平安保險(xiǎn)公司人才流失調(diào)查報(bào)告

調(diào)查目標(biāo)：平安保險(xiǎn)公司人力資源發(fā)展現(xiàn)狀與人才流失數(shù)據(jù)分析。

調(diào)查時(shí)間：2019年2月16日至2019年3月12日。

調(diào)查對象：中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司

調(diào)查方式：咨詢、集體交談、研討、實(shí)地考察、調(diào)查問卷。

一、導(dǎo)語

經(jīng)過多年的發(fā)展，平安保險(xiǎn)公司已經(jīng)成為我國市場經(jīng)濟(jì)的重要的經(jīng)濟(jì)支柱，其發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度勢不可擋。雖然平安保險(xiǎn)的發(fā)展?jié)摿艽螅欢湓诎l(fā)展過程中出現(xiàn)了種種問題，阻礙了平安保險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展，其中最為突出的問題是：人才流失現(xiàn)象問題非常嚴(yán)重。文章將試探討平安保險(xiǎn)人才流失的原因及造成的危害，并對此提出解決方案。

二、平安保險(xiǎn)公司人力資源發(fā)展現(xiàn)狀

（一）平安保險(xiǎn)公司對人才的需求不斷擴(kuò)大

我國平安保險(xiǎn)公司恢復(fù)之初，保險(xiǎn)經(jīng)營主體不多，業(yè)務(wù)規(guī)模不大，因此平安保險(xiǎn)公司從業(yè)人員數(shù)量較少。隨著平安保險(xiǎn)公司的不斷發(fā)展，平安保險(xiǎn)公司人才隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大。目前，平安保險(xiǎn)公司共有從業(yè)人員數(shù)百萬人。平安保險(xiǎn)公司人才隊(duì)伍從較早的保險(xiǎn)從業(yè)人員選擇積累了長期的工作經(jīng)歷，且擁有一定管理能力，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，成為保險(xiǎn)公司高級管理人員中的主要組成部分。但是現(xiàn)在人才競聘，人員流動已經(jīng)遍布在各個(gè)保險(xiǎn)公司之中再就是保險(xiǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展形勢和保險(xiǎn)公司較為靈活的人事薪酬制度。吸引了一批其他行業(yè)的人才進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)來，迅速壯大了保險(xiǎn)業(yè)的人才隊(duì)伍。三是隨著保險(xiǎn)高等教育的快速發(fā)展，越來越多受過專業(yè)保險(xiǎn)教育的保險(xiǎn)人才進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)，不斷為保險(xiǎn)人才隊(duì)伍補(bǔ)充新鮮的血液。四是隨著保險(xiǎn)業(yè)對外開放的擴(kuò)大，一些外國保險(xiǎn)人才隨著外資公司的成立進(jìn)入我國保險(xiǎn)業(yè)。同時(shí)，我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的良好前景也吸引了一批有海外工作經(jīng)歷的人才進(jìn)入我國保險(xiǎn)業(yè)。五是隨著保險(xiǎn)經(jīng)營管理水平的提高和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的技術(shù)含量增加，培養(yǎng)了一支保險(xiǎn)精算、核保、理賠、投資、財(cái)務(wù)和信息技術(shù)人才隊(duì)伍。

(二)保險(xiǎn)人才流動量大

我國保險(xiǎn)業(yè)人才流動的最大原因是保險(xiǎn)市場主體，包括分支機(jī)構(gòu)的增加。20世紀(jì)90年代前期，中國保險(xiǎn)市場只有中國人保一家主體，新設(shè)立的股份制保險(xiǎn)公司、外資公司或代表機(jī)構(gòu)主要是從中國人保尋求相關(guān)專業(yè)人才。這些公司以較高的薪酬待遇和靈活的人事用工制度，吸引了一大批中國人保高級管理和經(jīng)營人才。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)新成立保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的高級管理者和骨干力量有一半以上來自中國人保。

目前，我國保險(xiǎn)人才流動更為頻繁中國加入世貿(mào)組織后，外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國市場的速度加快。新的市場主體進(jìn)一步促進(jìn)了保險(xiǎn)人才的流動?！疤邸薄巴谌恕钡茸盅鄢蔀楸ｋU(xiǎn)業(yè)熱門話題。人壽、太平洋、泰康等新發(fā)展起來的公司也開始大量向新成立的公司輸送人才。

總體來看，我國保險(xiǎn)人才流動表現(xiàn)為四個(gè)趨勢：一是從國有保險(xiǎn)公司向股份制保險(xiǎn)公司流動。二是從老公司向新成立的公司流動。三是從中資公司向外資公司流動。四是從保險(xiǎn)公司向保險(xiǎn)中介公司流動。

三、留住人才控制人才流失的對策

(一)重視員工的職業(yè)生涯管理

管理人員跳槽是為了獲得更高職位和更快的升遷機(jī)會，這說明他們在原公司繼續(xù)干下去覺得發(fā)展空間已經(jīng)很小，這主要是由于公司對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃的不好。按照以人為本的管理理念，企業(yè)應(yīng)該為員工特別是核心員工提供良好的發(fā)展機(jī)會，對員工的職業(yè)生涯進(jìn)行管理。通過對員工的工作及職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)員工個(gè)人需求和企業(yè)組織需求，協(xié)調(diào)員工個(gè)人的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同成長和發(fā)展。這不僅有助于形成更有凝聚力的員工隊(duì)伍，也會更有效地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，突出體現(xiàn)事業(yè)留人的宗旨。

(二)提供舒適的工作環(huán)境

良好的工作環(huán)境能夠消除職工的不滿意情緒，是留住人才的重要因素，良好的辦公環(huán)境既能提高工作效率，又能確保員工們的健康。使他們能在身心健康的前提下努力工作。這屬于赫茲伯格雙因素理論中的保健因素。任何一家平安保險(xiǎn)公司公司都不能放棄對員工工作環(huán)境的打造，讓員工在舒適的環(huán)境中工作。我們要相信任何人都會追求完善和創(chuàng)造性，只要給予適合的環(huán)境，他們一定能成功，本著這個(gè)信念，我們要著力營造輕松和諧的工作氛圍，充分信任和尊重員工，讓他們時(shí)刻保持良好的情緒，充分發(fā)揮才能和作用。

(三)樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象是指一個(gè)企業(yè)在用戶和消費(fèi)者以及社會公眾心目中的總體形象，或者是消費(fèi)者和社會公眾對企業(yè)整體認(rèn)識與評價(jià)。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形財(cái)富，它可以使企業(yè)得到社會公眾的好評和支持，進(jìn)而帶來巨大的經(jīng)濟(jì)財(cái)富。同時(shí)，企業(yè)的形象好，核心員工也會覺得體面，就更加忠實(shí)于企業(yè)。

形象文化是影響企業(yè)形象的關(guān)鍵因素，是構(gòu)建和諧保險(xiǎn)企業(yè)諸多要素中的最為重要組成部分。從保險(xiǎn)業(yè)習(xí)慣性、封閉式、自我需求的圈子中跳出來，適應(yīng)市場、消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司三者的合理需求，認(rèn)真做好形象文化這篇文章，對提高平安保險(xiǎn)公司企業(yè)的文化品質(zhì)，進(jìn)而提升核心競爭力，促進(jìn)保險(xiǎn)事業(yè)的和諧健康發(fā)展具有十分重要的意義。對于平安保險(xiǎn)公司公司這種服務(wù)型企業(yè)，在形象文化的多種表現(xiàn)形式中，當(dāng)前應(yīng)著重研究和塑造好窗口、員工和服務(wù)等形象文化。

(四)打造優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)文化是支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。企業(yè)文化是企業(yè)中的一種群體意識，它是被所有企業(yè)成員所認(rèn)同并樂于接受的組織群體行為規(guī)范和價(jià)值判斷準(zhǔn)則。企業(yè)文化確立了在企業(yè)中人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么的約束，不論是有意識還是無意識，它都會對管理者行為產(chǎn)生影響，左右管理者的知覺、思想。

平安保險(xiǎn)始終以“誠信”作為企業(yè)文化的根基，同時(shí)，以“專業(yè)”為紐帶，持續(xù)的為股東、客戶、員工和社會創(chuàng)造最大價(jià)值化，切實(shí)打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。無可厚非這些都是非常好的企業(yè)文化，體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司的企業(yè)特點(diǎn)和人文精神。但是企業(yè)文化不只是總結(jié)制定出來就可以稱其為企業(yè)文化的，是需要將之推廣、貫徹到每一名員工的心里，成為每一位員工血液中所流淌的元素。否則所謂的企業(yè)文化只能算是一句口號而已。只有全體員工都理解了企業(yè)文化的深刻含義，深入骨髓，并在行動中付諸實(shí)施，在平時(shí)有意識還是無意識的就按著文化中所說的去做，才能稱其是真正的企業(yè)文化。

(五)建立兌現(xiàn)人才價(jià)值的薪酬體系

薪酬制度也屬于赫茲伯格雙因素理論中的保健因素，因?yàn)樗怯靡苑€(wěn)定公司的具體行為，具有保守型的特點(diǎn)，而且最容易導(dǎo)致不滿意度的增加。為了充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性，保險(xiǎn)企業(yè)可以針對不同層次員工選擇不同的薪酬激勵方式。

第一，實(shí)施年薪制。以企業(yè)一個(gè)經(jīng)營周期年度為單位，確定經(jīng)營者的基本報(bào)酬，并視經(jīng)營成果，浮動發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)收入的薪酬制度。主要針對各級管理者，真正讓公司的經(jīng)營成果與經(jīng)營者的利益密切起來。年薪收入由“基薪”與“風(fēng)險(xiǎn)收入”組成。一般來說基薪所占比例較小，為30％左右；風(fēng)險(xiǎn)收入所占比例較大，為70％左右。年薪制的具體執(zhí)行，最好能借鑒青島海信集團(tuán)實(shí)行的年薪沉淀制度。經(jīng)理的年薪要分成四塊，當(dāng)年只能拿走30％的現(xiàn)金，其余70％沉淀下來，五年后兌付。如果有人提前離開。他的沉淀工資就不能夠全部拿走。

第二，建立崗位等級薪酬體系。為了體現(xiàn)公平，在設(shè)置普通員工薪酬的時(shí)候，既要實(shí)現(xiàn)同崗?fù)?，又要根?jù)不同崗位的貢獻(xiàn)程度，使不同崗位的薪酬有所差別。可以借鑒國際上保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的日本美國所采用的“十因素法”，即利用知識、經(jīng)驗(yàn)等十個(gè)方面的因素同時(shí)結(jié)合公司自身的狀態(tài)對崗位進(jìn)行等級分類。應(yīng)用這些因素，同時(shí)利用評價(jià)方法，則能夠?qū)镜膷徫蛔龀龇瞎緦?shí)際情況的崗位等級分類。根據(jù)分類結(jié)果、結(jié)合市場薪酬水平確定每一等級的相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

四、調(diào)查結(jié)論

綜上所述，造成平安保險(xiǎn)公司人才流失的因素有很多，其中主要的包括社會環(huán)境造成的人才流失到外部，比如競爭對手及更大型的公司，當(dāng)公司本身不能給員工提供具有上升空間的崗位或者公司內(nèi)部管理因素造成的高級人才流失都是十分可惜的。作為人才綜合管理方面，就要避免這些情況的發(fā)生，公司需要不斷的提高管理水平，形成良好的企業(yè)文化，給員工制定完整的職業(yè)規(guī)劃，完善內(nèi)部的薪酬及福利制度和持續(xù)進(jìn)行人力資源的開發(fā)與培訓(xùn)。

只有這樣，才能夠避免因?yàn)槿藛T流失給企業(yè)帶來的損害，企業(yè)才能長足發(fā)展。