第一篇：校醫(yī)院護理組先進事跡（大全）

校醫(yī)院護理組現(xiàn)有成員十二人，其中主管護師五名，?？埔陨蠈W歷五名。近年來，在后勤服務集團和醫(yī)院院長的正確領導下，堅持“一切以病人為中心”的工作主題，本著“全心全意為人民服務”的宗旨，確立了“內強管理、外塑形象、深化改革、再鑄輝煌”的管理理念和改革措施，依靠管理創(chuàng)新、技術進步提升服務質量，不斷學習新知識，提高新技術。近來取得了一些成績，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、熱愛學習，不斷進取

近年來，校醫(yī)院護理人員利用業(yè)余時間以上夜大、自學考試等形式努力學習，積極進取，其中四人已取得大專學歷，兩人專科在讀。盡管人少，工作繁忙，她們依然愛學善學，向同行學，向外行學，互教互學已成風氣。

二、技術精湛，熱情服務，責任心強

護理組的工作人員們能嚴格要求自己，對基本技術操作十分嫻熟。在丁家橋，常年都有一些年紀大、血管不好穿刺的輸液患者，我們的護士都能仔細認真地尋找靜脈，動作輕柔，盡力做到“一針見血”，以最大限度減輕患者的疼痛。特別是到了冬天，天氣寒冷，很多老年患者由于末梢循環(huán)差，給靜脈穿刺造成了困難，丁家橋校醫(yī)院的護士們特別精心準備了簡易熱水袋給患者使用，以改善局部循環(huán)，減輕他們的痛苦。她們精湛的技術，細致體貼的服務，在周邊地區(qū)已小有名氣。

對于來院治療的患者，護士們給予了最大的熱心，積極接待，細心觀察，讓患者得到了良好的治療。她們急病人所急，想病人所想，努力提高服務質量和服務水平。如有些老年患者心情急躁，常常上班時間未到就來到醫(yī)院等候輸液，護士們只要看到，都能及時滿足他們的心愿。有一個四歲的女孩在輸液過程中發(fā)生嘔吐，臉上、身上、床上、地上都被污染，我們的護士看到后迅速拿出個人的餐巾紙幫助患兒家屬清潔，不嫌臟，不怕累。江浦校區(qū)一名學生輸液到中午沒有吃飯，我們的護理人員知道后，拿出自己準備的面條給學生送去，使學生很受感動。還有一名學生下頜部、頸部長滿了唑瘡，已發(fā)炎化膿，創(chuàng)面大，有異味，需長期每天換藥，護士們克服心理不適，給他換藥，一站就是半個多小時，經過長期的換藥治療，病人的情況大為好轉。在丁家橋醫(yī)院有位教師需要連輸八瓶液體，護理人員犧牲了個人午飯、休息時間，以使她的治療得到保證。

護理人員們在護理崗位上默默地工作，不計個人得失，傾注著她們的愛心。在工作中，她們認真細致，嚴格查對制度，遇有疑點能及時與醫(yī)生、藥房工作人員取得聯(lián)系，避免可能發(fā)生的錯誤，體現(xiàn)了她們良好的工作責任心。

三、團結互助，克服困難

校醫(yī)院的護理組人少，工作量大，而且她們之中中年人的比例大，無論工作還是家庭的壓力都比較大。在家中她們肩負重任，時常遇到丈夫出差、小孩生病等困難，她們都能團結友愛，互相幫助，從未影響到校醫(yī)院的護理工作。有的護士自己身體不好，即使在生病時，她們首先想到的也是不能影響工作，堅持在工作的第一線。

四、節(jié)約成本，精打細算

護理人員們愛校、愛院，愛崗敬業(yè)，在工作細微處精打細算，注重節(jié)儉。自己做棉球、疊紗布、做敷料，為校醫(yī)院節(jié)約了成本，但卻增加了她們自己的工作量。

五、團結一心，勤奮工作

護理人員們保質保量完成好醫(yī)院的護理工作，使全校師生保持了良好的身心狀態(tài)，保證了本科教學評估的順利進行。

對于已經取得的成績，我們必須更加清醒地認識到，我們在工作中還存在一些不足。我們要繼續(xù)保持高昂的工作熱情，積極投入到本職工作中去，再接再厲，為提高護理質量，提高服務水平而不斷地學習。

第二篇：護理組先進事跡

夯實基礎護理 提供滿意服務

——永壽縣人民醫(yī)院內科護理部先進事跡

“一切為病人，急病人所急，想病人所想”是護理組的服務宗旨，也是每一位護士的心愿。全體護士在護士長的帶領下，以優(yōu)質護理服務為目標，認真學習業(yè)務知識，反復操練搶救技術，熟練和提高搶救技能，護理質量提高，病人滿意度提升。在縣局質量考核工作中，歷年來都取得較好的成績，多次被授予“優(yōu)秀窗口科室”，被縣政府授予“巾幗示范崗”；護理人員獲得“優(yōu)秀護士”，“先進工作者”的稱號。

一年來的工作中，護理組無違紀違反規(guī)、無嚴重差錯事故，較好地完成了院部簽定的目標責任書，在參與醫(yī)院精神文明建設中。獲得了醫(yī)院星級護士1名和優(yōu)質護理窗口科室，各方面評分名列前茅。

勤勞務實，敬業(yè)愛崗，無私奉獻的精神，是她們用真心、熱血和愛心為患者服務，用真誠、勤勞和奉獻回報社會，在平凡的崗位上，譜寫了一曲可歌可泣的篇章。，她們首先從抓服務入手，以優(yōu)質的服務感動人，以優(yōu)質的服務留住人。她們加強護士職業(yè)道德教育，文明規(guī)范用語，開展微笑服務，護士與護士之間，護士與病人之間見面先問好，您好？這簡單而樸實的兩個字，一絲甜甜的微笑頓時把大家拉在了一起，使患者得到了極大的安慰，使他們感覺到家的溫暖，使他們感到這里的醫(yī)護人員不是親人，勝似親人。他們在患者 1 中開展健康教育，針對每個病人的病情、身體狀況、思想狀況向他們講解治療方法、護理事項、心理護理、飲食方法、醫(yī)保與新農和知識、出入院結算辦法、出院指導等事項，讓他們了解自己的病情，積極配合治療。為了使護理人員掌握更多的健康教育知識，她們收集整理了一系列健康教育學習資料，做成宣傳冊子，供住院患者學習。一些老病號深有感觸地說；我得了幾十年的病，真還不知道治病養(yǎng)病還有那么多的學問呢！為了廣泛征求患者的意見了解患者的心聲，她們每月召開一次病人座談會，虛心聽取病人的意見和建議，掌握他們的思想狀況，及時解決他們生活中的困難。并且印發(fā)護士滿意度調查表，對群眾滿意高的護士給予表揚，對患者需求的問題護士及時地給予解決和改進。激勵了先進，鞭策了后進。經過患者測評全科護士滿意率每次都在 95%以上。

內科護理班由----名女護士組成，年齡最大的兩名護士身體又不好，還有一位剛剛分配來的學生，暫時還不能獨立工作，病區(qū)患者多，病床周轉率高，確實讓人忙得不可開交，可她們兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，腳踏實地，無怨無悔?？评锶耸志o缺，護士長經常放棄自己的休息時間頂班加班。老護士XXX患有高血壓，一般低壓都超過100，當她看到科里人手緊，班次排不開，她就和年輕一樣三班倒，從來不向領導提條件，要照顧。護士XXX家住較遠，還有一個正在吃奶的 2 孩子，她又要往返XX公里上下班，又想給孩子喂奶，真是讓她為難，可她忍痛割愛，把孩子留給有病的父母，沒有請過一天假，沒有缺過一天勤。每次回到家中，看到餓得嗷嗷大叫的孩子，她的心像刀割一樣難受。內科護理班就是這樣一個精誠團結、務實求是、無私奉獻的戰(zhàn)斗集體。

走進內科，我們不僅看到的是醫(yī)護人員緊張忙碌的場面，在病房，到處都洋溢著一種和諧友愛、溫暖歡樂的氣息。醫(yī)護人員堅持以人為本，與人為善，平等待患，熱情服務。她們面帶微笑，說話溫和，對病人無微不至的關懷，使患者在病房感受到家的溫暖。連孤寡老人XXX患腦梗塞住進內科，他無兒無女，自己又沒有錢，村里也沒有派人來照顧，吃了上頓沒下頓，連肚子都吃不飽，還治什么病呢？ 這個科的護士看在眼里，痛在心上。護士XXX家住XXX，每天中午都是從家?guī)э垇沓?，當她看到XXX沒吃飯就把自己的火腿腸分給他吃，寧可自己餓一點。護士XXX還買來牛奶送給病人。護士長XXX還在自己家中燒上米湯，炒上肉菜給病人送到床前，她們給他打洗臉水、洗腳水，為他翻身按摩、端屎端尿、給他洗衣服，在內科護士的精心照理下，XXX的病情很快恢復。護士XX幾次暈倒在崗位上，可她每次都是吃了，當她看到科里人手緊，班次排不開，她就和大家一樣三班倒，從來不向領導提條件，要照顧。

他們先后收到各地單位和個人送來的錦旗 10 多面，感 3 謝信 8封。在這個科經?？吹接行嵝幕颊邽榱舜鹬x醫(yī)護人員的照顧，買來水果、西瓜、糖等食品表示慰問，都被他們婉言謝絕了。退休教師XXX在給內科的感謝信中說；“我在您們內科住院的這幾天，身邊的事情尤其使我感動，您們很有敬業(yè)精神，您們技術非常嫻熟，服務態(tài)度好，熱心為病人的事，在你們內科隨處可見。我感到這所醫(yī)院是親切的，溫暖的，我的心情是暢快的。謝謝你們?yōu)槊裨旄?，救死扶傷。?/p>

褥瘡是長期臥床病人最易患的倂發(fā)癥，一旦得了褥瘡很難治愈，病人還要遭受很多痛苦，目前，還沒有快速有效治療褥瘡的辦法。只能依靠勤翻身，勤按摩，使它自己恢復。為了解除病人的痛苦，她們翻閱大量醫(yī)學資料，收集民間偏方，后來在張仲景創(chuàng)立的“苦酒湯”和中醫(yī)用雞蛋內皮治療潰瘍不斂方法中得到啟示，創(chuàng)立了雞蛋內皮治療褥瘡法。她們把蛋清敷在褥瘡患處，然后把雞蛋內膜與雞蛋殼剝開，用直徑大約4—5公分的雞蛋內膜帖在涂有蛋清的患處，一天換一次，一般一到兩天就可痊愈。她們經過十幾位患者的臨床應用，的確起到了操作簡單、成本低廉、潰瘍面恢復快、不易復發(fā)的效果。用土辦法解決了大問題。他們正在收集相關資料，拿出更加充實的理論依據(jù)和臨床實踐報告，把這種方法

“以病人為中心，開展五心服務”是我院的宗旨，在市場經濟激烈競爭的嚴峻形勢下，它是立院之本，生存之本，發(fā)展之本。過去的一年，我科在院黨委及護理部的領導下，在 4 服務優(yōu)勢的構建上取得了較好的成績，現(xiàn)將我們在護理服務方面的做法和體會介紹如下，與各位護理姐妹共勉。

為創(chuàng)內科護理品牌，我們堅持一個中心 , 二個轉變 , 三個強化 , 四個到位。．堅持一個中心

以病人為中心，急病人所急，想病人所想，把病人的難處作為服務的難點，把病人的需要作為服務的內容，把病人是否滿意作為衡量服務的尺度，是我們服務的宗旨，也是我們一貫的追求。工作忙時，我們不是急于完成自己班次內的硬任務，而是首先考慮病人的需求；工作不順利時，我們不埋怨，不推諉，沒有把不良情緒帶到工作中，更沒有在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會和沖突時，我們提倡把“對”讓給病人，從而更體現(xiàn)病人至上。．實現(xiàn)二個轉變

一是轉變服務觀念。

轉變過去的“以醫(yī)護為尊”為“以病人為尊”，在制定制度規(guī)范時，優(yōu)先考慮是否方便病人，是否方便病人，是否為了提高醫(yī)護效果，讓病人舒適安全。五心護理服務是發(fā)自內心的熱情服務，我們倡導主動服務，從“要我做”轉變?yōu)椤拔乙觥?，來滿足病人明確的和隱含的需求，并在實踐中不斷充實完善。

二是樹立良好形象。

首先是打造硬環(huán)境：對護士，我們改變排班模式，增設接待班，落實首診首問負責制，改變病人及家屬逗留于走廊和護士站而無人問津的局面。增設基護班 , 并要求醫(yī)生在查房之前完成晨間護理 , 從而避免與醫(yī)生查房發(fā)生沖突 , 同時為醫(yī)生、患兒及家屬提供整齊劃一的診療環(huán)境;對工作人員 , 多督促 , 制定可操作，可檢查的具體職責，使其認真落實保潔工作；對病人，我們多宣教，勤溝通，如晨間交接班后，護士常規(guī)分為兩組，在責護帶領下，再次落實晨間護理，重點放在宣教，使病人及家屬配合工作，如大小便入盆，垃圾入簍，物品入柜等；同時增加病房設施，如開辟晾曬間，在病房配備掛衣架，解決亂搭亂掛問題。

三是營造軟環(huán)境，建立科室文化“清平樂”。在內科我們倡導清新、平和、歡樂團隊文化。清新是指處處體現(xiàn)出清新的文化氣息，抓患者心理特征，重人性化管理。為鼓勵患者配合治療護理，我們開展獎勵大紅花活動。開展“患者之家”活動，甚至我們的工作服都換成了溫馨的顏色，并要求護士有規(guī)范的儀表儀容。平和是指人與人之間的關系友好和平。歡樂是指團隊整體充滿家庭般的溫馨歡樂。有人曾經說過，要想你的員工對服務對象給予關愛，那么管理者就要對員工給予關愛，如我們開展慶生會，增強科室凝聚力。、做到三強化

一是強化學習，提高服務意識和服務技能，以優(yōu)質服務吸引病人，以精湛的技術服務于病人。在護理部領導下，我們運用多種形式，開辦以“創(chuàng)新服務理念，提升服務形象”為主題的員工培訓。優(yōu)質服務，禮儀先行，為了使護士在日常工作中展示良好的儀容儀表、言行舉止，我們采取全院聽大課、培訓禮儀小教員、科室分組訓練、模擬表演、人人考核過關等形式，使大家在輕松活潑中受到教育，規(guī)范自己的言行舉止。針對我科護士新生力量多的特點，抓好年輕護士教育。利用業(yè)務學習和晨會時間，開展讀書報告會，介紹國內外醫(yī)院先進的服務理念，和人性化事例，請身邊的典型介紹優(yōu)質服務經驗和護患溝通技巧，使廣大護士樹立“觀念領先，服務第一”的思想。

我們的服務對象是患者，家屬最關心的是他們能否盡快康復。因此，如果我們的護士只有甜美的微笑，溫柔的話語，漂亮的外表，而沒有過硬的技術，不能為患者解除痛苦，家屬也不會滿意。如靜脈穿刺，在我們科室雖不缺乏高手，但整體水平還有待提高，為此，我們堅持崗位練兵，認真做好傳幫帶，請年長護士談感受，講心得。為年輕護士提供機會。如輪上責護，利用休息時間上責護，這樣既練了技術，又緩解了我科長期人手不足的壓力。

二是強化執(zhí)行：持續(xù)開展自查、互查、護士長督察相互結合，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范，使之不流于形式。

三是強化改進：在正面教育的同時，以揭短、亮丑為切入點，排查護理服務中不規(guī)范行為的活動，抓住未落實的問題，追究未落實的人，強制進行改革。、落實四到位

一是心到位；具有高度的責任心，絕不漫不經心。二是說到位，與病人或家屬溝通，做到心理護理，健康教育，做好解釋工作。三是做到位；包括措施到位，檢查到位，落實制度到位。四是管理到位，單純開會、布置任務而不付諸實施，無督促和檢查，必定難以收到良好的效果，只有抓住未落實的事，追究未落實的人，才能真正將管理落實到位。

通過不斷提升護理服務內涵，創(chuàng)立了內科的護理品牌。病人滿意度提升。

從服務內容到服務形式都更具體，更實在，更全面地滿足了病人健康的需要，得到了病人的認同，內科全年病人滿意度保持在 90% 以上，在信譽提高的同時也發(fā)揮了凝聚市場注意力的經濟效應。．形成良好的服務優(yōu)勢

服務水平是醫(yī)院在競爭中求發(fā)展懂得根本能力之一，最核心競爭力的重要組成部分，在規(guī)范服務的基礎上，我們倡導主動服務、感動服務、個性化服務，通過每位員工的真誠服務來“感動”病人，贏得病人，從而使病人回頭率增加。我 8 科全年共收治病人XXXX人次，2 次以上住院的有XXXX人次，2 次住院率達XX%，床位利用率XX%，業(yè)務收入增長 XX%，醫(yī)療輻射范圍達XXXXX等地，為我們帶來了客觀的經濟效益。這些數(shù)據(jù)顯示，病人對我科的信任度提高，2 次住院病人對醫(yī)院的醫(yī)療及服務水平表示相當滿意和信任，并表示不但以后有需要還會選擇我們，而且會介紹更多病人來我院就醫(yī)，這樣，形成了良好的就醫(yī)顧客發(fā)展鏈。3 ．贏得良好的社會效益

通過我們全科醫(yī)護人員的共同努力，我科在社會上形成了良好的口碑，在行風評議中，深受行評領導好評。多次受到縣級表揚，科室護理單元在全院舉辦的“五心護理服務競賽”中榮獲一等獎，并成功地舉辦五心護理服務經驗介紹現(xiàn)場經驗交流會，年底，我科還被評為先進科室。

親愛的護理姐妹們，一份耕耘，一份收獲，有付出就一定會有回報，讓我們大家用實際行動詮釋南丁格爾的青春格言，讓我們用真誠和熱血實現(xiàn)白衣天使的真正價值，讓醫(yī)院因為有了我們而自豪！

謝謝大家！

2014年4月18日

第三篇：護理組先進事跡

“一切為病人，急病人所急，想病人所想”是護理組的服務宗旨，也是每一位護士的心愿。全體護士在護士長的帶領下，以優(yōu)質護理服務為目標，認真學習業(yè)務知識，反復操練搶救技術，熟練和提高搶救技能，護理質量提高，病人滿意度提升。在縣局質量考核工作中，歷年來都取得較好的成績，多次被授予“優(yōu)秀窗口科室”，被縣政府授予“巾幗示范崗”；護理人員獲得“射陽縣優(yōu)秀護士”，“先進工作者”的稱號。

一年來的工作中，護理組無違紀違反規(guī)、無嚴重差錯事故，較好地完成了院部簽定的目標責任書，在參與醫(yī)院精神文明建設中。獲得了醫(yī)院星級護士1名、一級窗口服務明星5名，各方面評分名列前茅。

經科室討論,特申報先進窗口科室.勤勞務實，敬業(yè)愛崗，無私奉獻的精神，是她們用真心、熱血和愛心為患者服務，用真誠、勤勞和奉獻回報社會，在平凡的崗位上，譜寫了一曲可歌可泣的篇章。，她們首先從抓服務入手，以優(yōu)質的服務感動人，以優(yōu)質的服務留住人。她們加強護士職業(yè)道德教育，文明規(guī)范用語，開展微笑服務，護士與護士之間，護士與病人之間見面先問好，您好？這簡單而樸實的兩個字，一絲甜甜的微笑頓時把大家拉在了一起，使患者得到了極大的安慰，使他們感覺到家的溫暖，使他們感到這里的醫(yī)護人員不是親人，勝似親人。他們在患者中開展健康教育，針對每個病人的病情、身體狀況、思想狀況向他們講解治療方法、護理事項、心理護理、飲食方法、醫(yī)保知識、出入院結算辦法、出院指導等事項，讓他們了解自己的病情，積極配合治療。為了使護理人員掌握更多的健康教育知識，她們收集整理了30 篇50多萬字的健康教育學習資料，并打印裝訂成冊，供大家學習。一些老病號深有感觸地說；我得了幾十年的病，真還不知道治病養(yǎng)病還有那么多的學問呢！為了廣泛征求患者的意見了解患者的心聲，她們每月召開一次病人座談會，虛心聽取病人的意見和建議，掌握他們的思想狀況，及時解決他們生活中的困難。并且印發(fā)護士滿意度調查表，對群眾滿意高的護士給予表揚，對群眾反映較強的護士及時地給予批評。激勵了先進，鞭策了后進。經過群眾測評全科護士滿意率每次都在 95%以上。內科護理班有十名女護士組成，年齡最大的兩名護士馬上就要退休，身體又不好，還有一位剛剛分配來的學生，暫時還不能獨立工作，科里病號多，出入院率高，確實讓人忙得不可開交，可她們兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，腳踏實地，無怨無悔?？评锶耸志o缺，護士長經常放棄自己的休息時間頂班加班。老護士李其秀患有高血壓，一般低壓都超過100，高壓都超過200，曾經有了，當她看到科里人手緊，班次排不開，她就和年輕一樣三班倒，從來不向領導提條件，要照顧。護士楊新燕家住在石河子，還有一個正在吃奶的孩子，她又要往返15公里上下班，又想給孩子喂奶，真是讓她為難，可她忍痛割愛，把孩子留在家中，沒有請過一天假，沒有缺過一天勤。每次回到家中，看到餓得嗷嗷大叫的孩子，她的心像刀割一樣難受。內科護理班就是這樣一個精誠團結、務實求是、無私奉獻的戰(zhàn)斗集體。走進內科，我們不僅看到的是醫(yī)護人員緊張忙碌的場面，在病房，到處都洋溢著一種和諧友愛、溫暖歡樂的氣息。醫(yī)護人員堅持以人為本，與人為善，平等待患，熱情服務。她們面帶微笑，說話溫和，對病人無微不至的關懷，使患者在病房感受到家的溫暖。20連孤寡老人潘忠元患腦梗塞住進內科，他無兒無女，自己又沒有錢，連隊也沒有派人來照顧，吃了上頓沒下頓，連肚子都吃不飽，還治什么病呢？ 這個科的護士看在眼里，痛在心上。護士張荷云家住石河子，每天中午都是從家?guī)э垇沓?，當她看到潘忠元沒吃飯就把自己的火腿腸分給他吃，寧可自己餓一點。護士莊春紅還買來牛奶送給病人。護士長祁春霞還在自己家中燒上米湯，炒上肉菜給病人送到床前，她們給他打洗臉水、洗腳水，為他翻身按摩、端屎端尿、給他洗衣服，在內科護士的精心照理下，潘中元的病情很快恢復。清潔工小羅家境幾次暈倒在崗位上，可她每次都是吃了，當她看到科里人手緊，班次排不開，她就和年輕一樣三班倒，從來不向領導提條件，要照顧。護士楊新燕家住在石河子，還有一個正在吃奶的孩子，她又要往返15公里上下班，又想給孩子喂奶，真是讓她為難，可她忍痛割愛，把孩子留在家中，沒有請過一天假，沒有缺過一天勤。每次回到家中，看到餓得嗷嗷大叫的孩子，她的心像刀割一樣難受。內科護理班就是這樣一個精誠團結、務實求是、無私奉獻的戰(zhàn)斗集體。走進內科，我們不僅看到的是醫(yī)護人員緊張忙碌的場面，在病房，到處都洋溢著一種和諧友愛、溫暖歡樂的氣息。醫(yī)護人員堅持以人為本，與人為善，平等待患，熱情服務。她們面帶微笑，說話溫和，對病人無微不至的關懷，使患者在病房感受到家的溫暖。20連孤寡老人潘忠元患腦梗塞住進內科，他無兒無女，自己又沒有錢，連隊也沒有派人來照顧，吃了上頓沒下頓，連肚子都吃不飽，還治什么病呢？ 這個科的護士看在眼里，痛在心上。護士張荷云家住石河子，每天中午都是從家?guī)э垇沓?，當她看到潘忠元沒吃飯就把自己的火腿腸分給他吃，寧可自己餓一點。護士莊春紅還買來牛奶送給病人。護士長祁春霞還在自己家中燒上米湯，炒上肉菜給病人送到床前，她們給他打洗臉水、洗腳水，為他翻身按摩、端屎端尿、給他洗衣服，在內科護士的精心照理下，潘中元的病情很快恢復。清潔工小羅家境貧寒，卻偏偏不慎被開水燙傷，這個科的醫(yī)護人員主動給她捐獻200多塊錢，還給她送去了雞蛋?；颊呖敌藁寄X梗塞、半身不遂，每次來住院都是護士用輪椅把他推上推下檢查病情。內科醫(yī)護人員的熱情服務受到了大家的贊揚，他們先后收到各地單位和個人送來的錦旗 10 多面，感謝信 8封。在這個科經?？吹接行嵝幕颊邽榱舜鹬x醫(yī)護人員的照顧，買來水果、西瓜、糖等食品表示慰問，都被他們婉言謝絕了。團中離休教師潘春榮在給內科的感謝信中說；“我在您們內科住院的這幾天，身邊的事情尤其使我感動，您們很有敬業(yè)精神，----------您們技術非常嫻熟，服務態(tài)度好，熱心為病人的事，在你們內科隨處可見。我感到這所醫(yī)院是親切的，溫暖的，我的心情是暢快的。謝謝你們?yōu)槊裨旄?，救死扶傷?！比殳徥情L期臥床病人最易患的倂發(fā)癥，一旦得了褥瘡很難治愈，病人還要遭受很多痛苦，目前，還沒有快速有效治療褥瘡的辦法。只能依靠勤翻身，勤按摩，使它自己恢復。為了解除病人的痛苦，她們翻閱大量醫(yī)學資料，收集民間偏方，后來在張仲景創(chuàng)立的“苦酒湯”和中醫(yī)用雞蛋內皮治療潰瘍不斂方法中得到啟示，創(chuàng)立了雞蛋內皮治療褥瘡法。她們把蛋清敷在褥瘡患處，然后把雞蛋內膜與雞蛋殼剝開，用直徑大約4—5公分的雞蛋內膜帖在涂有蛋清的患處，一天換一次，一般一到兩天就可痊愈。她們經過十幾位患者的臨床應用，的確起到了操作簡單、成本低廉、潰瘍面恢復快、不易復發(fā)的效果。用土辦法解決了大問題。他們正在收集相關資料，拿出更加充實的理論依據(jù)和臨床實踐報告，把這種方法

第四篇：校醫(yī)院護理工作總結

2013年醫(yī)院護理工作總結 “勇于創(chuàng)新，改善無限”，本護理部密切圍繞醫(yī)院工作重心開展護理管理工作，力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質、卓越的護理服務品牌；緊跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時俱進；以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，緊緊圍繞“改革護理模式、履行護理職責、提供優(yōu)質服務、提高護理水平”的工作宗旨，按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，結合我院實際，2013年3月，在院領導的高度重視和正確領導下，經院領導班子研究決定在我院康復科、綜合外科、綜合內科、婦產科四個住院病區(qū)全面開展創(chuàng)建優(yōu)質護理服務活動，使護理質量不斷提升，病人滿意度明顯提高?，F(xiàn)將全年護理工作總結如下：

一、制定并落實開展“優(yōu)質護理服務活動”實施方案及具體內容

1、根據(jù)優(yōu)質護理活動的要求及等級醫(yī)院評審方案，建立健全臨床護理工作制度、護士績效考核制度，專科護理工作標準和臨床護理服務規(guī)范，對各項護理標準進行修訂、疏理歸類，使我院的護理工作走向標準化、規(guī)范化、制度化。使之適應護理模式的轉變，明確崗位職責，有利于護士執(zhí)行。

2、健全各科室疾病護理常規(guī)、?？谱o理常規(guī)，根據(jù)科室需要，制定并修編了《臨床常見疾病護理常規(guī)》《護理技術操作實用手冊》《醫(yī)

院感染管理實用手冊》，“護理安全手冊”各科室一冊，并于護理人員學習，使各位護理人員在執(zhí)行護理操作時有章可循。

3、建立護理人員綜合目標考核標準，護理人員績效考核制度及績效考核辦法，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)及績效分配相結合。

4、加強全員培訓、護理骨干及專科培訓，強化服務理念，開辦優(yōu)質護理服務規(guī)范化培訓班。培訓內容包括優(yōu)質護理服務內涵、開展優(yōu)質護理服務的意義和緊迫性、優(yōu)質護理服務的模式以及服務禮儀、技術操作規(guī)范等。邀請總院專家、老師對全院護士進行講課和培訓，同時在5、12護士節(jié)前夕開展了護理技能操作比賽及優(yōu)秀護士的評優(yōu)表彰。通過一系列活動的開展，充分調動廣大護士的積極性，使全院護士明確當前護理工作的任務和重點，提高了護理服務質量和技術水平。

5、引入患者和社會參與評價的機制，在各科室設立意見箱，廣泛征求患者和家屬意見，并將護理服務項目、服務內涵、工作標準向患者和家屬公示上墻，自覺接受社會監(jiān)督。

6、推行臨床護士責任包干制工作模式：包干到人，責任到人。科室設2～3個護理小組，新老搭配，分層管理，每組設立責任組長、責任護士及輔助護士，從基礎護理、病情觀察、治療、用藥、康復及健康教育等方面實施責任制，全面落實整體護理。

7、改變排班模式，實行apn彈性排班，制定各班次護理工作職責及護理工作流程，減少交接班次數(shù)，保證護理工作的連續(xù)性，為病人提供全程無縫隙護理。

8、制定健康教育服務流程，使健康教育全程化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。責任護士對所負責的病人從入院、住院、出院各個環(huán)節(jié)實施有特色的?？谱o理，健康教育從入院到出院貫穿于每個環(huán)節(jié)中，并發(fā)放疾病健康宣教單。護士在與病人朝夕相處中對病人的病情觀察細致，有利于病人的治療與溝通，使護患之間互相信任和理解。同時病人在住院期間也學到了健康知識，對今后的康復及生活質量大有益處，出院時分管護士耐心講解出院后的注意事項、飲食、服藥、復診等。

9、創(chuàng)建“親情護理”服務。

患者入院“六個一”：一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一張舒適的床、一張健康教育宣教單、一張溫馨提示卡；文明服務“六個聲”：入院有迎聲、操作有稱呼聲、問詢有答聲、合作有謝聲、失誤有道歉聲、出院有送聲；親情護理“六個心”：接待患者熱心、觀察病情細心、患者痛苦關心、解釋問題耐心、檢查陪伴真心、聽取意見虛心；工作質量“六個化”：環(huán)境溫馨化、服務人性化、操作規(guī)范化、語言親切化、宣教通俗化、收費標準化。

10、增加臨床一線護士數(shù)量，加強人力資源管理。充實與穩(wěn)定了臨床一線護理隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。全院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例94.14%。建立護理人員應急調配方案，設立了機動護士庫，以滿足節(jié)假日和突發(fā)事件應急調配使用。

11、取消不必要的護理文書書寫，簡化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書的時間不超過30分鐘。真正做到把時間還給護士，把護士還給病人。

12、護理安全管理：護理質量和護理安全是醫(yī)院護理的核心，因此在護理管理中應加強細節(jié)管理和高危病人管理。(1)高危病人床旁有警示牌：如：壓瘡、過敏、跌倒、意外脫管；（2）患者使用身份識別腕帶；（3）嚴格執(zhí)行三查八對，危重病人床頭交接班；（4）成立三級護理質量監(jiān)控系統(tǒng)，督查參與并進：成立優(yōu)質護理服務質量督導委員會；實行護士長每天值班督查制度；護理部主任每周一次親自參與護士長查房；護士長全程參與基礎護理，并每日對科室基礎護理完成情況進行督查。完善并強化垂直護理管理體制，每月堅持護士長例會制度，每周護士長查房制度，對護理質量進行定期不定期的檢查督導。

13、各科室設立“愛心服務箱”，為病人提供針線、鈕扣、雨傘、微波爐、紙和筆等愛心服務箱，拿取方便，細微之處體現(xiàn)護理真情。

二、取得的成績

1、“現(xiàn)場管理式”護理質控模式的實施，有效提高了護理管理工作效率?，F(xiàn)場管理以解決問題為導向，護理部經常下科室進行現(xiàn)場督察及不定時抽查，對現(xiàn)存的問題給予指導，并提出預見性護理干預措施。護理部現(xiàn)場跟班，針對發(fā)現(xiàn)的問題進行工作流程重組，通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，降低紅燈呼叫率，這樣具加強了護士的責任心，也在巡視病房的過程中了解病人的需求和發(fā)生的病情變

化，以便及時處理，增加了病人的安全感。并且防止因計劃安排不合理而導致的忙綠。

2、臨床護理模式的轉變，有效提高了患者對護理工作的滿意度。責任護士包干負責制使責任護士更貼近臨床、貼近患者?；颊哂行枰獣r第一時間找到責任護士，有效縮短了護患距離、和諧了護患關系，體現(xiàn)了以患者為中心的理念，滿足了患者的需要，對責任護士的工作滿意度調查達到95%以上。

3、護士的分層次使用保證了責任小組的優(yōu)勢互補。

不同年資、不同能力的護士擔任不同層次的工作，責任小組的工作既有分工又有融合。因責任組長具有豐富的臨床經驗，可起到指導、檢查、督促的作用，而責任護士、輔助護士也具有基礎理論扎實、干勁十足的特點。責任小組優(yōu)化組合可實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提高責任護士的工作質量，同時護理質量也得到了提升。

4、責任護士包干負責制的實施，提高了護士的整體素質。責任護士應具備扎實的理論基礎和熟練的操作技能外，還應具備一定的溝通技巧。護理過程促使護士不斷學習新知識、新技能，從而提高了護士的自身素質和業(yè)務素質。與醫(yī)生溝通時，責任護士能準確提供患者的病情變化，醫(yī)生對護士的信任度增加，護士的自身價值得到實現(xiàn)。

三、存在的問題及今后努力的方向

1、護理質量和護理人員整體水平有待進一步提高篇二：校醫(yī)院2011年工作總結 校醫(yī)院2011年工作總結

一年來，在學院主管領導及后勤處領導支持下，在學院各部門的支持協(xié)作下，醫(yī)院同志

協(xié)調一致，積極踐行科學發(fā)展，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的

事業(yè)心和責任心，結合醫(yī)院工作性質，圍繞學校中心工作，求真務實，踏實苦干，強化“以

病人為中心”的服務理念，較好地完成了醫(yī)院各項工作任務，取得了較好的成績，現(xiàn)將主要

工作總結如下：

一、抓好醫(yī)德醫(yī)風建設

醫(yī)務人員形象的好壞直接影響到醫(yī)院的形象,我們采取多種形式加強醫(yī)德醫(yī)風和崗位職

業(yè)道德的修養(yǎng)，如學習上級有關文件，醫(yī)院科室會議。利用媒體新聞報道的一些醫(yī)療行風事

例做為反面教材，強化醫(yī)務人員的服務意識。同時開展“一切為了病人，一切方便病人，一

切服務于病人”的理念教育，進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任

心。

二、繼續(xù)嚴格規(guī)范執(zhí)行《省教育廳關于開展高校公共衛(wèi)生管理考核工作的通知》的內

容；健全制度，科學管理，制定并完善傳染病預防預案、各種大型活動醫(yī)療保健預案等；

為了提高我校公共衛(wèi)生管理水平，保障師生身心健康，關愛生命，自2009年5月省教

育廳下發(fā)了《省教育廳關于開展高校公共衛(wèi)生管理考核工作的通知》以來，2011醫(yī)院

上下繼續(xù)以此為契機，加強校醫(yī)院的制度建設及管理工作，進一步健全完善了各項制度。

在傳染病的預防工作中每個醫(yī)務人員高度重視，作為日常醫(yī)療預防工作的內容之一，堅

持不懈，發(fā)現(xiàn)傳染病及時上報并做好登記，同時與相關部門做好溝通及協(xié)調，杜絕了傳染病

的傳播與流行，一年來學校未發(fā)生一例傳染病的傳播與流行。

制定各種大型活動醫(yī)療保健預案，在承擔今年的大型醫(yī)療保健任務中能夠克服醫(yī)務人員

緊張這一困難，圓滿的完成了任務；尤其在我校10月初舉辦的全國大學生羽毛球邀請賽中，醫(yī)務人員最早到場最晚離場，得到校領導的表揚。

三、支持、配合后勤的改革、使天平學院醫(yī)療工作延伸管理規(guī)范化、制度化

為適應改革發(fā)展的需要，學校在2010年暑假期間對原總務處管理模式進行改革，成立

后勤管理處及后勤服務公司，同時包括對天平學院醫(yī)療工作的延伸管理，這是一項偉大的改

革舉策，使后勤管理水平上了一個新的層次，要說2010年接管天平學院醫(yī)務室后當年的重

點是規(guī)范完善基礎設施建設及保證醫(yī)療護理工作的正常運轉，那么2011年則是在原有的基

礎上建立健全各項規(guī)章制度、科學管理、如：使各種制度上墻、規(guī)范醫(yī)用垃圾的管理、消毒

制度的登記管理等，積極同上級衛(wèi)生行政部門聯(lián)系完善醫(yī)療機構審批應具備的軟硬件設施及

各種材料，在行政審批期限內以最短的時間通過了醫(yī)療機構核準登記準予執(zhí)業(yè)（以往天平醫(yī)

務所未經過上級衛(wèi)生行政部門審批屬無證經營），經過一年的運轉所收到的效果明顯，天平

學院的領導及師生對我們的醫(yī)療護理工作所取得的成績也給予了肯定。

四、克服困難圓滿完成醫(yī)療護理工作

醫(yī)院現(xiàn)有職工22人，其中臨床醫(yī)生9人，護士8人，承擔江楓、石湖及天平三個校區(qū)

近2萬學生及2千多教職工和外來工的醫(yī)療診治、預防保健、衛(wèi)生宣傳及臨床護理等衛(wèi)生工

作；學生人數(shù)及教工人數(shù)逐年在增加，而醫(yī)務人員卻在逐年減少且醫(yī)務人員隊伍年齡老化較

明顯；為此，醫(yī)務人員克服困難，不分節(jié)假日堅持門診24小時值班制，在加強管理的同時，強化安全意識扎實有效地做好安全防事故工作，嚴格落實各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，徹底查

找不安全因素、隱患，醫(yī)院全年無一例醫(yī)療責任事故或差錯事故發(fā)生。為正常的教學工作順

利進行提供了后勤醫(yī)療保障。

五、全力以赴做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件防治工作

由于警惕性高處理及時,使兩例突發(fā)傳染病事件得到了有效控制 1.石湖校區(qū)傳媒學院在今年10月有3位同學由傳染病醫(yī)院確診為“肺結核（傳染期）”，得到衛(wèi)生疾控部門的疫情報告后，依據(jù)《學校結核病防控工作規(guī)范》，在第一時間立即啟動

傳染病防控預案，在主管領導的親自指揮下聯(lián)合衛(wèi)生疾控部門對密切接觸的同學及老師進行

醫(yī)學篩選及疑似者醫(yī)學跟蹤觀察，最終使20余名學生及3位老師疑似者得以排除，為加強

學校結核病防控工作，有效防范學校結核病疫情的傳播流行，確保了廣大師生身體健康與生

命安全發(fā)揮了一定的作用。2.天平學院在今年9月開學初出現(xiàn)多名學生發(fā)生眼部疾病，經診為“急性結膜炎”，此

病的特點之一是傳染性強、傳播快，尤其在人員集中的集體環(huán)境中，為了防止在學生中造成

傳播流行，積極采取措施、加強相關知識的預防宣傳教育、同時加強與各學院系部的聯(lián)系排

查，有效地控制了疫情的發(fā)生。

六、繼續(xù)作好全校的衛(wèi)生知識的宣傳、為配合大學生醫(yī)保作好相關政策宣傳

每位門診醫(yī)生在接診病人時都盡可能的作到相關衛(wèi)生知識的宣傳，尤其對高血壓病、糖

尿病、高血脂等慢病的宣教；堅持在新生入校體檢時向每一位入學新生發(fā)放“預防艾滋病及

結核病等傳染病健康教育處方”；在全校范圍根據(jù)不同季節(jié)疾病流行特征舉辦多種形式衛(wèi)生

知識宣傳、針對12月1日艾滋病宣傳日以多種形式舉辦艾滋病知識宣傳。

配合大學生門診醫(yī)保，自2011年啟動一年來運轉順利，極大的方便了大學生就醫(yī)，在學生中加強相關政策宣傳，使政府對大學生醫(yī)療救治的優(yōu)惠政策深入人心，使大學生充分享

受到政策的優(yōu)惠，減輕了學生的負擔。

七、在做好常規(guī)醫(yī)療護理工作的同時幫助在學生紅十字會中開展一系列活動，本重點在學生紅十字會中開展一系列活動，開展現(xiàn)場急救培訓、為紅十字會學生講 解簡單的醫(yī)學常識并組織開展實踐，使學生們參與到學校大型活動中，如：全國大學生羽毛

球邀請賽醫(yī)療救治、全校運動會醫(yī)療救治等學生們的熱情很高，很受歡迎。每年參與的人數(shù)

都在增加由此推動我校學生紅十字會健康良性發(fā)展。

八、積極參加支持工會的各項活動

積極參加支持工會的各項文體活動，如：軟式排球比賽、跳大繩比賽、參加校運動會多

項比賽項目，均取得可喜的成績，參加“三八”婦女節(jié)游覽和茶話活動，豐富和活躍女員工

文化生活，增強女員工凝聚力，構建積極向上、和諧奮進、充滿活力的醫(yī)院女職工隊伍起到

了積極的推動作用。

九、繼續(xù)做好全校師生的預防保健工作；完成了以下醫(yī)療工作：

（1）3月份師范類畢業(yè)生體檢；

（2）4月份研究生招生體檢；

（3）5月份教職工健康體檢；

（4）關心離退休老同志，定期為老同志開展醫(yī)療咨詢及健康講座，受到老同志的好評。（5）9月份克服檢查儀器陳舊、缺無等不利因素，醫(yī)院的醫(yī)務人員克服一切困難在短

時間內保質保量完成新生入學體檢(三個校區(qū)約5700人次)。

（6）圓滿完成新生軍訓期間醫(yī)療保健、10月份全校運動會的保健、離退休教師外出參 觀保健及學校大型考試保健和亞太國際環(huán)保班的醫(yī)療保健任務，得到相關部門的好評。

十、本具體工作量統(tǒng)計如下：

（1）門診人數(shù)：10373人次

（2）急診人數(shù)：2369人次

總之，2011年我們承接了2010年良好的發(fā)展勢頭，圓滿完成了2011年各項工作任務，也為2012年可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。我們有信心，在新的一年來臨之際，以昂揚向

上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風，搶抓新機遇，爭創(chuàng)新優(yōu)勢，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展新突破，再鑄新輝煌。

校醫(yī)院 2011.12.20篇三：2015年醫(yī)院護理工作總結

二o一五年醫(yī)院護理工作總結

護理部按年初目標計劃認真落實，在全院護理人員的共同努力下，圓滿完成目標任務。現(xiàn)將今年的工作總結如下：

一、改善服務理念，深入推進優(yōu)質護理服務。

1、將“優(yōu)質護理”與“三好一滿意”活動相結合，豐富優(yōu)質護理服務內涵。今年新增內一科為醫(yī)院優(yōu)質護理服務病房，全院優(yōu)質護理病房數(shù)占醫(yī)院病房數(shù)的100%。

2、各病區(qū)延伸護理服務范圍，開展出院病人電話回訪工作，加強健康指導和了解病人意見和建議。實行責任制整體護理分床包干制，加強病人基礎護理，認真落實三短六潔，加強管床護士責任心，主動巡視病房，認真落實分級護理。

3、繼續(xù)加強主動服務意識，強調首問負責制，要求護理人員學會換位思考，進行溝通技巧培訓2次，注重護患溝通，不斷改善服務態(tài)度。醫(yī)院及科室制定優(yōu)質護理服務激勵機制，將病人滿意度作為績效考核指標之一，每月開展?jié)M意度調查。

二、加強質量控制，持續(xù)改進護理質量。

1、加強交接班制度、查對制度等核心制度的隨機抽查與落實。嚴格執(zhí)行床旁交班，特別是對危重、新入、大手術、年老體弱患者重點交接。各科實行打印瓶簽，認真落實查對制度，全年無輸錯液、加錯藥現(xiàn)象發(fā)生。加強急救藥品、物品管理，搶救車內藥品做到“四定”，班班交接，有記錄，定期更換批號；護士長加強每日五巡視，重點查新入、手術、危重、生活不能自理和有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環(huán)節(jié)質量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。

2、堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時糾正處理，每月召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質量及護理安全。每月底組織全院護理質量交叉檢查，并及時分析、反饋、整改、評價，促進護理質量不斷提升，全年無護理事故發(fā)生。

3、加強重點部門管理。血透室加強透析質量控制，細化感控措施，嚴格無菌技術操作，確保病人安全。供應室對流程布局進行重新改造，完善各項管理制度，嚴把消毒滅菌關，為臨床提供安全保障。繼續(xù)加強手術室管理工作，認真落實手術部位標識及手術安全核查制度，加強無菌物品管理、入室管理，保證病人安全無安全事故發(fā)生。

4、認真落實患者安全目標，保證病人安全。嚴格執(zhí)行難免壓瘡申報及壓瘡報告制度。落實管路標識，對壓瘡、過敏等各種與患者安全相關的危險因素實施警示牌，實行住院病人跌倒、墜床高危評估及防范措施，有效降低了病人跌倒、墜床等意外事件的發(fā)生。

三、加強人力資源管理，重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍。

1、按計劃對各級護理人員進行三基培訓和考核，全年共組織護理業(yè)務學習11次，護理技術操作培訓4次，護理人員理論考核2次共131人次，合格率90%。護理技術操作考核181人次，合格率91.7%。

2、加強低年資護理人員培養(yǎng)，制定低年資護士培訓考核辦法，對進院三年內護士每月科室理論和操作考核。

3、鼓勵護理人員參加多種形式的學習。全院護理人員大專以上學歷78%。選派業(yè)務骨干與護士長外出參加各類業(yè)務與管理培訓32人次，繼續(xù)教育學習覆蓋率100%，提高了護理人員的綜合素質。

五、教學、科研工作。

1、認真落實帶教計劃，各科專人帶教，放手不放眼，全年接受間習、實習生43人，定期了解進修實習生學習生活，無事故發(fā)生。

2、護理人員積極總結經驗撰寫論文，全年發(fā)表護理學術論文6篇。

六、存在的不足

1、個別護士仍存在主動服務意識不強現(xiàn)象，護理人員職稱結構不合理，低年資、低職稱人員較多，護理人員業(yè)務素質整體水平不高，?？谱o理技術有待提高。

2、護理人員理論較差，中醫(yī)特色護理工作還須進一步加強以突出中醫(yī)特色。

二o一五年十二月十一日篇四：醫(yī)院護士護理工作總結

醫(yī)院護士護理工作總結-總結 []2010年的護理以創(chuàng)建三級醫(yī)院為目標，緊密圍繞衛(wèi)生部制訂的《09年患者目標》為標準，開展科內護理工作，現(xiàn)如下：

（一）護理質量及安全管理 1.在護理部及科主任的正確下，按照創(chuàng)建三級醫(yī)院質量為標準，根據(jù)護理質量管理的總的指導，認真醫(yī)院對科室的各項要求，制定了一系列獎懲制度、考評制度，加大和細化對護理人員的考核，落實醫(yī)院規(guī)范化管理的要求，以保證護理質量和安全；對新員工加強服務規(guī)范及相關規(guī)章制度的.2、“安全第一、以人為本” 組織定期、不定期的質量管理查房，每月進行總結一次。強調護理安全學習，提高護理法律意識。要求所有的時刻把好安全關，注重安全護理前饋控制，抓好三高“高危人群重點教育、高危環(huán)節(jié)嚴格控制、高危時段嚴格警示”護士長每日兩次查房，督促檢查護理人員在崗及職責履行，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時糾正處理，重點查新入、轉入、術前、術后、危重和不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛傾向的病人。3.、優(yōu)化各班職責，統(tǒng)一各班流程，合理利用人力資源，實行彈性排班，保證工作質量，合理安排人員休息，以充分發(fā)揮其主觀能動性，排班以規(guī)律、平等、彈性、科學合理為原則，以護理質量及安全檢查為核心，以提高病人滿意度為目標。注重終末質量，緊抓環(huán)節(jié)質量；培養(yǎng)員工“慎獨”。

二、優(yōu)化護理組結構，重視人才培養(yǎng)

1、提高護理隊伍素質。兼顧現(xiàn)有護理人員結構，高年資護士帶領低年資護士，力求共同提高平，豐富工作。強化創(chuàng)新意識：加強新知識、新理論、新技術的學習，鼓勵服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新。

2、灌輸整體護理的理念，每月組織業(yè)務查房一次，并積極參與院內學習及業(yè)務查房。要求本病區(qū)護士按護理程序的思維及方式進行工作。

3、為提高病區(qū)護士護理質量，組織護士參加醫(yī)務部和護理部的業(yè)務學習，每周一次，每月至少四次，要求每位護士參加，利于提高護士素質，提高質量。定期晨會抽查提問，對于業(yè)務水平較差者，反復督查。鼓勵落后者學習奮起，營造良好的學習氛圍。征訂護理科研雜志——《實用護理雜志》《護理雜志》和《齊魯護理雜志》，定期組織學習討論精品護理，從而提高護理科研水平。要求主管護理人員寫學習記錄。今年全科護理人員在省級和核心期刊發(fā)表護理論文4篇。

4、鼓勵護士進行護理大專及護理本科的學習，在排班上盡量滿足護士學習的需要。鼓勵

5、加強臨床教學，為培養(yǎng)護理人員而努力：為加強臨床教學水平，做好臨床護士的規(guī)范化，讓護生盡快熟悉各班工作流程，外科常見病、多發(fā)病的護理。隨時召開座談會，征求意見。并積極參與護理部組織的帶教授課，以進一步提高護生的授課技巧。

三、團隊建設：

1、本人在行政管理中以身作職，要求別人做的首先自己做到，做到表率作用：工作中做到公平、公正、公開，注重自身綜合素質的提高。

2、在全年全院醫(yī)護人均工作量均為第一的情況下，協(xié)助科主任穩(wěn)定人心，帶動全科人員戒驕戒躁，以每天都能見到一點成績?yōu)槟繕?，上下一條心全心打造普外科。3.、主動為病人及家屬解決生理、心理、及精神文化方面的問題，提倡主動服務、悟性服務、人性化、化服務；做到“護理服務零距離，護理工作零投訴，護理操作零差錯”，讓全科護士了解對于有重大差錯事故、投訴者采取退回護理部及人力資源部的政策；提高服務意識，規(guī)范護士，讓護士良好的儀容儀表，塑造瑞慈醫(yī)院的形象 4.、加強員工瑞慈理念，鼓勵護理人員積極參與科內、院內，增強了工作的積極主動性，培養(yǎng)勇于奉獻，集體的精神，員工積極參與獻血等公益活動，《》()。

5、全年無收受紅包，退回紅包多起、收到信、錦旗多次。6.2010年本科室接受了二甲醫(yī)院和省護理專項的檢查，取得的一些成績，受到了專家組的好評。7.配合部進行多次到義診和大型腫瘤回訪活動。四，彰顯優(yōu)質服務，提高患者滿意度。1.以樹立良好護士形象為重點，以提高護理服務為目標，以社會和患者滿意為標準，切實轉變服務理念，將“以病人為中心”的服務理念落實到服務于病人的各項工作中，從維護病人權益和促進醫(yī)院發(fā)展的角度出發(fā)，在臨床護理工作中體現(xiàn)“病人第一、質量第一、服務第一”，在護理工作中，要一切從“以病人為中心”要做到四到位，一是心到位，具有高度心；二是說到位，加強溝通做到解釋工作，做好心理護理和；三是做到位，檢查落實到位；四是管理到位，督促檢查抓好落實；以健康為例，健康教育內容 更加個體化、具體化，健康教育的形式更加多元化，應充分利用報紙宣傳欄，編制豐富多彩的宣傳，病房服務按指南、健康處方、出院指導，并編印成冊，有資料表明個體化、全面化的教育形式，效果較傳統(tǒng)的方式更加顯著，使廣大病人及家屬受益。對乳腺癌病人率先在南通市實行個案管理。2.把換位思考放在首位：每當看到病人無助的躺在病床上向你投來求助眼神的時候，每當想到病人還在忍受疼痛帶來的痛苦時，想到自己是一名護士，可以為他們排憂解難、解除病痛，心中充滿了驕傲。反之，如果我們自己是病人，渴望得到不是來自醫(yī)護人員的真誠的服務嗎？誰不渴望得到關心照顧呢？總之，“病人滿意”這四個字看似簡單，但完全達到標準，的確是件不容易的事，它需要護理人員的愛崗敬業(yè)、無 私奉獻的精神，包含著護理人員的兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地的辛勤，這里有汗水，甚至還包含著委屈的淚水。作為一名護士，我們應該用真誠的服務贏得病人的熱愛，3.以規(guī)范服務行為，即情系蒼生，是關系的源泉；尊重，真心是美好的祝愿；關懷備至，細心是應有的素質；如春，熱心是人真心的；矢志不愉，耐心是對事業(yè)的執(zhí)著。4.平凡的工作中做出不平凡?，F(xiàn)在每個住院病人在出院前收到至少2張名片，一張是主診醫(yī)生。另一張是護士長。使病人在住院期間和出院后有疑問能及時反饋，及時得到指導。效益和社會效益。2010年四病區(qū)護理工作 1.加強病房基礎護理質量管理與考核工作。每月按要求完成各項護理質量檢查及上報對檢查中存在的問題，及時反饋，盡早，以便能夠持續(xù)改進護理質量。2.由于四病區(qū)是高危科室，我病房年輕護士增多，臨床護理經驗缺乏，應對臨床突發(fā)事件的能力相對不足，故而定期組織護士學習核心制度、護理文件書寫規(guī)范及各項護理風險緊急預案等，并且請病房年資長的護士結合自己的臨床經驗，言傳身教，不斷提高年輕護士安全護理意識與臨床應急能力。3.每月完成各級護理人員三基三嚴培訓考核。對于護士三基三嚴培訓考核中成績不合格者及在各項護理理論操作比賽中成績優(yōu)異者，充分發(fā)揮獎懲機制，提高護士的榮譽感及工作的積極性。4.按照病房制定的特色護理工作計劃，深入開展病房特色護理工作。并定期組織病房護理質控人員對開展的特色護理工作加以總結與改進。5.加強專科護士的培養(yǎng)與培訓，定期組織?？谱o士學習?？评碚?，并鼓勵其結合臨床?？谱o理經驗，撰寫?？谱o理論文。6.認真做好上一屆帶教總結及下一屆帶教計劃工作，及時征求意見，考核各帶教老師，努力提高帶教工作質量。爭取在2010年能夠進入優(yōu)秀帶教科室。7.根據(jù)各級護理人員崗位考核標準，配合人事科等相關部門做好病房護理人員的定崗定編工作。8.爭取在2010年培養(yǎng)一個wcet和乳腺專科護士?！册t(yī)院護士護理工作總結〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它?！魅_】篇五：醫(yī)院護理工作年終總結

時間流逝，很快的20xx年就這樣結束了，在20xx年的工作中，我們得到了更大的發(fā)展，我們醫(yī)院喬遷新址，我們醫(yī)院的發(fā)展得到了質的飛躍，同時我們醫(yī)院護理部的工作也取得了很好的發(fā)展。這些都是我們一直以來不斷努力的成果!總結2009年的工作，特寫出一下20xx年的工作年終總結：

一、定期檢查考核，提高護理質量

質量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質量的保證。為了提高護理質量，護理部在總結以往工作經驗的基礎上，對各科室護理臺帳重新規(guī)劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎管理、質量控制中各科室護士長能夠充分發(fā)揮質控領導小組成員的作用，能夠根據(jù)護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結。

在基礎護理質量管理上，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質量檢查，對于檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

在環(huán)節(jié)質量上，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。xxx xxx xx 病歷書寫規(guī)范，內涵質量較高，被評為優(yōu)秀護理病歷。

在安全管理方面和消毒隔離方面，內1科、內干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術室、供應室、嚴格把關，從點滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作符合規(guī)范國，無差錯事故發(fā)生。

全年各科基礎護理合格率達到90%以上。健康教育覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應急備用狀態(tài)，完好率達到100%，全年無差錯事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學習討論，落實改進措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了護理質量。

二、加強思想教育營造“務實高效，團結奮進”的工作氛圍 在思想教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進行學習，強化職工的法律意識、服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量的全面管理。一年來，涌現(xiàn)出一大批先進人物和典型事跡。xxx xxx 兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導職工，數(shù)十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質的護理服務向人民交上一份滿意的答卷。xxx xx xxx一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，xxx xxx 等能嚴格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風，頑強的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務，用愛心和強烈的責任心為臨床一線提供全程優(yōu)質護理服務，成績是肯定的。門診服務臺的xxx xx 二位主管，工作嚴謹，服務態(tài)度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫助病人取藥，測血壓無數(shù)，為病人提供簡潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務成了門診大廳一道最亮麗的風景，為醫(yī)院窗口形象服務樹立了楷模。

我們充分感受到護士們的溫情服務，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護理服務去緩解;面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動、讓我們欣慰。

三、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通

為了適應醫(yī)療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質服務，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務宗旨。

提倡人性化服務，提高人性化服務的理念，從服務對象的特點和個性出發(fā)，開展護理服務，以尊重病人，服務于病人，順應時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。首先，責任護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術目的、手術大致經過、臥位、放置管道的注意點及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規(guī)范化服務，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉

藉患者，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進早日康復。

加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應用，無形中督促了各科護士主動去觀察病情，又增加了護患溝通?？s短了護患之間的距離，有效地預防差錯事故的發(fā)生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。護理部實行的一提倡三禁忌，提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不知道，我正忙著，等一會兒再說”。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題，不再成為醫(yī)護合作不愉快的導火線。

四、重視提高護士整體素質，優(yōu)化護理隊伍

隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此，護理部重點從三個方面著手抓。

1、提高護士的理論與技術操作水平：為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作，護理部每季度組織大課業(yè)務學習1次，科內每周業(yè)務學習1次，遇有專家講學，也積極組織大家旁聽，參學率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版三基理論學習，全年組織三基理論考核二次，實行a、b卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉，又保證了考核質量，全院護士考核合格率達100%。其中：xxxxx=xxx等在三基考核中取得優(yōu)秀成績。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配、新調入的護理人員全年培訓共十六項，由經驗豐富、教學態(tài)度嚴謹?shù)?xxxxxxxxx四位老師親自

示教，不厭其煩，直到學員合格為止。其中，xxx xxx 操作規(guī)范，考核中取得好的成績。考核的參與率為100%，合格率為100%。

每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學習熱情。提高了她們的理論技術水平。

2、人才培養(yǎng)：護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務水平高的護理人員帶教，使實習人員圓滿地完成了任務，如：xxx xxx 等在專職帶教中受到實習同學的好評。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學習分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓，拓展她們的視野，學習結束后每人寫進修小結，或者學習心得，將好的經驗、方法及時反饋，改進我們工作，對新技術、新項目及時運用臨床。

3、提高護士應急能力和急救水平：11月份護理部分別在外科、內科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場觀摩，提高了專科護理救治能力，張xx院長親自參加并給予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監(jiān)護儀、心電除顫機等進行學習。

五、重視提高護士整體素質，優(yōu)化護理隊伍

隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此，護理部重點從三個方面著手抓。

1、提高護士的理論與技術操作水平：為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作，護理部每季度組織大課業(yè)務學習1次，科內每周業(yè)務學習1次，遇有專家講學，也積極組織大家旁聽，參學率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版三基理論學習，全年組織三基理論考核二次，實行a、b卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉，又保證了考核質量，全院護士考核合格率達100%。其中：xxxxx=xxx等在三基考核中取得優(yōu)秀成績。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配、新調入的護理人員全年培訓共十六項，由經驗豐富、教學態(tài)度嚴謹?shù)?xxxxxxxxx四位老師親自示教，不厭其煩，直到學員合格為止。其中，xxx xxx 操作規(guī)范，考核中取得好的成績。考核的參與率為100%，合格率為100%。

每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學習熱情。提高了她們的理論技術水平。

2、人才培養(yǎng)：護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務水平高的護理人員帶教，使實習人員圓滿地完成了任務，如：xxx xxx 等在專職帶教中受到實習同學的好評。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學習分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓，拓展她們的視野，學習結束后每人寫進修小結，或者學習心得，將好的經驗、方法及時反饋，改進我們工作，對新技術、新項

目及時運用臨床。

3、提高護士應急能力和急救水平：11月份護理部分別在外科、內科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場觀摩，提高了?？谱o理救治能力，張xx院長親自參加并給予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監(jiān)護儀、心電除顫機等進行學習。

六、強調數(shù)據(jù)說話 實行量化管理

全年護理人員共發(fā)表論文 篇，省級論文 篇，市級論文 篇。全年各科室累計共輸血2578 人次，輸液90100人次，靜脈推注39042 人次，各種注射46648 人次，灌腸1878 人次，口腔護理6380 人次，導尿1993 人次，吸氧 3039人，心電監(jiān)護2476人次，褥瘡護理 1368人次，會陰側切縫合術872例，為病人取藥896人次，換藥室換藥9200人。20xx年的工作成績已經成為過去時，值得總結，但是不值得回憶。在2013年的工作中，我們一切都是從零開始，一切都是以我們的最基本工作開始。

第五篇：患者滿意護理組先進事跡

患者滿意護理組先進事跡

“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，于2010年正式啟動，松山醫(yī)院內科病房非常榮幸成為這次活動的示范病房。開展已經一年有余，院領導非常重視。內科也積極響應上級的活動精神，在臨床護理模式：護理管理方面積極探索，采取可行措施。扎實推進工作，受到各界同仁的認可。并結合“三好一滿意”活動落實工作任務，創(chuàng)新工作舉措，注重了工作實效。在2010年末和2011年年末迎接市級優(yōu)質服務示范病房的檢查，得到上級領導的認可和贊譽，連續(xù)兩年在“護士節(jié)”內科被評為“優(yōu)秀護理組”和“先進護理組”稱號。11年年末醫(yī)院授予“突出貢獻”獎和“優(yōu)秀護理組”的稱號，這些榮譽取得是上級領導對我們工作的肯定也凝結著內科全體護士的辛勤和努力。

優(yōu)質護理服務的開展，是一個新的護理模式，夯實基礎護理，實施責任制護理。護士長去北京協(xié)和醫(yī)院以及北京二炮醫(yī)院參觀學習，借鑒上級醫(yī)院的許多經驗，改革護理分工方式，實行了彈性排班。合理調配護理人員，實行責任制護理。分成兩組，每組由八名責任制護士負責全科的護理工作，每名護理人員負責2個病房（6—8人）責任制護士為患者實行無縫隙的服務。科內推行“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的優(yōu)質服務鏈，確保優(yōu)質服務順利進行。門診設有接診護士，負責辦理入院手續(xù)并護送新入院患者進入病房。住院部有責任制護士親自接受患者整理床單位并測生命體征，進行入院前的健康宣教及入院須知。介紹病區(qū)環(huán)境并負責通知主管醫(yī)生。根據(jù)病情向患者耐心講解有關知識，讓患者進入病房感覺非常溫馨、護士的服務非常體貼。根據(jù)醫(yī)囑合理用藥并細心觀察患者的病情變化，避免突發(fā)事件的發(fā)生。記得33床的楊連春老人是一位腦卒中的患者，生活不能自理。由于陪護人員的疏忽，在進餐時飲水發(fā)生嗆咳導致窒息，責任制護士在例行查房時及時發(fā)現(xiàn)，并馬上實施搶救措施，使患者轉危為安。內科病房是一個綜合科室，病人多、病種雜，病人生活基本都能自理，陪護人員陪而不護，護士指導患者在生活上盡量自理，把重點放在健康指導、生活保健上。

內科突出?？铺厣?，例如糖尿病人較多，在飲食方面需要責任制護士給予正確的指導，每日三餐定時定量并教會患者怎樣使用血糖儀監(jiān)測血糖對于有糖尿病并發(fā)癥的患者，護士們更會耐心講解有關知識。教會患者怎樣應用胰島素來確保血糖保持在正常范圍內。有了護患的良好溝通得到患者的一致好評。至于腦血管病的患者，護士們更是精心護理。一遍遍地指導患者及家屬怎樣進行功能訓練及合理飲食等，對于失語的患者護士更有耐心，教患者從單音開始練習一直到會說簡單的短語，護士們要付出很多，但是她們非常欣慰，通過精心護

理患者在短期內肢體及語言得以功能恢復，這是對護理事業(yè)的肯定，也正是護士職業(yè)的偉大。護士長 建立了護士崗位職責制，實施護士分層管理，權責分明，實行績效考核，實現(xiàn)了多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬的政策，年末科內評出優(yōu)秀護士并給予相應的獎勵，大大提高了護理人員的積極性。

醫(yī)院合理匹配護理人員，內科病房50張，護理人員20人，護理員2名。床位與護士比達到了1:04的要求。合理分工合理配置，護理工作制度健全，護理行為規(guī)范，全科護理人員應用文明用語，實行人性化服務，盡最大努力滿足患者的要求。責任制護士對患者病情掌握須知“八知道”，開展健康教育處方，康復指導以及對患者進行心理護理?？苾榷ㄆ谡匍_公休座談會。傾聽患者的心聲，對患者提出的要求盡最大努力解決并上報護理部。每月隨時進行患者滿意度調查，滿意度達98%以上，得到大家的認可。

護士長注重人才培養(yǎng)，每年選派兩名護理人員參加上級醫(yī)院的護理培訓班，至少半年?？苾榷ㄆ谂e行理論考試和技術崗位大練兵，在院內考試時成績突出，得到院領導及護理部的高度

評價。內科結合本院以及專科特點，安排護師以及主管護師充實到第一線，負責難度大，技

術要求高的護理工作中（氣管切開的護理、胃腸減壓的護理以及導尿技術等）帶領學生以及

年資低的護士從事臨床護理技術水平的監(jiān)督指導。

醫(yī)院公示并落實服務項目，細化分級護理標準和服務內涵，并在病房內公示。讓我們的廣大患者明明白白的消費，安安心心的看病。簡化護理文書的書寫，把時間還給護士。護患

溝通良好，從未出現(xiàn)過一次投訴事件，未出現(xiàn)一次護理差錯。得到院領導及護理部的好評。

每月15之前上報工作進度表，對工作中存在的問題以及新開展的護理服務項目一同上報。

確保護理質量的提高，盡最大努力做到到“三好一滿意”。

2012年1月16日