第一篇：客運(yùn)總站抓管理服務(wù)創(chuàng)文明窗口工作總結(jié)

客運(yùn)總站抓管理服務(wù)創(chuàng)文明窗口工作總結(jié)

客運(yùn)總站是我市目前較大的、采用先進(jìn)現(xiàn)代化智能管理系統(tǒng)的一個(gè)長途汽車客運(yùn)站，位于XXX街，現(xiàn)有停車場(chǎng)面積6500平方米，候車大廳面積900平方米，站內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全，計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)覆蓋全站，大屏幕LED電子顯示系統(tǒng)隨時(shí)顯示各種服務(wù)信息，配備有SMEXV10080型多能量X射線儀，紅外溫度快

速檢測(cè)儀、電腦同步自動(dòng)播站、顯示系統(tǒng)等先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施。

目前，共開通省際線路11條，省內(nèi)線路64條，平均日發(fā)班次240個(gè)，日平均輸送旅客3500余人次，省際班車通達(dá)北京、天津、上海、鄭州、石家莊、鶴壁、林州、魏縣、定州、安國、燕趙等地市，省內(nèi)班車通達(dá)我省25個(gè)縣市，現(xiàn)有進(jìn)站高、中檔營運(yùn)客車342輛，總計(jì)6646座位。

全站現(xiàn)有職工72人，男26人，女46人，平均年齡35歲，黨員6名，團(tuán)員6名，大專以上學(xué)歷32名。

全站根據(jù)交通部有關(guān)客運(yùn)一級(jí)站規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，設(shè)有辦公室、安全辦、財(cái)務(wù)組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站10個(gè)部門。公安駐站值勤室，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。

近三年來，我站文明行業(yè)創(chuàng)建工作，在市交通局、城區(qū)區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大、十六屆三中、四中全會(huì)精神，緊緊把握“第一要?jiǎng)?wù)”，始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”，以“新車站”為主題，以文明窗口和隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)創(chuàng)優(yōu)環(huán)境為突破，深入開展“三學(xué)四建一創(chuàng)”活動(dòng)，全面落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制，為我站兩個(gè)文明建設(shè)，建設(shè)小康社會(huì)做出了一定貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷加大文明行業(yè)建設(shè)的力度

深入開展創(chuàng)建文明單位工作，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，是維護(hù)人民群眾的根本利益，密切黨和政府同人民群眾關(guān)系的迫切需要，為此，我站自覺地把文明單位建設(shè)列入重要議事日程，從思想上、行動(dòng)上確保文明單位創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

１、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)構(gòu)

為確保文明單位創(chuàng)建工作的整體推進(jìn)和健康發(fā)展，站支部成立以站書記掛帥的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，支委成員明確分工，形成了一把手抓“兩手”，黨政工團(tuán)婦齊抓共管，廣大職工共同參與的工作格局。

２、認(rèn)識(shí)到位，重點(diǎn)明確

在深入開展文明單位創(chuàng)建中，站支部認(rèn)真學(xué)習(xí)了省廳、城區(qū)、市交通局關(guān)于精神文明建設(shè)的一系列指導(dǎo)性文件，充分提高了對(duì)精神文明建設(shè)重要意義的認(rèn)識(shí)，并下發(fā)了年度精神文明工作要點(diǎn)，并明確了指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)。

３、完善制度，狠抓落實(shí)

根據(jù)XX客運(yùn)總站《２００１～２００５年》精神文明建設(shè)五年規(guī)劃，和《創(chuàng)建文明單位實(shí)施細(xì)則》的要求，站支部嚴(yán)格執(zhí)行黨建工作和精神文明建設(shè)工作例會(huì)制度，每季召開一次有專題、有內(nèi)容，及時(shí)提出指導(dǎo)性意見，三年來共召開站支部會(huì)議１６次，專題研究創(chuàng)建工作１０次，建立了橫向到邊、縱向到底，覆蓋全站的運(yùn)行機(jī)制，為狠抓落實(shí)，把兩個(gè)文明建設(shè)作為統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，一起部署、一起落實(shí)、一起檢查，形成兩個(gè)文明建設(shè)一起抓，兩個(gè)文明一起要的工作格局，并制訂了《總站黨支部職責(zé)》、《支部書記職責(zé)》、《組織委員職責(zé)》、《宣傳委員職責(zé)》、《黨建工作制度》、《組織生活會(huì)制度》、《三會(huì)一課制度》、《民主生活會(huì)制度》、《黨支部議事制度》、《黨員議事制度》、《用人回避制度》、《監(jiān)督保證制度》、《廉潔自律六不準(zhǔn)制度》、《五個(gè)好黨支部》、《三公開制度》、《黨建聯(lián)系點(diǎn)制度》、《調(diào)研制度》、《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)制度》、《黨員教育制度》、《黨員干部學(xué)習(xí)制度》、《發(fā)展黨員制度》、《黨組織參與重大問題決策的范圍》等?。玻淀?xiàng)制度。每年簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書的時(shí)候，把創(chuàng)建文明單位列入重要內(nèi)容，在簽訂《創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)基層黨組織責(zé)任書》時(shí)，把精神文明的各項(xiàng)工作做到了細(xì)化、量化。同時(shí)還簽訂了《安全責(zé)任書》、《綜合治理責(zé)任書》、《計(jì)劃生育責(zé)任書》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，以責(zé)任制的形式保證兩個(gè)文明工作的全面完成。

二、以“三優(yōu)”、“三化”為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)

三年來，我們以交通部客運(yùn)站“三優(yōu)”“三化”的要求為目標(biāo)，以站場(chǎng)設(shè)施設(shè)備建設(shè)和完善為重點(diǎn)，加強(qiáng)車站的“軟件”“硬件”建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)客運(yùn)站的“三優(yōu)”“三化”目標(biāo)創(chuàng)造了良好的條件。

1、抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。

有一個(gè)優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，是搞好客運(yùn)服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)，為達(dá)到優(yōu)美環(huán)境的要求,從美化綠化入手，不斷完善服務(wù)設(shè)施，三年來共投入資金90余萬元進(jìn)行設(shè)施建設(shè)。補(bǔ)栽苗木千余株，新建種花墻池35米。粉刷了辦公室用房370平米，制做了客運(yùn)總站標(biāo)志牌2塊，客運(yùn)人員服務(wù)標(biāo)志圖版1塊，警示標(biāo)志6個(gè)，告示欄1塊，留言欄1塊，指示性標(biāo)志牌4塊，告知性指示標(biāo)語8塊，售票大廳安裝了LED多媒體票價(jià)顯示系統(tǒng)，擴(kuò)建了第二售票廳，增設(shè)了三個(gè)售票窗口，解決了高峰售票擁擠的問題，更換了售票對(duì)講系統(tǒng)，解決了存在的串音干擾問題。安裝了保險(xiǎn)門1套，門窗防護(hù)網(wǎng)8套，進(jìn)出站防護(hù)欄桿2套，購置果皮箱、痰盂各20個(gè)，垃圾箱1個(gè)，印制客車座位號(hào)380套，更換維修候車大廳及其它部位照明燈具200套，修建了儲(chǔ)水箱一個(gè)，解決了候車大廳停水后廁所不能使用的問題，為司乘人員加水擦車提供水源,疏通下水道200米，安裝路面限速

帶20米，更換時(shí)鐘3塊（帶日歷），購置電腦6臺(tái)，完善了客運(yùn)管理系統(tǒng)軟件，配置更衣柜26套，改造修繕了快餐營業(yè)部，為旅客及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)快餐服務(wù)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，打造優(yōu)良秩序。

實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營秩序，規(guī)章制度的建設(shè)是根本，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證，三年來我們通過邊運(yùn)營邊改進(jìn)的辦法，逐步摸索健全完善各項(xiàng)管理制度，通過“雙評(píng)”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐過程的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)進(jìn)站以來制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車進(jìn)站合同書》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，出臺(tái)了《XX客運(yùn)總站安全管理辦法》等35項(xiàng)管理制度、44個(gè)崗位職責(zé)、5項(xiàng)管理辦法、全體站務(wù)人員和6個(gè)關(guān)鍵崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、13種服務(wù)崗位的工作程序、作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量要求。為了使各項(xiàng)制度得到貫徹落實(shí),經(jīng)營戶方面，通過組織經(jīng)營召開例會(huì)，將宣傳材料分發(fā)到經(jīng)營戶手中等，向經(jīng)營戶進(jìn)行廣泛宣傳，全年召開各種經(jīng)營戶例會(huì)18次、發(fā)放到司乘人員手中宣傳材料1000余份。全體站務(wù)員工方面，通過每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí)，讓員工全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求，加大每月考核力度，制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法，分析車站在經(jīng)營中存在的問題，結(jié)合開展的“雙評(píng)”活動(dòng)抓重點(diǎn)帶全面，針對(duì)年初出現(xiàn)的車場(chǎng)秩序混亂，站外喊站，爭(zhēng)搶旅客，客車超員，服務(wù)態(tài)度不規(guī)范等較為突出的問題，制訂了相應(yīng)整改措施，循序漸進(jìn)，邊整邊改,一是：對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確，進(jìn)一步的細(xì)化，實(shí)行崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任追究制。二是：合理調(diào)配崗位，對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位，不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的，重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整。三是：對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的，堅(jiān)決調(diào)整下來。四是：對(duì)隨意型的管理方式，檢票口、車場(chǎng)進(jìn)出站口顧客隨意出入，實(shí)行了封閉式管理。通過以上種種措施，使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營秩序創(chuàng)造了條件。

3、提高員工綜合素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

不斷提高員工的綜合素質(zhì)，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，在“雙評(píng)”工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，本著便民、利民、為民，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的經(jīng)營理念，積極推行了八項(xiàng)便民措施，開通了服務(wù)熱線電話0353--2025540，設(shè)置了老、弱、病、殘、孕專席，購置了茶幾，一次性口杯，便民箱增加了所需用品，并開展了為旅客送開水活動(dòng)；公示了客運(yùn)人員在為經(jīng)營戶各旅客服務(wù)時(shí)要做到“六心”“五勤”“四要”“十不準(zhǔn)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；在車場(chǎng)醒目位置將XXX道路客運(yùn)服務(wù)公約上墻，落實(shí)首問責(zé)任，實(shí)行了首問責(zé)任追究制，規(guī)范了服務(wù)紀(jì)律；工作期間著裝統(tǒng)一，佩證上崗，禁止酒后上崗；規(guī)范服務(wù)用語，上崗必須講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，禁止忌用語、講粗話；利用下午班后時(shí)間，組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，對(duì)待旅客文明服務(wù)，熱情周到，禁止與旅客發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象；規(guī)范了服務(wù)形象，上崗時(shí)言談舉止端莊大方，禁止解答問題時(shí)邊走邊說、搖頭晃腦、指手劃腳；提高服務(wù)效率，爭(zhēng)取售票差錯(cuò)率低于3‰。旅客購票時(shí)間不超過15分鐘，禁止故意拖延時(shí)間；嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，對(duì)經(jīng)營戶管理一視同仁，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要。

三、以人為本，抓好安全工作

本著“以人為本、安全第一”的原則，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然，安全例會(huì)定期召開，安全檢查定期進(jìn)行，嚴(yán)格落實(shí)客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，針對(duì)進(jìn)站的車輛、旅客、司乘人員和站務(wù)管理人員進(jìn)行不同形式的安全教育和嚴(yán)格的安全管理，站里設(shè)置了安全辦公室，設(shè)有專職安全管理員，定期召開安全例會(huì)，定期進(jìn)行安全檢查，認(rèn)真執(zhí)行車輛日檢制度和旅客進(jìn)站行李安檢制度，不放過一個(gè)不安全因素。制訂出臺(tái)了《客運(yùn)總站安全管理辦法》建立了安全管理的長效機(jī)制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責(zé)任，事事有人管。實(shí)行責(zé)任追究制，2004年簽定安全責(zé)任書400余份。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，對(duì)進(jìn)站的342輛客車建立了安全運(yùn)行檔案，建立了司、乘人員、二級(jí)維護(hù)、滅火器、防滑鏈、保險(xiǎn)、三險(xiǎn)品登記、司乘人員安全例會(huì)、安全培訓(xùn)、違章違約處理、事故記錄等臺(tái)帳，進(jìn)站車輛從進(jìn)站營運(yùn)到停運(yùn)，車輛的各種情況都能得到記錄和反映。安全檔案的電腦檔案系統(tǒng)能及時(shí)提供運(yùn)營車輛的各種有期限的安全性指標(biāo)，提前10天告知經(jīng)營戶及時(shí)辦理并登錄檔案。2004年七月份,結(jié)合“安全月”活動(dòng)，大力開展安全生產(chǎn)宣傳，利用板報(bào)、條幅、視頻等形式宣傳安全知識(shí)，營造抓生產(chǎn)，保安全的氛圍,出版安全生產(chǎn)板報(bào)3期6塊,懸掛安全標(biāo)語條幅8幅。站主要領(lǐng)導(dǎo)和專職安全員深入工作現(xiàn)場(chǎng)安全大檢查，挖死角堵漏洞，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)整改，及時(shí)消除事故隱患，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)日檢站對(duì)上地溝日檢的客車，不下溝檢車而蓋“完好”章，在庫房有人在內(nèi)辦公，當(dāng)場(chǎng)下達(dá)整改通知書，責(zé)令立即整改，并隨時(shí)接受檢查直至合格。對(duì)查出二保超期的7輛客車，責(zé)令其停運(yùn)，如期進(jìn)行了二保。為了杜絕駕駛員酒后駕車，投資3600元購置了測(cè)酒儀，由前場(chǎng)站務(wù)員上崗攜帶即時(shí)觀察，排班前一但表現(xiàn)有喝酒跡象的，進(jìn)行酒精檢測(cè)，確認(rèn)當(dāng)班駕駛員無酒精反應(yīng)時(shí)，方可按排班次運(yùn)行。截止2004年12月底，在安全管理過程中共進(jìn)行了13次全站的安全大檢查，召開專題安全工作例會(huì)12次，定期和不定期抽查客運(yùn)車輛1056輛次，檢測(cè)旅客行包371985件，查獲危險(xiǎn)品833件；日檢站共檢車7.6萬輛次，檢出故障車62輛，檢查出40余輛客車滅火器不合格,進(jìn)行了強(qiáng)制更換或維修，有效地消除了行車事故隱患，辦公場(chǎng)所增配了滅火器8個(gè)，有4人參加了消防知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了消防知識(shí)培訓(xùn)合格證。截止2004年12月31日發(fā)送81980個(gè)班次，輸送旅客124.6萬人次安全無事故，責(zé)任死亡事故為零。

綜合治理工作是一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，車站的人流多成分復(fù)雜，既要保證進(jìn)站旅客的人身財(cái)產(chǎn)安全，又要維持良好的運(yùn)營秩序，還要保證全站員工和財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全，并且要協(xié)調(diào)好周圍居民對(duì)我們的工作配合，在去年建立完善了站綜治基礎(chǔ)檔案的基礎(chǔ)上，今年我們與駐地社區(qū)積極聯(lián)系，與駐站公安人員積極配合，有效地保證了我站的治安安全。

四、以提高整體管理水平為目標(biāo)，加大考核力度

車站設(shè)施的建設(shè)促進(jìn)了我站基礎(chǔ)服務(wù)“硬件”的完備與到位，“雙評(píng)”活動(dòng)的開展，促進(jìn)了我站精神文明建設(shè)取得了良好的效果，各項(xiàng)規(guī)章制度等“軟件”得到了健全與完善。客運(yùn)總站的各項(xiàng)工作將從一個(gè)更高的起點(diǎn)開始，為了使我站的各項(xiàng)工作到位，年初我們出臺(tái)了“總站雙文明考核辦法”，作為考核班組員工的依據(jù)，并采取四項(xiàng)措施落實(shí)考核制度，形成長效機(jī)制。一是：站領(lǐng)導(dǎo)深入工作現(xiàn)場(chǎng)明查暗訪；二是：各部門負(fù)責(zé)人分別交叉考核；三是：各班組長對(duì)成員進(jìn)行日?？己?，每月各組評(píng)出最優(yōu)最差員工進(jìn)行當(dāng)月考核兌現(xiàn)；四是：根據(jù)群眾及旅客經(jīng)營戶反饋意見再考核。做到了對(duì)不作為或胡作為，對(duì)懶、散、勞動(dòng)紀(jì)律差，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任管理不到位，對(duì)待旅客不文明服務(wù)態(tài)度不好，實(shí)行責(zé)任追究。三年來，通過各種考核和評(píng)比，共追究責(zé)任人80余人次，合計(jì)兌現(xiàn)扣款8326元，通過說服教育與經(jīng)濟(jì)掛鉤相結(jié)合的考核辦法，進(jìn)行嚴(yán)格考核，保證了各項(xiàng)工作有效的開展和各項(xiàng)工作措施的貫徹執(zhí)行，使總站的各項(xiàng)工作有了明顯效果。

五、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，重點(diǎn)抓好“雙評(píng)”工作

雙評(píng)工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推運(yùn)力，在“雙評(píng)”工作中，站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識(shí)，高度重視，先后召開了專題會(huì)議，研究部署“雙評(píng)”工作，在繼續(xù)充實(shí)完善，鞏固提高“雙評(píng)”工作成果的基礎(chǔ)上，確定“雙評(píng)”工作內(nèi)容，制定了切實(shí)可行的“雙評(píng)”工作實(shí)施方案，充實(shí)了“雙評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)組，召開了全站職工“雙評(píng)”工作動(dòng)員大會(huì)，全面部署精心安排，為使“雙評(píng)”工作搞的有聲、有色、有實(shí)效，采用多種形式大力宣傳，制作懸掛條幅16副，發(fā)放宣傳資料1800份，XX交通報(bào)、XX報(bào)刊登信息各1篇，積極營造開門評(píng)議氛圍，讓廣大旅客，服務(wù)對(duì)象來參與我站行風(fēng)評(píng)議，聘請(qǐng)了27名行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。全站上下認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，尋找存在的不足，向社會(huì)公開服務(wù)承諾，公布監(jiān)督電話，積極向服務(wù)對(duì)象征求意見，發(fā)放征求意見表120份，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)4次，召開經(jīng)營車戶座談會(huì)14次，共征得5個(gè)方面、26類68條意見和建議。通過認(rèn)真的分類梳理，找出5個(gè)方面的突出問題15條，制定了切實(shí)可行的整改方案，推行了八項(xiàng)便民服務(wù)措施，在整改中著重于服務(wù)長效機(jī)制的建立，積極推行“六心”“五勤”“四要”“十不準(zhǔn)”的站務(wù)人員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，隊(duì)伍建設(shè)得到了加強(qiáng)，深化了職業(yè)道德教育，提高了服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，文明服務(wù)慰然成風(fēng)，解答問題不耐煩的現(xiàn)象少了，與旅客爭(zhēng)吵的沒有了，好人好事不斷涌現(xiàn)，三年來員工先后撿到旅客丟失的現(xiàn)金10965元，存款折2個(gè)、1147元，存有大額款項(xiàng)的銀行卡4張，價(jià)值約1.5萬元的各種行李物品20余件，全部送到失主手中，車站收到感謝信2封，錦旗3面。

六、加強(qiáng)支部建設(shè)，發(fā)揮黨組織的核心領(lǐng)導(dǎo)作用

2004年8月26日XXX客運(yùn)總站黨支部正式成立并開展工作，至此在車站的建站歷史上第一次有了黨的基層組織，為了盡快展開工作，站黨支部多次召開黨支部會(huì)議，具體對(duì)支部的各項(xiàng)工作進(jìn)行了分工并確定了加強(qiáng)組織建設(shè)，建立各項(xiàng)基礎(chǔ)檔案，完善各種黨支部和黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)制度和各項(xiàng)行政業(yè)務(wù)管理制度的工作重點(diǎn)，支部的各項(xiàng)工作開展的很好。

七、認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)

我支部是經(jīng)局機(jī)關(guān)黨委批準(zhǔn)成立的一個(gè)新的黨支部,共有黨員5名，本次教育活動(dòng)參與率達(dá)到100。在“思想發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)”階段，支部組織全體黨員通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、精讀黨的十六大報(bào)告、新《黨章》等，每個(gè)黨員都撰寫了不少于2萬字的讀書筆記，6篇以上學(xué)習(xí)心得，并進(jìn)行了部分公示。做到學(xué)習(xí)安排有計(jì)劃、宣講輔導(dǎo)有材料、集體學(xué)習(xí)有記錄、個(gè)人學(xué)習(xí)有筆記、階段工作有總結(jié)。

在“黨性分析、民主評(píng)議”階段，支部根據(jù)市局接指導(dǎo)組的要求，按照《黨章》規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位的工作實(shí)際情況，提出了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求；同時(shí)，認(rèn)真做好征求黨內(nèi)外群眾的意見、開展不同方式的談心活動(dòng)、在開展談心活動(dòng)階段站班子成員和黨員開展“一對(duì)一”談心活動(dòng)67人次，“一對(duì)多”談話活動(dòng)6次59人次,召開各種形式的征求意見座談會(huì)6次。在局指導(dǎo)組的指導(dǎo)下,支部組織進(jìn)行黨員民主評(píng)議活動(dòng)。每位黨員對(duì)照先進(jìn)性的具體要求，認(rèn)真寫出了黨性分析材料，重點(diǎn)查找出自己存在的突出問題，剖析思想根源，明確自己今后的努力方向，并在全體黨員民主評(píng)議會(huì)上，認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng)。支部根據(jù)個(gè)人剖析和黨小組評(píng)議，對(duì)每一個(gè)黨員做出了認(rèn)真中肯的支部評(píng)議意見。

在“整改提高、鞏固成果”階段，支部按照局指導(dǎo)組的統(tǒng)一部署，結(jié)合實(shí)際，精心實(shí)施，迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的新高潮，建立健全支部各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)支部和個(gè)人整改措施，以及抓好各項(xiàng)整改工作落實(shí),建立保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長效機(jī)制,按規(guī)定進(jìn)行了整改情況通報(bào)和征求意見等。

八、運(yùn)營指標(biāo)完成情況

截止2005年7月31日，三年來，完成售票金額7336.87萬元,完成營運(yùn)收入867.11萬元。

發(fā)送運(yùn)營班次28.12萬個(gè)，輸送旅客381.27萬人次，安全無事故,旅客安全運(yùn)送率達(dá)100；

應(yīng)發(fā)班車27.29個(gè)班次,實(shí)發(fā)班車28.12班次，班車正點(diǎn)率100.總之，三年來，我站文明單位創(chuàng)建工作取得了顯著成績，但與上級(jí)的要求還有一定的差距，我們決心在市交通局、城區(qū)區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)市交通局、城區(qū)區(qū)委文明單位創(chuàng)建工作的部署，理清思路，堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作，與時(shí)俱進(jìn)，奮力趕超，爭(zhēng)取創(chuàng)建工作更上新臺(tái)階。

第二篇：創(chuàng)文明服務(wù)窗口活動(dòng)方案

創(chuàng)文明服務(wù)窗口活動(dòng)方案

一、活動(dòng)內(nèi)容

1、構(gòu)建快速服務(wù)通道，打造便民利民直通車。為我市重點(diǎn)工程的申報(bào)和有特殊需要市民，開通綠色通道，主動(dòng)提供延伸服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、超前服務(wù)等多種便民利民服務(wù)方式。

2、實(shí)行政務(wù)中心受理業(yè)務(wù)內(nèi)容網(wǎng)上公開，豐富公開途徑，拓寬公開內(nèi)容。充分利用我局門戶網(wǎng)站、大屏幕、觸摸屏等載體，公開行政審批受理資料、受理?xiàng)l件、收費(fèi)依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限和審批結(jié)果，推進(jìn)陽光行政，接受社會(huì)監(jiān)督。

3、建立服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)制度。征求服務(wù)對(duì)象對(duì)改進(jìn)和加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口的意見、建議，及時(shí)了解群眾需求，著力解決突出問題。

4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)能力。每月開展“月度明星”和“服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)，比服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、比技能、比作風(fēng)、比考勤、比好評(píng)，打造服務(wù)示范窗口，經(jīng)監(jiān)察室、綜合科、分管領(lǐng)導(dǎo)綜合考核選評(píng)，樹服務(wù)標(biāo)兵、建滿意窗口。

5、爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)服務(wù)型政務(wù)中心。定期組織中心工作人員加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能的培訓(xùn)，不斷提升執(zhí)行力和服務(wù)力。建設(shè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的團(tuán)隊(duì)文化，培育團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上、奮發(fā)有為的團(tuán)隊(duì)

作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，建設(shè)一流大廳，培養(yǎng)一流隊(duì)伍、提供一流服務(wù)。

二、實(shí)施方案

按照爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口的思路，分環(huán)節(jié)實(shí)施，具體實(shí)施方案如下：

（一）梳理總結(jié)環(huán)節(jié)。組織中心全體工作人員自評(píng)互評(píng)，自查互查日常工作中的常見問題和容易出錯(cuò)的地方。按照工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)梳理日常工作，改正缺點(diǎn)，完善優(yōu)點(diǎn)，形成長效高效服務(wù)機(jī)制。

（二）示范推廣環(huán)節(jié)。發(fā)揚(yáng)“月度明星”的示范作用，讓月度明星帶頭介紹先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識(shí)，帶動(dòng)國土資源系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)窗口的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，更好的服務(wù)人民群眾。

（三）后臺(tái)支持環(huán)節(jié)。綜合科、監(jiān)察室以及相關(guān)入駐科室和二級(jí)機(jī)構(gòu)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制，建立定期磋商和信息溝通制度，形成有效聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，同事時(shí)在分管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，為政務(wù)中心服務(wù)窗口爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)提供強(qiáng)有力的制度組織支撐，共同推進(jìn)國土事業(yè)的全速前進(jìn)。

第三篇：客運(yùn)總站2015年工作總結(jié)

抓管理、維護(hù)穩(wěn)定，謀發(fā)展、促經(jīng)濟(jì)增長

——客運(yùn)總站2015工作總結(jié)

2015年在公司領(lǐng)導(dǎo)全面關(guān)心、支持和正確指導(dǎo)下，總站領(lǐng)導(dǎo)班子齊心協(xié)力，精誠團(tuán)結(jié)，帶領(lǐng)全體員工，以務(wù)實(shí)、拼搏、擔(dān)當(dāng)、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神，本著一切為旅客服務(wù)的宗旨，緊緊圍繞抓安全保生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)穩(wěn)定；抓文明創(chuàng)建改善經(jīng)營環(huán)境；抓服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)水平；抓黨建充分發(fā)揮支部核心作用；抓內(nèi)部管理維護(hù)和諧穩(wěn)定局面；謀發(fā)展、促經(jīng)濟(jì)增長等幾方面內(nèi)容展開工作，以爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)為目標(biāo)，順利完成本旅客運(yùn)輸及其他各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司下達(dá)的基本任務(wù)指標(biāo)，無安全責(zé)任事故及上報(bào)投訴事件發(fā)生?，F(xiàn)將2015工作情況總結(jié)如下：

一、任務(wù)指標(biāo)預(yù)計(jì)完成情況

1．完成站務(wù)營收6430萬元，完成公司下達(dá)的基本指標(biāo)任務(wù)6800萬元的94.25%。

2．營業(yè)總收入869萬元，完成公司下達(dá)的基本指標(biāo)任務(wù)867.50萬元的100.17%。

3．收支盈余50.8萬元，完成公司下達(dá)的基本指標(biāo)任務(wù)50.34萬元的100.91%。

4．站務(wù)營收與去年同比下降了232.26萬元。

二、主要工作

（一）春運(yùn)工作

1．制定春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，成立春運(yùn)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。

2．按照“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的指導(dǎo)原則，以“保安全、保暢通、保運(yùn)輸、保服務(wù)”為主題、安全生產(chǎn)為 1

核心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，切實(shí)將服務(wù)工作貫穿到了春運(yùn)工作各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立了道路運(yùn)輸和諧、文明的良好形象。

3．春運(yùn)期間共計(jì)完成營業(yè)收入 961.3萬元，其中包含站內(nèi)和驗(yàn)票站營收907萬元、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站15.5萬元、郵政代售9.7萬元、網(wǎng)上訂票29.3萬元。另外實(shí)提勞務(wù)費(fèi)合計(jì)11890元。安全運(yùn)送旅客23萬余人次；發(fā)送加班、加密班次 271臺(tái)次，與往年同期相比，下滑幅度較大，約14%。

（二）抓安全保生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)穩(wěn)定

1．加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好宣傳和培訓(xùn)工作。

（1）常設(shè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。由行政主管任組長，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人責(zé)任，配備專職安全管理人員，全員實(shí)行“一崗雙責(zé)”制。

（2）“安全就是效益”，認(rèn)真做好宣傳工作。利用電子顯示屏滾動(dòng)播放安全標(biāo)語、候車大廳LED屏全天候播放事故警醒片及安全防范知識(shí)，在站前門廳懸掛安全條幅，售票廳、候車廳、發(fā)車長廊、車場(chǎng)醒目位臵張貼安全標(biāo)語等，全年共計(jì)制作安全橫幅10條，更換老舊安全宣傳標(biāo)志牌16塊，更新安全標(biāo)語50條，向司乘人員及旅客發(fā)放安全知識(shí)宣傳單500余份，大大提升了宣傳力度，營造人人學(xué)安全，講安全的濃厚氛圍，進(jìn)一步提高了員工的安全技能知識(shí)及防范意識(shí)。

（3）以安全生產(chǎn)為核心，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。2015年組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)4次，開展安全應(yīng)急演練及實(shí)操3次。培訓(xùn)主要內(nèi)容有：新安全生產(chǎn)法，如何正確使用消防器材，面對(duì)恐爆襲擊應(yīng)急處臵，惡劣天氣下的安全防范知識(shí)等。為加深培訓(xùn)印象，培訓(xùn)結(jié)束后立即組織員工進(jìn)行實(shí)操演練，大大提升了培訓(xùn)的效果。

2、健全組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，全面推行安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理。（1）安全管理工作機(jī)構(gòu)健全。層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，向社會(huì)公開承諾，實(shí)行站長和書記是安全第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓安全 2

工作，安全科負(fù)責(zé)對(duì)全站的安全工作監(jiān)督、檢查，進(jìn)一步明確了責(zé)任。

（2）堅(jiān)持每月站內(nèi)安全自查4次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站安全檢查2次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改到位，落實(shí)到位。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行車輛安全例檢制度，做到安全例檢率100%，截止2015年11月份共檢驗(yàn)車輛48430臺(tái)次，查出一般故障車輛320臺(tái)；旅客行包安檢率達(dá)100%，查處旅客攜帶的危險(xiǎn)品31件，其中油漆2瓶、噴發(fā)膠6瓶、管制刀具3把、丁烷氣4瓶、發(fā)膠5瓶，殺蟲氣霧劑5瓶，仿真鋼珠槍2把，汽油桶1只，填充劑3瓶。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”制度，積極引導(dǎo)旅客摳系安全帶，落實(shí)發(fā)車前安全告知和出站檢查制度，安全叮囑臺(tái)帳記錄完整，全年無一起超員、超載車輛出站，有效保障了行車安全。

（5）重新修訂了各類應(yīng)急預(yù)案，制訂了突發(fā)狀況應(yīng)急預(yù)案，印發(fā)了《安全生產(chǎn)隱患排查治理活動(dòng)實(shí)施方案》、《宣城客運(yùn)總站防恐應(yīng)急預(yù)案》等，強(qiáng)化應(yīng)急救援隊(duì)伍管理，提高了員工對(duì)突發(fā)事件處臵應(yīng)對(duì)能力。

（6）組織開展了《安全生產(chǎn)月》、安康杯活動(dòng)、《平安交通“建設(shè)集中整治安全生產(chǎn)活動(dòng)”》、《安全生產(chǎn)隱患排查治理活動(dòng)》和《交通運(yùn)輸安全管理集中推進(jìn)活動(dòng)》等，全面促進(jìn)和提升了安全生產(chǎn)工作。

（7）全面推行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理，所有崗位，按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化程序?qū)嵭小皩?duì)號(hào)入座”。

（三）抓文明創(chuàng)建改善經(jīng)營環(huán)境

2015年是宣城市“創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)文”工作的重要之年，為全面配合宣城市做好相關(guān)創(chuàng)建工作，并以此次創(chuàng)建為契機(jī)，著力改善經(jīng)營環(huán)境，總站在文明創(chuàng)建工作中做到了分工明確，責(zé)任到位，并采取系列措施保障創(chuàng)建活動(dòng)有序推進(jìn)。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，并分設(shè)四個(gè)工作組，3

明確組織分工，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)工作。

二是加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。在醒目位臵懸掛創(chuàng)建條幅5條，制作固定大創(chuàng)建宣傳展板兩塊，利用候車廳LED屏每天60次、每次15秒滾動(dòng)播放創(chuàng)建專題片、標(biāo)語，充分運(yùn)用宣傳欄、橫幅、標(biāo)語等宣傳工具進(jìn)行廣泛宣傳，及時(shí)向報(bào)刊、《宣城汽運(yùn)》、公司網(wǎng)站等宣傳載體報(bào)道我站創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展情況和創(chuàng)建工作的意義及好的做法，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。2015年共計(jì)投稿89篇，其中安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)投稿1篇。

三是開展培訓(xùn)，提升素質(zhì)。2015年對(duì)員工進(jìn)行了“思想職業(yè)道德”和“安全知識(shí)”培訓(xùn)各4次，通過培訓(xùn)，員工思想素質(zhì)有了較大轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平不斷提升。

四是以活動(dòng)為抓手引領(lǐng)正能量，樹立良好對(duì)外形象。繼續(xù)開展“一月一星”、“衛(wèi)生流動(dòng)紅旗評(píng)比”、“微笑服務(wù)、溫馨交通”、“安全生產(chǎn)月”“安康杯”等活動(dòng)，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)熱情，激發(fā)員工向先進(jìn)學(xué)習(xí)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，營造和諧友好、輕松融洽的工作氛圍，從而提升工作效率和部門形象，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，全面樹立對(duì)外“窗口”良好形象。

五是更新更換硬件設(shè)施，全面美化、亮化經(jīng)營環(huán)境。根據(jù)創(chuàng)建工作需要，發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行“搬家式、翻箱倒柜式”大掃除2次，集中清理衛(wèi)生死角3次，全站范圍內(nèi)大掃除2次，每周不定期進(jìn)行1-2次衛(wèi)生檢查，每季度進(jìn)行一次衛(wèi)生評(píng)比，每天督促保潔公司搞好日常衛(wèi)生保潔工作，全面美化、亮化了站場(chǎng)環(huán)境；更換了站內(nèi)所有垃圾桶，更新了發(fā)車長廊所有宣傳標(biāo)語，車場(chǎng)下客區(qū)制作了5塊固定公益宣傳牌，候車廳原有老舊宣傳牌全部進(jìn)行了更換，進(jìn)一步改善了經(jīng)營環(huán)境。

六是做好服務(wù)、營造和諧氛圍。高溫季節(jié)由工會(huì)組織，開展為廣大旅客“送清涼”活動(dòng)，為一線員工發(fā)放毛巾、風(fēng)油精、人丹、十滴水、礦泉水、紅、綠茶等防暑降溫物資等，使廣大旅客、員工真正感 4

受到一個(gè)溫馨、和諧的環(huán)境。

（四）抓黨建充分發(fā)揮支部核心作用。

2015年7月份總站支部換屆后，狠抓黨建工作，為推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營保駕護(hù)航采取了系列新舉措：

一是支部將黨員干部培訓(xùn)教育作為一項(xiàng)重要課程,通過每周生產(chǎn)經(jīng)營例會(huì)、座談會(huì)等形式,及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)黨組織在思想政治工作方面的新動(dòng)態(tài)、新要求和新經(jīng)驗(yàn),全面提高支部黨員干部整體素質(zhì)。二是注重發(fā)展生產(chǎn)一線的管理和技術(shù)骨干,充實(shí)支部力量,提升支部服務(wù)生產(chǎn)的綜合實(shí)力。

三是通過全面開展基層建設(shè)工作,將基層建設(shè)集中檢查審核與平時(shí)檢查指導(dǎo)相結(jié)合,推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營、安全管理等工作不斷邁上新臺(tái)階。四是強(qiáng)化支部對(duì)職工群眾的關(guān)心力度,提升對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營的思想保障能力。通過關(guān)心關(guān)愛職工,讓職工在單位有歸屬感、有主人翁意識(shí),達(dá)到維護(hù)和諧穩(wěn)定的目的。

（五）抓內(nèi)部管理維護(hù)和諧穩(wěn)定局面。

總站領(lǐng)導(dǎo)班子自4月份調(diào)整到總站后，通過走訪調(diào)研，找員工談心、多次召開班子會(huì)議和其他不同類型、不同層面的各類會(huì)議，找準(zhǔn)、找實(shí)總站存在的突出問題和員工關(guān)心的問題后，首先對(duì)班子成員進(jìn)行了分工，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，同時(shí)做到分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遇事共同商量解決；其次成立考評(píng)辦，恢復(fù)員工指紋考勤，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，劃分審批權(quán)限，落實(shí)獎(jiǎng)懲規(guī)則，樹立正氣，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性；第三直面解決員工反映的突出問題。長期以來，幾名員工在編不在崗，不上班拿工資，影響惡劣，導(dǎo)致員工對(duì)立情緒嚴(yán)重，為此，站領(lǐng)導(dǎo)多次找他們談心，了解他們內(nèi)心真實(shí)想法后，明確告知他們，當(dāng)前結(jié)合公司“兩手抓、兩整頓”文件精神，單位正在進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律整

頓，如果他們不上班將停發(fā)工資，并按照公司待崗規(guī)定進(jìn)行處理。通過多次溝通后，他們均能服從單位決定，至此，總站突出問題基本得到妥善解決；第四合理調(diào)整人員崗位，解決職工關(guān)心問題。機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，崗位分配不均等問題的存在，是引發(fā)職工相互攀比的根源和最為關(guān)心的問題，為合理解決這一問題，營造風(fēng)清氣正的和諧氛圍，于6月份，撤銷了報(bào)班中心和車場(chǎng)辦這兩個(gè)人員最為臃腫的科室，合并成立了報(bào)班車場(chǎng)管理辦公室，并將富余人員充實(shí)到其他缺員科室崗位，同時(shí)，根據(jù)各崗位性質(zhì)不同，將全站所有科室崗位劃分為三大類，依據(jù)崗位類型分別下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，結(jié)合任務(wù)指標(biāo)合理制定績效工資分配方案，充分體現(xiàn)按勞分配原則。第五今年10月份公司撤銷商貿(mào)公司，將超市并于總站管理，三個(gè)月來，我站一方面做好人員思想工作，另一方面加強(qiáng)對(duì)超市經(jīng)營管理，全面改善了經(jīng)營環(huán)境，更換了超市貨架及收銀機(jī)，人員整體素質(zhì)也得到全面提升，通過一系列的舉措，恢復(fù)了總站和諧穩(wěn)定的局面。

（六）謀發(fā)展、促經(jīng)濟(jì)增長

面對(duì)2015年嚴(yán)峻經(jīng)營形勢(shì)，如何謀劃發(fā)展力爭(zhēng)完成公司下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，是我站重點(diǎn)探討的話題，為此我站多次召開不同類型和不同層面會(huì)議研究，制定了系列堵漏增收措施。

1．加強(qiáng)稽查路面管理，協(xié)助運(yùn)管部門嚴(yán)厲打擊站前出租車、“黑頭車”非法班線經(jīng)營行為，嚴(yán)格查處營運(yùn)車輛路面違規(guī)帶客載貨行為。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)過境車輛的管控，盡量減少路面客流流失。

2．加大對(duì)文昌農(nóng)公班車和南郊、西郊驗(yàn)票點(diǎn)補(bǔ)票力度； 3．重新上調(diào)西郊驗(yàn)票站、水陽分站售票營收任務(wù)，確保營收平穩(wěn)增長。

三、存在問題

1．在2015年工作中通過狠抓勞動(dòng)紀(jì)律整頓，員工在行為上雖然有所規(guī)范，但是部分員工在思想上還是有較強(qiáng)抵觸情緒，存在消極怠工現(xiàn)象，工作責(zé)任心不強(qiáng)，沒有主動(dòng)性和積極性，導(dǎo)致各項(xiàng)工作的落實(shí)和推進(jìn)緩慢，執(zhí)行難度大。

2．受高鐵影響，2015年7—11月份，合肥班線營收與去年同比下降957606元，蕪湖班線同比下降247878.5元，安慶同比下降328239元，我站雖然進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，采取了多項(xiàng)增收措施，但整體還是不容樂觀，生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)壓力較大。

3．安全管理工作難度大，一方面員工工作責(zé)任心不強(qiáng)，安全防范意識(shí)淡薄，另一方面站房老舊，用電線路老化，加上整體布局不合理，存在較多安全隱患。

四、解決問題的辦法、措施和建議

針對(duì)上述存在問題，我站擬采取通過以下幾種方式進(jìn)行改善，并就相關(guān)問題提出幾點(diǎn)建議。

（一）辦法及措施

1.不定時(shí)開展各類員工喜聞樂見的文體活動(dòng)，轉(zhuǎn)移員工思想和行為，同時(shí)輔以紀(jì)律約束。

2.和相關(guān)執(zhí)法部門保持密切聯(lián)系，獲得支持，加大對(duì)過境車輛和站前出租車、“黑頭車”的打擊力度，必要時(shí)引導(dǎo)旅客進(jìn)站乘車。

3.加大安全隱患排查頻次，加強(qiáng)監(jiān)督、監(jiān)管，做好安全宣傳教育培訓(xùn)工作。

（二）建議

1建議公司加快深改工作。

2建議公司加強(qiáng)對(duì)調(diào)研員的管理，消除矛盾隱患。

五、2016年工作思路

2016年將繼續(xù)圍繞公司下達(dá)的工作任務(wù)指標(biāo)，結(jié)合我站實(shí)際情況抓好以下幾個(gè)方面工作：

1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步明確責(zé)任分工，將各項(xiàng)工作的落實(shí)和推進(jìn)細(xì)化到科室負(fù)責(zé)人，確保各項(xiàng)工作在指定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成。

2．狠抓黨建工作，充分發(fā)揮支部核心作用，加強(qiáng)管理，維護(hù)穩(wěn)定。

3．繼續(xù)抓好文明創(chuàng)建工作，保持整體環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，確保2016年創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。

4．加強(qiáng)安全監(jiān)督、監(jiān)管，加大隱患排查頻次和整改力度，確保生產(chǎn)安全。

5．做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，制定季度培訓(xùn)計(jì)劃。

6．以“微笑服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，窗口示范效應(yīng)為突破口，開展微笑服務(wù)評(píng)比，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

7.進(jìn)一步拓展小件快運(yùn)業(yè)務(wù)，一方面加強(qiáng)對(duì)路面貨物的查堵；另一方面加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)客戶到小件快運(yùn)辦理業(yè)務(wù)。

8.加強(qiáng)驗(yàn)票站和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站管理，大力拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)分站客運(yùn)市場(chǎng)。9.尋求相關(guān)執(zhí)法部門支持，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)過境車輛的管控。10.探索副業(yè)發(fā)展之路，尋找以主業(yè)帶動(dòng)副業(yè)，以副業(yè)促進(jìn)主業(yè)良性發(fā)展的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。

2015年12月25日

第四篇：抓窗口創(chuàng)三優(yōu)促進(jìn)企業(yè)文明建設(shè)

抓窗口

創(chuàng)三優(yōu)

促進(jìn)企業(yè)文明建設(shè)

自XX市委、市政府提出實(shí)施“雙百”計(jì)劃活動(dòng)以來，XX市XX分公司在市文明辦的直接指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和積極實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，將實(shí)施“雙百”計(jì)劃與本單位的生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、服務(wù)等結(jié)合起來，抓窗口、創(chuàng)三優(yōu)，有效地促進(jìn)企業(yè)文明建設(shè)。繼XX年被評(píng)為XX省文明單位、XX年被評(píng)為XX市文明單位、XX省XX系統(tǒng)文明單位、XX市XX系統(tǒng)雙文明建設(shè)先進(jìn)單位后，XX年前夕，又喜獲XX省先進(jìn)集體、XX省XX系統(tǒng)先進(jìn)單位的光榮稱號(hào)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。

一、抓好窗口示范工程 提升XX企業(yè)形象 XX業(yè)是服務(wù)行業(yè)，也是XX的一個(gè)對(duì)外的窗口，窗口的形象是城市文明程度的體現(xiàn)。XX年，我們將省XX系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”XX市光華北路XX營業(yè)廳樹立為“文明示范窗口”，及時(shí)總結(jié)推廣“文明示范窗口”的成功經(jīng)驗(yàn)，借鑒其工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、工作方法、管理模式等，實(shí)行以點(diǎn)帶面、以面促點(diǎn)，共抓窗口示范工程。

（一）、根據(jù)《XXXX創(chuàng)建“文明示范窗口”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)全市XX個(gè)營業(yè)窗口實(shí)行改造，逐步完善硬件建設(shè)及軟件建設(shè)，增設(shè)電子觸摸屏、電子廣告屏、大堂經(jīng)理，降低營業(yè)柜臺(tái)，開展免填單服務(wù)、一站式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)等，使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所美觀大方、整潔明亮、規(guī)范舒適。

（二）、開展以“新世紀(jì)、新XX、新形象”為主題的XX“形象工程”。規(guī)范窗口員工的著裝，實(shí)行佩戴工號(hào)牌上崗制度，規(guī)范服務(wù)用語，推行 “服務(wù)承諾制”、“綠色通道制”，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明有禮，提升XX企業(yè)形象。

（三）、配合XX市開展的“百佳文明示范窗口”競(jìng)賽活動(dòng)，在廣大員工中大力開展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”、“爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手”、“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“創(chuàng)青年文明號(hào)”等爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，把群眾性的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)滲透到XX服務(wù)的每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位，目前，這些活動(dòng)正在各生產(chǎn)單位進(jìn)行中。

二、開展創(chuàng)“三優(yōu)”活動(dòng) 促進(jìn)企業(yè)文明建設(shè)

為配合開展“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的“三優(yōu)”活動(dòng)，幾年來，我們積極響應(yīng)市委、市政府的號(hào)召，結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)，大力推進(jìn)美化工程，以優(yōu)良的服務(wù)場(chǎng)所、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)美的生活環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)文明建設(shè)再上新臺(tái)階。

（一）、大力整治服務(wù)前臺(tái)環(huán)境。近幾年來，投巨資對(duì)所有營業(yè)窗口進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一配置，做到高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、低柜臺(tái)，配備便民利民設(shè)施，如飲水設(shè)施、沙發(fā)、茶幾、便民小藥箱等，為市民提供優(yōu)良的服務(wù)場(chǎng)所，目前，該項(xiàng)工作正逐步推廣和完善。

（二）、推進(jìn)規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量。為了給廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們對(duì)窗口的營業(yè)人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀、服務(wù)形象、營銷技巧、職業(yè)道德等的培訓(xùn)；根據(jù)不同崗位，制訂了內(nèi)容具體、目標(biāo)明確、措施可行、監(jiān)管得力、獎(jiǎng)罰分明的《營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》等的XX服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求營業(yè)人員對(duì)用戶無責(zé)難、無推諉、無頂撞。有效的管理，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的整體提高，XX年XXXX客戶服務(wù)質(zhì)量綜合滿意度位居全省XX系統(tǒng)首位，XX年綜合滿意率又保持全省第三名的好成績，成為全省XX服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)推廣的典型。

（三）、美化環(huán)境、美化城市。優(yōu)美的工作生活環(huán)境，是美化XX的重要組成部分。近年來，我們多方籌措資金，加大美化工程的力度，先后投入大量資金，重點(diǎn)改造河西XX大樓外墻，建設(shè)XX大樓的燈飾，使美侖美奐的XX燈飾、醒目的XX標(biāo)志成為XX市一道亮麗的風(fēng)景線。與此同時(shí)，耗資對(duì)XX大院進(jìn)行美化、綠化，綠化率達(dá)41%，超出市政府要求的30%指標(biāo)，成為XX市屈指可數(shù)的花園式的大院，倍受市民贊賞，今年3月，XX市XX分公司被市委、市政府評(píng)為“XX市創(chuàng)建全國文明城市工作先進(jìn)單位”、“XX市創(chuàng)建國家園林城市工作先進(jìn)單位”。

第五篇：文明窗口服務(wù)書2011

藥劑科文明窗口服務(wù)承諾書

根據(jù)全省衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的深入開展，貫徹省文明辦和省衛(wèi)生廳在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”的活動(dòng)，為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，維護(hù)病人的權(quán)益和醫(yī)院的集體利益，本科室積極響應(yīng)醫(yī)院服務(wù)承諾的號(hào)召，特作出如下服務(wù)承諾：

一、著裝規(guī)范，掛牌上崗，熱情服務(wù)，文明用語，禮貌待人，待患者如親友，做到態(tài)度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。

二、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，主動(dòng)服務(wù)。

三、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”操作規(guī)程。認(rèn)真交待清楚藥品服法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問。

四、實(shí)行限時(shí)服務(wù)制：取藥等候時(shí)間不超過十分鐘。

五、建立用藥咨詢窗口，提供合理用藥指導(dǎo)。

六、執(zhí)行省政府網(wǎng)上藥品集中招標(biāo)采購政策，出售藥品符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不出售假藥、劣藥和過期藥品。

七、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

八、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費(fèi)，完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)；加強(qiáng)與它科的溝通協(xié)調(diào)與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協(xié)作。

九、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍，認(rèn)真履行職責(zé)。廉潔從業(yè)，不謀私利，自覺抵制各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，杜絕商業(yè)賄賂。

以上是藥劑科工作人員的服務(wù)承諾，若有不滿意或發(fā)現(xiàn)違反承諾的行為可以投訴。投訴電話：0634-6056044承諾人：