第一篇：辦文零差錯(cuò)辦會零失誤辦事零缺陷（共）

辦文零差錯(cuò) 辦會零失誤 辦事零缺陷

——深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動學(xué)習(xí)心得

縣委教育工委、縣教委辦公室主任 張培權(quán)

（2010年7月19日）

今年4月6日，胡錦濤總書記在全黨深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動總結(jié)大會上，強(qiáng)調(diào)要廣泛開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。我委在縣委的統(tǒng)一部署下于6月17日召開了“在教育系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會”，通過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我收獲頗豐、感觸很深，對如何抓好辦公室工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，我認(rèn)為要爭創(chuàng)一流辦公室，應(yīng)著重做好四個(gè)方面的工作：

一、統(tǒng)一思想，明確職責(zé)，加強(qiáng)對辦公室工作特性、地位及重要性的認(rèn)識

縣委教育工委、縣教委辦公室代表著教委的形象，具有舉足輕重的地位。辦公室作為領(lǐng)導(dǎo)的直接服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)決策提供文件、資料、信息和建議，對領(lǐng)導(dǎo)工作部署進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查，以及協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)的任務(wù)，處于參謀和助手的地位；由于在委機(jī)關(guān)各科室中起著綜合組織各方面工作、協(xié)調(diào)平衡各科室關(guān)系的作用，因此，又處于中心樞紐的地位； 辦公室要承擔(dān)接收、接待上級、下級和兄弟單位的來文、來函、來人任務(wù)，需要溝通上下左右，聯(lián)系四面八方，處于“門面”和“窗口”的地位。這些特性充分說明了辦公室工作的重要性，在一定程度上反映整個(gè)教委機(jī)關(guān)的工作水平和工作效率。因此，辦公室各位人員的舉手投足、言談舉止、音容笑顏、工作效率等都是整個(gè)教工委、教委的一種形象、一個(gè)亮點(diǎn)，直接影響全社會對整個(gè)教育系統(tǒng)的評價(jià)。這就要求辦公室人員在工作中，一是要樹立“首都”意識，辦公室的各項(xiàng)工作要追求高標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)工作要走在其他科室的前列；二是要有全局意識，各項(xiàng)工作要全面統(tǒng)籌考慮；三是要有安全穩(wěn)定的意識，各項(xiàng)工作要把安全穩(wěn)定放在首位，當(dāng)作政治任務(wù)，涉及到全縣教育系統(tǒng)反映的情況要有政治敏銳性，要將反映的內(nèi)容檢索出來，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；四是一定要保證上下信息的暢通，要通過文件、傳真或電話及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映本單位的工作和信息，要分清輕重緩急，思想上不能散，行動上不能懶，力度上不能減，措施上不能軟；五是加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力鍛煉，辦公室工作無論是對內(nèi)還是對外都很繁雜，沒有明顯的政績，只有經(jīng)常的失誤，要加強(qiáng)內(nèi)外的協(xié)調(diào)，在協(xié)調(diào)工作中逐步鍛煉自己，提高自己；六是要轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，無論是對上還是對下都要實(shí)事求是，滿腔熱忱，樹立以人為本的思想。要做到來人問一句好，倒一杯茶，讓一個(gè)座，露一臉微笑，辦得到的立即辦，辦不到的要請示領(lǐng)導(dǎo)，并做好解釋。

二、定人定崗，恪盡職守，出色完成辦公室的各項(xiàng)工作 每個(gè)人要做到在其位，必謀其政，必履其職，必負(fù)其責(zé)，既要敢于負(fù)責(zé)，又要善于負(fù)責(zé)。辦公室特殊的崗位，重要的角色，神圣的使命，每個(gè)人都是一盤機(jī)器中的重要零件，如果一個(gè)零件失靈了就會導(dǎo)致整盤機(jī)器停擺。所以，我們要做到分工協(xié)作，分工不分家，到位不越位，獨(dú)立不獨(dú)裁，果斷

不武斷，找準(zhǔn)坐標(biāo)定好位，不越權(quán)；鎖定目標(biāo)把好關(guān)，不攬權(quán)；跟緊航標(biāo)履好職，不失權(quán)。

三、謹(jǐn)小慎微，未雨綢繆，切實(shí)解決好辦公室工作中的幾個(gè)關(guān)系

一是大局和局部的關(guān)系。辦公室作為一個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門，主要是為委領(lǐng)導(dǎo)、科室和全縣學(xué)校服務(wù)，各種矛盾點(diǎn)多面廣，這就要求要把“一切服從大局，一切為大局服務(wù)”作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)個(gè)人事情與辦公室整體工作、科室的局部工作與委機(jī)關(guān)的大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺地做到個(gè)人服從集體、局部服從整體。同時(shí)盡力做好局布工作，因?yàn)榫植抗ぷ魇亲龊么缶止ぷ鞯幕A(chǔ)和前提。

二是主動和被動的關(guān)系。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動性，必須發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂，有條不紊。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務(wù)。

三是政務(wù)和事務(wù)的關(guān)系。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是機(jī)關(guān)后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。

四是“過”與“不及”的關(guān)系。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，一定要把握“度”，掌握分寸，適可而止。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，不能在職工和學(xué)校教師中扯大旗作虎皮；要積極諫言，但不能瞎摻和，影響領(lǐng)導(dǎo)正確思維和決策。

四、創(chuàng)新思路，善于總結(jié)，做好辦公室工作的“三字經(jīng)” 一是“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為機(jī)關(guān)上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。這就要求辦公室要有較強(qiáng)的政治意識、責(zé)任意識，增強(qiáng)工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺。辦公室要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解機(jī)關(guān)的實(shí)際情況和各科室職工的意見和建議。要善于增強(qiáng)整體合力，樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對上加強(qiáng)聯(lián)系，對內(nèi)加強(qiáng)管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對下做好服務(wù)。做到一個(gè)聲音出，多個(gè)行動做，堅(jiān)決反對各吹各的號，各唱各的調(diào)，勾心斗角，嚴(yán)重內(nèi)耗。

二是“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各位領(lǐng)導(dǎo)各方面工作情況，為全體領(lǐng)導(dǎo)工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對職責(zé)以外但職責(zé)不明的工作，辦公室不要當(dāng)“不管部”，要義不容辭承擔(dān)起來，做到機(jī)關(guān)工作不留空檔，各個(gè)環(huán)節(jié)不留空白，每個(gè)人員沒有空閑，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。

三是“做得細(xì)”。機(jī)關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求我們在工作中一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起，“思路決定出路，細(xì)節(jié)決定成敗”。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文件在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓開縣教委和辦公室的形象在我這里受到影響。

四是“碰得硬”。機(jī)關(guān)工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到職工的切身利益。在原則問題上敢不敢斗硬是檢驗(yàn)作風(fēng)是否過硬的重要標(biāo)志。辦公室工作必須講原則，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律。一是按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，“走后門”，二是依法辦事。辦公室同志必須學(xué)法、懂法、守法，嚴(yán)格按照法律法規(guī)來開展工作。三是按組織原則辦事。要堅(jiān)持民主集中制原則，主見不主觀，統(tǒng)攬不包攬，堅(jiān)持一級對一級負(fù)責(zé)。

五是“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強(qiáng)，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅(jiān)持逐級匯報(bào)的原則,以明確責(zé)任。原則上一般匯報(bào)工作不能越級，除非事情緊急。辦公室主任要對分管副主任負(fù)責(zé)，辦公室副主任和工作人員要對辦公室主任負(fù)責(zé)，哪一環(huán)出了錯(cuò)誤，經(jīng)其手必須負(fù)其責(zé)。

六是“抓得實(shí)”。要據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)，不慕虛榮，不圖虛名。辦公室的同志一定要實(shí)事求是干工作，實(shí)事求是反映情況，具備求真務(wù)實(shí)的精神，包括聽取基層學(xué)校意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，都要全面、真實(shí)。工作中，要一步一個(gè)腳印，不作表面文章，堅(jiān)決反對華而不實(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)面前只匯報(bào)好的方面，而不反映問題。工作上做到踏實(shí)、求實(shí)、務(wù)實(shí)，實(shí)實(shí)在在；為人上做到真心、誠心、細(xì)心，心心相印。

第二篇：零缺陷讀后感

“零缺陷”學(xué)習(xí)體會

提到“零缺陷”人們往往會想到產(chǎn)品沒有任何質(zhì)量問題，肯定會說：“零缺陷是不可能實(shí)現(xiàn)的”。其實(shí)“零缺陷”并不是完美無缺，而是是否能夠滿足客戶的需要。只有為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，你的產(chǎn)品才沒有缺陷，否則，你的產(chǎn)品再完美顧客不滿意也是有缺陷的?！傲闳毕荨睆奶岢鲋掌穑捅徽J(rèn)為是對原有觀念和機(jī)制的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的觀念里，“零缺陷”被認(rèn)為是不可能實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。因?yàn)椤傲闳毕荨痹谖⒂^層面有各種不可控的因素影響，很難實(shí)現(xiàn)。但在宏觀上是可行的，因?yàn)檫@挑戰(zhàn)的不過是管理人員自身的計(jì)劃和執(zhí)行。其實(shí)，“零缺陷”寫的并不是什么深奧的管理方式或者工作技巧，而是簡單指出了日常工作中的一些認(rèn)識誤區(qū)，提出了走出管理誤區(qū)的一些常識。盡管是常識，也常常被管理者忽略。忽略得多了，就成了一種常態(tài)或者認(rèn)知中的一種真理。通過對“零缺陷”這篇文章的學(xué)習(xí)，我感到要實(shí)現(xiàn)“零缺陷”必須從管理入手，極大地調(diào)動員工的工作熱情。

企業(yè)的目標(biāo)是獲利，但并不是質(zhì)量越好獲利就越高。質(zhì)量的好壞是由客戶定義的。提高員工滿意度是提高客戶滿意度的支點(diǎn)。只強(qiáng)調(diào)更多的是客戶的滿意度，而對于員工的滿意度不太重視，會導(dǎo)致員工沒有保證質(zhì)量的積極性。其實(shí)，員工的要求相對簡單。如果能夠加以利用和塑造，員工滿意度提高的潛力會非常大的，相應(yīng)的客戶滿意度的提高會像杠桿一樣陡增。因此，試圖采用責(zé)罰和強(qiáng)迫的方式管理員工，以此讓他們?nèi)M足客戶的需

要，是本末倒臵的行為。員工的質(zhì)量意識是一種職業(yè)素養(yǎng)，是企業(yè)的核心競爭力之一。質(zhì)量的概念也就是成本的概念，質(zhì)量意識就是基于成本的認(rèn)識，成本是能夠使經(jīng)營者心動的概念。企業(yè)應(yīng)該建立一整套制度，實(shí)施質(zhì)量行動，使每個(gè)員工都能持續(xù)保持關(guān)注。車間里堆放著貴重的零部件，但是，在平常員工們的眼里，這些不過是零部件而已，沒有意識到這些部件的價(jià)值。因此，企業(yè)在開展質(zhì)量意識與質(zhì)量行動的時(shí)候，應(yīng)設(shè)法顯示出這些零件的真正價(jià)值，令每個(gè)員工都知道，零件的損壞或丟失將給企業(yè)帶來多大的損失，對自身的經(jīng)濟(jì)利益有多大的影響，從而從客觀上降低損耗成本。管理人員絕對不要忘記使用或者吝嗇地使用贊賞與激勵。恰當(dāng)?shù)馁澷p與激勵，可以對員工提高工作績效產(chǎn)生巨大的積極效果。最后，還應(yīng)該及時(shí)地展示質(zhì)量改進(jìn)的成果，讓改革成果得以保持。一般說來，質(zhì)量管理越成熟，對某些問題的細(xì)節(jié)的追究就越到位。但是，這并不意味著作業(yè)指導(dǎo)書越厚就越好，關(guān)鍵還是要靠執(zhí)行。為了獲得更好的改進(jìn)效果，質(zhì)量改進(jìn)的執(zhí)行層應(yīng)該能夠利用過程模式作業(yè)表來分析工作的基本思路，我們要創(chuàng)造出一種溝通渠道，讓每個(gè)基層員工能夠有機(jī)會把各種問題及麻煩說出來。很多時(shí)候員工不愿意說出來，是因?yàn)槭艿綕撛诘耐{。值得倡導(dǎo)的管理是無威脅的，但是如果企業(yè)存在威脅，那么員工就不愿意暢所欲言。他們擔(dān)心可能會受到不公正的對待、承擔(dān)責(zé)任、丟面子等。

現(xiàn)在經(jīng)常提出的“合理化建議、公關(guān)改進(jìn)、各種工程等”不僅要把這個(gè)問題提出來，還要寫出它的解決方案，創(chuàng)造的價(jià)值等。這對于大多數(shù)普通工人是有難度的，實(shí)際上是打擊了有想法或有提案的員工的積極性。所以，我們的管理者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際制定更好的制度，來調(diào)到員工的積極性。

企業(yè)要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點(diǎn)。它要求生產(chǎn)工作者從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤，在生產(chǎn)中合理安排產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來糾正。工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個(gè)人承諾，即按大家都同意的要求去做。如果要讓工作具有質(zhì)量，那么就絕不能向不符合要求的情形妥協(xié)，而是要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，這樣顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。

零缺陷特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運(yùn)動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長?！叭朔鞘ベt，孰能無過”，一句話便可否定所有的“零缺陷”，但是，出現(xiàn)了問題沒有下傳，沒有使用戶不滿意，那就沒產(chǎn)生缺陷。

質(zhì)量相當(dāng)于組織的骨髓，是企業(yè)生存的根本。管理者應(yīng)該把質(zhì)量管理當(dāng)作一個(gè)完整的概念來對待，而不能將其割裂開來。實(shí)際上，組織中的每個(gè)部件都可能是最優(yōu)秀的，但組合起來未必是最優(yōu)秀的。因此，公司在遭遇質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理和其它管理困難的時(shí)候，應(yīng)該注意相互之間的聯(lián)系，從系統(tǒng)性原理出發(fā)解決問題。客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要。任何一個(gè)組織首先要承擔(dān)的是客戶。沒有客戶，組織就沒有存在的意義。所以，零缺陷管理追求既有用又可靠

我們總想把事情做得“很好、很卓越”，其實(shí)都是主觀和含糊的。控制系統(tǒng)做得再好、質(zhì)量手冊編得再精美、通過的認(rèn)證再多，但如果沒有人執(zhí)行，那所做的一切都是徒勞的。因此，管理者必須認(rèn)識到執(zhí)行的重要性，必須確保質(zhì)量管理確實(shí)是在為顧客著想，而并不僅僅是編制一些文件。

零缺陷管理不是質(zhì)量控制的方法，不是頭痛醫(yī)頭的手段，而是標(biāo)本兼治的完整性方案；不是重在事后的補(bǔ)救，而是重在事前對問題的預(yù)防；不是“貼金”和“做秀”，而是結(jié)果導(dǎo)向的績效突破法；不是僅僅控制內(nèi)部過程，而是通過過程為客戶創(chuàng)造價(jià)值。零缺陷管理不僅是自下而上的驅(qū)動，最重要的是首先要自上而下的推動。管理者首先要做的是如何樹立決心來推行政策，通過實(shí)際行動來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量政策來傳達(dá)的政策信息，寧可將有問題的產(chǎn)品全部砸掉也不能讓它們低價(jià)流入市場，損壞企業(yè)的聲譽(yù)。這種做法表明了領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和決心：必須實(shí)現(xiàn)滿足客戶要求的承諾。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)重視質(zhì)量政策，為文化變革提供包括人力、財(cái)力、物力、工具和方法在內(nèi)的必要資源?？蘸翱谔枦]有任何效果，而應(yīng)給予充足的資源作為保證。管理者必須能夠發(fā)出清楚的支持質(zhì)量信號，而不是含糊的支持，尤其不要發(fā)出違背質(zhì)量的聲音，這樣會導(dǎo)致管理與執(zhí)行的困難。

質(zhì)量部門的作用是幫助各個(gè)部門解決問題，但是不要指望質(zhì)量管理人員可以化解所有的問題。應(yīng)該學(xué)會用全新的思維方式看待問題：質(zhì)量問題就是設(shè)計(jì)問題、采購問題、服務(wù)問題、安裝問題、制造問題等，真正出問題的環(huán)節(jié)在于設(shè)計(jì)、采購、制造、服務(wù)、財(cái)務(wù)等。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)是告知已發(fā)生的事情，此時(shí)缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證，能夠逐步消除出現(xiàn)不符合項(xiàng)的可能性。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配臵能保證工作正確完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。檢驗(yàn)并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有預(yù)防才能產(chǎn)生質(zhì)量。

第三篇：零缺陷工作

《零缺陷工作》學(xué)習(xí)心得專題會

六月二十五日下午，我公司在會議室召開了《零缺陷工作》學(xué)習(xí)心得專題會，下面就各位同事的心得與大家一同進(jìn)行交流探討。

會議上，經(jīng)營部副總經(jīng)理陳小南引用海爾執(zhí)行官張瑞敏的話說到：想干與不想干，是有沒有責(zé)任感的問題，是德的問題，會干與不會干，是才的問題，不會干不要緊，只要想干，就可以通過學(xué)習(xí)、鉆研，達(dá)到會干；會干，但不想干，工作肯定做不好。凡事要做好充分準(zhǔn)備，工作不到位、則無法做到精細(xì)化管理，要養(yǎng)成記東西的習(xí)慣，并不斷地分析自己缺哪些、如何改正。

經(jīng)營部王家東：零缺陷工作，從頭到尾，是一種強(qiáng)制的企業(yè)文化管理，要求自己在第一次的時(shí)候就要做好，這需要在做工作前把各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做充分；同事過程中的關(guān)注也很重要，另外就是要學(xué)會總結(jié)，小總結(jié)小成功，大總結(jié)大成功，不總結(jié)則無法成功。

設(shè)計(jì)部黃為堅(jiān)：做門窗，要把細(xì)節(jié)做到位，如膠條，毛條，越容易忽略的地方越容易出錯(cuò)，把小事做好越不簡單。

龍滾加工廠邢榮：加工廠要達(dá)到最好的水準(zhǔn)，一是要精心，二是要細(xì)心，要實(shí)現(xiàn)零缺陷先從自己開始，才能帶領(lǐng)大家一起去實(shí)現(xiàn)。

財(cái)務(wù)部何書蘭：工作需態(tài)度認(rèn)真，用心去干，做好自己主管的那一部分工作，書中引用了光盤的故事，引發(fā)出的不是技術(shù)的問題，而是責(zé)任心的問題。

物資部倉管陳開壯：關(guān)鍵是三點(diǎn)，一是要有責(zé)任心，二是要關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)，倉庫的東西擺放一定要整潔有序，回貨有序，擺放有序，避免因忙亂無序而無

效，三是要使用備忘錄，倉管發(fā)貨要登記要做備忘。

預(yù)算部符瑞芳：要想把本職工作做好，就要從細(xì)節(jié)做起，從每一件小事做好，大家可能認(rèn)為事情很簡單，越簡單、平凡的事就越容易出錯(cuò)，第一次就需要做好，不然后面的麻煩就更大，我們雖做不到但要但要努力做到；其次是作為領(lǐng)導(dǎo)或員工，遇到問題要敢于承擔(dān)并解決問題而不是推脫與逃避問題，做到零缺陷就要做到有責(zé)任心、細(xì)心才能做到最好，預(yù)算的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求很嚴(yán)，需要緊繃的心態(tài)才能去完成，財(cái)務(wù)部史麗敏：提標(biāo)準(zhǔn)、提要求是為了讓大家進(jìn)步，也為了公司整體的發(fā)展。對于一個(gè)企業(yè)來說，需要找的是能夠勝任工作的人，“勝任”所代表的不僅是能力，還有道德、責(zé)任感等職業(yè)素養(yǎng)，在工作中我們不需要多么高的職業(yè)技能，而是需要熱情，謹(jǐn)慎，朝氣蓬勃與盡職盡責(zé)。無論什么行業(yè)與崗位，基礎(chǔ)工作都是反味枯燥的，所以覺得工作不適合自己的人，問題恰恰出在他們自己身上，由于他們不喜歡所做的工作而使工作變成一種苦役，工作中的喜悅，他們感受不到，假如你不幸陷入了這種苦境，你就必須設(shè)法擺脫，勿以惡小而為之，勿以善小而不為，我們在做每件事情的時(shí)候要都能用認(rèn)真的態(tài)度去完成，重復(fù)彌補(bǔ)的事情就不會發(fā)生，這樣就有更多的時(shí)間去完成更多的工作，能力就可以得到鍛煉，自己的人生目標(biāo)就可以完成得更多。在做工作中不能只顧自身的想法，應(yīng)從客戶的角度、領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮問題，理解客戶、理解領(lǐng)導(dǎo)的想法，這樣才能把工作做得更好！

海南派成鋁業(yè)科技有限公司綜合部

2011年6月25日

第四篇：高考閱卷零差錯(cuò)

直擊高考閱卷：評卷“零差錯(cuò)”是這樣實(shí)現(xiàn)的2012年06月19日 09:26 來源：中國教育報(bào) 作者：張以瑾

當(dāng)915萬考生走出考場時(shí)，2012年全國高考還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。在一個(gè)個(gè)戒備森嚴(yán)的評卷點(diǎn)，4200萬份試卷正在經(jīng)歷一道道嚴(yán)格而隱秘的“工序”，最終將化身為分?jǐn)?shù)大白于天下。

國之大考，萬眾矚目，為期20天的高考評卷工作是怎樣進(jìn)行的？評卷過程如何保證安全有效？評分如何做到客觀公正？面對這些百姓熱切關(guān)注的問題，黨中央、國務(wù)院歷來高度重視，教育部門更是全力以赴，確保高考評卷“零差錯(cuò)”成為一項(xiàng)“放心工程”。日前，記者跟隨教育部有關(guān)部門來到安徽省教育招生考試院和安徽大學(xué)高考評卷點(diǎn)，現(xiàn)場追蹤高考評卷的全過程，探訪2012年高考評卷工作的新舉措與新亮點(diǎn)。早部署，嚴(yán)要求，試卷安全層層把關(guān)

從大門到小門，要經(jīng)過兩道警衛(wèi)，出示兩種通行證，室內(nèi)外24小時(shí)有視頻監(jiān)控并全程錄像??經(jīng)過層層穿越后，記者走進(jìn)安徽省考試院庫房，看到全省200多萬份高考試卷處于絕對安全狀態(tài)，隨時(shí)接受調(diào)度。

其實(shí)，在運(yùn)抵庫房前，全國的每一份高考試卷都經(jīng)歷了一次安全接力之旅。不過，出于保密考慮，這些工作一直鮮為人知。

教育部考試中心主任陳為舟說，2012年高考的一大亮點(diǎn)是安全工作部署早，要求嚴(yán)。黨中央、國務(wù)院特別是教育部黨組多次指示要求做好今年的高考工作，教育部考試中心從2011年10月就開始圍繞高考熱點(diǎn)問題進(jìn)行梳理、調(diào)研，重點(diǎn)查找安全薄弱環(huán)節(jié)，制定具體可行的措施，然后上報(bào)部署落實(shí)。

6月9日，全國高考考試平穩(wěn)結(jié)束，各地試卷在高度安保狀態(tài)下運(yùn)達(dá)掃描點(diǎn)，高考評卷工作也隨即開始。然而，如何確保評卷過程不出安全紕漏，依然是各地面臨的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)?！敖衲臧不帐“讶「呖荚嚲矶技械绞】荚囋?，安保措施更加嚴(yán)密、可靠?！卑不帐】荚囋涸洪L鄭大明告訴記者，6月7日晚，合肥周邊地區(qū)的高考試卷直接送達(dá)考試院庫房，試卷掃描當(dāng)晚開始進(jìn)行，全省200多萬份試卷要將近一周時(shí)間才能掃描完畢。

在與庫房同一樓層的兩大間掃描室，72名掃描員正在埋頭奮戰(zhàn)，兩人一臺掃描儀，平均每秒能掃描3份試卷，整個(gè)房間只有機(jī)器的“嚓嚓”聲。鄭大明說，這些掃描員都是經(jīng)過專門培訓(xùn)的軍校學(xué)員，個(gè)個(gè)政治過硬、業(yè)務(wù)熟練，能最大程度保證試卷掃描不出差錯(cuò)。掃描室隔壁是質(zhì)檢室，12名質(zhì)檢員目不轉(zhuǎn)睛地盯著電腦屏幕，查看掃描出來的答題卡和試卷有無折疊、污點(diǎn)、空白等質(zhì)量問題。確定無誤后，這些數(shù)據(jù)化的試卷再由調(diào)度室通過專線網(wǎng)絡(luò)分派給各個(gè)評卷點(diǎn)。

網(wǎng)上評卷全面鋪開，最大程度確保公平公正

今年高考，山西和內(nèi)蒙古首次實(shí)行網(wǎng)上評卷。自1999年廣西率先試行英語學(xué)科網(wǎng)上評卷以來，全國31個(gè)高考覆蓋的省區(qū)市至此全部實(shí)行網(wǎng)上評卷。

在安徽大學(xué)語文評卷點(diǎn)，記者看到，800多名評卷教師正在9個(gè)機(jī)房同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上評卷。安徽大學(xué)評卷工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長杜先能說，在正式評卷實(shí)施前，網(wǎng)上評卷必須先經(jīng)過試評，即從每科隨機(jī)抽取10%的樣卷，由評卷專家組成員在充分論證的基礎(chǔ)上“預(yù)打分”，由此確定比較統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，為正式評卷提供參考依據(jù)。

“網(wǎng)評的最大優(yōu)點(diǎn)是可以輕松實(shí)現(xiàn)‘多評制’，評卷系統(tǒng)依層次設(shè)置不同權(quán)限，所有答題都要經(jīng)過兩名評卷員‘背對背’評閱，有的甚至要經(jīng)過三評、四評，最終得出公平公正的分值?！卑不沾髮W(xué)語文評卷組組長鮑恒說。

這也是當(dāng)前國內(nèi)高考網(wǎng)評普遍采取的做法：如果兩名評卷員對某道題的分差在規(guī)定范圍內(nèi)，就取兩者判分的平均值為考生得分；如果分差超出規(guī)定范圍，試卷就由系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)給評卷小組長評判；如果三評分?jǐn)?shù)與其中一位評卷員的分?jǐn)?shù)相近，就取兩者平均值為考生分?jǐn)?shù)。如果小組長的判分與兩個(gè)評卷員的判分都不靠近，則進(jìn)入四評，由學(xué)科組長最終評判。

評卷現(xiàn)場還設(shè)有質(zhì)量監(jiān)控室，十幾位專家級評卷員負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)評質(zhì)量，并及時(shí)查找問題。來自合肥一中的王老師正在密切關(guān)注顯示器上的曲線圖，從中可以看出個(gè)人評分與全體評分的對比分布情況，一旦發(fā)現(xiàn)有人“傾向”打某個(gè)分值，就要及時(shí)提醒或約談相關(guān)評卷員。

“與傳統(tǒng)的手工閱卷相比，網(wǎng)上評卷由于始終處于嚴(yán)密監(jiān)控中，而且便于事后追溯、統(tǒng)計(jì)、核查，所有評卷員都不敢有絲毫的疏忽、懈怠，而這恰恰最大限度地保證了評卷質(zhì)量！”有著20多年評卷經(jīng)歷的王老師深有感觸地說。

制度為技術(shù)作保障，科學(xué)管理落實(shí)到位

網(wǎng)上評卷雖然是科技含量很高的“技術(shù)活”，但真正讓技術(shù)大顯身手的是制度。近年來，教育部對高考網(wǎng)評作了全方位部署，使得網(wǎng)上評卷方式逐步規(guī)范并普及，今年專門下發(fā)了針對高考網(wǎng)上評卷的考務(wù)管理辦法。高考評卷期間，教育部派出多個(gè)檢查組、專家組赴部分省區(qū)市檢查、指導(dǎo)當(dāng)?shù)卦u卷工作。

一位教育部考試中心負(fù)責(zé)人說，各地在此基礎(chǔ)上紛紛根據(jù)本地實(shí)際出臺更加細(xì)致可行的管理性文件和技術(shù)要求。很多省份出臺的有關(guān)網(wǎng)上評卷操作性文件“要用尺來量”。

作為高考人口大省，今年是安徽實(shí)行全學(xué)科網(wǎng)上評卷的第7個(gè)年頭。安徽省根據(jù)教育部指導(dǎo)文件，出臺了相應(yīng)的評卷點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則，為今后的網(wǎng)評管理、技術(shù)設(shè)備、評卷員選用以及環(huán)境維護(hù)等制定了“一攬子方案”。同時(shí)成立了由學(xué)科專家、教育測量專家、紀(jì)檢監(jiān)察人員組成的仲裁組，安徽省考試院副院長沈滔告訴記者，為了建立和完善評卷安全與質(zhì)量保障長效機(jī)制，安徽啟動了評卷基地建設(shè)，省考試院與包括安徽大學(xué)在內(nèi)的4所省內(nèi)高校共建評卷基地，使得高考評卷在場地、設(shè)備以及流程等方面更加便捷、高效。

安徽大學(xué)把高考評卷列為工作重點(diǎn)，先后投入400萬元經(jīng)費(fèi)進(jìn)行基地建設(shè)，專門新建和改造了一批機(jī)房，建成高考評卷網(wǎng)上巡查系統(tǒng)。高考評卷期間，學(xué)校評卷工作領(lǐng)導(dǎo)小組每天實(shí)行例會制度，每天下午及時(shí)排查評卷過程出現(xiàn)的具體問題，提出解決辦法。

此外，評卷教師的選用與培訓(xùn)也事關(guān)網(wǎng)上評卷工作質(zhì)量。教育部規(guī)定，評卷員要以高校、中學(xué)教師、教研員為主，高校本科生不得參加評卷工作。目前，各地都按學(xué)科建立了評卷教師檔案庫，具有中級以上職稱的中學(xué)教師、高校相關(guān)學(xué)科的教師，經(jīng)層層選拔后方可進(jìn)入評卷員隊(duì)伍。

安徽大學(xué)評卷基地今年從全省抽調(diào)了810名評卷教師，其中70%是來自各地市優(yōu)質(zhì)中學(xué)的骨干教師，其余是來自省屬高校中文系教師和少量具有“助教、助研、助管”經(jīng)歷的研究生。

一位胡姓評卷員告訴記者，所有評卷教師都必須經(jīng)過評卷點(diǎn)組織的培訓(xùn)考核與試評，合格者方可取得上崗資格。對于作文題、論述題、材料題等主觀性較強(qiáng)的試題，只有在試評中能較好把握評分標(biāo)準(zhǔn)，且有本學(xué)科中、高級以上職稱的教師才有資格評閱。記者 張以瑾

第五篇：零差錯(cuò)心得

關(guān)于“零違規(guī)，零差錯(cuò)，從我做起”讀后感

目前，我們建行系統(tǒng)開展“零違規(guī)，零差錯(cuò)”活動，作為建行系統(tǒng)的一個(gè)普通員工，我認(rèn)為這個(gè)活動開展得好。因?yàn)槿魏巍斑`規(guī)，差錯(cuò)”的事發(fā)生，一則損害建行的聲譽(yù)，在外界造成不良影響；二則，在經(jīng)濟(jì)上造成損失，無論是建行自己，還是客戶，損失都是不好的事。一個(gè)優(yōu)秀的銀行，要發(fā)展自己，有好的名譽(yù)，必須減少差錯(cuò)。產(chǎn)生差錯(cuò)的一個(gè)重要前提是違規(guī)。所以開展“零違規(guī)，零差錯(cuò)”活動，既是為了我們建行的發(fā)展前途，也關(guān)系到我們建行的每一個(gè)員工，我們有理由要把這個(gè)活動進(jìn)行到底，取得成效。那么怎樣才能做到“零違規(guī)，零差錯(cuò)”呢？我個(gè)人認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)：

一、樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提高業(yè)務(wù)核算質(zhì)量。建行系統(tǒng)從領(lǐng)導(dǎo)到每個(gè)員工都要樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識，不是僅僅嘴巴說說，而要落實(shí)在具體行動上。當(dāng)前要把如何降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)作為內(nèi)控案件來對待，要召開專題會議進(jìn)行分析和討論。要把降低日常業(yè)務(wù)差錯(cuò)作為防范風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，要求員工長期牢固樹立“安全第一、制度第一”的意識，大力提高業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。

二、嚴(yán)格要求柜員按操作流程辦理業(yè)務(wù)。不出差錯(cuò)的前提是不能違規(guī)，這就要求柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須集中精力，認(rèn)真審核憑證要素，按業(yè)務(wù)種類的操作流程辦理，禁止邊辦業(yè)務(wù)邊聊天，做到一筆一清，不能以任何理由擅自簡化業(yè)務(wù)流程或違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，避免造成業(yè)務(wù)差錯(cuò)，形成風(fēng)險(xiǎn)隱患。

四、分析、整改業(yè)務(wù)差錯(cuò)。對業(yè)務(wù)差錯(cuò)要分析原因，制訂整改措施，回復(fù)差錯(cuò)落實(shí)情況，嚴(yán)禁對柜員的差錯(cuò)姑息遷就或掩蓋實(shí)情，錯(cuò)失發(fā)現(xiàn)事故和案件的時(shí)機(jī)。這里面要強(qiáng)調(diào)嚴(yán)肅、認(rèn)真。嚴(yán)肅就是不放過任何差錯(cuò)，無論大小。如果查大放小，就等于走過場，就是允許出差錯(cuò)。認(rèn)真就是要對每筆差錯(cuò)，一查到底，不查明原因決不罷手。只有這樣，每個(gè)員工頭上繃緊一根弦，才能杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。

五、大力提高柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是根據(jù)每季檢查員檢查結(jié)果，由業(yè)務(wù)管理部專題對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營業(yè)經(jīng)理、柜員的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高柜員的業(yè)務(wù)水平，減少因業(yè)務(wù)差錯(cuò)引發(fā)案件的風(fēng)險(xiǎn)。二是通過網(wǎng)點(diǎn)晨會，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每天營業(yè)前網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持晨會，傳達(dá)上級文件精神，講評上日的工作和問題，特別是業(yè)務(wù)差錯(cuò)類型分析，提醒柜員規(guī)范操作，使柜員熟知業(yè)務(wù)操作流程及風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)，確保核算質(zhì)量的提高，降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

做到上述四點(diǎn)，我認(rèn)為基本可以實(shí)現(xiàn)“零違規(guī)，零差錯(cuò)”。當(dāng)然要真正做到“零違規(guī)，零差錯(cuò)”是一個(gè)很高的要求，需要我們建行系統(tǒng)全體干部、員工持之以恒，而不是“兩天打魚，三天曬網(wǎng)”。同時(shí)必須指出，做到“零違規(guī)，零差錯(cuò)”并不是一個(gè)目標(biāo)，要求我們做到，而是切切實(shí)實(shí)必須做到的任務(wù)。我相信，只要我們建行系統(tǒng)全體干部、員工團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)圖強(qiáng)，努力實(shí)干，“零違規(guī)，零差錯(cuò)”活動一定會達(dá)到我們預(yù)期的目的。

今年是我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作見成效的一年，業(yè)務(wù)的拓展和嚴(yán)守規(guī)章制度、減少工作差錯(cuò)是沒有矛盾的，只有在不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能素質(zhì)培養(yǎng)的前提下，才能讓我們的每天工作更好的開展，才能使我們的平凡的崗位上干出不平凡的成績，所以我們一定要響應(yīng)省行號召，將零違規(guī)，防差錯(cuò)，從我做起的活動進(jìn)行到底。

韻春艷

2011年5月19日