第一篇：職業(yè)態(tài)度行為規(guī)范

職業(yè)態(tài)度行為規(guī)范

一、和諧溝通

（1）尊重他人人格，尊重領導、同事和下級，服從上司安排，尊重同事，主動承擔自己的責任。

（2）同事之間互相支持、關心、友愛、學習。

（3）團結協(xié)作，主動協(xié)調同事、部門之間的溝通、交流；要有禮節(jié)，盡可能對人不對事；切忌任性、感情用事、語言生硬、態(tài)度蠻橫，給工作造成人為的不便和障礙。

二、心理健康

（1）有健康的心理和人格，有積極、樂觀向上的人生觀。

（2）秉公廉潔，不假公濟私，做到公開、公正、公平。反對弄虛作假、陽奉陰違。

（3）對工作踏踏實實，從小處做起，不怕煩瑣，不偷懶，不虛浮，干一行，愛一行，做好本職工作。

三、勤儉節(jié)約

（1）樹立成本費用觀念，辦事精打細算，為辦公室節(jié)約開支。

（2）愛護辦公室財物，及時維修、保養(yǎng)好公用物品、辦公設備。如愛護辦公設備，上班開機（計算機），下班關機（計算機）并切斷電源；下班時檢查窗、門、空調、水源等是否已關閉。

四、努力上進

（1）認真學習辦公室各項規(guī)章制度。

（2）虛心向他人學習，博采眾家之長。

（3）制訂嚴格的自修計劃，不斷自我完善。

（4）刻苦鉆研相關科學技術管理知識，結合實際工作，不斷提高專業(yè)水平和工作能力。

（5）認清工作中的重點和一般，不斷提高工作業(yè)務能力。

（6）經?？偨Y工作中的經驗與教訓，提高解決問題的能力。

第二篇：報關員職業(yè)行為規(guī)范

論報關員職業(yè)行為規(guī)范

報關員是指依法取得報關從業(yè)資格，并在海關注冊登記，向海關辦理進出口貨物報關業(yè)務的人員。

報關員是聯(lián)系報關單位和海關的橋梁,在進出口貨物的通關工作中起著重要作用.報關員不是自由職業(yè)者。報關員只能受雇于一個依法向海關注冊登記的進出口貨物收發(fā)貨人或者報關企業(yè)，并代表該企業(yè)向海關辦理報關業(yè)務。我國海關法律規(guī)定禁止報關員非法接受他人委托從事報關業(yè)務。

報關員必須具備一定的學識水平和實際業(yè)務能力，必須熟悉與貨物進出口有關的法律、對外貿易、商品知識，必須精通海關法律、法規(guī)、規(guī)章并具備辦理報關業(yè)務的技能。

報關員的權利

1.根據(jù)海關規(guī)定，代表所屬報關單位辦理進出口貨物的報關業(yè)務；

2.有權拒絕辦理所屬單位交辦的單證不真實，手續(xù)不齊全的報關業(yè)務；

3.根據(jù)海關法及有關法律規(guī)定，對海關的行政處罰決定不服的，有權

向海關申請復議，或者向人民法院起訴；

4.有權根據(jù)國家法律法規(guī)對海關工作進行監(jiān)督，并有權對海關工作人員的違法、違紀行為進行檢舉、揭發(fā)和控告；

5.有權舉報報關活動中的走私違法行為；

報關員的義務

1.遵守國家有關法律、法規(guī)和海關規(guī)章，熟悉所申報貨物的基本情況；

2.提供齊全、正確、有效的單證，準確填制進出口貨物報關單，并按有關規(guī)定辦理進出口貨物的報關手續(xù)；

3.海關檢查進出口貨物時，應按時到場，負責搬移貨物、開拆和重封貨物的包裝；

4.在規(guī)定的時間，負責辦理交納所報貨物的各項稅費手續(xù)、海關罰款手續(xù)和銷案手續(xù)；

5.配合海關對企業(yè)的稽查和對走私、違規(guī)案件的調查；

6.協(xié)助本企業(yè)完整保存各種原始報關單證、票據(jù)、函電等業(yè)務資料；

7.應按規(guī)定參加海關對報關員的記分考核；

8.承擔海關規(guī)定報關員辦理的與報關業(yè)務有關的工作。

從事的主要工作內容：

（1）填制進出口貨物報關單，向海關申報進出口貨物的情況；（2）向海關提交報關單、貿易管制證件、進出口商業(yè)單證等材料；（3）配合海關查驗進出口貨物；（4）向海關辦理所報貨物的稅費繳納和退補手續(xù)；（5）向海關辦理進出口貨物的減免稅、加工貿易合同備案、核銷等事宜。

關于報關員證書期限問題：

通過海關總署全國統(tǒng)一考試成績合格者可在考試后依法向海關申請資格許可并接受審核，海關對符合條件者依法辦法報關員資格證書。報關員資格證書時從事報關工作的專業(yè)資格證明，由海關總署統(tǒng)一制定，在全國范圍內有效，持有資格證書者可以按規(guī)定申請注冊成為報關員。

報關員資格證書終身有效。

還有兩年脫離報關員崗位的報關員資格證書失效。

在有趣的報關員資格但一年內未在海關之策登記的其報關員資格也同樣失效。

成為正式報關員之后每年要接受年審，還要進行記分制，如操作失誤會扣掉相應一定分數(shù)，分數(shù)扣光之后就取消報關員資格了。

職業(yè)概況：

隨著我國改革開放的不斷深入，特別是自我國加入世界貿易組織以來，對外貿易迅猛發(fā)展。據(jù)海關統(tǒng)計，2001至2005年，我國進出口值平均年增長速度約為30%，2005年達1萬4千多億美元，位居世界第三位。

報關是貨物進出口的必經環(huán)節(jié)，報關活動是國家對外經濟貿易活動和國際商品供應鏈中的重要組成部分。報關業(yè)務質量直接關系著進出口貨物的通關速度，關系著企業(yè)的經營成本和經濟效益，同時也影響著海關的行政效率。由于報關活動與國家對外貿易政策法規(guī)的實施密切相關，報關業(yè)務有著較強的政策性、專業(yè)性、技術性和操作性。報關人員作為代表進出口單位辦理報關業(yè)務的專門人員，其主要職責是向海關申報貨物情況、配合海關對貨物查驗、繳納進出口稅費、提取和發(fā)運貨物等貨物的進出境海關手續(xù)。

據(jù)海關總署統(tǒng)計，截至2005年底，在海關注冊的報關從業(yè)人員已達74878人。報關從業(yè)人員主要在專業(yè)報關行，國際貨運代理、船舶代理企業(yè)和大中型進出口企業(yè)從事進出口貨物的報關及相關事務。較大的進出口企業(yè)均設有獨立的報關部門。報關從業(yè)人員分布在全國254個對外開放口岸和100多個內陸設立海關的地區(qū)，其中在沿海經濟發(fā)達地區(qū)從業(yè)的人員約占報關從業(yè)人員總量的70%。報關業(yè)務量取決于進出口貨物數(shù)量。近年來，報關單數(shù)量以年均20%的速度增長，2005年全年報關單量已達近4000萬票。隨著報關業(yè)務量的增長，報關從業(yè)人員人數(shù)也將不斷增加。特別是從2006年起，海關明確要求所有加工貿易貨物的報關手續(xù)均需由在海關注冊的報關員辦理，進一步拓展了報關業(yè)務的范圍，報關員的地位和作用也越來越重要。根據(jù)報關業(yè)務量的增長趨勢，預計在“十一五”末期，報關從業(yè)人員的人數(shù)將比現(xiàn)在翻一番，達15萬人左右。

報關從業(yè)人員職業(yè)的發(fā)展，已日益引起社會的廣泛關注。教育部普通高等學校高職高專教育指導專業(yè)目錄已將“報關與國際貨運”專業(yè)列入，學制3年，大學專科學歷。目前，國內設置此專業(yè)的高職高專院校已有50余所，招生、就業(yè)情況均良好。

世界上大多數(shù)國家和地區(qū)都有報關這一門類的職業(yè)，工作內容和性質大致相同，但稱謂有所不同。日本將從事這一職業(yè)的人員稱為“通關

士”；韓國稱為“關稅士”；歐美國家稱為“報關代理人”（CUSTOMS BROKER）。我國港、澳、臺地區(qū)將這一職業(yè)稱為報關員。大多數(shù)國家（地區(qū)）對報關從業(yè)都有專門立法規(guī)定，一般采取資格考試的辦法授予從業(yè)資格。國際報關協(xié)會同盟（IFCBA）是報關行業(yè)的全球性國際組織，亞洲、大洋洲報關協(xié)會同盟（FAOCBA）是報關行業(yè)的區(qū)域性國際組織。我國于2002年成立了全國性報關行業(yè)組織--中國報關協(xié)會，并于2004年成為IFCBA的常務理事，2006年成為FAOCBA的主席。

由于報關員職業(yè)在我國是發(fā)展中的新興職業(yè)，與國際發(fā)達國家（地區(qū)）相比，從業(yè)人員素質和專業(yè)水平有待進一步提高。因此，將報關員職業(yè)納入國家職業(yè)分類體系，統(tǒng)一職業(yè)標準和規(guī)范，對于提高報關行業(yè)的整體素質，提高進出口貨物的通關效率，保障國家稅收安全，促進國家對外經濟貿易的健康發(fā)展，有很重要的現(xiàn)實意義。

第三篇：《員工職業(yè)行為規(guī)范》讀后感

《員工職業(yè)行為規(guī)范》讀后感

對于大多數(shù)人來說，人的一生，除了吃飯睡覺，最主要的活動恐怕就是工作了。工作，首先是為了滿足人類最基本的需求：生存以及更好的生存；其次，從較高的層面來說，工作還是人們體現(xiàn)自我價值，創(chuàng)造社會財富的最主要途徑。尤其是在今時今日社會化協(xié)作越來越成熟的時期，每個人所作出的工作都能比以往任何時代發(fā)揮更大的作用，因此，如何能盡我所能的利用才能創(chuàng)造財富和推動社會進步就成了現(xiàn)代社會人們關注的熱點問題，而如何在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的價值也是我們每一個員工應該熱切關注并認真實踐的話題。今天閱讀了《員工職業(yè)行為規(guī)范》，獲益良多。這本書融入了大量生動的案例，以平實的語言對職業(yè)行為規(guī)范進行了通俗的解釋，仿佛一面鏡子，指導和矯正我們在工作中的每一步。

“熱愛本職工作，就是熱愛自己；熱愛本職工作，才能找到施展才華和實現(xiàn)人生價值的舞臺。不管時代如何發(fā)展，本職工作永遠不能丟。能在自己的本職崗位上為公司、企業(yè)乃至社會創(chuàng)造財富，是最根本的要求。”

上面這段話來自于青島港務局橋吊隊隊長許振超。許振超以一個只上了一年多初中的普工工人身份創(chuàng)造了一個又一個的橋吊奇跡，刷新了一個又一個世界紀錄，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的人生?？梢钥闯?，作為一個員工，熱愛自己的本職工作，遵守員工職業(yè)行為規(guī)范是多么重要。一個優(yōu)秀的員工，就應該像許振超一樣在平凡中創(chuàng)造價值，在平凡中孕育偉大。而怎樣才能做到這一點，通讀全書，相信對怎樣做一個合格和優(yōu)秀的員工會有更深的感悟。

首先，職業(yè)道德是每一個員工的職業(yè)通行證。職業(yè)道德是從事職業(yè)活動必須遵從的規(guī)范，是建立和維護社會正常秩序所必須的品德?！豆竦赖陆ㄔO實施綱要》指出：“要大力提倡以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內容的職業(yè)道德，鼓勵人們在工作中做好一個建設者”。職業(yè)道德是社會發(fā)展的基礎，有了良好的職業(yè)道德秩序，人們的生產和生活才能穩(wěn)定健康的發(fā)展。對社會而言，職業(yè)道德不僅可以調節(jié)各種職業(yè)關系，維護和提高行業(yè)、企業(yè)信譽還能提高全社會的道德水平；而對個人而言，個人的職業(yè)道德決定了個人的職業(yè)境界、職業(yè)水平、成功程度。德與才是相輔相成、相互依存、相互促進的關系，德是基礎，是根本。因此，恪守職業(yè)道德不僅是社會對從業(yè)者的根本要求，也是每一個從業(yè)者自身職業(yè)生存與發(fā)展的需要。

那么到底應該怎樣發(fā)展職業(yè)道德，怎樣樹立行為規(guī)范呢，書中為我們做了一一的分析：

在職業(yè)道德里，敬業(yè)精神是個人職業(yè)發(fā)展的基石。在現(xiàn)代社會，敬業(yè)精神已被視為企業(yè)選拔人才的重要標準，是現(xiàn)代社會所倡導的最基本的職業(yè)道德品質之一，也是所有企業(yè)和員工生存和發(fā)展所需的潛在的動力源。那么何為敬業(yè)？所謂“敬業(yè)”就是以一種恭敬的態(tài)度專心致力于自己的職業(yè)、工作或學業(yè)，做到心無旁騖，嚴肅認真，精益求精，盡職盡責，具有強烈的職業(yè)責任感和職業(yè)義務感。簡單來說，敬業(yè)就是尊敬職業(yè)的心里，嚴謹認真的態(tài)度和專心專注的精神。一個真正敬業(yè)的人，不僅要做到務實、主動和堅持不懈，還能在工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，敬業(yè)樂業(yè)。只有這樣，才能實現(xiàn)自我價值，創(chuàng)造不凡。

對個人職業(yè)發(fā)展來說，要以敬業(yè)為職業(yè)之基，以誠信為人生之本。大至社會，小至個人，都要樹立誠信為本的重要觀念。就社會而言，誠信是社會和諧有序運行的重要保障，有利于凈化社會風氣，建立有序的社會主義市場經濟秩序；就企業(yè)而言，誠信是企業(yè)間建立互動關系的道德標桿，是企業(yè)獲得最大利潤的保證，是企業(yè)立足之本和道德底線；就個人而言，誠信是個人必備的道德素質和品格，是實現(xiàn)自我價值的重要保障，也是個人修德達善的內在要求。誠信的踐行途徑就是做人誠實，對人真誠；誠實勞動，不搭便車；講求信用，不玩忽職守；主動擔當，不自保推卸；信譽至上，塑造職業(yè)品牌。

勤奮是個人職業(yè)發(fā)展的成功之路。沒有勤奮的美德，沒有辛勤的勞動，任何遠大的理想，多么完美的計劃都永遠不會實現(xiàn)。勤奮刻苦是一所高貴的學校，所有渴望成功的人都必須進入其中，在這里，你的知識會得到補充，你的能力會得到提升，你的意志力也會得到培養(yǎng)和磨練。其實，勤奮刻苦的本身就是財富，如果你是一個勤勞、肯干、刻苦的員工，你就能像蜂蜜一樣，采的花越多，釀的蜜也越多，自然，你享受到的甜美也越多。因此，我們只有靠勤奮才能做出成就、出類拔萃。

合作是個人職業(yè)發(fā)展的力量之源。合作是當代人所必須掌握的基本生存技能，是解決問題行之有效的方法，也是人類的一項重要職業(yè)美德?！叭齻€臭皮匠，頂個諸葛亮”。一個人的力量是有限的，集體的力量缺失超乎想象的。這是我國古代智人對集體力量的深刻體會。在信息高度發(fā)達的今天，集體的力量更是不可估量的。團隊的凝聚力更是許多公司、且也、集體、部門所致力追求的，可以毫不夸張的說，合作是當今時代的成功之道。只有合作才能使企業(yè)與員工共同發(fā)展，才能提高團隊的戰(zhàn)斗力，合作是員工獲得職業(yè)成就的重要途徑。要樹樹立正確的合作關系，首先應端正態(tài)度，樹立大局意識，還應團結互助，善于幫助他人。讓我們牢記“合作就是力量”，在合作中成長，在合作中成功。

除以上幾點外，我們還應在紀律和禮儀方面去樹立職業(yè)道德。在個人發(fā)展中，紀律素養(yǎng)之魂，禮儀是魅力之花。作為一個員工，不僅要自覺遵守社會一般的法律、規(guī)章，還要自覺遵守企業(yè)、單位的各項規(guī)章制度、工作紀律、操作規(guī)程，做一個懂規(guī)矩、守紀律的好員工。此外，我們既是企業(yè)的員工，也是社會的公民，所以要自覺遵守社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應的社交禮儀形式，提高文明意識，養(yǎng)成文明習慣，為促進社會和諧和精神文明程度的提高作出自己的貢獻。

我們應該珍惜今天的工作環(huán)境，并且應該懷著一顆感恩的心，嚴格遵守員工職業(yè)行為規(guī)范，時刻以敬業(yè)的工作態(tài)度，以誠信、勤奮、合作、紀律和禮儀為本，腳踏實地地做好自己的每一項工作，讓自我價值得以實現(xiàn)。腳踏實地的耕耘者在平凡的工作環(huán)節(jié)上創(chuàng)造了機會，抓住了機會，實現(xiàn)了自己的夢想。只要在工作崗位上把自己的事做得比別人更好、更有質量、更有效率，扣響成功之門的日子就為期不遠了。

第四篇：司法所工作人員職業(yè)行為規(guī)范

司法所工作人員職業(yè)行為規(guī)范

第一章 總則

第一條 司法所工作人員必須嚴格遵守國家公務員行為規(guī)范，做到：政治堅定、忠于國家、依法行政、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、廉潔自律、團結協(xié)作、品行端正。

第二章 司法所人員行為規(guī)范

第一節(jié) 儀態(tài)儀表規(guī)范

第二條 工作人員上崗時必須做到儀容整潔，舉止端莊，著裝得體。

第三條 工作人員上崗時必須佩戴胸卡或號牌。第四條 工作人員要風紀嚴整，待人禮貌，保持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生。

第二節(jié) 工作職能規(guī)范

第五條 工作人員必須愛崗敬業(yè)，接待來訪群眾態(tài)度熱情，服務周到，對群眾提出的問題耐心解答，依法依規(guī)辦結各種事項，依法依規(guī)調處各類矛盾糾紛。

第六條 組織開展“五五”普法工作。重點做好對未成年人、流動人口和農民的普法工作，努力提升全民法制文化素質。

第七條 指導、協(xié)調人民調解工作。組織人民調解員培訓，指導各級調委會排查、調解社會矛盾糾紛。參與“大調解”工作，負責矛盾糾紛調解庭的日常工作。

第八條 承擔轄區(qū)內社區(qū)矯正和安置幫教對象的管理工作，預防和減少重新犯罪。

第九條 指導、管理基層法律服務工作，引導基層法律服務人員積極服務地方經濟發(fā)展、服務社會、服務人民群眾。

第十條 做好本轄區(qū)法律援助工作。維護困難弱勢群體的合法權益。

第十一條 參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)依法治理和社會治安綜合治理工作，積極為政府依法行政、依法管理，為維護社會穩(wěn)定提供法律意見和建議。

第十二條 完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委、政府和上級司法行政機關交辦的其他維護社會穩(wěn)定工作。

第三節(jié)

從業(yè)行為規(guī)范

第十三條 服務人民，甘當公仆。處處把國家和人民的利益放在高于一切、重于一切的位置上，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念和公仆意識，堅持為國建功、為民造福，堅持權為民所用、情為民所系、利為民所謀。

第十四條

熱愛司法工作，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，刻苦鉆研，精益求精。對工作認真負責，公道正派，行為規(guī)范，勇于承擔責任，不計較個人名利得失，甘于奉獻，杜絕不作 為行為。以強烈的事業(yè)心、高度的責任感和認真、務實的作風，認真履行工作職責。

第四節(jié)

業(yè)務行為規(guī)范

第十五條 鉆研業(yè)務，拓寬知識。要熟悉本職專業(yè)知識，力求學深學精。努力學習與本職工作相關的業(yè)務知識和現(xiàn)代科學文化知識。要提高業(yè)務素質，適應新形勢的需要。

第十六條 學法，懂法，用法，有較強的法律意識。

第十七條 深入實踐，提高工作水平。把理論與實踐相結合，不斷提高工作水平和質量。做到既有處理具體問題、具體工作的能力，又有綜合分析和承擔本職崗位全部工作的能力；既有較強的語言表達能力，又有較高的文字表達水平，能任本職工作。

第十八條 快速準確，講究實效。工作責任心強，本職業(yè)務熟練，辦事雷厲風行，認真細致，一絲不茍。辦事不敷衍，不拖拉，工作效率高。

第十九條 公文處理，及時無誤。收進文件登記及時；發(fā)送文件迅速準確；傳閱文件分清主次；承辦文件確保質量；催辦文件適時無漏，管理文件井井有條。

第五節(jié)

執(zhí)法行為規(guī)范

第二十條 嚴格遵守國家的法律法規(guī)和黨的各項方針政策，嚴格遵守各項規(guī)章制度，依法辦事，嚴格執(zhí)行工作標準、規(guī)程和崗位規(guī)范。第二十一條 堅持原則，公平公正，不徇私情，不相互推諉，嚴格按照規(guī)定程序和時間要求辦理有關事項。

第三章 行政責任追究

第二十二條 對違反行政執(zhí)法行為規(guī)范情節(jié)輕微的或未給當事人造成損失的，所在部門酌情予以處理。

第二十三條 對違反行政執(zhí)法行為規(guī)范情節(jié)較重的或給當事人造成較為嚴重影響的，除進行責任追究，予以嚴肅處理外，責令部門進行整改并在全市予以通報。

第二十四條 對違反行政執(zhí)法行為規(guī)范情節(jié)特別嚴重的或給當事人造成嚴重損害的，移交紀檢、監(jiān)察機關，建議紀檢、監(jiān)察機關追究直接責任人和主管負責人的行政責任；構成犯罪的，移交司法機關處理。

南康市司法局 二0一0年三月一日 4

第五篇：工作態(tài)度訓練-職業(yè)態(tài)度

《工作態(tài)度訓練－職業(yè)態(tài)度》培訓講義（節(jié)選）

【出版單位】 北京大學出版社

【課程名稱】 工作態(tài)度訓練－職業(yè)態(tài)度

【課程編號】 LA0

2【所屬體系】 情景互動課程（個人發(fā)展類）

【主講專家】 專家團

【內含產品】 課程3講，VCD 2張，文字教材1本（北京大學出版社）

【全套定價】 400元

【課程目錄】

第一講 操之在我序言

第一節(jié) 何謂操之在我第二節(jié) 創(chuàng)造操之在我的環(huán)境

第三節(jié) 操之在我的語言

第二講 職業(yè)態(tài)度

第一節(jié) 態(tài)度的力量

第二節(jié) 語言的力量

第三節(jié) 積極地看待你的業(yè)績

第四節(jié) 不做消極人物

第三講 面對挫折

第一節(jié) 哪些事是挫折

第二節(jié) 面對挫折的態(tài)度

第三節(jié) 企業(yè)如何看待挫折

【內容摘要】

第1講操之在我?什么是操之在我?操之在我的表現(xiàn)

?操之在我與積極的語言

什么是操之在我1.操之在我一個人應可以控制引導自己的情感，影響自己的行為以至于影響到自己的工作環(huán)境，使之積極健康，以有利于自己的工作。操之在我與過于自我并不同：操之在我的前提是個人的行為和心態(tài)是健康的、積極向上的，與社會的需求是吻合的。

圖1—1操之在我示意圖

【自檢】

請根據(jù)以下事例回答問題。

一位顧客的手機出了問題，來到售后服務中心。以下是服務人員與他的談話：

服務員：對不起，您的手機已經過了保修期。要修的話則需要換一個主板，修理費再加上主板的成本費是500元。

顧客：怎么這么貴呀，一個手機才多少錢。

服務員：嫌貴呀？嫌貴自己修去，一分錢都不花！

顧客：你的服務態(tài)度怎么這樣差呀？

服務員：我就這樣，你能怎么著吧？

顧客：我就不信治不了你！我找你們經理……

很明顯，雙方的溝通是徹底失敗的。請談一下這名服務人員在服務態(tài)度方面究竟犯了什么錯誤？如果你作為他的經理，應該怎么應對這位顧客才更妥當呢？

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見參考答案1—

12．操之在我的反面：受制于人

與操之在我相反，受制于人即個人的情緒和行為被別人所左右，不利于自己主觀能動地干好本職的工作。在現(xiàn)實生活中，很多人往往總是在自覺或不自覺地受制于人。這種情況的出現(xiàn)，實際是把自己的工作主導權交給了他人，從而使自己的職業(yè)生涯經常被他人所主導，這樣一來也就常常與成功無緣了。

日常生活中的操之在我在日常生活和工作中，出現(xiàn)爭執(zhí)是經常的現(xiàn)象。從個人的角度來講，爭執(zhí)的出現(xiàn)主要是因為雙方都沒能有效地控制自己的情緒，因情緒激化進而出現(xiàn)了爭執(zhí)的行為。如果能真正做到操之在我，很多的爭執(zhí)是完全可以避免的。

操之在我的表現(xiàn)與環(huán)境

1．操之在我的表現(xiàn)

回應的權力和選擇的自由是操之在我的固有內容。具體來講，操之在我表現(xiàn)為控制自己的情緒和行為。首先要保持一個平靜的心態(tài)，進而進行換位思考，站在對方的立場，考慮一下對方的利益，這樣才能真正做到操之在我，有效地解決沖突，更好地進行工作。

2．創(chuàng)造操之在我的環(huán)境

創(chuàng)造操之在我的環(huán)境是堅持操之在我的真正目的。一個健康積極的環(huán)境當然有更利于每個人的工作和生活。環(huán)境是通過每個人的不斷努力而創(chuàng)造出來的。其中很重要的一個努力就是能成功地改變自己。通過改變自己的心態(tài)、行為來進而有成效地影響周圍人的心態(tài)和行為，從而創(chuàng)造一個十分理想、良好的生活和工作的環(huán)境，也就是一個操之在我的環(huán)境。

【自檢】

這個周末，你不得不去辦公室加班。你想讓家人及時地知道周末加班之事，以下有三種不同的表達方式，請選擇最合適的方式。

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見參考答案1—

2操之在我的語言

做到操之在我并不困難，一個十分有效的途徑就是恰當?shù)剡\用操之在我的語言。在日常生活中有許多操之在我的語言是進行良好溝通的工具。恰當?shù)厥褂貌僦谖业恼Z言最能容易使自己首先在情緒上很好地控制自己，使自己平靜下來，以更好地與周圍的人溝通。自己經常使用積極的操之在我的語言，也能十分有效地

影響別人，創(chuàng)造操之在我的環(huán)境。相反，生活中也有很多消極的語言，一定要注意避免使用。

【本講小結】

操之在我是正確的職業(yè)態(tài)度。操之在我就是要協(xié)調好自己的情感、行為與周圍環(huán)境的關系，有意識地控制自己的情感，采取積極的態(tài)度和行為，從而創(chuàng)造一個積極的職業(yè)環(huán)境，即操之在我的環(huán)境。要做到操之在我，進行換位思考是必要的，站在對方的角度上考慮一下雙方間存在的問題，考慮一下對方的利益和想法。要做到操之在我，還必須善于運用操之在我的語言。只有積極的語言才能有效地控制自己的情感，有助于創(chuàng)造一個操之在我的環(huán)境。在日常的工作和生活中要盡量經常使用操之在我的語言。

【心得體會】

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第2講職業(yè)態(tài)度

?職業(yè)態(tài)度對職業(yè)生涯的影響

?職業(yè)態(tài)度與積極工作的語言的關系

?對付消極的人物

職業(yè)態(tài)度的重要性

1．態(tài)度的力量

在工作中，有很多影響個人發(fā)展的因素。職業(yè)技能是一方面，即以往經歷過的學習和工作的背景會影響個人的發(fā)展；職業(yè)運氣是另一方面，也就是有沒有好的運氣進入一家好的公司；最后一個非常關鍵的方面就是職業(yè)態(tài)度，即用什么樣的態(tài)度進行工作。在這三個方面中最為重要的是一個人的職業(yè)態(tài)度。一個人獲得成功的60%取決于其職業(yè)態(tài)度，30%決定于其職業(yè)技能，而10%是靠運氣。好的技能和運氣固然重要，但是如果沒有良好的職業(yè)態(tài)度作為支撐，成功的機會勢必會很少。即使成功了也不會得到別人的認同。職業(yè)態(tài)度會影響到一個項目的成敗，甚至會影響到整個公司的興衰。

2．用積極的職業(yè)態(tài)度參與工作

工作的態(tài)度與業(yè)績有著直接的密切關系。管理者自己不僅要清楚地認識到態(tài)度的重要性，身先士卒地首先帶頭以積極的態(tài)度投入到工作中去，還要使全體員工都能自覺地充分認識到態(tài)度的重要性，樹立起積極的工作態(tài)度。如同一座大樓的建筑過程一樣，管理者、員工以及合作伙伴都是這個過程的參與者，同時也是結果的受益者。大樓建成以后，會給大家都帶來益處。態(tài)度在這個過程中，就具體地表現(xiàn)為各參與者究竟是積極地獻策獻力、添磚加瓦，還是消極地怠工、偷工減料。同樣，在工作中，要樹立積極的工作態(tài)度，遇到困難時，采取一種不怕克服萬難、勇于進取的心態(tài)，與同事、合作伙伴共同克服困難。

【自檢】

請你根據(jù)下列場景來回答問題。

在某公司的市場和銷售部的聯(lián)席銷售會議上，市場部提出了一個促銷計劃，計劃著兩周以后在10家商場開展公司代理的家用電器類產品的促銷活動，促銷費用為10萬元。

以下是銷售部幾個經理的反饋，選出你認為合適的反饋。

經理甲：□在兩個星期之內完成跟所有商場的談判，時間太緊了，我覺得這個不可行。

□有沒有可能給我們多一些的時間去和商場進行談判，可以讓更多的商場都積極地參與這個活動。

經理乙：□我覺得不可行，促銷費用太少，兩個商場的促銷就差不多花完了。

□有沒有可能增加活動的費用。如果有困難，我建議增加與商場合作的條款，通過讓利或其它的形式讓商場接受我們的活動。

經理丙：□這里要招促銷員，我們連招帶培訓根本不現(xiàn)實，現(xiàn)在促銷員不好招，還是算了吧！

□我覺得促銷員是一個問題，招聘和培訓都需要時間，能不能在時間上再周密地考慮一下。

說明你作出這些選擇的理由。

見參考答案2—1