第一篇：陽(yáng)光物業(yè)公司員工手冊(cè)

員工行為規(guī)范

一、員工守則

1． 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。

2． 如實(shí)填寫一切表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

3． 自覺(jué)接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技藝。

4． 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互助合作，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。

5． 嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，按程序作業(yè)，按要求工作。

6． 講究社會(huì)公德、職業(yè)道德、嚴(yán)守公司的機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和

公司聲譽(yù)。

7． 愛(ài)護(hù)公物及公共設(shè)施，保持工作環(huán)境整潔。

8． 勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和二次利用，杜絕浪費(fèi)。

9． 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語(yǔ)，10． 關(guān)心公司，愛(ài)護(hù)集體，主動(dòng)提出合理化建議，為公司作貢獻(xiàn)。

二、職務(wù)行為守則

1.行使職務(wù)權(quán)利，必須以維護(hù)公司利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的，不得以個(gè)人理由行使職務(wù)權(quán)利。

2.注重職業(yè)道德，不得泄露公司機(jī)密、刁難同事。

3.不得越權(quán)行事。

4.未經(jīng)公司法人代表書面授權(quán)不得以公司的名義考察、談判、簽約、為他人或公司提供擔(dān)保；不得以公司名義對(duì)外界發(fā)表意見(jiàn)和發(fā)布信息；不得代表公司出席任何公眾活動(dòng)。

5.不得在公司外部從事以下情形的兼職：

（1）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（2）其工作與現(xiàn)任工作性質(zhì)相同。

（3）兼職的工作會(huì)構(gòu)成或加大對(duì)本公司的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

（4）因兼職而影響工作或有損公司形象。

（5）占用現(xiàn)任工作的公司內(nèi)部資源或工作時(shí)間。

6.須獲得商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料時(shí)，在書面授權(quán)的情況下可以進(jìn)行，但涉及違法行動(dòng)時(shí)，可以拒絕。

7.在對(duì)內(nèi)、外的工作活動(dòng)中，不得收授業(yè)務(wù)相關(guān)單位的禮物、贈(zèng)品。

8.不得利用職權(quán)所知道的一個(gè)內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人的較為有利的利益下謀取個(gè)人利益。

9.不得利用職之便參與頻繁或過(guò)于奢華的宴請(qǐng)，其他娛樂(lè)活動(dòng)。

三、工作態(tài)度

1.服從領(lǐng)導(dǎo)—不折不扣的服從上級(jí)的工作安排幾工作調(diào)配。

2.忠于職守—堅(jiān)守本職崗位，不擅自離崗，或有其他瀆職行為。

3.正直誠(chéng)實(shí)—對(duì)上級(jí)、同事、客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4.團(tuán)結(jié)合作—各部門之間、員工之間互相配合，同心協(xié)力解決困難。

5.勤勉高效—發(fā)揚(yáng)公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，腳踏實(shí)地優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

6.禮貌用語(yǔ)—對(duì)同事、客戶等“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

7.樂(lè)觀向上—工作積極向上，以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作的工作中的困難。

8.熱情平等—對(duì)客戶要熱情周到，不得因貧富、種族、性別等原因歧視。厚

此薄比，對(duì)待同事熱情真誠(chéng)，對(duì)待工作熱情奮發(fā)。

9.友善對(duì)待同事?？蛻舻囊?，要認(rèn)真耐心聆聽(tīng)，在不違背公司章程的前提下為同事提供工作方便，為客戶排憂解難，微笑是友善的最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。

四、著裝、儀表要求

1.公司員工每天上崗前換好本崗工作服。

2.正確佩帶公司員工銘牌。

3.保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不得留怪異發(fā)型。

4.女員工淡妝上崗，不得華麗著飾或佩帶首飾過(guò)多，不用味道過(guò)于濃的化妝品。

5.行走、站立時(shí)不得作異狀，應(yīng)肩平、頭正、挺胸收腹，不左顧右盼，吹口哨。

6.坐下時(shí)注意身體端莊，不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺腿，不得把腳放到椅子、沙發(fā)、茶幾、桌子上。

五、工作行為規(guī)范

1.應(yīng)提前三分鐘到崗，作好清潔工作崗位準(zhǔn)備工作。

2.不委托別人簽到，不代別人簽到。

3.辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。

4.出入辦公室開(kāi)門關(guān)門動(dòng)作輕進(jìn)入別人的辦公室及客戶室內(nèi)，應(yīng)先輕扣門之聲，得到別人許可方可進(jìn)入，若去時(shí)門關(guān)著，出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門關(guān)好。

5.維護(hù)安靜嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走廊內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事走到相關(guān)人員的面前輕聲交代。

6.工作時(shí)間不談與本職工作無(wú)關(guān)的事，不得隨意到他人辦公室走動(dòng)，閑聊，不干私事，比私自會(huì)客，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)頁(yè)。

7.工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、飲酒、吸煙、下棋、打撲克等。女員工不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)化妝。

8.原則上不準(zhǔn)打私人電話，有急事的通話不能超過(guò)三分鐘，禁止當(dāng)著客戶的面打私人電話、談家事。

9.電話禮儀：

（1）應(yīng)于電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，接電話應(yīng)先說(shuō)“你好：陽(yáng)光物業(yè)、或者

某某部門?！?/p>

（2）對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼可說(shuō)：“對(duì)不起，您撥錯(cuò)號(hào)碼了，這里是陽(yáng)光物業(yè)公

司，請(qǐng)你再撥一次，再見(jiàn)”

（3）通話中語(yǔ)氣平和，音量適中，不影響他人工作，不時(shí)用語(yǔ)氣詞表示

正在聆聽(tīng)，明白對(duì)方意思后，適時(shí)反饋。

（4）通話完畢，原則上由撥打方先掛斷，需要轉(zhuǎn)告的填寫電話記錄單。

10.對(duì)待投訴：

（1）電話投訴：接到客戶投訴電話，態(tài)度要冷靜，溫和，謙虛，禮貌。

無(wú)論客戶投訴的情況是否屬實(shí)，均以表示歉意，同時(shí)將客戶的姓名、地址、投訴原因和時(shí)間認(rèn)真記錄下來(lái)，可以馬上解決的馬上解決，不可以解決的告訴投訴人將盡快解決或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門解決。

（2）書面投訴：接到客戶的書面投訴時(shí)，態(tài)度要友好，認(rèn)真閱讀投訴

信件，有不明情況的主動(dòng)聯(lián)系投訴人了解。

（3）當(dāng)面投訴：遇到客戶當(dāng)面投訴時(shí)，應(yīng)慎重，表以同情的態(tài)度終于

注意傾聽(tīng)，問(wèn)清客戶姓名、房間號(hào)及投訴的事項(xiàng)，屬于公司內(nèi)部原因的要馬上道歉。

（4）投訴處理：無(wú)論接到何種投訴，均要認(rèn)真處理，清楚投訴者的姓

名、地址、投訴原因、事情的經(jīng)過(guò)以及現(xiàn)狀。屬于工作布道位或過(guò)失的要馬上致歉，屬于自己權(quán)限范圍的，馬上采取措施解決，自己的權(quán)限不能解決的可立即向上級(jí)主管或相關(guān)部門反映，對(duì)客戶的投訴應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，落實(shí)，在轉(zhuǎn)移投訴處理后，應(yīng)自動(dòng)向客戶詢問(wèn)解決的情況及處理結(jié)果的意見(jiàn)。

（5）任何員工遇到投訴：即為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，不得推卸責(zé)任。

（6）注意：聽(tīng)取投訴抱怨時(shí)，不要試圖辯解或不時(shí)打斷客戶的談話，不要輕易許愿或允諾，更不得與客戶爭(zhēng)吵，努力試圖將他的意見(jiàn)受到公司的重視的意思明顯表達(dá)出來(lái)，不要與客戶一起抱怨公司其他部門。

11.來(lái)訪人員的接待和訪問(wèn)行為守則

（1）遇有來(lái)訪人員進(jìn)入，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并立即放下手中的工作，起身

相迎問(wèn)好，來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下。

（2）盡量讓客人少久等，否則應(yīng)誠(chéng)懇道歉。

（3）客人站著時(shí)，接待人不要坐著談話，最好請(qǐng)來(lái)訪者坐下談話，有

條件許可時(shí)應(yīng)送上一杯茶。

（4）在客人面前站立，應(yīng)雙臂下垂雙手相握放在腹前，兩手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前，插口袋、倚門墻面、桌椅而立都不允許。

（5）相關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌詢問(wèn)來(lái)訪者姓名、職位、單位、來(lái)訪原因，酌情代為約定時(shí)間或可以說(shuō)請(qǐng)對(duì)方稍等，或讓我方人員主動(dòng)聯(lián)系。

（6）他人正在交談中，不得隨意插話、旁聽(tīng)，有事需打擾的必須的到

許可。

（7）客人離開(kāi)應(yīng)起身送客，客人伸手才能握手道別

（8）訪問(wèn)別的公司單位時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人形象，行動(dòng)端莊，衣著得體。

（9）盡可能事前與對(duì)方預(yù)約。

（10）到客戶公司或別的場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)遵守對(duì)方的一些制度。

（11）與主人交談時(shí)，得到許可才能坐下“謝”字不離口，洽談完畢，應(yīng)主動(dòng)握手，以示祝賀，道別后才能離開(kāi)。

12.會(huì)議行為守則

（1）參與公司舉辦的或其他單位舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)等，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得早退、缺席、遲到。

（2）會(huì)議中保持坐姿端莊，站姿正確，認(rèn)真聆聽(tīng)，維護(hù)會(huì)議氣氛。

（3）會(huì)議宣布結(jié)束，休會(huì)后方可退場(chǎng)。

（4）會(huì)議期間自覺(jué)將手機(jī)、傳呼關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)，原則上不準(zhǔn)接聽(tīng)電

話，確實(shí)需要時(shí)應(yīng)在不影響的情況下離場(chǎng)接聽(tīng)。

（5）會(huì)議中不允許打斷別人的發(fā)言、交頭接耳、哄談吵鬧，做小動(dòng)作。

（6）會(huì)議退場(chǎng)應(yīng)由里及外井然有序，不得擁擠喧嘩。

第二篇：物業(yè)公司員工手冊(cè)范本

目 錄

第一章…………………………………………………………公司簡(jiǎn)介

第二章…………………………………………………………入職指引

第三章………………………………………………………試用及轉(zhuǎn)正

第四章…………………………………………………………職業(yè)禮儀

第五章…………………………………………………………考勤制度

第六章…………………………………………………………員工薪酬

第七章…………………………………………………………員工培訓(xùn)

第八章…………………………………………………………員工發(fā)展

第九章…………………………………………………………勞動(dòng)關(guān)系

第十章…………………………………………………………獎(jiǎng)勵(lì)懲罰

第十一章………………………………………………………保密管理

第十二章………………………………………………………借款報(bào)銷

第十三章……………………………………………咨詢、建議與投訴

第十四章……………………………………………………………附則

第一章 公司簡(jiǎn)介

致：新入職員工

XXXX物業(yè)公司歡迎您！

XXXX物業(yè)秉承“專業(yè)管理、至誠(chéng)服務(wù)、品牌經(jīng)營(yíng)、規(guī)模發(fā)展”之理念，發(fā)揚(yáng)“程序、效率、溫暖、主動(dòng)”的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)“安全、舒適、快捷、潔凈、方便”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持“管理高目標(biāo)、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、人員高素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)高效益”的四高要求。公司擁有先進(jìn)的管理服務(wù)理念，由資深的物業(yè)管理專家進(jìn)行管理和培訓(xùn)，在其所管理物業(yè)中貫徹“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新、顧客滿意”的質(zhì)量方針，積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理理念。

為使您對(duì)這個(gè)大家庭有深刻的了解，我們精心編制了這本《員工手冊(cè)》，它包括員工的權(quán)利和義務(wù)、公司的詳細(xì)規(guī)章制度等，《員工手冊(cè)》是本公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的憲章，是全體員工的行為準(zhǔn)則。維護(hù)這部憲章、遵守這套準(zhǔn)則，是每一位員工的神圣職責(zé)，如果閱后有任何疑問(wèn)，可向本公司行政管理部垂詢。

XXXX物業(yè)公司歡迎您加入我們這個(gè)大家庭，讓我們本著熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)化的技術(shù)，同步向前，為XXXX物業(yè)公司的全體業(yè)主/租戶提供一流的服務(wù)，創(chuàng)造XXXX物業(yè)美好的明天。

XXXX物業(yè)公司

二〇一六年一月

第二章 入職指引

一、行政管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。

二、行政管理部人事專員負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)的具體辦理工作。

三、用人部門負(fù)責(zé)員工試用期間的督導(dǎo)考察工作。

四、行政管理部負(fù)責(zé)新招人員的入職報(bào)到工作。對(duì)未按入職時(shí)間報(bào)到的新招人員，行政管理部要及時(shí)與新招人員聯(lián)系、確認(rèn)，并及時(shí)將情況反饋到用人部門。

五、新入職人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)送交以下證件及材料，由行政管理部驗(yàn)證是否真實(shí)及齊全：

（一）學(xué)歷證、職稱證、上崗證等（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；

（二）身份證、結(jié)婚證（驗(yàn)原件、交復(fù)印件）；

（三）近期彩色一寸半身免冠照片三張；

（四）最后服務(wù)單位離職證明或失業(yè)證明（不能取得證明的，新招人員應(yīng)提交自己在應(yīng)聘時(shí)與其他任何單位沒(méi)有勞動(dòng)關(guān)系的聲明）原件；

（五）無(wú)犯罪記錄證明（不能取得證明的，新招人員應(yīng)提交自己無(wú)犯罪記錄的聲明）原件；

（六）經(jīng)面簽的擔(dān)保書（財(cái)務(wù)部人員及本司認(rèn)為有必要的人員需由本司認(rèn)可的人員進(jìn)行擔(dān)保，擔(dān)保人必須具有宿遷市戶口和工作單位）；

（七）其它必要的證件。

六、證件齊全且真實(shí)者按正常程序辦理入職手續(xù)，但有下列情形之一者，不得錄用；已錄用的，立即解除其勞動(dòng)合同：

（一）未滿十八周歲者。

（二）精神病、傳染病患者。

（三）體格檢查不合格者。

（四）有違法、犯罪記錄者。

（五）本公司員工直系親屬原則上不錄用。

（六）品格惡劣，因違紀(jì)被其他用人單位紀(jì)律處分或解除勞動(dòng)合同（含除名、開(kāi)除等）。

（七）與其他用人單位簽訂勞動(dòng)合同尚未解除者。

（八）本公司認(rèn)定有其它不適合情形者。

七、證件不真實(shí)或有上述情形之一者，取消入職資格，同時(shí)通知用人部門。

八、證件檢查合格后，行政管理部人事專員為入職人員辦理以下入職手續(xù)，并及時(shí)將情況反饋到用人部門：

（一）指引員工到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，體檢費(fèi)用由應(yīng)聘者個(gè)人負(fù)責(zé)（非全日制用工不進(jìn)行體驗(yàn)）。

1、體檢合格者，簽署勞動(dòng)合同；

2、體檢不合格者，取消入職資格，并通知用人部門。

（二）簽署勞動(dòng)合同：行政管理部人事專員準(zhǔn)備《勞動(dòng)合同》一式兩份，組織員工熟悉《勞動(dòng)合同》有關(guān)條款，雙方達(dá)成一致后，簽署合同。

（三）員工簽署勞動(dòng)合同后，行政管理部人事專員為入職員工發(fā)放《員工手冊(cè)》，開(kāi)據(jù)介紹信，并進(jìn)行登記確認(rèn)。

（四）行政管理部根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)新員工熟悉考勤管理、工作證管理、宿舍管理等規(guī)定及餐廳和宿舍位置。

（五）行政管理部人事專員將新員工資料登記在《員工花名冊(cè)》中，并將新員工報(bào)到情況當(dāng)月內(nèi)反饋到用人部門。

（六）行政管理部為員工建立個(gè)人人事檔案（員工人事檔案的保管期限：在職員工的檔案應(yīng)永久保管，離職員工的檔案保管至該員工離職兩年以后，列入公司檔案的銷毀清單后一并銷毀）

第三章 試用及轉(zhuǎn)正

一、試用期規(guī)定

（一）員工試用期：勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期為一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個(gè)月；三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不超過(guò)六個(gè)月。

（二）用人部門在員工入職第一周內(nèi)應(yīng)組織員工參加崗前培訓(xùn)，內(nèi)容由用人部門和行政管理部共同確定。

（三）行政管理部于員工入職一周內(nèi)組織員工參加新員工入職培訓(xùn)及考試，考試合格者，繼續(xù)試用，考試分?jǐn)?shù)記錄在員工培訓(xùn)檔案中；考試不合格者，15天之內(nèi)給予補(bǔ)考一次，再次不合格者，按試用不合格處理。經(jīng)試用期內(nèi)考核不合格者的，解除其合同并不給予任何補(bǔ)償，試用人員不得提出異議；經(jīng)試用期內(nèi)考核合格的，于試用期滿后次日起轉(zhuǎn)正為本公司正式員工。

（四）用人部門將員工試用期間表現(xiàn)及時(shí)記錄在《考核評(píng)分表》及《考核檢查表》內(nèi)，作為其試用期是否合格和轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。

（五）行政管理部應(yīng)經(jīng)常對(duì)新入職員工的試用期表現(xiàn)進(jìn)行考察，予以監(jiān)督。

（六）用人部門根據(jù)《轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定向行政管理部適時(shí)提出員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。

(七)經(jīng)試用合格，由行政管理部根據(jù)《轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》給員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

（八）試用期內(nèi)員工離職情況的工資給付：

1、試用期內(nèi)公司決定辭退之員工，工資按實(shí)際工作日給付；

2、試用期內(nèi)員工自行提出辭職情況：

A.基層以上員工在錄用后，實(shí)際工作不滿一個(gè)星期而自行申請(qǐng)辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用,不予給付。

B.基層員工在錄用后，實(shí)際工作不滿3天而自行申請(qǐng)辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用,不予給付。

3、轉(zhuǎn)正：本手冊(cè)所稱“轉(zhuǎn)正”系指試用期結(jié)束，勞動(dòng)合同繼續(xù)履行的狀態(tài)。

A．正常轉(zhuǎn)正的條件：——員工試用期滿，經(jīng)公司績(jī)效考評(píng)合格。

B．提前轉(zhuǎn)正的條件：——員工于試用期內(nèi)表現(xiàn)突出，有顯著工作業(yè)績(jī)，經(jīng)公司績(jī)效考評(píng)優(yōu)秀。

特別提示：

1.員工個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)填寫個(gè)人情況變更申報(bào)表，交給本公司行政管理部，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

(1)姓名；

(2)家庭地址和電話號(hào)碼；

(3)婚姻狀況；

(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；

(5)更新學(xué)歷、技能證書等；

(6)新領(lǐng)、換領(lǐng)身份證或更改其他資料；

(7)家庭成員變更；

(8)其他個(gè)人資料。

2.如公司發(fā)現(xiàn)員工故意提供虛假的個(gè)人資料、信息，可以無(wú)條件解除勞動(dòng)關(guān)系，并不給予任何補(bǔ)償。

第四章 職業(yè)禮儀

一、正常工作時(shí)間禁止吃早餐、零食等。

二、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩，上班時(shí)間禁止閑聊、打電腦游戲，禁止討論與工作無(wú)關(guān)的話題。

三、上班時(shí)要注意控制走路的節(jié)奏和腳步聲，開(kāi)關(guān)門窗要輕開(kāi)輕關(guān)；上班時(shí)間所有電話來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)；嚴(yán)禁用電話閑聊，如有急事來(lái)電或去電，應(yīng)從速簡(jiǎn)捷結(jié)束通話；正常的電話交流要注意說(shuō)話的音量，辦公室內(nèi)的說(shuō)話音量以不影響最近一位辦公人員為標(biāo)準(zhǔn)，確保一個(gè)安靜的工作環(huán)境。

四、堅(jiān)持上下班簽到制度，不準(zhǔn)代簽和補(bǔ)簽，確有特殊情況未簽到，需及時(shí)向各部門負(fù)責(zé)人或公司經(jīng)理說(shuō)明原因并獲得認(rèn)可，否則按曠工處理；嚴(yán)格按時(shí)上、下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。

五、上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守自己的工作崗位，未經(jīng)許可禁止在工作時(shí)間外出辦私事，否則以早退論處；請(qǐng)假必須在《請(qǐng)假單》上寫明事由，請(qǐng)假半天之內(nèi)，由公司各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；一天至三天的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；三天以上由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)擅自離崗按曠工處理。每月遲到、早退3次算曠工一天。

六、上班時(shí)間非特殊情況，非公司人員禁止在辦公室隨意出入，禁止員工隨意領(lǐng)外人找領(lǐng)導(dǎo)，確有緊急事由找領(lǐng)導(dǎo)的，經(jīng)通報(bào)同意后方可安排約見(jiàn)，以確保領(lǐng)導(dǎo)正常工作環(huán)境。

七、上班時(shí)間必須佩帶工作牌，以便接受客戶監(jiān)督。注重儀容、儀表和整體形象，著裝整齊，舉止端莊。男士禁止留過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)和胡須，禁止穿背心、拖鞋上班；女性嚴(yán)禁坦胸露背，禁止佩戴過(guò)于張揚(yáng)的飾品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。

八、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。遵紀(jì)守法，不得貪贓枉法，不得敲詐勒索，不得向客戶索取財(cái)物，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要等不良行為；服務(wù)熱情、周到、主動(dòng)、高效，依法妥善處理各種矛盾和客戶的投訴，決不可粗暴、冷漠對(duì)待客戶。

九、公司各部門要相互協(xié)調(diào)、相互配合、顧全大局，服從公司工作的調(diào)配及崗位安排，樹(shù)立“公司的利益高于一切”的思想，對(duì)于需要部門之間相互協(xié)作的，要竭盡全力，認(rèn)真配合及時(shí)完成相關(guān)工作，以提高整體工作效率，不得借故推諉、敷衍、拖延，影響正常工作的開(kāi)展。

十、員工在接待客戶過(guò)程中做到“文明用語(yǔ)，不講臟話”，“不講諷刺挖苦話，不講與管理無(wú)關(guān)的話”，“不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人”；做到“三個(gè)一樣”：對(duì)待生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣，處處為客戶著想，提供一流的服務(wù)。

十一、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、嚴(yán)守信用是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng)，也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容。

第五章 考勤制度

一、工作時(shí)間：每天工作8小時(shí)，一般情況下，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)。

（一）每日工作時(shí)間：?jiǎn)T工上下班時(shí)間按以下有關(guān)規(guī)定執(zhí)行：

（二）工作時(shí)間調(diào)整由總經(jīng)理審批后用書面通知方式下發(fā)到各部門，并在“員工公告欄”予以公告；

（三）休息日：根據(jù)部門（公司）實(shí)際情況安排輪休；

二、考勤：

(一)刷卡/簽到

1、員工上下班、外勤、加班必須自覺(jué)刷卡，否則按遲到/早退/曠工相應(yīng)條款處理；

2、員工加班開(kāi)始和結(jié)束時(shí)要刷卡，加班起止時(shí)間以考勤機(jī)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)；

3、嚴(yán)禁代人刷卡，每發(fā)現(xiàn)一次，雙方各扣除當(dāng)月考核分10分，并按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。

(二)遲到/早退

遲到/早退根據(jù)考勤機(jī)的刷卡記錄確定；遲到/早退超過(guò)1小時(shí)，視為曠工半天；遲到/早退超過(guò)4小時(shí)，視為曠工一天；每次遲到/早退在1小時(shí)以內(nèi)，但當(dāng)月遲到/早退累計(jì)3次的計(jì)曠工一天。并按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。

（三）外勤

工作時(shí)間需外出辦事人員，要在外出登記本上登記并刷卡，員工由部門負(fù)責(zé)人簽字方可外出；因公不能按時(shí)考勤時(shí)，需在前一天辦好外出登記手續(xù)或在當(dāng)天上班前告知部門負(fù)責(zé)人，到崗后再補(bǔ)辦外出登記手續(xù)；外出人員進(jìn)出公司都要刷卡，沒(méi)有刷卡記錄或沒(méi)有外出登記手續(xù)均視為擅自離崗，按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。

（四）曠工

1、員工無(wú)故缺勤、未辦理請(qǐng)假手續(xù)、擅自離崗或擅自延長(zhǎng)假期，均按曠工處理；根據(jù)上述規(guī)定，遲到/早退被視為曠工的，按曠工處理，不重復(fù)執(zhí)行遲到/早退的處罰規(guī)定。

2、曠工期間不計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金福利，并按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。

三、加班

（一）員工于加班前填寫《加班申請(qǐng)審批表》，內(nèi)容包括部門、姓名、加班起止時(shí)間、加班理由、加班地點(diǎn)、加班時(shí)間及備注等內(nèi)容，交部門（公司）負(fù)責(zé)人審批同意。確因特殊情況或突發(fā)事件，需要及時(shí)處理的，必須在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦《加班申請(qǐng)審批表》的審批手續(xù)。屬員工工作職責(zé)范圍內(nèi)的或效率問(wèn)題引起的加班不予審批。

（二）非法定節(jié)假日的加班，在內(nèi)安排換休、補(bǔ)休，內(nèi)不能換休、補(bǔ)休的，年終統(tǒng)一計(jì)發(fā)加班工資。法定節(jié)假日的加班，不予換休、補(bǔ)休，依法支付加班工資。

四、考勤統(tǒng)計(jì)

（一）公司各公司/部門指定專人逐日進(jìn)行考勤登記，每月初1日將考勤結(jié)果由公司/部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽字后送行政管理部。

（二）行政管理部將員工出勤情況登記在《考勤表》內(nèi)，內(nèi)容包括：姓名、總出勤天數(shù)、加班、事假、病假、遲到、早退、曠工及備注，檢查無(wú)誤后報(bào)分管總經(jīng)理助理審批。

（三）行政管理部根據(jù)考勤表統(tǒng)計(jì)遲到、早退、換休、曠工（由公司/部門負(fù)責(zé)人簽名）等項(xiàng)目。

（四）行政管理部根據(jù)《請(qǐng)（休）假申請(qǐng)表》統(tǒng)計(jì)病假、事假及其他有薪假期。

（五）行政管理部根據(jù)《加班申請(qǐng)審批表》統(tǒng)計(jì)加班時(shí)間。

五、請(qǐng)休假

（一）請(qǐng)休假審批：

1、員工請(qǐng)假應(yīng)填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》；總經(jīng)理負(fù)責(zé)工作時(shí)間調(diào)整及部門（公司）負(fù)責(zé)人連續(xù)三天以上（含三天）和副總經(jīng)理的請(qǐng)（休）假的審批；副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)員工三天以上和部門負(fù)責(zé)人三天以內(nèi)請(qǐng)（休）假的審批；員工請(qǐng)假（含病、事假）3天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假超過(guò)3天的，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)行政管理部備案。如赴外地出差，應(yīng)填寫出差單交行政管理部備案。

2、員工應(yīng)于上班前30分鐘之前向部門負(fù)責(zé)人及行政管理部辦理請(qǐng)假手續(xù)，病假應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向公司提供縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。因緊急情況不能事先請(qǐng)假的，必須以電話或其他方式請(qǐng)假，緊急情況消除后，應(yīng)及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù)；沒(méi)有采取任何方式請(qǐng)假的按曠工處理，不得事后補(bǔ)假。公司可扣發(fā)病假期間員工福利補(bǔ)貼；一月內(nèi)多次請(qǐng)病假（指3次以上，每次半天以上），扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。

3、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、事假、病假：請(qǐng)休假者應(yīng)將請(qǐng)休假單送本部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，并按請(qǐng)休假審批權(quán)限的規(guī)定履行審批手續(xù)后報(bào)行政管理部備案。假期屆滿，請(qǐng)假者應(yīng)及時(shí)到行政管理部銷假。如需續(xù)假，應(yīng)說(shuō)明超假原因，提供有關(guān)證明，并應(yīng)按原審批流程辦理續(xù)假手續(xù)。未及時(shí)辦理請(qǐng)休假和續(xù)假審批手續(xù)的，按曠工處理。

（二）請(qǐng)休假期限和待遇。員工年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假、工傷假（停工留薪期）的期限和待遇執(zhí)行附表一《休假表》中的規(guī)定。員工請(qǐng)事假的，不享有事假期間的工資福利待遇。

（三）因參加社會(huì)活動(dòng)請(qǐng)假，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。

第六章 員工薪酬

一、薪資組成：

（一）基本工資：〔每月21.75個(gè)工作日〕；

（二）崗位津貼：公司根據(jù)員工的工作崗位而制定相應(yīng)的工資。在崗員工均可根據(jù)不同的工作崗位享受不同的崗位津貼。

（三）績(jī)效工資：公司根據(jù)員工每月績(jī)效考評(píng)結(jié)果，發(fā)給員工相應(yīng)的績(jī)效工資。

（四）加班工資：公司根據(jù)員工有效加班工作時(shí)間發(fā)放加班工資。

二、工資計(jì)算方法：

（一）加班工資：公司因工作需要安排員工休息日加班且不能或無(wú)法補(bǔ)休的，加班工資計(jì)算公式：日工資標(biāo)準(zhǔn)×加班天數(shù)×200%；在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的加班工資計(jì)算公式：小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)÷21.75天×加班天數(shù)×150%；法定節(jié)日加班的，加班工資計(jì)算公式：日工資標(biāo)準(zhǔn)×加班天數(shù)×300%。

注：法定節(jié)假日具體根據(jù)國(guó)務(wù)院法定節(jié)假日規(guī)定確定或調(diào)整

（二）員工請(qǐng)事假，不計(jì)發(fā)事假期間的工資及福利。

（三）員工依法享受年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假期間，按照《休假表》享有休假工資待遇。

（四）新入職或離職人員未達(dá)到該月全勤天數(shù)的，不予發(fā)放當(dāng)月全勤工資和績(jī)效工資；新入職或離職人員達(dá)到該月全勤天數(shù)的，月績(jī)效工資按實(shí)際考評(píng)結(jié)果發(fā)放。

（五）員工基本工資和崗位津貼的計(jì)算公式：當(dāng)月工作日出勤天數(shù)÷21.75天×日基本工資和崗位津貼。

三、薪資定級(jí)：

(一)員工職務(wù)晉升后，由決定其晉升的部門或負(fù)責(zé)人考察一至三個(gè)月，考察期內(nèi)執(zhí)行該員工晉升前的工資標(biāo)準(zhǔn)；考察期滿，決定其晉升的部門或負(fù)責(zé)人根據(jù)考察情況決定其職務(wù)晉升后的工資級(jí)別。

(二)新轉(zhuǎn)正員工工資定級(jí)，原則上由決定其轉(zhuǎn)正的部門或負(fù)責(zé)人定級(jí)為一級(jí)；特殊情況下需定級(jí)為二級(jí)以上的，需經(jīng)由行政管理部審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

(三)每年十二月為公司員工考核月。當(dāng)月公司將組織綜合考核，考核不合格者將予以降薪或不再續(xù)簽勞動(dòng)合同（或解除勞動(dòng)關(guān)系）；考核優(yōu)秀者將予以加薪或晉職。

(四)員工職務(wù)變動(dòng)、薪金調(diào)整，均從公司下發(fā)通知次月一日起計(jì)算。

四、薪資發(fā)放時(shí)間、方式

公司按勞付酬，每月定期支付上月工資，工資支付日遇節(jié)假日或休息日，則在節(jié)假日或休息日后第一個(gè)工作日支付。公司在每月付薪日前通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將工資轉(zhuǎn)入員工個(gè)人銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折到銀行領(lǐng)取。

五、薪酬扣除

根據(jù)國(guó)家以及公司有關(guān)規(guī)定，以下費(fèi)用從每月的工資中扣除:

（一）個(gè)人所得稅；

（二）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)中個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分；

（三）個(gè)人負(fù)擔(dān)的工會(huì)會(huì)費(fèi)；

（四）應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)但公司已預(yù)先墊付的費(fèi)用；

（五）其他扣款（如上月多付的工資、離職員工的違約金、賠償金等）；

（六）其他個(gè)人應(yīng)負(fù)擔(dān)部分。

六、薪酬保密

公司實(shí)行薪酬組成結(jié)構(gòu)公開(kāi)、員工薪酬等級(jí)和員工實(shí)際薪酬保密制度。公司嚴(yán)禁任何員工以任何形式泄露薪酬秘密，嚴(yán)禁任何員工以任何形式打探別人的薪酬信息。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將視情節(jié)輕重，處以直至解除勞動(dòng)關(guān)系的處罰。

第七章 員工培訓(xùn)

一、公司堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗的原則。

二、公司的每一位員工就任某一崗位前，必須先經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)考核取得內(nèi)部上崗證，并按考核成績(jī)定崗位定等級(jí)；未取得內(nèi)部上崗證不得上崗或降職、降級(jí)使用。

三、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證

（一）每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法：

1、發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，就授課的效果征詢受訓(xùn)員工的意見(jiàn)；

2、行政管理部組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評(píng)價(jià)。

（二）員工培訓(xùn)后的考核

1、每次培訓(xùn)結(jié)束后，行政管理部均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試，驗(yàn)證培訓(xùn)效果；

2、考核可采用書面考試、口試和實(shí)際操作考核等方式；

3、對(duì)考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格按公司相關(guān)制度處理。

四、公司設(shè)置以下類別的培訓(xùn)：

（一）新員工入職培訓(xùn)：所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者按試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件處理；

（二）上崗培訓(xùn)：公司基層員工上崗前應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不得上崗；

（三）在職培訓(xùn)：?jiǎn)T工在工作期間應(yīng)按公司和各自部門的培訓(xùn)計(jì)劃接受定期定時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)定處理；

（四）晉職、調(diào)職培訓(xùn)：?jiǎn)T工在晉職、調(diào)職前，應(yīng)接受行政管理部的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)考試不合格不得上崗。

五、培訓(xùn)的內(nèi)容

（一）由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由行政管理部組織實(shí)施。這類培訓(xùn)一般有：

1、物業(yè)管理基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；

2、物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；

3、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)；

4、文化知識(shí)培訓(xùn)；

5、禮儀服務(wù)培訓(xùn)；

6、外出參觀。

（二）由各部門/公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施的培訓(xùn)一般包括：

1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程指導(dǎo)培訓(xùn)；

2、專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；

3、實(shí)際操作培訓(xùn)。

六、培訓(xùn)結(jié)果作為員工和培訓(xùn)老師績(jī)效考評(píng)和行政獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。

七、培訓(xùn)實(shí)施部門應(yīng)保存本部門組織的培訓(xùn)記錄，各部門/公司實(shí)施的培訓(xùn)，應(yīng)同時(shí)抄報(bào)一份培訓(xùn)記錄給行政管理部。

第八章 員工發(fā)展

一、公司關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)員工在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

二、晉升機(jī)制

公司鼓勵(lì)員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作主動(dòng)積極、敬業(yè)誠(chéng)信、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升和發(fā)展；公司將實(shí)行競(jìng)聘上崗制度。

三、內(nèi)部調(diào)動(dòng)

（一）公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可根據(jù)所屬人員的思想品德、學(xué)識(shí)、能力及工作表現(xiàn)，隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。

（二）各部門在調(diào)整員工崗位時(shí)應(yīng)做到人盡其才，才盡其用。員工如認(rèn)為該項(xiàng)工作不適合，也可向公司行政管理部提出。

第九章 勞動(dòng)關(guān)系

一、勞動(dòng)合同

為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。本公司依據(jù)國(guó)家、地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和公司規(guī)章制度依法簽訂、履行變更、解除、終止勞動(dòng)合同。

二、勞動(dòng)合同的訂立

（一）合同文本：勞動(dòng)合同按照公平、公正原則以書面形式訂立，公司提供勞動(dòng)合同文本，勞動(dòng)合同一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。

（二）知情權(quán)：在招聘和簽訂勞動(dòng)合同過(guò)程中，員工可以了解公司的規(guī)章制度、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、工作地點(diǎn)、工作崗位等與提供勞動(dòng)有關(guān)的情況；公司可以了解員工健康狀況、學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)、工作技能、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、是否與原單位解除勞動(dòng)合同等與應(yīng)聘有關(guān)的情況，雙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明。

（三）合同條款：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，本公司勞動(dòng)合同應(yīng)具備以下必備條款：

1、用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；

2、勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼；

3、勞動(dòng)合同期限；

4、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；

5、工作時(shí)間和休息休假；

6、勞動(dòng)報(bào)酬；

7、社會(huì)保險(xiǎn)；

8、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；

9、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。

同時(shí)，根據(jù)本公司的實(shí)際，協(xié)商約定試用期、培訓(xùn)和保守秘密等其他條款

（四）合同期限（服務(wù)期）：首次簽訂勞動(dòng)合同的期限為一至三年，根據(jù)不同崗位和任職資格協(xié)商確定；勞動(dòng)合同期限屆滿后，雙方根據(jù)法律規(guī)定經(jīng)協(xié)商一致，可以續(xù)簽勞動(dòng)合同。對(duì)享受本公司特殊待遇（如出資招聘、出資培訓(xùn)或提供出國(guó)考察等）的員工，公司將通過(guò)另行簽訂協(xié)議的方式與員工約定三至五年的服務(wù)期。

（五）試用期：勞動(dòng)合同中約定的試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。

（六）保守秘密：?jiǎn)T工對(duì)所知悉的公司客戶情況、財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)模式、規(guī)章制度等所有所有沒(méi)有正式對(duì)外發(fā)布的信息，應(yīng)當(dāng)保密，不得向第三人和公開(kāi)媒介泄露。

（七）違約金：違反服務(wù)期和保守秘密的員工，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，公司將以違約金的方式追究違約責(zé)任，違反服務(wù)期約定的，違約金根據(jù)公司所提供特殊待遇的價(jià)值，按已工作期限的比例遞減；違反保密約定的，違約金按事先約定金額承擔(dān)，但約定違約金低于實(shí)際損失的，按實(shí)際損失賠償。

三、勞動(dòng)合同的履行和變更

（一）勞動(dòng)合同的履行：用人單位與勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)按照勞動(dòng)合同的約定，全面履行各自的義務(wù)。

（二）勞動(dòng)合同的變更：公司和員工如認(rèn)為有必要，經(jīng)協(xié)商一致可以書面形式對(duì)原勞動(dòng)合同的部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充、廢止。如協(xié)商不成的，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行。

四、勞動(dòng)合同的解除和終止

（一）協(xié)商解除：在勞動(dòng)合同履行過(guò)程中，公司和員工雙方都認(rèn)為繼續(xù)履行合同已沒(méi)有必要時(shí)，無(wú)論誰(shuí)先提出解除，只要達(dá)成一致意見(jiàn)，勞動(dòng)合同即可解除，但員工一方主動(dòng)提出，則不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（二）公司解除：公司可因員工的非過(guò)失原因（停工醫(yī)療期滿、無(wú)法勝任工作）和客觀情況發(fā)生重大變化（《勞動(dòng)合同法》第四十條規(guī)定的情形），可提前三十天通知或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后解除勞動(dòng)合同，也可以因員工存在勞動(dòng)者存在《勞動(dòng)合同法》第三十九條規(guī)定的情形隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，也可根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十一條規(guī)定裁員。

（三）員工解除：?jiǎn)T工提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天通知公司；在試用期內(nèi)員工提前三日，可解除勞動(dòng)合同；公司確有違反《勞動(dòng)合同法》第三十八條規(guī)定的情形時(shí)，員工可解除勞動(dòng)合同。

（四）合同終止：公司與員工的勞動(dòng)合同根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十四條、第四十五條的規(guī)定終止。

（五）合同順延：根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，在應(yīng)當(dāng)對(duì)員工采取特殊保護(hù)期間（停工醫(yī)療期內(nèi)、女工“三期”內(nèi)等），公司將不終止勞動(dòng)合同，直至這些情形結(jié)束。

五、雙方終止或解除勞動(dòng)合同，員工在離職前必須辦妥離職手續(xù)，未辦妥離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：

（一）處理工作交接事宜；

（二）按相關(guān)制度要求辦理離職手續(xù)；

（三）交還所有公司資料、文件、辦公用品、工號(hào)牌、《員工手冊(cè)》、餐卡及其它公物等并留下聯(lián)系電話、長(zhǎng)期有效地址；

（四）退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，并到行政管理部辦理退房手續(xù)；

（五）到財(cái)務(wù)室歸還備用金和公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，發(fā)薪日領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金；

（六）部門負(fù)責(zé)人更改該員工電腦密碼及網(wǎng)址；

（七）15日內(nèi)到公司辦理檔案、社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)；

（八）員工違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動(dòng)合同期限內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用；

（九）如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。

第十章 獎(jiǎng)勵(lì)懲罰

一、目的規(guī)范公司的管理，體現(xiàn)公司“獎(jiǎng)罰分明、獎(jiǎng)勤罰懶”和“獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)”的原則，提高員工的積極性，保證公司各項(xiàng)工作任務(wù)的順利進(jìn)行。

二、適用范圍

適用于公司所有員工，包括高級(jí)管理人員、員工、試用人員、見(jiàn)習(xí)人員等

三、獎(jiǎng)懲權(quán)限

(一)總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工獎(jiǎng)罰決定的審批。

(二)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管部門員工獎(jiǎng)罰的審核。

(三)相關(guān)部門負(fù)責(zé)公司獎(jiǎng)罰工作的提出與組織實(shí)施。

四、獎(jiǎng)罰原則、種類

(一)獎(jiǎng)罰原則：有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰；獎(jiǎng)罰面前，人人平等。

(二)獎(jiǎng)罰種類

1、獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、評(píng)優(yōu)、加薪、晉職

2、處罰：口頭警告、書面警告、通報(bào)批評(píng)、降薪、降職、解聘（解除勞動(dòng)合同）

五、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

（一）獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于有下列表現(xiàn)之一的員工，公司可視其表現(xiàn)給予表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)突出者可給予晉職或調(diào)薪：

1、口頭表?yè)P(yáng)：對(duì)遵紀(jì)守法，模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，工作積極，團(tuán)結(jié)互助，實(shí)事求是，忠于職守等的員工實(shí)行口頭表?yè)P(yáng)。

2、通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)有下列表現(xiàn)之一的員工，公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

●積極向公司提出合理化建議并被公司采納者；

●拾金不昧、做好人好事者；

●受到業(yè)主（租戶、訪客）書面表?yè)P(yáng)或收到獎(jiǎng)狀、錦旗等；

●維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，見(jiàn)義勇為者；

●及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取相應(yīng)措施避免事故發(fā)生者；

●有效舉報(bào)違法違規(guī)行為者；

●在同行業(yè)或公司組織各種競(jìng)賽及活動(dòng)中獲得名次者；

●改進(jìn)工作方法，提高工作效率顯著者；

●節(jié)能降耗有突出貢獻(xiàn)者；

●進(jìn)步特別明顯者；

●突發(fā)事件處理及時(shí)得當(dāng)，避免公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者；

●突擊任務(wù)按質(zhì)按量完成，表現(xiàn)優(yōu)異者；

●為公司推薦優(yōu)秀人才（被推薦的人才對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn)）；

●出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的特殊任務(wù)。

3、評(píng)優(yōu)：按照績(jī)效考核制度和相關(guān)制度執(zhí)行。

4、加薪：符合下列條件之一者，給與加薪獎(jiǎng)勵(lì)。

●評(píng)為優(yōu)秀員工或優(yōu)秀管理者；

●一年內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)三次以上者；

●有創(chuàng)新、開(kāi)拓精神，成功實(shí)施了管理創(chuàng)新者；

●為公司開(kāi)拓重要業(yè)務(wù)渠道者；

●超額完成計(jì)劃目標(biāo)，成績(jī)突出者；

●為公司做出其他重大貢獻(xiàn)者，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)集體討論同意加薪者。

5、晉職：原則上公司采取競(jìng)聘上崗方式晉升職務(wù)，但符合上述加薪條件的員工，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)集體討論同意后，可直接晉升職務(wù)。

（二）處罰：凡具有下列行為之一的，視情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書面警告、通報(bào)批評(píng)、降薪、降職、解除勞動(dòng)合同等處分，并記錄到員工個(gè)人檔案中。

1、口頭警告：?jiǎn)T工在工作時(shí)間存在如下情形的，給予口頭警告。

●制服穿著儀表不整、不適當(dāng)或未佩戴工號(hào)牌者；

●高聲喧嘩等有損辦公場(chǎng)所秩序或值班時(shí)作不必要的攀談?wù)撸?/p>

●未能保持工作區(qū)域整潔者；

●工作態(tài)度不認(rèn)真，包括工作時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)、上網(wǎng)或可移動(dòng)工具聊天或玩游戲、看報(bào)紙等者（工作需要者除外）；

●咀嚼香口膠、檳榔或吃零食者；

●對(duì)上司、同事、業(yè)主（租戶）、訪客表現(xiàn)不禮貌者；

●當(dāng)值時(shí)，在管理區(qū)域范圍內(nèi)飲食者；

●在公共區(qū)域或指定非吸煙區(qū)內(nèi)抽煙者；

●隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂畫或破壞衛(wèi)生整潔者；

●工作散漫，粗心大意者；

●當(dāng)月遲到或早退1次者；

●其他輕微違反規(guī)章制度的行為者。

2、書面警告：?jiǎn)T工存在如下情形的，給予書面警告，受書面警告者扣罰30元/次。

●遲到或早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)2次者；

●不正確地使用設(shè)備、用具造成損壞或違反安全守則者；

●違反工作規(guī)程，擅離工作崗位者；

●違反工作規(guī)程，造成公司能源浪費(fèi)者；

●對(duì)其他員工的嚴(yán)重違紀(jì)行為知情不報(bào)或蓄意隱瞞者；

●當(dāng)值睡覺(jué)者；

●代替他人上下班打卡/簽到一次者；

●酒后當(dāng)值者；

●疏忽、不小心損毀或損耗公司或業(yè)主（租戶、訪客）財(cái)物者；

●不服從主管或上司的合理指令者；

●當(dāng)月曠工半天者；

●一年內(nèi)被口頭警告3次以上（含3次）者。

3、通報(bào)批評(píng)：?jiǎn)T工存在如下情形的，給予通報(bào)批評(píng)，并扣罰100元/次。

●一年內(nèi)被2次書面警告的；

●一個(gè)月內(nèi)遲到、早退達(dá)3次以上（含3次）者；

●代替他人上下班打卡/簽到兩次以上（含2次）者；

●當(dāng)值時(shí)，對(duì)業(yè)主（租戶、訪客）表現(xiàn)不禮貌，遭投訴者；

●吵鬧、粗言穢語(yǔ)影響工作秩序，造成惡劣影響者；

●發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響公司、業(yè)主（租戶、訪客）、或其他員工聲譽(yù)者；

●未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自配儲(chǔ)物柜鎖匙或公司內(nèi)其他鑰匙者；

●存放未經(jīng)批準(zhǔn)的違禁物品、贓物于儲(chǔ)物柜內(nèi)或公司其他地方者；

●違反工作規(guī)程，造成較為嚴(yán)重后果者；

●不遵守公司保安措施和消防規(guī)定的；

●一年內(nèi)曠工一天或兩個(gè)半天的；

●醉酒后當(dāng)值者。

4、降薪（降職）：有以下情形之一者，給予降薪一級(jí)處理；情節(jié)特別嚴(yán)重的，可直接給予降薪多級(jí)或降職處理。

●經(jīng)通報(bào)批評(píng)后，再次重犯相同錯(cuò)誤者；

●經(jīng)公司評(píng)估不能勝任本崗位工作者；

●連續(xù)2次被考核不合格的；

●遭受重大投訴，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)者；

●對(duì)本職工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)或消極怠工但未造成重大損失者；

●違反工作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果者；

●一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)2天的；

●工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的事情的，影響惡劣的；

●給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)較重的；

●違反工藝操作規(guī)定、工藝流程，給公司造成較大損失的；

●不遵守公司保安措施和消防規(guī)定，造成較大損失或者惡劣影響的；

●成本意識(shí)差并經(jīng)常造成浪費(fèi)，一年內(nèi)累計(jì)損失達(dá)2000元以上的；

●無(wú)正當(dāng)理由不服從公司的工作安排兩次以上的；

●遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等但未造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失的；

●包庇違法、違紀(jì)行為的；

●誣告他人者；

●利用職權(quán)或者職務(wù)便利謀取私利造成公司輕微經(jīng)濟(jì)損失的；

●違法、違章指揮或者強(qiáng)令他人違章作業(yè)，造成輕微經(jīng)濟(jì)損失的；

●不接受或不配合檢查、監(jiān)督人員合理檢查監(jiān)督工作的；

●拒絕按規(guī)定配合防疫者；

●參與打架、鬧事等但非起主要作用者；

●一年內(nèi)被通報(bào)批評(píng)兩次或兩次以上的；

●其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹?/p>

5、解聘（解除勞動(dòng)合同）：有以下情形之一者，給予解聘（解除勞動(dòng)合同）處理，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

●違反國(guó)家法律、法規(guī)、政策或公司規(guī)章制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重不良影響者；

●不服從工作安排三次以上或者不服從崗位調(diào)整者；

●一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)2天者；或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)5天者；

●侮辱、漫罵業(yè)主（租戶、訪客）、上司或同事，造成重大惡劣影響或者多次實(shí)施相同行為者；

●惡意恐嚇或者以其他方法威脅業(yè)主（租戶、訪客）、上司或同事，造成重大惡劣影響者；

●故意破壞、侵占、盜竊公司或業(yè)主（租戶、訪客）財(cái)物，造成較大經(jīng)濟(jì)損失者；

●私自收受業(yè)主、租戶或與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的人的金錢或其他財(cái)物者；

●擅離職守，造成重大經(jīng)濟(jì)損失者；

●毆打他人或互相斗毆并且在事件中起主要作用者；

●醫(yī)療期滿，經(jīng)兩次通知后拒不到崗工作者；

●攜帶或收藏違禁品（如槍械、管制刀具、毒品、爆炸品、易燃品等），造成危害后果者；

●酒后或吸食麻醉藥物后當(dāng)值，造成較大經(jīng)濟(jì)損失者；

●故意損害公司聲譽(yù)，造成惡劣影響者；

●向上司或者同事行賄，造成惡劣影響者；

●工作時(shí)間或在工作區(qū)域內(nèi)參與、圍觀賭博者；

●觸犯國(guó)家刑事法律構(gòu)成犯罪者；

●盜竊、擅自復(fù)制、遺失、泄露公司保密范圍的資料、信息等，造成不利影響或者經(jīng)濟(jì)損失的；

●一年內(nèi)被降職或降薪2次的；

●與公司建立勞動(dòng)關(guān)系后任意連續(xù)的24個(gè)月內(nèi)被處罰累計(jì)達(dá)10次的；

●合同期內(nèi)與其它單位建立勞動(dòng)關(guān)系或兼職者；

●隱瞞實(shí)情、弄虛作假、涂改、偽造單據(jù)或原始記錄的。

注解：判斷經(jīng)濟(jì)損失標(biāo)準(zhǔn)為：

●損失金額不足1000元的，為輕微經(jīng)濟(jì)損失；

●損失金額1000元以上不足5000元的，為較大經(jīng)濟(jì)損失；

●損失金額5000元以上的，為重大經(jīng)濟(jì)損失。

六、獎(jiǎng)罰措施實(shí)施程序

（一）口頭表?yè)P(yáng)或者口頭警告，應(yīng)當(dāng)在有其他人在場(chǎng)的情形下當(dāng)面作出并向當(dāng)事人宣布；其他獎(jiǎng)罰措施應(yīng)當(dāng)制作書面文件并送達(dá)當(dāng)事人。包括口頭表?yè)P(yáng)或者口頭警告在內(nèi)的任何獎(jiǎng)罰措施，在向行政管理部報(bào)備時(shí)應(yīng)由當(dāng)事人親自簽名，當(dāng)事人不愿意簽名的可以由在場(chǎng)人簽名作證。

（二）當(dāng)事人或者其他人對(duì)獎(jiǎng)罰措施不服的，可按公司投訴處理制度處理。

（三）被降職者，應(yīng)按公司《轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》辦理相關(guān)手續(xù)。

（四）被解除勞動(dòng)合同者，應(yīng)按公司《勞動(dòng)合同管理規(guī)定》辦理相關(guān)手續(xù)。

（五）員工的行為觸犯 《刑法》的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。

七、因員工的行為給公司造成損失的，公司根據(jù)其過(guò)錯(cuò)程度追究其賠償責(zé)任。

第十一章 保密管理

一、保密范圍：

（一）公司股份構(gòu)成、投資情況；

（二）公司總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、重大決策、營(yíng)銷策略、商務(wù)談判內(nèi)容及載體，招投標(biāo)文件、正式合同和協(xié)議文書；

（三）公司重要會(huì)議紀(jì)要；

（四）員工檔案、客戶信息資料、業(yè)主檔案及相關(guān)資料；

（五）尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況，人力資源部門對(duì)干部的考評(píng)材料；

（六）公司與外部高層人士來(lái)往情況及其載體；

（七）公司薪金制度，財(cái)務(wù)專用印簽、帳號(hào)，保險(xiǎn)柜密碼，月、季、財(cái)務(wù)預(yù)、決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，微機(jī)開(kāi)啟密碼，重要磁盤、磁帶的內(nèi)容及其存放位置；

（八）獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對(duì)策；

（九）對(duì)外活動(dòng)中內(nèi)部掌握的原則和政策；

（十）《員工手冊(cè)》、ISO9000相關(guān)文件和其他有關(guān)管理、運(yùn)營(yíng)的規(guī)章制度；

（十一）廣告企劃、營(yíng)銷企劃方案；

（十二）公司有關(guān)部門所調(diào)查的違法、違紀(jì)事件及責(zé)任人情況和載體；

（十三）公司財(cái)務(wù)等重要部門的安全保衛(wèi)措施情況；

（十四）各類設(shè)備、設(shè)施圖紙、說(shuō)明書、基建圖紙、各類儀器資料、各類技術(shù)通知、文件等；

（十五）各種檢查表格和檢查結(jié)果；

（十六）其他需要保密的事項(xiàng)。

二、保密措施

（一）公司員工必須具有保密意識(shí)，必須做到不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn)，不該說(shuō)的絕對(duì)不說(shuō)，不該看的絕對(duì)不看；

（二）總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)保密全面工作，各部門負(fù)責(zé)人為本部門的保密工作負(fù)責(zé)人；

（三）對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密的事項(xiàng)，應(yīng)先由總經(jīng)理批準(zhǔn)；

（四）嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合、公用電話、傳真上交談、傳遞保密事項(xiàng)，不準(zhǔn)在私人交往中泄露公司秘密；

（五）公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時(shí)應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告行政管理部，行政管理部應(yīng)立即作出相應(yīng)處理；

（六）董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室及各機(jī)要部門應(yīng)安裝防盜門窗、嚴(yán)加保管鑰匙，非本部人員要在獲準(zhǔn)后方可進(jìn)入，人走要落鎖，清潔衛(wèi)生要有專人負(fù)責(zé)或者在專人監(jiān)督下進(jìn)行；

（七）計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的部門都要依據(jù)本制度制定本部門保密細(xì)則，并加以嚴(yán)格執(zhí)行；

（八）員工離職或內(nèi)部調(diào)職時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)，交由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字；

（九）公司與員工簽訂保密協(xié)議或在勞動(dòng)合同中設(shè)置專門的保密條款；

（十）設(shè)立保密密級(jí)制度，保密范圍內(nèi)有關(guān)資料密級(jí)的劃分，按公司《檔案管理規(guī)定》確定。

（十一）非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自抄錄、復(fù)印、拷貝或拍攝有關(guān)機(jī)密文件，不得將有關(guān)機(jī)密資料帶出辦公地點(diǎn)。

（十二）發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第十二章 借款報(bào)銷

一、經(jīng)費(fèi)審批程序

(一)各部門預(yù)算包干接待經(jīng)費(fèi)，由部門經(jīng)辦人簽字、部門負(fù)責(zé)人審核后由總經(jīng)理審批，財(cái)務(wù)室按預(yù)算進(jìn)度嚴(yán)格控制審核。

(二)預(yù)算中列入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)或用于項(xiàng)目建設(shè)中的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，由經(jīng)辦人簽字、部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)總經(jīng)理審批。

二、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷

(一)費(fèi)用報(bào)銷需取得真實(shí)、合法、完整的原始憑證，符合國(guó)家財(cái)經(jīng)制度要求和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范，嚴(yán)格“三章”手續(xù)。

(二)前次借支未報(bào)銷或者歸還者，不得再?gòu)呢?cái)務(wù)借款，對(duì)逾期不還的借支，財(cái)務(wù)可以直接從本人工資、獎(jiǎng)金中扣款。

三、其他費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定

(一)為有利于財(cái)務(wù)正常工作秩序，各類經(jīng)費(fèi)報(bào)賬時(shí)間一般定于每周五。

(二)職工福利費(fèi)的發(fā)放由行政管理部負(fù)責(zé)制訂方案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)財(cái)務(wù)部備案、實(shí)施；醫(yī)藥費(fèi)按照醫(yī)保規(guī)定執(zhí)行。

第十二章 咨詢、建議與投訴

一、咨詢：公司員工如對(duì)本規(guī)定及其它規(guī)定制度的條文不清楚或不理解，可隨時(shí)向行政管理部咨詢。

二、建議：公司熱忱歡迎員工就公司的管理、運(yùn)作及其他各個(gè)方面的工作提出積極性建議，如建議被采納，公司將予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、投訴：對(duì)業(yè)主（租戶、訪客）投訴，所有員工必須認(rèn)真聽(tīng)取，并表示感謝；對(duì)所投訴的不當(dāng)行為表示歉意，并盡可能進(jìn)行快速處理，若投訴事件超越員工本身處理權(quán)限，應(yīng)立即通知直接上司，以便馬上采取處理行動(dòng)。不可以與客人發(fā)生爭(zhēng)論或未聽(tīng)完投訴就積極辯解。

四、員工在工作過(guò)程中，如遇不公平對(duì)待，或認(rèn)為上司處事不公，或?qū)ζ渌麊T工有任何意見(jiàn)，均可投訴。

附 則

一、本手冊(cè)是對(duì)公司部分規(guī)章制度的例舉和解釋，作為員工的工作與行為引導(dǎo)之用。

二、本手冊(cè)不完善的內(nèi)容以公司公布的相關(guān)制度為準(zhǔn)。

三、本手冊(cè)中各項(xiàng)條款是公司全體員工必須遵守的行為準(zhǔn)則。

四、本手冊(cè)是內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存。

五、員工離職時(shí)需將手冊(cè)歸還公司行政管理部，否則扣款200元。

六、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總經(jīng)理。

七、本制度自公布之日起執(zhí)行。

第三篇：物業(yè)公司員工手冊(cè)

員工手冊(cè) 生效日期： 年 月 日

前 言

此員工手冊(cè)乃專為**物業(yè)管理有限公司之管理項(xiàng)目的正式員工而編定的。

本公司保留隨時(shí)修改手冊(cè)內(nèi)容之權(quán)利，以便能適當(dāng)?shù)嘏浜瞎拘姓结樦淖儭Ｊ謨?cè)之內(nèi)容及往后之任何修改將不會(huì)剝奪員工之權(quán)益或與中華人共和國(guó)勞動(dòng)法有所抵觸。

或機(jī)構(gòu)。

訪客： 指訪問(wèn)物業(yè)內(nèi)業(yè)主、使用者、租戶等人士。賓客/客人： 指到公共區(qū)域購(gòu)物、娛樂(lè)、參觀等人士。單元： 指業(yè)主在物業(yè)擁有之單位產(chǎn)權(quán)或其中部分范圍。

公共地方： 指物業(yè)內(nèi)的公共地方，其中包括但不限于物業(yè)之各出入口、行人道、通道、外圍圍墻、綠化區(qū)、車道、自行車停放處、公用車輛停泊及卸貨區(qū)域、消防通道、走廊、水箱、電摯房、消防設(shè)備控制室、及為物業(yè)的業(yè)主、用戶及訪客而設(shè)立共用之其它地方或范圍，但不包括任何業(yè)主擁有獨(dú)立使用權(quán)的地方。

公共設(shè)備： 指為物業(yè)的公眾利益在物業(yè)所屬地塊范圍內(nèi)包括但不限于裝設(shè)的各種器械、設(shè)備、裝置或種植物，包括供排水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、公共衛(wèi)生間設(shè)備、照明系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、去水道、溝渠、管道、槽溝、電線、綠化區(qū)之裝置及各種設(shè)備，不論是設(shè)置于公共地方或保留地方內(nèi)，均屬公共設(shè)施之一部分，只供個(gè)別業(yè)主或租戶使用的設(shè)施則不包括在內(nèi)。

綠化區(qū)域： 指根據(jù)政府有關(guān)法令在物業(yè)所屬地塊上實(shí)施的綠化區(qū)域。

物業(yè)管理公約： 根據(jù)中華人民共和國(guó)和安徽省、合肥市有關(guān)的房地產(chǎn)法律、法規(guī)，結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況，為維護(hù)物業(yè)各業(yè)主和用戶及管理者的合法權(quán)益，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)的管理能夠達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)立的公約。

用戶手冊(cè)： 指管理者根據(jù)管理公約而指定的供各業(yè)主及用戶于使用其所擁有的單元，公共地方及公共設(shè)施時(shí)所需要遵守的細(xì)則。

管理規(guī)則： 指管理公約及用戶守則之一切條款或規(guī)則及管理者按管理公約授權(quán)制定之各項(xiàng)輿物業(yè)管理有關(guān)之規(guī)章制度。

1.4合同至“發(fā)展商/業(yè)主委員會(huì)授權(quán)之物業(yè)管理工作結(jié)束”之界定

“至發(fā)展商/業(yè)主委員會(huì)授權(quán)之物業(yè)管理工作結(jié)束”即指正在履行的管理合約的終止日，正在履行中的管理合約因突發(fā)事件而導(dǎo)致本司無(wú)法繼續(xù)履行項(xiàng)目管理工作以及原管理合約性質(zhì)發(fā)生變化使得本司之項(xiàng)目管理工作無(wú)法繼續(xù)履行的項(xiàng)目，則員工之勞動(dòng)合同/勞務(wù)協(xié)議隨即終止。

如管理合約終止后重新續(xù)簽的項(xiàng)目，則所有員工之勞動(dòng)合同/勞務(wù)協(xié)議亦應(yīng)重新續(xù)簽，合同/協(xié)議之期限須根據(jù)新簽訂的管理合約重新核定。

2.5.2試用期內(nèi)，若員工因故犯有較嚴(yán)重過(guò)失或不符合錄用條款，公司有權(quán)在合同期限規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解除勞動(dòng)合同。

2.5.3試用期內(nèi)，員工表現(xiàn)未能達(dá)到公司要求，公司有權(quán)將員工之勞動(dòng)合同解除，唯在解除該勞動(dòng)合同前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人亦須遞交另一份工作表現(xiàn)考核報(bào)告，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司行政人事部會(huì)發(fā)出書面通知。2.6工作時(shí)間請(qǐng)參考合同的陳述 2.7超時(shí)工作

在正常工作時(shí)間以外，為項(xiàng)目額外工作多于一小時(shí)以上(包括1小時(shí))，被稱之為超時(shí)工作。超時(shí)工作的時(shí)間，將會(huì)以同等時(shí)間補(bǔ)償予員工休假或以國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。所有超時(shí)工作及補(bǔ)假記錄均需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及員工簽名同意。2.8年終獎(jiǎng)金

2.8.1年終獎(jiǎng)金視公司經(jīng)營(yíng)情況發(fā)放。

2.8.2年終獎(jiǎng)按員工月累計(jì)，當(dāng)月15日以后到職的不享受該月獎(jiǎng)金。2.8.3于發(fā)放日以前離職之員工，不享有年終獎(jiǎng)金。2.8.4違紀(jì)解除勞動(dòng)合同均不享有年終獎(jiǎng)金。2.9工作表現(xiàn)考核

所有員工每年最少有二次工作表現(xiàn)考核。2.10 員工晉升

所有員工均有被提升之機(jī)會(huì)，但凡項(xiàng)目或公司及其所管理項(xiàng)目出現(xiàn)較高職位空缺時(shí)，填補(bǔ)空缺之優(yōu)先權(quán)必定給予內(nèi)部之員工。唯該員工必須具有足夠資格予以勝任。所有晉升評(píng)估皆視乎該員工之工作表現(xiàn)。職后前三個(gè)月屬崗位試用期，試用期滿后，工作表現(xiàn)符合職位要求，則由公司正式委任該職。2.11 員工轉(zhuǎn)職

2.11.1調(diào)換工作以公司需要或員工能力、業(yè)績(jī)?yōu)榍疤幔魡T工對(duì)所調(diào)換之工作崗位有異議等有權(quán)提出意見(jiàn)，但未經(jīng)公司應(yīng)允，必須服從安排。

2.11.2視乎公司及項(xiàng)目發(fā)展需要及員工之能力及潛能，員工有可能被調(diào)職位、部門或項(xiàng)目工作。

2.11.3員工被調(diào)職后若因工作不稱職或犯有過(guò)失，公司在做出具體工作評(píng)估后可視情況作出降職或免職決定。2.12解除勞動(dòng)合同

在試用期期間，員工或公司方面有權(quán)解除勞動(dòng)合同，但必須給予對(duì)方3天通知期或等值工資予以補(bǔ)償。

在試用期后，員工或公司方面有權(quán)解除勞動(dòng)合同，但必須給予對(duì)方三十日通知期(或在勞動(dòng)合同內(nèi)雙方協(xié)議下之通知期)或以三十日等值工資(或在勞動(dòng)合同內(nèi)雙方協(xié)議下之等值工資)予以補(bǔ)償。

任何員工無(wú)充分理由或不通知公司而連續(xù)三天缺席者，公司將當(dāng)作其違紀(jì)解除勞動(dòng)合同。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，下列情況下，員工有權(quán)解除勞動(dòng)合同而不需要給予通知期或等值工資補(bǔ)償。甲方違反國(guó)家規(guī)定，無(wú)安全防護(hù)設(shè)施，勞動(dòng)安全、衛(wèi)生條件惡劣，嚴(yán)重危害乙方身體健康的；

甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的； 甲方無(wú)力或未按勞動(dòng)合同約定支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬的；

甲方不履行本合同或違反國(guó)家政策、法規(guī)，侵害乙方合法權(quán)益的； 同樣在下列情況下，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同而不需要給予通知期或等值工資補(bǔ)償： 員工在非工作相關(guān)之受傷假或病假后復(fù)職，在從事原來(lái)工作時(shí)，未能達(dá)到原有之要求。員工違反普通法內(nèi)之嚴(yán)重罪行或公司之員工守則。在試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的； 乙方因患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的其他 工作的；

乙方故意不完成工作任務(wù)，嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給甲方利益造成嚴(yán)重?fù)p失的； 乙方不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的； 乙方被依法追究刑事責(zé)任的；

甲方歇業(yè)、宣告破產(chǎn)或頻臨破產(chǎn)處于法定整頓期的；

勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。一年內(nèi)累積曠工達(dá)三天。2.13工作移交手續(xù)

2.13.1員工因調(diào)職、終止合同、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手續(xù)，將原職位所擔(dān)任的工作內(nèi)容及有關(guān)資料交代清楚并以書面形式呈上級(jí)主管審核批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。

2.13.2移交手續(xù)一般在離職前30日起開(kāi)始辦理，30日內(nèi)結(jié)束。特殊情況可視情節(jié)相對(duì)延長(zhǎng)或縮短移交期限，但必須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。2.14離職手續(xù)

員工離職(無(wú)論何種原因)前必須在3日內(nèi)歸還物品，并到公司有關(guān)部門辦理離職手續(xù)后方可離職。員工離職時(shí)，如有領(lǐng)用物品及有關(guān)證件等遺失或未交還公司，對(duì)違者將根據(jù)相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行賠償。

4.2病假

4.2.1員工請(qǐng)病假須于當(dāng)天或隔天提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)具的有效病假單(并附個(gè)人病歷卡)，并辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可獲準(zhǔn)病假。如當(dāng)時(shí)或隔天無(wú)法出示有效病假單等上述資料，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)明原因后，得到批準(zhǔn)，最遲不可超過(guò)七天，否則將作曠工論處。4.2.2員工因病住院必須憑醫(yī)院的住院通知書及病假單辦理請(qǐng)假手續(xù)。

4.2.3員工因本人違反勞動(dòng)紀(jì)律，或從事違法活動(dòng)而導(dǎo)致傷病的，一律不給予病假待遇,醫(yī)療費(fèi)用由員工自行負(fù)擔(dān)。4.3事假

4.3.1員工如有特殊情況需請(qǐng)事假，必須按公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)(三天以內(nèi)含三天由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批，三天以上由物業(yè)總經(jīng)理審批)，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺席或擅自離崗按曠工處理。4.4喪假

4.4.1如員工之父母、配偶或子女、兄弟姐妹不幸逝世，外省市員工可享有喪假6天；本省市員工可享有有薪喪假3天；但必須出示有關(guān)證明文件。

4.4.2喪假必須在親人去世后一個(gè)月內(nèi)辦理喪事時(shí)一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。4.5婚假

4.5.1在本公司連續(xù)工作滿1年以上，將獲得三天有薪婚假，唯申請(qǐng)婚假時(shí)須提前七個(gè)工作日向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，并須出示結(jié)婚證明書及復(fù)印件。4.5.2晚婚者(男25周歲，女23周歲以上)則可享有十天婚假。

4.5.3婚假需于結(jié)婚注冊(cè)登記后半年內(nèi)領(lǐng)用，否則作自動(dòng)放棄論。另外，員工如曾結(jié)婚，則不再享有婚假。4.6產(chǎn)假

在本公司連續(xù)工作滿一年以上，而又獲醫(yī)院的醫(yī)療證書證明，可按國(guó)家規(guī)定享有有薪產(chǎn)假。4.7公假

員工因外出培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)出差等，得繳驗(yàn)有關(guān)證明并申請(qǐng)公假，需及時(shí)補(bǔ)繳。否則，以曠工論處。4.8調(diào)班

運(yùn)作崗位員工如有特殊情況需進(jìn)行內(nèi)部調(diào)班，須至少提前一天填寫調(diào)班申請(qǐng)經(jīng)部門上級(jí)及部門負(fù)責(zé)人審批，批準(zhǔn)后方可調(diào)班，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故調(diào)班的按曠工處理；

4.9員工請(qǐng)假必須事先填寫書面申請(qǐng)，其他請(qǐng)假方式公司將不予以承認(rèn)。4.10員工培訓(xùn)及發(fā)展

公司管理層深信通過(guò)各種形式的不斷培訓(xùn)能有助員工改善其工作表現(xiàn)，增強(qiáng)責(zé)任感并達(dá)到理想的專業(yè)成就。若公司認(rèn)為該課程能對(duì)員工及公司有益，公司將作出資助。

在申請(qǐng)保薦培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)員工須注意下列條款： 1.員工已完成試用期，成為正式員工； 2.員工必須在報(bào)讀課程前向公司申報(bào)； 3.公司對(duì)每張申請(qǐng)表均會(huì)作個(gè)別之評(píng)審；

4.當(dāng)資助培訓(xùn)申請(qǐng)獲公司批準(zhǔn)后員工需與公司簽定培訓(xùn)協(xié)議，并在完成該課程后對(duì)公司履行一定的服務(wù)承諾。否則員工需將公司資助培訓(xùn)之費(fèi)用退還公司并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。有關(guān)進(jìn)修津貼之詳情，請(qǐng)向公司人事部詢問(wèn)。

4.11員工意見(jiàn)

公司歡迎員工提出對(duì)公司有益及建設(shè)性之提議，從而使公司能改進(jìn)表現(xiàn)，達(dá)至公司既定目標(biāo)。

5.3.5未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自調(diào)換衣柜。5.4物品保管，歸還、遺失補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)

公司所發(fā)給員工之制服、工作證、衣柜、衣柜鑰匙及本《員工手冊(cè)》等物均應(yīng)妥善使用及保管。若有遺失或損壞者，應(yīng)立即通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并報(bào)公司有關(guān)部門，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。上述物品離職時(shí)均須交回，如未能交回都須按規(guī)定賠償。5.5保密

5.5.1未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員，如有查詢，可請(qǐng)查詢者向公司聯(lián)系。5.5.2保密資料

業(yè)主資料及聯(lián)絡(luò)方法 各保養(yǎng)商聯(lián)系電話

公司資料及物業(yè)所有設(shè)備、設(shè)施資料及圖紙等。管理處員工資料，包括應(yīng)聘未入職申請(qǐng)者資料。其他被列應(yīng)保密的資料。5.6儀容儀表

員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽(yù)。5.6.1制服

保持制服整潔，無(wú)破損并在指定位置佩帶工作證或名牌。公司所發(fā)的工作制服、領(lǐng)帶等物品要自覺(jué)愛(ài)護(hù)，做到衣著整齊。5.6.2頭發(fā)

男性員工頭發(fā)長(zhǎng)度必須在衣領(lǐng)之上，發(fā)腳在耳垂之上及須經(jīng)常梳理以免凌亂。頭發(fā)豎直、左右兩旁鬢角不對(duì)稱或長(zhǎng)留海、長(zhǎng)發(fā)或束辮之發(fā)型一律禁止。

短發(fā)女員工必須定期將頭發(fā)修剪以令其長(zhǎng)發(fā)、發(fā)型保持最佳狀態(tài)。若頭發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩膀之員工，應(yīng)束起馬尾形發(fā)辮。用來(lái)固定發(fā)型之發(fā)夾須為不易見(jiàn)的發(fā)夾之顏色或應(yīng)與頭發(fā)之顏色相同。5.6.3其他

員工不得染發(fā)梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。5.7出勤記錄

5.7.1所有員工均須遵從由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排之上班時(shí)間。為了令公司能順利運(yùn)作，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將視乎實(shí)際情況而安排輪班制或不規(guī)則上班時(shí)間制。5.7.2若員工需調(diào)換或更改上班時(shí)間，必須得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

5.7.3員工礦工、拒絕在指定上班時(shí)間工作及遲到將會(huì)受到紀(jì)律處分及扣除工資。5.8上下班簽到制度

5.8.1除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及總公司管理部負(fù)責(zé)人特別核準(zhǔn)之員工外，管理處所有員工均必須按規(guī)定上、下班打卡及簽到簽退，并應(yīng)準(zhǔn)備充分的時(shí)間更換制服，以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。5.8.2如因加班、病假、事假、公差等原因未能簽到，應(yīng)事先或及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，征得同意方可執(zhí)行，并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記錄以備核查。公司嚴(yán)禁員工替其他同事簽到或請(qǐng)其他同事簽到。違例者將會(huì)受到紀(jì)律處分，甚至即時(shí)解雇。

5.8.3員工若在上班當(dāng)日忘記簽到，他必須向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，并記錄當(dāng)日上班時(shí)間于記錄上予以備簽。忘記辦理上述手續(xù)者則視作缺勤。5.9遲到/早退

5.9.1員工上班遲到/早退十五分鐘(含)以內(nèi)者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金5元。5.9.2遲到/早退三十分鐘(含)以內(nèi)者，給予口頭警告一次。5.9.3遲到/早退三十分鐘以上，給予書面警告一次。

5.9.4一個(gè)月內(nèi)各類遲到/早退累計(jì)不可超過(guò)三次，否則，給予最后警告一次。情節(jié)嚴(yán)重者公司可給予解除合同(協(xié)議)等處分。5.10缺勤

5.10.1員工如沒(méi)有依時(shí)上班工作也沒(méi)有合理解釋，當(dāng)日之薪金、獎(jiǎng)金將會(huì)被扣除，另該員工會(huì)受到紀(jì)律處分。假若有合理解釋而得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及行政人事部同意，當(dāng)日之薪金、仍將被扣除，但不會(huì)受到紀(jì)律處分。

5.10.2除得到部門或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)許或緊急事故外，所有員工不得在工作時(shí)間離開(kāi)公司范圍。

5.11用膳時(shí)間

5.11.1所有員工用膳時(shí)間為半小時(shí)。

5.11.2所有用膳時(shí)間盡量彈性及以留守物業(yè)內(nèi)為主，用膳時(shí)間，固定崗位及辦公室均需留守至少一人。5.12請(qǐng)假申請(qǐng)規(guī)定

5.12.1員工請(qǐng)假都應(yīng)事先填寫《請(qǐng)假單》，并正確注明假別及請(qǐng)假日期必要時(shí)須提供相關(guān)證明，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后，交行政人事部備案。

5.12.2員工請(qǐng)假期間應(yīng)將經(jīng)辦事務(wù)委托給主管指派的其他同事，不得因請(qǐng)假而影響工作，公司保留對(duì)員工休假(除病假之外的假期)的批準(zhǔn)權(quán)。

5.12.3員工請(qǐng)假(除病假外)必須提前申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方能享用。具體請(qǐng)參看相關(guān)各類假期有關(guān)規(guī)定(4.1-4.8)5.12.4如因特殊情況，員工事先無(wú)法預(yù)知或辦理請(qǐng)假手續(xù)的，須及時(shí)通知管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人，不得影響正常班次的運(yùn)行，并于復(fù)工后

5.15員工一般行為守則

5.15.1 員工上班須守時(shí)，遇上遲到或缺勤應(yīng)盡快通知直屬上司。

5.15.2員工可與客人作適量及有禮貌之交談，但切忌談及個(gè)人隱私及譏諷客人。5.15.3 員工禁止使用客人設(shè)施。

5.15.4 員工禁止利用語(yǔ)言或身體語(yǔ)言明示或暗示客人付給小費(fèi)。

5.15.5 工作環(huán)境保持寧?kù)o，未經(jīng)許可在工作范圍內(nèi)或工作時(shí)間內(nèi)不可使用收音機(jī)，錄音機(jī)等一切音樂(lè)用品。

5.15.6 未經(jīng)許可，在工作范圍內(nèi)及工作時(shí)間內(nèi)不得攜帶傳呼機(jī)及手機(jī)。5.15.7 員工禁止在工作時(shí)間內(nèi)閱讀小說(shuō)、雜志、報(bào)刊，或聽(tīng)隨身聽(tīng)等。5.15.8 員工禁止打私人電話。如有需要需向主管反映后得到應(yīng)允方能打。5.15.9 員工之朋友或親屬一律禁止前來(lái)探班。5.15.10不可玩弄防火設(shè)備和報(bào)警系統(tǒng)。5.15.11不可用欺騙手段騙取病假。

5.15.12不應(yīng)浪費(fèi)工作時(shí)間或未經(jīng)允許而離開(kāi)工作崗位。5.15.13未經(jīng)上司同意不可私自加班并索取加班費(fèi)及補(bǔ)假。5.15.14物業(yè)內(nèi)的任何物品，不得擅自帶回家以作私用。5.15.15除非有正當(dāng)理由，下班后不應(yīng)在物業(yè)無(wú)故逗留。5.15.16不要與同事搬弄你所知客人情況。

5.15.17嚴(yán)格按照工作時(shí)間表的規(guī)定吃飯、休息。不可在工作時(shí)間內(nèi)洗澡等。

5.15.18應(yīng)當(dāng)節(jié)約物業(yè)公共資源。把不用的電燈、空調(diào)、機(jī)器和辦公室電器關(guān)掉。用完水后把水龍頭關(guān)緊。

5.15.19不可在上班時(shí)間吃食物或偷吃物業(yè)及客人食品。5.15.20不可私藏客人失物及遺留物品。16.失物處理

5.16.1若員工在物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人或同事遺留金錢或私人物件，必須將失物交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或當(dāng)值主管

5.16.2若客人報(bào)在物業(yè)內(nèi)遺失財(cái)物請(qǐng)及時(shí)報(bào)物業(yè)當(dāng)值負(fù)責(zé)人。

5.16.3若客人報(bào)在物業(yè)內(nèi)遺失財(cái)物在場(chǎng)員工必須協(xié)助安全護(hù)衛(wèi)人員及有關(guān)人員做好調(diào)查記錄工作。5.17巡邏

5.17.1巡邏到位系統(tǒng)。

5.17.2每更(12小時(shí))須巡邏四至六次(或按項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指示)。5.17.3巡邏時(shí)必須檢查各設(shè)施、環(huán)境及住戶安全。

5.17.4遇到不正常事件(異味、異聲、可疑人或物等)應(yīng)立即處理并報(bào)告。5.18安全護(hù)衛(wèi)人員

5.18.1所有陌生人出入必須查詢其資料及到訪單位，遇有疑點(diǎn)需致電詢問(wèn)經(jīng)證實(shí)后方可讓其進(jìn)入。

5.18.2非訪客時(shí)間出入者必須登記(大廈適用)。5.18.3裝修工人出入必須登記及辦理有關(guān)手續(xù)。5.18.4搬運(yùn)貨物離開(kāi)，須出示證明文件(如出貨單)。5.18.5帶貨物進(jìn)入物業(yè)，須例行檢查。

5.18.6物業(yè)或客人財(cái)務(wù)遭竊，物業(yè)管理層有權(quán)檢查可疑員工之更衣箱。5.19安全

5.19.1注意防火、防盜。如發(fā)生事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患。

5.19.2下班前認(rèn)真檢查，做好交接工作，消除不安全隱患，確保物業(yè)及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。5.19.3如發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告有關(guān)部門。

5.19.4不與客人的小孩或?qū)櫸锼６?。發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電等，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。5.20突發(fā)事件

如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、火警、打劫、電梯損壞等突發(fā)事件須按公司制訂之有關(guān)突發(fā)事件處理步驟進(jìn)行處理。5.21處理投訴

全體員工都必須高度重視客人的投訴，要細(xì)心聆聽(tīng)投訴，讓客人暢所欲言，做到有則改之，無(wú)則加勉。

5.21.1如果客人投訴的事項(xiàng)如不能立即解決，應(yīng)用書面記下投訴細(xì)節(jié)并不忘多謝客人或?qū)κ录虑?注意：只致歉不作任何責(zé)權(quán)不及之承諾)，然后迅速通知或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門人員。5.21.2事無(wú)大小，對(duì)客人投訴的事項(xiàng)，處理的結(jié)果都必須在事后對(duì)客人有所交代。5.21.3在投訴事項(xiàng)中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得造假，必須實(shí)事求是。

5.21.4投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可視具體情況作為處罰員工的依據(jù)。5.22公共關(guān)系

未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得向外界及傳播媒介供給有關(guān)公司資料。遇有查詢，應(yīng)轉(zhuǎn)交其他獲受權(quán)有關(guān)人士處理。5.23兼職

如無(wú)公司負(fù)責(zé)人之書面批準(zhǔn)，員工不得在公司以外兼職。觸犯此條例之員工一經(jīng)證實(shí)，將受到公司即時(shí)解除合同之處分。

以書面形式給予犯有二次以上較嚴(yán)重過(guò)失行為者以書面警告處分，并扣除當(dāng)月紀(jì)律獎(jiǎng)50元。6.2.4降職

若該員工之工作表現(xiàn)未能達(dá)到公司既定之標(biāo)準(zhǔn)或要求，員工可能被降職。6.2.5即時(shí)解雇

被有關(guān)司法機(jī)關(guān)裁定罪名成立或嚴(yán)重違反公司規(guī)定，及受最后警告處分后半年內(nèi)仍犯有過(guò)失者，將立即解除合同，并扣除100%的當(dāng)月紀(jì)律獎(jiǎng)。6.3警告處分升級(jí)制度

6.3.1半年內(nèi)二次口頭警告將自動(dòng)上升至一次書面警告。

6.3.2半年內(nèi)二次書面警告再犯有任何過(guò)失行為將自動(dòng)上升為最后警 告。6.3.3半年內(nèi)一次持最后警告者再犯有任何過(guò)失行為將即時(shí)解雇。6.4紀(jì)律處分條例 6.4.1口頭警告

上下班不按指定的員工進(jìn)出口出入物業(yè)。儀容、儀表未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。當(dāng)值未穿整齊制服。

未經(jīng)同意或非工作需要使用大廈設(shè)備或客人設(shè)備。當(dāng)值時(shí)吃零食。

在物業(yè)內(nèi)發(fā)出不必要之聲浪，大聲喧嘩。

擅自離開(kāi)工作崗位、脫崗或超出工作范圍到其他地方閑蕩。

下班后無(wú)故逗留在物業(yè)范圍內(nèi)，參加由物業(yè)安排的各項(xiàng)康體活動(dòng)除外。違反使用更衣室或食堂規(guī)定。使用公司電話辦理私人事務(wù)。

工作時(shí)聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)，或閱讀非工作之刊物。隨地吐痰亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。忘記或不按規(guī)定佩帶員工證或名牌。

一個(gè)月內(nèi)犯有一次30分鐘(含)以下十五分鐘以上遲到/早退者。當(dāng)月犯有一天的曠工行為。未經(jīng)允許擅自外出。當(dāng)值時(shí)扎堆聊天。

公司安排的培訓(xùn)遲到、早退或無(wú)故缺席。未按公司之有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。6.4.2書面警告

擅離工作崗位或未經(jīng)許可調(diào)班。

未經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，擅自陪同親友或其他人士參觀物業(yè)。不敲門或未經(jīng)客人許可進(jìn)入客人客房等私人空間。未經(jīng)許可使用客用設(shè)施：如會(huì)所健身器具、泳池、客廁等。

未經(jīng)同意，員工在物業(yè)內(nèi)擅自張貼布告、通知或擅自涂改、撕掉物業(yè)布告欄內(nèi)任何告示。擅自進(jìn)入“未經(jīng)許可，不準(zhǔn)入內(nèi)”的區(qū)域。非因工作而私自與住客接觸。

不禮貌地與顧客、同事對(duì)話，態(tài)度欠佳，輕視同事或顧客。一個(gè)月內(nèi)犯有一次三十分鐘以上遲到/早退。工作或服務(wù)效率不佳。

違反安全規(guī)定或公司及物業(yè)其他規(guī)定。

未經(jīng)公司同意在工作場(chǎng)所內(nèi)作任何形式的募捐，或散發(fā)與工作無(wú)關(guān)的印刷品。確因工作疏忽損壞公物(并按相關(guān)規(guī)定賠償)。拒絕公司授權(quán)人員檢查攜帶物品更衣箱等。違反公共區(qū)域禁煙規(guī)定(必須在指定地點(diǎn)吸煙)。不服從上司命令或未經(jīng)上司許可而從事其他工作。有意提供假情況，假資料或假報(bào)告。擅自搬移公物。

未經(jīng)許可配制工作鑰匙。

因工作疏忽，或?qū)梢灶A(yù)料的事故未采取預(yù)防措施而造成公物所損。當(dāng)值負(fù)責(zé)人對(duì)下屬疏于指導(dǎo)，未負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的。

未按公司或主管指定之工作程序標(biāo)準(zhǔn)工作，以造成嚴(yán)重后果。6.4.3最后警告

作出不道德的流氓行為。

遺失公司之重要物品而導(dǎo)致公司損失。病假期間在公司外另謀職業(yè)。

故意吵鬧，粗言穢語(yǔ)、干擾正常的工作秩序及安寧。

叫他人替自己或自己代他人簽到。私自將物業(yè)、公司物品帶出物業(yè)。

發(fā)表虛假或誹謗之言論，從而影響公司，客人及其他員工之聲譽(yù)。接受酬勞禮品不上交者。在工作場(chǎng)所內(nèi)兜售私人物品。一個(gè)月內(nèi)犯有兩次或以上遲到/早退。當(dāng)月犯有二天的曠工行為。6.4.4即時(shí)解雇

偷竊、貪污公司，客戶及同事財(cái)物。行騙、不忠不信。

蓄意毀壞物業(yè)、公司或客人之物品。侮辱或攻擊客人或公眾人士。侮辱或攻擊上司或其他同事。

故意挑撥客人、公眾人士、上司或同事作出打斗行為。在工作場(chǎng)所內(nèi)作出任何形式之賭博。參與或協(xié)助賣淫及任何不法行為。

故意不遵守上司及/公司當(dāng)局所發(fā)出合理工作指令。無(wú)充分理由而故意拒絕執(zhí)行職務(wù)。經(jīng)常疏于職守。當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)。

在物業(yè)內(nèi)發(fā)起未經(jīng)公司批準(zhǔn)的聚會(huì)。

鼓勵(lì)或教唆其他員工罷工及/或參與任何形式之罷工及/或故意減慢工作速度。在工作時(shí)間飲酒或飲酒影響工作。

收受或給予別人利益以換取升職或更佳之工作環(huán)境。

未經(jīng)公司當(dāng)局批準(zhǔn)，私自泄露公司，物業(yè)機(jī)密資料，以至其他商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者得到益處，損害公司利益。

在物業(yè)內(nèi)攜帶爆炸物或危險(xiǎn)武器。已被國(guó)家法庭判決有罪。未經(jīng)公司批準(zhǔn)，在公司以外兼職。

未經(jīng)公司批準(zhǔn)，參予任何商業(yè)活動(dòng)而令公司利益受損。

受聘前或受雇期間向公司提供不正確資料。偽造或竄改公司文件及記錄。

在物業(yè)內(nèi)違反任何安全及保安條例而造成后果。接受任何形成的賄賂或向他人行賄。

利用職權(quán)，收取回扣或接收賄賂，損害公司利益?？謬?、危害工作場(chǎng)合之任何人士。毆打他人或相互毆打。

藏匿一切公司或大廈及業(yè)主/租戶、同事等人或機(jī)構(gòu)的用品。向他人索取小費(fèi)其他酬勞。在工作場(chǎng)所服麻醉藥或毒品。

員工患病、工傷或因工負(fù)傷痊愈后拒絕上班。犯有三天及以上曠工行為。

未經(jīng)同意在當(dāng)值時(shí)私自使用客人設(shè)施：在客房睡覺(jué)，洗澡等。

備注：?jiǎn)T工如犯有未列入上述各類過(guò)失處分規(guī)定的，公司有權(quán)根據(jù)情況 決定其過(guò)失性質(zhì)并予其處理。6.4.5撤銷處分

凡是受紀(jì)律處分(除解除合同外)的員工，在六月中無(wú)任何過(guò)失的將自動(dòng)撤銷所受的處分。在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報(bào)告批準(zhǔn)，可提前撤銷處分。6.4.6申述程序

員工對(duì)違紀(jì)處理有不滿之外，有權(quán)以書面形式向直屬上司投訴，受理投訴人員將于七個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，如員工對(duì)裁定標(biāo)準(zhǔn)仍不滿意，在15天以內(nèi)可再向上一層直到公司行政人事部申訴，公司將于七個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。

歡迎您加入**物業(yè)管理有限公司,您有幸成為公司大家庭中的一員,公司將為您提供一個(gè)展示才華的平臺(tái),讓我們共同遵守本守則之規(guī)定,相信在大家的共同努力下,我們的事業(yè)一定會(huì)取得成功,明天將更加輝煌。

**物業(yè)管理有限責(zé)任公司

2004年7月

培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)表

申請(qǐng)人資料：

姓名： 員工編號(hào)：

入職日期

部門/項(xiàng)目：

職位：

課程資料：

課程名稱：

學(xué)校名稱：

課程周期：

至

時(shí)間：

培訓(xùn)費(fèi)：

我同意無(wú)論本人辭職在培訓(xùn)結(jié)束后

年之內(nèi)或本人中途退出培訓(xùn)或不能通過(guò)考試。我將授權(quán)公司根據(jù)此表在我本人工資中扣除此課程之公司出資的培訓(xùn)費(fèi)用，并給于相應(yīng)處罰。申請(qǐng)日期：

申請(qǐng)人簽名：

部門/項(xiàng)目意見(jiàn)： 部門/項(xiàng)目推薦理由：

□ 1.使其現(xiàn)在的工作更有效率？

請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明 □ 2.為以后之工作打下基礎(chǔ)？

請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明 □ 3.其他，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明

部門/項(xiàng)目經(jīng)理簽名：

日期：

行政人事部意見(jiàn)：

總經(jīng)理意見(jiàn)：

意見(jiàn)：

□同意/報(bào)銷 意見(jiàn)： □同意報(bào)銷

□不同意 □不同意

行政人事部經(jīng)理簽名/日期

總經(jīng)理簽名/日期

第四篇：物業(yè)公司員工手冊(cè)

物業(yè)公司員工手冊(cè)

目

錄 公司簡(jiǎn)介

…………………………公司組織構(gòu)架

…………………………第一節(jié)

人事

…………………………

一、式聘用及錄用

…………………………

二、職辦法及手續(xù)

…………………………第二節(jié)

福利待遇

…………………………

一、養(yǎng)老保險(xiǎn)

…………………………

二、醫(yī)療保險(xiǎn)

…………………………

三、失業(yè)保險(xiǎn)

…………………………

四、住房公積金

…………………………第三節(jié)

員工儀表、服裝等規(guī)定…………………………

一、儀表、儀容

…………………………

二、員工服裝規(guī)定

…………………………第四節(jié)

考勤管理

…………………………

一、考勤制度

…………………………

二、遲到、早退

…………………………

三、曠工

…………………………第五節(jié)

請(qǐng)假辦法

…………………………

一、病假

…………………………

二、事假

…………………………

三、年休假

…………………………

四、婚假

…………………………

五、產(chǎn)假

…………………………

六、慰唁假

…………………………

七、工傷

…………………………第六節(jié)

獎(jiǎng)罰規(guī)定

…………………………

一、獎(jiǎng)勵(lì)的原則

…………………………

二、獎(jiǎng)勵(lì)措施

…………………………

三、處罰規(guī)定

…………………………第七節(jié)

辭退員工規(guī)定

…………………………第八節(jié)

加班工資及其他形式的 工資的計(jì)算方法和公式…………………………

一、加班工資計(jì)算方法

…………………………

二、新進(jìn)/離職工資計(jì)算

…………………………

公司簡(jiǎn)介（略）

公司組織構(gòu)架（略）l

管理部：主管、房屋管理、、中控值班、停車場(chǎng)管理、家政服務(wù)、投訴受理、協(xié)調(diào)l

工程部：主管、共用維修、設(shè)備維護(hù)運(yùn)行技術(shù)l

保衛(wèi)部：隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、保安員l

保潔部：主管、領(lǐng)班、保潔員l

行政部：人力資源干事、行政管理員、文秘宣傳員、資料管理員、監(jiān)察督導(dǎo)員l

經(jīng)營(yíng)部：對(duì)外發(fā)展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)l

財(cái)務(wù)部：主管、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、出納l

綠化養(yǎng)護(hù)：主管

第一節(jié)

人

事

一、正式聘用及試用

1、新進(jìn)員工必須通過(guò)公司行政管理中心人力資源部門及用人部門兩次面試，并由行政管理中心人力資源部門通知上班。上班前必須先辦理錄用手續(xù)并簽定合同（或勞動(dòng)協(xié)議）。辦手續(xù)時(shí)需填寫各類個(gè)人資料供存檔、需上交本人身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證書復(fù)印件及其他培訓(xùn)資料證書復(fù)印件（如有），個(gè)人資料應(yīng)正確無(wú)誤，如提供虛假資料，可招致辭退的嚴(yán)重后果。需攜帶好有關(guān)證件原件，有員工本人親自到公司行政管理中心人力資源部門與公司簽訂正式合同或勞務(wù)協(xié)議后方能上班。

2、新進(jìn)員工自上半之日起試用期為三個(gè)月（特殊部門除外）。

3、員工對(duì)于自己所擔(dān)任之工作有任何問(wèn)題，需先征詢用人部門主管或經(jīng)理意見(jiàn)。

4、凡與公司簽定了正式合同的員工，請(qǐng)到原單位/社保中心將養(yǎng)老金、住房公積金帳戶轉(zhuǎn)至本公司，以便公司為您辦理養(yǎng)老金、住房公積金等。若原單位/社保中心從未辦過(guò)二金或從學(xué)校新畢業(yè)之員工，請(qǐng)書面向公司行政管理中心人力資源部說(shuō)明并提出申請(qǐng)新開(kāi)戶頭。到原單位轉(zhuǎn)帳戶之前必須先到公司行政管理中心人力資源部開(kāi)具證明。

二、離職辦法及手續(xù)

1、凡員工欲離職者，應(yīng)按合同/勞務(wù)協(xié)議之規(guī)定，提前向用人部門提出書面離職申請(qǐng)；試用期間則于一周前提出書面申請(qǐng)即可。

2、凡員工未按合同書承諾提前離職者，公司將扣除相應(yīng)的薪金作為通知期以賠償公司損失（除非特殊情況，經(jīng)用人部門主管或經(jīng)理同意準(zhǔn)予提前離職）。第二節(jié)

福利待遇 公司按國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和住房公積金，具體如下：

一、養(yǎng)老保險(xiǎn)

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法的適用范圍。與本公司簽訂正式勞動(dòng)合同并將人士檔案轉(zhuǎn)至本公司的員工。

2、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的繳納：①公司繳納部分：按本公司上一年全部在職人員工資總額的22.5%的比例繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)②各人繳納部分：在職人員應(yīng)以本人上一月平均工資為繳費(fèi)基數(shù)，目前按國(guó)家規(guī)定之比列7%繳納。

3、進(jìn)入個(gè)人賬戶的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)：①個(gè)人繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。②單位繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)進(jìn)入個(gè)人賬戶的部分。

4、享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇具備的條件：①退休：l

達(dá)到國(guó)家、本市規(guī)定的退休年齡。l

單位和個(gè)人按照規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。l

養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法實(shí)施前參加工作、連續(xù)工齡（包括繳費(fèi)年限）滿十年或者養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法實(shí)施后參加工作、繳費(fèi)滿十五年。②退職：l

養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法實(shí)施前參加工作，到達(dá)退休年齡時(shí)連續(xù)工齡（包括繳費(fèi)年限）滿五年不滿十年的人員，應(yīng)屬退職；連續(xù)工齡不滿五年，因病或者非因公致殘的在職人員，經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)完全喪失勞動(dòng)能力的，可以退職。l

退職人員按規(guī)定享受相應(yīng)的養(yǎng)老待遇。

二、醫(yī)療保險(xiǎn)公司按國(guó)家規(guī)定比例為每位正式員工（人事關(guān)系轉(zhuǎn)到公司）繳納醫(yī)療保險(xiǎn)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：公司——7%；個(gè)人——2%

三、失業(yè)保險(xiǎn)按公司規(guī)定每月單位和個(gè)人各交納2%和1%，全部進(jìn)入社會(huì)統(tǒng)籌系統(tǒng)，不建立個(gè)人賬戶。

四、住房公積金與公司簽訂正式合同的員工，人事關(guān)系一經(jīng)轉(zhuǎn)入公司，每月按照國(guó)家規(guī)定的比例為員工繳納住房公積金。目前公司繳納進(jìn)入個(gè)人賬戶的比例為員工上一平均工資的15%，員工個(gè)人亦交付5%。四金繳納比例一覽表比例項(xiàng)目

單位繳納個(gè)人繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)公積金22.5%7%2%15%7%2%1%5%小計(jì)46.5%15%

第三節(jié)

員工儀表、服裝等規(guī)定

一、儀表、儀容

1、員工必須時(shí)刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護(hù)發(fā)用品及香水。男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃胡須。

2、女員工應(yīng)打扮適度，上下班換崗時(shí)不穿奇裝異服，端莊大方。可淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。

3、注意個(gè)人衛(wèi)生，做到無(wú)汗味異味。上崗前及上崗時(shí)不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。

4、員工上班時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，嚴(yán)禁無(wú)禮待客。

二、員工服裝規(guī)定

1、員工使用期滿后，由公司統(tǒng)一配發(fā)工服（特殊崗位除外）。

2、員工上班時(shí)間必須穿著工服。

3、上班時(shí)必須佩帶胸卡，無(wú)胸卡者須佩帶工牌。遺失胸卡或工牌者將交納違約金處理。

4、服裝必須時(shí)刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺，且無(wú)開(kāi)衩、脫線脫扣等現(xiàn)象，如無(wú)故損壞、遺失將予以賠償。

5、應(yīng)保持領(lǐng)帶的挺括、干凈，上崗時(shí)須系戴端正，襯衣亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗。

6、上班時(shí)皮鞋始終保持光亮、無(wú)污跡，男員工應(yīng)穿黑色、深藍(lán)色襪子。女員工穿裙子時(shí)必須穿肉色的連褲襪或長(zhǎng)絲襪。上、下班換崗時(shí)不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋或涼鞋、短褲、背心等出入辦公場(chǎng)所。第四節(jié)

考勤管理

一、考勤制度

1、員工工作時(shí)間為上午9時(shí)至12時(shí)，下午1時(shí)至5時(shí)30分，因季節(jié)變化需變更工作時(shí)間時(shí)由公司行政管理中心人力資源部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后另行通知。

2、公司員工實(shí)行上下班隨機(jī)抽查制度，由行政管理中心人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

3、公司員工外出辦理業(yè)務(wù)，需提前辦理《員工外出登記單》，并交至行政管理中心人力資源部，否則按遲到或曠工。

4、員工因公出差，須事先填寫《出差申請(qǐng)單》并交至行政管理中心人力資源部留存。凡未填寫《出差申請(qǐng)單》者扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，特殊情況須報(bào)總經(jīng)理審批。

二、遲到、早退

1、遲到和早退的違約金標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到/早退分鐘

違約金標(biāo)準(zhǔn)5 ≤ x ＜ 15

一分鐘一元15 ≤ x ＜ 30

一分鐘二元30 ≤ x

曠工半天副主管級(jí)以上（含副主管）遲到/早退，按此標(biāo)準(zhǔn)翻倍！

2、月累計(jì)遲到、早退3次（含3次）以上，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

三、曠工 有下列情況之一者以曠工處理：

1、未辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤或未經(jīng)準(zhǔn)假而私自休假者，以及因各種假期逾期而無(wú)事先申請(qǐng)續(xù)假者。

2、不服從調(diào)配而不上班者。

3、打架斗毆致傷而不上班者。

4、一次遲到或早退60分鐘以上者。

5、其他無(wú)正當(dāng)理由缺勤者。

6、凡曠工四小時(shí)以內(nèi)的，按半天計(jì)算，嚴(yán)重警告扣100元，并扣半天工資；曠工超過(guò)四小時(shí)的，按一天計(jì)算，嚴(yán)重警告扣200元，并扣一天工資；曠工二天者扣四天工資，給予最后警告。

7、一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天及以上者，予以立即辭職。

第五節(jié)

請(qǐng)假辦法 公司依各種不同之事由，分列以下假別并詳列其范圍

一、病假

1、員工因病休假，必須憑醫(yī)院病假單方可病休，若當(dāng)天無(wú)法交病假單，須在上班當(dāng)天補(bǔ)交（須附病歷證明）。但必須在病假當(dāng)天電話告知部門主管或經(jīng)理。員工一般情況下不得用上班時(shí)間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī)，需先經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時(shí)間若不超過(guò)3小時(shí)，不按病假處理。多于3小時(shí)部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。

2、員工按請(qǐng)假手續(xù)休病假的，所扣工資=休假天數(shù)*日工資（日工資=全額工資/22），并不享受當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

3、員工休病假天數(shù)超過(guò)40（含40天）天的，公司有權(quán)與其終止勞動(dòng)關(guān)系。

二、事假員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部門主管或經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫《休假申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。因急事需當(dāng)天休事假者，必須在本人應(yīng)到崗的時(shí)間前用電話通知部門主管或經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

1、服務(wù)期滿半年者事假可用年休假抵沖，但必須在假單中特別注明扣抵年休假。否則一律以事假處理。

2、仍在試用期的員工，一般不予批準(zhǔn)事假。有特殊情況者除外。

3、事假工資計(jì)發(fā)辦法：（每月累計(jì)事假天數(shù)為d）

（全額工資/22）*（22-d）

4、全年事假累計(jì)超過(guò)15天（含15天），公司有權(quán)與其終止勞動(dòng)關(guān)系。

三、年休假

1、凡正式員工在本公司連續(xù)服務(wù)滿一年者（包括試用期），可享受有薪年假，第一年為五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定節(jié)假日。年假應(yīng)以連續(xù)方式提取，需提前十五天申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人報(bào)請(qǐng)公司，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可提取，年假不準(zhǔn)累計(jì)及預(yù)提。公司有權(quán)因業(yè)務(wù)工作更改申請(qǐng)者之日期及天數(shù)。

2、年休假以半天為計(jì)算單位。年休假可沖抵事假。

3、到年底年休假未使用之部分可累積至次年使用，但只能修原來(lái)的半數(shù)。

4、年休假的計(jì)算以自然為單位。

四、婚假員工在試用期滿后，符合結(jié)婚年齡者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可獲得三天有薪婚假，符合國(guó)家晚婚規(guī)定的員工（女年滿23周歲，男年滿25周歲），另增有薪婚假七天?；榧倨谛浇皙?jiǎng)金等照付。休婚假的員工須提供結(jié)婚證復(fù)印件。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)工作情況決定休假日期。

五、產(chǎn)假凡與公司簽訂勞動(dòng)合同的女員工，可享受三個(gè)月有薪產(chǎn)假（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天）。

六、慰唁假員工直系親屬（父母或養(yǎng)父母、配偶、子女）去世，享有三天有薪慰唁假；員工非直系親屬（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆）去世，享有二天有薪慰唁假。員工必須出示有效證明，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可提取。慰唁假必須當(dāng)時(shí)提取，不能保留或其他方式代替。

七、工傷員工因工受傷，經(jīng)公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明，由所在部門出具工傷報(bào)告，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后按工傷處理。第六節(jié)

獎(jiǎng)懲規(guī)定

一、獎(jiǎng)勵(lì)的原則

1、多獎(jiǎng)少罰，獎(jiǎng)罰公平

2、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合4、獎(jiǎng)勵(lì)程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)

二、獎(jiǎng)勵(lì)措施

1、員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（不定期獎(jiǎng)勵(lì)）

①各類合理化建議，對(duì)提高管理工作質(zhì)量確有成效。②工作細(xì)致負(fù)責(zé)，經(jīng)常獲得客戶的書面表?yè)P(yáng)。③解決疑難雜癥，降低成本，節(jié)約費(fèi)用。④拾金不昧，見(jiàn)義勇為（救火搶險(xiǎn)等表現(xiàn)良好）。⑤維護(hù)公司聲譽(yù)，受委屈忍辱負(fù)重，不計(jì)較個(gè)人得失。⑥其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

2、季度優(yōu)秀員工每個(gè)部門，每季度評(píng)選一次，并張貼紅榜，以資鼓勵(lì)。

3、最佳員工按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉，投票選出最佳員工，附優(yōu)秀事跡書面報(bào)告，上報(bào)行政管理中心人力資源部，審核同意后給予獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎(jiǎng)證書，并張貼紅榜予以通報(bào)表彰。

4、其他獎(jiǎng)勵(lì)

①義務(wù)獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)②獲得各類榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)

三、違約金的規(guī)定有下列行為之一者，部門主管及大樓經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金。

1、遲到或早退。（詳見(jiàn)第四節(jié)第三條）。

2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。

3、上班時(shí)間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥打私人電話或收費(fèi)臺(tái)聽(tīng)取信息。

4、上班時(shí)間看與本職工作無(wú)關(guān)的書報(bào)，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

5、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購(gòu)物。

6、工作時(shí)間擅離本職崗位、串崗，上班后不到規(guī)定時(shí)間的崗位或扎堆聊天。

7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔，在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。

8、不愛(ài)護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施，不得浪費(fèi)公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

9、禁止高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、言語(yǔ)粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng)，不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。

10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。

11、對(duì)上級(jí)分派的工作無(wú)故遲緩?fù)涎印?/p>

12、不經(jīng)請(qǐng)求私自接待外人參觀小區(qū)及所屬區(qū)域。

13、在工作區(qū)域內(nèi)（無(wú)論上下班）不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺(jué)、下棋、玩電子游戲等。

14、對(duì)下屬不管理、不批評(píng)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止，不按規(guī)章懲罰處理。

15、工作時(shí)間打瞌睡，夜班當(dāng)值睡覺(jué)。

16、工作時(shí)間沒(méi)有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。

17、工作時(shí)間手機(jī)、呼機(jī)應(yīng)始終調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)。

18、一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告，第二次警告應(yīng)予以交納違約金。

19、下班或外出離開(kāi)是，應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個(gè)人物品，節(jié)約公司一切能源，隨時(shí)注意關(guān)閉電源、水源開(kāi)關(guān)。20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車輛外，其余車輛必須按規(guī)定入庫(kù)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得私自出車。

21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到租戶或業(yè)主投訴，核實(shí)后確系員工責(zé)任。

22、未經(jīng)同意私自接受業(yè)主、租戶、客人小費(fèi)或物品。

23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。

24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過(guò)度；不得濃妝艷抹或佩帶過(guò)于繁雜、夸張的飾物；不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身；女員工均應(yīng)淡妝上崗。

25、由于責(zé)任心不強(qiáng)，非故意損壞或丟失工具，價(jià)值在500元以下者；500元以上者，酌情予以賠償。

26、提供不真實(shí)的報(bào)告、材料。

27、向外泄露公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。

第七節(jié)

辭退員工規(guī)定 有下列情況之一者，根據(jù)公司用人部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)公司行政管理中心人力資源部核準(zhǔn)予以立即辭退，并不作任何補(bǔ)償。

1、在試用期內(nèi)證明不符合錄用條件的。

2、符合《勞動(dòng)合同書》中條款須辭退的。

3、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的。

4、因公司業(yè)務(wù)調(diào)整須減員的。

5、不能勝任工作的。

6、有偷竊租戶、公司或他人財(cái)物的行為。

7、謾罵或襲擊毆打租戶、訪客，工作態(tài)度惡劣。

8、上班時(shí)間酗酒、賭博。

9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級(jí)、同事或互相吵架斗毆。

10、賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。

11、違反國(guó)家法律或治安條例的其他行為。

12、故意不服從上級(jí)指揮及合理指令，經(jīng)多次警告無(wú)效。

13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。監(jiān)守自盜、收受賄賂者。

14、擅自對(duì)外發(fā)表有關(guān)公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。

15、有書寫匿名誣告信的。

16、有嚴(yán)重?fù)p害公司及所管小區(qū)形象的行為，并造成后果的。

17、多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為，并經(jīng)多次警告處罰仍不改過(guò)者。

18、一月中無(wú)故曠工三天以上的。

19、直接造成客戶投訴三次，并經(jīng)查實(shí)卻系該員工責(zé)任的。20、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，工作中出現(xiàn)責(zé)任事故，對(duì)公司造成重大損害的。

第八節(jié)

加班工資及其他形式的工資的計(jì)算方法和公式

一、加班工資計(jì)算方法： 1.5倍

平時(shí)加班{（額工資*70%）/22}*加班天數(shù)*}→

2倍

本休加班3倍

國(guó)定假加班

二、新進(jìn)/離職（不足月）工資計(jì)算：全額工資/22 * 當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)

第五篇：物業(yè)公司員工手冊(cè)2016

引言

公司概況及發(fā)展 公司簡(jiǎn)介 公司組織架構(gòu)

第一章

工作紀(jì)律

一

辦公禮儀

1.辦公室內(nèi)應(yīng)注意個(gè)人行為舉止，保持儀表整潔，不穿奇裝異服；上班時(shí)間男士要求穿西裝（或襯衣）；女士要求穿職業(yè)套裝；參加集團(tuán)重大會(huì)議、活動(dòng)，男士一律穿深色西裝、深色皮鞋，女士穿正式職業(yè)套裝，化淡妝。公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。2.上班時(shí)間須佩戴員工卡。

3.上班期間如有事外出，須告知身邊同事；若在此期間有外來(lái)人員來(lái)訪、來(lái)電，身邊同事應(yīng)記下來(lái)訪者的單位、姓名、聯(lián)系電話及來(lái)訪事由。

4.未經(jīng)同意不得隨便翻看其他同事的文件、資料等。

5.電話鈴響，應(yīng)在不超過(guò)三聲鈴響（代答不超四聲）內(nèi)及時(shí)接聽(tīng)，第一句應(yīng)答語(yǔ)：“你好！***”（***為所在部門）；接打電話時(shí)注意控制音量。

二

辦公環(huán)境

1.辦公桌面除電腦、電話、臺(tái)歷、文件夾、茶杯、小型裝飾物外，不得擺放其他與工作無(wú)關(guān)的物品。

2.下班應(yīng)清理辦公桌，整齊擺放物品，重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜，辦公椅一律插入辦公桌下，責(zé)任人要關(guān)好電腦，最后離開(kāi)者注意關(guān)燈、空調(diào)等用電設(shè)備。應(yīng)妥善收藏好私人物品，除西裝、外套外，其他私人物品不應(yīng)掛在座椅后背。4.不應(yīng)隨意搬動(dòng)、改變辦公臺(tái)、辦公椅、文件柜等辦公設(shè)備的擺放位置。

5.不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行； 6.注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙。

三

考勤管理 1.工作時(shí)間。

公司實(shí)行每周工作5天制，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十小時(shí)的工時(shí)制度。各部門具體工作時(shí)間因崗位不同而略有差異。因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時(shí)間的員工，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)安排輪休。2.打卡

1）上午上班前和下午下班后，均要打卡，因故不能打卡，須提交未打卡情況說(shuō)明，并由負(fù)責(zé)人簽字后交由人力資源部留存。

2）遲到或早退5分鐘以上，15分鐘以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上，兩小時(shí)以下者，每次扣50元。兩小時(shí)以上視為曠工。

3.職員請(qǐng)?。▊┘佟⑹录夙毬男行菁賹徟绦?，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開(kāi)崗位。請(qǐng)?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸?nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。

4.工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負(fù)傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認(rèn)定須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的正式證明文件和勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動(dòng)鑒定委員會(huì)書面確認(rèn)。

5.因公參加社會(huì)活動(dòng)、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報(bào)人力資源部門備案，視為正常出勤。

6.以下情況，一律視為曠工：（1）無(wú)故缺勤兩小時(shí)以上，返回單位上班后1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的；

第三章

培訓(xùn)與發(fā)展

一

學(xué)習(xí)資源 1．資源提供者

1）在公司，每一位管理者都應(yīng)當(dāng)是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開(kāi)展培訓(xùn)的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣的責(zé)任。2）公司人力資源部門。

3）外部專家/學(xué)者/專門培訓(xùn)（教育）機(jī)構(gòu)。2．資源形式

1）專門課程：

A、公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程；

B、外部專門培訓(xùn)/教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程。

2）在職輔導(dǎo)：你的上司或資深同事會(huì)通過(guò)制定工作計(jì)劃、分配工作、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、推進(jìn)工作改善、幫助解決問(wèn)題等途徑在日常工作中對(duì)你進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)。3）公司的案例庫(kù)、企業(yè)文化等無(wú)形資源亦是寶貴的學(xué)習(xí)資源。3．培訓(xùn)形式

1）新員工入司培訓(xùn)：你加入公司后，你所在的部門會(huì)為你指派一位入司指引人，幫助你了解公司并順利開(kāi)展工作。人力資源部還會(huì)組織新員工接受短期的入職培訓(xùn)，讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策等。

2）部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)：你的經(jīng)理會(huì)根據(jù)部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或職能制定每年的培訓(xùn)計(jì)劃，為你進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)或是在職的或是短期脫產(chǎn)的，與你的工作實(shí)踐結(jié)合在一起，將會(huì)幫助你發(fā)展成為本部門或本領(lǐng)域的專家能手。

3）專業(yè)證書培訓(xùn)：你入司滿一年后，如果因工作的需要，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余地參加本職專業(yè)技術(shù)職稱或任職資格證書的培訓(xùn)，公司給予你50%的培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷以表示支持。

二

發(fā)展途徑

1.你在公司的個(gè)人發(fā)展表現(xiàn)為你個(gè)人價(jià)值的提升，不僅意味著能力提升，還包括： 1）以出色的業(yè)績(jī)和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽(yù)； 2）以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準(zhǔn)獲取更多的發(fā)展空間； 2.職業(yè)體系

1）公司關(guān)注職員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)職員在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。2）公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：

A、專業(yè)系列道路，是指在某一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標(biāo)。

B、職務(wù)系列道路，是指通過(guò)協(xié)調(diào)、組織團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員工作，完成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的方式。

3.晉升機(jī)制

在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機(jī)會(huì)獲得晉升和發(fā)展： 1）主動(dòng)積極，敬業(yè)誠(chéng)信，具備良好的職業(yè)素質(zhì)；

2）不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)； 3）敏銳的察覺(jué)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動(dòng)適應(yīng)變化； 4）獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果； 5）具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略；

第五章

薪資與福利

薪酬

一

薪酬理念

公司按照市場(chǎng)化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才。

1．市場(chǎng)化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，與公司在各地的市場(chǎng)地位相一致。2．因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求等方面的特性。

3．成果分享：公司獲得的每一個(gè)進(jìn)步都和廣大職員的努力密切相關(guān)，公司發(fā)展的同時(shí)要讓職員分享成功的果實(shí)。

4．均衡內(nèi)外部報(bào)酬：關(guān)注薪酬等外部報(bào)酬的同時(shí)，亦不能忽略對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、個(gè)人成長(zhǎng)等內(nèi)部報(bào)酬。

5．為卓越加薪：薪金和服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短、學(xué)歷高低沒(méi)有必然關(guān)系，但是和業(yè)績(jī)、能力密切相關(guān)。6．薪酬保密：薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開(kāi)或私下詢問(wèn)、議論其他職員的薪酬。

二 薪酬構(gòu)成

1．職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動(dòng)收入兩部分。1）固定收入=崗位薪金+雙薪+過(guò)節(jié)費(fèi)。

A、崗位薪金：公司實(shí)行月薪制，崗位薪金是固定收入的主要組成。

B、雙薪：上一所在單位經(jīng)營(yíng)正常的情況下，每年的1月份發(fā)放上一的雙薪，基數(shù)為當(dāng)月的崗位薪金。

C、過(guò)節(jié)費(fèi)：春節(jié)、端午、中秋節(jié)各發(fā)放一次。2）浮動(dòng)收入以獎(jiǎng)金體現(xiàn)，包括季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等。

2．按政府規(guī)定，公司為職員購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，個(gè)人須承擔(dān)的部分從每月薪金中扣除。3．個(gè)人所得應(yīng)繳納所得稅，由公司代扣代繳。

三

發(fā)薪日期和支付方式

1．公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月10日，支付上月薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。

2．公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個(gè)人名義開(kāi)立的成都農(nóng)商銀行存折帳戶內(nèi)。3．因不可抗拒事件不得不延緩工資支付時(shí)，應(yīng)提前三日通知員工，并確定延緩支付的日期。

四

薪資調(diào)整機(jī)制 1．調(diào)薪

（1）公司每年根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值變化和個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行一次統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時(shí)間、操作辦法按人力資源部通知執(zhí)行。2．即時(shí)調(diào)薪

（1）因轉(zhuǎn)正、職位變動(dòng)、專業(yè)級(jí)別調(diào)整、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪，屬于即時(shí)調(diào)薪。（2）轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時(shí)調(diào)薪依據(jù)審批意見(jiàn)執(zhí)行。3．職員薪金由人力資源部統(tǒng)一管理。

五 其他

1．職員若屬于從公司離職后重新進(jìn)入公司的情況，其司齡將從最近一次進(jìn)入公司起計(jì)。2．因遲到、早退、事假時(shí)，按缺勤扣除工資。

c一年內(nèi)一次性病假超過(guò)45天或累計(jì)病假超過(guò)65天； d一年內(nèi)一次性事假超過(guò)25天或累計(jì)事假超過(guò)30天。

5）如在年休假后再請(qǐng)病（傷）假、事假超過(guò)上述規(guī)定時(shí)間的，則在下一取消年休假。

6）職員在因病或非因公負(fù)傷請(qǐng)假時(shí)，如當(dāng)年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假處理。

9．職員可根據(jù)工作安排并征得上司批準(zhǔn)同意后請(qǐng)假。請(qǐng)假的一般原則如下： 1）一次請(qǐng)假在2個(gè)工作日（含）以內(nèi)的，提交部門負(fù)責(zé)人簽字； 2）一次請(qǐng)假在3個(gè)工作日（含）以上的，需報(bào)總經(jīng)理簽字。

二

社會(huì)保險(xiǎn)

1．公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會(huì)保險(xiǎn)，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個(gè)人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除?；旧鐣?huì)保險(xiǎn)具體包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等項(xiàng)目。

2．社會(huì)保險(xiǎn)應(yīng)由公司繳納部分由職員所在單位承擔(dān)。

3．購(gòu)買基本醫(yī)療保險(xiǎn)后，具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)的具體事務(wù)，可向所在單位人力資源部門咨詢。

4．工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費(fèi)用按照國(guó)家政策，由社會(huì)統(tǒng)籌的工傷醫(yī)療保險(xiǎn)承擔(dān)。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位工作的，所在單位安排相適應(yīng)的工作崗位。其他情況按照國(guó)家規(guī)定和公司有關(guān)政策辦理。

三

其他

1．公司為保障職員的身心健康，每年將進(jìn)行一次例行體檢，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂(lè)活動(dòng)。2．職員均有機(jī)會(huì)參與集團(tuán)內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)。

第六章 獎(jiǎng)勵(lì)和處分

一

獎(jiǎng)勵(lì)

1．如有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)： 1）為公司的社會(huì)形象做出重大貢獻(xiàn)者；

2）獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者； 3）對(duì)公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者；

4）個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成情況優(yōu)秀者；

5）超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者； 6）遺留問(wèn)題解決有重大突破者；

7）有重大革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者； 8）為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；

9）對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者； 10）向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者；

11）一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者； 12）顧全大局，主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者； 13）培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者； 14）滿足公司設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。

a試用期內(nèi)證明員工不符合錄用條件的；

b員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；

c嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的； d符合勞動(dòng)合同約定的辭退條件的； e員工被依法追究刑事責(zé)任的。

2）屬下列情況之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前30天通知員工，并相應(yīng)支付員工一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

a為促進(jìn)人才更新流動(dòng)，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力，在正常經(jīng)營(yíng)情況下，進(jìn)行裁減人員的； b員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的；

c勞動(dòng)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的；

d經(jīng)營(yíng)單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難無(wú)法安排工作的；

e勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的；

第二章

離職管理

一

離職申請(qǐng)

1．如果你因某種原因須離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)提前提出辭職申請(qǐng)。部門負(fù)責(zé)人及相應(yīng)專業(yè)職位員工辭職須提前一個(gè)月申請(qǐng)；其他員工須提前15天申請(qǐng)。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

2．員工辭職，需填寫《員工辭職審批表》和《離職工作交接表》，并按管理程序進(jìn)行審批。11與公司解除/終止勞動(dòng)合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括： 1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物； 2）向指定的同事交接經(jīng)手過(guò)的工作事項(xiàng)； 3）報(bào)銷公司帳目，歸還公司欠款；

4）租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，辦理退房手續(xù)；

5）職員違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，職員應(yīng)按合同規(guī)定，支付有關(guān)費(fèi)用； 6）如與公司簽訂有其它合同（如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理； 7）完備所在單位規(guī)定的其他調(diào)離手續(xù)。

3．待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。

4．未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開(kāi)工作崗位，公司將按曠工處理。5．在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)人員，應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)。

二 離職面談

離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進(jìn)行離職面談，聽(tīng)取職員意見(jiàn)。

第三章

員工關(guān)系與溝通

一

溝通渠道

1．上級(jí)經(jīng)理：公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開(kāi)放”，歡迎職員直接提出想法和疑問(wèn)，同時(shí)也要求經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的想法和情緒。

2．工作面談： 新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)。

13．職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報(bào)告司法機(jī)關(guān)處理。

二

職務(wù)權(quán)責(zé) 1.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

1）職員應(yīng)守法、誠(chéng)實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。

2）維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。

3）在未經(jīng)授權(quán)的情況下，職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。4）除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動(dòng)： a以公司名義進(jìn)行談判、簽約等； b以公司名義提供擔(dān)保、證明；

c以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息； d代表公司出席公眾活動(dòng)。

5）職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。職員認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵(lì)職員就工作充分發(fā)表意見(jiàn)或提出合理化建議。

6）遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是職員的職責(zé)。職員應(yīng)服從上司的指示。職員如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。

7）遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。

8）嚴(yán)禁職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。

9）職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無(wú)論給公司造成損失與否，公司均可無(wú)條件與之解除勞動(dòng)合同。

2.資源使用

1）職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人。

2）職員對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽?/p>

3）職員對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、櫥柜，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。

3.保密義務(wù)

1)公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、企劃營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。

2)職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開(kāi)或私下詢問(wèn)、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。

3)職員接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見(jiàn)。

4)職員應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。

三

內(nèi)外交往

3給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。

3.上司對(duì)其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時(shí)受到處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括： 1）默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為；

2）未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn)； 3）未能采取有效的措施防止及補(bǔ)救管理上的漏洞； 4）未能嚴(yán)格遵守公司的政策進(jìn)行管理。

附則

一

權(quán)利保障

1．職員享有法律規(guī)定和公司制度賦予的權(quán)利，公司對(duì)這些權(quán)利予以尊重和保障。

2．對(duì)于明顯違反本手冊(cè)相關(guān)條款規(guī)定的指令，職員有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級(jí)上報(bào)的權(quán)力和責(zé)任。

二 批準(zhǔn)、修改、解釋及其它

1．本手冊(cè)經(jīng)公司職委會(huì)討論并經(jīng)公司辦公會(huì)議批準(zhǔn)實(shí)施。2．本手冊(cè)經(jīng)公司職委會(huì)及公司辦公會(huì)議批準(zhǔn)后可以修改。

3．本手冊(cè)解釋權(quán)歸人力資源部，如有不明事項(xiàng)，請(qǐng)向人力資源部門咨詢。

4．本手冊(cè)有文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版形式，兩者具有同等效力。職員可通過(guò)個(gè)人專用或公司公用電腦查閱公司網(wǎng)頁(yè)上的相關(guān)內(nèi)容。