第一篇：物業(yè)公司員工手冊

商標(biāo)莆田市家和物業(yè)服務(wù)有限公司

英文

員 工 手 冊

莆田市家和物業(yè)服務(wù)有限公司綜合部發(fā)布

二零一零年六月修訂

前

言

歡迎您加入莆田市家和物業(yè)服務(wù)有限公司的大家庭，衷心希望能幫助您開創(chuàng)美好的事業(yè)前景，并堅(jiān)信我們的合作將是友好而愉快的。

我們聘用最優(yōu)秀和最適合的人才，并提供極具挑戰(zhàn)性、成就感和競爭力的工作和薪酬。我們尊重人才，努力為人才提供并保障良好的職業(yè)環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。我們充分注重激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵員工自我發(fā)展，并為各位提供個人發(fā)展及晉升的機(jī)會。

本手冊主要是為了使您更好地參與公司事務(wù)、了解公司政策，各位員工務(wù)必全面了解本手冊各項(xiàng)內(nèi)容并切實(shí)遵行。公司保留對手冊在任何時刻進(jìn)行修改的權(quán)利，并及時通知所有員工。請您隨時注意和遵守公司對本手冊進(jìn)行修改和補(bǔ)充的規(guī)定。

員工是公司最寶貴的人才財富，所以我們的規(guī)定是建立在以下原則基礎(chǔ)上的：

1、無論做什么工作，每位員工都同等重要；

2、每位員工在公司都會得到同等的尊重和關(guān)心；

3、合作是最重要的，公司的發(fā)展需要大家共同努力；

4、公司的目標(biāo)是為大家提供合理的工資待遇和優(yōu)良的工作環(huán)境，但這需要大家共同創(chuàng)造；

5、公司的成功主要依靠您個人和集體的努力，同樣，您的個人發(fā)展也是依靠這種努力。

公司的最高信條是做一個關(guān)心員工和不斷進(jìn)步的雇主，同樣我們希望所有員工都能自覺承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，遵守公司的規(guī)定，對工作采取積極主要、責(zé)任的態(tài)度。本手冊從2010年8月開始執(zhí)行，由綜合部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督。

莆田市家和物業(yè)服務(wù)有限公司

2010年6月22日

公 司 概 況

家和物業(yè)服務(wù)限公司系具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理服務(wù)公司；為了改善莆田市客戶的居住、工作、生活，提高莆田市的物業(yè)服務(wù)，拓展莆田市的物業(yè)管理市場而成立的服務(wù)公司。公司成立于2009年5月，注冊資金300萬元人民幣，為建設(shè)部三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。經(jīng)過一年來的發(fā)展，公司現(xiàn)有員工100余人，管理的項(xiàng)目有：“學(xué)園花園一、二期”，“信輝·一品苑”，“萬隆花園”，“秀嶼 花園，家和購物中心”，管理面積超過60萬平方米。

莆田家和物業(yè)服務(wù)有限公司，具有完備的管理體系和高素質(zhì)的管理、技術(shù)隊(duì)伍，以物業(yè)管理為主，兼營房產(chǎn)代理銷售、房產(chǎn)策劃，酒店經(jīng)營、超市。公司以高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高品質(zhì)、高速度起步，大力拓展莆田市物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場；家和物業(yè)堅(jiān)持以“精心、貼心、創(chuàng)新、和諧”的服務(wù)理念，以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”為宗旨，為主業(yè)主提供全面、周詳、穩(wěn)妥、及時、合理的服務(wù)，解除業(yè)主和用戶的后顧之憂，為業(yè)主和用戶創(chuàng)造一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。

公司堅(jiān)持“以人為本”，注重培養(yǎng)與提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)，提倡“公平競爭，優(yōu)勝劣汰，能者多得”的管理理念，工作表現(xiàn)和成績與責(zé)任、權(quán)利、利益互為連帶關(guān)系，并實(shí)行民主參與管理的原則，鼓勵員工為公司的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策，以此激發(fā)員工的工作熱情和積極性。公司提出了“業(yè)主滿意是我們永恒追求”的企業(yè)口號，制定了“規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構(gòu)筑質(zhì)量堤壩、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、注重三個效益、增強(qiáng)業(yè)主滿意”的質(zhì)量方針。爭創(chuàng)一流的物業(yè)服務(wù)企業(yè)形象。

企 業(yè) 文 化

企業(yè)精神：

科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷創(chuàng)新、永續(xù)經(jīng)營

企業(yè)宗旨：

業(yè)主至上、服務(wù)第一

企業(yè)服務(wù)理念：

精心、貼心、創(chuàng)新、和諧

質(zhì)量方針：

規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構(gòu)筑質(zhì)量堤壩、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、注重三個效益、增強(qiáng)業(yè)主滿意

企業(yè)作風(fēng)：

強(qiáng)調(diào)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)整體思維，關(guān)注技能互補(bǔ)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作。致力于通過溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。尊重多元，建立共識，追求最大的集體創(chuàng)造力。整合資源，創(chuàng)造共同的成長。崇尚正直誠實(shí)的品格，德為本、為先，其次是業(yè)務(wù)和才智。尊重事實(shí)，言行一致，公正客觀，避免主觀偏見。

鼓勵終生學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)、提高綜合素質(zhì)，與時俱進(jìn)。

戰(zhàn)略目標(biāo)：

成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友、成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友、成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友。

通過專業(yè)服務(wù)和文化凝聚，打造物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀品牌。

兩年內(nèi)物業(yè)服務(wù)建筑面積達(dá)到100萬平方米，提升為建設(shè)部規(guī)定二級資質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。五年內(nèi)公司導(dǎo)入ISO9001-2000質(zhì)量管理體系，“家和”也將以嶄新的姿態(tài)面向眾人，在競爭日益激烈的商業(yè)大潮中，以它雄厚的實(shí)力和強(qiáng)大的企業(yè)競爭力始終立于不敗之地，最大限度地發(fā)揮潛在優(yōu)勢，進(jìn)一步尋求更寬廣的發(fā)展空間。

為了提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，公司對各服務(wù)中心的管理采用主任負(fù)責(zé)制和公司監(jiān)督制，即由各管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)管轄范圍的內(nèi)的各項(xiàng)工作，包括員工考核、崗位制定、加班控制及各項(xiàng)事務(wù)的處理；由公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理對各服務(wù)中心的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并于每月28日組成考評隊(duì)伍對各小區(qū)的管理情況進(jìn)行考評。

第一章管理原則

一、統(tǒng)一指揮原則。各級員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會議的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

二、層級管理原則。每一級在工作中必須聽從直接上級的指揮或執(zhí)行上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。但在特殊情況下，任何上級對下級均有調(diào)動權(quán)。]

三、分工負(fù)責(zé)原則。每一個員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。

四、利益連帶原則。每一個員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。

五、命令服從原則。每一個員工都必須執(zhí)行其直接上級的命令。

六、督導(dǎo)工作原則。各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)的監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對工作中的偏差，要及時采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，決不允許對檢查人員進(jìn)行任何形式的攻擊和抗拒。

七、民主參與原則。每一個員工對本部門及公司的經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

八、友好協(xié)作原則。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。

九、絕對原則。每一個員工（不分職級）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。

十、獎優(yōu)懲劣原則。每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。

第二章員工行規(guī)范

一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。

2、如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

3、自覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9、衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。

10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、盡忠職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。

3、正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌——在任何時候?qū)ΥI(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主，都應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。

3、友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相處。

4、熱情——對待業(yè)主要熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。

5、耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。

6、平等——要一視同仁地對待每一個業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、著裝儀表規(guī)范

1、著裝：員工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌只準(zhǔn)佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。

2、儀表：保持好個人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過多首飾。

五、工作行為規(guī)范

1、提前到崗，作好清潔及準(zhǔn)備工作。

2、不代（托）他人打卡。

3、辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。

4、出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時門是關(guān)閉的，出來時應(yīng)隨手將門輕帶上。

5、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)到相關(guān)人員面前輕聲交待。

6、工作時間不接待私人探訪，不私自會客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志。

7、工作時間不得到其他辦公室隨意走動，不得離崗、串崗、脫崗。

8、工作時間原則上不準(zhǔn)接打私人電話，若有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

六、接待來訪規(guī)范

1、遇有業(yè)主、客戶來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人員入座后，自己放方可坐下。

2、盡量少讓客人久等，否則應(yīng)誠懇地表示歉意。

3、客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時應(yīng)送上一杯茶。

4、有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時間。

5、他人互相交談時，不要隨便去旁聽或插話。若需打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。

6、送客時，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別。

七、開會禮儀規(guī)范

1、參加公司舉辦的各種會議、培訓(xùn)，應(yīng)按時到會，不得遲到或早退。

2、會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽，維護(hù)會議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。

3、待宣布散會時方可退場。

4、開會、聽課應(yīng)自覺將手機(jī)、呼機(jī)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動狀態(tài)。

5、會議退場時，應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。

第四章考勤制度

一、考勤打卡

1、員工工作日必須打卡，打卡時間為上午上下班，下午上下 班，共四次。

2、嚴(yán)禁代（托）人打卡。

3、員工因公外出或安排其他臨時性工作，而未能打卡的，應(yīng)于次日填寫《未打卡說明單》說明情況，經(jīng)服務(wù)中心主任簽批后送辦公室辦理；若主管部門因公外出而未能打卡的，由分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室備案。

二、遲到和早退

1、超過上班時間10分鐘以上到崗者，即為遲到。

2、未到下班時間下班者，即為早退。

3、因公事遲到或早退應(yīng)提前向上級主管部門溝通。

三、曠工

1、因公未能打卡，又未填寫《未打卡說明單》予以說明者，一律按曠工處理。

2、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。

3、未按正常程序請假而休假者，即為曠工。

4、超過國家規(guī)定的有關(guān)假期或所請病、事假的期限，未能按時上班又未及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。

四、病假

1、員工請病假，除了填寫《請假條》，由服務(wù)中心簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假條（含病歷），沒有病假條的一律按事假計，得到批準(zhǔn)后方可休假。

2、每次請病假3天以內(nèi)（不包括第3天）者，必須通過服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽批。3天以上（包括第3天）者，必須由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。

3、如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時達(dá)到公司者，必須在當(dāng)日上班時間10分鐘內(nèi)電話通知服務(wù)中心主任或相關(guān)部門經(jīng)理。

五、事假

1、請事假必須提前一天遞交《請假條》，得到批準(zhǔn)后方可休假。

2、每次請假3天以內(nèi)（不包括第3天），必須由服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，3天以上（包括第3天），必須由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。

3、如因突發(fā)事件不能按時到達(dá)公司者，必須在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。

4、上班時間原則上不準(zhǔn)辦私事，如情況緊急，必須向服務(wù)中心主任請假。

第五章勞動關(guān)系

一、聘用原則

1、本公司根據(jù)工作需要，本著“公開招聘，擇優(yōu)錄用”的招聘原則，依據(jù)應(yīng)聘者所具有的知識水平和操作技能是否符合應(yīng)聘崗位職務(wù)的能力要求和培養(yǎng)潛質(zhì)，進(jìn)行招聘與錄用。

2、用人原則：優(yōu)勝劣汰，能者重用，不勝任者辭退，自由擇業(yè)、雙向選擇。

二、試用期

1、新錄用的員工均有試用期，以考核其實(shí)際工作表現(xiàn)和適應(yīng)能力。試用期一般為2—3個月，可以根據(jù)具體情況，經(jīng)服務(wù)中心主任報總經(jīng)理審批后縮短或延長，但試用期最短不得低于1個月，最長不得超過6個月。

2、試用期內(nèi)違反公司規(guī)定或不稱職者，公司可隨時辭退，而不做任何補(bǔ)償。

三、勞動合同

員工轉(zhuǎn)正后要與公司簽定勞動合同或勞務(wù)協(xié)議，合同期限一般為1年，期滿后可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商后進(jìn)行續(xù)簽。

四、調(diào)職

公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)和能力適合與否，可以決定員工工作崗位的調(diào)整。

五、晉升

公司對工作能力強(qiáng)、表現(xiàn)良好或有特殊貢獻(xiàn)的員工，在認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r候，可以給予晉升。晉升后頭3個月屬于見習(xí)期，見習(xí)期滿后，工作表現(xiàn)滿意者，由總經(jīng)理正式委任。

六、辭職

1、員工在合同期內(nèi)，因有特殊原因需要辭職時，需提前1個月書面向公司呈交辭職報告，獲準(zhǔn)后按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，將按違約處理，具體事項(xiàng)參見《勞動合同》。

2、試用期內(nèi)的員工須提前7天遞交辭職申請。

七、解聘

1、員工在工作期間有重大過失，或?qū)儆趧趧臃?、勞動合同有關(guān)辭退條款，公司有權(quán)隨時辭退而不做任何補(bǔ)償。

2、因業(yè)務(wù)調(diào)整或經(jīng)營有變需要裁減人員的，公司需提前30天向全體員工說明情況，并向勞動行政部門通報，進(jìn)行人員裁減，并按規(guī)定給被裁員工適當(dāng)補(bǔ)償。

3、員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作，公司在提前30天書面通知其本人并給予一定的補(bǔ)償后，予以解聘。

第六章獎懲制度

一、獎勵制度：分為書面嘉獎、通告嘉獎、獎金鼓勵

（一）、書面嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵，在同一個年度內(nèi)連續(xù)三次獲得書面嘉將作為公司的儲備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。

1、工作態(tài)度良好，并能按時完成工作任務(wù)，成績突出者；

2、樂于助人，主動協(xié)助同事完成任務(wù)，成績突出者；

3、能與同事長期保持融洽關(guān)系，倍受眾人稱贊者；

4、受到外界稱贊，為公司爭光者。

（二）、通告嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵，同時發(fā)放獎勵金為10—50元，在同一個年度內(nèi)連續(xù)三次獲得書面嘉將作為公司的儲備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。

1、在工作中表現(xiàn)良好，創(chuàng)造優(yōu)異的成績，表現(xiàn)突出者；

2、提出有關(guān)工作建議，經(jīng)實(shí)踐有顯著作用者；

3、發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，避免重大損失者；

4、為保護(hù)公物或人員安全，能見義勇為者；

5、拾金不昧者。

（三）、獎金鼓勵：有以下行為員工可以受到此獎勵，獎勵金為10—50元，三次以上受到此獎可作為公司的儲備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。

1、為提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者；

2、在工作中長期表現(xiàn)良好，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)提議者；

3、在重大事故中，表現(xiàn)突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。

二、處分制度：分為口頭警告、書面警告(罰款)、解雇

（一）、口頭警告：有以下行為的員工將會受到管理人員的口頭警告

1、上班遲到或早退者；

2、上、下班不按時打卡者；

3、上班時間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者；

4、上班時間喝酒、在公共場合吸煙者；

5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；

（二）、書面警告：有以下行為的員工將會受到書面警告，并處罰分為四檔分別為30、50、80、100元。嚴(yán)重者將加重加倍進(jìn)行處罰。

1、違反“

（一）、口頭警告”項(xiàng)之規(guī)定達(dá)三次者；

2、未獲批準(zhǔn)而撤離職守者；

3、不聽從主管領(lǐng)導(dǎo)工作安排者；

4、挑撥是非、無中生有，造成很壞影響者；

5、其他對公司造成不良影響的行為。

6、值班期間值班員在崗睡崗或脫崗睡覺。

7、值班班長未能帶好本班值班人員，且對值班人員的值勤錯誤行為未能有效進(jìn)行改正。

8、連續(xù)三次不參與、參加服務(wù)中心的有關(guān)集體勞動、集體學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、體能訓(xùn)練的行為者。

9、上班進(jìn)間，外出做私事或利用職務(wù)之便，向業(yè)主/客戶宣傳有關(guān)廣告或直銷業(yè)務(wù)者。

10、對收繳費(fèi)用不出示票據(jù)，將收款的費(fèi)用擅自吞入者。

（三）、解雇：有以下行為的員工將會被公司解雇

1、觸犯國家法律、法規(guī)及嚴(yán)重違反公司紀(jì)律者；

2、多次違反“

（二）、書面警告”項(xiàng)之規(guī)定，屢教不改者；

3、在公司內(nèi)偷竊公物或私人財物者；

4、連續(xù)曠工五天或一年內(nèi)累計曠工八天者；

5、多次不聽從領(lǐng)導(dǎo)指令，影響工作開展者；

6、因當(dāng)班時喝酒、睡覺等行為造成重大損失者；

7、被業(yè)主(住戶)多次投訴，未改善者；

8、因違反公司規(guī)律給公司造成不良影響者。

第七章勞動保障

一、防護(hù)用品的發(fā)放與使用

公司將根據(jù)勞動安全、防止職業(yè)性傷害的需要，根據(jù)不同工種、不同勞動條件，發(fā)放防護(hù)用品。

1、清潔工：從事特別骯臟清理工作者，或進(jìn)行消殺作業(yè)時需接觸有毒及腐蝕性物質(zhì)者，必須戴橡膠手套和防護(hù)口罩。在從事登高清潔工作時，需使用狀態(tài)良好的登高梯。

2、電焊工：在從事電焊作業(yè)時，須戴防護(hù)面具。

3、氣焊工：在從事氣焊作業(yè)時，須戴防護(hù)眼鏡。

4、電工：在工作時應(yīng)戴絕緣手套，穿絕緣靴。

5、高空作業(yè)人員：工作時應(yīng)系安全帶。

6、安防員：在臺風(fēng)天氣或冰雹天氣出外巡邏時，應(yīng)戴鋼塑鋼盔。

二、勞動保障

1、公司須根據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定，為員工提供符合法定安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動條件。

2、公司對長期從事特殊工種的員工應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，對確診為職業(yè)病患者的，應(yīng)安排治療，定期復(fù)查，對不宜繼續(xù)從事原工作的，應(yīng)及時調(diào)職，妥善安置。

3、對從事特種作業(yè)的員工，必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，取得特種作業(yè)證書，對從事特種作業(yè)員工的培訓(xùn)、考核的發(fā)證，必須按照國家有關(guān)特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)定執(zhí)行。

4、員工在工作過程中必須遵守勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。員工對公司管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行，對危害生命安全和健康的行為，有權(quán)提出批評、檢舉和控告。

5、員工因工負(fù)傷，憑醫(yī)院證明（急診除外）可休病假，病假期間按公司有關(guān)規(guī)定支付工資。

6、員工從事各項(xiàng)服務(wù)提供活動時，應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)[勞動保護(hù)制度]和[安全工作條例]，發(fā)生工傷事故時，所需醫(yī)療費(fèi)由公司支付。

第八章工資管理

一、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，本著“三個有利，三個掛鉤”的原則，即有利于提高工作效率；有利于開發(fā)人力資源；有利于增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；將個人收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，與本人工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律掛鉤，與工作績效掛鉤。充分調(diào)動全體員工的積極性和主動性，努力實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)。

二、工資構(gòu)成

1、基本工資

2、崗位津貼

3、職務(wù)補(bǔ)貼

4、工種補(bǔ)貼

三、工資崗級標(biāo)準(zhǔn)

1、制定原則：根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況，制定員工工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、劃分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資，相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同分為若干等級。

3、工資等級

A、管理人員：a)一般；b)中級；c)高級 B、技術(shù)人員：a)一般；b)中級；c)高級； C、保安人員：a)一般；b)中級；c)高級

四、崗位工資級別評定辦法

1、員工經(jīng)招聘錄用后，根據(jù)任職資格確定工作崗位。

2、綜合部將員工基本情況進(jìn)行初審后，報送公司總經(jīng)理審批員工崗位工資級別標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況的員工可由總經(jīng)理批準(zhǔn)給予適當(dāng)級別的工資標(biāo)準(zhǔn)。

3、高級管理人員（總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理）的工資級別標(biāo)準(zhǔn)由董事會決定。

4、試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位，按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

五、工資發(fā)放

次月10日為發(fā)薪日。由各部門內(nèi)勤員提前一周將員工考勤統(tǒng)計結(jié)果和上月的考評結(jié)果報部門經(jīng)理審核，報公司總經(jīng)理審批后，報送財務(wù)部計發(fā)。

六、其他薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

1、滿勤獎：工作人員凡考勤符合要求。全年出滿勤者，年終發(fā)放一個月工資作為滿勤獎。

注： 滿勤獎由綜合部統(tǒng)計報公司總經(jīng)理審批，公司總經(jīng)理根據(jù)本年度公司的營業(yè)利潤決定是否計發(fā)實(shí)際金額。

A）遲到、早退：全年累計3次以內(nèi)不扣，超過六資以上，本年度嚴(yán)禁提升職位，超過15次的每次停發(fā)年終滿勤獎。

B）事假：全年累計每天扣1個點(diǎn)，超過15天取消全年滿勤獎；

C）病假：全年累計3天以內(nèi)不扣，超過3天的每天扣1個點(diǎn)，超過30天取消全年滿勤獎； D）曠工：全年累計每曠工一天扣3個點(diǎn)，超過3天的取消全年滿勤獎； E）

婚、喪、產(chǎn)假、公傷病假、法定假期不扣。F）

工作未滿一年的員工滿勤獎發(fā)放如下： a)b)c)d)工作9~11個月的發(fā)滿勤獎的70%； 工作6~8個月的發(fā)滿勤獎的50%； 工作3~5個月的發(fā)滿勤獎的30%； 未滿3個月者不享受滿勤獎。

2、年終獎金：以公司的經(jīng)營利潤和員工綜合素質(zhì)考核為依據(jù)，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理核定。服務(wù)年限不滿一年者，依年限比例計算，不滿半個月以半個月計，不滿一個月者，以一個月計。

3、加班費(fèi)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外加班的及國家法定休息日值班和加班的，按《勞動合同》有關(guān)規(guī)定計發(fā)加班工資。

七、工資變動管理

1、員工工資實(shí)行動態(tài)管理。員工評定崗位級別后，工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次，具體執(zhí)行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。

2、根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)管理情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮員工工資的比例，以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。

3、工資調(diào)整與勞動紀(jì)律掛鉤：

對于員工表現(xiàn)將依據(jù)獎勵制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月的工資中扣除。具體執(zhí)行《員工獎懲條例》。

第九章 附則

1本手冊屬內(nèi)部資料，請注意妥善保存。

2如若不慎遺失，請及時向綜合部申報補(bǔ)領(lǐng)，并補(bǔ)交工本費(fèi)20元。3員工在離職時，應(yīng)將本手冊交還行政部。

4本手冊應(yīng)根據(jù)勞動法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊條款亦構(gòu)成勞動合同的一部分。5對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有不感到疑惑之處，表隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。6隨著公司的發(fā)展，本手冊將會不定期進(jìn)行修改，請各員工注意公司相關(guān)方面的通知。

第二篇：物業(yè)公司員工手冊

物業(yè)公司員工手冊

目

錄 公司簡介

…………………………公司組織構(gòu)架

…………………………第一節(jié)

人事

…………………………

一、式聘用及錄用

…………………………

二、職辦法及手續(xù)

…………………………第二節(jié)

福利待遇

…………………………

一、養(yǎng)老保險

…………………………

二、醫(yī)療保險

…………………………

三、失業(yè)保險

…………………………

四、住房公積金

…………………………第三節(jié)

員工儀表、服裝等規(guī)定…………………………

一、儀表、儀容

…………………………

二、員工服裝規(guī)定

…………………………第四節(jié)

考勤管理

…………………………

一、考勤制度

…………………………

二、遲到、早退

…………………………

三、曠工

…………………………第五節(jié)

請假辦法

…………………………

一、病假

…………………………

二、事假

…………………………

三、年休假

…………………………

四、婚假

…………………………

五、產(chǎn)假

…………………………

六、慰唁假

…………………………

七、工傷

…………………………第六節(jié)

獎罰規(guī)定

…………………………

一、獎勵的原則

…………………………

二、獎勵措施

…………………………

三、處罰規(guī)定

…………………………第七節(jié)

辭退員工規(guī)定

…………………………第八節(jié)

加班工資及其他形式的 工資的計算方法和公式…………………………

一、加班工資計算方法

…………………………

二、新進(jìn)/離職工資計算

…………………………

公司簡介（略）

公司組織構(gòu)架（略）l

管理部：主管、房屋管理、、中控值班、停車場管理、家政服務(wù)、投訴受理、協(xié)調(diào)l

工程部：主管、共用維修、設(shè)備維護(hù)運(yùn)行技術(shù)l

保衛(wèi)部：隊(duì)長、班長、保安員l

保潔部：主管、領(lǐng)班、保潔員l

行政部：人力資源干事、行政管理員、文秘宣傳員、資料管理員、監(jiān)察督導(dǎo)員l

經(jīng)營部：對外發(fā)展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、經(jīng)營服務(wù)l

財務(wù)部：主管、會計、統(tǒng)計、出納l

綠化養(yǎng)護(hù)：主管

第一節(jié)

人

事

一、正式聘用及試用

1、新進(jìn)員工必須通過公司行政管理中心人力資源部門及用人部門兩次面試，并由行政管理中心人力資源部門通知上班。上班前必須先辦理錄用手續(xù)并簽定合同（或勞動協(xié)議）。辦手續(xù)時需填寫各類個人資料供存檔、需上交本人身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證書復(fù)印件及其他培訓(xùn)資料證書復(fù)印件（如有），個人資料應(yīng)正確無誤，如提供虛假資料，可招致辭退的嚴(yán)重后果。需攜帶好有關(guān)證件原件，有員工本人親自到公司行政管理中心人力資源部門與公司簽訂正式合同或勞務(wù)協(xié)議后方能上班。

2、新進(jìn)員工自上半之日起試用期為三個月（特殊部門除外）。

3、員工對于自己所擔(dān)任之工作有任何問題，需先征詢用人部門主管或經(jīng)理意見。

4、凡與公司簽定了正式合同的員工，請到原單位/社保中心將養(yǎng)老金、住房公積金帳戶轉(zhuǎn)至本公司，以便公司為您辦理養(yǎng)老金、住房公積金等。若原單位/社保中心從未辦過二金或從學(xué)校新畢業(yè)之員工，請書面向公司行政管理中心人力資源部說明并提出申請新開戶頭。到原單位轉(zhuǎn)帳戶之前必須先到公司行政管理中心人力資源部開具證明。

二、離職辦法及手續(xù)

1、凡員工欲離職者，應(yīng)按合同/勞務(wù)協(xié)議之規(guī)定，提前向用人部門提出書面離職申請；試用期間則于一周前提出書面申請即可。

2、凡員工未按合同書承諾提前離職者，公司將扣除相應(yīng)的薪金作為通知期以賠償公司損失（除非特殊情況，經(jīng)用人部門主管或經(jīng)理同意準(zhǔn)予提前離職）。第二節(jié)

福利待遇 公司按國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險和住房公積金，具體如下：

一、養(yǎng)老保險

1、養(yǎng)老保險辦法的適用范圍。與本公司簽訂正式勞動合同并將人士檔案轉(zhuǎn)至本公司的員工。

2、養(yǎng)老保險費(fèi)的繳納：①公司繳納部分：按本公司上一年全部在職人員工資總額的22.5%的比例繳納養(yǎng)老保險費(fèi)②各人繳納部分：在職人員應(yīng)以本人上一月平均工資為繳費(fèi)基數(shù)，目前按國家規(guī)定之比列7%繳納。

3、進(jìn)入個人賬戶的養(yǎng)老保險費(fèi)：①個人繳納的養(yǎng)老保險費(fèi)。②單位繳納的養(yǎng)老保險費(fèi)進(jìn)入個人賬戶的部分。

4、享受養(yǎng)老保險待遇具備的條件：①退休：l

達(dá)到國家、本市規(guī)定的退休年齡。l

單位和個人按照規(guī)定繳納養(yǎng)老保險費(fèi)。l

養(yǎng)老保險辦法實(shí)施前參加工作、連續(xù)工齡（包括繳費(fèi)年限）滿十年或者養(yǎng)老保險辦法實(shí)施后參加工作、繳費(fèi)滿十五年。②退職：l

養(yǎng)老保險辦法實(shí)施前參加工作，到達(dá)退休年齡時連續(xù)工齡（包括繳費(fèi)年限）滿五年不滿十年的人員，應(yīng)屬退職；連續(xù)工齡不滿五年，因病或者非因公致殘的在職人員，經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)完全喪失勞動能力的，可以退職。l

退職人員按規(guī)定享受相應(yīng)的養(yǎng)老待遇。

二、醫(yī)療保險公司按國家規(guī)定比例為每位正式員工（人事關(guān)系轉(zhuǎn)到公司）繳納醫(yī)療保險。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：公司——7%；個人——2%

三、失業(yè)保險按公司規(guī)定每月單位和個人各交納2%和1%，全部進(jìn)入社會統(tǒng)籌系統(tǒng)，不建立個人賬戶。

四、住房公積金與公司簽訂正式合同的員工，人事關(guān)系一經(jīng)轉(zhuǎn)入公司，每月按照國家規(guī)定的比例為員工繳納住房公積金。目前公司繳納進(jìn)入個人賬戶的比例為員工上一平均工資的15%，員工個人亦交付5%。四金繳納比例一覽表比例項(xiàng)目

單位繳納個人繳納養(yǎng)老保險醫(yī)療保險失業(yè)保險公積金22.5%7%2%15%7%2%1%5%小計46.5%15%

第三節(jié)

員工儀表、服裝等規(guī)定

一、儀表、儀容

1、員工必須時刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護(hù)發(fā)用品及香水。男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃胡須。

2、女員工應(yīng)打扮適度，上下班換崗時不穿奇裝異服，端莊大方?？傻瓓y上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。

3、注意個人衛(wèi)生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。

4、員工上班時必須精神飽滿，舉止大方得體，嚴(yán)禁無禮待客。

二、員工服裝規(guī)定

1、員工使用期滿后，由公司統(tǒng)一配發(fā)工服（特殊崗位除外）。

2、員工上班時間必須穿著工服。

3、上班時必須佩帶胸卡，無胸卡者須佩帶工牌。遺失胸卡或工牌者將交納違約金處理。

4、服裝必須時刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺，且無開衩、脫線脫扣等現(xiàn)象，如無故損壞、遺失將予以賠償。

5、應(yīng)保持領(lǐng)帶的挺括、干凈，上崗時須系戴端正，襯衣亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗。

6、上班時皮鞋始終保持光亮、無污跡，男員工應(yīng)穿黑色、深藍(lán)色襪子。女員工穿裙子時必須穿肉色的連褲襪或長絲襪。上、下班換崗時不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋或涼鞋、短褲、背心等出入辦公場所。第四節(jié)

考勤管理

一、考勤制度

1、員工工作時間為上午9時至12時，下午1時至5時30分，因季節(jié)變化需變更工作時間時由公司行政管理中心人力資源部報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后另行通知。

2、公司員工實(shí)行上下班隨機(jī)抽查制度，由行政管理中心人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

3、公司員工外出辦理業(yè)務(wù)，需提前辦理《員工外出登記單》，并交至行政管理中心人力資源部，否則按遲到或曠工。

4、員工因公出差，須事先填寫《出差申請單》并交至行政管理中心人力資源部留存。凡未填寫《出差申請單》者扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，特殊情況須報總經(jīng)理審批。

二、遲到、早退

1、遲到和早退的違約金標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到/早退分鐘

違約金標(biāo)準(zhǔn)5 ≤ x ＜ 15

一分鐘一元15 ≤ x ＜ 30

一分鐘二元30 ≤ x

曠工半天副主管級以上（含副主管）遲到/早退，按此標(biāo)準(zhǔn)翻倍！

2、月累計遲到、早退3次（含3次）以上，取消當(dāng)月全勤獎。

三、曠工 有下列情況之一者以曠工處理：

1、未辦理請假手續(xù)而缺勤或未經(jīng)準(zhǔn)假而私自休假者，以及因各種假期逾期而無事先申請續(xù)假者。

2、不服從調(diào)配而不上班者。

3、打架斗毆致傷而不上班者。

4、一次遲到或早退60分鐘以上者。

5、其他無正當(dāng)理由缺勤者。

6、凡曠工四小時以內(nèi)的，按半天計算，嚴(yán)重警告扣100元，并扣半天工資；曠工超過四小時的，按一天計算，嚴(yán)重警告扣200元，并扣一天工資；曠工二天者扣四天工資，給予最后警告。

7、一個月內(nèi)累計曠工三天及以上者，予以立即辭職。

第五節(jié)

請假辦法 公司依各種不同之事由，分列以下假別并詳列其范圍

一、病假

1、員工因病休假，必須憑醫(yī)院病假單方可病休，若當(dāng)天無法交病假單，須在上班當(dāng)天補(bǔ)交（須附病歷證明）。但必須在病假當(dāng)天電話告知部門主管或經(jīng)理。員工一般情況下不得用上班時間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī)，需先經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時間若不超過3小時，不按病假處理。多于3小時部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。

2、員工按請假手續(xù)休病假的，所扣工資=休假天數(shù)*日工資（日工資=全額工資/22），并不享受當(dāng)月全勤獎。

3、員工休病假天數(shù)超過40（含40天）天的，公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。

二、事假員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部門主管或經(jīng)理提出申請，并填寫《休假申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。因急事需當(dāng)天休事假者，必須在本人應(yīng)到崗的時間前用電話通知部門主管或經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。

1、服務(wù)期滿半年者事假可用年休假抵沖，但必須在假單中特別注明扣抵年休假。否則一律以事假處理。

2、仍在試用期的員工，一般不予批準(zhǔn)事假。有特殊情況者除外。

3、事假工資計發(fā)辦法：（每月累計事假天數(shù)為d）

（全額工資/22）*（22-d）

4、全年事假累計超過15天（含15天），公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。

三、年休假

1、凡正式員工在本公司連續(xù)服務(wù)滿一年者（包括試用期），可享受有薪年假，第一年為五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定節(jié)假日。年假應(yīng)以連續(xù)方式提取，需提前十五天申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人報請公司，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可提取，年假不準(zhǔn)累計及預(yù)提。公司有權(quán)因業(yè)務(wù)工作更改申請者之日期及天數(shù)。

2、年休假以半天為計算單位。年休假可沖抵事假。

3、到年底年休假未使用之部分可累積至次年使用，但只能修原來的半數(shù)。

4、年休假的計算以自然為單位。

四、婚假員工在試用期滿后，符合結(jié)婚年齡者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可獲得三天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的員工（女年滿23周歲，男年滿25周歲），另增有薪婚假七天?；榧倨谛浇皙劷鸬日崭丁Ｐ莼榧俚膯T工須提供結(jié)婚證復(fù)印件。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)工作情況決定休假日期。

五、產(chǎn)假凡與公司簽訂勞動合同的女員工，可享受三個月有薪產(chǎn)假（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天）。

六、慰唁假員工直系親屬（父母或養(yǎng)父母、配偶、子女）去世，享有三天有薪慰唁假；員工非直系親屬（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆）去世，享有二天有薪慰唁假。員工必須出示有效證明，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可提取。慰唁假必須當(dāng)時提取，不能保留或其他方式代替。

七、工傷員工因工受傷，經(jīng)公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明，由所在部門出具工傷報告，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后按工傷處理。第六節(jié)

獎懲規(guī)定

一、獎勵的原則

1、多獎少罰，獎罰公平

2、及時獎勵

3、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合4、獎勵程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)

二、獎勵措施

1、員工貢獻(xiàn)獎（不定期獎勵）

①各類合理化建議，對提高管理工作質(zhì)量確有成效。②工作細(xì)致負(fù)責(zé)，經(jīng)常獲得客戶的書面表揚(yáng)。③解決疑難雜癥，降低成本，節(jié)約費(fèi)用。④拾金不昧，見義勇為（救火搶險等表現(xiàn)良好）。⑤維護(hù)公司聲譽(yù)，受委屈忍辱負(fù)重，不計較個人得失。⑥其他應(yīng)給予獎勵的行為。

2、季度優(yōu)秀員工每個部門，每季度評選一次，并張貼紅榜，以資鼓勵。

3、最佳員工按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉，投票選出最佳員工，附優(yōu)秀事跡書面報告，上報行政管理中心人力資源部，審核同意后給予獎勵，并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書，并張貼紅榜予以通報表彰。

4、其他獎勵

①義務(wù)獻(xiàn)血獎勵②獲得各類榮譽(yù)的獎勵

三、違約金的規(guī)定有下列行為之一者，部門主管及大樓經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金。

1、遲到或早退。（詳見第四節(jié)第三條）。

2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。

3、上班時間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥打私人電話或收費(fèi)臺聽取信息。

4、上班時間看與本職工作無關(guān)的書報，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

5、上班時間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。

6、工作時間擅離本職崗位、串崗，上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天。

7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔，在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。

8、不愛護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施，不得浪費(fèi)公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動，不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。

10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。

11、對上級分派的工作無故遲緩?fù)涎印?/p>

12、不經(jīng)請求私自接待外人參觀小區(qū)及所屬區(qū)域。

13、在工作區(qū)域內(nèi)（無論上下班）不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。

14、對下屬不管理、不批評，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止，不按規(guī)章懲罰處理。

15、工作時間打瞌睡，夜班當(dāng)值睡覺。

16、工作時間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。

17、工作時間手機(jī)、呼機(jī)應(yīng)始終調(diào)為振動狀態(tài)。

18、一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告，第二次警告應(yīng)予以交納違約金。

19、下班或外出離開是，應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個人物品，節(jié)約公司一切能源，隨時注意關(guān)閉電源、水源開關(guān)。20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車輛外，其余車輛必須按規(guī)定入庫，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得私自出車。

21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到租戶或業(yè)主投訴，核實(shí)后確系員工責(zé)任。

22、未經(jīng)同意私自接受業(yè)主、租戶、客人小費(fèi)或物品。

23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。

24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度；不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物；不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身；女員工均應(yīng)淡妝上崗。

25、由于責(zé)任心不強(qiáng)，非故意損壞或丟失工具，價值在500元以下者；500元以上者，酌情予以賠償。

26、提供不真實(shí)的報告、材料。

27、向外泄露公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。

第七節(jié)

辭退員工規(guī)定 有下列情況之一者，根據(jù)公司用人部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn)，報公司行政管理中心人力資源部核準(zhǔn)予以立即辭退，并不作任何補(bǔ)償。

1、在試用期內(nèi)證明不符合錄用條件的。

2、符合《勞動合同書》中條款須辭退的。

3、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的。

4、因公司業(yè)務(wù)調(diào)整須減員的。

5、不能勝任工作的。

6、有偷竊租戶、公司或他人財物的行為。

7、謾罵或襲擊毆打租戶、訪客，工作態(tài)度惡劣。

8、上班時間酗酒、賭博。

9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相吵架斗毆。

10、賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。

11、違反國家法律或治安條例的其他行為。

12、故意不服從上級指揮及合理指令，經(jīng)多次警告無效。

13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。監(jiān)守自盜、收受賄賂者。

14、擅自對外發(fā)表有關(guān)公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。

15、有書寫匿名誣告信的。

16、有嚴(yán)重?fù)p害公司及所管小區(qū)形象的行為，并造成后果的。

17、多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為，并經(jīng)多次警告處罰仍不改過者。

18、一月中無故曠工三天以上的。

19、直接造成客戶投訴三次，并經(jīng)查實(shí)卻系該員工責(zé)任的。20、嚴(yán)重失職，營私舞弊，工作中出現(xiàn)責(zé)任事故，對公司造成重大損害的。

第八節(jié)

加班工資及其他形式的工資的計算方法和公式

一、加班工資計算方法： 1.5倍

平時加班{（額工資*70%）/22}*加班天數(shù)*}→

2倍

本休加班3倍

國定假加班

二、新進(jìn)/離職（不足月）工資計算：全額工資/22 * 當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)

第三篇：物業(yè)公司員工手冊

目 錄

公司簡介 …………………………

公司組織構(gòu)架 …………………………

第一節(jié) 人事 …………………………

一、式聘用及錄用 …………………………

二、職辦法及手續(xù) …………………………

第二節(jié) 福利待遇 …………………………

一、養(yǎng)老保險 …………………………

二、醫(yī)療保險 …………………………

三、失業(yè)保險 …………………………

四、住房公積金 …………………………

第三節(jié) 員工儀表、服裝等規(guī)定…………………………

一、儀表、儀容 …………………………

二、員工服裝規(guī)定 …………………………

第四節(jié) 考勤管理 …………………………

一、考勤制度 …………………………

二、遲到、早退 …………………………

三、曠工 …………………………

第五節(jié) 請假辦法 …………………………

一、病假 …………………………

二、事假 …………………………

三、年休假 …………………………

四、婚假 …………………………

五、產(chǎn)假 …………………………

六、慰唁假 …………………………

七、工傷 …………………………

第六節(jié) 獎罰規(guī)定 …………………………

一、獎勵的原則 …………………………

二、獎勵措施 …………………………

三、處罰規(guī)定 …………………………

第七節(jié) 辭退員工規(guī)定 …………………………

第八節(jié) 加班工資及其他形式的

工資的計算方法和公式…………………………

一、加班工資計算方法&n

bsp;…………………………

二、新進(jìn)/離職工資計算 …………………………

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第四篇：物業(yè)公司員工手冊

物業(yè)公司員工手冊

目錄

公司簡介…………………………

公司組織構(gòu)架…………………………

第一節(jié)人事…………………………

一、式聘用及錄用…………………………

二、職辦法及手續(xù)…………………………

第二節(jié)福利待遇…………………………

一、養(yǎng)老保險…………………………

二、醫(yī)療保險…………………………

三、失業(yè)保險…………………………

四、住房公積金…………………………

第三節(jié)員工儀表、服裝等規(guī)定…………………………

一、儀表、儀容…………………………

二、員工服裝規(guī)定…………………………

第四節(jié)考勤管理…………………………

一、考勤制度…………………………

二、遲到、早退…………………………

三、曠工…………………………

第五節(jié)請假辦法…………………………

一、病假…………………………

二、事假…………………………

三、年休假…………………………

四、婚假…………………………

五、產(chǎn)假…………………………

六、慰唁假…………………………

七、工傷…………………………

第六節(jié)獎罰規(guī)定…………………………

一、獎勵的原則…………………………

二、獎勵措施…………………………

三、處罰規(guī)定…………………………

第七節(jié)辭退員工規(guī)定…………………………

第八節(jié)加班工資及其他形式的

工資的計算方法和公式…………………………

一、加班工資計算方法…………………………

二、新進(jìn)/離職工資計算…………………………

公司簡介（略）

公司組織構(gòu)架（略）

l管理部：主管、房屋管理、、中控值班、停車場管理、家政服務(wù)、投訴受理、協(xié)調(diào)

l工程部：主管、共用維修、設(shè)備維護(hù)運(yùn)行技術(shù)

l保衛(wèi)部：隊(duì)長、班長、保安員

l保潔部：主管、領(lǐng)班、保潔員

l行政部：人力資源干事、行政管理員、文秘宣傳員、資料管理員、監(jiān)察督導(dǎo)員

l經(jīng)營部：對外發(fā)展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、經(jīng)營服務(wù)

l財務(wù)部：主管、會計、統(tǒng)計、出納

l綠化養(yǎng)護(hù)：主管

第一節(jié)人事

一、正式聘用及試用

1、新進(jìn)員工必須通過公司行政管理中心人力資源部門及用人部門兩次面試，并由行政管理中心人力資源部門通知上班。上班前必須先辦理錄用手續(xù)并簽定合同（或勞動協(xié)議）。辦手續(xù)時需填寫各類個人資料供存檔、需上交本人身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證書復(fù)印件及其他培訓(xùn)資料證書復(fù)印件（如有），個人資料應(yīng)正確無誤，如提供虛假資料，可招致辭退的嚴(yán)重后果。需攜帶好有關(guān)證件原件，有員工本人親自到公司行政管理中心人力資源部門與公司簽訂正式合同或勞務(wù)協(xié)議后方能上班。

2、新進(jìn)員工自上半之日起試用期為三個月（特殊部門除外）。

3、員工對于自己所擔(dān)任之工作有任何問題，需先征詢用人部門主管或經(jīng)理意見。

4、

凡與公司簽定了正式合同的員工，請到原單位/社保中心將養(yǎng)老金、住房公積金帳戶轉(zhuǎn)至本公司，以便公司為您辦理養(yǎng)老金、住房公積金等。若原單位/社保中心從未辦過二金或從學(xué)校新畢業(yè)之員工，請書面向公司行政管理中心人力資源部說明并提出申請新開戶頭。到原單位轉(zhuǎn)帳戶之前必須先到公司行政管理中心人力資源部開具證明。

二、離職辦法及手續(xù)

1、凡員工欲離職者，應(yīng)按合同/勞務(wù)協(xié)議之規(guī)定，提前向用人部門提出書面離職申請；試用期間則于一周前提出書面申請即可。

2、凡員工未按合同書承諾提前離職者，公司將扣除相應(yīng)的薪金作為通知期以賠償公司損失（除非特殊情況，經(jīng)用人部門主管或經(jīng)理同意準(zhǔn)予提前離職）。

第二節(jié)福利待遇

公司按國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險和住房公積金，具體如下：

一、養(yǎng)老保險

1、養(yǎng)老保險辦法的適用范圍。

與本公司簽訂正式勞動合同并將人士檔案轉(zhuǎn)至本公司的員工。

2、養(yǎng)老保險費(fèi)的繳納：

①公司繳納部分：按本公司上一年全部在職人員工資總額的22.5%的比例繳納養(yǎng)老保險費(fèi)

②各人繳納部分：在職人員應(yīng)以本人上一月平均工資為繳費(fèi)基數(shù)，目前按國家規(guī)定之比列7%繳納。

3、進(jìn)入個人賬戶的養(yǎng)老保險費(fèi)：

①個人繳納的養(yǎng)老保險費(fèi)。

②單位繳納的養(yǎng)老保險費(fèi)進(jìn)入個人賬戶的部分。

4、享受養(yǎng)老保險待遇具備的條件：

①退休：

l達(dá)到國家、本市規(guī)定的退休年齡。

l單位和個人按照規(guī)定繳納養(yǎng)老保險費(fèi)。

l養(yǎng)老保險辦法實(shí)施前參加工作、連續(xù)工齡（包括繳費(fèi)年限）滿十年或者養(yǎng)老保險辦法實(shí)施后參加工作、繳費(fèi)滿十五年。

②退職：

l養(yǎng)老保險辦法實(shí)施前參加工作，到達(dá)退休年齡時連續(xù)工齡（包括繳費(fèi)年限）滿五年不滿十年的人員，應(yīng)屬退職；連續(xù)工齡不滿五年，因病或者非因公致殘的在職人員，經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)完全喪失勞動能力的，可以退職。

l退職人員按規(guī)定享受相應(yīng)的養(yǎng)老待遇。

二、醫(yī)療保險

公司按國家規(guī)定比例為每位正式員工（人事關(guān)系轉(zhuǎn)到公司）繳納醫(yī)療保險。

具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

公司——7%；個人——2%

三、失業(yè)保險

按公司規(guī)定每月單位和個人各交納2%和1%，全部進(jìn)入社會統(tǒng)籌系統(tǒng)，不建立個人賬戶。

四、住房公積金

與公司簽訂正式合同的員工，人事關(guān)系一經(jīng)轉(zhuǎn)入公司，每月按照國家規(guī)定的比例為員工繳納住房公積金。目前公司繳納進(jìn)入個人賬戶的比例為員工上一平均工資的15%，員工個人亦交付5%。

四金繳納比例一覽表

比例

物業(yè)公司員工手冊

項(xiàng)目

單位繳納

個人繳納

養(yǎng)老保險

醫(yī)療保險

失業(yè)保險

公積金

22.5%

7%

2%

15%

7%

2%

1%

5%

小計

46.5%

15%

第三節(jié)員工儀表、服裝等規(guī)定

一、儀表、儀容

1、員工必須時刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護(hù)發(fā)用品及香水。男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃胡須。

2、女員工應(yīng)打扮適度，上下班換崗時不穿奇裝異服，端莊大方。可淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。

3、注意個人衛(wèi)生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。

4、員工上班時必須精神飽滿，舉止大方得體，嚴(yán)禁無禮待客。

二、員工服裝規(guī)定

1、員工使用期滿后，由公司統(tǒng)一配發(fā)工服（特殊崗位除外）。

2、員工上班時間必須穿著工服。

3、上班時必須佩帶胸卡，無胸卡者須佩帶工牌。遺失胸卡或工牌者將交納違約金處理。

4、服裝必須時刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺，且無開衩、脫線脫扣等現(xiàn)象，如無故損壞、遺失將予以賠償。

5、應(yīng)保持領(lǐng)帶的挺括、干凈，上崗時須系戴端正，襯衣亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗。

6、上班時皮鞋始終保持光亮、無污跡，男員工應(yīng)穿黑色、深藍(lán)色襪子。女員工穿裙子時必須穿肉色的連褲襪或長絲襪。上、下班換崗時不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋或涼鞋、短褲、背心等出入辦公場所。

第四節(jié)考勤管理

一、考勤制度

1、員工工作時間為上午9時至12時，下午1時至5時30分，因季節(jié)變化需變更工作時間時由公司行政管理中心人力資源部報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后另行通知。

公司員工實(shí)行上下班隨機(jī)抽查制度，由行政管理中心人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

3、公司員工外出辦理業(yè)務(wù)，需提前辦理《員工外出登記單》，并交至行政管理中心人力資源部，否則按遲到或曠工。

4、員工因公出差，須事先填寫《出差申請單》并交至行政管理中心人力資源部留存。凡未填寫《出差申請單》者扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，特殊情況須報總經(jīng)理審批。

二、遲到、早退

1、遲到和早退的違約金標(biāo)準(zhǔn)如下：

遲到/早退分鐘違約金標(biāo)準(zhǔn)

5≤x＜15一分鐘一元

15≤x＜30一分鐘二元

30≤x曠工半天

副主管級以上（含副主管）遲到/早退，按此標(biāo)準(zhǔn)翻倍！

2、月累計遲到、早退3次（含3次）以上，取消當(dāng)月全勤獎。

三、曠工

有下列情況之一者以曠工處理：

1、未辦理請假手續(xù)而缺勤或未經(jīng)準(zhǔn)假而私自休假者，以及因各種假期逾期而無事先申請續(xù)假者。

2、不服從調(diào)配而不上班者。

3、打架斗毆致傷而不上班者。

4、一次遲到或早退60分鐘以上者。

5、其他無正當(dāng)理由缺勤者。

6、凡曠工四小時以內(nèi)的，按半天計算，嚴(yán)重警告扣100元，并扣半天工資；曠工超過四小時的，按一天計算，嚴(yán)重警告扣200元，并扣一天工資；曠工二天者扣四天工資，給予最后警告。

7、一個月內(nèi)累

計曠工三天及以上者，予以立即辭職。

第五節(jié)請假辦法

公司依各種不同之事由，分列以下假別并詳列其范圍

一、病假

1、員工因病休假，必須憑醫(yī)院病假單方可病休，若當(dāng)天無法交病假單，須在上班當(dāng)天補(bǔ)交（須附病歷證明）。但必須在病假當(dāng)天電話告知部門主管或經(jīng)理。員工一般情況下不得用上班時間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī)，需先經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時間若不超過3小時，不按病假處理。多于3小時部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。

2、員工按請假手續(xù)休病假的，所扣工資=休假天數(shù)*日工資（日工資=全額工資/22），并不享受當(dāng)月全勤獎。

3、員工休病假天數(shù)超過40（含40天）天的，公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。

二、事假

員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部門主管或經(jīng)理提出申請，并填寫《休假申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。因急事需當(dāng)天休事假者，必須在本人應(yīng)到崗的時間前用電話通知部門主管或經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。

1、服務(wù)期滿半年者事假可用年休假抵沖，但必須在假單中特別注明扣抵年休假。否則一律以事假處理。

2、仍在試用期的員工，一般不予批準(zhǔn)事假。有特殊情況者除外。

3、事假工資計發(fā)辦法：（每月累計事假天數(shù)為d）

（全額工資/22）*（22-d）

4、全年事假累計超過15天（含15天），公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。

三、年休假

1、凡正式員工在本公司連續(xù)服務(wù)滿一年者（包括試用期），可享受有薪年假，第一年為五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定節(jié)假日。年假應(yīng)以連續(xù)方式提取，需提前十五天申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人報請公司，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可提取，年假不準(zhǔn)累計及預(yù)提。公司有權(quán)因業(yè)務(wù)工作更改申請者之日期及天數(shù)。

2、年休假以半天為計算單位。年休假可沖抵事假。

3、到年底年休假未使用之部分可累積至次年使用，但只能修原來的半數(shù)。

4、年休假的計算以自然為單位。

四、婚假

員工在試用期滿后，符合結(jié)婚年齡者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可獲得三天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的員工（女年滿23周歲，男年滿25周歲），另增有薪婚假七天?；榧倨谛浇皙劷鸬日崭?。休婚假的員工須提供結(jié)婚證復(fù)印件。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)工作情況決定休假日期。

五、產(chǎn)假

凡與公司簽訂勞動合同的女員工，可享受三個月有薪產(chǎn)假（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天）。

六、慰唁假

員工直系親屬（父母或養(yǎng)父母、配偶、子女）去世，享有三天有薪慰唁假；員工非直系親屬（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆）去世，享有二天有薪慰唁假。員工必須出示有效證明，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可提取。慰唁假必須當(dāng)時提取，不能保留或其他方式代替。

七、工傷

員工因工受傷，經(jīng)公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明，由所在部門出具工傷報告，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后按工傷處理。

第六節(jié)獎懲規(guī)定

獎勵的原則

1、多獎少罰，獎罰公平

2、及時獎勵

3、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合

4、獎勵程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)

二、獎勵措施

1、員工貢獻(xiàn)獎（不定期獎勵）

①各類合理化建議，對提高管理工作質(zhì)量確有成效。

②工作細(xì)致負(fù)責(zé)，經(jīng)常獲得客戶的書面表揚(yáng)。

③解決疑難雜癥，降低成本，節(jié)約費(fèi)用。

④拾金不昧，見義勇為（救火搶險等表現(xiàn)良好）。

⑤維護(hù)公司聲譽(yù)，受委屈忍辱負(fù)重，不計較個人得失。

⑥其他應(yīng)給予獎勵的行為。

2、季度優(yōu)秀員工

每個部門，每季度評選一次，并張貼紅榜，以資鼓勵。

3、最佳員工

按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉，投票選出最佳員工，附優(yōu)秀事跡書面報告，上報行政管理中心人力資源部，審核同意后給予獎勵，并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書，并張貼紅榜予以通報表彰。

4、其他獎勵

①義務(wù)獻(xiàn)血獎勵

②獲得各類榮譽(yù)的獎勵

三、違約金的規(guī)定

有下列行為之一者，部門主管及大樓經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金。

1、遲到或早退。（詳見第四節(jié)第三條）。

2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。

3、上班時間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥打私人電話或收費(fèi)臺聽取信息。

4、上班時間看與本職工作無關(guān)的書報，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

5、上班時間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。

6、工作時間擅離本職崗位、串崗，上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天。

7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔，在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。

8、不愛護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施，不得浪費(fèi)公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動，不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。

10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。

9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相吵架斗毆。

10、賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。

11、違反國家法律或治安條例的其他行為。

12、故意不服從上級指揮及合理指令，經(jīng)多次警告無效。

13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。監(jiān)守自盜、收受賄賂者。

14、擅自對外發(fā)表有關(guān)公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。

15、有書寫匿名誣告信的。

16、有嚴(yán)重?fù)p害公司及所管小區(qū)形象的行為，并造成后果的。

17、多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為，并經(jīng)多次警告處罰仍不改過者。

18、一月中無故曠工三天以上的。

19、直接造成客戶投訴三次，并經(jīng)查實(shí)卻系該員工責(zé)任的。

20、嚴(yán)重失職，營私舞弊，工作中出現(xiàn)責(zé)任事故，對公司造成重大損害的。

第八節(jié)加班工資及其他形式的

工資的計算方法和公式

一、加班工資計算方法：

1.5倍平時加班

{（額工資*70%）/22}*加班天數(shù)*}→2倍本休加班

3倍國定假加班

二、新進(jìn)/離職（不足月）工資計算：

全額工資/22*當(dāng)月實(shí)際工作天

第五篇：物業(yè)公司員工手冊

員工手冊 生效日期： 年 月 日

前 言

此員工手冊乃專為**物業(yè)管理有限公司之管理項(xiàng)目的正式員工而編定的。

本公司保留隨時修改手冊內(nèi)容之權(quán)利，以便能適當(dāng)?shù)嘏浜瞎拘姓结樦淖儭Ｊ謨灾畠?nèi)容及往后之任何修改將不會剝奪員工之權(quán)益或與中華人共和國勞動法有所抵觸。

或機(jī)構(gòu)。

訪客： 指訪問物業(yè)內(nèi)業(yè)主、使用者、租戶等人士。賓客/客人： 指到公共區(qū)域購物、娛樂、參觀等人士。單元： 指業(yè)主在物業(yè)擁有之單位產(chǎn)權(quán)或其中部分范圍。

公共地方： 指物業(yè)內(nèi)的公共地方，其中包括但不限于物業(yè)之各出入口、行人道、通道、外圍圍墻、綠化區(qū)、車道、自行車停放處、公用車輛停泊及卸貨區(qū)域、消防通道、走廊、水箱、電摯房、消防設(shè)備控制室、及為物業(yè)的業(yè)主、用戶及訪客而設(shè)立共用之其它地方或范圍，但不包括任何業(yè)主擁有獨(dú)立使用權(quán)的地方。

公共設(shè)備： 指為物業(yè)的公眾利益在物業(yè)所屬地塊范圍內(nèi)包括但不限于裝設(shè)的各種器械、設(shè)備、裝置或種植物，包括供排水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、公共衛(wèi)生間設(shè)備、照明系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、去水道、溝渠、管道、槽溝、電線、綠化區(qū)之裝置及各種設(shè)備，不論是設(shè)置于公共地方或保留地方內(nèi)，均屬公共設(shè)施之一部分，只供個別業(yè)主或租戶使用的設(shè)施則不包括在內(nèi)。

綠化區(qū)域： 指根據(jù)政府有關(guān)法令在物業(yè)所屬地塊上實(shí)施的綠化區(qū)域。

物業(yè)管理公約： 根據(jù)中華人民共和國和安徽省、合肥市有關(guān)的房地產(chǎn)法律、法規(guī)，結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況，為維護(hù)物業(yè)各業(yè)主和用戶及管理者的合法權(quán)益，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)的管理能夠達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)立的公約。

用戶手冊： 指管理者根據(jù)管理公約而指定的供各業(yè)主及用戶于使用其所擁有的單元，公共地方及公共設(shè)施時所需要遵守的細(xì)則。

管理規(guī)則： 指管理公約及用戶守則之一切條款或規(guī)則及管理者按管理公約授權(quán)制定之各項(xiàng)輿物業(yè)管理有關(guān)之規(guī)章制度。

1.4合同至“發(fā)展商/業(yè)主委員會授權(quán)之物業(yè)管理工作結(jié)束”之界定

“至發(fā)展商/業(yè)主委員會授權(quán)之物業(yè)管理工作結(jié)束”即指正在履行的管理合約的終止日，正在履行中的管理合約因突發(fā)事件而導(dǎo)致本司無法繼續(xù)履行項(xiàng)目管理工作以及原管理合約性質(zhì)發(fā)生變化使得本司之項(xiàng)目管理工作無法繼續(xù)履行的項(xiàng)目，則員工之勞動合同/勞務(wù)協(xié)議隨即終止。

如管理合約終止后重新續(xù)簽的項(xiàng)目，則所有員工之勞動合同/勞務(wù)協(xié)議亦應(yīng)重新續(xù)簽，合同/協(xié)議之期限須根據(jù)新簽訂的管理合約重新核定。

2.5.2試用期內(nèi)，若員工因故犯有較嚴(yán)重過失或不符合錄用條款，公司有權(quán)在合同期限規(guī)定的時間內(nèi)解除勞動合同。

2.5.3試用期內(nèi)，員工表現(xiàn)未能達(dá)到公司要求，公司有權(quán)將員工之勞動合同解除，唯在解除該勞動合同前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人亦須遞交另一份工作表現(xiàn)考核報告，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司行政人事部會發(fā)出書面通知。2.6工作時間請參考合同的陳述 2.7超時工作

在正常工作時間以外，為項(xiàng)目額外工作多于一小時以上(包括1小時)，被稱之為超時工作。超時工作的時間，將會以同等時間補(bǔ)償予員工休假或以國家規(guī)定執(zhí)行。所有超時工作及補(bǔ)假記錄均需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及員工簽名同意。2.8年終獎金

2.8.1年終獎金視公司經(jīng)營情況發(fā)放。

2.8.2年終獎按員工月累計，當(dāng)月15日以后到職的不享受該月獎金。2.8.3于發(fā)放日以前離職之員工，不享有年終獎金。2.8.4違紀(jì)解除勞動合同均不享有年終獎金。2.9工作表現(xiàn)考核

所有員工每年最少有二次工作表現(xiàn)考核。2.10 員工晉升

所有員工均有被提升之機(jī)會，但凡項(xiàng)目或公司及其所管理項(xiàng)目出現(xiàn)較高職位空缺時，填補(bǔ)空缺之優(yōu)先權(quán)必定給予內(nèi)部之員工。唯該員工必須具有足夠資格予以勝任。所有晉升評估皆視乎該員工之工作表現(xiàn)。職后前三個月屬崗位試用期，試用期滿后，工作表現(xiàn)符合職位要求，則由公司正式委任該職。2.11 員工轉(zhuǎn)職

2.11.1調(diào)換工作以公司需要或員工能力、業(yè)績?yōu)榍疤?，若員工對所調(diào)換之工作崗位有異議等有權(quán)提出意見，但未經(jīng)公司應(yīng)允，必須服從安排。

2.11.2視乎公司及項(xiàng)目發(fā)展需要及員工之能力及潛能，員工有可能被調(diào)職位、部門或項(xiàng)目工作。

2.11.3員工被調(diào)職后若因工作不稱職或犯有過失，公司在做出具體工作評估后可視情況作出降職或免職決定。2.12解除勞動合同

在試用期期間，員工或公司方面有權(quán)解除勞動合同，但必須給予對方3天通知期或等值工資予以補(bǔ)償。

在試用期后，員工或公司方面有權(quán)解除勞動合同，但必須給予對方三十日通知期(或在勞動合同內(nèi)雙方協(xié)議下之通知期)或以三十日等值工資(或在勞動合同內(nèi)雙方協(xié)議下之等值工資)予以補(bǔ)償。

任何員工無充分理由或不通知公司而連續(xù)三天缺席者，公司將當(dāng)作其違紀(jì)解除勞動合同。根據(jù)國家規(guī)定，下列情況下，員工有權(quán)解除勞動合同而不需要給予通知期或等值工資補(bǔ)償。甲方違反國家規(guī)定，無安全防護(hù)設(shè)施，勞動安全、衛(wèi)生條件惡劣，嚴(yán)重危害乙方身體健康的；

甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的； 甲方無力或未按勞動合同約定支付乙方勞動報酬的；

甲方不履行本合同或違反國家政策、法規(guī)，侵害乙方合法權(quán)益的； 同樣在下列情況下，公司有權(quán)解除勞動合同而不需要給予通知期或等值工資補(bǔ)償： 員工在非工作相關(guān)之受傷假或病假后復(fù)職，在從事原來工作時，未能達(dá)到原有之要求。員工違反普通法內(nèi)之嚴(yán)重罪行或公司之員工守則。在試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的； 乙方因患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的其他 工作的；

乙方故意不完成工作任務(wù)，嚴(yán)重失職、營私舞弊，給甲方利益造成嚴(yán)重?fù)p失的； 乙方不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的； 乙方被依法追究刑事責(zé)任的；

甲方歇業(yè)、宣告破產(chǎn)或頻臨破產(chǎn)處于法定整頓期的；

勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。一年內(nèi)累積曠工達(dá)三天。2.13工作移交手續(xù)

2.13.1員工因調(diào)職、終止合同、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手續(xù)，將原職位所擔(dān)任的工作內(nèi)容及有關(guān)資料交代清楚并以書面形式呈上級主管審核批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。

2.13.2移交手續(xù)一般在離職前30日起開始辦理，30日內(nèi)結(jié)束。特殊情況可視情節(jié)相對延長或縮短移交期限，但必須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。2.14離職手續(xù)

員工離職(無論何種原因)前必須在3日內(nèi)歸還物品，并到公司有關(guān)部門辦理離職手續(xù)后方可離職。員工離職時，如有領(lǐng)用物品及有關(guān)證件等遺失或未交還公司，對違者將根據(jù)相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行賠償。

4.2病假

4.2.1員工請病假須于當(dāng)天或隔天提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的有效病假單(并附個人病歷卡)，并辦理請假手續(xù)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可獲準(zhǔn)病假。如當(dāng)時或隔天無法出示有效病假單等上述資料，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說明原因后，得到批準(zhǔn)，最遲不可超過七天，否則將作曠工論處。4.2.2員工因病住院必須憑醫(yī)院的住院通知書及病假單辦理請假手續(xù)。

4.2.3員工因本人違反勞動紀(jì)律，或從事違法活動而導(dǎo)致傷病的，一律不給予病假待遇,醫(yī)療費(fèi)用由員工自行負(fù)擔(dān)。4.3事假

4.3.1員工如有特殊情況需請事假，必須按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)(三天以內(nèi)含三天由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批，三天以上由物業(yè)總經(jīng)理審批)，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺席或擅自離崗按曠工處理。4.4喪假

4.4.1如員工之父母、配偶或子女、兄弟姐妹不幸逝世，外省市員工可享有喪假6天；本省市員工可享有有薪喪假3天；但必須出示有關(guān)證明文件。

4.4.2喪假必須在親人去世后一個月內(nèi)辦理喪事時一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。4.5婚假

4.5.1在本公司連續(xù)工作滿1年以上，將獲得三天有薪婚假，唯申請婚假時須提前七個工作日向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出申請，并須出示結(jié)婚證明書及復(fù)印件。4.5.2晚婚者(男25周歲，女23周歲以上)則可享有十天婚假。

4.5.3婚假需于結(jié)婚注冊登記后半年內(nèi)領(lǐng)用，否則作自動放棄論。另外，員工如曾結(jié)婚，則不再享有婚假。4.6產(chǎn)假

在本公司連續(xù)工作滿一年以上，而又獲醫(yī)院的醫(yī)療證書證明，可按國家規(guī)定享有有薪產(chǎn)假。4.7公假

員工因外出培訓(xùn)、開會出差等，得繳驗(yàn)有關(guān)證明并申請公假，需及時補(bǔ)繳。否則，以曠工論處。4.8調(diào)班

運(yùn)作崗位員工如有特殊情況需進(jìn)行內(nèi)部調(diào)班，須至少提前一天填寫調(diào)班申請經(jīng)部門上級及部門負(fù)責(zé)人審批，批準(zhǔn)后方可調(diào)班，未經(jīng)批準(zhǔn)無故調(diào)班的按曠工處理；

4.9員工請假必須事先填寫書面申請，其他請假方式公司將不予以承認(rèn)。4.10員工培訓(xùn)及發(fā)展

公司管理層深信通過各種形式的不斷培訓(xùn)能有助員工改善其工作表現(xiàn)，增強(qiáng)責(zé)任感并達(dá)到理想的專業(yè)成就。若公司認(rèn)為該課程能對員工及公司有益，公司將作出資助。

在申請保薦培訓(xùn)計劃時員工須注意下列條款： 1.員工已完成試用期，成為正式員工； 2.員工必須在報讀課程前向公司申報； 3.公司對每張申請表均會作個別之評審；

4.當(dāng)資助培訓(xùn)申請獲公司批準(zhǔn)后員工需與公司簽定培訓(xùn)協(xié)議，并在完成該課程后對公司履行一定的服務(wù)承諾。否則員工需將公司資助培訓(xùn)之費(fèi)用退還公司并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。有關(guān)進(jìn)修津貼之詳情，請向公司人事部詢問。

4.11員工意見

公司歡迎員工提出對公司有益及建設(shè)性之提議，從而使公司能改進(jìn)表現(xiàn)，達(dá)至公司既定目標(biāo)。

5.3.5未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自調(diào)換衣柜。5.4物品保管，歸還、遺失補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)

公司所發(fā)給員工之制服、工作證、衣柜、衣柜鑰匙及本《員工手冊》等物均應(yīng)妥善使用及保管。若有遺失或損壞者，應(yīng)立即通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并報公司有關(guān)部門，申請辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。上述物品離職時均須交回，如未能交回都須按規(guī)定賠償。5.5保密

5.5.1未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者向公司聯(lián)系。5.5.2保密資料

業(yè)主資料及聯(lián)絡(luò)方法 各保養(yǎng)商聯(lián)系電話

公司資料及物業(yè)所有設(shè)備、設(shè)施資料及圖紙等。管理處員工資料，包括應(yīng)聘未入職申請者資料。其他被列應(yīng)保密的資料。5.6儀容儀表

員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽(yù)。5.6.1制服

保持制服整潔，無破損并在指定位置佩帶工作證或名牌。公司所發(fā)的工作制服、領(lǐng)帶等物品要自覺愛護(hù)，做到衣著整齊。5.6.2頭發(fā)

男性員工頭發(fā)長度必須在衣領(lǐng)之上，發(fā)腳在耳垂之上及須經(jīng)常梳理以免凌亂。頭發(fā)豎直、左右兩旁鬢角不對稱或長留海、長發(fā)或束辮之發(fā)型一律禁止。

短發(fā)女員工必須定期將頭發(fā)修剪以令其長發(fā)、發(fā)型保持最佳狀態(tài)。若頭發(fā)長過肩膀之員工，應(yīng)束起馬尾形發(fā)辮。用來固定發(fā)型之發(fā)夾須為不易見的發(fā)夾之顏色或應(yīng)與頭發(fā)之顏色相同。5.6.3其他

員工不得染發(fā)梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。5.7出勤記錄

5.7.1所有員工均須遵從由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排之上班時間。為了令公司能順利運(yùn)作，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將視乎實(shí)際情況而安排輪班制或不規(guī)則上班時間制。5.7.2若員工需調(diào)換或更改上班時間，必須得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

5.7.3員工礦工、拒絕在指定上班時間工作及遲到將會受到紀(jì)律處分及扣除工資。5.8上下班簽到制度

5.8.1除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及總公司管理部負(fù)責(zé)人特別核準(zhǔn)之員工外，管理處所有員工均必須按規(guī)定上、下班打卡及簽到簽退，并應(yīng)準(zhǔn)備充分的時間更換制服，以準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。5.8.2如因加班、病假、事假、公差等原因未能簽到，應(yīng)事先或及時向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報告，征得同意方可執(zhí)行，并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記錄以備核查。公司嚴(yán)禁員工替其他同事簽到或請其他同事簽到。違例者將會受到紀(jì)律處分，甚至即時解雇。

5.8.3員工若在上班當(dāng)日忘記簽到，他必須向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報告，并記錄當(dāng)日上班時間于記錄上予以備簽。忘記辦理上述手續(xù)者則視作缺勤。5.9遲到/早退

5.9.1員工上班遲到/早退十五分鐘(含)以內(nèi)者，扣除當(dāng)月獎金5元。5.9.2遲到/早退三十分鐘(含)以內(nèi)者，給予口頭警告一次。5.9.3遲到/早退三十分鐘以上，給予書面警告一次。

5.9.4一個月內(nèi)各類遲到/早退累計不可超過三次，否則，給予最后警告一次。情節(jié)嚴(yán)重者公司可給予解除合同(協(xié)議)等處分。5.10缺勤

5.10.1員工如沒有依時上班工作也沒有合理解釋，當(dāng)日之薪金、獎金將會被扣除，另該員工會受到紀(jì)律處分。假若有合理解釋而得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及行政人事部同意，當(dāng)日之薪金、仍將被扣除，但不會受到紀(jì)律處分。

5.10.2除得到部門或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)許或緊急事故外，所有員工不得在工作時間離開公司范圍。

5.11用膳時間

5.11.1所有員工用膳時間為半小時。

5.11.2所有用膳時間盡量彈性及以留守物業(yè)內(nèi)為主，用膳時間，固定崗位及辦公室均需留守至少一人。5.12請假申請規(guī)定

5.12.1員工請假都應(yīng)事先填寫《請假單》，并正確注明假別及請假日期必要時須提供相關(guān)證明，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后，交行政人事部備案。

5.12.2員工請假期間應(yīng)將經(jīng)辦事務(wù)委托給主管指派的其他同事，不得因請假而影響工作，公司保留對員工休假(除病假之外的假期)的批準(zhǔn)權(quán)。

5.12.3員工請假(除病假外)必須提前申請經(jīng)批準(zhǔn)后方能享用。具體請參看相關(guān)各類假期有關(guān)規(guī)定(4.1-4.8)5.12.4如因特殊情況，員工事先無法預(yù)知或辦理請假手續(xù)的，須及時通知管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人，不得影響正常班次的運(yùn)行，并于復(fù)工后

5.15員工一般行為守則

5.15.1 員工上班須守時，遇上遲到或缺勤應(yīng)盡快通知直屬上司。

5.15.2員工可與客人作適量及有禮貌之交談，但切忌談及個人隱私及譏諷客人。5.15.3 員工禁止使用客人設(shè)施。

5.15.4 員工禁止利用語言或身體語言明示或暗示客人付給小費(fèi)。

5.15.5 工作環(huán)境保持寧靜，未經(jīng)許可在工作范圍內(nèi)或工作時間內(nèi)不可使用收音機(jī)，錄音機(jī)等一切音樂用品。

5.15.6 未經(jīng)許可，在工作范圍內(nèi)及工作時間內(nèi)不得攜帶傳呼機(jī)及手機(jī)。5.15.7 員工禁止在工作時間內(nèi)閱讀小說、雜志、報刊，或聽隨身聽等。5.15.8 員工禁止打私人電話。如有需要需向主管反映后得到應(yīng)允方能打。5.15.9 員工之朋友或親屬一律禁止前來探班。5.15.10不可玩弄防火設(shè)備和報警系統(tǒng)。5.15.11不可用欺騙手段騙取病假。

5.15.12不應(yīng)浪費(fèi)工作時間或未經(jīng)允許而離開工作崗位。5.15.13未經(jīng)上司同意不可私自加班并索取加班費(fèi)及補(bǔ)假。5.15.14物業(yè)內(nèi)的任何物品，不得擅自帶回家以作私用。5.15.15除非有正當(dāng)理由，下班后不應(yīng)在物業(yè)無故逗留。5.15.16不要與同事搬弄你所知客人情況。

5.15.17嚴(yán)格按照工作時間表的規(guī)定吃飯、休息。不可在工作時間內(nèi)洗澡等。

5.15.18應(yīng)當(dāng)節(jié)約物業(yè)公共資源。把不用的電燈、空調(diào)、機(jī)器和辦公室電器關(guān)掉。用完水后把水龍頭關(guān)緊。

5.15.19不可在上班時間吃食物或偷吃物業(yè)及客人食品。5.15.20不可私藏客人失物及遺留物品。16.失物處理

5.16.1若員工在物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人或同事遺留金錢或私人物件，必須將失物交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或當(dāng)值主管

5.16.2若客人報在物業(yè)內(nèi)遺失財物請及時報物業(yè)當(dāng)值負(fù)責(zé)人。

5.16.3若客人報在物業(yè)內(nèi)遺失財物在場員工必須協(xié)助安全護(hù)衛(wèi)人員及有關(guān)人員做好調(diào)查記錄工作。5.17巡邏

5.17.1巡邏到位系統(tǒng)。

5.17.2每更(12小時)須巡邏四至六次(或按項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指示)。5.17.3巡邏時必須檢查各設(shè)施、環(huán)境及住戶安全。

5.17.4遇到不正常事件(異味、異聲、可疑人或物等)應(yīng)立即處理并報告。5.18安全護(hù)衛(wèi)人員

5.18.1所有陌生人出入必須查詢其資料及到訪單位，遇有疑點(diǎn)需致電詢問經(jīng)證實(shí)后方可讓其進(jìn)入。

5.18.2非訪客時間出入者必須登記(大廈適用)。5.18.3裝修工人出入必須登記及辦理有關(guān)手續(xù)。5.18.4搬運(yùn)貨物離開，須出示證明文件(如出貨單)。5.18.5帶貨物進(jìn)入物業(yè)，須例行檢查。

5.18.6物業(yè)或客人財務(wù)遭竊，物業(yè)管理層有權(quán)檢查可疑員工之更衣箱。5.19安全

5.19.1注意防火、防盜。如發(fā)生事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患。

5.19.2下班前認(rèn)真檢查，做好交接工作，消除不安全隱患，確保物業(yè)及客人生命財產(chǎn)安全。5.19.3如發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或不法行為的人或事，應(yīng)及時制止并報告有關(guān)部門。

5.19.4不與客人的小孩或?qū)櫸锼６骸０l(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電等，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。5.20突發(fā)事件

如遇臺風(fēng)、暴雨、火警、打劫、電梯損壞等突發(fā)事件須按公司制訂之有關(guān)突發(fā)事件處理步驟進(jìn)行處理。5.21處理投訴

全體員工都必須高度重視客人的投訴，要細(xì)心聆聽投訴，讓客人暢所欲言，做到有則改之，無則加勉。

5.21.1如果客人投訴的事項(xiàng)如不能立即解決，應(yīng)用書面記下投訴細(xì)節(jié)并不忘多謝客人或?qū)κ录虑?注意：只致歉不作任何責(zé)權(quán)不及之承諾)，然后迅速通知或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門人員。5.21.2事無大小，對客人投訴的事項(xiàng)，處理的結(jié)果都必須在事后對客人有所交代。5.21.3在投訴事項(xiàng)中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得造假，必須實(shí)事求是。

5.21.4投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可視具體情況作為處罰員工的依據(jù)。5.22公共關(guān)系

未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得向外界及傳播媒介供給有關(guān)公司資料。遇有查詢，應(yīng)轉(zhuǎn)交其他獲受權(quán)有關(guān)人士處理。5.23兼職

如無公司負(fù)責(zé)人之書面批準(zhǔn)，員工不得在公司以外兼職。觸犯此條例之員工一經(jīng)證實(shí)，將受到公司即時解除合同之處分。

以書面形式給予犯有二次以上較嚴(yán)重過失行為者以書面警告處分，并扣除當(dāng)月紀(jì)律獎50元。6.2.4降職

若該員工之工作表現(xiàn)未能達(dá)到公司既定之標(biāo)準(zhǔn)或要求，員工可能被降職。6.2.5即時解雇

被有關(guān)司法機(jī)關(guān)裁定罪名成立或嚴(yán)重違反公司規(guī)定，及受最后警告處分后半年內(nèi)仍犯有過失者，將立即解除合同，并扣除100%的當(dāng)月紀(jì)律獎。6.3警告處分升級制度

6.3.1半年內(nèi)二次口頭警告將自動上升至一次書面警告。

6.3.2半年內(nèi)二次書面警告再犯有任何過失行為將自動上升為最后警 告。6.3.3半年內(nèi)一次持最后警告者再犯有任何過失行為將即時解雇。6.4紀(jì)律處分條例 6.4.1口頭警告

上下班不按指定的員工進(jìn)出口出入物業(yè)。儀容、儀表未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。當(dāng)值未穿整齊制服。

未經(jīng)同意或非工作需要使用大廈設(shè)備或客人設(shè)備。當(dāng)值時吃零食。

在物業(yè)內(nèi)發(fā)出不必要之聲浪，大聲喧嘩。

擅自離開工作崗位、脫崗或超出工作范圍到其他地方閑蕩。

下班后無故逗留在物業(yè)范圍內(nèi)，參加由物業(yè)安排的各項(xiàng)康體活動除外。違反使用更衣室或食堂規(guī)定。使用公司電話辦理私人事務(wù)。

工作時聽收音機(jī)、錄音機(jī)，或閱讀非工作之刊物。隨地吐痰亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。忘記或不按規(guī)定佩帶員工證或名牌。

一個月內(nèi)犯有一次30分鐘(含)以下十五分鐘以上遲到/早退者。當(dāng)月犯有一天的曠工行為。未經(jīng)允許擅自外出。當(dāng)值時扎堆聊天。

公司安排的培訓(xùn)遲到、早退或無故缺席。未按公司之有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。6.4.2書面警告

擅離工作崗位或未經(jīng)許可調(diào)班。

未經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，擅自陪同親友或其他人士參觀物業(yè)。不敲門或未經(jīng)客人許可進(jìn)入客人客房等私人空間。未經(jīng)許可使用客用設(shè)施：如會所健身器具、泳池、客廁等。

未經(jīng)同意，員工在物業(yè)內(nèi)擅自張貼布告、通知或擅自涂改、撕掉物業(yè)布告欄內(nèi)任何告示。擅自進(jìn)入“未經(jīng)許可，不準(zhǔn)入內(nèi)”的區(qū)域。非因工作而私自與住客接觸。

不禮貌地與顧客、同事對話，態(tài)度欠佳，輕視同事或顧客。一個月內(nèi)犯有一次三十分鐘以上遲到/早退。工作或服務(wù)效率不佳。

違反安全規(guī)定或公司及物業(yè)其他規(guī)定。

未經(jīng)公司同意在工作場所內(nèi)作任何形式的募捐，或散發(fā)與工作無關(guān)的印刷品。確因工作疏忽損壞公物(并按相關(guān)規(guī)定賠償)。拒絕公司授權(quán)人員檢查攜帶物品更衣箱等。違反公共區(qū)域禁煙規(guī)定(必須在指定地點(diǎn)吸煙)。不服從上司命令或未經(jīng)上司許可而從事其他工作。有意提供假情況，假資料或假報告。擅自搬移公物。

未經(jīng)許可配制工作鑰匙。

因工作疏忽，或?qū)梢灶A(yù)料的事故未采取預(yù)防措施而造成公物所損。當(dāng)值負(fù)責(zé)人對下屬疏于指導(dǎo)，未負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的。

未按公司或主管指定之工作程序標(biāo)準(zhǔn)工作，以造成嚴(yán)重后果。6.4.3最后警告

作出不道德的流氓行為。

遺失公司之重要物品而導(dǎo)致公司損失。病假期間在公司外另謀職業(yè)。

故意吵鬧，粗言穢語、干擾正常的工作秩序及安寧。

叫他人替自己或自己代他人簽到。私自將物業(yè)、公司物品帶出物業(yè)。

發(fā)表虛假或誹謗之言論，從而影響公司，客人及其他員工之聲譽(yù)。接受酬勞禮品不上交者。在工作場所內(nèi)兜售私人物品。一個月內(nèi)犯有兩次或以上遲到/早退。當(dāng)月犯有二天的曠工行為。6.4.4即時解雇

偷竊、貪污公司，客戶及同事財物。行騙、不忠不信。

蓄意毀壞物業(yè)、公司或客人之物品。侮辱或攻擊客人或公眾人士。侮辱或攻擊上司或其他同事。

故意挑撥客人、公眾人士、上司或同事作出打斗行為。在工作場所內(nèi)作出任何形式之賭博。參與或協(xié)助賣淫及任何不法行為。

故意不遵守上司及/公司當(dāng)局所發(fā)出合理工作指令。無充分理由而故意拒絕執(zhí)行職務(wù)。經(jīng)常疏于職守。當(dāng)值時睡覺。

在物業(yè)內(nèi)發(fā)起未經(jīng)公司批準(zhǔn)的聚會。

鼓勵或教唆其他員工罷工及/或參與任何形式之罷工及/或故意減慢工作速度。在工作時間飲酒或飲酒影響工作。

收受或給予別人利益以換取升職或更佳之工作環(huán)境。

未經(jīng)公司當(dāng)局批準(zhǔn)，私自泄露公司，物業(yè)機(jī)密資料，以至其他商業(yè)競爭者得到益處，損害公司利益。

在物業(yè)內(nèi)攜帶爆炸物或危險武器。已被國家法庭判決有罪。未經(jīng)公司批準(zhǔn)，在公司以外兼職。

未經(jīng)公司批準(zhǔn)，參予任何商業(yè)活動而令公司利益受損。

受聘前或受雇期間向公司提供不正確資料。偽造或竄改公司文件及記錄。

在物業(yè)內(nèi)違反任何安全及保安條例而造成后果。接受任何形成的賄賂或向他人行賄。

利用職權(quán)，收取回扣或接收賄賂，損害公司利益?？謬?、危害工作場合之任何人士。毆打他人或相互毆打。

藏匿一切公司或大廈及業(yè)主/租戶、同事等人或機(jī)構(gòu)的用品。向他人索取小費(fèi)其他酬勞。在工作場所服麻醉藥或毒品。

員工患病、工傷或因工負(fù)傷痊愈后拒絕上班。犯有三天及以上曠工行為。

未經(jīng)同意在當(dāng)值時私自使用客人設(shè)施：在客房睡覺，洗澡等。

備注：員工如犯有未列入上述各類過失處分規(guī)定的，公司有權(quán)根據(jù)情況 決定其過失性質(zhì)并予其處理。6.4.5撤銷處分

凡是受紀(jì)律處分(除解除合同外)的員工，在六月中無任何過失的將自動撤銷所受的處分。在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報告批準(zhǔn)，可提前撤銷處分。6.4.6申述程序

員工對違紀(jì)處理有不滿之外，有權(quán)以書面形式向直屬上司投訴，受理投訴人員將于七個工作日內(nèi)予以回復(fù)，如員工對裁定標(biāo)準(zhǔn)仍不滿意，在15天以內(nèi)可再向上一層直到公司行政人事部申訴，公司將于七個工作日內(nèi)予以回復(fù)。

歡迎您加入**物業(yè)管理有限公司,您有幸成為公司大家庭中的一員,公司將為您提供一個展示才華的平臺,讓我們共同遵守本守則之規(guī)定,相信在大家的共同努力下,我們的事業(yè)一定會取得成功,明天將更加輝煌。

**物業(yè)管理有限責(zé)任公司

2004年7月

培訓(xùn)費(fèi)用申請表

申請人資料：

姓名： 員工編號：

入職日期

部門/項(xiàng)目：

職位：

課程資料：

課程名稱：

學(xué)校名稱：

課程周期：

至

時間：

培訓(xùn)費(fèi)：

我同意無論本人辭職在培訓(xùn)結(jié)束后

年之內(nèi)或本人中途退出培訓(xùn)或不能通過考試。我將授權(quán)公司根據(jù)此表在我本人工資中扣除此課程之公司出資的培訓(xùn)費(fèi)用，并給于相應(yīng)處罰。申請日期：

申請人簽名：

部門/項(xiàng)目意見： 部門/項(xiàng)目推薦理由：

□ 1.使其現(xiàn)在的工作更有效率？

請?jiān)敿?xì)說明 □ 2.為以后之工作打下基礎(chǔ)？

請?jiān)敿?xì)說明 □ 3.其他，請?jiān)敿?xì)說明

部門/項(xiàng)目經(jīng)理簽名：

日期：

行政人事部意見：

總經(jīng)理意見：

意見：

□同意/報銷 意見： □同意報銷

□不同意 □不同意

行政人事部經(jīng)理簽名/日期

總經(jīng)理簽名/日期