第一篇：全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口（共）

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

湯山鎮(zhèn)人力資源和社會保障服務(wù)中心爭先創(chuàng)優(yōu)活動材料

為進(jìn)一步提升湯山鎮(zhèn)人社中心的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的形象，更好地適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，我鎮(zhèn)人社中心積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、基本情況

湯山鎮(zhèn)地處石阡縣城，轄有19個行政村和6個社區(qū)居委會，農(nóng)業(yè)人口38195人，城鎮(zhèn)居民16686人，總?cè)丝跒?4881人。

湯山鎮(zhèn)人社中心自成立以來，逐步建立和完善了服務(wù)場所，現(xiàn)有辦公場所面積有80余平方米，設(shè)置了辦事指南、辦事程序、配有各種服務(wù)設(shè)施，現(xiàn)有工作人員4名。長期以來，我中心以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以擴(kuò)大社會就業(yè)、落實政策、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系為己任，以爭創(chuàng)一流為目標(biāo)，以文明服務(wù)為核心，強(qiáng)調(diào)管理和服務(wù)工作的精細(xì)化，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)，向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在人力資源和社會保障系統(tǒng)內(nèi)樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵形象。

二、具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)工作

湯山鎮(zhèn)人社中心作為人力資源和社會保障局的基層服務(wù)窗口，自成立以來，就以優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。為切實加強(qiáng)對爭先創(chuàng)優(yōu)工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)政府成立了以鎮(zhèn)長為組長，副鎮(zhèn)長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副

1組長，人社中心主任、財政所所長、黨政辦主任、社會事務(wù)辦主任、經(jīng)發(fā)辦主任、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任、廣播文化中心主任為成員的爭先創(chuàng)優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)爭先創(chuàng)優(yōu)活動的組織實施和督促檢查，定期不定期的對爭先創(chuàng)優(yōu)活動的開展情況進(jìn)行抽查和考評。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在人社中心，負(fù)責(zé)爭先創(chuàng)優(yōu)活動的日常工作。為了切實推進(jìn)創(chuàng)建工作，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開工作會議，研究、部署創(chuàng)建活動的相關(guān)工作，根據(jù)工作的實際和需要及時提出新的指導(dǎo)思想和新的工作標(biāo)準(zhǔn)。

（二）抓“硬件”建設(shè)，切實改善辦公環(huán)境

在創(chuàng)建活動中，首先從硬件建設(shè)入手，切實改善了辦公環(huán)境，配齊了辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設(shè)施，在辦公桌上擺放鉛筆、膠水、涂改液等便民工具的便民盒。將相關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾等通過公示欄及時向服務(wù)對象公開，使辦事行為完全做到公開、公正、透明。還設(shè)置一塊特殊的牌子，就是工作警示牌，以提高全體工作人員日常工作效率，并時刻警醒和鞭策工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)理念。

（三）抓“軟件”建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

在軟件建設(shè)中，一是工作人員必須經(jīng)過嚴(yán)格細(xì)致的培訓(xùn)，熟知社保所涉及的各項業(yè)務(wù)。二是積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。以制度的形式規(guī)定工作人員每月開展一次法律法規(guī)政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛崗敬業(yè)情感，提高理論水平、業(yè)務(wù)水平和思想覺悟，增強(qiáng)工作人員的戰(zhàn)斗力和凝

聚力。三是強(qiáng)化人員管理。首先狠抓工作人員的教育和管理，要求全體工作人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立良好的勞動保障職業(yè)道德，其次，制定了詳細(xì)的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)效能建設(shè)和服務(wù)承諾制度。四是積極組織開展延伸文化教育。在工作之余，組織開展普通話練習(xí)和計算機(jī)操作技能，使之能夠好的服務(wù)于工作。五是健全各項制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化，把“廉政工程”列為重點，狠抓吃、拿、卡、要等違章違紀(jì)行為。同時，我鎮(zhèn)專門成立了以紀(jì)檢書記為首的督查組，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方法，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。在督查中，只要查出有人違紀(jì)，當(dāng)場通報，當(dāng)場處理。同時，加強(qiáng)全體工作人員的監(jiān)督和約束，增強(qiáng)工作的透明度，結(jié)合行風(fēng)評議和政務(wù)公開活動，就群眾反映的問題一抓到底。

三、取得成效

一是工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變。工作人員講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，文明禮貌，從根本上杜絕了門難進(jìn)，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，對來辦事的群眾做到進(jìn)門問聲好，奉上一杯水，耐心釋疑難，走時說再見。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和工作程序辦事，接待服務(wù)對象文明用語，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽咨詢電話耐心解答；檔案記錄完整，清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)政

策和工作程序不規(guī)范而給工作開展帶來影響。

二是工作思路和工作方法明顯創(chuàng)新。根據(jù)各階段工作進(jìn)展情況，采取在群眾中征求意見等方式，以方便群眾作為推進(jìn)工作開展的切入點，適時調(diào)整工作思路和方法，從而較好地促進(jìn)了各項工作穩(wěn)步有序開展。

三是工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。在日常工作中，工作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，從而使工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，做到能辦的事及時辦，暫時不能辦的事創(chuàng)造條件盡快辦，未出現(xiàn)頂著不辦、拖著辦的行為。今年開展了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾滿意度測評（向400余名服務(wù)對象發(fā)放征求意見表），群眾滿意率達(dá)95%。

四是工作業(yè)績有明顯提升。通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展，有力地促進(jìn)了各項工作的開展，并取得了較好的成績。

1、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險。4943名老年參保人員即將按月領(lǐng)取養(yǎng)老金。

2、城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險，參保率為應(yīng)參人數(shù)的99.5%。極大地減輕了城鄉(xiāng)居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和就醫(yī)難問題，有力地促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定。

3、積極開展就業(yè)小額擔(dān)保貸款工作。

4、對轄區(qū)企業(yè)離退休人員和城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險領(lǐng)保人員開展了社會化管理服務(wù)工作和一年一度的養(yǎng)老金資格驗證工作。

5、累計培訓(xùn)城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員821名，農(nóng)民工4260名，培訓(xùn)

后通過職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹，實現(xiàn)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)的有4800余人。

6、辦理下崗失業(yè)職工靈活就業(yè)“4050”人員社會養(yǎng)老保險補(bǔ)貼申報工作。

7、累計協(xié)助辦理拖欠農(nóng)民工工資案件101件，涉及人數(shù)2095人，收回拖欠資金403673元。

四、下步工作思路

1、堅持不懈的開展勞動就業(yè)和社會保障法律、法規(guī)及政策宣傳，切實營造全社會關(guān)心勞動就業(yè)和社會保障工作的良好氛圍，有效推動我鎮(zhèn)勞動保障事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

2、進(jìn)一步鞏固和完善勞動就業(yè)和社會保障平臺建設(shè)，協(xié)調(diào)推進(jìn)勞動就業(yè)和社會保障進(jìn)社區(qū)，形成就業(yè)、社保、社會救助整體推動、共同服務(wù)的格局。

3、緊緊圍繞服務(wù)民生的主題，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容上不斷尋求突破，以高標(biāo)準(zhǔn)高要求來衡量工作。緊緊抓住服務(wù)群眾這一最本質(zhì)的特征，開展好各項服務(wù)工作，按照服務(wù)基層和服務(wù)群眾的理念和思路，為轄區(qū)各類人員提供更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。

湯山鎮(zhèn)人社中心

二○一一年十一月二十八日

第二篇：努力打造地稅窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌（范文）

同心匯聚優(yōu)化服務(wù)

努力打造地稅窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

縣地稅局直屬分局是我縣唯一的地稅基層窗口單位，主要負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)地方稅收、政府基金（費）的征收與管理工作。多年來，在縣地稅局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)、局班子成員的精誠合作、局內(nèi)全體干部的共同努力下，積極響應(yīng)縣委、縣政府和上級地稅部門關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)、優(yōu)化服務(wù)的部署和要求，以“內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象”為總思路，以學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、創(chuàng)新型、和諧型、服務(wù)型、廉潔型“六型機(jī)關(guān)”建設(shè)為目標(biāo)，以文明單位創(chuàng)建為載體，積極打造“同心匯聚、優(yōu)化服務(wù)”品牌，工作打開了新局面、取得了新成效。

一、創(chuàng)新理念，引領(lǐng)文明創(chuàng)建

自19xx年起，直屬分局已經(jīng)連續(xù)XX年獲全省地稅系統(tǒng)基層文明單位稱號。作為全省欠發(fā)達(dá)地區(qū)之一，這份榮譽(yù)得來不易，守住榮譽(yù)更是難上加難。為此，直屬分局班子不斷創(chuàng)新理念，規(guī)范征管。

1.提出了“十六字”地稅精神。如果一個單位沒有一個團(tuán)結(jié)的班子、一個和諧的整體，就很難去開展各項工作；沒有創(chuàng)新意識、沒有敬業(yè)愛崗精神，就很難去做好各項工作；沒有為民聚財這份責(zé)任心和榮譽(yù)感，就很難去完成上級交給的各項工作任務(wù)；沒有一種奉獻(xiàn)精神，就很難激勵人的斗志，尋找不到前進(jìn)的動力。為此，分局班子在提煉總結(jié)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了以“團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新敬業(yè)、為民聚財、勵志奉獻(xiàn)”十六字為核心的地稅精神，積極開展團(tuán)隊建設(shè)和地稅文化建設(shè)，弘揚(yáng)了正氣、凝聚了人心。

2.確立了“四好一高”基層窗口形象標(biāo)準(zhǔn)。給納稅人創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)雅的辦稅環(huán)境；培養(yǎng)一群具有親和力、能夠展示地 1

稅人特有風(fēng)采的前臺辦稅人員；凝煉一支“德、能、才”兼?zhèn)涞膹?fù)合型干部隊伍；創(chuàng)造一個為稅清廉、勤政為民的基層工作集體；規(guī)范辦稅服務(wù)流程，簡化辦稅程序、提高辦事效率、轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，力爭創(chuàng)建一個“零投訴”的“效能型”文明辦稅窗口。分局班子又確立了“四好一高”直屬分局新型窗口形象標(biāo)準(zhǔn)，即“辦稅環(huán)境好、服務(wù)態(tài)度好、干部素質(zhì)好、廉潔自律好、辦事效率高”。

3.編印了文明單位創(chuàng)建形象手冊。編印文明單位創(chuàng)建《形象手冊》，對歷年榮譽(yù)、文明單位創(chuàng)建目標(biāo)與措施、內(nèi)部人員崗位分工與工作職責(zé)、稅收征管辦事程序與主要工作制度等等內(nèi)容進(jìn)行梳理，每年更新，分發(fā)給每位干部職工、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和主要納稅人。目的不是作宣傳，體現(xiàn)的是省級文明單位的一種服務(wù)、承擔(dān)的是省級文明單位的一種責(zé)任、宣揚(yáng)的是稅務(wù)干部實實在在的一種工作精神。

4.建立起科學(xué)規(guī)范的稅收征管體系。一是征管模式上，按照省局要求，實行“以崗定責(zé)、一人多崗”，征管模式實現(xiàn)了從管戶制向管事制徹底轉(zhuǎn)換，獨立型向多層次制約型全面轉(zhuǎn)變。二是征管規(guī)程上，嚴(yán)格執(zhí)行稅收法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實際，制定了《辦稅服務(wù)工作規(guī)程》和《稅收征管工作規(guī)程》等多個工作規(guī)程，構(gòu)建了窗口單位質(zhì)量管理體系。三是征管技術(shù)上，高度重視信息化建設(shè)，以提高稅收征管的規(guī)范性和效率性，地稅征管信息系統(tǒng)已歷經(jīng)了《稅友98》、《稅友2000》、《稅友2006》三次升級完善，目前正在全力做好《稅友龍版》的應(yīng)用準(zhǔn)備工作，以實現(xiàn)征管數(shù)據(jù)信息大集中，實現(xiàn)稅收征管信息化的新飛躍。

二、注重內(nèi)涵，緊抓隊伍建設(shè)

直屬分局現(xiàn)有干部職工xxx人，黨員xxx人，平均年齡xx歲，大專以上學(xué)歷xx人，干部隊伍實現(xiàn)了革命化、年輕化、知識化、專

業(yè)化。直屬分局始終堅持“強(qiáng)管理、明目標(biāo)、嚴(yán)要求、重措施”，著力打造一支“德、才、能”兼?zhèn)涞母刹筷犖?，凝練一個為稅清廉、勤政為民的基層集體。

1.倡導(dǎo)“五愛”人格風(fēng)尚。如何使每位干部的心靈都達(dá)到并保持高尚的境界，需要一種風(fēng)尚去引領(lǐng)。為此，直屬分局提出了“五愛”風(fēng)尚，即：愛集體、愛團(tuán)隊、愛崗位、愛家庭、愛自己。愛集體就是要以集體為榮，為集體榮譽(yù)添彩，不做有損集體榮譽(yù)的事；愛團(tuán)隊就是同事之間友善相處、互幫互助，凝聚團(tuán)隊力量、體現(xiàn)團(tuán)隊精神；愛崗位就是要珍惜自己的崗位，以敬業(yè)為本，踏實工作；愛家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、飽滿的精神；愛自己就是要做到廉潔自律，把握好處事底線，做每一件事都要對集體負(fù)責(zé)、對崗位負(fù)責(zé)、對家庭負(fù)責(zé)。

2.堅守“責(zé)任為重、服務(wù)為先”工作理念。經(jīng)過多年的沉淀和灌輸，分局干部都樹立并堅守著一個理念：給你一份職責(zé)，要堅決履行，這份責(zé)任關(guān)乎整個稅收事業(yè)；給你一個崗位，要用心服務(wù)，體現(xiàn)的是整個單位形象。通過組織“老干部說稅事”、“探監(jiān)獄寫體會”等教育活動，制訂了二級崗位目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，建立了社會協(xié)稅監(jiān)督員制度，開展了百名納稅人評議窗口崗位活動，等等舉措，對內(nèi)促使窗口形象建設(shè)向創(chuàng)新型、質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，營造了“人人講服務(wù)、服務(wù)講效能”的良好氛圍；對外樹立了部門良好的工作形象和社會形象。

3.搭建“四查、四比、四改”管理平臺。搭建一個感知、引導(dǎo)、教誨干部的平臺，每年組織開展“四查、四比、四改”活動，即：查思想境界，比價值追求，改碌碌無為、得過且過現(xiàn)象；查工作態(tài)度，比敬業(yè)精神，改效率低下、不勝進(jìn)取現(xiàn)象；查服務(wù)意識，比從

稅形象，改待人冷淡、處事推諉現(xiàn)象；查自律行為，比廉潔勤政，改紀(jì)律松馳、自由散慢現(xiàn)象。通過這項活動，查出并糾正了一些不良苗頭，打造了一個團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作集體，培養(yǎng)了一支為稅清廉、勤政為民的基層干部隊伍，形成了一種盡職敬業(yè)、奮勇創(chuàng)新的工作氛圍。

4.重視三個機(jī)制建設(shè)。抓好隊伍建設(shè)，使每一位干部“干好事、不出事”，機(jī)制建設(shè)是基礎(chǔ)性工作。一是完善了直屬分局二級崗位責(zé)任制考核、臨時聘用人員考核制度，將窗口工作人員的德能勤廉、業(yè)務(wù)、年終考核納入考核范圍，明確窗口工作職責(zé)，提高了窗口工作人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識和工作效能。二是完善內(nèi)部工作督查機(jī)制，分局班子成員每周工作在內(nèi)網(wǎng)公示；每周開展窗口工作人員出勤、著裝、服務(wù)態(tài)度等監(jiān)督督查；每月開展一次服務(wù)承諾、工作落實情況抽查，檢查結(jié)果在內(nèi)網(wǎng)公示。三是完善辦稅公開機(jī)制。對縣局已出臺的廉政制度、服務(wù)承諾制度、限時辦事制度、AB崗工作制度、首問負(fù)責(zé)制等工作制度在公告欄公開；將企業(yè)辦稅指南、辦稅流程、窗口辦稅人員行為規(guī)范等內(nèi)容在辦稅廳內(nèi)予以公開，做到政策公開、程序公開、過程公開、結(jié)果公開。

三、踐行宗旨，創(chuàng)新服務(wù)舉措

自xxx年全縣重點涉企中層崗位評議制度實施以來，直屬分局已經(jīng)連續(xù)四年進(jìn)入全縣前十名，xxx年榮獲全縣第x名。主要得益于，踐行“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念，堅持把優(yōu)化服務(wù)貫穿于工作始終，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，搭建了四個服務(wù)溝通平臺，推行了四項服務(wù)制度。

四個服務(wù)溝通平臺：一是實現(xiàn)“有聲”服務(wù)。應(yīng)用了12366地稅信息語音特服系統(tǒng)，建立健全集納稅申報、政策發(fā)布、信息咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、工作交流、意見反饋等“六位一體”的稅企聯(lián)系體系。二是提供“網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)。加大納稅人之家創(chuàng)建力度，今年在玉山區(qū)域新增一戶“納稅人之家”，將全縣納稅大戶全部納入地稅QQ群，年底QQ群戶數(shù)達(dá)到200戶以上，實現(xiàn)時時在線溝通，時時解答咨詢。三是主動“上門”服務(wù)。成立了地稅納稅服務(wù)志愿者隊伍，由稅務(wù)干部、會計事務(wù)所會計、青年志愿者組成，目前共有志愿者48名，以民主評議行風(fēng)活動為契機(jī)，深入企業(yè)，解讀政策、解答咨詢、解決問題。四是開展“對點”服務(wù)。建立稅企聯(lián)系工作機(jī)制，確定了專人對口聯(lián)系企業(yè)，定期深入一線，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范財務(wù)管理、辦理涉稅事項，幫助企業(yè)出計策、謀發(fā)展。

四項服務(wù)制度：

1.推行納稅服務(wù)承諾制度。一是“只要你攜帶的資料齊備，所有事情我來辦”，即納稅人在辦理稅務(wù)登記和納稅申報過程中，只要把資料提交到窗口，無需填表，所有手續(xù)都由窗口工作人員代為完成；二是“只要納稅人事項未辦好，我們窗口人員不下班”，即下班時間到，如果納稅人的涉稅事項未辦結(jié)，或者還有許多納稅人在等待辦事，窗口做到延時辦稅，讓最后一位納稅人辦完事后下班，不讓納稅人跑第二趟。

2.推行稅收政策“面對面”輔導(dǎo)服務(wù)制度。為了使納稅人能夠第一時間了解新的稅收政策法規(guī)，正確辦理涉稅事項，及時享受稅收優(yōu)惠，在利用因特網(wǎng)進(jìn)行政策公告的同時，采用會議專題集中輔導(dǎo)和個別企業(yè)上門輔導(dǎo)兩種形式，開展重大稅收政策“面對面”輔導(dǎo)。

3.推行“雙休日”值班制度。除法定節(jié)假日外，每個雙休日都安排人員值班，并且由稅收線機(jī)關(guān)干部和分局干部擔(dān)任總值班人，方便納稅人正常辦理涉稅事務(wù)，真正體現(xiàn)了地稅部門“工作無雙休”的服務(wù)理念。

4.推行電話預(yù)約工作制度。在法定節(jié)假日或下班時間，分局辦稅服務(wù)廳門口都對外公布涉稅事項預(yù)約電話，納稅人只要在電話里把需要辦理的事項預(yù)約好，分局領(lǐng)導(dǎo)就會安排相關(guān)崗位工作人員到辦稅服務(wù)廳，為納稅人及時辦理有關(guān)涉稅事項。

優(yōu)化服務(wù)無止境，縣地稅局直屬分局將以創(chuàng)先爭優(yōu)、深化作風(fēng)建設(shè)年、民主評議行風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等活動為載體，著力在完善服務(wù)體系，健全服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能等方面下功夫，努力打造地稅窗口“同心匯聚、優(yōu)化服務(wù)”的品牌，更好地服務(wù)廣大納稅人，開創(chuàng)地稅事業(yè)發(fā)展的新局面。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

通過“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中學(xué)習(xí)，我大慶路勞動保障事務(wù)所為創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口提出了“熱情服務(wù)、耐心周到、辦事快捷、準(zhǔn)確高效”的服務(wù)理念。

勞動保障工作必須與時俱進(jìn)，把根扎到街道、社區(qū)，把工作重心沉到基層。只有這樣，我們落實各項工作才有抓手，一抓到底。只有這樣，我們才能了解到勞動者、下崗失業(yè)人員和退休人員的各種信息，掌握他們的就業(yè)、收入、保障的狀況，知曉他們的生存或者困難的實情，做到心中有數(shù)，管理到人。只有這樣，我們的工作才能更加貼近服務(wù)對象，真正滿足老百姓對勞動保障各項服務(wù)的需要。這是市場經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展對勞動保障工作提出的客觀要求，是勞動保障事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必由之路?？傊?，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度和務(wù)實的作風(fēng)，花大力氣做好

制定針對性措施改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)新管理和服務(wù)機(jī)制，更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為基層企業(yè)和群眾服務(wù)，讓人民群眾滿意。

大慶路勞動保障事務(wù)所

2011年11月17日

第四篇：全力打造

全力打造“主動·有效”課堂，全面提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量

——崇東中學(xué)“主動·有效”課堂工作總結(jié)

根據(jù)《崇明縣中小幼“主動·有效”課堂新一輪達(dá)標(biāo)與提升工程的實施意見》以及《崇東中學(xué) “主動?有效”課堂達(dá)標(biāo)與提升工程活動方案》，我校以“聚焦課堂、發(fā)展教師”為工作理念，以研究“課堂教學(xué)五環(huán)節(jié)”為突破口，全力打造“主動·有效”課堂，全面提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。

推進(jìn)“主動?有效”課堂的關(guān)鍵是一線的教師，所以提高教師素養(yǎng)，更新教師觀念、改變教師行為是學(xué)校當(dāng)前工作的重點；制定科學(xué)的實施方案、健全的評價體系是打造“主動·有效”課堂的有力保障。

一、精心規(guī)劃，全力打造“主動·有效”課堂。

（一）組織理論培訓(xùn)，更新教育理念。

1、在8月21—27日，我校一方面印發(fā)了有關(guān)“主動·有效”課堂的文本資料，另一方面把相關(guān)的學(xué)習(xí)課件上傳校園網(wǎng)，采用大會宣傳發(fā)動、大組學(xué)習(xí)交流、教師自學(xué)撰寫心得的形式，進(jìn)行了第一輪的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在8月31日，我校自行命題并組織教師進(jìn)行考試，考試的內(nèi)容有“主動?有效”課堂的理論與教學(xué)設(shè)計兩個方面，通過學(xué)習(xí)、考核，教師們明確了“主動·有效”課堂的內(nèi)涵及要求。

2、在9月10日前，組織教師撰寫有關(guān)“主動·有效”課堂的學(xué)習(xí)體會，發(fā)到研修博客網(wǎng)上進(jìn)行交流，開展校級層面好論文的評選活動，并選送優(yōu)秀論文參與縣級層面的評選，有一位教師獲得了三等獎。

3、在10月20日，我校邀請崇明教師進(jìn)修學(xué)校呂波副校長作了關(guān)于“主動·有效”課堂的講座，教師們茅塞頓開，均感到獲益匪淺。

由于精心組織理論學(xué)習(xí)，我校教師提高了對“主動有效”課堂的認(rèn)識，并能主動地轉(zhuǎn)化為實踐動力，有效地推進(jìn)我?！爸鲃佑行А闭n堂活動的開展。

（二）開設(shè)“教師論壇”，探索“主動有效”課堂。

以教研組為單位，舉辦系列“教學(xué)論壇”。圍繞“主動·有效”課堂背景下的教師備課、上課、作業(yè)布置批改以及提優(yōu)補(bǔ)差等課堂教學(xué)基本環(huán)節(jié)，教師結(jié)合所學(xué)的理論和自己的課堂實踐，撰寫相關(guān)文章，在教研組活動中進(jìn)行交流、分享，達(dá)成共識，每組推薦一名代表參加校級層面的教學(xué)論壇。

（三）開展課堂研討，踐行“主動·有效”課堂。

1、落實“人人上一堂研討課”。開學(xué)伊始，教務(wù)處要求每個教研組制定計劃，每兩周落實組內(nèi)一位教師上好“主動·有效”課堂的研討課，并以備課組為單位，確立研究的主題。例如初一語文組確立“讓學(xué)生真實表達(dá)”主題；初三數(shù)學(xué)組“讓學(xué)案教學(xué)更科學(xué)”主題；物理組“小組合作有效性”主題。教研組的課堂研討促進(jìn)了青年教師的主動發(fā)展，一些優(yōu)秀的青年教師脫穎而出。

2、組織骨干教師“主動·有效”課堂研究課。10月份，在校級層面組織了骨干教師“主動·有效”課堂研究課活動，進(jìn)行全校性的“主動·有效”課堂研討。語文組朱慧老師執(zhí)教《走一步再走一步》；數(shù)學(xué)組黃紅柳《銳角三角比》；英語組由張雪英老師執(zhí)教；物理組施洪周老師執(zhí)教《光的折射》。上課教師必須寫教后反思，聽課老師寫500字以上的點評，并上傳博客，師訓(xùn)專管員進(jìn)行資料匯總。骨干教師的引領(lǐng)，提高研討的實效，有利于將“主動·有效”課堂向縱深發(fā)展推進(jìn)。

3、組織初三復(fù)習(xí)研討課。為打造“主動、有效”的復(fù)習(xí)課，探討復(fù)習(xí)課策略，提高復(fù)習(xí)課效率，有效地開展校本研修，我們學(xué)校在12月下旬借助初三年級，開展了復(fù)習(xí)周研討活動，為全校期末復(fù)習(xí)工作拉開了序幕，指明了方向，重點研究復(fù)習(xí)計劃及分層教學(xué)策略，提升學(xué)科的合格率。

（四）開展檢查評比，展示有效教學(xué)

11月中旬，教務(wù)處組織了 “學(xué)生優(yōu)秀作業(yè)展”活動。本次活動面向全校各個班級，班主任老師指派學(xué)生將各科平時常規(guī)作業(yè)參與展示，這些作業(yè)書寫工整，格式規(guī)范，正確率高，訂正及時。一方面，我們組織教研組長參觀評比，發(fā)現(xiàn)教師作業(yè)布置與批改的閃光點和存在問題，以此提高教師作業(yè)教學(xué)的效率；另一方面，組織學(xué)生參觀學(xué)習(xí)，以此促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。規(guī)范學(xué)生的作業(yè)是打造“主動有效課堂”過程中的重要環(huán)節(jié)，良好的作業(yè)習(xí)慣不但可以使學(xué)生更好地鞏固知識，而且能夠促進(jìn)學(xué)生良好學(xué)習(xí)品質(zhì)的養(yǎng)成，學(xué)生受用終身。

二、初見成效，歸功于“主動·有效”課堂。

1、畢玲玲老師在“主動·有效”課堂論文評比中獲縣三等獎。

2、在縣數(shù)學(xué)青年教師課堂教學(xué)競賽上，我校的唐曉、朱海鴻兩位教師分獲二等獎和三等獎，唐曉在12月7日召開的市教育信息化應(yīng)用推進(jìn)工作會議上代表學(xué)校作交流發(fā)言。

3、本學(xué)期我校三（5）班王甜蓮?fù)瑢W(xué)在讀懂中國征文活動中，獲上海市一等獎，一（2）的楊雯倩同學(xué)獲本次上海市作文競賽一等獎。在縣作文競賽中，我校共有5位同學(xué)獲一等獎。

三、堅持不懈，追求“主動·有效”課堂。

（一）繼續(xù)開展“主動·有效”課堂教學(xué)研討活動

1、建立教師課堂教學(xué)個人檔案。下學(xué)期，各教研組長組織落實人人上研討課，每節(jié)研討課后，各教研組長要及時將上課的教案、聽課評課記錄及教研組長評價意見交教務(wù)處，提出改進(jìn)措施，作為此工程達(dá)標(biāo)驗收的基礎(chǔ)。

2、開設(shè)青年教師“主動·有效”課堂沙龍，開展青年教師課堂教學(xué)基本功競賽，為青年教師的成長搭建平臺。

3、根據(jù)新授課、作業(yè)講評、復(fù)習(xí)課等不同課型的要求，組織校內(nèi)的縣、校級骨干教師上示范課，發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)、示范和輻射作用（縣校骨干教師每學(xué)期亮相課不少于2次），提升日常課的效率。

4、根據(jù)期末考試的情況，組織部分經(jīng)驗欠缺、學(xué)生有反響的教師上研討課，學(xué)校組織校內(nèi)外專家進(jìn)行教學(xué)診斷。

（二）各教研組認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論學(xué)科“主動?有效”課堂評價標(biāo)準(zhǔn)。

1、打破唯“學(xué)生學(xué)業(yè)成績”論教師績效，建立能有效促進(jìn)教師不斷改進(jìn)提高的評價體系。

2、建立“以學(xué)論教”的發(fā)展性教學(xué)評價模式。

（三）開展各類單項教學(xué)評比活動，組織全體教師積極參與教學(xué)設(shè)計、說課、案例、論文、課件、上課等專項評比活動。

（四）開展“主動·有效”課堂背景下的班建工作研究

第五篇：窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（通用）

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文（通用6篇）

演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。隨著社會一步步向前發(fā)展，演講稿的使用越來越廣泛，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

今天我很榮幸能在這里作表態(tài)發(fā)言。

作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，群眾滿意為目標(biāo)，共同努力。同時也有自己的感悟與大家共勉。

一是要有強(qiáng)的業(yè)務(wù)。學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，準(zhǔn)確解釋，不留后患；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準(zhǔn)確計算，避免差錯。同時，虛心向其他相關(guān)聯(lián)科室的同志學(xué)習(xí)，掌握其他應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)知識，做好業(yè)務(wù)上的銜接，想方設(shè)法為辦事群眾提供最大的方便。

二是要有好的態(tài)度。社保工作既是職責(zé)，也是善舉，它情系民生，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，營造和諧。而窗口服務(wù)則是這一責(zé)任的延伸，更要具有較好的心態(tài)，直面群眾的需求，即使有時會面對委屈。

三是要有真誠的服務(wù)。要充分理解群眾、熱情接待群眾、真心服務(wù)群眾，應(yīng)笑臉相迎、熱情解釋。對來電、來信、來訪的人群，耐心做好思想工作，應(yīng)一次性告知所需辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時限，既與群眾拉近了感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務(wù)的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

四是要有換位思考的態(tài)度。今年8月，我接手221業(yè)務(wù)，剛接手過程中，尤其會碰到很多特定的歷史遺留難題，有時也會有個別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏，甚至?xí)龅竭^分要求、不聽解釋、糾纏不休的情況，但這時既要發(fā)揚(yáng)“社保人”勇于吃苦、敢于奉獻(xiàn)精神，同時更要做好換位思考，有理有節(jié)的善待這些群眾解釋好、引導(dǎo)好。雖然221工作千頭萬緒，難度很大，但我想只要以禮相待、笑臉相迎、群眾還是會理解的。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解，只要按政策辦事，把政策講清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。

五是要有好的形象，嚴(yán)格廉潔自律，堅持單位的各類規(guī)章制度、堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應(yīng)該做的，不讓自己的負(fù)責(zé)工作出差錯，不讓群眾對自己的工作產(chǎn)生不信任，更是我們應(yīng)該共同努力的。

盡管我做的還不是很好，但我在努力中，也請領(lǐng)導(dǎo)和同事們多支持、多幫助，謝謝。

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，謝謝！

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易??！”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢？我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團(tuán)隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨！

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo)。

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家下午好！我叫，來自國土資源局窗口。我演講的題目是：《平凡崗位，用“心”做事》。

到窗口工作已經(jīng)有半年的時間，而這半年的時間對我來說，真是忙碌而充實。我負(fù)責(zé)的工作是市的建設(shè)用地報批。這就決定了我不僅要負(fù)責(zé)用地報卷的接收、審查，同時也負(fù)責(zé)后期的撰寫審查報告、呈市長簽字、完善電子報盤等等一系列的工作?？h市區(qū)的同事將用地報卷送來，我總是第一時間接收并開始進(jìn)入相關(guān)程序，加班加點便成了家常便飯。之所以如此，理由有兩個：第一，不能在我這里影響市用地報批的效率；第二，縣里的同事大老遠(yuǎn)跑來，我不希望他們來回折騰。

有這樣一個故事，有一個小和尚在一座寺廟擔(dān)任撞鐘工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次鐘，簡單重復(fù)，誰都能做，鐘聲僅是寺院的作息時間，沒有什么大的意義，半年下來，無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘吧”。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職位，小和尚很不服氣：我撞的鐘難道就不準(zhǔn)時？不響亮？老主持告訴他說，“你的鐘撞的也很響，但是鐘聲空泛，疲軟，沒有什么意義，因為你心中沒有“撞鐘”這項看似簡單的工作所代表的深刻意義，這聲音不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)，心中無鐘，便是不虔誠、不敬業(yè)，怎么能擔(dān)當(dāng)神圣的撞鐘一職呢？

是的，我覺得老和尚說得對。對于工作，從內(nèi)心來講，我們應(yīng)該時刻保持一種熱愛和敬畏。每一份工作都是神圣的，沒有任何一份工作或小事會簡單到不值得好好去做，只要用積極的心態(tài)去對待，每件小事都變得有意義。故事中，做一個和尚都要對看似簡單的工作付出心血，作為一名工作人員，我既然來到這個工作崗位，就更要好好正視自己，找準(zhǔn)自己的位置。不能像故事里的那個小和尚一樣，做一天和尚撞一天鐘，生活沒有目標(biāo)也沒有激情。

臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)，好高騖遠(yuǎn)不如腳踏實地，一味空想不如埋頭苦干。用心做好身邊的每一件平凡的小事，用自己的點滴行動，營造良好的發(fā)展環(huán)境，對于普通的我來說，也是一種成功！

我知道作為窗口人，我的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著中心和國土局的形象。本職工作做好了，不一定能為他們添多少彩，但如果做不好，肯定要給他們抹黑！我一定要珍惜中心和國土窗口的聲譽(yù)，用“心”工作，在自己平凡的工作崗位上收獲成功與快樂。

我的演講完畢，謝謝大家！

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家晚上好！

我是醫(yī)?？频?，今天能作為醫(yī)保窗口所有工作人員的代表上臺發(fā)言，感到非常的榮幸。

最近，我們醫(yī)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，這份榮譽(yù)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)保工作的支持、關(guān)心和幫助，也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機(jī)會小蔣向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心地感謝。

今年1-8月，我們醫(yī)保窗口已接待報銷12246人次，接聽電話咨詢和解答無數(shù)，藥品診療目錄維護(hù)審核4萬多條，審核定點單位上傳的刷卡數(shù)據(jù)有380多萬條，結(jié)算定點單位有2654多家，醫(yī)?；鹨阎С鲞_(dá)4億多元，追回違規(guī)基金達(dá)23萬多元。

這次我局開展“爭當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動，盡管醫(yī)保窗口工作任務(wù)重、壓力大，我們醫(yī)保窗口全體工作人員一定會配合我局的活動，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步做好以下幾個方面：

第一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識

醫(yī)保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務(wù)理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，做好首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會群眾通過窗口工作人員的服務(wù)，了解和評價醫(yī)保的服務(wù)質(zhì)量，感受工作人員的整體素質(zhì)。

第二、進(jìn)一步提高服務(wù)水平

服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務(wù)參保人員過程中，堅持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結(jié)束，不講粗話臟話，杜絕服務(wù)忌語。認(rèn)真做好“首問負(fù)責(zé)制”，對待參保病人堅持有問必答，對參保病人的責(zé)備，做耐心細(xì)致的說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的疑惑，使參保病人在報銷過程中，切實感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹，有賓至如歸的感覺。堅持做到“四顆心”、“八個一”的服務(wù)，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認(rèn)真辦好每一件事，準(zhǔn)確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。

第三、進(jìn)一步提高工作效率。

要分工合作。除窗口接待工作之外，醫(yī)保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質(zhì)量的情況下，在不同的時間點保證按時完成各項工作任務(wù)。

要及時做好鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站醫(yī)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。今年8月1日起，部分醫(yī)保費用報銷受理、介紹信開具等業(yè)務(wù)工作由各鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站承擔(dān)，只有各站工作人員掌握了業(yè)務(wù)操作技能，參保病人的醫(yī)療費用就能在當(dāng)?shù)厣绫Ｕ臼芾恚鉀Q了參保病人醫(yī)療費用報銷來回跑腿的問題。

要及時處理突發(fā)事件。每個月，我們醫(yī)保窗口總有幾個人因報銷的金額沒有達(dá)到他們的預(yù)期而對窗口工作人員發(fā)火、質(zhì)難，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，我們工作人員會互相溝通協(xié)調(diào)，及時了解情況，認(rèn)真解釋我們的醫(yī)保政策，直到參保人員滿意為止。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，窗口部門服務(wù)質(zhì)量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著人社局的整體形象。因此，我們醫(yī)保窗口的所有工作人員，將以今天的動員大會為起點，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識到我局開展“爭當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動、提升服務(wù)能力的重要意義。我們醫(yī)保窗口的全體工作人員會按照我局公開承諾的要求，積極為打造“服務(wù)零投訴”部門做好表率，堅持在工作中把方便讓給參保病人，把溫馨留給參保病人，把微笑送給參保病人，為參保病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，為樹立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責(zé)。

有人說：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我們醫(yī)保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起，從我做起，迅速行動，攜手共進(jìn)，人人爭當(dāng)文明員工；通過主動服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大參保人員在醫(yī)保窗口體會到“親情”，真正做到真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。各位同事，讓我們一起積極行動起來，為實現(xiàn)我局服務(wù)零投訴這一目標(biāo)而努力奮斗！

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費服務(wù)。自從黨的群眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過學(xué)習(xí)教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務(wù)。

營業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。

小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務(wù)的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來演繹精彩。電話接聽是否溫情，規(guī)范服務(wù)是否到位，營銷政策是否公開，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。

隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展，營業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，對工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來越高，尤其是處在服務(wù)一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)窗口，沒有太多的`人員配備，沒有細(xì)化的分工，故障報修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個人包攬。收費高峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙，平時還要調(diào)班輪崗，擠出時間走村串戶發(fā)展新用戶，推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實愉快。

在營業(yè)廳的日常接待中，每天會有各種類型的服務(wù)對象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費用。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)也是門學(xué)問，學(xué)海無涯；服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去思考這門學(xué)問，只有這樣，才能為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細(xì)微之處見精神，文明服務(wù)爭一流，在廣電服務(wù)的大舞臺上展現(xiàn)真我。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn)，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實進(jìn)取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量！

謝謝大家！

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) 各位評委：

你們好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會保障系統(tǒng)勞動就業(yè)局小額貸款信用擔(dān)保中心的業(yè)務(wù)人員。是這個系統(tǒng)的一名新兵。謝謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次學(xué)習(xí)和說心里話的機(jī)會。我今天演講的題目是《服務(wù)窗口送溫暖 鍛煉成長爭標(biāo)兵》。

剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性并不高。通過半年多的工作實踐，局里領(lǐng)導(dǎo)和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認(rèn)識。特別是當(dāng)前全省的勞動保障系統(tǒng)還在深入開展的：加快推進(jìn)新部門，做新貢獻(xiàn)，塑新形象，不斷提高勞動保障工作的服務(wù)大局貢獻(xiàn)率，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育，使我的思想認(rèn)識有了很大的提高。

我深刻地認(rèn)識到：就業(yè)服務(wù)平臺，是黨和國家密切聯(lián)系群眾的紐帶，是政治服務(wù)形象的一個窗口。我們再就業(yè)小額貸款信用擔(dān)保中心，服務(wù)的對象主要是返鄉(xiāng)農(nóng)民工和城市失業(yè)人員。我們xx縣是個有著xx萬人口的大縣，也和中國一樣，有著xx%以上的人口在農(nóng)村。做好返鄉(xiāng)農(nóng)民的就業(yè)工作，無論是對縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是社會穩(wěn)定，意義至關(guān)重大。農(nóng)村穩(wěn)，天下穩(wěn)，農(nóng)民富，天下富。而城里的失業(yè)人員就業(yè)了，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關(guān)材料，是下去了解情況。做充分的前期準(zhǔn)備后提供領(lǐng)導(dǎo)決策?？雌饋硎虑楹芊爆崳鞘玛P(guān)穩(wěn)定和繁榮的大局。政府給返鄉(xiāng)農(nóng)民工作和城市失業(yè)人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們?nèi)计鹕畹南Ｍ?，在?chuàng)業(yè)的道路上為縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力，為縣里的科學(xué)發(fā)展揚(yáng)起新的風(fēng)帆。

稱砣雖小壓千斤。我們每天面對來訪的群眾，一舉一動，代表著政府的形象；我們的一言一行，關(guān)系著能不能燃起返鄉(xiāng)農(nóng)民工和失業(yè)人員再創(chuàng)業(yè)的熱情；我們在翻查有關(guān)材料時的認(rèn)真不認(rèn)真，下基層了解情況是準(zhǔn)確不準(zhǔn)確也關(guān)系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關(guān)重大，我們決不能掉以輕心。我們應(yīng)該站在這個新起點再樹服務(wù)新觀念。我決心確定“從小事做起爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標(biāo)兵?！币獙崿F(xiàn)新目標(biāo)我決心從以下幾方面去做：

一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能

有了正確的思想指導(dǎo)，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學(xué)習(xí)是我們應(yīng)該加強(qiáng)的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育的東風(fēng)，提高自己的理論水平，指導(dǎo)今后的行動。

書到用時方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應(yīng)該掌握更多的知識，才能有更強(qiáng)的服務(wù)本領(lǐng)。我擔(dān)任小額貸款電腦錄入工作。現(xiàn)在，全省小額擔(dān)保貸款軟件已經(jīng)基本開發(fā)完成，并經(jīng)過試用和修改，xx月底將開始在全省推廣使用。我也已經(jīng)在省里接受了小額擔(dān)保貸款軟件管理培訓(xùn)。我決心認(rèn)真學(xué)習(xí)和實踐學(xué)到的知識，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)小額擔(dān)保貸款的有關(guān)政策?？傊?，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，向書本學(xué)，向他人學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)。不斷更新知識結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識面。增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

二、換位思考，熱情服務(wù)送溫暖。

在平日工作中我站在返鄉(xiāng)農(nóng)民工和再就業(yè)人員的角度去想；就會了解他們創(chuàng)業(yè)急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風(fēng)。因此，每天對來訪者，我要熱情詳細(xì)講清楚貸款的手續(xù)和程序，準(zhǔn)確地解釋有關(guān)政策，仔細(xì)地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因為材料不齊全，政策不清楚來回跑的麻煩。

在接待中給服務(wù)對象溫暖，讓他有切切實實領(lǐng)受到政府的關(guān)愛關(guān)心。同時，我把好了第一道關(guān)，也給領(lǐng)導(dǎo)減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點回來，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細(xì)節(jié)不馬虎。堅持講真話，辦實事。一步一個腳印把工作做實，做深，做細(xì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意

一個人做好事不難，但要天天堅持做好就不容易了。我希望接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的督促幫助，服務(wù)窗口送溫暖，鍛煉成長當(dāng)標(biāo)兵。

我的演講完了，謝謝大家！