第一篇：酒店員工獎(jiǎng)罰制度

酒店員工獎(jiǎng)罰制度

為進(jìn)一步提高酒店員工素質(zhì)，規(guī)范工作行為，激勵(lì)員工積極性，特制訂此制度。一，獎(jiǎng)勵(lì)制度

1.員工過(guò)生日時(shí)，酒店統(tǒng)一為其提供禮物或活動(dòng)如統(tǒng)一就餐。

2.業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀，不遲到，不早退，不請(qǐng)假，無(wú)曠工。

3.工作積極，團(tuán)結(jié)同事，任勞任怨。

4.禮貌，熱情，周到的服務(wù)，經(jīng)常得到客人的好評(píng)。

5.所在區(qū)域樓層衛(wèi)生，連續(xù)合格數(shù)周。

6.從公司利益出發(fā)，為酒店發(fā)展出謀劃策，有貢獻(xiàn)，盡心盡力。

以上6條，酒店按照月.季.年度進(jìn)行評(píng)比依據(jù)評(píng)比結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二.懲罰制度

（一）.違反一下規(guī)定，每次處罰二十元。

1.上班遲到，早退三十分鐘以?xún)?nèi)，（三十分鐘以上者按曠工半天處理，月累計(jì)曠工3次無(wú)全勤）。

2.在工作時(shí)間.玩手機(jī).閑聊.嬉戲干與工作無(wú)關(guān)的事。

3.浪費(fèi)公物，視情節(jié)處理。

4.妨害工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。

5.工作時(shí)間內(nèi)躺臥.睡覺(jué).對(duì)客人指手畫(huà)腳，品頭論足，把個(gè)人情緒帶入工作中。

6.操作不按照規(guī)定，不標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，違規(guī)操作。

（二）.違反一下規(guī)定按次罰款五十元。

1.不服從管理與分配工作。（多次給予開(kāi)除）

2.對(duì)同事惡意攻擊或誣告，偽證而制造事端。

3.隨意進(jìn)入廚房，偷吃.偷拿等

4.工作散漫，粗心大意。

5.在更衣柜存放酒店物品.食品或飲料。

6.上下班拒絕酒店管理人員或授權(quán)人員的檢查。

7.對(duì)賓客不禮貌，與賓客爭(zhēng)辯。

8.當(dāng)班時(shí)擅自離崗，閑逛，干私人事情。

9.不請(qǐng)假，隨意曠工。

（三）.違反一下條款給予辭退或開(kāi)除，造成經(jīng)濟(jì)損失的按原價(jià)賠償，觸碰刑法的提交司法機(jī)關(guān)。

1.偷盜同事財(cái)務(wù)或公有財(cái)物。

2.對(duì)上司或同事實(shí)施暴力或有重大的侮辱行動(dòng)。

3.蓄意破壞酒店或他人財(cái)務(wù)。

4.不服從工作安排，調(diào)動(dòng)指揮.無(wú)理取鬧影響工作秩序。

5.工作不負(fù)責(zé)任.損壞工具設(shè)備浪費(fèi)原材料，趙成經(jīng)濟(jì)損失較大的。

6.玩忽職守，違章操作，指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失較大的。

7.包庇員工，對(duì)員工所犯錯(cuò)誤視而不見(jiàn)，屢教不改的。

8.道德敗壞，亂搞男女關(guān)系，向客人索取小費(fèi)或物品，與客人吵架的。

9.連續(xù)曠工三天.或月累計(jì)三天的10觸動(dòng)刑法，造成影響的，移交司法機(jī)關(guān)。

以上獎(jiǎng)罰項(xiàng)目均由總經(jīng)理主持并進(jìn)行落實(shí)。

第二篇：酒店員工獎(jiǎng)罰制度

酒店員工獎(jiǎng)罰制度

為進(jìn)一步提高酒店員工素質(zhì)，規(guī)范工作行為，激勵(lì)員工積極性，特制訂此制度。

一，獎(jiǎng)勵(lì)制度

1.員工過(guò)生日時(shí)，酒店統(tǒng)一為其提供禮物或者購(gòu)置蛋糕。

2.業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀，不遲到，不早退，不請(qǐng)假，無(wú)曠工。

3.工作積極，團(tuán)結(jié)同事，任勞任怨。

4.禮貌，熱情，周到的服務(wù)，經(jīng)常得到客人的好評(píng)。

5.所在區(qū)域樓層衛(wèi)生，連續(xù)合格數(shù)周。

6.從公司利益出發(fā)，為酒店發(fā)展出謀劃策，有貢獻(xiàn)，盡心盡力。

二.懲罰制度

（一）.違反以下規(guī)定，每次處罰十元。

1.上班遲到，早退三十分鐘以?xún)?nèi)，（三十分鐘以上者按曠工半天處理，月累計(jì)曠工3次無(wú)全勤）。

2.在工作時(shí)間.玩手機(jī).閑聊.嬉戲干與工作無(wú)關(guān)的事。

3.浪費(fèi)公物，視情節(jié)處理。

4.妨害工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。

5.工作時(shí)間內(nèi)躺臥.睡覺(jué).對(duì)客人指手畫(huà)腳，品頭論足，把個(gè)人情緒帶入工作中。

6.操作不按照規(guī)定，不標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，違規(guī)操作。

（二）.違反一下規(guī)定按次罰款五十元。

1.不服從管理與分配工作。（多次給予開(kāi)除）

2.對(duì)同事惡意攻擊或誣告，偽證而制造事端。

3.工作散漫，粗心大意。

4.對(duì)賓客不禮貌，與賓客爭(zhēng)辯。

5.當(dāng)班時(shí)擅自離崗，閑逛，干私人事情。

6.不請(qǐng)假，隨意曠工。

（三）.違反一下條款給予辭退或開(kāi)除，造成經(jīng)濟(jì)損失的按原價(jià)賠償，觸碰刑法的提交司法機(jī)關(guān)。

1.偷盜同事財(cái)務(wù)或公有財(cái)物。

2.對(duì)上司或同事實(shí)施暴力或有重大的侮辱行動(dòng)。

3.蓄意破壞酒店或他人財(cái)務(wù)。

4.不服從工作安排，調(diào)動(dòng)指揮.無(wú)理取鬧影響工作秩序。

5.工作不負(fù)責(zé)任.損壞工具設(shè)備浪費(fèi)原材料，造成經(jīng)濟(jì)損失較大的。

6.玩忽職守，違章操作，指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失較大的。

7.包庇員工，對(duì)員工所犯錯(cuò)誤視而不見(jiàn)，屢教不改的。

8.道德敗壞，亂搞男女關(guān)系，向客人索取小費(fèi)或物品，與客人吵架的。

9.連續(xù)曠工三天.或月累計(jì)三天的10觸動(dòng)刑法，造成影響的，移交司法機(jī)關(guān)。

以上獎(jiǎng)罰項(xiàng)目均由總經(jīng)理主持并進(jìn)行落實(shí)。

第三篇：酒店客房部員工獎(jiǎng)罰制度

酒店客房部員工獎(jiǎng)罰制度

為配合客房各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

1、誠(chéng)實(shí)是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。賓館客房管理制度。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

儀容儀表:

1、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀(guān)、大方。

2、留發(fā)后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手洗澡。

3、不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。

4、上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。

5、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。

6、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

7.工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服,穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著黑色襪子，要求襪子要完好無(wú)破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。

8.服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。

9、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。

10、儀容儀表檢查不合格罰款首次5元,第2次番倍,當(dāng)月3次以上罰款50元/次

客房部考勤制度:

1、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。

2、按時(shí)參加各崗位例會(huì)(客房每天早7:40點(diǎn)晨會(huì)、晚17:00夕會(huì))、例會(huì)不到者按曠工處理。

3、每人每周倒休一天，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會(huì)后補(bǔ)休。年假按中心規(guī)定。

4、員工請(qǐng)病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請(qǐng)假單上交，如有特殊情況不能提前請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。

5、員工請(qǐng)事假，須提前三天至一周上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。

6、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情 況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

7、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。

8、違反考勤制度中相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重處罰10-50元/次。

崗位制度:

1、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話(huà)，嚴(yán)禁接見(jiàn)親友或閑談。

2、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。

3、對(duì)顧客服務(wù)不宜過(guò)分親熱，不可搭拍客人肩膀。

4、賓客的詢(xún)問(wèn)不能以“不知道”回答，應(yīng)盡量查詢(xún)，如遇客人不當(dāng)言行，不可針?shù)h相對(duì)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

5、面對(duì)顧客吃東西、看報(bào)紙，不得粗言粗語(yǔ)；不表示私人意見(jiàn)，不談?wù)搰?guó)家大事。

6、顧客有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無(wú)法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不得擅做主張。

7、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí)，對(duì)其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。

8、在顧客面前不說(shuō)不必要的話(huà)不做傲慢的動(dòng)作。

9、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告，以免發(fā)生意外。

10、養(yǎng)成良好敲門(mén)習(xí)慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動(dòng)客人房?jī)?nèi)行李物品，在顧客房間內(nèi)打掃時(shí)應(yīng)打開(kāi)房門(mén)不得關(guān)門(mén)。

11、未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開(kāi)門(mén)。

12、發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人,不可私自扣留使用.13、續(xù)住房間物品（少、錯(cuò)、漏）擺放及衛(wèi)生不合格或被顧客投訴者罰款100元/次。

14、上班時(shí)間必須講普通話(huà)。房間設(shè)備無(wú)法正常使用或破損必須及時(shí)保修。

15、違反崗位制度中相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重處罰10-50元/次（第13條除外）。

獎(jiǎng)勵(lì)制度: 1.能夠把**干凈友好**的服務(wù)理念融入到我們?nèi)粘９ぷ髦校艿筋櫩蜁?shū)面表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金30-50元/次。

2.品行端正、操作技能熟練、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)可參加優(yōu)秀員工評(píng)選，每月選出一名優(yōu)秀員工（獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金月底員工大會(huì)時(shí)當(dāng)場(chǎng)發(fā)放）。

3.愛(ài)護(hù)公司設(shè)備及用具、節(jié)約不浪費(fèi)、能在工作中發(fā)現(xiàn)不足提出合理化建議，公司經(jīng)采納確有成效。公司按建議貢獻(xiàn)程度發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金月底員工大會(huì)時(shí)當(dāng)場(chǎng)發(fā)放）。4.<<酒店客房部員工獎(jiǎng)罰制度>>在會(huì)議上宣讀后上墻，所有員工簽字確認(rèn)：

第四篇：酒店客房部員工獎(jiǎng)罰制度

酒店客房部員工獎(jiǎng)罰制度

１、未按酒店規(guī)定著裝，儀容儀表不符要求者，每次扣5元。

２、在客人活動(dòng)區(qū)域或工作場(chǎng)所沒(méi)有保持＂三輕＂（走路輕，說(shuō)話(huà)輕，干活輕），每次扣5元。

３、下班后無(wú)故停留在樓層，工作場(chǎng)所等，每次扣5元。

４、工作期間用電話(huà)談與工作無(wú)關(guān)的事者，每次扣5元。

５、工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，每次扣10元。

６、沒(méi)有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者，每次扣20元。

７、客人遺留物未按程序處理者，每次扣5元。

８、維修項(xiàng)目未及時(shí)報(bào)修或不經(jīng)驗(yàn)收簽字者，每次扣5元。

９、未經(jīng)批準(zhǔn)私乘客梯者，每次扣5元。

１０、超過(guò)計(jì)劃費(fèi)用支出按超支的 %扣，每次扣5元。

１１、未按程序工作或操作不規(guī)范者，每次扣5元。

１２、不服從工作安排者，每次扣10元。

１３、工作時(shí)間串崗者或擅自離崗者，每次扣10元。

１４、工作遲到或早退者（每遲到5分鐘扣款１元）。

１５、無(wú)禮節(jié)禮貌，未用服務(wù)敬語(yǔ)者，每次扣5元。

１６、未經(jīng)同意擅自換班者，每次扣50元。

１７、上班看書(shū)，當(dāng)班嬉笑打鬧者，每次扣當(dāng)事人5元。

１８、私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時(shí)未予制止者，每次扣10元。

１９、送洗客衣造成客人物品受損或住客投訴者，每次扣10元。２０、燈與窗簾未按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)者，每次扣5元。

２１、工作期間會(huì)客聊天者，每次扣5元。

２２、違反有關(guān)操作規(guī)定者（按員工手冊(cè)處理），每次扣50-100元。

２３、鑰匙保管不善者，每次扣20元，如有遺失或造成嚴(yán)重后果的將另行按實(shí)賠償。２４、未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故不上班者，每次扣50元并作曠工處理。

２５、發(fā)表影響員工團(tuán)結(jié)言論或影響正常工作者，每次扣30元。

２６、對(duì)考核結(jié)果有意見(jiàn)，沒(méi)有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實(shí)不符的言論者，每次扣30元。

２７、在班期間所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或住客投訴者，每次扣50-100元。２８、因工作疏忽，服務(wù)質(zhì)量低劣或其他原因引起他人投訴者，每次扣50-100元。２９、服務(wù)員在客房?jī)?nèi)洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。３０、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開(kāi)門(mén)用房的，每次扣100元。

以上辦法實(shí)行領(lǐng)班對(duì)員工考核,經(jīng)理對(duì)領(lǐng)班逐級(jí)考核制度。對(duì)每條扣款由部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)通知單通知到個(gè)人。

第五篇：酒店獎(jiǎng)罰制度

獎(jiǎng)懲制制度

此制度嚴(yán)格依據(jù)《員工手冊(cè)》第十章獎(jiǎng)懲制度的所有條款之規(guī)定,并結(jié)合公司各酒店的實(shí)際情況,現(xiàn)規(guī)范公司的獎(jiǎng)懲制度如下

一、獎(jiǎng)勵(lì)

凡工作成績(jī)顯著或工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者,經(jīng)部門(mén)提議、單位審批,可給予獎(jiǎng)勵(lì) 第一條:每月評(píng)選優(yōu)秀員工3名、微笑大使3名,給予獎(jiǎng)金100元

評(píng)選范圍:錦江酒店、雅杰商務(wù)酒店及二線(xiàn)部門(mén)(財(cái)務(wù)部、后勤保障部、行政人事部)各1名

評(píng)選辦法:由各部門(mén)組織本部門(mén)員工無(wú)記名投票選出。

第二條《員工手冊(cè)》:第十章第一項(xiàng)<獎(jiǎng)勵(lì)>第一條有下列情形之一者:獎(jiǎng)勵(lì)50元、(第1、第2、第3、第10、第11、第16、第19款為獎(jiǎng)勵(lì)100元,第6、第8、第9、第23款為獎(jiǎng)勵(lì)200元)

1、為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策并為企業(yè)采納實(shí)施取得良好效果或減少風(fēng)險(xiǎn)損失者；

2、創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者；

3、為單位嬴得美好聲譽(yù)者；

4、拾金不昧者；

5、績(jī)效考核成績(jī)特別優(yōu)秀者；

6、在技術(shù)革新和設(shè)備改造方面有突出成績(jī)者；

7、認(rèn)真履行職責(zé)、表現(xiàn)突出者；

8、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除、避免重大損失者；

9、為保護(hù)和搶救人身生命、財(cái)產(chǎn)、公共財(cái)產(chǎn)竭盡全力者；

10、維護(hù)國(guó)家民族尊嚴(yán)、維護(hù)單位及企業(yè)品牌聲譽(yù)方面有特殊貢獻(xiàn)者；

11、見(jiàn)義勇為、敢于同壞人壞事、歪風(fēng)邪氣進(jìn)行斗爭(zhēng)表現(xiàn)出色者；

12、與上述情形類(lèi)似的其它可以給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為；

13、修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績(jī)者;厲行節(jié)約,對(duì)控制成本提出合理化建議被部門(mén)采納者；

14、服從統(tǒng)一安排,不計(jì)個(gè)人得失者；

15、檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為,為酒店挽回形象和損失者；

16、積極主動(dòng)協(xié)助其他部門(mén)處理應(yīng)急、突發(fā)事件,主動(dòng)完成額外工作者；

17、幫助企業(yè)培養(yǎng)員工,帶教成績(jī)顯著者；

18、領(lǐng)導(dǎo)有方,帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；

19、積極幫助企業(yè)推薦員工及人オ,推薦人選被企業(yè)成功留用(3個(gè)月以上)者； 20、其他功績(jī),足為其他員工楷模；

21、搶救變故或?yàn)?zāi)后修等善后工作不遺余力,有突出表現(xiàn)者；

22、積極參加公司及其他部門(mén)組織的各類(lèi)競(jìng)賽并獲得優(yōu)秀成績(jī)者；

23、其他對(duì)酒店做出貢獻(xiàn),總經(jīng)理或董事會(huì)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的；

第三條:以上獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)如為多人合作完成,其獎(jiǎng)金按參加人數(shù)以一定比例分配。違紀(jì)處理

公司對(duì)違紀(jì)員工的違紀(jì)處理形式分三類(lèi):“過(guò)失提醒”、“記過(guò)”、“違紀(jì)辭退” 員工違紀(jì)的,單位根據(jù)違紀(jì)事實(shí)、程度輕重重、造成后果、以及違紀(jì)員工對(duì)違紀(jì)行為書(shū)面的認(rèn)識(shí)態(tài)度,給予適當(dāng)處罰。

第一條:《員工手冊(cè)》第十章第二項(xiàng)<違紀(jì)處理>第一條有下列情形之一的:每發(fā)生1次或1項(xiàng)記“過(guò)失提醒”1次,每次或每項(xiàng)扣罰績(jī)效50元,造成單位經(jīng)濟(jì)損失的,員工須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

1、工作期間儀容著裝、標(biāo)識(shí)佩戴、勞防用品穿戴等違反單位相關(guān)規(guī)定或崗位要求的,或其他不能有效執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作規(guī)范、品牌標(biāo)準(zhǔn)的,包括但不限于儀容不整、衣冠不潔、不按規(guī)定著裝、不佩戟胸牌或穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品,服務(wù)不用問(wèn)候語(yǔ)、不用禮貌用語(yǔ)、使用禁語(yǔ)等的；

2、連續(xù)曠工不滿(mǎn)1天的,或根據(jù)考勤規(guī)定遲到、早退受到曠工處理等情形累計(jì)滿(mǎn)1天的；

3、擅自調(diào)換崗位、班次、串崗、離崗,未造成差錯(cuò)或損失的；

4、工作時(shí)間打瞌睡、干私活、嬉戲、閑聊、上網(wǎng)聊天、吃零食、喧嘩、吵鬧鬧、打牌、打球、下棋、飲用含酒精成分等做與工作無(wú)關(guān)的事情的;未經(jīng)批準(zhǔn)從事與本工作崗位無(wú)關(guān)的工作內(nèi)容；

5、私自會(huì)客的,或?qū)o(wú)關(guān)人員帶入工作崗位的；

6、室內(nèi)公共場(chǎng)所禁止吸煙；

7、采摘花草損壞綠化、隨地吐痰、亂倒垃圾雜物等影響環(huán)境衛(wèi)生的；

8、擅自動(dòng)用單位管控的設(shè)備、設(shè)施、工具、車(chē)輛等的；

9、因工作不認(rèn)真、缺乏責(zé)任心等造成工作差錯(cuò),以及失職、消極怠工,或無(wú)正當(dāng)理由不能按時(shí)完成工作定量(任務(wù))的；

10、無(wú)正當(dāng)理由拒絕服從上級(jí)指揮、工作安排的,違反操作流程規(guī)范或組織審批流程規(guī)范的；

11、不按指定的員工通道出入的,或違反規(guī)定使用客用電梯和客用廁所的；

12、其他與上述情形類(lèi)似的行為；

13、將崗位工服穿出酒店外或借給公司以外人員穿著；

14、非因公原因在賓客活動(dòng)區(qū)穿行或走動(dòng)；

15、因事因病缺勤,未能及時(shí)請(qǐng)假(2小時(shí)之內(nèi))；

16、在培謝課上隨意交談、打鬧、睡覺(jué)、玩手機(jī)、不專(zhuān)心聽(tīng)講或考試作弊等；

17、當(dāng)班時(shí)佩帶的手機(jī)響?hù)[或裸露工作服之外；

18、當(dāng)班時(shí)洗浴或在員工活動(dòng)室休息娛樂(lè)；

19、不按規(guī)定地點(diǎn)存放自行車(chē)和其他私人車(chē)輛； 20、私自帶領(lǐng)外單位人員或親屬在員工餐廳就餐；

21、推諉或拒絕其他部剖]正當(dāng)要求者；

22、進(jìn)出酒店拒絕接受酒店安保人員檢查；

23、工作、服務(wù)、衛(wèi)生未能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

24、在更衣柜或宿舍內(nèi)私自存放客用品(如牙具等客耗品)；

25、因工作需要查看工作資料,看后散亂放置未歸檔者；

26、后勤、維修保障人員,接到報(bào)修后,無(wú)正當(dāng)理由10分鐘內(nèi)未到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；

27、員工違反從業(yè)常識(shí)造成損失或違反財(cái)務(wù)制度、安全制度、人事制度或其他規(guī)章制度、崗位職責(zé),造成公司500元以下財(cái)產(chǎn)損失的或給公司造成不良影響的。第二條:《員工手冊(cè)》第十章第二項(xiàng)<違紀(jì)處理>第二條有下列情形之一的:每發(fā)生1次或1項(xiàng)記“記過(guò)”1次,每次或每項(xiàng)扣罰績(jī)效100元,造成單位經(jīng)濟(jì)損失的,員工須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

1、受“過(guò)失提醒”處理1次后又發(fā)生前款違紀(jì)情形之一的;或同時(shí)出現(xiàn)“過(guò)失提醒”情形中2項(xiàng)情形的;

2、連續(xù)曠工滿(mǎn)1天不滿(mǎn)2天的;或累計(jì)曠工滿(mǎn)2天的；

3、經(jīng)常遲到、早退,或考勤作假等違反考勤管理制度的；

4、擅自調(diào)換崗位、班次、串崗、離崗,造成輕微差錯(cuò)或損失的；

5、在單位內(nèi)墻壁、電梯、衛(wèi)生間等公共場(chǎng)所亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的；

6、故意撕毀、涂抹單位張貼的各類(lèi)通知、通告、宣傳品等的；

7、拾遺不報(bào)的,或收取客人小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上繳的；

8、未經(jīng)客人允許或非工作需要私自進(jìn)入客人房間的；

9、工作敷衍、態(tài)度粗暴等引發(fā)單位(或部剖門(mén)、或旅館、或賓客)投訴的；

10、利用職權(quán)庇護(hù)、縱容違紀(jì)行為,或玩忽職守、違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的；

11、工作差錯(cuò)、失職、消極怠工、無(wú)正當(dāng)理由未按時(shí)完成工作任務(wù)、造成資源浪費(fèi)、經(jīng)濟(jì)損失、損害公司品牌形象的;

12、發(fā)生員工工傷或安全事故等不按規(guī)定請(qǐng)示、報(bào)告、備案,給單位造成損失或賠償?shù)?擅自動(dòng)用設(shè)備、設(shè)施、工具、車(chē)輛等,造成損壞或一般安全隱患的；

13、私自占用、挪用單位或客人財(cái)務(wù)價(jià)值較小、被發(fā)現(xiàn)后能主動(dòng)并全額歸還的;

14、制造謠言、拔弄是非、惡意中仿、詆毀等行為損害客人、其他員工、企業(yè)形象或利益的；

15、私自配置單位或其他員工更衣箱鑰匙的,在更衣箱中藏有單位財(cái)物或管制刀具或違禁物的；

16、在勞動(dòng)合同存續(xù)期間,擅自在外從事兼職活動(dòng)的；

17、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,在值班室或員工宿舍留宿他人的,或在工作時(shí)間(或在工作場(chǎng)所)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)的;

18、非工作時(shí)間,在工作或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所滯留,經(jīng)勸阻無(wú)效、影響正常工作或經(jīng)營(yíng)秩序的；

19、違反單位保密規(guī)定,泄露單位秘密(包括但不限于經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事事、管理等信息),以及向他人提供單位內(nèi)部文件資料、或丟失單位內(nèi)部文件產(chǎn)品資料等可能危及單位利益,但未造成后果的;20、違反單位有關(guān)信息技術(shù)管理規(guī)定,擅自使用他人或?qū)Ｓ糜?jì)算機(jī),或?yàn)g覽、下載、傳送與自身工作無(wú)關(guān)的信息,加載、拆卸單位計(jì)算機(jī)軟硬件等行為的;

21、其他與上述情形類(lèi)似的較嚴(yán)重違紀(jì)行為;

22、兩次無(wú)理由或因個(gè)人原因拒不服從管理人員的指揮或工作安排;

23、辦事推諉、不承擔(dān)責(zé)任、耽誤工作;

24、值班人員不在崗位明顯處值班或值班睡覺(jué)者；

25、偷看、窺視、騷擾客人私生活；

26、當(dāng)值時(shí)飲酒或上班時(shí)醉酒的;

27、偷看黃色淫穢書(shū)刊、雜志或國(guó)家明令禁止的刊物、書(shū)籍;

28、未經(jīng)有關(guān)部室批準(zhǔn),在企業(yè)內(nèi)張貼各類(lèi)橫幅、標(biāo)語(yǔ)、倡議書(shū)、通知、啟示、宣傳品、漫畫(huà)等；

29、拒絕或躲避參加企業(yè)組織的各類(lèi)公益活動(dòng)；

30、未通過(guò)正當(dāng)渠道、正當(dāng)方式,反映意見(jiàn),惡意誣告公司同仁,制造事端的;+

31、在防火要害部位吸煙,擅自移動(dòng)或拆卸消防器材;

32、因個(gè)人行為不檢點(diǎn),被有關(guān)部門(mén)批評(píng)教育的;

33、因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致發(fā)生工作錯(cuò)誤,且經(jīng)主管指出后仍未改正的;

34、對(duì)員工的違紀(jì)行為,在場(chǎng)管理人員不糾正、不制止、不履行管理責(zé)任者；

35、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé);

36、無(wú)故或借故不參加公司和酒店組織的相關(guān)培訓(xùn),或參加培訓(xùn)退到30分鐘以上者;

37、員工違反從業(yè)常識(shí)造成損失或違反財(cái)務(wù)制度、安全制度、人事制度或其他規(guī)章制度、崗位職責(zé),造成公司500元以上2000元以下財(cái)產(chǎn)損失的或給公司造成不良影響的。

第三條:《員工手冊(cè)》第十章第二項(xiàng)<違紀(jì)處理>第三條有下列情形之一的的:每發(fā)生1次或1項(xiàng)記的,屬于嚴(yán)重違紀(jì),給予“違紀(jì)辭退”處理。造成單位經(jīng)濟(jì)損失的,員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

1、受到“記過(guò)”處理1次和“過(guò)失提醒”處理2次的,又再次違紀(jì)的

3、在出現(xiàn)“過(guò)失提醒”情形1項(xiàng)以上又同時(shí)出現(xiàn)“記過(guò)”情形1項(xiàng)以上的一

2、同時(shí)出現(xiàn)“"過(guò)失提醒”情形其中3項(xiàng)以上或“記過(guò)”情形其中2項(xiàng)以上白

4、連續(xù)曠工3天(含)以上的;或累計(jì)曠工滿(mǎn)5天的

5、惡意損壞或侵占單位、其他同事、賓客財(cái)物的

6、違反消防安全管理規(guī)定,擅自動(dòng)火、改動(dòng)消防設(shè)備的;或不按規(guī)定存儲(chǔ)和使用劇毒、易燃、易爆等物品的;

7、偷窺他人(包括賓客、同事等)隱私的,或侮辱、謾罵、威脅、殿毆打他人的,或向賓客索要小費(fèi)、禮品的,或向賓客非法套取、買(mǎi)賣(mài)外匯的,或嚴(yán)重侵害客人利益的

8、無(wú)理取鬧、聚眾鬧事擾亂單位正常經(jīng)營(yíng)秩序,或有謾罵、偷盜簽、打架斗毆、賭博、吸毒、性騷擾等行為之一的;

9、使用(占用)客房,以及私自或擅自銷(xiāo)售客房,動(dòng)用及其它客用設(shè)備/設(shè)施/物品(被褥等)等營(yíng)私舞弊、損公肥私的;

10、違反誠(chéng)信原則,偽你造、涂改、虛報(bào)有關(guān)憑證的,或提供虛假信息的;

11、對(duì)于單位或賓客財(cái)物,私自帶離單位的、或私占私分的;

12、因擅自調(diào)換崗位、班次、串崗、離崗,或未經(jīng)批準(zhǔn)從事與本工作崗位無(wú)關(guān)的工作內(nèi)容,造成事故或損失價(jià)值超過(guò)2000元的;

13、無(wú)正當(dāng)理由拒絕服從上級(jí)指揮、工作安排,或違反操作流程規(guī)范或組織審批流程規(guī)范造成事故或損失價(jià)值超過(guò)2000元的;

14、以權(quán)謀私或利用職權(quán)或工作之便,私設(shè)小金庫(kù),另立賬冊(cè),貪污、索賄、受賄、行賄等或私自占有、挪用單位、賓客、其它同事財(cái)物數(shù)額較大(價(jià)值超過(guò)2000元)的

15、因管理不善、工作指揮失誤、玩忽職守等原因造成重大事故或重大經(jīng)濟(jì)損失,價(jià)值超過(guò)5000元的;

16、造成客人嚴(yán)重不滿(mǎn)或重大投訴,被新聞媒介曝光或上級(jí)機(jī)關(guān)批評(píng)的;

17、嚴(yán)重違反考勤管理制度,虛報(bào)報(bào)工時(shí)、改動(dòng)工時(shí),涂改原始記錄或統(tǒng)計(jì)資料和其它憑證等弄虛作假行為的,或涂改、偽造醫(yī)療證明及其它證明騙取假期的,或請(qǐng)病假、事假等假期期間在外從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或在其他用人單位兼職的;

18、違反單位保密規(guī)定,泄露單位秘密(包括但不限于經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、管理等信息),以及向他人提供單位內(nèi)部文件資料或丟失單位內(nèi)部重要文件和產(chǎn)品資料,情節(jié)嚴(yán)重,損害單位利益的;

19、違反印章使用管理規(guī)定,或超越管理權(quán)限,給單位造成損失的;20、違反單位有關(guān)信息技術(shù)管理規(guī)定,擅自使用他人計(jì)算機(jī),或更換計(jì)算機(jī)配置,以及測(cè)覽下載、傳送與自身工作無(wú)關(guān)的信息和加載、拆卸單位計(jì)算機(jī)軟件,影響單位經(jīng)營(yíng)管理的;

21、傳閱、復(fù)制淫穢刊物和聲像制品的,或觸犯《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》或其它法律法規(guī)的;

22、其他與上述情形類(lèi)似的情節(jié)嚴(yán)重的違紀(jì)行為;

23、拒不履行本職工作,經(jīng)指出后仍不履行的

24、故意制造、開(kāi)具各類(lèi)虛假證明、虛開(kāi)發(fā)票者,不論金額大小;

25、直屬上級(jí)對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù),而予以隱瞞庇護(hù)或不為舉報(bào)者

26、因違反國(guó)家對(duì)食品衛(wèi)生的有關(guān)規(guī)定,導(dǎo)致賓客或員工食物中毒

27、未經(jīng)許可私自食用酒店食品、飲料或用于免費(fèi)款待朋友、親屬;免費(fèi)安排住宿;

28、未經(jīng)酒店店長(zhǎng)書(shū)面允許,酒店員工帶朋友或親屬至酒店客房及樓層、廚房、消毒間等涉及客人隱私及安全的區(qū)域;

29、服務(wù)不周造成客人投訴,且性質(zhì)惡劣的(性質(zhì)惡劣的情況包括但不限于侮辱、謾謾罵客人;一個(gè)月內(nèi)被投訴三次或以上或兩個(gè)月內(nèi)被投訴四次或以上的;故意行為給客人造成困抗或損害的)30、仿效上級(jí)管理者簽字,盜用印信、公章或擅用公司名義者

31、未通過(guò)正當(dāng)渠道、正當(dāng)方式,反映意見(jiàn),且不聽(tīng)勸阻,故意抗亂會(huì)場(chǎng)、辦公秩序或在公共場(chǎng)所、賓客活動(dòng)區(qū)吵祠;

32、故意破壞或違反企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行;

33、員工違反從業(yè)常識(shí)造成損失或違反財(cái)務(wù)制度度、安全制度、人事制度或其他規(guī)章制度、崗位職責(zé),造成公司2000元以上損失的或給公司造成不良影響的。第四條《員工手冊(cè)》第十章第二項(xiàng)<違紀(jì)處理>第四條單位在對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行違紀(jì)處理同時(shí),可給予以下相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰:

1、受受“過(guò)失提醒”處理第一次者,其受處理當(dāng)月不享受任何形式的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì);受“過(guò)失提

醒”處理第二次者,其受處理當(dāng)月及次月不享受任何形式的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì);

2、受“記過(guò)”處理理一次,自受處理當(dāng)月起連續(xù)3個(gè)月不享受任何形式的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì);

3、員工受違紀(jì)辭退解除勞動(dòng)合同的,受處理當(dāng)月起除項(xiàng)目提成、銷(xiāo)售提成外,不再享受其它任何形式的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)(包括本年終獎(jiǎng))第五條:員工嚴(yán)重違紀(jì),按單位規(guī)章制度予以違紀(jì)辭退的,應(yīng)履行法定程序后實(shí)施；

第六條:員工曠工是嚴(yán)重違紀(jì)行為,曠工期間無(wú)工資,同時(shí)不享受獎(jiǎng)金津貼補(bǔ)貼等;員工每曠工1天造成單位損失的賠償費(fèi)用一般不超過(guò)員工本人勞動(dòng)合同約定工資的日工資的3倍。

第七條:員工對(duì)違紀(jì)處理不服的,可自收到《員工獎(jiǎng)勵(lì)與違紀(jì)處理單》之日起10個(gè)工作日內(nèi)向上一級(jí)部門(mén)提出書(shū)面申訴。在申訴期間,上級(jí)部門(mén)末做出改變?cè)`紀(jì)處理決定前,仍按原違紀(jì)處理決定執(zhí)行;上級(jí)部門(mén)在接到申訴書(shū)之日起10個(gè)工作日內(nèi)做出最終處理決定

第八條:單位對(duì)違紀(jì)員工做出違紀(jì)處理,應(yīng)填寫(xiě)《員工獎(jiǎng)勵(lì)與違紀(jì)處理單》,交違紀(jì)員工本人簽字確認(rèn)。如違紀(jì)員工本人拒絕簽字,須由違紀(jì)員工當(dāng)班同事1人和當(dāng)班主管1人作為見(jiàn)證人簽字存檔,《員工獎(jiǎng)勵(lì)與違紀(jì)處理單》按勞動(dòng)合同中員工確認(rèn)的聯(lián)系方式送達(dá)員工本人。

第九條:“過(guò)失提醒“、”記過(guò)”處理的有效期為一年。調(diào)離本單位去往錦江之星系統(tǒng)內(nèi)(或本企業(yè))其它單位工作的,違紀(jì)處理信息由調(diào)出單位通知調(diào)入單位。

三、附則

第一條:由員工所在部門(mén)提議并填寫(xiě)《員工獎(jiǎng)勵(lì)與違紀(jì)處理單》,經(jīng)單位審批后實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)單位另有特殊規(guī)定的,按規(guī)定執(zhí)行。

第二條:對(duì)員工和各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)及違紀(jì)處理事項(xiàng),人事管理部門(mén)及時(shí)記錄、存檔。第三條:單位因機(jī)構(gòu)變動(dòng)或日常工作調(diào)動(dòng)、改聘次一級(jí)的職務(wù)或崗位的,或單位根據(jù)業(yè)績(jī)考核、對(duì)不勝任工作的員工做出的職務(wù)降級(jí)、工資下調(diào)決定等的,不屬于違紀(jì)處理范疇。

第四條:員工涉嫌違法犯罪被有關(guān)司法機(jī)關(guān)拘留或逮捕的,單位在其被限制人身自由期間,可與其暫時(shí)中止勞動(dòng)合同的履行;暫時(shí)履行中止勞動(dòng)合同期間,單位可依法不承擔(dān)勞動(dòng)合同約定的相應(yīng)義務(wù)。

第五條:員工被依法追究刑事責(zé)任(即被人民檢察院免于起訴的、被人民法院判處刑罰的、被人民法院依法免予刑事處理的),或被勞動(dòng)教養(yǎng)的,單位可依法予以解除勞動(dòng)合同。

此獎(jiǎng)罰制度從2016年12月1日起執(zhí)行。