第一篇：實習(xí)調(diào)研報告正文

一、序言

光陰如梭，四年的大學(xué)生活即將結(jié)束，對于即將走出校門，來到社會的大學(xué)生，相較于四年的理論學(xué)習(xí)，畢業(yè)實習(xí)不僅是大學(xué)期間最后一門實踐課程，更是我們認識社會，步入社會的第一次嘗試。在此期間，我們每個人都迫切希望能夠通過個人的親身實踐來檢驗自己大學(xué)四年來所學(xué)知識的實際應(yīng)用的針對性和相應(yīng)掌握的程度如何。

實習(xí)，顧名思義，在實踐中學(xué)習(xí)，在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，我們學(xué)到了，了解到了自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實踐中，知識源于實踐，歸于實踐，所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)，現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習(xí)對我們越發(fā)重要起來，實習(xí)的這段時間可以說是我大學(xué)期間最辛苦也最充實的一段時間，辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應(yīng)；而充實則是在這段時間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)，同時實習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗，為了將來謀求更好的發(fā)展打下了基礎(chǔ)，在2011年年初的時候，我參加了次招聘會，我發(fā)現(xiàn)了一些共性的地方，大部分的招工企業(yè)和單位，都優(yōu)先錄取有過工作經(jīng)驗的求職者，這給我以很深的印象。

2011年2月份，我來到大連永順交通設(shè)施工程有限公司項目部，開始了我作為經(jīng)理助理和文案的實習(xí)生活：

二、實習(xí)單位介紹

大連永順交通設(shè)施工程有限公司是專門從事道路交通安全產(chǎn)品、防護類產(chǎn)品、警示電子產(chǎn)品、大型微波離子燈具及太陽能交通電子產(chǎn)品的研發(fā)，生產(chǎn)的專業(yè)型企業(yè)，公司經(jīng)過長期發(fā)展積累和創(chuàng)新，逐步形成了獨具特色的產(chǎn)品體系和營銷體系。

公司下設(shè)了大連地區(qū)，營口，本溪，沈大、京沈高速等市場營銷中心，致力于高速公路、城市道路交通安全和停車場交通安全產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)，提供最專業(yè)的交通安全解決方案。

公司秉承“誠信、務(wù)實、精品”的發(fā)展理念，不斷創(chuàng)新，共同發(fā)展，實現(xiàn)共贏。

三、實習(xí)內(nèi)容及過程

我的工作是公司的項目部經(jīng)理助理，輔助負責(zé)大連旅順地區(qū)交通工程的陳總開展工作，同時兼做經(jīng)理的司機，在此之前，在崗前培訓(xùn)的過程中，坐過一段時間的文案工作。幾個月的實習(xí)生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時間里學(xué)到、掌握、接觸了不少實用的工作技能。將學(xué)校所學(xué)知識與相關(guān)工作有機融合在一起。所以總的來說，這幾個月不僅是收獲，也算是出身社會后的一種成長和磨練，轉(zhuǎn)眼間，我們的實習(xí)生活就要結(jié)束了，在寫調(diào)研報告時，回頭看看這些日子的工作日志，感覺不是莫須有的空虛，而是實實在在的充實。

（一）工作能力

實習(xí)期間，我認真做好自己的本職工作，能夠虛心求學(xué)，同時還對每一天的工作記錄、工作項目、工作動態(tài)有次序的整理起來，寫成工作日記，以備以后參考學(xué)習(xí)。期間，能夠主動地向老員工請教，借鑒其經(jīng)驗，取其長補己短，雖是初入社會，卻很快地適應(yīng)了經(jīng)理助理這項工作，并且具備了一定的組織能力和與人溝通能力，無論是我的上級領(lǐng)導(dǎo)，還是施工工人都對我好評如潮，我覺得很開心，對于即將畢業(yè)還未完全踏出學(xué)校大門的我來說，第一次參加社會實踐，做成這樣，實屬不易。這不僅是個人的榮耀，也是學(xué)校的榮耀。因為我是渤海大學(xué)培養(yǎng)出來的學(xué)生，雖然學(xué)校學(xué)的是公共事業(yè)管理專業(yè)，與街道社區(qū)對口，不過，通過在校期間利用業(yè)余時間自學(xué)的一點計算機、會計、管理學(xué)方面的知識，也能很快適應(yīng)并勝任單位所交給的相關(guān)工作，在這一點要感謝院校給我們提供的圖書館，正是有了這個知識的海洋作為平臺，我們每位大學(xué)生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識，為今后的工作打下了一定的基礎(chǔ)。實習(xí)期間，作為一名實習(xí)生，我們在完成本職工作期間，也能幫公司做了許多其他方面的實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了一定的貢獻。

（二）實習(xí)方式

進入實習(xí)崗位，實習(xí)單位考慮到我是實習(xí)生的因素，沒有任何實習(xí)經(jīng)驗，無法達到經(jīng)理助理所具備的素質(zhì)，便指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形式對我進行培訓(xùn)，并且讓我同時先兼任公司最簡單的文案工作，通過必要的工作前培訓(xùn)來提高日后所需工作的相應(yīng)技能，在工作中，我能嚴格要求自己，遵守實習(xí)單位的規(guī)章制度，按時上下班，認認真真完成實習(xí)單位所交付的任務(wù)。虛心向?qū)W，提高個人的工作技能，努力加強實踐知識，力求在實習(xí)單位作出自己更大的貢獻，作為實習(xí)生的我虛心好學(xué)的工作態(tài)度，自奮自律的工作原則均受到了實習(xí)單位各領(lǐng)導(dǎo)，同事的良好評價。

（三）實習(xí)內(nèi)容

此次實習(xí)的內(nèi)容主要是輔助旅順項目部經(jīng)理對大連旅順交通設(shè)施工程進行管理，對工程招標(biāo)、向相關(guān)部門匯報預(yù)算、設(shè)計工程圖紙、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

施工團隊并且與當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)政府部門，交警大隊溝通協(xié)調(diào)，并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、團隊協(xié)作精神、與人溝通的技巧、對領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動要察言觀色以及不同場合不同禮儀等各方面的知識。

首先，大致我的實習(xí)分為兩個階段，第一階段，該公司領(lǐng)導(dǎo)安排我在公司的項目部門做文職工作，通過對這一階段的工作使我大致對交通設(shè)施工程這一段有了更加深刻的認識。做工程，你最起碼要了解自己公司的產(chǎn)品：公司產(chǎn)品的基本功能；產(chǎn)品的獨特之處；產(chǎn)品樣品；文宣手冊；正規(guī)公司簡介，便箋，名片，宣傳彩頁。最后，了解客戶的需求：什么樣的單位會購買公司的產(chǎn)品；他買公司產(chǎn)品 能解決什么問題等等。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如經(jīng)濟學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和會計學(xué)等知識和實踐結(jié)合起來用在里面

接下來的第二階段我被安排到項目部擔(dān)任經(jīng)理助理一職，為旅順項目部的經(jīng)理提供輔助工作。該公司的主要產(chǎn)品：YD-LED半導(dǎo)體發(fā)光管系列交通信號燈、YD-1型交通信號機、YD-2001型信號燈專用倒計時器、YD-100A型環(huán)島動態(tài)標(biāo)志顯示器、微波離子新光源照明系統(tǒng)等。雖然我學(xué)的專業(yè)沒有涉及到具體的工程工作，但是前段時間的文員工作讓我對交通工程有了最起碼的概念。對于，我這個毫無實際工作經(jīng)驗又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來說輔助經(jīng)理完成工程項目確實很難。所以剛開始的幾天我真的無從下手，只能作為司機，幫忙開開車，不過，功夫不負有心人，通過我的努力，和一個多月的學(xué)習(xí)觀察下，我從剛開始的單單負責(zé)開車，到后來可以代替經(jīng)理與相關(guān)的交警技術(shù)部門，高速技術(shù)部門去溝通與協(xié)調(diào)。這不得不說對我來說，是質(zhì)的改變！

“皇天不負有心人”通過努力，旅順項目部總算在相關(guān)部門的時間要求下，完成了工程進度。我的自信心有了很大的提高，很開心。

四、實習(xí)收獲以及心得體會

首先，實習(xí)期間鍛煉了我的駕駛技術(shù)，作為交通口的公司員工，熟練駕駛機動車是最基本的一項能力。我的駕照早在07年高考結(jié)束就拿到手了，可是由于學(xué)業(yè)的關(guān)系，一直沒有實踐過?？墒?，在2011年2月進入公司后，開始駕駛機動車，到實習(xí)結(jié)束，對于空有駕駛執(zhí)照的我來說，在駕駛技術(shù)發(fā)面有了突飛猛進的進步。這是我進入公司前所始料不及的。不僅駕駛技術(shù)有了進步，而且對許多市縣的國道，高速，市區(qū)路況，由于經(jīng)常去，已經(jīng)了如指掌。對于我來說，這是我這段實習(xí)階段的收獲之一。

再次，從學(xué)校走上社會剛開始很不習(xí)慣朝九晚五的工作時間，我總是提醒自己應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己，不然，想念以后干什么都會干不好，工作也不很難，很容易進入角色，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事，由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如不學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

針對項目部經(jīng)理助理這個職位，具體到挫折時，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。古人有云：天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。遇到挫折時應(yīng)進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出原因，采取有效的補救措施。樹立辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識道正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功，學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩、情緒樂觀、發(fā)憤圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑心態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而更自信的面向未來。

第二篇：實習(xí)調(diào)研報告正文（范文模版）

一、序言

光陰如梭，四年的大學(xué)生活即將結(jié)束，對于即將走出校門，來到社會的大學(xué)生，相較于四年的理論學(xué)習(xí)，畢業(yè)實習(xí)不僅是大學(xué)期間最后一門實踐課程，更是我們認識社會，步入社會的第一次嘗試。在此期間，我們每個人都迫切希望能夠通過個人的親身實踐來檢驗自己大學(xué)四年來所學(xué)知識的實際應(yīng)用的針對性和相應(yīng)掌握的程度如何。

實習(xí)，顧名思義，在實踐中學(xué)習(xí)，在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，我們學(xué)到了，了解到了自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實踐中，知識源于實踐，歸于實踐，所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)，現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習(xí)對我們越發(fā)重要起來，實習(xí)的這段時間可以說是我大學(xué)期間最辛苦也最充實的一段時間，辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應(yīng)；而充實則是在這段時間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)，同時實習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗，為了將來謀求更好的發(fā)展打下了基礎(chǔ)，在2011年年底的時候，我在網(wǎng)上投遞了自己的簡歷，我發(fā)現(xiàn)了一些共性的地方，大部分的招工企業(yè)和單位，都優(yōu)先錄取有過工作經(jīng)驗的求職者，這給我以很深的印象。

2011年11月份，我來到淮北曼哈頓商貿(mào)有限公司營運部，開始了我作為經(jīng)理助理實習(xí)生活：

二、實習(xí)單位介紹

大連永順交通設(shè)施工程有限公司是專門從事道路交通安全產(chǎn)品、防護類產(chǎn)品、警示電子產(chǎn)品、大型微波離子燈具及太陽能交通電子產(chǎn)品的研發(fā)，生產(chǎn)的專業(yè)型企業(yè)，公司經(jīng)過長期發(fā)展積累和創(chuàng)新，逐步形成了獨具特色的產(chǎn)品體系和營銷體系。

公司下設(shè)了大連地區(qū)，營口，本溪，沈大、京沈高速等市場營銷中心，致力于高速公路、城市道路交通安全和停車場交通安全產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)，提供最專業(yè)的交通安全解決方案。

公司秉承“誠信、務(wù)實、精品”的發(fā)展理念，不斷創(chuàng)新，共同發(fā)展，實現(xiàn)共贏。

三、實習(xí)內(nèi)容及過程

我的工作是公司的營運部經(jīng)理助理，幾個月的實習(xí)生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時間里學(xué)到、掌握、接觸了不少實用的工作技能。將學(xué)校所學(xué)知識與相關(guān)工作有機融合在一起。所以總的來說，這幾個月不僅是收獲，也算是出身社會后的一種成長和磨練，轉(zhuǎn)眼間，我們的實習(xí)生活就要結(jié)束了，在寫調(diào)研報告時，回頭看看這些日子的工作日志，感覺不是莫須有的空虛，而是實實在在的充實。

（一）工作能力

實習(xí)期間，我認真做好自己的本職工作，能夠虛心求學(xué)，同時還對每一天的工作記錄、工作項目、工作動態(tài)有次序的整理起來，寫成工作日記，以備以后參考學(xué)習(xí)。期間，能夠主動地向老員工請教，借鑒其經(jīng)驗，取其長補己短，雖是初入社會，卻很快地適應(yīng)了經(jīng)理助理這項工作，并且具備了一定的組織能力和與人溝通能力，無論是我的上級領(lǐng)導(dǎo)，還是施工工人都對我好評如潮，我覺得很開心，對于即將畢業(yè)還未完全踏出學(xué)校大門的我來說，第一次參加社會實踐，做成這樣，實屬不易。這不僅是個人的榮耀，也是學(xué)校的榮耀。因為我是渤海大學(xué)培養(yǎng)出來的學(xué)生，雖然學(xué)校學(xué)的是公共事業(yè)管理專業(yè)，與街道社區(qū)對口，不過，通過在校期間利用業(yè)余時間自學(xué)的一點計算機、會計、管理學(xué)方面的知識，也能很快適應(yīng)并勝任單位所交給的相關(guān)工作，在這一點要感謝院校給我們提供的圖書館，正是有了這個知識的海洋作為平臺，我們每位大學(xué)生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識，為今后的工作打下了一定的基礎(chǔ)。實習(xí)期間，作為一名實習(xí)生，我們在完成本職工作期間，也能幫公司做了許多其他方面的實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了一定的貢獻。

（二）實習(xí)方式

進入實習(xí)崗位，實習(xí)單位考慮到我是實習(xí)生的因素，沒有任何實習(xí)經(jīng)驗，無法達到經(jīng)理助理所具備的素質(zhì)，便在剛開始讓我在基層進行培訓(xùn)，指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形式對我進行培訓(xùn)，并且讓我同時先兼任公司最簡單的文案工作，通過必要的工作前培訓(xùn)來提高日后所需工作的相應(yīng)技能，在工作中，我能嚴格要求自己，遵守實習(xí)單位的規(guī)章制度，按時上下班，認認真真完成實習(xí)單位所交付的任務(wù)。虛心向?qū)W，提高個人的工作技能，努力加強實踐知識，力求在實習(xí)單位作出自己更大的貢獻，作為實習(xí)生的我虛心好學(xué)的工作態(tài)度，自奮自律的工作原則均受到了實習(xí)單位各領(lǐng)導(dǎo)，同事的良好評價。

（三）實習(xí)內(nèi)容

助理的工作性質(zhì)雜亂、繁多，工作強度很大，有時候我會整個上、下午都在面對著電腦打著似乎永遠打不完的文件直到累得腰酸痛。有時侯對于客戶電話投訴的一些簡單問題的解答，我也是要盡量負責(zé)。有時來找經(jīng)理談工作的客戶，由于當(dāng)時經(jīng)理不在而辦公室只有我一個人的情況下，我只得自己接待他，并且盡量于電話中來解答他對于我公司工作的問題及一些相關(guān)留言，這就要求應(yīng)變能力也要高。由于我的任務(wù)比較瑣碎繁雜，所以做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難，每天要發(fā)傳真、收信件、復(fù)印等，手頭有許多事情需要完成。當(dāng)然這時侯就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好，這樣就不會亂。剛開始進入辦公室工作學(xué)習(xí)的時侯，其實應(yīng)該說是學(xué)習(xí)的成分更大一些，對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作我總是手忙腳亂的完成，并且很多都還是要重新再返工才能算真正完成。所以我時常會感到沮喪，會覺得沒有信心，常常錯誤百岀，尤其是在電話中接觸到客戶投訴時，電話中的我支支吾吾，成了詞窮一族不敢接聽電話怕會出錯，一直都是叫別的同事接聽。從實習(xí)開始到兩個星期后，這種情況還是在不斷發(fā)生，我開始對自己的能力產(chǎn)生了懷疑。并且一開始那種朝氣蓬勃的勁兒也漸漸被我混亂失敗的工作打消了。在工作中我變得沉默沮喪起來，但幸好周圍的同事長輩們的真誠關(guān)心，他們不但沒有嘲笑我的錯誤還積極幫助我，指岀我工作中錯誤的同時還耐心的教會我解決問題的方法，有時他們還會傳授他們的工作經(jīng)驗給我，所有他們教會我的將使我一生受用。作為長輩他們真誠的關(guān)心我的情緒，主動幫我分擔(dān)消極的情緒開導(dǎo)我，教給我生活總有解決不完的困難事要快樂的面對直到解決。有時他們會把我當(dāng)孩子一樣疼愛，但更多時候他們會把我當(dāng)同事一樣對待，讓我這個初出茅廬的大學(xué)生深深感到了我在工作團隊那種平等與融洽的工作氛圍。在同事的悉心幫助、教導(dǎo)下，我重拾信心，虛心請教，認真學(xué)習(xí)。漸漸的，我感覺到工作沒有那么吃力了，工作也游刃有余，并且逐漸的輕松快樂了起來。經(jīng)理對我的夸獎也漸漸的多了起來。我感到了前所未有的踏實與自信。

四、實習(xí)收獲以及心得體會

首先，實習(xí)期間鍛煉了我的駕駛技術(shù)，作為交通口的公司員工，熟練駕駛機動車是最基本的一項能力。我的駕照早在07年高考結(jié)束就拿到手了，可是由于學(xué)業(yè)的關(guān)系，一直沒有實踐過?？墒牵?011年2月進入公司后，開始駕駛機動車，到實習(xí)結(jié)束，對于空有駕駛執(zhí)照的我來說，在駕駛技術(shù)發(fā)面有了突飛猛進的進步。這是我進入公司前所始料不及的。不僅駕駛技術(shù)有了進步，而且對許多市縣的國道，高速，市區(qū)路況，由于經(jīng)常去，已經(jīng)了如指掌。對于我來說，這是我這段實習(xí)階段的收獲之一。

再次，從學(xué)校走上社會剛開始很不習(xí)慣朝九晚五的工作時間，我總是提醒自己應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己，不然，想念以后干什么都會干不好，工作也不很難，很容易進入角色，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事，由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如不學(xué)，對以后擇業(yè)會有

很大的幫助。

針對項目部經(jīng)理助理這個職位，具體到挫折時，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。古人有云：天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。遇到挫折時應(yīng)進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出原因，采取有效的補救措施。樹立辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識道正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功，學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩、情緒樂觀、發(fā)憤圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑心態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而更自信的面向未來。

第三篇：調(diào)研報告正文

目錄

一、調(diào)查目的 ····················································································

1二、調(diào)查對象及方法 ········································································

1三、調(diào)查的內(nèi)容 ················································································

1四、調(diào)查結(jié)果分析 ············································································

1五、調(diào)查結(jié)果總結(jié) ············································································

1餐飲軟件貼心度問卷調(diào)查報告

一、調(diào)查目的當(dāng)前的消費市場中，餐飲業(yè)是很主流的一塊。俗話說衣食住行，吃放在第二位。而如今社會經(jīng)濟水平越來越發(fā)達，人們對飲食方面的要求也越來越高了。電腦的興起，電子點餐的發(fā)展，形式趨于多樣化多元化。雖然現(xiàn)在的餐飲軟件有很多怎樣才能服務(wù)到每一位顧客，并且易于管理，形式簡單，都是一個嚴峻的挑戰(zhàn)??

二、調(diào)查對象及方法

（一）調(diào)查對象: 深圳市松崗鎮(zhèn)天虹商場附近流動人口

（二）資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《餐飲軟件貼心度問卷調(diào)查》了解每個人的消費時對于餐飲軟件的使用和使用感受。

（三）調(diào)查方法：對流動的人口進行分層，分成底薪階層，中薪階層，高薪階層三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一問卷后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容

（調(diào)查問卷附在最后一頁）

四、調(diào)查結(jié)果分析

（一）、總消費群體：通過對樣本中消費人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：低薪樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%；中薪的有15人，占該層的68.18%；高新的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷周邊

消費使用電子點餐軟件人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

（二）在沒有在電子點餐的人數(shù)中，有近50%的消費水平?jīng)Q定，而在有電子點餐的人數(shù)中有97%的覺得電子點餐很方便。另外，在前者中有92%的人有機會會嘗試電子點餐。

（三）大家消費需求又是什么呢？經(jīng)調(diào)查，主食的必點性最高，其次是菜肴，后來是茶飲，其他服務(wù)等。

（四）在電子點餐過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是客人表述不不到位，達到45%，其次是食品花樣繁多和每個餐廳特色又不同，顧客每個人要求有不同，電子點餐有待繼續(xù)優(yōu)化和進一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報告，說明餐飲軟件在生活中還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們的主要是消費和舒適性因素，只要他們消費水平和餐飲軟件的應(yīng)用的到大量推廣，電子點餐的方便，省時等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人。目前，人們在電子點餐中還很多的局限性和不方便，電子餐飲要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化這種體系，打破常規(guī)和現(xiàn)成的消費模式局限。

附錄1：

餐飲軟件貼心度問卷

被調(diào)查人年齡 ＿＿崗位 ＿＿＿收入水平＿＿＿＿＿

為了了解餐飲軟件在具體生活中的問題，請您如實填寫（不方便的可以留空），并祝愿您在今后的工作中順風(fēng)如意。

一、選擇題：

1．您的月收入額大概為多少（）

A.2000-3000B.3000-4000C.4000-5000D.5000-10000及以上

2.您每月飲食方面在餐廳就餐幾率大概為多少？（）

A.20%以下B.40%C.50-60%D.80%

3.您是否聽說或經(jīng)常接觸過電子點餐？

說明：如果您選擇“A”或者“B”選項，請只回答第2、3題

A從來沒聽說過

B聽說過但沒有接觸過

C偶爾會在一些餐廳遇到

D經(jīng)常出入這些餐廳

4.您沒有電子點餐的原因是什么？

A流程太復(fù)雜

B消費或者餐廳水平不夠

C其他

5.如果您有機會您會嘗試電子點餐，并心里給出自己的評判么？ A會B可能會C不會

6.你選擇電子點餐這樣的餐廳理由是？

A節(jié)省時間、減少麻煩

B操作方便

C尋找消費感覺

D并沒有刻意

7.您認為電子點餐的哪些特點最吸引您？

A有種回家的感覺，不用有人找招來招呼去

B減少一些因為人員疏忽的錯誤

C種類齊全帶有圖片

E其他

8.在電子點餐中你經(jīng)常選擇的是？

A主食B主食及簡單菜肴C復(fù)雜的菜肴D茶飲E酒水

9.您平均一次消費金額大約在？

A500-1000元B100-500元C100元以下

10.您對目前電子點餐軟件是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意E非常滿意

11.在點餐或者結(jié)算過程中，有無受差錯遭遇？

A有B沒有

12.您在遭遇到的差錯主要是什么？

A口味無法表述太清楚

B種類和物品數(shù)目太多

C界面復(fù)雜，不易操作

D程序反應(yīng)太慢

E結(jié)算不方便

第四篇：實習(xí)報告正文

關(guān)于在龍騰投資擔(dān)保有限公司從事信貸專員崗位的實習(xí)

報告

一、實習(xí)單位及崗位簡介

（一）實習(xí)單位的簡介

龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司是集一手房按揭貸款、二手房商業(yè)貸款、房產(chǎn)抵押貸款、個人消費貸款、理財顧問、投資顧問等于一體的多無化部門。部門成立的僅僅2年的時間里就取得了驕人的業(yè)績。先后與多家銀行簽署了相關(guān)的合作協(xié)議并開展了個人住房按揭貸款、個人房屋抵押貸款、中小企業(yè)短期流動資金貸款等業(yè)務(wù)。并且取得了不錯的成績。在經(jīng)營中，一直秉承“誠信服務(wù)，信譽第一”的經(jīng)營理念，以努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷、便利的服務(wù)為宗旨，贏得了眾多老顧客的認可。哈爾濱龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司秉承以誠取信、培育人才、專業(yè)服務(wù)、團結(jié)、拼博更敢于承諾而有信譽的企業(yè)精神，結(jié)合精干的管理團隊、嫻熟的專業(yè)技能、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、不斷的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，使龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司現(xiàn)已成為哈爾濱信貸行業(yè)中最為全面、最為專業(yè)的大型貸款服務(wù)公司。通過敏銳的市場洞察力、杰出的創(chuàng)意、專業(yè)的服務(wù)、百姓們的良好口碑和社會各界部門，銀行、政府等職能部門大力支持，已深深受到廣大合作者和百姓的認可。

（二）實習(xí)崗位的簡介

哈爾濱龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司的信貸專員必須是金融、經(jīng)濟學(xué)相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷，有金融信貸、擔(dān)保行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先了考慮；較強的市場開拓能力，很好的協(xié)調(diào)溝通能力，有市場資源者優(yōu)先考慮性格開朗，積極進取，有高度責(zé)任心和敏銳的洞察力；良好的團隊合作精神；

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

在哈爾濱龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司實習(xí)的過程中，我學(xué)習(xí)了許多知識。日常工作主要包括：打電話預(yù)約貸款客戶，跟蹤貸款人員的情況，了解各個銀行的貸款利率業(yè)務(wù)前期溝通、收集材料、收取評估報告、出現(xiàn)場等等。

這短短的兩個月，學(xué)習(xí)的過程可以分為以下幾個方面。

首先，是對公司各個崗位進行簡單的了解，了解基本信息之后，在進一步對信貸專員這個崗位做了了解、熟悉。

其次，了解房產(chǎn)抵押貸款的基本條件（必須是私有房產(chǎn)，房齡均是82年以后，借款人年紀小于65周歲，住宅可貸評估額度的70%，貸款利率為基準(zhǔn)利率5.866%首次購房利率上浮25%--30%……）。個人借款的情況：抵押貸款（無貸款房產(chǎn)抵押、房產(chǎn)殘值抵押），質(zhì)押貸款（車輛、機械設(shè)備、股權(quán)），無抵押貸款。

最后，通過前期的努力，我基本掌握了貸款條件，流程等等。然后通過電話的形式來聯(lián)系客戶，通過接聽電話可以取得很多重要的信息：抵押房產(chǎn)是住宅還是商服，抵押房產(chǎn)的建成年限、面積、地點……了解了這些在進一步對客戶進行講解，盡可能促成貸款。

三、實習(xí)收獲與體會

學(xué)習(xí)是個循序漸進的過程。任何企業(yè)公司的發(fā)展都是從小到大，從不熟到熟悉。我們學(xué)習(xí)的過程

都是同樣的道理，學(xué)習(xí)沒有任何捷徑可走，更不能存在僥幸的心理，必須腳踏實地，一步一個腳印。

細節(jié)決定成敗。整個業(yè)務(wù)辦理的過程中最突出的一個詞就是仔細。貸款工作是一個需要注意細節(jié)的工作，一點小的錯誤就可能引起貸款風(fēng)險。因此，無論是在學(xué)習(xí)還是生活的過程中，我們都不能忽視細節(jié)的重要性。在貸款業(yè)務(wù)方面，通過對貸款材料的整理，使自己了解到申請貸款所需要的材料，比如，營業(yè)執(zhí)照、收入證明、還款承諾書、戶口本等。使自己對整個貸款業(yè)務(wù)有了感性的認識，雖然這些都是基本業(yè)務(wù)，但卻是最能學(xué)到知識的重要環(huán)節(jié)。在貸款過程中，仔細認真是必不可少的。

要有團隊精神。在團隊精神的作用下，團隊成員產(chǎn)生了互相關(guān)心，互相幫助的互換行為，顯示出關(guān)心團隊的主人翁感，并努力自覺的維護整個團隊的集體榮譽，自覺地以團隊整體的榮譽為榮。

這次的實習(xí)中還有許多不足的地方：工作缺乏主動性，不能主動的去尋找事情做。專業(yè)知識缺乏，各方面綜合素質(zhì)還有待提高。沒有明確具體有效的目標(biāo)。今后，我會帶著這些寶貴經(jīng)驗，在人生的旅途中勇往直前，迎接新的挑戰(zhàn)。

四、致謝

感謝哈爾濱龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司給我這次學(xué)習(xí)的機會，讓我在這段時間能夠了解這個公司的運營機制，了解作為一名信貸專員所具備的能力，專業(yè)知識，和持之以恒的心。短短的倆個多月的日子，這里的每一位職員，不論是管理層還是基礎(chǔ)層，對于我這么一個新人來講都給予了很大的幫助，和對我的包容。指導(dǎo)老師在這段時間教會了我許多專業(yè)知識，合作人的道理。在面對社會上的人人事事都要以一顆寬容善良的心來對待。很感謝大家對我的認可，對我的教導(dǎo)。在此，我謹代表我個人，對全公司，上上下下說一聲謝謝！尤其是我的指導(dǎo)老師，謝謝！

五、指導(dǎo)教師評語

該同學(xué)在我公司實習(xí)期間表現(xiàn)很好，思維敏捷，善于學(xué)習(xí)，成績很優(yōu)秀。而且很有親和力，受到同事們的一致好評，深受大家的歡迎。性格活潑開朗，處事卻穩(wěn)重大方，骨子里有一種倔強和堅韌。上進心很強，刻苦鉆研，在困難面前不屈不撓，勇于向新的高度挑戰(zhàn)，善于把握自我的發(fā)展機會。希望在今后學(xué)習(xí)和生活中，還要學(xué)會有條不紊，提高工作效率，以取得更大的成功。人生的路還很漫長，你還需要更加踏實更加穩(wěn)重，這樣才會走的更遠，未來才會更加美好！人生之中還會遇到很多挫折和坎坷，愿你能夠微笑面對一切，用自己的汗水和智慧贏得屬于你的勝利。今后要給自己設(shè)立一個目標(biāo)，腳踏實地，向著目標(biāo)勇往直前，投入到廣闊的世界中去，勝利永遠屬于自強不息者！努力吧，付出總會有回報。相信經(jīng)過你的拼搏，一定會達到你理想的彼岸?，F(xiàn)在，你所能做的，就是抓住今天，以十二分的努力和激情，為自己創(chuàng)造美好的明天，加油！加油！加油！

指導(dǎo)教師簽名：

年月日

成績評定：

院系：（簽章）

年月日

第五篇：實習(xí)報告正文參考

前言

現(xiàn)今中國處在市場經(jīng)濟快速發(fā)展，改革開放深入推進，酒店市場在經(jīng)濟發(fā)展的大潮下迅猛發(fā)展。酒店社變應(yīng)運而生，隨著酒店事業(yè)的快速發(fā)展，酒店的數(shù)量及規(guī)模不斷擴大，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。在酒店產(chǎn)業(yè)蒸蒸日上的同時，酒店的管理失調(diào)，服務(wù)員素質(zhì)低下等問題亟待解決。

本文就酒店的產(chǎn)生背景及管理、問題的解決辦法提出個人見解。由于知識面所限，時間倉促，有不詳盡之處望師長提出批改意見。

一、實習(xí)背景

（一）旅行社總體介紹

華凱華美達廣場酒店是上海市一家國家性酒店，包括宴會部，會議，咖啡廳，KTV，中餐，康樂，高兒夫等部門。酒店在2007年10 月12 日開始營業(yè)，樓高18層，共有客房總數(shù) 間235（套），標(biāo)間面積30平米。酒店佇立于上海金山區(qū)與奉賢區(qū)交界處，東臨奉賢海灣旅游區(qū)、西靠金山城市沙灘，坐擁閑適景致，作為綜合性活動場所還集“運動健身、休閑娛樂、渡假商住、文化美食、社交商務(wù)”于一體，更擁有標(biāo)準(zhǔn)18洞全燈光高爾夫球場。酒店內(nèi)擁閑靜外出便捷，驅(qū)車經(jīng)A4高速公路50分鐘便可直達市中心人民廣場。上海華凱華美達廣場酒店擁有精致、寬敞的各式客房，7棟閑適簡約的歐式別墅，酒店注重一切內(nèi)外細節(jié)，不僅住宿設(shè)施及各項服務(wù)一應(yīng)俱全，同時還致力于提供溫馨居家的私密空間，以此為您帶來舒適似家的感受，更尊顯您高貴的身份，除此之外，古典豪華的貴賓樓更為商務(wù)精英提供便利，集客房、餐飲、會務(wù)、娛樂于一體的多功能會所樓獨立、私密，成為舉辦團體活動、派隊的理想之地。

（二）實習(xí)的目的通過這次到酒店實習(xí)，將理論與實際的結(jié)合,掌握酒店的具體營運與操作，來培養(yǎng)我們具備良好的素質(zhì)、服務(wù)生能力和服務(wù)意識，了解服務(wù)生的一些基本技能，增強與顧客，領(lǐng)導(dǎo)，形形色色的人的溝通能力，深刻的知道顧客的心理、要求，他們需要你怎么的服務(wù)。通過實習(xí),找出自身狀況與真做服務(wù)生的實際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識與技能,為以后求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會的心理轉(zhuǎn)型期。學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

其次了解酒店的業(yè)務(wù)范圍、機構(gòu)設(shè)置、招徠接待情況、管理機制、服務(wù)理念、當(dāng)前國家酒店行政管理部門對酒店業(yè)的管理和監(jiān)督辦法、以及在激烈的酒店市場競爭中，如何使酒店業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品來滿足不同層次游客的需求、服務(wù)人員在服務(wù)中如何提供超過顧客期望值的服務(wù)，贏得顧客的滿意；酒店處理事故中，采用哪些合理的辦法解決問題、服務(wù)人員的服務(wù)程序、特殊問題的處理技巧和方法、服務(wù)人員的職業(yè)道德和應(yīng)具備的素質(zhì)；當(dāng)前服務(wù)業(yè)對服務(wù)人員從業(yè)的要求等等問題；親自參與酒店的招徠和接待以及銷售和質(zhì)監(jiān)管理，來熟悉酒店的具體業(yè)務(wù)，親自服務(wù)，體驗服務(wù)人員的服務(wù)程序，服務(wù)人員應(yīng)該具備的高體能、高職能、高技能等多方面的組織。

了解酒店服務(wù)與管理理念、前廳客房餐飲的服務(wù)程序、前廳客房餐飲的服務(wù)要求、酒店的銷售、酒店的財務(wù)管理、酒店在招徠和接待客人的時候如何進行回訪，贏得更多的客人，酒店采用哪些方式組織公共關(guān)系活動，來提高酒店的知名度和美譽度等情況；親自參與酒店的服務(wù)與管理，親身體驗管理人員與服務(wù)人員的不同作業(yè)程序和工作環(huán)節(jié)。

一個酒店的運營是離不開食、住、行、游、購、娛等六大綜合部門的共同配合和協(xié)作的，所以，下面就以酒店為主體，撰寫我的實踐報告。

二、實習(xí)內(nèi)容

（一）內(nèi)部管理

以本人實習(xí)地——上海華凱華美達廣場酒店的管理體制為例進行如下講解： 華凱華美達廣場酒店秉承“以人為本、顧客至上、誠實守信”十二字方針，以完善的管理、熱情的服務(wù)，周到的住宿環(huán)境，詳盡的業(yè)務(wù)介紹等內(nèi)容得到了廣大顧客的好評。

因為我在宴會廳實習(xí)，就宴會管理層而言，一位經(jīng)理，一位副經(jīng)理，兩位經(jīng)理助理，兩個督導(dǎo)，一位高級服務(wù)員（廚房，管事部的，就不提了）。經(jīng)理助理分早晚班上，忙時除外。兩位督導(dǎo)分別帶兩個組，忙而不亂。

（二）宴會實習(xí)體驗

餐飲部包括：中餐廳，咖啡廳，宴會廳，高爾夫餐廳，廚房，快餐部，粗加工等部門。

就我在宴會廳實習(xí)，談一下具體體驗。

典雅豪華的宴會廳，是以本邦淮揚菜系以及農(nóng)家改良菜為主，配以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在酒店十八樓，包括全境廳和觀境廳，也可以連成一個廳，可容納40多桌一起用餐。

我們做為宴會廳服務(wù)員做的事很多，宴會，會議，KTV，外賣，以及貴賓樓服務(wù)?？赡軐儆诰频曜罾鄣墓ぷ鳎珜W(xué)到的東西也是最多的。

餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦！”酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達任務(wù)，隨時準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務(wù)員什么都能干！擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是早上10點到晚上8點。早上10點吃完飯上班，中間是下午2點下班休息到4點，然后吃飯上班，感覺好不適應(yīng)的，工作累的時候要有50桌酒席（還有運動吧）。累到下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。

要學(xué)習(xí)擺各種會議。主要包括學(xué)習(xí)如何擺標(biāo)準(zhǔn)的課室位、戲院位、U型會議、長型會議、圓桌會議、混合型會議等。含概了如何圍臺裙、裝射燈、擺咖啡檔和簽到臺、吸和鋪藍絨、裝舞池板、擺紙筆和水、拉線、清場等。

外賣，KTV等服務(wù)也讓我學(xué)到很多東西。

不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老百姓的心里話?！边@也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一！

通過在華凱華美達廣場酒店宴會廳一年的實習(xí)，了解到作為一名服務(wù)員應(yīng)該必備的技能，與人溝通的能力等等。

三、實習(xí)體會

通過實習(xí)我了解到了課本上無法接觸到的知識，讓我深有體會。酒店是一個綜合各類各色人才、匯集和傳播各種信息的復(fù)雜社會的縮影。經(jīng)過這次實習(xí)，我受益匪淺，為不久的將來踏入社會提供一次重要的鍛煉機會。

（一）酒店服務(wù)精神

（1）我很自豪地代表華凱；（2）我尊重別人；（3）我發(fā)揮團隊合作精神；（4）我實施安全工作的習(xí)慣；（5）我尊重酒店與社區(qū)；（6）與他人交談時，我積極熱情地作出反應(yīng)；（7）我用LEARN程序讓客人稱心滿意；（8）我了解我們的酒店；（9）我預(yù)先估計客人的需要；

（10）我對工作了如指掌；（11）我歡迎每一位客人；（12）我遵守電話禮儀；（13）我關(guān)注每一位客人的個別需要；（14）我使客人在酒店得到個人化的服務(wù)；（15）我讓每一位客人感到尊貴；（16）我給客人留下難忘的第一印象；（17）我保持靈活性；（18）我是一個親切有禮的主人；（19）我會多做一點；（20）我對客人表示真誠的感謝

（二）服務(wù)意識的提高

于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨奠定基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店服務(wù)員必須做到用心服務(wù)，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務(wù)，注意服務(wù)過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨特的關(guān)注。

通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出真誠微笑并主動與人打招呼的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌禮儀待客；做到了無論在工作崗位上，還是走在走廊上，只要穿著酒店的制服就時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意識。服務(wù)員是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客

（三）服務(wù)水平的提高 禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少；還要在適當(dāng)?shù)臅r機主動為客人提供服務(wù)。對于客人的要求，要認真傾聽，盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；對合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，并耐心地實事求是地向客人解釋，幫他尋求其他解決方法。

有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用微笑和耐心去打動他。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”，把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。

為客人提供個性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來BB凳和BB碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖??許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。

（四）工作能力提高

通過這次實習(xí)，我深切的體會到自己有能力做的事情必須自己做這個道理的深刻內(nèi)涵。只有培養(yǎng)自己的獨立處事能力，能夠自己做的事情自己做才能更好地鍛煉自己的處事能力，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，才能有更多思考創(chuàng)新的空間，才能在工作中不斷進步。在工作上，有問題，有不懂的就應(yīng)該大膽地請教同事和領(lǐng)導(dǎo)，而不是不懂裝懂，自以為是；還要有團隊合作精神，相互合作，相互幫助，團結(jié)一致。獨立思考，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)同事的優(yōu)點，主動承認錯誤并改正總結(jié)，虛心接受別人的批評和意見，最后得到的才是最適合自己的東西。

四、參考文獻

[1] 孫厚琴.旅游經(jīng)濟學(xué).上海：立信會計出版社，2004

[2]上海華凱華美達廣場酒店詳細介紹http:///上海華凱華美達廣場酒店