第一篇：1.1收費員工作流程

收費員工作流程

一、班前準備：

1、上班人員要提前30分鐘規(guī)范著裝，到票證室領取當班所需的IC卡，在攜帶足夠當日所需的通行票（卡）及相關工作物品后，左手提票箱，到達指定地點。

2、班長攜帶工作記錄和交接班登記表提前到達指定地點，待全班人員到齊后，迅速整隊集合。

二、班前學習：（地點：收費站院內）

（1）、在收費站規(guī)定地點整理隊伍、列隊，并清點人數(shù)?？诹睿毫⒍ā⑾蜃螅ㄓ遥┺D、向右看齊、向前看、報數(shù)、放票箱、停。

（2）、班長依照《陜西省收費公路管理規(guī)范》檢查班員著裝。

三、班前短訓：

（1）、將隊伍帶到隊列訓練地點開始實施班前隊列訓練。

（2）、班長按照《收費站隊列口令標準》下達口令，隊員按照《收費站隊列訓練實施標準》進行訓練。

（3）、訓練內容：①短訓要求②整齊報數(shù)③整理著裝④跨立⑤停止間轉法⑥“三大”步法訓練（齊步走、跑步走、正步走與立定）⑦訓練講評

四、分配工作：班長對當班期間的工作進行安排、布崗。

五、下班前準備工作：

（1）、衛(wèi)生的維護與清潔：

下班前60分鐘，班長組織人員打掃站區(qū)及亭內衛(wèi)生，有衛(wèi)生保潔員的收費站，班長要抓好現(xiàn)場管理，達到廣場無紙屑、果皮或其他雜物。

（2）、備用金準備與交接：

收費員要將備用金提前準備好，放入抽屜，如將備用金交付外勤或班長，外勤時、班長、外勤必須在攝像頭下準確清點。

（3）、記錄整理：

下班前10分鐘，班長、征費人員應檢查自己的記錄是否完整、全面，特殊情況是否有遺漏，不全的應及時補記。

（4）、設施設備的檢查：

交接班組檢查設施設備及交接班各項準備工作，做好交接班準備。

（5）、準備交接：

交班前5分鐘，所有人員將上述4項任務完成繼續(xù)征費等待交班，班長填寫交接班記錄，檢查征費人員是否準備妥當。外勤至入口處安全島，維護入口秩序。班長進入交接班預定位臵，等待接班。

六、班組工作交接：

（1）、接班班長向值班站長匯報。

①位臵：（收費站院內）站長在隊伍的末尾處右前方3米處，面向隊伍縱隊，班長向右轉，目視站長。

②報告詞：“報告站長同志，征費×班訓練完畢，應到××人，實到××人，是否接班，請指示？”

③站長回答：“請稍息”或“請接班”。站長講話時應立于隊伍中央前2米處，面向班員。講話完畢，右轉45度。歸隊至隊尾，向左（右）轉。

（2）、行進：班長整理隊伍，下達“向右轉”口令，自己行止隊伍首位，左轉于隊伍保持一致方向，然后下達口令：“齊步走”，全班成縱隊，地下通道前進至收費車道。

（3）、班長交接：

①交接班長在中央車道面向收費亭等候，接班班長在交班班長前方2米處立正，目光注視對方。

②接班班長接交詞：“班長同志，征費×班接班工作準備完畢，請交班”

③交班班長移交詞：“班長同志，設備完好，衛(wèi)生清理完畢，請接班”

④接班班長回答：“是”接班班長下達口令：“接班”。⑤交接班班長：交代上班工作、收費設施，衛(wèi)生、服務臺情況以及未處理事項后，雙方班長簽字確認。

（4）、班員交接：

交班外勤負責入口的交通疏導，接班外勤負責出口的交通疏導。交接收費員在接班人員進入收費亭后對司機說：“對不起，請稍后，現(xiàn)在正在交接班”同時抄寫打印票終止號，按下班鍵下班，將票款及工作用品放入票箱，左手提票箱，立于亭內。

接班征費員：在交班人員移位后，先行到位，并向司機致歉：“對不起，讓您久等了，馬上交接完畢。”同時按上班鍵，并抄錄打印票起號，并與交班的終止號核對無誤后，檢查亭內設備衛(wèi)生、清點備用金后，開始征費工作。交班班長待全班人員都站在地下通道入口時，下達“下班”口 令，列隊帶離開收費現(xiàn)場。

（5）、班長現(xiàn)場管理：

①合理安排、調整并檢查督促當班收費工作。

②對收費人員進行業(yè)務指導，監(jiān)督收費政策落實情況。③解決收費糾紛。

④處理突發(fā)事件。

⑤做好禮賓車隊過站工作。

⑥抓好班組人員文明服務工作。

⑦對收費現(xiàn)場衛(wèi)生進行管理。

⑧加強收費現(xiàn)場安全管理。

七、班后講評：

（1）、班長根據(jù)當班的工作記錄對本班業(yè)務執(zhí)行情況、勞動紀律、文明服務、環(huán)境衛(wèi)生、安全工作、突發(fā)事件的處理，進行全面講評。

（2）、對本班的違紀提出批評，并填好記錄上報站辦；對好人好事及時提出表揚。

八、票款解繳：

（1）、票證員打印當班各類明細報表，做好交款、車輛通行卡（繳銷，回收）的核對準備工作。

（2）、班長帶領全班人員列隊依次進入票證室，票證員、班長現(xiàn)場監(jiān)督收費員交款，嚴禁他人代辦。

（3）、發(fā)卡員認真規(guī)范填寫車輛通行卡繳銷單，票證員審核繳銷單與IC卡繳銷單是否相符并與個人明細報表核對，對當班每個發(fā)卡員工作中出現(xiàn)的特殊情況必須記錄完整，做到有記錄，有查詢，有處理結果。

（4）、收費員認真規(guī)范填寫通行費交款單和車輛通行卡，回收卡，通行費交款單，票證員必須對交款單逐筆核對。并與個人明細報表核對，對特殊情況有記錄，有查詢，有結果。

（5）、存包：票款（卡）交驗完畢后，收費員（發(fā)卡員）將票箱存放在票證室的票柜中，嚴禁私自存放、托人代管或帶離票證室，嚴禁隨意查看票柜。

（6）、匯總：班長對打印票、發(fā)放卡、回收卡等當班數(shù)據(jù)匯總并填寫有關單據(jù)，經(jīng)票證員審核。

（7）班長下班后，應及時將當班記錄交站長辦公室，并匯報當班情況及遺留情況，由當日值班站長簽字認可方可離開。

九、其他：班長下班后認真布臵落實所、站安排的其他工作。

第二篇：物業(yè)管理公司收費員_工作流程

物業(yè)管理公司收費員 工作流程

1.1 預繳半年管理費

1.1.1 物業(yè)公司財務部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年《管理費付款通知書》，詳列應交款明細，規(guī)定業(yè)主須在收到《付款通知書》一個月內繳納下一個半年的管理費。

1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，財務部對尚未交納本應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.1.3 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從1月1日或7月1日欠款的第一天起算）。

1.1.4 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。1.1.5 《付款通知書》、《催款通知書》及《最后繳款通知書》均由財務部負責編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

1.2 預繳三個月管理費

1.2.1 物業(yè)公司財務部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費付款通知書〉，詳列應交款明細，規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下一季度的管理費。

1.2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，財務部對尚未交納本季度應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.2.3 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從當季度欠款的第一天起算）。

1.2.4 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。1.2.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

1.3 預繳一個月管理費

1.3.1 物業(yè)公司財務部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費付款通知書〉，詳列應交款明細，規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下月的管理費。1.3.2 每月的1日起，財務部對尚未交納本月應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉7日內繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.3.3 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從當月欠款的第一天起算）。

1.3.4 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。1.3.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制，統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。

第三篇：物業(yè)管理公司收費員-工作流程

物業(yè)管理公司收費員 工作流程

1.1 預繳半年管理費

1.1.1 物業(yè)公司財務部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年《管理費繳費通知書》，詳列應交款明細，規(guī)定商戶須在收到《繳費通知書》一個月內繳納下一個半年的管理費。

1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，財務部對尚未交納本應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.1.3 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從1月1日或7月1日欠款的第一天起算）。

1.1.4 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按《園區(qū)公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。1.1.5 《付款通知書》、《催款通知書》及《最后繳款通知書》均由財務部負責編制，統(tǒng)一經(jīng)運營部發(fā)出通知商戶。1.2 預繳三個月管理費

1.2.1 物業(yè)公司財務部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費繳費通知書〉，詳列應交款明細，規(guī)定業(yè)主須在收到〈繳費通知書〉一個月內繳納下一季度的管理費。

1.2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，財務部對尚未交納本季度應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.2.3 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從當季度欠款的第一天起算）。

1.2.4 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按《園區(qū)公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。1.2.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制，統(tǒng)一經(jīng)運營部發(fā)出通知商戶。1.3 預繳一個月管理費

1.3.1 物業(yè)公司財務部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費繳費通知書〉，詳列應交款明細，規(guī)定業(yè)主須在收到〈繳費通知書〉一個月內繳納下月的管理費。1.3.2 每月的1日起，財務部對尚未交納本月應付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉7日內繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

1.3.3 《催款通知書》發(fā)出后，業(yè)主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金（從當月欠款的第一天起算）。

1.3.4 在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按《園區(qū)公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。1.3.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制，統(tǒng)一經(jīng)運營部發(fā)出通知。

第四篇：1收費員工作流程

隴縣收費站

收費員工作流程

寶漢公司寶雞分公司隴縣管理所

收費員工作流程

1、上崗程序

（1）接班前30分鐘，在班長的帶領下進行崗前檢查，清理私款、個人通訊工具和其它與工作無關物品；佩帶胸牌；整理儀容儀表。

（2）列隊進入票管室領取IC卡箱。

（3）在班長監(jiān)督下，檢查工號牌、證件和其它工作用品，服從工作安排，認真執(zhí)行上級領導所提出的工作要求和注意事項。

（4）在班長帶領下按規(guī)定路線列隊上崗。

2、交接班程序

（1）上崗人員在班長的帶領下完成交接班程序后，按順序離開隊列，喊“報告”進入收費亭。

（2）交班人員必須完成收費程序后，按“下班鍵”退出工作狀態(tài)，雙方敬禮進行交接。

（3）上崗人員按“上班鍵”，刷身份卡，正確輸入密碼，并將工號牌安放到固定位置，進入工作狀態(tài)。

（4）交班人員將票款、工作物品清理裝箱，右手提箱到指定地點集合，列隊由交班班長講評帶回結算室。

3、收費程序

（1）當車輛駛入車道后，收費員伸手示意停車，收費員判斷駛入收費車道的車輛計重信息是否正確。

（2）準確判斷并輸入駛入收費車道的車輛車型及車牌照。

（3）使用文明用語“您好，請出示通行卡”，主動接取司乘人員的通行卡。

（4）將通行卡在讀寫器上進行掃描。

（5）收費員認真核實顯示器和計算機顯示收費金額、超載比率等信息。

（6）使用文明用語“請交××元”，收費員收取現(xiàn)金后，按“確認”鍵打印票據(jù)。

（7）收費員將票據(jù)交司機，并按規(guī)定使用文明用語“再見或請走好！”及肢體語言。

（8）電動欄桿抬起，車輛駛過檢測器，欄桿自動落下。

（9）屏幕顯示“輸入車型車號”，即可進行下一輛車的收費操作。

4、收費員交款結算程序

（1）收費員下班后，整理好自己的錢物和通行卡，在班長的帶領下進入票證室進行結算。

（2）收費員將當天的收費額點清，填寫《通行費現(xiàn)金交款單》，經(jīng)班長審核無誤后，雙方簽字。特殊情況需進行說明，并在數(shù)據(jù)報表上簽字認可。

（3）交款時，杜絕兩人、多人同時到柜臺交款及代交款現(xiàn)象，應逐一交款，票款要當面交清點明，經(jīng)雙方確認無誤后，收費員待票款員在現(xiàn)金交款單上簽字后，方可離開柜臺。

（4）收費員交款額與統(tǒng)計報表不符時，長款上交，短款由收費員在當班補齊，并說明情況。

第五篇：觀音庵站收費員工作流程(含崗前)

觀音庵收費站收費員工作流程

一、班前準備：

1、上班人員要提前30分鐘規(guī)范著裝，到票證室領取當班所需的IC卡，在攜帶足夠當日所需的通行票（卡）及相關工作物品后，左手提票箱，到達指定地點。

2、班長攜帶工作記錄和交接班登記表提前到達指定地點，待全班人員到齊后，迅速整隊集合。

二、班前學習：（地點：收費站院內）

（1）、在收費站規(guī)定地點整理隊伍、列隊，并清點人數(shù)?？诹睿毫⒍?、向左（右）轉、向右看齊、向前看、報數(shù)、放票箱、停。

（2）、班長檢查班員著裝。

三、分配工作：班長對當班期間的工作進行安排、布崗。

四、下班前準備工作：

（1）、衛(wèi)生的維護與清潔：

下班前60分鐘，班長組織人員打掃站區(qū)及亭內衛(wèi)生，達到廣場無紙屑、果皮或其他雜物。

（2）、備用金準備與交接：

收費員要將備用金提前準備好，放入抽屜，如將備用金交付班長時，班長必須在攝像頭下準確清點。

（3）、記錄整理：下班前10分鐘，班長、收費人員應檢查自己的記錄是否完整、全面，特殊情況是否有遺漏，不全的應及時補記。

（4）、設施設備的檢查：

交接班組檢查設施設備及交接班各項準備工作，做好交接班準備。

（5）、準備交接：

交班前5分鐘，所有人員將上述4項任務完成繼續(xù)征費等待交班，班長填寫交接班記錄，檢查征費人員是否準備妥當。班長進入交接班預定位臵，等待接班。

五、班組工作交接：

（1）、接班班長向值班站長匯報。

①（收費站院內）站長在隊伍的末尾處右前方3米處，面向隊伍縱隊，班長向右轉，目視站長。

②報告詞：“報告站長同志，收費×班準備完畢，應到××人，實到××人，是否接班，請指示？”

③站長回答：“請稍息”或“請接班”。站長講話時應立于隊伍中央前2米處，面向班員。講話完畢，右轉45度。歸隊至隊尾，向左（右）轉。

（2）、行進：班長整理隊伍，下達“向右轉”口令，自己行止隊伍首位，左轉于隊伍保持一致方向，然后下達口令：“齊步走”，全班成縱隊，前進至收費車道。

（3）、班長交接：

①交接班長在中央車道面向收費亭等候，接班班長在交班班長前方2米處立正，目光注視對方。

②接班班長接交詞：“班長同志，收費×班接班工作準備完畢，請交班”

③交班班長移交詞：“班長同志，設備完好，衛(wèi)生清理完畢，請接班”

④接班班長回答：“是”接班班長下達口令：“接班”。⑤交接班班長：交代上班工作、收費設施，衛(wèi)生、服務臺情況以及未處理事項后，雙方班長簽字確認。

（4）、班員交接：

交接收費員在接班人員進入收費亭后對司機說：“對不起，請稍后，現(xiàn)在正在交接班”同時抄寫打印票終止號，按下班鍵下班，將票款及工作用品放入票箱，左手提票箱，立于亭內。接班收費員：在交班人員移位后，先行到位，并向司機致歉：“對不起，讓您久等了，馬上交接完畢?！蓖瑫r按上班鍵，并抄錄打印票起號，并與交班的終止號核對無誤后，檢查亭內設備衛(wèi)生、清點備用金后，開始收費工作。交班班長待全班人員交接完畢后時，下達“下班”口 令，列隊帶離開收費現(xiàn)場。

（5）、班長現(xiàn)場管理：

①合理安排、調整并檢查督促當班收費工作。②對收費人員進行業(yè)務指導，監(jiān)督收費政策落實情況。③解決收費糾紛。④處理突發(fā)事件。

⑤做好禮賓車隊過站工作。⑥抓好班組人員文明服務工作。⑦對收費現(xiàn)場衛(wèi)生進行管理。⑧加強收費現(xiàn)場安全管理。

六、班后講評：

（1）、班長根據(jù)當班的工作記錄對本班業(yè)務執(zhí)行情況、勞動紀律、文明服務、環(huán)境衛(wèi)生、安全工作、突發(fā)事件的處理，進行全面講評。

（2）、對本班的違紀提出批評，并填好記錄上報站管理人員；對好人好事及時提出表揚。

七、票款解繳：

（1）、票證員打印當班各類明細報表，做好交款、車輛通行卡（繳銷，回收）的核對準備工作。

（2）、班長帶領全班人員列隊依次進入票管室，票管員（值班站長）、班長現(xiàn)場監(jiān)督收費員交款，嚴禁他人代辦。

（3）、票管對當班人員繳納款項及IC卡進行核對，當班工作中出現(xiàn)的特殊情況必須記錄完整，做到有記錄，有查詢，有處理結果。

（4）、存包：票款（卡）交驗完畢后，收費員（發(fā)卡員）將票箱存放在票證室的票柜中，嚴禁私自存放、托人代管或帶離票證室，嚴禁隨意查看票柜。

（6）、匯總：班長對打印票、發(fā)放卡、回收卡、收款等當班數(shù)據(jù)匯總并填寫有關單據(jù)，經(jīng)票管員審核。

八、其他：落實管理處、龍?zhí)墩景才诺钠渌ぷ鳌?/p>

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