第一篇：客服2014年第四季度工作計劃

2014年客服第四季度工作計劃

在大環(huán)境、大趨勢下，更新機制，完善服務(wù)水平，致使客戶服務(wù)工作更加任重道遠。為了更好的開展供水客戶服務(wù)工作，認真總結(jié)前三季度工作中存在的不足，現(xiàn)制定出第四季度工作計劃如下： —、服務(wù)宗旨

創(chuàng)新機制、創(chuàng)新局面、努力用心、為您服務(wù)！竭誠做好一站式服務(wù)。

二、工作目標

1、搞好員工業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。找不足，找缺口，從基礎(chǔ)服務(wù)流程、服務(wù)標準、語言技巧、應(yīng)急反映等方面繼續(xù)抓緊、抓實。（見附表）

2、努力建立重大客戶信息機制，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶服務(wù)。（物業(yè)、熱力、媒體和監(jiān)督部門等——電話、郵箱）

3、實行客戶來電電子錄機、錄音功能，充分發(fā)揮客戶服務(wù)工作實效機能。加強回訪機制，提升回訪辦結(jié)率，滿意度。走出去聽取民聲意見，掌握客戶心理取向，做出判斷，靈活應(yīng)對各類事件，幫助客戶快速的解決問題。

4、做好供水宣傳活動，區(qū)域內(nèi)供水常見問題宣傳及信息搜集工作。如何正確飲用自來水；出現(xiàn)水質(zhì)、水壓問題客戶先如何自行排查；停水后來水的正確飲用等。

5、認真落實工作制度，履行好考核辦法。組織本部門人員學(xué)習(xí)貫徹工作紀律和各項規(guī)章制度，及時糾正本部門員工中違反勞動紀律的現(xiàn)

象。做到獎懲分明，提升員工工作積極性。

6、定期開展客服服務(wù)員工情緒減壓工作，進行談心交流，讓大家釋放工作中的不同壓力，聽取并采納員工的想法和建議，提升服務(wù)工作的效果。

7、進行客戶服務(wù)內(nèi)外部調(diào)查：內(nèi)部與一線工作者的學(xué)習(xí)交流，對維修、收費、生產(chǎn)常見問題的相關(guān)知識進行學(xué)習(xí)交流；外部針對不同區(qū)域、不同問題的客戶，進行問卷調(diào)查；做好收集和總結(jié)工作，并能運用到實踐工作中，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用。

8、請企業(yè)內(nèi)部先進部門的骨干、精英為客服人員講解，他們的先進工作經(jīng)驗及各種工作事跡，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂，才能更好的與客戶進行心貼心的服務(wù)，使客戶更加理解我們一線員工，在一線員工與客戶之間起到潤滑劑作用。

9、加強客服工作人員語言的親和力，進行年終客服個人工作總結(jié)演講賽的嘗試。由此，產(chǎn)生更多出色的客服工作者，激發(fā)大家工作熱情。

三、總體目標

做好2014年客戶服務(wù)收尾工作，確保服務(wù)質(zhì)量推進一個新臺階，讓政府放心，讓用戶滿意，同時爭創(chuàng)先進集體。

2014.10.8

第二篇：第四季度工作計劃

第四季度工作計劃

一、全員執(zhí)行花生牛奶推廣方案

通過各地區(qū)的實驗，現(xiàn)已確定了利用現(xiàn)場賣贈活動進行推廣花生牛奶，此活動我們把它歸納為一種銷售手段及產(chǎn)品推廣的結(jié)合體。此活動最大的好處在于改善終端網(wǎng)點對創(chuàng)康公司產(chǎn)品的關(guān)注度，提高經(jīng)銷商在商超中的議價能力，并能夠讓經(jīng)銷商在產(chǎn)品的推廣活動中獲得盈利，從而使經(jīng)銷商積極執(zhí)行參與。(附活動細則及注意事項)

二、全面提高花生牛奶零售及供貨價格

由于新品的推廣需要經(jīng)銷商支持較大的人力、物力，所以前期公司針對花生牛奶也投入了比較大的流通促銷，目的讓各環(huán)節(jié)增加毛利空間，與一線品牌拉開價格上的距離，快速提升產(chǎn)品的銷售量。由于受原材料價格上漲的影響，一線品牌都已經(jīng)有明顯的提價動作，公司也需要通過減少流通促銷及終端費用的投入以降低成本上漲的影響，計劃很快就要實施價格調(diào)整方案。在公司價格調(diào)整前我們必須協(xié)助經(jīng)銷商做好各渠道價格上調(diào)動作，建議將1*16裝花生牛奶批發(fā)價折后每箱18元、深分價每箱19元、零售價每合1.6~2元；商超供貨價格每箱22.5元、零售價每箱24.8~28.8元。(核桃牛奶順加一至二元)

三、采用賣贈形式加快八月份前生產(chǎn)的500ml樂醋坊消化進度，全面減少樂醋坊客戶倉庫、商店貨架、堆頭上的庫存量

現(xiàn)在已經(jīng)是十月上旬，天氣漸涼，樂醋坊逐步進入淡季。為減少年后處理跨年日期產(chǎn)品的數(shù)量及費用，針對八月份前日期的產(chǎn)品除盡快采用賣三合500ml樂醋坊送一合250ml利樂包醋外，并可根據(jù)實際情況針對生產(chǎn)日期過舊的產(chǎn)品采用每三送一或每二送一本品，讓消化進度加快。從十一月起至十二月底停止所有終端堆頭的投入，只保留貨架及有貢獻度的端架作常規(guī)銷售，以減少客戶倉庫庫存及通路上的存貨量。

四、十一月前作明年本區(qū)銷售計劃的提報

經(jīng)歷了近幾年產(chǎn)品包裝的更新，公司確定了以利樂包及PE瓶包裝產(chǎn)品為主要發(fā)展品類，逐步減少不具備競爭優(yōu)勢的塑料瓶包裝產(chǎn)品的投入。明年公司經(jīng)營上主要有兩點思路：

一、維持今年原計劃的銷售任務(wù)，各區(qū)域作適當?shù)恼{(diào)整；

二、在原有的銷售毛利貢獻度上要增加約5%。各區(qū)域可通過兩方面增加毛利貢獻度：

一、增加銷售額，增加銷售額可有效降低終端費用及深分費用的占比，從而提高毛利貢獻度；

二、減少各項銷售費用的投入，包括流通促銷、終端費用、深分費用。各區(qū)域根據(jù)上述要求提報明年的銷售計劃、各項費用的占比及毛利貢獻度。

李偉文

2010-10-1

第三篇：第四季度工作計劃

福樂娃餐廳第四季度工作計劃

一、目標： 吸引更多的老師來餐廳就餐，希望以后能對外開放。

二、工作計劃：進一步加強學(xué)員對服務(wù)員的認識，對崗位職責(zé)的責(zé)任感。培訓(xùn)學(xué)員更加優(yōu)秀的服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度。以及傳菜員的禮貌手勢，端菜的正確姿勢和迎賓的熱情接客。

洗車組第四季度工作計劃

一、目標： 讓中心工作人員的車輛每天都和新車一樣

二、工作計劃：目前已經(jīng)申購洗車用具，現(xiàn)也已經(jīng)挑出洗車學(xué)員兩名。等洗車用具一到，即可馬上進入教學(xué)。

第四篇：第四季度工作計劃

2012年第四季度工作計劃

第四季度，總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)護理工作推進程度，進一步鞏固所取得的進步，對存在不足抓緊時間改善，爭取在年底完成年初所制定目標。工作重點是深化優(yōu)質(zhì)護理，進一步提升護理質(zhì)量，全面提高護理人員綜合素質(zhì)，重視團隊建設(shè)。

一、具體工作內(nèi)容：

1、發(fā)揮護理組長的組織帶頭作用，加強病房的護理管理工作，提升病房的護理質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。

2、加強督促考核力度，把有效的護理模式保持下來，形成良好的工作習(xí)慣。

3、推進績效考核，調(diào)動護士工作積極性。對任勞任怨，能力突出的護士給予鼓勵，形成良好的工作機制。

4、加大護理技能操作的考核力度，不止是年輕護士。平時要多練習(xí)多考核，提升護士的操作能力，并以此規(guī)范工作時的操作習(xí)慣。

5、月初制定工作計劃，并且切實按計劃執(zhí)行，有質(zhì)量的完成每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房、護理質(zhì)量檢查等，打造良好的團隊氛圍。

6、加強院感的管理。通過各種形式加強護士對院感知識的培訓(xùn)，重視工作中點點滴滴的細節(jié)，切實加強無菌觀念、手衛(wèi)生，嚴防交叉感染。

7、總結(jié)全年護理工作完成情況，召開護士會議，對存在的問題進行匯總，并整改。提出來年工作目標計劃。

二、工作目標：

1、病房全面推進優(yōu)質(zhì)護理

2、病人住院滿意度進一步提高

3、護士職業(yè)技能進一步提升

4、團隊意識進一步加強

5、工作完成率提高

6、院感發(fā)生率降低

2012-9-30

第五篇：2017第四季度工作計劃

2017第四季度工作計劃

金秋十月我們迎來了第四季度，這是一年的最后一個季度，我們銷售工作要抓住這最后三個月的時間大干一場，在年底豐收的話，做好第四季度工作計劃是必須的。

一、市場及客戶方面：

1、客戶維護： 要注意以下兩點：一是繼續(xù)推進重點客戶深度挖掘。二是大力培育戰(zhàn)略性大客戶的感情升華。避免在過去工作中的回訪不及時，溝通方法太單調(diào)，軟性口碑無動力不能及客戶所需等等問題，改進工作的方式方法，達到客戶關(guān)系的新的層次。

2、客戶開發(fā)：一是保持每天打電話寄出資料數(shù)量，提高打電話溝通質(zhì)量；二是加大發(fā)展線下渠道客戶的力度。同時在新的客戶群體范圍中多集思廣益、多方面的開展合作。

3、市場動向：多注意信息搜集與客戶的溝通。保持在客戶的新的營銷思路中能夠跟進步伐、同時脫穎而出，配合渠道開發(fā)和渠道挖掘。

4、競爭對手：根據(jù)自身的優(yōu)勢和資源，調(diào)整市場策略緊跟客戶，同時對其他競爭的市場行為保持適當?shù)尼槍Σ⑷∑渚A去其糟粕。

5、客戶類別分析：學(xué)會抓大放小用好二八法則，一切從細節(jié)抓起。在交往的客戶中，對重點的客戶要有一定拿下的信心和決心，開動腦筋，集中精力攻克。對其他客戶保持正常的交往并適度的開發(fā)維護。

6、借力借勢開展多方合作。因為單位與單位是相互關(guān)聯(lián)或相互合作的，要多方式的開展合作，借力使力達到事半功倍的效果。

二、銷售回款及折扣方面：

1、注意在回款過程中的不良現(xiàn)象出現(xiàn)，提前做好溝通杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生，原則上嚴格遵循公司的回款管理制度，并以合作情況的差異性進行分類，對特殊客戶確定好時間應(yīng)及時收款。

2、在折扣方面，保持統(tǒng)一性，拒絕以價格為談判的砝碼，同時在成單過程中多注意公司成本的控制等。

3、為響應(yīng)廣大客戶要求，便捷公司收款，公司開通微信和支付寶快捷收款；

三、溝通方面：

1、建立完善自己的銷售臺賬，及時的與財務(wù)等進行對賬，處理好賬目、開票等林林總總的問題。

2、3、在銷售過程中多注意和倉庫及物流的溝通，讓貨品的流轉(zhuǎn)更加的通暢。

內(nèi)部溝通一切以公司為重、以大局為重，多相互學(xué)習(xí)交流。

四、四季度月份的工作目標及自我要求：

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。例如：上下班及拜訪打卡的要求、報表的填寫要求、業(yè)績考核要求等。

2、加強內(nèi)部銷售及溝通技巧培訓(xùn)，保證每周至少進行一次高質(zhì)量培訓(xùn)，并及時運用實施到實際工作中。3、4、5、加強總結(jié)及時調(diào)整百度推廣及阿里巴巴網(wǎng)銷寶等推廣渠道的推廣方案。及時調(diào)整人人店運營推廣方案。

合理利用公司微信和客戶建立有效的溝通聯(lián)系，保持聯(lián)系，有效利用現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)做好客戶及客戶跟進記錄。

6、業(yè)績目標：四季度是今年工作的重要的收尾階段，是今年工作的結(jié)束篇，今年的豐收結(jié)果到底怎樣都看第四季度的銷售額了，所以首先在思想上迎頭跟上，在業(yè)績要求及客戶開發(fā)上嚴格要求。

(1)季度成交訂單800臺，成交金額80萬。

(2)不局限于原有客戶的開發(fā)維護，每月新增寄出300份宣傳資料，同時每月開拓5家成交客戶。保證在業(yè)務(wù)開展過程中的新鮮血液的注入，并為下半年工作的開拓做好蓄水池。

思路及方法在此已基本闡述，諸多細節(jié)還需完善，但心中無比清楚所有收貨都離不開完整的思路和堅實的執(zhí)行力，更離不開滿懷激昂的長時間努力。雖然新的團隊是在年初才開始組建，我也堅信到年底收官之時會有絢爛花開!