第一篇：縣市明星營業(yè)員申報材料

縣市明星營業(yè)員申報材料

我叫葛愛輝，女，今年36歲，高中畢業(yè)。我于1996年進入郵政系統(tǒng)，先后在雙峰、沙塘、井字、荷葉等地的營業(yè)所工作過。10多年來，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，我始終嚴格要求自己，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地，從心做起，通過自身的不懈努力，以過硬的服務(wù)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，取得了一定的成績?，F(xiàn)特向上級和領(lǐng)導申報“縣市明星營業(yè)員”稱號，并將我的個人情況匯報如下：

一、積極上進，刻苦學習業(yè)務(wù)知識，苦練基本功，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

“梅花香自苦寒來”。從參加工作的那一天起，我就深刻地認識到，沒有扎實的理論水平和業(yè)務(wù)技能做基礎(chǔ)，就不能成為一名優(yōu)秀的郵政營業(yè)員。所以，不僅自修大專文憑，而且為了給用戶提供更快捷的服務(wù)，我積極參加局里舉辦的各類培訓班，努力掌握新知識、新業(yè)務(wù)，拓寬視野、增長才干，不斷充實和提高自己，增強競爭能力和崗位適應(yīng)能力。平時除了主動參加各項培訓活動外，不管工作多累，工作之余還抓緊時間練習點鈔、微機操作和蓋銷日戳等基本功，不懂不會的就向同事們和領(lǐng)導請教。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務(wù)來能得心應(yīng)手，既快又準確的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)，從心做起

郵政營業(yè)窗口展現(xiàn)的是郵政的形象，我每天上班總是提前到

崗，做好班前的準備工作，不因私事請假一天，年年出滿勤。為了做到規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我以“為顧客服務(wù)，這就是處處要想到顧問，為顧客打算，把顧客的利益放在第一位”這句話作為我工作的座右銘。每天我都是以愉快的心情面對每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶，都象對待自己的親人一樣，真情相待，辦理業(yè)務(wù)時做到用語規(guī)范，聲音宏亮，語氣委婉，總是用微笑來贏得每一位客戶的信賴。由于扎實的業(yè)務(wù)知識和精湛的業(yè)務(wù)技能，溫馨的話語，優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，使我贏得了廣大用戶的一致好評。

正是由于在各方面嚴格要求自己，我取得了一定的成績：2007年我完成儲蓄350多萬、保險30多萬，報紙和明信片也超額完成了包銷任務(wù)；2008年完成儲蓄2783萬，保險70余萬，報紙和明信片均超額完成任務(wù)；今年，1-9月份也已經(jīng)完成儲蓄2100多萬，保險在一季度就達110多萬，占我所的一半。到目前為止，我個人已完成230多萬元的保險任務(wù)，報紙銷售達8000多元。我的成績得到了領(lǐng)導和同行以及社會的認可：2003年被評為先進個人，2006年被評為工會積極分子，2007年又被評為先進個人。

以上是我參加工作以來的一些主要表現(xiàn)，由于個人能力有限，在工作中離上級領(lǐng)導的要求還有一些差距，在工作中還待進一步提高，我會在以后的日子里加倍努力，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力做好局領(lǐng)導交給的每一項工作，為郵政事業(yè)貢獻青春。

第二篇：五星級服務(wù)明星營業(yè)員申請材料

五星級服務(wù)明星營業(yè)員申請材料

我叫

，自參加工作以來，我一直在移動營業(yè)廳做一名普通的營業(yè)員。在工作中，我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全部精力投入到工作中，要有責任心，竭盡全力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗?！叭鎯?yōu)質(zhì)服務(wù)”不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受移動服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺?！胺?wù)是企業(yè)生存發(fā)展的命脈”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，作為一名普通的移動營業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的肯定，多次被公司評為服務(wù)明星。

人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人應(yīng)該把火熱的青春默默奉獻于無悔的追求。我時刻告訴自己，要把最真誠的微笑獻給用戶，因為自己的崗位就代表公司直接面對用戶，自己的一言一行就直接影響到公司在客戶心中的形象，當面對怒氣沖沖、蠻不講理、對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

每次與客戶交流時，多說一句話，多一個微笑，就有可能多辦一項業(yè)務(wù)，在公司每次推出新業(yè)務(wù)或者優(yōu)惠業(yè)務(wù)后，每當客戶來辦理業(yè)務(wù)時，我都會向用戶耐心的介紹并推薦新業(yè)務(wù)，很多客戶在了解了優(yōu)惠條件以后，都辦理了新業(yè)務(wù)，這樣不僅公司增加了新用戶，而且用戶也得到了實惠。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚了近日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天雄心的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是移動人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國移動燦爛輝煌的明天！

署

名 2013年4月30日

第三篇：營業(yè)員服務(wù)明星評選方案

營業(yè)員服務(wù)明星評選方案

一、目的

發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，選拔優(yōu)秀人才，塑造精典榜樣，形成榜樣，以榜樣力量感染團隊成員，升華“服務(wù)講親情”的企業(yè)文化。

二、原則

按照公開、公正、公平的原則進行選拔，有組織，有計劃的實施。

三、評選小組

評委：本部門負責人、各部門中層、員工委員會主席、公司高層。

四、評選時間、名額

1、每年6月評選一次，優(yōu)秀服務(wù)明星；

2、每年12月評選一次，優(yōu)秀服務(wù)明星；

3、每5人評選1名優(yōu)秀服務(wù)明星（注：5人以下評選1名，5-10人評選2名，以此類推）；

五、評選條件

1、每年6月評選一次的優(yōu)秀服務(wù)明星，必須經(jīng)公司批準入職，工作時間3個月以上才有評選資格，優(yōu)秀服務(wù)明星必須經(jīng)公司批準入職，工作時間達到半年以上才具有評選資格；

2、工作中未出現(xiàn)過重大事故。

3、全年事假累計不得超過10天，請假合計不得超過20天。

4、全年遲到、早退不得超過10次，全年曠工次數(shù)為0次。

5、入職三個月內(nèi)按時轉(zhuǎn)正。

六、評選流程

1、當名額為1名時，按月度績效考核得分，平均得分在小組內(nèi)前2名的均提名為服務(wù)明星候選人（名額2名時，前4名為候選人，以此類推）；

2、候選人參與公司級的評選。

七、評選考核重點

1、日常經(jīng)營及管理

? ? 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

熟悉本崗位專業(yè)知識，并具有較高的業(yè)務(wù)技能； ? ? ? 團結(jié)同事，工作中配合良好；

經(jīng)營點位起到模范帶頭作用，處處發(fā)揮標桿影響作用。

經(jīng)營物資進、銷、存管理完善，物資與賬目相符一致，各類單據(jù)、資料進行歸檔處理完善；

? 經(jīng)營物資存放得當，安全措施和衛(wèi)生措施落實，保證庫存物資完好無損，做到安全管理；

? 成本意識強，能積極節(jié)省、有效控制、避免浪費，能主動的管理好點位各項物資；

2、服務(wù)工作 ? ? ? 工作精神飽滿，積極向上，行為規(guī)范文明，讓游客滿意。具有主動服務(wù)意識，愛護園區(qū)，宣傳園區(qū)。及時解答游客疑問，為游客在園區(qū)觀光排憂解難。

3、其它 ? 認同企業(yè)文化，樹立與公司共進步、同發(fā)展的觀念，能夠主動關(guān)注公司發(fā)展，為公司的經(jīng)營管理工作獻計獻策，提出合化建議； ? ? ? 重視學習，積極參與公司各類培訓，并努力提高自身綜合素質(zhì)； 在小組內(nèi)能起到良好的表率作用并且能引導他人； 能主動承擔責任并具很良好的團隊意識

八、獎勵措施

1、所評選出的服務(wù)明星，在公司進行表彰獎勵，獎勵方式可根據(jù)實情情況而定。

2、服務(wù)明星均納入公司人才庫，進行重點培訓。

第四篇：聯(lián)通營業(yè)廳營業(yè)員服務(wù)明星申報材料

我叫，自參加工作以來，我一直在聯(lián)通營業(yè)廳做一名普通的營業(yè)員。在工作中，我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，要有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗?！叭鎯?yōu)質(zhì)服務(wù)”不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺?！胺?wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為聯(lián)通的一名普通營業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的肯定，在我被公司評為服務(wù)明星。

人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

我時刻都告訴自己，要把最真誠的微笑獻給用戶，因為自已的崗位就代表公司直接面對用戶，自已的一言一行就直接影響到公司在客戶心中的形象，當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得有一次我在上班的時候，有一位用戶因手機突然不能撥打前來聯(lián)通投訴，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的手機，發(fā)現(xiàn)是因為用戶手機操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機解了鎖，并給用戶提供了詳細的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”

每次與客戶交流時，多說一句話，多一個微笑，就有可能多辦一項業(yè)務(wù)，在公司推出固話加手機和1863g捆綁世界風的優(yōu)惠業(yè)務(wù)后，每當客戶來辦理業(yè)務(wù)時，我都會向用戶介紹并推薦他們使用聯(lián)通的新業(yè)務(wù)，而很多客戶在了解了我們優(yōu)惠條件后，在辦理寬帶時直接更換了聯(lián)通的手機號，這樣不僅公司又增加了新用戶，而用戶也得到了實惠。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是聯(lián)通人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國聯(lián)通燦爛輝煌的明天！

第五篇：聯(lián)通營業(yè)廳營業(yè)員服務(wù)明星申報材料

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聯(lián)通營業(yè)廳營業(yè)員服務(wù)明星申報材料

我叫，自參加工作以來，我一直在聯(lián)通營業(yè)廳做一名普通的營業(yè)員。在工作中，我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，要有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗?！叭鎯?yōu)質(zhì)服務(wù)”不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺?！胺?wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為聯(lián)通的一名普通營業(yè)員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的肯定，在我被公司評為服務(wù)明星。

人活著就應(yīng)該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

我時刻都告訴自己，要把最真誠的微笑獻給用戶，因為自已的崗位就代表公司直接面對用戶，自已的一言一行就直接影響到公司在客戶心中的形象，當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得有一次我在上班的時候，有一位用戶因手機突然不能撥打前來聯(lián)通投訴，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的手機，發(fā)現(xiàn)是因為用戶手機操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機解了鎖，并給用戶提供了詳細的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好！”

每次與客戶交流時，多說一句話，多一個微笑，就有可能多辦一項業(yè)務(wù)，在公司推出固話加手機和1863g捆綁世界風的優(yōu)惠業(yè)務(wù)后，每當客戶來辦理業(yè)務(wù)時，我都會向用戶介紹并推薦他們使用聯(lián)通的新業(yè)務(wù)，而很多客戶在了解了我們優(yōu)惠條件后，在辦理寬帶時直接更換了聯(lián)通的手機號，這樣不僅公司又增加了新用戶，免費

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而用戶也得到了實惠。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是聯(lián)通人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國聯(lián)通燦爛輝煌的明天！

資料來源：http://004km.cn/data/sbcl/