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      真誠(chéng)服務(wù)鑄就品牌電信客戶經(jīng)理演講5篇范文

      時(shí)間:2019-05-14 09:14:47下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:真誠(chéng)服務(wù)鑄就品牌電信客戶經(jīng)理演講

      文章標(biāo)題:真誠(chéng)服務(wù)鑄就品牌電信客戶經(jīng)理演講

      假如生活是船,那么真誠(chéng)就是船上的帆;假如生活是無(wú)垠的天空,那么真誠(chéng)就是雨后的彩虹,假如生活是一臺(tái)機(jī)器,真誠(chéng)就是機(jī)器上的發(fā)動(dòng)機(jī)。我和所有的聯(lián)通人一樣,生活在聯(lián)通這樣一個(gè)大家庭當(dāng)中,在各自的崗位上用真誠(chéng)演繹著精彩的人生。

      作為聯(lián)通公司的客戶經(jīng)理,我是既感到無(wú)比自

      豪又深感責(zé)任重大。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電信市場(chǎng),想開(kāi)拓一片自己的天地,只有知識(shí)、實(shí)干、勇氣等因素是不夠的,還需要樹(shù)立誠(chéng)心實(shí)意的為用戶服務(wù)的態(tài)度。在工作當(dāng)中,我已經(jīng)無(wú)數(shù)次地把自己推到用戶面前微笑著無(wú)比豪邁對(duì)他們說(shuō),我是聯(lián)通客戶經(jīng)理。每一次,我都會(huì)在心中默念,我要用我的真誠(chéng)去打動(dòng)你們。一年多來(lái),回憶工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,唯有“真誠(chéng)”讓我記憶猶新、歷歷在目。

      一、樹(shù)立“上帝”意識(shí),關(guān)注客戶需求

      客戶不是上帝,客戶是我們服務(wù)的對(duì)象,是我們服務(wù)的接受

      者。我們一定要樹(shù)立真誠(chéng)為客戶服務(wù)的意識(shí),與客戶建立相互信任的關(guān)系,想用戶所想,知用戶所需,一切以客戶為中心,讓客戶有“上帝”的感覺(jué)。今年九月份雙模手機(jī)上市以后,太鋼一位用戶經(jīng)我的介紹,購(gòu)買(mǎi)了一部摩托A860,晚上用戶便打電話說(shuō)手機(jī)充電不方便,必須在手機(jī)上才能充電,要是早知道肯定不買(mǎi),問(wèn)我能不能退。我一聽(tīng),確實(shí)給用戶帶來(lái)了麻煩,但我也知道租機(jī)肯定不能退,便委婉的告訴了用戶,并表示我和廠家聯(lián)系,了解別的充電方法。很長(zhǎng)一段時(shí)間,我通過(guò)網(wǎng)上查詢,給廠家打電話咨詢,都找不出結(jié)果。但我堅(jiān)持每隔一個(gè)星期,就會(huì)和用戶通一次電話,教會(huì)用戶怎樣設(shè)置語(yǔ)音撥號(hào)、電話本設(shè)置、MP3播放等功能。因此,用戶也就打消了退機(jī)的念頭。11月份市場(chǎng)有了一種萬(wàn)能充電器,可以直接給電池充電,并已經(jīng)有MOTOA860用戶正在使用,得知這一消息,我馬上買(mǎi)了一個(gè),隨后通知用戶有了解決充電麻煩的問(wèn)題。當(dāng)我把充電器送給他時(shí),用戶非常高興,從他的神情中,我能看得出來(lái),他對(duì)我真誠(chéng)的服務(wù)和聯(lián)通都是很滿意的。

      二、敢于開(kāi)拓創(chuàng)新,超越客戶期望

      沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展,要做好客戶經(jīng)理,需要不斷地學(xué)習(xí)、不斷地創(chuàng)新,真誠(chéng)的傾聽(tīng)用戶的心聲,這樣才能做的更好。山西省檢察院在一年前,省分公司就與該單位洽談過(guò)集團(tuán)入網(wǎng)事宜。作為全省的檢察機(jī)關(guān),用戶有意在全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部通話采用特殊資費(fèi),并希望能夠?qū)崿F(xiàn)一些方便內(nèi)部辦公的功能。我是在為一位省檢察院工作的辦公室主任服務(wù)過(guò)程中了解這一情況的。當(dāng)我把打長(zhǎng)途節(jié)省話費(fèi)的撥打方式、CDMA的優(yōu)勢(shì)等介紹給這位用戶時(shí),用戶對(duì)我產(chǎn)生信任,然后為用戶送了會(huì)員卡,并邀請(qǐng)參加了客戶俱樂(lè)部在中體倍力舉行的活動(dòng),進(jìn)一步拉近了與客戶的距離。隨后為用戶介紹了CDMA1X網(wǎng)絡(luò)能夠提供他們所需要的服務(wù),VPN組網(wǎng)方案又能滿足每個(gè)用戶,減輕話費(fèi)負(fù)擔(dān)的愿望。用戶了解這些信息后,非常高興地在單位發(fā)出了通知,不到三天,100多戶檢察院的聯(lián)通用戶加入了集團(tuán)。首先保證了一批檢察系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)通的忠實(shí)用戶。在后來(lái)的工作中,關(guān)于SP提供的行wenmi.net業(yè)應(yīng)用的技術(shù),和一些手機(jī)終端的功能都是開(kāi)發(fā)省檢察系統(tǒng)用戶的重點(diǎn)。創(chuàng)造性的思維和行動(dòng)為開(kāi)發(fā)大集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用作了充分的鋪墊。寧化府醋業(yè)集團(tuán)的開(kāi)發(fā)也是益于一次讓用戶深受感動(dòng)的服務(wù)。用戶開(kāi)通了兩網(wǎng)通業(yè)務(wù)兩三天都不能用,晚上八點(diǎn)多接到用戶投訴后,我及時(shí)與客服聯(lián)系,第一時(shí)間為用戶說(shuō)明原因,并且半小時(shí)后為用戶開(kāi)通。以后的時(shí)間一直與用戶保持聯(lián)系,介紹各種優(yōu)惠政策,通過(guò)這位用戶,已經(jīng)為我?guī)?lái)不少的業(yè)務(wù)。我能夠深刻地理解到,只有自己做到了盡心、誠(chéng)心,所做的服務(wù)超越客戶的希望,客戶才能夠敞開(kāi)心扉去接受你。

      三、提高自身素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)

      要為用戶提供全方位的服務(wù)做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,光有拓

      展業(yè)務(wù)的銳氣是不夠的,要用各方面的知識(shí)武裝自己。上海華為技術(shù)公司作為最早的一批C網(wǎng)用戶,由于資費(fèi)特殊,每月帳單對(duì)方財(cái)務(wù)都必須認(rèn)真核對(duì),今年5月剛接手服務(wù),對(duì)帳單上的信息也看不明白,當(dāng)我把一個(gè)月的帳單送過(guò)去的時(shí)候,對(duì)方表示有三個(gè)帳單不對(duì),要求進(jìn)行說(shuō)明。本來(lái)交話費(fèi)的金額也沒(méi)有差錯(cuò),但為了讓他們更加清楚,我回來(lái)請(qǐng)教老員工、營(yíng)業(yè)人員、主管,花了一星期的時(shí)間,每天都加班加點(diǎn)在機(jī)房里去查原因,直到弄清楚為止。當(dāng)我把原因說(shuō)明交給對(duì)方時(shí),他們終于無(wú)話可說(shuō)了。為每一位用戶都提供了個(gè)性化服務(wù),讓他們感受到了使用CDMA的好處,從服務(wù)的15戶到現(xiàn)在24戶已經(jīng)說(shuō)明了他們信賴聯(lián)通。前一段時(shí)間,為了介紹租機(jī)業(yè)務(wù),我一連三天都泡在華為公司,從機(jī)型、價(jià)格、資費(fèi)一一為他們講解,他們當(dāng)中也不少使用我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)的,看到我誠(chéng)心的態(tài)度,終于有一位使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)的用戶說(shuō):“你的服務(wù)也太周到了吧!我請(qǐng)我的客戶經(jīng)理來(lái)還來(lái)不了。”我心里其實(shí)蜜一樣的甜,我相信他也會(huì)很快成為聯(lián)通的用戶。無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)是公司最近一段時(shí)間推出的主打品牌業(yè)務(wù),在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中,需要為用戶提供一些技術(shù)方面的支持,由于對(duì)電腦知識(shí)的缺乏,不得不加強(qiáng)學(xué)習(xí),從零開(kāi)始。從一無(wú)所知到單位獨(dú)為用戶安裝。十月份,一位用戶了解上網(wǎng)卡的功能后,準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi),但擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題,我為用戶在他辦公的地方成功做了演示,用戶對(duì)上網(wǎng)速度很滿意,果斷地決定購(gòu)買(mǎi)。

      誠(chéng)不是智慧,但是它常常放射出比智慧更誘人的光澤。有許多憑智慧千方百計(jì)也得不到的東西,真誠(chéng),卻輕而易舉就得到了。真誠(chéng)地對(duì)待工作、真誠(chéng)地對(duì)待客戶、真誠(chéng)的對(duì)待身邊的每一個(gè)人,不僅是人生價(jià)值觀的一種體現(xiàn),也是中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)信立足天下”對(duì)每一位員工的基本要求。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶,你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的,你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍,你的工作也將會(huì)大有起色!

      因?yàn)橛辛宋覀兊恼嬲\(chéng),心靈與心靈聯(lián)通!

      因?yàn)橛辛宋覀兊恼嬲\(chéng),現(xiàn)代與未來(lái)聯(lián)通!

      真誠(chéng)猶如一潭優(yōu)雅的湖水,寧?kù)o、淡泊、美麗!

      讓我們永遠(yuǎn)保持和愛(ài)護(hù)這泓美好!

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      第二篇:真誠(chéng)服務(wù)鑄就品牌電信客戶經(jīng)理演講

      真誠(chéng)服務(wù)鑄就品牌電信客戶經(jīng)理演

      文章標(biāo)題:真誠(chéng)服務(wù)鑄就品牌電信客戶經(jīng)理演講

      假如生活是船,那么真誠(chéng)就是船上的帆;假如生活是無(wú)垠的天空,那么真誠(chéng)就是雨后的彩虹,假如生活是一臺(tái)機(jī)器,真誠(chéng)就是機(jī)器上的發(fā)動(dòng)機(jī)。我和所有的聯(lián)通人一樣,生活在聯(lián)通這樣一個(gè)大家庭當(dāng)中,在各自的崗位上用真誠(chéng)演繹著精彩的人生。

      作為聯(lián)通公司的客戶經(jīng)理,我是既感到無(wú)比自

      豪又深感責(zé)任重大。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電信市場(chǎng),想開(kāi)拓一片自己的天地,只有知識(shí)、實(shí)干、勇氣等因素是不夠的,還需要樹(shù)立誠(chéng)心實(shí)意的為用戶服務(wù)的態(tài)

      度。在工作當(dāng)中,我已經(jīng)無(wú)數(shù)次地把自己推到用戶面前微笑著無(wú)比豪邁對(duì)他們說(shuō),我是聯(lián)通客戶經(jīng)理。每一次,我都會(huì)在心中默念,我要用我的真誠(chéng)去打動(dòng)你們。一年多來(lái),回憶工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,唯有“真誠(chéng)”讓我記憶猶新、歷歷在目。

      一、樹(shù)立“上帝”意識(shí),關(guān)注客戶需求

      客戶不是上帝,客戶是我們服務(wù)的對(duì)象,是我們服務(wù)的接受

      者。我們一定要樹(shù)立真誠(chéng)為客戶服務(wù)的意識(shí),與客戶建立相互信任的關(guān)系,想用戶所想,知用戶所需,一切以客戶為中心,讓客戶有“上帝”的感覺(jué)。今年九月份雙模手機(jī)上市以后,太鋼一位用戶經(jīng)我的介紹,購(gòu)買(mǎi)了一部摩托A860,晚上用戶便打電話說(shuō)手機(jī)充電不方便,必須在手機(jī)上才能充電,要是早知道肯定不買(mǎi),問(wèn)我能不能退。我一聽(tīng),確實(shí)給用戶帶來(lái)了麻煩,但我也知道租機(jī)肯定不能退,便委婉的告訴了用戶,并表

      示我和廠家聯(lián)系,了解別的充電方法。很長(zhǎng)一段時(shí)間,我通過(guò)網(wǎng)上查詢,給廠家打電話咨詢,都找不出結(jié)果。但我堅(jiān)持每隔一個(gè)星期,就會(huì)和用戶通一次電話,教會(huì)用戶怎樣設(shè)置語(yǔ)音撥號(hào)、電話本設(shè)置、MP3播放等功能。因此,用戶也就打消了退機(jī)的念頭。11月份市場(chǎng)有了一種萬(wàn)能充電器,可以直接給電池充電,并已經(jīng)有MOTOA860用戶正在使用,得知這一消息,我馬上買(mǎi)了一個(gè),隨后通知用戶有了解決充電麻煩的問(wèn)題。當(dāng)我把充電器送給他時(shí),用戶非常高興,從他的神情中,我能看得出來(lái),他對(duì)我真誠(chéng)的服務(wù)和聯(lián)通都是很滿意的。

      二、敢于開(kāi)拓創(chuàng)新,超越客戶期望

      沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展,要做好客戶經(jīng)理,需要不斷地學(xué)習(xí)、不斷地創(chuàng)新,真誠(chéng)的傾聽(tīng)用戶的心聲,這樣才能做的更好。山西省檢察院在一年前,省分公司就與該單位洽談過(guò)集團(tuán)入網(wǎng)事宜。作為全省的檢察機(jī)關(guān),用戶有意在全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部通話采用特殊資費(fèi),并希望能夠?qū)崿F(xiàn)一些方便內(nèi)部辦公的功能。我是在為一位省檢察院工作的辦公室主任服務(wù)過(guò)程中了解這一情況的。當(dāng)我把打長(zhǎng)途節(jié)省話費(fèi)的撥打方式、CDMA的優(yōu)勢(shì)等介紹給這位用戶時(shí),用戶對(duì)我產(chǎn)生信任,然后為用戶送了會(huì)員卡,并邀請(qǐng)參加了客戶俱樂(lè)部在中體倍力舉行的活動(dòng),進(jìn)一步拉近了與客戶的距離。隨后為用戶介紹了CDMA1X網(wǎng)絡(luò)能夠提供他們所需要的服務(wù),VPN組網(wǎng)方案又能滿足每個(gè)用戶,減輕話費(fèi)負(fù)擔(dān)的愿望。用戶了解這些信息后,非常高興地在單位發(fā)出了通知,不到三天,100多戶檢察院的聯(lián)通用戶加入了集團(tuán)。首先保證了一批檢察系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)通的忠實(shí)用戶。在后來(lái)的工作中,關(guān)于SP提供的行業(yè)應(yīng)用的技術(shù),和一些手機(jī)終端的功能都是開(kāi)發(fā)省檢察系統(tǒng)用戶的重點(diǎn)。創(chuàng)造性的思維和行動(dòng)為開(kāi)發(fā)大集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用作了充分的鋪墊。寧化府醋業(yè)集團(tuán)的開(kāi)發(fā)也是益于一次讓用戶深

      受感動(dòng)的服務(wù)。用戶開(kāi)通了兩網(wǎng)通業(yè)務(wù)兩三天都不能用,晚上八點(diǎn)多接到用戶投訴后,我及時(shí)與客服聯(lián)系,第一時(shí)間為用戶說(shuō)明原因,并且半小時(shí)后為用戶開(kāi)通。以后的時(shí)間一直與用戶保持聯(lián)系,介紹各種優(yōu)惠政策,通過(guò)這位用戶,已經(jīng)為我?guī)?lái)不少的業(yè)務(wù)。我能夠深刻地理解到,只有自己做到了盡心、誠(chéng)心,所做的服務(wù)超越客戶的希望,客戶才能夠敞開(kāi)心扉去接受你。

      三、提高自身素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)

      要為用戶提供全方位的服務(wù)做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,光有拓

      展業(yè)務(wù)的銳氣是不夠的,要用各方面的知識(shí)武裝自己。上海華為技術(shù)公司作為最早的一批C網(wǎng)用戶,由于資費(fèi)特殊,每月帳單對(duì)方財(cái)務(wù)都必須認(rèn)真核對(duì),今年5月剛接手服務(wù),對(duì)帳單上的信息也看不明白,當(dāng)我把一個(gè)月的帳單送過(guò)去的時(shí)候,對(duì)方表示有三個(gè)帳單不對(duì),要求進(jìn)行說(shuō)明。本來(lái)交話費(fèi)的金額也沒(méi)有差錯(cuò),但為了讓他們更加清楚,我回

      來(lái)請(qǐng)教老員工、營(yíng)業(yè)人員、主管,花了一星期的時(shí)間,每天都加班加點(diǎn)在機(jī)房里去查原因,直到弄清楚為止。當(dāng)我把原因說(shuō)明交給對(duì)方時(shí),他們終于無(wú)話可說(shuō)了。為每一位用戶都提供了個(gè)性化服務(wù),讓他們感受到了使用CDMA的好處,從服務(wù)的15戶到現(xiàn)在24戶已經(jīng)說(shuō)明了他們信賴聯(lián)通。前一段時(shí)間,為了介紹租機(jī)業(yè)務(wù),我一連三天都泡在華為公司,從機(jī)型、價(jià)格、資費(fèi)一一為他們講解,他們當(dāng)中也不少使用我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)的,看到我誠(chéng)心的態(tài)度,終于有一位使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)的用戶說(shuō):“你的服務(wù)也太周到了吧!我請(qǐng)我的客戶經(jīng)理來(lái)還來(lái)不了?!蔽倚睦锲鋵?shí)蜜一樣的甜,我相信他也會(huì)很快成為聯(lián)通的12全文查看

      第三篇:真誠(chéng)服務(wù)鑄就品牌(電信)

      假如生活是船,那么真誠(chéng)就是船上的帆;假如生活是無(wú)垠的天空,那么真誠(chéng)就是雨后的彩虹,假如生活是一臺(tái)機(jī)器,真誠(chéng)就是機(jī)器上的發(fā)動(dòng)機(jī)。我和所有的聯(lián)通人一樣,生活在聯(lián)通這樣一個(gè)大家庭當(dāng)中,在各自的崗位上用真誠(chéng)演繹著精彩的人生。作為聯(lián)通公司的客戶經(jīng)理,我是既感到無(wú)比自豪又深感責(zé)任重大。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電信市場(chǎng),想開(kāi)拓一片自己的天地,只有知識(shí)、實(shí)干、勇氣等因素是不夠的,還需要樹(shù)立誠(chéng)心實(shí)意的為用戶服務(wù)的態(tài)度。在工作當(dāng)中,我已經(jīng)無(wú)數(shù)次地把自己推到用戶面前微笑著無(wú)比豪邁對(duì)他們說(shuō),我是聯(lián)通客戶經(jīng)理。每一次,我都會(huì)在心中默念,我要用我的真誠(chéng)去打動(dòng)你們。一年多來(lái),回憶工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,唯有“真誠(chéng)”讓我記憶猶新、歷歷在目。

      一、樹(shù)立“上帝”意識(shí),關(guān)注客戶需求客戶不是上帝,客戶是我們服務(wù)的對(duì)象,是我們服務(wù)的接受者。我們一定要樹(shù)立真誠(chéng)為客戶服務(wù)的意識(shí),與客戶建立相互信任的關(guān)系,想用戶所想,知用戶所需,一切以客戶為中心,讓客戶有“上帝”的感覺(jué)。今年九月份雙模手機(jī)上市以后,太鋼一位用戶經(jīng)我的介紹,購(gòu)買(mǎi)了一部摩托A860,晚上用戶便打電話說(shuō)手機(jī)充電不方便,必須在手機(jī)上才能充電,要是早知道肯定不買(mǎi),問(wèn)我能不能退。我一聽(tīng),確實(shí)給用戶帶來(lái)了麻煩,但我也知道租機(jī)肯定不能退,便委婉的告訴了用戶,并表示我和廠家聯(lián)系,了解別的充電方法。很長(zhǎng)一段時(shí)間,我通過(guò)網(wǎng)上查詢,給廠家打電話咨詢,都找不出結(jié)果。但我堅(jiān)持每隔一個(gè)星期,就會(huì)和用戶通一次電話,教會(huì)用戶怎樣設(shè)置語(yǔ)音撥號(hào)、電話本設(shè)置、MP3播放等功能。因此,用戶也就打消了退機(jī)的念頭。11月份市場(chǎng)有了一種萬(wàn)能充電器,可以直接給電池充電,并已經(jīng)有MOTOA860用戶正在使用,得知這一消息,我馬上買(mǎi)了一個(gè),隨后通知用戶有了解決充電麻煩的問(wèn)題。當(dāng)我把充電器送給他時(shí),用戶非常高興,從他的神情中,我能看得出來(lái),他對(duì)我真誠(chéng)的服務(wù)和聯(lián)通都是很滿意的。

      二、敢于開(kāi)拓創(chuàng)新,超越客戶期望沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展,要做好客戶經(jīng)理,需要不斷地學(xué)習(xí)、不斷地創(chuàng)新,真誠(chéng)的傾聽(tīng)用戶的心聲,這樣才能做的更好。山西省檢察院在一年前,省分公司就與該單位洽談過(guò)集團(tuán)入網(wǎng)事宜。作為全省的檢察機(jī)關(guān),用戶有意在全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部通話采用特殊資費(fèi),并希望能夠?qū)崿F(xiàn)一些方便內(nèi)部辦公的功能。我是在為一位省檢察院工作的辦公室主任服務(wù)過(guò)程中了解這一情況的。當(dāng)我把打長(zhǎng)途節(jié)省話費(fèi)的撥打方式、CDMA的優(yōu)勢(shì)等介紹給這位用戶時(shí),用戶對(duì)我產(chǎn)生信任,然后為用戶送了會(huì)員卡,并邀請(qǐng)參加了客戶俱樂(lè)部在中體倍力舉行的活動(dòng),進(jìn)一步拉近了與客戶的距離。隨后為用戶介紹了CDMA1X網(wǎng)絡(luò)能夠提供他們所需要的服務(wù),V組網(wǎng)方案又能滿足每個(gè)用戶,減輕話費(fèi)負(fù)擔(dān)的愿望。用戶了解這些信息后,非常高興地在單位發(fā)出了通知,不到三天,100多戶檢察院的聯(lián)通用戶加入了集團(tuán)。首先保證了一批檢察系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)通的忠實(shí)用戶。在后來(lái)的工作中,關(guān)于提供的行wenmi114.com業(yè)應(yīng)用的技術(shù),和一些手機(jī)終端的功能都是開(kāi)發(fā)省檢察系統(tǒng)用戶的重點(diǎn)。創(chuàng)造性的思維和行動(dòng)為開(kāi)發(fā)大集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用作了充分的鋪墊。寧化府醋業(yè)集團(tuán)的開(kāi)發(fā)也是益于一次讓用戶深受感動(dòng)的服務(wù)。用戶開(kāi)通了兩網(wǎng)通業(yè)務(wù)兩三天都不能用,晚上八點(diǎn)多接到用戶投訴后,我及時(shí)與客服聯(lián)系,第一時(shí)間為用戶說(shuō)明原因,并且半小時(shí)后為用戶開(kāi)通。以后的時(shí)間一直與用戶保持聯(lián)系,介紹各種優(yōu)惠政策,通過(guò)這位用戶,已經(jīng)為我?guī)?lái)不少的業(yè)務(wù)。我能夠深刻地理解到,只有自己做到了盡心、誠(chéng)心,所做的服務(wù)超越客戶的希望,客戶才能夠敞開(kāi)心扉去接受你。

      三、提高自身素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)要為用戶提供全方位的服務(wù)做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,光有拓展業(yè)務(wù)的銳氣是不夠的,要用各方面的知識(shí)武裝自己。上海華為技術(shù)公司作為最早的一批C網(wǎng)用戶,由于資費(fèi)特殊,每月帳單對(duì)方財(cái)務(wù)都必須認(rèn)真核對(duì),今年5月剛接手服務(wù),對(duì)帳單上的信息也看不明白,當(dāng)我把一個(gè)月的帳單送過(guò)去的時(shí)候,對(duì)方表示有三個(gè)帳單不對(duì),要求進(jìn)行說(shuō)明。本來(lái)交話費(fèi)的金額也沒(méi)有差錯(cuò),但為了讓他們更加清楚,我回來(lái)請(qǐng)教老員工、營(yíng)業(yè)人員、主管,花了一星期的時(shí)間,每天都加班加點(diǎn)在機(jī)房里去查原因,直到弄清楚為止。當(dāng)我把原因說(shuō)明交給對(duì)方時(shí),他們終于無(wú)話可說(shuō)了。為每一位用戶都提供了個(gè)性化服務(wù),讓他們感受到了使用CDMA的好處,從服務(wù)的15戶到現(xiàn)在24戶已經(jīng)說(shuō)明了他們信賴聯(lián)通。前一段時(shí)間,為了介紹租機(jī)業(yè)務(wù),我一連三天都泡在華為公司,從機(jī)型、價(jià)格、資費(fèi)一一為他們講解,他們當(dāng)中也不少使用我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)的,看到我誠(chéng)心的態(tài)度,終于有一位使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)的用戶說(shuō):“你的服務(wù)也太周到了吧!我請(qǐng)我的客戶經(jīng)理來(lái)還來(lái)不了?!蔽倚睦锲鋵?shí)蜜一樣的甜,我相信他也會(huì)很快成為聯(lián)通的用戶。無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)是公司最近一段時(shí)間推出的主打品牌業(yè)務(wù),在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中,需要為用戶提供一些技術(shù)方面的支持,由于對(duì)電腦知識(shí)的缺乏,不得不加強(qiáng)學(xué)習(xí),從零開(kāi)始。從一無(wú)所知到單位獨(dú)為用戶安裝。十月份,一位用戶了

      第四篇:真誠(chéng)服務(wù)鑄就品牌(電信)

      真誠(chéng)服務(wù)鑄就品牌(電信)

      假如生活是船,那么真誠(chéng)就是船上的帆;假如生活是無(wú)垠的天空,那么真誠(chéng)就是雨后的彩虹,假如生活是一臺(tái)機(jī)器,真誠(chéng)就是機(jī)器上的發(fā)動(dòng)機(jī)。我和所有的聯(lián)通人一樣,生活在聯(lián)通這樣一個(gè)大家庭當(dāng)中,在各自的崗位上用真誠(chéng)演繹著精彩的人生。

      作為聯(lián)通公司的客戶經(jīng)理,我是既感到無(wú)比自豪又深感責(zé)任重大。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電信市場(chǎng),想開(kāi)拓一片自己的天地,只有知識(shí)、實(shí)干、勇氣等因素是不夠的,還需要樹(shù)立誠(chéng)心實(shí)意的為用戶服務(wù)的態(tài)度。在工作當(dāng)中,我已經(jīng)無(wú)數(shù)次地把自己推到用戶面前微笑著無(wú)比豪邁對(duì)他們說(shuō),我是聯(lián)通客戶經(jīng)理。每一次,我都會(huì)在心中默念,我要用我的真誠(chéng)去打動(dòng)你們。一年多來(lái),回憶工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,唯有“真誠(chéng)”讓我記憶猶新、歷歷在目。好范文版權(quán)所有!

      一、樹(shù)立“上帝”意識(shí),關(guān)注客戶需求

      客戶不是上帝,客戶是我們服務(wù)的對(duì)象,是我們服務(wù)的接受

      者。我們一定要樹(shù)立真誠(chéng)為客戶服務(wù)的意識(shí),與客戶建立相互信任的關(guān)系,想用戶所想,知用戶所需,一切以客戶為中心,讓客戶有“上帝”的感覺(jué)。今年九月份雙模手機(jī)上市以后,太鋼一位用戶經(jīng)我的介紹,購(gòu)買(mǎi)了一部摩托,晚上用戶便打電話說(shuō)手機(jī)充電不方便,必須在手機(jī)上才能充電,要是早知道肯定不買(mǎi),問(wèn)我能不能退。我一聽(tīng),確實(shí)給用戶帶來(lái)了麻煩,但我也知道租機(jī)肯定不能退,便委婉的告訴了用戶,并表示我和廠家聯(lián)系,了解別的充電方法。很長(zhǎng)一段時(shí)間,我通過(guò)網(wǎng)上查詢,給廠家打電話咨詢,都找不出結(jié)果。但我堅(jiān)持每隔一個(gè)星期,就會(huì)和用戶通一次電話,教會(huì)用戶怎樣設(shè)置語(yǔ)音撥號(hào)、電話本設(shè)置、播放等功能。因此,用戶也就打消了退機(jī)的念頭。月份市場(chǎng)有了一種萬(wàn)能充電器,可以直接給電池充電,并已經(jīng)有用戶正在使用,得知這一消息,我馬上買(mǎi)了一個(gè),隨后通知用戶有了解決充電麻煩的問(wèn)題。當(dāng)我把充電器送給他時(shí),用戶非常高興,從他的神情中,我能看得出來(lái),他對(duì)我真誠(chéng)的服務(wù)和聯(lián)通都是很滿意的。

      二、敢于開(kāi)拓創(chuàng)新,超越客戶期望

      沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展,要做好客戶經(jīng)理,需要不斷地學(xué)習(xí)、不斷地創(chuàng)新,真誠(chéng)的傾聽(tīng)用戶的心聲,這樣才能做的更好。山西省檢察院在一年前,省分公司就與該單位洽談過(guò)集團(tuán)入網(wǎng)事宜。作為全省的檢察機(jī)關(guān),用戶有意在全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部通話采用特殊資費(fèi),并希望能夠?qū)崿F(xiàn)一些方便內(nèi)部辦公的功能。我是在為一位省檢察院工作的辦公室主任服務(wù)過(guò)程中了解這一情況的。當(dāng)我把打長(zhǎng)途節(jié)省話費(fèi)的撥打方式、的優(yōu)勢(shì)等介紹給這位用戶時(shí),用戶對(duì)我產(chǎn)生信任,然后為用戶送了會(huì)員卡,并邀請(qǐng)參加了客戶俱樂(lè)部在中體倍力舉行的活動(dòng),進(jìn)一步拉近了與客戶的距離。隨后為用戶介紹了網(wǎng)絡(luò)能夠提供他們所需要的服務(wù),組網(wǎng)方案又能滿足每個(gè)用戶,減輕話費(fèi)負(fù)擔(dān)的愿望。用戶了解這些信息后,非常高興地在單位發(fā)出了通知,不到三天,多戶檢察院的聯(lián)通用戶加入了集團(tuán)。首先保證了一批檢察系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)通的忠實(shí)用戶。在后來(lái)的工作中,關(guān)于提供的行業(yè)應(yīng)用的技術(shù),和一些手機(jī)終端的功能都是開(kāi)發(fā)省檢察系統(tǒng)用戶的重點(diǎn)。創(chuàng)造性的思維和行動(dòng)為開(kāi)發(fā)大集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用作了充分的鋪墊。寧化府醋業(yè)集團(tuán)的開(kāi)發(fā)也是益于一次讓用戶深受感動(dòng)的服務(wù)。用戶開(kāi)通了兩網(wǎng)通業(yè)務(wù)兩三天都不能用,晚上八點(diǎn)多接到用戶投訴后,我及時(shí)與客服聯(lián)系,第一時(shí)間為用戶說(shuō)明原因,并且半小時(shí)后為用戶開(kāi)通。以后的時(shí)間一直與用戶保持聯(lián)系,介紹各種優(yōu)惠政策,通過(guò)這位用戶,已經(jīng)為我?guī)?lái)不少的業(yè)務(wù)。我能夠深刻地理解到,只有自己做到了盡心、誠(chéng)心,所做的服務(wù)超越客戶的希望,客戶才能夠敞開(kāi)心扉去接受你。

      三、提高自身素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)

      要為用戶提供全方位的服務(wù)做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,光有拓好范文版權(quán)所有!

      展業(yè)務(wù)的銳氣是不夠的,要用各方面的知識(shí)武裝自己。上海華為技術(shù)公司作為最早的一批網(wǎng)用戶,由于資費(fèi)特殊,每月帳單對(duì)方財(cái)務(wù)都必須認(rèn)真核對(duì),今年月剛接手服務(wù),對(duì)帳單上的信息也看不明白,當(dāng)我把一個(gè)月的帳單送過(guò)去的時(shí)候,對(duì)方表示有三個(gè)帳單不對(duì),要求進(jìn)行說(shuō)明。本來(lái)交話費(fèi)的金額也沒(méi)有差錯(cuò),但為了讓他們更加清楚,我回來(lái)請(qǐng)教老員工、營(yíng)業(yè)人員、主管,花了一星期的時(shí)間,每天都加班加點(diǎn)在機(jī)房里去查原因,直到弄清楚為止。當(dāng)我把原因說(shuō)明交給對(duì)方時(shí),他們終于無(wú)話可說(shuō)了。為每一位用戶都提供了個(gè)性化服務(wù),讓他們感受到了使用的好處,從服務(wù)的戶到現(xiàn)在戶已經(jīng)說(shuō)明了他們信賴聯(lián)通。前一段時(shí)間,為了介紹租機(jī)業(yè)務(wù),我一連三天都泡在華為公司,從機(jī)型、價(jià)格、資費(fèi)一一為他們講解,他們當(dāng)中也不少使用我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)的,看到我誠(chéng)心的態(tài)度,終于有一位使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)的用戶說(shuō):“你的服務(wù)也太周到了吧!我請(qǐng)我的客戶經(jīng)理來(lái)還來(lái)不了?!蔽倚睦锲鋵?shí)蜜一樣的甜,我相信他也會(huì)很快成為聯(lián)通的用戶。無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)是公司最近一段時(shí)間推出的主打品牌業(yè)務(wù),在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中,需要為用戶提供一些技術(shù)方面的支持,由于對(duì)電腦

      知識(shí)的缺乏,不得不加強(qiáng)學(xué)習(xí),從零開(kāi)始。從一無(wú)所知到單位獨(dú)為用戶安裝。十月份,一位用戶了解上網(wǎng)卡的功能后,準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi),但擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題,我為用戶在他辦公的地方成功做了演示,用戶對(duì)上網(wǎng)速度很滿意,果斷地決定購(gòu)買(mǎi)。

      真誠(chéng)不是智慧,但是它常常放射出比智慧更誘人的光澤。有許多憑智慧千方百計(jì)也得不到的東西,真誠(chéng),卻輕而易舉就得到了。

      真誠(chéng)地對(duì)待工作、真誠(chéng)地對(duì)待客戶、真誠(chéng)的對(duì)待身邊的每一個(gè)人,不僅是人生價(jià)值觀的一種體現(xiàn),也是中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)信立足天下”對(duì)每一位員工的基本要求。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶,你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的,你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍,你的工作也將會(huì)大有起色!

      因?yàn)橛辛宋覀兊恼嬲\(chéng),心靈與心靈聯(lián)通!

      因?yàn)橛辛宋覀兊恼嬲\(chéng),現(xiàn)代與未來(lái)聯(lián)通!

      真誠(chéng)猶如一潭優(yōu)雅的湖水,寧?kù)o、淡泊、美麗!

      讓我們永遠(yuǎn)保持和愛(ài)護(hù)這泓美好!

      第五篇:電信營(yíng)業(yè)員真誠(chéng)服務(wù)演講稿

      尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女同胞們,大家好:

      大家好!我演講的題目是:真誠(chéng)服務(wù)每一天。

      首先,請(qǐng)?jiān)试S我代表營(yíng)業(yè)班向出席今晚晚會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝,向全體職工們致以衷心的祝福,祝愿你們工作順利,身體健康,家庭幸福。

      很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講,我是營(yíng)業(yè)服務(wù)部的一名普通營(yíng)業(yè)員。作為公司女職工的一員,此時(shí)此刻我最想說(shuō)的是:我們是幸福的。在工作上,我們與男同胞一起并肩耕耘,播撒著汗水,擁有同樣的廣闊天地,擁有同樣的平臺(tái)盡情施展著才華,我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛(ài)與支持,這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國(guó)電信一名員工而感到自豪。

      從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過(guò)去了,電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負(fù)有責(zé)任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),“用戶至上,用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言,不僅是工作,更是一門(mén)藝術(shù),一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

      人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求,年輕人,青春正為火熱,應(yīng)該把火熱的青春,默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

      剛來(lái)電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),我犧牲了周所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,利用一切可以利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌,運(yùn)用自如,早已被調(diào)到值班主任臺(tái),在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。與此同時(shí),我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可,成為營(yíng)業(yè)員的典范,學(xué)習(xí)標(biāo)兵,多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。

      我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻舻恼`解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情,曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來(lái)投訴,一過(guò)來(lái)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對(duì),請(qǐng)用戶坐下,耐心聆聽(tīng)用戶的投訴,然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,并給一再致歉。此情此景,用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,連聲說(shuō)著“謝謝”,并真誠(chéng)地為自己的行為道歉:“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了

      《電信營(yíng)業(yè)員真誠(chéng)服務(wù)演講稿》

      3,真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋?zhuān)袊?guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好!”

      記得那個(gè)冬日的夜晚,已下了一整天的雨,路上早已不見(jiàn)行人。為了輸小靈通的單子,已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了,望著那一堆小山似的資料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再輸吧!”,可是,又想:“早一天為用戶開(kāi)通小靈通,就早一天為用戶服務(wù)”,想到這里我,我又開(kāi)始工作了,鍵盤(pán)的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了,直到凌晨?jī)牲c(diǎn),我終于做完了?;丶业穆飞?,在風(fēng)雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂(lè),風(fēng)雨兼程中,有奉獻(xiàn)精神,有快樂(lè)與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài),遇難到每一位客戶都要在心里說(shuō):“我喜歡他”,把客戶當(dāng)作親人一樣,這樣才是合格的服務(wù)者。

      在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天,我都用心為用戶服務(wù),用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我,心與心的交流中,我又一次體會(huì)到了付出的快樂(lè),真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始,依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天,雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前,我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉,我想到的是中國(guó)電信燦爛輝煌的明天!

      我不是詩(shī)人,不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位。然而,我是營(yíng)業(yè)員——一名電信公司營(yíng)業(yè)員,我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),是它讓我懂得了如何珍愛(ài)生命,明白了平凡就是幸福,奉獻(xiàn)讓我更美麗。

      創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,服務(wù)無(wú)窮期。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上,我要以新的姿態(tài),展示新的風(fēng)貌,創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),讓青春在無(wú)影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,真誠(chéng)服務(wù)每一天!

      《電信營(yíng)業(yè)員真誠(chéng)服務(wù)演講稿》

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