第一篇：工作分析與設(shè)計復(fù)習(xí)題

工作分析與設(shè)計復(fù)習(xí)題

一.單項選擇題

1.工作分析的實施步驟是（）。

① 確定工作分析信息的用途

② 選擇有代表性的工作進行分析

③ 搜集與工作相關(guān)的背景信息

④ 同承擔(dān)工作的人共同審查所搜集到的工作信息

⑤ 搜集工作分析的信息

⑥ 編寫工作說明書和工作規(guī)范

A．①③⑤④⑥② B.①③②④⑤⑥ C.①③②⑤④⑥ D.②①③⑤④⑥

2.采用（）進行工作分析,成本最高。

A．關(guān)鍵事件法B.問卷調(diào)查法C.訪談法D.觀察法

3.在選擇搜集工作信息的方法時,首先要考慮（）。

A．職位特征B.任職者特征C.組織戰(zhàn)略D.工作分析的目的4.確定信息來源,是工作分析程序中（）階段的工作。

A.準備B.描述C.調(diào)查D.計劃

5.國外有關(guān)學(xué)者從管理角度提出著名的工作分析公式,把工作分析所有回答的問題歸納為

（）。A． 4W1H B.5W1HC.6W1H D.7W1H

6.工作分析，是人力資源管理的基本工作，通過（）和所要分析的組織的管理工

序目錄來進行。

A．組織發(fā)展戰(zhàn)略B.組織機構(gòu)圖C.組織管理模式D.組織管理幅度

7.工作豐富化的手段不包括（）。

A． 增加與上下級的溝通與反饋B.構(gòu)成自然性的工作單元

C.任務(wù)組合形成范圍較大的工作D.縱向擴充工作負荷

8.觀察法是工作崗位信息分析的一種基本方法，而觀察法具體內(nèi)容并不包括（）。

A． 直接觀察法B.間接觀察法C.階段觀察法D.工作表演法

9.常用的收集工作分析信息方法有下面諸種，而屬于量化的工作分析技術(shù)是（）。

A．現(xiàn)場工作日記與日志法B．秩序分析法C．問卷法D．職位分析問卷法

10.在進行崗位工作分析時,所需獲得的相關(guān)信息中并不要求包括（）的內(nèi)容。

A．工作對人的要求B.工作中所需資源C.工作所需的社會關(guān)系 D.工作中人的行為

11.如果工作分析的目的是為了確定績效考核的標準,那么其側(cè)重點應(yīng)該是（）。

A．該職位的工作職責(zé)B.衡量每一項工作任務(wù)的標準

C.確定每一職位的相對價值D.職位工作量

12.采用“工作日記法”進行工作分析，適用于（）

A． 工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)較穩(wěn)定的職位 B.簡單且易模范的工作

C.腦力勞動為主的工作D.非常規(guī)性工作

13.在進行工作分析時應(yīng)有針對性地選擇一種或多種方法，這樣才能取得較好的效果，下列

哪個不是選擇的依據(jù)？（）

A．根據(jù)目標進行選擇B.根據(jù)具體對象進行選擇

C.根據(jù)崗位特點進行選擇D.根據(jù)實際條件進行選擇

14.崗位分析的中心任務(wù)是（）.A.為生產(chǎn)管理提供依據(jù)B.為人力資源管理提供依據(jù)

C.為財務(wù)管理提供依據(jù)D.為戰(zhàn)略管理提供依據(jù)

15.為了使崗位設(shè)計能滿足企業(yè)整個生產(chǎn)運營的需要，企業(yè)可以對工作進行設(shè)計

以及再設(shè)計（改進）,但()的做法不正確。

A.擴大工作范圍B.精簡工作職能C.工作滿負荷D.工作環(huán)境優(yōu)化

16.從企業(yè)整個生產(chǎn)運營過程來看，崗位設(shè)計應(yīng)當(dāng)滿足一定的要求，但并不是指（）。

A.企業(yè)不斷提高工作效率，提高產(chǎn)出與服務(wù)水平

B.企業(yè)員工的工作環(huán)境得到進一步改善

C.企業(yè)員工之間的溝通交流及相互學(xué)習(xí)更加緊密

D.企業(yè)員工之間的勞動分工更加合理、協(xié)作更加默契

二.多項選擇題

1.工作崗位分析具有（）等作用。

A.為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定基礎(chǔ)B.為員工的考核、晉升提供依據(jù)

C.為企業(yè)的戰(zhàn)略管理提供保障D.崗位評價的基礎(chǔ)

E.決定勞動用工的形式

2.工作崗位分析的主要內(nèi)容包括（）。

A.崗位名稱分析B.崗位任務(wù)和職責(zé)分析C.崗位勞動強度和勞動環(huán)境分析

D.崗位對員工的知識、技能、經(jīng)驗、體格、體力等必備條件的分析

E.崗位勞動用工形式分析

3.在工作分析過程中，問卷調(diào)查法的缺點包括（）。

A.員工描述的責(zé)任可能高于實際所承擔(dān)的責(zé)任

B.時間過長，可能會影響員工參與的積極性

C.會因為員工缺乏表達能力而影響這種方法的效果

D.無法分析腦力技能占主導(dǎo)的工作E.時間過短，不能反映腦力技能占主導(dǎo)的工作

4.工作特征的描述包括：（）。

A.工作的時間特征B.工作條件C.工作的空間環(huán)境特征 D.工作的人際環(huán)境特征 E.工作的技術(shù)性、創(chuàng)新性、復(fù)雜性

5.以下屬于行為導(dǎo)向工作分析方法的是（）。

A.觀察法B.工作實踐法C.關(guān)鍵事件法D.問卷法E.工作日記法

6.以下各項中對工作分析描述正確的是：（）。

A.對實施者有一定的專業(yè)素質(zhì)要求B.不是一項立竿見影的工作

C.可由人力資源部門單獨完成D.是一項連續(xù)的工作

E.不需要人力資源部門參與

三.判斷題

1.工作分析是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)。

2.工作分析的結(jié)果是確定工作說明書與工作規(guī)范。

3.在工作信息收集過程中，問卷調(diào)查法的最大優(yōu)點是花很少的時間和精力獲得大量的信息。

4.工作分析從某種意義上講也是一個工作流程分析與崗位設(shè)臵分析的過程。

5.在確定職務(wù)說明書中的教育背景時，應(yīng)根據(jù)當(dāng)前在職員工的最低學(xué)歷作為該職務(wù)所要求的學(xué)歷。

6.在制訂工作說明書時，應(yīng)包括崗位的工作條件和工作的物理環(huán)境。

7.訪談法、問卷法、觀察法、秩序分析法都是收集工作分析信息的方法。

8.進行工作分析的目的不會對信息收集的種類產(chǎn)生影響。

9.運用問卷調(diào)查法進行工作分析的過程中，工作分析人員應(yīng)注意在填寫問卷后與受調(diào)查者建

立良好的合作關(guān)系。

10.工作說明書中的內(nèi)容如學(xué)歷、知識、技能、責(zé)任等應(yīng)由工作分析來確定。

四.項目策劃題

第一題

背景綜述：

某市城建檔案管理辦公室每天上午8點上班。員工有一個主任、兩個秘書、兩個打字員和三個檔案管理員。到上一年為止，由于均衡的工作量和明確的責(zé)任，該辦公室一直運轉(zhuǎn)平穩(wěn)。大約從去年開始，主任注意到打字員和檔案管理員之間的爭執(zhí)多了起來。當(dāng)他們找主任討論這些爭執(zhí)時，可以確定是由于對崗位職責(zé)的誤解所引起的。打字員感到檔案管理員有過多的空閑時間處理私事和進行社交，因此表現(xiàn)出強烈的不滿。另一方面，秘書和打字員必須經(jīng)常加班，做那些他們認為檔案管理員很容易承擔(dān)起來的工作。檔案管理員強調(diào)他們不應(yīng)該承擔(dān)任何額外的工作，因為他們的薪水沒有反映這些額外的工作。

這個辦公室中的每一個人都有一份幾年前編寫的一般工作說明書。然而，在那以后，由于計算機系統(tǒng)的應(yīng)用，絕大多數(shù)職位的本質(zhì)都發(fā)生了相當(dāng)大的變化。但這些變化一直未被寫到書面材料中。主任以前曾召開全體員工會議討論辦公室出現(xiàn)的問題，然而，這幾個月以來卻沒有召開過任何會議。

策劃內(nèi)容及要求：

1． 你會建議這個主任采取什么行動？

2． 你認為工作說明書為什么在許多組織里沒有被更新？

第二題

背景綜述：

中華實業(yè)是一家大型的家用電器集團公司，由于近年來發(fā)展過于迅速，人員也飛速增長，目前突出的問題是崗位職責(zé)不清，而且經(jīng)常發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。現(xiàn)在公司里使用的崗位職責(zé)說明已經(jīng)是5年前的版本，由于沒有清晰的崗位職責(zé)各個崗位上的用人標準也比較模糊，從而導(dǎo)致公司的薪酬激勵體系也無法與崗位的價值相對等。員工在這方面意見很大，士氣也有所下降。2002年6月公司進行了一系列的重組工作，年輕有為的新高層團隊開始發(fā)揮作用。為使中華實業(yè)實現(xiàn)有效的組織運行，公司的新高層團隊決定進行一次系統(tǒng)的人力資源管理診斷和重新設(shè)計。該項工作將從工作分析入手。

中華實業(yè)人力資源部新任總監(jiān)李小姐總體負責(zé)此次工作分析。她初步將此次工作分析分為三個階段進行，即準備階段、實施階段和結(jié)果整合階段。初步計劃從6月16日著手，9月16日需完成。此次工作分析主要采用工作日志、調(diào)查問卷、訪談以及現(xiàn)場觀察的方法。策劃內(nèi)容及要求：

1． 設(shè)想，你是李小姐的得力助理，按照此次工作分析任務(wù)的總體時間安排請你擬寫一份簡

要的實施程序和時間表。請在時間表中注明各個階段的起止日期和所需天數(shù)，并用簡潔明了地敘述在每個階段所需完成的具體任務(wù)。

2． 李小姐根據(jù)現(xiàn)有的資料，擬寫了人力資源部勞資管理主任的工作目標與職責(zé)。請你根據(jù)

此工作目標與職責(zé)（見附錄），結(jié)合你所掌握的人力資源管理與開發(fā)方面的常識設(shè)計并擬寫一份勞資管理主任職務(wù)說明書樣本，以供李小姐參考。在這份樣本中，你必須列出各個款項的名稱并簡單例舉其相應(yīng)內(nèi)容以示如何填寫此職務(wù)說明書。對于“工作內(nèi)容”一款，請結(jié)合李小姐所提供的工作目標與職責(zé)詳細例舉其內(nèi)容。

附錄：

? 勞資管理主任工作目標與職責(zé)

理順勞資關(guān)系，實現(xiàn)勞動用工管理制度的條理化，正?；_保公司的工資分配與雇員的貢獻掛鉤，實現(xiàn)工資、福利、獎金等分配制度合理化。為公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)做好政策參謀，加強公司有效使用人力資源，配合上級領(lǐng)導(dǎo)制定相應(yīng)的人力資源管理政策。

五.案例分析題

第一題

背景綜述：

新世紀攝影公司的主要業(yè)務(wù)是攝影、沖印底片和制作藝術(shù)照片。公司由50名雇員組成，有8位管理人員。藝術(shù)部（8名雇員和1名管理人員）的基本工作是挑選相片，進行藝術(shù)處理，并裝訂成冊。如果組織得當(dāng)，這些工作其實是很有趣的。在工作設(shè)計之前，主管人員接收所有的任務(wù)，將它們歸類整理，然后按工人的技術(shù)水平分派任務(wù)，指定完成期限。工作負擔(dān)過重時，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必須檢查所有的產(chǎn)品，并修補有問題的部分。

對主管人員而言，修補有問題的相片是個令人頭痛的問題，它需要大量細致且繁瑣的工作，而主管者花費了大量的時間和精力在上面，仍有積壓，以至顧客和其他部門經(jīng)常抱怨變質(zhì)拖延，結(jié)果他忙得幾乎沒有時間培訓(xùn)和管理員工，而雇員的出錯率也越來越高，積壓也越來越多，工作的效率也越來越低下。同時，不合理的計酬方式使情況更加惡化。報酬的高低以完成任務(wù)的數(shù)量來定而不考慮工作難易程度。這使那些有經(jīng)驗的工人從事耗時多的復(fù)雜工作而報酬偏低，而那些做著簡單工作的新雇員卻得到高收入。職工的不滿情緒日益增加，2個月內(nèi)，有3個職工離開了該部門。

于是對藝術(shù)部的工作進行了重新設(shè)計，共分成兩個組：普通藝術(shù)照組和婚禮肖像組，每個組由一名熟練工人任組長，負責(zé)分工和訓(xùn)練新工人，除了剛來的新人，每個工人負責(zé)自己的工作質(zhì)量，一旦出現(xiàn)錯誤直接返回給本人，主管不再負責(zé)修復(fù)，加工過程出現(xiàn)問題時員工直接與顧客協(xié)商，工資支付方式在原有數(shù)量基礎(chǔ)上乘工作難度系數(shù)，工作難度越高，系數(shù)也越大，工資也越高。這些改變使藝術(shù)部的月產(chǎn)量增加了30%，質(zhì)量也大大提高，工人也安心工作。

分析要求：

1.該攝影公司是如何進行工作設(shè)計的？2.工作設(shè)計后，會有什么樣的結(jié)果？

3.是否有其他更好的工作設(shè)計的方法？

第二題

背景綜述：

某市對外經(jīng)濟貿(mào)易委員會（以下簡稱外經(jīng)貿(mào)委）是一個處級的政府機關(guān)，行政上隸屬市人民政府，業(yè)務(wù)上隸屬該省對外經(jīng)濟貿(mào)易委員會，負責(zé)該市進出口企業(yè)的審批與管理工作。外經(jīng)貿(mào)部委機關(guān)共120人，其中在崗工作人員約80人，離退休人員約40人。設(shè)主任（處級）1人，副主任3人，正科長16人，副科長21人。按職能分，設(shè)16個科（室），有主任室、辦公室、政工科、工青婦科、保衛(wèi)科、財會科、老干部科、審計科、外商投資企業(yè)協(xié)會及貿(mào)易管理科等6個業(yè)務(wù)科。下屬有20家國營進出口公司及幾家提供配套服務(wù)的公司，行政上受外經(jīng)貿(mào)委直接領(lǐng)導(dǎo)，這些公司獨立經(jīng)營、核算，總經(jīng)理及副總經(jīng)理由機關(guān)任命。機關(guān)及這些公司構(gòu)成了該市外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)。整個系統(tǒng)的核心領(lǐng)導(dǎo)層是外經(jīng)貿(mào)黨委（7人），設(shè)書記1人（由外經(jīng)貿(mào)委主任擔(dān)任），副書記1人（主管政工副主任擔(dān)任），其余分別由另外3位副主任、工會主席和政工科長擔(dān)任。系統(tǒng)重大事項的決策大多由黨委討論決定。

外經(jīng)貿(mào)委的管理方式是典型的國家機關(guān)管理模式，其管理活動的發(fā)生，按來源分為外部和內(nèi)部。外部的管理在行政上受市政府領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上受省外經(jīng)貿(mào)委領(lǐng)導(dǎo)；內(nèi)部的管理來自黨委和主任室。機關(guān)的管理行為是一種外部和內(nèi)部相結(jié)合的管理，是上級領(lǐng)導(dǎo)與機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)管理意志的體現(xiàn)；其工作目標是依法行政，管理好機關(guān)員工及下屬公司。

機關(guān)的組織結(jié)構(gòu)按職能劃分為16個科室，各科室根據(jù)不同的分工完成不同的工作；不同科室內(nèi)部的工作人員根據(jù)“崗位責(zé)任制”，有不同的崗位、任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限；不同的人員又賦予不同的職級，分為主任、副主任、科長、副科長、正股級科員、副股級科員和一般科員的；不同的職級享受不同的待遇、行使不同的權(quán)力和承擔(dān)不同的責(zé)任。各個科室在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)不同的分工完成各自的工作任務(wù)，并互相協(xié)調(diào)、合作，共同完成總體工作任務(wù)。

為了做好政府部門的機構(gòu)改革和精簡人員的準備工作，提升管理水平，委領(lǐng)導(dǎo)決定由人事部門對所有職位進行一次調(diào)查分析，對職務(wù)進行重新設(shè)計。人事部門決定采用訪談法并輔之以關(guān)鍵事件技術(shù)。關(guān)鍵事件技術(shù)是一種半結(jié)構(gòu)性的工作分析方法。該方法的操作基本步驟如下：首先收集職務(wù)行為的各種軼事即事件，這些事件一般來說都表明一項特定職務(wù)或一級職務(wù)上個人的工作績效特別好或特別差的特征。這些事件可以采用個別或群體訪談、問卷、工作日志以及其它手段，從任職者、同事、以前的任職者、上級或者他人那里收集。第二步，由專家評定這些事件是否真的就是好、或壞的行為，因為有些任職者認為是好的事件其實是壞事件，反過來也一樣。第三步，由3個任職者將已寫出的事件歸到一定的類別（或維度）中去。不同的維度之間的重要性是不同的。第四步，由另外3個任職者再次將寫出的事件進行歸類，并將歸類的結(jié)果與第三步中的結(jié)果進行比較。對于那些不能一致歸類的事件則把它排除掉或另列一類。最后對分析提煉、劃分類別的結(jié)果進行列表，從而得出一幅職務(wù)基本特性的總體畫面。

需要注意的是：在運用關(guān)鍵事件技術(shù)要注意類別的確定，或者說是維度的確定。要根據(jù)不同的維度來確定事件。該方法是工作分析的一種極好的補充方法，因為實際發(fā)生的關(guān)鍵事件可以用于以后的工作，例如進行績效評估和培訓(xùn)。該方法的最大缺點在于其重視最好和最壞的行為而忽視日常行為，因而，不能僅僅采用此種方法進行工作分析。

分析要求：

1.工作分析中，如何應(yīng)用關(guān)鍵事件技術(shù)法？2.關(guān)鍵事件技術(shù)的優(yōu)缺點是什么？ 第三題

背景綜述：

當(dāng)王教授到東昌鋼管公司參觀訪問時，接待并陪同他訪問的年輕人劉先生給他留下了深刻的印象。劉先生是該公司人力資源經(jīng)理助理，主要負責(zé)工作分析。公司專門指派了一位工業(yè)工程師到人力資源部門，協(xié)助劉先生進行工作設(shè)計。王教授也曾被人力資源經(jīng)理聘來研究該公司的工作分析體系，并提出改進的建議。他曾在人力資源辦公室與劉先生一起瀏覽了工作說明的所有文件，并發(fā)現(xiàn)這些說明總體上是完整的，而且與所完成的工作是直接相關(guān)的。參觀訪問的第一站就是焊接分廠張副廠長的辦公室。這是一間十幾平方米的房間，位于廠房一樓，四周都裝了玻璃窗。當(dāng)劉先生走近時，張副廠長正站在辦公室外。“您好，劉助理”，他說?！澳?，張廠長，”劉先生說，“這是王教授。我們能看一看您的工作說明并跟您聊一會兒嗎？”“當(dāng)然，”張副廠長說著打開了門，“進來吧，請坐。我就把那些資料拿來?！?/p>

從他們坐的地方恰好能看到工作現(xiàn)場的工人。在他們查閱每項工作說明時，都有可能觀察到工人實際中的工作。張副廠長很熟悉每項工作?！斑@兒的工作說明是怎樣與績效評估相聯(lián)系的呢？”王教授問道?！笆沁@樣，”張副廠長答道，“我只是根據(jù)工作說明中規(guī)定的項目來評估工人的業(yè)績，而這些項目是由具體的工作分析來決定的。用這些項目來評估業(yè)績能使我在工作發(fā)生變化、以前的說明不再能夠準確反映現(xiàn)有工作情況時，及時修改工作說明。劉助理已經(jīng)為所有中層以上干部制定了培訓(xùn)計劃，所以我們都了解工作分析、工作說明和績效評估之間的關(guān)系。我認為這是一個很好的系統(tǒng)。”

劉先生和王教授繼續(xù)參觀了工廠的其他幾個生產(chǎn)區(qū)，發(fā)現(xiàn)了類似的情況。劉先生似乎與每個分廠廠長、車間主任以及他們拜訪的三位總廠的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都很好。當(dāng)他們回到辦公室時，王教授正考慮著他將向廠長提出些什么建議。

分析要求：

1．請運用人力資源管理方面的理論分析并闡述東昌鋼管公司工作分析的顯著特色。

2．你認為王教授應(yīng)向廠長提交一份什么樣的報告？

3.簡要分析并敘述工業(yè)工程師與人力資源經(jīng)理助理劉先生在工作分析中可能存何

種合作關(guān)系。

第二篇：工作分析復(fù)習(xí)題

一、簡答題

1、工作在組織中的價值是什么？

2、什么是任職資格，任職資格包括哪些部分？

任職資格是對于任職者或者應(yīng)聘者應(yīng)具有的個人特質(zhì)要求，包括：特定的技能、能力（如書面表達能力、口頭表達能力）、知識要求；身體素質(zhì)要求；教育背景；工作經(jīng)驗；個人品格與行為態(tài)度（責(zé)任感、工作積極性、成就動機等）要求等。

3、什么是人員導(dǎo)向的工作分析方法，包括哪些？

人員導(dǎo)向性的工作分析系統(tǒng)強調(diào)成功完成任務(wù)和行為所需的個體工作者的知識、經(jīng)驗、技能、能力、天賦和性格特征等，如PAQ（職位分析問卷），JEM（工作要素法），BCM（行為一致性分析法）等，通過了解任職者的潛質(zhì)、能力和工作中表現(xiàn)出來的性向特征來了解工作。

4、簡述工作分析在人力資源管理系統(tǒng)中的地位和作用？

5、什么是工作描述，工作描述包括哪些部分？

工作描述是關(guān)于一種工作中所包含的任務(wù)、職權(quán)以及責(zé)任的一份目錄清單。一般包括工作識別項目、工作概要、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作關(guān)系和工作環(huán)境

6、工作分析在工作系統(tǒng)中的地位和作用？

7、什么是工作導(dǎo)向的工作分析方法，包括哪些方法？

工作導(dǎo)向性的工作分析系統(tǒng)依賴詳細的對工作本身的描述來獲得對員工的要求。在這類方法中，出發(fā)點是工作描述的結(jié)構(gòu)。工作描述是理解對工作條件所要求的任職資格的基礎(chǔ)。主題專家小組擔(dān)任評判員從工作描述中找出對員工的要求。包括：職能工作分析法FJA（Functional Job Analysis）、任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）、關(guān)鍵事件法（CIT）、8、什么是職務(wù)分析問卷，優(yōu)缺點有哪些？

職務(wù)分析問卷（Position Analysis Questionnaire，簡稱PAQ）是從19世紀50年代末期開始發(fā)展的工作分析系統(tǒng)，它以標準化問卷的形式收集工作信息，對工作進行分析。優(yōu)點：（1）為廣泛收集職位信息提供了一種標準化的量化工具；（2）信效度較好，具有很高的可靠性；

（3）操作性強；（4）時間、財務(wù)花費少。缺點：（1）對工作分析人員的文化程度要求較高，給使用者造成了一定的困難（2）設(shè)計目的是針對所有職務(wù)的，雖然項目數(shù)繁多，但畢竟有限，造成不能精確區(qū)分不同的工作（3）不論分析者對所分析工作熟悉與否都能產(chǎn)生相同的結(jié)果，令人產(chǎn)生對結(jié)果的懷疑。

9、什么是工作要素法，優(yōu)缺點有哪些？

工作要素法（Job Element Method，簡稱JEM）是一種典型的開放式人員導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)。優(yōu)點：（1）開放程度高，適應(yīng)性強；（2）標準化程度高；（3）對人員選拔與培訓(xùn)的應(yīng)用效果好缺點：（1）對主題專家組的依賴性高，有很大程度的主觀性，初始要素太多。（2）評分過程復(fù)雜，需要強有力的控制

10、什么是關(guān)鍵事件分析法，優(yōu)缺點有哪些？

關(guān)鍵事件法是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析崗位特征、要求的方法。這種方法最初用于培訓(xùn)需求評估與績效考核。優(yōu)點：（1）行為描述詳盡，便于績效的客觀評價（2）有利于發(fā)現(xiàn)能力差距，可以為培訓(xùn)提供便利缺點：（1）一般訪談的是高績效員工，對中等績效的員工關(guān)注不夠（2）花費時間比較多

二、案例分析

3、一個機床操作工把大量的機油灑在機床周圍的地面上。車間主任令操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查崗位說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是崗位說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇。服務(wù)工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。

有關(guān)人員看了投訴后，審閱了兩類人員的工作說明書。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的崗位說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工工作，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有明確寫明包括清掃地面工作。

問題：（1）整個過程發(fā)生了什么問題，作為工廠領(lǐng)導(dǎo)的你應(yīng)該怎么處理？（2）在工作說明書制定的過程中應(yīng)該如何做才能避免上述情況的發(fā)生？

4、都是工作說明書惹的禍

“小王，我真不知道你到底需要什么樣的機械操作工？”高爾夫機械制造有限公司人力資源部經(jīng)理老陳說到，“我已經(jīng)送去了4個人給你面試，這4個人都基本符合所需工作說明書的要求，可是，你卻將他們?nèi)烤苤T外?！?/p>

“符合工作說明書的要求？”小王頗為驚訝地回答道，“我要找的是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實際操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就沒有看見你所說的什么工作說明書?！甭劼牬搜?，老陳二話沒說，為小王拿來工作說明書。當(dāng)他們將工作說明書與現(xiàn)實所需崗位逐條加以對照時，才發(fā)現(xiàn)問題之所在：原來這些工作說明書已經(jīng)嚴重地脫離實際，也就是說，工作說明書沒有將實際工作中的變動寫進去。例如，工作說明書要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機的工作經(jīng)驗，而實際工作卻已經(jīng)采用了應(yīng)用最新技術(shù)的數(shù)控機床。因此，工人們?yōu)榱烁行У厥褂眯聶C器，必須具備更多的數(shù)學(xué)和計算機知識。

在聽完小王描述機械操作工作所需的技能以及從業(yè)人員需要履行的職責(zé)后，老陳喜形于色地說道：“我想我們現(xiàn)在能夠?qū)懗鲆环轀蚀_描述該項工作的工作說明書，并且用這份工作說明書作為指導(dǎo)，一定能夠找到你所需要的合適人選。我堅信，只要我們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情絕不會再發(fā)生了?！?/p>

問題（1）工作說明書和人力資源招聘的關(guān)系是什么？

（2）工作說明書對人力資源管理的價值是什么？

5、“秘書門”事件

EMC公司是世界第七大企業(yè)級軟件供應(yīng)商。2006年4月7日，時任EMC大中華區(qū)總裁的陸純初由于忘記帶辦公室鑰匙而聯(lián)系秘書瑞貝卡未果，于凌晨向該秘書和幾位高管發(fā)出措辭嚴厲且語氣生硬的“譴責(zé)信”。

陸純初的英文郵件內(nèi)容大致是：“我星期二剛告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論午餐時段還是晚上下班后，你要與你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認無事后才能離開辦公室，OK!”

4月10日，瑞貝卡向公司所有人發(fā)送郵件，列舉六大原因指出總裁的不對。在信中，她這樣寫道：“第一，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度

考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)責(zé)任。第二，你有鑰匙，自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時的工作時間，請你記住中午和晚上下班后的時間都是我的私人時間。第四，從加入EMC的第一天到現(xiàn)在，我工作盡職盡責(zé)，即使加過很多次的班，也沒有任何怨言，但是，如果你要求我為了工作以外的事情加班，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有時間也沒有必要?！?問題：“秘書門”事件的根源在哪里？

6、某公司財務(wù)部的崗位調(diào)查

某公司財務(wù)部有5人，一位經(jīng)理，兩位會計，兩位出納。兩位出納中，一位是銀行出納，另一個是現(xiàn)金出納，他倆的工作有時交叉。60多人的公司有5個財務(wù)人員，公司管理者覺得財務(wù)人員有點多。但是沒有根據(jù)，不知裁減誰才好。公司就用崗位寫實的辦法進行調(diào)整。記錄他們每天都在做什么，看工作是不是飽滿，或者說工作有沒有重疊。財務(wù)部的5個人每人用本子把他們每天的工作全部記錄下來。例如，幾點到幾點做什么，這樣記了兩周。

通過記錄發(fā)現(xiàn)，出納的工作確實很緊張，有一個出納因為提款一天去了四次銀行。問他為什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他說不行，因為公司規(guī)定一次提款現(xiàn)金量不能超過1萬元。另外，公司需要的現(xiàn)金量大，經(jīng)常出現(xiàn)這種情況。因為公司工作計劃性差，造成出納工作很忙。找到問題后，如果能夠改進，出納就可以從兩人減為一人。

問題：（1）以上案例是通過什么樣的崗位調(diào)查方法來查找企業(yè)管理中存在問題的？（2）如果讓你來對財務(wù)部的崗位進行調(diào)整和改進，你有什么辦法？

三、綜合分析

2、A公司是我國中部省份的一家房地產(chǎn)開發(fā)公司。近年來，隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的迅速增長，房產(chǎn)需求強勁，公司有了飛速發(fā)展，規(guī)模持續(xù)擴大，逐步發(fā)展為一家中型房地產(chǎn)公司。隨著公司的發(fā)展壯大，員工人數(shù)大量增加，眾多的組織和人力資源治理問題逐漸凸顯出來。公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)是基于創(chuàng)業(yè)時的公司規(guī)劃，隨著業(yè)務(wù)擴張的需要逐漸而形成的，在運行的過程中，組織與業(yè)務(wù)上的矛盾已經(jīng)逐漸凸顯出來。部門之間、職位之間的職責(zé)與權(quán)限缺乏明確的界定，扯皮推諉的現(xiàn)象不斷發(fā)生；有的部門抱怨事情太多，人手不夠，任務(wù)不能按時按質(zhì)按量完成；有的部門又覺得人員冗雜，人浮于事，效率低下。

公司在進行人員招聘時，用人部門給出的招聘標準往往含糊，招聘主管往往無法準確地加以理解，使得招來的人大多差強人意。同時目前的許多崗位不能做到人事匹配，員工的能力不能得到充分發(fā)揮，嚴重挫傷了士氣，影響工作效果。以前，公司員工的晉升由總經(jīng)理直接做主。現(xiàn)在公司規(guī)模大了，總經(jīng)理已經(jīng)幾乎沒有時間來與基層員工和部門主管打交道，基層員工和部門主管的晉升只能根據(jù)部門經(jīng)理的意見做出。而在晉升中，上級與下屬的私人感情成為決定性的因素，有才干的人往往卻并不能得到提升。因此，許多的優(yōu)秀員工看不到自己未來的前途而另尋高就。在激勵機制方面，公司缺乏科學(xué)的績效考核和薪酬制度，考核中的主觀性和隨意性非常嚴重，員工的報酬不能體現(xiàn)其價值與能力，人力資源部經(jīng)?？梢月牭酱蠹覍π匠甑谋г购筒粷M，這也是人才流失的重要原因。

面對這樣嚴重的形勢，人力資源部開始著手進行人力資源治理的變革，變革首先從進行職位分析，確定職位價值開始。職位分析、職位評價究竟如何開展，如何抓住職位分析、職位評價過程中的要害點，為公司本次組織變革提供有效的信息支持和基礎(chǔ)保證是擺在A公司面前的重要課題。

實施過程：首先，她們開始尋找進行職位分析的工具和技術(shù)。在閱讀國內(nèi)目前流行的基本職位分析書籍之后，他們從中選取了一份職位分析問卷來作為收集職位信息的工具。然后，人力資源部將問卷發(fā)放到了各個部門經(jīng)理手中，同時他們還在公司的內(nèi)部網(wǎng)上也發(fā)了一份關(guān)于開展問卷調(diào)查的通知，要求各部門配合人力資源部的問卷調(diào)查。

據(jù)反映，問卷在下放到各部門后卻一直擱置在各部門經(jīng)理手中，而沒有下發(fā)下去。很多部門是直到人力資源部開始催收時才把問卷發(fā)放到每個人手中。同時，由于大家都很忙，很多人在拿到問卷之后，都是沒有時間仔細思考，草草填完了事。還有很多人在外地出差或者任務(wù)纏身，自己無法填寫而由同事代筆。此外，據(jù)一些較為重視這次調(diào)查的一個反映，大家都不了解這次問卷調(diào)查的意圖，也不理解問卷中那些生疏的治理術(shù)語，何為職責(zé)，何為工作目的，許多人對此并不理解。很多人就疑難問題向人力資源部進行詢問，可是也不知道具體該找誰。因此，在問卷回答時只能憑借自己個人的理解來填寫，無法把握填寫的規(guī)范和標準。

一個星期后，人力資源部收回了問卷。但他們發(fā)現(xiàn)，問卷填寫的效果不太理想，有一部分問卷填寫不全，一部分問卷答非所問，還有一部分問卷根本沒收上來。辛勞調(diào)查的結(jié)果卻沒有發(fā)揮它應(yīng)有的價值。

與此同時，人力資源部也著手選取一些職位進行訪談。但在試著訪談了幾個職位之后，發(fā)現(xiàn)訪談的效果也不好。因為，在人力資源部，能夠?qū)Σ块T經(jīng)理訪談的只有人力資源部經(jīng)理一人，主管和一般員工都無法與其它部門經(jīng)理進行溝通。同時，由于經(jīng)理們都很忙，能夠把雙方湊到一塊，實在不輕易。因此，兩個星期過去了，只訪談了兩個部門經(jīng)理。

人力資源部的幾位主管負責(zé)對經(jīng)理級以下的人員進行訪談，但在訪談中，出現(xiàn)的情況卻出乎意料。大部分時間都是被訪談人在發(fā)牢騷，指責(zé)公司的治理問題，抱怨自己的待遇不公等，而在分析相關(guān)的內(nèi)容時，被訪談人往往又言辭閃爍，顧左右而言它，似乎對人力資源部的這次訪談不太信任。訪談結(jié)束后，訪談人都反映對該職位的熟悉還是停留在模糊的階段。這樣持續(xù)了兩個星期，訪談了大概1/3的職位。王經(jīng)理認為時間不能再拖延下去了，因此決定開始進入下一個階段—撰寫職位說明書。

可這時，各職位的信息收集卻還不完全。怎么辦呢？人力資源部在無奈之中，不得不另覓它途。于是，他們通過各種途徑從其他公司收集了許多職位說明書，試圖以此作為參照，結(jié)合問卷和訪談收集的一些信息來撰寫職位說明書。

在撰寫階段，人力資源部還成立了幾個小組、每個小組專門負責(zé)起草某一部門的職位說明，并且還要求各組在兩個星期內(nèi)完成任務(wù)。在起草職位說明書的過程中，人力資源部的員工都頗感為難，一方面不了解別的部門的工作，問卷和訪談提供的信息又不準確;另一方面，大家又缺乏寫職位說明書的經(jīng)驗。因此，寫起來都覺得很費勁。規(guī)定的時間快到了，很多人為了交稿不得不急急忙忙，東拼西湊了一些材料，再結(jié)合自己的判定，最后成稿。

實施結(jié)果：最后，職位說明書終于出臺了。然后，人力資源部將成稿的職位說明書下發(fā)到各個部門，同時，還下發(fā)了一份文件，要求各部門按照新的職位說明書來界定工作范圍，并按照其中規(guī)定的任職條件來進行人員的招聘、選拔和任用。

但這卻引起了其他部門的強烈反對，很多直線部門的治理人員甚至公開指責(zé)人力資源部，說人力資源部的職位說明書是一堆垃圾，完全不符合實際情況。

于是，人力資源部與相關(guān)部門召開了一次會議來推動職位說明書的應(yīng)用。人力資源部經(jīng)理本來是想通過會議來說服個部門支持這次項目。但結(jié)果卻恰恰相反，在會上，人力資源部遭到了各個部門的一致批評。同時，人力資源部由于對其他部門不了解，對其他部門所提出的很多問題也無法進行解釋和反駁，因此，會議的最終結(jié)論是，讓人力資源部重新編寫職位說明書。后來，經(jīng)過多次重寫和修改，職位說明書始終無法令人滿意。最后，職位分析項目不了了之。

人力資源部的員工在經(jīng)歷了這次失敗的項目后，對職位分析徹底喪失了信心。他們認為，職位分析只不過是“霧里看花，水中望月”的東西，說起來挺好，實際上沒什么大用，而且認為職位分析只能針對西方國家那些治理先進的大公司，拿到中國的企業(yè)來，根本行不通。原來雄心勃勃的人力資源部經(jīng)理也變得灰心喪氣，但他卻對這次失敗耿耿于懷，對項目失敗的原因也是百思不得其解。問題：

1、該公司為什么決定從職位分析入手來實施變革，這樣的決定正確嗎？為什么？

2、在職位分析的整個組織與實施過程中，該公司存在著哪些方面的問題？

3、該公司所采用的職位分析工具和方法，主要存在著哪些問題？

第三篇：《職業(yè)與人生》復(fù)習(xí)題分析

《職業(yè)與人生》復(fù)習(xí)題

一、不定項選擇題

1.真正意義上的職業(yè)產(chǎn)生于（C）

A原始社會初期 B舊石器時代晚期 C原始社會末期 D奴隸社會 2.職業(yè)的社會功能有（BCD）A職業(yè)是承擔(dān)社會義務(wù)的重要方式 B職業(yè)是社會存在的基礎(chǔ) C職業(yè)是社會發(fā)展的動力 D職業(yè)是社會控制的手段

3.下列屬于第三產(chǎn)業(yè)的有（ABC）A金融業(yè) B旅游業(yè) C商業(yè) D交通業(yè)

4.施恩教授立足于人生不同年齡段面臨的問題和職業(yè)工作主要任務(wù)，將職業(yè)生涯分為（D）個階段。A 3 B 4 C 5 D 9 5.個人職業(yè)發(fā)展有三種運動方式（ABC）A向心運動 B垂直運動 C水平運動 D跳躍運動 6.職業(yè)資格包括（AB）

A從業(yè)資格 B執(zhí)業(yè)資格 C實習(xí)資格 D上崗資格 7.下列屬于執(zhí)業(yè)資格證書的有（C）

A會計證 B會計電算化證 C注冊會計師 D導(dǎo)游證

8.執(zhí)業(yè)資格證書由人事部與有關(guān)主管部門共同印制，一次注冊（C）年有效。A 1 B 2 C 3 D 5 9.金斯伯格的職業(yè)發(fā)展理論中嘗試期是指（A）A11-17歲 B17-30歲 C25歲以上 D16-25歲

10.參加中級鑒定的人員必須是取得初級技能證書并連續(xù)工作（C）年以上、或是經(jīng)勞動行政部門審定的以中級技能為培養(yǎng)目標的技工學(xué)校以及其他學(xué)校畢業(yè)生。A 2 B 3 C 5 D 10 11.職業(yè)生涯的內(nèi)容包括（ABCD）

A工作時間的長短 B職業(yè)發(fā)展的內(nèi)容、形式 C職業(yè)發(fā)展的階段 D職業(yè)的轉(zhuǎn)換 12.職業(yè)規(guī)劃的類型有（ABCD）。

A短期規(guī)劃 B中期規(guī)劃 C長期規(guī)劃 D人生規(guī)劃 13.職業(yè)規(guī)劃的特點有（ABC）。

A個性化 B開放性 C適時性 D準確性 14.職業(yè)規(guī)劃的原則有（ABCD）。

A承認現(xiàn)實，著眼發(fā)展 B自我認識，獨立決策 C利益兼顧 D發(fā)揮優(yōu)勢

15.自我評估可以從以下幾個方面進行：（ABCD）

A自我現(xiàn)實分析 B總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) C比較與意見 D咨詢與指導(dǎo) 16.社會環(huán)境分析屬于（AC）

A外部環(huán)境分析 B內(nèi)部環(huán)境分析 C宏觀環(huán)境分析 D微觀環(huán)境分析 17.典型的職業(yè)生涯路線包括（ABCD）A技術(shù)型 B管理型 C穩(wěn)定型 D創(chuàng)造型

18.SWOT分析法是指組織或個人在進行職業(yè)規(guī)劃時，要充分分析組織或個人的（ABCD）的一種方法。

A優(yōu)勢 B劣勢 C機遇 D挑戰(zhàn) 19.職業(yè)定位的意義有（ABCD）

A可以持久地發(fā)展自己 B可以善用自己的資源 C可以抵抗外界的干擾 D可以吸引用人單位的眼球

20.適合從事外貿(mào)工作的性格是（A）A開朗、活潑、熱情、溫和 B多疑、好問、倔強 C深沉、嚴謹、認真 D勇敢、沉著、果斷、堅定

21.變化型職業(yè)性格類型適合的職業(yè)是（C）A秘書 B畫家 C記者 D律師

22.嚴謹型職業(yè)性格類型適合的職業(yè)有（ABCD）。A 會計 B 出納員 C校對員 D 打字員 23.氣質(zhì)一般分為以下哪幾類（ABCD）A膽汁質(zhì) B多血質(zhì) C粘液質(zhì) D抑郁質(zhì) 24.膽汁質(zhì)類型適合的職業(yè)有（AC）A導(dǎo)游 B記者 C消防員 D會計 25.抑郁質(zhì)的特點為（C）

A體內(nèi)的四種液體混合以黃膽汁占優(yōu)勢 B體內(nèi)的四種液體混合以血液占優(yōu)勢 C體內(nèi)的四種液體混合以黑膽汁占優(yōu)勢 D體內(nèi)的四種液體混合以粘液占優(yōu)勢

26.組織與影響他人共同完成組織目標的工作是（C）職業(yè)興趣類型的人適合從事的職業(yè)。A 現(xiàn)實型 B 社會型 C 常規(guī)型 D 事業(yè)型 27.影響職業(yè)聲望的因素有（ABCD）

A個人偏見 B社會環(huán)境 C輿論氛圍 D國別和地區(qū) 28.從規(guī)模上看，職業(yè)流動有（AB）

A結(jié)構(gòu)性流動 B個體性流動 C橫向流動 D縱向流動 29.職業(yè)素質(zhì)由（ABCD）構(gòu)成

A思想道德素質(zhì) B知識和技能素質(zhì) C身心素質(zhì) D能力素質(zhì) 30.要形成正確的職業(yè)意識，須從以下（ABC）方面培養(yǎng)。A 自我意識 B社會意識 C 現(xiàn)代職業(yè)意識 D 金錢意識 31.自我意識包括（ABCD）

A自主意識 B自信意識 C風(fēng)險意識 D競爭意識 32.職業(yè)理想的功能有（ABCD）

A是想個人理想的必要途徑 B進行職業(yè)選擇的直接先導(dǎo) C取得職業(yè)成功的直接動力 D實現(xiàn)社會理想的重要橋梁 33.擇業(yè)原則有（ABCD）

A適應(yīng)需求，發(fā)展自我 B分清主次，發(fā)揮優(yōu)勢 C面向未來，著眼長遠 D發(fā)揮特長，主動選擇 34.擇業(yè)方法有（ABCD）。

A 訪談法 B 比較法 C 嘗試法 D 模擬法 35.訪談法中最為關(guān)鍵的一個步驟是（C）

A確定訪談內(nèi)容 B確定訪談對象 C實施訪談 D分析訪談材料 36.職業(yè)決策的原則有（）。

A 行業(yè)選擇 B 單位選擇 C地域選擇 D發(fā)展選擇 37.高職高專畢業(yè)生就業(yè)特點（ABC）

A就業(yè)觀念不斷更新 B就業(yè)渠道走向多元 C就業(yè)方式豐富多樣 D就業(yè)形勢樂觀 38.實行就業(yè)準入的職業(yè)范圍由（B）確定并向社會發(fā)布。A國務(wù)院

B勞動與社會保障部

C大中專院校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心 D國家公務(wù)員局

39.從事就業(yè)體制的轉(zhuǎn)換準入職業(yè)的新生勞動力，就業(yè)前必須經(jīng)過（C）的職業(yè)培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格證書。

A半年 B 1年 C 1-3年 D 3年

40.到（C）年，全國高校已經(jīng)基本完成就業(yè)體制的轉(zhuǎn)換，按照新的“供需見面、雙向選擇、自主擇業(yè)”就業(yè)模式解決畢業(yè)生工作問題。A 1998 B 1999 C 2000 D 2001 41.就業(yè)市場的類型有（AB）

A有形市場 B無形市場 C國內(nèi)市場 D國外市場 42.就業(yè)市場的特點有（ABC）A專門性 B集中性 C時效性 D開放性 43.勞動合同制度的特征（ABCD）

A主體的特定性 B內(nèi)容的法定性 C法律地位的平等性 D履行合同的約束性 44.人事代理的特點有（ABCD）。A 法制化 B 系統(tǒng)化 C 社會化 D 專業(yè)化 45.國家公務(wù)員制度的基本原則有（ABCD）

A公平競爭原則 B功績原則 C法制原則 D黨管干部原則 46.建立國家公務(wù)員制度的意義有（ABCD）。A 有利于實現(xiàn)分類管理 B 有利于加強廉政建設(shè)

C 有利于增強政府機關(guān)的生機和活力 D 有利于促進政府機關(guān)人事管理的科學(xué)化、法制化

47.高職高專學(xué)生擇業(yè)時，思想上存在的誤區(qū)有（ABCD）A主次不分 B定位不準 C物質(zhì)至上 D缺乏自知之明

48.要樹立遠大抱負是高職高專學(xué)生擇業(yè)時應(yīng)做好的（A）準備。A思想 B心理 C知識與能力 D信息

49.高職高專學(xué)生擇業(yè)時的思想準備有（ABCD）。A要正確認識自己，自覺適應(yīng)社會 B 要正視現(xiàn)實環(huán)境，勇于參與競爭 C 要艱苦奮斗，腳踏實地 D 正確理解專業(yè)對口

50.心理素質(zhì)對就業(yè)的影響有（ABC）。

A 良好的心理素質(zhì)是正確認識自己、科學(xué)擇業(yè)的前提 B良好的心理素質(zhì)是參與競爭、實現(xiàn)就業(yè)目標的基礎(chǔ) C 良好的心理素質(zhì)是適應(yīng)環(huán)境、順利就業(yè)的保障 D 良好的心理素質(zhì)是與綜合素質(zhì)無關(guān) 51.良好心理素質(zhì)的標準有（ABCD）

A接納自我 B人格完整 C情緒穩(wěn)定 D意志堅定

52.“這山望著那山高，這花望著那花俏”反應(yīng)的是就業(yè)心理問題中的（A）A自負心理 B自卑心理 C嫉妒心理 D急躁心理 53.現(xiàn)代知識結(jié)構(gòu)的主要模式有（ABCD）

A寶塔型知識結(jié)構(gòu) B網(wǎng)絡(luò)型知識結(jié)構(gòu) C帷幕型知識結(jié)構(gòu) D“T”型知識結(jié)構(gòu) 54.建立合理知識結(jié)構(gòu)的原則有（ABCD）。

A 廣博與精深相結(jié)合 B 層次與比例相結(jié)合 C 積累與調(diào)節(jié)相結(jié)合 D理論與實踐相結(jié)合 55.就業(yè)信息的特征有（ABCD）A時效性 B共享性 C傳遞性 D實效 56.就業(yè)信息搜集的原則有（ABCD）。

A 準確性、真實性原則 B 明確性、針對性原則 C 系統(tǒng)性、連續(xù)性原則 D 計劃性、時效性 57.創(chuàng)業(yè)的特點有（ABC）

A自主性 B開創(chuàng)性 C風(fēng)險性 D合理性 58.創(chuàng)業(yè)的核心要素有（ABCD）。A創(chuàng)業(yè)者 B技術(shù) C資本 D市場 59.創(chuàng)業(yè)的類型有（ABCD）。

A復(fù)制型創(chuàng)業(yè) B 模仿型創(chuàng)業(yè) C 安定型創(chuàng)業(yè) D 冒險型創(chuàng)業(yè) 60.創(chuàng)業(yè)動機有（ABCD）。A 做自己喜歡做的事情 B做自己能夠做的事情 C 做滿足市場需要的事情 D 做創(chuàng)造經(jīng)濟效益的事情 61.創(chuàng)業(yè)風(fēng)險有（ABCD）

A機會風(fēng)險 B市場風(fēng)險 C資金風(fēng)險 D技術(shù)風(fēng)險 62.創(chuàng)業(yè)的社會條件有（ABC）

A創(chuàng)業(yè)的思想氛圍 B創(chuàng)業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境 C創(chuàng)業(yè)的社會環(huán)境 D創(chuàng)業(yè)的輿論環(huán)境 63.創(chuàng)業(yè)的社會環(huán)境包括（ABC）

A社會制度 B社會關(guān)系 C社會需求 D社會經(jīng)濟 64.創(chuàng)業(yè)教育的形式有（ABC）。

A 課程模式 B 活動模式 C 基地模式 D實踐模式 65.影響高職高專學(xué)生創(chuàng)業(yè)的因素有（ABCD）A個人因素 B學(xué)校因素 C家庭因素 D社會因素 66.創(chuàng)業(yè)的發(fā)展歷程有（ABC）。

A 發(fā)展期 B 興盛期 C 高潮期 D 初始期 67.創(chuàng)業(yè)素質(zhì)是一種包括（ABCD）在內(nèi)的綜合結(jié)構(gòu)。A知識 B技能 C經(jīng)驗 D人格

68.下列屬于創(chuàng)業(yè)基本素質(zhì)的有（ABCD）。A思想素養(yǎng) B人文知識 C經(jīng)濟知識 D管理知識 69.創(chuàng)業(yè)意識包括（ABCDE）。

A創(chuàng)新意識B 風(fēng)險意識C 收益意識 D商機意識E競爭意識 70.下列關(guān)于創(chuàng)業(yè)能力說法正確的有（ABCDE）。A創(chuàng)新能力是創(chuàng)業(yè)能力的核心 B決策能力是創(chuàng)業(yè)能力的支柱 C 組織協(xié)調(diào)能力是創(chuàng)業(yè)能力的基礎(chǔ) D交往應(yīng)變能力是創(chuàng)業(yè)能力的保證 E專業(yè)知識技能是創(chuàng)業(yè)能力的關(guān)鍵 71.創(chuàng)業(yè)項目選擇的原則有（ABCD）

A堅持新穎獨特的原則 B堅持符合政策導(dǎo)向的原則 C堅持單一集中的原則 D堅持不熟不做的原則

72.建立一個精誠合作、具有獻身精神的經(jīng)營班子必須符合以下基本要求（ABCDE）A知識結(jié)構(gòu) B價值觀念 C個性特征 D目的 E利益

73.在創(chuàng)業(yè)計劃競賽過程中，組織參賽一般要完成以下（ABCD）方面工作。A組隊 B選項 C調(diào)研 D成文

74.創(chuàng)業(yè)計劃的第一個主要部分是（ABCD）。

A 創(chuàng)業(yè)計劃構(gòu)想細化 B 客戶調(diào)查 C 文檔制作 D答辯陳詞和反饋 75.合伙協(xié)議應(yīng)當(dāng)依法由全體合伙人協(xié)商一致，以（A）形式訂立。A書面 B口頭 C書面或口頭 D 其他 76.設(shè)立商業(yè)零售為主的有限責(zé)任公司法定資本最低限額為（C）。A 十萬 B 二十萬 C 三十萬 D 五十萬 77.自薦信的正文一般包括個人簡介、條件展示和（A CD）A信息來源 B正面照片 C愿望決心 D結(jié)語祝福 78.個人簡歷的特點包括（A BCDE）

A真實 B簡潔 C語言準確 D版面美觀 E評價客觀 79.就業(yè)推薦表中的學(xué)習(xí)歷程一般從（C）時候?qū)懫?。A小學(xué) B初中 C高中 D大學(xué)

80.簡歷一般應(yīng)用（B）尺寸的紙張激光打印。A B5 B A4 C A3 D B4 81.自薦材料的封面要體現(xiàn)（ABC）等基本內(nèi)容。A畢業(yè)學(xué)校 B專業(yè) C姓名 D性別

82.科研、出版、金融單位和工礦企業(yè)更青睞（C）A學(xué)校推薦 B媒體推薦 C書面自薦 D當(dāng)面自薦 83.求職材料的附件主要包括（B CD）的復(fù)印件。A照片 B證書 C證件 D個人作品 84.就業(yè)推薦表要用（A C）的鋼筆填寫。A黑色 B 藍色 C藍黑色 D紅色

85.以下屬于就業(yè)推薦表中個人基本情況的有（ABCD）A姓名 B性別 C年齡 D政治面貌

86.自薦信中對招聘單位的稱呼正確的是（A）

A 尊敬的XX公司領(lǐng)導(dǎo) B親愛的HR C尊敬的總裁 D 有關(guān)負責(zé)人 87.筆試的內(nèi)容包括（ABCD）

A心理測試 B智力測試 C專業(yè)測試 D技能測試 88.常見的面試類型有（ABC）。

A答辯時 B圍攻式 C競賽式 D表演式 89.面試三要素是指（ABC）。

A時間 B地點 C聯(lián)系人 D單位名稱 90.可以作為對面試官稱呼用語的是（C）。A劉先生 B劉同志 C劉部長 D劉叔叔 91.面試前緩解緊張情緒的方法有（CD）A喝酒 B大聲喊 C聽輕音樂 D深呼吸 92.面試時需注意的細節(jié)問題有（ABCD）

A關(guān)掉手機 B先敲門再進入 C用微笑向考官致意 D只坐椅子的一半到三分之二 93.畢業(yè)生在擇業(yè)期內(nèi)有將其檔案、戶口在校保留（B）的權(quán)利。A1年 B2年 C3年 D4年 94.（A）對畢業(yè)生權(quán)益的保護最為直接

A學(xué)校 B就業(yè)主管部門 C家長 D畢業(yè)生本人 95.畢業(yè)生的義務(wù)包括（AB CD）

A如實介紹情況 B遵守協(xié)議 C按時報到 D回報社會

96.根據(jù)勞動爭議的合理處理程序，以下處理辦法的正確順序是（D）（1）向人民法院提起訴訟；

（2）向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；（3）向勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解。

A.（1）（2）（3）B.（2）（3）（1）C.（3）（1）（2）D.（3）（2）（1）97.李某（17歲）是甲公司招用的職工，雙方訂立了書面勞動合同。在試用期內(nèi)，李某為發(fā)泄對公司的不滿，在公司生產(chǎn)的飲料中放入了污物。請判斷下列哪些表述是正確的？(B)A．李某與公司之間成立的勞動合同無效 B．甲公司可以解除與李某的勞動合同

C．李某與甲公司之間成立的勞動合同是可撤銷的合同 D．在試用期內(nèi)，公司不能解除與李某的勞動合同

98.根據(jù)勞動法的規(guī)定和勞動關(guān)系的性質(zhì)，下列哪一項糾紛屬于勞動爭議？（B）A．某私營企業(yè)職工張某與某地方勞動保障行政部門的工傷認定機關(guān)因工傷認定結(jié)論而發(fā)生的爭議

B．進城務(wù)工的農(nóng)民黃某與其雇主某個體戶之間因支付工資報酬發(fā)生的爭議 C．某國有企業(yè)退休職工王某與社會保險經(jīng)辦機構(gòu)因退休費用的發(fā)放而發(fā)生爭議 D．某有限責(zé)任公司的職工李某是該公司的股東之一，因股息分配與該公司發(fā)生的爭議 99.用人單位可以代扣勞動者的工資的情況為（ABCD）。A.用人單位代扣代繳個人所得稅

B.用人單位代扣代繳應(yīng)由勞動者個人負擔(dān)的各項社會保險費用 C.法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費

D.按勞動合同約定應(yīng)由勞動者賠償給用人單位的經(jīng)濟損失費用 100、職工在下列情形中，不能認定為工傷的是：(C)A．患職業(yè)病的

B．醫(yī)護人員在救護“非典”病人過程中感染“非典” C．因公喝酒導(dǎo)致酒精中毒的

D．在上下班途中，受到機動車事故傷害的 101.簽定勞動合同的原則是（ABC）。

A．平等自愿原則 B．協(xié)商一致原則 C．合法原則 D．互利原則

102.能夠認定勞動合同無效的機構(gòu)是（D）。A.各級人民政府 B.工商行政管理部門

C.各級勞動行政部門 D.勞動爭議仲裁委員會 103.握手的最佳時間長度是（A）秒鐘。A．3 B．5 C．10 D．30 104.對座位的排列我國的傳統(tǒng)是（A）A.以左為尊 B.以右為尊 C.左右地位相等 D.以上都不正確

105.關(guān)于各行各業(yè)都應(yīng)共同遵守的職業(yè)道德五項基本規(guī)范，正確的是（B）：（1）愛崗敬業(yè)；（2）誠實守信；（3）辦事公道；（4）服務(wù)群眾；（5）勤奮節(jié)儉；（6）奉獻社會。

A．（1）（2）（3）（4）（5）B．（1）（2）（3）（4）（6）C．（2）（3）（4）（5）（6）D．（1）（2）（4）（5）（6）106.電話鈴聲響后，最多不超過（C）聲就應(yīng)該接聽。A.一聲 B.兩聲 C.三聲 D.四聲 107.以下屬于職業(yè)壓力過大的心理癥狀有（ABCD）A焦慮 B敏感 C厭倦工作 D悲觀失望 108.以下哪種途徑可以緩解壓力（ABCD）

A休息一下，呼吸新鮮空氣 B 適當(dāng)?shù)捏w育運動 C臉皮厚一點 D學(xué)會放棄 109.名片的用途有（ABCD）

A介紹自己 B結(jié)交他人 C保持聯(lián)系 D通報變更 110.西洋音樂會上應(yīng)該鼓掌的節(jié)點有（ABD）。

A 樂隊上場時 B指揮上場時 C 演奏高潮時 D表演結(jié)束時 111.（）是國際社會公認的“第一禮俗”？

A、女士優(yōu)先 B、長者優(yōu)先 C、職位優(yōu)先 D、親人優(yōu)先

112.乘坐雙排座轎車時，如果主人親自駕車時，（）座位是最尊貴的位置。A、后排左位 B、后排右位 C、后排中位 D、副駕駛座

二、判斷題

1.在職業(yè)活動中，謀生是目標。（錯）

2.科學(xué)的職業(yè)分類體系可以實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，充分發(fā)揮勞動者積極性，促進經(jīng)濟增長。（對）

3.按勞動者的人格類型和心理差異，職業(yè)可分為白領(lǐng)和藍領(lǐng)兩類。（錯）4.腦力勞動者職位在社會職位總額中所占比例越來越大。（對）

5.人生的主要階段與職業(yè)是分不開的，職業(yè)對人生有極其重要的意義。（對）6.高等院校的專業(yè)設(shè)置不需要與當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展的需要密切結(jié)合。（錯）7.職業(yè)資格證書是勞動者求職就業(yè)的必備條件。（對）

8.從業(yè)資格證書是國家對某些承擔(dān)較大責(zé)任，社會通用性強，關(guān)系國家.社會公共利益的的重要崗位實行的一種管理制度。（錯）

9.參加高級技師鑒定的條件之一是必須任技師5年以上。（錯）10.職業(yè)技能鑒定分為知識要求考試和操作技能考核兩部分。（對）11.職業(yè)錨的概念是由美國的金斯伯格教授提出的。（錯）12.職業(yè)規(guī)劃實際上是一個持續(xù)不斷的探索過程。（對）

13.職業(yè)錨就是指當(dāng)一個人不得不做出選擇時，無論如何都不會放棄的職業(yè)中的那種至關(guān)重要的東西或價值觀。（對）14.挑戰(zhàn)型職業(yè)錨偏好績效工資、獎金、紅利。（錯）

15.選擇職業(yè)生涯發(fā)展路線時首先要考慮自己的興趣、愛好、理想等主觀因素。（對）16.整個人生的規(guī)劃設(shè)計，一般為40年左右。（對）17.職業(yè)目標與個人的生活目標、家庭目標關(guān)系不大。（錯）

18.定位危機是指25到30歲的調(diào)整和定位時期人們最容易出現(xiàn)的職位危機。（對）19.面臨選擇危機時應(yīng)先就業(yè)后擇業(yè)。（錯）

20.塑造陽光心態(tài)、堅持學(xué)習(xí)是應(yīng)對發(fā)展危機的措施之一。（對）

21.職業(yè)定位是職業(yè)目標的具體化，是職業(yè)目標的理想性與現(xiàn)實性的統(tǒng)一，是自我定位和社會定位兩者的結(jié)合。（對）

22.生活型的人希望隨心隨欲的安排自己的工作方式、工作習(xí)慣和生活方式。（錯）23.服務(wù)型的人一直追求他們認可的核心價值。（對）24.性格對人的事業(yè)能否成功具有重大影響。（對）25.氣質(zhì)沒有好環(huán)之分，不能影響一個人的工作效率。（錯）

26.多血質(zhì)類型的人適合的職業(yè)應(yīng)該是細膩的，能保守秘密.忠于職守的工作。（錯）27.能力水平要與職業(yè)層次一致或者基本一致。（對）

28.變化型職業(yè)性格類型的人喜歡計劃自己的活動和指導(dǎo)別人的活動。（錯）29.不同的職業(yè)依據(jù)本身的社會結(jié)構(gòu)占據(jù)不同的社會位置，這便是職業(yè)地位。（對）30.職業(yè)聲望的高低是由收入決定的。（錯）31.導(dǎo)致職業(yè)流動的根本原因在于生產(chǎn)力發(fā)展。（對）

32.勞動者能否順利就業(yè)并取得成就，很大程度上取決于市場需求。（錯）33.“干一行，愛一行”屬于職業(yè)信條。（對）

34.“雞犬之聲相聞，老死不相往來”的想法與現(xiàn)代職業(yè)意識相悖。（對）35.“寧為雞頭，不為鳳尾”告訴我們基層單位和生產(chǎn)一線大有作為。（對）36.職業(yè)地位是現(xiàn)實的，也是歷史的、發(fā)展的。（對）37.職業(yè)決策的過程是一次完成的。（錯）

38.“當(dāng)局者迷，旁觀者清”說明多聽取他人擇業(yè)意見，可避免片面與盲目。（對）39.高等教育招生規(guī)模的擴張帶來了就業(yè)市場的變化，即由買方市場轉(zhuǎn)為賣方市場。（錯）40.無形市場的主要表現(xiàn)形式是網(wǎng)絡(luò)市場。（對）

41.合同是指雙方當(dāng)事人之間為實現(xiàn)一定目的，根據(jù)法律規(guī)定訂立、變更或終止權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（對）

42.勞動合同適用于各類企業(yè)和與之形成勞動關(guān)系的各類人員，不適用于國家機關(guān)。（錯）43.采用欺詐、威脅手段訂立的勞動合同無效。（對）

44.勞動合同期限在6個月以下的，試用期不超過30日。（錯）

45.用人單位自裁員之日起，6個月內(nèi)需要新招人員的，必須優(yōu)先從本單位裁減人員中錄用。（對）

46.單位委托人事代理人員及應(yīng)聘到本行政區(qū)域以外地區(qū)工作的個人委托人事代理人員在委托人事代理期間，工齡不連續(xù)計算。（錯）

47.尚未就業(yè)的個人委托代理人員重新就業(yè)后，其辭職、解聘前的工齡和重新就業(yè)后的工齡合并計算。（對）

48.我國公務(wù)員錄用制度強調(diào)德才兼?zhèn)洌扇】荚嚭涂己讼嘟Y(jié)合的方式。（對）49.學(xué)以致用是我們就業(yè)的一個基本原則。（對）50.“父母在，不遠游”是擇業(yè)的正確觀念。（錯）

51.大學(xué)生就業(yè)已經(jīng)明顯轉(zhuǎn)向中小城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層單位，非國有企業(yè)。（錯）

52.虛榮心理使大學(xué)生不從發(fā)揮自身優(yōu)勢出發(fā)一心找大城市大企業(yè)，今天這家明天那家“最后老熊掰棒米，兩頭都落空”。（對）

53.“車到山前必有路”反映了畢業(yè)生就業(yè)時的依賴心理。（對）54.“退一步海闊天空”是一種自我安慰的心理調(diào)適方法。（對）55.畢業(yè)生應(yīng)了解社會對人才的需求形勢。（對）56.表達能力不是畢業(yè)生就業(yè)中需要的能力。（錯）57.社交能力與一個人是否事業(yè)成功無關(guān)。（對）

58.就業(yè)信息不僅反映社會崗位的要求，而且也體現(xiàn)的市場對擇業(yè)者的期待。（對）59.企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)屬于復(fù)制型創(chuàng)業(yè)。（錯）60.風(fēng)險投資創(chuàng)業(yè)屬于冒險型創(chuàng)業(yè)。（對）61.做什么是確定創(chuàng)業(yè)目標的邏輯起點。（對）62.創(chuàng)業(yè)目標的確立應(yīng)以自我需要為前提。（錯）63.內(nèi)向的人、外向的人都適合創(chuàng)業(yè)。（錯）

64.創(chuàng)業(yè)素質(zhì)已被提升到與文化素質(zhì).技術(shù)素質(zhì)同等重要的地位。（對）65.課程模式增強了創(chuàng)業(yè)教育的趣味性和針對性。（錯）

66.“巧婦難為無米之炊”說的是創(chuàng)業(yè)中資金投入不足的問題。（對）67.在校生應(yīng)以學(xué)業(yè)為重，不要輕易休學(xué)創(chuàng)業(yè)。（對）68.創(chuàng)業(yè)教育的核心是創(chuàng)新教育。（對）

69.良好的思想道德素質(zhì)是創(chuàng)業(yè)者取得成功的必備條件。（對）70.法律知識是學(xué)生創(chuàng)業(yè)的起點。（錯）

71.市場調(diào)查是創(chuàng)業(yè)者進行市場預(yù)測和創(chuàng)業(yè)目標決策的前提。（對）72.風(fēng)險意識是創(chuàng)業(yè)意識的核心。（錯）

73.個人獨資企業(yè)的名稱中不得使用“有限”、“有限責(zé)任”、或者“公司”等字樣。（對）74.合伙企業(yè)合伙人對合伙企業(yè)承擔(dān)有限責(zé)任。（錯）

75.冒險、忍耐、眼界、明勢等是很多創(chuàng)業(yè)成功者共同的性格特征。（錯）76.創(chuàng)業(yè)活動的一個重要動機就是通過創(chuàng)造勞動成果來獲得經(jīng)濟利益。（對）77.創(chuàng)業(yè)者最初的創(chuàng)意基本上來自于職業(yè)、閱讀、行路、交友四個方面。（對）

78.“世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章”告訴我們，創(chuàng)業(yè)者不但要明政事、商事，還要明世事、人事。（對）

79.標題是自薦信的標志和稱謂，一般只寫“自薦信”三個字即可。（對）

80.當(dāng)使用電子郵件發(fā)送簡歷時，應(yīng)該將文件直接拷貝到郵件管理器的消息框中，絕不要將文件以附件的形式附在電子郵件后。（對）

81.為了提高命中率，最好連續(xù)給一家公司發(fā)送多次個人簡歷或在一家公司應(yīng)征數(shù)個崗位。（錯）

82.就業(yè)推薦表中的學(xué)業(yè)情況一般由學(xué)校填寫，并應(yīng)有負責(zé)人簽字及加蓋公章。（對）83.個人簡歷中要對個人在班內(nèi)或年級的學(xué)習(xí)成績排名如實描述。（錯）84.如果自薦信是復(fù)印件，落款處署名要留下空白，由本人親自簽名。（對）85.向外企求職時，應(yīng)用中文和英文或外方通用語言各寫一份。（對）86.制作自薦材料最好的方式是套用學(xué)校統(tǒng)一的模板。（錯）87.網(wǎng)上求職時，個人簡歷和求職信只發(fā)送其一即可。（錯）

88.近年來，網(wǎng)上招聘受到了越來越多用人單位和求職者的青睞。（對）89.一般男性最穩(wěn)妥的面試著裝是白色襯衣和深色西裝，單色領(lǐng)帶。（對）90.保險起見，面試時至少要提前一小時達到。（錯）91.面試結(jié)束時要主動與面試官握手道別。（錯）

92.當(dāng)同時面對多名考官時，只需盯著主考官就可以了。（錯）93.面試后要在三天內(nèi)托人打聽結(jié)果，以示自己對這份工作的急切。（錯）94.面試時一定要把握機會發(fā)問，以表現(xiàn)自己對這份工作的強烈興趣。（對）

95.用人單位必須在與畢業(yè)生簽訂協(xié)議書起的十個工作日內(nèi)將協(xié)議書送學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)主管部門。（對）

96.無論用人單位還是畢業(yè)生個人，都不能單方解除就業(yè)協(xié)議。（錯）97.就業(yè)協(xié)議未經(jīng)學(xué)校同意視為無效。（對）

98.根據(jù)《勞動法》規(guī)定，勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期不得超過60天。（錯）

99.交際式自我介紹不用介紹職務(wù)。（錯）

100.客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。（對）101.職場交談不能非議國家和政府。（對）

102.商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（對）

103.如果主人親自駕車而只有一名乘客，務(wù)必坐在副駕駛座上。（對）104.乘坐單向扶梯時也應(yīng)該遵循靠右站立的原則。（對）105.名片上不能做任何標注和留言。（錯）

106.乘坐無人值守的電梯時，接待方應(yīng)該先進電梯，然后客人在進。（對）

107.為客人端上頭一杯茶時，應(yīng)當(dāng)斟到杯身的二分之一處，如果太滿會有厭客或逐客之嫌。（錯）

108.“一米線”是銀行禮儀中提出的。（對）

四、綜合練習(xí)題

一、單項選擇題

1.認為世界虛幻如夢，變化無常，感到人生渺茫，甚至認為生不如死，企圖逃避現(xiàn)實，以求解脫，這是典型的（C）人生觀。

A享樂主義 B利己主義 C悲觀厭世主義 D拜金主義 2．真正意義上的職業(yè)產(chǎn)生于（C）

A原始社會初期 B舊石器時代晚期 C原始社會末期 D奴隸社會 3.“富潤屋，德潤身”，出自（A）A 禮記 B尚書 C詩經(jīng) D論語

4.我國公民基本道德規(guī)范是:愛國守法，（B）團結(jié)友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻。A 誠實有禮 B明禮誠信 C 真誠待人 D文明禮貌

5.1908年，“職業(yè)輔導(dǎo)之父”、美國波士頓大學(xué)教授（C）創(chuàng)辦了波士頓職業(yè)指導(dǎo)局，被公認為是職業(yè)指導(dǎo)工作的濫觴。

A羅蘭德 B施恩 C帕森斯 D馬斯洛

6.（D）提出了“生涯發(fā)展理論”，將生涯發(fā)展劃分為成長、探索、建立、維持與衰退五個階段。

A 金斯伯格 B佛洛伊德 C埃里克森 D舒伯 7.下列屬于執(zhí)業(yè)資格證書的有（C）

A會計證 B會計電算化證 C注冊會計師 D導(dǎo)游證

8.執(zhí)業(yè)資格證書由人事部與有關(guān)主管部門共同印制，一次注冊（C）年有效。A 1 B 2 C 3 D 5 9.金斯伯格的職業(yè)發(fā)展理論中嘗試期是指（A）A11-17歲 B17-30歲 C25歲以上 D16-25歲

10.參加中級鑒定的人員必須是取得初級技能證書并連續(xù)工作（C）年以上、或是經(jīng)勞動行政部門審定的以中級技能為培養(yǎng)目標的技工學(xué)校以及其他學(xué)校畢業(yè)生。A 2 B 3 C 5 D 10 11.1．（C）提出了“人職匹配”理論。A霍蘭德 B施恩 C帕森斯 D沃恩 12．2-5年的職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（B）。

A短期規(guī)劃 B中期規(guī)劃 C長期規(guī)劃 D人生規(guī)劃

13．喜歡按計劃辦事，習(xí)慣接受他人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；不喜歡冒險和競爭；工作踏實，忠誠可靠，遵守紀律，屬于（D）人格特征 A 現(xiàn)實型 B調(diào)研型 C社會型 D常規(guī)型 14.以下哪種職業(yè)對空間判斷能力要求較高（C）A教師 B藥劑師 C 牙科醫(yī)生 D畫家

15、適合從事外貿(mào)工作的性格是（A）A開朗、活潑、熱情、溫和 B多疑、好問、倔強 C深沉、嚴謹、認真 D勇敢、沉著、果斷、堅定

16.變化型職業(yè)性格類型適合的職業(yè)是（C）A秘書 B畫家 C記者 D律師

17.表現(xiàn)型職業(yè)性格特點適合從事（D）職業(yè)。A秘書 B印刷工 C駕駛員 D演員 18.膽汁質(zhì)類型適合的職業(yè)有（A）A導(dǎo)游 B記者 C醫(yī)生 D會計 19.以下不屬于抑郁質(zhì)特點的是（B）

A孤僻敏感 B機智敏銳 C情感細膩 D耐受性差

20.職業(yè)錨強調(diào)個人能力、動機與（C）三方面的相互作用與整合。A世界觀 B人生觀 C價值觀 D 職業(yè)觀 21.職業(yè)環(huán)境不包括（D）

A職業(yè)分析 B行業(yè)環(huán)境 C企業(yè)環(huán)境 D經(jīng)濟環(huán)境 22.實行就業(yè)準入的職業(yè)范圍由（B）確定并向社會發(fā)布。

A國務(wù)院 B勞動與社會保障部 C大中專院校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心D國家公務(wù)員局 23.從事就業(yè)準入職業(yè)的新生勞動力，就業(yè)前必須經(jīng)過（C）的職業(yè)培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格證書。

A半年 B 1年 C 1-3年 D 3年

24.認為“天生我材必有用”、坐等工作單位找上門的，是（B）的錯誤擇業(yè)觀念。A 眼高手低、好高騖遠 B聽天由命、消極等待 C 過分看重穩(wěn)定 D急功近利 25.為具有較高知識水平和專業(yè)技能的勞動者擇業(yè)和各用人單位招聘此類勞動者提供服務(wù)的場所是（A）

A人才市場 B勞務(wù)市場 C大學(xué)生就業(yè)市場 D無形市場 26.以下不屬于就業(yè)信息的是：（C）

A就業(yè)政策 B就業(yè)形勢 C面試考官個人喜好 D崗位需求情況 27.如果個人外部形象較好，語言表達能力強，最適合的自薦方式是（A）A當(dāng)面自薦 B書面自薦 C電話自薦 D網(wǎng)絡(luò)自薦 28.就業(yè)推薦表中的學(xué)習(xí)歷程一般從（C）時候?qū)懫?。A小學(xué) B初中 C高中 D大學(xué)

29.自薦信中對招聘單位的稱呼正確的是（A）

A.尊敬的XX公司領(lǐng)導(dǎo) B.親愛的HR C.尊敬的總裁 D.有關(guān)負責(zé)人 30.主考官處于主動提問地位的面試類型是（B）

A情景模擬式 B答辯式 C無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 D文件筐測試

31.勞動者在同一用人單位連續(xù)工作滿（C）年以上，當(dāng)事人雙方同意延續(xù)勞動合同的，如果勞動者提出訂立無固定期限的勞動合同，應(yīng)對訂立無固定期限的勞動合同。A三 B五 C十 D二十 32.根據(jù)勞動爭議的合理處理程序，以下處理辦法的正確順序是（D）（1）向人民法院提起訴訟；

（2）向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；（3）向勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解。

A.（1）（2）（3）B.（2）（3）（1）C.（3）（1）（2）D.（3）（2）（1）33.職工在下列情形中，不能認定為工傷的是：(C)A．患職業(yè)病的

B．醫(yī)護人員在救護“非典”病人過程中感染“非典” C．因公喝酒導(dǎo)致酒精中毒的

D．在上下班途中，受到機動車事故傷害的

34.勞動者處于以下（C）情形時，用人單位不得解除勞動合同： A勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的； B患職業(yè)病但已痊愈的；

C女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的； D嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度的。

35.失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險期間創(chuàng)辦中小企業(yè)，可以一次性領(lǐng)取剩余享受期內(nèi)不超過（A）個月的失業(yè)保險金。A12 B.10 C.6 D.3 36.修訂后的《中華人民共和國公司登記管理條例》規(guī)定，公司檢驗的時間為每年（B）。

A 1月1日至3月30日 B 3月1日至6月30日 C 1月1日至6月30日 D 3月1日至9月30日

37.銷售量下降、成本提高，利潤下降，競爭者減少，主要顧客群為落后者與忠誠者，這說明產(chǎn)品生命周期進入（D）。

A介紹期 B成長期 C成熟期 D衰退期

38.以下哪個行業(yè)不屬于小額貸款微利項目，不能納入政府貼息范圍（B）A生產(chǎn)加工 B娛樂業(yè) C 養(yǎng)殖業(yè) D商貿(mào)業(yè)

39.以下不屬于創(chuàng)業(yè)市場調(diào)查中微觀環(huán)境調(diào)查范圍的是（A）A地理環(huán)境 B顧客需求 C原材料供應(yīng)商供應(yīng)能力 D競爭對手 40.創(chuàng)業(yè)計劃書的作用不包括：（C）

A規(guī)范創(chuàng)業(yè)行為 B管理團隊和員工行為的路線圖 C參加創(chuàng)業(yè)大賽 D自我推銷文書

二、判斷題

1.一個人的人生觀正確與否，對他的生活道德和人生方向有著決定性影響。（對）2.在職業(yè)活動中，謀生是目標。（錯）

3.科學(xué)的職業(yè)分類體系可以實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，充分發(fā)揮勞動者積極性，促進經(jīng)濟增長。（對）4.按勞動者的人格類型和心理差異，職業(yè)可分為白領(lǐng)和藍領(lǐng)兩類。（錯）5.腦力勞動者職位在社會職位總額中所占比例越來越大。（對）

6.人生的主要階段與職業(yè)是分不開的，職業(yè)對人生有極其重要的意義。（對）

7.“庭院里養(yǎng)不出千里馬，花盆里栽不出萬年松”是對逆境消極作用的一種警戒。（錯）8.職業(yè)資格證書是勞動者求職就業(yè)的必備條件。（對）

9.從業(yè)資格證書是國家對某些承擔(dān)較大責(zé)任，社會通用性強，關(guān)系國家.社會公共利益的的重要崗位實行的一種管理制度。（錯）

10.參加高級技師鑒定的條件之一是必須任技師5年以上。（錯）11.職業(yè)技能鑒定分為知識要求考試和操作技能考核兩部分。（對）

12..原有職業(yè)內(nèi)涵因技術(shù)更新產(chǎn)生較大變化，從業(yè)方式與原有職業(yè)相比已發(fā)生質(zhì)的變化的職業(yè)，屬于新職業(yè)。（對）

13.職業(yè)錨的概念是由美國的金斯伯格教授提出的。（錯）14.職業(yè)規(guī)劃實際上是一個持續(xù)不斷的探索過程。（對）

15.職業(yè)錨就是指當(dāng)一個人不得不做出選擇時，無論如何都不會放棄的職業(yè)中的那種至關(guān)重要的東西或價值觀。（對）

16.挑戰(zhàn)型職業(yè)錨偏好績效工資、獎金、紅利。（錯）

17.選擇職業(yè)生涯發(fā)展路線時首先要考慮自己的興趣、愛好、理想等主觀因素。（對）18.整個人生的規(guī)劃設(shè)計，一般為40年左右。（對）19.職業(yè)目標與個人的生活目標、家庭目標關(guān)系不大。（錯）

20自薦材料中不僅要如實反映個人履歷、專業(yè)背景、能力素質(zhì)、愛好特長，也要客觀說明自身存在的問題和缺點。（對）

21.終身學(xué)習(xí)理念的提出，使職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展、個性化發(fā)展、全面發(fā)展成為可能。（對）22.性格對人的事業(yè)能否成功具有重大影響。（對）23.氣質(zhì)沒有好環(huán)之分，不能影響一個人的工作效率。（錯）

24.多血質(zhì)類型的人適合的職業(yè)應(yīng)該是細膩的，能保守秘密.忠于職守的工作。（錯）25.能力水平要與職業(yè)層次一致或者基本一致。（對）

26.變化型職業(yè)性格類型的人喜歡計劃自己的活動和指導(dǎo)別人的活動。（錯）27.職業(yè)聲望的高低是由收入決定的。（錯）28.導(dǎo)致職業(yè)流動的根本原因在于生產(chǎn)力發(fā)展。（對）

29.“寧為雞頭，不為鳳尾”告訴我們基層單位和生產(chǎn)一線大有作為。（對）30.職業(yè)決策的過程是一次完成的。（錯）31.無形市場的主要表現(xiàn)形式是網(wǎng)絡(luò)市場。（對）

32.合同是指雙方當(dāng)事人之間為實現(xiàn)一定目的，根據(jù)法律規(guī)定訂立、變更或終止權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（對）

33.勞動合同適用于各類企業(yè)和與之形成勞動關(guān)系的各類人員，不適用于國家機關(guān)。（錯）34.采用欺詐、威脅手段訂立的勞動合同無效。（對）

35.勞動合同期限在6個月以下的，試用期不超過30日。（對）

36.用人單位自裁員之日起，6個月內(nèi)需要新招人員的，必須優(yōu)先從本單位裁減人員中錄用。（對）

37.單位委托人事代理人員及應(yīng)聘到本行政區(qū)域以外地區(qū)工作的個人委托人事代理人員在委托人事代理期間，工齡不連續(xù)計算。（錯）

38.尚未就業(yè)的個人委托代理人員重新就業(yè)后，其辭職、解聘前的工齡和重新就業(yè)后的工齡合并計算。（對）

39.我國公務(wù)員錄用制度強調(diào)德才兼?zhèn)?，采取考試和考核相結(jié)合的方式。（對）40.學(xué)以致用是我們就業(yè)的一個基本原則。（對）

41.“車到山前必有路”反映了畢業(yè)生就業(yè)時的依賴心理。（對）

42.就業(yè)信息不僅反映社會崗位的要求，而且也體現(xiàn)的市場對擇業(yè)者的期待。（對）43.企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)屬于復(fù)制型創(chuàng)業(yè)。（錯）44.風(fēng)險投資創(chuàng)業(yè)屬于冒險型創(chuàng)業(yè)。（對）45.做什么是確定創(chuàng)業(yè)目標的邏輯起點。（對）46.創(chuàng)業(yè)目標的確立應(yīng)以自我需要為前提。（錯）

47.“巧婦難為無米之炊”說的是創(chuàng)業(yè)中資金投入不足的問題。（對）48.市場調(diào)查是創(chuàng)業(yè)者進行市場預(yù)測和創(chuàng)業(yè)目標決策的前提。（對）49.風(fēng)險意識是創(chuàng)業(yè)意識的核心。（錯）

50.個人獨資企業(yè)的名稱中不得使用“有限”、“有限責(zé)任”、或者“公司”等字樣。（對）51.合伙企業(yè)合伙人對合伙企業(yè)承擔(dān)有限責(zé)任。（錯）

52.創(chuàng)業(yè)活動的一個重要動機就是通過創(chuàng)造勞動成果來獲得經(jīng)濟利益。（對）53.標題是自薦信的標志和稱謂，一般只寫“自薦信”三個字即可。（對）

54.當(dāng)使用電子郵件發(fā)送簡歷時，應(yīng)該將文件直接拷貝到郵件管理器的消息框中，絕不要將文件以附件的形式附在電子郵件后。（對）

55.為了提高命中率，最好連續(xù)給一家公司發(fā)送多次個人簡歷或在一家公司應(yīng)征數(shù)個崗位。（錯）

56.如果自薦信是復(fù)印件，落款處署名要留下空白，由本人親自簽名。（對）57.向外企求職時，應(yīng)用中文和英文或外方通用語言各寫一份。（對）58.網(wǎng)上求職時，個人簡歷和求職信只發(fā)送其一即可。（錯）

59.近年來，網(wǎng)上招聘受到了越來越多用人單位和求職者的青睞。（對）60.一般男性最穩(wěn)妥的面試著裝是白色襯衣和深色西裝，單色領(lǐng)帶。（對）61.保險起見，面試時至少要提前一小時達到。（錯）62.面試結(jié)束時要主動與面試官握手道別。（錯）

63.當(dāng)同時面對多名考官時，只需盯著主考官就可以了。（錯）64.面試后要在三天內(nèi)托人打聽結(jié)果，以示自己對這份工作的急切。（錯）65.無論用人單位還是畢業(yè)生個人，都不能單方解除就業(yè)協(xié)議。（錯）

66.根據(jù)《勞動法》規(guī)定，勞動合同期限3個月以上不滿1年的，試用期不得超過60天。（錯）

第四篇：第三章 工作分析與工作設(shè)計案例分析

第三章 工作分析與工作設(shè)計案例分析

1、王強到底要什么樣的工人

“王強，我一直想象不出你究竟需要什么樣的操作工人，”江山機械公司人力資源部負責(zé)人李進說，“我已經(jīng)給你提供了4位面試人選，他們好像都還滿足工作說明中規(guī)定的要求，但你一個也沒有錄用?！?“什么工作說明？”王強答道，“我所關(guān)心的是找到一個能勝任那項工作的人。但是你給我提供的人都無法勝任，而且，我從來就沒有見過什么工作說明。”

李進遞給王強一份工作說明，并逐條解釋給他聽。他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說明與實際工作不相符，要么是規(guī)定以后，實際工作又有了很大變化。例如，工作說明中說明了有關(guān)老式鉆床的使用經(jīng)驗，但實際中所使用的是一種新型數(shù)字式鉆床。為了有效地使用這種新機器，工人們必須掌握更多的數(shù)字知識。

聽了王強對操作工人必須具備的條件及應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)的描述后，李進說：“我想我們現(xiàn)在可以寫一份準確的工作說明，以其為指導(dǎo)，我們就能找到適合這項工作的人。讓我們今后加強工作聯(lián)系，這種狀況就再也不會發(fā)生了?！?討論問題：

王強認為人力資源部找來的4位面試人選都無法勝任，根本原因 在哪里？ 參考答案：

工作說明是人員選拔和任用的依據(jù)。從本案例中看到實際工作發(fā) 生了變化，“工作分析”這項工作沒有跟上去，致使工作說明書沒有做相應(yīng)的調(diào)整，對操作工人的任用條件與實際要求不符，直接導(dǎo)致來應(yīng)聘的員工都無法勝任工作，招聘失敗，間接導(dǎo)致新機器閑置，成本加大。、我們?yōu)槭裁茨眠@么多薪水？

“我們?yōu)槭裁茨眠@么多薪水？”這是偉業(yè)公司的不少員工所發(fā)出的疑問。偉業(yè)公司是一家從事各種文化活動策劃、設(shè)計、組織等業(yè)務(wù)的公司，在同行業(yè)里屬于經(jīng)營效益較好的，因此，公司平均的薪酬水平高于市場水平。那么為什么仍然有員工對自己所得到的薪酬感到困惑和不滿意呢？

原來，偉業(yè)公司實行的是一套比較簡單的薪酬制度。這套制度將職位按照責(zé)任大小分成4個等級：員工級、主管級、經(jīng)理級、高層管理。每個等級里又分成兩個檔，本著向業(yè)務(wù)部門傾斜的原則，業(yè)務(wù)開發(fā)部和項目管理部這兩個部門取其中的較高檔，其他部門取其中的較低檔。于是問題就出來了。

有些部門（例如創(chuàng)意設(shè)計部）的員工認為，公司大大小小的業(yè)務(wù)還不是靠我們的工作才能成功嗎？我們的貢獻理應(yīng)是很大的，與像行政事務(wù)這樣的部門比較起來，我們的工作技術(shù)含量、難度都比他們的大得多，但是，就因為我們不是主管，就比他們的主管人員拿的薪水低，這樣太不合理了。不一定主管人員的貢獻就比員工大，那要看是什么部門的主管和員工。

其實部門主管、經(jīng)理等管理人員也有意見。有人認為，每個部門的工作量、任務(wù)難度是不同的，不應(yīng)該所有部門都一刀切，應(yīng)該有些差別。還有的主管人員認為，如果出了問題，我們所承擔(dān)的責(zé)任比員工大得多，所以我們的薪水與員工的差別應(yīng)該拉得再大一些。討論問題：

公司的平均薪酬水平高于市場水平，為什么仍有員工感到不滿？你認為如何解決這一問題？ 參考答案：

根本原因在于工作分析的問題，工作分析是工作報酬決策的依 據(jù)：了解不同崗位的任務(wù)、職責(zé)、責(zé)任以及所需具備的資格要求做好工作分析。

3、HI信息服務(wù)公司的工作分析

趙珍大學(xué)剛畢業(yè)就順利進入了HI信息服務(wù)公司（以下簡稱HI）。趙珍學(xué)的是國際企業(yè)管理專業(yè)，因此公司將她安排在人力資源部工作。在應(yīng)聘和面談過程中，她了解到這是一家中外合資企業(yè)，主要的經(jīng)營業(yè)務(wù)是為企業(yè)和個人提供軟件和硬件。公司自1994年創(chuàng)辦以來，發(fā)展迅速，通過靈活的經(jīng)營手段、高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)良的售后服務(wù)，在信息激烈的競爭中保持了領(lǐng)先地位。HI管理層深知，作為一個知識密集型的企業(yè)，公司的發(fā)展將主要依賴于它所擁有的人力資源，企業(yè)間的競爭實質(zhì)是對于高質(zhì)量人力資源的競爭。因此，HI非常注重通過提高員工的工作滿意度來留住他們。至今為止，它的人員流動率接近于行業(yè)的平均水平。趙珍為自己能進入這樣一個充滿活力的公司暗自高興。

但是在聽了人力資源部張經(jīng)理的一番談話后，趙珍原來樂觀的想法改變了。張經(jīng)理告訴她，盡管從表面上看，HI有驕人的經(jīng)營業(yè)績和良好的發(fā)展勢頭，但是事實上公司內(nèi)部的管理制度有很多不完善的地方，這些方面將嚴重障礙HI的進一步發(fā)展。張經(jīng)理舉例說，作為人力資源管理基礎(chǔ)工作之一的工作分析，在HI就沒有得到很好的貫徹落實，隨著公司規(guī)模的擴大，新的工作不斷增加，但是相應(yīng)的工作描述和工作說明書卻沒有制定，原有的一些工作描述和工作說明書的內(nèi)容也與實際情況不完全匹配了。張經(jīng)理交給趙珍一份舊的工作說明書（見下表所示）。造成這種狀況的原因在于，初創(chuàng)時期HI的員工較少，公司內(nèi)部的局域網(wǎng)可以使上下級之間和同事之間非常伸暢地溝通，相對平坦的組織結(jié)構(gòu)也使公司各個層次的員工很容易接近。同部門的工作經(jīng)常由員工們共同協(xié)力完成，職位在HI被定義成是員工之間關(guān)于特定技術(shù)、專業(yè)能力和興趣的競賽。有超常能力和成就的員工常被錄用，接著很快獲得晉升。正因為如此，HI并不注重為每個工作制定工作描述和工作說明書，因為從某種意義上來說，這只是一紙空文。

一個舊的工作說明書

根據(jù)總體的程序設(shè)計，編碼、測試、調(diào)試程序，開發(fā)程序的文件資料。在使用系統(tǒng)時培訓(xùn)用戶，為用戶提供幫助，按要求向管理者匯報服務(wù)管理信息。

至少：

在相關(guān)領(lǐng)域里具有BA/BC學(xué)位或相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗和知識； 具備FORTRAN語言編程知識；

在經(jīng)營和財務(wù)應(yīng)用方面具有較好的工作知識。希望：

具有在分時環(huán)境下計算機編程經(jīng)驗；

但是這種忽視工作分析的做法，隨著HI的規(guī)模日益擴大，顯示出越來越多的對人力資源管理工作的負面影響。張經(jīng)理坦率地告訴趙珍，在HI，人力資源部被認為是一個低效率的團隊。比如說本來通過績效評估，發(fā)現(xiàn)員工績效不符合標準的原因，并安排各種培訓(xùn)和鍛煉機會以提高這部分員工的技能，增強他們的信心，這應(yīng)該是人力資源部門的職責(zé)。但是由于缺乏準確的工作描述和工作說明書，人力資源部門就沒有確切的標準來衡量員工的工作績效，因而也無從發(fā)現(xiàn)員工究竟哪些地方需要改進和提高，更別提為員工制定適宜的培訓(xùn)計劃了。因此在HI，沒有部門認為人力資源部的員工有這方面的能力和經(jīng)驗。另外，公司主要的獎勵系統(tǒng)也似乎和人力資源部沒有太大關(guān)系。甚至公司的職工表彰會也被認為是來自外方總經(jīng)理的激賞而與人力資源部無關(guān)。而按慣例，員工的薪酬獎勵計劃應(yīng)該是由人力資源部根據(jù)工作描述和工作說明書，判斷每個工作崗位的相對價值以后，再以此為依據(jù)制定的。

正是由于缺乏細致的工作分析，HI的人力資源部在開展工作時顯得力不從心。近期，HI又將大規(guī)模招聘新員工，張經(jīng)理決定先從工作分析這一環(huán)節(jié)抓起，徹底改變?nèi)肆Y源部以往在人們心中的形象。他將此重任交給趙珍，要求她在6個月的時間內(nèi)修正所有的職位說明書。討論問題：

1.如果你是趙珍，你如何看待工作分析在人力資源管理職能中的作用？

2.為了修改舊的工作說明書，制訂新的工作說明書，你將通過哪些具體步驟開展這一工作？

3.你將采用哪些方法收集必要的工作分析信息？

4.請嘗試修改 助理程序員 的工作說明書？ 參考答案：

1．工作分析是人力資源管理的一項重要的基礎(chǔ)工作，工作分析的結(jié)果可以運用在企業(yè)內(nèi)組織決策、人力資源管理、工作和設(shè)備設(shè)計等方面，也可以用于制定教育課程計劃、職業(yè)咨詢等企業(yè)外部。對人力資源管理工作而言，只有做好工作分析，才能保證在人員招募與配置過程中的適人適位；才能保證人員培訓(xùn)、績效評價、工資報酬、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源管理職能的規(guī)范化，從而最大限度的提高人力資源的使用效率，降低人力資源的使用成本。具體來說，工作分析的作用表現(xiàn)在（1）選拔和任用合格的人員；（2）制定有效的人事預(yù)測方案和人事計劃；（3）設(shè)計積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案；（4）提供考核、升職和作業(yè)的標準；（5）提高工作和生產(chǎn)效率；（6）建立先進、合理的工作定額和報酬制度；（7）改善工作設(shè)計和環(huán)境；（8）加強職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。

在HI信息服務(wù)公司的案例中，由于工作分析未能很好的完成，因此，目前而言主要對績效評估、員工培訓(xùn)與開發(fā)、工資報酬確定這三方面產(chǎn)生不利影響，當(dāng)然必定也將影響到其他幾方面。所以大家分析時，應(yīng)著重放在績效評估、員工培訓(xùn)與開發(fā)和工資報酬確定這三個方面。

2．工作分析是一個細致和全面的評價過程，包括一系列的活動，我們主要將工作分析的過程分為準備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。

3．工作分析收集信息的方法多種多樣，有問卷調(diào)查法、實地觀察法、面談法、實驗法、關(guān)鍵事件記錄法和日記法等等，各有各的優(yōu)點和局限性。我們應(yīng)該根據(jù)工作分析的目的和內(nèi)容的不同，選擇合適的方法。既要考慮方法的可行性，又要考慮方法的經(jīng)濟性。例如，針對HI信息服務(wù)公司的工作主要是知識密集型的工作，能否采用主要是針對大量標準化的、周期短、體力勞動為主的工作較為合適的實地觀察法？并且，我們應(yīng)注意，工作分析方法并不是孤立存在的，可以結(jié)合起來使用，以取得豐富的信息，提供收集信息的信度和效度。

4．首先我們應(yīng)區(qū)分工作說明書和工作描述。工作描述是確定工作的具體特征，主要涉及工作崗位的研究，對工作崗位的目的、承擔(dān)的工作職責(zé)和工作任務(wù)、與其他崗位之間的關(guān)系等。而工作說明書也可以稱為任職說明，主要是任職資格的研究，是對工作人員特征的研究，是勝任該項工作的任職者必須具備的條件和資格。工作描述沒有標準格式，但有些基本的部分，如工作名稱、工作身份、工作說明、工作職責(zé)。工作說明書也可以作為工作描述中的一部分，列示在工作描述的最后部分。撰寫工作說明書，應(yīng)注意文字簡潔、直接、用詞簡練；其次，要求用詞準確。

第五篇：農(nóng)藥殘留與分析考試復(fù)習(xí)題

農(nóng) 藥 殘 留 復(fù)習(xí)題

1.農(nóng)藥殘留：是指由于農(nóng)藥的應(yīng)用而殘存于生物體、農(nóng)產(chǎn)品和環(huán)境中的農(nóng)藥親體及其具有毒理學(xué)意義的雜質(zhì)、代謝轉(zhuǎn)化產(chǎn)物和反應(yīng)物等所有衍生物的總稱。2.初始殘留量：在農(nóng)藥施用結(jié)束或暴露停止時發(fā)生的農(nóng)藥殘留程度稱為初始殘留量。

3.殘留半衰期：即農(nóng)藥初始殘留量至降解一半所需的時間來表示。4.農(nóng)藥殘留毒性：因攝入或長時間重復(fù)暴露農(nóng)藥殘留而對人、畜以及有益生物產(chǎn)生急性中毒或慢性毒害。

5.最大殘留限量：最大殘留限量是指農(nóng)畜產(chǎn)品中農(nóng)藥殘留的法定最大允許量，其單位是mg／kg。

6.提?。褐竿ㄟ^溶解、吸著或揮發(fā)等方式將樣品中的殘留農(nóng)藥分離出來的操作步驟，也常稱為萃取。

7.超臨界流體的定義：物質(zhì)處于其臨界溫度和臨界壓力以上狀態(tài)時，向該狀態(tài)氣體加壓，氣體不會液化，只是密度增大，具有類似液態(tài)性質(zhì)，同時，還保留氣體性能，這種狀態(tài)的流體稱為超臨界流體。

8.凈化：是指通過物理的或化學(xué)的方法除去提取物中對測定有干擾作用的雜質(zhì)的過程。

9.標準物質(zhì)：具有一種或多種足夠均勻和很好確定了的特性值，用以校準設(shè)備，評價測量方法或給材料賦值的材料或物質(zhì)。

10.有證標準物質(zhì)：附有證書的標準物質(zhì)。標準物質(zhì)一般分為兩級：一級標準物質(zhì)、二級標準物質(zhì)。

11.農(nóng)藥純品：是指目前對農(nóng)藥提純和鑒定技術(shù)最高水平所能達到的條件下，純化出的能夠真正反映農(nóng)藥化合物本身特性的高純度物質(zhì)。12.吸附容量：指單位質(zhì)量吸附劑所能吸附有機化合物的總質(zhì)量。

13.穿透體積：指在固相提取時化合物隨樣品溶液的加入而不被自行洗脫下來所能流過的最大液樣體積。

14.分配系數(shù)K：分配系數(shù)是在一定溫度和壓力下組分在固定相和流動相之間分配達到平衡時的濃度之比值。

15.分配比k：分配比又稱容量因子，指在一定溫度和壓力下，組分在兩相間分配達平衡時，固定相和流動相中的組分的質(zhì)量比。

16.檢測限：檢測器能產(chǎn)生2倍于噪聲的信號時，組分隨載氣進入檢測器的量為檢測器的檢測限。17.全掃描離子檢測：對在離子源室產(chǎn)生的在記錄檻值以上的離子檢測的一種方式。適用于定性分析

18.選擇離子檢測：選擇離子檢測技術(shù)是對混合物進行定量分析的一種常用方法。選擇能夠表征該成分的一個或幾個質(zhì)譜峰進行檢測。這種方法的靈敏度高于常規(guī)方法，相當(dāng)于氣相色譜的選擇性檢測器，多用于痕量成分的測定

19.酶聯(lián)免疫吸附測定法的原理：在測定過程中，樣品提取液中的農(nóng)藥與已知數(shù)量的酶聯(lián)劑競爭有限數(shù)量的抗體吸附位點。

20.抗體：動物機體某些活性細胞在某些物質(zhì)(抗原)刺激下產(chǎn)生，并能與這些物質(zhì)特異性結(jié)合的一類活性物質(zhì)。

21.生物傳感器：指由一種生物敏感部件與轉(zhuǎn)換器緊密配合，對特定種類物質(zhì)或生物活性物質(zhì)具有選擇性和可逆響應(yīng)的分析裝置。

22.每日允許攝入量：是根據(jù)對一種化合物已有數(shù)據(jù)的評價，消費者一生之中每天攝入這種化合物不會對身體健廉造成可見風(fēng)險的量。

23.再殘留限量：是指一些殘留持久性農(nóng)藥過去曾經(jīng)在農(nóng)業(yè)上使用，現(xiàn)已禁用，但已構(gòu)成了對環(huán)境的污染。來自環(huán)境中累積的這些持久性農(nóng)藥殘留物，再次造成對農(nóng)產(chǎn)品的污染，在農(nóng)產(chǎn)品和飼料中形成的殘留。

24.活體生物測定法：利用指示動、植物來測定基質(zhì)中農(nóng)藥殘留量的方法。25.風(fēng)險性評價的構(gòu)成：危害鑒定、劑量一反應(yīng)評價、人群暴露評價、風(fēng)險性特征 填空：

1.農(nóng)藥殘留分析方法：單殘留方法和多殘留方法。2.多殘留方法：選擇性多殘留方法和多類多殘留方法。

3.農(nóng)藥殘留的分類（根據(jù)使用有機溶劑和常規(guī)提取方法能否從基質(zhì)中提取出來）：可提取殘留和不可提取殘留。4.不可提取殘留：結(jié)合殘留和軛合殘留。5.農(nóng)藥殘留的來源：直接來源、間接來源

6.氣相色譜法的特點：分析速度快、分離效率高、靈敏度高、選擇性高、適用范圍廣。

7.殘留農(nóng)藥常用的提取方法：溶劑提取法、固相提取法及強制揮發(fā)提取法 8.高效液相色譜法的特點：高效、高速、高靈敏度、高度自動化。

9.高效液相色譜儀的組成包括：輸液系統(tǒng)、進樣系統(tǒng)、分離系統(tǒng)、檢測系統(tǒng)、控制和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。10.高效薄層色譜的特點：分離效率高、高通量、低成本、重現(xiàn)性好。

11.薄層法分類：按其固定相的性質(zhì)和分離機理可分為吸附薄層法、分配薄層法、離子交換薄層法以及凝膠薄層法等。

12.薄層展開方式：上行展開、雙向展開、水平展開、自動多次展開 13.薄層色譜儀定量方法有三種：外標法、內(nèi)標法及歸一化法。14.（酶聯(lián)免疫吸附測定法）ELISA分為：直接ELISA法和間接ELISA法 15.ELISA法在農(nóng)藥殘留分析中的應(yīng)用：適用現(xiàn)場快速篩選、適用常規(guī)方法難以檢測的農(nóng)藥、適用環(huán)境監(jiān)控

16.酶源的種類：(1)家蠅或蜜蜂頭的腦酯酶液；(2)動物肝酯酶液；(3)動物血清酯酶；(4)植物酯酶液。其中，植物酯酶

和肝酯酶是應(yīng)用較少，常用的是腦酯酶和血清酯酶。

17.常用凈化技術(shù)：①柱層析法；②凝膠色譜凈化；③液液分配法；④吹掃共餾法；⑤其它凈化法（磺化法、低溫冷凍凈化法（沉淀凈化法）、凝結(jié)劑沉淀法）。

18.氣相色譜儀的組成：供氣系統(tǒng)、進樣系統(tǒng)、分離系統(tǒng)、檢測器室、溫度控制部件、放大器、記錄和數(shù)據(jù)處理。

19.檢測器：積分型和微分型。積分型檢測器測量的是柱后流出組分的總量，其響應(yīng)值與組分總量成正比，所記錄的是

臺階形曲線，每一臺階的高度正比于某組分的含量；微分型檢測器檢測的是流出組分及其濃度的瞬間變化，記錄的是近似于高斯曲線的峰，峰面積與組分含量成正比。

20.構(gòu)成突出殘留毒性的農(nóng)藥：高毒農(nóng)藥；化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定、難以生物降解、脂溶性強、容易在生物體富集的農(nóng)藥；農(nóng)藥親體或其雜質(zhì)或代謝物具有三致性(致癌、致畸、致突變)的農(nóng)藥。

21.農(nóng)藥殘留分析的目的：農(nóng)藥殘留分析是應(yīng)用現(xiàn)代分析技術(shù)對殘存于各種食品、環(huán)境介質(zhì)中微量、痕量以至超痕量水平的農(nóng)藥進行的定性、定量測定。22.從群體采集的送達殘留分析實驗室的樣品材料稱為實驗室樣品；實驗室樣品經(jīng)過縮分減量或經(jīng)過精制后的樣品稱為檢測樣品；從檢測樣品中稱取出的用于分析處理的試樣則稱為檢測樣份；檢測樣份經(jīng)過提取、凈化處理后進入待測狀態(tài)時則稱為檢測溶液，而不再稱為樣品溶液。

23.樣品制備：包括從樣品中提取殘留農(nóng)藥、濃縮提取液和除去提取液中干擾性雜質(zhì)的分離凈化等。

24.農(nóng)藥殘留分析程序：一般包括樣品采集、樣品預(yù)處理、樣品制備以及分析測定等程序。25.常用的濃縮方法：減壓旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)法、K-D濃縮法、氮氣吹干法等。26.新農(nóng)藥在我國的登記：田間試驗、臨時登記和正式登記三個階段。申請正式登記時，要求提供在中國兩年兩地的農(nóng)藥殘留試驗報告。

27.常用來做凈化處理的層析柱：①弗羅里硅土柱。②氧化鋁柱。③硅膠柱。④活性炭柱。⑤其他填料層析柱。

28.樣品的種類：按其來源可分為主觀樣品和客觀樣品。主觀樣品是人們?yōu)檠芯哭r(nóng)藥殘留量與各種因素關(guān)系，從設(shè)計的試驗區(qū)域內(nèi)采集的樣品?？陀^樣品多指監(jiān)測樣品和執(zhí)法樣品，這些樣品來源于非人為設(shè)置的試驗區(qū)域，測定的農(nóng)藥殘留種類是未知的或施藥背景不清楚的樣品。

29.化合物的極性和揮發(fā)性是指導(dǎo)樣品制備最有用的理化特性。極性主要與化合物的溶解性及兩相分配有關(guān)。揮發(fā)性則主要與化合物的氣相分布有關(guān)。30.溶劑提取法是最常用、最經(jīng)典的有機物提取方法。液液提取和固液提取。固液提取主要用于固體樣品(如土壤、動植物樣品)殘留農(nóng)藥的提取。固液提取常用方法包括索氏提取法、振蕩浸提法、組織搗碎法和消化提取法。①固相提取法特點：具有提取、濃縮、凈化同步進行的作用；具有重復(fù)性好、省溶劑、快速、適用性廣、可自動化和

用于現(xiàn)場等優(yōu)點；在農(nóng)藥殘留分析中，尤其是對較強極性農(nóng)藥(如氨基甲酸酯類農(nóng)藥)的提取能發(fā)揮很好的作用。

②用途：目前主要用于水樣中分析物的提取，但也越來越多地用于食品中農(nóng)藥殘留分析樣品的制備。③固相提取吸附劑的分類：正相和反相吸附劑。檢測器的性能指標：噪聲和漂移：在沒有樣品進入檢測器的情況下，檢測器或放大器本身以及其他操作條件(如柱

內(nèi)固定液流失、氣化室硅橡膠隔墊漏氣，載氣、溫度、電壓的波動；氣路漏氣等)引起基線在短時間內(nèi)的起伏稱為噪聲?；€在一定時間對原點產(chǎn)生的偏離稱為漂移。

31.農(nóng)藥殘留免疫分析方法建立的一般步驟：待測農(nóng)藥的選擇、半抗原合成、人工抗原合成、抗體制備和樣品前處理方法等。

32.農(nóng)藥抗體：經(jīng)由小分子農(nóng)藥與大分子載體偶聯(lián)后的復(fù)合物，免疫動物使機體產(chǎn)生抗農(nóng)藥的抗體，并取其免疫動物血清，然后進行分離，鑒定其特異性而得到的。農(nóng)藥抗體的產(chǎn)生途徑：①多克隆抗體技術(shù)。②雜交瘤技術(shù)生產(chǎn)單抗。簡答和論述：

1.農(nóng)藥殘留分析是分析化學(xué)中最復(fù)雜的領(lǐng)域：

①殘留分析需分離和測定的物質(zhì)是在ng(10-9g)、pg(10-12g)甚至fg(10-15g)水平，一次成功的分析需要有對許多參數(shù)的正確理解。例如提取和凈化方法的成功與否取決于殘留分析人員對操作條件的正確選擇和結(jié)合。②樣品使用農(nóng)藥歷史的未知性和樣品種類的多樣性，造成了分析過程的復(fù)雜性。③農(nóng)藥品種的不斷增多，對農(nóng)藥多殘留分析提出了越來越高的技術(shù)適應(yīng)性要求。2.樣品采集的原則和要求：①采集的樣品必須具有代表性；②采樣方法必須與分析目的保持一致；③采樣量應(yīng)滿足殘留測定的精度要求；④取樣和樣品貯存過程中盡可能防止欲測定組分發(fā)生化學(xué)變化或者丟失；⑤要防止和避免樣品受到玷污，盡可能減少無關(guān)化合物引入樣品；⑥樣品采取過程應(yīng)保持前后的一致性。

3.農(nóng)藥殘留田間試驗樣品的采樣方法：根據(jù)試驗?zāi)康暮蜆悠贩N類實際情況確定采樣方法。通常有隨機法、對角線法、五點法、Z形法、S形法、棋盤式法、交叉法等。注意：應(yīng)避免采有病、過小或未成熟的樣品

4.商品取樣包括監(jiān)測調(diào)查取樣和執(zhí)法取樣：①監(jiān)測調(diào)查取樣的目的：了解農(nóng)藥殘留在食品中的發(fā)生概率、分布趨勢和存在水平，或者對進出口食品的農(nóng)藥殘留進行抽檢，所以監(jiān)測取樣必須是完全隨機的。②執(zhí)法取樣的目的：強制性檢查取樣對象中的殘留量水平是否符合或超過農(nóng)藥最大殘留限量。

5.固相提取的方法步驟：由于殘留農(nóng)藥的固相提取主要是水樣，多使用反相提取柱，其典型的固相提取操作分為四個步驟。首先是柱的活化和平衡，用適當(dāng)?shù)娜軇_洗以活化吸附劑表面，然后再用水沖洗讓柱處于濕潤和適于接受樣品溶液的狀態(tài)；然后是上樣，將用水稀釋的樣品溶液加在柱上，減壓使樣品通過柱子；第三步是清洗，即凈化步驟，以比水極性稍弱、能洗脫雜質(zhì)而讓分析物保留的溶劑過柱，除去干擾物；最后是洗脫步驟，用少量極性再弱些的溶劑將分析物洗脫回收，用于測定。

6.超臨界流體的特點：①超臨界流體既具有液體對溶質(zhì)有比較大的溶解度的特點，又具有氣體易于擴散和運動的特性，傳質(zhì)速率高于液相過程。②表面張力小，很容易滲透到樣品中去，并保持較大的流速，可以使萃取過程高效、快速完成。③在臨界點附近，壓力和溫度的微小變化都可以引起流體密度的很大變化。（因此，可以利用壓力、溫度的變化來實現(xiàn)提取和分離過程。）

7.為什么提取液要經(jīng)過濃縮過程才能用于分析？這一操作中要注意什么問題？ 由于農(nóng)藥殘留分析中分析物在樣品中的量非常少，而且常規(guī)溶劑提取法所用溶劑的量相對來說就非常大，從樣品中提取出來的殘留農(nóng)藥溶液，一般情況下濃度都是非常低的，在做凈化和檢測時，必須首先進行濃縮(concentration)，使檢測溶液中待測物達到分析儀器靈敏度以上的濃度。目前一些新的提取方法，如固相提取、吹掃捕集法等可同時實現(xiàn)樣品濃縮。在濃縮過程中，必須注意殘留農(nóng)藥損失和樣品污染兩個問題。由于樣品提取液體積非常大，一般都在 幾十到幾百毫升范圍，要濃縮到1至幾毫升，容易引起殘留農(nóng)藥損失，特別對于蒸氣壓高或亨利常數(shù)高、穩(wěn)定性差的農(nóng)藥，更應(yīng)該注意不能蒸干。這些農(nóng)藥甚至在樣品制備好以后，都應(yīng)存放在密閉和低溫條件下。

8.農(nóng)藥標準物質(zhì)在農(nóng)藥殘留分析中的作用：農(nóng)藥標準物質(zhì)是開展農(nóng)藥殘留分析工作的先決條件，也是測定結(jié)果準確與否的質(zhì)量保證。主要作用是測定方法的建立或驗證已有方法的不確定度和精密度。農(nóng)藥標準物質(zhì)是實現(xiàn)農(nóng)藥殘留準確一致的測定、保證量值傳遞的計量標準。

9.農(nóng)藥純品和農(nóng)藥標準物質(zhì)的區(qū)別：農(nóng)藥純品不同于農(nóng)藥標準物質(zhì)，而是農(nóng)藥標準物質(zhì)的原材料。它僅有科技含量，沒有業(yè)務(wù)主管部門的授權(quán)和認可。農(nóng)藥純品除不具有量值傳遞、質(zhì)量檢驗功能以外，其他的功能還是具備的，如用于教學(xué)和科學(xué)研究工作等。農(nóng)藥純品若要成為農(nóng)藥標準物質(zhì)必須按照國家有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的一套程序和管理辦法進行制備、鑒定、定級和定值。10.固定液在操作溫度下必須是液態(tài)物質(zhì)，且應(yīng)具備以下條件：

①對組分的選擇性好：固定液對組分應(yīng)有不同的溶解性(良好的選擇性)，在操作條件下，固定液能使欲分離的兩組分有較大的相對保留值。②蒸氣壓低：蒸氣壓低，固定液不易流失，可以保持柱效，也不影響高靈敏度檢測器的使用。③熱穩(wěn)定好：在操作溫度(柱溫)下，固定液不發(fā)生分解或聚合反應(yīng)，保持原有特性。④化學(xué)惰性好：固定液不與待測組分、載體、載氣發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。⑤凝固點低、黏度適當(dāng)：凝固點低，在低溫下可以使用，黏度適當(dāng)則可減少因柱溫下降黏度變大而造成柱效降低的弊端。⑥溶解力好：對樣品組分有足夠的溶解力。

11.薄層色譜對固定相的要求包括：①表面積大，常用內(nèi)部多孔的顆粒和纖維狀固體物質(zhì)；②在展開劑中不溶，對展開劑和試樣組分不起破壞或分解作用；③具有可逆的吸附性，既能吸附試樣組分，又易于解吸；④為便于觀察分離結(jié)果，最好是白色固體。

12.薄層色譜對流動相的要求包括：①能使待測組分很好地溶解，不與組分發(fā)生化學(xué)反應(yīng)；②使展開后的組分斑點圓而集中，無拖尾現(xiàn)象；③使待測組分的Rf值最好在0.2～0.8之間，各組分的ΔRf值應(yīng)大于0.05，以便完全分離；④具有適中的沸點和小的黏度；⑤價格低廉，毒性小。

13.影響農(nóng)藥多殘留方法分析能力的因素：①提取溶劑體系能夠?qū)⒍嗌俜N農(nóng)藥殘留從樣品中提取出來的廣泛性，以及提取的徹底性；②凈化過程除去樣品共提取物(即雜質(zhì))而不除去殘留農(nóng)藥的能力；③測定儀器對各類各種農(nóng)藥的分離和響應(yīng)能力以及分析測定步驟的多少。

14.風(fēng)險性評價的步驟：農(nóng)藥殘留的風(fēng)險性取決于兩個因素： 一是農(nóng)藥的毒性，即農(nóng)藥可能引起的對健康的不良影響；

二是人們通過飲食攝入殘留農(nóng)藥的可能性。①測定農(nóng)藥毒性，建立每日允許攝入量； ②確定農(nóng)藥殘留的最大膳食攝入量。③將可能的膳食攝入量與人體攝入可能接受水平加以比較，得出風(fēng)險性評價結(jié)論。