第一篇：保險(xiǎn)公司社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

保險(xiǎn)公司社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

一、實(shí)踐時(shí)間：2010年7月19日—2010年7月30日

二、實(shí)踐地點(diǎn)：中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司

三、實(shí)踐內(nèi)容：團(tuán)險(xiǎn)銷售助理

四、實(shí)踐目的：

讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，接觸實(shí)際，了解社會(huì)。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、識(shí)別和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過(guò)的專業(yè)知識(shí)，也希望能帶來(lái)一些啟示，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。

五、具體過(guò)程：

復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，傳真機(jī)這些看似很簡(jiǎn)單的東西，但是也是在這里讓我學(xué)會(huì)如何使用。其實(shí)不要小看這些簡(jiǎn)單的操作，如果沒(méi)有自己動(dòng)手，使不知道自己會(huì)不會(huì)的。實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。另外，送材料拿資料，都是很簡(jiǎn)單，這樣的跑腿卻也讓我覺(jué)得是一種學(xué)習(xí)。面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生的人，要自己去學(xué)會(huì)如何禮貌的向別人介紹自己，給別人留下一個(gè)良好的印象，這些都是看似簡(jiǎn)單容易的東西，也是需要思考，需要自己去學(xué)習(xí)。在這期間，送材料和拿資料很頻繁，但是卻很高興，因?yàn)檫@樣，鍛煉了我自己膽量和勇氣。讓自己更好的融入他們的工作圈里，了解更多的工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和程序。緊接著就是Excel表的運(yùn)用，學(xué)習(xí)了很多的理論知識(shí)，局限在自己所學(xué)的所知道的理論，卻沒(méi)有機(jī)會(huì)很多的使用它，這里，每一項(xiàng)工作都離不開(kāi)Excel，這讓我更加熟悉運(yùn)用Excel表。也讓我將書本上的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)

際。最后，我還做了比較多的是整理資料，將那一沓沓的資料整理好，把那些信息輸進(jìn)電腦。雖然這些工作令人有些煩躁，但是卻鍛煉的我的耐心以及細(xì)心。提高我對(duì)工作認(rèn)真積極的態(tài)度，同時(shí)也讓自己更加仔細(xì)的對(duì)待這些枯燥的東西。這些都是我的工作，看起來(lái)很雜很瑣碎，但是，每一項(xiàng)工作里，都有我可以學(xué)到東西。

六、心得體會(huì)：

在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，我們對(duì)自己、對(duì)工作有了更具體的認(rèn)識(shí)和客觀的評(píng)價(jià)。本次暑期實(shí)踐的原則上以就業(yè)實(shí)習(xí)為主，企業(yè)總體水平也比較高。收獲主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：

1、工作能力。主動(dòng)參與保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查等工作，同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)踐報(bào)告，和單位的反饋情況表明，我們的大學(xué)生具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，受到單位的好評(píng)。同時(shí)自己也能提出了許多合理化建議，做了許多實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

2、活動(dòng)方式。單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的日常工作。學(xué)生在實(shí)習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。同單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。認(rèn)真的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評(píng)

七、總結(jié)：

實(shí)習(xí)結(jié)束了，我想我所懂得的，所領(lǐng)悟的東西對(duì)我以后人生是很有幫助的，但是也使遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我將在以后的日子更加努力學(xué)習(xí)，利用剩下的三年大學(xué)時(shí)間好好充實(shí)自己，好好鍛煉自己，不斷地豐富自己專業(yè)知識(shí)，也不斷地積累自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)的時(shí)光是最美好，因?yàn)?，出了社?huì)，那就面臨更多的挑戰(zhàn)，面臨更多更嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)。適者生存，不適者被淘汰。只有讓自己努力去適應(yīng)社會(huì)，才能在這個(gè)社會(huì)生存。

第二篇：保險(xiǎn)公司社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告

班級(jí) 信科111 姓名 漢維樂(lè)

學(xué)號(hào) 2011035028 保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告

摘要

保險(xiǎn)的基本職能是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、補(bǔ)償損失，即投保人通過(guò)交納少量保險(xiǎn)費(fèi)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)由保險(xiǎn)人承擔(dān)；一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，則進(jìn)行損失分?jǐn)?，由眾多的企業(yè)和個(gè)人共同分?jǐn)偵贁?shù)遭受災(zāi)害事故的企業(yè)和個(gè)人的損失。由于保險(xiǎn)具有這一基本職能，因此，對(duì)家庭和個(gè)人具有不可低估的保障作用。首先可以保障家庭生活的安定。因?yàn)閭€(gè)人的財(cái)力有限，很難積累足以應(yīng)付天災(zāi)人禍的后備資金，一旦受損，正常生活難以為繼。如果個(gè)人和家庭參加了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)，則可以根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，從保險(xiǎn)人處獲得賠償和給付，由此保障了家庭生活的安定；其次可以積累個(gè)人資金。隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深化，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)將從量的積累到質(zhì)的飛躍，最終將由過(guò)去的被動(dòng)型轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)今的主動(dòng)型。有風(fēng)險(xiǎn)、買保險(xiǎn)，已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的共識(shí)。

一、調(diào)查概況：

（一）調(diào)查目的：為進(jìn)一步了解人大學(xué)生的保險(xiǎn)意識(shí)及認(rèn)知狀況，對(duì)保險(xiǎn)銷售充分了解市場(chǎng)情況，我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)和講解下，特地對(duì)一部分大學(xué)在校生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，并做了簡(jiǎn)要的統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)告。

（二）調(diào)查時(shí)間：2014.11.5

（三）調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查，對(duì)不同年級(jí)及不同專業(yè)學(xué)生的保險(xiǎn)狀況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

（四）調(diào)查地點(diǎn)：齊齊哈爾大學(xué)。

（五）調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生（不同年齡，不同專業(yè)學(xué)生100人）。

二、相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)：

醫(yī)療保險(xiǎn)：為補(bǔ)償疾病所帶來(lái)的醫(yī)療費(fèi)用的一種保險(xiǎn)。醫(yī)療保險(xiǎn)同其他類型的保險(xiǎn)一樣，也是以合同的方式預(yù)先向受疾病威脅的人收取醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。建立醫(yī)療保險(xiǎn)基金；當(dāng)被保險(xiǎn)人患病并去醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診而發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用后，由醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

學(xué)平險(xiǎn)：全稱“學(xué)生平安保險(xiǎn)”，一般學(xué)生入學(xué)就由學(xué)校代收保費(fèi)，被保險(xiǎn)人只需交納幾十元的保費(fèi)就可以獲得包括意外傷害、意外傷害醫(yī)療以及住院醫(yī)療在內(nèi)的多項(xiàng)保障。是廣大學(xué)生投保范圍最廣，最普遍的一種保險(xiǎn)。其最大的特點(diǎn)就是保費(fèi)便宜而范圍廣泛，非常適合學(xué)生。

三、調(diào)查統(tǒng)計(jì)：

（一）結(jié)果統(tǒng)計(jì)：在對(duì)所有不同專業(yè)不同年級(jí)100位大學(xué)生自己所投

保險(xiǎn)險(xiǎn)種及投保金額的調(diào)查結(jié)果顯示，他們購(gòu)買保險(xiǎn)分為三類，分別是人身意外保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)和學(xué)平險(xiǎn)。其中購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)的人有37人，醫(yī)療保險(xiǎn)的有35人，學(xué)平險(xiǎn)的有28人。還由數(shù)據(jù)可得其中女生買醫(yī)療保險(xiǎn)的人數(shù)較多，男生買人身意外保險(xiǎn)的較多。而且醫(yī)療保險(xiǎn)投保金額幾乎都是35元和45元，學(xué)平險(xiǎn)幾乎都是50元，而人身意外保險(xiǎn)投保金額都在100~200元之間，不同人投保金額都不一樣。

（二）統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析：

我以險(xiǎn)種為醫(yī)療保險(xiǎn)來(lái)進(jìn)行置信區(qū)間估計(jì)：

它的數(shù)學(xué)期望μ=35*29/100+45*4/100+50*2/100=12.95 這里求醫(yī)療保險(xiǎn)金額的0.95的置信區(qū)間： e（x）=37，α=0.05 樣本方差 =1/34[(35-37)∧2*29+（45-37）∧2*4+(50-37)∧2*2] =20.88 開(kāi)方可得s=4.57 那么此時(shí)，我們可以選擇樣本函數(shù) t=e（x）－μ/(s/√n)～t(n﹣1)于是再由條件p（λ1<=t<=λ2）=1-α及t分布的對(duì)稱性，可確定 λ2=-λ1=t1-2/α(n-1)時(shí)區(qū)間的平均長(zhǎng)度最小，經(jīng)不等式變形得到μ的置信區(qū)間為 [e（x）-t1-2/α(n-1)*s/√n, e（x）+ t1-2/α(n-1)*s/√n] 查t分布表知t0.975(34)=1.6909 代入數(shù)據(jù)[37-1.6909*34*4.57/√35, 37+1.6909*34*4.57/√35] =[7.386,81.41] 對(duì)于這次調(diào)查結(jié)果，我以險(xiǎn)種為醫(yī)療保險(xiǎn)的人數(shù)及投保金額為例進(jìn)行了置信區(qū)間估計(jì)，得到它的置信區(qū)間落在[7.386,81.41] 中。還有學(xué)生們所關(guān)注的問(wèn)題是關(guān)乎自己切身利益的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)于其他問(wèn)題，并不是很了解。我認(rèn)為，造成這種狀況和中國(guó)歷史文化息息相關(guān)，歷史文化造就了人們的生活習(xí)慣及日常習(xí)慣，消費(fèi)者所注重的質(zhì)量和服務(wù)，質(zhì)量和服務(wù)好的，消費(fèi)者容易接受，親睞，倘若出現(xiàn)誠(chéng)信缺失的情況，會(huì)大大減低消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，也就在市場(chǎng)上的信譽(yù)度大打折扣。

四、結(jié)論及感悟：

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,盡知此事要躬行”.在這次調(diào)查過(guò)程中,我深深的感受到要干成功一件事是多么不容易.雖然在平時(shí)看起來(lái)很微不足道，但要當(dāng)自己真正著手去做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)有多么難。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,完全茫然不知道所措,這讓我感到非常的難過(guò).總以為自己學(xué)的不錯(cuò),一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這些與實(shí)踐還有一段距離.通過(guò)對(duì)本次學(xué)生所投保險(xiǎn)險(xiǎn)種及投保金額狀況的調(diào)查，進(jìn)一步了解了學(xué)生保險(xiǎn)的認(rèn)知，同時(shí)也使我對(duì)保險(xiǎn)有進(jìn)一步的了解。保險(xiǎn)的發(fā)展隨著社會(huì)進(jìn)步、科技發(fā)展、人們生活水平的提高而快速發(fā)展，從城篇二：中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

更新時(shí)間:2009-11-28 23:00 今年暑期我在中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司成都分公司進(jìn)行了為期一個(gè)月（2008年7月19日至2008年8月20日）的實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的部門是該公司的培訓(xùn)部。培訓(xùn)部的職責(zé)是對(duì)本公司的保險(xiǎn)推銷人員（即外勤人員或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓(xùn)，幫助他們掌握推銷的方法，提高他們 今年暑期我在中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司成都分公司進(jìn)行了為期一個(gè)月（2008年7月19日至2008年8月20日）的實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的部門是該公司的培訓(xùn)部。培訓(xùn)部的職責(zé)是對(duì)本公司的保險(xiǎn)推銷人員（即外勤人員或業(yè)務(wù)員）進(jìn)行系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓(xùn)，幫助他們掌握推銷的方法，提高他們的推銷技巧，從而提升公司的業(yè)績(jī)。

一、推銷工作的重要性及其特點(diǎn)

人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對(duì)象的，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳?、殘疾、喪失工作能力或者年老退休?zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式。因此，以經(jīng)營(yíng)人身保險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司所提供的產(chǎn)品就具有無(wú)形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險(xiǎn)所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國(guó)這樣一個(gè)儒教的過(guò)度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨大的保險(xiǎn)需求，也很少有人主動(dòng)的去購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險(xiǎn)推銷員來(lái)為客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求，激發(fā)客戶實(shí)現(xiàn)需求，推銷公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績(jī)，提升公司的形象。保險(xiǎn)推銷工作是保險(xiǎn)公司的賴以生存的前提。

人身保險(xiǎn)的推銷工作具有一些特點(diǎn)。第一：推銷工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：⑴、在顧客購(gòu)買之前，推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要，幫助其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種；⑵、在顧客購(gòu)買之后，根據(jù)客戶保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn)，幫助顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定；⑶、保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿時(shí)，主動(dòng)幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù)。第二：保險(xiǎn)工作需要豐富的知識(shí)。人身保險(xiǎn)本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。第三：推銷工作意義重大。人身保險(xiǎn)是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭遇不幸時(shí)及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)幫助，渡過(guò)難關(guān)，自然會(huì)受到人們的尊敬。第四：推銷工作靈活自由。人身保險(xiǎn)推銷工作可以由保險(xiǎn)員根據(jù)自己的情況選擇工作時(shí)間、對(duì)象及地點(diǎn)，按照個(gè)人的計(jì)劃自由調(diào)整安排。第五：推銷工作還有獨(dú)特的工作程序和工作要領(lǐng)。所以，任何一家人壽保險(xiǎn)公司都相當(dāng)重視保險(xiǎn)推銷人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

二、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)體系

公司有專業(yè)的梯級(jí)培訓(xùn)體系：?jiǎn)T工基礎(chǔ)學(xué)院、成功創(chuàng)業(yè)學(xué)院、高級(jí)干部學(xué)院、終身進(jìn)修學(xué)院逐級(jí)遞進(jìn)，系統(tǒng)培訓(xùn)，有專兼職講師講授。對(duì)于外勤員工具體地講，由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一來(lái)組織的培訓(xùn)有：新人培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)、代理人資格考試培訓(xùn)、ptt（兼職講師）培訓(xùn)等。而外勤人員回到各自的區(qū)上還進(jìn)行單獨(dú)的培訓(xùn)。可以說(shuō)培訓(xùn)是從外勤人員入公司的第一天就開(kāi)始陪伴著他（她）的成長(zhǎng)。公司的培訓(xùn)內(nèi)容相當(dāng)全面，從太平的歷史、禮儀到主顧開(kāi)拓、條款講解、增員、轉(zhuǎn)介紹到推銷哲學(xué)等等。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司成都分公司從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在兩年的時(shí)間里取得了驕人的業(yè)績(jī)，這于他們擁有一支優(yōu)秀的培訓(xùn)隊(duì)伍是分不開(kāi)的。公司培訓(xùn)部的老師為外勤人員構(gòu)建了一個(gè)良好的培訓(xùn)框架。

三、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司成都分公司的培訓(xùn)框架

1、培訓(xùn)需求分析

由于保險(xiǎn)是服務(wù)性行業(yè)技術(shù)沒(méi)有專利性，因此為了防止偷師的現(xiàn)象一般是有內(nèi)部人員來(lái)進(jìn)行需求分析的。他們通常采用面談或問(wèn)卷的方式了解公司外勤人員需要哪些培訓(xùn)，再與公司的目標(biāo)相結(jié)合，制定培訓(xùn)的內(nèi)容等。

2、培訓(xùn)設(shè)計(jì)

每一個(gè)培訓(xùn)班以前，培訓(xùn)部的老師都會(huì)先寫本次培訓(xùn)所希望的結(jié)果，描述需要學(xué)員掌握的技能、知識(shí)或所需改變的態(tài)度及學(xué)員紀(jì)律表。提前一個(gè)星期通知各各區(qū)上的人員管理員，讓他

們通知各位參訓(xùn)學(xué)員準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。培訓(xùn)老師還要安排培訓(xùn)課程、聯(lián)系講師；與賓館協(xié)商場(chǎng)地；準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的各種物品等。

3、培訓(xùn)實(shí)施

每一個(gè)培訓(xùn)班開(kāi)班的第一個(gè)半天都是班務(wù)活動(dòng)。主要由班主任老師介紹學(xué)習(xí)的目的、學(xué)習(xí)中應(yīng)注意的問(wèn)題，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣。然后把班級(jí)分成幾個(gè)小組，給每個(gè)小組提供一張宣紙和幾支彩筆，由他們給自己的小組起組名、組歌、口號(hào)，選出組長(zhǎng)等，再進(jìn)行一些小活動(dòng)，既相互競(jìng)爭(zhēng)又相互協(xié)作。課程一般采用多媒體課堂講授式，中

4、培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)部的老師每天要對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，即每天把培訓(xùn)情況反饋到各個(gè)區(qū)上，讓區(qū)上的人員管理員了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況；培訓(xùn)部的老師備了講師情況反饋表。由學(xué)員為每一位講師打分，之后再反饋給講師，幫助講師逐漸完善講授的內(nèi)容和講課的技巧。另外，培訓(xùn)結(jié)束一周以后，各個(gè)區(qū)上的人員管理員再把學(xué)員的情況反饋到培訓(xùn)部，培訓(xùn)部再對(duì)下一次的培訓(xùn)做出調(diào)整。

四、我的建議

但我在中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司成都分公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，我也發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)方面還有一些問(wèn)題值得再探討。

第一，培訓(xùn)任務(wù)過(guò)重。在我實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，公司進(jìn)行的培訓(xùn)分別有：2008年8月城區(qū)新人培訓(xùn)班和銜接班、2008年8月城區(qū)轉(zhuǎn)正班、2008年8月城區(qū)代理人資格考試培訓(xùn)班、2008年8月郊縣和中心支公司新人班、2008年8月郊縣和中心支公司轉(zhuǎn)正班、2008年8月郊縣和中心支公司代理人資格考試培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)班、ptt（兼職講師）培訓(xùn)班、“打造非凡”營(yíng)業(yè)部成都區(qū)培訓(xùn)班等12個(gè)培訓(xùn)班。這么多的培訓(xùn)任務(wù)讓培訓(xùn)部的所有老師任務(wù)都十分繁重。

一個(gè)培訓(xùn)剛剛結(jié)束另一個(gè)又立刻開(kāi)始，中間沒(méi)有休息、調(diào)整的機(jī)會(huì)。雖然所有的人都努力地工作，但仍然會(huì)影響效率。而且公司的兼職講師人員不足，有的老師這個(gè)月已經(jīng)講了3到4次，高頻率的重復(fù)講授讓一些老師失去了激情，影響了講課的效果。在培訓(xùn)部中主要的帶課老師有8位，而一般是兩位老師帶一個(gè)班，所以我建議：城區(qū)的新人班、銜接班、代理人資格考試培訓(xùn)班一個(gè)月一次，城區(qū)的轉(zhuǎn)正班、郊縣和中心支公司的新人班、轉(zhuǎn)正班、銜接班、代理人資格考試培訓(xùn)班兩個(gè)月一次，而其余的比如：ptt、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)班等可以根據(jù)情況臨時(shí)來(lái)進(jìn)行安排。但在班次上要相互交叉，避免一個(gè)月份中班次太多。

第二，培訓(xùn)場(chǎng)地費(fèi)用昂貴且不易聯(lián)系。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司成都分公司的培訓(xùn)場(chǎng)地大多選在賓館的會(huì)議室。那里的價(jià)格一般是600~700元一天，這樣下來(lái)一個(gè)培訓(xùn)班就會(huì)議室的費(fèi)用平均就不下3000元，費(fèi)用相當(dāng)昂貴。培訓(xùn)部的老師找這些賓館并與之協(xié)商是一件很費(fèi)事的工作而且各個(gè)賓館的會(huì)議室都不相同，有的很難達(dá)到公司培訓(xùn)教室要求的標(biāo)準(zhǔn)，還有可能發(fā)生事故。有一次我在跟2008年8月的郊縣和中心支公司的轉(zhuǎn)正班的時(shí)候，有一天早上突然停電長(zhǎng)達(dá)一個(gè)半小時(shí)，導(dǎo)致教室一片漆黑，嚴(yán)重地影響了老師的上課。由于公司經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，所以我覺(jué)得，如果公司自己買或租下幾間房間，再把它們改建成教室。這樣可以省下一大筆費(fèi)用，而且又可以保證上課的環(huán)境和質(zhì)量。第三，培訓(xùn)管理力度不足。我認(rèn)為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)管理還有待提高。眾所周知，保險(xiǎn)公司中存在一種偷師的行為，即別的保險(xiǎn)公司的人員到你的公司的培訓(xùn)班來(lái)上課，把你公司的精華給學(xué)走了。中國(guó)人壽的培訓(xùn)班沒(méi)有聽(tīng)課證，如果有人想混水摸魚也不是難事，尤其是新人班。我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題可以有兩個(gè)解決的辦法：⑴、培訓(xùn)部準(zhǔn)備聽(tīng)課證在上面要有照片、姓名、編號(hào)等。但這個(gè)需要一定的成本；⑵、在開(kāi)課的時(shí)候由各區(qū)的人員管理員或介紹人帶新人前往。由于每個(gè)班的人員不是很多（40~50個(gè)人），帶班的老師可以很快的認(rèn)識(shí)到每個(gè)人這樣就可以一定程度上防止 2 偷師的現(xiàn)象。

這就是我的一點(diǎn)小小的建議，但總的說(shuō)來(lái)我覺(jué)得中國(guó)人壽的培訓(xùn)還是相當(dāng)優(yōu)秀的。

來(lái)自<中企文摘網(wǎng)>篇三：太平洋保險(xiǎn)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

姓名： 周新

學(xué)校： 福州教育學(xué)校

專業(yè)：11級(jí)初等教育系（數(shù)學(xué)與科學(xué)方向）前言

作為當(dāng)代的大學(xué)生，我們不但應(yīng)該掌握好在學(xué)校所讀的“有字之書”，更應(yīng)該深入社會(huì)，了解社會(huì)這本“無(wú)字之書”。在家人的介紹下，我來(lái)到了中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福州市水部支公司，參加本學(xué)期的暑期實(shí)踐活動(dòng)。2012年暑假期間，本學(xué)院要求在校學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。其實(shí)，并不是由于學(xué)校的要求，我才去社會(huì)實(shí)踐的，更重要的是我認(rèn)識(shí)到——

時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，而隨之而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)也非常嚴(yán)峻的擺在了我們的面前，現(xiàn)代社會(huì)所需要的已經(jīng)不再是單純的知識(shí)型人。時(shí)代賦予人才新的定義：不僅能夠駕馭新科技，具有創(chuàng)新意識(shí)，更要有將科技應(yīng)用于實(shí)踐的能力。

但是，再看看我們，只是被禁錮在四角高墻內(nèi)，捧著書中自有黃金屋的古訓(xùn)，做著日后事業(yè)有成，飛黃騰達(dá)的白日夢(mèng)。我們的傳統(tǒng)，我們的教育制度還有我們本身使我們?nèi)狈τ職庾叱鱿笱浪ソ邮軐?shí)踐的檢驗(yàn)和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮。在這樣一個(gè)知識(shí)與實(shí)踐完全脫節(jié)的環(huán)境里，我們又有什么資本去談成才、談競(jìng)爭(zhēng)、談事業(yè)？

時(shí)代證明，歷史證明，我們的自身狀況證明：我們唯有面對(duì)社會(huì)，積極參加社交活動(dòng)，才能心平氣和地作出一些選擇，才能確立自己學(xué)習(xí)和生活的目標(biāo)。

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

目錄

前言???????????????????????????..實(shí)踐目的與要求?????????????????????

公司簡(jiǎn)介?????????????????????????

實(shí)踐內(nèi)容?????????????????????????

實(shí)踐評(píng)價(jià)?????????????????????????

實(shí)踐心得????????????????????????? 2 4 5 6 7 8 實(shí)踐目的與要求

實(shí)習(xí)的目的：是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，接觸實(shí)際，了解社會(huì)。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、識(shí)別和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，獲取實(shí)際知識(shí)，也希望能帶來(lái)一些啟示，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和技能。

增加課外知識(shí)，多了解一些除本專業(yè)以外的行業(yè)。由于家里有保險(xiǎn)公司該方面的社會(huì)實(shí)踐資源，所以我準(zhǔn)備進(jìn)一步了解保險(xiǎn)，接觸社會(huì)，挑戰(zhàn)自己的工作學(xué)習(xí)能力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作經(jīng)驗(yàn)，讓自己快速適應(yīng)社會(huì)的要求。

具體要求包括：

1、培養(yǎng)從事保險(xiǎn)代理人工作的業(yè)務(wù)能力，了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)進(jìn)行工作。

2、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用基本知識(shí)和基本技能去解決實(shí)踐中的具體問(wèn)題。

3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高綜合素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中虛心向廣大工作人員請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，以提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人。

4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感。形成熱愛(ài)專業(yè)、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。

5、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)簡(jiǎn)介 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，是在1991年5月13日成立

的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海，2007年12月25日在上海證交所成功上市，2009年12月23日在香港聯(lián)交所成功上市。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)以“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”為使命，以“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價(jià)值觀，以“推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)”為經(jīng)營(yíng)理念，不斷為客戶、股東、員工、社會(huì)和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)旗下?lián)碛刑窖笕藟郾ｋU(xiǎn)公司、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、太平洋資產(chǎn)管理公司和長(zhǎng)江養(yǎng)老保險(xiǎn)等專業(yè)子公司，保持持續(xù)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)建立了覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)在積極追求可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的同時(shí)，致力于各類公益活動(dòng)，履行企業(yè)公民的職責(zé)。自成立以來(lái)，積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)孤殘、捐資助學(xué)、扶貧賑災(zāi)等公益活動(dòng)：已建立60余所希望小學(xué)，總投資超過(guò)了3000萬(wàn)元；在特大洪澇災(zāi)害、非典、南方雪災(zāi)、5.12抗震救災(zāi)、云南地區(qū)干旱、青海玉樹地震期間踴躍捐款捐物，總額超過(guò)1億元。

面向未來(lái)，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)確立了“專注保險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，努力建設(shè)成為信譽(yù)卓著、品牌杰出、財(cái)務(wù)穩(wěn)健、效益優(yōu)良的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)。

第三篇：保險(xiǎn)公司社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

1.實(shí)踐時(shí)間：2***年***月16日—2***年***月17日

2.實(shí)踐地點(diǎn)：***省***市中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司

3.實(shí)踐內(nèi)容：本專業(yè)范圍內(nèi)的工作及保險(xiǎn)方面的相關(guān)內(nèi)容

公司簡(jiǎn)介：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司***分公司隸屬于中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司，是***壽險(xiǎn)市場(chǎng)上最大的專業(yè)公司，公司擁有員工 3000 余人，下設(shè) 10 個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，所轄機(jī)構(gòu)50個(gè)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)，保險(xiǎn)公司社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告。20*** 年公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 4.8 億元，占***地區(qū)壽險(xiǎn)市場(chǎng) 70% 以上?？偝斜＝痤~ 920 億元，共為 1072 萬(wàn)人次提供保險(xiǎn)保障，累計(jì)給付 6.5 億元，為***的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。先后獲得國(guó)家 和省市級(jí)榮譽(yù)80 多次，連續(xù)六年被省公司授予“先進(jìn)單位”；連續(xù)八年獲省市“守合同、重信用企業(yè)”和“消費(fèi)者滿意單位”；連續(xù)四屆被省委、省政府授予“最佳文明單位”；連續(xù)兩屆被中央精神文明委授予“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”。公司現(xiàn)已發(fā)展成為市場(chǎng)占有率高、專業(yè)人才多、技術(shù)力量強(qiáng)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)全、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富、償付能力充足、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的現(xiàn)代化一流商業(yè)壽險(xiǎn)公司（20***年企業(yè)年報(bào)）。

實(shí)踐目的和要求：2***年暑假期間，本學(xué)院要求在校學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，活動(dòng)的目的：是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，接觸實(shí)際，了解社會(huì)。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、識(shí)別和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過(guò)的專業(yè)知識(shí)，也希望能帶來(lái)一些啟示，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。

基本要求是深入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位的內(nèi)部；再是參與性，必須親自參加調(diào)查研究，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告《保險(xiǎn)公司社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告》。

實(shí)踐內(nèi)容：我要參加實(shí)踐的單位在我市***西路上，那個(gè)高高聳立的人壽保險(xiǎn)形象企業(yè)。在朋友的介紹下，我來(lái)到了保險(xiǎn)公司，參加本學(xué)期的暑假實(shí)踐活動(dòng)，***月***日上午我見(jiàn)到了***科長(zhǎng)，她一看上去就讓人感覺(jué)到非常老練，也是代表現(xiàn)代職業(yè)女性的素質(zhì)，更讓人信任。今天就開(kāi)始上班了，此行目的是對(duì)保險(xiǎn)工作進(jìn)行了一次深入細(xì)致的調(diào)查。

這是我第一次到保險(xiǎn)公司參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，更多的是向前輩學(xué)習(xí)和自我努力。我國(guó)的保險(xiǎn)事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的保險(xiǎn)意識(shí)得到了很大的提高，保險(xiǎn)隊(duì)伍的素質(zhì)得到了加強(qiáng)。在政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中國(guó)保健會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下，人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)得到了很大發(fā)展，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)，是與黨的保險(xiǎn)政策分不開(kāi)的，是與全國(guó)保險(xiǎn)人的辛勤工作分不開(kāi)的，我在公司里能夠深深的體會(huì)到了保險(xiǎn)工作的重要性和必須性。業(yè)務(wù)人員忘我的工作精神和精湛的業(yè)務(wù)水平給我留下了深刻的印象。

我開(kāi)始去的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有參加上崗的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就先被分在后勤營(yíng)銷科，主要負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)所需單據(jù)表格、各個(gè)科室的正常材料供給，次工作隨說(shuō)簡(jiǎn)單，但又重要，因?yàn)槊刻旄骺剖业牟牧虾凸ぷ髂芊裾９ぷ鳎钕仁怯刹砰_(kāi)始的。具備負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度和良好的保險(xiǎn)知識(shí)，提供有誤的單據(jù)，是違規(guī)行為，重則是無(wú)法律保護(hù)的白紙，所以齊全、正確的單據(jù)證明和核實(shí)，成為我們科室的重中之重。還需要有執(zhí)著的敬業(yè)精神，一絲不茍的工作態(tài)度和刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神。

在實(shí)踐調(diào)查中由于工作需要，我要在許多個(gè)部門中進(jìn)出，不僅僅在工作上能幫上忙，也學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識(shí)，大家都很喜歡幫助新人，不懂的地方指導(dǎo)新人成了公司的不成文的規(guī)定，所以新來(lái)的員工能很快的適應(yīng)崗位，在這過(guò)程中我對(duì)保險(xiǎn)工作有了更加深刻的了解和認(rèn)識(shí)，深深的感到保險(xiǎn)作為一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)對(duì)于國(guó)家和人民的重要性，對(duì)于即將加入WTO的中國(guó)來(lái)講，保險(xiǎn)業(yè)既是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，也是新世紀(jì)拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要因素。對(duì)于我們普通百姓來(lái)說(shuō)，必須加強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)，真正的理解“人民保險(xiǎn)，利國(guó)利民”的含義。

對(duì)于中國(guó)保險(xiǎn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，有幾點(diǎn)看法和體會(huì)：

現(xiàn)階段我國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)大多數(shù)還處在一種推銷或者說(shuō)推銷營(yíng)銷轉(zhuǎn)變的階段,營(yíng)銷觀念還處于萌芽狀態(tài),在這種情況下來(lái)研究保險(xiǎn)營(yíng)銷及創(chuàng)新則應(yīng)首先了解保險(xiǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷現(xiàn)狀。

第四篇：太平洋保險(xiǎn)公司調(diào)查報(bào)告

調(diào)查報(bào)告

參加人員：周楠，周洋，高雅萍

一、調(diào)查目的：接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。

二、調(diào)查內(nèi)容：

1、了解保險(xiǎn)企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史。

2、了解保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。

3、了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。

4、了解太保保險(xiǎn)公司在個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、企業(yè)年金險(xiǎn)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種、相關(guān)單證。

5、學(xué)會(huì)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的承保，其中包括安居綜合保險(xiǎn)、機(jī)損利損險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

三、實(shí)習(xí)報(bào)告：

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司是我們國(guó)最早設(shè)立的全國(guó)性國(guó)有股份制保險(xiǎn)公司，成立于1991年，總部設(shè)于上海，為中國(guó)三大保險(xiǎn)公司之一，其中產(chǎn)險(xiǎn)類業(yè)務(wù)規(guī)模位居全國(guó)第二位。我們們太平洋產(chǎn)險(xiǎn)鹽城中心支公司隸屬江蘇分公司，成立于1998年。自成立以來(lái)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，連續(xù)多年被省公司評(píng)為“先進(jìn)單位”在業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理、服務(wù)質(zhì)量以及社會(huì)美譽(yù)度等方面都有出色的表現(xiàn)，受到廣大客戶的認(rèn)可與支持。

我們來(lái)到中國(guó)太平洋保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)股份有限公司，開(kāi)始了大學(xué)以來(lái)的第二次實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)?，F(xiàn)在回想起來(lái)，雖然只有短短的三天的實(shí)踐期，但在這五天的實(shí)習(xí)中我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),讓我們受益匪淺；并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛(ài)生活的人，在這里我們度過(guò)了一段快樂(lè)而又難忘的時(shí)光，在里面學(xué)到很多東西對(duì)我們終身受用。實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我們想從專業(yè)知識(shí)和人生價(jià)值兩方面對(duì)這五天的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

我們實(shí)習(xí)的部門是業(yè)管部，還清晰的記得在剛來(lái)的時(shí)候自己覺(jué)得非常的沮喪,因?yàn)楣镜拿總€(gè)人都在不停忙自己的事情，根本就沒(méi)有人理會(huì)我們這初來(lái)乍到的實(shí)習(xí)生，于是自己就很無(wú)聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最基礎(chǔ)的費(fèi)率.看了好久的條款有點(diǎn)看煩了，對(duì)于一些詞語(yǔ)跟本就不理解并且對(duì)其中的一些險(xiǎn)種也是搞不清楚的，沒(méi)有人對(duì)于我們這種現(xiàn)象給我們過(guò)多的解釋,所以我們就開(kāi)始討厭這樣工作式的生活了，開(kāi)始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。

我們把自己的想法告訴了帶我們進(jìn)公司的叔叔，他就很認(rèn)真的開(kāi)導(dǎo)我們說(shuō)剛接觸社會(huì)都是這樣的，做什么事情都要有個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，再說(shuō)了你又是一個(gè)新人，你自己有什么不懂的事情

就應(yīng)該主動(dòng)向老員工請(qǐng)教，你不問(wèn)人家怎么知道你不會(huì)什么啊。經(jīng)過(guò)了開(kāi)導(dǎo)于是自己突然就覺(jué)醒了，原來(lái)一直都是自己的方法不對(duì)啊.在第二天的時(shí)候我們見(jiàn)一個(gè)姐姐不是很忙就鼓足了很大的勇氣走到她的面前問(wèn)到:姐姐你現(xiàn)在忙嗎?她告訴我們現(xiàn)在不是很忙,那我們就接著說(shuō)到我們來(lái)了這么長(zhǎng)時(shí)間了一直都在那看條款,您現(xiàn)在不是很忙那你能教給我們一些簡(jiǎn)單的事情嗎?,那姐姐很爽快的說(shuō)：你看了這么長(zhǎng)時(shí)間的條款應(yīng)該對(duì)于車險(xiǎn)很熟悉了吧,那現(xiàn)在就教給你摩托車的承保和它的出單吧。在這一天我們學(xué)會(huì)了摩托車的出單,感覺(jué)這一天比我們前幾天學(xué)到的都要多而且更加的實(shí)用。

其中我們還了解到我們們的任務(wù)就是：

1、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的上傳工作，溝通保險(xiǎn)公司與本公司業(yè)務(wù)關(guān)系及工作事宜，熟練掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)；

2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)車輛的文件收集、整理被保險(xiǎn)人理賠時(shí)所需要的真實(shí)有效的各項(xiàng)手續(xù)；

3、定期為服務(wù)經(jīng)理提供詳細(xì)的保險(xiǎn)報(bào)表；

4、妥善保管保險(xiǎn)理賠各種文件、證件；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

其實(shí)機(jī)動(dòng)車的承保和摩托車的承保的出單沒(méi)有太大的區(qū)別,機(jī)動(dòng)車承保的險(xiǎn)種就是特別的多，摩托車只是一個(gè)交通強(qiáng)制險(xiǎn)，而機(jī)動(dòng)車有一個(gè)“神行車機(jī)動(dòng)車綜合險(xiǎn)”也就是我們們平常說(shuō)的“商業(yè)險(xiǎn)”。在一開(kāi)始我們連商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)的區(qū)別都分不清楚，以致于到現(xiàn)在我們能熟練的出單子。到現(xiàn)在我們才明白在我們剛來(lái)的那天為什么經(jīng)理先讓我們看了一天的條款，因?yàn)槟銓?duì)自己的業(yè)務(wù)不熟悉的話根本就沒(méi)有辦法向客戶介紹險(xiǎn)種，如果被客戶問(wèn)到你，自己什么也不知道那不就完了嗎？在出單的過(guò)程中有些客戶要把事情問(wèn)的很明白，就拿我們經(jīng)常碰到的問(wèn)題來(lái)舉個(gè)例子吧：顧客就會(huì)說(shuō)我們不保交強(qiáng)可以嗎？

其實(shí)交強(qiáng)險(xiǎn)是我們國(guó)對(duì)機(jī)動(dòng)車第三者強(qiáng)制的一種險(xiǎn)種，伴隨著改革開(kāi)放的春風(fēng)，我們國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng)，家庭的收入不斷地增高人民的物資生活條件得到了極大的改善；機(jī)動(dòng)車已經(jīng)成為越來(lái)越多的人的代步工具，大大地提高了家庭生活的水平和質(zhì)量，與此同時(shí)也帶來(lái)了一系列意想不到的風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)難：如車輛自身的風(fēng)險(xiǎn)、地理環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)、駕駛?cè)藛T的風(fēng)險(xiǎn)以及不斷發(fā)生的交通事故等；為了維護(hù)國(guó)家利益、穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障道路交通事故當(dāng)事人的合法權(quán)益和妥善處理道路交通事故，政府部門加大了力度改善交通環(huán)境，加強(qiáng)了道路交通安全的宣傳；同時(shí)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》也作了相關(guān)規(guī)定：如第十七條“國(guó)家實(shí)行機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)制度，設(shè)立道路交通事故社會(huì)救助基金，具體辦法由國(guó)務(wù)院規(guī)定”。

機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)的書面語(yǔ)是這樣定義的：責(zé)任保險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一種，是以被保險(xiǎn)人依法應(yīng)負(fù)的民事?lián)p害賠償責(zé)任或經(jīng)過(guò)特別約定的合同責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。關(guān)于第三者按通常的理解保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)人是第一者，被保險(xiǎn)人是第二者，除他們以外的均屬于第三者；依據(jù)國(guó)際通行的保險(xiǎn)理念，機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)中的第三者是指除被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)車輛

上人員之外的所有人。各保險(xiǎn)公司對(duì)第三者的定義大致也相似，如：第三者：是指除被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人之外的、因保險(xiǎn)車輛的意外事故致使保險(xiǎn)車輛下的人員或財(cái)產(chǎn)遭受損害的受害方

（1）；第三者：是指除投保人、被保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)人以外的，因保險(xiǎn)車輛發(fā)生意外事故遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)車輛下的受害者（2）。第三者責(zé)任險(xiǎn)：被保險(xiǎn)人或其允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過(guò)程中，發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人支付的賠償金額，保險(xiǎn)人依照《道路交通事故處理辦法》和保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償。但因事故產(chǎn)生的善后工作，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)處理（3）。第三者責(zé)任險(xiǎn)：被保險(xiǎn)人或其允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過(guò)程中，發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人支付的賠償金額，保險(xiǎn)人依照《道路交通事故處理辦法》和本保險(xiǎn)的規(guī)定，在保險(xiǎn)單載明的賠償限額內(nèi)給予賠償。但因事故產(chǎn)生的善后工作，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)處理（4）。第三者責(zé)任險(xiǎn)： 被保險(xiǎn)人允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人支付的賠償金額，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償，但因事故產(chǎn)生的善后工作，由被保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)處理（5）。第三者責(zé)任保險(xiǎn)是責(zé)任保險(xiǎn)的一種，與其它責(zé)任保險(xiǎn)一樣，其承保的標(biāo)的是一種無(wú)形的民事?lián)p害賠償責(zé)任，其承保的是投保特定財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人所負(fù)的第三者責(zé)任；所謂的第三者責(zé)任是指由于疏忽或者過(guò)失致使他人財(cái)產(chǎn)損失或人身傷亡而依法應(yīng)負(fù)有的賠償責(zé)任。

強(qiáng)制保險(xiǎn)是以法律、行政法規(guī)為依而建立保險(xiǎn)關(guān)系的一種保險(xiǎn)，一般基于國(guó)家實(shí)施有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和公共安全等方面的政策需要而開(kāi)辦，凡是法律、行政法規(guī)規(guī)定的對(duì)象都必須依法參加保險(xiǎn)；設(shè)立強(qiáng)制保險(xiǎn)的目的在于利用保險(xiǎn)聚集眾人的力量，分散風(fēng)險(xiǎn)的原理和大數(shù)法則，將被保險(xiǎn)人個(gè)人原本難以承擔(dān)的賠償數(shù)額分散于社會(huì)之中，以減輕被保險(xiǎn)人的損害、維護(hù)受害人的利益、保障社會(huì)的穩(wěn)定。

還有一種顧客也回問(wèn)到第三者強(qiáng)制責(zé)任險(xiǎn)賠償?shù)臍w責(zé)原則“歸責(zé)原則是確定侵權(quán)行為人承擔(dān)民事賠償責(zé)任的原則，包括：過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則、無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則、公平責(zé)任原則；其中過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則有四個(gè)構(gòu)成要件，即違法行為、損害事實(shí)、違法行為與損害事實(shí)之間的因果關(guān)系和主觀過(guò)錯(cuò)；無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則則是根據(jù)法律的規(guī)定，當(dāng)損害發(fā)生時(shí)，不管加害人主觀上是否存在過(guò)錯(cuò)，均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的一種歸責(zé)原則；公平原則是指當(dāng)損害事實(shí)發(fā)生時(shí)，雙方當(dāng)事人都沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，基于公平的考慮，由雙方當(dāng)事人公平地分擔(dān)損失的原則。

每個(gè)公司也都有各自的規(guī)定：首先我們們看看各保險(xiǎn)公司的規(guī)定：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份公司機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)條款第十二條規(guī)定“被保險(xiǎn)人索賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供保險(xiǎn)單、事故證明、事故責(zé)任認(rèn)定書、事故調(diào)解書、判決書、損失清單和有關(guān)費(fèi)用單據(jù)”，第十三條規(guī)定“保險(xiǎn)人依據(jù)保險(xiǎn)車輛駕駛員在事故中所負(fù)責(zé)任比例，相應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任”； 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份公司機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款第二十三條規(guī)定“保險(xiǎn)人依據(jù)保險(xiǎn)車輛駕駛?cè)藛T在事故中所負(fù)的責(zé)任比例，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任”； 華安全國(guó)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款 第十三條規(guī)定“ 保險(xiǎn)人依據(jù)保險(xiǎn)車輛駕駛員在事故中所負(fù)責(zé)任比例，相應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任”； 太平保險(xiǎn)有限公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款第十三條規(guī)定“ 被保險(xiǎn)人索賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供保險(xiǎn)單、事故證明、事故責(zé)任認(rèn)定書、事故調(diào)解書、判決書、損失清單和有關(guān)費(fèi)用單據(jù)?！钡谑臈l規(guī)定“ 保險(xiǎn)人依據(jù)保險(xiǎn)車輛駕駛員在事故中所負(fù)責(zé)任比例，相應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任”。

從以上各家保險(xiǎn)公司的相關(guān)條款我們們可以看出他們都是以機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藛T的過(guò)錯(cuò)程度來(lái)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任的，即都是按照過(guò)錯(cuò)責(zé)任來(lái)進(jìn)行賠償?shù)摹?/p>

我們們太平洋產(chǎn)險(xiǎn)不但承保各種車輛，還有家庭安居理財(cái)，各種進(jìn)出口貨運(yùn)險(xiǎn)什么的。而我們不僅要學(xué)會(huì)車險(xiǎn)，同時(shí)還要把這不同種類的各種險(xiǎn)別學(xué)會(huì)，這一個(gè)個(gè)都看著簡(jiǎn)單可操作起來(lái)就沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了，而且也不能粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。我們們保險(xiǎn)出單員主要是將保戶或保險(xiǎn)代理人提供的保險(xiǎn)單信息錄入到保險(xiǎn)公司專門的業(yè)務(wù)程序中去,雖然沒(méi)有太大的難度,但要仔細(xì)認(rèn)真，然后將保險(xiǎn)單提交核保員,當(dāng)核保員將保單核對(duì)并提交回出單員時(shí),出單員按規(guī)定打印保險(xiǎn)單證等。業(yè)務(wù)流程中: 出單員應(yīng)注意核對(duì)保戶或保險(xiǎn)代理人所提供的信息是否準(zhǔn)確,并認(rèn)真錄入業(yè)務(wù)程序,需掌握一般的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)。我們一開(kāi)始就出的錯(cuò)誤特別的多，出錯(cuò)之后就不能再改變了，而且就直接關(guān)系著錢的多少，做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸，我們們的工作是整個(gè)工作的把關(guān)口，如果第一個(gè)環(huán)節(jié)就出錯(cuò)了就后面的結(jié)果就會(huì)亂做一團(tuán)。

在我們國(guó)加入WTO之前，保險(xiǎn)條款和費(fèi)率基本是由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制定的，并有嚴(yán)格的監(jiān)管措施，加之當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主體不多，競(jìng)爭(zhēng)不甚激烈，各家公司正常經(jīng)營(yíng)一般都有較豐厚的利潤(rùn)。我們國(guó)加入WTO之后，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)逐步取消了統(tǒng)一制定條款和費(fèi)率的做法，改由各家公司根據(jù)市場(chǎng)需求和自身經(jīng)營(yíng)能力，自主地制定各種條款和擬定費(fèi)率，實(shí)行費(fèi)率市場(chǎng)化，這一改革的必然性和正確性是不容置疑的。所以我們們的條款和費(fèi)率經(jīng)常的更換，我們們要不停的學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的腳步，才能不被社會(huì)所淘汰。

我們覺(jué)得實(shí)習(xí)可以讓我們們更實(shí)際的機(jī)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會(huì)，只有在實(shí)際工作中，我們們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識(shí)是有用的、對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們們更全面地認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。我們首先要充分認(rèn)識(shí)自己，進(jìn)而不斷地去改造自己；善于發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，敢于接受批評(píng)，彌補(bǔ)不足------這就是我們對(duì)自己實(shí)習(xí)的態(tài)度。

很感謝中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司鹽城中心支公司給我們提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)

第五篇：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司調(diào)查報(bào)告

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司調(diào)查報(bào)告

年以來(lái)我財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司開(kāi)創(chuàng)了蓬勃發(fā)展的新局面：業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)，功能作用不斷增強(qiáng)；市場(chǎng)格局發(fā)生了新的變化，改革創(chuàng)新取得了新的突破；發(fā)展環(huán)境有了新的改善，保險(xiǎn)監(jiān)管不斷完善和加強(qiáng)。在取得成績(jī)的同時(shí)，同發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司發(fā)展仍然存在困難和不足。因此，研究我財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)行情況，深入分析財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)運(yùn)行特點(diǎn)和趨勢(shì)，準(zhǔn)確反映財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展導(dǎo)向，制定我財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司運(yùn)行發(fā)展的戰(zhàn)略，成為公司運(yùn)行發(fā)展的共同需求。

(一)基本情況

過(guò)去三年是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展進(jìn)程中重要的三年，雖遇到較大的困難，但取得較好的成績(jī)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司干部職工在黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想的指引下，全系統(tǒng)廣大干部職工牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的思想，萬(wàn)眾一心，團(tuán)結(jié)奮斗，克服重重困難，公司發(fā)展取得了顯著成績(jī)。

1.保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)

全年保費(fèi)收入累計(jì)達(dá)到**億元，完成董事會(huì)下達(dá)保費(fèi)計(jì)劃的%；15家省級(jí)分公司全部超額達(dá)成保費(fèi)計(jì)劃，全年實(shí)收保費(fèi)累計(jì)達(dá)到億元，應(yīng)收保費(fèi)控制率達(dá)到%，低于董事會(huì)下達(dá)計(jì)劃個(gè)百分點(diǎn)，領(lǐng)先于行業(yè)水平。公司市場(chǎng)份額占到%，排名市場(chǎng)第8位，15家省級(jí)分公司全部進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)前6位，市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)和影響力穩(wěn)步提升。

2.投資收益保持良好水平

去年，面臨資本市場(chǎng)低迷的不利形勢(shì)，公司及時(shí)優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，加大固定收益類資產(chǎn)配置比例和杠桿操作力度，同時(shí)采取有力手段，積極應(yīng)對(duì)利率和匯率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，投資收益保持了較好的水平，成為全面達(dá)成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重要一環(huán)。全年累計(jì)資金運(yùn)用余額達(dá)到億元，實(shí)現(xiàn)投資收益億元，賬面浮盈億元，投資收益率為%，高于董事會(huì)下達(dá)計(jì)劃個(gè)百分點(diǎn)，其中：委托投資實(shí)現(xiàn)收益億元，委托投資收益率為%；三年期圓豐產(chǎn)品投資收益率達(dá)到%，五年期圓豐產(chǎn)品投資收益率達(dá)到%，高于各自保本收益率(三年期%、五年期%)。

3.綜合管控取得良好成效

在推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，公司更加注重綜合成本管控，積極創(chuàng)新管控機(jī)制，不斷加大管控力度，在綜合經(jīng)營(yíng)上取得了較好的成效。全年綜合成本率控制在149%，低于董事會(huì)下達(dá)計(jì)劃15個(gè)百分點(diǎn)。山西省分公司綜合成本率(自留口徑)控制在100%以內(nèi)，6家省分公司綜合成本率控制在115%以內(nèi)，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)較好地兼顧了效益，為今后經(jīng)營(yíng)的盈虧平衡期目標(biāo)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司全年凈利潤(rùn)指標(biāo)控制在董事會(huì)下達(dá)的計(jì)劃范圍內(nèi)。

(二)主要做法

三年來(lái)工作成績(jī)的取得，主要是我們?nèi)靖骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)和

全體干部職工思想到位、目標(biāo)到位、方法到位、措施到位、苦干實(shí)干的精神到位。三年的工作成績(jī)，最根本的是做到了“四個(gè)堅(jiān)持”，具體是：

1.堅(jiān)持用“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的思想統(tǒng)攬全局

面對(duì)異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害和汶川特大地震災(zāi)害的嚴(yán)峻考驗(yàn)，舉辦北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)、應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊，全公司干部職工認(rèn)真貫徹實(shí)“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的精神，用發(fā)展的思路解決發(fā)展中存在的問(wèn)題，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定三年持續(xù)健康發(fā)展的信心。在指導(dǎo)思想上與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以發(fā)展為主題，以改革為動(dòng)力，以調(diào)整結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，以增實(shí)力、增效益、增實(shí)惠為目的，提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化客戶服務(wù)，進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，適應(yīng)股份制改革的需要，適應(yīng)提高隊(duì)伍素質(zhì)、提高公司實(shí)力、不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的方針，貫徹發(fā)展以市場(chǎng)占有率為核心、按照“抓隊(duì)伍、強(qiáng)服務(wù)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展、求效益”的總體思路，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，狠抓自身能力提升，促進(jìn)公司平穩(wěn)健康較快發(fā)展。

2.堅(jiān)持實(shí)事求是的方針，與時(shí)俱進(jìn)地安排和調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

年以來(lái)，我們按照總公司的統(tǒng)一部署和全年工作的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持實(shí)事求是，每年科學(xué)的定制業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并和各基層公司簽定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任狀，以此落實(shí)

全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。制度發(fā)展計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，通過(guò)認(rèn)真分析業(yè)務(wù)發(fā)展的形勢(shì)以及經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題和困難，進(jìn)一步統(tǒng)一全體干部職工的思想，明確了各年發(fā)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并落實(shí)強(qiáng)有力的措施。這些目標(biāo)既有市場(chǎng)目標(biāo)要求，又有經(jīng)濟(jì)效益要求；既有保費(fèi)規(guī)模要求，又有險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)要求；既有公司增實(shí)力的要求，又有員工增實(shí)惠的要求，目標(biāo)到位，切合實(shí)際，鼓舞人心，促進(jìn)了發(fā)展。

3.堅(jiān)持科學(xué)的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，統(tǒng)一籌劃好各項(xiàng)重點(diǎn)工作。三年來(lái)全公司突出發(fā)展主題，圍繞中心工作，從工作方法上確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

一是組織渠道專業(yè)銷售

總、分公司從競(jìng)賽推動(dòng)、業(yè)務(wù)督導(dǎo)、管理制度、銷售培訓(xùn)、隊(duì)伍管理等方面，全面加大銷售渠道的專業(yè)化建設(shè)力度，穩(wěn)步推進(jìn)電子營(yíng)銷新渠道建設(shè)，特別是研究制定并推行了渠道銷售人員管理基本辦法，對(duì)銷售人員實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，以專業(yè)渠道為基礎(chǔ)的財(cái)險(xiǎn)銷售模式逐步形成。

二是推進(jìn)產(chǎn)品立體研發(fā)

制定產(chǎn)品研發(fā)體系建設(shè)規(guī)劃綱要，健全產(chǎn)品研發(fā)基本管理制度，產(chǎn)品研發(fā)工作機(jī)制和流程逐步完善。立足于市場(chǎng)客戶、分支機(jī)構(gòu)、銷售渠道進(jìn)行多維度地產(chǎn)品研發(fā)，基本滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

三是實(shí)施業(yè)務(wù)集中管理

公司從制度規(guī)程、兩核政策、指標(biāo)監(jiān)控、督導(dǎo)檢查、人員管理等方面，尤其是車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)兩大業(yè)務(wù)管理部門成立以來(lái)，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)集中管理力度；對(duì)業(yè)務(wù)管理相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)和新功能開(kāi)發(fā)，較好地滿足風(fēng)險(xiǎn)集中管控的需要；對(duì)業(yè)務(wù)集中管理模式下一步的優(yōu)化進(jìn)行實(shí)施準(zhǔn)備；積極為各地業(yè)務(wù)發(fā)展提供再保合同和臨時(shí)分保支持，保障公司穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。

四是落實(shí)客戶服務(wù)先行

各級(jí)機(jī)構(gòu)深入貫徹客戶服務(wù)先行理念，加大客戶服務(wù)體系建設(shè)投入。95519與400互為補(bǔ)充的電話基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)逐步完善，服務(wù)電話接通率穩(wěn)步提高到95%，各地理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)展，客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控不斷加強(qiáng)，開(kāi)展“綠色保險(xiǎn)、快捷理賠”等特色服務(wù)活動(dòng)，專業(yè)服務(wù)形象逐步樹立，滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的服務(wù)需求，比如：有的分公司在同業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾檢查中獲得評(píng)比第一名；有的省分公司對(duì)結(jié)案率加大考核，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)提升客戶滿意度。

4.堅(jiān)持有針對(duì)性地出臺(tái)各項(xiàng)政策措施，確保任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

一是政策和激勵(lì)措施支持

首先是強(qiáng)化激勵(lì)措施，我公司為促進(jìn)和推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，用于獎(jiǎng)勵(lì)的力度較大，業(yè)務(wù)發(fā)展越好得到的實(shí)惠就越多。其次大膽培養(yǎng)使用干部。我公司按照黨中央黨政干部管理?xiàng)l

例要求，結(jié)合我系統(tǒng)干部隊(duì)伍實(shí)際，結(jié)合德、能、勤、績(jī)的實(shí)際，加大對(duì)基層公司領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的考核力度，提拔使用了一批助理以上的年輕干部，充實(shí)了基層班子的力量。并堅(jiān)持從優(yōu)秀的營(yíng)銷員隊(duì)伍中選拔領(lǐng)導(dǎo)干部，起到了很好的激勵(lì)作用。

二是強(qiáng)化各項(xiàng)管理措施

在財(cái)務(wù)管理上，完善和嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核辦法，將收入和公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效密切掛鉤；在費(fèi)用使用上，向業(yè)務(wù)一線傾斜，支持業(yè)務(wù)發(fā)展；加大財(cái)務(wù)分析力度，結(jié)合各單位的考核指標(biāo)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度、經(jīng)營(yíng)狀況和存在的主要問(wèn)題進(jìn)行專題分析，當(dāng)好參謀助手；在資金管理上，相關(guān)部門著手進(jìn)行“零現(xiàn)金”管理制度的調(diào)研和方案的制定。針對(duì)費(fèi)用緊張狀況，認(rèn)真執(zhí)行預(yù)算制管理，堅(jiān)持量入為出，深入開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng)，確保收支平衡，取得很好的效果，支援業(yè)務(wù)一線，保證良好運(yùn)行。

在業(yè)務(wù)管理上，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，開(kāi)展整規(guī)建制教育活動(dòng)，制定加強(qiáng)內(nèi)部管理預(yù)防重大案件發(fā)生的實(shí)施方案，并對(duì)重點(diǎn)單位進(jìn)行檢查；在日常業(yè)務(wù)處理上，以提高工作質(zhì)量和效率為重點(diǎn)，加大承保核賠管理，從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)，并提高工作效率，做到及時(shí)出單。在服務(wù)管理上，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理為客戶服務(wù)管理工作的重點(diǎn)，由操作型逐步向操作管理型轉(zhuǎn)變，保單保全工作全面實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化操作；

強(qiáng)化理賠服務(wù)，嚴(yán)把理賠質(zhì)量，提高結(jié)案率，在冰凍和地震特殊時(shí)期，向廣大客戶開(kāi)辟“綠色通道”理賠服務(wù)；著力提升客服專線和咨詢投訴服務(wù)的水平；做好老業(yè)務(wù)的清理工作，為實(shí)現(xiàn)老業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理打下基礎(chǔ)。

在信息技術(shù)管理上，加大了信息技術(shù)資金的投入，在全力以赴確保各系統(tǒng)安全運(yùn)行的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)新的運(yùn)用系統(tǒng)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要。

在人事管理上，制定領(lǐng)導(dǎo)干部選拔、聘任工作規(guī)定，員工非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)晉升規(guī)定等一系列干部管理規(guī)定和制度；實(shí)施人事、用工、分配制度改革，制定出臺(tái)有關(guān)各級(jí)各類人員的收入分配制度和辦法。

在監(jiān)察稽核管理方面，制定我公司領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定；認(rèn)真落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制，簽訂了責(zé)任書，明確第一責(zé)任人的責(zé)任；以預(yù)防職務(wù)犯罪為重點(diǎn)，加強(qiáng)與有關(guān)省、市、縣檢察院的聯(lián)系，建立有效的預(yù)防工作機(jī)制；配合市審計(jì)局，在自查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行資產(chǎn)負(fù)債損益情況的審計(jì)；按照總公司的要求，積極做好重要業(yè)務(wù)單證管理的專項(xiàng)稽核審計(jì)工作；出臺(tái)基層公司系統(tǒng)大宗物品實(shí)施集中采購(gòu)管理的實(shí)施方案。

在回顧和總結(jié)工作成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地看到和認(rèn)識(shí)到在發(fā)展中存在的不足和問(wèn)題，比較突出的表現(xiàn)在(一)公司戰(zhàn)略推進(jìn)沒(méi)有完全到位

公司戰(zhàn)略已經(jīng)明確，但缺少落實(shí)公司戰(zhàn)略的職能規(guī)劃與系統(tǒng)的機(jī)制設(shè)計(jì)，在實(shí)際運(yùn)行中還有一些方面“形”似而“神”不似，沒(méi)有科學(xué)地加以固化，在經(jīng)營(yíng)管理上形成了比較大的調(diào)整壓力，制約了公司戰(zhàn)略的有效推進(jìn)。

(二)在實(shí)際工作中業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡

經(jīng)營(yíng)管理的技術(shù)手段和能力還比較弱，服務(wù)的質(zhì)量和水平與客戶滿意服務(wù)的要求還有很大的距離，特別是員工的素質(zhì)還不適應(yīng)建設(shè)國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司的需要。

(三)經(jīng)營(yíng)成本處在高位運(yùn)行

盡管公司在資源共享上取得了一定的進(jìn)展，但還沒(méi)有形成明顯的成本優(yōu)勢(shì)，對(duì)公司低成本運(yùn)作的戰(zhàn)略性支撐還沒(méi)有充分顯現(xiàn)。有些基層機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)觀還沒(méi)有從根本上轉(zhuǎn)變到科學(xué)發(fā)展上來(lái)，經(jīng)營(yíng)比較粗放，在擴(kuò)張業(yè)務(wù)規(guī)模的同時(shí)沒(méi)有很好地兼顧質(zhì)量效益。有些分公司的綜合成本率(自留口徑)偏高，超過(guò)了125%。公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還比較單一，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比超過(guò)了80%，總體賠付水平與市場(chǎng)相比還有差距。

(四)公司財(cái)務(wù)管理不完善

1.會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)

在今年的多次財(cái)務(wù)檢查中，發(fā)現(xiàn)和暴露出公司會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，有待各級(jí)財(cái)務(wù)部門進(jìn)一步提高意識(shí)、完善制度、加強(qiáng)管理和檢查。

2.政策的執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高

個(gè)別分公司落實(shí)財(cái)務(wù)管控政策的主動(dòng)性和自覺(jué)性不強(qiáng)，公司下發(fā)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度還沒(méi)有得到全面有效的貫徹執(zhí)行?？偣景l(fā)現(xiàn)并要求改進(jìn)的問(wèn)題，落實(shí)效果不明顯。有個(gè)別分公司對(duì)總公司財(cái)務(wù)管控政策在某種程度上還存在一定的不理解和抵觸情緒。

3.風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)有待進(jìn)一步強(qiáng)化

一些分公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控工作重視程度不夠，沒(méi)有根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從防范風(fēng)險(xiǎn)、依法合規(guī)的角度，及時(shí)調(diào)整和完善相關(guān)財(cái)務(wù)政策，沒(méi)有及時(shí)采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和管控。

4.財(cái)務(wù)人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高

在目前系統(tǒng)財(cái)務(wù)人員數(shù)量總體偏少的情況下，一些公司缺少具備足夠行業(yè)背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)管理意識(shí)較為淡薄，財(cái)務(wù)管理水平有待進(jìn)一步提高。

(五)在抓班子、抓隊(duì)伍建設(shè)上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)

個(gè)別公司的班子和隊(duì)伍的思想、觀念、作風(fēng)和能力還不能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和公司發(fā)展的需要。高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足，人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，各類人才能力建設(shè)和教育培訓(xùn)體系還沒(méi)有完善到位，人才隊(duì)伍現(xiàn)狀與公司發(fā)展不相匹配；系統(tǒng)管控能力還比較薄弱，缺乏有效的管控技術(shù)手段，有些分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展超出自身能力范圍，違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題較為突出，受到了當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的行政處罰。

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，規(guī)模比較小，保險(xiǎn)覆蓋面和保險(xiǎn)水平較低，保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足社會(huì)需要。面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們?nèi)靖刹柯毠ひ凑罩乒靖母锱c發(fā)展的總體要求，貫徹落實(shí)總公司加快發(fā)展、提高效益的精神，與黨中央、國(guó)務(wù)院、保監(jiān)委、總公司保持高度一致，必須進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以發(fā)展為主題，以效益為中心，開(kāi)拓創(chuàng)新，加快步伐，做大做強(qiáng)。

(一)六種意識(shí)，樹立發(fā)展理念

1．樹立發(fā)展意識(shí)

不管我們公司的所有制性質(zhì)如何改變，加快發(fā)展永遠(yuǎn)是我們的首要任務(wù)。一定要充分利用有利條件，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，采取切實(shí)可行的措施，將優(yōu)勢(shì)變?yōu)閯賱?shì)，使業(yè)務(wù)發(fā)展再上一個(gè)新的臺(tái)階。

2．樹立政治意識(shí)

我們公司近年來(lái)加大了改革步伐，但我們也必須明確，加快發(fā)展，提高效益就是我們必須堅(jiān)持的最大的政治。全公司每一個(gè)干部職工，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，必須強(qiáng)化政治意識(shí)，從講政治的高度來(lái)貫徹落實(shí)好總公司的要求，落實(shí)好各項(xiàng)發(fā)展任務(wù)。

3．樹立責(zé)任意識(shí)

經(jīng)過(guò)多年來(lái)大家的不懈努力，特別是改制上市后，無(wú)論是對(duì)國(guó)家、對(duì)投資者還是對(duì)股東來(lái)說(shuō)，都要求我們保持業(yè)務(wù)

的持續(xù)增長(zhǎng)，形成良好的盈利能力和極具吸引力的股東回報(bào)

4．樹立效益意識(shí)

做大做強(qiáng)，要求創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效益，是公司長(zhǎng)期穩(wěn)定健康發(fā)展的關(guān)鍵。一是在發(fā)展上，堅(jiān)持業(yè)務(wù)快速發(fā)展，形成規(guī)模效益。二是在結(jié)構(gòu)上，要求在保持業(yè)務(wù)總規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)的前提下，保持增長(zhǎng)速度快于總規(guī)模的增長(zhǎng)速度。三是在管理上，堅(jiān)持在展業(yè)的成本控制，承保的風(fēng)險(xiǎn)控制，理賠的準(zhǔn)確結(jié)案上加強(qiáng)管理，確保效益提升。四是在增收節(jié)支上，公司的運(yùn)營(yíng)是需要一定的成本來(lái)維持的，堅(jiān)持能節(jié)儉的盡量節(jié)儉，以節(jié)約創(chuàng)造效益。

5．樹立大局意識(shí)

要與黨中央、國(guó)務(wù)院、保監(jiān)委和總公司保持高度一致?，F(xiàn)在，在公司內(nèi)個(gè)別的班子中，特別是極個(gè)別的領(lǐng)導(dǎo)中，存在不講大局的現(xiàn)象和自由主義的傾向，堅(jiān)持糾正不良傾向，形成上下統(tǒng)一，步調(diào)一致，令行禁止的局面。

6．樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

全公司要更加牢固地樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要性，狠抓風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查和防范，不斷健全完善各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格遵守經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)制度、規(guī)定，加大執(zhí)行、檢查和監(jiān)控的力度，堅(jiān)決依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，努力提高管控和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

(二)七個(gè)加強(qiáng)，落實(shí)工作重點(diǎn)

1.加強(qiáng)發(fā)展個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)

一是精心策劃，分段實(shí)施，重點(diǎn)突破，整體推進(jìn)，做好業(yè)務(wù)銷售推動(dòng)工作

大力推進(jìn)效益險(xiǎn)種和風(fēng)險(xiǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展。根據(jù)其險(xiǎn)種特點(diǎn)，研究賣點(diǎn)，并推出統(tǒng)一的展業(yè)話術(shù)，營(yíng)造良好的品牌效應(yīng)和產(chǎn)品銷售氛圍。要加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)部的建設(shè)，規(guī)范管理，增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓和銷售競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷精英俱樂(lè)部的建設(shè)，大力培育精英意識(shí)，充分發(fā)揮精英的骨干作用，激發(fā)干勁，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。

二是加強(qiáng)管理，完善制度，規(guī)范流程，嚴(yán)格考核，促進(jìn)代理人隊(duì)伍的健康發(fā)展

完善代理人管理辦法，繼續(xù)加大力度，以規(guī)范化的管理調(diào)動(dòng)代理人的積極性，切實(shí)保護(hù)代理人的合法權(quán)益，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定和健康發(fā)展。建立和實(shí)施統(tǒng)一的代理人管理工作流程，制定各管理環(huán)節(jié)的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)代理人的各項(xiàng)考核，形成有效的代理人管理機(jī)制，切實(shí)落實(shí)好代理人管理制度。

三是科學(xué)規(guī)劃，突出重點(diǎn)，合理安排，注重實(shí)效，進(jìn)一步完善教育訓(xùn)練體系，充分發(fā)揮培訓(xùn)的功能和作用。

加強(qiáng)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)力度，有步驟、分層次地組織安排好重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，切實(shí)抓住管理人員、主管及組訓(xùn)、晉升與銜接教育、業(yè)務(wù)精英、新人與資格證考試等重點(diǎn)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)出符合實(shí)際、行之有效的課程。加強(qiáng)培訓(xùn)的追蹤評(píng)估工作，建立參訓(xùn)人員培訓(xùn)檔案，定期反饋信息，有效檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效。

四是加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，預(yù)防為主，嚴(yán)格管控，有效地防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

建立高素質(zhì)的督察隊(duì)伍，設(shè)立專門部門，加大工作力度。根據(jù)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)部位，制定督察條例和相關(guān)制約措施，定期開(kāi)展專項(xiàng)檢查。開(kāi)展職業(yè)道德教育活動(dòng)，適時(shí)進(jìn)行客戶回訪，及時(shí)處理客戶投訴，有針對(duì)性地解決代理人員的不良行為。嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為，重點(diǎn)查處截留、挪用和侵占保費(fèi)行為，誤導(dǎo)欺詐客戶行為和單證管理混亂行為，有效地預(yù)防案件的發(fā)生。

2.加強(qiáng)發(fā)展團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)

一是探索新的團(tuán)險(xiǎn)銷售模式

從改革創(chuàng)新入手，積極探索并推廣“現(xiàn)場(chǎng)銷售”、“交叉銷售”等團(tuán)險(xiǎn)銷售模式，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。探討能夠滿足客戶需求的員工福利解決方案，以企業(yè)年金為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)靈活的產(chǎn)品組合模式，并不斷向團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品的“超市”化銷售方式過(guò)渡。加強(qiáng)團(tuán)險(xiǎn)客戶資源的開(kāi)發(fā)力度，對(duì)大客戶的管理，必須建立客戶業(yè)務(wù)檔案，配合創(chuàng)新銷售模式的推廣，努力促進(jìn)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)向深層次發(fā)展。同時(shí)在管理手段上要開(kāi)發(fā)團(tuán)險(xiǎn)客戶管理系統(tǒng)，并逐步與業(yè)務(wù)綜合處理系統(tǒng)對(duì)接，強(qiáng)化信息管理功能，為銷售人員提

供有力的支持。

二是優(yōu)化短期業(yè)務(wù)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)

短期險(xiǎn)是公司利潤(rùn)的主要來(lái)源，為降低短期險(xiǎn)賠付率，提高公司的利潤(rùn)水平，必須調(diào)整和優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)。發(fā)揮各種銷售渠道的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展卡、折式等個(gè)人交費(fèi)業(yè)務(wù)，推出短期險(xiǎn)與其它產(chǎn)品的組合銷售方案。下大力量鞏固家財(cái)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等效益型業(yè)務(wù)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，確保陣地不丟。進(jìn)一步拓寬短險(xiǎn)的代理渠道，培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三是加強(qiáng)團(tuán)險(xiǎn)銷售隊(duì)伍的建設(shè)

修訂團(tuán)險(xiǎn)銷售人員管理辦法，完善管理制度，形成統(tǒng)一的銷售人員管理體系。加強(qiáng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)險(xiǎn)銷售人員的整體素質(zhì)，建立團(tuán)險(xiǎn)銷售人員行之有效的激勵(lì)體系，充分調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性。

四是建立信息渠道，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持

繼續(xù)做好團(tuán)險(xiǎn)信息的收集和交流工作，積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)通報(bào)業(yè)務(wù)信息，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。完善大單業(yè)務(wù)管理辦法，明確上下兩級(jí)在大單業(yè)務(wù)公關(guān)、展業(yè)中的職責(zé)，完善大單業(yè)務(wù)信息申報(bào)制度，疏通大客戶信息渠道，拓展大單業(yè)務(wù)資源，促進(jìn)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，公司職能部門要直接參與大單業(yè)務(wù)的展業(yè)活動(dòng)，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，強(qiáng)化技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把問(wèn)題迅速解決在

一線。

3.加強(qiáng)發(fā)展中介業(yè)務(wù)

一是在代理銷售的管理布局上進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整，有效地發(fā)揮財(cái)務(wù)保險(xiǎn)公司的整體優(yōu)勢(shì)和基層的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。二是進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大代理網(wǎng)點(diǎn)，努力培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。三是加強(qiáng)中介代理的組織領(lǐng)導(dǎo)，市分公司成立中介部，各區(qū)縣支公司都要成立中介科，增加人員配備，加強(qiáng)力量。四是進(jìn)一步明確統(tǒng)一的支持政策，形成全市統(tǒng)一的銷售策略和方式。五是進(jìn)一步加大公關(guān)力度，與各銀行及郵政建立密切的合作關(guān)系。

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)工作

一是完善扁平化的集中管理模式

重點(diǎn)解決管理層次多、管理空白點(diǎn)，執(zhí)行管理命令衰減、管理效能低下的問(wèn)題。扁平化的集中管理模式是現(xiàn)代管理的一個(gè)方向，我們必須著手考慮，業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)等相關(guān)部門要進(jìn)行探索，研究和借鑒先進(jìn)做法，拿出可行的方案，逐步建立符合財(cái)務(wù)保險(xiǎn)實(shí)際的扁平化集中管理模式。

二是積極探索零現(xiàn)金管理辦法

在分散展業(yè)、集中管理的條件下，現(xiàn)金是風(fēng)險(xiǎn)之源，零現(xiàn)金管理是控制風(fēng)險(xiǎn)之基。組織相關(guān)人員到兄弟省市分公司進(jìn)行了學(xué)習(xí)，客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)和信息技術(shù)部門要抽出專門人員進(jìn)行技術(shù)論證和方案制定，要選擇一到兩個(gè)基

層公司進(jìn)行試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)在全系統(tǒng)全面實(shí)施零現(xiàn)金管理。

三是加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提升規(guī)范化管理水平

總體上要從風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查與控制入手，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立業(yè)務(wù)發(fā)展與管理各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。加強(qiáng)數(shù)據(jù)集中管理，加快影像系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。加強(qiáng)重要空白單證管理。加強(qiáng)業(yè)務(wù)檔案管理。進(jìn)一步加強(qiáng)核保、核賠制度的建設(shè)，逐步按照“嚴(yán)進(jìn)寬出”的經(jīng)營(yíng)原則，在承保時(shí)嚴(yán)把承保質(zhì)量關(guān)，防止病從口入，嚴(yán)格控制承保風(fēng)險(xiǎn)；在理賠時(shí)要從維護(hù)公司的信譽(yù)和被保險(xiǎn)人的利益出發(fā)，在嚴(yán)格執(zhí)行條款和有關(guān)規(guī)定的前提下，該賠的不惜賠，不該賠的堅(jiān)決不賠，努力確保效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作

一是加強(qiáng)預(yù)算管理工作

以財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行政策引導(dǎo)，為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。本著做大做強(qiáng)的原則，以效益為中心，力求在發(fā)展中注重效益，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，規(guī)模與效益并重，做到財(cái)務(wù)收支量入為出，要突出效益，追求效益最大化。要求各單位要從實(shí)際出發(fā)，充分考慮發(fā)展與效益，結(jié)構(gòu)與效益的統(tǒng)一，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，考慮當(dāng)前，促進(jìn)發(fā)展。

二是加大財(cái)務(wù)管理力度

引導(dǎo)各基層進(jìn)一步樹立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，充分認(rèn)清財(cái)

務(wù)管理的重要性，發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督職能，加強(qiáng)管理，提高水平，加快保費(fèi)資金的集中速度，充分利用實(shí)時(shí)劃匯等手段降低結(jié)算時(shí)間，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上清算及零現(xiàn)金管理，提高資金使用效率和效益。要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控，嚴(yán)禁設(shè)立“小金庫(kù)”和帳外帳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷員保證金的管理，擺脫手工記賬的落后管理方式，將全系統(tǒng)營(yíng)銷員的保證金實(shí)現(xiàn)電子化管理。

三是加大財(cái)務(wù)培訓(xùn)力度

針對(duì)相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的變化，要根據(jù)總公司的政策、規(guī)定等完善系統(tǒng)的績(jī)效考核政策，并通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，貫徹好總公司的經(jīng)營(yíng)理念和相關(guān)發(fā)展政策，提高政策水平和執(zhí)行政策的能力。

6.加強(qiáng)人力資源管理工作

一是堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新用人機(jī)制

努力實(shí)現(xiàn)人本管理，樹立人才觀念，優(yōu)化人才資源配置，提高人才資源產(chǎn)能，努力做到用事業(yè)造就人才，用環(huán)境凝聚人才，用薪酬激勵(lì)人才，用機(jī)制留住人才。

二是實(shí)行崗位管理，完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

以崗位管理為基礎(chǔ)，全面推行聘用制度，嚴(yán)格各崗位的任職資格和條件，通過(guò)實(shí)行崗位管理制度，實(shí)現(xiàn)員工由身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。同時(shí)完善員工勞動(dòng)合同管理，規(guī)范用工關(guān)系。

三是加大培訓(xùn)力度，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

要加大培訓(xùn)力度，多層次、多渠道、多種形式地開(kāi)展全員培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)。公司要從學(xué)習(xí)、工作、政策、環(huán)境等方面創(chuàng)造良好的條件，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。

四是完善績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化績(jī)效考核機(jī)制

根據(jù)總公司的要求，明確各崗位職責(zé)，制定明確、具體、可量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，完善考核內(nèi)容和辦法，建立責(zé)權(quán)利明確的科學(xué)考核體系，實(shí)行持續(xù)、動(dòng)態(tài)的績(jī)效管理，科學(xué)評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)。

7.加強(qiáng)班子和隊(duì)伍建設(shè)

一是切實(shí)加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)

要按照總公司的統(tǒng)一要求，積極研究、探索加強(qiáng)、改善黨的領(lǐng)導(dǎo)的有效方式和途徑，采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)黨的各級(jí)組織建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的教育，為貫徹黨的路線方針政策提供強(qiáng)有力的組織保證。

二是切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作

全系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和各級(jí)黨委、紀(jì)委制定的有關(guān)制度、規(guī)定，逐步建立健全教育、制度、監(jiān)管并重的預(yù)防腐敗體系。