第一篇：咨詢員個人工作報告總結(jié)

提供一篇工作報告，為您提供幫助！

屈指算來，我到公司已近一年的時間了，在這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下很快融入了公司這個大家庭，在這一年里雖然部門業(yè)務(wù)活雖不太多，但我還是感覺的這一年很充實(shí)忙碌，所學(xué)知識突飛猛進(jìn)如工程造價審計(jì)、編制標(biāo)底預(yù)算等專業(yè)，在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度年度工作總結(jié)如下：

第一，態(tài)度決定一切，認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真?？梢哉f，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來復(fù)雜的事情就會變得簡單容易了，預(yù)算是每一個項(xiàng)目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

第二，學(xué)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實(shí)際。

第三，敢于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還有更多新知識等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進(jìn)步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。

第四，缺少經(jīng)驗(yàn)。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里，自己認(rèn)為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因?yàn)槲液苌偃スさ?，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在明年的工作中將有意識的增強(qiáng)自己這方面的知識，不忙的時候多去工地走走，看看實(shí)際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。

第五，學(xué)會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中，我開始學(xué)著寬容，開始不那么斤斤計(jì)較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。我一直改，爭取做到完美。

第六，和諧的大家庭。我所在的單位——Xx造價咨詢公司，員工不多，但是年輕化，每個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個和諧的大家庭，我喜歡。

第二篇：12333咨詢員個人工作總結(jié)

腳踏實(shí)地 不斷進(jìn)取 —— 12333咨詢員個人工作總結(jié) 屈指算來，來到 12333 這個集體已有兩年半的時間了，在這兩年多的時間里，感覺自己進(jìn)步了、成長了、收獲了。在即將過去的 2009 年里，感觸頗多，總結(jié)如下： 1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升自身服務(wù)水平。豐富而全面的業(yè)務(wù)知識是做好咨詢服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)，這就要求我及時掌握各類法律、法規(guī)政策。在一次咨詢服務(wù)中，由于咨詢者認(rèn)為我所說的政策與她所了解的不一致，覺得我解答的政策不對，在臨近掛電話的時候，一句“你晚上回家好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)政策”的話穿過耳麥震撼了我。雖說她并沒有指責(zé)我的意思，但至今我還記得聽到這句話時，我當(dāng)時的感受——身如芒刺。所以，后來每每想到這句話，我都會積極主動的去翻閱相關(guān)書籍，查看各分門別類的業(yè)務(wù)知識。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習(xí)慣，使我力爭在接聽電話過程中做到回答問題有理有據(jù)，讓公眾信服。在不久前的一次電話咨詢中，來電人首先問我關(guān)于病假工資的支付標(biāo)準(zhǔn)，我根據(jù)政策予以答復(fù)。后來，咨詢者忽然說他在網(wǎng)上查閱到的與我所說的標(biāo)準(zhǔn)不一致，這時，我告訴了他關(guān)于病假工資的文件依據(jù)，也請他查看。最后，咨詢者滿意的掛了電話。

第三篇：2012網(wǎng)絡(luò)咨詢員...總結(jié)

2012網(wǎng)絡(luò)咨詢員***總結(jié)

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

您好：

2012一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。2012的結(jié)束，在我總結(jié)過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識和進(jìn)步，我想就前面幾個月的工作進(jìn)行總結(jié)思考，總結(jié)不是目的，是為了未來更好地開展工作。

1.個人過程概述

這個工作我是在11月份加入貴單位的，雖然時間不多，但剛開始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事，韓姐，梁總監(jiān)的幫助，處于各方面的原因，引導(dǎo)我順利融入工作中。不過，我至今遺憾，工作開始時我對本地患者的概況還是很模糊，如果在工作開始前幾天，我能先一步了解本地咨詢患者的特點(diǎn)以及本地咨詢的特色，了解行業(yè)情況，了解當(dāng)?shù)貭顩r，前期咨詢狀況及咨詢結(jié)果效果，就能在工作開展前做好計(jì)劃和制定目標(biāo)。所以，我前期的工作也是遵循一個徐徐漸進(jìn)的過程.不過就我目前來看，也是我個人咨詢水平是有限的，主要問題集中于：面面俱到，重點(diǎn)不突出。還缺乏個人特色以及個人思路.整體來講.很多時間咨詢對話不夠簡練.就像老太疲的裹腳，又臭又長。有的時間又缺乏耐心和細(xì)心，不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關(guān)系.在以后的工作中，我對我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè)，而且力求按照領(lǐng)導(dǎo)的要求來完成工作.2.工作中啟發(fā)和收益

梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨(dú)特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質(zhì)量和專業(yè)性.以真實(shí)和專業(yè)打動患者內(nèi)心。這一點(diǎn)，對我很大啟示，因?yàn)槲疫@個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來看，這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關(guān)系，打開患者防御內(nèi)心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨(dú)到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們，能及時發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。

3.認(rèn)識咨詢項(xiàng)目定位自己

現(xiàn)在對咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內(nèi)在流程。作為一個有經(jīng)驗(yàn)的咨詢員工來說.以后，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時間狀態(tài)不好，或者.有的地方欠佳，我有的時間也有咨詢工作差的時間.我們要互相指點(diǎn)，互相交流，共同進(jìn)步.都是為了做好工作.多互相幫助，也是幫助自己.雖然目前自己不會再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵.互相幫助很重要.目前，對咨詢而言，根據(jù)咨詢專業(yè)理論知識，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用情景權(quán)變理論，提出更合適的應(yīng)對方案和技巧，這也是我們咨詢員對工作的更進(jìn)步的發(fā)展和創(chuàng)新.于穩(wěn)定中求發(fā)展，于發(fā)展中找創(chuàng)新.使我們與時俱進(jìn).其次，社會在發(fā)展，人的心態(tài)也在改變，就是向咨詢患者傳遞相應(yīng)的思考問題，不要一成不變.解決問題的思維方式及方法。不是好就一定好，要適合才好.4.幾點(diǎn)設(shè)想 我也經(jīng)歷過行業(yè)之初的系列咨詢培訓(xùn)，人總是想進(jìn)取.不想后退.在一個咨詢團(tuán)隊(duì)中.不必要求每一個成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，畢竟一個團(tuán)隊(duì)中不可能每個人都能做到最好，但是一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強(qiáng)，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場.每天都要學(xué)習(xí).每天都要進(jìn)步.不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望2013會做的更好.努力把自己的咨詢轉(zhuǎn)化率以及到診患者業(yè)績做到自己的理想狀態(tài).5.掌握節(jié)奏

咨詢講的是心理戰(zhàn).也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前準(zhǔn)備.完善，萬一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動。但是，也不是說就使勁加壓給自己，我相信工作應(yīng)該是能完成自己范圍內(nèi)最大努力的事情，要保持積極心態(tài)。另外，放松，娛樂的氛圍也是必要的，咨詢需要營造和諧的氣氛，避免因?yàn)楣ぷ餍膽B(tài)影響咨詢工作質(zhì)量.6.加強(qiáng)溝通

咨詢工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關(guān)重要，因?yàn)榛蛟S你的一句無意直言，將影響你的預(yù)約和收入。在這一點(diǎn)上，陳同學(xué)，王同學(xué)做的很不錯，我們要多學(xué)習(xí)。從我個人而言，性格太直，說話不會轉(zhuǎn)彎，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必欠缺，但是各有各的優(yōu)勢.要學(xué)會改進(jìn)自己的不足，進(jìn)一步發(fā)展自己的長處.2013年1月7日

網(wǎng)絡(luò)咨詢部：***

第四篇：網(wǎng)絡(luò)咨詢員總結(jié)-培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)咨詢員總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生及時就診的欲望，患者首先是從不相識到認(rèn)識，從不相信到相信的一個過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫(yī)院的認(rèn)識和對疾病的認(rèn)識，產(chǎn)生就診的欲望，在這個過程當(dāng)中，本人自我總結(jié)了有幾點(diǎn)：

一、咨詢步驟：

1、介紹自己：如：“你好，我是在線咨詢××醫(yī)生，有什么需要咨詢的，請講”或是“你好，我是××醫(yī)生，請問有什么可以幫助你的？”等，這些可以根據(jù)自己的語言風(fēng)格設(shè)置常用回復(fù)，這樣病人多時，也就可以及時回復(fù)

2、了解病情：這一過程盡量要詳盡，盡量掌握患者的所有情況，但不要偏離，要以你心中所分析的這個疾病的中心去了解和問病情，充分掌握疾病的相關(guān)癥狀

3、分析病情，根據(jù)之前所了解的癥狀給予相關(guān)疾病的一個初步分析和診斷，如根據(jù)你以上所描述的情況初步分析是××，××，建議病種可以多說幾個，關(guān)鍵是建議及早到醫(yī)院檢查明確診斷，這一過程中下診斷不能太早，有可能會出現(xiàn)漏診的情況，也不能太果斷或是確診，盡量可以用可能或是懷疑等詞語分析，不能說是確診

4、提預(yù)約：當(dāng)聊天到了一定的信任程度后就可以適當(dāng)?shù)陌杨A(yù)約的優(yōu)勢提出，達(dá)到成功預(yù)約的目的，之后就是留姓名和聯(lián)系方式，告之預(yù)約就診號，醫(yī)院地址和乘車路線等

5、再次提醒：再次提醒保存好預(yù)約就診號和使用預(yù)約就診號的方法，以免來院時不報預(yù)約號而直接就診，最后可以留個辦公室電話，同時可以問下“還有什么不清楚的嗎？”等話語表示關(guān)心，以免心中有疑問，信任度不夠的患者即使預(yù)約也不愿就診的心理產(chǎn)生

二、咨詢過程中的注意事項(xiàng)

1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費(fèi)咨詢，氣勢不要受病人的語言所影響，咨詢的整個過程當(dāng)中一定要占據(jù)主動，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個成功的咨詢.2、專業(yè)知識一定要豐富：最起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時病人提出了相關(guān)的專業(yè)知識自己卻一無所知，實(shí)在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關(guān)的專業(yè)知識，及時消化，成為自己的知識.3、學(xué)會角色對比：也就是換位思考，如果我是一個患者我上來咨詢最想了解的是什么最關(guān)心的是什么，這樣在咨詢過程中才會從患者的角度分析考慮問題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的掌握主動性

4、語言占據(jù)主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是即回答也提問，就像個領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。

5、思路要清晰：也就是整個聊天的過程當(dāng)中，自己心理要明白，我們在做的是什么，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個什么樣的心理狀態(tài)，達(dá)到成功預(yù)約的目的，從患者進(jìn)入聊天對話框的第一步，第一句話開始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個病人

6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因?yàn)榛颊咚岬膯栴}自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個時候不要怕，你自己一害怕，病人對你同時也就失去信心了，其實(shí)這個時候很好解決的，如果當(dāng)時不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個病人的電話進(jìn)來，”或者“稍等一會，我年紀(jì)大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時向前輩咨詢下，或者及時搜索查詢相關(guān)信息，及時告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。

7、對于我們的咨詢工作，有幾個心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當(dāng)中是非常重要的，名人羅曼·羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會相信你?！蔽覀兊墓ぷ饕舱沁@樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實(shí)的幫到病人；耐心，對于有些多次就診的患者心中肯定會有很多疑問，特別是外地患者，所以這個時候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對你的信任度；誠心，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便，可以讓他先在當(dāng)?shù)貦z查治療，如果在當(dāng)?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強(qiáng)，這時患者分感覺到你是在為他考慮，同時也增加了他對你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進(jìn)民營醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點(diǎn)。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務(wù)，好的服務(wù)也是營銷的一個部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個通過語言文字的組織也是一樣好表達(dá)的，如來時路上注意安全，出門現(xiàn)金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關(guān)心的語句還是很需要的。

8、不停的思考：每個聊天記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的聊天過程，你會從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)，這樣在下一次的咨詢過程當(dāng)中才會揚(yáng)長避短，才能不停的進(jìn)步，同時思考這個患者為什么沒有預(yù)約，找到原因，預(yù)約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。這也是最后的一個總結(jié)。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機(jī)械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機(jī)器，而不是有人性的人了。

第五篇：法律咨詢員個人求職簡歷

法律咨詢員個人求職簡歷范文

姓名:

年齡:

學(xué)歷:

居住區(qū)域:

戶口所在地: ****** *** *** *** 性別: 身高: 工作年限: * *** ***

求職信

本人河北大學(xué)法律專業(yè)畢業(yè),目前沒有律師資格證,很想邊學(xué)習(xí)邊工作,理論聯(lián)系實(shí)際, 多學(xué)習(xí),為司法考試積累資源.本人性格沉穩(wěn)工作積極,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),適應(yīng)能力強(qiáng).能很好的完成工作任務(wù).工作經(jīng)歷

●工 作 經(jīng) 歷

XX.3---XX.6河北承德監(jiān)獄實(shí)習(xí)

XX.7---XX.11河北省女子勞教所警戒后勤

XX.12--XX.1天津頂益食品有限公司業(yè)務(wù)員

XX.2---XX.3北京鏈家房地產(chǎn)公司見習(xí)置業(yè)顧問

●個 人 總 結(jié)

1、本人性格沉穩(wěn)，任勞任怨，工作細(xì)心踏實(shí)。樂于助人，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力，對多部門法律有比較熟悉的了解。

2、有從事行政內(nèi)勤和業(yè)務(wù)員等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用計(jì)算機(jī).3、大學(xué)取得英語四級和六級證書，具有良好的英語聽、說、讀、寫、譯能力。

教育經(jīng)歷

●教育經(jīng)歷

XX.9-----XX.6 河 北平泉 一 中高中

XX.9-----XX.6 河北司法警官職業(yè)學(xué)院大專監(jiān)所管理XX.6-----XX.6 河北大學(xué)本科法律

求職意向及其他

● 求職意向

本人自己學(xué)習(xí)法律多年，很希望從事與法律相關(guān)的工作，做好工作的同時也不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，更好的完善自己。

●個 人 總 結(jié)

1、本人性格沉穩(wěn)，任勞任怨，工作細(xì)心踏實(shí)。樂于助人，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力，對多部門法律有比較熟悉的了解。

2、有從事行政內(nèi)勤和業(yè)務(wù)員等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用計(jì)算機(jī).3、大學(xué)取得英語四級和六級證書，具有良好的英語聽、說、讀、寫、譯能力。