第一篇：康樂(lè)服務(wù)員崗位工作說(shuō)明書

崗位工作說(shuō)明書

職稱：康樂(lè)服務(wù)員職級(jí)：F級(jí)

部門：管家部工作時(shí)間：正常班

部分：康體中心辦公地點(diǎn)：康體中心

隸屬：廣州禮頓物業(yè)督導(dǎo)：

關(guān)聯(lián)部門：管家部

工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)搞好康體中心清潔衛(wèi)生工作。

1、遵守每日上班時(shí)間，自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及紀(jì)律行為準(zhǔn)則，在每日的工作中，要保持微笑服務(wù)、主動(dòng)積極、團(tuán)結(jié)合作的工作態(tài)度。

2、熱情接待每一位來(lái)客，對(duì)客服務(wù)中，認(rèn)真執(zhí)行各種登記，并解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目問(wèn)題。

3、認(rèn)真做好康樂(lè)中心接待服務(wù)工作，盡快識(shí)別客人的身份并做好相應(yīng)的記錄。

4、負(fù)責(zé)毛巾和衣柜鎖匙的發(fā)放與回收，并在登記表上作出相應(yīng)的記錄。

5、負(fù)責(zé)對(duì)出租物品進(jìn)行回收和保管。

6、對(duì)客人遺留物品及時(shí)登記，清點(diǎn)，并立即上報(bào)領(lǐng)班，物品上交管家部服務(wù)中心存放保管。

7、負(fù)責(zé)清潔及保養(yǎng)康樂(lè)中心所有設(shè)施與健身器材，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)接待范圍內(nèi)（各個(gè)設(shè)施點(diǎn)及公眾區(qū)域）的環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔美觀。

9、對(duì)于客人的預(yù)訂要作出詳細(xì)的記錄并給予合理的安排。

10、當(dāng)值時(shí)按時(shí)照各設(shè)施服務(wù)服務(wù)流程與規(guī)定為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

首要任務(wù)：每天按標(biāo)準(zhǔn)完成康體中心的一切對(duì)客服務(wù)。

工作匯報(bào)：向康體領(lǐng)班匯報(bào)有關(guān)早訓(xùn)內(nèi)容，隨時(shí)報(bào)告任何特發(fā)事件以求進(jìn)一步的工作指示。

簽名：

第二篇：樓層服務(wù)員崗位工作說(shuō)明書

樓層服務(wù)員崗位工作說(shuō)明書1、2、執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，每日按要求填寫各類報(bào)表。在樓層主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、離店房的環(huán)境衛(wèi)生及報(bào)修所有待修的房間。

3、嚴(yán)格按照景區(qū)服務(wù)規(guī)范清掃客房，為客人提供衛(wèi)生、整潔、完好的居住環(huán)

境。

4、5、將所有當(dāng)天“無(wú)行李”、“外宿”房間及時(shí)通知總臺(tái)和樓層主管。隨時(shí)征求客人意見，了解VIP客人及散客的生活習(xí)慣，及時(shí)反饋建立賓

客檔案。6、7、8、將所有在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的客房鑰匙及時(shí)交給主管并由主管交給前廳部。主動(dòng)以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度面對(duì)住店賓客，使客人感到愉快。做好訪客來(lái)訪登記，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)當(dāng)天本崗安全防火防盜

工作。

9、小心保管萬(wàn)能鑰匙及房卡，按規(guī)定備好工作車上的布巾和客備品。

10、將所有賓客遺留的物品及時(shí)通知主管，并送交辦公室登記、備案。

11、注意觀注景區(qū)所在樓層閑逛的陌生人及非景區(qū)雇員，確保景區(qū)及住店客人的安全。

12、及時(shí)補(bǔ)充客用物品，其中包括客人每日所用的酒吧項(xiàng)目。

13、清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整潔。

14、將房間內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施中存在的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

15、將所有工作之后的垃圾清理好，送到指定區(qū)域。

第三篇：康樂(lè)部總監(jiān)崗位說(shuō)明書

康樂(lè)部總監(jiān)崗位說(shuō)明書

[管理層關(guān)系]

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：康樂(lè)主管及各領(lǐng)班

[任職條件]

1、受過(guò)康樂(lè)行業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。

2、具有3年以上康樂(lè)行業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉康樂(lè)行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。

4、具有很強(qiáng)的管理能力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任感。

5、熟悉康樂(lè)部各崗位的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。

[職能]

確保部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為來(lái)賓提供完善高效的服務(wù)，完成本部門的利潤(rùn)目標(biāo)。

[崗位職責(zé)]

1、一切行為應(yīng)向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其工作的思路必須建立在一切為推行總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)思想的基礎(chǔ)之上，應(yīng)該為超額完成總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)而努力工作。

2、制定本部門的工作計(jì)劃，搜集內(nèi)外部信息。參加總經(jīng)理召開的工作例會(huì)，接受總經(jīng)理下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)、成本控制指標(biāo)及其它任務(wù)。

3、向下屬各崗位經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及營(yíng)銷人員了解顧客需求狀況，包括消費(fèi)者人員統(tǒng)計(jì)資料、消費(fèi)喜好、消費(fèi)水平等特征。

4、召開本部例會(huì)，向下屬主管了解各部門設(shè)施設(shè)備情況、人員數(shù)量、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)業(yè)額的情況。

5、在總經(jīng)理召開的例會(huì)上與有關(guān)部門經(jīng)理溝通和落實(shí)各項(xiàng)工作。

6、必須處理好與外部環(huán)境的關(guān)系，這包括與顧客的關(guān)系、其它部門的關(guān)系及外部的關(guān)系。

7、分析信息，制定、季度、月度及每日工作計(jì)劃，確定各種營(yíng)業(yè)目標(biāo)，確定各項(xiàng)工作的時(shí)間進(jìn)度，確定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃和本部門促銷資料編制，確定下屬子目標(biāo)的完成評(píng)估方法。

8、制定本部門各營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的人員編制，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要負(fù)責(zé)合理調(diào)配員工，提高他們的工作效率，從而增加康樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)效益。

9、將康樂(lè)部的工作目標(biāo)分成若干個(gè)子目標(biāo)，依據(jù)各部門工作的特點(diǎn)、崗位人員素質(zhì)進(jìn)行公平、合理的分派。

10、定期或不定期地向總經(jīng)理匯報(bào)工作，遞交工作總結(jié)及其它報(bào)告、報(bào)表。

11、檢查監(jiān)督下屬工作，督促員工認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，巡視檢查各崗位主管、領(lǐng)班及員工的工作，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)罰分明。同時(shí)，善于激勵(lì)員工、鼓勵(lì)員工,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

12、對(duì)主管、領(lǐng)班不定期進(jìn)行培訓(xùn)，以增強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)的工作能力。

13、審批審閱各種報(bào)告報(bào)表，處理本部門的日常工作。

14、處理客人投訴及一些緊急事務(wù)，監(jiān)控本部門的運(yùn)作，做好安全防范工作。

15、監(jiān)督并審核下屬員工的考勤、假期，并對(duì)值班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

美容部日常行為管理?xiàng)l例

一、公司首先是一個(gè)品牌，要做好公司之企業(yè)工作，員工應(yīng)保持良好儀容、儀表、談吐高雅，二、上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個(gè)人形象衛(wèi)生。

三、各級(jí)員工應(yīng)遵守各級(jí)主管之工作安排，工作期間不應(yīng)有鬧情緒和拒絕服務(wù)客人的現(xiàn)象。凡有客人來(lái)店，所見員工應(yīng)主動(dòng)打招呼，用充沛的熱情和親切感去迎接。

四、服務(wù)客人時(shí)，不可大聲喧嘩，不可在客人面前閑聊及議論是非，注重顧客外在表情和內(nèi)在心情。

五、員工應(yīng)注意個(gè)人道德所為，美容師要注意客人的財(cái)物安全。護(hù)理前應(yīng)囑咐客人保管好貴重物品。護(hù)理后應(yīng)提醒客人清點(diǎn)好財(cái)物方可離開。若發(fā)現(xiàn)客人在護(hù)理中丟失財(cái)物，由負(fù)責(zé)該客人護(hù)理的美容師賠償。

六、每位員工應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，為創(chuàng)一流品牌而努力工作，克服困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持飽滿的熱情和求知欲，努力提高業(yè)績(jī)和服務(wù)技能。

七、各級(jí)主管和員工應(yīng)從計(jì)劃著手，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和控制的管理職能作用。管理人員要秉公處事，不厚此薄彼，拉幫結(jié)派。

八、工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)服從上司的工作指揮，以維持正常的工作程序。若個(gè)人持不同意見，則須在工余時(shí)間以是適當(dāng)?shù)姆绞较蛏纤咎岢觥?/p>

九、客人在場(chǎng)的情況下，不得議論美容院的日常工作或同事間的關(guān)系。

十、愛護(hù)美容院的一切設(shè)施，節(jié)省物料，保持良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境。

十一、待人接物態(tài)度要謙和，以爭(zhēng)取同事及顧客的合作，對(duì)所負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓、不推卸責(zé)任。

十二、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受客人的饋贈(zèng)，不得挪用公物、公款。

十三、客戶檔案是公司的資源財(cái)產(chǎn)，任何員工不得擅自帶走或泄露客戶資料，否則將追究其法律責(zé)任。

十四、員工在職期間，不得兼任本公司外的任何職務(wù)。

十五、工作時(shí)間不得接聽或拔打私人電話，若有緊急情況請(qǐng)由店長(zhǎng)代為通知。

第四篇：餐廳服務(wù)員工作說(shuō)明書

餐飲部服務(wù)員工作說(shuō)明書

一、基本資料

崗位名稱：餐飲部服務(wù)員崗位評(píng)價(jià)：

崗位編碼：定員標(biāo)準(zhǔn)：30人

二、崗位職責(zé)：在餐飲部領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)接待和服務(wù)客人。

三、監(jiān)督及崗位關(guān)系：

1、所受監(jiān)督：餐飲部領(lǐng)班，餐飲部經(jīng)理

2、所施監(jiān)督：無(wú)

四、所需工作專業(yè)知識(shí)：掌握餐廳服務(wù)常識(shí)，熟悉餐廳服務(wù)工作流程及接待禮議等知識(shí)。

五、所需能力與技能：具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，熟悉酒店各相關(guān)規(guī)章制度，掌握必要的《食品安全法》及餐飲業(yè)衛(wèi)生管理制度等知識(shí)，具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)作能力。

六、工作內(nèi)容：

1）接受餐廳領(lǐng)班的工作安排，做好開餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)按要求補(bǔ)充各種物品。

2）按照標(biāo)準(zhǔn)和要求，規(guī)范擺臺(tái)，布置餐廳，了解預(yù)定及菜品酒水信息。

3）按照餐廳規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序。細(xì)心周到地做好各個(gè)環(huán)節(jié)（如迎客、點(diǎn)菜、巡臺(tái)、起菜、買單、送客等）的對(duì)客服務(wù)工作。并耐心、熱情對(duì)待顧客，向客人推薦各種符合口味的菜肴，滿足顧客需求。

4）儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，發(fā)現(xiàn)不合格食品，不出廚房，并向領(lǐng)班匯報(bào)。

5）認(rèn)真搞好酒席的服務(wù)工作，熱情主動(dòng)滿足顧客的正當(dāng)要求，做到有客人不離崗

6）團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心集體，做好所轄區(qū)域環(huán)境、物品設(shè)備、餐具用具的衛(wèi)生清潔工作。

7）積極參與餐廳組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)和文娛活動(dòng)，不斷提高服務(wù)技能、技巧，提高自身綜合素質(zhì)。

七、勞動(dòng)條件和環(huán)境：本崗位屬于服務(wù)性崗位，室內(nèi)走動(dòng)，屬于較輕體力勞動(dòng)。工作環(huán)境舒適，照明條件良好。

八、工作時(shí)間：本崗位實(shí)行每周40小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。

九、資歷：

1、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上接待服務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2、學(xué)歷要求：大專以上文化程度

十、身體條件：身體健康，精力充沛，具有一定協(xié)調(diào)能力、控制力調(diào)整力和記憶力。

十一、心理品質(zhì)及能力要求：

1、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

2、口頭和書面語(yǔ)言表達(dá)流利

3、具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、實(shí)施運(yùn)作能力

4、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能及時(shí)作出判斷

5、具有較強(qiáng)的安全意識(shí)和保密意識(shí)。

十二、績(jī)效管理

第五篇：康樂(lè)部各崗位工作職責(zé)

康樂(lè)部各崗位工作職責(zé)

一、康樂(lè)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)康樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作。貫徹執(zhí)行總經(jīng)辦下達(dá)的經(jīng)營(yíng)及管理指令。

2、制定部門工作目標(biāo)、各項(xiàng)規(guī)章管理制度、工作操作程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，并監(jiān)督實(shí)施。

3、監(jiān)督檢查部門員工按規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理及為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)本部門員工的使用、督導(dǎo)、和考核，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，提高員工職業(yè)水準(zhǔn)、知識(shí)程度、操作技能、應(yīng)變能力。

5、確保各區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。組織清潔衛(wèi)生、安全消防檢查，將所管理的區(qū)域設(shè)施、設(shè)備始終保持常新狀態(tài)。

6、負(fù)責(zé)康樂(lè)與綜合、工程、客房、財(cái)務(wù)、保安、餐飲、接待部及各有關(guān)部門的協(xié)作與溝通。

7、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，并檢查落實(shí)接待貴賓的所有細(xì)節(jié)服務(wù)工作。

8、協(xié)調(diào)部門各崗位之間的關(guān)系，指導(dǎo)部門主管合理安排員工工作。

9、做好本部門所使用機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與更新。建立設(shè)備檔案。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查治安、消防防火、部門的安全工作。

11、制定部門人員編制、崗位職責(zé)、員工培訓(xùn)計(jì)劃、合理分配及調(diào)度人力并檢查員工的儀表儀容、禮貌微笑、服務(wù)敬語(yǔ)、工作態(tài)度和技能效率。

12、對(duì)公司的娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目的選擇，活動(dòng)的管理，及時(shí)向總經(jīng)辦匯報(bào)，使其更加完善，合理，豐富多彩，對(duì)賓客更具吸引力。對(duì)公司康體、會(huì)議活動(dòng)項(xiàng)目負(fù)有全面管理的責(zé)任并保證這些活動(dòng)項(xiàng)目能夠正常、健康的開展。

14、了解和掌握各種活動(dòng)設(shè)施，設(shè)備的性能、功能及使用方法。

15、完成上級(jí)布置的其他工作

二、康樂(lè)部主管崗位職責(zé)： 1.上班檢查樓面、考勤情況。

2.安排每天各區(qū)域工作內(nèi)容及傳達(dá)經(jīng)理指示。3.檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。4.檢查區(qū)域衛(wèi)生情況及設(shè)施設(shè)備情況 5.客人接待與溝通。6.負(fù)責(zé)部門物品的盤點(diǎn)。

7.負(fù)責(zé)員工定期的培訓(xùn)及新員工培訓(xùn) 8.跟進(jìn)各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修及工程維修 9.定期安排計(jì)劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢查

10.多巡查各區(qū)域服務(wù)情況、跟進(jìn)會(huì)議及重大體育、娛樂(lè)活動(dòng)服務(wù)。11.負(fù)責(zé)部門物品的領(lǐng)用、申購(gòu)。12.經(jīng)理休假時(shí)代行經(jīng)理工作 13.完成經(jīng)理臨時(shí)布置的其他工作事項(xiàng)

三、康樂(lè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、康樂(lè)部主管休假時(shí)代行主管工作，其他時(shí)間頂替服務(wù)員崗位。

四、體育中心服務(wù)員崗位職責(zé)：

1、在業(yè)主、客人使用前、后，認(rèn)真檢查設(shè)備，及時(shí)清理衛(wèi)生。健身中心設(shè)施設(shè)備，應(yīng)每天檢查維護(hù)（每個(gè)班次做好檢查并認(rèn)真記錄）。

2、在健身中心內(nèi)嚴(yán)禁任何人員吸煙，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止。

3、每位健身中心人員認(rèn)真熟記管理制度,規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格按照程序?yàn)闃I(yè)主、客人做好各項(xiàng)服務(wù)。

4、注意力集中，反應(yīng)靈活，密切注意池內(nèi)客人的情況，發(fā)現(xiàn)意外及時(shí)救護(hù)，保證客人生命安全。待客人離開后，及時(shí)清理衛(wèi)生。

5、負(fù)責(zé)健身器材、設(shè)施設(shè)備的清潔工作，保證設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

6、熱情接待前來(lái)的每一位客人，如遇閑雜人員應(yīng)進(jìn)行勸阻，接待中認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄。

7、對(duì)于必備的消毒劑、檢測(cè)藥劑器材，要做好請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃，保證正常使用。在工作中隨時(shí)注意有無(wú)蟑螂、蚊蠅等害蟲，及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門做好滅蟲工作。

8、業(yè)主、客人使用健身器時(shí)，應(yīng)事先向客人介紹使用方法(必要時(shí)自動(dòng)作示范)、安全須知。服務(wù)過(guò)程每隔30分鐘檢查一次，或加強(qiáng)巡視，注意觀察。

9、注意檢查水電氣的開關(guān)閥門是否能正常使用，有無(wú)漏電、漏水、跑氣現(xiàn)象及火災(zāi)隱患，下班后，必須將開關(guān)關(guān)閉，確保萬(wàn)無(wú)一失。

10、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上交。

11、遵守交接班制度，全面、詳細(xì)地作好交接工作記錄。

12、完成其他上司臨時(shí)交代的工作。

五、會(huì)議服務(wù)員工作職責(zé)

1、會(huì)議服務(wù)人員上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，配戴工牌并做好會(huì)議接待準(zhǔn)備（包括會(huì)議電腦音響設(shè)備檢查）。

2、會(huì)議服務(wù)時(shí)應(yīng)儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)

3、負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議室的保潔，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設(shè)施，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)處理或匯報(bào)

4、負(fù)責(zé)會(huì)議開始前的茶水、果點(diǎn)、會(huì)議用品、桌椅、照明、空調(diào)設(shè)施的準(zhǔn)備。

5、負(fù)責(zé)會(huì)議期間的茶水、果點(diǎn)服務(wù)，保證賓客的隨時(shí)服務(wù)需求。

6、倒茶時(shí)依照先賓后主、先主席臺(tái)上后主席臺(tái)下，從左往右的順序，在來(lái)賓的右手位上茶。

7、會(huì)議中應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每20分鐘全部添茶一次。

8、會(huì)議結(jié)束及時(shí)收拾清洗茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)設(shè)施后方可離去。

9、負(fù)責(zé)會(huì)議結(jié)束后的清場(chǎng)工作，檢查是否有客人遺留下來(lái)的物品，如若有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。

10、負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

11、做好會(huì)議室的計(jì)劃衛(wèi)生。

12、負(fù)責(zé)會(huì)議室的所有設(shè)施及物品的檢查和維修上報(bào)及跟進(jìn)。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

六、游泳池救生員崗位職責(zé) 1.認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)；

2.每日查看交接本，及時(shí)完成需要配合事宜； 3.熟練掌握帶領(lǐng)賓客參觀會(huì)所流程；

4.每日對(duì)泳池物品進(jìn)行盤點(diǎn)，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)； 5.認(rèn)真填寫泳池的相關(guān)工作表格；

6.清潔泳池周圍的環(huán)境和設(shè)施,營(yíng)業(yè)時(shí)間作好循環(huán)放水工作,經(jīng)常檢查池水,池壁,保持清潔； 7.保持泳池區(qū)域物品擺放整齊； 8.嚴(yán)格遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度；

9.作好當(dāng)日的交接班工作，確保泳池運(yùn)營(yíng)正常； 10.遇到問(wèn)題事件及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并作好相關(guān)記錄；

11.協(xié)助同事作好開門流程，確保正常并記錄問(wèn)題事件（打開應(yīng)開的設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)營(yíng)正常，確保物品安全，無(wú)短缺等）； 12.負(fù)責(zé)對(duì)損壞物品進(jìn)行報(bào)修工作；

13.對(duì)一些特殊客人要詳細(xì)了解,確保其在泳池的絕對(duì)安全;14.在職責(zé)范圍內(nèi)處理客訴事件，并及時(shí)上報(bào)和作好記錄工作； 15.每日檢查各種泳池用具是否齊全,保證泳池的絕對(duì)安全無(wú)隱患;16.每日對(duì)泳池機(jī)房各設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,確保正常運(yùn)行并無(wú)安全隱患;17.定期對(duì)泳池進(jìn)行清潔及水底吸塵并適量加藥,使其達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);18.每日對(duì)泳池進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),保證水質(zhì)達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);19.標(biāo)準(zhǔn)是:PH值—6.5-8.5//含氧—0.6mg/l左右//氯值—0.3-0.5//室內(nèi)泳池水溫控制在28℃左右;20.主動(dòng)向業(yè)主、客人問(wèn)好并向客人介紹泳池的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和位置;21.業(yè)主、客人在游泳期間,密切注視池中情況,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)救助,禮貌勸阻客人的違規(guī)行為,保證客人的絕對(duì)安全;22.客人離開時(shí),主動(dòng)提醒客人不要忘記隨身物品,并禮貌的向客人道別;23.主動(dòng)提醒客人小心行走勿滑倒;24.安全放在第一位,工作期間保持很高的警惕性;

26、完成上司臨時(shí)交代的其他工作

七、卡拉OK服務(wù)員崗位職責(zé)

1、貫徹管理階層設(shè)立的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)制度，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行服務(wù)工作。

2、按時(shí)上班，標(biāo)準(zhǔn)著裝，保持儀容儀表良好，精神飽滿。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，按照管理人員工作安排，做好營(yíng)業(yè)前開市準(zhǔn)備，做好禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練。

3、負(fù)責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、空調(diào)、話筒、功放、麥克風(fēng)是否完好，并規(guī)范擺放，如有損壞，立即通知相關(guān)部門進(jìn)行部維修。

4、做好包房?jī)?nèi)常用物品或低值易耗品的補(bǔ)充替換。

5、熟悉酒水單上銷售的各種酒水飲料及特色小食，積極向客人推銷，按規(guī)格熟練下單。

6、盡可能的在服務(wù)過(guò)程中掌握客源資料，以便掌握客人情況，與客人有良好的溝通。

7、做好中途的服務(wù)工作，及時(shí)給客人點(diǎn)歌及添加酒水，并做到按規(guī)范化服務(wù)。

8、拾到任何客人遺留的物品，要立即上交上級(jí)，爭(zhēng)取盡快解決。

9、認(rèn)真參加本部門的培訓(xùn)課程，增強(qiáng)自己的專業(yè)技能、技巧、不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

10、工作中完全服從上級(jí)的工作安排、分配、做到“先服從，后上訴”。

11、嚴(yán)格遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。

12、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的地形環(huán)境，了解消防設(shè)施的分布，防盜報(bào)警的位置，掌握各種滅火器材的擺放點(diǎn)及其使用方法。

13、做好房間的計(jì)劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備維護(hù)

14、完成上司交代的其他事項(xiàng)

八、棋牌室服務(wù)員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、服從本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。嚴(yán)格遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。做好班前的衛(wèi)生及準(zhǔn)備工作

熟練掌握棋牌室的工作內(nèi)容、工作程序，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具備一定的棋牌知識(shí)，服務(wù)操作熟練、規(guī)范，堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)。

能夠運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語(yǔ)言迎客、問(wèn)候、操作和告別服務(wù)，服務(wù)要耐心、細(xì)致、周到、熱情。

7、負(fù)責(zé)棋牌室內(nèi)燈光、空調(diào)、排風(fēng)的控制開啟，每日檢查設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如有故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

8、9、九、茶藝服務(wù)員崗位職責(zé)

1、服從公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。2、3、4、5、6、7、8、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

負(fù)責(zé)檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域所有設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有工程問(wèn)題及時(shí)報(bào)修及跟進(jìn)。負(fù)責(zé)好所管轄區(qū)域物品的保管及維護(hù)。儀態(tài)大方，微笑接待顧客，做好迎送工作。

熟悉茶道，了解所備茶的特點(diǎn)，熟悉各種茶具的使用方法。

演示動(dòng)作得體大方，茶道敘述準(zhǔn)確規(guī)范，能夠掌握好與顧客交談的技巧。

不得私自拿取茶葉或?qū)⒉枞~送給其他人員，嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，建立各種盤點(diǎn)帳目。

9、做好要求存茶顧客的記錄工作，要清楚細(xì)致，同時(shí)妥善保管好顧客所存放的茶葉。做好棋牌室的計(jì)劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備維護(hù)。完成上司臨時(shí)交代的其他事項(xiàng)

10、服務(wù)中不斷學(xué)習(xí)茶藝知識(shí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

11、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。

十、PA員崗位職責(zé)

1.服從管理，接受工作檢查，保質(zhì)保量完成清掃任務(wù)

2.清潔會(huì)議中心大堂、大廳、公共洗手間、走廊、樓梯、電梯的衛(wèi)生。3.保持個(gè)人衛(wèi)生及儀表整潔。4.保管好所分配的機(jī)器設(shè)備和工具。

5.整理干凈所分配的工作區(qū)域和工作間。

6.報(bào)告公共區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備、并及時(shí)下維修單 7.熟悉各區(qū)域的火警處理程序、安全防范措施。

8.認(rèn)真清掃所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，并將垃圾清理完畢，不得積存 9.巡視負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況，確定清潔的先后緩急，做到心中有數(shù)。

10.所有公共區(qū)域無(wú)煙頭、痰跡、雜物。墻壁、天花板無(wú)塵土、蜘蛛網(wǎng)，門窗、玻璃、燈架干凈衛(wèi)生。

11.人多時(shí)間要對(duì)公共區(qū)進(jìn)行多次清潔，保證衛(wèi)生。12.使用過(guò)的清潔機(jī)器、工具清潔干凈放回指定地方。13.正確使用各種清潔用品，努力降低各種清潔劑的消耗。14.做好交接班工作，避免工作差錯(cuò)。15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作，