第一篇：銷售經(jīng)理、助理、客服崗位職責

銷售經(jīng)理崗位職責

1、在公司工作一年以上的銷售專員如果業(yè)績突出，有強烈進取心，經(jīng)公司考核合格后可以

晉升為銷售經(jīng)理。（可以自薦或推薦）

2、銷售渠道的開發(fā)，重要客戶的客情關系維護，來訪客戶的接待。洽談。

3、銷售團隊的建設，幫助下屬的成長，銷售技巧的傳授和經(jīng)驗的分享。

4、負責新品牌（加工品牌）的文案制作（包括價目表、手冊文字、說明書），并最后確認。

5、對客服部反饋的問題及時處理。

6、競爭對手和行業(yè)信息相關資料的收集。

7、每周工作計劃的制定和每天工作日志的填寫。

銷售助理崗位職責

1、完成銷售經(jīng)理交代的工作。

2、協(xié)助銷售經(jīng)理做好客戶接待。

3、銷售渠道的開發(fā)，重要客戶的客情關系維護。

4、對客服部反饋的問題及時處理。

5、競爭對手和行業(yè)信息相關資料的收集。

6、每周工作計劃的制定和每天工作日志的填寫。

客服主管崗位職責

1、及時對客戶反饋的問題作出處理，超出權責范圍之內的反饋給相關人員。

2、主動了解老客戶的需求，維護好客情關系。

3、完善公司的客戶檔案體系。

4、做好文字校稿工作。

5、做好每周工作計劃和每天工作日志的填寫。

第二篇：客服經(jīng)理崗位職責

客服經(jīng)理崗位職責

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質提升;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;

3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質;

4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經(jīng)理崗位職責21、管理呼叫中心客服___人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力;

2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

3、根據(jù)公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程;

4、通過數(shù)據(jù)，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。

客服經(jīng)理崗位職責3

1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

2.負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。

3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。

3.高效協(xié)調解決租戶突發(fā)事件和投訴。

4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

5.領導交待的其他事宜。

客服經(jīng)理崗位職責41、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

客服經(jīng)理崗位職責51、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系;

2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數(shù)據(jù)指標;

3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規(guī)范;

4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;

5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析.6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

7、與各部門配合解決相關售后問題

客服經(jīng)理崗位職責61、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務;

2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;

3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫;

4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;

5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作;

6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調有關部門解決;

7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

客服經(jīng)理崗位職責71、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

2、制作相關運輸單證及其它相關文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;

5、處理其他上級交待的工作。

第三篇：客服經(jīng)理崗位職責范本

客服經(jīng)理崗位職責范本5篇

1、負責客服標準話術、客服服務流程制定，督促實施工作;

2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;

3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

客服經(jīng)理崗位職責范本(二)

①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量;

②負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監(jiān)督;

③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;

客服經(jīng)理崗位職責范本(三)

1、協(xié)同制定適合公司產品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度;

2、帶領客服團隊，做好日?？蛻舴蘸途S護工作;

3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質量;

4、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系。

客服經(jīng)理崗位職責范本(四)

1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優(yōu)質服務;

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平;

5、進行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢;

6、負責客服團隊的管理。

客服經(jīng)理崗位職責范本(五)

1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;

6、客戶滿意度調查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

第四篇：銷售客服崗位職責

招聘崗位：銷售客服

崗位職責：

1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務；

2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品；

3、通過電話負責客戶的約訪工作；

4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

6、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

7、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；

8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

任職資格：

1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；

2、熟練操作辦公自動化設備及OFFICE軟件；

3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；

4、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

5、20-30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

6、對銷售工作有較高的熱情；

7、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

8、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

9、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有相關電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作時間：

8小時*5天工作制

第五篇：銷售助理崗位職責

銷售助理崗位職責

1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2.負責各類銷售指標的月度、季度、統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。

3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

5.負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關部門妥善處理。6.協(xié)助經(jīng)理做好內務、各種部門會議的記錄等工作。

7.逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

8.完成銷售部經(jīng)理臨時交辦的其他任務。