第一篇：人際關(guān)系畢業(yè)論文

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

人際關(guān)系畢業(yè)論文

【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥2800/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【參加對象】董事長、總經(jīng)理、職場精英等等..【報(bào)名電話】

閆老師

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

課程背景curriculum background

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8.二、認(rèn)真經(jīng)營人際關(guān)系 1.2.3.4.5.6.7.8.9.學(xué)習(xí)和人建立良好關(guān)系的方法 建立良好的

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? 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突

② 如何與不同性格的人和諧相處 ? ? 5.四、練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處 任何人都是容易打交道的，只要適得其法

分析溝通障礙

講師介紹 Teacher Introduction Lisa Wan(萬里紅)百喬羅首席講師，瑞籍華人 【學(xué)歷及教育背景】

2010年上海世博會(huì)特聘禮儀專家 中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師 2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家 國際商務(wù)人員考評委員會(huì)專家委員 日本FLD株式會(huì)社社長

日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表 美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表 【管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國際商務(wù)專家?，F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑?！臼谡n特點(diǎn)】 ? ? ? ? ? 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。內(nèi)容生動(dòng)，更多國際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。

不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。

【榮譽(yù)客戶】 企業(yè)型客戶:

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德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實(shí)業(yè)集團(tuán)、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯(lián)創(chuàng)國際科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內(nèi)野集團(tuán)、維音數(shù)碼、香羅奈（上海）國際貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團(tuán)品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設(shè)計(jì)有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行（上海）楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯（中國）有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團(tuán) 學(xué)校型客戶：

東華大學(xué)、上海外國語大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、立信會(huì)計(jì)學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游?？茖W(xué)校、… 酒店型客戶：

上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......政府機(jī)關(guān)客戶：

中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián)

楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學(xué)校、紹興縣教育工會(huì)、上海電信工會(huì)、上海世博局、浦東新區(qū)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會(huì)、上海出入境檢驗(yàn)檢疫局……

第二篇：人際關(guān)系題

【考察能力】 人際交往意識(shí)和技巧

【內(nèi)容分類】與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、與同事關(guān)系

【答題思路】

1、定位：現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在大量這種問題。分析當(dāng)前的形勢和問題。明確角色職責(zé)，找準(zhǔn)角色位置。

2、定策：針對不同的溝通對象，選擇行之有效的溝通方式。

3、定調(diào)：對人際關(guān)系處理結(jié)果的反饋和預(yù)期。

尊重——理解——溝通——幫助

對領(lǐng)導(dǎo)： 一尊重領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人都有其成功的理由。

二理解領(lǐng)導(dǎo)。所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”，每個(gè)人看問題的角度都不一樣，自己的想法是正確的，但領(lǐng)導(dǎo)的就未必是錯(cuò)的。三幫助領(lǐng)導(dǎo)。幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，即使沒有采用也是正常的。如果領(lǐng)導(dǎo)違法違背原則，堅(jiān)持自己的意見，這也是幫助領(lǐng)導(dǎo)避免犯錯(cuò)。

四適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)性格及領(lǐng)導(dǎo)方式，并用自己的影響力慢慢改正其缺點(diǎn)。

【定調(diào)】 首先要認(rèn)識(shí)到，單位內(nèi)部/同事之間，和睦相處形成一個(gè)和諧一致的關(guān)系是非常重要的，否則會(huì)影響到工作效率。其次人都是有感情的，有可塑性的，是可以被說服的，因此和同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)友好相處是完全可以做到的。

【措施】第三，和任何人相處都要尊重對方。只有尊重別人，別人才會(huì)尊重你，要真誠對待

第四，要謙虛謹(jǐn)慎，自己可能比較年輕，資歷淺工作經(jīng)驗(yàn)少，要本著請教學(xué)習(xí)的態(tài)度和他交流溝通，不恃才傲物。善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人。

第五，（原因措施）分析為什么產(chǎn)生分歧，如果是脾氣性格上的差別導(dǎo)致分歧，在平時(shí)工作中就要多溝通，生活工作上能提供幫助的時(shí)候盡量熱情幫助；如果是關(guān)于工作榮譽(yù)的分配問題，要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，有成績不要自我夸耀，不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神等

（心態(tài)）放平心態(tài)，不應(yīng)該急躁和沖動(dòng)。雖然這種情況是我們不愿看到的，但當(dāng)我們必須面對的時(shí)候，需要以坦然的心態(tài)去看待。我會(huì)從大局考慮，盡量與之處理好關(guān)系。同時(shí)，無論領(lǐng)導(dǎo)同事關(guān)系如何，一定要對自己、對領(lǐng)導(dǎo)、對工作負(fù)責(zé)，不能把情緒帶入工作影響工作。

保持正確的心態(tài)，作為一名國家工作人員了無論任何工作都本著同樣的目標(biāo)，即全心全意為人民服務(wù)。

（反思）仔細(xì)反思自己的所作所為、自己的處事風(fēng)格、工作方式和自己的性格特征

（領(lǐng)導(dǎo)）原因措施

a（被領(lǐng)導(dǎo)批評 工作任務(wù)沒有完成好？）也有自己的問題，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評自己，是正確的。自己不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒有批評這位同事就感到委屈或者情緒低落而影響工作。應(yīng)該在會(huì)后的適當(dāng)時(shí)機(jī)誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評建議，并向領(lǐng)導(dǎo)表示會(huì)立刻采取補(bǔ)救措施，先把工作做好。

B(工作時(shí)沒有尊重領(lǐng)導(dǎo)或遵守工作程序，沒有向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)呢？)認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己，并且以后注意改正

C（領(lǐng)導(dǎo)不了解我？）如后，多溝通

D（適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)）思考領(lǐng)導(dǎo)的喜好，畢竟我們工作在一個(gè)團(tuán)體中，領(lǐng)導(dǎo)是這個(gè)團(tuán)體中的核心人物，作為下屬，應(yīng)該處理好和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這就有必要在以工作為出發(fā)落腳點(diǎn)的前提下，了解領(lǐng)導(dǎo)的脾氣秉性和處事風(fēng)格，調(diào)整自己為人處事的風(fēng)格，提高自己的工作能力，去適應(yīng)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的要求。

（套話馬屁）服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，領(lǐng)導(dǎo)作為一個(gè)單位的主要負(fù)責(zé)人，閱歷豐富，思想比較深刻，想問題更加周全，提出的建議也更有建設(shè)性。這么安排一定有他的理由。

（同事）三人行必有我?guī)煱拙右子芯湓姡涸囉褚獰諠M，辨才需待七年期

（尊重）盡管這位同事***，自己不應(yīng)該責(zé)怪他或者心懷怨恨之情，應(yīng)該仍然向以往那樣，在人格上尊重他，在工作上相互幫助，當(dāng)務(wù)之急是向他真誠溝通。

（學(xué)習(xí)）“尺有所短寸有所長”，每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)點(diǎn)存在，我會(huì)盡量去發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)，去向他學(xué)習(xí)，但絕不會(huì)學(xué)習(xí)他身上***的缺點(diǎn)，不論從事何種行業(yè)，首先都要學(xué)會(huì)做人。

（多溝通）平時(shí)要積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和思想動(dòng)態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)更加了解我的工作和能力。

改變自己的性格缺陷，多多表達(dá)思想，多和同事、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，增進(jìn)同事之間的友誼，營造良好的工作氛圍，這對于工作的更好開展有著十分重要的意義

（總結(jié)教訓(xùn)）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，虛心向同事請教，在工作中多思考，不斷提高自己的能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，（高效完成領(lǐng)導(dǎo)教育的任務(wù)，同時(shí)善于處理好各種人際關(guān)系，打造一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍。）包括與他人溝通合作配合的能力等，以求工作的高質(zhì)量完成。相信通過自己的努力，能夠與同事友好相處，共同提升工作效率。

【試題】

1、你的辦公室有你和處長還有個(gè)老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進(jìn)程，處長因此批評你，你怎么辦？

2、你作為領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中碰到上級(jí)的某一批示精神與本地實(shí)際狀況不一致、發(fā)生矛盾時(shí)，你將如何處理？P43、作為下屬，在和領(lǐng)導(dǎo)研究問題時(shí)，你認(rèn)為自己的意見正確，提出后卻不被采納，面對這種狀況，你將如何處理？

4、當(dāng)你和領(lǐng)導(dǎo)意見有沖突時(shí)，你如何做？

5、當(dāng)你被別人包括主要負(fù)責(zé)人誤解時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

6、你的直接領(lǐng)導(dǎo)在向上級(jí)匯報(bào)時(shí)，把你的功勞說成他的，你怎么辦？

7、都說同事關(guān)系很難相處，你如何看待？如果錄用，你將如何與同事相處？P58、如果你剛踏上工作崗位，工作太出色遮掩了其他同事的光芒，有一次你向另一位同事請教時(shí)，他非常強(qiáng)硬地拒絕了你，你該怎么辦？P79、假如你的搭檔與你在工作中常產(chǎn)生較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事？

10、一個(gè)人到了一個(gè)新的工作環(huán)境，可能會(huì)遇上這種情況：大家正在辦公室里有說有笑，這時(shí)你進(jìn)來了，大家都不講話了，面對這種狀況，你會(huì)如何處理？P611、“同行是冤家，在同一部門工作很難找到知心朋友”你認(rèn)為該如何與同事相處？

12、你升職了，你以前的三位同事，一個(gè)對你言聽計(jì)從，一個(gè)冷若冰霜，一個(gè)不聞不問，請問你如何解決？

13、你的領(lǐng)導(dǎo)很器重你，經(jīng)常越過你的直接上級(jí)叫你辦事，甚至叫你一起去赴宴，同事之間為此流言很多，都疏遠(yuǎn)你，碰到這種情況你該怎么辦？

14、組織安排你負(fù)責(zé)一項(xiàng)新政策的宣傳和落實(shí)，但單位上一些同事對該政策有不同意見，不配合宣傳，你該怎么辦？

15、如何最快與陌生人談話拉近距離?

16、你有一個(gè)很好的工作設(shè)想，經(jīng)過實(shí)際調(diào)查認(rèn)為這個(gè)設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事很固執(zhí)，你講如何說服他們與你合作？P1917、領(lǐng)導(dǎo)讓你辦一件事情，并指定一個(gè)老同志幫你，但老同志工作很忙，隨便就說讓你自己去辦，領(lǐng)導(dǎo)對你辦的事很不滿意，你該怎么辦？

18、某同事與領(lǐng)導(dǎo)做出一項(xiàng)工作決定，你是這項(xiàng)工作的執(zhí)行者，但你發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作在現(xiàn)實(shí)中真的無法實(shí)行，你該怎么辦？

19、假設(shè)有這樣一種情況：你的工作能力綽綽有余，工作成績也很突出，卻無法贏得領(lǐng)導(dǎo)信任，而某些工作能力不如你的同事卻因?yàn)槟苷f會(huì)道很得領(lǐng)導(dǎo)歡心，你有何想法？

20、領(lǐng)導(dǎo)安排你和某個(gè)同事完成一項(xiàng)任務(wù)，由于同事的配合不夠?qū)е氯蝿?wù)完成情況不好，但同事卻跑到領(lǐng)導(dǎo)面前說你的問題，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上嚴(yán)厲批評了你，你對此怎么想怎么做？

21、你的同事把你的功勞搶了，還被領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，你如何應(yīng)對？

22、你的工作得到了同事的認(rèn)可，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，應(yīng)該怎么辦？

23、你的同事水平能力不如你，卻總喜歡在領(lǐng)導(dǎo)面前顯示自己，并說你的壞話，你怎么辦？

24、你的一位同事經(jīng)常把公家財(cái)物據(jù)為己有，同事們對此都很有意見，他們推薦你像領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，你怎么辦？

25、以往工作中交往的主要是那些人，你怎么處理與他們的關(guān)系？

26、假如你被本單位錄用，你將如何開展工作？P627、“誰在背后不議人，誰人背后無人議”，你怎么理解

28、單位負(fù)責(zé)人與主管人員之間有矛盾，你如何看待和處理？

第三篇：工作總結(jié)人際關(guān)系

篇一：總結(jié)人際關(guān)系

總結(jié)人際關(guān)系

【主辦單位】bcg-百喬羅管理咨詢有限公司

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥2800/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）

【參加對象】董事長、總經(jīng)理、職場精英等等..【報(bào)名電話】閆老師

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

課程背景curriculum background 第一印象，永久的印象---巴菲特。任何人都沒有第二次機(jī)會(huì)重塑留給對方的第一印象。管理好留給對方的印象等于開啟了成功人際關(guān)系的大門，因?yàn)槿巳硕荚敢饨咏屪约河泻酶械娜?。課程目標(biāo)curriculum objectives ? ? ? 留給對方美好的第一印象 讓自己在社交場合中更有自信 成為一個(gè)備受歡迎的人

授課方法teaching methods.? ? ? 理論講授，案例分析 小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享，頭腦風(fēng)暴 實(shí)戰(zhàn)演練，游戲

課程大綱curriculum introduction

一、印象管理--管理好你要傳遞的印象

沒有人愿意與留給自己不好印象的人交往

1.2.3.4.5.6.7.儀容禮儀--干凈整潔,端莊大方 服飾管理--服飾寫滿社會(huì)符號(hào) 妝容管理--化妝就是給臉穿上衣服 語言管理--話到口邊需三思 語速語調(diào)語氣管理—幫助你成功溝通 表情管理--微笑是世界共通語 手勢禮儀—細(xì)節(jié)處體現(xiàn)品味，一個(gè)小小的手勢體現(xiàn)處禮儀的深淺

8.二、認(rèn)真經(jīng)營人際關(guān)系

1.2.3.4.5.6.7.8.9.學(xué)習(xí)和人建立良好關(guān)系的方法 建立良好的第一印象 尊重對方 增強(qiáng)自信 用親身經(jīng)驗(yàn)作更有自信的溝通 作更為清晰簡潔的表達(dá) 注意自己的優(yōu)點(diǎn)及他人的優(yōu)點(diǎn) 讓溝通更生動(dòng)更有力 情緒管理---不被別人左右自己的情緒 展現(xiàn)更多的勇氣、自信與信念

10.體驗(yàn)贊賞的力量

11.感動(dòng)他人

三、成功人際關(guān)系溝通技巧

1.2.溝通的基本認(rèn)知 溝通的有效方法

① 單向與雙向溝通

② 積極聆聽的技巧

③ 有效的發(fā)問技巧

④ 有效表達(dá)的原則

⑤ 回饋技巧

⑥ 非語言溝通 3.有效溝通的技巧

① 如何通過有效傾聽了解對方的想法

② 如何通過同理進(jìn)行說服

③ 如何建立親和力和信任

④ 如何讓自己的語言更有說服力

4.根據(jù)不同類型進(jìn)行有效溝通

① 通過認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來識(shí)別性格特點(diǎn)

? ? ? 不同性格類型的人行為表現(xiàn) 各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng) 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)

? 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突

② 如何與不同性格的人和諧相處

? ? 5.四、練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處 任何人都是容易打交道的，只要適得其法 分析溝通障礙

講師介紹 teacher introduction lisa wan(萬里紅)百喬羅首席講師，瑞籍華人

【學(xué)歷及教育背景】

中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師

2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家

國際商務(wù)人員考評委員會(huì)專家委員

日本fld株式會(huì)社社長

日本vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表

美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表

【管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

【授課特點(diǎn)】 ? ? ? ? ? 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。內(nèi)容生動(dòng)，更多國際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。

【榮譽(yù)客戶】

企業(yè)型客戶

: 酒店型客戶：

政府機(jī)關(guān)客戶：

中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián) 篇二：人際關(guān)系心得總結(jié)

人際關(guān)系心得總結(jié)

通過今天的培訓(xùn)，我從授課老師那里學(xué)到很多很多的東西，對職場有了初步的了解。我對今天的戶外拓展和人際關(guān)系環(huán)節(jié)分別做一下個(gè)人的總結(jié)。

一、戶外拓展

1、提高了個(gè)人的自信力。以前，在公共場合（尤其是有異性的公共場合）的自信力明顯不足，但通過本次戶外拓展環(huán)節(jié)我提高了自信力。

2、提升了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。曾經(jīng)，我一直對個(gè)人能力很自信，團(tuán)隊(duì)意識(shí)自然很薄弱。通過此次戶外拓展，我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)有了非常大的改變。

3、初步了解職場。沒有正式工作過，對職場很陌生，通過戶外拓展了解了職場方面的一些要點(diǎn)。

4、發(fā)現(xiàn)了個(gè)人優(yōu)點(diǎn)。尤其是在“ｉ”字迷宮環(huán)節(jié)，我考慮到游戲規(guī)則中的公平原則，推測出雙方的迷宮路線必然是一樣的。我要在以后適當(dāng)?shù)睦脗€(gè)人的推理能力。

二、人際關(guān)系 1人際關(guān)系等于財(cái)富○2人際關(guān)系

1、人際關(guān)系的重要性?！?/p>

等于出路。這兩點(diǎn)，我是知道的。擁有良好的人際關(guān)系是個(gè)人融于社會(huì)的必要條件。

1沒有關(guān)系，2、人際關(guān)系的三大誤區(qū)?！饌€(gè)人很難在社會(huì)

2功利是個(gè)中性詞。3搞好人際關(guān)系不是拍中生活?！稹?/p>

馬屁，不需要拍馬屁。贊美是發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，而拍馬屁是

發(fā)明優(yōu)點(diǎn)。

3、你的人脈在哪里？個(gè)人覺得周圍的人都可以成為自 己的人脈，個(gè)人好好珍惜這些寶貴的人脈資源。

1黃金法則：己

4、人際關(guān)系的原則。a、三大基本法則○

2白金法則：ta希望怎么做，你所不欲勿施于人?！?/p>

3鉆石法則：互利互惠，持續(xù)共贏。b、就怎么做?！?/p>

核心原則：主動(dòng)、付出、熱情和坦誠是人際交往中的

核心原則?？此坪唵?，其實(shí)很難做到，這需要個(gè)人有

毅力。當(dāng)然正常人在正常情況下也是很容易做到的，難就難在無論在任何情況下都能做到。

1要認(rèn)同他人，5、人際關(guān)系的方法?！疬@是對他人的肯定。

2不貪小利，3多贊美，○不占便宜，不推責(zé)?！鸲喙膭?lì)，4注重個(gè)人客戶關(guān)系管理，多表揚(yáng)?！鸲嗔私饪蛻舻南?/p>

好和忌諱。

總之，通過今天的培訓(xùn)，我收獲頗豐，得益于各位老師的悉心教誨。在此，我由衷的感謝各位老師的付出，更期待各位老師明天的精彩授課。篇三：關(guān)于人際交往調(diào)研工作總結(jié)

關(guān)于人際交往調(diào)研工作總結(jié)

在對學(xué)前教育系的5個(gè)年級(jí)，特別是針對09年級(jí)初招學(xué)生進(jìn)行了多分問卷調(diào)查后，對本系學(xué)生人際關(guān)系有了個(gè)大概的了解。

一共25份調(diào)查問卷，有男生6人，以及女生19人填寫了問卷。在收上來的問卷中，48.5%的同學(xué)認(rèn)為自身的交往范圍較??；18.6認(rèn)為交往層次密切；89.9%的同學(xué)交往動(dòng)機(jī)為情感；而在交往內(nèi)容方面比較廣泛，普遍都為情感溝通，在學(xué)習(xí)方面所占的比例是情感溝通、思想交流、娛樂中最小的；認(rèn)為交往的相似性在興趣、愛好方面的同學(xué)很多，占53.9%，認(rèn)為學(xué)歷的相似性只占 6.98%；認(rèn)為在校園生活中人際關(guān)系很重要的占90.5%，其他的同學(xué)認(rèn)為重要性為一般；平時(shí)經(jīng)常在人際交往時(shí)注意處理好人際關(guān)系的同學(xué)占了60.3%，其他的25%認(rèn)為偶爾想過，14.7%的同學(xué)從來沒有想過；認(rèn)為處理人際關(guān)系包括說話，表情，動(dòng)作，眼神以及其他細(xì)節(jié)動(dòng)作的同學(xué)為100%；認(rèn)為自己是一個(gè)會(huì)處理人際關(guān)系的同學(xué)占了45.7%，26.8%的同學(xué)認(rèn)為自己不太對處理人際關(guān)系；認(rèn)為人際關(guān)系會(huì)對自己的生活學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響的同學(xué)占86.9%，2.62%的同學(xué)認(rèn)為沒有影響；認(rèn)為在畢業(yè)以后找工作的時(shí)候，良好的人際關(guān)系會(huì)對自己有幫助的占75.6%，其他14.3%的同學(xué)未曾想過；認(rèn)為自己和父母的關(guān)系處理的好的占49.1%，26.5%的同學(xué)認(rèn)為和父母關(guān)系一般，而其他的同學(xué)則和父母關(guān)系不怎么樣；65.9%的同學(xué)認(rèn)為處理人際關(guān)系應(yīng)該從家庭做起；認(rèn)為自己性格是外向的占40.9%，認(rèn)為自己性格內(nèi)向的占20.4%，其他的同學(xué)認(rèn)為自己屬于中性；認(rèn)為性格與人際交往有關(guān)的同學(xué)占59.8%，認(rèn)為有一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)系的同學(xué)占20.6%；會(huì)因?yàn)橥瑢W(xué)一個(gè)掃自己面子的玩笑而生氣的同學(xué)占12.4%，視情況而當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)占

80.1%；與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)，即使理在自己，也會(huì)好言相對，不會(huì)一時(shí)沖動(dòng)，氣勢洶洶的同學(xué)占23.9%，視情況而定的同學(xué)占70.6%；若朋友不小心打碎了一個(gè)自己非常心愛的物品，會(huì)一點(diǎn)不發(fā)怒的同學(xué)占10.5%；愿意與陌生人主動(dòng)交往的同學(xué)占40.9%；與陌生人主動(dòng)交往時(shí)，會(huì)真誠相待的占69.5%，會(huì)小心謹(jǐn)慎的占20.1%，會(huì)不理不睬的占10.4%；有勇氣在公開場合發(fā)表自己看法的同學(xué)占80.6%；也寢室室友相處的都好的占18.96%，與一部分室友相處的好的占80.6%，其他同學(xué)認(rèn)為都不好；能適應(yīng)來自不用地區(qū)同學(xué)的生活方式的占69.8%，基本上能適應(yīng)的占20.9%；經(jīng)常碰面而不知不覺就成了朋友的同學(xué)占

80.6，都是老鄉(xiāng)，聚會(huì)是交上的同學(xué)占30.9%，一個(gè)協(xié)會(huì)，共事時(shí)交上朋友的占60.9%，通過朋友認(rèn)識(shí)的占80.9%；認(rèn)為自己有1—3個(gè)知心朋友的占

80.6%；有4——6個(gè)知心朋友的占2.6%，認(rèn)為沒有知心朋友的占10.1%；認(rèn)為自己有1個(gè)知心的異性朋友的占30.4%，有2個(gè)以上的占9.7%，認(rèn)為自己，沒有異性的知心朋友的占50.9%；當(dāng)異性做錯(cuò)事時(shí)，會(huì)因?yàn)槠湫詣e的不同而作出不同反映的占70.6%；相比同行，認(rèn)為異性更有吸引力的同學(xué)占30.5%，認(rèn)為反感的占2.5%；女生對待異性會(huì)更加溫暖的占9.3%，會(huì)不敢做聲的占2.9%，會(huì)比較兇的占20.8%；男生對待異性會(huì)更加溫暖的占60.2%，會(huì)不敢做聲的沒有，會(huì)相對較兇的占2.1%；與異性交往會(huì)感到拘束的同學(xué)占20.6%；認(rèn)為在交友中最注重的因素是性格的占80.9%，是興趣愛好的占86.2%，是道德品質(zhì)的占100%，是出事作風(fēng)的占98.1%，是個(gè)人能力的占49.25，是學(xué)習(xí)成績的占40.89%，是長相的占13.1%，認(rèn)為是家庭狀況的占20.8%。

通過此次的人際交往問卷調(diào)查表，可以反映出本系同學(xué)的人際交往能力還是比較好，與同學(xué)相處得較為融洽；而針對本系女多男少的情況，也進(jìn)行了有針對的問卷，發(fā)現(xiàn)在與異性交往時(shí)大部分同學(xué)并沒有太過于拘束的感覺，也并沒有因?yàn)槿鄙倥c異性的溝通而對異性產(chǎn)生異樣情緒，如反感或是更加的吸引。

人際交往能促進(jìn)深化自我意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)程，也是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的橋梁，可助人自我了解，達(dá)到自我實(shí)踐與肯定，自我鑒定社會(huì)心理是否健康??所以擁有良好的人際關(guān)系是十分重要的，通過次調(diào)查問卷，即對現(xiàn)實(shí)情況有了個(gè)大概的了解，也在側(cè)面提醒同學(xué)們?nèi)穗H關(guān)系和諧的重要性。此次調(diào)研活動(dòng)開展的相對較為成功，在此后，學(xué)前教育系心力部也將繼續(xù)關(guān)注同學(xué)們的人際關(guān)系的和諧與否，也會(huì)針對本系情況展開不同形式的活動(dòng)。篇四：關(guān)于人際交往調(diào)研工作總結(jié)

關(guān)于人際交往調(diào)研工作總結(jié)-總結(jié)

[] 在對學(xué)前教育系的5個(gè)年級(jí)，特別是針對09年級(jí)初招學(xué)生進(jìn)行了多分后，對本系學(xué)生人際關(guān)系有了個(gè)大概的了解。一共25份調(diào)查問卷，有男生6人，以及女生19人填寫了問卷。在收上來的問卷中，48.5%的認(rèn)為自身的交往范圍較?。?8.6認(rèn)為交往層次密切；89.9%的同學(xué)交往動(dòng)機(jī)為情感；而在交往內(nèi)容方面比較廣泛，普遍都為情感溝通，在方面所占的比例是情感溝通、、娛樂中最小的；認(rèn)為交往的相似性在興趣、好方面的同學(xué)很多，占53.9%，認(rèn)為學(xué)歷的相似性只占6.98%；認(rèn)為在中人際關(guān)系很重要的占90.5%，其他的同學(xué)認(rèn)為重要性為一般；平時(shí)經(jīng)常在人際交往時(shí)注意處理際關(guān)系的同學(xué)占了60.3%，其他的25%認(rèn)為偶爾想過，14.7%的同學(xué)從來沒有想過；認(rèn)為處理人際關(guān)系包括，表情，動(dòng)作，眼神以及其他細(xì)節(jié)動(dòng)作的同學(xué)為100%；認(rèn)為自己是一個(gè)會(huì)處理人際關(guān)系的同學(xué)占了45.7%，26.8%的同學(xué)認(rèn)為自己不太對處理人際關(guān)系；認(rèn)為人際關(guān)系會(huì)對自己的生活學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響的同學(xué)占86.9%，2.62%的同學(xué)認(rèn)為沒有影響；認(rèn)為在以后找的時(shí)候，良好的人際關(guān)系會(huì)對自己有的占75.6%，其他14.3%的同學(xué)未曾想過；認(rèn)為自己和的關(guān)系處理的好的占49.1%，26.5%的同學(xué)認(rèn)為和父母關(guān)系一般，而其他的同學(xué)則和父母關(guān)系不怎么樣；65.9%的同學(xué)認(rèn)為處理人際關(guān)系應(yīng)該從家庭做起；認(rèn)為自己性格是外向的占40.9%，認(rèn)為自己性格內(nèi)向的占20.4%，其他的同學(xué)認(rèn)為自己屬于中性；認(rèn)為性格與人際交往有關(guān)的同學(xué)占59.8%，認(rèn)為有一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)系的同學(xué)占20.6%；會(huì)因?yàn)橥瑢W(xué)一個(gè)掃自己面子的玩笑而生氣的同學(xué)占12.4%，視而當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)占80.1%；與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)，即使理在自己，也會(huì)好言相對，不會(huì)一時(shí)沖動(dòng)，氣勢洶洶的同學(xué)占23.9%，視情況而定的同學(xué)占70.6%；若不小心打碎了一個(gè)自己非常心愛的物品，會(huì)一點(diǎn)不發(fā)怒的同學(xué)占10.5%；愿意與陌生人主動(dòng)交往的同學(xué)占40.9%；與陌生人主動(dòng)交往時(shí)，會(huì)真誠相待的占69.5%，會(huì)小心謹(jǐn)慎的占20.1%，會(huì)不理不睬的占10.4%；有勇氣在公開場合發(fā)表自己看法的同學(xué)占80.6%；也寢室室友相處的都好的占18.96%，與一部分室友相處的好的占80.6%，其他同學(xué)認(rèn)為都不好；能適應(yīng)來自不用地區(qū)同學(xué)的生活方式的占69.8%，基本上能適應(yīng)的占20.9%；經(jīng)常碰面而不知不覺就成了朋友的同學(xué)占80.6，都是老鄉(xiāng)，是交上的同學(xué)占30.9%，一個(gè)協(xié)會(huì)，共事時(shí)交上朋友的占60.9%，通過朋友的占80.9%；認(rèn)為自己有1—3個(gè)知心朋友的占80.6%；有4——6個(gè)知心朋友的占2.6%，認(rèn)為沒有知心朋友的占10.1%；認(rèn)為自己有1個(gè)知心的異性朋友的占30.4%，有2個(gè)以上的占9.7%，認(rèn)為自己，沒有異性的知心朋友的占50.9%；當(dāng)異性做錯(cuò)事時(shí)，會(huì)因?yàn)槠湫詣e的不同而作出不同反映的占70.6%；相比同行，認(rèn)為異性更有吸引力的同學(xué)占30.5%，認(rèn)為反感的占2.5%；女生對待異性會(huì)更加的占9.3%，會(huì)不敢做聲的占2.9%，會(huì)比較兇的占20.8%；男生對待異性會(huì)更加溫暖的占60.2%，會(huì)不敢做聲的沒有，會(huì)相對較兇的占

2.1%；與異性交往會(huì)感到拘束的同學(xué)占20.6%；認(rèn)為在交友中最注重的因素是性格的占80.9%，是興趣的占86.2%，是品質(zhì)的占100%，是出事的占98.1%，是能力的占49.25，是學(xué)習(xí)成績的占40.89%，是長相的占13.1%，認(rèn)為是家庭狀況的占20.8%，《》()。通過此次的人際交往問卷調(diào)查表，可以反映出本系同學(xué)的人際交往能力還是比較好，與同學(xué)相處得較為融洽；而針對本系女多男少的情況，也進(jìn)行了有針對的問卷，發(fā)現(xiàn)在與異性交往時(shí)大部分同學(xué)并沒有太過于拘束的感覺，也并沒有因?yàn)槿鄙倥c異性的溝通而對異性產(chǎn)生異樣情緒，如反感或是更加的吸引。人際交往能促進(jìn)深化意識(shí)，促進(jìn)進(jìn)程，也是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的橋梁，可助人自我了解，達(dá)到自我與肯定，自我社會(huì)心理是否??所以擁有良好的人際關(guān)系是十分重要的，通過次調(diào)查問卷，即對現(xiàn)實(shí)情況有了個(gè)大概的了解，也在側(cè)面提醒同學(xué)們?nèi)穗H關(guān)系和諧的重要性。此次開展的相對較為，在此后，學(xué)前教育系心力部也將繼續(xù)關(guān)注同學(xué)們的人際關(guān)系的和諧與否，也會(huì)針對本系情況展開不同形式的活動(dòng)。1 2 〔關(guān)于人際交往調(diào)研工作總結(jié)〕隨文贈(zèng)言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。

第四篇：人際關(guān)系例題

你升職了，你以前的三位事，一個(gè)對你言聽計(jì)從，一個(gè)不聞不問，一個(gè)冷若冰霜。請問你如何解決這個(gè)問題？

答案一:

1、自己升職了，要正確的看這個(gè)問題。能夠升職，是與領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事的幫助，整個(gè)集體團(tuán)結(jié)合作創(chuàng)造出成果分不開的，不能因此就洋洋得意，覺得自己高人一等。

2、升職以后同事對待自己的態(tài)度明顯有三種情況:一種情況是對自己言聽計(jì)從。產(chǎn)生這種情況的原因可能有兩種，一種是套近乎，一種是缺乏獨(dú)當(dāng)一面的能力。面對這種情況，在今后的工作中自己要兢兢業(yè)業(yè)的工作，不搞小團(tuán)體，也不因此冷落同事，應(yīng)該多幫助同事加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和工作能力，做到共同進(jìn)步。第二種情況是不聞不問。說明了這一類的同事有點(diǎn)小富即安的思想，在工作上按部就班，積極性不高。這就需要自己在今后的工作中調(diào)動(dòng)起工作的積極性，在集體中創(chuàng)造出積極向上的一種工作氛圍。第三種情況是對自己冷言冷語。這個(gè)時(shí)候千萬要冷靜下來。不能因?yàn)橥露绊懽约旱墓ぷ鞣e極性，更不能也冷眼相對。自己應(yīng)該反思是由于自己平時(shí)對人處事方式方法上面還比較欠缺，引起同事的誤會(huì)還是其他什么原因。如果是誤會(huì)，應(yīng)該主動(dòng)的在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和同事進(jìn)行溝通，消除隔閡。如果是由于自己升職而產(chǎn)生的矛盾，那么應(yīng)該爭取同事的理解和支持，在今后的工作中做到相互幫助，共同進(jìn)步。

3、在今后的工作中，自己不免還會(huì)遇見相同甚至更多更復(fù)雜的問題。作為一名公務(wù)員，要時(shí)刻把國家，人民，集體的利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失，以平和的心態(tài)對待。多做自我反省，自我批評，更合理的化解矛盾。我相信，精誠所致，金石為開。

答案二：

1、一個(gè)人的升職，引起同事的不同態(tài)度。這種情況在現(xiàn)實(shí)生活中是存在的。我應(yīng)該保持冷靜，不急不燥，以平和的心態(tài)去面對，正確處理和他們的關(guān)系。

2、冷靜下來后，仔細(xì)反思我和同事之間的這種關(guān)系。是不是我感覺上出了偏差？冷凍三尺非一日之寒，他們的性格本來如此，并沒有因?yàn)槲业纳毝淖儗ξ业膽B(tài)度？如果是，我應(yīng)該一如既往的和他們相處，共同把工作做好。

3、是不是我自己在言語上沒注意，引起了同事心中的不滿？如果是，我應(yīng)該慎言，并與同事們交流，消除不必要的誤會(huì)，以便以后更好的工作。

4、是不是同事家里有什么難事，心中不快，而不愿意與人訴說？如果是，我可以了解情況，給他人以幫助。

5、作為一名公務(wù)員，我不因?yàn)樗藨B(tài)度、情緒上的變化而影響工作，不隨意猜測他人有什么不好的想法，自己首先做好表率，帶頭做好工作。做一個(gè)群眾滿意、組織信任的公務(wù)員。

答案三：

遇到這樣的問題我會(huì)從以下幾個(gè)方面去處理:

1、我要以一顆平常的心態(tài)看待自己的升職，擺正自己的位置。要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，戒驕戒躁，不能因?yàn)樽约荷毝愿咦源蟆?/p>

2、我會(huì)認(rèn)真思考出現(xiàn)這種情況的原因，是否是因?yàn)槲业墓ぷ鞣绞椒椒ú徽_或者工作態(tài)度不好而引起了同事的不滿，如果是這樣，那么我就應(yīng)當(dāng)及時(shí)的改進(jìn)自己的工作方式，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度。

3、我應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間找到那兩位與我關(guān)系疏遠(yuǎn)了的同事真誠的溝通思想，談心交流，以取得他們的理解支持并配合我的工作。

4、對于那位對我言聽計(jì)從的同事，我也應(yīng)當(dāng)明確的告訴他，不能因?yàn)槲疑毩硕h(yuǎn)我們的距離，我有什么不對的地方，你要及時(shí)給我指出來，我一定會(huì)虛心接受你的意見。

5、作為一名公務(wù)員，就應(yīng)具有全局觀和大局觀，要樹立團(tuán)結(jié)就是力量的理念，要會(huì)團(tuán)結(jié)一切可能團(tuán)結(jié)的同事來干好我們的工作，要善于團(tuán)結(jié)那些意見和我們不一致的同事，要與同事們建立健康和諧的人際關(guān)系，只有這樣，我們才能更好的干好我們的工作，才能更好的為人民服務(wù)

第五篇：工作總結(jié)人際關(guān)系

工作總結(jié)人際關(guān)系

篇一：工作總結(jié)人際關(guān)系

篇一：總結(jié)人際關(guān)系

總結(jié)人際關(guān)系

【主辦單位】bcg-百喬羅管理咨詢有限公司

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥2800/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）

【參加對象】董事

長、總經(jīng)理、職場精英等等..【報(bào)名電話】閆老師

【溫馨提示】本課

程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

課程背景

curriculum background 第一印象，永久的

印象---巴菲特。任何人都沒有第二次機(jī)會(huì)重塑留給對方的第一印象。管理好留給對方的印象

等于開啟了成功人際關(guān)系的大門，因?yàn)槿巳硕荚敢饨咏屪约河泻酶械娜?。課程目標(biāo)

curriculum objectives ? ? ? 留給對方美好的

第一印象 讓自己在社交場合中更有自信

成為一個(gè)備受歡迎的人

授課方法

teaching methods.? ? ? 理論講授，案例

分析 小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享，頭腦風(fēng)暴 實(shí)戰(zhàn)演練，游戲

課程大綱

curriculum introduction

一、印象管理--管理好你要傳遞的印象

沒有人愿意與留給

自己不好印象的人交往

1.2.3.4.5.6.7.儀容禮儀--干 凈整潔,端莊大方 服飾管理--服飾寫滿社會(huì)符號(hào) 妝容管理--化妝就是給臉穿上衣服 語言管

理--話到口邊需三思 語速語調(diào)語氣管理—幫助你成功溝通 表情管理--微笑是世界共通語 手勢禮儀—細(xì)節(jié)處體現(xiàn)品味，一個(gè)小小的手勢體現(xiàn)處禮儀的深淺

8.二、認(rèn)真經(jīng)營人際關(guān)系

1.2.3.4.5.6.7.8.9.學(xué)習(xí)和人建立

良好關(guān)系的方法 建立良好的第一印象 尊重對方 增強(qiáng)自信 用親身經(jīng)驗(yàn)作更有自信的溝通

作更為清晰簡潔的表達(dá) 注意自己的優(yōu)點(diǎn)及他人的優(yōu)點(diǎn) 讓溝通更生動(dòng)更有力

情緒管理---不被別人左右自己的情緒 展現(xiàn)更多的勇氣、自信與信念

10.體驗(yàn)贊賞的力

量

11.感動(dòng)他人

三、成功人際關(guān)系溝通技巧

1.2.溝通的基本認(rèn)

知 溝通的有效方法

① 單向與雙向溝

通

② 積極聆聽的技

巧

③ 有效的發(fā)問技

巧

④ 有效表達(dá)的原

則

⑤ 回饋技巧

⑥ 非語言溝通

3.有效溝通的技

巧

① 如何通過有效

傾聽了解對方的想法

② 如何通過同理

進(jìn)行說服

③ 如何建立親和

力和信任

④ 如何讓自己的 語言更有說服力

4.根據(jù)不同類型

進(jìn)行有效溝通

① 通過認(rèn)識(shí)不同

行為表現(xiàn)來識(shí)別性格特點(diǎn)

? ? ? 不同性格類型的

人行為表現(xiàn) 各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng) 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)

? 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突

② 如何與不同性

格的人和諧相處

? ? 5.四、練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，交往之道，是以對方可以

接受的方式與之相處 任何人都是容易打交道的，只要適得其法

分析溝通障礙

講師介紹 teacher introduction lisa wan(萬里紅)百喬羅首席講師，瑞籍華人

【學(xué)歷及教育背景】

中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)

專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師

2007時(shí)代創(chuàng)新先

鋒人物教育專家

國際商務(wù)人員考評

委員會(huì)專家委員

日本fld株式會(huì)社

社長

日本vision tech 株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表

美國棕櫚灘禮儀學(xué)

校中國地區(qū)總代表

【管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

【授課特點(diǎn)】

? ? ? ? ? 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。

打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。內(nèi)容生動(dòng)，更多國際案例和新穎觀點(diǎn)引人入

勝。不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。

【榮譽(yù)客戶】

企業(yè)型客戶

: 酒店型客戶：

政府機(jī)關(guān)客戶：

中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián)

篇二：人際關(guān)系心得總結(jié)

人際

關(guān)系心得總結(jié)

通過今天的培訓(xùn)，我從授課老師那里學(xué)到很多很多的東西，對職場有了初步的了解。我對今天的戶外拓展和人

際關(guān)系環(huán)節(jié)分別做一下個(gè)人的總結(jié)。

一、戶外拓展

1、提高了個(gè)人的

自信力。以前，在公共場合（尤其是有異性的公共場合）的自信力明顯不足，但通過本次戶

外拓展環(huán)節(jié)我提高了自信力。

2、提升了團(tuán)隊(duì)意

識(shí)。曾經(jīng)，我一直對個(gè)人能力很自信，團(tuán)隊(duì)意識(shí)自然很薄弱。通過此次戶外拓展，我的團(tuán)隊(duì)

意識(shí)有了非常大的改變。

3、初步了解職場。

沒有正式工作過，對職場很陌生，通過戶外拓展了解了職場方面的一些要點(diǎn)。

4、發(fā)現(xiàn)了個(gè)人優(yōu)

點(diǎn)。尤其是在“ｉ”字迷宮環(huán)節(jié)，我考慮到游戲規(guī)則中的公平原則，推測出雙方的迷宮路線

必然是一樣的。我要在以后適當(dāng)?shù)睦脗€(gè)人的推理能力。

二、人際關(guān)系

1人際關(guān)系等于財(cái)

富○2人際關(guān)系

1、人際關(guān)系的重要性。○

等于出路。這兩點(diǎn)，我是知道的。擁有良好的人際關(guān)系是個(gè)人融于社會(huì)的必要條件。

1沒有關(guān)系，2、人

際關(guān)系的三大誤區(qū)?！饌€(gè)人很難在社會(huì)

2功利是個(gè)中性詞。3搞好人際關(guān)系不是拍中生活。○○

馬屁，不需要拍馬

屁。贊美是發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，而拍馬屁是

發(fā)明優(yōu)點(diǎn)。

3、你的人脈在哪

里？個(gè)人覺得周圍的人都可以成為自

己的人脈，個(gè)人好好珍惜這些寶貴的人脈資源。

1黃金法則：己

4、人際關(guān)系的原則。a、三大基本法則○

2白金法則：ta希望怎么做，你所不欲勿施于人?！?/p>

3鉆石法則：互利互惠，持續(xù)共贏。b、就怎么做。○

核心原則：主動(dòng)、付出、熱情和坦誠是人際交往中的核心原則?？此坪唵?，其實(shí)很難做到，這需要個(gè)人有

毅力。當(dāng)然正常人在正常情況下也是很容易做到的，難就難在無論在任何情況下都能做到。

1要認(rèn)同他人，5、人際關(guān)系的方法?！疬@是對他人的肯定。

2不貪小利，3多贊美，○不占便宜，不推責(zé)?！鸲喙膭?lì)，4注重個(gè)人客戶關(guān)系管理，多表揚(yáng)。○多了解客戶的喜

好和忌諱。

總之，通過今天的培訓(xùn)，我收獲頗豐，得益于各位老師的悉心教誨。在此，我由衷的感謝各位老師的付出，更期待各位老師明天的精彩授課。

篇三：關(guān)于人際交往調(diào)研工作總結(jié)

關(guān)于人際交往調(diào)研工作總結(jié)

在對學(xué)前教育系的5個(gè)年級(jí)，特別是針對09年級(jí)初招學(xué)生進(jìn)行了多分問卷調(diào)查后，對本系學(xué)生人際關(guān)系有了個(gè)大概的了解。

一共25份調(diào)查問卷，有男生6人，以及女生19人填寫了問卷。在收上來的問卷中，48.5%的同學(xué)認(rèn)為自身的交往范圍較小；18.6認(rèn)為交往層次密切；89.9%的同學(xué)交往動(dòng)機(jī)為情感；而在交往內(nèi)容方面比較廣泛，普遍都為情感溝通，在學(xué)習(xí)方面所占的比例是情感溝通、思想交流、娛樂中最小的；認(rèn)為交往的相似性在興趣、愛好方面的同學(xué)很多，占53.9%，認(rèn)為學(xué)歷的相似性只占

6.98%；認(rèn)為在校園生活中人際關(guān)系很重要的占90.5%，其他的同學(xué)認(rèn)為重要性為一般；平時(shí)經(jīng)常在人際交往時(shí)注意處理好人際關(guān)系的同學(xué)占了60.3%，其他的25%認(rèn)為偶爾想過，14.7%的同學(xué)從來沒有想過；認(rèn)為處理人際關(guān)系包括說話，表情，動(dòng)作，眼神以及其他細(xì)節(jié)動(dòng)作的同學(xué)為100%；認(rèn)為自己是一個(gè)會(huì)處理人際關(guān)系的同學(xué)占了45.7%，26.8%的同學(xué)認(rèn)為自己不太對處理人際關(guān)系；認(rèn)為人際關(guān)系會(huì)對自己的生活學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響的同學(xué)占86.9%，2.62%的同學(xué)認(rèn)為沒有影響；認(rèn)為在畢業(yè)以后找工作的時(shí)候，良好的人際關(guān)系會(huì)對自己有幫助的占75.6%，其他14.3%的同學(xué) 篇二：總結(jié)人際關(guān)系

總結(jié)人際關(guān)系

【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥2800/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）

【參加對象】董事長、總經(jīng)理、職場精英等等..【報(bào)名電話】閆老師

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

課程背景curriculum background 第一印象，永久的印象---巴菲特。任何人都沒有第二次機(jī)會(huì)重塑留給對方的第一印象。管理好留給對方的印象等于開啟了成功人際關(guān)系的大門，因?yàn)槿巳硕荚敢饨咏屪约河泻酶械娜?。課程目標(biāo)curriculum objectives ? ? ? 留給對方美好的第一印象 讓自己在社交場合中更有自信

成為一個(gè)備受歡迎的人

授課方法Teaching methods.? ? ? 理論講授，案例分析 小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享，頭腦風(fēng)暴 實(shí)戰(zhàn)演練，游戲

課程大綱curriculum introduction

一、印象管理--管理好你要傳遞的印象

沒有人愿意與留給自己不好印象的人交往

1.2.3.4.5.6.7.儀容禮儀--干凈整潔,端莊大方 服飾管理--服飾寫滿社會(huì)符號(hào) 妝容管理--化妝就是給臉穿上衣服 語言管理--話到口邊需三思 語速語調(diào)語氣管理—幫助你成功溝通 表情管理--微笑是世界共通語 手勢禮儀—細(xì)節(jié)處體現(xiàn)品味，一個(gè)小小的手勢體現(xiàn)處禮儀的深淺

8.二、認(rèn)真經(jīng)營人際關(guān)系

1.2.3.4.5.6.7.8.9.學(xué)習(xí)和人建立良好關(guān)系的方法 建立良好的第一印象 尊重對方 增強(qiáng)自信 用親身經(jīng)驗(yàn)作更有自信的溝通 作更為清晰簡潔的表達(dá) 注意自己的優(yōu)點(diǎn)及他人的優(yōu)點(diǎn) 讓溝通更生動(dòng)更有力

情緒管理---不被別人左右自己的情緒 展現(xiàn)更多的勇氣、自信與信念

10.體驗(yàn)贊賞的力量

11.感動(dòng)他人

三、成功人際關(guān)系溝通技巧

1.2.溝通的基本認(rèn)知 溝通的有效方法

① 單向與雙向溝通

② 積極聆聽的技巧

③ 有效的發(fā)問技巧

④ 有效表達(dá)的原則

⑤ 回饋技巧

⑥ 非語言溝通

3.有效溝通的技巧

① 如何通過有效傾聽了解對方的想法 ② 如何通過同理進(jìn)行說服

③ 如何建立親和力和信任

④ 如何讓自己的語言更有說服力

4.根據(jù)不同類型進(jìn)行有效溝通

① 通過認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來識(shí)別性格特點(diǎn)

? ? ? 不同性格類型的人行為表現(xiàn) 各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng) 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)

? 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突

② 如何與不同性格的人和諧相處

? ? 5.四、練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處 任何人都是容易打交道的，只要適得其法

分析溝通障礙

講師介紹 Teacher Introduction Lisa Wan(萬里紅)百喬羅首席講師，瑞籍華人

【學(xué)歷及教育背景】

2010年上海世博會(huì)特聘禮儀專家

中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師

2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家

國際商務(wù)人員考評委員會(huì)專家委員

日本FLD株式會(huì)社社長

日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表

美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表

【管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國際商務(wù)專家?，F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。

【授課特點(diǎn)】

? ? ? ?

? 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。內(nèi)容生動(dòng)，更多國際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。

【榮譽(yù)客戶】 企業(yè)型客戶 : 德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實(shí)業(yè)集團(tuán)、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯(lián)創(chuàng)國際科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內(nèi)野集團(tuán)、維音數(shù)碼、香羅奈（上海）國際貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團(tuán)品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設(shè)計(jì)有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行（上海）楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯（中國）有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團(tuán) 學(xué)校型客戶：

東華大學(xué)、上海外國語大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、立信會(huì)計(jì)學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游?？茖W(xué)校、…

酒店型客戶：

上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......政府機(jī)關(guān)客戶：

中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián)

楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學(xué)校、紹興縣教育工會(huì)、上海電信工會(huì)、上海世博局、浦東新區(qū)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會(huì)、上海出入境檢驗(yàn)檢疫局…… 篇三：人際關(guān)系心得總結(jié)

人際關(guān)系心得總結(jié)

通過今天的培訓(xùn)，我從授課老師那里學(xué)到很多很多的東西，對職場有了初步的了解。我對今天的戶外拓展和人際關(guān)系環(huán)節(jié)分別做一下個(gè)人的總結(jié)。

一、戶外拓展

1、提高了個(gè)人的自信力。以前，在公共場合（尤其是有異性的公共場合）的自信力明顯不足，但通過本次戶外拓展環(huán)節(jié)我提高了自信力。

2、提升了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。曾經(jīng)，我一直對個(gè)人能力很自信，團(tuán)隊(duì)意識(shí)自然很薄弱。通過此次戶外拓展，我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)有了非常大的改變。

3、初步了解職場。沒有正式工作過，對職場很陌生，通過戶外拓展了解了職場方面的一些要點(diǎn)。

4、發(fā)現(xiàn)了個(gè)人優(yōu)點(diǎn)。尤其是在“Ｉ”字迷宮環(huán)節(jié)，我考慮到游戲規(guī)則中的公平原則，推測出雙方的迷宮路線必然是一樣的。我要在以后適當(dāng)?shù)睦脗€(gè)人的推理能力。

二、人際關(guān)系

1人際關(guān)系等于財(cái)富○2人際關(guān)系

1、人際關(guān)系的重要性?！?/p>

等于出路。這兩點(diǎn)，我是知道的。擁有良好的人際關(guān)系是個(gè)人融于社會(huì)的必要條件。

1沒有關(guān)系，2、人際關(guān)系的三大誤區(qū)?！饌€(gè)人很難在社會(huì) 2功利是個(gè)中性詞。3搞好人際關(guān)系不是拍中生活。○○

馬屁，不需要拍馬屁。贊美是發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，而拍馬屁是

發(fā)明優(yōu)點(diǎn)。

3、你的人脈在哪里？個(gè)人覺得周圍的人都可以成為自

己的人脈，個(gè)人好好珍惜這些寶貴的人脈資源。

1黃金法則：己

4、人際關(guān)系的原則。a、三大基本法則○

2白金法則：TA希望怎么做，你所不欲勿施于人。○

3鉆石法則：互利互惠，持續(xù)共贏。b、就怎么做?！?/p>

核心原則：主動(dòng)、付出、熱情和坦誠是人際交往中的核心原則?？此坪唵?，其實(shí)很難做到，這需要個(gè)人有 毅力。當(dāng)然正常人在正常情況下也是很容易做到的，難就難在無論在任何情況下都能做到。

1要認(rèn)同他人，5、人際關(guān)系的方法?！疬@是對他人的肯定。

2不貪小利，3多贊美，○不占便宜，不推責(zé)?！鸲喙膭?lì)，4注重個(gè)人客戶關(guān)系管理，多表揚(yáng)。○多了解客戶的喜

好和忌諱。

總之，通過今天的培訓(xùn)，我收獲頗豐，得益于各位老師的悉心教誨。在此，我由衷的感謝各位老師的付出，更期待各位老師明天的精彩授課。