng)組建11個(gè)衛(wèi)生應(yīng)急救援小組，形成了衛(wèi)生應(yīng)急工作網(wǎng)絡(luò)，確保一旦發(fā)生突發(fā)性事件，能夠迅速有效地開展醫(yī)療救治工作。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作，開通了疫情報(bào)告預(yù)警系統(tǒng)，全區(qū)鄉(xiāng)以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)公共衛(wèi)生信息、傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)覆蓋率達(dá)100%，信息報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性居全市各縣（市、區(qū)）前列，得到市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和兄弟縣（市、區(qū)）同仁的高度評(píng)價(jià)。嚴(yán)格落實(shí)結(jié)核病、艾滋病、血吸蟲病等重大疫病防控措施，建立完善長(zhǎng)效防治機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)了處置突發(fā)性重大疫情的能力。全年共救治肺結(jié)核病人84例、艾滋病人5例、晚血病人72例。建立完善手足口病及人感染h7n9禽流感疫情信息相互通報(bào)機(jī)制和重癥病例轉(zhuǎn)診機(jī)制，加強(qiáng)了區(qū)、鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和部門之間的聯(lián)防、聯(lián)控、聯(lián)治,舉行了一次大規(guī)模的人感染h7n9禽流感防控應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)演練，多次開展了防控工作檢查。本，全區(qū)共發(fā)生手足口病89例，經(jīng)及時(shí)治療均已痊愈。人民群眾的健康安全得到保障。

與此同時(shí)，積極開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置工作。及時(shí)調(diào)查處理了15起預(yù)防接種疑似異常反映事件。針對(duì)大龍山鎮(zhèn)發(fā)生的多起麻疹疫情，組織開展相關(guān)預(yù)防知識(shí)宣傳、流行病學(xué)調(diào)查和易感人群應(yīng)急疫苗接種，共接種3411劑次，有效控制了疫情的傳播和擴(kuò)散。

第三篇：2021年X衛(wèi)生局黨委社會(huì)管理綜合治理年終述職報(bào)告

2021年X衛(wèi)生局黨委社會(huì)管理綜合治理年終述職報(bào)告

衛(wèi)生局在市委、市政府和市綜治辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，緊緊圍繞“XX”建設(shè)，以保持衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)穩(wěn)定、加快衛(wèi)生改革與發(fā)展為中心，認(rèn)真履行綜治成員單位職責(zé)，全力維護(hù)衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定與安全，為群眾看病就醫(yī)提供安全放心的環(huán)境?，F(xiàn)將今年衛(wèi)生系統(tǒng)綜治工作述職如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)綜治工作責(zé)任制

衛(wèi)生局黨委高度重視社會(huì)管理綜合治理工作，堅(jiān)持把營(yíng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境作為事關(guān)衛(wèi)生事業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大事來抓，作為構(gòu)建和諧衛(wèi)生的重要任務(wù)來抓，與衛(wèi)生中心工作同研究、同部署、同落實(shí)。進(jìn)一步健全和落實(shí)了安全生產(chǎn)、消防安全管理制度、節(jié)假日及夜間安全值班制度、信訪領(lǐng)導(dǎo)批示制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理重大信訪制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，并逐步完善了長(zhǎng)效管理機(jī)制。年初衛(wèi)生黨建業(yè)務(wù)工作會(huì)議上，專題部署了綜治工作，與下屬醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了社會(huì)管理綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書，將綜治工作的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任分解細(xì)化落實(shí)到各單位，并納入各單位的目標(biāo)管理進(jìn)行考核，做到綜治工作目標(biāo)明確、任務(wù)清晰、責(zé)任落實(shí)。衛(wèi)生局成立了社會(huì)管理綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確由局長(zhǎng)帶頭抓，政工局長(zhǎng)分管抓，科室主任具體抓，使這項(xiàng)工作始終有人管、有人抓，從組織上保證綜治工作落到實(shí)處。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)又與科室主任，科室主任與醫(yī)務(wù)人員層層簽訂責(zé)任書，做到橫向到邊，縱向到底，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作局面。

二、深化平安建設(shè)，廣泛開展安全生產(chǎn)活動(dòng)

衛(wèi)生局黨委牢固樹立“安全第一”的觀念，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作要求。

一是抓好隱患排查治理工作。各單位在日常監(jiān)管中，加強(qiáng)對(duì)水、電、氣等后勤保障系統(tǒng)安全運(yùn)行的維修、保養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)大型醫(yī)療儀器設(shè)備管理如高壓氧艙、壓力容器、壓力管道、配電室、電梯、放射源、劇毒化學(xué)藥品、毒菌種及易燃、易爆危險(xiǎn)物品的安全管理。每月認(rèn)真開展隱患排查治理工作，每月、每季及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)安全生產(chǎn)隱患排查治理月報(bào)表、季報(bào)表，上報(bào)率100%。

二是抓好專項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)。6月初，我局轉(zhuǎn)發(fā)了《××活動(dòng)的通知》，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，形成特色，認(rèn)真組織開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。下半年，我局認(rèn)真配合市政府開展安全生產(chǎn)“××”專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道移交來的非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)案件嚴(yán)厲依法查處。另外，我局還認(rèn)真組織參加“××”安全知識(shí)競(jìng)賽，發(fā)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員提交答題卷××余份。

三是做好節(jié)假日等期間安全生產(chǎn)工作。××期間，我市大部分地區(qū)連降大雨，我局及時(shí)發(fā)出做好強(qiáng)降雨防范工作和臺(tái)風(fēng)防御工作的緊急通知，要求各單位對(duì)工作用房、宿舍、在建工程等各類房屋、設(shè)施進(jìn)行一次全面的安全隱患排查，及時(shí)消除和整改各類安全隱患。五一、國(guó)慶及黨的××大召開前，我局組織開展了安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令有關(guān)單位及時(shí)整改，排除隱患。

三、強(qiáng)化為民服務(wù)，規(guī)范辦理信訪案件

信訪工作是局工作要點(diǎn)之一，納入了對(duì)下屬單位工作目標(biāo)考核內(nèi)容。衛(wèi)生局將群眾來信來訪作為了解群眾心聲的一條重要途徑來抓，落實(shí)局辦公室為信訪接待科室，做到事事有結(jié)局，件件有答復(fù)。對(duì)每一件來信來訪，我局均指派專人進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的調(diào)查取證。對(duì)于重大信訪實(shí)行信訪面談制，由責(zé)任單位及局機(jī)關(guān)責(zé)任科室上門聽取當(dāng)事人的意見，上門溝通解決。在辦理過程中，堅(jiān)持“三不放過”原則，即“問題不清不放過，責(zé)任人不處理不放過，整改措施不落實(shí)不放過”。今年以來，共受理群眾來信及電子郵件××件次，局長(zhǎng)信箱××件次，辦結(jié)率××%。認(rèn)真做好資料積累和臺(tái)帳管理工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)資料整理工作，注重平時(shí)積累，并按上級(jí)要求及時(shí)歸檔，建立臺(tái)帳，使綜治工作進(jìn)一步規(guī)范。

今年，衛(wèi)生系統(tǒng)的社會(huì)管理綜合治理工作取得了一定的成效，為維護(hù)全市社會(huì)政治穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。但也存在不少薄弱環(huán)節(jié)和問題，一是個(gè)別單位對(duì)社會(huì)穩(wěn)定形勢(shì)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)綜治工作的重視程度不夠，綜治工作意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任目標(biāo)還沒有真正落到實(shí)處；二是個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)法律意識(shí)淡薄，對(duì)綜治工作的信息不能及時(shí)傳遞；三是工作水平有待提高，缺乏創(chuàng)新和與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)。

今后，衛(wèi)生局將繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，克服薄弱環(huán)節(jié)，把綜治各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，努力使全市衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)管理綜合治理工作水平再上新臺(tái)階。

第四篇：衛(wèi)生局社會(huì)綜合治理年終工作總結(jié)

衛(wèi)生局社會(huì)綜合治理年終工作總結(jié)

我局在縣委、縣政府和縣政法委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，全面貫徹黨的十八大會(huì)議精神，緊緊圍繞縣委縣政府提出的奮斗目標(biāo)和全縣維穩(wěn)工作會(huì)議的工作部署，以加快發(fā)展為中心，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真履行綜治成員單位職責(zé)，竭盡全力做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作，取得了明顯工作成果。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、工作開展情況

（一）傳達(dá)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

一年來，我局堅(jiān)持把綜治維穩(wěn)工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來抓，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好綜治工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感。各級(jí)政法工作、綜治維穩(wěn)以及處理突出信訪和群體性事件工作會(huì)議之后，我局均及時(shí)組織召開局長(zhǎng)辦公擴(kuò)大會(huì)、局機(jī)關(guān)干部大會(huì)和基層主管會(huì)議，認(rèn)真組織傳達(dá)貫徹。并通過采取以會(huì)代訓(xùn)、組織專門培訓(xùn)、每周半天安排學(xué)習(xí)等形式，深化干部職工對(duì)維穩(wěn)和綜治工作的認(rèn)識(shí)，努力打牢思想和工作基礎(chǔ)。通過傳達(dá)學(xué)習(xí)，把干部職工的思想統(tǒng)一到了上級(jí)會(huì)議的精神和的工作部署上來，從而牢固樹立起大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)和穩(wěn)定意識(shí)，切實(shí)提高了做好維穩(wěn)工作的自覺性。全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位堅(jiān)持從講政治的高度，把維穩(wěn)和綜治工作當(dāng)作壓倒一切的政治任務(wù)來抓，列入重要議事日程，周密部署，并結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，認(rèn)真研究和制定相關(guān)的方案措施，并健全了值班、檢查、匯報(bào)及信息交流等工作機(jī)制，狠抓工作落實(shí)，有力地推動(dòng)了綜治維穩(wěn)工作的深入開展。

（二）健全機(jī)制，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任

為了進(jìn)一步做好維穩(wěn)和綜治工作，我們結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步建立和完善工作機(jī)制，主要采取了“四抓”：一抓維穩(wěn)工作責(zé)任制。針對(duì)今年以來我局機(jī)關(guān)干部人事及領(lǐng)導(dǎo)分工有所調(diào)整的情況，我們對(duì)局機(jī)關(guān)的綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，建立了“集中處理信訪突出問題及群體性事件會(huì)議制度”，嚴(yán)格按照“分級(jí)包片、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)做好分管范圍內(nèi)的信訪和維穩(wěn)工作的機(jī)制，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。同時(shí)，根據(jù)信訪性質(zhì)，堅(jiān)持了分管領(lǐng)導(dǎo)包辦制度，對(duì)重大信訪問題，明確專人，限時(shí)辦結(jié)，加大督辦力度，努力把群眾信訪問題解決在本部門、本系統(tǒng)，不把矛盾上交或推向社會(huì)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)構(gòu)，做到一級(jí)抓一級(jí)，齊抓共管，層層落實(shí)責(zé)任。始終做到領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確，妥善處理，維護(hù)了社會(huì)政治穩(wěn)定。二抓信息報(bào)送機(jī)制。為切實(shí)做好綜治維穩(wěn)工作，防止各類影響穩(wěn)定問題的發(fā)生，我局確立了“防微杜漸，未雨綢繆”的指導(dǎo)思想，及時(shí)抓好“兩會(huì)”期間、重大節(jié)日等階段性的形勢(shì)分析和工作評(píng)估，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度外，還進(jìn)一步加強(qiáng)了信息的收集掌握工作，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)情況掌握和分析預(yù)測(cè)，局紀(jì)檢室定期向縣信訪局報(bào)告群眾信訪情況，始終保持下情上報(bào)，上情下達(dá)，及時(shí)掌握各種傾向性、苗頭性問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早采取措施、早化解矛盾，增強(qiáng)了綜治維穩(wěn)工作的實(shí)效，確保信息渠道暢通。三抓應(yīng)急處置機(jī)制。今年，局機(jī)關(guān)維穩(wěn)辦在去年工作的基礎(chǔ)上，組織有關(guān)科室人員，進(jìn)行了修訂完善，并認(rèn)真組織了演練，進(jìn)一步健全完善了處置集體上訪、異常上訪和群體性事件的各項(xiàng)工作措施，確保應(yīng)急處置工作能夠隨時(shí)啟動(dòng)并順利進(jìn)行。四抓信訪和綜治維穩(wěn)責(zé)任追究制度。堅(jiān)持把是否重視信訪和維穩(wěn)工作，是否做好信訪和維穩(wěn)工作，納入各級(jí)黨員干部的任期和效能考核范圍，對(duì)綜治工作實(shí)行量化考核，定期組織檢查評(píng)比，明確規(guī)定對(duì)不重視信訪工作，工作不到位，造成負(fù)面影響、嚴(yán)重后果甚至引起群體性越級(jí)上訪事件的，堅(jiān)決追究直接責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

（三）突出重點(diǎn)，履行職責(zé)，執(zhí)政為民

一年來，各醫(yī)療衛(wèi)生單位在履行綜治成員單位職責(zé)時(shí)，堅(jiān)持從踐行“三個(gè)代表”重要思想出發(fā)，把維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益作為衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“群眾利益無小事”的思想，突出工作重點(diǎn)，以滿腔熱情幫助困難群眾解決實(shí)際困難，積極為人民群眾和困難群體辦好事、實(shí)事，充分體現(xiàn)了執(zhí)政為民的政治要求，達(dá)到了從源頭上化解不穩(wěn)定因素的實(shí)際效果。

1、高度重視做好民生和社會(huì)救助工作。2013，我縣共有564690人參加農(nóng)村合作醫(yī)療，比2012年凈增了10862人。個(gè)人籌資標(biāo)準(zhǔn)增加到60元/每人每年，加上各級(jí)財(cái)政的補(bǔ)貼，人均籌資達(dá)到了340元，農(nóng)合基金總量達(dá)到了1.91億元。截止到9月28日，我縣新農(nóng)合共補(bǔ)償140601人次，產(chǎn)生補(bǔ)償13170.92萬元。全縣人均住院補(bǔ)償額為1643元，比去年增長(zhǎng)了123元。

2、加強(qiáng)重癥精神病人的管理，跟蹤服務(wù)。各單位全面落實(shí)了重癥精神病患者篩查和信息錄入管理的質(zhì)量控制工作，按要求做好重性精神疾病患者信息錄入工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心精防專干把已經(jīng)篩查和管理的重性精神疾病患者信息及時(shí)錄入系統(tǒng)，縣級(jí)系統(tǒng)信息管理員加大在線審核力度，定期對(duì)轄區(qū)信息錄入情況進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)指導(dǎo)基層單位做好信息錄入工作，確保每個(gè)重性精神疾病患者信息錄入的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，到2013年10月底，我縣累計(jì)管理重癥精神病人1937名，其中規(guī)范管理1910名，實(shí)現(xiàn)全縣篩查和信息錄入率均達(dá)到90%以上。

3、加大艾滋病性病監(jiān)測(cè)、檢測(cè)、治療力度。2013年，我縣新報(bào)告梅毒276例，尖銳濕疣8例，淋病3例。本，我縣5家HIV初篩實(shí)驗(yàn)室共篩查各類人群HIV112964人次，篩查陽(yáng)性32人，確認(rèn)28人。到目前為止，全縣累計(jì)發(fā)現(xiàn)HIV/AIDS148例，死亡63例。存活的75例HIV/AIDS中，查無此人3人，失訪4人，可隨訪67人?？呻S訪HIV/AIDS中，HIV感染者28例，艾滋病人39例。累計(jì)治療59人，其中3人因服藥依從性差停藥，10人因?yàn)椴∏檩^重死亡，目前仍有46人在接受抗病毒治療，抗病毒治療存活最長(zhǎng)者已超過10年。

4、加大“打非治違”力度，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)環(huán)境。全年累計(jì)出動(dòng)檢查車輛120余次，執(zhí)法人員370余人次，對(duì)全縣6家縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)、61家個(gè)體診所、4家民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、19家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、1家采供血機(jī)構(gòu)、352家村衛(wèi)生室、35家藥品超市進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)藥店行醫(yī)或坐堂行醫(yī)11家，非法行醫(yī)10起（己立案，申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行1起），取締無證行醫(yī)和游醫(yī)藥販6家，沒收醫(yī)療器械和藥品約2.9萬元、罰款2.85萬元，注銷了“回生診所”醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，查處率達(dá)100%。

5、認(rèn)真處理群眾信訪工作，積極做好維穩(wěn)工作。截止到2013年10月我局到縣政府接訪共45件，目前辦理率達(dá)100%，辦結(jié)率達(dá)98%。并將縣長(zhǎng)熱線答復(fù)情況實(shí)行政務(wù)公開，及時(shí)在衛(wèi)生信息網(wǎng)公布。基本做到了件件有落實(shí)，件件有回復(fù)，維護(hù)群眾權(quán)益，將矛盾化解，為衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)造了安全、穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境。

6、認(rèn)真防范處理醫(yī)療事故及公共衛(wèi)生事件。本來，全縣共發(fā)生醫(yī)療糾紛4起，分別為**縣中醫(yī)院2起，**縣蒙泉鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院1起，**縣盤石衛(wèi)生院1起，其中技術(shù)事故1起，責(zé)任事故0起，共補(bǔ)（賠）償人民幣17.3萬元。發(fā)生公共衛(wèi)生事件1起，6月3日新鋪鄉(xiāng)燕子山小學(xué)發(fā)生學(xué)生群體性腸道病毒感染事件，共有17人感染，全部在**縣人民醫(yī)院治療，歷時(shí)14天圓滿結(jié)束，無一例兒童死亡，無一例留下后遺癥，未造成社會(huì)恐慌。

7、全面推進(jìn)基層民主政治建設(shè)，全面推進(jìn)政（院）務(wù)公開工作。深化政務(wù)公開制。在干部選拔任用、技術(shù)職稱晉升，發(fā)展新黨員等方面，都做到了事前公示制，廣泛征求群眾意見，接受群眾監(jiān)督。在工程建設(shè)方面，均采取公開招標(biāo)的方式進(jìn)行，使之一切都在眾人的目光下進(jìn)行“陽(yáng)光”操作。此外，藥品、器械均采用這種方式。通過這些辦法，透明度增加了，群眾明白了，意見少了，各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。

8、依據(jù)精誠(chéng)服務(wù)患者，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，全面落實(shí)“三好一滿意”這個(gè)宗旨，健全完善了細(xì)化了各項(xiàng)制度，大大減少了醫(yī)患矛盾及許多不該發(fā)生的醫(yī)療糾紛和患者上訪事件。

（1）制定了適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法，較以前加大了獎(jiǎng)懲力度。鼓勵(lì)了成績(jī)顯著、事績(jī)突出的醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)也杜絕了集體觀念不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問題，提高和促進(jìn)了醫(yī)院整體水平的全面發(fā)展。

（2）開展了以滿足患者知情權(quán)為主要內(nèi)容的義務(wù)公開活動(dòng)，定期開展醫(yī)患心連心活動(dòng)，讓群眾全方位的提出對(duì)醫(yī)院工作的意見，并讓患者了解醫(yī)院工作的基本程序。

（3）以人為本，精心構(gòu)建溫馨家園。我局堅(jiān)持以“病人為中心”，繼續(xù)深入開展以誠(chéng)信服務(wù)為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動(dòng)，通過誠(chéng)信醫(yī)院、誠(chéng)信科室、誠(chéng)信個(gè)人的評(píng)選和公示，醫(yī)務(wù)人員視患者為朋友，心為患者所想，情為患者所系，福為患者所造，從醫(yī)療實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)不足，廣泛借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)完善醫(yī)療體系，醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行“三查八對(duì)”“十不交接”等內(nèi)容，廣泛開展“弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩工作者”的宣傳教育活動(dòng)，教育醫(yī)務(wù)人員弘揚(yáng)白求恩精神，全心全意為患者服務(wù)，情真意切建樹白衣天使形象，無微不至的關(guān)懷產(chǎn)生了強(qiáng)烈的親和力，卸下了患者的包袱，醫(yī)患互動(dòng)，誠(chéng)信服務(wù)氛圍彰顯了更為理想的療效。

二、工作中存在的問題及2014年綜治維穩(wěn)工作打算

2013年，我局的綜治維穩(wěn)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但與市、縣的要求還有差距，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)綜治維穩(wěn)工作開展還不夠平衡，個(gè)別單位工作有時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象；一些單位對(duì)如何創(chuàng)造性地推進(jìn)綜治維穩(wěn)工作，缺乏深入的思考和探索；綜治維穩(wěn)的工作的方式和方法在創(chuàng)新上力度還不夠大。對(duì)此，我局決心進(jìn)一步統(tǒng)一思想、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度、強(qiáng)化責(zé)任，改進(jìn)措施、提高水平，把維穩(wěn)工作做得更好。

在以后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真履行綜治成員單位職責(zé)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，找準(zhǔn)位置，把握重點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，努力踐行“全心全意為人民服務(wù)”的衛(wèi)生工作宗旨，不斷把綜治維穩(wěn)工作提高到一個(gè)新的水平。計(jì)劃重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作。

1、抓總結(jié)提高。擬在綜治維穩(wěn)工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)深入開展綜治維穩(wěn)工作進(jìn)行一次再動(dòng)員、再教育、再部署，并通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，改進(jìn)方法，完善措施，分類指導(dǎo)，突出重點(diǎn)，進(jìn)一步提高綜治維穩(wěn)工作水平。

2、抓拓展延伸。在進(jìn)一步加強(qiáng)本系統(tǒng)綜治維穩(wěn)工作的同時(shí)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各醫(yī)療衛(wèi)生單位的綜治維穩(wěn)工作，力求共同發(fā)展，共同提高。

3、抓規(guī)范創(chuàng)新。在原有綜治維穩(wěn)的基礎(chǔ)上，將不斷創(chuàng)新工作方法、工作手段，建立長(zhǎng)效機(jī)制，黨員干部帶頭，深入基層調(diào)查研究，認(rèn)真探索綜治維穩(wěn)工作的難點(diǎn)問題，做到突出重點(diǎn)，攻克難點(diǎn)，不斷提升綜治工作的檔次和水平。

4、抓檢查督促。進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制，把綜治維穩(wěn)工作與機(jī)關(guān)效能建設(shè)、與行風(fēng)建設(shè)、與黨員先進(jìn)性教育、與基層達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，堅(jiān)持“一票否決制”，加強(qiáng)檢查督促，狠抓多項(xiàng)綜治維穩(wěn)措施及制度的落實(shí)，促進(jìn)綜治維穩(wěn)工作持久深入地開展。

**縣衛(wèi)生局

第五篇：衛(wèi)生局社會(huì)服務(wù)工作制度

為了進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生工作程序，增強(qiáng)衛(wèi)生行政工作透明度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，更好地為保障人民身體健康服務(wù)，為全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)，我局在堅(jiān)持“依法行政”的基礎(chǔ)上，向社會(huì)鄭重推出服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)承諾內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

1、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，態(tài)度和藹，不得推諉扯皮，不得使用服務(wù)禁語；縣便民服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口做到解釋“一次清、一口清”，一般事項(xiàng)書面資料審查齊全、合格的，即于25分鐘之內(nèi)辦結(jié)；承諾件自收到申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)審查；大型重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行綠色通道，經(jīng)審查符合辦證基礎(chǔ)條件的，先予以“同意籌建”。

2、醫(yī)務(wù)人員拒絕患者及其親友饋贈(zèng)的紅包、禮品，拒絕接受以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)?shù)睦妗Ｐl(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)出示證件，表明身份，文明執(zhí)法、秉公辦事，執(zhí)法時(shí)提倡運(yùn)用文明用語，做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，禁止故意刁難，索賄受賄等；執(zhí)法公正、合理，處罰公平、公開，每季度對(duì)行政罰款案件進(jìn)行公示。

3、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，嚴(yán)格按財(cái)政及物價(jià)部門核準(zhǔn)的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目；尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

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4、嚴(yán)格醫(yī)護(hù)人員資格證、職稱評(píng)審資格工作，嚴(yán)格按照程序辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證和衛(wèi)生許可證。

5、認(rèn)真做好舉報(bào)投訴案件受理調(diào)查，凡屬本局職責(zé)范圍內(nèi)的案件，保證在3個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，7天內(nèi)把調(diào)查結(jié)果通報(bào)舉報(bào)投訴人，一般在30天內(nèi)結(jié)案，如違法情節(jié)嚴(yán)重的按相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行處理。

6、接到突發(fā)事件報(bào)告，保證在30分鐘內(nèi)做好出發(fā)準(zhǔn)備；陸地區(qū)域內(nèi)1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)，通航海島6小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，非工作時(shí)間延緩半小時(shí)。

二、違諾追究

對(duì)責(zé)任人違反承諾內(nèi)容和工作要求，在履行公務(wù)活動(dòng)中有違反職業(yè)道德、工作紀(jì)律，甚至有違法行為的，視情節(jié)輕重，給予單位領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)賠償、行政處分，直至撤職、辭退處理。

三、投訴程序與監(jiān)察

廣大群眾或單位如發(fā)現(xiàn)有違諾情況，可直接到局紀(jì)委投訴，一般問題在10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。每拖延1天，向投訴者賠償人民幣10元；遇到特殊情況，無法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢的，由局紀(jì)委負(fù)責(zé)作出解釋。局紀(jì)委投訴電話：，地址：。