第一篇：演講!熱心服務(wù)真誠對(duì)待

熱心服務(wù)，真誠對(duì)待

各位領(lǐng)導(dǎo)；各位同仁；

下午好！

今天能在這里交流發(fā)言，我感到非常激動(dòng)，能借這樣一個(gè)平臺(tái)向其他優(yōu)秀乘務(wù)員學(xué)習(xí)，我感到很榮幸，相信對(duì)我今后的工作一定會(huì)有很大的幫助。

公交乘務(wù)員是一個(gè)平凡的工作，每個(gè)班次重復(fù)的話語，簡單的動(dòng)作就是我們乘務(wù)員工作的真實(shí)寫照，在這個(gè)平凡乘務(wù)員崗位上，我一干就是14個(gè)年頭，對(duì)于這份工作我不僅熱愛、更加珍惜，無論是在以前的619路還是現(xiàn)在的609路，我堅(jiān)持每班次運(yùn)營結(jié)束后把車廂打掃的干干凈凈，以整潔亮麗的車容車貌，真摯誠懇的笑容迎接每一位乘客。十米車廂，三尺票臺(tái)是展現(xiàn)上海公交人的舞臺(tái)，行駛有終點(diǎn)，服務(wù)無終點(diǎn)。車上我常備一些清涼油、風(fēng)油精、人丹、針線包、塑料袋等物品，及時(shí)為乘客們提供方便；每天不厭其煩的說著“請(qǐng)”、“謝謝”、對(duì)不起；“車輛轉(zhuǎn)彎請(qǐng)拉好扶手”、“小心”、先坐好再買票、“關(guān)門請(qǐng)當(dāng)心”等話語。俗話說；“笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭?！狈?wù)性行業(yè)就更加需要保持良好的精神面貌，懷揣著一顆真誠服務(wù)的心，臉上帶著發(fā)自內(nèi)心的微笑，雖然工作中難免會(huì)被誤解、被責(zé)怪，但更多的是感動(dòng)、是理解，每當(dāng)看到乘客安全抵達(dá)目的地的時(shí)候，什么委屈都會(huì)煙消云散，記憶中太多的感動(dòng)是我一直努力工作的動(dòng)力，一次次的榮譽(yù)是對(duì)我多年真心付出的肯定。

記得多年前，我剛剛開始做公交乘務(wù)員時(shí)，有一次，一個(gè)抱小孩的女士提了一袋金桔上車，不慎將金桔灑了一地。我趕緊安排她先坐好，接著我俯身去撿滾落的金桔，俯身在地上到處尋找，身子不由自主的東搖西晃，難免到處磕磕碰碰，當(dāng)我把金桔一個(gè)不漏地交到這位女士手里時(shí)，這位女士感激地接連說了好幾個(gè)謝謝。那次是我第一次深深感悟到真心付出后得到的感動(dòng)，從此我就更加珍惜，重視這份看似平凡，普通的工作，更加明白“細(xì)節(jié)服務(wù)”的重要性，更加體會(huì)到了人與人之間的關(guān)愛能化解一切冷漠。

現(xiàn)在我所在的609路，從益江小區(qū)到錢倉路渡口，途徑曙光醫(yī)院，老年乘客和看病的乘客居多，對(duì)待特殊照顧人群我總是不厭其煩，熱情接待，做到勤招呼，勤走動(dòng)，攙一把，扶一把，把他們當(dāng)家人一樣照顧。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)出了“五給”服務(wù)法；給乘車兒童父母般的關(guān)心；給乘車?yán)先俗优愕捏w貼；給乘車外地人到家式的感覺；給乘車病殘人關(guān)愛式的照顧；給特需人乘車周到式的幫助。和同事之間相處我深知“獨(dú)樂樂，不如眾樂樂”的道理，既然大家在一條線路上工作，就應(yīng)該像一家人一樣互相幫助，平時(shí)誰都難免會(huì)有個(gè)頭痛腦熱，在我休息的時(shí)候我會(huì)主動(dòng)幫忙頂個(gè)班；遇到有新的售票員，分公司領(lǐng)導(dǎo)總是很信任的把他們交給我?guī)Ы蹋瑸榱瞬还钾?fù)期望，每一次我總是毫無保留的把工作經(jīng)驗(yàn)傳授他們。

如今多觀察一眼，多問一聲已經(jīng)成為我的習(xí)慣，細(xì)心服務(wù)，熱情待客，是我的服務(wù)宗旨，乘客微笑的臉龐讓我感受到自身的價(jià)值，激勵(lì)我一直努力工作。每當(dāng)我用自己實(shí)際行動(dòng)安撫了一顆顆焦慮的心，化解了一場場**，一種強(qiáng)烈工作成就感和使命感悠然而生，我努力做老人的拐杖；異鄉(xiāng)人的“活地圖”；殘疾人的依靠，在工作中更加注重細(xì)節(jié)，把握好服務(wù)的尺度，真正使乘客滿意，展現(xiàn)上海這個(gè)大都市公交行業(yè)服務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌。

謝謝大家！

巴士六汽四分公司

徐有菊

2013.11

第二篇：用真誠熱心服務(wù)群眾(專題報(bào)告)

2014年桂林市人事考試管理辦公室

第二批群眾路線教育活動(dòng)專題講座

用真誠熱心服務(wù)群眾

在全黨開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主題的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，主要目的是改進(jìn)干部作風(fēng)，提高做好新形勢下群眾工作的能力，這既是對(duì)以往黨內(nèi)集中教育活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)的堅(jiān)持和拓展，也是新時(shí)期加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)的又一項(xiàng)創(chuàng)舉，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義。

首先，要明確黨為什么要深入開展黨的群眾路線教育活動(dòng)？

一、開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是保持黨的先進(jìn)性和純潔性的重大舉措。群眾路線歷來都是我黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線。隨著世情、國情和黨情發(fā)生的深刻變化，一些黨員干部脫離群眾的危險(xiǎn)、做群眾工作能力不足的問題越來越突出，必須加以糾正和克服。在全黨深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是我們黨在繼續(xù)深入推進(jìn)發(fā)展和改革的關(guān)鍵時(shí)刻，及時(shí)進(jìn)行自我教育、自我凈化的自覺行動(dòng)，是黨永葆先進(jìn)性和純潔性的重大舉措。

二、開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是建成全面小康社會(huì)的重要保障。到2020年實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，需要充分調(diào)動(dòng)、激發(fā)蘊(yùn)藏在人民群眾中的一切積極因素，這就需要依靠群眾路線這一黨的根本工作路線來保障。開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，就是要圍繞黨的中心任務(wù)，緊盯全面建成小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，堅(jiān)持從群眾中來，到群眾中去，一切依靠群眾，一切服務(wù)群眾，切實(shí)凝聚廣大黨員干部群眾的智慧和力量，同心同德謀發(fā)展，一心一意奔小康。

三、開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的有效

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第二批群眾路線教育活動(dòng)專題講座

途徑。和諧社會(huì)說到底就是要以人為本、服務(wù)人民、造福人民，與人民群眾共享發(fā)展成果。只有牢固樹立和實(shí)踐正確的群眾觀，把群眾的要求和愿望作為“第一信號(hào)”，把群眾富裕作為“第一目標(biāo)”，把群眾難題作為“第一抓手”，把為群眾辦實(shí)事好事作為“第一任務(wù)”，把群眾滿意作為檢驗(yàn)工作的“第一標(biāo)準(zhǔn)”，認(rèn)真及時(shí)解決廣大群眾最關(guān)心、最企盼、反映最強(qiáng)烈的問題，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，才能調(diào)動(dòng)一切積極因素，激發(fā)全社會(huì)的創(chuàng)造活力，為構(gòu)建和諧社會(huì)建功立業(yè)。

四、開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是改進(jìn)工作作風(fēng)的現(xiàn)實(shí)選擇。改進(jìn)工作作風(fēng)，是凝聚黨心、民心的重要舉措，對(duì)加強(qiáng)黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)具有重要意義。只有堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)和改進(jìn)干部工作作風(fēng)，強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)和以人為本的執(zhí)政理念，規(guī)范干部的行政行為，樹立為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效的良好形象，提高科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的能力，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，才能形成推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康快速發(fā)展的強(qiáng)大合力。

五、開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是基層廣大干部群眾的迫切愿望。隨著社會(huì)的深刻變革，黨的群眾路線在基層實(shí)踐中存在形式化、表面化傾向，一些地方基層組織和黨員群眾認(rèn)同缺失，對(duì)待群眾感情冷淡，忽視群眾的民主權(quán)利，廣大群眾對(duì)切身利益的訴求日趨強(qiáng)烈。開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是順應(yīng)群眾呼聲，推動(dòng)基層組織和黨員直面群眾、聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、依靠群眾，研究新情況、解決新問題的有效抓手，讓黨的群眾路線及時(shí)回歸人心，回歸基層的全部

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工作中。

那么，作為一名人事考試管理的公務(wù)員，一名黨員同志，無論職位高低，在落實(shí)群眾路線時(shí)，最根本的是要牢記自身擔(dān)負(fù)的責(zé)任，最關(guān)鍵的是要履職盡責(zé)，要有一顆真誠服務(wù)群眾的熱心，要對(duì)群眾負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)是黨性。一個(gè)干部要有著堅(jiān)強(qiáng)的黨性，就必然用滿腔責(zé)任書寫著對(duì)黨的忠誠、對(duì)事業(yè)的執(zhí)著、對(duì)人民的摯愛、對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)。負(fù)責(zé)是境界。一個(gè)眼界寬、思路寬、胸襟寬的干部，就必然明白自己在什么崗位、有什么職責(zé)、應(yīng)該怎么干，使經(jīng)手的每一項(xiàng)任務(wù)、每一件工作都優(yōu)質(zhì)高效，做到責(zé)隨職走、心隨責(zé)走。負(fù)責(zé)是人品。一個(gè)有品德的自然人，就必然對(duì)他人負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)；一個(gè)有“官德”的黨的人，就必然對(duì)黨負(fù)責(zé)、對(duì)人民負(fù)責(zé)、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)是作風(fēng)。一個(gè)求實(shí)求效、表里如一的干部，就必然說到做到、說好做好，上級(jí)在和不在一個(gè)樣，有人監(jiān)督?jīng)]人監(jiān)督一個(gè)樣，人前人后一個(gè)樣。負(fù)責(zé)是形象。一個(gè)有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感的干部，就必然視黨的事業(yè)重如山、視黨的形象重如命，忠誠對(duì)黨、忠誠履職，不做失信、失行、失德之事，做到可信、可親、可敬。

倘若我們把負(fù)責(zé)當(dāng)成是口關(guān)頭上的負(fù)責(zé)，不僅于事業(yè)不利，而且對(duì)形象有損。因此，我們要把負(fù)責(zé)內(nèi)化為愿負(fù)責(zé)的強(qiáng)烈意識(shí)，深懷忠誠之責(zé)對(duì)黨，堅(jiān)定黨性原則，維護(hù)黨的形象，永遠(yuǎn)做黨的忠誠戰(zhàn)士；深懷守職之責(zé)對(duì)事，盡心履職、盡力工作，一事未完，寢食難安，一事有誤，愧疚不已；深懷赤子之責(zé)對(duì)民，真正做到民事我念、民意我聽、民苦我憂、民難我?guī)?、民樂我喜。我們要把?fù)責(zé)內(nèi)化為敢負(fù)責(zé)的

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無畏精神，遇到險(xiǎn)事奮不顧身、沖鋒在前，遇到難事殫精竭慮、苦覓對(duì)策，遇到棘手的事主動(dòng)化解、不推不拖，遇到得罪人的事堅(jiān)持原則、不避不繞。我們要把負(fù)責(zé)內(nèi)化為能負(fù)責(zé)的過硬本領(lǐng)，在學(xué)習(xí)科學(xué)理論中把握大局，在培育戰(zhàn)略思維中謀劃思路，在精通本職業(yè)務(wù)中推動(dòng)工作，在善于持續(xù)統(tǒng)籌中提升水平，做到為官一任，推動(dòng)一方事業(yè)，造福一方百姓，維護(hù)一方穩(wěn)定，凈化一方風(fēng)氣。

為人民服務(wù)，不是抽象簡單的口號(hào)，而是具體豐富的實(shí)踐。它在不同階段，有著不同的具體內(nèi)容和要求。改革開放伊始，鄧小平同志提出，社會(huì)主義的本質(zhì)是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，不斷改善人民的物質(zhì)生活水平。這是人民滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成的重要標(biāo)準(zhǔn)。江澤民同志進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，要把全心全意為人民服務(wù)作為共產(chǎn)黨員的價(jià)值觀，始終代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求、中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向、中國最廣大人民的根本利益，必須堅(jiān)持把人民的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，使人民群眾不斷獲得切實(shí)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化利益。進(jìn)入新世紀(jì)，胡錦濤同志明確提出，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須堅(jiān)持以人為本，黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民。要在各項(xiàng)改革中，充分發(fā)揮社會(huì)的協(xié)同作用、群眾的參與作用，促進(jìn)人的全面發(fā)展，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，走共同富裕道路。

目前，群眾工作中存在兩種普遍的錯(cuò)誤傾向：一是為人民服務(wù)意識(shí)淡漠，習(xí)慣于管理、控制和一味聽從上級(jí)意志，對(duì)廣大人民群眾的要求不敏感、回應(yīng)不積極、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)；二是把為人民服務(wù)理解為

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包攬一切，忽視培養(yǎng)和發(fā)揮人民群眾的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、自主性以及自治能力，甚至干擾阻撓人民群眾在自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督等方面進(jìn)行的創(chuàng)造性探索。

如何糾正這些錯(cuò)誤呢？

如今，人民群眾在結(jié)構(gòu)上更加多元，內(nèi)部存在著不同的群體，有著不同層次不同傾向的利益訴求、思想價(jià)值乃至行為模式。人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要在內(nèi)容上更為豐富，在形式上更為具體，迫切需要通過人權(quán)和公民權(quán)的更好實(shí)現(xiàn)而表現(xiàn)出來。為此，新形勢下糾正我們的錯(cuò)誤傾向，著重做好兩方面工作：

首先，要堅(jiān)定群眾史觀，承認(rèn)和尊重人民群眾的歷史主體地位。堅(jiān)信人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，是歷史進(jìn)步的唯一動(dòng)力。我們不僅要給人民群眾提供好的物質(zhì)生活條件，還要滿足他們多層次的社會(huì)政治文化要求；不僅要提高各級(jí)黨和國家機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)與能力，還要發(fā)揮人民群眾的積極性和創(chuàng)造性。在改革發(fā)展中，要尊重人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，樹立起尊重人民、敬畏人民、相信人民的價(jià)值理念。

其次，始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以人民群眾利益為重，以人民群眾期盼為念，著力解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。為人民服務(wù)不是空談的原則，而是扎實(shí)的行動(dòng)。人民群眾最關(guān)心的問題，就是執(zhí)政黨當(dāng)前工作的著力點(diǎn)。要認(rèn)真傾聽人民群眾的呼聲，哪怕是抱怨、批評(píng)乃至過激的言論。要善于通過扎實(shí)的工作，發(fā)現(xiàn) “沉默的多數(shù)”，第5頁 2014年桂林市人事考試管理辦公室

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讓每個(gè)群體的利益訴求都能得到通暢表達(dá)、合理滿足。

人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的問題，通常也是具體而細(xì)微的，具有較高社會(huì)關(guān)注度和敏感性，需要長期而扎實(shí)的工作、具體而有效的落實(shí)、合理而持續(xù)的體制機(jī)制保障。作為政府人事考試部門的公務(wù)員，一定要樹立正確的服務(wù)理念，廉潔自律，切實(shí)做好為人民服務(wù)的事情。具體做好以下三方面工作：

一、窗口服務(wù)的精神面貌要煥然一新。窗口服務(wù)質(zhì)量是直接考試辦的對(duì)外的形象，因此窗口服務(wù)必須做到：愛崗敬業(yè)，保持良好的心態(tài)，擺正自己的位置，認(rèn)識(shí)自己的角色，牢記為人民服務(wù)的宗旨，以主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、文明用語三者相折合的方式，給群眾真正看到公務(wù)員的新形象——“門易進(jìn)，臉好看，話好聽，事好辦”。

二、嚴(yán)把人事考試公正、公平、公開招考的嚴(yán)肅性。

（一）自省自警，堅(jiān)決筑牢拒腐防變堤壩

人事考試事關(guān)考生的切身利益，極少數(shù)存有僥幸心理的考生和不法集團(tuán)為了追求自身利益，使得人事考試機(jī)構(gòu)常常面臨著巨大的誘惑和考驗(yàn)。2008年計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試試卷丟失事件、2010年廣西公務(wù)員考試泄題事件、2012年廣東中山人社局紀(jì)委書記私自篡改公考成績等等，這些源于人社機(jī)構(gòu)內(nèi)部的事故給考試公正帶來了巨大沖擊，嚴(yán)重影響了黨和政府的形象。出現(xiàn)這些事故，不是考試機(jī)構(gòu)工作人員自身能力和水平不夠，而是個(gè)別人員價(jià)值觀念偏離、職業(yè)操守缺失，極少數(shù)人徇私枉法。為此，我們應(yīng)該加大力度彌補(bǔ)在管理科學(xué)、隊(duì)伍建設(shè)等方面的漏洞和不足，積極營造勤政為民、第6頁 2014年桂林市人事考試管理辦公室

第二批群眾路線教育活動(dòng)專題講座

廉潔奉公的良好氛圍，要求全體工作人員務(wù)必以史為鑒自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，真正把公平正義作為人事考試工作的價(jià)值追求和行為規(guī)范，慎獨(dú)慎微，慎省慎欲，永葆清廉本色。

（二）凝心聚力，認(rèn)真開展考務(wù)人員培訓(xùn)

考生有考試不及格的權(quán)利，但考務(wù)人員絕對(duì)不允許有“不及格”的豁免權(quán)。從步入考場那刻起，考務(wù)人員身上所發(fā)生的每一絲紕漏，除了影響考生利益外，對(duì)考試公平正義的傷害將直接嚴(yán)重影響考試的公信和權(quán)威?！扒Ю镏虤в谙佈ā?，人事考試環(huán)環(huán)相連、絲絲緊扣，任何一個(gè)細(xì)小的疏漏都可能影響整場考試的公平公正。因此，面對(duì)日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，建立全面涵蓋各個(gè)崗位、不同分工的考務(wù)人員的培訓(xùn)機(jī)制，并且與時(shí)俱進(jìn)不斷注入新的內(nèi)容成為了人事考試機(jī)構(gòu)刻不容緩的重要工作。考務(wù)人員培訓(xùn)應(yīng)注重持續(xù)提高意識(shí)、強(qiáng)調(diào)責(zé)任，注重明確要求、落實(shí)到人，注重凝煉技巧、交流經(jīng)驗(yàn)，注重常省常新、查漏補(bǔ)缺，力爭練就火眼金睛，鑄成銅墻鐵壁，確保全體考務(wù)人員在各個(gè)崗位上共同為人事考試值好班、站好崗，以保證人事考試的平穩(wěn)、安全和順利。

（三）精心組織，確保各項(xiàng)考試安全規(guī)范

考試工作的核心問題是保證考試安全。要認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、自治區(qū)人事考試的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持以嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)為重點(diǎn)，以加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)為落腳點(diǎn)，以提高人員隊(duì)伍素質(zhì)為著力點(diǎn)，努力構(gòu)建和諧考試環(huán)境。要健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范運(yùn)作，確?？荚嚢踩椒€(wěn)運(yùn)行。要進(jìn)一步加大嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)工作力度?？忌`規(guī)作弊，侵犯了守法考生

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第二批群眾路線教育活動(dòng)專題講座 的合法權(quán)益，違背了社會(huì)公平公正原則，突破了社會(huì)誠信道德底線，必須嚴(yán)加防范和打擊。要進(jìn)一步加大考前預(yù)防工作的力度，進(jìn)一步關(guān)注和妥善處理涉及人事考試的輿論、信訪投訴，注重與考點(diǎn)學(xué)校的溝通協(xié)調(diào)，狠抓考試各個(gè)工作環(huán)節(jié)的安全管理與監(jiān)控，進(jìn)一步建立和完善突發(fā)事件應(yīng)急處理，進(jìn)一步建立人事考試考生誠信機(jī)制。進(jìn)一步加強(qiáng)考試隊(duì)伍自身建設(shè)，考試機(jī)構(gòu)工作人員要以高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，確保各項(xiàng)考試安全規(guī)范實(shí)施。

（四）嚴(yán)格管理，穩(wěn)步提升考試服務(wù)水平

貫徹公開、公平、公正，以人為本，選才舉賢、誠信服務(wù)的宗旨，保證人事考試工作的客觀性、公正性和公信力。人事考試的公平公正不僅體現(xiàn)在考生能夠獲得公正的評(píng)價(jià)，還體現(xiàn)在能夠獲得同等的考試服務(wù)和管理，這就要求人事考試機(jī)構(gòu)要全面貫徹以人為本的服務(wù)理念，真正把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)之需。一是要嚴(yán)格執(zhí)行“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。要大力加強(qiáng)考試報(bào)名資格條件審核工作，嚴(yán)格違紀(jì)違規(guī)行為處理，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，優(yōu)化工作流程，熟悉標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，提高業(yè)務(wù)水平，不松懈、不徇私、不針對(duì)、不偏袒，嚴(yán)格把好考試資格審核關(guān)和違紀(jì)違規(guī)審查關(guān)，賦予廣大考生公平參與考試的權(quán)利。二是要著力優(yōu)化信息平臺(tái)。及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布務(wù)實(shí)、權(quán)威的人事考試信息，賦予廣大考生公平獲取考試信息的機(jī)會(huì)。三是要認(rèn)真做到五個(gè)方面的服務(wù)。要嚴(yán)格做到服務(wù)受理“無推諉”，服務(wù)方式“無距離”，服務(wù)事項(xiàng)“無積壓”，服務(wù)質(zhì)量“無差錯(cuò)”，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“無投訴”，賦予廣大考生公平享受考試服務(wù)的自由。齊心協(xié)力，多措并舉，努力為我市考生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造起點(diǎn)公平、第8頁 2014年桂林市人事考試管理辦公室

第二批群眾路線教育活動(dòng)專題講座

機(jī)會(huì)公平、講誠信的考試環(huán)境和氛圍。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，主動(dòng)、自覺地落實(shí)黨的群眾路線，多走基層，要廣泛聽取群眾的意見，兼聽則明，偏聽則暗，精誠團(tuán)結(jié)，上下一氣，堅(jiān)定不移、全心全意地為人民群眾服務(wù)。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，在工作上要以一個(gè)位主人翁的姿態(tài)，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”；在為人上要以一位普通的黨員形象，謙虛謹(jǐn)慎，以誠相待。和群眾心連心，始終保持一位公仆的身份，權(quán)為民所用，想利為民所謀。

“水能載舟，也能覆舟?！弊鳛楣珓?wù)員，人民的公仆，一定要牢記我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，這樣我們的工作目標(biāo)才能明確，我們工作意義才會(huì)重大，我們偉大的事業(yè)才有滋生的土壤，我們的前程才會(huì)更加遠(yuǎn)大。

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第三篇：用真誠對(duì)待學(xué)生

用真誠對(duì)待學(xué)生

對(duì)待學(xué)生要有愛心，輔導(dǎo)學(xué)生要有耐心，教育學(xué)生要有一顆真誠的心。要一心一意善待每一個(gè)學(xué)生，才會(huì)在教育教學(xué)上喜獲豐收。前幾年我擔(dān)任初一253班班主任的工作，初一新生進(jìn)行了軍訓(xùn)活動(dòng)。我想利用軍訓(xùn)的機(jī)會(huì)讓新生融入到班集體中，初步建立班級(jí)凝聚力。為了更快的了解學(xué)生，我讓學(xué)生每天寫一篇日記。通過學(xué)生對(duì)每天軍訓(xùn)的記錄來進(jìn)一步了解他們的思想活動(dòng)。通過了解有件事讓我難忘。

在日記中發(fā)現(xiàn)我班的馮宇同學(xué)寫到軍訓(xùn)真累真沒意思的話?？吹剿娜沼浳矣钟^察了他的軍訓(xùn)狀態(tài)。在軍訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)第二排的第三名馮宇同學(xué)的動(dòng)作協(xié)調(diào)能力較差。每次踏步都比別的學(xué)生慢。正步走的時(shí)候經(jīng)常一順邊。就因?yàn)樗脑虻诙艑W(xué)生的整體動(dòng)作總是不齊。他也被教官罰了幾次。休息的時(shí)候別的男生坐成一排有說有笑，而他總是一個(gè)人孤獨(dú)的坐在一邊。發(fā)現(xiàn)問題后，我來到馮宇的身邊開始和他聊天。我對(duì)他說：“每個(gè)人都有特長和不足的地方。老師知道你在軍訓(xùn)中很認(rèn)真，你的訓(xùn)練非常的刻苦，但是你的態(tài)度不夠積極。老師相信你是個(gè)有能力、能吃苦的好孩子！

不要喪失信心啊！老師看的不是你的動(dòng)作怎么樣，而是你是否有一

顆積極向上的心！”。在第二天的日記中，我看到他寫道：“休息時(shí)，老師和我的談話，讓我非常的感動(dòng)。軍訓(xùn)是為了磨練人的意志，我一定要堅(jiān)持下去。”從此，他和別的男生坐在了一起有說有笑的，而且軍訓(xùn)也認(rèn)真多了，動(dòng)作也很規(guī)范。從這個(gè)事中，我體會(huì)到當(dāng)學(xué)生不能很好的完成老師布置的任務(wù)時(shí)。我們要分析他完成不好的原因，要真誠地對(duì)他講明道理，在遇到這樣的問題我們可以先鼓勵(lì)他，但同時(shí)注意不要傷害孩子的自尊心。

軍訓(xùn)的七天生活使我更進(jìn)一步的了解了孩子們。他們是一群可愛的、肯吃苦的并且有著強(qiáng)烈集體榮譽(yù)感的好孩子。在我們和教官的共同努力下我們班評(píng)為了先進(jìn)班集體，圓滿的完成了軍訓(xùn)任務(wù)！

第四篇：7真誠對(duì)待他人教案

7、真誠對(duì)待他人教學(xué)設(shè)計(jì)

一、教學(xué)目標(biāo)

1、情感目標(biāo)：體會(huì)真誠相待、相互理解。

2、能力目標(biāo)：學(xué)會(huì)理解他人的心境，學(xué)會(huì)理解對(duì)方的處境。

3、知識(shí)目標(biāo)：知道真誠待人、相互理解。

二、教學(xué)重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：體會(huì)真誠相待、相互理解、講信用的可貴。難點(diǎn)：學(xué)會(huì)理解他人的心境，學(xué)會(huì)理解對(duì)方的處境。

三、教學(xué)準(zhǔn)備：教師準(zhǔn)備：課件、學(xué)生準(zhǔn)備：預(yù)習(xí)設(shè)計(jì)（學(xué)生搜集有關(guān)真誠待人的故事）。

四、教學(xué)過程：

（一）聯(lián)系生活假設(shè)，導(dǎo)入課題。

師：同學(xué)們，有一句話說得好——“在家靠父母，出門靠朋友。”我們在家人、朋友的關(guān)心、照顧下健康、快樂的成長著。假設(shè)有那么一天，你身邊的同學(xué)、伙伴都不理你了，那會(huì)是一種什么情況?你會(huì)是什么心情？

學(xué)生回答后，師小結(jié)：是呀，沒有伙伴，沒有朋友是一件非常痛苦事情，要想擁有真正的朋友，必須得真誠對(duì)待他人。出示課題：真誠對(duì)待他人

過渡：同學(xué)們昨天已經(jīng)收集了真誠待人的額小故事，下面先在小組內(nèi)交流一下

（二）交流預(yù)習(xí)1.小組交流 2.集體交流

（三）典型實(shí)例分析，理解“真誠無價(jià)”。出示課件“一封來自同桌的懺悔信”錄音。

引導(dǎo)思考：“我”的真誠表現(xiàn)在哪里？同桌收到信后會(huì)怎么做？讀了這封信的啟示。

教師小結(jié)：忠實(shí)誠懇地對(duì)待他人，能夠消除誤會(huì)，化解隔閡，加深友誼。生活中的許多事告訴我們：真誠無價(jià)！

（四）、出示視頻，情緒渲染

視頻播放三顧茅廬和曾子殺豬的故事故事，體會(huì)待人要真誠，學(xué)生談感受

（五）聯(lián)系生活，內(nèi)化認(rèn)識(shí)：真誠無價(jià) 過渡：贈(zèng)人玫瑰，手有余香

真誠待人是中華民族的傳統(tǒng)美德，古今中外以真誠待人的名言和故事不勝枚舉，你知道哪些？預(yù)設(shè) 生1:（曾鞏）生2：一個(gè)士兵的故事 生3：英國紳士的故事 生

4、弗萊明的故事······

每個(gè)人都希望得到別人的真誠相待，要想別人真誠待你，你就應(yīng)當(dāng)首先主動(dòng)真誠地去對(duì)待別人。你怎樣待人，別人也會(huì)怎樣待你。你與人為善、真誠待人，別人通常也會(huì)反過來如此待你。講一講發(fā)生在你身邊真誠待人的故事。? 列舉：

? 生1：平時(shí)，一些同學(xué)很容易發(fā)脾氣，這不但影響學(xué)習(xí)，也極妨礙同學(xué)之間的友好相處。你動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，同學(xué)們見了就躲開，哪里還會(huì)與你相處得好呢？

? 生2或者某某人當(dāng)上了班干部，某人得到了老師的表揚(yáng)，你就嫉妒起來。須知，嫉妒害人又害己，如果不改正這個(gè)毛病，也很難與同學(xué)相處。

? 生3：另外，有些同學(xué)喜歡開玩笑，雖然開玩笑既是生活中的樂趣，也是增進(jìn)友誼的手段，但開玩笑要有分寸，不能拿同學(xué)的生理缺陷開玩笑，也不能拿同學(xué)的難處開玩笑。開玩笑過了頭，就會(huì)適得其反，會(huì)使同學(xué)之間的交往產(chǎn)生隔閡。

教師對(duì)學(xué)生講述的故事加以點(diǎn)撥，引導(dǎo)體會(huì)真誠待人和另一方是否為別人的真誠而感動(dòng)。

（六）出示誠信的格言

（七）創(chuàng)設(shè)情景，升華情感：為別人的真誠而感動(dòng) 交流故事《自習(xí)課上的故事》。最讓你感動(dòng)的有哪些情景？

教師引導(dǎo)學(xué)生理解：（1）班長真誠地承認(rèn)紙條是自己寫的；（2）老師真誠地向?qū)W生道歉；同學(xué)們?yōu)槔蠋煹恼嬲\而感動(dòng)。

師:真誠待人，為別人的真誠而感動(dòng)是與人友好相處的秘訣。真誠是人與人相互交往的基礎(chǔ)，每個(gè)人都要學(xué)會(huì)真誠對(duì)待他人。究竟什么是真誠？請(qǐng)聽下面的故事：

（八）故事啟迪,學(xué)會(huì)理解他人 1.出示課件：“明山賓賣牛”的故事。

引導(dǎo)思考：明山賓是怎樣做到真誠的？他如果不把牛有病的事告訴買主會(huì)出現(xiàn)怎樣的情況? 師：真誠待人就要善于理解他人的處境，設(shè)身處地地為別人著想。也就是我們平時(shí)所說的“換位思考”，生活中你會(huì)換位思考嗎?現(xiàn)在老師就給大家一次換位思考的機(jī)會(huì)，替他們想一想。2.、活動(dòng)體驗(yàn)，學(xué)會(huì)換位思考 出示課件“兩位同學(xué)的煩惱”

換位思考：如果你是他們，你心里會(huì)是什么滋味？此時(shí)你最需要的是什么？（不能傷害別人的自尊心，觸及別人脆弱的心靈，我們得理解別人）3.從自身談體會(huì)

當(dāng)你被人誤解、遇到難堪的事情，你的心情是怎樣的，這時(shí)你最需要的是什么？請(qǐng)學(xué)生舉例說明。生：又一次妹妹的彩筆不見了······· 生：誤認(rèn)為偷螃蟹 生：誤會(huì)父母對(duì)我的愛

師：“將心比心，勝過黃金”可是我們在生活中往往忽略這一點(diǎn)，而造成了對(duì)別人的傷害?，F(xiàn)在讓我們真心誠意地對(duì)曾被我們傷害或誤會(huì)過的同學(xué)說出心中的歉疚，我想我們一定會(huì)得到別人的理解和原諒。學(xué)生當(dāng)面道歉或把心中的歉疚寫在紙條上。播放背景音樂：懂你 師：你們的真誠真讓人感動(dòng)！傷害是無意的道歉是真誠的。為對(duì)你們的真誠表示獎(jiǎng)勵(lì)，老師有一樣禮物想送給大家。（出示寫有“己所不欲，勿施于人”的條幅）。學(xué)生齊讀

這就是與人相處的黃金法則，擁有了這個(gè)黃金法則，同學(xué)之間就會(huì)少一些誤會(huì)，多一些歡笑。

（九）誦讀詩歌，整合認(rèn)知。

出示課件:配樂詩文。真誠的理解就是聆聽，真誠的理解就是尊重，真誠的理解就是心心相通。多給他人一份理解，彼此就多一份關(guān)愛。師：同學(xué)們，讓我們牢記這首詩歌，做一個(gè)真誠對(duì)待他人的人吧！板書設(shè)計(jì)：

7、真誠對(duì)待他人

真誠無價(jià)

理解他人 限時(shí)作業(yè)：見PPT

第五篇：農(nóng)村信用社代辦員工作總結(jié)--熱心搞服務(wù)真誠為儲(chǔ)戶

農(nóng)村信用社代辦員工作總結(jié)－－熱心搞服務(wù)真誠為儲(chǔ)戶

我叫xxx，現(xiàn)任東莞鎮(zhèn)門樓村支部書記，兼東莞農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理。自1978年任東莞農(nóng)村信用社代辦員以來，我堅(jiān)持24年如一日，真心實(shí)意待儲(chǔ)戶，鋪下身子搞服務(wù)，贏得了本村及遠(yuǎn)近儲(chǔ)戶的心。通過從事信用社工作，為老百姓提供心貼心的服務(wù)，贏得了群眾的信任與擁護(hù)，自己的社會(huì)地位日漸提高，逐步由一個(gè)剛出校門的學(xué)生走上了全村黨員擁護(hù)、群眾信任的黨支部書記。盡管我村遠(yuǎn)離鎮(zhèn)駐地15華里，是個(gè)僻遠(yuǎn)的山村，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)仍拓展的較好，儲(chǔ)蓄額在全鎮(zhèn)乃至全縣客戶經(jīng)理中名列前茅，年年被評(píng)為儲(chǔ)蓄工作先進(jìn)個(gè)人。回顧這些年來的儲(chǔ)蓄工作，我的主要體會(huì)和做法是：

一、勤奮敬業(yè)，干工作就得干出個(gè)樣子來 農(nóng)村儲(chǔ)蓄工作是一項(xiàng)既利于國家社會(huì)，有利于人民群眾的崇高事業(yè)。從剛剛從事這項(xiàng)工作的第一天起，我內(nèi)心就有一種信念和追求：農(nóng)村信用社選擇了我，是對(duì)我的信任和重用；我也要選擇信用社，為其獻(xiàn)身，不負(fù)厚望，不辱使命，一定要盡最大努力干好。懷著滿腔熱情和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，一干就是24年。24年以來，始終堅(jiān)持做到干一行、愛一行、專一行、精一行，干就干出個(gè)樣子來。在從事儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的多年間，有的勸我改行，有的讓我放棄，但我始終堅(jiān)定自己的信念，堅(jiān)持自己的執(zhí)著追求，既然已經(jīng)選擇了她，就要忠貞不渝地干到底。就是擔(dān)任村支部書記后，我也絲毫沒有動(dòng)搖過這種念頭。對(duì)工作我有一種不示弱、不服輸?shù)年駝藕推磩?。凡業(yè)務(wù)部門下達(dá)的指標(biāo)、安排的任務(wù)都要無條件地服從和完成，并力求超額完成；干工作向最好的同志看齊，并力求爭當(dāng)先進(jìn)；對(duì)工作始終有一種鍥而不舍、永不滿足、奮發(fā)進(jìn)取的不懈追求。記得剛擔(dān)任儲(chǔ)蓄代辦員的初期，有一個(gè)村的代辦員儲(chǔ)蓄額達(dá)到了5xxxx萬元，這在當(dāng)時(shí)是一般人所達(dá)不到的，也是不容易達(dá)到的。當(dāng)時(shí)盡管我是新手，但是我想：別人辦到的我也要辦到，并且一定要辦好。懷著一種比、趕、超和不甘落后的心情，通過自己的鉆研和努力，很快就使自己的儲(chǔ)蓄額超過了這個(gè)同志。多年來，就這樣憑著自己對(duì)工作的好勝心、好強(qiáng)心，使自己的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)工作始終保持了全鎮(zhèn)領(lǐng)先水平。

二、廣開渠道，最大限度地拓展儲(chǔ)蓄領(lǐng)域

多年來，在開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)工作的過程中，本人堅(jiān)持以最大限度地增加儲(chǔ)蓄額為目的，不分地域、不管是誰、不論多少，只要能有效聚集資金，擴(kuò)大儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，就要去想，就要去干，千方百計(jì)把一切可以聚集的資金聚集上來。

(一)講究信用，取信于民。搞好儲(chǔ)蓄工作，信用是基礎(chǔ)、是關(guān)鍵。多年來，我始終堅(jiān)持以守信為本、以信譽(yù)興業(yè)，把講求信用作為基本的職業(yè)道德，樹立在群眾中的良好形象。在這方面，我的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是：群眾有錢找我存，是對(duì)我的信任和支持，群眾用錢找我提，我也要同樣理解和支持，將心來比心，想儲(chǔ)戶之所想，急儲(chǔ)戶之所急。即使是手頭備用金不足，也要千方百計(jì)調(diào)節(jié)資金，解決儲(chǔ)戶用錢之需。久而久之，在群眾中產(chǎn)生了良好的信譽(yù)，群眾手里一有錢就找我存。我們村有一個(gè)近70歲的老大爺，老兩口以放羊?yàn)樯?，每次把羊賣掉后，都及時(shí)把錢存給我。有的鄰居說：“您倆年紀(jì)大了，身體又不好，隨時(shí)就要用錢，何必有錢就存呢？”這位老大爺卻說：“錢在洪保手里和在我手里一樣方便，長著利息還保險(xiǎn)，多好啊！”

(二)熱心服務(wù)，甘當(dāng)群眾的公務(wù)員。在我看來，搞儲(chǔ)蓄就得憑一顆熱心、誠心和愛心，真心實(shí)意為群眾，俯下身子搞服務(wù)，才能贏得千家萬戶心。多年來，我堅(jiān)持一有空閑，就走村串戶，與老少爺們拉家常、建感情、談業(yè)務(wù)，主動(dòng)上門攬儲(chǔ)蓄，現(xiàn)場辦公搞業(yè)務(wù)。特別是擔(dān)任村支部書記后，與群眾打交道更多了，聯(lián)系更廣了，我把這一工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)優(yōu)勢，一手當(dāng)好干部，一手搞好業(yè)務(wù)，從不因當(dāng)干部而影響儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，也從不因當(dāng)干部而放不下架子為民服務(wù)。只要你真心對(duì)群眾、愛群眾，群眾也會(huì)同樣真心去對(duì)你。時(shí)間一長，與群眾的關(guān)系拉近了，感情也濃了，對(duì)工作也支持了。只要群眾手中有錢，我一動(dòng)員讓他們存，他們就積極響應(yīng)。為切實(shí)把群眾手中的資金最大限度地集聚上來，我自費(fèi)買了一桿磅秤，焊接了專用鋼架，免費(fèi)供群眾賣豬過秤使用，售豬款群眾急用就支出來送給他們，不急用就給他們存起來，隨用隨提。這樣，既控制了生豬外流問題，又增大了儲(chǔ)蓄量。對(duì)群眾的售繭款、售煙款也是這樣，發(fā)揮自己當(dāng)干部經(jīng)常去這些部門的優(yōu)勢，主動(dòng)為群眾當(dāng)好服務(wù)員，替他們捎單支款，不急用的就引導(dǎo)他們存起來，時(shí)間一長，群眾就信任了，也主動(dòng)找我代勞，有些不打算存的款子憑感情也存上了。回顧二十多年的儲(chǔ)蓄工作，我深深地感到，是農(nóng)村信用社鍛煉了我、培養(yǎng)了我。正因?yàn)樽约焊缮狭藘?chǔ)蓄工作，才使自己能夠經(jīng)常性地深入群眾，與老百姓談心交流，培養(yǎng)了誠實(shí)守信意識(shí)，鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。由于深得群眾信任，我們村的黨務(wù)工作年年走在全鎮(zhèn)的前頭，從未拖過鎮(zhèn)里的后腿。

(三)廣開渠道，全方位開拓儲(chǔ)源。我們村是一個(gè)遠(yuǎn)離鎮(zhèn)駐地的偏遠(yuǎn)山村，三面環(huán)山，西、北 部與×××鄉(xiāng)鄰，群眾并不×××，村經(jīng)濟(jì)也不算發(fā)達(dá)。要活躍儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，單靠本村是指頭抹蜜飽不了人的。為此，我在確保本村資金應(yīng)存盡存的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百計(jì)招引存款，全方位拓展儲(chǔ)蓄空間。一是建立了在外打工人員檔案，對(duì)他們的姓名、打工地點(diǎn)、聯(lián)系電話等都進(jìn)行了詳細(xì)登記立卡，定期與他們聯(lián)系，經(jīng)常與他們溝通，動(dòng)員引導(dǎo)他們把打工錢匯回來、存起來，并把存單送到他們家中，他們家里一說用錢，一個(gè)電話就把錢送上門。我村一青年在外打工多年，他存在我處的錢達(dá)xxxx多元。二是充分利用親戚、朋友、熟人等各種關(guān)系，開展拉儲(chǔ)、攬儲(chǔ)，盡可能地通過牽線搭橋把外地資金儲(chǔ)存到自己的帳戶上。我有一個(gè)朋友在×××工作，通過他的關(guān)系，一個(gè)個(gè)體老板把6xxxx元現(xiàn)金存到了我的手中。我的一個(gè)同學(xué)在×××工作，很有錢，我動(dòng)員他說：“錢在那里都是存，你把錢存給我，只要你電話一來說用錢，我立即給你送去。”我的真情打動(dòng)了他，他一把存給了我2xxxx。三是著眼外村，拓展領(lǐng)域。除了辦好本村的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外，我十分注重與周邊地區(qū)村莊的干部群眾來來往往，交流思想，建立感情，發(fā)展儲(chǔ)戶。經(jīng)常到周邊村莊干部群眾家里坐坐、談?wù)?，以誠心換真心，憑感情拓業(yè)務(wù)，爭取他們的理解和支持。路遙知馬力，日久見人心，他們見我有真情、態(tài)度好、講信用、都愿意和我打交道，有錢也愿意存給我。很多村的群眾舍近求遠(yuǎn)，偏偏把錢存給我，×××有些村離我村2xxxx里路，群眾也遠(yuǎn)道來存。我們村方圓二、三十里的區(qū)域，都成為我開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的空間，單周邊村莊存款就達(dá)7xxxx萬元。

三、注重學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是干好工作的基礎(chǔ)和保障。多年來，我堅(jiān)持不懈加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，作為提高自己的工作能力和自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施來抓，堅(jiān)持在學(xué)中干、干中學(xué)，學(xué)干結(jié)合，共同促進(jìn)，并注重學(xué)以致用，以理論知識(shí)指導(dǎo)工作實(shí)踐，在實(shí)踐中提高能力；既注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，又注重學(xué)習(xí)政治理論，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，以正確的政治方向保障干好業(yè)務(wù)工作；既堅(jiān)持向書本學(xué)，又堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)；既向業(yè)務(wù)骨干學(xué)，又向群眾學(xué)。多年來，正是憑著自己刻苦努力，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，才使自己的業(yè)務(wù)一步步熟練起來，成為同行中的業(yè)務(wù)能手，也正因如此，從未在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中出現(xiàn)過一筆差錯(cuò)。

長期的工作實(shí)踐，使我深刻體會(huì)到：當(dāng)好客戶經(jīng)理，就要做到“三講”、“三勤”?！叭v”即講信用、講感情、講道德，講信用就是不違背儲(chǔ)戶的意愿，以儲(chǔ)戶最大滿意為追求；講感情就是以誠心贏民心，讓儲(chǔ)戶對(duì)你沒有戒備心，真心實(shí)意支持你；講道德就是要樹立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格贏得群眾對(duì)你的信任?！叭凇奔茨X勤、嘴勤、腿勤。腦勤就是勤于思考、勤于學(xué)習(xí)，拓寬思路，發(fā)展業(yè)務(wù)；嘴勤就是多向群眾做思想動(dòng)員工作，多宣傳存款的意義和好處，贏得儲(chǔ)戶的理解和支持；腿勤就是要樹立公仆意識(shí)，鋪下身子多跑腿、多服務(wù)，感動(dòng)儲(chǔ)戶，拓展業(yè)務(wù)。