第一篇：真誠服務鑄就品牌電信客戶經(jīng)理演講

文章標題：真誠服務鑄就品牌電信客戶經(jīng)理演講

假如生活是船，那么真誠就是船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹，假如生活是一臺機器，真誠就是機器上的發(fā)動機。我和所有的聯(lián)通人一樣，生活在聯(lián)通這樣一個大家庭當中，在各自的崗位上用真誠演繹著精彩的人生。

作為聯(lián)通公司的客戶經(jīng)理，我是既感到無比自

豪又深感責任重大。在競爭日益激烈的電信市場，想開拓一片自己的天地，只有知識、實干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實意的為用戶服務的態(tài)度。在工作當中，我已經(jīng)無數(shù)次地把自己推到用戶面前微笑著無比豪邁對他們說，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理。每一次，我都會在心中默念，我要用我的真誠去打動你們。一年多來，回憶工作中的點點滴滴，唯有“真誠”讓我記憶猶新、歷歷在目。

一、樹立“上帝”意識，關注客戶需求

客戶不是上帝，客戶是我們服務的對象，是我們服務的接受

者。我們一定要樹立真誠為客戶服務的意識，與客戶建立相互信任的關系，想用戶所想，知用戶所需，一切以客戶為中心，讓客戶有“上帝”的感覺。今年九月份雙模手機上市以后，太鋼一位用戶經(jīng)我的介紹，購買了一部摩托A860，晚上用戶便打電話說手機充電不方便，必須在手機上才能充電，要是早知道肯定不買，問我能不能退。我一聽，確實給用戶帶來了麻煩，但我也知道租機肯定不能退，便委婉的告訴了用戶，并表示我和廠家聯(lián)系，了解別的充電方法。很長一段時間，我通過網(wǎng)上查詢，給廠家打電話咨詢，都找不出結(jié)果。但我堅持每隔一個星期，就會和用戶通一次電話，教會用戶怎樣設置語音撥號、電話本設置、MP3播放等功能。因此，用戶也就打消了退機的念頭。11月份市場有了一種萬能充電器，可以直接給電池充電，并已經(jīng)有MOTOA860用戶正在使用，得知這一消息，我馬上買了一個，隨后通知用戶有了解決充電麻煩的問題。當我把充電器送給他時，用戶非常高興，從他的神情中，我能看得出來，他對我真誠的服務和聯(lián)通都是很滿意的。

二、敢于開拓創(chuàng)新，超越客戶期望

沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，要做好客戶經(jīng)理，需要不斷地學習、不斷地創(chuàng)新，真誠的傾聽用戶的心聲，這樣才能做的更好。山西省檢察院在一年前，省分公司就與該單位洽談過集團入網(wǎng)事宜。作為全省的檢察機關，用戶有意在全省范圍內(nèi)實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部通話采用特殊資費，并希望能夠?qū)崿F(xiàn)一些方便內(nèi)部辦公的功能。我是在為一位省檢察院工作的辦公室主任服務過程中了解這一情況的。當我把打長途節(jié)省話費的撥打方式、CDMA的優(yōu)勢等介紹給這位用戶時，用戶對我產(chǎn)生信任，然后為用戶送了會員卡，并邀請參加了客戶俱樂部在中體倍力舉行的活動，進一步拉近了與客戶的距離。隨后為用戶介紹了CDMA1X網(wǎng)絡能夠提供他們所需要的服務，VPN組網(wǎng)方案又能滿足每個用戶，減輕話費負擔的愿望。用戶了解這些信息后，非常高興地在單位發(fā)出了通知，不到三天，100多戶檢察院的聯(lián)通用戶加入了集團。首先保證了一批檢察系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)通的忠實用戶。在后來的工作中，關于SP提供的行wenmi.net業(yè)應用的技術，和一些手機終端的功能都是開發(fā)省檢察系統(tǒng)用戶的重點。創(chuàng)造性的思維和行動為開發(fā)大集團行業(yè)應用作了充分的鋪墊。寧化府醋業(yè)集團的開發(fā)也是益于一次讓用戶深受感動的服務。用戶開通了兩網(wǎng)通業(yè)務兩三天都不能用，晚上八點多接到用戶投訴后，我及時與客服聯(lián)系，第一時間為用戶說明原因，并且半小時后為用戶開通。以后的時間一直與用戶保持聯(lián)系，介紹各種優(yōu)惠政策，通過這位用戶，已經(jīng)為我?guī)聿簧俚臉I(yè)務。我能夠深刻地理解到，只有自己做到了盡心、誠心，所做的服務超越客戶的希望，客戶才能夠敞開心扉去接受你。

三、提高自身素質(zhì)，增強服務本領

要為用戶提供全方位的服務做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，光有拓

展業(yè)務的銳氣是不夠的，要用各方面的知識武裝自己。上海華為技術公司作為最早的一批C網(wǎng)用戶，由于資費特殊，每月帳單對方財務都必須認真核對，今年5月剛接手服務，對帳單上的信息也看不明白，當我把一個月的帳單送過去的時候，對方表示有三個帳單不對，要求進行說明。本來交話費的金額也沒有差錯，但為了讓他們更加清楚，我回來請教老員工、營業(yè)人員、主管，花了一星期的時間，每天都加班加點在機房里去查原因，直到弄清楚為止。當我把原因說明交給對方時，他們終于無話可說了。為每一位用戶都提供了個性化服務，讓他們感受到了使用CDMA的好處，從服務的15戶到現(xiàn)在24戶已經(jīng)說明了他們信賴聯(lián)通。前一段時間，為了介紹租機業(yè)務，我一連三天都泡在華為公司，從機型、價格、資費一一為他們講解，他們當中也不少使用我們競爭對手網(wǎng)絡的，看到我誠心的態(tài)度，終于有一位使用競爭對手網(wǎng)絡的用戶說：“你的服務也太周到了吧！我請我的客戶經(jīng)理來還來不了。”我心里其實蜜一樣的甜，我相信他也會很快成為聯(lián)通的用戶。無線上網(wǎng)卡業(yè)務是公司最近一段時間推出的主打品牌業(yè)務，在發(fā)展過程當中，需要為用戶提供一些技術方面的支持，由于對電腦知識的缺乏，不得不加強學習，從零開始。從一無所知到單位獨為用戶安裝。十月份，一位用戶了解上網(wǎng)卡的功能后，準備購買，但擔心網(wǎng)絡信號問題，我為用戶在他辦公的地方成功做了演示，用戶對上網(wǎng)速度很滿意，果斷地決定購買。

真

誠不是智慧，但是它常常放射出比智慧更誘人的光澤。有許多憑智慧千方百計也得不到的東西，真誠，卻輕而易舉就得到了。真誠地對待工作、真誠地對待客戶、真誠的對待身邊的每一個人，不僅是人生價值觀的一種體現(xiàn)，也是中國聯(lián)通實現(xiàn)“誠信立足天下”對每一位員工的基本要求。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍，你的工作也將會大有起色！

因為有了我們的真誠，心靈與心靈聯(lián)通！

因為有了我們的真誠，現(xiàn)代與未來聯(lián)通！

真誠猶如一潭優(yōu)雅的湖水，寧靜、淡泊、美麗！

讓我們永遠保持和愛護這泓美好！

《真誠服務鑄就品牌電信客戶經(jīng)理演講》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀真誠服務鑄就品牌電信客戶經(jīng)理演講。

第二篇：真誠服務鑄就品牌電信客戶經(jīng)理演講

真誠服務鑄就品牌電信客戶經(jīng)理演

講

文章標題：真誠服務鑄就品牌電信客戶經(jīng)理演講

假如生活是船，那么真誠就是船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹，假如生活是一臺機器，真誠就是機器上的發(fā)動機。我和所有的聯(lián)通人一樣，生活在聯(lián)通這樣一個大家庭當中，在各自的崗位上用真誠演繹著精彩的人生。

作為聯(lián)通公司的客戶經(jīng)理，我是既感到無比自

豪又深感責任重大。在競爭日益激烈的電信市場，想開拓一片自己的天地，只有知識、實干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實意的為用戶服務的態(tài)

度。在工作當中，我已經(jīng)無數(shù)次地把自己推到用戶面前微笑著無比豪邁對他們說，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理。每一次，我都會在心中默念，我要用我的真誠去打動你們。一年多來，回憶工作中的點點滴滴，唯有“真誠”讓我記憶猶新、歷歷在目。

一、樹立“上帝”意識，關注客戶需求

客戶不是上帝，客戶是我們服務的對象，是我們服務的接受

者。我們一定要樹立真誠為客戶服務的意識，與客戶建立相互信任的關系，想用戶所想，知用戶所需，一切以客戶為中心，讓客戶有“上帝”的感覺。今年九月份雙模手機上市以后，太鋼一位用戶經(jīng)我的介紹，購買了一部摩托A860，晚上用戶便打電話說手機充電不方便，必須在手機上才能充電，要是早知道肯定不買，問我能不能退。我一聽，確實給用戶帶來了麻煩，但我也知道租機肯定不能退，便委婉的告訴了用戶，并表

示我和廠家聯(lián)系，了解別的充電方法。很長一段時間，我通過網(wǎng)上查詢，給廠家打電話咨詢，都找不出結(jié)果。但我堅持每隔一個星期，就會和用戶通一次電話，教會用戶怎樣設置語音撥號、電話本設置、MP3播放等功能。因此，用戶也就打消了退機的念頭。11月份市場有了一種萬能充電器，可以直接給電池充電，并已經(jīng)有MOTOA860用戶正在使用，得知這一消息，我馬上買了一個，隨后通知用戶有了解決充電麻煩的問題。當我把充電器送給他時，用戶非常高興，從他的神情中，我能看得出來，他對我真誠的服務和聯(lián)通都是很滿意的。

二、敢于開拓創(chuàng)新，超越客戶期望

沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，要做好客戶經(jīng)理，需要不斷地學習、不斷地創(chuàng)新，真誠的傾聽用戶的心聲，這樣才能做的更好。山西省檢察院在一年前，省分公司就與該單位洽談過集團入網(wǎng)事宜。作為全省的檢察機關，用戶有意在全省范圍內(nèi)實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部通話采用特殊資費，并希望能夠?qū)崿F(xiàn)一些方便內(nèi)部辦公的功能。我是在為一位省檢察院工作的辦公室主任服務過程中了解這一情況的。當我把打長途節(jié)省話費的撥打方式、CDMA的優(yōu)勢等介紹給這位用戶時，用戶對我產(chǎn)生信任，然后為用戶送了會員卡，并邀請參加了客戶俱樂部在中體倍力舉行的活動，進一步拉近了與客戶的距離。隨后為用戶介紹了CDMA1X網(wǎng)絡能夠提供他們所需要的服務，VPN組網(wǎng)方案又能滿足每個用戶，減輕話費負擔的愿望。用戶了解這些信息后，非常高興地在單位發(fā)出了通知，不到三天，100多戶檢察院的聯(lián)通用戶加入了集團。首先保證了一批檢察系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)通的忠實用戶。在后來的工作中，關于SP提供的行業(yè)應用的技術，和一些手機終端的功能都是開發(fā)省檢察系統(tǒng)用戶的重點。創(chuàng)造性的思維和行動為開發(fā)大集團行業(yè)應用作了充分的鋪墊。寧化府醋業(yè)集團的開發(fā)也是益于一次讓用戶深

受感動的服務。用戶開通了兩網(wǎng)通業(yè)務兩三天都不能用，晚上八點多接到用戶投訴后，我及時與客服聯(lián)系，第一時間為用戶說明原因，并且半小時后為用戶開通。以后的時間一直與用戶保持聯(lián)系，介紹各種優(yōu)惠政策，通過這位用戶，已經(jīng)為我?guī)聿簧俚臉I(yè)務。我能夠深刻地理解到，只有自己做到了盡心、誠心，所做的服務超越客戶的希望，客戶才能夠敞開心扉去接受你。

三、提高自身素質(zhì)，增強服務本領

要為用戶提供全方位的服務做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，光有拓

展業(yè)務的銳氣是不夠的，要用各方面的知識武裝自己。上海華為技術公司作為最早的一批C網(wǎng)用戶，由于資費特殊，每月帳單對方財務都必須認真核對，今年5月剛接手服務，對帳單上的信息也看不明白，當我把一個月的帳單送過去的時候，對方表示有三個帳單不對，要求進行說明。本來交話費的金額也沒有差錯，但為了讓他們更加清楚，我回

來請教老員工、營業(yè)人員、主管，花了一星期的時間，每天都加班加點在機房里去查原因，直到弄清楚為止。當我把原因說明交給對方時，他們終于無話可說了。為每一位用戶都提供了個性化服務，讓他們感受到了使用CDMA的好處，從服務的15戶到現(xiàn)在24戶已經(jīng)說明了他們信賴聯(lián)通。前一段時間，為了介紹租機業(yè)務，我一連三天都泡在華為公司，從機型、價格、資費一一為他們講解，他們當中也不少使用我們競爭對手網(wǎng)絡的，看到我誠心的態(tài)度，終于有一位使用競爭對手網(wǎng)絡的用戶說：“你的服務也太周到了吧！我請我的客戶經(jīng)理來還來不了?！蔽倚睦锲鋵嵜垡粯拥奶?，我相信他也會很快成為聯(lián)通的12全文查看

第三篇：真誠服務鑄就品牌(電信)

假如生活是船，那么真誠就是船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹，假如生活是一臺機器，真誠就是機器上的發(fā)動機。我和所有的聯(lián)通人一樣，生活在聯(lián)通這樣一個大家庭當中，在各自的崗位上用真誠演繹著精彩的人生。作為聯(lián)通公司的客戶經(jīng)理，我是既感到無比自豪又深感責任重大。在競爭日益激烈的電信市場，想開拓一片自己的天地，只有知識、實干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實意的為用戶服務的態(tài)度。在工作當中，我已經(jīng)無數(shù)次地把自己推到用戶面前微笑著無比豪邁對他們說，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理。每一次，我都會在心中默念，我要用我的真誠去打動你們。一年多來，回憶工作中的點點滴滴，唯有“真誠”讓我記憶猶新、歷歷在目。

一、樹立“上帝”意識，關注客戶需求客戶不是上帝，客戶是我們服務的對象，是我們服務的接受者。我們一定要樹立真誠為客戶服務的意識，與客戶建立相互信任的關系，想用戶所想，知用戶所需，一切以客戶為中心，讓客戶有“上帝”的感覺。今年九月份雙模手機上市以后，太鋼一位用戶經(jīng)我的介紹，購買了一部摩托A860，晚上用戶便打電話說手機充電不方便，必須在手機上才能充電，要是早知道肯定不買，問我能不能退。我一聽，確實給用戶帶來了麻煩，但我也知道租機肯定不能退，便委婉的告訴了用戶，并表示我和廠家聯(lián)系，了解別的充電方法。很長一段時間，我通過網(wǎng)上查詢，給廠家打電話咨詢，都找不出結(jié)果。但我堅持每隔一個星期，就會和用戶通一次電話，教會用戶怎樣設置語音撥號、電話本設置、MP3播放等功能。因此，用戶也就打消了退機的念頭。11月份市場有了一種萬能充電器，可以直接給電池充電，并已經(jīng)有MOTOA860用戶正在使用，得知這一消息，我馬上買了一個，隨后通知用戶有了解決充電麻煩的問題。當我把充電器送給他時，用戶非常高興，從他的神情中，我能看得出來，他對我真誠的服務和聯(lián)通都是很滿意的。

二、敢于開拓創(chuàng)新，超越客戶期望沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，要做好客戶經(jīng)理，需要不斷地學習、不斷地創(chuàng)新，真誠的傾聽用戶的心聲，這樣才能做的更好。山西省檢察院在一年前，省分公司就與該單位洽談過集團入網(wǎng)事宜。作為全省的檢察機關，用戶有意在全省范圍內(nèi)實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部通話采用特殊資費，并希望能夠?qū)崿F(xiàn)一些方便內(nèi)部辦公的功能。我是在為一位省檢察院工作的辦公室主任服務過程中了解這一情況的。當我把打長途節(jié)省話費的撥打方式、CDMA的優(yōu)勢等介紹給這位用戶時，用戶對我產(chǎn)生信任，然后為用戶送了會員卡，并邀請參加了客戶俱樂部在中體倍力舉行的活動，進一步拉近了與客戶的距離。隨后為用戶介紹了CDMA1X網(wǎng)絡能夠提供他們所需要的服務，V組網(wǎng)方案又能滿足每個用戶，減輕話費負擔的愿望。用戶了解這些信息后，非常高興地在單位發(fā)出了通知，不到三天，100多戶檢察院的聯(lián)通用戶加入了集團。首先保證了一批檢察系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)通的忠實用戶。在后來的工作中，關于提供的行wenmi114.com業(yè)應用的技術，和一些手機終端的功能都是開發(fā)省檢察系統(tǒng)用戶的重點。創(chuàng)造性的思維和行動為開發(fā)大集團行業(yè)應用作了充分的鋪墊。寧化府醋業(yè)集團的開發(fā)也是益于一次讓用戶深受感動的服務。用戶開通了兩網(wǎng)通業(yè)務兩三天都不能用，晚上八點多接到用戶投訴后，我及時與客服聯(lián)系，第一時間為用戶說明原因，并且半小時后為用戶開通。以后的時間一直與用戶保持聯(lián)系，介紹各種優(yōu)惠政策，通過這位用戶，已經(jīng)為我?guī)聿簧俚臉I(yè)務。我能夠深刻地理解到，只有自己做到了盡心、誠心，所做的服務超越客戶的希望，客戶才能夠敞開心扉去接受你。

三、提高自身素質(zhì)，增強服務本領要為用戶提供全方位的服務做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，光有拓展業(yè)務的銳氣是不夠的，要用各方面的知識武裝自己。上海華為技術公司作為最早的一批C網(wǎng)用戶，由于資費特殊，每月帳單對方財務都必須認真核對，今年5月剛接手服務，對帳單上的信息也看不明白，當我把一個月的帳單送過去的時候，對方表示有三個帳單不對，要求進行說明。本來交話費的金額也沒有差錯，但為了讓他們更加清楚，我回來請教老員工、營業(yè)人員、主管，花了一星期的時間，每天都加班加點在機房里去查原因，直到弄清楚為止。當我把原因說明交給對方時，他們終于無話可說了。為每一位用戶都提供了個性化服務，讓他們感受到了使用CDMA的好處，從服務的15戶到現(xiàn)在24戶已經(jīng)說明了他們信賴聯(lián)通。前一段時間，為了介紹租機業(yè)務，我一連三天都泡在華為公司，從機型、價格、資費一一為他們講解，他們當中也不少使用我們競爭對手網(wǎng)絡的，看到我誠心的態(tài)度，終于有一位使用競爭對手網(wǎng)絡的用戶說：“你的服務也太周到了吧！我請我的客戶經(jīng)理來還來不了?！蔽倚睦锲鋵嵜垡粯拥奶穑蚁嘈潘矔芸斐蔀槁?lián)通的用戶。無線上網(wǎng)卡業(yè)務是公司最近一段時間推出的主打品牌業(yè)務，在發(fā)展過程當中，需要為用戶提供一些技術方面的支持，由于對電腦知識的缺乏，不得不加強學習，從零開始。從一無所知到單位獨為用戶安裝。十月份，一位用戶了

第四篇：真誠服務鑄就品牌（電信）

真誠服務鑄就品牌（電信）

假如生活是船，那么真誠就是船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹，假如生活是一臺機器，真誠就是機器上的發(fā)動機。我和所有的聯(lián)通人一樣，生活在聯(lián)通這樣一個大家庭當中，在各自的崗位上用真誠演繹著精彩的人生。

作為聯(lián)通公司的客戶經(jīng)理，我是既感到無比自豪又深感責任重大。在競爭日益激烈的電信市場，想開拓一片自己的天地，只有知識、實干、勇氣等因素是不夠的，還需要樹立誠心實意的為用戶服務的態(tài)度。在工作當中，我已經(jīng)無數(shù)次地把自己推到用戶面前微笑著無比豪邁對他們說，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理。每一次，我都會在心中默念，我要用我的真誠去打動你們。一年多來，回憶工作中的點點滴滴，唯有“真誠”讓我記憶猶新、歷歷在目。好范文版權所有!

一、樹立“上帝”意識，關注客戶需求

客戶不是上帝，客戶是我們服務的對象，是我們服務的接受

者。我們一定要樹立真誠為客戶服務的意識，與客戶建立相互信任的關系，想用戶所想，知用戶所需，一切以客戶為中心，讓客戶有“上帝”的感覺。今年九月份雙模手機上市以后，太鋼一位用戶經(jīng)我的介紹，購買了一部摩托，晚上用戶便打電話說手機充電不方便，必須在手機上才能充電，要是早知道肯定不買，問我能不能退。我一聽，確實給用戶帶來了麻煩，但我也知道租機肯定不能退，便委婉的告訴了用戶，并表示我和廠家聯(lián)系，了解別的充電方法。很長一段時間，我通過網(wǎng)上查詢，給廠家打電話咨詢，都找不出結(jié)果。但我堅持每隔一個星期，就會和用戶通一次電話，教會用戶怎樣設置語音撥號、電話本設置、播放等功能。因此，用戶也就打消了退機的念頭。月份市場有了一種萬能充電器，可以直接給電池充電，并已經(jīng)有用戶正在使用，得知這一消息，我馬上買了一個，隨后通知用戶有了解決充電麻煩的問題。當我把充電器送給他時，用戶非常高興，從他的神情中，我能看得出來，他對我真誠的服務和聯(lián)通都是很滿意的。

二、敢于開拓創(chuàng)新，超越客戶期望

沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，要做好客戶經(jīng)理，需要不斷地學習、不斷地創(chuàng)新，真誠的傾聽用戶的心聲，這樣才能做的更好。山西省檢察院在一年前，省分公司就與該單位洽談過集團入網(wǎng)事宜。作為全省的檢察機關，用戶有意在全省范圍內(nèi)實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部通話采用特殊資費，并希望能夠?qū)崿F(xiàn)一些方便內(nèi)部辦公的功能。我是在為一位省檢察院工作的辦公室主任服務過程中了解這一情況的。當我把打長途節(jié)省話費的撥打方式、的優(yōu)勢等介紹給這位用戶時，用戶對我產(chǎn)生信任，然后為用戶送了會員卡，并邀請參加了客戶俱樂部在中體倍力舉行的活動，進一步拉近了與客戶的距離。隨后為用戶介紹了網(wǎng)絡能夠提供他們所需要的服務，組網(wǎng)方案又能滿足每個用戶，減輕話費負擔的愿望。用戶了解這些信息后，非常高興地在單位發(fā)出了通知，不到三天，多戶檢察院的聯(lián)通用戶加入了集團。首先保證了一批檢察系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)通的忠實用戶。在后來的工作中，關于提供的行業(yè)應用的技術，和一些手機終端的功能都是開發(fā)省檢察系統(tǒng)用戶的重點。創(chuàng)造性的思維和行動為開發(fā)大集團行業(yè)應用作了充分的鋪墊。寧化府醋業(yè)集團的開發(fā)也是益于一次讓用戶深受感動的服務。用戶開通了兩網(wǎng)通業(yè)務兩三天都不能用，晚上八點多接到用戶投訴后，我及時與客服聯(lián)系，第一時間為用戶說明原因，并且半小時后為用戶開通。以后的時間一直與用戶保持聯(lián)系，介紹各種優(yōu)惠政策，通過這位用戶，已經(jīng)為我?guī)聿簧俚臉I(yè)務。我能夠深刻地理解到，只有自己做到了盡心、誠心，所做的服務超越客戶的希望，客戶才能夠敞開心扉去接受你。

三、提高自身素質(zhì)，增強服務本領

要為用戶提供全方位的服務做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，光有拓好范文版權所有!

展業(yè)務的銳氣是不夠的，要用各方面的知識武裝自己。上海華為技術公司作為最早的一批網(wǎng)用戶，由于資費特殊，每月帳單對方財務都必須認真核對，今年月剛接手服務，對帳單上的信息也看不明白，當我把一個月的帳單送過去的時候，對方表示有三個帳單不對，要求進行說明。本來交話費的金額也沒有差錯，但為了讓他們更加清楚，我回來請教老員工、營業(yè)人員、主管，花了一星期的時間，每天都加班加點在機房里去查原因，直到弄清楚為止。當我把原因說明交給對方時，他們終于無話可說了。為每一位用戶都提供了個性化服務，讓他們感受到了使用的好處，從服務的戶到現(xiàn)在戶已經(jīng)說明了他們信賴聯(lián)通。前一段時間，為了介紹租機業(yè)務，我一連三天都泡在華為公司，從機型、價格、資費一一為他們講解，他們當中也不少使用我們競爭對手網(wǎng)絡的，看到我誠心的態(tài)度，終于有一位使用競爭對手網(wǎng)絡的用戶說：“你的服務也太周到了吧！我請我的客戶經(jīng)理來還來不了?！蔽倚睦锲鋵嵜垡粯拥奶?，我相信他也會很快成為聯(lián)通的用戶。無線上網(wǎng)卡業(yè)務是公司最近一段時間推出的主打品牌業(yè)務，在發(fā)展過程當中，需要為用戶提供一些技術方面的支持，由于對電腦

知識的缺乏，不得不加強學習，從零開始。從一無所知到單位獨為用戶安裝。十月份，一位用戶了解上網(wǎng)卡的功能后，準備購買，但擔心網(wǎng)絡信號問題，我為用戶在他辦公的地方成功做了演示，用戶對上網(wǎng)速度很滿意，果斷地決定購買。

真誠不是智慧，但是它常常放射出比智慧更誘人的光澤。有許多憑智慧千方百計也得不到的東西，真誠，卻輕而易舉就得到了。

真誠地對待工作、真誠地對待客戶、真誠的對待身邊的每一個人，不僅是人生價值觀的一種體現(xiàn)，也是中國聯(lián)通實現(xiàn)“誠信立足天下”對每一位員工的基本要求。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍，你的工作也將會大有起色！

因為有了我們的真誠，心靈與心靈聯(lián)通！

因為有了我們的真誠，現(xiàn)代與未來聯(lián)通！

真誠猶如一潭優(yōu)雅的湖水，寧靜、淡泊、美麗！

讓我們永遠保持和愛護這泓美好！

第五篇：電信營業(yè)員真誠服務演講稿

尊敬的各位領導、女同胞們，大家好：

大家好！我演講的題目是：真誠服務每一天。

首先，請允許我代表營業(yè)班向出席今晚晚會的各位領導表示衷心的感謝，向全體職工們致以衷心的祝福，祝愿你們工作順利，身體健康，家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我是營業(yè)服務部的一名普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，“用戶至上，用心服務”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務知識了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務的同時產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學習標兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了

《電信營業(yè)員真誠服務演講稿》

3，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務態(tài)度真好！”

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧！”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了。回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶服務首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務者。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天！

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠服務每一天！

《電信營業(yè)員真誠服務演講稿》

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