第一篇：贛縣長洛衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為規(guī)范

贛縣長洛衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為規(guī)范

為提高全院醫(yī)務(wù)人員的文化素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，改善和提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)定。

第一條全心全意為人民服務(wù)，救死扶傷，實(shí)行社會主義人道主義，是我院醫(yī)務(wù)人員必須遵循的基本醫(yī)德和要求。

第二條全院醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、安全第一的服務(wù)理念。要時(shí)刻為病人著想，服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情。

第三條對病人的診治、護(hù)理工作要做到：不怕臟、不怕累、不嫌煩；細(xì)心診斷、精心治療、盡心護(hù)理、耐心解釋、熱心服務(wù)。

第四條要尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人一視同仁。

第五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)舉止端裝，在患者面前應(yīng)穩(wěn)重、溫雅、不輕浮、不敷衍。醫(yī)務(wù)人員要心地純正，不懷邪念、私欲。

第六條語言文明，使用文明用語和規(guī)范性語言，忌說粗話、臟話。對病人談話要慎重，多做關(guān)懷性、解釋性、勸慰性、開導(dǎo)性的談話，避免不良刺激性語言，杜絕粗俗語言，嚴(yán)禁與患者爭吵。

第七條要保持就醫(yī)環(huán)境整潔、安靜，做到“敬、靜、凈”，不在診室和病房吸煙，不隨地吐痰。

第八條對就醫(yī)患者應(yīng)及時(shí)、熱情接待。科主任應(yīng)安排好病

房新人院病人的接診工作。急診病人人病房后立即應(yīng)有護(hù)士、醫(yī)生接診，平診病人人病房后應(yīng)有護(hù)士接診，并介紹病房情況和人院需知及主管醫(yī)生或接診醫(yī)生。接診醫(yī)生或主管醫(yī)生必須在15分鐘內(nèi)診視病人并做相關(guān)介紹。病房各級醫(yī)師、護(hù)士在首次接觸

病人時(shí)要做自我介紹?；颊叱鲈簳r(shí)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)護(hù)送到病房門口。

第九條男醫(yī)務(wù)人員給女患者做婦科檢查時(shí)應(yīng)有女性醫(yī)務(wù)人員或陪人在場。冬天診查病人時(shí)要搽暖手再行觸、叩診，見老弱要挽扶，對幼兒要撫愛。

第十條要尊重病人的知情權(quán)。對病人心理會產(chǎn)生惡性刺激的病情，要盡力采取保護(hù)性措施，防止造成精神與心理上的創(chuàng)傷。要以尊重和愛護(hù)病人的態(tài)度，不泄漏病人的隱私和秘密。第十一條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)廉潔自律，不以醫(yī)謀私。不許以人情方、人情假條、人情診斷報(bào)告、人情檢查報(bào)告單等或其他弄虛作假的手段，從中謀取私權(quán)。不收受病人或其親屬贈(zèng)送的禮品、紅包等。不許在病人住院期間，接受病人的宴請或各種娛樂、游玩活動(dòng)。

第十二條醫(yī)務(wù)人員要合理用藥合理治療，嚴(yán)禁利用處方權(quán)為個(gè)人謀私利。嚴(yán)禁收取藥品、器械、化學(xué)試劑生產(chǎn)或經(jīng)營單位發(fā)放的“臨床促銷費(fèi)”、“開單費(fèi)”、“處方費(fèi)”、“統(tǒng)方費(fèi)”等變相回扣。各臨床科室、藥劑部門及有關(guān)人員嚴(yán)禁為藥品生產(chǎn)、經(jīng)營單位登記、統(tǒng)計(jì)醫(yī)生處方或?yàn)榇颂峁┓奖恪?/p>

第十三條各科室嚴(yán)禁以任何名義或理由私自購藥品材料。

嚴(yán)禁違反國家有關(guān)規(guī)定“以物代藥”。嚴(yán)禁私自為藥品或醫(yī)療用品經(jīng)銷單位代開、代售藥品材料或要求病人到指定的地方購買藥品材料。

第十四條各科室在接受臨床觀察藥品時(shí)，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批登記，嚴(yán)禁擅自接受新藥臨床觀察及新藥推廣。

第十五條醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)禁以介紹病人檢查、治療、住院、手術(shù)等為由收取各種明目好處費(fèi)。

第十六條嚴(yán)禁私自介紹病人到其他醫(yī)院或診所做檢查、診療購藥、住院。嚴(yán)禁以介紹轉(zhuǎn)診患者為由收取介紹費(fèi)、轉(zhuǎn)診費(fèi)和檢查提成等。

第十七條醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，積極向上，愛院敬業(yè)，盡職盡責(zé)，對技術(shù)精益求精。要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)。

第十八條科室、醫(yī)務(wù)人員之間，應(yīng)互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，有疑難重癥應(yīng)及時(shí)請有關(guān)人員會診，充分發(fā)揮各專科的作用和集體智慧。對其他醫(yī)務(wù)人員發(fā)生的過失、差錯(cuò)或事故，應(yīng)認(rèn)真幫助，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反對冷嘲熱諷，幸災(zāi)樂禍，或在病人、家屬、社會上挑擾事非。

第十九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)不隱瞞自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，開展批評和自我批評。對在診療工作中發(fā)生的問題，要認(rèn)真吸取教訓(xùn)，決不能文過飾非，推脫責(zé)任，包庇遷就。

第二十條各職能部門應(yīng)認(rèn)真熱情接待患者及其家屬的咨

詢工作，在限定的時(shí)間內(nèi)解決和答復(fù)、處理患者及其家屬提出的問題。

第二十一條認(rèn)真執(zhí)行患者首次接待負(fù)責(zé)制，第一接待部門能協(xié)調(diào)解決的問題要及時(shí)組織解決，不允許把能解決的問題推到其他部門。

第二十二條要牢固樹立為臨床第一線服務(wù)的思想，對科室反應(yīng)和提出的問題要給予及時(shí)解決，無故不得拖延，不得有冷、硬、頂、推現(xiàn)象，要主動(dòng)熱情為臨床一線服務(wù)，清政廉明、秉公辦事。

第二十三條全院所有科室及工作人員，在接待患者或接待醫(yī)院內(nèi)部人員時(shí)不允許以不知情為由推脫。不屬于自己職責(zé)范圍者，應(yīng)主動(dòng)介紹或解釋清楚該找的科室和人員，條件允許時(shí)應(yīng)主動(dòng)派人或親自引領(lǐng)到該去的科室。

第二篇：贛縣長洛衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛處理預(yù)案

贛縣長洛衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛預(yù)防處理預(yù)案

第一章 總則

第一條 為有效準(zhǔn)確、依法妥善處理醫(yī)療糾紛，保護(hù)患者、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)療秩序，創(chuàng)建平安醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《贛州市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》（贛州市政府令第64號）等法律、法規(guī)、文件精神，結(jié)合本院實(shí)際，制定本預(yù)案。

第二條 本預(yù)案所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方對醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理行為和結(jié)果及其原因、責(zé)任在認(rèn)識上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭議。

第三條 醫(yī)療糾紛處置，應(yīng)當(dāng)遵循實(shí)事求是、公平公正、及時(shí)便民、依法妥善的原則，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。

醫(yī)療糾紛處置應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《贛州市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定。

第四條 建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示和責(zé)任追究、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評價(jià)、醫(yī)患溝通和安全責(zé)任等制度。同時(shí)，設(shè)立醫(yī)療糾紛患方接待場所，指定專人接受患方咨詢和投訴。

第五條 落實(shí)安全責(zé)任制，完善安全防范措施，在門診大廳、住院部，以及易發(fā)生聚眾鬧事的場所安裝報(bào)警、電視監(jiān)控等安防設(shè)備或配備相應(yīng)設(shè)施。

第六條 醫(yī)院各相關(guān)職能部門職責(zé)；

辦公室負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置的組織協(xié)調(diào)工作。醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的接待、調(diào)查、答復(fù)、處理和報(bào)告。綜合科負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛場所的安全保衛(wèi)工作和醫(yī)療糾紛處置的后勤保障工作。其它相關(guān)部門和科室應(yīng)當(dāng)配合做好相關(guān)工作。

第七條 醫(yī)院制定醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置培訓(xùn)制度和計(jì)劃，所有工作人員都應(yīng)當(dāng)接受醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置的相關(guān)法律法規(guī)及基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和考核。

醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)療糾紛處置專職人員培訓(xùn)，定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考察調(diào)研，提高醫(yī)療糾紛處置的能力和水平。

第二章 醫(yī)療糾紛分類、分級

第八條 根據(jù)患方的人數(shù)、情緒、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結(jié)果的程度，將醫(yī)療糾紛分為普通醫(yī)療糾紛和重大醫(yī)療糾紛兩類，其中重大醫(yī)療糾紛分四級：

普通醫(yī)療糾紛：患方質(zhì)疑醫(yī)務(wù)人員診療行為的正確性和有效性；患者及家屬要求復(fù)印病歷；拒絕在重危病人通知單、手術(shù)知情同意書等材料上簽字；患者及家屬向科室討要說法等，經(jīng)判定可能發(fā)生醫(yī)療糾紛的情況。

重大醫(yī)療糾紛：是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)中，對醫(yī)療過程和結(jié)果在認(rèn)識上產(chǎn)生意見、分歧及爭議，由于醫(yī)患雙方其中一方的原因，造成不能通過正常途徑解決，發(fā)生危害醫(yī)院財(cái)產(chǎn)和醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全及嚴(yán)重破壞醫(yī)療秩序的行為，甚至引發(fā)社會治安事件或群體性事件，按其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素分為四級。

1、特別重大醫(yī)療糾紛事件（Ⅰ級）

社會影響惡劣，誘發(fā)社會穩(wěn)定問題，有下列情形之一的為特別重大醫(yī)療糾紛事件：

（1）有職業(yè)醫(yī)鬧或社會黑惡勢力等參與造成打、砸、搶、燒等嚴(yán)重違法行為。

（2）聚眾鬧事引發(fā)的群體性事件或社會治安事件。

（3）其他嚴(yán)重違反《治安管理處罰法》及嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)院正常診療秩序的行為。

2、重大醫(yī)療糾紛事件（Ⅱ級）

醫(yī)院正常工作生活秩序受到嚴(yán)重干擾，影響正常工作開展，有下列情形之一的為重大醫(yī)療糾紛事件：

（1）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)，身著孝服、設(shè)靈堂、燒紙錢、擺花圈、拉橫幅標(biāo)語、張貼大字報(bào)、圍堵大門、堵塞交通等行為。

（2）醫(yī)務(wù)人員、工作人員生命財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重威脅的。

（3）在醫(yī)院的公共場所停放或故意將尸體從太平間移到醫(yī)療場所陳尸等嚴(yán)重惡劣事件。

3、較大醫(yī)療糾紛事件（Ⅲ級）

醫(yī)院部分科室或診療場所工作不能正常開展，有下列情形之一的為較大醫(yī)療糾紛事件：

（1）在公共場所散發(fā)傳單、散播謠言、靜坐、下跪等造成惡劣影響的。

（2）拒不將尸體移放太平間，經(jīng)勸說無效或者尸體存放時(shí)間超過規(guī)定時(shí)間，又阻礙有關(guān)部門按照規(guī)定處理等行為。

（3）限制醫(yī)務(wù)人員、工作人員人身自由或圍攻、毆打醫(yī)務(wù)人員、工作人員等行為。

4、一般醫(yī)療糾紛事件（Ⅳ級）

醫(yī)患雙方不能通過正常途徑解決醫(yī)療糾紛，有下列情形之一的為一般醫(yī)療糾紛事件：

（1）寫恐嚇信或者多次發(fā)送侮辱、恐嚇等其他信息，公然侮辱或者捏造事實(shí)誹謗、辱罵、威脅醫(yī)務(wù)人員，干擾醫(yī)務(wù)人員及其家屬正常工作、生活。

（2）搶奪患者或他人醫(yī)療文書，以及與醫(yī)療糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物，經(jīng)勸說無效。

（3）強(qiáng)拿硬要或任意損毀醫(yī)務(wù)資料或醫(yī)療器械，占據(jù)辦公、診療場所，影響正常工作。

第三章 報(bào)告

第九條 發(fā)生普通醫(yī)療糾紛，當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即向科組長、醫(yī)務(wù)科長報(bào)告，同時(shí)立即召集在家醫(yī)務(wù)人員趕赴糾紛現(xiàn)場，及時(shí)了解情況，處置糾紛，控制糾紛現(xiàn)場事態(tài)擴(kuò)大升級。

第十條 發(fā)生重大醫(yī)療糾紛（IV級），醫(yī)務(wù)科、科室主任或護(hù)士長接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即向分管院長、院長匯報(bào)，分管院長、院長要立即趕赴現(xiàn)場組織調(diào)查處理，靠前指揮，并向縣衛(wèi)生局報(bào)告，視具體情況是否需要援助。

第十一條 發(fā)生III級以上重大醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)務(wù)科應(yīng)立即向醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，院主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，靠前指揮，同時(shí)向縣衛(wèi)生局和當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告，情況緊急時(shí)，醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)務(wù)科長直接報(bào)警，掌握基本情況后，向縣衛(wèi)生局提交書面報(bào)告。

第十二條 發(fā)生重大醫(yī)療過失行為的，當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)務(wù)科應(yīng)當(dāng)向醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，院主要領(lǐng)導(dǎo)立即向縣衛(wèi)生局主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并在12小時(shí)內(nèi)向縣衛(wèi)生局提交書面報(bào)告。

第十三條 醫(yī)療糾紛經(jīng)雙方自行協(xié)商解決的、委托理賠中心協(xié)商解決的、人民調(diào)解以及法院調(diào)解或者判決的，自解決之日起7個(gè)工作日內(nèi)，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)書面向縣衛(wèi)生局報(bào)告醫(yī)療糾紛簡要情況、處理經(jīng)過、賠款數(shù)額、可能存在的責(zé)任情況等，待醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)鑒定委員會鑒定后，將事件的定性和整改處理意見報(bào)縣衛(wèi)生局。

第四章 處置

第十四條 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)本預(yù)案，采取下列應(yīng)急控制措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大：

（一）各相關(guān)部門按職責(zé)和糾紛級別處置要求及時(shí)趕赴現(xiàn)場。

（二）由醫(yī)務(wù)科組織相關(guān)工作人員立即進(jìn)行初步調(diào)查、核實(shí)，有關(guān)情況如實(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生行政部門報(bào)告，組織相關(guān)醫(yī)務(wù)人員采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴(kuò)大。接待患方人員，向家屬通報(bào)和解釋相關(guān)情況。

（三）發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室，要妥善保管與病情有關(guān)的各種原始資料，必要時(shí)應(yīng)在醫(yī)患雙方共同在場的情況下，按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場實(shí)物及相關(guān)病歷資料。

（四）患者在醫(yī)院內(nèi)死亡的，按規(guī)定將尸體移放太平間或殯儀館。醫(yī)患雙方不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，建議患方按規(guī)定申請尸檢。

（五）發(fā)生重大醫(yī)療糾紛，醫(yī)院同時(shí)啟動(dòng)《贛州市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》，醫(yī)務(wù)科申請向縣醫(yī)療糾紛調(diào)解中心申請調(diào)解或者向患方所在單位、基層群眾自治組織和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（村委會或街道辦事處）請求參與醫(yī)療糾紛處理。

（六）安排好安保人員，并立即到位，采取有力措施，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員及病區(qū)其他患者的人身安全和醫(yī)院公共財(cái)物的安全。重大醫(yī)療糾紛時(shí)同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)警，并向警方提供有關(guān)人員違法鬧事的證據(jù)。

（七）公安民警到達(dá)后，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)向民警介紹糾紛基本情況，與民警共同做好患方的教育疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)患方依法處理醫(yī)療糾紛。公安機(jī)構(gòu)依法強(qiáng)制移尸的，醫(yī)院保衛(wèi)、后勤部門配合公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制移尸。

（八）發(fā)現(xiàn)新聞媒體介入糾紛的，醫(yī)院辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)接待，在分管院長協(xié)調(diào)下，完成相關(guān)工作。

第十五條 醫(yī)院工作人員應(yīng)熱情接待患方的咨詢和投訴，耐心聽取患方陳述，虛心征求患方意見，認(rèn)真做好筆錄和解釋說明工作。

普通醫(yī)療糾紛原則上由當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員或科室負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)。IV級重大醫(yī)療糾紛以醫(yī)務(wù)科工作人員為主負(fù)責(zé)與患方溝通協(xié)調(diào)，其他科室及其他職能部門配合，必要時(shí)分管院長、院長出面接待。

III級以上重大醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時(shí)匯報(bào)院長，并立即組織相關(guān)專家進(jìn)行討論，由分管院長、院長出面與患方溝通。

第十六條 醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)告知患方有依法解決糾紛維護(hù)自身權(quán)益、復(fù)印復(fù)制有關(guān)病歷資料、申請尸體解剖和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的權(quán)利；應(yīng)當(dāng)告知患方有遵守醫(yī)院規(guī)章制度，維護(hù)正常醫(yī)療秩序的義務(wù)，禁止停尸鬧事，打砸醫(yī)院和傷害醫(yī)務(wù)人員等違法行為。

第十七條 患方反映的問題和提出的異議，醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查、核實(shí)。當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員及科室應(yīng)當(dāng)積極配合，實(shí)事求是反映醫(yī)療經(jīng)過，必要時(shí)提供書面情況說明，重大疑難的醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)組織醫(yī)院或縣、市專家會診。

第十八條 醫(yī)務(wù)科應(yīng)及時(shí)將醫(yī)院和專家會診意見和處理意見向患方通報(bào)和解釋，答復(fù)患方的咨詢和疑問。患方仍有異議的，應(yīng)當(dāng)告知患方有關(guān)醫(yī)療糾紛處理的辦法和程序，引導(dǎo)患方依法解決糾紛。

第十九條 患方依法提出要求復(fù)印復(fù)制病歷資料、對相關(guān)藥物注射物品等實(shí)物進(jìn)行檢驗(yàn)、申請尸體解剖和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，醫(yī)務(wù)科

工作人員應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定予以配合和支持。

第二十條 經(jīng)專家討論，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員診療行為存在過失，或醫(yī)院管理不到位，造成患者損害的，經(jīng)鑒定可能為醫(yī)療事故的，且患方索賠大于1千元的，由醫(yī)務(wù)科向保險(xiǎn)公司報(bào)案理賠，患方索賠額少于1千元的則由醫(yī)務(wù)科直接與患方協(xié)商處理，協(xié)商成功簽訂協(xié)議書。

雙方協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)院專用接待場所進(jìn)行，且雙方代表人數(shù)不得超過5名。

第二十一條 患方索賠金額超過1千元的；或醫(yī)院認(rèn)為存在重大過失，估計(jì)患方索賠金額可能超過1千元的，醫(yī)務(wù)科應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司書面報(bào)案。

第二十二條 保險(xiǎn)公司工作人員到達(dá)現(xiàn)場后，醫(yī)務(wù)科工作人員應(yīng)當(dāng)向其介紹基本情況、爭議焦點(diǎn)及專家討論會診意見，協(xié)助其查閱病歷資料（必要時(shí)向其提供病歷復(fù)印資料等，但須辦理登記并簽名手續(xù)）和接待患方。當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和科室應(yīng)當(dāng)出具書面情況說明，協(xié)助保險(xiǎn)公司工作人員與患方進(jìn)行協(xié)商處理。

第二十三條 保險(xiǎn)公司受理后，醫(yī)療糾紛的責(zé)任程度和賠償數(shù)額等由其工作人員負(fù)責(zé)調(diào)查評估和協(xié)商調(diào)解，醫(yī)院任何人員不得再作責(zé)任程度、賠償數(shù)額的判定和承諾，也不得私自給予賠償，以避免醫(yī)患矛盾沖突和國有資產(chǎn)流失。

第二十四條 受醫(yī)院委托，保險(xiǎn)公司參與醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或法院訴訟時(shí)，醫(yī)院相關(guān)職能部門工作人員和當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)配合，必要時(shí)參與鑒定和訴訟。

第二十五條 醫(yī)療糾紛處理完畢后，醫(yī)院財(cái)務(wù)科根據(jù)保險(xiǎn)公司和調(diào)解中心與患方簽訂的理賠調(diào)解協(xié)議書、衛(wèi)生行政部門調(diào)解書、法院調(diào)解書或判決書向患方支付賠款（如有醫(yī)療欠費(fèi)等應(yīng)當(dāng)扣除，但在簽訂協(xié)議前必須告知保險(xiǎn)公司）。

第五章 責(zé)任追究

第二十六條 經(jīng)衛(wèi)生行政部門組織判定或醫(yī)學(xué)會醫(yī)療事故技術(shù)鑒定為醫(yī)療事故的，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理法》、《醫(yī)師定期考核暫行辦法》和《贛州市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》等法律法規(guī)追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。

當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員對市醫(yī)學(xué)會首次鑒定結(jié)論不服的，在規(guī)定期限內(nèi)可以請求醫(yī)院申請省醫(yī)學(xué)會再次鑒定。

第二十七條 醫(yī)療糾紛處理完畢后，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)院專家會診意見、保險(xiǎn)公司和調(diào)解中心反饋意見，及時(shí)組織討論，分析存在問題，制定完善相應(yīng)制度措施，責(zé)令當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員和科室組織整改，并依法追究當(dāng)事人員責(zé)任。

第二十八條 當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為和責(zé)任追究情況應(yīng)當(dāng)在院內(nèi)公示。

第六章 附則

第二十九條 醫(yī)院對醫(yī)療糾紛處置中成績突出的科室及個(gè)人應(yīng)給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對違反本預(yù)案規(guī)定，未履職責(zé)，造成人員傷害、財(cái)物損失和事態(tài)擴(kuò)大等嚴(yán)重后果的，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第三十條本預(yù)案由醫(yī)院制訂、解釋，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，并于公布之日起施行，原醫(yī)院相關(guān)制度與本預(yù)案有抵觸的，依本預(yù)案為準(zhǔn)。

第三十一條 本預(yù)案報(bào)贛縣衛(wèi)生局、贛縣公安局長洛派出所備案。

二〇一〇年八月二十六日

第三篇：大通衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范

大通衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范

為加強(qiáng)我院的社會主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，督促醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中切實(shí)改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)。依據(jù)國家衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，結(jié)合實(shí)際工作，制定本規(guī)范。

一、救死扶傷，弘揚(yáng)人道

熱愛醫(yī)學(xué)事業(yè)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚(yáng)白求恩精神。增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

二、尊重患者，堅(jiān)持原則

對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。

三、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。著裝整齊、舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)

嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益。不開具虛假醫(yī)學(xué)證明。不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

五、因病施治，規(guī)范行為

嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。

六、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作

積極參加指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)。正確處理同行、同事間的關(guān)系、互相尊重，互相配合，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的集體榮譽(yù)。

七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，提高水平

發(fā)揚(yáng)“勤奮、求真、博采、創(chuàng)新”精神，不斷地將科研新成果和新技術(shù)應(yīng)用于臨床。積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、提高專業(yè)技術(shù)水平。增強(qiáng)責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。

第四篇：醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

一、特定規(guī)范

（一）工作規(guī)范

健康所至 生命相托

尊重病人 奉獻(xiàn)愛心

鉆石醫(yī)術(shù) 診治精心

提高技能 據(jù)理細(xì)心

救死扶傷 盡現(xiàn)愛心

畢生奉獻(xiàn) 忠誠無悔

（二）醫(yī)德規(guī)范

救死扶傷 人道主義

互學(xué)互尊 團(tuán)結(jié)協(xié)作

嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 奮發(fā)進(jìn)取

廉潔奉公 遵紀(jì)守法

保護(hù)病人 保守醫(yī)密

（三）對待病患禮儀規(guī)范

尊重病人 一視同仁

接待病患 嚴(yán)肅親切

勿因瑣事 大專呼叱

路遇病患 主動(dòng)謙讓

以誠待人 切忌冷漠

視病如親 捋心比心

（四）同事相處禮儀規(guī)范

德才兼?zhèn)?嚴(yán)以律已

人際和諧 齊心協(xié)力

找準(zhǔn)坐標(biāo) 體現(xiàn)價(jià)值

心胸開闊 立志高遠(yuǎn)

發(fā)揮才能 踐行厚德

二、服務(wù)用語

（一）禮貌用語

與人想見說“您好”

問人姓氏說“貴姓” 求人幫忙說“勞駕”

問人詢問說“請問” 麻煩別人說“打擾”

求人方便說“借光” 祝人健康說“保重”

向人祝賀說“恭喜” 需要考慮說“斟酌”

無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包含”

言行不妥說“對不起” 慰問他人說“辛苦”

迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨”

等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請坐” 中途先走說“失陪”

請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“恭候”

請人幫忙說“煩請”

（二）收款處服務(wù)用語

掛號時(shí)：您好，請問您掛哪科？ 我建議您掛**科或醫(yī)師的號。

請您拿好病歷和掛號條，到*樓*科候診室。劃價(jià).交費(fèi)時(shí)“您好”

請問您叫什么字名？請您交費(fèi)**元。這是找您的**元和收據(jù)，請您當(dāng)面點(diǎn)清。

（三）醫(yī)療服務(wù)用語

您好！請坐，您哪兒不舒服？ 請您解開衣服，我為您做檢查。這是給您的處方，請到藥方取藥，按時(shí)服藥。

這是給您開的檢查單，請您到**科檢查。謝謝您的合作。

您的病情已告知，請您回去后按時(shí)服藥如有不適，請隨時(shí)來我院就診。

三、醫(yī)師的行為規(guī)范

1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，準(zhǔn)時(shí)或提前恭候病人；堅(jiān)守工作崗位，要認(rèn)真、細(xì)致、耐心地診治完最后一個(gè)病人才能下班，禁止推拖病人。

2、至少提前5分鐘上班，整理好各自的診臺，保持診室的整潔衛(wèi)生。

3、開診時(shí)必須著裝整齊、配戴工號牌，禁止就診時(shí)在診室內(nèi)吸煙。

4、在接診病人時(shí)，不得使用私人通訊工具。

5、嚴(yán)格履行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，耐心細(xì)致地解答病人有關(guān)病情詢問，規(guī)范使用服務(wù)用語。

6、為明確診斷或觀察療效時(shí)，檢查應(yīng)做到針對性強(qiáng)，不能大包圍檢票，事先向病人說明檢查的必要性，以爭取病人的理解和合作，檢票結(jié)果在不違背保護(hù)性醫(yī)療的前提下，應(yīng)及時(shí)身病人反饋。

7、診治病人必須認(rèn)真細(xì)致，按規(guī)范書寫。記錄門診病歷，如經(jīng)二次門診不能確診或三次以上門診療效不佳者，應(yīng)請上級醫(yī)師復(fù)診或介紹到相關(guān)?？凭驮\，提高三日確診率和醫(yī)療質(zhì)量。

8、堅(jiān)持合理用藥、安全用藥，嚴(yán)格履行處方權(quán)限規(guī)定，不得盲目開藥，不得濫開大處方、人情方，對與病情無關(guān)或超越處方用藥規(guī)定情況，應(yīng)對病人做耐心細(xì)致的解釋，杜絕不合格處方，藥物的用法、注意事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)向病人交待清楚。

四、醫(yī)技人員行為規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提前10分鐘到崗，不遲到早退，不推諉病人，堅(jiān)持做完最后一個(gè)病人檢查才下班。

2、堅(jiān)持工作崗位，不無故擅自離崗，因公或特殊情況離崗需經(jīng)科主任批準(zhǔn)，說明去身，并安排好工作。

3、在崗時(shí)必須著裝整齊，配戴工號牌，禁止在工作場所內(nèi)吸煙。

4、嚴(yán)格執(zhí)行首見、首問負(fù)責(zé)制，服務(wù)要熱情周到，主動(dòng)為病人排憂解難 并代辦郵寄化驗(yàn)單，使其滿意而歸。

5、標(biāo)本送到相關(guān)科室時(shí)，該科室要設(shè)專簿，派專人進(jìn)行核實(shí)、登記，以防止遺漏、丟失。

6、檢驗(yàn)標(biāo)本不合格時(shí)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)科室溝通聯(lián)系協(xié)商解決，盡快通知病人，有效減少病人的損失和不便。

五、護(hù)理人員行為規(guī)范

（一）盡職盡責(zé)，全心全意。

1、救死扶傷，實(shí)行人道主義，千方百計(jì)為病人解除病痛。

2、熱愛護(hù)理專業(yè)，安心本職工作，堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度。

3、工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)致觀察病情。

（二）文明服務(wù)，尊重病人

1、急病人所急、想病人所想，對病人服務(wù)細(xì)心、準(zhǔn)確、勤快、周到、親切體貼。做好護(hù)理工作。

2、文明禮貌、態(tài)度誠懇、語言文明、解釋耐心、不拖不冷。

3、尊重病人的人格和權(quán)利，對待病人不以衣著取人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、經(jīng)濟(jì)情況，一視同仁。實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制，不泄露病人隱私與秘密。

（三）舉止穩(wěn)重，儀表端莊

1、護(hù)士衣帽整齊，工作時(shí)不戴手飾，不穿響底鞋，不留長指甲。

2、舉止沉著穩(wěn)重不慌張，行動(dòng)敏捷果斷，不懶散懈怠、輕佻草率，不在工作場所大聲言談、嬉笑打鬧。

3、走路、開關(guān)門窗，做各種治療動(dòng)作要輕柔，應(yīng)盡量減少對病人的影響。

六、管理人員行為規(guī)范

1、樹立正確的業(yè)績觀，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力提高自身管理能力，不得推卸管理責(zé)任。

2、建立和完善醫(yī)務(wù)人員考核、激勵(lì)、懲戒制度，鼓勵(lì)公平競爭，鼓勵(lì)學(xué)術(shù)創(chuàng)新，尊重人才，不得從事或包庇學(xué)術(shù)造假行為等違夫紀(jì)行為。

3、遵守“北京市醫(yī)療衛(wèi)生工作人員（醫(yī)院管理人員）職業(yè)道德規(guī)范”愛崗敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)；勇于創(chuàng)新、服務(wù)基層；依法管理、不徇私情；廉潔自律、不以權(quán)謀私；辦事堅(jiān)持原則，不弄虛作假等道德規(guī)范。

第五篇：醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

目錄

一、工作人員行為規(guī)范

二、行政管理人員行為規(guī)范

三、后勤人員行為規(guī)范

四、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

五、護(hù)理人員行為規(guī)范

六、醫(yī)技人員行為規(guī)范

一、工作人員行為規(guī)范

1、救死扶傷，實(shí)行社會主義的人道精神，時(shí)刻為病人著想。

2、尊重病人的人格和權(quán)利，對待病人不民族、性別、職業(yè)、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3、熱愛本職，忠于職守，準(zhǔn)時(shí)到崗，不擅離崗位，不在上班時(shí)做與本職無關(guān)的事。

4、按規(guī)定著裝，衣帽整潔，舉止端莊。

5、文明禮貌服務(wù)，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

6、加強(qiáng)修養(yǎng)，嚴(yán)以律己，廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以職謀私。

7、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

8、刻苦鉆研，虛心好學(xué)，不斷更新知識。努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

9、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，自覺維護(hù)集體利益。

二、行政管理人員行為規(guī)范

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹立為病人、為臨床第一線、為群眾、為職工服務(wù)的思想。

2、二、熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到反應(yīng)準(zhǔn)確，決策科學(xué)，解決及時(shí)，講究實(shí)效。

3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則，堅(jiān)持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風(fēng)正派，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，假公濟(jì)私，嚴(yán)禁個(gè)人以各種名目收受“回扣”，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

4、發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽取病員和群眾意見，不斷改進(jìn)工作，重視為困難職工排憂解難。

5、熱情接待來訪人員，語言文明，禮貌待人，克服官僚作風(fēng)。

6、刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)管理理論，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位好的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平。

三、后勤人員行為規(guī)范

1、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務(wù)、為職工服務(wù)的思想，工作勤懇，盡心盡責(zé)。

2、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，為臨床第一線提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

4、廉潔奉公，不謀私利，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，財(cái)產(chǎn)物資管理制度，當(dāng)好家、理好財(cái)，充分發(fā)揮參謀助手作用和后勤保障作用。

5、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗，勤儉辦院的作風(fēng)，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

四、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

1、認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人；急危重病人要堅(jiān)持先搶救，同辦理預(yù)交款，不能以未交為由延誤搶救。

2、對病人診斷和治療要認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確，堅(jiān)持因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)的原則。

3、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，不發(fā)生責(zé)任性醫(yī)療糾紛和嚴(yán)重差錯(cuò)。

4、廉潔行醫(yī)，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，不以醫(yī)謀私，不私自收費(fèi)，不搭車開藥，不收“紅包”、“回扣”。

5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。

6、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)書寫病案，不準(zhǔn)涂偽造、隱匿和銷毀病案及各種原始資料，不開假證明。

7、在診療過程中，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，發(fā)生重大事件及時(shí)報(bào)告科主任和分管領(lǐng)導(dǎo)。

五、護(hù)理人員行為規(guī)范

1、熱愛本職，盡心盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確，熱情體貼的優(yōu)良作風(fēng)，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和責(zé)任制護(hù)理。

2、努力鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，更新護(hù)理知識，開展新技術(shù)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，更好地為病人服務(wù)。

3、密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡視病人，細(xì)致視察病情，認(rèn)真準(zhǔn)確交接班。

4、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”，預(yù)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

5、熱情向患者家屬開展健康教育知識宣傳；維護(hù)病房的良好秩序，保持病房的整潔、肅靜；管理好病房財(cái)產(chǎn)。

六、醫(yī)技人員行為規(guī)范

1、面向臨床，為臨床診療提供科學(xué)依據(jù)，主動(dòng)配合臨床各科室為病人服務(wù)。

2、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。尊重科學(xué)，實(shí)事求是，以準(zhǔn)確、及時(shí)、安全為原則，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不出假報(bào)告。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷更新方法，以滿足醫(yī)療發(fā)展需要。

4、愛護(hù)儀器，精心保養(yǎng)，熟悉性能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

5、互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

白云街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心便民措施1、2、3、簡化手續(xù)，堅(jiān)持問診、掛號、收費(fèi)“一步走”制度。實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。

為老年、殘疾、危重病人和教師、軍人、離休老干部提供優(yōu)先服務(wù)。

4、5、為行動(dòng)不便的病人代付費(fèi)、代取藥或?qū)嵭猩祥T服務(wù)。本對院尚未開展的檢查、治療項(xiàng)目，代病人向上級醫(yī)院聯(lián)系，為病人代購或聯(lián)系醫(yī)院缺貨藥品。

6、7、及時(shí)提供檢查、化驗(yàn)結(jié)果。

向病人及家屬提供醫(yī)療、藥品和保健知識咨詢服務(wù)。文明用語“十講”、“十禁”及行為 舉止“十不準(zhǔn)”、行醫(yī)“十不準(zhǔn)”

文明禮貌禮貌語言

1、您好

2、請坐

3、您哪里不舒服？

4、請您按時(shí)服藥、治療，不好再來看

5、請您遵守醫(yī)院規(guī)定（拿出住院病人須知）

6、有什么不舒服請您告訴我們

7、有什么要求請您同我們講

8、請不要大聲說話

9、請不要吸煙

10、陪護(hù)（探視）時(shí)間到，請您離開病房

一、禁止不文明語言

1、什么，自己看

2、別羅嗦，到底哪里不舒服？

3、快一點(diǎn)，到底看哪科？

4、沒零錢，我沒辦法

5、叫什么，生?。ù蜥槪┠挠胁煌吹模?/p>

6、弄不清，“腦不清”

7、有意見找院長去

8、不知道，自己看說明書

9、叫什么，我也沒空（閑）著

10、急什么，你等著

二、舉止十不準(zhǔn)

1、衣冠端正。佩帶服務(wù)牌上班，不準(zhǔn)敞衣，不準(zhǔn)穿拖鞋、高跟鞋。

2、講究衛(wèi)生不準(zhǔn)穿著工作服逛街、進(jìn)食堂。

3、舉止大方。不準(zhǔn)濃妝、涂指甲，不準(zhǔn)佩帶戒指等飾物上班。

4、態(tài)度和藹。不準(zhǔn)講生硬、挖苦、刺激病人的語言。

5、操作規(guī)范。不準(zhǔn)違反操作規(guī)程，自行其事。

6、服務(wù)周到。不準(zhǔn)擅自關(guān)服務(wù)窗口，必要時(shí)須告示病人。

7、維護(hù)秩序。不準(zhǔn)自己或帶親友插隊(duì)劃價(jià)、配藥等。

8、遵守紀(jì)律。不準(zhǔn)在公共場所抽煙、吃零食，不遲到、早退，不脫崗、離崗。

9、尊重病人。不準(zhǔn)與病人發(fā)生爭吵。

10、禮貌待人。不準(zhǔn)講粗話、臟話，不準(zhǔn)講損害團(tuán)結(jié)的話。

三、行醫(yī)十不準(zhǔn)

1、準(zhǔn)以任何理由拒絕診治病人、刁難和推諉病人。

2、不準(zhǔn)以病人之名搭車開藥。

3、不準(zhǔn)為病人開具與治療無關(guān)的藥物，不濫開麻醉藥品。

4、不準(zhǔn)弄虛作假，為公費(fèi)病人配取自費(fèi)藥品，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公費(fèi)醫(yī)療有關(guān)規(guī)定。

5、不準(zhǔn)開人情方和假證明。

6、不準(zhǔn)乘醫(yī)療之便，向病人及家屬索要錢物。

7、不準(zhǔn)亂收費(fèi)、漏收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、不準(zhǔn)外出業(yè)余行醫(yī)、開設(shè)“地下”診所。

9、不準(zhǔn)隱瞞差錯(cuò)事故。

10、不準(zhǔn)采購或出售偽劣藥品以謀取私利。

醫(yī)療差錯(cuò)事故認(rèn)定細(xì)則（暫行）

凡由于責(zé)任和技術(shù)上原因，發(fā)生或影響診斷和治療上的問題，延誤病人搶救，雖未造成致死，也未造成嚴(yán)重功能障礙，但給患者帶來直接或間接的影響，為醫(yī)療差錯(cuò)。其中使病人帶來一定的痛苦、損害，但無嚴(yán)重不良后果者為嚴(yán)重差錯(cuò)。無不良后果，為一般差錯(cuò)。

一、在處理急、危、重癥過程中，接診不及時(shí)（5分鐘以上）；重要理化檢查報(bào)告不及時(shí)；病人入院時(shí)，醫(yī)務(wù)人員未能護(hù)送病員進(jìn)病房并做好交接班工作，雖給病人造成一定痛苦，但無不良后果者。

二、診療過程中，遺漏重用的病史和體征；填錯(cuò)醫(yī)療文書的主要內(nèi)容；門診日志漏登；傳染病漏登、漏報(bào)；丟失主要的理化標(biāo)本（如血清、體腔液體等）；貽誤病情，增加病人痛苦和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，但未引起嚴(yán)重后果者。

三、治療中錯(cuò)開、漏開醫(yī)囑（護(hù)理級別、飲食、用藥、醫(yī)技檢查等）；藥物治療中違反藥物使用原則，不合理用藥；開錯(cuò)處方（品名、劑量、用法、禁忌等）；未能按藥物使用原則和規(guī)定進(jìn)行藥敏試驗(yàn)、毒性試驗(yàn)、定期觀察，雖給病人造成一定痛苦和損失，但無嚴(yán)重后果者。

四、各科要檢查和治療操作中，操作病灶周圍健康組織和器官；小器具誤碼吞誤碼吸；經(jīng)及時(shí)糾正和治療，無不良后果者。

五、各科在各種檢查和手術(shù)中，誤傷臟器，但不導(dǎo)致誤傷臟器摘除或影響臟器功能；不按規(guī)定清點(diǎn)手術(shù)器械，紗布等物品，將紗布、器械、棉布等遺留在傷口或被檢查器官內(nèi)，經(jīng)及時(shí)糾正和治療無不良后果者。

六、麻醉藥配制濃度過高，應(yīng)用麻醉劑過量等，導(dǎo)致心跳、呼吸衰竭，經(jīng)急救復(fù)原；麻錯(cuò)病人，做錯(cuò)麻醉部位，錯(cuò)用麻醉藥，增加病人痛苦，延長或延誤碼治療時(shí)間；椎管內(nèi)阻滯麻醉不按規(guī)定，穿刺粗暴，導(dǎo)致硬膜外腔出血，壓迫背神經(jīng)或穿刺針直接損傷脊神經(jīng)，經(jīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并已積極治療，未造成嚴(yán)重后果者；術(shù)后硬膜外導(dǎo)管遺留于病人身上而出手術(shù)室者。