第一篇：“群眾滿意國(guó)土資源所”創(chuàng)建實(shí)施方案
區(qū)級(jí)“群眾滿意基層站所（服務(wù)窗口）”
創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案
XX市國(guó)土資源局YY分局ZZ管理所
根據(jù)上級(jí)部署和《YY區(qū)基層站所（服務(wù)窗口）規(guī)范化建設(shè)三年實(shí)施計(jì)劃（2010-2012年）》（X紀(jì)?2010?59號(hào)）文件要求，為進(jìn)一步鞏固深化2010年度省級(jí)“群眾滿意國(guó)土資源所”創(chuàng)建工作成果，扎實(shí)推進(jìn)基層國(guó)土資源所規(guī)范化建設(shè)工作，著力優(yōu)化服務(wù)和發(fā)展環(huán)境，提升廣大群眾的滿意度，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞國(guó)土中心工作，以規(guī)范化建設(shè)為主要內(nèi)容，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為抓手，扎實(shí)工作，打造勤政廉潔、嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范辦事、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的國(guó)土隊(duì)伍，建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、制度健全、群眾滿意的基層國(guó)土資源所，維護(hù)轄區(qū)良好用地秩序，保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展。
二、目標(biāo)任務(wù)
切實(shí)按照方案要求，通過(guò)認(rèn)真開(kāi)展區(qū)級(jí)“群眾滿意國(guó)土所” 創(chuàng)建活動(dòng)，使全所樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，熱情服務(wù)的意識(shí)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，全方位提升廣大群眾對(duì)我所服務(wù)工作的滿意度。具體有以下四方面目
1標(biāo)：一是規(guī)范制度流程，健全預(yù)防體系，狠抓制度落實(shí)，明確廉政責(zé)任；二是提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行主動(dòng)、微笑、高效、滿意服務(wù)，人精神、物整潔、話和藹、辦事公。三是提升隊(duì)伍素質(zhì)，班子堅(jiān)強(qiáng)有力，以身作則；工作人員愛(ài)崗敬業(yè)、作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明，無(wú)違法違紀(jì)；四是履行工作職責(zé)，優(yōu)質(zhì)完成目標(biāo)任務(wù)，工作有特色，業(yè)績(jī)突出，提高服務(wù)對(duì)象和群眾滿意度。
三、具體安排
按照分局布置，結(jié)合各項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)工作，階段性開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有序逐步深化創(chuàng)建內(nèi)容。本年度創(chuàng)建工作共分準(zhǔn)備、實(shí)施、提高、迎檢四個(gè)階段：
第一階段（2011年2月—3月）
（一）、成立小組。成立以所長(zhǎng)OOO為組長(zhǎng)，OOO、OOO、OOO為組員的“群眾滿意國(guó)土資源所”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。明確分工：組長(zhǎng)OOO全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作，OOO負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)、工作的落實(shí)，OOO負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)，OOO負(fù)責(zé)活動(dòng)的監(jiān)督檢查及臺(tái)賬資料的整理。
（二）、制定方案。根據(jù)實(shí)際工作情況和本所實(shí)際，明確開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求，認(rèn)真研究，制定活動(dòng)方案并做好材料報(bào)送工作。
（三）、組織發(fā)動(dòng)。通過(guò)工作例會(huì)及組織學(xué)習(xí)等形式，對(duì)干部職工進(jìn)行宣傳動(dòng)員，作好思想發(fā)動(dòng)。充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)開(kāi)展的重要性和必要性，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。
第二階段（2011年4月—2011年6月）
（一）、完善設(shè)施。按照規(guī)范化國(guó)土所建設(shè)要求開(kāi)設(shè)便民服務(wù)窗口，升級(jí)辦公設(shè)備、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，積極推行各種便民、利民措施。
（二）、落實(shí)舉措。制定完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和對(duì)外工作流程，創(chuàng)新工作機(jī)制、簡(jiǎn)明辦事程序、提高工作效率，做到來(lái)之即辦、當(dāng)日辦結(jié)。狠抓制度落實(shí)，依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法，按照程序認(rèn)真調(diào)處信訪舉報(bào)，調(diào)解糾紛、化解矛盾，維護(hù)轄區(qū)用地秩序和安定團(tuán)結(jié)局面。
（三）、結(jié)合實(shí)際。借“共產(chǎn)黨員先鋒崗”創(chuàng)建、“黨建月”、推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)等活動(dòng)之機(jī)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和技能學(xué)習(xí)，切實(shí)提高隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為優(yōu)質(zhì)完成全年工作目標(biāo)任務(wù)提供保障。
第三階段（2011年7月—9月）
（一）、主動(dòng)服務(wù)。結(jié)合“一村、一社區(qū)、一機(jī)關(guān)”黨組織結(jié)對(duì)共建活動(dòng)和“聯(lián)村、聯(lián)企業(yè)、聯(lián)項(xiàng)目”三聯(lián)活動(dòng)，積極開(kāi)展民情走訪，上門送政策、送服務(wù)，做到熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，為轄區(qū)企業(yè)和群眾解決實(shí)際困難。
（二）、利用載體。堅(jiān)持亮承諾、亮身份、亮形象，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。結(jié)合“深化作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，開(kāi)展公述民評(píng)和行風(fēng)民主評(píng)議等活動(dòng)。暢通群眾監(jiān)督渠道，以意見(jiàn)箱、座談會(huì)等形式認(rèn)真聽(tīng)取廣大黨員群眾意見(jiàn)建議，開(kāi)展群眾滿
意度調(diào)查，認(rèn)真整理、分析反饋結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改措施。
（三）、結(jié)合工作。高度重視汛期地質(zhì)災(zāi)害防治工作，加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)巡查和汛期值班，向隱患點(diǎn)附近群眾宣傳防災(zāi)避險(xiǎn)知識(shí)，建立預(yù)警制度及險(xiǎn)情速報(bào)制度，把確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位。
第四階段（2011年10月—12月）
（一）、自查自糾。對(duì)照上級(jí)及文件要求，自查自糾、查漏補(bǔ)缺，對(duì)落實(shí)不到位的工作，追究相關(guān)人員責(zé)任并及時(shí)整改。
（二）、迎接檢查。檢查完善各項(xiàng)活動(dòng)臺(tái)帳，整理文字材料，迎接上級(jí)監(jiān)督檢查。
（三）、總結(jié)提高。認(rèn)真總結(jié)、理清思路、查找差距、繼續(xù)改進(jìn)，為下一步工作指明方向。
四、工作要求
（一）、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性和必要性，切實(shí)做到所長(zhǎng)親自抓、領(lǐng)導(dǎo)小組具體抓，認(rèn)真組織、創(chuàng)新載體，扎實(shí)、有序、靈活地開(kāi)展創(chuàng)建工作。
（二）、明確責(zé)任，全體參與。將規(guī)范化建設(shè)列入年度工作重點(diǎn)，并納入年度綜合考評(píng)和黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，嚴(yán)格按照計(jì)劃、精心組織實(shí)施。全所工作人員要積極參與，做到目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、責(zé)任落實(shí)、措施到位。
（三）、健全機(jī)制，形成長(zhǎng)效。建立健全例會(huì)通報(bào)制度，經(jīng)常性開(kāi)展監(jiān)督檢查，及時(shí)了解掌握工作進(jìn)展情況，每月在工作例會(huì)上對(duì)工作推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，對(duì)工作不積極、落實(shí)不到位的人員實(shí)行批評(píng)教育、考核扣分。
XX市國(guó)土資源局YY分局
ZZ管理所
二〇一一年二月十五日
第二篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)實(shí)施方案
黃陂區(qū)祁家灣水利管理站
關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)的實(shí)施方案
根據(jù)《印發(fā)（關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)實(shí)施方案）的通知》（武辦文［2009］17號(hào)）和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)的實(shí)施方案》（陂辦文［2009］41號(hào)）等文件精神，從2009年起，全區(qū)將開(kāi)展以“加強(qiáng)行政效能建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”為主題的創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作，結(jié)合我站實(shí)際情況，特制訂此方案。
一、
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐教育活動(dòng)和“服務(wù)企業(yè)年”活動(dòng)，以促進(jìn)依法行政、提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好形象為重點(diǎn)，努力把我站建設(shè)成為勤政為民、文明規(guī)范、廉潔高效、群眾滿意的服務(wù)窗口。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立灄口水利管理站創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)和考評(píng)等工作，領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員名單如下：
組
副組長(zhǎng)：徐福建
成員：許赤純
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李運(yùn)高兼任辦公室主任。
三、創(chuàng)建活動(dòng)評(píng)選方式和辦法
由局創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，實(shí)行百分制考核，采取由站自評(píng)、組織考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行。參照《黃陂區(qū)水務(wù)局“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”考核細(xì)則》進(jìn)行自評(píng)，并將評(píng)定情況報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組。
四、“群眾滿意基層站所”的基本條件
（一）依法行政。能嚴(yán)格依法審批、依法收費(fèi)、依法處罰、行政執(zhí)法行為規(guī)范；行政執(zhí)法責(zé)任制、行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制落實(shí)；認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi)；沒(méi)有發(fā)生濫用職權(quán)，辦事不公、執(zhí)法不公、執(zhí)法違法，亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的行為。
（二）勤政高效。認(rèn)真貫徹“服務(wù)企業(yè)年”活動(dòng)的要求，主動(dòng)為企業(yè)服務(wù)；積極推行為民、便民、利民措施，簡(jiǎn)化辦事流程，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率。
（三）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)制、失職追究制、一次性告知制落實(shí)到位；作風(fēng)優(yōu)良、態(tài)度熱情、文明禮貌、服務(wù)周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)；沒(méi)有發(fā)生門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦或刁難群眾作風(fēng)粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。
（四）制度健全。內(nèi)部教育、管理、考核、獎(jiǎng)懲等制度完善，內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制健全，落實(shí)到位，各項(xiàng)工作紀(jì)律嚴(yán)明。
（五）廉潔自律。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，自覺(jué)遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，勤政為民。
五、創(chuàng)建活動(dòng)的方法與步驟
創(chuàng)建活動(dòng)分4個(gè)階段進(jìn)行：
（一）動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（2009年4月）。組織召開(kāi)開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總體部署。學(xué)習(xí)階段組織干部職工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要論述、有關(guān)法律法規(guī)、創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”學(xué)習(xí)資料等內(nèi)容，強(qiáng)化黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)、行業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)知業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)展好“三個(gè)一”活動(dòng)，即：站長(zhǎng)作一次輔導(dǎo)報(bào)告，本站人員每人寫(xiě)一篇學(xué)習(xí)體會(huì)文章，組織一場(chǎng)專題學(xué)習(xí)討論會(huì)。
（二）創(chuàng)建評(píng)議階段（2009年5月至9月）
一是認(rèn)真自查。結(jié)合水務(wù)工作實(shí)際，深入查找存在的問(wèn)題，邊查邊改。查找在工作理念、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的差距，提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。主動(dòng)上門走訪服務(wù)村組，征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)；到上級(jí)主管部門聽(tīng)取意見(jiàn)，認(rèn)真查找各方面的問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)和查找出的問(wèn)題，形成自查報(bào)告，并在一定范圍內(nèi)公示。
二是開(kāi)展評(píng)議。開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)評(píng)議，內(nèi)容包括效率、服務(wù)、制度、廉潔等方面。評(píng)議采取問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)、明察暗訪、受理投拆等方式進(jìn)行。
三是整改提高。針對(duì)干部群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行分析研究，認(rèn)真制訂整改方案，抓緊落實(shí)整改措施，分步組織實(shí)施，及時(shí)將整改的結(jié)果向群眾公開(kāi)。對(duì)馬上能改的個(gè)性問(wèn)題，立即著手整改。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，但難度較大、情況較復(fù)雜并涉及多個(gè)工作部門的問(wèn)題，要上門說(shuō)明情況，積極創(chuàng)造條件做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作，力促這些問(wèn)題盡早解決。對(duì)涉及體制機(jī)制的深層次問(wèn)題，要列出時(shí)間表，研究制定改進(jìn)意見(jiàn)，爭(zhēng)取在提升服務(wù)水平、提高工作效率上有新的突破。
（三）考評(píng)評(píng)選階段（2009年10月至11月）。
要按照“群眾滿意基層站所”基本條件及考評(píng)細(xì)則進(jìn)行自評(píng)，并將自評(píng)情況報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組考核，考核結(jié)果由局領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)區(qū)創(chuàng)建辦核定。
（四）總結(jié)階段（2009年12月）。
要深入查找差距問(wèn)題，認(rèn)真整改，并制定鞏固、深化、提高的措施，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組。
六、創(chuàng)建活動(dòng)的要求
（一）加強(qiáng)監(jiān)督檢查和宣傳工作。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)全過(guò)程，通過(guò)各種形式促進(jìn)創(chuàng)建工作不漏項(xiàng)和嚴(yán)格落實(shí)；組織和開(kāi)展多種形式的社會(huì)宣傳，營(yíng)造濃厚的“創(chuàng)建活動(dòng)”氛圍。督促水利站成員加強(qiáng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)、落實(shí)創(chuàng)建要求。
（二）力求創(chuàng)建實(shí)效。創(chuàng)建活動(dòng)要始終把服務(wù)群眾放在第一位，以群眾是否滿意作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，著力解決農(nóng)村水利建設(shè)中群眾反映突出和最期盼解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。要通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)提高水利站工作人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平，展現(xiàn)良好的水利形象。
2009-4-26
第三篇：創(chuàng)建群眾滿意站所
“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動(dòng)的實(shí)施方案
為進(jìn)一步鞏固民主評(píng)議工作成果，深入推進(jìn)基層站所（辦事窗口）政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，密切黨和政府與廣大人民群眾的血肉聯(lián)系，根據(jù)《創(chuàng)建市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位和示范單位實(shí)施辦法（試行）》和《質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”考評(píng)細(xì)則》文件要求，結(jié)合本中心實(shí)際，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)立黨為公、執(zhí)政為民的要求，緊緊圍繞改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，大力加強(qiáng)本中心的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，樹(shù)立為民、務(wù)實(shí)、高效、清廉的良好形象，努力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，為加快慈溪市政治經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的和諧健康發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)內(nèi)容
1、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。干部職工自覺(jué)遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，遵守《寧波市基層站所工作人員廉潔自律行為規(guī)范（試行）》（甬紀(jì)發(fā)〔2006〕18號(hào)），廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。實(shí)行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，依法辦事，平等待人，不徇私情，堅(jiān)決杜絕利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”現(xiàn)象。
2、嚴(yán)格依法辦事。創(chuàng)建法治化基層站所，著力推進(jìn)依法行政工作，依法收費(fèi)、照章辦事，規(guī)范文明，程序完善。健全責(zé)任機(jī)制，建立落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制和評(píng)議考核制度，把依法行政作為對(duì)基層站所和干部職工的重要考核內(nèi)容。
3、提高服務(wù)水平。一是提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、現(xiàn)時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、失職追究制、否定報(bào)備制、一次性告知制等工作制度；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；不斷改進(jìn)服務(wù)方式、強(qiáng)化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施；杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦、刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。二是提高服務(wù)能力。干部職工業(yè)務(wù)熟練，熟悉與工作相關(guān)的法律、法規(guī)政策和業(yè)務(wù)流程。要組織干部職工參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高為群眾服務(wù)的技能。
4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。各類服務(wù)設(shè)施齊全，辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開(kāi)完善；工作人員儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象，熱情待客，態(tài)度和藹，使用文明用語(yǔ)，禁用忌語(yǔ)。
5、健全長(zhǎng)效機(jī)制。落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等制度，從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、制度化，內(nèi)部制度制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)處理，認(rèn)真整改，切實(shí)為百姓解決問(wèn)題。
三、實(shí)施步驟
1、動(dòng)員部署（8月）：成立本中心創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行深入的思想發(fā)動(dòng)，確立目標(biāo)，細(xì)化分工，制定措施，落實(shí)責(zé)任。8月份主要開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳活動(dòng)，通過(guò)會(huì)議、交流等各種活動(dòng)方式動(dòng)員全體工作人員，使了解本次創(chuàng)建活動(dòng)的工作目標(biāo)，指導(dǎo)思想和具體內(nèi)容，并積極營(yíng)造創(chuàng)建的濃厚氛圍。
2、學(xué)習(xí)提高（9月）：開(kāi)展“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及為人民服務(wù)宗旨的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高工作人員思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的自覺(jué)性；開(kāi)展專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高中心工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
3、排查整改（9月-10月）：積極圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真排查問(wèn)題，狠抓整改落實(shí)。緊緊圍繞“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)基層群眾”這一主題，認(rèn)真搞好排查。排查工作要突出四個(gè)重點(diǎn)：一查思想觀念新不新，是否安于現(xiàn)狀、死板僵化、固步自封、死卡條條框框。二查辦事效率高不高。辦事程序是否簡(jiǎn)便明了，辦事手續(xù)是否簡(jiǎn)化，對(duì)企業(yè)和群眾急需解決的問(wèn)題，有無(wú)借各種理由推諉扯皮、拖延不辦甚至頂著不辦等。三查服務(wù)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)。為企業(yè)、群眾服務(wù)等方面有無(wú)不主動(dòng)、不積極、不到位；貫徹執(zhí)行當(dāng)?shù)攸h委、政府的決議、決定、規(guī)定有無(wú)打折扣；有無(wú)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象。四查廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán)，是否存在收費(fèi)不規(guī)范，亂收費(fèi)問(wèn)題。在認(rèn)真排查的基礎(chǔ)上，從思想上、機(jī)制上、管理上制定針對(duì)性、操作性強(qiáng)的整改措施。
4、鞏固提高（11月）：在學(xué)習(xí)整改的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況，保持優(yōu)良作風(fēng)，提高群眾的可信度和滿意度，通過(guò)走訪企業(yè)，聽(tīng)取意見(jiàn)，認(rèn)真分析，找出解決途徑，落實(shí)具體措施切實(shí)有效的解決問(wèn)題，進(jìn)一步提高中心技術(shù)水平、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平，成為慈溪市優(yōu)秀的食品檢測(cè)平臺(tái)。
第四篇：創(chuàng)建群眾滿意站所4
創(chuàng)建百佳基層站所（窗口）心得體會(huì)
高洞中學(xué)在會(huì)議室召開(kāi)了創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校促進(jìn)會(huì)，學(xué)校全體教職工參加了會(huì)議。
此次會(huì)議上，校長(zhǎng)周紹友就如何進(jìn)一步做好創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校提出了建意，要求全體教職工認(rèn)真做好本職工作，為真正辦好人民滿意學(xué)校而努力奮斗。
此次會(huì)上教導(dǎo)主任張斯君就教學(xué)科研工作提出了新的要求，此舉為創(chuàng)建群眾滿意窗口學(xué)校起到了推動(dòng)作用。黨支部書(shū)記周紹友同志作了關(guān)于把創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校與各自的工作結(jié)合起來(lái)的報(bào)告。
此次動(dòng)員會(huì)進(jìn)一步統(tǒng)一了全體黨員的思想，為我校創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展起到了承上啟下的作用。
我校在創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學(xué)校工作中受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和大力支持，但我們的日常路政管理工作尚有不足之處需要不斷的進(jìn)步和完善。在今后工作中，我們將以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，不斷將規(guī)范化中隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行深入和延續(xù)，同時(shí)不斷促進(jìn)創(chuàng)建工作的經(jīng)?；椭贫然驯菊镜年?duì)伍建設(shè)和整體工作提高到一個(gè)更高的層次和水平，以一流的工作向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意答卷。
2012年秋
三、按創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建工作
（一）認(rèn)真開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)治超隊(duì)伍建設(shè)。全站每位隊(duì)員結(jié)合自身工作崗位，認(rèn)真撰寫(xiě)了“述職述廉報(bào)告”，從思想根源找原因深刻自我剖析，把學(xué)習(xí)與工作實(shí)際緊密結(jié)合，正確處理工學(xué)矛盾。通過(guò)學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們政治理論水平進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)有效改進(jìn)，同時(shí)在路政業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面，以路政法律法規(guī)和路政內(nèi)業(yè)文書(shū)為重點(diǎn)，尤其是加強(qiáng)了對(duì)《交通行政執(zhí)法行為規(guī)范》、《浙江省公路路政管理?xiàng)l例》和《治理超限運(yùn)輸車輛論公路管理規(guī)定》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)使隊(duì)員的廉政意識(shí)和業(yè)務(wù)能力得到了明顯加強(qiáng)。
（二）完善治超工作機(jī)制,強(qiáng)化路面執(zhí)法力度。始終確保路面治超力度不減，同時(shí)在治超過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)事件的情況下，靈活調(diào)配全路政中隊(duì)力量，在多起暴力抗法、強(qiáng)行沖卡等事件中發(fā)揮了很大的作用。對(duì)途徑330國(guó)道的超限車輛動(dòng)態(tài)進(jìn)行針對(duì)性調(diào)研，掌握了超限超載車輛的運(yùn)行規(guī)律，重新組合調(diào)整，加強(qiáng)治超力量，做到力量平衡、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。通過(guò)對(duì)治超隊(duì)員及治超手段等多方面調(diào)整，所有治超隊(duì)員治超工作責(zé)任意識(shí)明顯提高，治超力度大大增強(qiáng)，治超工作成效顯著。
（三）是堅(jiān)持嚴(yán)管與服務(wù)相結(jié)合，積極倡導(dǎo)和諧治超局面。堅(jiān)持寓服務(wù)于管理中，強(qiáng)化熱情服務(wù)、依法嚴(yán)管理念，和諧治超成效明顯。在交警、運(yùn)管、派出所、當(dāng)?shù)卣透鞑块T的大力支持下重點(diǎn)打擊暴力沖卡確保路面執(zhí)法高壓態(tài)勢(shì)，取得良好的成效，暴力沖卡現(xiàn)象大大減少。并積極探索符合現(xiàn)狀的工作思路和措施，創(chuàng)新治超工作方法，采取行之有效的治理措施和手段，促進(jìn)了本站的治超工作穩(wěn)步推進(jìn)。
（四）是完善監(jiān)督管理機(jī)制,確保治超廉潔高效。廉政無(wú)疑是治超站的生命線，本站著力從思想上入手，學(xué)習(xí)簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)》和《治理公路“三亂”責(zé)任書(shū)》，做到警鐘長(zhǎng)鳴，提高治超人員防腐拒變的能力，把廉潔自律轉(zhuǎn)變?yōu)槊總€(gè)隊(duì)員的自覺(jué)行為；從制度上入手，牢牢把握廉政治超控制要點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行今年大隊(duì)制定的《廉政治超工作規(guī)范》；從檢查上入手，結(jié)合《月度工作目標(biāo)考核》經(jīng)常性開(kāi)展檢查，加大考核檢查力；從處罰上入手，嚴(yán)格執(zhí)行《超限車輛處罰行政自由裁量權(quán)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》和卸載駁運(yùn)規(guī)定，不罰態(tài)度款和人情款。
（五）是堅(jiān)持以人性化治超,努力做到群眾滿意。治超工作中堅(jiān)持以人為本，自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，妥善處理好嚴(yán)格執(zhí)法與服務(wù)群眾的關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾最滿意基層站所”。在創(chuàng)建中，融入人性化管理理念，聘請(qǐng)了部分人大代表、政協(xié)委員以及社會(huì)各界人士共30名代表為本部門行風(fēng)監(jiān)督員。力求不同行業(yè)部門對(duì)“窗口” 荼進(jìn)行有效監(jiān)督，建立行為規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，公開(kāi)透明，廉潔高效治超運(yùn)行體制，用專業(yè)和熱情感化超限運(yùn)輸司機(jī)。并盡可能為司機(jī)解決力所能及的困難，時(shí)刻保證處理大廳服務(wù)設(shè)施處于良好有效的狀態(tài)。始終做到文明執(zhí)法，使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)格執(zhí)法程序，樹(shù)立良好的執(zhí)法形象，加強(qiáng)物流企業(yè)的走訪宣傳，做好源頭管理工作。及時(shí)與超限車輛車主和駕駛員溝通，在處罰過(guò)程中，耐心做好說(shuō)服工作，并抓住有利時(shí)機(jī)進(jìn)行治超政策宣傳，贏得了大多數(shù)駕駛員的理解與配合。嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，堅(jiān)決杜絕“小金庫(kù)”、“賬外賬”和層層下達(dá)罰款指標(biāo)等現(xiàn)象；公路執(zhí)法人員做到按照“公正、廉潔、透明”要求進(jìn)行執(zhí)法，不辦人情案、關(guān)系案、權(quán)力案；嚴(yán)肅杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生。人性化治超使超限車輛處罰過(guò)程更高效，投訴案件基本消除，在基層服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)中評(píng)價(jià)良好。經(jīng)過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的治超工作，本站的創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出一個(gè)健康向上的態(tài)勢(shì)
（六）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法質(zhì)量。全站堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法、規(guī)范服務(wù)，全面落實(shí)行了政執(zhí)法責(zé)任制、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制、案件質(zhì)量評(píng)查制、重大案件集體研究等制度，并堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)、上墻公示、接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立了監(jiān)督電話、投訴信箱等，沒(méi)有出現(xiàn)違反行政處理（罰）規(guī)定程序以及造成行政處理（罰）被撤消或訴訟敗訴案件，行政處理、處罰正確率達(dá)到100%，且無(wú)亂收費(fèi)、亂檢查、亂罰款現(xiàn)象發(fā)生。
（七）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，健全服務(wù)制度,設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，提高服務(wù)質(zhì)量。檢測(cè)站把優(yōu)化服務(wù)環(huán)境作為提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)工作來(lái)抓，十分重視服務(wù)環(huán)境的軟、硬件建設(shè)。執(zhí)法人員要改善服務(wù)環(huán)境，為管理對(duì)象提供各項(xiàng)便民服務(wù)。樹(shù)立嚴(yán)格執(zhí)法、有情服務(wù)的理念，使治超過(guò)程變?yōu)榉?wù)人民群眾的過(guò)程，并結(jié)合檢測(cè)站的實(shí)際，開(kāi)展了創(chuàng)建承諾和服務(wù)承諾，制訂了便民、利民措施，發(fā)放了各項(xiàng)便民聯(lián)系卡，治超檢測(cè)站為違章駕駛員提供了超限車輛服務(wù)指南，設(shè)置了駕駛員休息室，并免費(fèi)傳真、復(fù)印，免費(fèi)提供開(kāi)水和一些常用藥品。在辦事大廳，設(shè)置公開(kāi)欄，公開(kāi)執(zhí)法依據(jù)，公開(kāi)執(zhí)法程序，公開(kāi)收費(fèi)和處罰標(biāo)準(zhǔn)，處
處以創(chuàng)群眾滿意基層站所標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己。
四、抓好機(jī)制建設(shè)，堅(jiān)持長(zhǎng)效管理
我們深知，隊(duì)伍建設(shè)不是一時(shí)一期的，而是需要長(zhǎng)期不懈的深入展開(kāi)，使其形成常態(tài)化、制度化。通過(guò)認(rèn)真總結(jié)以往的管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)單位管理方式進(jìn)行了大的改進(jìn)，本著“簡(jiǎn)明、好記、管用”的原則，進(jìn)一步健全完善了學(xué)習(xí)、工作、會(huì)議等制度。各項(xiàng)規(guī)章制度既有嚴(yán)厲的一面，又具備了較強(qiáng)的親和力，更加便于大家遵守，同時(shí)也更加激發(fā)了干部職工的工作熱情，形成了“雷厲風(fēng)行、快速反應(yīng)、廉潔高效”的戰(zhàn)斗作風(fēng)和清廉、高雅、和諧、規(guī)范的優(yōu)良隊(duì)風(fēng)。
為全面提高管理效果，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理為目的，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上與時(shí)俱進(jìn)，逐步建立起適合全站發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。如競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、群眾監(jiān)督機(jī)制、學(xué)習(xí)機(jī)制等，隊(duì)員們用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾的好評(píng)；遵循大隊(duì)制定的各項(xiàng)績(jī)效考核制度和激勵(lì)制度，增強(qiáng)了隊(duì)員的危機(jī)感、責(zé)任感，調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的積極性，增加了考核的公平性，形成了執(zhí)法隊(duì)伍的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。
通過(guò)堅(jiān)持不懈地狠抓群眾滿意基層站所創(chuàng)建工作，使我站精神風(fēng)貌、服務(wù)水平、工作質(zhì)量有了新的提高。單位面貌整齊潔凈，干部職工精神飽滿，待人接物彬彬有禮，工作學(xué)習(xí)緊張有序。隊(duì)員之間比工作、比干勁、比貢獻(xiàn)蔚然成風(fēng)。
成績(jī)屬于過(guò)去，創(chuàng)建永無(wú)止境。
二〇一一年八月十九日
第五篇：計(jì)生站創(chuàng)建群眾滿意基層站所實(shí)施方案1
計(jì)生站發(fā)（2010）號(hào)
縣計(jì)劃生育服務(wù)站
關(guān)于創(chuàng)建人民群眾滿意的基層站所活動(dòng)的實(shí) 施 方 案
各股室：
為了加強(qiáng)基層站所的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，密切黨和政府與廣大群眾的關(guān)系，建設(shè)一支廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的基層干部隊(duì)伍，按照縣政府糾風(fēng)辦及縣計(jì)生局的安排，我站擬開(kāi)展創(chuàng)建“人民滿意基層站所”活動(dòng)，特制定以下實(shí)施方案。
一、目的意義
基層站所直接接觸人民群眾，服務(wù)人民群眾，是傳遞并具 1
體實(shí)現(xiàn)立黨為公，執(zhí)政為民的落腳點(diǎn)，是各項(xiàng)惠民政策落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)，也是行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的焦點(diǎn)和難點(diǎn)。開(kāi)展創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動(dòng)，就是要把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放到基層，圍繞群眾有什么要求，有什么意見(jiàn)，有哪些反映，著力加以改進(jìn)和解決，不斷提高工作質(zhì)量和水平，讓群眾滿意，使政府放心。
開(kāi)展創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動(dòng)，堅(jiān)持“糾建并舉，以建為主”的方針，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以公開(kāi)公正辦事和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為重點(diǎn)，以推行行業(yè)作風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理和制度建設(shè)為主題，認(rèn)真開(kāi)展以“創(chuàng)新誠(chéng)信載體、促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)”為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)；加強(qiáng)制度建設(shè)，完善政務(wù)公開(kāi)制度，服務(wù)承諾制度，嚴(yán)格實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制度；加強(qiáng)廉政建設(shè)，建立健全廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范財(cái)務(wù)管理；改進(jìn)工作作風(fēng)，解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題；深入開(kāi)展調(diào)查研究，傾聽(tīng)群眾的呼聲，努力為群眾辦實(shí)事。使全站工作人員牢固樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、執(zhí)政為民的思想，有效地推動(dòng)創(chuàng)建人民群眾滿意的基層站所活動(dòng)順利實(shí)施。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
開(kāi)展創(chuàng)建人民群眾滿意的基層站所活動(dòng)，以加強(qiáng)職業(yè)道德、公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，鞏固和繼續(xù)提升“五有”基層站所（有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、有創(chuàng)
新的服務(wù)機(jī)制、有扎實(shí)的工作作風(fēng)、有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)、有滿意的工作效果）成果，加快創(chuàng)建省級(jí)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣步伐，進(jìn)一步促進(jìn)育齡人群生殖健康檢查工作。在全站開(kāi)展創(chuàng)建人民滿意的基層站所活動(dòng)，要形成濃厚的社會(huì)氛圍，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作全面覆蓋，推進(jìn)我站政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的不斷深化。
三、實(shí)施步驟
創(chuàng)建活動(dòng)分三個(gè)階段，從4月上旬開(kāi)始，12月底結(jié)束。
1、部署安排階段（4月上旬）
成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，辦公室具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)，抓好創(chuàng)建工作。
2、組織實(shí)施階段（4月下旬到10月中旬）
按照創(chuàng)建內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，及創(chuàng)建省級(jí)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣的標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)專題研究，再添措施，建章立制，積極推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為群眾辦實(shí)事辦好事，扎實(shí)有效地開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。
3、檢查驗(yàn)收階段（10月下旬至12月底）
按照創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和程序，在計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，站上先逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查，并按時(shí)上報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)的工作總結(jié)，邀請(qǐng)縣政府糾風(fēng)辦檢查驗(yàn)收。
四、幾點(diǎn)要求
1、高度重視，統(tǒng)籌兼顧。積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)搞好基層站所政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性，結(jié)合“創(chuàng)省優(yōu)”工作，富有成效地開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。
2、注重實(shí)效，認(rèn)真實(shí)施。要始終把服務(wù)人民群眾放在突出位置，從解決群眾反映的突出問(wèn)題入手，著力解決作風(fēng)、執(zhí)法、服務(wù)和管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，要不斷完善制度機(jī)制，建立用制度管人管事管錢管權(quán)的長(zhǎng)效工作機(jī)制，以創(chuàng)建促業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)帶創(chuàng)建。
3、夯實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)檢查。各股室要按照年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，切實(shí)將責(zé)任落到實(shí)處，明確創(chuàng)建工作任務(wù)，確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展，如期達(dá)標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期進(jìn)行檢查抽查，將創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況納入年終崗位目標(biāo)考核。
縣計(jì)劃生育服務(wù)站2010年6月日
主題詞：創(chuàng)建滿意站所實(shí)施方案抄送：各站長(zhǎng)，檔
（二）
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