第一篇：銀園2011年?duì)I銷(xiāo)工作計(jì)劃

營(yíng)銷(xiāo)部2011年度工作計(jì)劃

1、第一季度：每年的1月、2月份是單位的年終總結(jié)會(huì)議及宴

請(qǐng)客戶(hù)年夜飯的高峰期，我們?cè)谧龊脮?huì)議接待與餐飲預(yù)訂的同時(shí)將全力以赴做好跟蹤服務(wù)工作。美工做好預(yù)先的制作工作和新年酒店內(nèi)的氛圍布置，竭力配合其他部門(mén)完成各項(xiàng)工作。收款員在完成年前應(yīng)收款工作的同時(shí)對(duì)新一年的賬目進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)，做好每一筆應(yīng)收帳單的登記。

2、第二季度：新年伊始各訂貨會(huì)、新品發(fā)布會(huì)、挖掘機(jī)展示會(huì)、半年度工作會(huì)議、旅游團(tuán)隊(duì)等將是第二季度的高峰期，也是其他零星散客的淡季，我們?cè)诩訌?qiáng)上門(mén)拜訪力度的同時(shí)不斷與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通，促進(jìn)會(huì)議團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)。特別是在“五一”勞動(dòng)節(jié)期間，著重加強(qiáng)旅行團(tuán)的促銷(xiāo)。同時(shí)美工對(duì)“五一”期間酒店內(nèi)進(jìn)行簡(jiǎn)單的氛圍布置工作。收款員對(duì)一季度的應(yīng)收款進(jìn)行催收和回籠，把應(yīng)收款的額度降到最低。

3、第三季度：進(jìn)入暑假期也是旅游的旺季，我們將著重做好學(xué)

生團(tuán)和外地旅行團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)冬季的訂貨會(huì)也將著重開(kāi)始啟動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)部將抓著這一契機(jī)做好這方面的工作。同時(shí)在夏季計(jì)劃做2#樓鐘點(diǎn)房或折扣房的推出（如每天推出10間房），抓著零星散客的消費(fèi)。同時(shí)進(jìn)一步做好學(xué)生拜師宴請(qǐng)的促銷(xiāo)和預(yù)訂工作。收款員對(duì)二季度的應(yīng)收款進(jìn)行催收和回籠。

4、第四季度：“十一”長(zhǎng)假對(duì)酒店來(lái)說(shuō)又是一個(gè)消費(fèi)的高峰，在做好旅行團(tuán)的同時(shí)協(xié)助餐飲部預(yù)訂好婚宴場(chǎng)地的租用，同時(shí)

美工將提前計(jì)劃好節(jié)日的氛圍布置及實(shí)施工作。12月份又將是年終會(huì)議及各客戶(hù)單位團(tuán)拜會(huì)、年夜飯的又一高峰期，營(yíng)銷(xiāo)部將配合各部門(mén)做好這方面的接待和預(yù)訂工作。同時(shí)美工提前作好“圣誕節(jié)”和“圣誕大餐”氛圍布置的計(jì)劃和實(shí)施，在12月上旬全面完成所有的布置工作。營(yíng)銷(xiāo)部將全面拜訪客戶(hù)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，和各單位的辦公室主任進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)相互感情，為今后的業(yè)務(wù)打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)收款員及時(shí)提醒消費(fèi)客戶(hù)，通報(bào)年終結(jié)算情況，及時(shí)回籠資金。

第二篇：網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)

網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)

——烏蘭察布民建路分理處

在網(wǎng)銀的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我覺(jué)得以下三個(gè)方面是十分重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握；第二，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓；最后，就是客戶(hù)的維護(hù)。

首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開(kāi)始，我仔細(xì)學(xué)習(xí)網(wǎng)銀后的第一感覺(jué)是，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì)有市場(chǎng)，我還準(zhǔn)備了很多套說(shuō)辭，如果客戶(hù)問(wèn)我建行網(wǎng)銀有什么優(yōu)點(diǎn)？我就這么說(shuō)。如果客戶(hù)問(wèn)我，你們行的網(wǎng)銀有什么特點(diǎn)？我就那么說(shuō)。可是當(dāng)我真正面對(duì)客戶(hù)時(shí)，他們的問(wèn)題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了網(wǎng)銀本身的功能。他們根本不會(huì)問(wèn)你網(wǎng)銀的好處，而是問(wèn)你，你們的網(wǎng)銀是怎么收費(fèi)的？或者說(shuō)我已經(jīng)開(kāi)通了很多銀行的網(wǎng)銀，我不想辦了。很多人都是由于不了解，對(duì)網(wǎng)銀不放心。這些問(wèn)題弄的我是措手不及，我開(kāi)始重新審視這令我覺(jué)得很完美、很安全的網(wǎng)銀。到底是我出了問(wèn)題，還是客戶(hù)出了問(wèn)題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是其他銀行很早之前已經(jīng)覆蓋了一遍網(wǎng)銀市場(chǎng)，與我行的網(wǎng)銀有很多的同質(zhì)性；另外一個(gè)就是時(shí)間問(wèn)題，很多辦網(wǎng)銀的客戶(hù)都是由于排了很久的隊(duì)，中途放棄辦理了；第三個(gè)就是客戶(hù)不放心，客戶(hù)擔(dān)心建行網(wǎng)銀的安全性。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的思考，我對(duì)網(wǎng)銀的認(rèn)識(shí)開(kāi)始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題，才算是真正把握網(wǎng)銀。網(wǎng)銀在銀行工作人員眼中是一個(gè)方便快捷、省時(shí)省力的產(chǎn)品，但在客戶(hù)眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈，是一個(gè)網(wǎng)購(gòu)時(shí)鼓勵(lì)你用錢(qián)的工具，是放在皮夾里的累贅等等。

目前的網(wǎng)銀的市場(chǎng)還不太成熟，沒(méi)有我們想象的那么完善。如果我們一味去強(qiáng)調(diào)網(wǎng)銀的網(wǎng)上消費(fèi)功能，我覺(jué)得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者可能認(rèn)為這種理念不是他所必須的。所以我營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候就說(shuō)網(wǎng)銀可以幫他們?cè)诰€做理財(cái)、合理規(guī)劃

財(cái)富，與此同時(shí)還可以轉(zhuǎn)賬匯款，不用在銀行排隊(duì)，還可以享受折扣，省時(shí)省力。比如，在我行熱銷(xiāo)“利得盈”理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，有些產(chǎn)品是需要搶購(gòu)的，往往客戶(hù)在柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)會(huì)因?yàn)轭~度少或是需要進(jìn)行“產(chǎn)品適合問(wèn)卷”耽誤時(shí)間而搶不上，這時(shí)我向客戶(hù)推薦用網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)，在網(wǎng)上提前進(jìn)行產(chǎn)品適合度評(píng)估，搶占先機(jī)，很順利就買(mǎi)上了。再比如，有些家長(zhǎng)每個(gè)月都給在外上學(xué)的孩子匯生活費(fèi)，每個(gè)月都必須來(lái)銀行填寫(xiě)匯款憑條，排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)我向客戶(hù)推薦網(wǎng)銀匯款，手續(xù)費(fèi)減半，平時(shí)柜臺(tái)匯款一次的手續(xù)費(fèi)用網(wǎng)銀可以匯款兩次，何樂(lè)而不為？客戶(hù)很喜歡。還有些客戶(hù)拿著電費(fèi)條子來(lái)柜臺(tái)問(wèn)交電費(fèi)的事時(shí)，我也一樣向客戶(hù)推薦網(wǎng)銀，在家就能交電費(fèi)，如果怕忘了按時(shí)交電費(fèi)影響正常生活，還能用網(wǎng)銀預(yù)交電費(fèi)，沒(méi)有后顧之憂(yōu)。有時(shí)會(huì)遇到一個(gè)客戶(hù)一次性給多個(gè)不同名字的客戶(hù)匯款，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)后得到該客戶(hù)開(kāi)物流公司，幾乎每天都跑銀行給不同客戶(hù)匯款，有的是建行客戶(hù)有的是中行客戶(hù)，苦不堪言，我照例向他推薦網(wǎng)銀，告訴他我行網(wǎng)銀可以實(shí)現(xiàn)跨行跨地區(qū)匯款，手續(xù)費(fèi)減半，比同行便宜，而且最重要的是可以在實(shí)現(xiàn)他在公司里就能給客戶(hù)匯款，省去跑銀行的時(shí)間能更多的承攬其他物流生意，多好，客戶(hù)一聽(tīng)就高興了，說(shuō)這么好的東西早為什么沒(méi)人告訴他，直夸我服務(wù)周到，態(tài)度好。就這樣，每遇到一個(gè)客戶(hù)我就重復(fù)說(shuō)一次網(wǎng)銀的好處，慢慢便會(huì)有一部分人會(huì)認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有機(jī)會(huì)了。我覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)就是向客戶(hù)輸入一種理念，讓他們覺(jué)得網(wǎng)銀會(huì)給他們的生活帶來(lái)很大的方便，可以應(yīng)急，也可以隨時(shí)隨地掌握自己的財(cái)富。那些有著讓人意想不到的問(wèn)題的客戶(hù)，我們只有對(duì)癥下藥了。

營(yíng)銷(xiāo)，可以說(shuō)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶(hù)的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶(hù)打交道的能力。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說(shuō)，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶(hù)來(lái)定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。第二，對(duì)網(wǎng)銀市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷(xiāo)售任何

一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷(xiāo)出去。那么網(wǎng)銀的目標(biāo)客戶(hù)和市場(chǎng)在哪里呢？網(wǎng)銀還是一個(gè)比較新潮的概念，我們主要向2類(lèi)人推網(wǎng)銀。第一是，也主要是年輕人。年輕人的思想比較開(kāi)放，更加容易接受新的思想?，F(xiàn)在的宅男宅女很多，網(wǎng)購(gòu)盛行，年輕人對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較熱衷，網(wǎng)銀也就成為了宅男宅女的必需品了。使用建行網(wǎng)銀登錄我行網(wǎng)站服務(wù)社區(qū)可以獲得專(zhuān)業(yè)金融客戶(hù)服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)特惠商品（如1元的德芙巧克力、0.75元韓國(guó)進(jìn)口麥馨咖啡），參加團(tuán)購(gòu)，還能免費(fèi)獲得電子優(yōu)惠券。第二類(lèi)主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，因此網(wǎng)銀可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)。

最后，就是客戶(hù)的維護(hù)。我覺(jué)得面對(duì)客戶(hù)一定要真誠(chéng)，對(duì)于客戶(hù)要有耐心，客戶(hù)問(wèn)一些很簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)一定要耐煩，實(shí)實(shí)在在的幫客戶(hù)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，經(jīng)常碰到一些客戶(hù)，昨天剛剛給他開(kāi)通網(wǎng)銀，第二天就來(lái)問(wèn)我他的密碼是什么，說(shuō)這網(wǎng)銀一點(diǎn)好處都沒(méi)有，更給他增加了麻煩，不再用網(wǎng)銀匯款了，只在柜臺(tái)匯，哪都不去了！弄得我哭笑不得，我只好先安撫他，讓他不要急，告訴他密碼只有他知道，如果我知道他的密碼，那就不叫密碼叫“明碼”了，客戶(hù)往往笑了，我再一步一步引導(dǎo)他，給他一些提示，比如是不是他生日？是不是他又更改過(guò)密碼忘了？是不是又加了什么字母？因此，每開(kāi)通一戶(hù)網(wǎng)銀，我就積極地幫客戶(hù)在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶(hù)名和新密碼，并且還給客戶(hù)演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶(hù)開(kāi)通后使用時(shí)問(wèn)問(wèn)重重的局面。

以上，就是我在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們組的戰(zhàn)友們?cè)谘芯烤W(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們?cè)诰W(wǎng)銀的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下，網(wǎng)銀的營(yíng)銷(xiāo)很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷(xiāo)理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話，我相信我們一定會(huì)取得一個(gè)令人滿(mǎn)意的結(jié)果。

第三篇：銀行網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)方案

代發(fā)工資客戶(hù) 公司聯(lián)動(dòng)

每月通過(guò)我行代發(fā)工資，并經(jīng)常使用工資卡進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，消費(fèi)等資金交易

由于不直接面對(duì)銀行，因而更看重銀行提供的電子銀行產(chǎn)品的功能強(qiáng)大以及易用性。

公司客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要尤其注意公司聯(lián)動(dòng)，交叉營(yíng)銷(xiāo)。公司客戶(hù)經(jīng)理可以一方面可以緩解財(cái)務(wù)人員的工作壓力，另一方面也可讓員工感受到企業(yè)的福利和關(guān)懷。網(wǎng)點(diǎn)可以入駐大型企業(yè)、廠區(qū)，上門(mén)為優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶(hù)員工批量銷(xiāo)售的新型經(jīng)營(yíng)模式，讓企業(yè)員工足不出戶(hù)即可簽約成為電子銀行客戶(hù)，提高電子銀行產(chǎn)品覆蓋率，更好地鞏固客戶(hù)關(guān)系。

大學(xué)生群體 進(jìn)校營(yíng)銷(xiāo)

年齡在20歲左右，處于事業(yè)的摸索和起步階段，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。但善于嘗試、敢于創(chuàng)新、對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)

看重業(yè)務(wù)的時(shí)尚性、便捷性。對(duì)費(fèi)用等相對(duì)比較敏感

可以發(fā)掘身邊的大學(xué)院校，以開(kāi)辦講座、組織知識(shí)競(jìng)賽等較學(xué)術(shù)的方式進(jìn)入大學(xué)生視野，以介紹電子渠道這一新興渠道為主，推廣網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行的查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、支付等基本功能，吸引學(xué)生群體關(guān)注電子銀行領(lǐng)域，讓廣大學(xué)生形成電子銀行是最時(shí)尚的銀行業(yè)務(wù)辦理模式的理念。

私營(yíng)業(yè)主 交叉營(yíng)銷(xiāo)

服裝、小商品、水產(chǎn)等個(gè)體工商戶(hù)，易趣、淘寶等網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)商家等，經(jīng)常要與其他銀行賬戶(hù)發(fā)生頻繁的資金往來(lái)

需要經(jīng)常向本異地帳戶(hù)轉(zhuǎn)賬匯款、及時(shí)了解賬戶(hù)資金情況

網(wǎng)店員工可以采用交叉營(yíng)銷(xiāo)的模式，在為這類(lèi)客戶(hù)辦理小企業(yè)開(kāi)戶(hù)結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人電子銀行產(chǎn)品。這類(lèi)人群時(shí)實(shí)用消費(fèi)型，追求資金的使用效率，重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)賬匯款、帳戶(hù)管理等功能。主推網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款

這部分群體雖然對(duì)電子銀行的功能需求比較單一，但資金交易頻繁、資金交易量較大，也是電子銀行營(yíng)銷(xiāo)比較優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)群體。

第四篇：支行網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)策略

高新支行個(gè)人網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)策略

網(wǎng)上銀行是我們銀行一直緊抓的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展方向，它給銀行帶來(lái)的表面變化是減少了固定網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)成本，為用戶(hù)提供24小時(shí)全天候的不間斷服務(wù)。銀行也由經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品的中介機(jī)構(gòu)開(kāi)始向提供信息和投資理財(cái)?shù)姆?wù)性機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換。

為努力把握這一業(yè)務(wù)發(fā)展的有力助手，高新支行認(rèn)真研究總行和分行下達(dá)的任務(wù)，制定以“發(fā)展小企業(yè)和個(gè)人業(yè)務(wù)為主，帶動(dòng)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展；以發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)為手段，減輕柜面壓力，提升服務(wù)水平”的發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷(xiāo)措施，做好售后服務(wù)的策略，圓滿(mǎn)完成了分行下達(dá)的網(wǎng)銀任務(wù)。具體工作主要采取了以下幾點(diǎn)策略：

一、統(tǒng)一思想，完善激勵(lì)機(jī)制，帶動(dòng)員工營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)性。根據(jù)總分行確定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，結(jié)合分析其他銀行存在“客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì),低端客戶(hù)擠走高端客戶(hù)”的現(xiàn)象,向全體員工表明發(fā)展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)是分流柜面壓力、留住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、降低經(jīng)營(yíng)成本、提升服務(wù)水平的重要手段，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展水平快慢體現(xiàn)商業(yè)銀行服務(wù)水平高低，使全體員工在思想上認(rèn)識(shí)到網(wǎng)銀業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，淡化員工任務(wù)觀念，增強(qiáng)員工營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性。同時(shí)，我行還制定了詳盡的網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)方案：利用業(yè)余時(shí)間員工相互進(jìn)行網(wǎng)銀電腦知識(shí)培訓(xùn)，使每位員工都能熟練掌握網(wǎng)銀業(yè)務(wù)知識(shí)，為更好開(kāi)展業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)；建立網(wǎng)銀業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)帳，把任務(wù)分解到個(gè)人，按天進(jìn)行業(yè)務(wù)匯總，按月實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)措施，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷(xiāo)積極性；同時(shí)召開(kāi)網(wǎng)銀

營(yíng)銷(xiāo)工作例會(huì)，讓員工進(jìn)行成功營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中碰到問(wèn)題及時(shí)反饋解決，有效提高員工的營(yíng)銷(xiāo)水平。

二、明確市場(chǎng)定位，分層營(yíng)銷(xiāo)，全員營(yíng)銷(xiāo)，構(gòu)建有效營(yíng)銷(xiāo)體系。我行認(rèn)真研究高新區(qū)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，明確了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)以中小企業(yè)客戶(hù)為主要營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的市場(chǎng)定位，并依此定位做出部署：確立分層營(yíng)銷(xiāo)、全員營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想，構(gòu)建立體式的營(yíng)銷(xiāo)體系，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)；同時(shí)，對(duì)支行全體員工進(jìn)行了具體細(xì)致的分工：柜面人員負(fù)責(zé)甄別尋找目標(biāo)客戶(hù)；大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，并將客戶(hù)帶至體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作體驗(yàn)，使客戶(hù)在“看得見(jiàn)、摸得著”的實(shí)際操作中更詳細(xì)生動(dòng)地了解掌握了網(wǎng)銀的功能和操作方法，既拉近了產(chǎn)品與客戶(hù)的距離，又不會(huì)影響柜面業(yè)務(wù)辦理速度；客戶(hù)經(jīng)理組成外勤營(yíng)銷(xiāo)小組負(fù)責(zé)個(gè)貸客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)，對(duì)電腦知識(shí)較差的客戶(hù)，負(fù)責(zé)上門(mén)安裝指導(dǎo)，實(shí)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)；客戶(hù)經(jīng)理、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理和熟悉電腦知識(shí)的員工則組成業(yè)余營(yíng)銷(xiāo)小組，負(fù)責(zé)在業(yè)余時(shí)間維護(hù)客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

三、加大宣傳攻勢(shì)，普及網(wǎng)銀知識(shí)，營(yíng)造有利營(yíng)銷(xiāo)氛圍。

為打消客戶(hù)對(duì)網(wǎng)銀安全性的疑慮，讓更多客戶(hù)了解網(wǎng)上銀行不受時(shí)間、空間限制實(shí)實(shí)在在的便利，以及我行網(wǎng)銀匯款、轉(zhuǎn)賬費(fèi)率折扣等超值體驗(yàn)，我行積極采取宣傳攻勢(shì)，加大營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，開(kāi)展了形式多樣的網(wǎng)上銀行宣傳推介活動(dòng)，普及網(wǎng)銀安全知識(shí)；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示的使客戶(hù)看到浙商銀行網(wǎng)上銀行的操作簡(jiǎn)單、安全保障，全面提高客

戶(hù)對(duì)我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的認(rèn)知，打消客戶(hù)安全顧慮，促進(jìn)我行網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)。

四、加強(qiáng)售后服務(wù)，以客戶(hù)需求為中心,確保有效持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)。一種產(chǎn)品能否持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)，售后服務(wù)是關(guān)健。我行通過(guò)辦理網(wǎng)銀盤(pán)活業(yè)務(wù)，充分認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)有效持續(xù)發(fā)展的重要性，要求全體員工在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)銀時(shí)向客戶(hù)做電話回訪，設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)賬，做到誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)；由客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)定期拜訪，及時(shí)了解客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)及時(shí)解答，對(duì)不懂電腦知識(shí)的客戶(hù)利用業(yè)余時(shí)間電話或者上門(mén)培訓(xùn)，助其掌握網(wǎng)銀的安全操作，教會(huì)客戶(hù)保護(hù)好自已的證書(shū)，確保客戶(hù)能安全、方便使用我行的網(wǎng)上銀行。

五、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度，支行配備各種禮品，力爭(zhēng)每個(gè)客戶(hù)開(kāi)辦。

支行專(zhuān)門(mén)下?lián)苜M(fèi)用，用于購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上銀行開(kāi)戶(hù)禮、手機(jī)銀行開(kāi)戶(hù)禮、貴賓存款禮、理財(cái)存款禮等各種不同檔次、不同品類(lèi)的禮品，并在大廳顯著位置擺放。當(dāng)有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，大堂經(jīng)理通過(guò)介紹網(wǎng)銀優(yōu)勢(shì)和禮品配送，使得營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)開(kāi)辦網(wǎng)銀或者手機(jī)銀行變得順暢。

付出總有回報(bào)，我們通過(guò)我們的艱苦努力，圓滿(mǎn)完成分行給我們下發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。但是這既是結(jié)束，也是開(kāi)始。我們深知：在零售業(yè)務(wù)體系上，銀行必須積極創(chuàng)新，完善服務(wù)方式，豐富服務(wù)品種，提供“金融超市”式的服務(wù)；在零售經(jīng)營(yíng)方式上，我們應(yīng)該把傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)合起來(lái)，走“多渠

道并存”的道路；從客戶(hù)的需求上，為客戶(hù)提供“量身定做”的個(gè)性化、更便捷的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。

第五篇：個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案

個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案

依照分行營(yíng)銷(xiāo)指引中的折算原則，即標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人網(wǎng)銀有效客戶(hù)指移動(dòng)證書(shū)用戶(hù)、普通版動(dòng)態(tài)口令用戶(hù)和文件證書(shū)下載用戶(hù)。每個(gè)管理資產(chǎn)余額大于5萬(wàn)元的客戶(hù)可折為3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人網(wǎng)銀有效客戶(hù)，每個(gè)管理資產(chǎn)余額大于50萬(wàn)元的客戶(hù)可折為5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人網(wǎng)銀有效客戶(hù)，每個(gè)第三方存管有效客戶(hù)、個(gè)貸客戶(hù)或連續(xù)兩月代發(fā)超3000元的客戶(hù)可折為3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人網(wǎng)銀有效客戶(hù)（按照屬高原則，不重復(fù)計(jì)算）。所以重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)以上客戶(hù)將起到事半功倍的效果。

支行任務(wù)為1700戶(hù)，如果開(kāi)立網(wǎng)銀客戶(hù)都為貴賓客戶(hù)則只需要營(yíng)銷(xiāo)340戶(hù)左右，而如果是管理資產(chǎn)大于5萬(wàn)元的客戶(hù)、三方存管、個(gè)貸客戶(hù)或代發(fā)連續(xù)兩月超3000元客戶(hù)則需要營(yíng)銷(xiāo)570戶(hù)左右。

所以目標(biāo)客戶(hù)定位在以下幾類(lèi)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)中推廣：

（一）貴賓客戶(hù)；

（二）第三方存管客戶(hù)；

（三）個(gè)人貸款客戶(hù)，重點(diǎn)是按揭和簽約存貸寶客戶(hù)；

（四）代發(fā)工資客戶(hù)，重點(diǎn)是連續(xù)兩月代發(fā)超3000元客戶(hù)；

（五）金卡客戶(hù)；

（六）信用卡客戶(hù)；

（七）基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、外匯、債券等投資保障類(lèi)客戶(hù)；

一、客戶(hù)獲取工作措施

（一）優(yōu)質(zhì)客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)（1）貴賓客戶(hù)

各行要結(jié)合貴賓理財(cái)系統(tǒng)“目標(biāo)貴賓客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表”，組織理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)銀，將網(wǎng)銀指標(biāo)納入理財(cái)經(jīng)理行動(dòng)管理中，制定具體營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，并加強(qiáng)每周、月網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)率考核，按周評(píng)價(jià)分析營(yíng)銷(xiāo)效果。落實(shí)理財(cái)經(jīng)理逐戶(hù)分析其名下貴賓客戶(hù)網(wǎng)銀開(kāi)通潛力，以“專(zhuān)享網(wǎng)銀、免費(fèi)證書(shū)、匯款免費(fèi)、資產(chǎn)報(bào)告”為賣(mài)點(diǎn)，向貴賓客戶(hù)推薦移動(dòng)證書(shū)USBKey和白金社區(qū)網(wǎng)銀，提高其名下客戶(hù)網(wǎng)銀覆蓋率?！槍?duì)所有到支行辦理業(yè)務(wù)的貴賓客戶(hù)，大堂經(jīng)理和柜員都順便詢(xún)問(wèn)或在系統(tǒng)中查詢(xún)一下客戶(hù)是否辦理了網(wǎng)上銀行并做重點(diǎn)推薦，爭(zhēng)取做到全部覆蓋。針對(duì)日均管理資產(chǎn)在50萬(wàn)以上的客戶(hù)逐戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做到新開(kāi)100戶(hù)左右，這樣可以折算為500戶(hù)。

（2）第三方存管客戶(hù)

要與合作券商營(yíng)業(yè)部合作，通過(guò)高管營(yíng)銷(xiāo)等方式批量獲取證券客戶(hù)開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀。對(duì)于老客戶(hù)要充分利用銀證轉(zhuǎn)賬預(yù)約轉(zhuǎn)賬功能和對(duì)接理財(cái)產(chǎn)品簽約的契機(jī)進(jìn)行逐戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)駐點(diǎn)券商，要求其駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理承擔(dān)起交叉營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)，并對(duì)其客戶(hù)網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)率予以考核、督促和定期評(píng)估?！槍?duì)尤其是民族證券、華泰證券等與我行有緊密聯(lián)系的三方單位帶領(lǐng)客戶(hù)前來(lái)辦理三方的時(shí)候，可以將所有三方客戶(hù)的網(wǎng)銀全部覆蓋。做到新開(kāi)100戶(hù)左右，這樣可以折算為300戶(hù)。

（3）個(gè)人貸款客戶(hù)

各分行要在貸款辦理流程中嵌入網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)，將開(kāi)通網(wǎng)銀作為貸款審批條件。將網(wǎng)銀覆蓋率指標(biāo)落實(shí)到個(gè)貸中心，定期分析營(yíng)銷(xiāo)效果和存在的問(wèn)題。個(gè)貸中心在落實(shí)貸款客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)銀的同時(shí)，要重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)存貸寶簽約客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)存貸寶客戶(hù)的100%網(wǎng)銀覆蓋。對(duì)樓盤(pán)銷(xiāo)售中心預(yù)簽單的客戶(hù)要同步增加個(gè)人網(wǎng)銀申請(qǐng)環(huán)節(jié)，并跟進(jìn)客戶(hù)辦理情況。同時(shí)，做好還款等貸后管理環(huán)節(jié)穿插個(gè)人網(wǎng)銀推薦工作?！罁?jù)貸款政策視情況而定，做到新開(kāi)100戶(hù)左右，這樣可以折算為300戶(hù)。

（4）金卡客戶(hù)以及購(gòu)買(mǎi)理財(cái)?shù)目蛻?hù)

各行要在金卡客戶(hù)申請(qǐng)、辦理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)同步推薦個(gè)人網(wǎng)銀。在開(kāi)展金卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，將網(wǎng)銀嵌入其中。在推廣過(guò)程中，以“有手機(jī)、有網(wǎng)銀”為賣(mài)點(diǎn)，重點(diǎn)推薦手機(jī)動(dòng)態(tài)口令?！槍?duì)在支行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)?shù)目蛻?hù)，在向客戶(hù)推薦理財(cái)?shù)倪^(guò)程中向客戶(hù)推介網(wǎng)銀的查詢(xún)到賬金額以及轉(zhuǎn)賬等功能，免去客戶(hù)白跑的辛苦。做到金卡及理財(cái)客戶(hù)新開(kāi)200戶(hù)左右，這樣可以折算為600戶(hù)。

（5）新開(kāi)客戶(hù)

在新開(kāi)卡的同時(shí)做到向戶(hù)戶(hù)推薦手機(jī)動(dòng)態(tài)口令網(wǎng)銀，并爭(zhēng)取做到戶(hù)戶(hù)新開(kāi)都有網(wǎng)銀。

（二）代發(fā)客戶(hù)批量營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)代發(fā)客戶(hù)批量開(kāi)通網(wǎng)銀是十分有效的手段，所以對(duì)周邊代發(fā)工資單位網(wǎng)銀的營(yíng)銷(xiāo)尤其重要，目標(biāo)應(yīng)定在三季度做到批量代發(fā)400戶(hù)左右（包括新推薦的代發(fā)客戶(hù)）。

支行應(yīng)制定計(jì)劃對(duì)代發(fā)企業(yè)中的集團(tuán)旗下企業(yè)、星級(jí)企業(yè)（含曾達(dá)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)）、寫(xiě)字樓企業(yè)，以及企業(yè)財(cái)務(wù)部、辦公室、人事部等進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于不適合高管營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)上門(mén)前支行需提前準(zhǔn)備好《個(gè)人網(wǎng)銀非現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)審批表》，雙人上門(mén)請(qǐng)職工當(dāng)面簽名授權(quán)。對(duì)于新開(kāi)發(fā)代發(fā)企業(yè)進(jìn)行同步營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于支行歷史上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)通但職工未使用的，應(yīng)梳理排查，安排上門(mén)再次營(yíng)銷(xiāo)激活。

（三）網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)陣地營(yíng)銷(xiāo)

各行要圍繞上門(mén)辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)中的潛在客戶(hù)，明確各崗位個(gè)人網(wǎng)銀交叉營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)、考核、競(jìng)賽、方法和督促五項(xiàng)工作。在方法上，牢牢抓住“三站一點(diǎn)”，做好第一站排隊(duì)機(jī)“一句話營(yíng)銷(xiāo)”，第二站休息區(qū)“一分鐘營(yíng)銷(xiāo)”，第三站柜臺(tái)“一遞一問(wèn)”，一點(diǎn)理財(cái)室“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”；在督促上，在支行晨會(huì)、周例會(huì)上落實(shí)個(gè)人網(wǎng)銀每日/周營(yíng)銷(xiāo)情況點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)。

制作統(tǒng)一的個(gè)人網(wǎng)銀推薦卡，在排隊(duì)機(jī)、客戶(hù)休息椅和柜臺(tái)窗口張貼或放置個(gè)人網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)物料或者推薦開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀的提示，在禮品柜放置個(gè)人網(wǎng)銀移動(dòng)證書(shū)樣品。

針對(duì)目前借記卡收取賬戶(hù)小額管理費(fèi)的情況，可以重點(diǎn)推薦開(kāi)立個(gè)人網(wǎng)銀免收取管理費(fèi)用的優(yōu)點(diǎn)。做到每名大堂經(jīng)理每日至少向10個(gè)客戶(hù)推薦網(wǎng)銀，進(jìn)行4次休息區(qū)一分鐘營(yíng)銷(xiāo)，每名柜員至少向10個(gè)客戶(hù)遞送營(yíng)銷(xiāo)卡片和推薦。

二、營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)政策

正向激勵(lì)政策對(duì)于開(kāi)展個(gè)人網(wǎng)銀的營(yíng)銷(xiāo)有著不可忽視的作用，支行可以針對(duì)每個(gè)新開(kāi)網(wǎng)銀的員工給予每筆網(wǎng)銀一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)，每月組織網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)總數(shù)評(píng)比，對(duì)于網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)數(shù)量排名第一的員工給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)嘉獎(jiǎng)推介最積極有力的大堂或零售經(jīng)理。