第一篇：物業(yè)管理員面試實錄

物業(yè)管理員面試實錄

1、請你自我介紹一下你自己？

你好，耽誤你寶貴時間了。我來自．．．．．．謝謝！

2、你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么？

我是一個生性善良，勇敢，很友好的人。我的一貫宗旨就是踏實做人，刻苦工作。我經(jīng)過4年的鍛煉。4年的物業(yè)管理經(jīng)歷，使我熱愛這一職業(yè)。

謝謝！

3、說說你最大的缺點？

我要實現(xiàn)的目標(biāo)我就會努力爭取，恨不的我的努力立竿見影。后來覺得急于求成要訣不能揠苗助長。還是要現(xiàn)實.踏實.誠實.做實.這樣才會有更好的成績。

謝謝！

4、你對加班的看法？

加班是工作需要無可厚非。但我會注重工作方法，努力提高工作效率！減少不必要的加班！謝謝！

5、你對薪資的要求？

我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會科學(xué)合理。雖然我以前底薪2600元，加上其他將近3000元，在這里我目標(biāo)是2000以上。不過說句實在話目前我注重的是找對工作機(jī)會，也就是有發(fā)展空間平臺是我最注重的。所以只要條件公平，我則不會計較太多。謝謝！

6、在五年的時間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃？

誰不想有更好的職位和豐厚的待遇。在5年內(nèi)我會不斷鉆研學(xué)習(xí)專業(yè)知識。如果我機(jī)會在這個物業(yè)管理平臺發(fā)展，我將按公司的發(fā)展思路努力。將量力而行。當(dāng)然我不放棄有潛力職位。謝謝！

7、你朋友對你的評價？

我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應(yīng)別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。

我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題。謝謝！

8、你還有什么問題要問嗎？

貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓(xùn)項目，我可以參加嗎？貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的？謝謝！

9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個職位，你怎么辦？

我確實熱愛這個職業(yè)，那我就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和處事經(jīng)驗，進(jìn)一步了解這個職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭減少差距；謝謝

10、在完成某項工作時，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做？

原則上我會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，同時私底下找機(jī)會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。

如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項工作。

【還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會毫不猶豫地再向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。當(dāng)然是單獨說出來】

11、如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦？

我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟(jì)損失，我認(rèn)為首要的問題是想方設(shè)法去彌補(bǔ)或挽回經(jīng)濟(jì)損失。如果我無能力負(fù)責(zé)，希望單位幫助解決。

分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，如果是我的責(zé)任，我甘愿受罰；如果是一個我負(fù)責(zé)的團(tuán)隊中別人的失誤，也不能幸災(zāi)樂禍，作為一個團(tuán)隊，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y(jié)經(jīng)驗。

總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯誤。

12、如果你做的一項工作受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你該怎樣？我首先不會找那位上級領(lǐng)導(dǎo)說明這件事，我會主動找我的主管領(lǐng)導(dǎo)來溝通，因為溝通是解決人際關(guān)系的最好辦法，但結(jié)果會有兩種：

我的主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到自己的錯誤，我想我會視具體情況決定是否原諒他。

他更加變本加厲的來威脅我，那我會毫不猶豫地找我的上級領(lǐng)導(dǎo)反映此事，因為他這樣做會造成負(fù)面影響，對今后的工作不利。

13、談?wù)勀銓μ鄣目捶ǎ?/p>

正常的“跳槽”能促進(jìn)人才合理流動，應(yīng)該支持。

頻繁的跳槽對單位和個人雙方都不利，應(yīng)該反對。

14、工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦？

我會服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，配合同事的工作。

我會從自身找原因，仔細(xì)分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好，如果是這樣的話我會努力改正。

如果我找不到原因，我會找機(jī)會跟他們溝通，請他們指出我的不足，有問題就及時改正。作為優(yōu)秀的員工，應(yīng)該時刻以大局為重，即使在一段時間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我相信，他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的。

15、假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準(zhǔn)備怎么辦？

成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定是件好事情，以后更加努力。檢討一下自己是不是對工作的熱心度超過同事間交往的熱心了，加強(qiáng)同事間的交往及共同的興趣愛好。工作中，切勿傷害別人的自尊心，不在領(lǐng)導(dǎo)前撥弄是非。

16、你最近是否參加了培訓(xùn)課程？談?wù)勁嘤?xùn)課程的內(nèi)容。是公司資助還是自費參加？ 自費參加

17、你對于我們公司了解多少？

．．．．．．

18、請說出你選擇這份工作的動機(jī)？

我就是想找對工作機(jī)會，熱愛物管，發(fā)揮學(xué)到的物管知識。發(fā)揮以前的經(jīng)驗。享受物管成功帶來的樂趣。

19、你最擅長的技術(shù)方向是什么？

回答提示：說和你要應(yīng)聘的職位相關(guān)的課程，表現(xiàn)一下自己的熱誠沒有什么壞處。我認(rèn)真學(xué)過物管法規(guī)，物業(yè)概論。物業(yè)規(guī)范管理。第一次當(dāng)主管。我將用學(xué)之用之。

20、你能為我們公司帶來什么呢？

1)假如你可以的話，我將試著可以減低物業(yè)的費用。

2)“就我的能力，我可以做一個優(yōu)秀的員工在組織中發(fā)揮能力，給組織帶來高效率和更多的收益”。

21、最能概括你自己的三個詞是什么？

我經(jīng)常用的三個詞是：

適應(yīng)能力強(qiáng)，到哪里都工作都能很快適應(yīng)。

有責(zé)任心。

做事有始終。消防設(shè)施檢查：安排分配----監(jiān)督檢查過程----指導(dǎo)記錄----指導(dǎo)總結(jié)----回訪。表彰和總結(jié)。

22、你的業(yè)余愛好是什么？

回喜歡打乒乓球。登山，健身。攝影。

23、作為被面試者給我打一下分？

問題專業(yè).語氣隨和.形象好.面試形式單一

9024、你怎么理解你應(yīng)聘的職位？

負(fù)責(zé)保安部全部事務(wù)。培訓(xùn)。監(jiān)督指導(dǎo)。消防安全等

25、喜歡這份工作的哪一點？

交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容頗能符合自己的興趣。最重要就是我感覺為業(yè)主服務(wù)總是那么的幸福。

26、為什么要離職？

其實我不太想離職。在深圳我深受好評的，那里的領(lǐng)導(dǎo)也器重本人。只是昆明的魅力太大。家人定居這里。我也就義無反顧的選擇在這里發(fā)展。

27、說說你對行業(yè)、技術(shù)發(fā)展趨勢的看法？

隨著我過改革開放的迅速發(fā)展。經(jīng)濟(jì)也在騰飛。作為房地產(chǎn)市場更是勃勃生機(jī)。當(dāng)然物業(yè)管理就隨之火了起來，首先是經(jīng)濟(jì)特區(qū)如火如奈的發(fā)展物管。近些年來二線城市也紅火起來，在內(nèi)地也更具潛力。我想物管將是內(nèi)地一熱門職業(yè)。所以我來二線發(fā)展真是明智選擇。

1.物業(yè)管理市場由單

一、狹小逐漸轉(zhuǎn)變開放

2.擴(kuò)大物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量將呈現(xiàn)從擴(kuò)張到收縮直到穩(wěn)定的狀態(tài)

3.政府行政職能日益弱化，4.行業(yè)自律逐漸增強(qiáng)物業(yè)管理服力的內(nèi)容將向兩頭延伸

28、對工作的期望與目標(biāo)何在？

我的目標(biāo)是成為一位優(yōu)秀物業(yè)管理人。【以行業(yè)評出為準(zhǔn)】將努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一心做好服務(wù)。我相信我憑認(rèn)真的工作態(tài)度，不斷請教的工作經(jīng)驗，一定能做好人做好工作。

29、說你的家庭？

我很愛我的家庭，我的家庭一向很和睦，雖然我的父親和母親都是普通人，但是從小，我就看到我父親起早貪黑，每天工作特別勤勞，他的行動無形中培養(yǎng)了我認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和勤勞的精神。我母親為人善良，對人熱情，特別樂于助人，所以在單位人緣很好，她的一言一行也一直在教導(dǎo)我做人的道理。

30、就你申請的這個職位，你認(rèn)為你還欠缺什么？

對于這個職位和我的能力來說，我相信自己是可以勝任的，只是我只有4年經(jīng)驗，經(jīng)驗還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的缺乏。這個問題我想我可以進(jìn)入公司以后以最短的時間來解決，我的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，我相信可以很快融入公司的企業(yè)文化，進(jìn)入工作狀態(tài)。”

31、你欣賞哪種性格的人？

誠實而不死板。

容易相處的人

有“實際行動”的人。

32、你通常如何處理別人的批評？

沈默是金，不必說什么，否則情況更糟，不過我會接受建設(shè)性的批評。

我會等大家冷靜下來再討論。

33、怎樣對待自己的失?。?/p>

我們大家生來都不是十全十美的，我相信我有第二個機(jī)會改正我的錯誤。

34、什么會讓你有成就感？

為貴公司竭力效勞，盡我所能，美好完成我的工作。

35、眼下你生活中最重要的是什么？

對我來說，能在這個領(lǐng)域找到工作是最重要的，能在貴公司任職對我說最重要。

36、你為什么愿意到我們公司來工作？

你們公司一直都穩(wěn)定發(fā)展，在近幾年來在市場上很有競爭力?！?、“我認(rèn)為貴公司能夠給我提供一個與眾不同的發(fā)展道路?！?/p>

37、你和別人發(fā)生過爭執(zhí)嗎？你是怎樣解決的？

這爭執(zhí)過。最后我爭取一起討論分析各自優(yōu)勢與不足。共同研究出最好方案。

38、問題：你做過的哪件事最令自己感到驕傲？

面對搶劫歹徒直上。

39、新到一個部門，一天一個客戶來找你解決問題，你努力想讓他滿意，可是始終達(dá)不到群眾得滿意，他投訴你們部門工作效率低，你這個時候怎么作？

(1)首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認(rèn)識它，積極應(yīng)對，妥善處理。

(2)其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。

(3)再次，根據(jù)原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋；如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會；如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。

(4)再次，我會把整個事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得到他的理解和支持。

(5)我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員。

40、對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難？

換上我做主管，隊伍肯定有原來主管的”心腹?，有的故意為難是最需要時間最需要耐心處理的困難。

41、如果我錄用你，你將怎樣開展工作？

首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計劃開展工作。”。

42、你希望與什么樣的上級共事？

希望我的上級能夠在工作中對我多指導(dǎo)，對我工作中的錯誤能夠立即指出。

43、在完成某項工作時，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做？

1)。原則上我會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；同時私底下找機(jī)會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。

2)如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項工作。

3)。還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會毫不猶豫地再向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

44、與上級意見不一是，你將怎么辦？

我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。

45、你工作經(jīng)驗欠缺，如何能勝任這項工作？

我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴公司放心，我努力工作會使我一定能勝任這個職位?！?/p>

46、為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？

密切注視員工心態(tài)，多鼓勵員工。

47、果你在這次面試中沒有被錄用，你怎么打算？

現(xiàn)在的社會是一個競爭的社會，從這次面試中也可看出這一點，有競爭就必然有優(yōu)劣，有成功必定就會有失敗。往往成功的背后有許多的困難和挫折，如果這次失敗了也僅僅是一次而已，只有經(jīng)過經(jīng)驗經(jīng)歷的積累才能塑造出一個完全的成功者。我會從以下幾個方面來正確看待這次失敗：

1)要敢于面對，面對這次失敗不氣餒，接受已經(jīng)失去了這次機(jī)會就不會回頭這個現(xiàn)實，從心理意志和精神上體現(xiàn)出對這次失敗的抵抗力。要有自信，相信自己經(jīng)歷了這次之后經(jīng)過努力一定能行，能夠超越自我。

2)善于反思，對于這次面試經(jīng)驗要認(rèn)真總結(jié)，思考剖析，能夠從自身的角度找差距。正確對待自己，實事求是地評價自己，辯證的看待自己的長短得失，做一個明白人。

3)走出陰影，要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力，時刻牢記自己弱點，防患于未然，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

4)認(rèn)真總結(jié)，要實實在在、踏踏實實地工作，三十六行、行行出狀元，爭取在以后成功。

5)再接再厲，以后如果有機(jī)會我仍然后再次參加競爭。

48、假如你晚上要去送一個出國的同學(xué)去機(jī)場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦？ 我覺得工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的，這個問題我覺得要按照當(dāng)時具體的情況來決定。

1)如果我的朋友晚上9點鐘的飛機(jī)，而我的加班八點就能夠完成的話，那就最理想了，干完工作去機(jī)場，皆大歡喜。

2)如果說工作不是很緊急，加班僅僅是為了明天上班的時候能把報告交到辦公室，那完全可以跟領(lǐng)導(dǎo)打聲招呼，先去機(jī)場然后回來加班，晚點睡就是了。

3)如果工作很緊急，兩者不可能兼顧的情況下，我覺得可以由兩種選擇。

(1)如果不是全單位都加班的話，是不是可以要其他同事來代替一下工作，自己去機(jī)場，哪怕就是代替你離開的那一會兒。

(2)如果連這一點都做不到的話，那只好忠義不能兩全了，打電話給朋友解釋一下，相信他會理解，畢竟工作做完了就完了，朋友還是可以再見面的。

49、談?wù)勀氵^去做過的成功案例？

曾經(jīng)有為而業(yè)主和租客發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛。。。

50、談?wù)勀氵^去的工作經(jīng)驗中，最令你挫折的事情？

曾經(jīng)接觸過一個業(yè)主，要他不再破壞占用綠化帶，原本就有耳聞他們挑剔出名，所以事前的準(zhǔn)備功夫做得十分充分，也投入了相當(dāng)多的時間與精力，最后客戶雖然并沒有配合，但是接受的程度已經(jīng)出乎我們意料之外了。說菜收了后再處理。卻得知業(yè)主還很沒糾正將綠化恢復(fù)，之前的努力似乎因而付諸流水。盡管如此，我還是從這次的經(jīng)驗學(xué)到很多，經(jīng)常熱情招呼。其他工作也很配合。

分析：借此了解你對挫折的容忍度及調(diào)解方式。

51、如何安排自己的時間？會不會排斥加班？

基本上，如果上班工作有效率，工作量合理的話，應(yīng)該不太需要加班。可是我也知道有時候很難避免加班，加上現(xiàn)在工作都采用責(zé)任制，所以我會調(diào)配自己的時間，全力配合。分析：雖然不會有人心甘情愿的加班，但依舊要表現(xiàn)出高配合度的誠意。

52、為什么我們要在眾多的面試者中選擇你？

根據(jù)我對貴公司的了解，以及我在這份工作上所累積的專業(yè)、經(jīng)驗相信正是貴公司所找尋的人才。而我在工作態(tài)度、EQ上，也有圓融、成熟的一面，和主管、同事都能合作愉快。分析：別過度吹噓自己的能力，或信口開河地亂開支票，例如一定會為該公司帶來多少錢的業(yè)務(wù)等，這樣很容易給人一種愛說大話、不切實際的感覺。

53、這個職務(wù)的期許？

希望能借此發(fā)揮我的所學(xué)及專長，同時也吸收貴公司在這方面的經(jīng)驗，就公司、我個人而言，締造“雙贏”的局面。

54、為什么選擇這個職務(wù)？

這一直是我的興趣和專長，經(jīng)過這幾年的磨練，也累積了一定的經(jīng)驗。相信我一定能勝任這個職務(wù)的。

55、為什么選擇我們這家公司？

與自己所追求的理念有志一同。而貴公司在業(yè)界的成績也是有目共睹的，而且對員工的教育訓(xùn)練、升遷等也都很有制度。

56、認(rèn)為你在學(xué)校屬于好學(xué)生嗎？

是的我認(rèn)為是不是一個好學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)是多元化的，我的學(xué)習(xí)成績還可以，在其他方面我的表現(xiàn)也很突出，我被評過縣優(yōu)秀團(tuán)干部，我很喜歡在快節(jié)奏和壓力下工作，我在班上會組織過晚會和學(xué)雷鋒等活動，鍛煉了我的團(tuán)隊合作精神和組織能力?！?/p>

57、談?wù)勅绾芜m應(yīng)辦公室工作的新環(huán)境？

1)辦公室里每個人有各自的崗位與職責(zé)，不得擅離崗位。

2)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和工作安排，制定工作計劃，提前預(yù)備，并按計劃完成。

3)多請示并及時匯報，遇到不明白的要虛心請教。

4)抓間隙時間，多學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

58、工作中學(xué)習(xí)到了些什么？

學(xué)到了管理經(jīng)驗，學(xué)到了做人的很多道理。

59、想過創(chuàng)業(yè)嗎？

想過

60、除了本公司外，還應(yīng)聘了哪些公司？

我近來只應(yīng)聘了你一貴公司。

61、何時可以到職？

即日可到公司規(guī)定上班。

62、你并非畢業(yè)于名牌院校？

是否畢業(yè)于名牌院校不重要，重要的是有能力完成您交給我的工作，我接受職業(yè)培訓(xùn)，掌握的技能完全可以勝任貴公司現(xiàn)在工作，而且我比一些名牌院校的應(yīng)屆畢業(yè)生的動手能力還要強(qiáng)，我想我更適合貴公司這個職位。

63、怎樣看待學(xué)歷和能力

學(xué)歷就表明覺具備了根本的學(xué)習(xí)能力。剩下的，你是學(xué)士也好，還是博士也好，對于這一點不是看學(xué)了多少知識，而是看在這個領(lǐng)域上能發(fā)揮什么，也就是所說的能力問題。一個人工作能力的高低直接決定其職場命運，而學(xué)歷的高低只是進(jìn)入一個企業(yè)的敲門磚，如果貴公司把學(xué)歷卡在文憑上，我就無法進(jìn)入貴公司，當(dāng)然這不一定只是我個人的損失，如果一個有經(jīng)驗就都能完成的工作，您又何必非要招聘一位有高文憑生呢？

第二篇：物業(yè)管理員

物業(yè)管理員

物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以級維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學(xué)歷，具有一定的觀察能力及較強(qiáng)的表達(dá)和計算能力，是實行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。

職業(yè)等級

本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：物業(yè)管理員（國家職業(yè)資格四級）、助理物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格三級）、物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格二級）。

注：目前開考等級：四級、三級、二級。

職業(yè)概況

隨著改革開放的逐步深化和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，我國的物業(yè)管理市場越來越大，但同時在物業(yè)管理方面暴露出來的問題也更多。為了規(guī)范物業(yè)管理活動、保障業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益、維護(hù)公共利益、改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，實行物業(yè)管理人員全國職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定和就業(yè)準(zhǔn)入制度勢在必行。

2000年，勞動和社會保障部為了配合就業(yè)準(zhǔn)入制度的實施，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范化，頒布了物業(yè)管理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理員職業(yè)共設(shè)兩個等級，分別為物業(yè)管理員（國家職業(yè)資格四級）、物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格二級）。國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，凡從事或有志于從事物業(yè)管理職業(yè)的人員，只要符合報考要求，均可參加資格鑒定。

鑒定方式

1、物業(yè)管理員的職業(yè)資格鑒定內(nèi)容依據(jù)現(xiàn)行國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及勞動保障部職業(yè)技能鑒定中心新編教材，全國嚴(yán)格按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務(wù)和統(tǒng)一證書”的原則進(jìn)行。鑒定分知識、技能兩部分，2、物業(yè)管理員知識考試采取書面測試方式，技能考試采取兩種測試：一部分為書面測試方式，另一部分采取錄像測試方式，物業(yè)管理師鑒定除參加上述知識和技能考試外，還需提交2000字以上的論文并進(jìn)行論文答辯。

3、今年物業(yè)管理員職業(yè)知識考試增加職業(yè)道德的內(nèi)容。職業(yè)道德考核方式，采取書面閉卷方式，考試時間安排在理論知識考試后，時間為30分鐘。職業(yè)道德試卷滿分為100分，60分及格，不及格則視為理論知識考試成績不合格。職業(yè)道德考核部分與理論知識考試部分的成績分別按20%、80%換算為最終的理論知識考試成績。

申報條件

一、物業(yè)管理員（具備以下條件之一者）

1、在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2、在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上。

3、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專及以上畢業(yè)證書。

二、助理物業(yè)管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

3、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上畢業(yè)證書。

三、物業(yè)管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證。

2、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

3、具有大專學(xué)歷。連續(xù)從事本職工作8年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師訓(xùn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，并取得結(jié)業(yè)證書。

4、具有本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職工作6年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)訓(xùn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，并取得結(jié)業(yè)證書。

第三篇：物業(yè)管理員

物業(yè)管理員 物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以級維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學(xué)歷，具有一定的觀察能力及較強(qiáng)的表達(dá)和計算能力，是實行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。

在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

第四篇：物業(yè)管理員

客服部前臺員工工作標(biāo)準(zhǔn)

一，客服部前臺員工須按時到達(dá)工作崗位，做好班前準(zhǔn)備；統(tǒng)一著裝并佩戴工牌

二，客服部前臺工作人員每日上班后應(yīng)查看前日值班日志，做好前班遺留問題的交接處理工作，協(xié)調(diào)相關(guān)人員及相關(guān)部門做出相應(yīng)的處理

三，客服部前臺工作人員應(yīng)做好當(dāng)天的日常接待業(yè)主電話、現(xiàn)場的報修、咨詢及投訴工作，對于能夠安排處理的工作做出及時的派工及回復(fù)；對于不能當(dāng)時處理的時間應(yīng)做好相應(yīng)的記錄工作并及時通知客服部門領(lǐng)班及主管，在得到明確的答復(fù)和處理意見后及時回復(fù)給業(yè)主

四，客服部前臺工作人員應(yīng)及時做好當(dāng)日各項事件的回訪工作；并完成主管領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作

五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主

六，客服部前臺工作人員應(yīng)做好協(xié)助相關(guān)部門、突發(fā)事件的及時處理解決和匯報工作、七，通過以上工作的完成確保顧客投訴與建議、維修申報、各項登記等記錄100%準(zhǔn)確；緊急情況、顧客投訴等處理和信息傳遞及時率為100%；管理費、水電費等資料錄入填寫、文書資料撰寫、資料歸檔及時準(zhǔn)確率為95%； 客服部前臺員工工作標(biāo)準(zhǔn)

一，客服部樓宇管理員應(yīng)按時到達(dá)工作崗位，做好班前準(zhǔn)備；統(tǒng)一著裝并佩戴工牌

二，客服部樓宇管理員在每日上班后應(yīng)關(guān)注前班發(fā)生的自己所轄樓宇內(nèi)的未解決問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以及時解決；對于需協(xié)調(diào)相關(guān)部門的應(yīng)及時溝通解決

三，客服部樓宇管理員應(yīng)做協(xié)助前臺做好當(dāng)日的咨詢、保修、投訴的解釋及協(xié)調(diào)處理工作；對于權(quán)限范圍內(nèi)不能解決或決策的時間應(yīng)及時匯報給主管領(lǐng)導(dǎo) 四，按一定的時間段制定做好工作計劃，并組織實施；確保每天對于園區(qū)及所轄樓宇做好現(xiàn)場巡視工作，監(jiān)督安保、清潔、綠化等工作的完成情況； 五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主

六，按計劃準(zhǔn)時向業(yè)主張貼及派發(fā)各種通知各種費用的交費通知單，及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，做好統(tǒng)計各項費用的收繳率及分析工作，并適時做出相應(yīng)的調(diào)整

七，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)及其他部門、外協(xié)單位完成各項相關(guān)工作

八，做好公共及突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

九，通過以上工作的落實完成達(dá)到業(yè)主（住戶）對物業(yè)服務(wù)工作及對于樓宇個人總體綜合滿意率達(dá)到90％以上

第五篇：物業(yè)管理員年終總結(jié)

物業(yè)管理員年終總結(jié)

xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進(jìn)行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對8S管理活動的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!