第一篇：怎么做好燃?xì)馐召M(fèi)員工作？(簡(jiǎn))

怎么做好燃?xì)馐召M(fèi)員工作？（簡(jiǎn)）

做好燃?xì)馐召M(fèi)員工作，首先，要愛(ài)崗敬業(yè)。愛(ài)崗敬業(yè)它是我們做好一切工作的基礎(chǔ)和動(dòng)力。人們常說(shuō)“干一行，愛(ài)一行”，既然我們選擇了收費(fèi)工作，就應(yīng)該干好它，不能有“得過(guò)且過(guò)”的思想。目前，我國(guó)的就業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀，如果我們今天工作不努力，明天就只有努力找工作。

其次，要勤奮學(xué)習(xí)。收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，但只有掌握了收費(fèi)的規(guī)律和特點(diǎn)，才能很好的干好本職工作。具體工作中，一要了解收費(fèi)的有關(guān)政策、法規(guī)，二要掌握電腦知識(shí)。我們只有不斷去學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，不斷提高自己的能力，才能適應(yīng)日新月異的發(fā)展。

第三，要優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們的責(zé)任，也是我們的目標(biāo)。作為一名收費(fèi)員，應(yīng)該想辦法更好地為我們的客戶服務(wù)，努力實(shí)踐我們的承諾，在客戶問(wèn)詢時(shí)少說(shuō)幾個(gè)“不知道”，多給客戶一些滿意的答復(fù)，多給客戶賓至如歸的感覺(jué)。送人玫瑰，手留余香。第四，要遵守紀(jì)律。作為收費(fèi)員，我們要認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，特別是要牢固掌握工作規(guī)范中的內(nèi)容，盡量避免我們工作中的失誤和差錯(cuò)。我們的收費(fèi)工作不僅僅關(guān)系著自身形象，還關(guān)系著整個(gè)公司的形象。嚴(yán)明的紀(jì)律、守紀(jì)的員工才能展現(xiàn)我們良好的窗口形象。路漫漫其修遠(yuǎn)兮。我們要走的路還很長(zhǎng)，但我相信，只要我們懷著一顆奉獻(xiàn)之心，我們一定做得更好。（回答完畢，謝謝！）

第二篇：燃?xì)馐召M(fèi)員工作總結(jié)

燃?xì)馐召M(fèi)員工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間到燃?xì)夤疽呀?jīng)三年半的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下，我的業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練，工作也越來(lái)越自信。

燃?xì)馐召M(fèi)員的工作職責(zé)是“入戶查表收費(fèi)”，這六個(gè)字看似簡(jiǎn)單，做好卻不容易。

首先要做好準(zhǔn)備工作，我的手機(jī)總是24個(gè)小時(shí)開(kāi)機(jī)，只要用戶打電話要求繳費(fèi)，我都會(huì)隨叫隨到，幾年工作下來(lái)，很多用戶已經(jīng)很信任我，把我當(dāng)成熱線，凡是與燃?xì)庥嘘P(guān)的事情，都會(huì)先咨詢我，我都會(huì)為他們一一解答，盡心盡力為他們提供幫助。為能節(jié)約收費(fèi)時(shí)間，我還練就了100以內(nèi)只要報(bào)出方數(shù)，隨口就能報(bào)出錢數(shù)的本領(lǐng)，也贏得了用戶的佩服與信任。

收費(fèi)是個(gè)很繁瑣的事情，要做到耐心、細(xì)致。收費(fèi)員的技術(shù)含量就在于每天重復(fù)抄寫如此枯燥的數(shù)字，而不出差錯(cuò)，每到月底結(jié)賬，做到票與錢一起結(jié)清，干凈利落，從不拖泥帶水，為負(fù)責(zé)結(jié)賬的同事也減輕了負(fù)擔(dān)。面對(duì)用戶，首先要輕敲門，微笑入戶，進(jìn)門問(wèn)聲“您好”然后認(rèn)真安檢、抄表、報(bào)數(shù)、開(kāi)票、收費(fèi)，最后跟用戶說(shuō)聲“再見(jiàn)”，然后退出，這樣的程序每天重復(fù)幾十次，我以前是一個(gè)性格內(nèi)向的人，幾年工作下來(lái)，我也變得愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑，見(jiàn)面就跟人打招呼，甚至聊幾句，成了無(wú)話不說(shuō)的人。

收費(fèi)是個(gè)特殊的工作，因?yàn)槲覀兊纳习鄷r(shí)間，正好是用戶的下班休息時(shí)間，在收費(fèi)中，用戶跟我說(shuō)的最多的一句話是：“唉，干什么也不容易呀！”這體現(xiàn)了用戶對(duì)我們的理解，所以當(dāng)遇到有用戶不開(kāi)門時(shí)，我們也得理解他們，可能正在休息，不方便；也許正好心情不好，不愿開(kāi)門；也許家里只有老人或孩子，不能交費(fèi)···，沒(méi)關(guān)系，一次收不到費(fèi)，我可以去兩次、三次···，當(dāng)終于聽(tīng)到用戶說(shuō)；“對(duì)不起，···”時(shí)，我的心里就已經(jīng)知足了。

我收費(fèi)的翰林院小區(qū)住著許多外國(guó)用戶，語(yǔ)言不通，每月買房、賣房、租房的用戶又特別頻繁，剛開(kāi)始上門收費(fèi)時(shí)特別困難，用戶都要先打電話給翻譯，然后再把電話給我，我跟翻譯溝通好后，再把電話給用戶，翻譯再跟用戶解釋，來(lái)來(lái)回回很麻煩，人的潛能是無(wú)窮的，為了能跟用戶順利地溝通，節(jié)約收費(fèi)時(shí)間，我又撿起了十來(lái)年沒(méi)用的英語(yǔ)，再加上世界通用語(yǔ)言“數(shù)學(xué)符號(hào)”，這樣我竟能手腳并用地完成任務(wù)。

燃?xì)馐召M(fèi)的特殊性還在于它不同于水、電，燃?xì)獾氖召M(fèi)關(guān)系到一家、一棟樓甚至一個(gè)小區(qū)的安全，容不得絲毫馬虎，每次收費(fèi)我都主動(dòng)為用戶檢查，提醒按時(shí)更換軟管，不厭其煩地講解安全用氣知識(shí)，確保用戶養(yǎng)成安全用氣的好習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)努力，每月我都能按照公司給我的收費(fèi)戶數(shù)圓滿完成任務(wù)，收費(fèi)率都在85%以上，并把錢及時(shí)上交公司，為公司供銷差率達(dá)標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

作為濱海燃?xì)庑⌒∫环肿?，我的工作是微不足道的，也是?yīng)該做的，有大家才能有小家，當(dāng)手機(jī)里收到總公司發(fā)的新年祝福短信時(shí)，我的心里熱乎乎的，感動(dòng)不已，感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與關(guān)懷，謝謝領(lǐng)導(dǎo)與同事們對(duì)我工作的肯定，在新的一年里，我會(huì)更加努力工作，祝愿我們的公司蒸蒸日上，祝愿我們每個(gè)小家庭溫馨、幸福！

2015-1-14

第三篇：燃?xì)馐召M(fèi)員心得體會(huì)（精選）

心得體會(huì)

今天我讀完《公司請(qǐng)你來(lái)做什么》這篇文章后感觸頗多，很喜歡其中這些話：?jiǎn)栴}就是你的機(jī)會(huì)；不要輕易離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，否則你要從零做起；遇到問(wèn)題請(qǐng)先思考，只反映問(wèn)題是初級(jí)水平，思考并解決問(wèn)題才是高級(jí)水平。

“問(wèn)題就是你的機(jī)會(huì)”，的確，有問(wèn)題才有機(jī)會(huì)，從客戶的角度說(shuō)，存在問(wèn)題就是具有需求，具有需求就會(huì)需要商品來(lái)滿足需求。從公司而言，存在問(wèn)題就是還有機(jī)會(huì)，還有機(jī)會(huì)就有向客戶來(lái)售買商品來(lái)解決問(wèn)題的可能，正所謂別人的問(wèn)題就是我們的機(jī)會(huì)。問(wèn)題產(chǎn)生需求，問(wèn)題是需求的前身，不管是公司、客戶、自己、同事、領(lǐng)導(dǎo)，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問(wèn)題，這都是來(lái)自方方面面的機(jī)會(huì)。

工作的心態(tài)決定了我們做事的效率，工作中我們關(guān)心的是自己的利益、自己能否獲取領(lǐng)導(dǎo)的青睞、能否提干和加薪，這些人總是用公司和別人能為“我”帶來(lái)些什么作為做事的出發(fā)點(diǎn)，也有相當(dāng)一部分人大事做不了，小事不愿做，對(duì)公司分配的工作任務(wù)尋找種種借口推委、拖延，敷衍塞責(zé)；整天拿著工資做私事，還嫌工資少；有“好處”的事他們就爭(zhēng)著做，無(wú)利可圖的份內(nèi)工作就尋找借口推拖敷衍。這些人即使沒(méi)有被“替代”也應(yīng)該“問(wèn)心有愧”；這種人如得不到替代，則是企業(yè)的可悲。一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期讓這些人存在，如何談發(fā)展？

一、我們應(yīng)該端正我們的工作態(tài)度，將你手邊的工作努力做到最好。要想步入成功的殿堂，最好的辦法是將目前手中的工作做到最好。如果你做好了，你不用擔(dān)心沒(méi)有人看不見(jiàn)，沒(méi)有人不認(rèn)可你，因?yàn)榻鹱涌倳?huì)閃光。這樣做可貴的不是你所做工作的結(jié)果，而是所形成和表現(xiàn)出一種態(tài)度。態(tài)度決定一切！自己驅(qū)動(dòng)自己工作，就是為了更高的目標(biāo)而工作，就是為了卓越而工作。一件事情能不能做好，不取決于你的能力，而是取決于你的態(tài)度！不做則已，要做就做最好！

工作是我們每天都必須面對(duì)的，它不是一件差事，我們不應(yīng)該把目光局限于眼前。因?yàn)楸г箷?huì)讓人的心越來(lái)越狹窄。而心態(tài)的好壞也直接影響著、甚至決定著工作的質(zhì)量！我也相信，好的、積極的心態(tài)絕對(duì)會(huì)給我的工作、乃至人生帶來(lái)意想不到的收獲。懷著一顆感恩的心去工作，工作才能變?yōu)橐环N快樂(lè)的享受，進(jìn)而讓我每天都充滿了激情地去工作。

二、對(duì)待工作的思緒、工作的方式以及工作的處理能力，則更多的是需要我們踏出房門，在實(shí)踐中來(lái)積累更多的經(jīng)驗(yàn)才能使我們有更加正確與明亮的思緒與想法來(lái)規(guī)劃每一件工作、執(zhí)行每一個(gè)工作。社會(huì)在發(fā)展，人類在進(jìn)步。坐在室內(nèi)僅僅局限于我們自己的一片天地，目光短淺，所能做的永遠(yuǎn)就只能落后于他人。

三、工作中的任何事情都是有雙面性的，對(duì)待問(wèn)題的看法與對(duì)待事情的態(tài)度與決定都會(huì)影響我們每一個(gè)人工作的質(zhì)量與效率。這篇文章也提醒了我們自己對(duì)待每一件事情的時(shí)候，都必須要多方位考慮，在有問(wèn)題的時(shí)候，更是我們積累經(jīng)驗(yàn)與提升自我的時(shí)候，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)不要總是想著要推卸責(zé)任而是首當(dāng)其沖的是要將事情解決完畢。不要總是覺(jué)得出現(xiàn)問(wèn)題是件很不好的事情，就像薛總說(shuō)的“問(wèn)題就是你的機(jī)會(huì)”你能否抓住這次機(jī)會(huì)，就看你是如何去解決你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或是別人發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由他人產(chǎn)生的問(wèn)題。從問(wèn)題中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從問(wèn)題中成長(zhǎng)，從問(wèn)題中踏出一條我們自己的民生大道。

冉春梅

第四篇：扎實(shí)做好燃?xì)獍踩ぷ?/a>

扎實(shí)做好燃?xì)獍踩ぷ?/p>

燃?xì)獍踩玛P(guān)重大，區(qū)建設(shè)局對(duì)此高度重視。前段，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署，區(qū)建設(shè)局協(xié)同各燃?xì)獍踩ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組成員單位和各街道（開(kāi)發(fā)區(qū)、管理區(qū)）開(kāi)展了燃?xì)獍踩?，取得了較好成效。

（一）加強(qiáng)宣傳教育，努力提高廣大用戶對(duì)燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)的掌握水平。從如何正確使用燃?xì)庠O(shè)施（燃?xì)庠?、燃?xì)鉄崴鳎?、瓶裝液化石油氣使用注意事項(xiàng)、燃?xì)庑孤┨幚磙k法和安全用氣須知等方面，制定了燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)和燃?xì)獍踩麄骺谔?hào)。將燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)印制成明白紙，張貼到各村、社區(qū)和樓道口，發(fā)放到居民手中，做到了每戶一份，逐戶簽字簽收。加大了宣傳力度，與區(qū)廣播電視局、廣播電臺(tái)銜接，廣泛宣傳燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)。目前，全區(qū)共組織居民安全培訓(xùn)6834人次，發(fā)放、張貼明白紙15.1萬(wàn)余份，張貼標(biāo)語(yǔ)500余張，懸掛宣傳橫幅300余條，出動(dòng)宣傳車輛150余臺(tái)次。

（二）加大檢查力度，確保將各類隱患消滅在萌芽狀態(tài)。各街道（開(kāi)發(fā)區(qū)、管理區(qū)）落實(shí)“屬地管理”原則，結(jié)合轄區(qū)燃?xì)夤ぷ餍蝿?shì)，制定了整治意見(jiàn)，開(kāi)展燃?xì)獍踩珯z查整治。燃?xì)獍踩ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組成員單位根據(jù)部門實(shí)際，制定了燃?xì)?/p>

安全專項(xiàng)整治方案，取締瓶裝液化氣非法經(jīng)營(yíng)站點(diǎn)，規(guī)范酒店、賓館、超市、娛樂(lè)等公共聚集場(chǎng)所非法儲(chǔ)存瓶裝液化氣行為，加強(qiáng)車輛動(dòng)力改裝和車輛運(yùn)輸環(huán)節(jié)監(jiān)管，深入開(kāi)展了燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治檢查。目前，全區(qū)共成立燃?xì)獍踩珯z查小組255個(gè)，專項(xiàng)檢查人員2793人，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患335處，已基本整改到位。積極推進(jìn)管道液化氣置換煤氣（天然氣）工作，在燃?xì)庵脫Q前，切實(shí)抓好對(duì)9處管道液化氣設(shè)施管理，目前已關(guān)停3處。其余6處，為6個(gè)小區(qū)、1941戶居民供氣，對(duì)這6處瓶組間安排專人每天巡查，并形成檢查記錄，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改處理，同時(shí)健全完善了應(yīng)急救援、搶險(xiǎn)搶修、安全生產(chǎn)、日常值班等工作制度。

（三）積極聯(lián)系協(xié)調(diào)，盡快建立燃?xì)獍踩Ｕ象w系。目前，港華燃?xì)夤驹谖覅^(qū)共有民用客戶調(diào)壓站65座、工商客戶調(diào)壓站20座，供5.7萬(wàn)戶使用。我們積極與該公司溝通銜接，協(xié)調(diào)、督促搞好全區(qū)燃?xì)獍踩ぷ?。同時(shí)，推廣燃?xì)馔侗Ｊ潜Ｕ先細(xì)獍踩挠行緩?。?jīng)多方聯(lián)系，了解到中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司有民用燃?xì)饩C合保險(xiǎn)這一險(xiǎn)種。我們正在與其進(jìn)行積極銜接，積極推動(dòng)燃?xì)馔侗９ぷ鏖_(kāi)展。

第五篇：怎樣做好收費(fèi)員

怎么做好供熱收費(fèi)員

供熱收費(fèi)員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新生事物，雖然從事這項(xiàng)工作時(shí)間不長(zhǎng)，但經(jīng)過(guò)幾個(gè)月和供熱用戶的接觸，我逐漸了解和熟悉這項(xiàng)工作，我對(duì)供熱收費(fèi)員這項(xiàng)工作已經(jīng)有了自己的理解，下面我就如何當(dāng)一名合格的收費(fèi)員談一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

首先，要樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神。

愛(ài)崗敬業(yè)在許多人眼里是一個(gè)老生常談的概念，但它卻是我們做好一切工作的基礎(chǔ)和動(dòng)力。要做到愛(ài)崗敬業(yè)，首先我們要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，具備良好的職業(yè)道德。人們常說(shuō)“干一行，愛(ài)一行”，既然我們選擇了供熱收費(fèi)這項(xiàng)工作，就應(yīng)該干好它，不能有“得過(guò)且過(guò)”的思想。雖然我從事供熱收費(fèi)工作才幾個(gè)月時(shí)間，但我已經(jīng)逐漸愛(ài)上了這項(xiàng)工作，因?yàn)槲覐氖碌墓峁ぷ髟诤涞募竟?jié)能給千家萬(wàn)戶帶來(lái)春天般的溫暖，給綏棱人民帶來(lái)幸福舒適的生活。其次，要勤奮學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，但必須要具備相關(guān)知識(shí)，才能為供熱用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有具備了與自己崗位相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，掌握了收費(fèi)的規(guī)律和特點(diǎn)，才能很好的干好自己的本職工作。具體工作中，一要了解收費(fèi)的有關(guān)政策、法規(guī)，因

此，我們要不斷去學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，不斷提高自己的能力，才能做好收費(fèi)員這項(xiàng)工作。

第三，要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們的責(zé)任，也是我們的目標(biāo)。要做好文明服務(wù)貴在堅(jiān)持，決不能一日曝十日寒。作為一名收費(fèi)員，應(yīng)該想辦法更好地為我們的客戶服務(wù)。在收費(fèi)工作中努力實(shí)踐我們的承諾，要經(jīng)常學(xué)習(xí)了解供熱信息，盡可能的增加一些供熱客戶經(jīng)常問(wèn)及的內(nèi)容，使自己在客戶問(wèn)詢時(shí)少說(shuō)幾個(gè)“不知道”，多給客戶一些滿意的答復(fù)；要倡導(dǎo)親情服務(wù)，在和客戶的交往中注意自己的措辭，努力給客戶賓至如歸的感覺(jué)，促進(jìn)相互間的信任。

第四，要遵守公司的規(guī)定和紀(jì)律。

作為供熱收費(fèi)員，我們要認(rèn)真掌握和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，特別是要牢固掌握工作規(guī)范中的內(nèi)容，盡量避免我們工作中的失誤和差錯(cuò)。我們的收費(fèi)工作不僅僅關(guān)系著自身形象，還關(guān)系著整個(gè)公司的形象。嚴(yán)明的紀(jì)律、守紀(jì)的員工才能打造一流的員工隊(duì)伍，才能展現(xiàn)我們良好的窗口形象。收費(fèi)員這項(xiàng)工作雖然很難，但我相信，只要我們懷著一顆奉獻(xiàn)之心，我們一定做得更好。