第一篇：客房文員

從你的工作職責(zé)入手，比如一般的辦公室文員具有以下工作職責(zé)：

1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會(huì)議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8.做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受其他臨時(shí)工作.比如寫(xiě)第一點(diǎn)：1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。你可以寫(xiě)，工作中接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，并將來(lái)電信息準(zhǔn)確記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；熱情接待來(lái)客，使客人有賓至如歸的感覺(jué)，得到客人一致好評(píng)。

你就對(duì)照你自己的工作把每點(diǎn)都寫(xiě)出來(lái)，然后用一定語(yǔ)句串起來(lái)就好。

本人剛剛參加工作，但在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里卻收獲了很多，雖然每天做的都是很瑣碎的事情，可小事情中蘊(yùn)涵了大道理啊。

中間：

（舉例子唄）挑幾件事情寫(xiě)，比如和顧客之間發(fā)生的事情。拾金不昧啦，吵架啦，學(xué)做某件事情啦等等。

結(jié)尾：

寫(xiě)不足，表決心。

一般房務(wù)中心人員需要做的是：

1、時(shí)刻關(guān)注房態(tài)，對(duì)總臺(tái)報(bào)過(guò)來(lái)的入住或退房信息作好記錄，有房態(tài)顯示牌的或電腦中有房態(tài)顯示的，要及時(shí)做好房態(tài)的更改，以免出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其不能出現(xiàn)漏登記，使總臺(tái)產(chǎn)生重復(fù)排房。

2、做好房飲消耗的登記和發(fā)放工作。

3、做好客房易耗品的發(fā)放及報(bào)表的制作。

4、做好客房每日住房報(bào)表及月度報(bào)表的制作。

5、房務(wù)中心作為客房事務(wù)處理、中轉(zhuǎn)中心，要處理好客人提出的一些要求，并及時(shí)安排人員去完成這些要求。

6、做好布草的發(fā)放和登記工作。

7、客房清掃員清掃房間的安排工作。

這些只是一部分客房中心工作人員的日常工作，反正很鎖碎的，文員的工作可能相對(duì)輕松一些。

另外，我想文員的話應(yīng)該還要配合經(jīng)理做好培訓(xùn)資料的整理、分發(fā)工作，做好報(bào)表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析；根據(jù)領(lǐng)班提供的信息做好客房服務(wù)員的考評(píng)、打分；部門(mén)工資表的制作等等。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

很榮幸能被評(píng)為本年度的優(yōu)秀員工，在此要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事對(duì)我們的信任以及對(duì)我們?cè)谶^(guò)去的一年中所做工作的肯定，在已經(jīng)來(lái)臨的新的一年里，我們會(huì)一如繼往的努力工作，為公司的進(jìn)一步發(fā)展再做出一份貢獻(xiàn)。其實(shí)今天的表彰大會(huì)表彰的并不僅僅是我們幾個(gè)人，同時(shí)亦是表彰為公司奮斗的所有同事們?！皒xxx(公司名)”如今已是一個(gè)響亮的名字，它是公

司所有同仁共同努力的結(jié)果。“xxxx(公司名)”她有光輝的過(guò)去，有讓人自豪的現(xiàn)在，更有讓人憧憬的未來(lái)。作為一名xxxx(公司名)人，在得到仰視和羨慕的同時(shí)，也注定我沒(méi)們必須具備更高的業(yè)務(wù)層次和社會(huì)責(zé)任。在社會(huì)日新月異的發(fā)展面前，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，在終身教育時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨的時(shí)刻，因循守舊，得過(guò)且過(guò)，不思進(jìn)取，胸?zé)o大志，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時(shí)代淘汰。與時(shí)俱進(jìn)，終身學(xué)習(xí)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，不斷創(chuàng)新，才是必由之路。同事們，我們準(zhǔn)備好了嗎？讓我們繼續(xù)在“適者生存，誠(chéng)者千里”的旗幟下，開(kāi)拓創(chuàng)新，放飛我們的夢(mèng)想，點(diǎn)燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩。

成績(jī)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進(jìn)，把“xxxx(公司名)”變成所有人為之自豪的公司！謝謝。

工作總結(jié)（Job Summary/Work Summary），就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律：計(jì)劃——實(shí)踐——總結(jié) ——再計(jì)劃——再實(shí)踐——再總結(jié)。

1．自我性

總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料，采用的是第一人稱(chēng)寫(xiě)法，其中的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。

2．回顧性

這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是預(yù)想未來(lái)，對(duì)將要開(kāi)展的工作進(jìn)行安排?？偨Y(jié)是回顧過(guò)去，對(duì)前一段的工作進(jìn)行檢驗(yàn)，但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結(jié)和計(jì)

劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面，計(jì)劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。

3．客觀性

總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無(wú)誤，任何 夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。

4．經(jīng)驗(yàn)性

總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng)，總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從某種意義上說(shuō)，比物質(zhì)成果更寶貴，因?yàn)樗鼘?duì)今后的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的本來(lái)面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。

種類(lèi)

1、按總結(jié)的時(shí)間分，有年度總結(jié)、半年總結(jié)、季度總結(jié)、學(xué)期總結(jié)。進(jìn)行某項(xiàng)重大任務(wù)時(shí)，還要分期總結(jié)或叫階段總結(jié)。

2、按總結(jié)的范圍分，有單位總結(jié)、個(gè)人總結(jié)、綜合性總結(jié)、專(zhuān)題總結(jié)等。

3、按總結(jié)的性質(zhì)分，有工作、生產(chǎn)、教學(xué)、科研、實(shí)習(xí)總結(jié)等。

電話接聽(tīng)并記錄;通過(guò)電話聯(lián)系相關(guān)部門(mén)來(lái)完成客人提出的服務(wù)要求并記錄;完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作，具體如下：

1、服從客房主管的工作安排。

2、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時(shí)通知服務(wù)員和有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)，并做好記錄。

4、做好信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問(wèn)詢(xún)，主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

6、負(fù)責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。

7、負(fù)責(zé)整個(gè)酒店鮮花的預(yù)訂和鮮花質(zhì)量把關(guān)工作。

8、負(fù)責(zé)部門(mén)考勤和餐卡統(tǒng)計(jì)工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼。

9、負(fù)責(zé)每日樓層人員的統(tǒng)籌安排及休班。

10、負(fù)責(zé)對(duì)客藥品的出售。

11、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、值臺(tái)電話的管理。

12、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類(lèi) 禮品和物品的配備工作。

13、做好工作室的日常清潔工作，保持干凈整潔。

第二篇：客房中心文員崗位職責(zé)（范文模版）

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話并作好記錄，落實(shí)解決客人的合理要求。

2、隨時(shí)與領(lǐng)班、前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，調(diào)整房態(tài)，保持房態(tài)正確。

3、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放各類(lèi)房卡、鑰匙、做好領(lǐng)取、退還記錄。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助主管、領(lǐng)班工作報(bào)表及資料的收集與存檔。

5、負(fù)責(zé)填寫(xiě)工程維修單并及時(shí)報(bào)給工程部，并落實(shí)維修狀況，把無(wú)法修復(fù)的房間做好記錄。

6、負(fù)責(zé)客遺物的登記與領(lǐng)取記錄。

7、負(fù)責(zé)保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細(xì)的記錄。

8、對(duì)房間客人的物品，要開(kāi)好雜項(xiàng)單入賬并與總臺(tái)保持聯(lián)系。

9、夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

10、負(fù)責(zé)客衣的收發(fā)與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。

11、對(duì)樓層、匯報(bào)至中心的可可疑事件、安全隱患要及時(shí)上報(bào)。

12、按時(shí)參加部門(mén)例會(huì)和培訓(xùn)，高效和完成上級(jí)指派的臨時(shí)任務(wù)。

13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事。

14、不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺(jué)、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。

15、工作時(shí)必須使用普通話和禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)粗話，嚴(yán)禁和客人爭(zhēng)執(zhí)。

16、工作質(zhì)量必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作用具嚴(yán)禁亂扔亂放，必須按要求放好。

17、嚴(yán)禁私拿客人及酒店物品，嚴(yán)禁將客人遺留物據(jù)為已有。

18、根據(jù)上級(jí)指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)客房部各種指令，并把執(zhí)行情況按時(shí)匯報(bào)上級(jí)。員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。

19、員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。

20、負(fù)責(zé)房務(wù)部河水的管理，并做好每日酒店?duì)I業(yè)收入日?qǐng)?bào)表，配合好每月財(cái)務(wù)對(duì)酒水的盤(pán)點(diǎn)。

21、監(jiān)督房務(wù)部各崗位人員的考勤，對(duì)遲到、早退人員上報(bào)并做作業(yè)好記錄。

第三篇：客房中心文員崗位職責(zé)

客房中心文員崗位職責(zé)

1、房務(wù)中心文員崗位職責(zé)

工作概要：

房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的控制指揮中心，負(fù)責(zé)向客人提供服務(wù)信息及對(duì)內(nèi)提供管理信息，擔(dān)負(fù)著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息的準(zhǔn)確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時(shí)順暢。工作職責(zé)及范圍：

對(duì)房務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)；服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動(dòng)，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)班。

1.準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話，并詳細(xì)記錄；

2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時(shí)與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。

3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作；

4.及時(shí)通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)；

5.結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，及時(shí)清掃；

6.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫(xiě)維修房情況和客房加床的顯示記錄；

7.保持與其他部門(mén)的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；

8.統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫(xiě)補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表；

9.管理各種設(shè)備和用具，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn)；對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回；

10.認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類(lèi)保管；

11.保管住店客人的洗衣，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄； 12.及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄；

13.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容；

14.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計(jì)匯總服務(wù)員工作報(bào)告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；

15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門(mén)的有關(guān)規(guī)定；

16.建立員工工作紀(jì)律獎(jiǎng)罰情況花名冊(cè)；

17.做好外來(lái)人員的接待工作。不要與來(lái)訪客人、同事或他人談?wù)摬块T(mén)內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹(jǐn)言。

18.文員要有很強(qiáng)的保密觀念。

19.認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。

2、客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)

管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部樓層主管

職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所有客房部對(duì)外及內(nèi)部信息的上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)房

態(tài)的控制、統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作；負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的存檔工作等。具體內(nèi)容：

1、服從客房主管的工作安排。

2、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時(shí)與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時(shí)上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時(shí)通知服務(wù)員和有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)，并做好記錄。

4、負(fù)責(zé)與酒店其它部門(mén)的信息溝通，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄并通知客人的入住、退房信息，做好預(yù)抵團(tuán)隊(duì)房號(hào)的記錄和傳達(dá)工作。

5、做好各類(lèi)信息的收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問(wèn)詢(xún)，主動(dòng)做好對(duì)客服務(wù)工作。

6、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

8、負(fù)責(zé)部門(mén)考勤和餐卡統(tǒng)計(jì)工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、勞保等。

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類(lèi)禮品和物品的配備工作。

11、掌握各會(huì)議室的使用情況和會(huì)議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位按照預(yù)定單要求布置會(huì)議室，做好會(huì)議接待工作。

12、做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。

13、負(fù)責(zé)客房部各類(lèi)單據(jù)、表格、文件的分類(lèi)存檔和登記工作。

14、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作。

15、負(fù)責(zé)對(duì)客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類(lèi)物品、設(shè)備的管理、消毒工作。

16、負(fù)責(zé)對(duì)所保管的客房消費(fèi)品、酒水的登記、發(fā)放和盤(pán)存工作，定期檢查將過(guò)期的消費(fèi)品和酒水。

17、認(rèn)真、詳細(xì)的記錄當(dāng)日值班事項(xiàng)，做好交接班記錄，并向主管匯報(bào)工作。

3、客房中心文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話并作好記錄，落實(shí)解決客人的合理要求。

2、隨時(shí)與領(lǐng)班、前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，調(diào)整房態(tài)，保持房態(tài)正確。

3、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放各類(lèi)房卡、鑰匙、做好領(lǐng)取、退還記錄。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助主管、領(lǐng)班工作報(bào)表及資料的收集與存檔。

5、負(fù)責(zé)填寫(xiě)工程維修單并及時(shí)報(bào)給工程部，并落實(shí)維修狀況，把無(wú)法修復(fù)的房間做好記錄。

6、負(fù)責(zé)客遺物的登記與領(lǐng)取記錄。

7、負(fù)責(zé)保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細(xì)的記錄。

8、對(duì)房間客人的物品，要開(kāi)好雜項(xiàng)單入賬并與總臺(tái)保持聯(lián)系。

9、夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

10、負(fù)責(zé)客衣的收發(fā)與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。

11、對(duì)樓層、匯報(bào)至中心的可可疑事件、安全隱患要及時(shí)上報(bào)。

12、按時(shí)參加部門(mén)例會(huì)和培訓(xùn)，高效和完成上級(jí)指派的臨時(shí)任務(wù)。

13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事。

14、不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺(jué)、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。

15、工作時(shí)必須使用普通話和禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)粗話，嚴(yán)禁和客人爭(zhēng)執(zhí)。

16、工作質(zhì)量必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作用具嚴(yán)禁亂扔亂放，必須按要求放好。

17、嚴(yán)禁私拿客人及酒店物品，嚴(yán)禁將客人遺留物據(jù)為已有。

18、根據(jù)上級(jí)指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)客房部各種指令，并把執(zhí)行情況按時(shí)匯報(bào)上級(jí)。員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。

19、員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。

20、負(fù)責(zé)房務(wù)部河水的管理，并做好每日酒店?duì)I業(yè)收入日?qǐng)?bào)表，配合好每月財(cái)務(wù)對(duì)酒水的盤(pán)點(diǎn)。

21、監(jiān)督房務(wù)部各崗位人員的考勤，對(duì)遲到、早退人員上報(bào)并做作業(yè)好記錄。

4、酒店客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

在客房部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照客房中心文員的安排，隨時(shí)為客人提供周到、禮貌、規(guī)范的服務(wù)；滿足客人的要求，在記錄本上記錄客人的電話要求，并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)客人要求；協(xié)助客房部經(jīng)理處理所有秘書(shū)和部門(mén)行政工作；

工作內(nèi)容：

1、保持辦公室清潔。

2、向當(dāng)值經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日住房情況及出勤情況，打印即時(shí)房態(tài)表。

3、準(zhǔn)備各種報(bào)表及各班交班本交經(jīng)理審閱或簽字。

4、在對(duì)方來(lái)訪時(shí)，禮貌接待各類(lèi)來(lái)訪者，合理安排會(huì)見(jiàn)時(shí)間。

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)公文資料的收發(fā)、登記以及分類(lèi)整理、分類(lèi)存檔、保管、保密。

6、管理本部門(mén)各部鑰匙及樓層房卡，查看鑰匙登記本。

7、負(fù)責(zé)建立和保管本部門(mén)員工的資料檔案，并隨時(shí)補(bǔ)充和修改變動(dòng)的內(nèi)容。

8、前臺(tái)下發(fā)的各項(xiàng)單據(jù)則按其不同的種類(lèi)及要求給予不同的解決方法，并做好與前臺(tái)的溝通合作。

9、負(fù)責(zé)做好客人遺留物品的保管登記工作。

10、領(lǐng)班打電話說(shuō)放房，要準(zhǔn)確記錄，及時(shí)放房。早班下班前檢查電腦是否還有VD房未改,如有應(yīng)和樓層核對(duì)后進(jìn)行修改。

11、找經(jīng)理的電話要有禮貌地問(wèn)清是找哪位經(jīng)理,然后轉(zhuǎn)電話給經(jīng)理,如果經(jīng)理不在問(wèn)一下來(lái)電人是否需要留言,記好了放進(jìn)經(jīng)理辦公室。

12、做好員工每日簽到,簽退及部門(mén)員工考勤工作,檢查更期有無(wú)服務(wù)員缺席,如有發(fā)現(xiàn)要立即通知主管、主任及經(jīng)理。

13、負(fù)責(zé)樓層及各區(qū)域每日?qǐng)?bào)的工程維修及壞房報(bào)告的核對(duì),填寫(xiě)與發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單。

14、處理有關(guān)電話,并認(rèn)真詳細(xì)做好電話記錄。

15、負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)取、發(fā)放及保管工作,因此我們就要本著節(jié)約的原則對(duì)辦公用品進(jìn)行合理的控制,例如收集一些影印不良或用過(guò)的紙的背面裁成小張當(dāng)作便條紙使用,也可以控制成本流失。

16、認(rèn)真記錄每日的工作情況,盡快將有關(guān)問(wèn)題合理解決做好交班工作。

17、處理好部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。

18、每月月底各支部門(mén)上交排班表,文員統(tǒng)計(jì)好交人事部。

19、完成上級(jí)交給的其它任務(wù)

5、客房中心文員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)保管、發(fā)放、收取樓層房卡、鑰匙和對(duì)講機(jī)，抄寫(xiě)各樓層房態(tài)。

二、規(guī)范的接聽(tīng)電話并做好記錄，將客人的要求問(wèn)詢(xún)或抵離店等信息及時(shí)通知到相關(guān)人員。

三、每日三次核對(duì)房態(tài)，保證前臺(tái)、客房中心與樓層房態(tài)記錄一致。

四、根據(jù)領(lǐng)班查房記錄及時(shí)更改房態(tài)，保證前臺(tái)出售。

五、及時(shí)將客房維修要求通知工程部，填寫(xiě)工程維修單，做好記錄并跟催。

六、負(fù)責(zé)清點(diǎn)消費(fèi)品，核對(duì)客房中心借物數(shù)量，核對(duì)樓層房卡及金屬鑰匙，發(fā)放補(bǔ)充房間消費(fèi)的酒水。

七、登記、保管及認(rèn)領(lǐng)客人的遺留物品。

八、協(xié)助布草房做好客衣的收洗工作。

九、做好客房中心的日常清潔工作，回收一次性用品。

十、負(fù)責(zé)登記早餐券、房?jī)?nèi)免費(fèi)品、夜點(diǎn)贈(zèng)送數(shù)量及房號(hào)，并在每月月底進(jìn)行匯總。

十一、接受客情通知單和團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單，第一時(shí)間通知相關(guān)人員做好接待工作。

十二、如出現(xiàn)臨時(shí)預(yù)定房，及時(shí)通知相關(guān)人員并做好記錄。

十三、每日征詢(xún)賓客意見(jiàn)及時(shí)將客人意見(jiàn)反饋給上級(jí)。

十四、做好交接完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

第四篇：客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)

客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)

管理關(guān)系：直接上級(jí)——客房部樓層主管

職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所有客房部對(duì)外及內(nèi)部信息的上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)房態(tài)的控制、統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作；負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的存檔工作等。

具體內(nèi)容：

1、服從客房主管的工作安排。

2、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時(shí)與

前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時(shí)上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時(shí)通知服務(wù)員和

有關(guān)部門(mén)提供服務(wù)，并做好記錄。

4、負(fù)責(zé)與酒店其它部門(mén)的信息溝通，及時(shí)準(zhǔn)確的記錄并通知客人的入住、退房信息，做好預(yù)抵團(tuán)隊(duì)房號(hào)的記錄和傳達(dá)工作。

5、做好各類(lèi)信息的收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問(wèn)詢(xún)，主動(dòng)

做好對(duì)客服務(wù)工作。

6、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

8、負(fù)責(zé)部門(mén)考勤和餐卡統(tǒng)計(jì)工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、勞

保等。

9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做

好各類(lèi)禮品和物品的配備工作。

11、掌握各會(huì)議室的使用情況和會(huì)議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位

按照預(yù)定單要求布置會(huì)議室，做好會(huì)議接待工作。

12、做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放

整齊。

13、負(fù)責(zé)客房部各類(lèi)單據(jù)、表格、文件的分類(lèi)存檔和登記工作。

14、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)保

養(yǎng)工作。

15、負(fù)責(zé)對(duì)客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類(lèi)物品、設(shè)備的管理、消毒工作。

16、負(fù)責(zé)對(duì)所保管的客房消費(fèi)品、酒水的登記、發(fā)放和盤(pán)存工作，定期檢查將過(guò)期的消費(fèi)品和酒水。

17、認(rèn)真、詳細(xì)的記錄當(dāng)日值班事項(xiàng)，做好交接班記錄，并向主管匯報(bào)工作。

第五篇：客房中心文員崗位職責(zé)

客房中心文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話并作好記錄，落實(shí)解決客人的合理要求。

2、隨時(shí)與領(lǐng)班、前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，調(diào)整房態(tài)，保持房態(tài)正確。

3、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放各類(lèi)房卡、鑰匙、做好領(lǐng)取、退還記錄。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助主管、領(lǐng)班工作報(bào)表及資料的收集與存檔。

5、負(fù)責(zé)填寫(xiě)工程維修單并及時(shí)報(bào)給工程部，并落實(shí)維修狀況，把無(wú)法修復(fù)的房間做好記錄。

6、負(fù)責(zé)客遺物的登記與領(lǐng)取記錄。

7、負(fù)責(zé)保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細(xì)的記錄。

8、對(duì)房間客人的物品，要開(kāi)好雜項(xiàng)單入賬并與總臺(tái)保持聯(lián)系。

9、夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

10、負(fù)責(zé)客衣的收發(fā)與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。

11、對(duì)樓層、匯報(bào)至中心的可可疑事件、安全隱患要及時(shí)上報(bào)。

12、按時(shí)參加部門(mén)例會(huì)和培訓(xùn)，高效和完成上級(jí)指派的臨時(shí)任務(wù)。

13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事。

14、不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺(jué)、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。

15、工作時(shí)必須使用普通話和禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)粗話，嚴(yán)禁和客人爭(zhēng)執(zhí)。

16、工作質(zhì)量必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作用具嚴(yán)禁亂扔亂放，必須按要求放好。

17、嚴(yán)禁私拿客人及酒店物品，嚴(yán)禁將客人遺留物據(jù)為已有。

18、根據(jù)上級(jí)指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)客房部各種指令，并把執(zhí)行情況按時(shí)匯報(bào)上級(jí)。員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。

19、員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。

20、負(fù)責(zé)房務(wù)部河水的管理，并做好每日酒店?duì)I業(yè)收入日?qǐng)?bào)表，配合好每月財(cái)務(wù)對(duì)酒水的盤(pán)點(diǎn)。

21、監(jiān)督房務(wù)部各崗位人員的考勤，對(duì)遲到、早退人員上報(bào)并做作業(yè)好記錄。