第一篇：窗口工作交流學(xué)習(xí)心得

窗口工作交流學(xué)習(xí)心得

3月29日，本科室人員到我局駐行政服務(wù)中心 “住建局窗口”進行“學(xué)典型，樹典型”工作交流學(xué)習(xí)。通過深入的學(xué)習(xí)，思想認(rèn)識得到了進一步的提高，現(xiàn)結(jié)合本科室工作，心得體會如下：

第一、提高學(xué)習(xí)能力，進一步增強自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)建筑相關(guān)法律法規(guī)，加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，且貫徹落實到平常的工作中。通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力。

第二、認(rèn)真履行本科室職責(zé)，不斷提高工作服務(wù)水平。樹立熱情服務(wù)的宗旨，實行辦事公開制、即辦制、一次性告知制。工作運作做到優(yōu)質(zhì)、高效，精簡環(huán)節(jié)，縮短時間，努力提高工作效率和質(zhì)量，自覺執(zhí)行廉政規(guī)定，不得以權(quán)謀私，做到便民、利民、為民。

第三、加強對科室工作人員的管理，制定首問負(fù)責(zé)制、AB崗位工作制。每個人要熟悉自己的崗位工作流程和辦事規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)，而且要熟悉協(xié)辦工作的業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，保證每個工作崗位始終有工作人員。平時多學(xué)習(xí)交流，把發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)出來的經(jīng)驗在科務(wù)會上進行公布和交流，達到及時改正和共同提高的目的。

清遠市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局建筑管理科

二O一一年五月二十五日

第二篇：規(guī)劃局窗口交流材料（本站推薦）

銅陵市城鄉(xiāng)規(guī)劃局政務(wù)中心窗口工作

建設(shè)有關(guān)情況的匯報

銅陵市城鄉(xiāng)規(guī)劃局 2011年7月23日

各位領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳辦公室《關(guān)于召開全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)政務(wù)中心窗口工作座談會的通知》（辦函[2011]72號）文件要求，為規(guī)范行政審批行為，提高行政審批效率，我局對窗口工作進行了認(rèn)真總結(jié)，現(xiàn)匯報如下：

2008年5月，為貫徹落實銅陵市委市政府《中共銅陵市委、銅陵市人民政府關(guān)于在全市開展機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)提升年活動的實施意見》文件精神，按照“兩集中、兩到位”的要求，我局及時研究制定了“窗口前移、流程改造”工作方案，使所有規(guī)劃審批事項全部進入市政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)窗口受理、窗口辦理、窗口出件，努力實現(xiàn)規(guī)劃管理的大提速。

一、近年來窗口工作基本做法和成效。

（一）推行規(guī)劃業(yè)務(wù)例會審批制度。

為適應(yīng)我市經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，進一步加快規(guī)劃審批效率，2008年11月，為進一步提高窗口規(guī)劃審批效能，高效優(yōu)質(zhì)地為我市經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)，我局完善和健全了規(guī)劃

2、專家論證會制度。

對于涉及批準(zhǔn)規(guī)劃的調(diào)整，我局嚴(yán)格按照《銅陵市人民政府關(guān)于印發(fā)<銅陵市城鄉(xiāng)規(guī)劃調(diào)整審批程序管理規(guī)定>的通知》的調(diào)整程序組織召開專家論證會。邀請省、市有關(guān)專家，監(jiān)察局、國土局等部門參加會議。對于專家論證會認(rèn)為可以調(diào)整的建設(shè)項目，我局通過規(guī)劃公示欄、公告欄、網(wǎng)站、現(xiàn)場張貼等形式進行公示，充分征求市民意見，并將專家論證意見和市民反饋意見一并上報市規(guī)委會領(lǐng)導(dǎo)審定，依法作出規(guī)劃行政許可。

（三）推行規(guī)劃管理電子審批。

為進一步提高規(guī)劃審批效率，實現(xiàn)規(guī)劃管理的規(guī)范化、數(shù)字化，我局窗口在2008年全面運行《銅陵市城鄉(xiāng)規(guī)劃管理信息系統(tǒng)》，實現(xiàn)報建項目文字、圖紙數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化錄入，實現(xiàn)數(shù)字檔案的全程督辦、查詢和統(tǒng)計，實現(xiàn)規(guī)劃審批的網(wǎng)上受理、網(wǎng)上跟蹤、網(wǎng)上辦理。今后我局將進一步加強數(shù)字化建設(shè)，在提高審批效率的同時充分考慮便民服務(wù)。

（四）加強窗口相關(guān)配套制度建設(shè)，提高規(guī)劃審批效率和服務(wù)水平。

為規(guī)范窗口規(guī)劃行政許可行為，我局相繼出臺了《建設(shè)項目規(guī)劃報建受理管理規(guī)定》，就報建工作提出了具體要求，制定了《受理通知單》、《補充材料通知單》和《不予受理通知單》等，要求窗口工作人員做到報建工作準(zhǔn)確無誤，并就

人（其中含聘用人員2人）。窗口工作人員過少，規(guī)劃管理工作任務(wù)繁重，工作壓力很大，全部超負(fù)荷工作難以保證規(guī)劃服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。政務(wù)中心制定的朝九晚五的工作時間已不適應(yīng)我局窗口工作的現(xiàn)狀，窗口工作人員均能從大局出發(fā)，自覺加班加點，早上八點上班一直工作到夜深回家已是常事。在克服困難繼續(xù)努力工作的同時，我局切實希望人員編制問題得到盡快解決，進一步提升窗口規(guī)劃服務(wù)質(zhì)量和水平。

2、缺乏學(xué)習(xí)培訓(xùn)，窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。由于我局窗口工作的現(xiàn)狀，窗口工作人員基本堅持在第一線工作，外出考察學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)的機會非常少，很難集中學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和先進經(jīng)驗，難以吃透和掌握實質(zhì)性內(nèi)容，難以融會貫通應(yīng)用在實際工作，這不利于窗口工作人員自身素質(zhì)的提升，不利于規(guī)劃窗口整體水平的提高。

三、下一步工作安排和相關(guān)建議。

1、邀請有關(guān)專家來我市講課指導(dǎo)，幫助我們提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

2、安排窗口工作人員到外地學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。

第三篇：關(guān)于窗口服務(wù)學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

通過學(xué)習(xí)《公安機關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》、《公安機關(guān)人民警察核心價值觀教育讀本》、《貴州省車管民警警示教育典型案例》等資料，已經(jīng)學(xué)習(xí)公安部推出的各項交通管理服務(wù)群眾措施的內(nèi)容和要求。得出個人心得，先將個人心得體會總結(jié)如下。

窗口服務(wù)工作是我們給予辦事群眾良好印象的第一道關(guān)口，“冷、硬、橫、推”是我們的大忌，也是我們迫切需要解決及改變的重要問題。

注重實踐，解決同群眾的感情問題。同人民群眾的感情問題，就是對人民群眾的態(tài)度問題，同人民群眾的關(guān)系問題，這是公安機關(guān)落實“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”要求的根本保證。思想教育乏力、違法違紀(jì)屢禁不止、作風(fēng)粗暴、服務(wù)質(zhì)量差乃至查證難、抓捕難、群眾不配合等問題，從根本上說都是由此造成的。正是由于感情問題沒能得到很好地解決，公安機關(guān)雖花費大量精力年年搞教育整頓，但都難以取得明顯成效。窗口單位工作要以深化工作人員同群眾的感情為出發(fā)點和落腳點，克服以往單純說教、灌輸式的思想政治工作模式的缺點和不足，在深入群眾、了解群眾、服務(wù)群眾中，通過工作人員自身的認(rèn)識和感受，達

到溝通心靈、促進理解、進而增強感情，提高工作人員熱情服務(wù)的主動性。其積極意義就在于在實踐中體驗、在自我教育中提高，從工作人員的內(nèi)心深處真正打牢工作人員同群眾的感情基礎(chǔ)。群眾實踐成了做好工作人員思想政治工作的最好學(xué)校、最佳途徑。

以實實在在的基層窗口單位的踏實工作有力地推動整體工作，形成信息靈、反應(yīng)快，群眾支持的良好態(tài)勢。那些基礎(chǔ)工作聽起來沒什么新鮮事，做起來卻是一項“苦差事”，正是這樣，窗口單位才日益顯出蓬勃的生命力，發(fā)揮出對公安整體工作的推動作用。

通過此次對遵義市的4例警示教育活動的學(xué)習(xí)，我要更加堅定的樹立正確的人生觀和價值觀，不被眼前的利益迷惑，堅持嚴(yán)格執(zhí)行單位的各項規(guī)章制度，做一名合格的協(xié)勤人員。

一是始終保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)習(xí)是我們的必修課，只有不斷加強學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)和能力，不學(xué)習(xí)思想就無法進步，能力就無法提高，領(lǐng)導(dǎo)方法就無法改進，做出的決策也就不可能正確。在學(xué)習(xí)上總是靜不下心來，總是以工作忙為借口，推三阻四，走形勢主義，結(jié)果是“只聞學(xué)習(xí)口號響，不見學(xué)習(xí)水平漲”。許多東西只有靜心研讀,才能有所思，有所獲?；钌氖聦嵾€告訴我們，不

學(xué)習(xí)，思想就得不到改造，心就不靜，心不靜，欲望就容易膨脹，就拒絕不了誘惑，一遇到誘惑就容易亂了方寸，就容易被誘惑的繩索絆倒。因此，必須要經(jīng)常認(rèn)真學(xué)習(xí)，從書本上學(xué)，從實踐中學(xué)，學(xué)到真本領(lǐng)。

二是始終保持廉潔自律的行為規(guī)范。兩袖清風(fēng)，清正廉潔。我們一定要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。

三是要始終保持艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)。近年來，很多人淡忘了艱苦奮斗作風(fēng)，貪圖享受，熱衷于追求個人和小家庭的安樂，貪污腐化，走上犯罪的道路。我們一定要引以為戒，要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng)，恪守黨的宗旨，提倡勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，始終不渝地保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。

楊堯

2014-4-10

第四篇：交流學(xué)習(xí)心得

交流學(xué)習(xí)心得

7月26日，我隨星揚同工一起前往東莞市橫瀝鎮(zhèn)隔坑社區(qū)服務(wù)中心參觀交流。此次此次行程主要包括：

一、聽取隔坑社工講解中心服務(wù)簡介、新莞人短片；參觀中心設(shè)施及相關(guān)服務(wù)；

二、參觀中心歷奇設(shè)施及服務(wù)；

三、參觀及了解和諧小區(qū)——新莞人服務(wù)點。

此次參觀交流，從開始的討論及策劃階段我就滿懷期待，雖然最后自己想要了解的東西沒有全部知道，但還是收獲頗豐。我們一行從玉蘭大劇院出發(fā)，坐了將近兩小時的車才到隔坑社區(qū)服務(wù)中心。路上我和同工看到小偷試圖偷乘客的錢包，雖然最后沒有成功，但是也是驚心一遇，事后想起這事，不禁想到社工在那種情況下應(yīng)該怎么做，怎么介入才合適。

此次參觀交流讓我有些感觸，主要包括三個方面:

一、隔坑社區(qū)服務(wù)中心的資源整合及運用能力較強，特別是香港資源；

二、社工在艱苦條件能夠開展成效良好服務(wù)的精神值得敬佩；

三、新莞人生活狀況糟糕，其子女接受教育情況讓人擔(dān)憂。

第一，了解、參觀中心的硬件設(shè)施后，我發(fā)現(xiàn)隔坑的硬件設(shè)施相

對比較齊全，中心的格局相對于寫字樓給人予家的感覺，這樣更容易給服務(wù)對象一種歸屬感?？催^一些硬件資源的捐贈人后發(fā)現(xiàn)隔坑在整合社會慈善資源特別是香港資源方面做得較好，一些活動也邀請香港明星參與，在內(nèi)地資源還不能夠利用的情況下開拓香港資源。我還了解到隔坑一些軟件資源，如：退休香港資深社工免費為隔坑的社工督導(dǎo)，他們主要是從個人發(fā)展及機構(gòu)發(fā)展的角度為社工督導(dǎo)，這樣能很好地與政府部門聘請的督導(dǎo)形成互補效應(yīng)，在工作得到指導(dǎo)的同時，對自身其他方面的能力得到成長。

第二，通過視頻及新莞人生活服務(wù)點的走訪了解后，讓我深深地觸動了。看著他們生活在垃圾堆中，那些孩子不但不覺得臭，反而還高興地幫父母整理廢品，因為他們知道這是他們能上學(xué)的保證，以后能改變命運地保證，那一刻同是在他鄉(xiāng)生活的我心里百感交集，相比他們生活的艱辛，自己對工作的壓力的抱怨感到羞愧。同時，我聯(lián)想到可園中學(xué)的學(xué)生，相對這些新莞人子女，他們的生活是多么的幸福，可是他們不知道，他們還在抱怨自己的生活和學(xué)習(xí)，我想作為社工的我是有責(zé)任讓他們知道的。環(huán)境可以改變一個人，我想以后有機會地話，可以開展一次活動，讓學(xué)生體驗新莞人子女的生活，必定會使他們有所觸動。

第三，參觀新莞人服務(wù)點后，我發(fā)現(xiàn)雖然他們的硬件設(shè)施較差，但是他們的服務(wù)成效顯著，至少從社區(qū)居民對于社工的熟知度，從看到服務(wù)站的門一開，就有好多孩子搶著要進來，在路上很多孩子都跟社工打招呼就可以看出他們喜歡社工，喜歡接受社工的服務(wù)，雖然社工可能暫時沒辦法改變他們的物質(zhì)生活，但是至少他們的精神生活不再單一。同時，我也很佩服在這邊服務(wù)的社工，他們遠離城市在艱苦的條件下開展社工服務(wù)并取得一定成效，這些看似平常的東西背后不知付出了多少努力才能有現(xiàn)在的局面。他們對于這一職業(yè)的熱愛與付出讓我不禁反思自身的工作現(xiàn)狀，促使我要努力工作。

總之，多些交流可以多些見識與成長。

第五篇：交流學(xué)習(xí)心得

輪崗學(xué)習(xí)小結(jié)

非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的交流學(xué)習(xí)機會。以前我總覺得遠程授權(quán)中心員工上班就是看看上傳影像，點點鼠標(biāo)，沒什么壓力，但一個月的交流學(xué)習(xí)，讓我明白在日常工作中一些看似簡單的工作也要看你怎么干，怎么干好！在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及遠程授權(quán)中心全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了本月的工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面有了一定的提高?，F(xiàn)將我的一些心得體會匯報如下：

一、工作情況

加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。從封閉的三尺柜臺到開放的格子間，我面臨的不僅僅是崗位的轉(zhuǎn)換，更是自身角色的轉(zhuǎn)變。面對全新的崗位，全新的環(huán)境，我始終堅持把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高自身能力素質(zhì)的途徑。在授權(quán)中心交流學(xué)習(xí)期間，我的工作效率和工作能力都有了很大的提升。在這里，我看到的是一個團結(jié)友愛、奮發(fā)有為、充滿熱情的集體，同事們務(wù)實的工作作風(fēng)和愛崗敬業(yè)的精神極大的鼓舞了我。在工作上，我主動做一些力所能及的事情，遇到不懂的問題積極向各位前輩們請教學(xué)習(xí)，不僅增加了工作交流的機會，而且也讓我學(xué)到了更多的工作技巧和業(yè)務(wù)處理的方法。

二、存在的不足和努力方向

一個月的輪崗鍛煉，讓我收獲頗豐。但同時，也讓我看到了自己的缺點和不足，主要表現(xiàn)在：理論學(xué)習(xí)鉆研不夠。對一些文件和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)缺少深入研究。在學(xué)習(xí)上存在實用主義思想，深入不夠，有些業(yè)務(wù)了解的不夠細、不夠?qū)?、不夠多。授?quán)中心業(yè)務(wù)處理時效性非常強，等待時長不超過5秒種，處理時間不超過20秒，這就要求必須“眼疾手快”，對于各類規(guī)章制度和各類業(yè)務(wù)的授權(quán)要素掌握十分精通。平時看授權(quán)中心的同事們工作并不難，而且給同事們授權(quán)的時候也很輕松，但當(dāng)我自己做起來的時候，才發(fā)現(xiàn)自己有些業(yè)務(wù)是自己沒有接觸過的。其關(guān)鍵就是因為我掌握的東西太少，以至于腦子里沒有東西可用。在今后的工作學(xué)習(xí)中，我不僅要學(xué)習(xí)原來沒有接觸過的業(yè)務(wù)，而且要主動學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，不斷提升業(yè)務(wù)水平。

很多的時候我們都在用到“換位思考”這個詞語，但是當(dāng)我們真正遇到問題的時候，還是習(xí)慣于站在自己的角度，以自我為中心來考慮，通過這次體驗，我開始真正的站在遠程授權(quán)中心員工的位置來考慮一些問題?；仡櫚雮€月的工作，非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的交流學(xué)習(xí)機會。在今后的工作中，無論在什么崗位上，我都將一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，履職盡責(zé)，為支行的發(fā)展做出自己的貢獻！