第一篇：百姓辦事零障礙

讓百姓辦事“零障礙”

我們要按照百姓辦事“零障礙”的要求，大力轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能、服務(wù)群眾、推動發(fā)展。同時，要做到聯(lián)系群眾“零縫隙”、服務(wù)企業(yè)“零懈怠”、績效考核“零折扣”、貪腐現(xiàn)象“零容忍”。這體現(xiàn)了縣委、縣政府加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的決心和信心，各部門、各單位、全縣廣大干部必須要有清醒的認(rèn)識和切實(shí)的行動，自覺做到為百姓辦事“零障礙”。

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，要強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部的崗位責(zé)任意識和履職能力。促進(jìn)干部把心思放到干事創(chuàng)業(yè)上、把精力用到履行職責(zé)上、把功夫下到推動工作落實(shí)上，要按照“一切源自群眾，一切為了群眾”理念，讓干部走下去、把群眾請上來，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾“零縫隙”，服務(wù)群眾“身到、情到、心到”，不斷提高執(zhí)行能力和服務(wù)水平。要牢固樹立“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的工作理念，把真心真意為民著想、誠心誠意為民解難、實(shí)心實(shí)意為民辦事、全心全意為民服務(wù)落到實(shí)處。要解決工作目標(biāo)不明確、責(zé)任落實(shí)不到位以及思想僵化保守、創(chuàng)新能力不強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高，不適應(yīng)形勢的發(fā)展變化和基層群眾的新要求，習(xí)慣于按習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和原有框框辦事等阻礙工作開展、影響服務(wù)水平提高等問題。積極倡導(dǎo)思路寬闊、勇于開拓、善于創(chuàng)新的銳氣。

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，要提高機(jī)關(guān)干部的勤政意識和效能觀念。大力倡導(dǎo)馬上辦、辦到位的作風(fēng)，第一時間貫徹執(zhí)行上級工作部署、完成工作任務(wù)，第一時間回應(yīng)基層單位和群眾要求、辦理請辦事項，確保工作高效落實(shí)、基層單位和群眾辦事方便快捷。要整治推諉扯皮、互設(shè)前提、敷衍塞責(zé)、辦事梗阻、效率低下、明哲保身等行為。積極倡導(dǎo)胸懷全局、敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)。

實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，要激發(fā)機(jī)關(guān)干部的事業(yè)心，強(qiáng)化其紀(jì)律性。機(jī)關(guān)干部要對群眾充滿感情、對工作充滿熱情、對事業(yè)充滿激情、對挑戰(zhàn)充滿豪情，始終保持鍥而不舍、堅持不懈的工作干勁，努力提高搶抓機(jī)遇、破解難題、高效落實(shí)的能力，不斷增強(qiáng)嚴(yán)于律己、廉潔從政的自覺意識。堅持做到服務(wù)優(yōu)先、百姓至上，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，通過靠前服務(wù)、主動服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、全程協(xié)辦、問責(zé)實(shí)施，真正實(shí)現(xiàn)百姓辦事“零障礙”。要堅決反對碌碌無為、無所作為和工作脫崗、吃拿卡要、謀取私利的現(xiàn)象。積極倡導(dǎo)公開公正、清正廉潔的風(fēng)氣。

廣泛開展以“溝通零距離、服務(wù)零投訴、管理零縫隙”為主要內(nèi)容的“三零”主題創(chuàng)建活動?；顒右陨鐣髁x核心價值體系建設(shè)為根本，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以“三零”創(chuàng)建為重點(diǎn)，以全面落實(shí)零障礙全程協(xié)辦制為手段，以爭創(chuàng)文明示范窗口為載體，努力服務(wù)百姓、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能，不斷推進(jìn)文明創(chuàng)建向縱深發(fā)展，力爭服務(wù)群眾滿意度顯著提升。

第二篇：“百姓辦事零障礙”心得體會

“百姓辦事零障礙”心得體會

根據(jù)中心百姓辦事“零障礙”活動統(tǒng)一部署，組織人事處開展了“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論。我學(xué)習(xí)百姓辦事“零障礙”工程信息快報。結(jié)合部門和自己的工作實(shí)際我個人有以下感觸。

首先，要增強(qiáng)自己對“辦事零障礙”活動重要性的認(rèn)識?！稗k事零障礙”活動是今年市委市政府市委機(jī)關(guān)工委市作風(fēng)辦開展的一個重頭戲，要認(rèn)識到百姓辦事零障礙工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個活動搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個工程的受益者，也是這個工程的實(shí)施者，設(shè)身處地地想一想，如果我們自己外出辦事，肯定也是希望“零障礙”的，順順利利的辦好事情，所以今年要把“辦事零障礙”活動作為最重要的一項工作來做。

其次，堅持以人為本宗旨，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。我認(rèn)為就是簡化辦事程序，減少非必要提供資料，縮短辦理業(yè)務(wù)時間，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問題的方法途徑。在工作時要恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業(yè)務(wù)，不能推、不能等，要主動詢問具體情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)處室，盡量協(xié)助辦理好特殊業(yè)務(wù)，對確因制度不允許辦理的業(yè)務(wù)，要耐心與業(yè)戶解釋清楚，切切實(shí)實(shí)為業(yè)

1戶解決難題。恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。

我們將按照中心“辦事零障礙”活動方案，認(rèn)真做好“零障礙”服務(wù)工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動有關(guān)文件，明確活動內(nèi)容和要求，實(shí)行掛牌上崗，認(rèn)真履行“零障礙”服務(wù)職責(zé)，全面落實(shí)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制、首問負(fù)責(zé)制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，替來辦事的業(yè)戶解決實(shí)際問題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實(shí)。

第三篇：百姓辦事零障礙工作匯報

百姓辦事“零障礙”工程開展情況匯報

睢寧縣教育局職社科

根據(jù)縣糾風(fēng)辦百姓辦事“零障礙”活動統(tǒng)一部署，以及教育局關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的工作要求，職社科結(jié)合本部門工作實(shí)際，深入貫徹這一活動精神，將各項工作落到實(shí)處。

一、增強(qiáng)對百姓辦事“零障礙”活動重要性的認(rèn)識。百姓辦事“零障礙”活動是縣委縣政府縣糾風(fēng)辦開展的一項重要工作，我們在實(shí)際工作中應(yīng)充分認(rèn)識到百姓辦事“零障礙”工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，方便基層群眾辦事的有力舉措。把這個活動開展好，是群眾的需要，更是工作的需要，職社科作為教育局面向社會的一扇窗口，每位工作人員既是這項工程的受益者，也是這項工程的實(shí)施者，換位思考，設(shè)身處地，我們把為百姓辦事實(shí)現(xiàn)“零障礙”作為科室一項最為重要的工作來做。

二、堅持以人為本的工作宗旨，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在具體為群眾辦事過程中，盡量做到簡化辦事程序，減少非必要提供材料，縮短辦理業(yè)務(wù)時間，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問題的有效方法和途徑。在工作中恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業(yè)務(wù)，不推、不等，主動詢問情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)科室，盡量協(xié)助辦理好特殊

1業(yè)務(wù)，對確因制度不允許辦理的業(yè)務(wù)，耐心作好解釋，切實(shí)為群眾解決難題。

三、我們科室將嚴(yán)格按照百姓辦事“零障礙”工程的活動方案，認(rèn)真做好各方面的服務(wù)工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動有關(guān)文件，明確活動內(nèi)容和要求，制定實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程新標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行掛牌上崗，認(rèn)真履行百姓辦事“零障礙”工程所涉及的各項職責(zé)，全面落實(shí)百姓辦事“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、交辦督辦查辦制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，在辦事過程中，熱情文明，程序規(guī)范，替來辦事的群眾解決實(shí)際問題，切實(shí)做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實(shí)。進(jìn)一步提高科室的執(zhí)行力、打造誠信有效、執(zhí)行有力，群眾滿意的科室。

二○一二年五月三十日

第四篇：“百姓辦事零障礙”學(xué)習(xí)體會

“百姓辦事零障礙”學(xué)習(xí)心得

近日，根據(jù)中心百姓辦事“零障礙”活動統(tǒng)一部署，中心組織全體員工開展“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論活動。按照市委、市政府要求，以如何更好地服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，找差距、擺問題、訂措施。我和辦公室同志一起積極學(xué)習(xí)中心的文件、學(xué)習(xí)百姓辦事“零障礙”工程信息快報。認(rèn)真討論，并對照分析相關(guān)事例，結(jié)合部門和自己的工作實(shí)際我個人有以下感觸。

什么叫“零障礙”？所謂“零障礙”就是沒障礙。凡是不是法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的必備條件，而是人為設(shè)立的，導(dǎo)致辦事難、辦事慢、辦事成本高的條件，就是障礙，我們要做的就是鏟除這些人為設(shè)臵的條件。

由此可見，辦事“零障礙”并不難，關(guān)鍵是做到兩點(diǎn)，其一是堅持依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，而不是按照在法律之外另搞一套的“部門規(guī)定”和“紅頭文件”辦事；其二是以人為本，心中裝著百姓，把百姓的利益放在第一位。有了這兩點(diǎn)，百姓辦事就不難。

能否依法辦事，體現(xiàn)出執(zhí)政者的執(zhí)政水平和執(zhí)政理念。我市各級政府、行政機(jī)關(guān)及職能部門依法行政意識日益增強(qiáng)，依法行政水平和本領(lǐng)不斷提高。但同時，我們也清醒地看到，在一些地方和部門違法行政、任意行政、行政不作為甚至濫用行政權(quán)力的現(xiàn)象依然存在，一些手中掌管著辦事權(quán)力的機(jī)關(guān)和部門甚至人為設(shè)臵門檻，不給好處不

辦事，給了好處亂辦事，以至造成“中層梗阻”，“底層板結(jié)”，不止是給百姓帶來辦事難，難辦事的困擾，甚至侵害了部分群眾的合法權(quán)益，同時也損害了黨和政府在人民群眾心中的形象。辦事“零障礙”就是要鏟除這些人為設(shè)臵的門檻，堅持依法行政，依法辦事，把黨和人民賦予的權(quán)力運(yùn)行在陽光之下。

辦事“零障礙”還要求各級政府、機(jī)關(guān)和職能部門的公務(wù)員和辦事員牢記“百姓利益無小事”，把百姓裝在心里，只有這樣才能在辦事過程中露出笑臉，與辦事群眾溝通“零距離”；才能設(shè)身處地地從細(xì)處著眼，改善服務(wù)環(huán)境，讓百姓辦事舒心、放心、安心，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的辦事“零障礙”。

下面我結(jié)合工作的實(shí)際，就如何開展好辦事“零障礙”專項活動談?wù)勛砸训捏w會：

一、要充分認(rèn)識開展辦事“零障礙”專項活動的重要性和必要性?！稗k事零障礙”活動是今年市委市政府市委機(jī)關(guān)工委市作風(fēng)辦開展的一個重頭戲，要認(rèn)識到百姓辦事零障礙工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個活動搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個工程的受益者，也是這個工程的實(shí)施者。

二、加大宣傳力度，努力營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。在平時的工作中，要通過多種渠道，大力宣傳這次活動的目的和意義，大力宣傳百姓“零障礙”的工作機(jī)制，大力宣傳各項政策制度，宣傳好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事例，充分發(fā)揮示范帶動作用，進(jìn)一步激發(fā)工作熱情和活力。

三、要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，爭做“四型”員工。強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，由形象服務(wù)向?qū)嵭Х?wù)轉(zhuǎn)變；由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變；由粗放服務(wù)向細(xì)致服務(wù)轉(zhuǎn)變；由表面服務(wù)向深層服務(wù)轉(zhuǎn)變。

四、認(rèn)真務(wù)實(shí)履行職責(zé)。在工作中，要真正把百姓“零障礙”專項活動的各項措施落到實(shí)處。查擺問題，認(rèn)真查找工作中存在于自身的各種問題，采取多種形式，對查找出的問題分析其存在的原因，及時改正。最后要履行職責(zé)，不拆不扣地落實(shí)執(zhí)行各項政策措施，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，為廣大職工提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五篇：為百姓辦事零障礙

關(guān)于“百姓辦事零障礙”工程心得體會

按照市委、市政府決定，關(guān)于進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)水平，大力實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，并作為重點(diǎn)實(shí)施項目列入2012年為民辦實(shí)事計劃。我處積極貫徹落實(shí)市委市政府“百姓辦事零障礙”工程主題活動，在今后的工作中，作為我處的一名工作人員，將緊緊圍繞百姓“零障礙”工程，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，心里裝著人民群眾，進(jìn)一步提高工作效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：

1、思想上進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和效率意識，增強(qiáng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境的事業(yè)心、責(zé)任感和使命感。在業(yè)務(wù)能力上以過硬的專業(yè)知識、良好的職業(yè)道德和有效的激勵機(jī)制做保障，確保服務(wù)的高質(zhì)量。工作中杜絕推諉阻撓、吃拿卡要現(xiàn)象，提供通暢便捷服務(wù)。

2、以“提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、方便百姓辦事”為重點(diǎn)，以建設(shè)讓百姓辦事零障礙為目標(biāo)，緊密結(jié)合鑒定工作實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，把方便讓給百姓，把麻煩留給自己，通過靠前服務(wù)、主動服務(wù)、導(dǎo)引服務(wù)、全程協(xié)辦，真正實(shí)現(xiàn)百姓辦事“零障礙”。

3、優(yōu)化工作流程，縮短辦事時限，進(jìn)一步提高工作效率。結(jié)合百姓辦事“零障礙”工程要求，深入了解服務(wù)對象的實(shí)際困難和需要，真正做到服務(wù)優(yōu)先、百姓至上。對裝飾裝修拆改行政審批業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的梳理，減化業(yè)務(wù)辦理流程，使現(xiàn)行業(yè)務(wù)更加便民、高效。凡申請從事裝飾裝修改造申請的，提交材料齊全有效的，確保十個工

作日許可辦理時間內(nèi)辦結(jié)。熱情接待每一位辦事群眾，耐心解釋每一個問題，讓辦事者感覺到貼心、舒心。

4、加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)管理制度和規(guī)范。糾正改善服務(wù)中存在的不足，從而更好的為百姓服務(wù)，積極主動地接受上級領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對象的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究。最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象零投訴?？傊?，在日常工作中緊密結(jié)合崗位實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，本著“傾聽民聲、反映民意、集中民智、凝聚民力、為民辦事、受民監(jiān)督、讓民滿意”的服務(wù)宗旨，全面推進(jìn)“零障礙”工程的實(shí)施，廣泛接受廣大服務(wù)對象的評議、監(jiān)督和指導(dǎo)，切實(shí)為這項民心工程作出自己的餓貢獻(xiàn)。