第一篇：電子商務(wù)實習意義及內(nèi)容

日常工作:1.銷賬，調(diào)賬，停復(fù)機。這部分的內(nèi)容跟著班組的馬工學(xué)習，并且在過程中給予指導(dǎo)。首先登陸XXXXX本地系統(tǒng)，查看申請調(diào)賬工單的信息和部門審核信息，根據(jù)這些內(nèi)容在CRM系統(tǒng)中進行調(diào)賬、銷賬等處理，處理完畢后在本地系統(tǒng)點審核通過。在這些內(nèi)容的處理中學(xué)會了判斷不同的申訴情況，從而進行審核處理，工作中要細致耐心才能準確地完成任務(wù)。

2.聯(lián)創(chuàng)賬號維護，網(wǎng)絡(luò)激活過寬帶業(yè)務(wù)。這部分內(nèi)容由楊工轉(zhuǎn)交，在工作過程中遇到的各種不同的情況班組的各個人員也都給予了細心的指導(dǎo)和幫助，還有吳班長的詳細解釋，培養(yǎng)了我獨立判斷的能力。首先在網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)中查看工單，查看業(yè)務(wù)內(nèi)容和出錯原因，根據(jù)不同的情況，在聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)中創(chuàng)立賬號或進行修改，同時在CRM系統(tǒng)中查看詳細資料和任務(wù)進行情況。在這部分的工作中了解了寬帶業(yè)務(wù)的后臺運作和各個系統(tǒng)的精密配合。

3.施工調(diào)度（派單）。在服務(wù)保障及電子運維系統(tǒng)中的施工調(diào)度欄目中查看工單進行處理，根據(jù)派單規(guī)則將施工單派發(fā)給各個施工班組。在這項工作中應(yīng)對無法選擇時間片的情況自己開始對系統(tǒng)的軟件的自主學(xué)習，鍛煉了對軟件快速上手的能力，同時在解決問題的過程中也得到了吳班長和徐瑩學(xué)姐的指導(dǎo)。

4.ITSM（抵用券延期、修改套餐時間、轉(zhuǎn)賬本）。IT服務(wù)管理系統(tǒng)接收各種電子流并及時處理，在系統(tǒng)中接收表單，根據(jù)不同表單的信息在BMP業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中進行抵用券延期等操作，處理完填寫處理信息并關(guān)閉。這是一個流程傳遞的平臺。系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力體現(xiàn)了很高的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在操作的過程中學(xué)習了新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，認識到技術(shù)在整個業(yè)務(wù)運營中的重要性。

非日常工作：在日常工作的間歇，會協(xié)助完成一些非日常的工作。<蓮山~課件 >在工作中鍛煉了熟練使用excel進行統(tǒng)計操作的能力；了解了PL/SQL developer軟件的一些功能信息，使用了一些SQL語句進行臨時表刪除和寬帶查詢；運用了網(wǎng)頁制作的技術(shù)，認識到自己數(shù)據(jù)庫知識的不足和網(wǎng)頁后臺建設(shè)的生疏，為自己以后的學(xué)習明確了方向，有的放矢。

短短的二十來天的實習，很高興和班組的同事們一同工作學(xué)習，也很感謝他們的指導(dǎo)和幫助。還遇到部門有員工生日，工會的鮮花和蛋糕很溫馨，辦公室也有溫情~

實習體會：

實習是每個大學(xué)生畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，長了見識，也從接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也的得到了一定的提高。

在工作中與別人溝通非常重要。人在社會中都要融入社會這個團體中，人與人之間合作去做事，使其做事的過程更加融洽，事半功倍。在工作的過程中還要善于傾聽別人的意見，只有這樣工作才能更好地完成，也使自己更快地學(xué)習和成長。

在工作中還要有自信。自信不是盲目地自夸、自以為是，而是在工作中要有自己獨立的判斷，自己對自己能力做出的肯定，只有這樣才能不斷進步。經(jīng)驗的缺乏，陌生的環(huán)境等都可能會使自己缺乏自信，但是沒有誰一開始就是十全十美的，要有解決問題的信心一切就會容易的多。

知識的積累也是非常重要的。這次的崗位最多的是應(yīng)用軟件的學(xué)習和使用，這鍛煉了快速學(xué)習的能力和分類處理的判斷力，這一切都是在有良好的學(xué)習技能的基礎(chǔ)上的。另外也涉及了一些技術(shù)上的知識，也讓自己認識到不足，以后更有針對性地彌補。例如：數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和應(yīng)用；SQL語句的學(xué)習；網(wǎng)站后臺建設(shè)和管理。

最后，非常感謝XXXXXXX給我這次實習的機會，雖然因為個人原因沒能做到實習結(jié)束，但是在這里真得學(xué)到了很多，對社會、對工作、對學(xué)習都有了更深一步的理解和認識，這也將是我的一段重要人生經(jīng)歷和體驗。

（四）實踐體會：

本次暑期社會實踐感慨良多總結(jié)有一下幾點

（一）要想做好工作，良好的溝通是關(guān)鍵。

無論是與同事還是顧客，溝通都是很關(guān)鍵的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的溝通，掌握良好的溝通技巧是提高工作質(zhì)量的保證，溝通不好，事情解決不了，影響心情，銷量就會降低。人與人相處是一門很有學(xué)問的藝術(shù)，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營業(yè)額升高，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造，現(xiàn)在到處充滿著競爭，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當今的就業(yè)、從業(yè)形勢。

（二）顧客是上帝，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝。

相對于服務(wù)行業(yè)來說顧客就是上帝，只要把顧客伺候好了，一切都好辦。這句話真的一點都沒錯，在工作的過程中有時候難免遇到比較麻煩的比較刁鉆的顧客，但是只要我們語氣緩和點顧客還是比較滿意的，黃氏牛奶的促銷員就是因為說話語氣重了點，結(jié)果有一位顧客在超市里大喊著要投訴她。我雖然也遇到過類似的顧客，但是其實我們能盡量滿足他們的要求，顧客還是很不愿意惹出事端的。再者，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝，這是我從伊利酸奶促銷員被趕走的事情中領(lǐng)悟出來。領(lǐng)導(dǎo)是就是領(lǐng)導(dǎo)，作為領(lǐng)導(dǎo)工作上就要尊重他，服從管理，與領(lǐng)導(dǎo)絕對不能有正面的沖突。

（三）努力、努力、再努力！

雖然是短期的實踐，但是暴露出了我學(xué)習很多不足之處，比如銷售心理學(xué)，懂得這門學(xué)問的話我相信我會做得比現(xiàn)在更好。在接下來的學(xué)習中要不斷的學(xué)習和摸索，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)好課本知識的同時也掌握謀生的手段。希望下一個暑假實踐會有所提高。

（四）最后，非常感謝綠態(tài)行商貿(mào)有限公司給了我這次實踐的機會，也感謝那些在工作中幫助我的超市員工和促銷員。

實習總結(jié)

對于B2B、C2C、B2C這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：

1、雙方角色不同。在實習的第二天里，實習過程中各自角色不同，B2C中的C則是扮演顧客買的角色，而B則是企業(yè)賣方，在整個過程中，操作比B2B易懂;

2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程;

3、從信任度而言，B2B中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。

從操作來看，B2B是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習C2C的過程中，我還了解到，C2C交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為C2C中為了保護買方的權(quán)益，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的安全性;

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在C2C中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，根據(jù)自身情況來進行選擇。無論是在B2B、B2C還是C2C中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。

在12月13號這天我們又學(xué)習了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1、管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點擊率。

2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。

3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。

4、接到客戶單子要準備購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單。

5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應(yīng)對措

實習感想

工作不是很累,而且學(xué)到了很多東西,我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點道理,其實在學(xué)校學(xué)的是用的上的,只是時間的問題,越到后來就越需要理論水平,只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師,又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識啊!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活,很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學(xué)聚會，方才發(fā)覺，此時原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應(yīng)在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛!

由于整個實習都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務(wù)運轉(zhuǎn)，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務(wù)吧，2002年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠信通產(chǎn)品，主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制，提供強大的服務(wù)，使成交機會提高7倍!誠信通服務(wù)包含以下強大的服務(wù)內(nèi)容，使成交機會提高7倍!它包括：1.網(wǎng)上服務(wù)：獨一無二的A&V認證，擁有誠信通企業(yè)商鋪，獨享大量買家信息，優(yōu)先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤，第一時間即時了解。2.線下服務(wù)：展會，采購洽談會，與國內(nèi)外世界級大買家做生意。培訓(xùn)會，交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧，分享成功經(jīng)驗;服務(wù)人員為您提供365×8小時專業(yè)咨詢服務(wù).南寧瑯東是個好地方，也是我們的一個主要的業(yè)務(wù)區(qū)域。哪里的單位、公司寫字樓都很多，需求者當然也就多了，同時這也是我喜歡跑的地方，每次來都有不少的收獲。我們的業(yè)務(wù)在南寧已經(jīng)做了兩年多了，總體業(yè)績還是良好的。目前，公司還是在不斷地開發(fā)新市場，尋找新客戶。今年3月1日我和幾個同事就被派到了貴港市出差作業(yè)，這是我工作以來第一次出差，當時是既興奮又有點底氣不足的感覺。畢竟是第一次到一個陌生地方跑業(yè)務(wù)，可能有點不習慣吧，不過想著還有4個老同事一起，也就覺得沒什么可顧慮的了。貴港這個地方的人好說話，不排外，怪不得聽同事說這是個好市場，當時就感覺到很幸運，發(fā)誓一定要好好工作，多賺點錢。我們到貴港就制定了作業(yè)方案，先從這里有影響力的政府單位開始“下手”，再向各個公司、寫字樓發(fā)起“進攻”，最后是各大市場和學(xué)校醫(yī)院。一條條的渠道宣傳下來，效果果然明顯。果然，出差的第一天就跑出了業(yè)績，而且接下來幾天都能跑出好業(yè)績。這里也有我們的老客戶，不過我們是以開發(fā)新客戶為主。到9月11日，出差貴港結(jié)束，當天返回南寧。

我是在2011年8月6日進入了和日電訊科技有限公司銷售部實習工作的。剛進公司的前兩天是實習階段，公司安排了一位師傅帶我工作實習兩天。因為我們業(yè)務(wù)員的工作比較簡單，所以，兩天時間的學(xué)習我就基本了解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員，當然，我的工作就是到處跑業(yè)務(wù)了。第一個星期還是跟著師傅跑，感覺很輕松，后來自己跑了，感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質(zhì)上，可以說是直銷，可以在幾分鐘之內(nèi)完成一筆交易。不過我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個多鐘頭的時間。師傅和我說，做直銷業(yè)務(wù)，剛開始不要急于成交，關(guān)鍵是帶著自信去多見客戶，提高作業(yè)能力，拒絕是很正常的，多見一個客戶就多一個成交機會。

為了開發(fā)新市場，公司最近都派人往外跑。這我也喜歡，總感覺出差除了作業(yè)還可以鍛煉自己在新市場工作的能力。9月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像貴港那樣好做，在這里完成一筆交易花的時間遠比在貴港多地多。不過柳州可是個大市場，我們6個人在這里做了3個星期，雖然業(yè)績一般，但市場潛力很大。在柳州出差的日子里，我第一次帶上了徒弟，老總說我工作不錯，就給個新人我?guī)Я耍杏X很有成就感。畢竟得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

（電話行銷，簡單來說就是用打電話的形式向客戶講解產(chǎn)品，然后推薦客戶加入保險。一開始覺得這個工作沒什么難的，無非是打電話而已，而且沒人一臺電腦、一部話機盒，有獨立的空間，感覺還是很不錯的，可當實際操作起來真是困難重重。

產(chǎn)品非常簡單，就是一個簡單的交十年保二十年的一個“儲蓄計劃”。同樣是定期將錢存入客戶的卡中十年，這期間會有相應(yīng)的紅利和收益分配給客戶，到期本金會如數(shù)歸還。主要的工作流程如下：

(1)通過打電話的方式向客戶簡單的介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)點，使得客戶對產(chǎn)品有個初步的認識。

(2)然后是詢問客戶的健康問題，如若這一切都沒有問題的話，就開始詢問客戶的一些基本信息，如身份證號碼，卡號、郵寄地址等。

(3)所有的解釋工作做完后，就將客戶的信息錄入計算機中，經(jīng)過系統(tǒng)處理后，將合同由公司的快遞員以快遞的方式送到客戶手中。

(4)最后就是客戶確認簽字并通過快遞員隨身攜帶的經(jīng)過指定銀行授權(quán)的pos機刷卡交款，或現(xiàn)金繳款。

(5)當然售后服務(wù)是很重要的，不但解答客戶的疑問，還要監(jiān)督提醒客戶及時繳納保費，到此這整個工作才算是真正的完成。

可是就這么簡單的一個產(chǎn)品，問題卻接連不斷的出現(xiàn)，首先是打電話的這種新型銷售方式?jīng)]有多少人信服，每一次要想法打消客戶的戒備心理，讓其認同產(chǎn)品；再一個就是開始客戶很配合可當涉及個人的重要信息時候一般都不太好辦，我們就用盡方法跟客戶解釋。真是磨破了嘴皮子??！但是有時候還是無功而返。

經(jīng)過一段時間的學(xué)習和鍛煉，向客戶解釋問題是可以說游刃有余了，只要出現(xiàn)問題，大家都會集思廣益，幫助解決。因為這項工作非常的枯燥，壓力大，所以公司的領(lǐng)導(dǎo)市場帶領(lǐng)大家出去放松，平時主管還會發(fā)一些獎勵品鼓勵我們。雖說這項工作比較難做，但是通過同事們的相互協(xié)作、相互鼓勵，內(nèi)心還是十分快樂的，也是比較輕松的。）

第二篇：電子商務(wù)實習內(nèi)容

電子商務(wù)實習內(nèi)容

一、認識電子商務(wù)

1.實驗?zāi)康模?）了解電子商務(wù)的產(chǎn)生。

（2）熟悉電子商務(wù)應(yīng)用范圍。

（3）了解當前電子商務(wù)熱點問題。

2.實驗內(nèi)容

（1）查閱有關(guān)電子商務(wù)產(chǎn)生的論文資料。

（2）瀏覽典型企業(yè)的網(wǎng)站，了解其提供的功能。

（3）通過電子商務(wù)學(xué)術(shù)專業(yè)網(wǎng)站和期刊了解電子商務(wù)發(fā)展和研究的熱點。

3.注意事項

（1）在查閱資料的過程中要注意全面記錄所查詢的信息，比較不同信息源的異同。

（2）在電子商務(wù)應(yīng)用中可以通過門戶網(wǎng)站的搜索引擎和分類目錄查找典型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用（可以按行業(yè)查詢）。

（3）關(guān)于電子商務(wù)實踐運作方面的電子商務(wù)期刊有《電子商務(wù)世界》、《中國電子商務(wù)》和《數(shù)字商務(wù)》等。

4.實驗報告

根據(jù)內(nèi)容將有關(guān)資料分類整理。實驗報告中要對資料的來源進行標注以便他人核對和進一步分析。

二、體驗不同商業(yè)模式的網(wǎng)站

1.實驗?zāi)康模?）掌握影響電子商務(wù)模式的基本因素。

（2）了解和體驗現(xiàn)有的電子商務(wù)模式。

（3）思考電子商務(wù)模式的未來與發(fā)展。

2.實驗內(nèi)容

（1）在網(wǎng)絡(luò)上搜索網(wǎng)站，選出B2B、B2C、C2C網(wǎng)站各1～2個，總結(jié)它們所采用的商業(yè)模式的基本特點，并指出B2B、B2C、C2C網(wǎng)站的差異。

（2）在網(wǎng)絡(luò)上搜索p2p和移動商務(wù)等新興電子商務(wù)模式的代表性網(wǎng)站，總結(jié)它們所采用的商業(yè)模式的基本特點，并指出其中的差異。

3.注意事項

（1）在網(wǎng)絡(luò)上搜索同一商業(yè)模式網(wǎng)站時，盡量選擇一個知名度高的網(wǎng)站和一個知名度相對較低的網(wǎng)站，便于比較它們所采用的商業(yè)模式的影響因素，總結(jié)經(jīng)驗。

（2）在對新興電子商務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)上搜尋時，注意思考，除了C2C、P2P和移動商務(wù)外，還有沒有新的模式產(chǎn)生。

4.實驗報告

將自己的心得體會以及考察結(jié)果寫成實驗報告，內(nèi)容包括自己的實驗過程和實驗體會。

提交郵箱：dixinshiyan@163.com

第三篇：電子商務(wù)畢業(yè)實習報告內(nèi)容

電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)實習與設(shè)計指導(dǎo)書

3.1.2 畢業(yè)實習報告的內(nèi)容

１．企業(yè)概況的調(diào)查

企業(yè)的地理位置、交通運輸條件，隸屬關(guān)系；企業(yè)的歷史沿革；企業(yè)規(guī)模；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程；企業(yè)的主要產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程、產(chǎn)品品種、產(chǎn)量及質(zhì)量；供應(yīng)鏈（供應(yīng)商，制造商，經(jīng)銷商，終端客戶等）情況及市場競爭力；主要技術(shù)、經(jīng)濟管理指標等等。

２．企業(yè)管理狀況的調(diào)查分析

企業(yè)的管理理念、主要管理模式、管理方法；企業(yè)戰(zhàn)略管理；企業(yè)生產(chǎn)運營管理狀況；企業(yè)營銷管理；企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理狀況；企業(yè)人力資源管理狀況；企業(yè)財務(wù)管理狀況；企業(yè)質(zhì)量管理與技術(shù)管理狀況；現(xiàn)代管理方法運用狀況等。

３．企業(yè)信息化建設(shè)情況的調(diào)查分析

企業(yè)信息資源管理的主要方法；企業(yè)信息管理機構(gòu)的設(shè)置及運行情況；企業(yè)信息管理硬件投入及構(gòu)成情況；管理信息系統(tǒng)的投入和使用情況；信息管理、操作人員構(gòu)成情況；信息人員的培訓(xùn)情況；企業(yè)管理信息系統(tǒng)實施情況，包括實施過程和基本方法、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)主要子系統(tǒng)及模塊（應(yīng)用）構(gòu)成、信息系統(tǒng)運行與維護、企業(yè)對已有的管理信息系統(tǒng)利用效率等

4、企業(yè)電子商務(wù)的開展與應(yīng)用情況的調(diào)查分析

企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)（EDI技術(shù)運用、電子支付運用、網(wǎng)絡(luò)安全實施情況等），企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建與維護情況，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)構(gòu)建與維護情況，企業(yè)網(wǎng)上銀行情況，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷情況，企業(yè)供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM），企業(yè)物流配送情況、企業(yè)集成管理系統(tǒng)軟件應(yīng)用情況；企業(yè)電子商務(wù)管理的主要方法、機構(gòu)設(shè)置及運行情況、硬件投入構(gòu)成及使用情況、相關(guān)人員構(gòu)成、培訓(xùn)情況；企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用效益分析等

5、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用存在問題分析與發(fā)展對策

3.1.3 畢業(yè)實習報告的撰寫

畢業(yè)實習報告按上述實習內(nèi)容方面的提要，組織素材撰寫，畢業(yè)實習報告至少達25千字。

電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)實習與設(shè)計指導(dǎo)書

畢業(yè)實習報告并按校院或系規(guī)定的報告格式要求進行撰寫。報告要包含目錄、正文、實習小結(jié)、現(xiàn)場實習鑒定表、指導(dǎo)教師評語頁等部分，并要求按此順序裝訂成冊，外加統(tǒng)一封皮。

第四篇：電子商務(wù)實習日記工作內(nèi)容5000字

工作日志

2011年8月5日 天氣 晴

從六月二十五日離校到今天，已經(jīng)一個多月了。今天是上班第一天，帶著滿懷的喜悅和激情來到了工作崗位。

我工作的地點是在科技市場的數(shù)碼港，和我一起的還有一個我們宿舍的，我們一起做了電子商務(wù)文員，主要從事泡泡網(wǎng)、淘寶網(wǎng)的后臺服務(wù)，網(wǎng)上交易。公司主要經(jīng)營SANDISK內(nèi)存卡、中恒導(dǎo)航儀、電子狗等。

公司九點鐘上班，我們八點十分就到了，第一天工作當然要積極一些，好好表現(xiàn)了。直到九點公司才開門，當然我們今天的任務(wù)就是要了解公司產(chǎn)品，熟悉公司辦公環(huán)境，另外就是公司打下的市場。我們對閃迪一點都不懂，尤其是幾倍速的幾兆的，一竅不通呀！產(chǎn)品信息還沒看完，宋總就讓我們?nèi)ジ鴺I(yè)務(wù)員了解一下市場。

我跟著公司的小姚，首先，我們來到的是創(chuàng)新大廈，這里我也來過，都是賣電腦，相機等數(shù)碼產(chǎn)品的，公司的產(chǎn)品主要是數(shù)碼相機用的內(nèi)存卡，只要有客戶要，我們立刻送往這些柜臺，在創(chuàng)新大廈，公司的老客戶一般在一樓、二樓和五樓，我也是跟著認認路，了解一下情況。隨后我們?nèi)チ藙?chuàng)新對面的蘋果專賣，這里主要就是進公司的優(yōu)盤。隨后又去了歐洲花園就是挨著天橋的地方，那里的建筑比較古樸，當然有點歐洲建筑風格，可能是依次命名的吧！這里主要就有五樓的一家用公司貨物，比較易記。而后我有隨她去了米蘭陽光，沒想到這樣的居民房居然每家都開得有公司，令我咂舌。整整跑了一上午，這樣的大熱天，真是累人呀！他們跑業(yè)務(wù)的也真是辛苦。

下午，我們便坐在公司了解產(chǎn)品，熟悉一下，各種優(yōu)盤，閃迪內(nèi)存卡、導(dǎo)航儀的知識。我們的郭經(jīng)理給我們講解了一下導(dǎo)航，導(dǎo)航就是主要用于汽車，用于定位、導(dǎo)航和娛樂，主要分為車載DVD導(dǎo)航儀、便攜式導(dǎo)航儀、手持式導(dǎo)航儀，以及它的發(fā)展史等情況。對于閃迪內(nèi)存卡分為SD和CF卡，只是CF卡屬于方形的比較大一些的卡，一般用于攝影機，而SD卡就是我們平常用的攝相機內(nèi)存卡。

經(jīng)過一天的的上班時間，學(xué)到了不少的知識，不過對于產(chǎn)品還是不太熟悉，產(chǎn)品價格也記不住，太多了，特別是跑了一上午。第一天上班，老總對我們挺好的，這是他自己開的公司，就七個人，工作挺輕松的，感覺很滿意。希望能在這里得到鍛煉。

2011年9月22日 天氣 晴

今天是上班的第四十七天，對我來說今天是個重要的日子，因為要發(fā)工資了，公司規(guī)定每月的二十號發(fā)工資，奈何二十號是星期六，我們星期六或者星期天可以休息，所以只有等到今天了。

來到公司一個多月了，所有的流程都已知道，比來時要輕松了許多，我主要負責泡泡網(wǎng)，泡泡網(wǎng)主要是賣一些數(shù)碼產(chǎn)品，不過在泡泡網(wǎng)購物的人遠遠低于淘寶網(wǎng)，相對比較下，泡泡網(wǎng)還是沒有淘寶網(wǎng)有知名度，公司的淘寶網(wǎng)剛剛起步，泡泡網(wǎng)也擱置了很久，所以做起來有些困難，現(xiàn)在只是開始上傳商品，并想辦法提高信譽。這幾天，我一直負責公司導(dǎo)航儀與閃迪內(nèi)存卡的售后服務(wù)，沒想到公司返回維修的內(nèi)存卡居然有八十多個，而且閃迪售后必須到指定的售后地點，必須一一打電話說明內(nèi)存維修原因，然后要取編號，等待對方電話，才能換取，這是一個非常麻煩并且工作量很大的工作，而且每一個內(nèi)存維修都必須提供一個qq郵箱，并且不能相同。沒辦法，只能公司人員動員起來?，F(xiàn)在對科技市場也非常熟悉了，只是還沒有自己的業(yè)務(wù)量，每天我們還要負責送貨，有時去結(jié)一下帳，工作的范圍比較廣，不過這樣能過得到更多的鍛煉，每天下班必備的工作就是去物流公司發(fā)貨，當然其中也出此案過錯誤，記得上周我去發(fā)貨，把貨物交給他們后忘了要發(fā)貨單，發(fā)貨單有兩張一張自己留著，一張物流公司拿著，回到公司才想起來，還有一次去結(jié)賬，居然把錢算錯了，而且那 個會計也跟著錯，不過都是老客戶了，所以很容易就解決了，萬一是新客戶，或者人家不承認，我還得自己掏腰包了，不過這些事情時時刻刻提醒我，做事一定要細心認真，我們老總每周都會開會說一下，說我們年輕人，就是不知道操心，一點也不細心，而我們?nèi)蘸蟮墓ぷ饕睬『糜∽C了這句話。

下午發(fā)了工資，公司一般都是這個月發(fā)上個月的工資，所以我們只發(fā)了二十五天的，我們的底薪是九百，所以可想而知，只發(fā)了不到八百元，不過還是挺高興，畢竟才來一個月，這只是試用期，沒有提成，慢慢地會好起來的。有一點我還是想說，在學(xué)校能學(xué)就多學(xué)點，不管什么工作把word/excel練好這是非常必要的，每個公司，特別是小公司而言，沒有固定的專業(yè)打字人員，很多情況多需要自己動手，又一次老總要我打一個表格，說實話這誰都會，可是你必須把他弄得美觀一些，我腦海中沒有一點思路，最后隨便邊打了一個，可想而知，后來我們老總自己打了一個，讓我以后模仿，說實話老總打的表格一目了然，不得不佩服，人要謙虛好學(xué)，尤其是你什么也不會的情況下。

2011年12月20日 天氣 晴

天氣慢慢變冷了，公司的生意已經(jīng)轉(zhuǎn)為淡季，這幾天倒是感覺輕松了許多。上周陪同學(xué)返校買了兩本專升本書，想了很久，最終作出決定準備考本，至少不會后悔，這幾天，公司又弄了中關(guān)村在線，網(wǎng)上主要以團購為主，公司的圣騎仕電池才剛剛起步，還未能打開什么市場，只有公司固定的地域客戶才會訂購，我們與業(yè)務(wù)員之間的工作也慢慢的區(qū)分開了，不過我們負責的任務(wù)范圍太廣了，一個SANDISK售后，就把我弄得不知東西南北了。

前天下午去售后開會，他們明確提出我們公司售后太頻繁，只因公司一直把換的產(chǎn)品積壓著，所以特別多，工作量也很大，不過開會的主要任務(wù)是怎樣解決這些問題，售后人員很和善，請我們?nèi)ワ埖炅?，喝著果汁談著生意，也是很愜意的。最后我們達成協(xié)議，由顧客自己去售后，或者我們代去，但是我們一次只能更換五個，不過這次關(guān)于售后問題總算解決了，我們也有了一絲眉目。

公司每天下班都會發(fā)一些貨物，每次都是由我和搭檔一塊去，不過當時可是不在我們業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，每天下班時間都會推辭一到兩個小時，甚至更長，心里難免有些不滿，不過可以了解物流地點，發(fā)貨流程。每天我們還要幫業(yè)務(wù)員送貨，雖然我們有一百元的送貨補貼，可是一月下來，話費都要一百多元了，每天送貨，給客戶打電話，詢問地點，一天至少五六次，多則二十多次，我們考慮讓老總給我們話費補貼，工資一月也就一千多點，生活很拮據(jù)哦。

不過有一點遺憾，到現(xiàn)在我還不能把公司產(chǎn)品價格背熟，實在是太多了，光電池就幾百個型號呢，一種電池對應(yīng)一種相機，可想而知，你還得了解相機型號。不過慢慢來，我想我可以的。

2012年2月1日 天氣 晴

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)工作半年了，今年新的開端，一定要做出一些成績來。

過年在家總覺得自己長大了，沒有了學(xué)校的那份天真和稚氣，增加了一些責任與成熟，真正明白了父母的辛苦，明白了錢的來之不易。過年回家?guī)Я藥浊гX，轉(zhuǎn)眼間就沒了，只有自己掙錢時，才知道花時是怎樣的心安理得，是怎樣的開心興奮。

想到放假前的工作我真的是感慨萬千，一切的一切工作，認真是最重要的前提，也是你做好工作的基礎(chǔ)，在工作中除了不少的錯誤，不是因為自己出心送錯卡，就是發(fā)貨發(fā)錯，記得又一次去發(fā)貨，忘了找物流人員要發(fā)貨單，直到走到公司我才想起來，沒法又跑了一趟，幸虧沒讓老總知道，挨批不說，自己的面子也掛不住呀，都是不細心惹的禍，前面我也說過，去結(jié)賬時，沒有計算貨款，回到公司會計告訴我收錯了，我才去仔細看，不說別人出錯，單說自己，是你的職責，你就應(yīng)該去負責，如果我當時計算一下也不會有這樣的差錯，幸虧那是公司老客戶，否則自己掏錢不說，領(lǐng)導(dǎo)心里也不爽。另外對客戶時盡說話禮貌一些，有些公司的顧客說話直來直去，不留一點面子，記得又一次一個蘋果店要優(yōu)盤，我說我這就去，他直接來一句，啥這就去，你要說你馬上到，立刻到，還說我辦事慢，我是商務(wù)人員，又不管業(yè)務(wù)員的事，再說了，我這忙著給其他客戶送貨呢，總、得有個先來后到吧，這些人一點都不講情面，只為 自己利益，不過現(xiàn)在的人不都是這樣嗎。第三就是學(xué)好最基礎(chǔ)的電腦知識，無論哪一個企業(yè)，電腦已經(jīng)是必不可少的，無論你平時用于不用，無論你的工作是什么，你至少要熟悉Word/excell這是最根本的，哪怕你沒上過學(xué)，也要去學(xué)這些?？偠灾?，作一項工作，必須發(fā)自內(nèi)心，才能做好。

2012年4月7日 天氣 晴

清明節(jié)公司放了三天假期，工作了兩月可以好好地休息了，清明節(jié)我和朋友去了綠博園。

早在學(xué)校時我們就說要去綠博園，可是當時大學(xué)路南三環(huán)修地鐵，公交車改了路線，而另一輛公交太遠了，我們無法當晚趕回。清明早上我八點多才起，好不容易放松了一下，感覺很舒服，我朋友已經(jīng)趕到了南站，我上網(wǎng)查了，那里有車。

大約九點多，我們到達了南站，可是沒有站牌顯示有573，無奈下我們打的去了。十點多時，我們到達了目的地，今天人還真不少，外面大大小小的車，已經(jīng)有三四十輛了，我們趕忙去排隊，不過買票的人這時已經(jīng)很少了。

十一點時我們進入園中，映入眼前的時一處處噴泉，還有從假山上留下的瀑布，雖然有些低。遠遠地我就看到一顆大棗立在右邊，我走過去還不到大棗下面的臺子呢！我不禁感嘆：好大的雞蛋呀！可當我抬頭時卻看到這樣幾個字：新鄭大棗。哈哈，原來是大棗，我和它照了兩個合影。園中的景點非常的多，可以了解中國各地區(qū)文化。其中迎春花開得甚是燦爛，金黃色的，滿滿的一片，很香，花枝緊緊地挨著，有的交錯在一起，我們想進去合個照都無處下腳，只好在旁邊留個紀念。我最感興趣的是吉林苑，光是用古樹建成的門就讓很多游客在那里細細琢磨，大門正對面，有一塊石頭，刻著：物華天寶，綠美吉林。展現(xiàn)出濃厚的吉林文化色彩。

這次綠博之行讓我了解了全國各地區(qū)的風俗文化，以前想去只是沒有資金，現(xiàn)在工作了，有能力讓自己好好看看祖國的大好河山了，我極為珍惜這次的實習，讓我懂得很多，見到了很多，我會努力做好工作，再上一個臺階，到更美更好的地方游玩。

天是我來公司以來最高興的一天，因為我為公司設(shè)計的宣傳單在各科室的評比中勝出，被經(jīng)理采用了，并且專門到我們科對我進行了表揚，還表示會給我進行實質(zhì)性的獎勵?哈哈，聽起來還有點小激動呢~~

老話說得好，福兮禍之所依，禍兮福之所伏。雖然我的設(shè)計通過了，但是將它復(fù)印出來并到處散發(fā)的任務(wù)也一并交給了我。所以一整天的時間我基本和幾個同事在外面散發(fā)傳單?真的是很辛苦啊?不過行政工作就是如此，雜亂辛苦，但是這是我的愛好，我甘之如飴。等到一天的工作結(jié)束時，我已經(jīng)累的沾床就睡。

實習日記十二

今天我以為會比昨天好一點，可是事實告訴我：沒有更累，只有最累。從早上八點進到公司，一直到下午五點半，中午只休息了半個小時。并非老板不讓人休息，只是我看到上到經(jīng)理、周哥，下到所有同事們都忙得歇不下來，自己就更不應(yīng)該休息了。今天突然來了很多客戶，個個都是大單，我作為行政后勤，跑來跑去的端茶倒水，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一會兒。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會，花時間花精力到這也里來實習，我要對得起我自己，對得起我寶貴的時間。如果我到這里來慢慢悠悠的休息，還不如待到學(xué)校休息，那樣還休息的痛快。我覺得就是這樣。別人拼命是為了簽工作，我拼命當然也不排除這一點，但更為重要的是，我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作。一天的時間很快就過去了。

第五篇：電子商務(wù)服務(wù)業(yè)內(nèi)容

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)包含哪些內(nèi)容 電子商務(wù)是推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及其發(fā)展現(xiàn)狀分析1.1現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指在工業(yè)化比較發(fā)達階段產(chǎn)生的、主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代經(jīng)濟與管理體系發(fā)展起來的信息和知識相對密集的服務(wù)業(yè)，包括由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過技術(shù)改造升級和經(jīng)營模式更新而形成的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以及隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展而產(chǎn)生的新型服務(wù)業(yè)，如金融業(yè)、保險業(yè)、不動產(chǎn)業(yè)（房地產(chǎn)業(yè)）、咨詢業(yè)、信息服務(wù)、科技開發(fā)、商務(wù)服務(wù)、教育培訓(xùn)等。在國外也被稱為“知識密集型服務(wù)業(yè)”（Knowledge Intensive Business Service,KIBS）。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)是社會分工不斷細化和專業(yè)化的必然結(jié)果。

1.2現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點與特征現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有資源消耗少、環(huán)境污染小、技術(shù)含量高、人力資本含量高，附加值高、產(chǎn)業(yè)帶動性強等特點。因此，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有五大基本特征：

（1）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有高技術(shù)性，即現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技含量高。例如，現(xiàn)在銀行的部分業(yè)務(wù)可以通過運用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)提供電子銀行等網(wǎng)上服務(wù)，人們可以在網(wǎng)上進行查詢或交易，就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的具體表現(xiàn)。

（2）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有知識性，即現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為消費者提供知識的生產(chǎn)、傳播和使用服務(wù)，使知識在服務(wù)過程中實現(xiàn)增值。如教育服務(wù)、科研服務(wù)、文化傳媒服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、計算機軟件應(yīng)用服務(wù)等。

（3）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有高附加值性和集群性，即現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不僅可以使服務(wù)過程產(chǎn)生知識的增值，而且可以產(chǎn)生服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)和各種服務(wù)相互融合的聚集效應(yīng)，引起服務(wù)的大幅度增值。如企業(yè)將物流的職能交由第三方物流公司代理，可以使企業(yè)不必在物流的硬件設(shè)施上花費大量的投資，大幅降低物流成本。

（4）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員具有高素質(zhì)性，即現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員大都具有良好的教育背景、專業(yè)知識基礎(chǔ)和技術(shù)、管理能力，從而構(gòu)成了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心能力。

（5）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新興性，即在時間上是現(xiàn)代興起的或從過去演變而來的。如計算機服務(wù)業(yè)和軟件業(yè)就是新興的，以電子商務(wù)和第三方集中配送為基礎(chǔ)的物流服務(wù)業(yè)就是從傳統(tǒng)商業(yè)、運輸業(yè)中發(fā)展起來的。

1.3發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意義從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點和特征可以看到，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心意義是促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，促進傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。因此，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的意義在于：

（1）是全面建設(shè)小康社會時期國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的主要增長點。在新世紀，一個國家的服務(wù)業(yè)所占的比重成為一國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的主要體現(xiàn)，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可大大促進經(jīng)濟的高速發(fā)展。

（2）是緩解就業(yè)壓力的主渠道。大力發(fā)展教育、科研、文化等服務(wù)業(yè)，有利于從根本上改變勞動力素質(zhì)結(jié)構(gòu)，提高人們的素質(zhì)，使之更加容易就業(yè)。

（3）是提升國民經(jīng)濟素質(zhì)和運行質(zhì)量的戰(zhàn)略舉措?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展不僅對服務(wù)業(yè)本身，而且對提升其他產(chǎn)業(yè)競爭力，改善投資環(huán)境具有重要的推動作用。

（4）是實施國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以降低資源消耗、減少環(huán)境污染，是實現(xiàn)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

（5）是實現(xiàn)跨越發(fā)展的有效途徑。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以使先進技術(shù)在應(yīng)用層次上實現(xiàn)跨越發(fā)展。