第一篇：實習報告—正文—

編號：XH03JW037-11/0

廈門海洋職業(yè)技術(shù)學院

畢 業(yè) 調(diào) 查 報 告

題目:在廈門昕源機電有限公司的實習報告

系別：工商系班級：姓名：學號：指導教師：唐筱芳

2011年 05月 08 日

在廈門昕源機電有限公司的實習報告

2010年12月20日我終于開始了自己的實習生活，帶著激動和憧憬的心情，開始一段無法預知的旅途，在這條路上會有機遇也會有風雨，但是我相信擁有堅忍不拔的，拼搏的信念，就能戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)。

實習期間，在同事、領導的幫助下，結(jié)合在學校所學的專業(yè)知識，我很好的完成了業(yè)務助理的工作，并向做正式的商務代表的方向努力著。所謂“學無止境”，在不斷前進的路上，奮斗、充實自己的生活給了我很大的信心，也讓我學到了許多課本上沒有的智慧，真正學會了理論與實踐相結(jié)合的運用，受益匪淺。

一、公司及崗位概況

我所在的公司是一家民營企業(yè)，成立于2004年，位于廈門市集美區(qū)杏林杏北。自成立以來，公司就不斷完善組織管理體制，開拓市場，經(jīng)過這些年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)擁有許多固定的客戶，長期與各大中型機械設備公司保持良好的合作關(guān)系，并不斷開拓著周邊地區(qū)的市場，甚至發(fā)展到了省外，包括沿海及中西部地區(qū)的企業(yè)客戶群。公司正處在蓬勃發(fā)展當中，因而也有更多的機遇和發(fā)展前景。

公司主營業(yè)務包括鍛壓設備及機床配件，各種國內(nèi)名優(yōu)機床代理，機械設備維修、保養(yǎng)等。公司主要是根據(jù)客戶的要求為其提供各種生產(chǎn)所需設備，或依據(jù)各項參數(shù)、性能等為客戶挑選合適的機床品牌，及日常配件提供，并擁有完善的保修及售后服務體系。

我所擔任的是業(yè)務助理的工作，是一個比較繁雜又辛苦的工作，也正是因為這樣更能鍛煉一個人的能力和意志。作為一個業(yè)務助理需要處理各種銷售事務，與客戶聯(lián)系，文件整理等工作，不僅需要具備一定的銷售技巧、業(yè)務知識，還要有良好的人際溝通、人際交往的能力。工作步入正軌之后，我負責的主要工作內(nèi)容有：

1、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務，為業(yè)務人員提供后勤服務。

2、協(xié)助業(yè)務人員進行報價單的制作及訂單跟進。

3、處理各種報表、文件、資料及日常貿(mào)易往來中主要單據(jù)、信函的制作、發(fā)送、確認等。

4、日常銷售記錄，月結(jié)賬單的制作及對賬工作。

5、協(xié)助業(yè)務員回收貨款，并及時提醒業(yè)務員相關(guān)貨款的回收情況。

6、整理公司訂單，合同的執(zhí)行并進行歸檔管理。

7、做好與客戶的聯(lián)系，增進相互之間的了解。

二、實習內(nèi)容

實習就是一個學習的過程，因此我實習的內(nèi)容主要以熟悉工作流程，提高自身能力為主，包括下列幾點：

1、了解公司概況，熟悉公司產(chǎn)品信息。

作為剛進入公司的新員工，對公司的情況還十分陌生，之前關(guān)于機械設備方面的知識涉獵也十分欠缺，因此剛開始實習的前半個月并沒有安排什么工作給我，而是讓我先整理和學習資料。通過整理各種客戶信息，價目表等資料，讓我對公司經(jīng)營情況，代理的機床，銷售的產(chǎn)品有一個大致的了解。也正是這樣的一個了解過程，讓我知道原來這是一個多么寬廣的領域，我需要學習的東西有很多很多。

首先，作為新員工，了解自己所在的公司及崗位是第一位的任務。因此上班的第一天，我就先在老員工的帶領下參觀了公司，了解公司概況，并與其他員工打招呼，增進彼此的了解，為日后的相處打下基礎。

其次，要做好一個機床代理銷售方面的業(yè)務助理，就必須對公司代理的各家機床設備都要有所了解。我們公司代理的品牌有幾十個，我先是要重點了解幾家主要的供應商的生產(chǎn)情況，日常貿(mào)易往來情況，業(yè)務往來習慣，然后要清楚各家生產(chǎn)的主要機臺名稱，型號等，以便日后在制作單據(jù)或接受客戶詢問時能更好的應付。在了解這些大概信息的基礎上，還要不斷的往深里學習，甚至要知道不同型號之間的區(qū)別，幾個主要技術(shù)參數(shù)及不同的工作原理、優(yōu)劣情況。

最后，在掌握這些理論上的知識后，實際的去接觸這些機床設備，也是十分必要的。因此，在工作的間隙我會到門市或倉庫中去看實物，向師傅們仔細的詢問每種設備的名稱，其主體構(gòu)造及配件情況。認識并熟悉不同配件的外觀，用途，價格等等信息。

一開始對于這些東西我感到十分的陌生和迷茫，也不知道應該從何學起，但是還好有公司其他老員工的幫助，我也會積極的向別人學習，發(fā)揚“不恥下問”的精神，這樣我很快就進入了狀態(tài)，了解了公司的經(jīng)營模式、人員情況，對于公司代理銷售的機臺，各種配件都有了一個大致的了解。

2、適應工作環(huán)境，提升自身工作能力。

在了解公司的同時，適應從學生到公司員工的巨大轉(zhuǎn)變，學習各種辦公方面的技能和工作技巧，不斷提高自身能力也是十分重要的。開始實習就意味著我們已經(jīng)不再是在父母庇護下生活的孩子了，要承擔工作的壓力，賺錢維持生計，在社會這個大環(huán)境下獨立生活。在學校，我們的任務就是學習，大學生活更是多彩的，自由的。而現(xiàn)在在公司工作就必須遵守公司紀律，每天從早到晚忙碌的工作，一周只有一天休息的時間，有時甚至連周末都要加班，而我們只能接受公司的安排，因為我們是公司的一員。這樣的變化，一開始總是讓人覺得陌生，迷茫，甚至彷徨。但是在同事的關(guān)心和幫助下，隨著工作一點點的上手，我慢慢的也適應了現(xiàn)在的工作環(huán)境。

此外，不論什么樣的工作，辦公都是必不可少的，學習如何使用傳真機，復印機可以說是最基礎的課程。因此在翻看資料的同時，我也拿著傳真機的使用說明書來學習，剛學會收發(fā)傳真就派上了用場，實際操作了一下，幫業(yè)務員發(fā)傳真給客戶。另外，在幫助業(yè)務員制作報價單、合同等單據(jù)時，我們主要是用Excel和Word辦公軟件來完成，而很多軟件上的應用都已經(jīng)遺忘了，這也讓我明白了自身欠缺的知識還有很多，如果想更好的提高工作效率就需要補充這方面的知識，所以下班回家后我就自己通過網(wǎng)上的視頻教學來溫習或?qū)W習辦公軟件的應用。很快的在辦公時就有了成效，能更好的完成單據(jù)制作工作，效率也提高了。

隨著工作慢慢的步入正軌，我要完成的工作任務也越來越多，從單據(jù)制作到訂單跟進，還要接聽客戶電話及時答復有關(guān)價格，交貨期方面的問題，有時業(yè)務員忙碌時還要幫忙完成門市的配件銷售工作等等，這讓我感到手忙腳亂，常常遺漏一些重要的工作。為了改善這方面工作的誤區(qū)，我準備了一本記事本，將每天要做的工作記錄下來，將重要的工作或待完成的工作列下來，通過查詢工作記錄，讓我清晰的了解了自己手上的工作，分清了主次，也避免了工作的遺漏。

這些提升自身工作能力的事情都是在工作中一點一點去發(fā)現(xiàn)，思考，改善并提高的過程，也是自身進步的必要途徑。這方面能力的鍛煉不僅使我能更好的完成現(xiàn)在的工作，也將使我在未來進一步發(fā)展或面對不同的工作時能更好，更快的去適應。所謂“學無止境”，不斷的學習、充電是不斷發(fā)展的基石。

3、熟悉工作流程，完成工作任務。

在熟悉了公司及產(chǎn)品情況后，領導正式將我要負責的工作分配了下來。大致的流

程就是貨物從采購到出貨再到最后的貨款回收期間的各項后勤工作，做好與業(yè)務員之間的相互配合，幫助完成訂單跟進等工作。

具體流程是：在交易達成之前，客戶往往會發(fā)來詢價單就所需的產(chǎn)品要求我方進行報價，我要協(xié)助業(yè)務員確認貨源、交貨期、交貨地點、價格等主要交易事項，將這些內(nèi)容整理制作成報價單，確認無誤后即將報價單通過傳真方式發(fā)送給客戶。有時對于一些大客戶的報價，為了避免失誤我還要在發(fā)送完報價單后打電話與客戶聯(lián)系，確認其是否查收到了報價單。經(jīng)過報價、還價的環(huán)節(jié)之后，有些客戶會直接將訂單下到我方，有些會要求我們制作好合同后傳真，等待客戶回傳后即確定買賣關(guān)系，還有一些客戶需要業(yè)務員去進一步協(xié)商到最終簽訂合同。這個環(huán)節(jié)中我要負責合同的制作、履行及訂單的跟進，合同制作最主要的是要確認貨物的內(nèi)容、交易條款和買方信息，制作合同時我要十分的認真細致，因為任何一點小失誤都可能造成日后合同發(fā)生糾紛或買方違約時，對我方產(chǎn)生不利的因素，而像金額的誤差往往可能直接導致公司損失等各種后果。

另外，訂單跟進是我工作中主要的任務之一。關(guān)于配件類的訂單，從收到訂單開始，要先確認倉庫是否有現(xiàn)貨，對于那些需要直接送貨的訂單，在確認完成后即可開具送貨單，通知送貨人員安排送貨。有些較遠的或省外的客戶的訂單，我們一般采取快遞或寄貨運的方式，因此對于此類訂單，我要聯(lián)系好快遞公司來拿貨或安排人員到貨運站去寄貨，并要做好確認到貨等事宜。除了配件還有整機方面的合同履行也是我要跟進的任務，要在交貨期內(nèi)及時通知業(yè)務員注意履約，協(xié)助業(yè)務員與供應商聯(lián)系采購和裝運出貨事宜。很多時候由于各方面的原因造成交貨期延遲等是經(jīng)常發(fā)生的，因此協(xié)調(diào)各方是一個復雜的工作，這也要求我要不斷提高溝通能力和協(xié)調(diào)能力。在貨物出貨后，就是各種后續(xù)的貨款回收、記錄、合同或訂單整理歸檔等工作。而為了擴大市場，也是為了適應市場要求，公司還有一批做月結(jié)或季結(jié)的企業(yè)客戶，對于這部分客戶，我要負責月結(jié)對賬的工作，將每月交易的貨物錄入對賬單，在約定的時間內(nèi)與客戶進行對賬，等其確認后即可開具發(fā)票要求其支付貨款。

除了上面所述的主要工作流程和工作任務外，因為是小企業(yè)的關(guān)系，人員工作分工并不是非常的明確，在忙綠的時候，我會被安排去門市銷售或與業(yè)務員一起接待客戶等等，因此我要做的工作是多而雜的，這也恰恰給了我各方面鍛煉自己的機會。經(jīng)過這段時間的實習我已經(jīng)熟悉并掌握了工作流程，能較好的完成份內(nèi)的工作，甚至是公司其它員工的工作內(nèi)容我也基本了解了。比起剛進公司時的青澀，現(xiàn)在的我更負責，更成熟了，而我也在繼續(xù)不斷努力向商務代表的方向發(fā)展著。

三、心得體會

從象牙塔里走出來去接受社會這個大環(huán)境的洗禮，這樣的蛻變帶給我極大的觸動和變化，與從前的稚嫩相比,現(xiàn)在我變得更加的成熟與理智,考慮問題更加的全面,同時通過這段時間的學習和實踐，我也明白了在工作中需要注意與考慮的問題:

1.認真、嚴謹?shù)膽B(tài)度。業(yè)務助理是一份繁雜的工作，卻更需要以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度去完成工作任務，因為像制作合同、報價單，開具送貨單這樣的工作，無不與金額打交道，而一點點失誤都可能導致極大的損失，尤其是繕制合同時，合同條款的一字一句都需要仔細的斟酌，因為一點點錯誤都可能導致日后的合同糾紛，甚至承擔不必要的法律責任。這也促使我樹立起較強的責任感，認真負責的完成各項工作。

2.與他人溝通協(xié)調(diào)的能力。在公司里我的工作起著“承上啟下”的作用，需要接受老板的指令或業(yè)務員的安排，然后將任務傳達下去或與其它人合作一起完成訂單。這就需要做好與他人溝通協(xié)調(diào)的工作，才能將事情傳達清楚，做好各項安排。另外，在打電話、接聽客戶的電話或接待客戶時，更需要學會各種溝通的技巧，才能應對自如。往往需要通過溝通，協(xié)調(diào)各項工作或業(yè)務往來上的事務，化解一些不必要的糾紛或誤會，從而與客戶保持良好的關(guān)系，促進交易的達成。這使我明白了與人溝通的重要性，工作中良好的溝通和協(xié)調(diào)能力可以起到事半功倍的效果。

3.吃苦耐勞的精神。不管是什么樣的工作一開始總是辛苦的，甚至是艱難的。辛苦的工作甚至是打雜的活，都是踏入社會的必修課，也是需要克服的過程。因此不管多么辛苦都應該發(fā)揚吃苦耐勞的精神，不怕苦，不怕累的完成每一項工作才能不斷的成長起來。剛開始很多東西都還不懂，需要從頭開始一點點的學習，這也是一個辛苦的過程，可能會遇到很多挫折，承受很大的壓力，但是我相信如果能戰(zhàn)勝這些困難一定可以收獲成功，讓自己的能力得到一個質(zhì)的飛躍。

4.保持良好的人際關(guān)系。從學校到社會這個大環(huán)境，人際關(guān)系的處理有著極大的不同。在學校，同學之間沒有太多利益的糾葛或復雜的思想，彼此相處也就簡單的多。然而，在公司與同事相處時總是難免的有些利益或工作上思想不同而產(chǎn)生的矛盾，如何保持好的人際關(guān)系，讓身邊的人愿意幫助和支持自己的工作是一門必修課。因此在與人相處時掌握一些交際的技巧，以誠相待是十分重要的，而我也通過這段時間的實習學會了如何與同事相處，并擁有一個良好的人際關(guān)系，這也使我的工作更加順利了。

5.學無止境。雖然在學校學了很多的知識，但是工作后才發(fā)現(xiàn)原來自己的知識是那么的狹隘，很多時候所學的知識并不能滿足工作的需要，這就需要我們繼續(xù)努力的學習各方面的知識，不論是工作上的業(yè)務知識，還是各種其他方面的知識的了解都可能對自己的工作起到一定的幫助。所謂“逆水行舟，不進則退”，不管是在一個怎樣的職位上，不斷的學習充電都是繼續(xù)前行的動力，因此活到老，學到老才是不斷進步的最好的方式。

6.敏而好學,不恥下問的精神。工作中遇到不懂的問題，不懂的知識是十分正常的，尤其是剛開始實習的那段時間，對很多東西都還十分的陌生，就必須誠懇的謙虛的向別人詢問學習。如果不積極主動地去學習新知識，熟悉新環(huán)境，就不能盡快適應工作環(huán)境，讓工作步上正軌。與在學校不同，在公司沒有人會跟在身后要求你學習，只有靠自身的努力才能學到更多的知識。

7.保持積極樂觀的心態(tài)。工作中挫折和困境是在所難免的，只有一顆積極樂觀的心才能承受壓力和失敗感，戰(zhàn)勝一切困難，不被打倒。正所謂“困難像彈簧，你弱它就強，你強它就弱”。自信的去面對生活才能取得成功，做生活的主人。

通過這幾個月的實習，不僅讓我深深的明白了自身的不足，也讓我體會到了各種復雜的環(huán)境下生活的不易。這樣巨大的轉(zhuǎn)變使我更加成熟了，明白了除了激情和夢想，還要在現(xiàn)實的歷練中成長起來，才能收獲成功。在未來的職業(yè)生涯里還會有各種各樣的職位和困境等待著我，但我相信努力拼搏就一定能戰(zhàn)勝一切困難,不辜負師長的教導與期望,給師長爭光,給母校海洋學院爭光!

【主要參考文獻】：

1.菲利普.科特勒、凱文.萊恩.凱勒:《營銷管理：分析、計劃、執(zhí)行和控制》[M]，上海人民出版社，2006年版

2.喬布.蘭開斯特:《推銷與銷售管理》[M]，中國人民大學出版社，2007年版

3.羅杰.費希爾；威廉.尤里；布魯斯.巴頓:《談判力》[M]，中信出版社，2009年版

4.廖春紅:《中國式商務應酬細節(jié)全攻略》[M]，廣東人民出版社，2010年版

5.羅伯特.西奧迪尼:《影響力》[M]，人民大學出版社，2006年版

6．陳凱元:《你在為誰工作》[M]，機械工業(yè)出版社，2007年版

第二篇：實習報告正文

關(guān)于在龍騰投資擔保有限公司從事信貸專員崗位的實習

報告

一、實習單位及崗位簡介

（一）實習單位的簡介

龍騰投資擔保有限責任公司是集一手房按揭貸款、二手房商業(yè)貸款、房產(chǎn)抵押貸款、個人消費貸款、理財顧問、投資顧問等于一體的多無化部門。部門成立的僅僅2年的時間里就取得了驕人的業(yè)績。先后與多家銀行簽署了相關(guān)的合作協(xié)議并開展了個人住房按揭貸款、個人房屋抵押貸款、中小企業(yè)短期流動資金貸款等業(yè)務。并且取得了不錯的成績。在經(jīng)營中，一直秉承“誠信服務，信譽第一”的經(jīng)營理念，以努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷、便利的服務為宗旨，贏得了眾多老顧客的認可。哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司秉承以誠取信、培育人才、專業(yè)服務、團結(jié)、拼博更敢于承諾而有信譽的企業(yè)精神，結(jié)合精干的管理團隊、嫻熟的專業(yè)技能、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、不斷的創(chuàng)新和學習，使龍騰投資擔保有限責任公司現(xiàn)已成為哈爾濱信貸行業(yè)中最為全面、最為專業(yè)的大型貸款服務公司。通過敏銳的市場洞察力、杰出的創(chuàng)意、專業(yè)的服務、百姓們的良好口碑和社會各界部門，銀行、政府等職能部門大力支持，已深深受到廣大合作者和百姓的認可。

（二）實習崗位的簡介

哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司的信貸專員必須是金融、經(jīng)濟學相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W歷，有金融信貸、擔保行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先了考慮；較強的市場開拓能力，很好的協(xié)調(diào)溝通能力，有市場資源者優(yōu)先考慮性格開朗，積極進取，有高度責任心和敏銳的洞察力；良好的團隊合作精神；

二、實習內(nèi)容及過程

在哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司實習的過程中，我學習了許多知識。日常工作主要包括：打電話預約貸款客戶，跟蹤貸款人員的情況，了解各個銀行的貸款利率業(yè)務前期溝通、收集材料、收取評估報告、出現(xiàn)場等等。

這短短的兩個月，學習的過程可以分為以下幾個方面。

首先，是對公司各個崗位進行簡單的了解，了解基本信息之后，在進一步對信貸專員這個崗位做了了解、熟悉。

其次，了解房產(chǎn)抵押貸款的基本條件（必須是私有房產(chǎn)，房齡均是82年以后，借款人年紀小于65周歲，住宅可貸評估額度的70%，貸款利率為基準利率5.866%首次購房利率上浮25%--30%……）。個人借款的情況：抵押貸款（無貸款房產(chǎn)抵押、房產(chǎn)殘值抵押），質(zhì)押貸款（車輛、機械設備、股權(quán)），無抵押貸款。

最后，通過前期的努力，我基本掌握了貸款條件，流程等等。然后通過電話的形式來聯(lián)系客戶，通過接聽電話可以取得很多重要的信息：抵押房產(chǎn)是住宅還是商服，抵押房產(chǎn)的建成年限、面積、地點……了解了這些在進一步對客戶進行講解，盡可能促成貸款。

三、實習收獲與體會

學習是個循序漸進的過程。任何企業(yè)公司的發(fā)展都是從小到大，從不熟到熟悉。我們學習的過程

都是同樣的道理，學習沒有任何捷徑可走，更不能存在僥幸的心理，必須腳踏實地，一步一個腳印。

細節(jié)決定成敗。整個業(yè)務辦理的過程中最突出的一個詞就是仔細。貸款工作是一個需要注意細節(jié)的工作，一點小的錯誤就可能引起貸款風險。因此，無論是在學習還是生活的過程中，我們都不能忽視細節(jié)的重要性。在貸款業(yè)務方面，通過對貸款材料的整理，使自己了解到申請貸款所需要的材料，比如，營業(yè)執(zhí)照、收入證明、還款承諾書、戶口本等。使自己對整個貸款業(yè)務有了感性的認識，雖然這些都是基本業(yè)務，但卻是最能學到知識的重要環(huán)節(jié)。在貸款過程中，仔細認真是必不可少的。

要有團隊精神。在團隊精神的作用下，團隊成員產(chǎn)生了互相關(guān)心，互相幫助的互換行為，顯示出關(guān)心團隊的主人翁感，并努力自覺的維護整個團隊的集體榮譽，自覺地以團隊整體的榮譽為榮。

這次的實習中還有許多不足的地方：工作缺乏主動性，不能主動的去尋找事情做。專業(yè)知識缺乏，各方面綜合素質(zhì)還有待提高。沒有明確具體有效的目標。今后，我會帶著這些寶貴經(jīng)驗，在人生的旅途中勇往直前，迎接新的挑戰(zhàn)。

四、致謝

感謝哈爾濱龍騰投資擔保有限責任公司給我這次學習的機會，讓我在這段時間能夠了解這個公司的運營機制，了解作為一名信貸專員所具備的能力，專業(yè)知識，和持之以恒的心。短短的倆個多月的日子，這里的每一位職員，不論是管理層還是基礎層，對于我這么一個新人來講都給予了很大的幫助，和對我的包容。指導老師在這段時間教會了我許多專業(yè)知識，合作人的道理。在面對社會上的人人事事都要以一顆寬容善良的心來對待。很感謝大家對我的認可，對我的教導。在此，我謹代表我個人，對全公司，上上下下說一聲謝謝！尤其是我的指導老師，謝謝！

五、指導教師評語

該同學在我公司實習期間表現(xiàn)很好，思維敏捷，善于學習，成績很優(yōu)秀。而且很有親和力，受到同事們的一致好評，深受大家的歡迎。性格活潑開朗，處事卻穩(wěn)重大方，骨子里有一種倔強和堅韌。上進心很強，刻苦鉆研，在困難面前不屈不撓，勇于向新的高度挑戰(zhàn)，善于把握自我的發(fā)展機會。希望在今后學習和生活中，還要學會有條不紊，提高工作效率，以取得更大的成功。人生的路還很漫長，你還需要更加踏實更加穩(wěn)重，這樣才會走的更遠，未來才會更加美好！人生之中還會遇到很多挫折和坎坷，愿你能夠微笑面對一切，用自己的汗水和智慧贏得屬于你的勝利。今后要給自己設立一個目標，腳踏實地，向著目標勇往直前，投入到廣闊的世界中去，勝利永遠屬于自強不息者！努力吧，付出總會有回報。相信經(jīng)過你的拼搏，一定會達到你理想的彼岸?，F(xiàn)在，你所能做的，就是抓住今天，以十二分的努力和激情，為自己創(chuàng)造美好的明天，加油！加油！加油！

指導教師簽名：

年月日

成績評定：

院系：（簽章）

年月日

第三篇：實習報告正文參考

前言

現(xiàn)今中國處在市場經(jīng)濟快速發(fā)展，改革開放深入推進，酒店市場在經(jīng)濟發(fā)展的大潮下迅猛發(fā)展。酒店社變應運而生，隨著酒店事業(yè)的快速發(fā)展，酒店的數(shù)量及規(guī)模不斷擴大，服務質(zhì)量不斷提高。在酒店產(chǎn)業(yè)蒸蒸日上的同時，酒店的管理失調(diào)，服務員素質(zhì)低下等問題亟待解決。

本文就酒店的產(chǎn)生背景及管理、問題的解決辦法提出個人見解。由于知識面所限，時間倉促，有不詳盡之處望師長提出批改意見。

一、實習背景

（一）旅行社總體介紹

華凱華美達廣場酒店是上海市一家國家性酒店，包括宴會部，會議，咖啡廳，KTV，中餐，康樂，高兒夫等部門。酒店在2007年10 月12 日開始營業(yè)，樓高18層，共有客房總數(shù) 間235（套），標間面積30平米。酒店佇立于上海金山區(qū)與奉賢區(qū)交界處，東臨奉賢海灣旅游區(qū)、西靠金山城市沙灘，坐擁閑適景致，作為綜合性活動場所還集“運動健身、休閑娛樂、渡假商住、文化美食、社交商務”于一體，更擁有標準18洞全燈光高爾夫球場。酒店內(nèi)擁閑靜外出便捷，驅(qū)車經(jīng)A4高速公路50分鐘便可直達市中心人民廣場。上海華凱華美達廣場酒店擁有精致、寬敞的各式客房，7棟閑適簡約的歐式別墅，酒店注重一切內(nèi)外細節(jié)，不僅住宿設施及各項服務一應俱全，同時還致力于提供溫馨居家的私密空間，以此為您帶來舒適似家的感受，更尊顯您高貴的身份，除此之外，古典豪華的貴賓樓更為商務精英提供便利，集客房、餐飲、會務、娛樂于一體的多功能會所樓獨立、私密，成為舉辦團體活動、派隊的理想之地。

（二）實習的目的通過這次到酒店實習，將理論與實際的結(jié)合,掌握酒店的具體營運與操作，來培養(yǎng)我們具備良好的素質(zhì)、服務生能力和服務意識，了解服務生的一些基本技能，增強與顧客，領導，形形色色的人的溝通能力，深刻的知道顧客的心理、要求，他們需要你怎么的服務。通過實習,找出自身狀況與真做服務生的實際需要的差距,并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識與技能,為以后求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,從而縮短從校園走向社會的心理轉(zhuǎn)型期。學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

其次了解酒店的業(yè)務范圍、機構(gòu)設置、招徠接待情況、管理機制、服務理念、當前國家酒店行政管理部門對酒店業(yè)的管理和監(jiān)督辦法、以及在激烈的酒店市場競爭中，如何使酒店業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)服務產(chǎn)品來滿足不同層次游客的需求、服務人員在服務中如何提供超過顧客期望值的服務，贏得顧客的滿意；酒店處理事故中，采用哪些合理的辦法解決問題、服務人員的服務程序、特殊問題的處理技巧和方法、服務人員的職業(yè)道德和應具備的素質(zhì)；當前服務業(yè)對服務人員從業(yè)的要求等等問題；親自參與酒店的招徠和接待以及銷售和質(zhì)監(jiān)管理，來熟悉酒店的具體業(yè)務，親自服務，體驗服務人員的服務程序，服務人員應該具備的高體能、高職能、高技能等多方面的組織。

了解酒店服務與管理理念、前廳客房餐飲的服務程序、前廳客房餐飲的服務要求、酒店的銷售、酒店的財務管理、酒店在招徠和接待客人的時候如何進行回訪，贏得更多的客人，酒店采用哪些方式組織公共關(guān)系活動，來提高酒店的知名度和美譽度等情況；親自參與酒店的服務與管理，親身體驗管理人員與服務人員的不同作業(yè)程序和工作環(huán)節(jié)。

一個酒店的運營是離不開食、住、行、游、購、娛等六大綜合部門的共同配合和協(xié)作的，所以，下面就以酒店為主體，撰寫我的實踐報告。

二、實習內(nèi)容

（一）內(nèi)部管理

以本人實習地——上海華凱華美達廣場酒店的管理體制為例進行如下講解： 華凱華美達廣場酒店秉承“以人為本、顧客至上、誠實守信”十二字方針，以完善的管理、熱情的服務，周到的住宿環(huán)境，詳盡的業(yè)務介紹等內(nèi)容得到了廣大顧客的好評。

因為我在宴會廳實習，就宴會管理層而言，一位經(jīng)理，一位副經(jīng)理，兩位經(jīng)理助理，兩個督導，一位高級服務員（廚房，管事部的，就不提了）。經(jīng)理助理分早晚班上，忙時除外。兩位督導分別帶兩個組，忙而不亂。

（二）宴會實習體驗

餐飲部包括：中餐廳，咖啡廳，宴會廳，高爾夫餐廳，廚房，快餐部，粗加工等部門。

就我在宴會廳實習，談一下具體體驗。

典雅豪華的宴會廳，是以本邦淮揚菜系以及農(nóng)家改良菜為主，配以優(yōu)質(zhì)的服務，在酒店十八樓，包括全境廳和觀境廳，也可以連成一個廳，可容納40多桌一起用餐。

我們做為宴會廳服務員做的事很多，宴會，會議，KTV，外賣，以及貴賓樓服務。可能屬于酒店最累的工作，但學到的東西也是最多的。

餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦！”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務員什么都能干！擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是早上10點到晚上8點。早上10點吃完飯上班，中間是下午2點下班休息到4點，然后吃飯上班，感覺好不適應的，工作累的時候要有50桌酒席（還有運動吧）。累到下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。

要學習擺各種會議。主要包括學習如何擺標準的課室位、戲院位、U型會議、長型會議、圓桌會議、混合型會議等。含概了如何圍臺裙、裝射燈、擺咖啡檔和簽到臺、吸和鋪藍絨、裝舞池板、擺紙筆和水、拉線、清場等。

外賣，KTV等服務也讓我學到很多東西。

不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老百姓的心里話?！边@也是酒店上層領導所最缺乏的素質(zhì)之一！

通過在華凱華美達廣場酒店宴會廳一年的實習，了解到作為一名服務員應該必備的技能，與人溝通的能力等等。

三、實習體會

通過實習我了解到了課本上無法接觸到的知識，讓我深有體會。酒店是一個綜合各類各色人才、匯集和傳播各種信息的復雜社會的縮影。經(jīng)過這次實習，我受益匪淺，為不久的將來踏入社會提供一次重要的鍛煉機會。

（一）酒店服務精神

（1）我很自豪地代表華凱；（2）我尊重別人；（3）我發(fā)揮團隊合作精神；（4）我實施安全工作的習慣；（5）我尊重酒店與社區(qū)；（6）與他人交談時，我積極熱情地作出反應；（7）我用LEARN程序讓客人稱心滿意；（8）我了解我們的酒店；（9）我預先估計客人的需要；

（10）我對工作了如指掌；（11）我歡迎每一位客人；（12）我遵守電話禮儀；（13）我關(guān)注每一位客人的個別需要；（14）我使客人在酒店得到個人化的服務；（15）我讓每一位客人感到尊貴；（16）我給客人留下難忘的第一印象；（17）我保持靈活性；（18）我是一個親切有禮的主人；（19）我會多做一點；（20）我對客人表示真誠的感謝

（二）服務意識的提高

于酒店等服務行業(yè)來講,服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨奠定基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務的來源。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店服務員必須做到用心服務，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務，注意服務過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨特的關(guān)注。

通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出真誠微笑并主動與人打招呼的好習慣；學會了用標準的禮貌禮儀待客；做到了無論在工作崗位上，還是走在走廊上，只要穿著酒店的制服就時刻都有為客人提供最好的服務的意識。服務員是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客

（三）服務水平的提高 禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少；還要在適當?shù)臅r機主動為客人提供服務。對于客人的要求，要認真傾聽，盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；對合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，并耐心地實事求是地向客人解釋，幫他尋求其他解決方法。

有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用微笑和耐心去打動他。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”，把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。

為客人提供個性化的服務，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來BB凳和BB碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖??許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。

（四）工作能力提高

通過這次實習，我深切的體會到自己有能力做的事情必須自己做這個道理的深刻內(nèi)涵。只有培養(yǎng)自己的獨立處事能力，能夠自己做的事情自己做才能更好地鍛煉自己的處事能力，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，才能有更多思考創(chuàng)新的空間，才能在工作中不斷進步。在工作上，有問題，有不懂的就應該大膽地請教同事和領導，而不是不懂裝懂，自以為是；還要有團隊合作精神，相互合作，相互幫助，團結(jié)一致。獨立思考，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，積極學習同事的優(yōu)點，主動承認錯誤并改正總結(jié)，虛心接受別人的批評和意見，最后得到的才是最適合自己的東西。

四、參考文獻

[1] 孫厚琴.旅游經(jīng)濟學.上海：立信會計出版社，2004

[2]上海華凱華美達廣場酒店詳細介紹http:///上海華凱華美達廣場酒店

第四篇：實習報告正文（范文模版）

遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院專科畢業(yè)實習報告

畢業(yè)實習報告

一、實習基本情況

2013年01月15日,我進入了寶信物流（大連）有限公司，迎來了盼望已久的實習我認為，實習是非常必要的。實習中的各類單證如信用證、匯票、海運提單、商業(yè)發(fā)票等等都是我們專業(yè)知識的凝聚和承載。因此,認真地履行實習要求,努力完成實習,不僅有利于我們鞏固本學期所學到的國際貿(mào)易實務和國際結(jié)算的專業(yè)知識,更利于我們預先觀察日后工作中的主要內(nèi)容、方法以及各種困難,利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷,以便我們更好地進行學習和工作,利于我們更快地把所思所學轉(zhuǎn)化為實踐動手的能力,把專業(yè)知識和技能轉(zhuǎn)變成工作能力和實際經(jīng)驗,而且,相對于出外到某些單位進行工作實習,這種實習的方法可行性更好,針對性更強。

（一）實習時間

2013年1月——2013年4月

（二）實習地點

寶信物流（大連）有限公司

（三）實習主要內(nèi)容

在公司實習期間，我從事的是單證員的工作，主要負責制單工作，包括海運提單，航空運單，裝箱單，信用證，合同等各類單證，主要對一些單證數(shù)據(jù)進行審核和填寫，發(fā)現(xiàn)有不符合的地方及時更正。這些內(nèi)容雖然和我在大學校園里的所學專業(yè)相符，但是缺乏實際經(jīng)驗操作，可能剛來時各項工作開展的略感生疏，但隨著不斷地學習和實踐，我感覺自己的工作能力有了提高。我認真地完成了實習的全部內(nèi)容。實習中的大部分題目我都能按照要求以較高的質(zhì)量完成,但也有部分題目讓我費盡腦筋。比如,信用證開立和商業(yè)發(fā)票的填寫等問題,主要是對基礎知識和細節(jié)問題的考察,因此,我能比較順利地完成。而諸如填制海運提單等問題,由于格式比較靈活,且填寫步驟較復雜,因此使我遇到了不小的阻力?？偟膩碚f,這次實習的過程比較流暢順利。這說明,經(jīng)過這次實習,我們的專業(yè)基礎知識得到了鞏固,專業(yè)技能得到了提升。當然,我們還須要從實習中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,爭取利用假期和日后的學習來彌補,真正地鍛煉自己、提高自己。同時,我們也應該珍惜利用每一個機會,利用各種實習來幫助自己消化專業(yè)知識、塑造專業(yè)素質(zhì)。

二、實習過程

（一）對本職工作的初步了解

實習讓我獲得了很多頗有意義的實際經(jīng)驗。這次實習不但鞏固了我們平時所學，也為我們?nèi)蘸蟮膶I(yè)工作提供了非常實際的便利。作為一名大學生，應當具備較強的舉一反三的能力，而在這些實習中，恰有不少單證的填寫是相互聯(lián)系、相互依靠的。例如，一般原

產(chǎn)地證書和普惠制產(chǎn)地證書的基本格式具有較大的相似性。兩者都需要填寫進出口雙方的公司名稱、運輸方式、嘜頭、貨物描述等等，甚至連具體需要填寫的空白位置都相似。因此，我們應當舉一反三，利用諸多單證格式和填寫原理類似這一特點，將各類單證的填制和審核緊密聯(lián)系到一起。這樣做無疑可以大大提高我們的學習效率。也可以使我們的實習結(jié)果相互對應，利于即使查缺補漏，保證單證記錄內(nèi)容的準確有效。再以商業(yè)發(fā)票為例，商業(yè)發(fā)票是出口商向進口商開立的說明貨物名稱、數(shù)量、價格的清單。商業(yè)發(fā)票在出口商必須提供的單據(jù)中起核心作用，其他單據(jù)均需要參照它來進行繕制。在整個實習中，商業(yè)發(fā)票是我們重點練習的一個環(huán)節(jié)，因為商業(yè)發(fā)票記載的各項內(nèi)容是其他單據(jù)核心內(nèi)容的重要依據(jù)。比如，發(fā)票中關(guān)于合同規(guī)定貨物的各屬性描述(貨物價格、貨物包裝等等)是匯票、產(chǎn)地證、海運提單等貿(mào)易單據(jù)填寫的參照。因此，我們還必須能夠以一項單據(jù)的填寫來影響到其他單據(jù)的填制。只有保證核心單據(jù)的準確、系統(tǒng)、完整，才能利于其他單據(jù)的制作，促進整個貿(mào)易流程順利開展。當然，我們也必須嚴格注意各類單據(jù)記載內(nèi)容的一致，以單單一致、單證一致來求得結(jié)匯工作的順利進行。

（二）自己對工作的感受

單證員這個職位的特點，最值得一提的便是對挫折的處理，具體遇到到挫折時，我發(fā)現(xiàn)不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。復印、傳真、公文處理等基本工作我都已熟練。而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

（三）實習中的得到的感悟

我認為，實習并不同于考試?？荚嚨目疾鞂ο笾卦趯ξ淖掷碚摰挠洃浐屠斫猓缑~解釋、問答等等。而實習則是重在考察我們對單證填制過程的掌握。因此，很多死記硬背的方法可以應付考試中的部分題目，而實習的完成就必須依靠平時對基礎知識的理解、對理論方法的靈活運用和對實習中遇到的各類情況的應變能力?？梢哉f。實習是一種更綜合、更嚴格的學習考察方法。

三、實習收獲

（一）自身提高

通過這四周的實習，我還獲得了很多寶貴的學習方法和規(guī)律以及一些國貿(mào)人才的必備素質(zhì)。在前面已經(jīng)提到了，貿(mào)易實務中許多單據(jù)的格式和制作方法有著不少相似之處，例如商業(yè)發(fā)票和裝箱單、出口貨物報關(guān)單和進口貨物報關(guān)單、一般原產(chǎn)地證和普惠制原產(chǎn)地證等等。因此，我們可以自己著手進行一些必要的、可行的總結(jié)和整理――將類似單據(jù)的填制方法和填制過程總結(jié)出來，這樣不僅僅是我們巧妙的學習方法，也是我們學習經(jīng)驗的層層累積，利于我們?nèi)粘５墓ぷ骱蛯W習，利于我們尋找問題的突破口。

（二）經(jīng)驗積累

我認為，實習并不同于考試。考試的考察對象重在對文字理論的記憶和理解，如名詞解釋、問答等等。而實習則是重在考察我們對單證填制過程的掌握。因此，很多死記硬背的方法可以應付考試中的部分題目，而實習的完成就必須依靠平時對基礎知識的理解、對理論方法的靈活運用和對實習中遇到的各類情況的應變能力?？梢哉f。實習是一種更綜合、更嚴格的學習考察方法。另外在工作學習上，我學會多積累，多總結(jié)的方法。古人云：“學而不思則罔，思而不學則殆。”在這次實習中，我發(fā)現(xiàn)工作細節(jié)技術(shù)繁、雜、深。在這里好的記憶力是不足以與一支爛筆頭相抗衡的，這就需要我們隨時聽，隨時記。意識經(jīng)驗的質(zhì)變就需要以知識積累的量變?yōu)榛A，從而使得自己盡快的成長起來。

（三）為人處世之道

最后在處理人際關(guān)系的能力上我也有了很大的提高。我每天要與各種形形色色的人打交道，這就需要我們擺正位置，正確處理好人與人之間的關(guān)系。古人云：“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之?！比伺c人之間都是相互的，都需要互相尊重和幫助。我對人際關(guān)系的認識就是——你對別人的尊敬與幫助是一束入射光，你誠心的態(tài)度是一副鏡面，而別人對你的尊敬與幫助是反射光。你入射光越強，誠心越真摯，那么鏡面將會越光滑，反射光也會越強，此時我們的世界將充滿陽光！

在這段實習的時間里，得到了領導和老員工的親切關(guān)懷與照顧，從而讓我更快地在這個大家庭里成長。由于我剛跨出校門，在社會閱歷和工作經(jīng)驗上還較欠缺，還需要各位前輩的指點和自己勤學多問的學習。最后，我總結(jié)了這次實習的經(jīng)驗與心得，以激勵以后更好的投入到工作之中。

第五篇：實習報告正文

一、實習時間，地點及單位

2011年5月24日：湖南邵陽棉紡廠

2011年5月25日：湖南邵陽液壓廠

2011年5月26日：湖南邵陽化纖廠和熱電廠

2011年5月30日：湖南邵陽長陽鋪變電站

2011年5月31日：湖南邵陽印刷廠

2011年6月1日：湖南湘窖就業(yè)

二、實習過程概述

認識實習是教學計劃重要組成部分, 是為了鞏固學生的理論知識，培養(yǎng)學生的實踐能力，創(chuàng)新能力和敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神，拓寬學生的視野，增強勞動觀念，是學生對本專業(yè)建立感性認識,并進一步了解本專業(yè)的教學實踐環(huán)節(jié).通過讓學生接觸實際生產(chǎn)過程,一方面,可以培養(yǎng)學生的自學能力和社會活動能力,通過實際的參觀學習,對所學專業(yè)的性質(zhì),內(nèi)容及其在工程技術(shù)領域中的地位有一定的認識,為了解和鞏固專業(yè)思想創(chuàng)造條件，在實踐中了解專業(yè)、熟悉專業(yè)、熱愛專業(yè)。另一方面,用自學與指導相結(jié)合,工廠與學校相結(jié)合,實踐與課堂相結(jié)合的方式,完成生產(chǎn)實習的教學環(huán)節(jié), 鞏固和加深理解在課堂所學的理論知識，讓自己的理論知識更加扎實,專業(yè)技能更加過硬,更加善于理論聯(lián)系實際，為進一步學習基礎課和專業(yè)課奠定基礎。

本次踐行實習歷時大約兩周，實習的單位為邵陽地區(qū)的各大工廠及電廠等。2011年5月23日，星期一，召開實習動員大會，從星期二開始，平均每天去到一個單位實習，陸續(xù)去了棉紡廠、液壓廠、化纖廠、熱電廠、長陽鋪變電站、印刷廠以及最后去到的湘窖就業(yè)。主要參觀和了解化工廠、機械廠、電廠以及變電站，以及熟悉工廠車間內(nèi)的環(huán)境等。

三、主要實習崗位和實習內(nèi)容

1、棉紡廠

本次參觀的是位于邵陽市區(qū)資江二橋東端不遠處的邵陽棉紡廠分廠，即邵陽東信公司（原邵陽棉紡廠），是湖南東信集團的一個分公司。湖南東信集團是一個擁有1.3萬名員工的大型民營工貿(mào)企業(yè)，公司現(xiàn)擁有45萬枚紗錠、4500臺布機的生產(chǎn)規(guī)模，東信集團資本結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)裝備、產(chǎn)品質(zhì)量、均處國內(nèi)同行先進水平，在長沙、湘潭、株洲、常德、邵陽、華容等地有10個經(jīng)濟實力雄厚的分公司。

本次主要參觀工廠紡紗和織布兩組車間：

紡紗車間有環(huán)錠紡1.5萬錠，主要設備有4806工廠的細紗機，高速絡筒機及先進前紡設備，生產(chǎn)10-40英支包芯紗和人棉紗線，年產(chǎn)2500余噸。

織布車間主要生產(chǎn)割絨沙發(fā)布，割絨裝飾布，各種室內(nèi)裝潢用布等。2005年底出巨資引進德國卡爾邁耶（KARL MAYER）高速整經(jīng)機及比利時范德韋爾(VAN DE WIELE)公司的PZ-180型雙劍桿立絨織機，是國內(nèi)最大的棉紡產(chǎn)品生產(chǎn)基地。

2、液壓廠 邵陽維克液壓有限責任公司（原邵陽液壓有限責任公司）成立于1968年，是中國最早生產(chǎn)液壓元件和成套液壓系統(tǒng)的大型骨干企業(yè)，湖南省高新技術(shù)企業(yè)、湖南省制造業(yè)信息化示范單位、全國著名的CY、B系列泵、成套液壓系統(tǒng)生產(chǎn)基地。廠區(qū)面積21萬平方米，資產(chǎn)1.26億元，員工640人，其中工程技術(shù)人員256人。公司擁有非常成熟的工藝技術(shù)和豐富的設計經(jīng)驗，擁有完善的售后服務和質(zhì)量保證體系。公司以“技術(shù)精湛、制作精細、質(zhì)量優(yōu)良”享譽業(yè)界，并在中國液壓行業(yè)一直處于領先地位，尤其CY系列柱塞泵、B系列泵、液壓系統(tǒng)三大產(chǎn)品更是在國內(nèi)液壓市場享有盛譽。公司已通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認證。

本次實習參觀公司主要產(chǎn)品的生產(chǎn)，有：CY系列柱塞泵和馬達；引進美國威格士公司技術(shù)生產(chǎn)的B系列輕型柱塞泵和馬達；自主開發(fā)的XB*系列高壓小流量泵；以上產(chǎn)品系湖南省名牌產(chǎn)品。此外還有高壓系列壓力、方向、流量三大類液壓閥和疊加閥、插裝閥、多路閥等；油缸；液壓啟閉機、成套液壓系統(tǒng)。參觀了解到該公司產(chǎn)品廣泛應用于鋼鐵、冶金、水利工程、機床、加工中心、軍工、船舶等行業(yè)，已遠銷美國、加拿大、印度、俄羅斯等十多個國家。

3、化纖廠

湖南邵陽化纖責任有限公司位于湖南省邵陽市龍須塘，公司離市區(qū)近，交通便捷，占地面積廣?；w廠主要從事粘膠長絲產(chǎn)品的生產(chǎn)。

在化纖廠的參觀實習，是最完整的一次參觀過程，從原料被卡車運進工廠起，到產(chǎn)品裝箱被運往全國各地，期間的每一步都在我們參觀的范圍之內(nèi)。盡管化纖廠內(nèi)設備由于年代久遠和化學腐蝕的緣故而顯陳舊，但這似乎沒有影響到其生產(chǎn)效益。此外我們還了解到邵陽化纖公司是我國粘膠長絲主要生產(chǎn)廠家之一，憑借優(yōu)良品質(zhì)和品牌效應，其產(chǎn)品在國內(nèi)外市場占有相當?shù)姆蓊~。今年二季度以來，粘膠長絲、化纖絲等價格一直在上漲，紡織行業(yè)出現(xiàn)了難得的復蘇，且出口也在逐步復蘇。在上述多重利好下，公司產(chǎn)品有望迎來“量價齊升”的良好局面。

4、熱電廠

邵陽熱電廠是一個比較老的火力發(fā)電廠了，它不僅提供電能，而且還為周邊的工廠提供熱能。

本次對熱電廠的參觀主要是了解一些發(fā)電廠的運作知識，這對我們這些學習工業(yè)電氣自動化的學生是很有幫助的，因為我們學的主要是以用電為主，了解發(fā)電是有必要的。

5、長陽鋪變電站

長陽鋪500KV變電站是邵陽地區(qū)電壓等級最高的一個變電站了。

本次對長陽鋪變電站的參觀主要是了解一些變電的知識，這對我們這些學習工業(yè)電氣自動化的學生來說也是很有幫助的，因為變電是我們用電的基礎。

6、印刷廠

邵陽印刷廠是邵陽地區(qū)著名的印刷廠，他承接邵陽新華書店的所有書籍印刷業(yè)務。

本次去印刷廠的參觀主要了解書籍的印刷知識，以及印刷廠內(nèi)自動化生產(chǎn)流水線的運作，同時也了解了印刷設備的工作原理。

7、湖南湘窖酒業(yè)

湖南湘窖酒業(yè)有限公司前身為邵陽市酒廠，始建于1957年10月，2003年8月被湖南金六福酒業(yè)有限公司（華澤集團）成功收購后更名為湖南湘窖酒業(yè)有限公司。

本次主要參觀湖南湘窖酒業(yè)江北園區(qū)的工業(yè)旅游環(huán)境。相傳在古老的年代，邵州城中，資水之濱，白公城旁，有一口古井，其四季水清清，滿井水盈盈，水質(zhì)清澈甘美，冬暖夏涼，常年噴珠如涌。井旁住有一孤寡老婦人，鄰里都稱之為曹婆婆，曹婆婆孤身一人，日子過得十分清貧，但她善良，勤勞能干。有一日，仙道呂洞賓云游四

方，到她家化緣，曹婆婆傾囊相送，也只能拿出半斗粗糧。呂洞賓見此情景，心生感動，臨別之際，送給曹婆婆一壇仙酒，吩咐她傾入井泉之中，就再也不愁吃穿了。曹婆婆照呂洞賓指點的辦法，將仙酒倒入井中。那井水頓時變得清冽甘爽，喝一口，格外爽心。隨后曹婆婆開了一個酒坊，汲井水用來釀酒，酒分外醇甜，酒香撲鼻，鄰里聞香紛紛上門求購。從此，曹婆婆釀酒揚名于世，酒香甜醉半個寶慶府。后人為了紀念曹婆婆，將水井命名為“曹婆井”。至今，在水井原址的石壁上，我們還能看到后人為紀念曹婆婆而鐫刻的對聯(lián)：“曹婆今何在，古酒香猶存”。

四、實習收獲和重要心得體會

在這大三即將結(jié)束的時候，我們迎來了為期兩周的認知實習。作為一名工業(yè)電氣自動化專業(yè)的學生，認知實習是我們的必修課之一。通過認知實習，我們要對工業(yè)電氣自動化專業(yè)建立感性認識，并進一步了解本專業(yè)的學習實踐環(huán)節(jié)。事實上，通過這兩周的實習，我的收獲確實不小，首先，對與我們自動化有關(guān)的工廠企業(yè)有了一定的了解，像棉紡廠、液壓廠、化纖廠、酒廠等，了解了它們的組織構(gòu)成,生產(chǎn)管理,設備維護,安全技術(shù),環(huán)境保護等基本情況。其次，了解了一些產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程，加深了理論學習中基本原理的印象。在這一過程中，還認識了一批主要生產(chǎn)設備，了解了它們的用途和工作原理。再次，通過實習，初步接觸了一些常用的生產(chǎn)技術(shù)，如液壓技術(shù)等。這些都為我們培養(yǎng)觀察能力及嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，也為我們以后的工作打下了良好的基礎。比如：以前學習《工廠供電》課時，總覺得老師講的太抽象，通過這次學習，加深了以前的理解。最后，工廠中的許多生產(chǎn)細節(jié)，經(jīng)常碰到的不很明白的地方，都要認真觀察，仔細思考，大膽提問，因此，這次實習也在一定程度上鍛煉了我們的觀察和思考以及質(zhì)疑的能力，以下是我對這次實習的一些具體的感受：

1、通過認知實習，我們了解到各種產(chǎn)品是怎樣生產(chǎn)出來的。比如說在棉紡廠我們就看到了我們?nèi)粘Ｋ┑囊路剂鲜窃鯓由a(chǎn)出來的，在液壓廠我們明白機械產(chǎn)品是怎么做的，經(jīng)過了什么樣的工序，用了什么設備。

2、通過兩周的實習后，我對本學科所要做的事情有所了解。雖然我們對專業(yè)知識有一定的接觸，但對本學科的了解卻不是很清楚，通過這次實習后，我對我們專業(yè)有了更清楚的認識，對自己今后的發(fā)展方向也有了一個明晰的概念。

3、鞏故了已學的知識，能夠利用已學知識解決一些基本問題，對某些原理進行分析以及對某些現(xiàn)象作出合理解釋等，加深了對理論知識的理解，更加善于理論聯(lián)系

實際。

五、存在的不足和建議

棉紡廠內(nèi)設備數(shù)量雖然非常多，但其設備的自動化水平普遍不高，因而需要招募大批的工人對機器進行手動控制生產(chǎn)，這樣不僅增加了勞動力成本，而且生產(chǎn)效益也很難提高，因此我建議棉紡廠進行一次設備升級,提高其工廠內(nèi)機器自動化水平。

六、實習總結(jié)

這次能有機會去工廠實習，我感到非常慶幸。雖然只有兩個禮拜的時間，但是在這段時間里，對于一些平常理論的東西，有了感性的認識，感覺受益匪淺。

這次的認識實習，讓我了解到了工廠的規(guī)模水平、生產(chǎn)流程以及一些常規(guī)產(chǎn)品的制作，對以后的理論學習相信會有較大的幫助。

“三分理論，七分實踐”，這是老師在第一天給我們上課時就一直強調(diào)的。紙上得來終覺淺，欲知此事要躬行，用老師的話，搞電氣的最重要的是實踐經(jīng)驗。作為電氣自動化專業(yè)的學生，滿腹理論只懂得紙上談兵是遠遠不夠的，只有結(jié)合理論實踐，才會得出真正屬于自己的東西。這次雖然只是短短參觀，但它將作為我們以后學習和工作中的一筆寶貴財富，終生受用。

通過本次實習，我學到了很多在大學書本上不能學到的東西，雖然我了解到的只是電氣專業(yè)的皮毛。但世界在發(fā)展，別人在學習，如果我們一天不好好學習、也不去了解別人的先進生產(chǎn)技術(shù)，我們勢必會被這個社會淘汰；通過本次認識實習，我明白自己所學理論知識的重要性，但是理論用來指導實踐，同時我也意識到實踐的重要性?！白x萬卷書不如行萬里路”，從實踐中學習，才能真正學到屬于自己的東西。