第一篇：車險實習報告

實習報告

一．實習地點：中國平安產(chǎn)險天津分公司

二．實習時間：2012年2月27日—3月25日

三．實習目的熟悉及了解查勘與理賠的工作流程，熟悉工作環(huán)境，掌握理賠的相關知識，達到理論與實際相結(jié)合的目的。

四．實習內(nèi)容

㈠實習的內(nèi)容大致分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務知識，在每個階段中使我我收獲良多。

第一個階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、工作

節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學會承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。

第二個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學習業(yè)務 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘定損使用系統(tǒng)與保戶交流。由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作查勘員。㈡車險理賠流程：出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付

出險：發(fā)生事故。

1.報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報案。

(1)出險后，客戶向保險公司理賠部門報案；

(2)內(nèi)勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務出險登記表》

(電話、傳真等報案由內(nèi)勤代填)；

(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄

單以及復印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務人員

在保費收據(jù)(業(yè)務及統(tǒng)計聯(lián))復印件上確認簽章(特約付款須附上協(xié)議

書或約定)；

(4)確認保險標的在保險有效期限內(nèi)或出險前特約交費，要求客戶填寫

《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫)，并按報案順序編寫立案號；(5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)

立案后向被保險人發(fā)放有關索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負責)；

(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。

以上工作在半個工作日內(nèi)完成。

2.查勘定損

(1)檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢

驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委托當?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成)；

(2)要求客戶提供有關單證；

(3)指導客戶填列有關索賠單證.3.簽收審核索賠單證

(1)營業(yè)部、各保險支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對

手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應在“出險報告(索賠)書"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人；

(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。

4.理算復核

(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接

本上簽收；

(2)所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負責人復核。

5.審批

(1)產(chǎn)險部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批；

(2)超產(chǎn)險部權(quán)限的逐級上報。

6.賠付結(jié)案?

(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書

交財務劃款；

(2)財務對賠付確認后，除陪款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。

五．實習總結(jié)

①查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

②認識并學習人保財險的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì) 由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人保財險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向

③更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

④加強團隊合作和各組比拼查勘定損每一個小組和各部是一個團隊，學會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場 車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭取更多利益。都會自己創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

⑤學習更多的保險知識和業(yè)務，近倆個月時間主要學習的是查勘定損，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業(yè)務知識。以做保險業(yè)務尖子為目標。

⑥在工作當中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對于天津市區(qū)的地形不是很熟悉，對查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價格不清楚，會多瀏覽報價網(wǎng)站充實自己這方面的信息，盡快熟悉起來。

第二篇：車險實習報告

車險實習報告

暑假第一次留在武漢進行實習，有幸能夠來到世紀聯(lián)眾保險代理公司接受了一個月的鍛煉，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸與交流，一方面把自己所學知識與實踐直接相結(jié)合，另一方面又學到了許多學校里所學不到的經(jīng)驗與教訓，從而使自己對自己有了更加全面的了解，因為自己學的是金融進入保險有些不情愿，但是一個暑假的實習結(jié)束，自己覺得其實這樣的經(jīng)歷才是自己最想要的!

7月13號正式來到漢口世紀聯(lián)眾，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實習，”卡單”這個概念是第一次接觸，其實就是短期意外險的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東西。然后開始學習如何填寫保單，第一天就填錯了幾張保單，發(fā)現(xiàn)自己原來是這么粗心，好在公司對我們都非常寬容，讓我非常感動。這時明白了什么是寬容!

接下來的幾天我就一直在卡單部實習，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險公司有哪些產(chǎn)品，保障額度多少，適合哪些職業(yè)種類，適合那些人群，有哪些是拒保的職業(yè)…...一下子記這么多東西，感覺頭都有點大，但是要接待客戶的話，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油!這時明白了要永遠對自己有信心!

在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺正式接待客戶，登帳、填單子、收費每一步都要認真細致，但是當天客戶來的非常多，對還不熟練的我來說，簡直有點力不從心，雖然很認真的去做，還是出了好多錯誤，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失，這一天讓我深刻的感覺到業(yè)務熟練的必要性和重要性!穩(wěn)重的重要性從這里開始發(fā)掘!

每一天都在接觸著形形色色的客戶，他們中的大多數(shù)都是熱情而且寬容的，但是也有一些要求非常嚴格甚至是苛刻的客戶，他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應付，但是你還是要克制自己的情緒，繼續(xù)為他們耐心服務，這種情況還是為我們上了實實在在的一堂余人交流課!交流真的是一門藝術，幸虧自己明白的不是太晚!

再后來到車險部進行實習，幸運的是剛好趕上公司培訓新的員工，我就跟他們一起學起了車險算費，這里的學習不像在學校里的學習一樣理論性那么強，這里注重的是實際操作能力，這里面有很多都是公司的老員工通過長期工作總結(jié)下來的經(jīng)驗，在實際工作中非常有用，因此感覺特別寶貴!等我們“黃浦三期”學員畢業(yè)時，公司朱總專門給我們講了一下午的保險市場的發(fā)展現(xiàn)狀及公司準則和公司的未來發(fā)展等，為我們描繪了一個美好的愿景，讓我們在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于沒有動力!

公司現(xiàn)在與中國石化合作在很多加油站點開了一些車險的直銷網(wǎng)點，這在全國乃至全世界都是一個創(chuàng)新，而且在公司良好的管理方式的運作下，正在有條不紊的開展，讓人感覺到創(chuàng)新的力量!真的非常佩服老總的頭腦!這在我們以前接觸保險的時候根本就沒有想過的事情，想不到竟然在市場上悄然萌發(fā)，并展現(xiàn)出強大的生命力，真是震撼在以后的學習中告訴自己一定要懂得活學活用，讀死書，死讀書竟會變得沒有未來!

自己在世紀聯(lián)眾的每一天更多的是在發(fā)現(xiàn)自己，加速自己的成長，但是這種鍛煉也是要付出代價的，自己每天早上擠公交從武昌到漢口，下午在從武昌到漢口，每天這么輪回!搞到自己現(xiàn)在看到汽車都有點暈，好在還知道堅持!堅持去發(fā)現(xiàn)美好的東西，學習有用的知識，雖然有點苦，但是痛并快樂著!

第三篇：車險報案崗實習報告

實習報告

專業(yè)：工商企業(yè)管理

班級：201001012

學號：201001012 13

姓名：蒲 玉

通過學校招聘會，我來到了中國人保財險北京分公司的客服部門進行實習。在這實習期間，通過領導和同事們的知道，以及自己不懈的努力，讓我在各方面都取了的很大的進步。在公司我不僅學會了理論知識，更多的是學會了與人相處，做人做事。培養(yǎng)了我的工作意識，讓我更喜歡我的工作。

一、單位基本情況

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（PICC P&C（Peoples Insurance Company of China），簡稱“中國人保財險”，下同）是經(jīng)國務院同意、中國保監(jiān)會批準，于2003年7月由中國人民保險集團股份有限公司發(fā)起設立的、目前中國內(nèi)地最大的非壽險公司，注冊資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國人民銀行報政務院財經(jīng)委員會批準成立的中國人民保險公司。世界500強企業(yè)。2003年11月6日，中國人保財險在香港成功發(fā)行股票，成為國內(nèi)第一家海外上市的金融企業(yè)。2005年9月15日，中國人保財險與北京奧組委簽署協(xié)議，成為2008年北京奧運會唯一的保險合作伙伴。

公司主要承辦企事業(yè)單位、家庭及個人的機動車輛保險、財產(chǎn)保險、工程保險、貨物運輸保險、家庭財產(chǎn)保險、特殊風險保險、農(nóng)業(yè)保險、責任保險、信用保證保險、綜合保險、意外傷害保險和短期健康保險等保險業(yè)務。我所在的并州營銷服務部隸屬于太原市分公司，成立于2006年10月，目前已是由四個部門，一百多位營銷伙伴組成的營銷之家。公司應實行“一級法人、分級管理、逐級核算”的財務管理體制，依法繳納國家稅收，并接受主管財政機關的監(jiān)督管理。

二、工作過程

在公司我的工作如下：

我實習的崗位是在車險報案崗，主要負責客戶報案電話的接聽、記錄事故經(jīng)過并進行相關工作的處理。車險報案分兩個階段的學習：一是相關的理論知識；二是實際操作。

客戶打來電話，基本都是出險了，就是發(fā)生事故了，我要向客戶詢問有什么可以幫到他，然后就是對客戶的車牌號進行詢問，電腦會顯示客戶的保險類型，然后在再對客戶的出險經(jīng)過，以及地點和具體的時間進行詳細的詢問，并進行登記。確定是單方事故還是雙方事故，確認是否有相關的險種。以及提示客戶是否需要交警證明和保護現(xiàn)場，有些單方事故是需要現(xiàn)場查勘的，所以需要保護現(xiàn)場；有些事故是雙方事故，而且涉及雙方車輛，必須對雙方的車牌號，車型以及車主聯(lián)系方式都要進行詳細的詢問、記錄；其中還有涉及人傷的案子，也必須要對傷者進行登記并告知報交警處理以及將傷者送往縣級以上醫(yī)院進行救治；還有一種情況就是與公交車的事故，這種事故必須要詢問幾路公交車，公交車小號，還有公交車的總站位置，以及公交司機的聯(lián)系電話。一切詢問結(jié)束后，要將案件進行調(diào)度，這個步驟也很關鍵，需要什么樣的事故，調(diào)度到相對應的組。我們還要了解北京的地理，以及天氣情況，這些都是車險報案需要了解的知識。

如果接到的電話不是車險報案，比如有家禽受損，這些屬于非車險報案，我們將此類案件轉(zhuǎn)到非車險報案坐席；還有一些客戶是需要買保險的，我們就將電話轉(zhuǎn)接到營銷坐席；另外，還有一些客戶是詢問一些保險的事宜，如果不在范圍內(nèi)的話，我們將電話轉(zhuǎn)接到咨詢坐席。

有些客戶的態(tài)度是比較惡劣的，我們還要保持平靜，注意自己的態(tài)度，并且進行相關的處理，盡量讓客戶情緒穩(wěn)定下來。

三、心得體會

第一次接觸這樣正式的一份工作，我從中學習到了很多知識，學習到了人保財險的企業(yè)文化，增強了自身素質(zhì)，學會了如何與客戶溝通，從不斷實踐中得到經(jīng)驗。起初來到這里，一切都是陌生的，都要從零開始，應聘時覺得客服是個再簡單不過的工作，但是來到車險報案之后，這種想法不再有。看似簡單的工作，做起來真的是很不容易，記錄的過程不能出錯，否則將影響后續(xù)的很多事情，客戶無論是怎樣的態(tài)度，都需要接受和忍耐并且耐心的解答客戶的問題。深深的體會到了車險報案客服除了考驗耐心還要考驗靈活性和思維靈活性。在實習期間，我磨練了自己的性格，并告訴自己既然選擇了就不要放棄。這份工作是我走向社會的起點，了解了如何維護公司的利益，也增強了我認識問題、解決問題，分析問題的能力。在這個大家庭里，使我的人生價值觀得到了提升。

我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，一是工作中有時自信心不足，有放棄的念頭。時而出現(xiàn)低級錯誤；二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，不冷靜，沒有及時找出失敗的原因。三是對一些常識掌握的比較不熟悉，不如記錄時會遇到不會寫的字，以及北京的地理。四是社會閱歷相對來說較少。

四、結(jié)論

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要；熟練的掌握各種業(yè)務技能才能更好的投入工作，我將通過多看、多學、多問、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能；通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。以一種積極向上的心態(tài)來完成工作，在各個地方都要嚴格要求自己，我會更加努力，端正思想，明確方向，不斷的完善自己，在完善中尋求發(fā)展，努力實現(xiàn)自己的人生目標。最后由衷的感謝我的學校及老師對我的培養(yǎng)。

第四篇：汽車維修(車險理賠方面)實習報告

交通與汽車工程學院

實習報告

課 程 名 稱:汽車維修與服務實習課 程 代 碼:8813121題目:汽車維修與服務實習年級/專業(yè)/班:汽車服務工程學 生 姓 名:學號:開 始 時 間:2011年7月19日 完 成 時 間:2011年8月19日 實習地 點:中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司實習成 績：

指導教師簽名：年月日

第五篇：車險熱點問題

1、投保了車損險，如果遭遇了大暴雨，車輛受到損失，車主可以向保險公司索賠。但如果在暴雨中發(fā)動機進了水，發(fā)動機的損失卻不能獲賠。上述條款是否矛盾？

答：根據(jù)《保險法》規(guī)定，保險公司可以在保險合同中設定“責任免除”條款，將保險責任中的特殊情形作為責任免除。車損險條款將“暴雨”作為保險責任，而將“發(fā)動機進水后導致的發(fā)動機損壞”設定為責任免除，并不矛盾。

“發(fā)動機進水后導致的發(fā)動機損壞”屬于一個風險較高的損失類型，如果將其完全納入車損險保險責任，將會導致車損險保費的大幅上升，容易讓消費者產(chǎn)生“強制購買”的誤解，因此將其作為附加險由客戶自主選擇購買?？蛻舾鶕?jù)自身保障需要，如果購買了“發(fā)動機涉水損失險”，因發(fā)動機進水后導致的發(fā)動機的直接損毀，保險人將負責賠償。

2、針對車險“高保低賠“、“無責不賠”等產(chǎn)品服務問題，保險業(yè)已經(jīng)推出了新的條款費率，不過離正式實施還有一段時間。請問在這個過渡期，如果出險，是按照新規(guī)定辦還是舊規(guī)定辦？

答：在新條款沒有正式實施前，原有車險保單按原有保險合同約定處理。在這個過渡期，我們還是建議保險消費者能夠正常購買商業(yè)保險，避免車輛脫保風險。

3、為什么同一輛車，相同的保額，不同保險公司給出的保費不同，甚至差好幾百元？

答：同一輛車的保費水平除與保額有關外，還與以下幾種情況相 關：一是投保主險和附加險的險別，不同的主險與附加險的險別組合對應的費率是不同的；二是投保條件，比如指定駕駛?cè)撕图s定行駛區(qū)域；三是選擇的賠償限額不同也導致不同的費率；四是銷售渠道，比如電銷渠道的保費就比其他傳統(tǒng)渠道要低。

4、買新車被要求買全險，請問這是保險業(yè)的規(guī)定嗎？ 答：首先保險業(yè)“全險”的概念是不存在的。其次，保險消費者投保商業(yè)保險，其險種選擇完全是根據(jù)自愿原則，保險業(yè)無權(quán)限定。當然，新車主往往因為駕駛技術、愛惜車輛等方面原因希望得到較全面的保障，我們也建議其購買較為全面的保險險種，盡可能多的提高風險保障水平。另外，對于貸款車輛，銀行從維護自身權(quán)益的角度出發(fā)，也會建議客戶購買較為全面的保障。

5、一些車主反映，車險還有一個多月到期，每天都有好幾個保險公司的續(xù)保推銷電話騷擾，非常煩惱。這些客戶信息不是從車險信息平臺走漏出去的吧？車主怎么保護個人信息安全？遇到保險公司電話騷擾怎么辦？

答：保險業(yè)始終高度重視消費者信息安全及權(quán)益的維護，監(jiān)管部門對保險業(yè)電話銷售行為有明確的要求和具體的規(guī)范，保險業(yè)也在嚴格落實監(jiān)管要求方面做出了很多努力。一是保證依法獲取客戶資料；二是嚴守客戶信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給其他人；三是建立電話號碼屏弊制度，對客戶明確表示拒絕的，使用技術手段 對該號碼進行屏弊，一段時間內(nèi)不得對其再次呼出。

車主接到保險公司不適當?shù)碾娫捄?，可以致電當?shù)氐谋O(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會進行投訴處理。

6、我國已決定對外資保險公司開發(fā)交強險，請問允許外資開辦交強險，對車險消費者有哪些好處？何時能到外資保險公司購買交強險？

答：外資開辦交強險，給廣大車險消費者提供了更多保險主體供選擇，也可以將國外優(yōu)秀的服務理念、先進的技術優(yōu)勢以及全面的風險防范手段引入國內(nèi)市場，對于提升國內(nèi)保險業(yè)整體經(jīng)營水平起到積極作用。保險業(yè)將嚴格按照國家有關部門的要求開展相關工作。

7、買了“全險”就等于什么意外都能賠嗎？

答：所謂“全險”的說法，是一種對車險產(chǎn)品的錯誤理解。廣大車主尤其是新車主購買保險時，往往想保障全面，一旦發(fā)生事故，事故損失能夠得到保險公司全額賠償。而部分保險機構(gòu)銷售人員為了迎合消費者這種心里，違規(guī)采用了“全險”這個概念。以致消費者就會很容易將“全險”和“所有險種”以及“所有保障”劃上等號，產(chǎn)生不必要的理賠糾紛。其實，所謂“全險”一般只是投保了交強險、車損險，商業(yè)第三者責任險、盜搶險、車上人員責任險、自燃損失險、玻璃單獨破碎險以及不計免賠率特約險等幾個主要車險險種。由于風險管理能力和定價等方面的原因，所有的保險產(chǎn)品包括車險產(chǎn)品是不 可能覆蓋所可能遭受的風險的，每個險種都有不同的保障范圍，也會規(guī)定不同的免責條款。

綜上，購買了所謂的“全險”不等于夠買了車險的所有險種，更不等于所有意外都能獲得賠償，消費者可以根據(jù)自身的經(jīng)濟能力和風險狀況選擇購買合適的險種。

8、車險條款規(guī)定，事故雙方是直系親屬的，也就是說，自家車撞了自家人保險公司不賠。請問是出于什么考慮？

答：第一、機動車第三者責任保險（包括交強險和商業(yè)第三者責任保險）的保險責任范圍是“被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機動車過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應當對第三者承擔的損害賠償責任”。而被保險人的家庭成員是不屬于第三者范圍的，被保險人不存在依法對第三者承擔的損害賠償責任的。

第二、從道德風險角度考慮，保險公司如果對與被保險人同屬于家庭成員的進行賠償，從某種角度講，對受害方的賠款會回到被保險人那里，存在道德風險。