第一篇：文明窗口 陽光服務

文明窗口 陽光服務

2010年，是我市決戰(zhàn)工業(yè)300億的開局之年。一年來，我院充分發(fā)揮檢察職能，以深入推進社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項重點工作為抓手，全力服務鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設，為促進**決戰(zhàn)300億目標順利實現(xiàn)，推動“十二五”又好又快的發(fā)展提供有力的司法保障?？馗嫔暝V檢察工作是檢察機關聽民聲、識民情、解民求、化民怨的直接渠道。為了更好地傾聽訴求，化解糾紛、服務民生、維護穩(wěn)定，我院控申科以集中處理涉檢信訪為切入點，積極創(chuàng)新工作思路，抓特色、創(chuàng)品牌，打造控申工作亮點工程。

一、強化接待工作，創(chuàng)建文明行業(yè)窗口

控申科舉報接待室是檢察機關服務群眾，做好社會維穩(wěn)工作的一個重要平臺。一直以來，我院控申科以“一切工作為了群眾，一切工作以人民滿意為標準”作為我們的工作指針，堅持把親民、便民、利民、愛民貫穿于控申工作的各個環(huán)節(jié)，推行“三一、四心、三告知”和“四快、四不”接待工作制度。“三一”即：進門一聲問候，接待一杯熱茶，詢問一張笑臉；“四心”即：熱心、誠心、耐心、專心；“三告知”即：告知來訪人的權利，告知來訪人解決問題的方法，告知來訪人解決問題的時限；“四快、四不”即受理快、調(diào)查快、處理快、反饋快，1

不推、不拖、不壓、不誤。窗口的規(guī)范行為，塑造了控申科干警親和、平等、關愛、文明的良好服務形象，營造了檢察機關接待群眾的和諧氛圍。

“天道酬勤”。近日，從**省人民檢察院傳來喜訊，我院控告申訴接待中心被評為全國檢察機關“文明接待室”。這已是我院連續(xù)九年獲此殊榮。同時，我院還獲得了全省檢察機關“文明接待室”榮譽稱號。

二、落實工作制度，穩(wěn)妥處理涉檢信訪

信訪工作是黨和政府的一項重點工作，是構建社會主義和諧社會的基礎性工作。為了處理好涉檢信訪案件，我院控申科注重落實以下工作制度：

一是建立檢察長接待日制度。檢察長接待群眾來信來訪，是檢察機關了解社情民意的重要窗口，是密切檢群關系、維護社會穩(wěn)定的一項重要舉措。我院將每周二定為檢察長接待時間并于顯著位置公示。在指定的接待日期間，檢察長親自接待來訪群眾，全面了解群眾在涉檢涉訴中遇到的問題和困難，指導他們通過不同救濟途徑維護自身合法權益。實踐證明，檢察長接待日制度對于妥善處理矛盾易激化的疑難案件和久拖不決的信訪案件起到了積極的作用。

二是嚴格實行領導負責制。為做好涉檢信訪工作，我院成立了處理涉檢信訪問題工作領導小組，檢察長任組長，分管檢察長任副組長，各有關科室負責人為成員，在院黨組的統(tǒng)一領導下，形成了一把手負總責，分管檢察長直接抓，控申檢察部門具體抓，其他部門分工負責的工作格局。

三是完善督察、督辦制度。一方面實行領導包案制，檢察長、分管檢察長親自包案，牽頭協(xié)調(diào)督察、督辦信訪案件，對“老、大、難”涉檢信訪案件做到親自了解掌握案情；另一方面實行上訪案件“跟蹤回訪”制度，對接待部門轉辦的涉檢信訪問題，及時了解信訪問題后期落實情況和上訪戶的思想動態(tài)，努力使首次訪不變成重復訪，基層訪不轉化為越級訪。

四是繼續(xù)推行和落實首辦責任制。對涉檢信訪案件做到定領導、定專人、定方案、定時限，將涉檢信訪問題處理在首辦環(huán)節(jié)，解決在基層，第一次接待就力爭解決問題。為了更好發(fā)揮首辦責任制作用，我院控申科還先后制定了《**市人民檢察院首辦責任制實施方案》、《**市人民檢察院內(nèi)設機構處理來信來訪分工暫行辦法》。通過建立完整科學的群眾接訪工作制度，有效提高了控申干警的辦案效率，做到群眾來訪件件有答復，事事有回音，讓群眾疑惑而來，滿意而歸。

三、注重開展下訪、巡訪，創(chuàng)新涉檢信訪機制 我院控申科針對農(nóng)村矛盾糾紛較多、村官職務犯罪多發(fā)等特點，將控申工作關口前移，以“基層問題早了解、發(fā)現(xiàn)問題早解決、解決問題在基層”為目的，制定了定期下訪、巡訪工作細則。院級領導及正副科長，實行定期下訪，收集涉檢信訪線索、進行法制宣傳、化解矛盾糾紛；控申部門不定期到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)帶案下訪，開展巡訪，有案辦案，無案宣傳，積極排查可能引發(fā)涉檢上訪的不穩(wěn)定因素。下訪、巡訪工作的開展，控申科及時使工作重心從事后處理轉移到事前排查化解 3

上來，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了，控制得住，處理得好，及時發(fā)現(xiàn)涉檢信訪苗頭和傾向，切實把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

四、發(fā)揮控申檢察職能，踐行執(zhí)法為民的宗旨 受理刑事申訴和賠償是控申科一項重要業(yè)務工作，是控申科發(fā)揮檢察職能，履行執(zhí)法為民宗旨的重要途徑。在受理刑事申訴案件過程中，我院控申科干警堅持法理與情理相結合，法律效果和社會效果并重，耐心地做好群眾的解釋說明工作。去年，我院控申科共受理刑事申訴案件7件，沒有一件因處理不當而引發(fā)群訪、鬧訪、越級上訪、赴省進京等情況的發(fā)生，取得了良好的息訴效果。

五、建立刑事被害人救助制度，彰顯司法人文關懷

開展刑事被害人救助工作，在刑事被害人遭受犯罪行為侵害后，因無法獲得有效賠償而陷入生活困境的情況下，由國家給予適當?shù)慕?jīng)濟資助，幫助其解決暫時的生活、醫(yī)療方面的困難，既彰顯黨和政府對社會弱勢群體的人文關懷，又有利化解矛盾糾紛，促進社會和諧穩(wěn)定。去年，我院救助3人，發(fā)放救助金共計5000元，取得了較好的法律效果和社會效果。

一是成立機構促救助。成立了刑事被害人救助工作領導小組，制定了實施方案。與有關部門和領導溝通協(xié)調(diào)，爭取撥付專項救助資金。

二是找準對象給救助。召開專題會從偵監(jiān)、公訴部門所承辦刑事案中加強救助對象的摸排工作。

三是“快速通道”尋救助。該院與民政、醫(yī)療、就業(yè)、教育、民間組織、企業(yè)、志愿者隊伍等部門或團體加強聯(lián)系，爭取他們支持，開辟被害人救助的“快速通道”，對被害人給予全方位的救助。

四是重視服務送救助。該院為了提高檢察機關服務大局和服務民生的成效，開通了民生服務熱線，只要有人打來了求助電話，就必須給予幫助。控申科干警還下基層了解群眾合理訴求，為群眾解決實際問題，受到群眾好評。

六、加大檢務公開力度，提高檢察工作透明度 我院借鑒先進縣院的經(jīng)驗做法，建成了涵蓋我院簡介、辦案流程、科室簡介、法律職能問答等內(nèi)容的“檢務公開”查詢系統(tǒng)；同時，在控申科辦公區(qū)將控告申訴方面的制度、規(guī)定、文明用語等內(nèi)容上墻公布于眾，方便群眾了解檢察職能，主動接受群眾監(jiān)督。

第二篇：文明窗口服務書2011

藥劑科文明窗口服務承諾書

根據(jù)全省衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設的深入開展，貫徹省文明辦和省衛(wèi)生廳在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展爭創(chuàng)“文明窗口”爭當“文明服務明星”的活動，為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，維護病人的權益和醫(yī)院的集體利益，本科室積極響應醫(yī)院服務承諾的號召，特作出如下服務承諾：

一、著裝規(guī)范，掛牌上崗，熱情服務，文明用語，禮貌待人，待患者如親友，做到態(tài)度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。

二、實行24小時服務制，堅守崗位，盡職盡責，主動服務。

三、認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行“四查十對”操作規(guī)程。認真交待清楚藥品服法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問。

四、實行限時服務制：取藥等候時間不超過十分鐘。

五、建立用藥咨詢窗口，提供合理用藥指導。

六、執(zhí)行省政府網(wǎng)上藥品集中招標采購政策，出售藥品符合法定質(zhì)量標準，不出售假藥、劣藥和過期藥品。

七、嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家物價政策，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。

八、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費，完成上級交給的臨時任務；加強與它科的溝通協(xié)調(diào)與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協(xié)作。

九、作風嚴謹，一絲不茍，認真履行職責。廉潔從業(yè)，不謀私利，自覺抵制各種不正當競爭行為，杜絕商業(yè)賄賂。

以上是藥劑科工作人員的服務承諾，若有不滿意或發(fā)現(xiàn)違反承諾的行為可以投訴。投訴電話：0634-6056044承諾人：

第三篇：文明服務窗口--檢驗科

文明服務窗口--檢驗科

自開展“四德工程”建設以來，檢驗科以深化服務為中心工作，特別是突出“為民服務”為重點，以創(chuàng)建文明和諧窗口為抓手，千方百計提升服務水平，實實在在方便患者，以窗口建設的高質(zhì)量推動了醫(yī)療服務的穩(wěn)步發(fā)展，以提高服務執(zhí)行力和公信力為目標，統(tǒng)籌推進各項工作開展，取得了明顯效果。

多年來，檢驗科工作人員在科主任帶領下努力踐行優(yōu)質(zhì)服務承諾，推行透明作業(yè)，推行“微笑服務、熱情服務、真心實意服務”，認真改進工作作風。為了滿足臨床的需要，更好地服務于病患，科室人員不辭勞苦、努力工作，時刻把病人的需求放在首位。不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，科主任在當前技術日新月異的情況下，組織人員學習探討，尋求新的更方便、快速、準確的檢驗方法，及時引進。新設備的引進，大大提升了醫(yī)院的服務檔次和服務水平，使檢驗質(zhì)量進一步提升。

服務永無止境。檢驗科是醫(yī)院的窗口，是整個醫(yī)院服務展現(xiàn)的龍頭科室。每天直接與患者打交道，日常的工作較為繁重，對責任心的要求更為嚴格。全科人員都具有強烈的事業(yè)心和責任感，對待每一個前來檢查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，” 全心全意為病人服務。吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態(tài)。檢驗科工作人員注重整

體形象，儀表端莊，每個服務窗口做到衛(wèi)生到位，嚴格按照操作要求規(guī)范化操作；工作人員在接待患者，到標本的收集，再到標本的檢測以及報告的書寫，其間經(jīng)過多道程序，如何與患者很好的溝通，使患者能夠配合標本的采集，從而能夠更好的配合臨床醫(yī)生治療的關鍵。經(jīng)過長時間的摸索，檢驗科人員總結出了一套經(jīng)驗，針對不同的群體，采用不同方式溝通。如：小兒抽血很難配合，為此想出很多的辦法，一顆糖果，一個玩具都能夠分散小兒的注意力，一句鼓勵的話，一個表揚的動作，都能讓本來恐懼的的心理，產(chǎn)生對工作人員的信賴；健康社區(qū)體檢，服務的對象都是老年人，他們早上到醫(yī)院來抽血的時間很早，有時候天不亮就到了，科室人員就提前到崗，提前一個小時到崗是檢驗科三名工作人員常有的事。到崗后積極工作，順利有序地完成各項體檢流程，避免體檢人員長時間的等候之苦，受到老年人的一致稱贊，將優(yōu)質(zhì)服務的理念落的實處，受到了社會各界的一致好評。檢驗科是醫(yī)院的技能科室，專業(yè)性較強，同事們都是認識到?jīng)]有過硬的本領是不能完成如此繁復的工作的，因此，科室內(nèi)部也積極舉行業(yè)務交流，處事全員的服務水平和服務質(zhì)量得以全面提升。

檢驗科所涉及相關的醫(yī)學知識面較廣，因此要求同事在熟練掌握自身業(yè)務技能的同時，還要對“內(nèi)、外、婦、兒”相關的醫(yī)學知識，全面俱到，對檢測到的結果能有一個全方位的分析，因此，科室人員利用業(yè)余時間積極加強學習，積極參加上級醫(yī)院的

經(jīng)驗交流會，且進行專業(yè)技能及業(yè)務交流，帶回新的方法、新的思想理念。相互交流，互相學習，使科室的服務能力和檔次不斷提高。

檢驗科工作雖然取得了不小的成績，但客觀的講，也還存在很多不足和需要改進的地方。如科室人員結構不盡合理，梯隊建設有待進一步加強。與臨床科室的溝通交流也有待進一步的加強等等。

下一步，全科人員將在院領導的正確領導下，戒驕戒躁，奮發(fā)工作，繼續(xù)深入踐行“四德工程”，認真推行文明服務，不斷加強學習，努力提高業(yè)務水平，強化優(yōu)質(zhì)服務，力爭工作再上一個新的臺階。

第四篇：爭創(chuàng)文明服務窗口

爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵情況匯報

**縣窗口服務行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”情況匯報

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進全縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展上的重要作用，切實推進社會主義核心價值體系建設，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動。在全體工作人員中掀起了“比服務、比作風、比質(zhì)量、比技能、人人爭當服務標兵”的工作熱潮。

一、加強領導，落實責任，做好宣傳發(fā)動工作

為做好雙爭工作，成立了**縣“雙爭”工作領導小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。領導小組下設辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”實施方案》，明確了工作的指導思想、目標任務和工作要求。召開了**縣“雙爭”工作會議，各窗口單位的領導參加了會議，進行了表態(tài)發(fā)言。結合行業(yè)和部門實際，窗口單位分別制定了“雙爭”工作方案，召集了部門工作會議，進一步明確創(chuàng)建目標、任務和要求，做好責任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動標識，廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當文明員工”活動的重要性和必要性，引導廣大干部職工積極參與活動，營造了良好的工作氛圍。

二、全面加強窗口建設，為“雙創(chuàng)雙爭”打造硬件設施

按照重點窗口行業(yè)“雙爭雙創(chuàng)”活動實施細則、文明服務窗口評選標準、文明服務標兵評選標準，各窗口單位著重從硬件建設上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實用、莊重大方”的原則，按照“六個統(tǒng)一”的要求，對立案信訪接待廳進行了改造，總投資80余萬元。改造后的立案信訪接待廳實用面積300余平方米。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳內(nèi)寬敞明亮，標識明確，辦公、服務設施齊全。具有訴訟引導、立案審查、立案調(diào)解、救助服務、查詢咨詢、材料收轉、判后答疑、信訪接待、訴訟費收繳、訴調(diào)對接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對分開。大廳設有書寫區(qū)、等候區(qū)和服務區(qū)，書寫區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機、一次性紙杯、文具等設施；服務區(qū)提供打印、復印、電話、網(wǎng)絡等相關設備，免費供群眾使用。還設有投訴意見箱，用以受理群眾投訴和舉報。立案窗口設有導訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉及查詢窗口、訴調(diào)對接、調(diào)解室等。信訪窗口設有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領導天天值班的院長接待室、判后答疑室、聽證調(diào)解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費收費標準、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項、訴訟風險提示書、司法救助條件等訴訟指導宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設備，經(jīng)常加強安全檢查，保障接訪場所及人員安全，保證接訪工作順利進行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務廳和四個中所辦稅服務廳，設置了標準辦稅服務牌，公布了各項制度，加強了稅法宣傳，公開了舉報監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購買了花卉，用最好的硬件設施服務納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實征管一線，優(yōu)先把辦稅服務廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務能力強、服務態(tài)度好，辦事效率高的人員充實到辦稅服務廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

縣移動公司進一步加強城鄉(xiāng)21個營業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務水平、服務規(guī)范、評價考核等多方面推進營業(yè)廳標準化建設、規(guī)范化運營。通過親情服務、微笑服務、用心服務，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過加強窗口人員優(yōu)質(zhì)服務培訓，提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務意識及服務水平。

三、強化教育培訓，培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務隊伍

為做好“雙爭雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項重要方面來抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓班、文明道德講堂、先進人物報告會、傳統(tǒng)文化講座等，開展了學習競賽活動，促進了雙爭活動的開展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機，把提升稅務干部綜合素質(zhì)作為提高服務水平的切入點來抓，大力開展業(yè)務培訓，結合我局實際開展“三員”業(yè)務學習與競賽活動，對八零后的青年人進行了兩次月考測試，嚴格考場紀律，單人單桌，對號入座，成績及時公示，兌現(xiàn)獎懲。督促青年干部職工做好稅務職業(yè)生涯規(guī)劃，結合實際正確訂立目標。舉辦了“青年干部稅務職業(yè)生涯之注冊稅務師”考前培訓班，制定詳細的學習計劃，專門購置了中華會計網(wǎng)站網(wǎng)絡學習卡利用業(yè)余時間集中學習。邀請禮儀老師對全局窗口服務人員開展文明禮儀培訓，提高文明素質(zhì)。積極參與社會公益事業(yè)，組織開展了“愛心助學”、“慈心一日捐”等活動，組織青年志愿者進校園、進農(nóng)村、進社區(qū)活動，贏得了社會各界的普遍贊譽。

縣檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學習熱情。檢察官講壇活動間周進行，院領導帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務、講管理、講哲學、講人生。二是“觀影活動”提升道德修養(yǎng)。播放“國情教育片”，引導全體干警熟悉國情、增強主人翁意識，陶冶愛國情操。通過觀看《遠山》等影片，教育廣大干警向先進人物學習。三是“專題演講”內(nèi)化學習效果。一方面便于對學習進行及時的總結與提高，另一方面有利于提高干警學習的自主能動性。四是“專家引路”引領學習風尚。邀請**縣知名專家為干警作報告，進行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識營養(yǎng)，擴大檢察干警“知識內(nèi)存”。

四、強化爭創(chuàng)意識，廣泛開展服務競賽，提高服務層次

服務層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭”活動的目的，縣文明辦、縣總工會、團縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。全縣窗口單位積極參與，認真組織，活動取得了圓滿的成功。通過競賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識。一是服務意識：“為您服務是我的責任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動、文明服務，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴格遵守大廳管理各項管理制度。三是責任意識。以提高辦事效率和服務水平為著力點，嚴格首問負責制，不推諉扯皮，主動解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯在窗口發(fā)生、不讓時間在窗口浪費、不讓承諾在窗口失信。同時做到服務窗口“四個統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責；統(tǒng)一服務用語，使用文明用語24條，堅決杜絕服務忌語；統(tǒng)一服務標準和質(zhì)量，實行一站式服務。廣泛開展服務競賽，每月評選模范黨員示范崗和最佳服務明星活動。

競賽活動的開展也促使窗口服務人員做到了 “三個主動”，即主動聯(lián)系被服務對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協(xié)調(diào)相關前置審批部門，幫助解決前置審批等相關事宜；主動上門提供政策法規(guī)幫助，促進重點項目及時完成注冊登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務，搞好服務，創(chuàng)新服務，創(chuàng)造個個爭當服務先進窗口、人人爭當文明服務明星的濃烈氛圍。

強化了窗口隊伍建設。把年紀輕、業(yè)務精、反應快、態(tài)度好的干部充實到窗口。以加強窗口建設，展示窗口形象來推動整個部門服務水平的提高，努力使窗口部門成為展示機關工作作風、服務水平的一面旗幟。

強化了窗口服務紀律，規(guī)范了窗口服務行為。在窗口推行和完善首辦負責制、政務承諾制、預約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個模范，嚴守五個不準。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行服務承諾不打折，模范開展文明服務不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。

五、完善制度，嚴格實行規(guī)范化管理

在文明服務窗口創(chuàng)建活動中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標，一流的工作業(yè)績?yōu)槟繕耍蕴岣咿k事效率和服務水平為著力點，不斷完善和規(guī)范各項制度，制定了文明用語、工作職責、工作程序、考核辦法、獎懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對“首問責任制”、“服務承諾制”等服務措施狠抓落實，與每月考核相掛鉤。通過規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵機制，有效地規(guī)范了干部職工的服務行為，實現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責，不推諉扯皮，主動解決問題，保證政策和制度落實到位，實現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機制。

縣法院出臺制定了很多規(guī)章制度，對立案信訪實行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，切實做到熱心、細心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關時間、期限、目標等內(nèi)容的服務承諾，對來訪來信群眾要切實做到事事有答復，件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責，辦事程序以及其他相關內(nèi)容；公開了投訴電話，設置了投訴意見箱，專人負責處理群眾的投訴，主動接受群眾的監(jiān)督。四是首問負責制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認真負責地解答群眾提出了各種問題，對屬于職責內(nèi)的事應當及時辦理；對不屬于自己管轄或職責以外的事，也應當先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時間內(nèi)，“文明窗口”應當確定工作人員專職負責相關功能的工作，做到定崗、定人、定責，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導檢查工作，促進雙創(chuàng)雙爭工作扎實開展

縣文明辦為使活動扎實有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調(diào)研等形式檢查督導各部門、各單位落實工作任務情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。

“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動的開展，更新了服務觀念、完善了服務措施、優(yōu)化了服務手段、提高了服務水平，提升了人民群眾對窗口服務單位的滿意度，促進了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。

第五篇：爭創(chuàng)文明服務窗口

“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動總結

根據(jù)市文明辦的號召，在全市窗口服務行業(yè)廣泛開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務 為創(chuàng)建的亮點，不斷提升服務效能，提高群眾滿意度，持續(xù)提升全國文明城市創(chuàng)建成果。

我局為抓住服務“持續(xù)六加

一、提升六加一”，服務中國洛陽牡丹文化節(jié)，服務文明城市創(chuàng)建持續(xù)提升等工作重點，通過開展業(yè)務培訓、崗位練兵、服務競賽等活動，推進活動向縱深開展，真正樹立窗口服務行業(yè)“文明、誠信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮點。同時，注重活動的宣傳發(fā)動和氛圍營造，與學習宣傳道德模范和“我推薦、我評議身邊好人”等工作緊密結合起來，把活動開展的過程作為培樹先進典型、推廣先進經(jīng)驗的過程，在財政系統(tǒng)乃至全市窗口服務行業(yè)發(fā)揮示范帶動作用。

（一）努力打造服務品牌，為創(chuàng)建服務型財政作貢獻。作為窗口單位，要求中心工作人員文明用語，嚴明紀律，提高辦事效率，積極推行“首問負責制”，強化服務意識，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象，樹立良好的服務形象和工作作風，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，使支付中心成為財經(jīng)法規(guī)的執(zhí)行窗口、文明服務的形象窗口、防腐倡廉的監(jiān)督窗口。同時，參與“文明科室”的評選，充分激發(fā)窗口職工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，努力把中心打造成財政系統(tǒng)服務品牌，有力推動各項工作的高效開展。

（二）堅持文化與禮儀形象引領，充分發(fā)揮服務模范帶頭作用。

通過將服務禮儀和文化的傳播與員工的日常工作緊密結合，充分發(fā)揮服務模范的帶頭作用。通過選樹表彰優(yōu)質(zhì)服務工作先進典型，在窗口員工中形成“爭先、領先、率先”的工作氛圍，提升我局整體優(yōu)質(zhì)服務形象。

（三）加強資金調(diào)度，簡化支付程序。

全面啟動財政惠民補貼資金“一卡通”工程，加強資金調(diào)度，在政策、制度許可的情況下，更快、更準確地受理業(yè)務。在保證資金安全的前提下簡化資金撥付程序，壓縮用款辦理時間，減少支付憑證和票據(jù)等。

（四）嚴格審核制度，實施國庫集中支付制度改革。

在牢固樹立服務意識的同時，始終以財經(jīng)法紀為準繩，依照財經(jīng)法規(guī)實施會計監(jiān)督職能，完善審核支付制度，提高支出透明度，在對單位集中支付的所有資金納入統(tǒng)一管理的同時，將財政監(jiān)督貫穿于資金運動的全過程，充分發(fā)揮財政監(jiān)督職能作用，制止違規(guī)違紀行為，充分發(fā)揮財政監(jiān)督職能

作用，將財政監(jiān)督貫穿于資金運動的全過程，促進整體管理水平再上新臺階。2011年，共拒付違規(guī)票據(jù)528筆，涉及金額1642萬元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)核算中心辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)支出業(yè)務1088筆，涉及金額18930萬元。從2012年起，市直各預算單位會計核算業(yè)務退回原單位，各預算單位獨立自行核算。

（五）加強網(wǎng)絡建設，建立安全管理長效機制。

升級計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，建立安全管理的長效機制，定期組織對計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫進行安全檢查和備份數(shù)據(jù)，嚴格落實各項安全管理制度和技術防范措施，整改各類隱患，堵塞安全漏洞，確保計算機信息系統(tǒng)的正常運行。

（六）亮牌上崗，完善群眾監(jiān)督機制。

實行“亮牌上崗”，統(tǒng)一制作黨員服務標示牌，注明姓名、職務、崗位職責，亮明身份上崗服務。通過亮牌上崗、采用文明用語、規(guī)范辦事程序等措施，促進財政系統(tǒng)的行風建設和形象建設，提高機關為政府和群眾服務的意識和能力。

（七）服務社會，開展文明志愿者活動

我局以“關愛生命，文明出行”為主題,開展多種形式的主題實踐活動。一是廣泛開展文明交通志愿服務活動。組成志愿者隊伍，開展經(jīng)常性交通違法勸導活動，例如到指定的丹尼斯廣場東、西、南道路口協(xié)助交警維護路口交通秩序，勸阻行人、車輛闖紅燈，跨隔離欄，橫穿馬路等交通違規(guī)行

為，引導市民文明過馬路，有序行車。二是開展“關愛生命平安交通”交通安全宣傳教育活動。在我局一樓大門口懸掛“關愛生命平安交通”為主題的文明交通宣傳條幅，并采取交通安全知識專題講座、上交通安全知識課、座談討論等多種形式，有計劃、有步驟地開展交通文明宣傳教育；明確文明安全出行的基本要求，養(yǎng)成遵章守紀的交通行為習慣。三是宣揚“我們的節(jié)日”活動。組織志愿者前去敬老院慰問看望孤寡老人，為社會和諧奉獻一份力量。

今后，我局仍將不斷深化以“禮貌待人、誠信服務”為主題的競賽活動，爭創(chuàng)文明服務窗口，爭當文明服務標兵，努力使整個財政系統(tǒng)成為展示我市文明形象的一道亮麗風景線。

2012年6月11日