第一篇：縣行政服務(wù)中心述職

縣行政服務(wù)中心主任，主要負(fù)責(zé)行政審批服務(wù)和公共資源交易工作，這項(xiàng)工作也是全縣廉政陽光建設(shè)平臺(tái)。作為縣紀(jì)委委員，嚴(yán)格遵守《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，切實(shí)當(dāng)好廉潔自律的表率，努力從源頭上著力預(yù)防腐敗現(xiàn)象發(fā)生?，F(xiàn)將本人一年來履職守廉情況報(bào)告如下：

一、堅(jiān)定理想信念，把握正確政治方向。

1、注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)。時(shí)刻以不放松廉政學(xué)習(xí)教育，及時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)紀(jì)檢法規(guī)，筑牢拒腐防變的第一道防線。學(xué)習(xí)黨和國家政策、方針以及時(shí)事政治，關(guān)心國家大事。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)當(dāng)好內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)能力。同時(shí)，還經(jīng)常到外地和周邊地區(qū)實(shí)地學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊了視野，增長了才干。

2、堅(jiān)定正確政治立場。作為班長，我時(shí)時(shí)處處發(fā)揮一把手的核心作用，注重維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體的形象和權(quán)威。堅(jiān)持上班不遲到，不早退，帶頭遵章守紀(jì)，工作、生活不鋪張浪費(fèi)，帶頭厲行節(jié)約，注重加強(qiáng)自律，帶頭修養(yǎng)黨性。帶頭做到勤學(xué)習(xí)，不斷改造自我;多實(shí)踐，不斷充實(shí)自我;寬胸襟，不斷錘煉自我;嚴(yán)自律，不斷完善自我;講奉獻(xiàn)，切實(shí)把握好單位的輿論政治方向，使單位全體黨員干部在工作中不迷路偏航。

二、履行崗位職責(zé)，創(chuàng)優(yōu)工作業(yè)績

作為一把手，又是兼職紀(jì)檢干部，能夠自覺維護(hù)紀(jì)檢干部的形象，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。2010年，結(jié)合縣委開展的“對(duì)接主城區(qū)、融入大、實(shí)現(xiàn)新跨越”主題教育，我們確定了8項(xiàng)重點(diǎn)工作，落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確了時(shí)間節(jié)點(diǎn)，目前，各項(xiàng)重點(diǎn)工作都能有條不紊地推進(jìn)。

1、全面建立網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。此項(xiàng)工作中心領(lǐng)導(dǎo)非常重視，由一把手親自抓。目前硬件已采購回來，軟件由浪潮公司人員正在錄入。中心已組織所有具有行政審批職能單位的工作人員進(jìn)行了網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)，中心主任并在縣機(jī)構(gòu)改革動(dòng)員大會(huì)就“兩集中、兩到位”工作進(jìn)行了動(dòng)員講話，要求所有單位成立行政許可服務(wù)股，將行政許可服務(wù)股成建制進(jìn)入大廳，為全面建立網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)做好前期準(zhǔn)備工作。

2、進(jìn)一步推進(jìn)基本建設(shè)項(xiàng)目“聯(lián)審聯(lián)批”工作。為切實(shí)做好聯(lián)審聯(lián)批工作，中心到周邊縣（市、區(qū)）進(jìn)行了廣泛的調(diào)研，召開了聯(lián)審聯(lián)批單位領(lǐng)導(dǎo)座談會(huì)，廣泛聽取各聯(lián)審單位意見，結(jié)合市操作辦法，草擬了我縣建設(shè)項(xiàng)目政策性規(guī)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整情況，并在常委會(huì)上進(jìn)行了匯報(bào)，出臺(tái)了縣聯(lián)審聯(lián)批操作辦法，于2010年7月10日?qǐng)?zhí)行。新辦法的出臺(tái)，更加規(guī)范了我縣聯(lián)審聯(lián)批操作，實(shí)行“一表式”運(yùn)作，“一站式”辦理，切實(shí)提高了工作效率。

3、進(jìn)一步促進(jìn)了財(cái)政非稅收入收費(fèi)制度改革工作。此項(xiàng)工作已按時(shí)間節(jié)點(diǎn)提前完成。為做好財(cái)政票據(jù)電子化改革，中心購置了新電腦、打印機(jī)，召開了各進(jìn)廳單位領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)，要求將全縣所有行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)都放入大廳繳納，而且只設(shè)一個(gè)票據(jù)點(diǎn)，進(jìn)廳后，原單位的繳費(fèi)點(diǎn)自動(dòng)取消。通過財(cái)政電子化票據(jù)改革，徹底改變了以前單位“兩頭辦理”的現(xiàn)象，促進(jìn)了相關(guān)單位“兩集中、兩到位”工作的開展。

4、開展“流動(dòng)紅旗”窗口和“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。出臺(tái)了《縣行政服務(wù)中心創(chuàng)評(píng)流動(dòng)紅旗窗口實(shí)施方案》和《縣行政服務(wù)中心“服務(wù)明星”評(píng)選辦法》，實(shí)行每季度評(píng)比一次，截止目前，共進(jìn)行了三個(gè)季度的評(píng)選，已評(píng)選流動(dòng)紅旗窗口15個(gè)，“服務(wù)明星”16人。

5、做好《縣人民政府行政服務(wù)指南》的編印工作。為切實(shí)做好此項(xiàng)工作，中心以縣政府辦的名義下發(fā)了服務(wù)指南編印通知到各單位，聘請(qǐng)了編輯，并收集齊了全縣所有有行政許可項(xiàng)目單位的材料，按項(xiàng)目名稱、實(shí)施依據(jù)、實(shí)施程序、辦理期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)材料進(jìn)行了整理、匯編、核稿。目前，稿件正在印刷。10月中旬可發(fā)到各單位。

6、進(jìn)一步規(guī)范和完善公共資源交易中心的各項(xiàng)工作。一是加強(qiáng)了公共資源交易中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，新裝了投影儀，更換了搖號(hào)機(jī)，添置了電腦等硬件設(shè)施，提高了辦事效率，提升了交易服務(wù)水平；二是組織好進(jìn)場交易，將應(yīng)進(jìn)場交易的事項(xiàng)全部納入公共資源交易中心交易，并加強(qiáng)對(duì)專家評(píng)標(biāo)結(jié)果和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)場操作的監(jiān)督，有效建議公正開放、競爭有序、服務(wù)到位、監(jiān)管有力的公共資源交易市場。今年截至9月份，共完成交易251宗，交易額達(dá)到 9.45億多元。三是做好了政府采購的售后服務(wù)管理，使公共資源交

易中心工作真正走上了規(guī)范化軌道。

7、做好新大樓的搬遷準(zhǔn)備工作。新大樓的基建已基本完工。中心目前正在聯(lián)系裝修公司設(shè)計(jì)圖紙，規(guī)劃大廳布局，將網(wǎng)絡(luò)、電話線等一次性鋪設(shè)到位。此項(xiàng)工作計(jì)劃明年4月份完成。

8、完成縣委、縣政府中心工作。一是積極開展了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，制定了《實(shí)施方案》，完善了行政審批“綠色通道”服務(wù)機(jī)制，設(shè)立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)服務(wù)窗口，指定專人為返鄉(xiāng)農(nóng)民工辦理證照提供信息咨詢、代辦服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)和預(yù)約服務(wù)，并與永緣紡織纖維有限公司實(shí)行一對(duì)一幫扶，每月到該公司實(shí)地調(diào)研一次，并力所能及地幫助聯(lián)系企業(yè)解決一些實(shí)際問題；二中心領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)掛點(diǎn)工作人員到村建幫扶村獅子鎮(zhèn)仲山村和新農(nóng)村幫扶村江洲六號(hào)實(shí)地調(diào)研，盡最大能力幫助他們解決一些實(shí)際困難。三是做好防汛工作。組織工作人員到長江大堤王家堡村段防汛，實(shí)行輪流值班，定期排查，中心主任也多次親臨一線指導(dǎo)工作，防汛物資也第一時(shí)間到位。由于工作做的好，被縣委、政府評(píng)為防汛抗洪先進(jìn)工作組，一人評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，一人評(píng)為紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人。四是做好了綜合治理、環(huán)境整治等工作。繼續(xù)開展了平安夜話和提升公眾安全感活動(dòng)。同時(shí)開展環(huán)境整治工作，下發(fā)門前“三包”責(zé)任書，每周五下午組織全體工作人員清掃包干路段，清理牛皮癬，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)包干路段所存在的問題，并書面向縣政府辦匯報(bào)。通

過以上努力，今年，我單位在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行公開無記名投票，被評(píng)為“全縣十佳服務(wù)創(chuàng)業(yè)先進(jìn)集體”。縣行政服務(wù)中心代表全市在全省行政服務(wù)中心主任會(huì)上作先進(jìn)單位典型發(fā)言，縣政府常務(wù)副縣長代表縣行政務(wù)中心屆人大常委會(huì)第二十次會(huì)議上，全體人大常委進(jìn)行無記名投票，行政服務(wù)中心名列第一，滿意率達(dá)到100%。

第二篇：行政服務(wù)中心

**縣行政服務(wù)中心2010年上半年 工作小結(jié)及下半年工作打算

2010年縣行政服務(wù)中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發(fā)展、提速進(jìn)位”的工作目標(biāo)，緊扣服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)這一主題，突出“審批提速、項(xiàng)目進(jìn)廳、績效考評(píng)”三個(gè)重點(diǎn)，完善“管理機(jī)制”和“服務(wù)機(jī)制”，促進(jìn)“電子政務(wù)”再上一個(gè)臺(tái)階，不斷優(yōu)化我縣趕超發(fā)展環(huán)境。為此,上半年我中心狠抓以下四個(gè)方面工作顯見成效。

一、簡化行政審批出新招

簡化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：

1、實(shí)行并聯(lián)審批制。為有效解決部分行政審批事項(xiàng)程序雜，環(huán)節(jié)多，周期長的問題，中心對(duì)辦理需要兩個(gè)及兩個(gè)以上部門共同辦理的事項(xiàng)，變過去的一個(gè)項(xiàng)目多家串聯(lián)式審批為“一家受理，抄告相關(guān)，并聯(lián)審批，限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制。我中心對(duì)“三個(gè)一體化建設(shè)”實(shí)行聯(lián)審聯(lián)批。即：房地產(chǎn)稅費(fèi)一體化、木竹稅費(fèi)一體化和工商企業(yè)注冊(cè)登記一體化。通過聯(lián)審聯(lián)批，達(dá)到了“以票管稅（費(fèi)）、先稅（費(fèi)）后證，源頭控制，征管并重，服務(wù)便民”的目的，進(jìn)一步簡化了流程，行政審批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現(xiàn)象，縮短審批時(shí)間，行政服務(wù)中心實(shí)行首席代表制，首席代表在其授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)本單位審批事項(xiàng)的審核、審批、發(fā)證等事務(wù)。中心行政審批許可窗口，均設(shè)立了首席代表，其中：科級(jí)干部首席代表，占37.5%，股級(jí)干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。

3、實(shí)行“六件六制”分類管理?！傲啤狈诸惞芾碇凭褪羌崔k件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯(lián)合辦理，控制件（事項(xiàng)）明確答復(fù)，特別件特別辦理，聯(lián)辦件聯(lián)

合辦理，并做到操作規(guī)范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請(qǐng)人手續(xù)齊全后，由窗口人員來回跑（勘測、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)簽字等手續(xù)），并在法定工作日內(nèi)通知辦事人明確的辦結(jié)意見?？h林業(yè)局、林業(yè)局產(chǎn)權(quán)交易中心、縣契稅所已實(shí)行所有業(yè)務(wù)、人員到位，整個(gè)股室進(jìn)駐中心，實(shí)現(xiàn)了所有審批事項(xiàng)能夠當(dāng)場辦理，目前，行政服務(wù)中心實(shí)行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時(shí)限14天轉(zhuǎn)為即辦件，大大提高了辦證效率。“六件六制”的管理，使受理件在窗口辦結(jié)的比例增加，目前即辦件169件，占72.4%。承諾件65件，占27.8%，對(duì)于承諾件、復(fù)雜件我中心實(shí)行窗口內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)服務(wù)，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。

二、改革行政審批求突破

堅(jiān)決貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于深化行政審批制度改革的工作要求。

1、推行電子政務(wù)。為使行政審批過程更加規(guī)范高效，真正實(shí)現(xiàn)工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。該系統(tǒng)以行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)三網(wǎng)合一的統(tǒng)一的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦公體系。通過推行電子政務(wù)辦公，實(shí)現(xiàn)行政審批和監(jiān)督管理的信息化、自動(dòng)化，并逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、資源共享，創(chuàng)造高效、廉潔、公開、透明的政務(wù)軟環(huán)境。通過中心內(nèi)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、電子發(fā)票、票款分離、源頭治腐等功能；通過中心外網(wǎng)又能方便申報(bào)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、監(jiān)督、評(píng)議、申報(bào)等業(yè)務(wù)；通過電子監(jiān)察系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)嵭袑?shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、收費(fèi)監(jiān)督、績效評(píng)估等功能

2、狠抓項(xiàng)目進(jìn)廳。按照上級(jí)要求，對(duì)部分單位實(shí)施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，“兩集中”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《“兩個(gè)集中”改革試行方案》。針對(duì)部門不同特點(diǎn)，分類實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)。今年，我中心建立了工商企業(yè)注冊(cè)登記一體化，相關(guān)前置部門

均做到“人員、業(yè)務(wù)、硬件、授權(quán)”四到位，不用創(chuàng)業(yè)申請(qǐng)者來回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設(shè)有30個(gè)窗口，有125項(xiàng)行政審批事項(xiàng)進(jìn)廳，其中行政許可66項(xiàng)。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理見成效

為抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我中心從以下三個(gè)方面著力：

1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴(yán)格管理考評(píng)制度，堅(jiān)決做到用制度管人。對(duì)窗口人員實(shí)行“五個(gè)一”管理。一天四考勤、一周一報(bào)告，一月一通報(bào)，一季一考核、一年一總評(píng)方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務(wù)審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務(wù)及辦件情況向紀(jì)委報(bào)告。每月全縣進(jìn)行通報(bào)。每季根據(jù)窗口及先進(jìn)個(gè)人評(píng)選辦法選出當(dāng)季紅旗窗口及先進(jìn)個(gè)人。年底根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)及季度評(píng)選情況選出先進(jìn)并報(bào)政府表彰。實(shí)行服務(wù)遵守“十不準(zhǔn)”，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進(jìn)個(gè)人評(píng)比活動(dòng)，使得中心人人爭先、窗口爭優(yōu)意識(shí)強(qiáng)烈，提高了工作人員服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了文明建設(shè)。鐵制度的實(shí)施解決了中心紀(jì)律松散問題，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，樹立了窗口服務(wù)新形象。

2、建績效考核機(jī)制。凡窗口人員上班期間違反“十不準(zhǔn)”規(guī)定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責(zé)任100元/次。取消當(dāng)評(píng)先資格，在全縣進(jìn)行通報(bào)外，并將其名單報(bào)政府及財(cái)政局，年終與其個(gè)人績效考核掛鉤。年終行政服務(wù)中心依據(jù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)、支持程度、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、遵守中心制度情況等對(duì)窗口單位進(jìn)行目標(biāo)考核打分。分值占縣目標(biāo)考核的2%。

3、建科學(xué)互評(píng)機(jī)制。年初中心對(duì)各窗口下達(dá)責(zé)任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對(duì)窗口工作人員行政效能、文明服務(wù)、工作紀(jì)律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進(jìn)行考核互評(píng)，而

不是由中心管理人員說了算，考核結(jié)果由紀(jì)委行政投訴辦主任當(dāng)場公布。

四、提供為民服務(wù)受好評(píng)。

為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發(fā)生，影響政府形象的事情不在我中心出現(xiàn)，中心圍繞服務(wù)做深做細(xì)，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，優(yōu)化服務(wù)舉措，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。

1、完善服務(wù)方式。大力推行“十制”服務(wù)，即：上門服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制、承諾補(bǔ)充制、限時(shí)辦結(jié)制、微笑服務(wù)制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務(wù)制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務(wù)，有效促進(jìn)了窗口工作人員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，審批效能和服務(wù)效率明顯提高，窗口形象得到了進(jìn)一步提升，得到廣大群眾的好評(píng)。

2、開通多個(gè)服務(wù)渠道。作為對(duì)客商、群眾最大的服務(wù)平臺(tái)，中心還開通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能。群眾通過外網(wǎng)點(diǎn)擊http://.cn便能夠直接查詢辦件資料，評(píng)議辦件效率、網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)等，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的行政服務(wù)。

3、健全行政服務(wù)體系。為進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所職能轉(zhuǎn)變，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造快捷、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境。我們通過整合資源，強(qiáng)化制度保障，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標(biāo)中心”于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個(gè)村民代辦點(diǎn)。

五、完成縣委、縣政府其他工作

中心努力完成2010年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計(jì)劃生育、綜治工程、安全生產(chǎn)、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下

達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

下半年工作重點(diǎn)

回顧過去的半年工作，行政服務(wù)中心雖然做出一定的成績，為促進(jìn)縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)上做出了一定成績。下半年，我們要繼續(xù)按照全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)和政府工作報(bào)告會(huì)會(huì)議精神，按照全縣開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，圍繞“再上一個(gè)臺(tái)階（網(wǎng)絡(luò)建設(shè)），狠抓兩個(gè)完善（完善管理機(jī)制，完善服務(wù)機(jī)制），突出三個(gè)重點(diǎn)（項(xiàng)目進(jìn)廳、績效考核、規(guī)范收費(fèi)）”目標(biāo)。與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點(diǎn)入手：

一是著力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。進(jìn)行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，打造縣行政服務(wù)中心與省、市行政服務(wù)中心之間、縣行政服務(wù)中心與縣直各部門之間、縣行政服務(wù)中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心之間互換互通和數(shù)據(jù)交換，形成省、市、縣、鄉(xiāng)中心的全省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)大平臺(tái)。這項(xiàng)工作全省分三批進(jìn)行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點(diǎn)謀劃、高水平實(shí)施、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高效率運(yùn)用”的工作思路，全力構(gòu)建覆蓋全縣的行政審批電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二是著力加強(qiáng)行政審批監(jiān)管。實(shí)行現(xiàn)場審批辦理，是強(qiáng)化行政審批監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，所有行政審批事項(xiàng)及相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)都要求進(jìn)入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環(huán)。具體目標(biāo)就是達(dá)到4個(gè)100%，即：所有行政機(jī)關(guān)的行政審批和服務(wù)項(xiàng)目100%集中到行政服務(wù)中心（因場地限制和縣委、縣政府批準(zhǔn)的除外）；縣級(jí)行政機(jī)關(guān)的行政審批權(quán)100%對(duì)審批服務(wù)股（或首席代表）授權(quán)；在行政服務(wù)中心的按時(shí)辦結(jié)率要實(shí)現(xiàn)100%；跨部門行政審批和服務(wù)要實(shí)現(xiàn)100%并聯(lián)審批。

三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規(guī)范，服務(wù)更加快捷，辦事人更加滿意。為推動(dòng)這項(xiàng)工作向縱深發(fā)展，中心將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將與相關(guān)部門密切配合，分類實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項(xiàng)工作由點(diǎn)到面，在中心各窗口全面推廣實(shí)施。從人員配備、窗口授權(quán)，到流程優(yōu)化、辦件提速等各個(gè)方面都將有更大的進(jìn)展。

四是著力加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。以“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”為抓手，更加優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格實(shí)行指紋考勤、佩證上崗和績效管理，建立健全工作人員請(qǐng)假制、上班期間外出告知制等制度，確?？记诼鋵?shí)到位。通過完善制度、理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、聯(lián)誼活動(dòng)等措施，不斷提高政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入開展“破除熟人經(jīng)濟(jì)、提升服務(wù)水平”專項(xiàng)教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)中心規(guī)范高效運(yùn)行。

二○一○年七月二十三日

第三篇：行政服務(wù)中心述職述廉報(bào)告

述職述廉報(bào)告

縣行政服務(wù)中心

2008年以來，縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣紀(jì)委及相關(guān)部門的支持下，緊緊圍繞“便民、利商、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，著力推進(jìn)行政審批制度改革，不斷強(qiáng)化項(xiàng)目管理和隊(duì)伍管理，努力提高行政效能和服務(wù)水平，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，各項(xiàng)工作取得了一定成效?，F(xiàn)將近三年多來履行職責(zé)和廉政建設(shè)的有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、突出改革創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)。

1、爭取領(lǐng)導(dǎo)，不斷夯實(shí)中心工作基礎(chǔ)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心建設(shè)，我多次向縣委、縣政府匯報(bào)中心的建設(shè)情況，爭取縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心建設(shè)的重視和支持。2008年以來，先后爭取建設(shè)資金近百萬元，維修和改造了辦公大樓，將一樓兩邊出租場地全部收回，改造為辦事大廳，增加窗口辦公面積100多平方米；添臵了35個(gè)窗口辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、投影儀、電子顯示屏、觸摸屏等辦公設(shè)備；建立了中心門戶網(wǎng)站和機(jī)房，并改造升級(jí)了縣行政審批和電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善了實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、績效評(píng)估和信息服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)了行政審批過程的“陽光

操作”。在全省縣級(jí)行政服務(wù)中心中率先建立了行政審批與電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)。2009年，縣行政服務(wù)中心行政審批和電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)又順利地實(shí)現(xiàn)了與市紀(jì)委監(jiān)察局、市行政服務(wù)中心的對(duì)接。

2、深化改革，著力抓好項(xiàng)目集中審批。行政服務(wù)中心建設(shè)的目的是為了方便老百姓、服務(wù)納稅人。為此，我們按照省、市的要求，強(qiáng)力推行了行政審批“兩集中兩到位一代辦”改革。以縣政府名義召開了全縣深化行政審批制度改革動(dòng)員會(huì)，印發(fā)了《深化行政審批制度改革工作實(shí)施方案》，明確要求縣直各類行政審批項(xiàng)目都要按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，實(shí)行縣直各職能部門行政審批事項(xiàng)向一個(gè)科室集中，該科室向行政服務(wù)中心集中，業(yè)務(wù)骨干派至窗口上班到位，部門對(duì)窗口授權(quán)到位。同時(shí)，按照“一窗對(duì)外、首辦負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、協(xié)調(diào)相關(guān)、全程監(jiān)督”的要求，實(shí)行行政審批(服務(wù))事項(xiàng)全程代辦。力求實(shí)現(xiàn)“手續(xù)齊全、一次辦成；手續(xù)不齊、一次說清，二次辦成；二次不成，服務(wù)上門”的服務(wù)目標(biāo)。為了確保“兩集中兩到位一代辦”改革工作落到實(shí)處，縣紀(jì)委、監(jiān)察局還印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的紀(jì)律規(guī)定》，中心印發(fā)了《服務(wù)窗口及窗口工作人員考核辦法》?？h紀(jì)委、監(jiān)察局和縣政府督辦室、行政服務(wù)中心聯(lián)合對(duì)行政審批制度改革情況進(jìn)行了多次督辦檢查，為推動(dòng)改革的順利進(jìn)行提供了堅(jiān)強(qiáng)的保證。08年以來，先后共有35個(gè)縣直職

能部門在中心設(shè)立了辦事窗口，進(jìn)駐行政審批(服務(wù))項(xiàng)目319個(gè)，選派窗口工作人員78人，共辦行政審批(服務(wù))事項(xiàng)32萬余件，收繳各類規(guī)費(fèi)2.87億元。從而實(shí)現(xiàn)了“一門式辦理，一站式審批，一個(gè)口子收費(fèi)，一條龍服務(wù)”。

3、強(qiáng)化管理，努力提高行政效能。按照“減少審批項(xiàng)目，規(guī)范審批行為，提高審批效率，強(qiáng)化審批監(jiān)督”的總體要求，認(rèn)真抓好行政審批項(xiàng)目清理和流程再造工作。08年對(duì)縣政府各部門的行政審批(服務(wù))項(xiàng)目進(jìn)行了一次全面清理，在此基礎(chǔ)上，每年還要對(duì)進(jìn)駐中心的行政審批(服務(wù))項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范。近兩年先后取消和調(diào)整了13個(gè)行政審批(服務(wù))項(xiàng)目，其中取消行政審批項(xiàng)目7個(gè)，合并服務(wù)項(xiàng)目1個(gè)，調(diào)整為日常管理工作的項(xiàng)目5個(gè)。同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了保留項(xiàng)目的審批流程，按照“優(yōu)化審批流程，壓減審批時(shí)限”的要求，著重對(duì)辦件量較多的72個(gè)行政審批(服務(wù))項(xiàng)目的流程進(jìn)行重新審核和規(guī)范，本著流程能簡則簡，時(shí)限能壓則壓的原則，對(duì)企業(yè)名稱審核、注冊(cè)登記、組織機(jī)構(gòu)代碼登記審核、稅務(wù)登記等項(xiàng)目的審批時(shí)限從原來的9個(gè)工作日壓縮為2個(gè)工作日，壓縮審批時(shí)間7天，壓縮了77.8%。

4、健全制度，注重提升服務(wù)水平。一是辦事公開化，著力推行政務(wù)公開，實(shí)行陽光操作。中心通過印制辦事明白卡、建立《公開欄》、電子顯示屏、觸摸屏和網(wǎng)站等形式，將行政審批(服務(wù))項(xiàng)目、該項(xiàng)目承辦部門、審批依據(jù)、申報(bào)

材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、辦理結(jié)果、承辦責(zé)任人及其聯(lián)系方式等進(jìn)行“九公開”，保證讓廣大群眾辦明白事、交明白錢、知辦事的前因后果。二是管理制度化。先后實(shí)行了首席代表制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、即時(shí)辦理制、限時(shí)辦結(jié)制、全程代辦制、聯(lián)審聯(lián)辦制、一次性告知制、績效考核制和責(zé)任追究制。同時(shí)，還制定了《窗口無缺位制度》、《考勤制度》、《例會(huì)制度》、《值日制度》、《窗口人員行為規(guī)則》、《窗口工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》、《黨支部議事規(guī)則》、《主任辦公會(huì)制度》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》、《財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理制度》等一系列管理制度。進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)窗口人員的管理和考核。幾年來，先后涌現(xiàn)出一批紅旗窗口和先進(jìn)個(gè)人。縣工商局、質(zhì)監(jiān)局、林業(yè)局、計(jì)生局、出入境窗口的工作人員經(jīng)常放棄休假日，加班加點(diǎn)為群眾辦事，只要有群眾來辦事，隨到隨辦。受到了辦事群眾的一致好評(píng)。三是監(jiān)督常態(tài)化。堅(jiān)持每天“四巡視、四考勤”管理制度，不斷完善日檢查、月通報(bào)、季考核、年總評(píng)的考核體系，對(duì)服務(wù)大廳的工作紀(jì)律和服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正違規(guī)現(xiàn)象，保證服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并創(chuàng)辦信息簡報(bào)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)駐中心辦理情況、窗口辦件數(shù)量、業(yè)務(wù)人員進(jìn)駐中心辦公情況、窗口工作人員上班考勤情況、遵守紀(jì)律情況進(jìn)行督辦通報(bào)。

5、認(rèn)真抓好縣鎮(zhèn)村三級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。以為民利民便民為目標(biāo)，全面啟動(dòng)縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

建設(shè)。按照省市縣關(guān)于建設(shè)三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)要求，召開了縣鎮(zhèn)村三級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)工作動(dòng)員會(huì)，制定了全縣行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的實(shí)施方案，提出了三級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)目標(biāo)和主要任務(wù)，落實(shí)了部門責(zé)任?？h行政服務(wù)中心研究出臺(tái)了《鎮(zhèn)便民服務(wù)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《村便民服務(wù)室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，并對(duì)鎮(zhèn)村便民服務(wù)廳（室）管理工作進(jìn)行了督促檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。目前，全縣11個(gè)鎮(zhèn)建立了便民服務(wù)廳，315個(gè)村建立了便民服務(wù)室。為了確保鎮(zhèn)村兩級(jí)服務(wù)大廳（室）有序工作，規(guī)范運(yùn)行，縣行政服務(wù)中心還制定并下發(fā)了《陽新縣縣、鎮(zhèn)兩級(jí)行政服務(wù)大廳內(nèi)部管理制度》、《陽新縣村民服務(wù)室內(nèi)部管理制度》、鎮(zhèn)村便民服務(wù)廳（室）受理（承辦）事項(xiàng)登記表、鎮(zhèn)村便民服務(wù)廳（室）服務(wù)事項(xiàng)受理流程圖、縣鎮(zhèn)村三級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工作周歷、鎮(zhèn)村便民服務(wù)廳（室）受理事項(xiàng)結(jié)果報(bào)告單，使鎮(zhèn)村便民服務(wù)廳（室）規(guī)范化建設(shè)。

6、抓好視頻會(huì)議建設(shè)，做好會(huì)務(wù)接待和服務(wù)工作。一是按照縣政府的安排，開通了全省政府視頻會(huì)議系統(tǒng)陽新分會(huì)場的建設(shè)。投資近8萬元，購買了會(huì)議終端、電視機(jī)、攝像頭、音響設(shè)備、功放和麥克風(fēng)等設(shè)備，拉通了與市政府視頻會(huì)議連接的光纖，順利地確保我縣政府系統(tǒng)視頻會(huì)議能定期召開。二是協(xié)助縣農(nóng)辦開展“新農(nóng)村綜合視訊平臺(tái)”建設(shè)。全縣共建設(shè)22個(gè)視頻會(huì)議室，縣行政服務(wù)中心（主會(huì)場）和21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、管理區(qū)（分會(huì)場），初步實(shí)現(xiàn)了縣、鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)、管理區(qū)）之間可以召開視頻會(huì)議。三是做好縣委、縣政府各類會(huì)議的服務(wù)接待工作，三年來，共接待各類會(huì)議、提供會(huì)務(wù)服務(wù)450余次。

二、抓好源頭治腐，著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

1、扎實(shí)做好“十個(gè)全覆蓋”的有關(guān)工作。去年以來我們按照上級(jí)黨委提出的“十個(gè)全覆蓋”工作要求，重點(diǎn)圍繞電子政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，縣鎮(zhèn)村三級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)和黨務(wù)政務(wù)公開這三個(gè)方面的工作，縣行政服務(wù)中心成立了推進(jìn)“十個(gè)全覆蓋”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了工作專題，出臺(tái)了實(shí)施方案，一是配合有關(guān)部門落實(shí)全縣電子政務(wù)網(wǎng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)全覆蓋的有關(guān)工作，建立了縣行政服務(wù)中心行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，并與市紀(jì)委、監(jiān)察局、市行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互動(dòng)，開展了縣級(jí)行政審批項(xiàng)目全過程電子監(jiān)察工作，收集整理了電子監(jiān)察的有關(guān)工作資料，加強(qiáng)了行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常管理。近幾年來，行政審批事項(xiàng)沒有出現(xiàn)一起違規(guī)審批和超時(shí)審批的。二是在抓好“兩集中兩到位全程代辦制”改革的同時(shí)，指導(dǎo)縣人社局分中心、縣房產(chǎn)分中心開展行政審批(服務(wù))工作，定期收集行政審批(服務(wù))的信息和數(shù)據(jù)，不斷強(qiáng)化監(jiān)督和管理；研究出臺(tái)了《關(guān)于深化便民行政服務(wù)工作實(shí)施方案》，制定了鎮(zhèn)村便民服務(wù)廳(室)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)全縣18個(gè)鎮(zhèn)(區(qū))便民服務(wù)廳，315個(gè)村便民服務(wù)室的建設(shè)和管理工作進(jìn)行了督促檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。三是積極推行黨務(wù)政務(wù)公開，每年通過《公開欄》、行

政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站，電子觸摸屏等形式，適時(shí)公開中心黨組織建設(shè)、工作計(jì)劃、發(fā)展黨員、重點(diǎn)工作進(jìn)度、財(cái)務(wù)開支、窗口單位行政審批事項(xiàng)完成的數(shù)量和質(zhì)量等情況。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，完善各項(xiàng)廉政制度。中心黨支部每年制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織中心全體干部開展政治理論業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，開展廉政文化教育，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》，學(xué)習(xí)中做到有學(xué)習(xí)筆記、有心得體會(huì)。進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大干部的廉潔從政意識(shí)。同時(shí)還制定和完善了《小車管理制度》、《財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理制度》、《客餐管理制度》、《領(lǐng)導(dǎo)帶班值日制度》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》等一系列廉政建設(shè)制度。

三、存在問題

1、行政審批“兩集中兩到位全程代辦制”改革工作有待加強(qiáng)。2009年以來，縣委縣政府緊緊圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展，在全縣開展了以“兩集中兩到位全程代辦制”為主要內(nèi)容的行政審批制度改革，要求縣直具有行政審批(服務(wù))職能的部門到縣行政服務(wù)中心設(shè)立“窗口”，集中辦理行政審批（服務(wù)）事項(xiàng)，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外、一個(gè)口子收費(fèi)、一站式服務(wù)”。然而，仍有少數(shù)單位認(rèn)識(shí)不到位，存在一定的戀權(quán)、戀利和戀位的思想，過多地強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)駐的困難性，項(xiàng)目進(jìn)駐不夠徹底，業(yè)務(wù)骨干不派駐，授權(quán)不到位。

2、投入不足，鎮(zhèn)村便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范運(yùn)行難。雖然我 縣各鎮(zhèn)村基本建成了便民服務(wù)廳(室)，但仍然存在三大問題：一是部分鎮(zhèn)村便民服務(wù)廳(室)建設(shè)不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)，有的鎮(zhèn)利用老房子改造成便民服務(wù)廳，中間的隔墻因安全起見不能拆除，沒有形成通透式的便民服務(wù)廳。有的村因辦公用房緊張將便民服務(wù)室與信訪室、計(jì)生辦合在一起。二是部分鎮(zhèn)村便民服務(wù)廳(室)運(yùn)行困難。有的困難鎮(zhèn)舉債建設(shè)鎮(zhèn)便民服務(wù)廳、借支運(yùn)轉(zhuǎn)。有的村因支付不起人員工資誤工補(bǔ)助而出現(xiàn)便民服務(wù)室缺崗現(xiàn)象。三是鎮(zhèn)村便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)沒有與縣級(jí)行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接。

2011年9月15日

第四篇：行政服務(wù)中心窗口首席代表述職報(bào)告

述

職

報(bào)

告

---區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口首席代表

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

我叫，現(xiàn)為區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口首席代表。近兩年來，我以“三個(gè)代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展，服務(wù)基層，服務(wù)群眾”的工作目標(biāo)，以微笑服務(wù)為已任，以申請(qǐng)人滿意為宗旨，在日常工作中強(qiáng)力推進(jìn)“人性化”、“親情化”的服務(wù)機(jī)制，努力進(jìn)取，積級(jí)工作。同時(shí)區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口在“區(qū)行政服務(wù)中心”的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)交通局黨組的重視及大力支持下，認(rèn)真履行“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)思想政治的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，始終把群眾的利益放在首位，為進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境發(fā)揮了積極作用，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親切關(guān)懷下，窗口工作得到健康有序地發(fā)展，以“公開、公平、公正”的服務(wù)宗旨，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一 加強(qiáng)窗口建設(shè)、依法審批

區(qū)交通局行政服務(wù)中心窗口是交通局派出機(jī)構(gòu)，代表交通局履行行政審批和服務(wù)職責(zé)，是全局對(duì)外服務(wù)的重要窗口。我們運(yùn)政窗口的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)我區(qū)道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的行政許可。許可項(xiàng)目共計(jì) 項(xiàng)，負(fù)責(zé)客運(yùn)、貨運(yùn)車輛的年檢、年審及車輛二級(jí)維護(hù)和等級(jí)評(píng)定簽章手續(xù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。我們服務(wù)的對(duì)象包括：從

事道路客、貨運(yùn)輸經(jīng)營的企業(yè)、個(gè)體運(yùn)輸經(jīng)營業(yè)主、汽車維修業(yè)、汽車駕駛學(xué)校、汽車租賃公司、道路物流業(yè)等多家從事道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，以及從事道路運(yùn)輸?shù)膹臉I(yè)人員。我們運(yùn)政窗口現(xiàn)有 名工作人員區(qū)行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，熱情飽滿的為車主和廣大的運(yùn)輸經(jīng)營者提供方便快捷的“一站式”行政服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“集中辦理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、全程監(jiān)督”的原則和一個(gè)“窗口”對(duì)外的辦事制度。調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范工作流程，簡化審批程序，縮短了審批時(shí)限50%。按照便民利民的要求，切實(shí)為服務(wù)對(duì)象著想，把所有道路運(yùn)輸行政許可涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)全部進(jìn)入中心窗口.二 優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化窗口責(zé)任意識(shí)。

根據(jù) “《行政服務(wù)中心窗口單位競賽考核辦法》的通知”要求。我局黨組高度重視，選派業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次到窗口指導(dǎo)檢查工作，認(rèn)真聽取窗口人員的工作匯報(bào)，并對(duì)窗口工作提出具體意見和要求。并指示窗口人員：在辦事過程中，既要熱情服務(wù)，又要嚴(yán)格把關(guān)，力求更好地服務(wù)于大眾。對(duì)在窗口受理的項(xiàng)目，能夠準(zhǔn)確詳細(xì)告知辦事條件、提交材料、注意事項(xiàng)等全部材料，做到早辦件、快辦件。對(duì)不在窗口辦理的服務(wù)項(xiàng)目，也積極提供相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)、解答各種問題，幫助辦事人員聯(lián)系局相關(guān)處室，明確告知其在哪辦、怎么辦，極大地方便了辦事群眾，使其滿意而歸。共受理辦件 件，接待來人來電 人次，從無出現(xiàn)臉難看、話難聽、事難辦、辦錯(cuò)件和被投訴、被舉報(bào)現(xiàn)象。三 認(rèn)真履行工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量。

行政服務(wù)中心是面向社會(huì)公眾的窗口，是政府面向社會(huì)的形象。我局窗口工作人員嚴(yán)格遵守“中心”制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和文明規(guī)范，按照申辦程序履行承諾時(shí)限，按時(shí)按質(zhì)按量地完成工作，對(duì)符合條件的，及時(shí)給予辦理，凡是對(duì)不符

合條件的單位和個(gè)人，立即告知，積極提出整改意見，幫助其申辦成功。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，中心要求窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”：一是落實(shí)首問責(zé)任制。結(jié)合自身實(shí)際，建立和完善窗口首問責(zé)任制度，推行首問事項(xiàng)接待制、一次性告知制、登記制、辦理制和去向留言制，確保首問責(zé)任制落實(shí)到位。二是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按承諾的時(shí)限辦結(jié)，堅(jiān)決杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象。三是嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度。要加強(qiáng)事前預(yù)防、事中跟蹤和事后檢查的監(jiān)督機(jī)制，建立健全投訴暢通、查處高效、結(jié)果透明、處理到位的效能投訴查處工作機(jī)制，嚴(yán)肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀(jì)不遵的行為，確保政令暢通。窗口工作人員能嚴(yán)格按照“中心”要求規(guī)范服務(wù)，在窗口接待時(shí)做到舉止禮儀得體，用語規(guī)范文明。

四 加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勤政廉潔。

做好窗口工作，首先要提高思想政治素質(zhì)，保持高度的政治責(zé)任感。我局窗口在“中心”的組織下，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了黨的“三個(gè)代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，做到思想上始終與黨中央保持一致，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。嚴(yán)格學(xué)習(xí)管理，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)代科技文化和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī),增強(qiáng)了實(shí)際工作本領(lǐng)，提升了服務(wù)水平。在工作中恪盡職守，不接受辦事單位饋贈(zèng)，受到前來辦事者的一致好評(píng)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)辦理能力，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理程序及有關(guān)規(guī)定和要求分別列出，提供給每個(gè)工作人員以利盡快熟練掌握。每月進(jìn)行1—2次業(yè)務(wù)講評(píng)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理規(guī)定、有關(guān)法規(guī)政策等，3

提出業(yè)務(wù)辦理中存在的問題及解決辦法。規(guī)范辦事程序，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度，按時(shí)上下班，外出自覺履行請(qǐng)假制度。工作時(shí)間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，保持好窗口的整潔和物品的擺放有序，愛惜公物，保證辦公設(shè)備的完好，下班時(shí)自覺關(guān)閉電源，節(jié)約好能源。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議和各類學(xué)習(xí)活動(dòng)。加強(qiáng)與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，互相配合，共同提高。嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制規(guī)定，在項(xiàng)目審批中涉及到建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘中做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。

通過近兩年的工作，在肯定成績的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到我局窗口服務(wù)工作還存在著不足之處，在新的一年里，我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施“中心”制定的服務(wù)宗旨，不斷加強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)，簡化工作程序，進(jìn)一步提高工作成效，以一流的服務(wù)，一流的管理，服務(wù)于社會(huì)，為創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的投資環(huán)境添磚加瓦。

第五篇：行政服務(wù)中心開展

行政服務(wù)中心開展“四難”“五亂”“吃拿卡

要報(bào)”專項(xiàng)治理工作

按照省政府糾風(fēng)辦《關(guān)于“走基層、查作風(fēng)、平行風(fēng)”暗訪檢查活動(dòng)實(shí)施方案》和《周口市轉(zhuǎn)創(chuàng)辦關(guān)于全市各機(jī)關(guān)“四難 “五亂”及吃拿卡要報(bào)專項(xiàng)治理工作方案》要求，我辦召開動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，深入自查自糾，全面細(xì)致排查，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、深入動(dòng)員明確目標(biāo)任務(wù)

為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。按照實(shí)施方案，我辦召開全體人員會(huì)議，對(duì)此項(xiàng)治理工作進(jìn)行深入宣傳。

二、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)對(duì)照查找自身問題

各科室要制定自我查擺方案，特別是涉及群眾的業(yè)務(wù)，窗口服務(wù)單位都要逐項(xiàng)進(jìn)行對(duì)照檢查，查找單位和個(gè)人在工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、清正廉潔、政府公開、依法行政、誠實(shí)守諾等方面是否存在“四難 “五亂”及吃拿卡要報(bào)等突出問題，并寫出自查報(bào)告。

三、根據(jù)自查問題制定切實(shí)可行的整改措施

對(duì)自查問題和群眾意見進(jìn)行梳理后，形成自查報(bào)告，提出整改措施。