第一篇：創(chuàng)文明企業(yè) 樹窗口形象

創(chuàng)文明企業(yè) 樹窗口形象 努力爭當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭

---上海鐵路局常州站創(chuàng)建文明單位標(biāo)兵工作總結(jié)

上海鐵路局常州站是滬寧線上一個(gè)辦理客貨運(yùn)綜合性業(yè)務(wù)的特等站。2006年3月份，鐵路生產(chǎn)力布局調(diào)整，鎮(zhèn)江站和常州站合并成立新的常州直屬站,車站管轄里程擴(kuò)大到110.893公里,管轄范圍為3個(gè)車間11個(gè)中間站。兩年來，車站牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，積極開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，以深入推進(jìn)和諧鐵路建設(shè)為目標(biāo)，以全國鐵路第六次大面積提速、動(dòng)車組開行為契機(jī)，加大了文明單位創(chuàng)建力度，努力爭當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭。

近年來，車站取得了兩個(gè)文明建設(shè)的豐碩成果，先后獲得了“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國軍民共建先進(jìn)單位”、鐵道部“全路客貨運(yùn)輸窗口用戶滿意單位”、江蘇省“文明單位”、“文明行業(yè)”、“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”、江蘇省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、江蘇省“模范職工之家”等榮譽(yù)稱號。車站經(jīng)濟(jì)效益也穩(wěn)步提高，運(yùn)輸收入等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐年創(chuàng)出新高，在上海鐵路局名列前茅。2007年，車站完成運(yùn)輸收入12.15億元，同比增長9.43%；旅客發(fā)送1228萬人，貨物發(fā)送402萬噸。2008年預(yù)計(jì)車站將完成運(yùn)輸收入14.87億元，同比增長12.24%；旅客發(fā)送1370萬人，貨物發(fā)送415萬噸。

一、以適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，改善硬件設(shè)施，為文明創(chuàng)建創(chuàng)造條件。

伴隨著地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，車站堅(jiān)持立足鐵路、服務(wù)社會(huì)，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，加大硬件設(shè)施投入，不斷滿足地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、旅客貨主日益增加的對鐵路運(yùn)能運(yùn)量的需求，為文明創(chuàng)建創(chuàng)造條件。一是在常州客站外立面改造的基礎(chǔ)上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500萬元改建了常州、鎮(zhèn)江、丹陽四個(gè)動(dòng)車組候車室、修建了常州站第二座人行天橋，推出了動(dòng)車組服務(wù)品牌，使車站動(dòng)車組候車面積增加到2600平方米，緩解了日益增加的旅客候車壓力，也為乘坐動(dòng)車組的旅客提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)上海鐵路局結(jié)合全國鐵路第六次大提速，投資改造高站臺、客場消防警報(bào)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、自動(dòng)引導(dǎo)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施，給旅客提供了寬敞舒適的現(xiàn)代化候車環(huán)境，使旅客出行更加安全舒適。二是先后投入1500多萬元對貨場進(jìn)行更新改造，整修貨場道路、新建貨場監(jiān)控系統(tǒng)，不斷完善貨場服務(wù)功能。一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務(wù)，常州站貨場成為上海局唯一的鐵道部“四星級貨場”，今年又被上海局推薦爭創(chuàng)鐵道部“五星級貨場”。

二、以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，為文明創(chuàng)建提供保證。

在文明創(chuàng)建過程中，車站始終堅(jiān)持以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，不斷加大干部職工培訓(xùn)教育力度，增強(qiáng)全站干部職工“人民鐵路為人民”的宗旨意識，以素質(zhì)優(yōu)良的干部職工隊(duì)伍為文明創(chuàng)建提供保證。一是把理論武裝融入文明創(chuàng)建之中。車站黨委始終把理論武裝放在各項(xiàng)工作的首位，制定了理論學(xué)習(xí)辦法，明確學(xué)習(xí)次數(shù)、時(shí)間和要求，組織以集中輔導(dǎo)、專題學(xué)習(xí)、觀看電教片、舉辦研討班、請專家講座等形式的理論學(xué)習(xí)，并組織撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)、開展演講賽等活動(dòng)，促進(jìn)黨員、干部職工統(tǒng)一認(rèn)識、提高素質(zhì)，為推進(jìn)文明創(chuàng)建、促進(jìn)改革發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。二是把主題教育融入文明創(chuàng)建之中。先后開展了“科學(xué)發(fā)展創(chuàng)和諧，率先發(fā)展作貢獻(xiàn)”、“確保提速安全、共創(chuàng)和諧鐵路”、“學(xué)黨章、重品行、講操守、作表率”和“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)，志愿服務(wù)行動(dòng)”等主題教育，振奮精神，凝聚人心，激發(fā)了黨員干部職工為車站改革發(fā)展作貢獻(xiàn)的熱情。三是把技能培訓(xùn)融入文明創(chuàng)建之中。開展文明服務(wù)，必須要有良好的職業(yè)技能。車站始終把提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，新建電教室、添置多媒體教學(xué)設(shè)備、開發(fā)接發(fā)列車仿真演練系統(tǒng)、多次邀請旅游學(xué)校老師授課，不斷加大職工教育投入。兩年來組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)298次，全站17000多人次參加培訓(xùn)。同時(shí)組織開展各種學(xué)技練功、技術(shù)比武等競賽活動(dòng)20多次，近3000人次參加，有效地提高了職工的服務(wù)技能。四是把樹立典型融入文明創(chuàng)建之中。在車站選樹“示范崗”、屏障工程“十佳之星”、“服務(wù)明星”等先進(jìn)典型，激勵(lì)引導(dǎo)全站職工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，立足崗位文明服務(wù)。兩年來，車站先后選樹了朱玉皓勞模工作室、常州市勞模沈國金等先進(jìn)典型，以典型帶動(dòng)職工素質(zhì)提高，弘揚(yáng)車站正氣。五是把隊(duì)伍穩(wěn)定融入到文明創(chuàng)建之中。在鐵路不斷改革過程中，加 強(qiáng)正面宣傳教育，做好耐心細(xì)致的思想工作，統(tǒng)一思想、化解矛盾、理順情緒，引導(dǎo)職工理解改革、支持改革。在“兩會(huì)”、奧運(yùn)會(huì)和改革開放30周年等關(guān)鍵時(shí)段，著力做好隊(duì)伍穩(wěn)定工作。完善信訪辦法，加強(qiáng)信訪管理，定期分析隊(duì)伍狀況，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化控制措施，配合地方政府處理了多起群訪事件。在奧運(yùn)會(huì)期間，加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，干部24小時(shí)現(xiàn)場把關(guān)，加強(qiáng)危險(xiǎn)品查堵和通道管理，保證了奧運(yùn)期間旅客的絕對安全。在各級組織的共同努力下，始終保證了改革不斷推進(jìn)中的隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。

三、以企業(yè)文化建設(shè)為抓手，營造和諧氛圍，為文明創(chuàng)建凝聚合力。

開展文明單位創(chuàng)建需要廣大干部職工積極投身活動(dòng)之中，需要形成人人參與、全員創(chuàng)建的氛圍。車站通過五個(gè)方面的努力，不斷增強(qiáng)文明創(chuàng)建合力。一是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。車站先后開展了“我們需要什么樣的企業(yè)精神”大討論和“我為車站服務(wù)獻(xiàn)一策”金點(diǎn)子征集活動(dòng)，增強(qiáng)職工主人翁意識。同時(shí)組織職工走進(jìn)市場看需求、走近同行看競爭、走進(jìn)社會(huì)看服務(wù)、走訪客戶聽意見，引導(dǎo)職工為培育提煉企業(yè)精神獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是引導(dǎo)職工投入公益事業(yè)。年初特大冰雪災(zāi)害中，車站干部職工自發(fā)堅(jiān)守崗位、加班加點(diǎn)，日夜掃雪，全力以赴投入到抗雪救災(zāi)戰(zhàn)斗中，確保了鐵路安全暢通，有效緩解了公路停運(yùn)壓力；除夕，又圓滿完成雪災(zāi)地區(qū)急需的35車2100根水泥電桿的緊急搶運(yùn)任務(wù)。今年汶川大地震發(fā)生后，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)“一方有難、八方支援”的精神，積極組織干部職工捐款17.7萬元、緊急搶運(yùn)救災(zāi)物資438車、轉(zhuǎn)運(yùn)地震傷員2批次200多人，得到了社會(huì)各界的好評和各市民政部門的高度評價(jià)和表彰。三是積極參與地方文明創(chuàng)建活動(dòng)。作為常州市的窗口單位，車站積極參與文明城市創(chuàng)建工作，積極配合市文明辦組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在售票廳設(shè)置“雙語”窗口、組織青年志愿者服務(wù)動(dòng)車組旅客；印發(fā)精神文明建設(shè)?？矫總€(gè)干部職工，組織學(xué)習(xí)公民基本道德規(guī)范、常州精神等內(nèi)容；開展文明禮儀培訓(xùn)、在車站醒目位置張貼常州市民行為規(guī)范、市民文明公約等內(nèi)容，積極培育有道德、講文明的職工隊(duì)伍。積極開展“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”系列活動(dòng)，運(yùn)用大幅公益廣告進(jìn)行宣傳、組織青年志愿者服務(wù)來常訓(xùn)練的殘奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員；動(dòng)員車站干部職工參加“我參與、我?guī)ь^—遵章守紀(jì) 文明出行”網(wǎng)上簽名活動(dòng)。四是改善職工生產(chǎn)生活環(huán)境。車站自籌資金98萬元，改造食堂、單身宿舍；加大對中間小站生活線和文化線的投入，為他們統(tǒng)一配備彩電、空調(diào)、微波爐、健身器材等各種生活、文體用品，推進(jìn)各站職工就餐、休息、娛樂生活保障體系建設(shè)。同時(shí)，開展“三不讓工程”，兩年共補(bǔ)助困難職工1197人次30.3萬元，“金秋助學(xué)”87人次6.53萬元，醫(yī)療補(bǔ)助79人次49.88萬元。職工生活質(zhì)量得到提高，調(diào)動(dòng)了職工創(chuàng)建的積極性。五是豐富職工文化生活。車站每年都利用“三八”、“五四”、“國慶”等重大節(jié)日，舉辦各種文體娛樂活動(dòng)，凝聚職工隊(duì)伍；定期舉辦青年知識分子座談會(huì)，為青年人搭建展示自我的舞臺，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；組織單身青年聯(lián)誼會(huì)，幫助青年解決婚戀問題。

四、以社會(huì)滿意為目標(biāo)，優(yōu)化客貨服務(wù)，為文明創(chuàng)建樹好形象?？拓浄?wù)是車站的產(chǎn)品，也是車站文明創(chuàng)建服務(wù)社會(huì)的主要內(nèi)容。車站始終堅(jiān)持以社會(huì)滿意為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)品牌，提高客貨服務(wù)質(zhì)量。一是深入市場，發(fā)展無軌車站。在周邊城市、鄉(xiāng)村設(shè)立了客票代售點(diǎn)35家，直接為城鄉(xiāng)旅客、貨主服務(wù)。同時(shí)變單一為整體，形成聯(lián)手服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在車站窗口和聯(lián)運(yùn)、代理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)實(shí)行旅客、貨主售票、托運(yùn)服務(wù)“一體化”，使旅客、貨主在一個(gè)地點(diǎn)可選擇辦理幾種運(yùn)輸服務(wù)，既提高運(yùn)輸辦理效率，又滿足旅客、貨主運(yùn)輸需求。二是優(yōu)化服務(wù)品牌，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品。根據(jù)旅客、貨主運(yùn)輸需求，推出服務(wù)創(chuàng)優(yōu)模式。推出導(dǎo)運(yùn)服務(wù)：車站在客運(yùn)、貨運(yùn)窗口設(shè)立導(dǎo)運(yùn)臺，服務(wù)人員為旅客、貨主提供咨詢服務(wù)，解答運(yùn)輸疑難問題，引導(dǎo)旅客、貨主明確候車或辦理托運(yùn)運(yùn)輸程序。推出特殊服務(wù)：針對需要特殊服務(wù)的旅客、貨主，建立“雙嫂軍人母嬰工作室”和“曉紅女子軟席服務(wù)班”，做到“三美三聲四主動(dòng)”服務(wù)（儀表美、心靈美、環(huán)境美，旅客進(jìn)門有歡迎聲、引導(dǎo)入座有問候聲、剪票進(jìn)站有關(guān)照聲，主動(dòng)介紹服務(wù)內(nèi)容、主動(dòng)宣傳旅行常識、主動(dòng)解決旅客困難、主動(dòng)照顧老幼病殘）。推出選擇服務(wù)：貨主拖運(yùn)貨物，可自選裝卸工搬運(yùn)、自選車輛、自選裝車方式、自選線路位置。推出快速服務(wù)：在貨運(yùn)窗口崗位實(shí)行每票作業(yè)時(shí)間不超過5分鐘，提高崗位作業(yè)速度，減少貨主等待；繼續(xù)與麗華快餐合作，完善“電話打一打，火車票送到家”的訂送票服務(wù)。三是以顧客為中心，樹立良好形象。優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識：統(tǒng)一規(guī)范車站對內(nèi)、對 外揭示，對標(biāo)識文字減少鐵路行話，讓旅客、貨主易懂易辨。增加貨運(yùn)觸摸式電子查詢系統(tǒng)，及時(shí)反映運(yùn)輸信息，引導(dǎo)旅客、貨主按流程辦理運(yùn)輸。優(yōu)化服務(wù)配套設(shè)施：在貨運(yùn)營業(yè)大廳，配備復(fù)印、傳真設(shè)備，辦理郵政服務(wù)，免費(fèi)提供飲水、針線、雨傘和包裝工具等，設(shè)立貨主洽談室，方便貨主洽談業(yè)務(wù)。優(yōu)化服務(wù)崗區(qū)環(huán)境：車站按照服務(wù)大廳“賓館化”、貨場“園林化”、軟席候車“品牌化”的要求，總體設(shè)計(jì)，全面優(yōu)化，現(xiàn)場服務(wù)崗位和環(huán)境的美化為旅客、貨主提供了潔凈、優(yōu)雅、美化的服務(wù)氛圍。開展溫情服務(wù)：節(jié)假日為大專院校學(xué)生送票上門，實(shí)行學(xué)生“四優(yōu)先”服務(wù)；為新老兵送票到軍營；為春運(yùn)期間組織民工專列，及時(shí)打出迎送標(biāo)語；除夕夜，又為滯留在車站的旅客送上熱氣騰騰的餃子，車站領(lǐng)導(dǎo)給他們拜年。

文明單位創(chuàng)建促進(jìn)了車站隊(duì)伍素質(zhì)提高、客貨服務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)管理加強(qiáng)、綜合實(shí)力增強(qiáng)。文明創(chuàng)建只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，車站將以文明創(chuàng)建為契機(jī)，輕看成績，重看問題，從服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足人民群眾的運(yùn)輸需求出發(fā)，進(jìn)一步鞏固提速調(diào)圖成果，打造服務(wù)品牌，提高隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)管理，建設(shè)和諧車站，再創(chuàng)車站兩個(gè)文明建設(shè)新成績，努力爭當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭。

第二篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 樹國稅文明形象

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 樹國稅文明形象

今年來，我局把創(chuàng)建群眾滿意窗口服務(wù)單位作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要載體，深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，取得了積極成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明單位，領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)四年被省國稅局評為全省國稅系統(tǒng)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子。辦稅服務(wù)廳2001年以來一直保持“全國城鎮(zhèn)婦女巾幗建功文明示范崗”榮譽(yù)稱號。納稅窗口連續(xù)5年實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”，在全縣最近六次優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境行風(fēng)評議中四次名列執(zhí)法類單位第一名,二次第二名。縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定，2010年10月邵陽縣行評領(lǐng)導(dǎo)小組專題向全市國稅系統(tǒng)推介我局行風(fēng)建設(shè)做法，在2011年11月21日召開的全縣創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)大會(huì)上我局作了典型發(fā)言。我們的主要做法是：

一、注重實(shí)效，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化

一是窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境。我局積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后投入10余萬元改善大廳硬件環(huán)境，開辟了企業(yè)辦稅綠色通道。窗口整合為綜合服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理三大類共計(jì)10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)窗口，為納稅人提供零距離服務(wù)。添置LED顯示屏、電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦稅設(shè)備，更新填單臺、咨詢臺、納稅人休息椅、沙發(fā)、茶水柜、飲水機(jī)、書報(bào)夾等，各類辦稅設(shè)施齊備。設(shè)置導(dǎo)稅崗做好引導(dǎo)工作，增設(shè)流動(dòng)窗口緩解辦稅壓力，納稅高峰期也能做到忙而不亂，井然有序。二是辦稅 內(nèi)容公開化，增強(qiáng)納稅服務(wù)透明度。利用電子顯示屏、公告欄、查詢機(jī)、稅收宣傳冊、意見箱、手機(jī)短信等方式，公開法律法規(guī)、辦稅指南、服務(wù)規(guī)范、辦理時(shí)限、權(quán)利義務(wù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、辦公時(shí)間、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督。三是行政管理制度化，規(guī)范納稅服務(wù)行為。建立健全首問責(zé)任、一次性告知、公開承諾、柜面標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)值班接訪、導(dǎo)稅服務(wù)、AB崗、維權(quán)服務(wù)、突發(fā)事件應(yīng)急制度等規(guī)章制度，做到文明辦稅。建立健全思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督考核、勤政廉政、辦稅禮儀等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到“物要整潔，人要精神，事要規(guī)范”。四是辦稅方式多元化，提高納稅服務(wù)效率。目前，開通網(wǎng)上申報(bào)的納稅人1070戶，每月網(wǎng)上認(rèn)證增值稅專用發(fā)票約占增值稅專用發(fā)票認(rèn)證總量的40%。開通電話申報(bào)、自助辦稅系統(tǒng)等多種辦稅渠道，開通稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，納稅人可以足不出戶完成相關(guān)涉稅事項(xiàng)。五是需求響應(yīng)人性化，提升納稅服務(wù)滿意度。建立兩級納稅服務(wù)需求信息管理系統(tǒng)，及時(shí)找準(zhǔn)和響應(yīng)納稅人需求，拓展人性化服務(wù)舉措。提供咨詢導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大可能為納稅人提供便捷服務(wù)。探索“個(gè)性化”服務(wù)，為重點(diǎn)稅源企業(yè)制定個(gè)性化服務(wù)方案，將服務(wù)端口前移。開通“快車道”服務(wù)，整合辦稅流程，縮減辦稅時(shí)限，簡化報(bào)表資料。

二、創(chuàng)新形式，推進(jìn)服務(wù)特色化

一是推行“三亮”，精心打造標(biāo)準(zhǔn)化辦稅廳。亮標(biāo)準(zhǔn)，圍繞服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)立并公示了30多項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)，接受納稅人監(jiān)督。亮身份，2 公示工作人員姓名、照片、職責(zé)，導(dǎo)稅崗和實(shí)習(xí)人員佩戴標(biāo)識，黨員先鋒崗、巾幗文明崗亮明身份，干部以強(qiáng)烈的責(zé)任意識和良好的工作狀態(tài)面對納稅人。亮承諾，開展集體和個(gè)人目標(biāo)承諾制度，明確在工作、學(xué)習(xí)、納稅服務(wù)質(zhì)量等方面要達(dá)到的目標(biāo)，并接受領(lǐng)導(dǎo)和職工監(jiān)督。每個(gè)干部家屬也都進(jìn)行了公開承諾。二是落實(shí)“三找”，不斷夯實(shí)工作薄弱環(huán)節(jié)。自己找，立足崗位查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，辦稅服務(wù)廳查找出涉及納稅服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理等方面的二十四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。相互找，協(xié)作互補(bǔ)消除盲點(diǎn)，完善措施加強(qiáng)“票、款、錢、人”的管理。納稅人找，真誠溝通化解糾紛苗頭。暢通溝通渠道，及時(shí)整理前臺咨詢熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，逐條查閱回復(fù)納稅人意見；值班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持在征收期高峰期與納稅人面對面交流，及時(shí)解決疑難問題；發(fā)放《納稅服務(wù)需求意見征集表》，上門主動(dòng)與納稅人探討問題解決方案，適時(shí)召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，以真誠的溝通化解糾紛苗頭，贏得了納稅人好評。三是實(shí)行“三評”，大力提升干部服務(wù)能力。黨員互評，促進(jìn)黨員素質(zhì)提升。各支部和廣大黨員深入對照“五個(gè)好”和“五帶頭”目標(biāo)要求，結(jié)合崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，利用“三會(huì)一課”、民主生活會(huì)等形式開展互學(xué)互評，查找不足、不斷改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，促進(jìn)黨員隊(duì)伍工作水平提高。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入調(diào)查研究，經(jīng)常深入基層一線，認(rèn)真傾聽人民群眾和服務(wù)對象的意見建議，對基層工作和服務(wù)情況，有針對性的進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評，通過現(xiàn)場檢查工作、召開專題會(huì)議、個(gè)別談話等靈活方式，進(jìn)行點(diǎn)評，點(diǎn)出存在問題，提出改進(jìn)意見，指出努力方向。群眾評議，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。此外我們還走到服務(wù)對象中間讓服務(wù)對象進(jìn)行評議，通過設(shè)立意見箱、發(fā) 3 放征求意見信函、利用網(wǎng)絡(luò)平臺等方式，讓人民群眾和服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評議，注重做好群眾意見的收集和反饋，及時(shí)整改，以實(shí)際成效取信于民。四是開展“三創(chuàng)”，充分發(fā)揮青年生力軍作用。集體創(chuàng)“標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳”、“巾幗文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”，在爭創(chuàng)過程中熔煉團(tuán)隊(duì)精神，為年輕干部成長成才和展示風(fēng)采提供有效平臺。窗口創(chuàng)“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，形成比學(xué)趕超的良好氛圍，在前臺和納稅人心中打造起一道道亮麗的風(fēng)景線。個(gè)人創(chuàng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“辦稅服務(wù)明星”，發(fā)揮黨員、團(tuán)員、業(yè)務(wù)骨干先鋒模范作用，激發(fā)干部職工創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭一流業(yè)績的積極性和創(chuàng)造性。

黨委辦 2011年11月28日

第三篇：塑窗口形象樹文明新風(fēng)

正鑲白旗工商局

2007年至2008年精神文明建設(shè)創(chuàng)建材料

塑窗口形象樹文明新風(fēng)

2007年至2008年以來，正鑲白旗工商局按照盟局“抓好主業(yè)、帶好隊(duì)伍、搞好服務(wù)”的總體要求，緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，以創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”為載體，充分發(fā)揮工商行政管理職能，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方式、提高行政效率，加大市場監(jiān)管和行政執(zhí)法力度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。狠抓精神文明建設(shè)，盡心竭力為群眾辦實(shí)事，有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地開展了一系列文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，大力塑造“窗口”服務(wù)形象，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指針，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷提升創(chuàng)建水平，豐富創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，使全局系統(tǒng)“精神文明建設(shè)”活動(dòng)有聲有色，碩果盈枝，在2007被評為了“盟級文明單位標(biāo)兵”。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，狠抓班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，全面提升整體素質(zhì)。兩年來，我們始終把思想教育放在各項(xiàng)工作的首位，緊緊圍繞廣大干部的思想和工作實(shí)際，以“三個(gè)代表”重要思想指

1導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大精神，深入持久地開展了黨紀(jì)政紀(jì)教育、誠信教育、警示教育、示范教育等一系列教育活動(dòng)，大大增強(qiáng)了廣大干部立黨為公、執(zhí)政為民和全心全意為人民服務(wù)的公仆意識，筑牢了政治思想基礎(chǔ)。

（一）樹立以人為本思想，狠抓學(xué)習(xí)教育，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。堅(jiān)持把提高干部的政治思想素質(zhì)放在首位，全面興起了學(xué)習(xí)貫徹十七大精神的新高潮，開展了“學(xué)習(xí)黨章、尋找差距、增強(qiáng)黨性”活動(dòng)，不斷夯實(shí)精神文明建設(shè)的思想基礎(chǔ)和理論根基。

（二）狠抓隊(duì)伍教育，努力提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。認(rèn)真組織干部學(xué)習(xí)《中共中央關(guān)于建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《紀(jì)律處分條例》，牢固構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線，把反腐倡廉的任務(wù)落到實(shí)處，我局認(rèn)真開展“四警”教育活動(dòng)，即：看警示、記警句、設(shè)警戒、敲警鐘。為進(jìn)一步濃厚反腐倡廉氛圍，從“案、費(fèi)、證、照、攤，吃、拿、卡、要、賒”等環(huán)節(jié)和實(shí)際工作出發(fā)，營造了“正鑲白旗工商局廉政文化長廊”，將古今中外的倡廉警句和名人名言制成精美的條幅懸掛在機(jī)關(guān)、工商所的辦公區(qū)域內(nèi)，起到了凈化靈魂、陶冶情操的積極作用。

二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能，努力營造和諧、文明、高效的執(zhí)法環(huán)境。兩年來，我們從立黨為公、執(zhí)政為民的根本要

求出發(fā)，賦予隊(duì)伍建設(shè)更加豐富的內(nèi)涵，做到了履行職能和服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)“兩不誤”，推出了一系列“為民、親民、利民、便民”的服務(wù)措施，深受人民群眾的歡迎。全面推行一站式登記、一條龍服務(wù)。對前來核審企業(yè)名稱、申請?jiān)O(shè)立公司、個(gè)體工商戶、非法人企業(yè)登記辦照一般都是當(dāng)日受理、當(dāng)日發(fā)照，從而大幅度縮短了辦照時(shí)間；繼續(xù)為下崗失業(yè)人員、農(nóng)牧民再就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采取有效措施，主動(dòng)為下崗職工和農(nóng)牧民排憂解難，使全旗的再就業(yè)優(yōu)惠政策得到全面落實(shí)。截止2008年，已累計(jì)為 313名下崗職工，156名進(jìn)城農(nóng)牧民辦理了個(gè)體登記，并減免行政性收費(fèi) 62 余萬元。

三、以為人民服務(wù)為宗旨，切實(shí)履行工商行政管理職能，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展。一是強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。推行食品安全“四級網(wǎng)格化”管理工作機(jī)制。我局在食品安全監(jiān)管中不斷創(chuàng)新工作方法，形成了由主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、工商所所長、各市場巡查組構(gòu)成的“四級網(wǎng)格化”管理工作機(jī)制。按照網(wǎng)格化管理，分片到戶，定人定責(zé)，橫向到邊，縱向到底，不留“空檔”。二是進(jìn)一步加大食品安全宣傳力度，我局印發(fā)《食品安全法律法規(guī)規(guī)范讀本》551冊，并監(jiān)督食品經(jīng)營戶建立《食品購銷貨臺帳》551薄，與食品經(jīng)營責(zé)任者簽定食品安全責(zé)任狀484份。在旗所在地的市場、超市100%建立了進(jìn)貨索證索票制度；蘇木、鎮(zhèn)街道

社區(qū)食雜店100%建立進(jìn)銷貨臺帳制度。三是扎實(shí)開展開展了“掃黃”、“打非”、食品安全、奶制品、農(nóng)資市場、陳化糧市場、成品油、網(wǎng)吧等各類專項(xiàng)檢查行動(dòng)，同時(shí)，會(huì)同旗文化局、公安局、消防、教育局對旗明安圖鎮(zhèn)兩所中學(xué)和三所小學(xué)進(jìn)行了檢查，集中整治了校園及周邊環(huán)境。2007年至2008年以來，我局共查辦各類案件102起（其中一般程序82起；簡易20起），收繳罰沒款30萬元。

四、以“創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、做人民滿意公務(wù)員”、“工商形象建設(shè)年”等活動(dòng)為中心，不斷提高整體素質(zhì)，提升執(zhí)法工作能力和水平。通過一系列創(chuàng)建活動(dòng)使全體干部職工的思想道德素質(zhì)有了明顯的提高，工作作風(fēng)、工作效率、精神風(fēng)貌有了新的起色。2007被評為了全區(qū) “人民滿意執(zhí)法標(biāo)兵單位”；被評為“盟級文明單位標(biāo)兵”；被評為全旗政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位；被評為全旗工業(yè)經(jīng)濟(jì)突出貢獻(xiàn)先進(jìn)單位；被評為全旗環(huán)保工作先進(jìn)單位；被評為全旗人口轉(zhuǎn)移先進(jìn)單位；被評為全旗流動(dòng)人口協(xié)管先進(jìn)單位； 7名同志被旗委評為先進(jìn)工作者。2008年獲全旗安全生產(chǎn)工作實(shí)績目標(biāo)突出先進(jìn)單位；全旗人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理綜合治理優(yōu)秀單位；支持工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位；全盟工商系統(tǒng)宣傳信息調(diào)研工作先進(jìn)單位

在深抓創(chuàng)建活動(dòng)中，我局還深入開展了“行風(fēng)評議”活動(dòng)。

2007年至2008年，按照全盟民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案的部署和要求，我局有效地推進(jìn)機(jī)關(guān)行風(fēng)建設(shè)，打造全體干部職工敬業(yè)愛崗、熱誠服務(wù)、廉潔理財(cái)、文明誠信的良好形象。在2007年行風(fēng)評議排名全旗第2名，名列執(zhí)法單位第1名；2008年全旗民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作參評單位中，排名第4名，名列執(zhí)法單位第1名。

經(jīng)過兩年的努力，正鑲白旗工商局在精神文明建設(shè)、“窗口”形象建設(shè)、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建、黨風(fēng)廉政建設(shè)等活動(dòng)中都取得了較好的成績，局風(fēng)局貌有了很大的轉(zhuǎn)變，精神文明建設(shè)取得豐碩的成果。正鑲白旗工商局將繼續(xù)保持榮譽(yù)，珍惜今天，展望未來，一如既往，勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng)工商行政管理工作新局面。

第四篇：創(chuàng)文明行業(yè) 樹公交形象

創(chuàng)文明行業(yè)

樹公交形象

在首都公交系統(tǒng)開展“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)。創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)，是我們實(shí)現(xiàn)“新北京、新奧運(yùn)”戰(zhàn)略構(gòu)想、完全奧運(yùn)籌辦任務(wù)的決戰(zhàn)之年的重要舉措，也是深化公交體制改革、推進(jìn)窗臺我事業(yè)發(fā)展、落實(shí)公交儔政策各項(xiàng)措施的客觀要求，便是公交系統(tǒng)建設(shè)一流隊(duì)伍。提供一流服務(wù)、塑造一流形象、爭創(chuàng)一流業(yè)績的必然選擇。

我們要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范的推廣，動(dòng)員廣大干部職工，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，積極投身文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，為創(chuàng)建全國文明行業(yè)、實(shí)現(xiàn)“新北京，新奧運(yùn)、新公交”的戰(zhàn)略構(gòu)想作出貢獻(xiàn)。下面，我認(rèn)為創(chuàng)建文明行業(yè)應(yīng)把握以下幾個(gè)方面的問題。

一、充分認(rèn)識創(chuàng)建文明行業(yè)的重要性和必要性，增強(qiáng)創(chuàng)建工作的責(zé)任感和使命感。

作為首都的窗口行業(yè)，公交系統(tǒng)責(zé)無旁貸。從自身講，創(chuàng)建文明行業(yè)，是公交隊(duì)伍整體素質(zhì)、文明程度、服務(wù)質(zhì)量全面提升，實(shí)現(xiàn)公交企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有效途徑，是推動(dòng)公交事業(yè)不斷跨上新臺階客觀需要和必然選擇。

我們一定要從迎接20078年奧運(yùn)會(huì)的高度，從推進(jìn)首都文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的高度，從推進(jìn)公交事業(yè)的高度，充分認(rèn)識創(chuàng)建文明行業(yè)的重要性和必要性，增強(qiáng)創(chuàng)建工作的自次進(jìn)站，給乘客造成乘車不便的問題時(shí)有發(fā)生；（3）使用語言合成器報(bào)站漏報(bào)情況現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)；（4）司機(jī)自覺遵章守紀(jì)意識淡薄，行車談話、不按標(biāo)線行駛、快點(diǎn)等違紀(jì)現(xiàn)象屢禁不絕；（5）車廂清潔存在死角，清潔工具放在車廂下的要求還有待于落實(shí)。對此，我們每一位干部職工都要有充分的思想準(zhǔn)備，要有打硬仗、打苦仗的心理準(zhǔn)備。我們開展創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)是“建設(shè)人文公交、綠色公交、科技公交，成為適應(yīng)首都城市特點(diǎn)和功能的一流公交企業(yè)”。我們只有緊緊圍繞這個(gè)目標(biāo)，齊心協(xié)力。直抓實(shí)干，使創(chuàng)建的過程真正成為提升隊(duì)伍素質(zhì)的過程，成為提高服務(wù)水平的過程，成為推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的過程，成為提高服務(wù)水平的過程，成為推過事業(yè)發(fā)展的過程，才能確保創(chuàng)建工作不流于形式，取得預(yù)期成效。

四、廣泛宣傳，確保創(chuàng)建工作取得實(shí)效

要在全系統(tǒng)進(jìn)行多層次，在全方位的宣傳發(fā)動(dòng)，通過多種方式，加大宣傳力度，確保每一位干部職工都認(rèn)識創(chuàng)建意義，明確創(chuàng)建目標(biāo)，熟悉創(chuàng)建工作，了解創(chuàng)建動(dòng)態(tài)，為創(chuàng)建工作的開展?fàn)I造氛圍，奠定基礎(chǔ)。要及時(shí)匯總各類創(chuàng)建工作信處，認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)。要在車隊(duì)《迎奧運(yùn)?？飞祥_辟“創(chuàng)建文明行業(yè)”專欄，報(bào)道創(chuàng)建工作的動(dòng)態(tài)信息和工作經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)創(chuàng)建工作的深入開展。

五、明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，扎實(shí)有效地推進(jìn)創(chuàng)建工作

作為車隊(duì)的工會(huì)主席就是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行分公司工會(huì)工作的指導(dǎo)思想，通過開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)、樹立公交新形象，全面提升公交服務(wù)質(zhì)量和隊(duì)伍素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“新北京，新奧運(yùn)，新公交”的戰(zhàn)略構(gòu)想。

要堅(jiān)持不懈地在干部職工中進(jìn)行職業(yè)首先教育，說文明話、辦文明事、做文明人。重視職工的職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律教育和崗位培訓(xùn)，執(zhí)行不同崗位的工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則，促使干部職業(yè)養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，樹立行業(yè)新風(fēng)。大力選樹一批能代表公交物色和水平、富有事情召力和社會(huì)影響的選進(jìn)人物和選進(jìn)群體，在全系統(tǒng)形成你追我趕、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。以“文明行業(yè)我建動(dòng)，前沿陣地爭選峰，優(yōu)質(zhì)服務(wù)做表率，迎保奧運(yùn)我先行”為主題，增強(qiáng)干部職工的主人翁意識，形成具有凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的工作團(tuán)隊(duì)。

創(chuàng)建文明行業(yè)，任務(wù)非常艱巨，意義十分重大。面對新的形勢和任務(wù)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我們要緊緊抓住難得的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)一步認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，振奮精神，團(tuán)結(jié)拼搏，真抓實(shí)干，以飽滿的熱情，充足的干勁投入到創(chuàng)建活動(dòng)中去，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建文明行業(yè)目標(biāo)，作出不懈的努力。

第五篇：樹文明團(tuán)隊(duì)形象

樹文明團(tuán)隊(duì)形象 展環(huán)衛(wèi)巾幗風(fēng)采

——懷柔區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心“貼心人服務(wù)隊(duì)”典型事跡

懷柔區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心清潔隊(duì)活躍著一支“貼心人服務(wù)隊(duì)”?！百N心人服務(wù)隊(duì)”1998年組建，至今已有12個(gè)年頭了，該服務(wù)隊(duì)自成立以來，在中心黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終立足行業(yè)實(shí)際，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、快樂”團(tuán)隊(duì)精神，不僅在奧運(yùn)會(huì)和國慶60周年慶典等活動(dòng)中，積極踐行“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”的行動(dòng)口號，而且，還十二年如一日，義務(wù)照顧大中富樂村孤寡老人朱大媽，她們的感人事跡在社會(huì)群眾中引起了強(qiáng)烈反響，被傳為佳話，曾被懷柔電臺、區(qū)懷柔報(bào)等多家媒體進(jìn)行宣傳傳報(bào)道。她們用自己助人為樂，無私奉獻(xiàn)的實(shí)際行動(dòng)，展示了現(xiàn)代城市美容師的風(fēng)采，引領(lǐng)了新時(shí)期環(huán)衛(wèi)工人的新風(fēng)尚，先后被區(qū)總工會(huì)和市總工會(huì)授予“貼心人服務(wù)隊(duì)”先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號?！百N心人服務(wù)隊(duì)”的隊(duì)員也分別榮獲了“北京市先進(jìn)工作者”、“北京市貼心人先進(jìn)個(gè)人”、“首都奧運(yùn)文明服務(wù)明星”、“北京市愛國衛(wèi)生先進(jìn)工作者”、“懷柔區(qū)巾幗建功標(biāo)兵”、“懷柔區(qū)優(yōu)秀黨員”、“懷柔區(qū)好家長”等榮譽(yù)稱號。

一、嚴(yán)管厚愛、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)帶頭人模范作用 清潔二隊(duì)隊(duì)長郭東紅是“貼心人服務(wù)隊(duì)”的帶頭人，在環(huán)衛(wèi)戰(zhàn)線上歷經(jīng)風(fēng)雨二十載，有著25年黨齡的她，始終發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用。在工作中，面對工作量不斷加 大的情況，她認(rèn)真履行職責(zé)，加大自查力度，完善各項(xiàng)管理機(jī)制，加強(qiáng)對職工服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評比，對表現(xiàn)好、工作認(rèn)真細(xì)致的及時(shí)給予表揚(yáng)，對工作上懶、思想上軟的職工進(jìn)行教育，并落實(shí)崗位責(zé)任制，做到以制度管人、實(shí)施任務(wù)到人，獎(jiǎng)罰分明；同時(shí)還堅(jiān)持嚴(yán)管厚愛，誰家有大事小事、主動(dòng)關(guān)心，熱情幫助，對生病、困難職工家庭帶頭捐款，送到職工家中，幫助職工度過難關(guān)，被姐妹們親切地稱為“知心好大姐”；遇到突發(fā)事件，她總是身先士卒，帶領(lǐng)職工沖在最前面。在日常生活中，她從平凡小事做起，身體力行弘揚(yáng)社會(huì)正氣，帶頭破除不文明行為，每次她和愛人逛街時(shí)總盯著地面，只要看見類似煙頭、紙屑、果皮等垃圾就彎腰撿起，投進(jìn)果皮箱。為使職工在孝親、友愛、奉獻(xiàn)等優(yōu)良品質(zhì)和職業(yè)道德規(guī)范的教育中得到熏陶，進(jìn)一步弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，她把全隊(duì)黨員納入到服務(wù)隊(duì)當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)共有12人，在她的感召下，隊(duì)員們把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)變成了自己的實(shí)際行動(dòng)。

二、健全制度，確?！百N心人服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)常態(tài)運(yùn)行 為了確保貼心人服務(wù)隊(duì)活動(dòng)扎實(shí)有效開展，清潔隊(duì)黨支部把此項(xiàng)工作列入精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，成立了貼心人活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了小組成員的分工和職責(zé)；建立了由清潔隊(duì)支部書記牽頭，支部委員參加的服務(wù)隊(duì)活動(dòng)聯(lián)席會(huì)議制度，積極幫助隊(duì)員們研究解決活動(dòng)中存在的困難與問題，并及時(shí)通報(bào)活動(dòng)開展情況；建立了服務(wù)隊(duì)檔案管理、立卷歸檔、信息聯(lián)絡(luò)制度，做到服務(wù)隊(duì)活動(dòng)有計(jì)劃、有目標(biāo)、有制度、有記錄，確?！百N心人服務(wù)隊(duì)”活動(dòng)規(guī)范化、長效化。

三、真情奉獻(xiàn)，愛灑孤寡老人傳承美德

1998年，高亞芹、胡玉英二人在富樂大街保潔時(shí)，無意中聽說了懷柔區(qū)大中富樂村有一位孤寡老人叫朱秀英，老伴剛剛?cè)ナ啦痪?，從小抱養(yǎng)的兒子和她斷絕了關(guān)系，她自己患乳腺癌曾經(jīng)做過大手術(shù)，日子過得很艱難，姐妹們非常同情大媽的遭遇，于是，便同隊(duì)長商量，自發(fā)組建了“貼心人”服務(wù)隊(duì)。

清掃保潔工作本身就是個(gè)辛苦活，而姐妹們在緊張繁忙的工作之余，顧不上休息，經(jīng)常去看望朱大媽，陪她老人家拉家常，并為她老人家干一些家務(wù)活，打掃衛(wèi)生，拆洗被褥，洗洗涮涮等。大媽高興的為她們哼唱小曲，逢年過節(jié)，姐妹們都爭先恐后變著法的自掏腰包買大媽喜歡吃的營養(yǎng)品，大媽過生日，姐妹們?yōu)榇髬屬I了件大紅毛衣，大媽有病住院，姐妹們到醫(yī)院去看望，12年之中，朱大媽不知流過多少感動(dòng)的淚水，經(jīng)常泣不成聲說：我自己從小一把屎一把尿拉扯大的兒子都做不到這些，你們這些孩子做到了。朱大媽對姐妹們總感覺有些虧欠，經(jīng)常勸她們：“你們也有父母，過年、過節(jié)，別老惦記著我，讓我說什么好呢”？每逢這時(shí)，姐妹們連聲安慰老人說：“我們都是您的閨女，看您是我們應(yīng)該的，盼望您永遠(yuǎn)快樂、幸?！?。

四、特色鮮明，提升未成年人思想道德意識

“貼心人服務(wù)隊(duì)”在用實(shí)際行動(dòng)踐行中華民族尊老、敬 老的優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí)，還言傳深教自己的子女，使其子女“做文明有禮的北京人”。每逢重大節(jié)假日，她們都攜子女一同前去看望朱大媽，使子女們對尊老、敬老的傳統(tǒng)美德有了更加深刻的認(rèn)識。此外，為了進(jìn)一步增強(qiáng)未成年人的環(huán)境保護(hù)意識，“貼心人服務(wù)隊(duì)”還鼓勵(lì)自己的子女積極參加環(huán)衛(wèi)中心舉辦的“首屆環(huán)衛(wèi)杯，社會(huì)主義新農(nóng)村書畫攝影大賽”、“大手牽小手”征文暨演講比賽、“大手牽小手垃圾分類”培訓(xùn)活動(dòng)，組織他們到街路上撿拾垃圾，擦拭果皮箱，到孫史山垃圾場參觀了解垃圾分揀過程，實(shí)地感悟環(huán)衛(wèi)工人的辛苦，共同觀看中心舉辦的夏日文化廣場專場演出、年終新春晚會(huì)等特色鮮明、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，從而教育引導(dǎo)他們樹立良好的道德觀念，自覺加入到愛護(hù)環(huán)境、保護(hù)環(huán)境的隊(duì)伍中來。

“貼心人服務(wù)隊(duì)”的12名姐妹們，她們用自己的模范行動(dòng)展示了“文明有禮北京人”的良好形象，為清潔隊(duì)先后榮獲“全國巾幗文明示范崗”、“北京市模范集體”、“懷柔區(qū)巾幗文明示范崗”等諸多榮譽(yù)稱號作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

懷柔區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心

2010年8月30日