第一篇：學(xué)生會面試問題解答

自我介紹

各位老師、學(xué)長、同學(xué)們，大家好?。ň瞎┪医羞B少博，連戰(zhàn)的連，少年的少，博學(xué)的博，我來自****（專業(yè)）*班，我的父母給我起這個名字就是希望我“少年博學(xué)”，也就是在年輕的時候多學(xué)習(xí)，所以我希望通過加入咱們學(xué)生會，來接觸一些新事物，認(rèn)識一些新同學(xué)，結(jié)交一些新朋友，在此過程當(dāng)中相互學(xué)習(xí)，共同進步。我申請加入的部門是組織部，因我在高中的時候曾經(jīng)擔(dān)任過班里的團支書，對組織活動，組織建設(shè)以及團員的發(fā)展工作有一定的了解，這與咱們組織部的工作有一定聯(lián)系，所以我認(rèn)為在組織部這個部門里，我的能力能得到更大程度的發(fā)揮，進而更好的為同學(xué)們服務(wù)。

學(xué)生會組織部工作職責(zé)

學(xué)生會組織部是協(xié)助團委加強全院共青團思想建設(shè)、組織建設(shè)及共青團干部培養(yǎng)和管理的重要職能部門。

（一）熟悉掌握全院團組織的基本情況，了解基層團組織的活動、組織生活、團總支委員情況；

（二）嚴(yán)格做好團員的發(fā)展工作，團員證的注冊和管理工作，做好團員登記、團費收繳、團員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等工作；

（三）負(fù)責(zé)業(yè)余團校、學(xué)生干部培訓(xùn)班的組織工作；

（四）督促檢查系部團總支、團支部組織生活開展情況；協(xié)助團委做好“五四”獎先工作和團總支平時考核工作；

（五）推薦優(yōu)秀團員作為黨員發(fā)展對象，并協(xié)助做好具體考查工作；

（六）做好團組織、團員的檔案建立和管理工作，做好組織工作的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計和材料收集工作；

（七）完成學(xué)生會交辦的其他任務(wù)。

面試問題

1.談?wù)勀銓W(xué)生會的認(rèn)識？

【學(xué)生會是老師與學(xué)生之間的橋梁，是學(xué)生與老師溝通的紐帶，是院系了解學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、思想動態(tài)的窗口；學(xué)生會是為全體學(xué)生服務(wù)的組織。】

2.對于學(xué)生會你有什么想法？

【我希望通過我們這一批新成員的加入，能為咱們學(xué)生會注入新鮮血液，增添新的活力，能更好的服務(wù)于廣大學(xué)生?！?/p>

3.如果你這次沒有進入組織部呢？

【我認(rèn)為參加咱們學(xué)生會的競聘本身就是一個學(xué)習(xí)的過程，我更注重在這個過程當(dāng)中我學(xué)到了什么，懂得了什么，這些學(xué)到的、弄懂的東西在我以后的學(xué)習(xí)、生活、工作當(dāng)中，對我個人素質(zhì)的提高能起到什么作用?！?/p>

4.你為什么要加入組織部？你對組織部的了解有多少？

【高中時我曾擔(dān)任過班里的團支書，對組織活動，組織建設(shè)有一定的了解，這與咱們組織部的工作有一定聯(lián)系，我認(rèn)為在組織部我的能力能得到更大程度的發(fā)揮；我認(rèn)為組織部的任務(wù)就是協(xié)助團委加強共青團的思想建設(shè)、組織建設(shè)及共青團干部的培養(yǎng)和管理，監(jiān)督檢查基層團組織的活動開展和組織生活情況，做好團員的發(fā)展工作?！?/p>

5.我們這個部的工作很累，你能做過來嗎？

【能?。ㄕZ氣要堅定?。┮驗槲也粌H僅是在工作，也是在不斷的學(xué)習(xí)，通過這樣的學(xué)習(xí)能讓我不斷的充實、成熟，這會讓我很有成就感，我覺得可能這就是工作的樂趣】

6.你怎么處理學(xué)習(xí)與工作之間的關(guān)系？如果學(xué)習(xí)與工作發(fā)生沖突你會怎么處理？

【我認(rèn)為工作其實是另外一種學(xué)習(xí)，是課外的學(xué)習(xí)，對我們的成長也是至關(guān)重要的；我會對我的學(xué)習(xí)和工作做一個規(guī)劃，合理的安排，盡量避免沖突，同時提高學(xué)習(xí)和工作的效率，以節(jié)省時間?！?/p>

7.你怎么協(xié)調(diào)各個部之間的關(guān)系？

【我認(rèn)為各個部不是孤立的，整個學(xué)生會應(yīng)該是一個有機的整體，舉辦一場活動，開展一項工作，需要各個部在各司其職的同時，相互配合，這樣才能讓工作開展的更好】

8.你進入學(xué)生會后有什么設(shè)想？

【在積極完成各項工作的同時，加強自己綜合素質(zhì)的培養(yǎng)】

9.你哪方面比較擅長？

【與人溝通、交往，組織協(xié)調(diào)能力】

10.你覺得你在這個部門，可以負(fù)責(zé)哪方面的工作？

【團員的發(fā)展工作，之前有一定經(jīng)驗；其他方面的工作我也樂于學(xué)習(xí)】

11.在學(xué)生會里，有事因工作協(xié)調(diào)，會讓你做非相關(guān)技術(shù)類的苦力工作（其他部門做活動要

過去搬桌椅之類的），你如何看待？

【我將非常樂意，我認(rèn)為那樣的工作能加強部與部之間、各個學(xué)生會成員之間的溝通與交流，增加相互之間的了解，使日后工作的開展變得更融洽】

12.你覺得學(xué)習(xí)緊要嗎？你學(xué)習(xí)那么緊為什么還要加入學(xué)生會？（進學(xué)生會的目的）

【加入學(xué)生會也是為了學(xué)習(xí)，專業(yè)知識的學(xué)習(xí)固然重要，但工作能力，與人溝通溝通交往的能力等方面的學(xué)習(xí)也很重要，畢竟在這個多元化的社會，僅靠課堂上學(xué)的一點專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的?！?/p>

13.對于一項工作，你愿意個人完成還是團體合作？

【團體合作！俗話說“三個臭皮匠賽過諸葛亮”，團隊的力量是強大的；我更愿意在團隊這個大機器中扮演一個“潤滑劑”的作用，通過我的潤滑，充分發(fā)揮各個部件的功能?！?/p>

14.你在高中階段有沒有擔(dān)任過什么職務(wù)？這些工作對你的影響？

【高中我曾擔(dān)任過班里的團支書，對組織活動，組織建設(shè)有一定的了解，這也是我選擇加入組織部的一個原因】

15.如果部門（或?qū)W生會）內(nèi)部出現(xiàn)了你不喜歡的人，你會如何處理？

【首先，我不喜歡那些陽奉陰違，人前一套、背后一套的人，只要是真誠的人，我都很樂意跟他交往；如果咱們學(xué)生會內(nèi)部出現(xiàn)了這樣的人，在不影響工作的前提下，我會選擇敬而遠(yuǎn)之?！?/p>

16.你如何讓別人接受你的觀點或主意？（你是對的，但別人反對，你怎么辦？）

【我會首先向他介紹我的觀點，然后充分聽取他的意見，共同分析其中的利弊，綜合他的好的建議，進行改進，最后拿出一套我們都認(rèn)為比較完美的方案?！?/p>

第二篇：面試心里及問題解答

昨天得到消息學(xué)姐拿下了高盛新加坡的一個OFFER，可以說是同學(xué)圈里面錢最多光環(huán)最大的一個了，大家除了為她感到自豪，也都希望從她身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗，在以后的求職中朝著她的目標(biāo)努力。借著在食堂吃飯的時間，跟學(xué)姐大概聊了將近一個小時，現(xiàn)場聽她講述了從SUMMER INTERN開始的漫長的求職準(zhǔn)備工作，感覺真的是NO PAIN, NO GAIN，也真的十分欽佩學(xué)姐的毅力和聰明。以下是總結(jié)得部分經(jīng)驗，希望對大家以后求職有幫助。

（一）面試問答

即使是最優(yōu)秀的HR，在面試應(yīng)屆生時，都會感到些許茫然：

?問不到工作經(jīng)驗，沒有Reference Check可以提供；

?所學(xué)專業(yè)知識與實際需要脫節(jié)，有些畢業(yè)生甚至不知道自己的興趣所在；

?畢業(yè)生的心態(tài)不穩(wěn)定，急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在；

所以，很多公司都開始使用Competency（勝任力）來進行評估。

Competency勝任力是一種可以被觀察到的行為，這種行為在成功人士身上表現(xiàn)得更多，更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是我們的知識、技能、態(tài)度、價值觀。你如果在面試時問：您是否會認(rèn)真執(zhí)行公司的每一項規(guī)定，答案肯定是“愿意”，而這種問題在我們看來就是無效問題。所以在我們公司，所有的問題都要求盡量給出一個實際的事例。

成功面試所遵循的常用法則：

?黃金法則：80/20---你要承擔(dān)起80%的談話而面試官只會說20%。

?白金法則：你必須試著控制面試的節(jié)奏和話題。

?鉆石法則：對于沒有把握的問題，拋回給面試官。

自我介紹

這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來重復(fù)你的簡歷，恭喜你，你的印象加分沒有了！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢或強項。一定要在最短時間內(nèi)激發(fā)起面試官對你的好感，或者至少是興趣。

成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學(xué)校XX專業(yè)本科畢業(yè)。除了簡歷上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在XXX方面的特長/我最大的特點是??（給出事例）。正是基于對自己這方面的自信，使我有勇氣來應(yīng)聘貴公司的XXX這一職位。（陽光的微笑）

如可能面試官還接著問：“為什么你會這么認(rèn)為呢？”如果他真的這么問，Bingo!你完全有

機會操縱這次面試！

你為什么會選擇你目前學(xué)習(xí)的專業(yè)呢？

這是應(yīng)屆生經(jīng)常會被問到的一個問題。千萬當(dāng)心，這個問題的目的是考察你的Decision Quality這一項勝任力，所以不要簡單的說“感興趣”或者“就業(yè)前景樂觀”等。

【回答技巧】

所有的回答要符合你專業(yè)的特點。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，他們會覺得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應(yīng)該表示對自己的專業(yè)的確感興趣，或者增加點戲劇效果：我本來理解的財務(wù)管理就是管賬，所以開始的時候還真后悔了一陣，直到大三時開始了在企業(yè)的實踐，才有了改觀，并真正喜歡上了我的專業(yè)。這樣顯得真實可信，更重要的是，很自然的由你引導(dǎo)到準(zhǔn)備好的問題：實習(xí)的收獲。

為了考察Learning on the Fly這一條勝任力，面試官會問在實習(xí)期間的收獲。

不要夸大自己的成績，謙虛一點，不妨說一下自己的失誤（不用怕，畢竟你是在實習(xí)）。記?。涸敿?xì)說明當(dāng)時的情況（Situation），你要達到的目的（Task），你采取了哪些步驟（Actions），事情的結(jié)果（Result），還有你得到的經(jīng)驗教訓(xùn)（Lesson learned）以及后來怎樣運用到工作中避免犯類似的錯誤。最后做出總結(jié)：原來書本上的知識要能夠在工作中熟練運用，這期間還有很長的一段路要走。還可以說：回到學(xué)校后，我對自己的實習(xí)經(jīng)歷作了一番總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在XXX方面還需要加強。所以，我很注意利用大學(xué)的最后一個學(xué)期來彌補這一不足?，F(xiàn)在，我對自己很有信心，如果時間能夠倒流，我相信我能做到更好。

你有過和別人合作的經(jīng)歷嗎？在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢？現(xiàn)在是考察你的Conflicts Management。

現(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強勢一些。

我比較滿意的回答：

每個人在團隊中都應(yīng)該可以自由坦誠地發(fā)表意見，我會非常認(rèn)真的聆聽，分析；但對于自己的意見我不會沒有原則的輕易放棄。民主過后還需要集中。我是學(xué)校學(xué)生會的主席，在組織校際聯(lián)歡時，有兩個干事的意見和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個閃光點）我和他們開了會。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會采用我的方案。我的理念是：Meeting 不等于Voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù)；我是負(fù)責(zé)人，我相信自己有能力采取最佳方案；假

如失敗了，我也會承擔(dān)主要責(zé)任。而如果我是團隊的普通一員，我會保留自己的意見，但還是認(rèn)真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當(dāng)然，學(xué)校畢竟不同于公司，情況會更加復(fù)雜，但我堅信，只要遵循“對事不對人”的原則，任何問題都可以得到解決。

在回答時，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。

如果你實在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例（還是同樣的問題）：

你是如何處理意見分歧的呢？

答：您問的恰好也是我最困惑的一點，而學(xué)校里老師從來不給我們這樣的指點。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學(xué)，我不想讓他們覺得我盛氣凌人。我當(dāng)時是這樣做的：??可一直到現(xiàn)在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說我當(dāng)時這么做有問題嗎？

如果對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因為，合理的反應(yīng)應(yīng)該是不置可否的說：其實這個問題永遠(yuǎn)不會有標(biāo)準(zhǔn)答案。

說說你的缺點，好嗎？

答：缺點每個人都有很多。我不會說什么“我最大的缺點就是工作太投入，不注意休息”（笑，純真或爽朗的笑，視對方反應(yīng)而定）。我最大的缺點就是面對高層管理者時會無比緊張，異乎尋常的緊張，有時甚至?xí)Z無倫次甚至失語。明明沒有犯錯誤，也會臉紅心跳。我猜想這是在學(xué)校老師恐懼癥的延續(xù)吧。（注意這最后一句話，足以使面試官原諒你的這一缺點）。我的另一個缺點是不會或者說是沒有勇氣說NO。從實習(xí)開始就是這樣，即使自己已經(jīng)是超負(fù)荷了，對于別人的要求，不管是上司還是同級，都仍然會答應(yīng)下來，而我又是有了一點小事就會睡不著的人，所以不得不常常開夜車把事情做完；而別人發(fā)現(xiàn)每次我都能完成任務(wù)，就認(rèn)為我還有余力，就又交給我新的任務(wù)??

問 ：在人際溝通上是否曾經(jīng)有過不和諧？

“有，肯定有！其實我這個人很容易和別人相處，因為我會換位思考，以此來理解他人。但是！如果遇到價值觀和我有抵觸的人，我會無法容忍，可能會不能進行有效溝通。我最痛恨三種人：說話言而無信；做事虎頭蛇尾；妄想不勞而獲。這種人已經(jīng)觸犯到我的原則底線。當(dāng)然，我不會拂袖而去，但實在不愿敷衍。也許這就是還不夠世故圓滑吧。我很矛盾，不知道該做怎樣的拿捏與平衡?！?/p>

這是我自己第一次面試時回答的答案。自己覺得有4個優(yōu)點：

1、說明溝通不暢的根本原因不在你；

2、表示你涉世未深，還很純真；

3、show了一下你的人格魅力；

4、表明你愿意改變。

問 ：你對自己未來5年的發(fā)展有什么打算？

作為應(yīng)屆生，在面試前，應(yīng)該了解一下外企的部門架構(gòu)。以歐美企業(yè)為例，一般部門內(nèi)的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時候可以跳過）---專員---資深專員---主管---資深主管---部門副經(jīng)理/Section Manager---部門經(jīng)理。一般，主管要求有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，這是一個分水嶺。

回答這類問題，有以下幾點可以幫你加分：

A：設(shè)定一個與自己專業(yè)相關(guān)的長遠(yuǎn)目標(biāo)；

這個目標(biāo)要和公司的工作有關(guān)但不要局限在企業(yè)內(nèi)部（因為空間有限，會遭遇許多太過于細(xì)節(jié)的問題）。例如，HR專業(yè)的學(xué)生可以說，自己的目標(biāo)是在35歲之前，也就是10年內(nèi)，成為一名優(yōu)秀的人才測評專家或者資深企業(yè)人力資源顧問；工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，可以成為精益生產(chǎn)專家或者黑帶大師；IT專業(yè)則可以在信息資源整合和ERP解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級別。

B： 把這個目標(biāo)分解，以1年，3年，5年，10年的進度，逐步推進。

記住，每個階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻，你能得到怎樣的提高，這與你長遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系在哪里。此時，可以適當(dāng)聯(lián)系到剛剛提到的部門架構(gòu)。

C：在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。

比如能夠有崗位輪換的機會；或者能夠參與各種項目等。不要提希望公司會給你培訓(xùn)，送你出國，給你報銷學(xué)費，要表現(xiàn)得自己希望在實踐中成長。

D： 強調(diào)自己的穩(wěn)定的心態(tài)。

你可以這樣說：“中國人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認(rèn)為，只有給了主管的職位，才能運用主管的權(quán)利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認(rèn)為恰恰相反，當(dāng)你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會考慮對你的職位進行調(diào)整。在沒有足夠的權(quán)力時，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人?！边@樣子，你的自我包裝就成功了一大半。

在被問到家庭情況的時候，應(yīng)該怎么回答？

有些公司問這些是希望能招到相對穩(wěn)定的學(xué)生，一般而言，他們覺得農(nóng)村的孩子比較能吃苦，家里條件不太好的比家里條件好的穩(wěn)定，當(dāng)然這也不能以偏概全，但突出父母對自己的教育以及性格中某些優(yōu)秀地方的影響是最為保險的有人問起多個問題同時出現(xiàn)時，應(yīng)該如何解決？

這就是Priority Setting的勝任力。應(yīng)對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個象限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個思路，這會讓人覺得你不像應(yīng)屆生。還是通過舉例說明比較好。我面試過的一個比較好的例子：我在大三時正好要復(fù)習(xí)準(zhǔn)備英語6級考試，這時有機會可以去一家企業(yè)做兼職部門助理，但需要每周花三個半天。同時，每月一次的英語沙龍活動要組織安排，還要(不好意思地說)抽空陪陪女朋友（最后一點很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個不重要不緊急的事例）。我當(dāng)時利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點半回學(xué)校。在公車上的30分鐘正好用來總結(jié)當(dāng)天在公司的收獲和需要了解的知識。在食堂與女朋友吃晚飯，六點半去教室自習(xí)，到十點回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個干事，他們每天會到自習(xí)教室找我談10分鐘，我會給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動上，可對整個過程都有了解和掌控。后來6級考試順利通過，那家公司對我的工作評價很高，我也學(xué)了很多東西；英語沙龍的活動如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠(yuǎn)。

這同時展示了三條勝任力：priority setting, delegation和work/ life balance

第三篇：交行面試問題解答

1自我介紹（簡潔）

各位考官好,有機會向各位考官請教和學(xué)習(xí),我感到非常的榮幸。我叫陳佳麗，今年22歲，金融學(xué)本科。我的特長是跳舞，寫作，書法，辯論等，.我的性格比較開朗,隨和，在校期間獲得了會計從業(yè)資格證和銀行從業(yè)資格證，曾經(jīng)在郵政儲蓄銀行實習(xí)過會計崗，在華夏銀行和農(nóng)行實習(xí)過貸款審查崗，在實習(xí)期間我對銀行的會計業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)有了初步的了解；還在肯德基和食品公司做過銷售，有良好溝通能力和親和力；我還擔(dān)任過亞歐博覽會的禮儀，做過業(yè)余平面模特，懂得基本的會議禮儀，也鍛煉了良好的氣質(zhì)。雖然我對交行的了解還不是很多，但是我希望自己可以成為交行這個大家庭的一員。我的介紹完了，謝謝各位考官。

2、你有什么優(yōu)缺點

我的優(yōu)點是作為一個本科生有豐富的社會實踐經(jīng)驗，曾經(jīng)在郵政儲蓄銀行實習(xí)過會計崗，在華夏銀行和農(nóng)行實習(xí)過貸款審查崗，在肯德基和食品公司做過銷售；擔(dān)任過亞歐博覽會的禮儀，做過業(yè)余平面模特，在校期間還曾當(dāng)選學(xué)校辯論隊的教練。做事大方穩(wěn)重，與人交流親和力強。我的缺點是在性格方面有時太照顧別人的感受，事情要是干不好，我就會跟自己過不去，自尋煩惱。

3、你是否有出國、考研究生等打算

答：沒有

4、你對自己的學(xué)習(xí)成績滿意嗎？

我的成績雖然不是班里最優(yōu)秀的，但是我認(rèn)真學(xué)習(xí)了每一門課程，考試成績也不錯，為將來進入銀行打好了知識基礎(chǔ)，而且我也有很強的學(xué)習(xí)能力，能夠快速的接受新的知識，在學(xué)習(xí)中也會自覺地總結(jié)學(xué)習(xí)方法，做到事半功倍。

5、你如何評價你的大學(xué)生活

我的大學(xué)生活很豐富，不僅僅學(xué)習(xí)到了知識，更學(xué)到了如何為人處世，如何干好一項工作。大學(xué)四年我在圖書館呆過，也在外面工作過，認(rèn)識了很多人，做了很多工作，比如銀行實習(xí)，銷售，禮儀和模特，也積累了一些經(jīng)驗，參加了很多學(xué)校的活動，比如辯論賽，學(xué)生會，文藝匯演等。但是仍然有許多沒有完成的事，我讀的書還不夠多，還沒做到讓別人羨慕的優(yōu)秀。

6、你擔(dān)任過什么職務(wù)或參加過什么活動

曾擔(dān)任過校辯論隊的教練，班級文藝委員，ERP比賽小組長。參加過校辯論賽，獲得第二名，幫班級排練的舞蹈，獲得優(yōu)秀獎，ERP第二名，還參加過亞歐博覽會。

7、你了解我們單位嗎

雖然我對交行的情況了解不是很深入，但是在面試前，我認(rèn)真做了關(guān)于交行概況的功課。交通銀行始建于1908年交通銀行，總行設(shè)在上海，是中國第一家股份制商業(yè)銀行，交行始終以“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的工作效率，一流的銀行信譽”為辦行宗旨。資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運營安全，服務(wù)和效益良好，產(chǎn)品服務(wù)包括證券業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)、基金管理業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)及金融租賃業(yè)務(wù)，是具有較強國際競爭力和百年民族品牌的現(xiàn)代金融企業(yè)。目前它正向零售銀行轉(zhuǎn)型，將積極應(yīng)對零售銀行業(yè)務(wù)市場變化，重點發(fā)展太平洋卡、消費者融資和個人理財三項重點業(yè)務(wù)。

8、對柜員這個崗位是如何看待的作為一個柜員，要在營業(yè)柜臺受理本外幣個人、公司、中間等各項業(yè)務(wù)，處理日常現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)當(dāng)日業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理與核對，并負(fù)責(zé)編制和報送相關(guān)報表等工作。所以作為一個柜員要了解銀行各種業(yè)務(wù)的辦理程序，有責(zé)任心，認(rèn)真有條理，有良好的形象氣質(zhì)，善于與顧客溝通。

9、你為什么應(yīng)聘我們單位

交通銀行是中國五大銀行之一，有巨大的資本支持，良好的發(fā)展前景，對于我個人來說，良禽擇木而棲，交通銀行自由公平的工作環(huán)境，全面深入的培訓(xùn)，會讓我如魚得水，獲得更好的發(fā)展。

10、你是否應(yīng)聘過其它單位

交行的應(yīng)聘時間比較早，在建行也投了簡歷，但還未參加面試，但與建行相比較，我更傾向于選擇交行

11、你找工作最重要的考慮因素是什么

我對金融很有興趣，所以選擇了學(xué)習(xí)金融學(xué)專業(yè)并進入銀行工作，個性開朗大方，有條不紊，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有創(chuàng)新精神，所以銀行的工作很適合我。

12、你認(rèn)為你適合什么樣的工作

第一，適合柜員工作，良好的溝通能力和親和力，讓我和顧客更親近，有條不紊的性格，使我的工作更有效率。

第二，會計類工作做，有這類工作的經(jīng)驗，更易上手

13、你如何規(guī)劃你個人的職業(yè)生涯

首先要做好自己現(xiàn)在的工作，不斷積累經(jīng)驗，加強自己的管理協(xié)作能力，然后就要努力升職，具體的職位還是要看銀行人事方面決定，我個人想向營業(yè)方面發(fā)展，因為不管在銀行的哪一個位置上，都要了解銀行的業(yè)務(wù)和管理，才能勝任其他的職位。也希望自己為銀行的發(fā)展出一份力，實現(xiàn)雙贏。

14、假設(shè)某種情況你會怎樣做

比如你是秘書，準(zhǔn)備了10個人的會議室但來了13個人開會你會如何處理等等。

15、你有什么問題需要提出

可以就如果被公司錄用可能會接受的培訓(xùn)、工作的主要職責(zé)等問題進行提問。

16“談?wù)勀愕募彝デ闆r”

父親 母親 哥哥 嫂子，很重視我的性格塑造和教育，家庭溫馨，常和家人交流自己的疑惑，分享自己遇到的困難，和哥哥嫂子交流他們處事的心得。

17：“你有什么業(yè)余愛好？”

我的愛好是跳舞，書法，旅游，游泳。

18問題四：“你最崇拜誰？”

我的哥哥和嫂子，因為他們兩只身來到昆明，通過自己的努力打拼出一片屬于自己的天地，買房買車，并且面對任何困難，都可以通過自己的努力，解決問題，成為了讓公司受益，父母驕傲的人。我希望自己能比他們做的更好。

19問題五：天道酬勤，厚德載物

我認(rèn)為人生要像天那樣高大剛毅而自強不息，要像地那樣厚重廣闊而厚德載物。認(rèn)真努力的拼搏，我相信自己可以做的更好。因為做事貴在堅持。

20問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”

高考失利，第一次參加高考，報考云南財經(jīng)大學(xué)，因為云南財經(jīng)只在新疆招5個人，錄取分?jǐn)?shù)線比一本線高很多，而我又不夠優(yōu)秀，所以選擇了復(fù)讀。當(dāng)時覺得還挺傷心，不過很快就找到了自信，我覺得自己夠強大，再重新來過。

21“對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難？”一顧客抱怨，顧客可能對銀行的收費和制度不了解不滿意，如何解決顧客抱怨 ；二，順利的和同事上級處理好關(guān)系；三，在工作過程中有不確定或者不懂的業(yè)務(wù)流程；四，可能因為疏忽而存在工作上的失誤。

22“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

首先要聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進行了解和熟悉，服從銀行的培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)實習(xí)，從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不懂不知的地方要多請教老員工，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計劃開展工作?！?/p>

23與上級意見不一是，你將怎么辦？”

思路：我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。

24問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?？?/p>

我符合交行的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為交行服務(wù)，如果交行給我這個機會，我一定能成為交行優(yōu)秀的員工?！?/p>

25問題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？”作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠(yuǎn)比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請面試官放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位?！?/p>

26問題十五：“你希望與什么樣的上級共事？”

做為剛步入社會新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了?！?/p>

第四篇：建行面試問題解答

信用卡的定義(Credit Card)】

信用卡是商業(yè)銀行向個人和單位發(fā)行的，憑以向特約單位購物、消費和向銀行存取現(xiàn)金，具有消費信用的特制載體卡片，其形式是一張正面印有發(fā)卡銀行名稱、有效期、號碼、持卡人姓名等內(nèi)容，背面有磁條、簽名條的卡片。信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒鸱譃橘J記卡、準(zhǔn)貸記卡兩類，貸記卡是發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費、后還款的信用卡。準(zhǔn)貸記卡則是先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金的信用卡。我們現(xiàn)在所說的信用卡，一般單指貸記卡。

最通俗的說法就是：當(dāng)您的購物需求超出了您的支付能力，您可以向銀行借錢，信用卡就是銀行根據(jù)您的誠信狀況答應(yīng)借錢給您的憑證，您的信用卡將提示您，您可以借銀行多少錢、什么時候還。信用卡也將記錄您的個人資料和消費明細(xì)，以便為您提供全方位理財服務(wù)。

在外形上，信用卡大小如同身份證，一般用特殊的塑料制成，正面上印有特別設(shè)計的圖案、發(fā)卡機構(gòu)的名稱及標(biāo)識，并有用凸字或平面方式印制的卡號、持有者的姓名、有效期限等信息；卡片背面則有用于記錄有關(guān)信息的磁條、供持卡人簽字的簽名條及發(fā)卡機構(gòu)的說明等。是一種消費支付工具，也是目前僅次于現(xiàn)金、最普遍受歡迎的塑料貨幣。

由銀行或公司簽發(fā)的證明持有人信譽良好，可以在指定商店或場所進行記賬消費有信用憑證。普通信用卡尺寸大小如身份證，一般用特種塑料制成，信用卡上印有持有者的姓名、號碼、有效期限等，均為凸字。為了防止冒領(lǐng)，近年來有的信用卡上印有持卡人照片。當(dāng)顧客購貨結(jié)帳時，只需將信用卡交商店，由收款員把信用卡放在壓印機上壓印一下，那些凸字就會印在一式三聯(lián)的單據(jù)上，然后持卡人在單據(jù)上簽字，商店收款員將單據(jù)上的簽字與信用卡上的簽字式樣核對相符后，即承認(rèn)記賬消費，持卡人不必付現(xiàn)金就可以購買所需的貨物。信用卡的持卡人除了可以在特約商戶憑卡簽字購買各種商品、就餐、娛樂、住宿外，還可以向發(fā)卡機構(gòu)指定的銀行透支一定限額的現(xiàn)金。特約商戶和指定受理銀行憑持卡人簽字的帳單向發(fā)卡機構(gòu)收款，再由發(fā)卡機構(gòu)送持卡人核對，在規(guī)定的期限內(nèi)付清。至持卡人付清時，發(fā)卡機構(gòu)按規(guī)定計收透支款項利息。如到期未付清，則要計收罰息。

【信用卡的由來】

信用卡于1915年起源于美國。

最早發(fā)行信用卡的機構(gòu)并不是銀行，而是一些百貨商店、飲食業(yè)、娛樂業(yè)和汽油公司。美國的一些商店、飲食店為招徠顧客，推銷商品，擴大營業(yè)額，有選擇地在一定范圍內(nèi)發(fā)給顧客一種類似金屬徽章的信用籌碼，后來演變成為用塑料制成的卡片，作為客戶購貨消費的憑證，開展了憑信用籌碼在本商號或公司或汽油站購貨的賒銷服務(wù)業(yè)務(wù)，顧客可以在這些發(fā)行籌碼的商店及其分號賒購商品，約期付款。這就是信用卡的雛形。

據(jù)說有一天，美國商人弗蘭克-麥克納馬拉在紐約一家飯店招待客人用餐，就餐后發(fā)現(xiàn)他的錢包忘記帶在身邊，因而深感難堪，不得不打電話叫妻子帶現(xiàn)金來飯店結(jié)賬。于是麥克納馬拉產(chǎn)生了創(chuàng)建信用卡公司的想法。1950年春，麥克納馬拉與他的好友施奈德合作投資一萬美元，在紐約創(chuàng)立了 大來俱樂部（DinersClub），即大來信用卡公司的前身。大來俱樂部為會員們提供一種能夠證明身份和支付能力的卡片，會員憑卡片可以記賬消費。這種無須銀行辦理的信用卡的性質(zhì)仍屬于商業(yè)信用卡。

1952年，美國加利福尼亞州的富蘭克林國民銀行作為金融機構(gòu)首先發(fā)行了銀行信用卡。1959年，美國的美洲銀行在加利福尼亞州發(fā)行了美洲銀行卡。此后，許多銀行加入了發(fā)卡銀行的行列。到了六十年代，銀行信用卡很快受到社會各界的普遍歡迎，并得到迅速發(fā)展，信用卡不僅在美國，而且在英國、日本、加拿大以及歐洲各國也盛行起來。從七十年代開始，香港、臺灣、新加坡、馬來西亞等發(fā)展中國家和地區(qū)，也開始發(fā)行信用卡業(yè)務(wù)。

【信用卡有哪些分類？】

信用卡的種類很多，通常可按以下六種標(biāo)準(zhǔn)劃分：

（1）按照信用卡發(fā)行機構(gòu)劃分，可以分為銀行卡和非銀行卡；（2）按照信用卡信息存儲媒介劃分，可以分為磁條卡和芯片卡；（3）根據(jù)清償方式的不同，可以劃分為：貸記卡、準(zhǔn)貸記卡和借記卡；（4）按照信用卡結(jié)算貨幣不同，可以分為外幣卡和本幣卡；（5）按照流通范圍不同，可以分為國際卡和地區(qū)卡；

（6）按照信用卡帳戶幣種數(shù)目，可以分為單幣種信用卡和雙幣種信用卡；（7）按照信用卡從屬關(guān)系，可以分為主卡和附屬卡；（8）按照信用卡發(fā)卡對象不同，可以分為公司卡和個人卡；

（9）按照持卡人信譽地位和資信情況，可以分為無限卡、白金卡、金卡、普通卡。（10）按照信用卡形狀不同，可以分為標(biāo)準(zhǔn)信用卡和異形信用卡。

【信用卡的外觀都包括哪些內(nèi)容？】

信用卡正面一般包括以下內(nèi)容：

（1）該種信用卡的注冊商標(biāo)圖案和卡組織標(biāo)識；（2）信用卡專用標(biāo)志或防偽標(biāo)志；

（3）發(fā)卡銀行(或者公司)的發(fā)行銀行代號、信用卡號碼、持卡人姓名拼音、有效期限等內(nèi)容。

信用卡的背面則有以下內(nèi)容：

（1）一個磁性帶，上面記錄有持卡人的賬號、可用金額、個人密碼等信息資料；（2）信用卡持卡人簽字，簽名欄上，緊跟在卡號末3位數(shù)字，用作安全認(rèn)證；（3）發(fā)卡銀行的簡單申明；（4）24小時客戶服務(wù)熱線

【附卡與主卡有什么關(guān)系？】

附卡持卡人使用信用卡所發(fā)生的一切債務(wù)均由主卡持卡人承擔(dān)，由主卡持卡人直接向發(fā)卡機構(gòu)或特約單位履行債務(wù)，因此，主卡持卡人與副卡持卡人之間多為財產(chǎn)共有關(guān)系，或者彼此了解、信任，二者之間存在贈與、委托、有償承擔(dān)等約定，同時也決定了主卡和附卡屬于同一帳戶，信用額度共享。在主、附卡持卡人關(guān)系中，主卡持卡人處于主導(dǎo)地位，有權(quán)決定增加或取消副卡，副卡持卡人則處于附屬地位。如主卡被取消，副卡應(yīng)主動交還發(fā)卡機構(gòu)。主卡持卡人要求中途停止使用附卡時，也應(yīng)將附卡交還發(fā)卡機構(gòu)，其未了結(jié)的債務(wù)，仍由主卡持卡人承擔(dān)。

【信用卡有哪些優(yōu)勢？】

（1）持卡人不必支付現(xiàn)金就可以獲得商品與勞務(wù)，免去了消費者攜帶大量現(xiàn)金的不便和風(fēng)險，方便了消費者外出購物、出差和旅游。

（2）銀行可以以此作為爭取商戶及持信用卡客戶存款的手段，并按墊付款總額收取一定百分比的傭金。

（3）信用卡把發(fā)卡銀行、持卡人和特約商戶、代辦行緊密地連接在一起，構(gòu)成了循環(huán)往復(fù)的連鎖債權(quán)債務(wù)關(guān)系，而這種關(guān)系的建立和發(fā)展又都取決于彼此間提供的信用。

【信用卡可以看作貨幣嗎？】

可以。信用卡也可以叫做電子貨幣，為什么把信用卡看作貨幣呢？

（1）首先貨幣和信用卡都是商品的一種，都是充當(dāng)交換媒介物的特殊商品；（2）信用卡也介入商品流通；

（3）信用卡作為支付手段，是一種先進的支付工具；

鑒于信用卡的上述特征，使得信用卡作為交換媒介，能夠在較大的范圍和程度上取代現(xiàn)鈔流通，而進入所謂的無現(xiàn)金社會，因而人們便把它看作紙幣之后的新一種貨幣。

【信用卡與貨幣有什么區(qū)別？】

信用卡與貨幣雖然有著密切的聯(lián)系，但畢竟有本質(zhì)的區(qū)別：

（1）首先，貨幣是充當(dāng)交換媒介的一般等價物，價值尺度職能是貨幣的最基本的職能，而信用卡則不同，它不是等價物，沒有價值尺度作用，而只是價值轉(zhuǎn)移的手段，是貨幣的載體；（2）其次，作為流通手段，貨幣與商品在買與賣者之間不斷作換位運動，而信用卡則永遠(yuǎn)隸屬于一個主人，在作為媒介完成商品交易時，價值轉(zhuǎn)移了，信用卡并沒有轉(zhuǎn)移，它所媒介的仍然是貨幣與商品的換位運動；

（3）再次，信用卡是一種先進的支付工具，它是貨幣支付手段的擴大和延伸，它突破貨幣的局限性，可在一地或數(shù)地多次地為它的持有者完成交易，可在銀行授信額度以內(nèi)以或大或小的金額支付貨幣換回持卡人所需要的商品和服務(wù)。在為同一持卡人服務(wù)時，它把貨幣的支付手段在時間和空間上大大擴大了；

（4）最后，信用卡布局有儲藏手段，它在為客戶服務(wù)時，所執(zhí)行的僅僅是一種儲蓄存折的作用；

（5）它不會成為世界貨幣。盡管信用卡打破國界限制，在國際上廣泛使用，但由于它不具有價值尺度作用，它所轉(zhuǎn)移的仍是貨幣，它在貨幣執(zhí)行世界貨幣職能時仍然是一種支付工具。

【信用卡與現(xiàn)金、支票有什么區(qū)別？】

信用卡這種支付工具現(xiàn)在已經(jīng)普遍成為很多國家經(jīng)濟中必不可少的交換手段，同現(xiàn)金和支票相比而言，它能夠為消費者和商戶帶來更多的便利，充分的體現(xiàn)出信用卡的優(yōu)越性。

（1）現(xiàn)金無論從面積、重量還是金額上，現(xiàn)金都要比信用卡更為厚重、復(fù)雜；

（2）現(xiàn)金容易被盜取，而且難于追回；

（3）支票自身的缺陷。一是支票本不容易攜帶，二是支票難以跨區(qū)域使用，這主要是為防范空頭支票的風(fēng)險。支票擔(dān)保服務(wù)也只能部分地防范空頭支票風(fēng)險，而且擔(dān)保費用高昂，一般為1％－2.2％，風(fēng)險程度高的開票人甚至需要支付高達5％的擔(dān)保費；

（4）信用卡的使用促進了郵購、電話購物及網(wǎng)上購物等訂貨方式的發(fā)展。信用卡出現(xiàn)以前，人民必須在取得貨物清單后填寫訂購單，并將它同支票一起郵寄出去，這樣極其耗時。而通過信用卡則可以大大節(jié)省交易的時間，提高交易效率。

【信用卡與票據(jù)有什么不同？】

（1）信用卡是一種商品，是一種特殊的金融商品，它要用貨幣去購買，而票據(jù)則不是商品；（2）票據(jù)作為支付工具，在發(fā)揮作用的時候，要受到時間、空間、金額和受益人的限制，在一定的時間里由特定的受益人到事前確定的地方安票據(jù)所填列的金額去支取。而信用卡則拋棄了票據(jù)的局限，它不象票據(jù)只具有使用上的一次性，而是可以多次使用，可在不同的地方、不同的商戶多次支付，金額也不固定，受益人可以是不同的多人次，它把票據(jù)的功能大大發(fā)展了；

（3）票據(jù)作為信用工具，只有在支付時發(fā)揮作用，而信用卡不僅是支付工具，結(jié)算工具，而且具有消費信貸作用，是任何票據(jù)、貨幣都不具有的。

【你知道中國銀行卡的發(fā)展么？】

1979年10月，中國銀行廣東省分行與香港東亞銀行簽訂了為其代辦“東美VISA信用卡”協(xié)議，代辦東美卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)。從此，信用卡在中國出現(xiàn)。

1985年6月，中國銀行珠海分行發(fā)行我國第一張信用卡--中銀卡，標(biāo)志著信用卡在我國誕生。1987年

市場利率是指由資金市場上供求關(guān)系決定的利率。市場利率因受到資金市場上的供求變化而經(jīng)常變化。在市場機制發(fā)揮作用的情況下，由于自由競爭，信貸資金的供求會逐漸趨于干衡，經(jīng)濟學(xué)家將這種狀態(tài)的市場利率稱為“均衡利率”。與市場利率對應(yīng)的是官定利率，所謂官定利率是指由貨幣當(dāng)局規(guī)定的利率。貨幣當(dāng)局可以是中央銀行，也可以是具有實際金融管理職能的政府部門。

國家通過市場化的手段調(diào)節(jié)基準(zhǔn)利率，進而影響市場利率。

所謂市場化就是利用供求關(guān)系決定資本的價格，就是市場利率。

中國目前調(diào)解手段還是行政為主，正在努力進行改革：使利率市場化。

銀行存款利率、銀行信貸利率、銀行間同業(yè)拆借利率決定市場利率。

商業(yè)銀行股份制改革有哪些好處？

懸賞分：0 | 解決時間：2010-11-28 10:53 | 提問者：about0058

最佳答案

股份制是社會化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)制度的一種組織形式，有利于所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，有利于提高企業(yè)的運行效率，有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)積極性。作用資本集中的一種手段，資本主義可以用，社會主義也可以用。{此段話熟練掌握}

從發(fā)展生產(chǎn)力的角度來說，股份制沒有社會性質(zhì)的屬性劃分，是一種贏利的組織單位，但從生產(chǎn)關(guān)系中生產(chǎn)資料占有和歸屬的角度看，股份制是有社會性質(zhì)屬性劃分的，判斷股份制是公有還是私有，關(guān)鍵看控股權(quán)掌握在誰手中，在中國，如果是國家和集體控股，則該企業(yè)具有明顯的公有性，有利于擴大公有資本的支配范圍，增強公有制的主體作用?！蚍?wù)營銷◎

服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動、利益或滿足感。那么美容企業(yè)就不僅是在為消費者提供美容產(chǎn)品，更在為消費者提供能夠使消費者變得更“美”的一種服務(wù)！這原本就不應(yīng)該是口頭上的喧囂，也不僅僅是單純的一種策略，而是實實在在為消費者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應(yīng)當(dāng)?shù)母冻觥?/p>

優(yōu)劣勢分析：美容行業(yè)本身就是一個服務(wù)性行業(yè)，提倡服務(wù)營銷對提高從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，都有十分重要的意義。但關(guān)鍵在于人員的選擇和利用。正如與時俱進醫(yī)學(xué)科技有限公司董事長鐘富文所說的：“服務(wù)營銷是更深層次的營銷，重點在以顧客滿意為中心的價值鏈管理上。從產(chǎn)品質(zhì)量入手，到售前、售中、售后服務(wù)，按照決勝終端的要求，在細(xì)節(jié)上做文章，才能樹立起企業(yè)品牌知名度?！? 經(jīng)典案例： 賽萊拉武漢分公司4月2日舉辦了一場以 “親子教育”為主題的終端聯(lián)誼會。乍一看，“親子教育”似乎和美容挨不上邊。但作為活動主辦方自有一番道理：“這是我們與消費者溝通的一種方式，因為我們隨時要了解顧客此刻的心理訴求是什么?！贝舜位顒拥拈_展在馬家爵事件披露之后，對孩子的教育再一次引起人們的關(guān)注。500人的會場座無虛席，會后許多美容院老板表示，她們對這種課程很感興趣，感觸也非常深?！榜R加爵事件讓許多美容院老板加強了對自己孩子教育的關(guān)注，所以我們專門請張運華老師來講親子教育。替消費者著想，體現(xiàn)的是一種實用文化，也是賽萊拉武漢分公司的企業(yè)文化。當(dāng)時我們沒有推銷任何產(chǎn)品，但許多人提出續(xù)辦卡，并開始咨詢產(chǎn)品。其實在會上不推產(chǎn)品，體現(xiàn)的就是一種服務(wù)。服務(wù)營銷，先服務(wù)，再營銷?！?武漢忠信美容化妝品公司經(jīng)理洪新忠如是說。

記者點評：賽萊拉武漢分公司的這次營銷活動找到了一個很好的切入點，那就是利用新聞熱點為自己打造一個宣傳企業(yè)服務(wù)營銷的平臺。當(dāng)然，根據(jù)消費者的需求來提供服務(wù)和根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀來提供服務(wù)在一定程度上是有矛盾的，所以企業(yè)應(yīng)該平衡這個矛盾，找到一種行之有效的方法，追求“雙贏”結(jié)果。

◎體驗營銷◎

買方市場的形成讓消費者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點。消費結(jié)構(gòu)上，情感消費的比重提高了；內(nèi)容上，個性化需求增加了；價值目標(biāo)上，更加注重接受產(chǎn)品時的感受；而從接受產(chǎn)品方式看，消費者主動參與產(chǎn)品設(shè)計制造，消費過程變?yōu)橐环N體驗過程。以關(guān)注顧客體驗為核心的體驗營銷戰(zhàn)略便成為新時期企業(yè)的必然選擇。它以滿足消費者的體驗需求為工作重點，將“體驗”因子納人營銷戰(zhàn)略，為消費者帶來新的價值，豐富顧客價值系統(tǒng)的內(nèi)容，成為體驗經(jīng)濟時代企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略。是21世紀(jì)營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器，能迅速拉近與消費者的距離，提升品牌競爭力。

優(yōu)劣勢分析：隨著消費者感性比重的增加，體驗營銷在市場中的作用越來越凸顯，拉近了與終端消費者的距離。但從另一個角度來看，消費者體驗的環(huán)節(jié)太多，也容易使企業(yè)和商家有不勝應(yīng)酬之感，經(jīng)典案例：2004年4月，美時美刻“體驗”歡樂之旅活動堪稱體驗營銷的典范。該公司邀約了全國各地100多位代理商和加盟店店長共聚增城百花山莊，在4天的封閉式培訓(xùn)中，從動感演繹的美時美刻企業(yè)舞蹈，到加盟店店長自行創(chuàng)作的詩歌朗誦表演；從精彩的專家講課，到激動人心的論文頒獎；從高潮迭起的趣味知識競猜，到青春時尚的“細(xì)胞水療”產(chǎn)品秀；從驚喜層出的加盟店店長生日party，到為大家精心“圓夢”的畢業(yè)典禮……可謂是美麗綻放，精彩紛呈。大家在全情體驗卓越產(chǎn)品的同時，一起分享了該品牌傳遞的附加值。

記者點評：美時美刻的體驗營銷專業(yè)培訓(xùn)既立足于美容業(yè)，又超越單純的美容業(yè)；既有專業(yè)的理論，又注重對整個行業(yè)的操作經(jīng)驗和方法的提煉與總結(jié)。它以體驗為基礎(chǔ)，強調(diào)與消費者之間的溝通，并觸動其內(nèi)在的情感和情緒；以創(chuàng)造體驗吸引消費者，并增加產(chǎn)品的附加值；以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語及整體形象塑造等方式，取得消費者的認(rèn)同。

◎知識營銷◎

在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)管理的重點將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開發(fā)，從對有形資產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)向?qū)χR的管理。與此同時，企業(yè)營銷方式也必然會轉(zhuǎn)向更高層次，即知識營銷將成為企業(yè)獲得市場的一種重要的營銷方式。知識營銷使客戶在消費的同時學(xué)到新知識、增加營銷活動的知識含量；挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵，注重與消費者形成共鳴的觀念價值；形成與消費者結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系；培訓(xùn)顧客有針對性的銷售。優(yōu)劣勢分析：知識營銷更注重知識的實用與創(chuàng)新，注重傳授美容師較為缺乏的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識，提高美容師的專業(yè)知識；但不足之處在于方式比較單一，并且需要專家的介入才行。

經(jīng)典案例：大方讠永嘉公司這兩年來不斷加大專業(yè)線的培訓(xùn)力度，并將其進一步深化為企業(yè)文化的一部分。在業(yè)內(nèi)大力推行品牌經(jīng)營人專職培訓(xùn)制度、員工情商激勵潛能開發(fā)制度，之后又進一步將其提升為“企業(yè)——經(jīng)銷商——美容院”三方主動管理的未來模式，在全國范圍內(nèi)進行循序漸進的推廣與倡導(dǎo)。在十幾個省市地區(qū)成功舉辦了多場美容院營銷論壇會，提倡一種“快樂地學(xué)習(xí)、快樂地賺錢”的知識學(xué)習(xí)與創(chuàng)新課程。該公司切實幫助美容院老板提升自身的經(jīng)營管理素質(zhì)、提高業(yè)績，注重培訓(xùn)的個性化，極大地調(diào)動了受訓(xùn)者的主觀能動性，使美容院老板的管理能力、企劃能力、專業(yè)知識、行銷知識等都獲得了專業(yè)性的引導(dǎo)與充實。

記者點評：知識培訓(xùn)比提薪更能留住人才，比贈送巨額促銷品更能留住精明的經(jīng)銷商和有發(fā)展眼光的美容院老板。大方讠永嘉公司就找到了一種很快與經(jīng)銷商、美容院相契合的方式，這種方式不僅使三方都能得到利益上的收獲，更為重要的是在整個營銷過程中都獲得了知識上的充實。

◎情感營銷◎

情感營銷就是把消費者的個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計等策略來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。它注重和顧客、消費者之間的感情互動，在美容院終端通過各種沙龍、聯(lián)誼會等形式，增強和客戶的溝通。在一些中型企業(yè)想迅速提高企業(yè)的形象的時候，這樣做是非常有必要的。

優(yōu)劣勢分析：銷售力比較強；對于幫助美容院開展終端活動，增進與顧客的心理溝通，做好與客戶情感維系等都起著很大的作用。就像廣州法詩德女性化妝品有限公司總經(jīng)理梁志成所說的：“情感營銷以情感訴求的方式銷售產(chǎn)品，能抓住消費者的心理，適用于一對一的訴求。市場認(rèn)可度不錯，不足之處在于需要動用的人員多，費用大?！?/p>

經(jīng)典案例：“瘦身男女”美健俱樂部一直都以超強的情感來維系管理者與員工、員工與員工、員工與顧客之間的關(guān)系。俱樂部老板可能不是技術(shù)者出身，但他是個真正的管理者。他會使自己制定的規(guī)范自始至終地貫徹下去，以經(jīng)營企業(yè)的方式來經(jīng)營自己的俱樂部。店內(nèi)裝潢富有情調(diào)而且具濃郁的文化氣息，并配以舒緩輕松的音樂，使顧客身心完全放松，呈現(xiàn)無拘無束狀態(tài)。在產(chǎn)品銷售方面，它與傳統(tǒng)美容院最大的區(qū)別在于：用服務(wù)和客戶之間相互介紹，用人脈來銷售。對顧客有清晰的組織，并使她們得到利益。作為企業(yè)，牟取利益為第一屬性，但不是唯一屬性，“瘦身男女”美健俱樂部把自己對社會的責(zé)任也劃歸到經(jīng)營范疇之內(nèi)。這一社會責(zé)任，決定了其必須長久的經(jīng)營下去。高素質(zhì)、技術(shù)精的美容師隊伍不僅能擔(dān)此重任，并且在不斷的發(fā)展壯大之中。就在這種綜合人文情感的籠罩下，顧客與員工之間產(chǎn)生心與心的共鳴，從而使美容院的業(yè)績呈穩(wěn)步上升的趨勢。

記者點評：應(yīng)該說“瘦身男女”美健俱樂部是運用情感營銷比較成功的一家企業(yè)。但情感是個無形的東西，它不能使顧客得到切實的實惠，這時候，美容院就要注意不能舍本逐末，技術(shù)才是第一位的。只有兩者并重，才能發(fā)揮情感營銷的最大威力。

◎教育營銷◎

美容行業(yè)的營銷其實一直都和教育培訓(xùn)息息相關(guān)。從90年代初期美容技術(shù)培訓(xùn)的興起，90年代末期美容概念培訓(xùn)的流行，到如今美容文化教育的膨脹，這種以培訓(xùn)和講座為主要形式的營銷模式所涉及的對象和內(nèi)容也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變和提升。從最初對美容師的技能培訓(xùn)到如今對代理商、終端美容院的素質(zhì)以及營銷管理能力的培訓(xùn)，形式越來越活，內(nèi)容也越來越多，逐漸走向多層次、全方位。眾多企業(yè)更是不遺余力地試圖站在教育原點上對客戶進行營銷服務(wù)，一方面借助這種形式大力推介企業(yè)文化、產(chǎn)品知識，另一方面更重要的是通過滿足客戶的學(xué)習(xí)需求，從而激發(fā)他們的簽單熱情，拉動銷售。

優(yōu)劣勢分析：教育營銷不斷向受眾傳播產(chǎn)品知識、經(jīng)營管理知識，增強了企業(yè)營銷的沖擊力和銷售力，也提升了行業(yè)人員的素質(zhì)。所以從出發(fā)點和受眾心理上看，它具有得天獨厚的優(yōu)勢。但如果真正想將該營銷模式運用到位，需要花費較長時間，企業(yè)必須具有長久發(fā)展的規(guī)劃和決心，以及實施企業(yè)良性循環(huán)長線發(fā)展戰(zhàn)略的魄力，同時還必須保證這種教育名副其實，體現(xiàn)引導(dǎo)的科學(xué)性、權(quán)威性，不能浮于表面?！敖逃钆_，招商唱戲”，否則將得不償失。

經(jīng)典案例：廣州慧妮國際美容機構(gòu)的教育培訓(xùn)一直在做，2003～2004年更是做得有聲有色。他們聘請了科榮公司姜萍、情感營銷專家趙明華等優(yōu)秀營銷管理專家進行包括銷售、管理、學(xué)習(xí)和人際關(guān)系等全方位的全國市場精英美麗集訓(xùn)。之后，又動用巨大人力物力在廣東財貿(mào)經(jīng)濟管理學(xué)院，為全國市場精英進行了為期半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)。從產(chǎn)品知識到促銷，從店務(wù)管理到市場答疑，從心理調(diào)節(jié)到創(chuàng)造性思維，從企業(yè)執(zhí)行力到大客戶銷售循環(huán)技巧訓(xùn)練，岳慧、馬紹斌、姜萍、吳漢民、張一鳴、朱俐安等言傳身授。2004年3月，該公司又精心籌辦了“創(chuàng)富細(xì)節(jié)全攻略——慧妮（2004）第二屆廠商互動交流論壇”，市場反響很不錯。

記者點評：廣州慧妮國際美容機構(gòu)的教育營銷案例可謂成功地將教育培訓(xùn)和企業(yè)的經(jīng)營管理思想結(jié)合在了一起，邀請的專家權(quán)威、教授的課程熱門、策劃執(zhí)行力強，都是他們的成功之處。最難能可貴的是，該公司的思路是將營銷作為一個系統(tǒng)工程來運作，而非單純的一種手段，培養(yǎng)了客戶對廠商的信任感和忠誠度。所以說，教育營銷不難做，難的是堅持。

◎差異化營銷◎

美容行業(yè)的同質(zhì)化早已不容忽視，無論是產(chǎn)品概念、名稱、包裝還是促銷手段、營銷模式，無不顯現(xiàn)出雷同、跟隨的發(fā)展趨勢。然而當(dāng)整個美容市場從賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，那種以生產(chǎn)者為中心的企業(yè)營銷體制、營銷理念已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。企業(yè)需要憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，生產(chǎn)出在性能、質(zhì)量上優(yōu)于市場現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷售方面通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段⒅艿降氖酆蠓?瘢?謚斬聳苤諦哪恐惺髁⑵鴆煌?謁?說牧己瞇蝸蟆U庵植鉅旎?撓??J劍?殼笆嗆芏嗥笠刀莢誑桃庾非蟮模?歡?苷嬲?齙健安鉅旎?鋇牟⒉歡唷?br>

優(yōu)劣勢分析：真正的差異化營銷是在了解自己產(chǎn)品特性、流通渠道、功效技術(shù)、推廣資源等信息的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢資源，避開主流方式，以獨辟蹊徑的方式制造產(chǎn)品概念或者銷售通路，達到出奇制勝的效果。其成功運作最大的優(yōu)勢是迅速獲得市場認(rèn)知度、占有率，而且容易形成資源優(yōu)勢。但值得注意的是，容易被跟進者仿效從而淪為平庸，甚至成為培育市場的犧牲品。

案例：中國塑身內(nèi)衣的營銷通路通常是電視購物、專賣店專賣、百貨專柜、美容院代銷、直銷等，“纖姿美”品牌的“攘內(nèi)必先安外——明修棧道，暗渡陳倉”營銷策略卻頗具特色。首先與眾不同是，其第一件內(nèi)衣在日本以680美元銷售為標(biāo)記，在馬來西亞、泰國、中國形成了世界三大生產(chǎn)基地，在國際上傳播其“賣內(nèi)衣就是賣身材”的先進營銷理念；然后在國內(nèi)市場以電視購物、電話、網(wǎng)站、郵購為傳播銷售支線，以專賣店、百貨專柜為輔助窗口，在終端市場上以健身房、美容院為主的“免費帶貨演講銷售”，來了一個全面開花，將“攘內(nèi)必先安外——明修棧道，暗渡陳倉”的機智營銷一氣呵成。

記者點評：差異化策略是與競爭對手進行比較后的選擇，是一個動態(tài)的控制過程。從傳播渠道、銷售渠道上去挖掘新的切入點是“纖姿美”的高明之處，能將各種營銷手段綜合并合理分布運用更是棋高一招，既有相互補充的完美組合，又有鶴立雞群的效果。差異化營銷正需要這種種創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)品、形象、銷售以及服務(wù)的差異。

◎ 直銷◎

保健品業(yè)、日化線到美容專業(yè)線，人們無不給予直銷以極大的關(guān)注。安利、玫琳凱是國內(nèi)直銷典型的成功案例，它們通過面對面的溝通加上專業(yè)服務(wù)和利潤倍增的模式，取得了驚人的成績。如今不少美容企業(yè)也在嘗試效仿這種模式，但真正做得成功的并不多，甚至有人對直銷是否適合中國美容專業(yè)市場提出了疑問。

優(yōu)劣勢分析：直銷是一種分銷模式，它有明確的目標(biāo)客戶群體，沒有中間銷售環(huán)節(jié)或盡量減少了中間環(huán)節(jié)，可以度量銷售效果，企業(yè)利用銷售人員可以把產(chǎn)品直接銷售出去?？梢哉f，目前而言還沒有哪一種模式能像直銷那樣，把員工的創(chuàng)業(yè)激情與產(chǎn)品消費結(jié)合的那么緊密。也沒有哪一種營銷模式能像直銷一樣，把傳播效率做到極致。但是從目前的市場現(xiàn)狀來看，直銷還沒有形成氣候，很多消費者容易將其和非法傳銷混淆，產(chǎn)生抵觸情緒。隨著國家《直銷法》的出臺，在未來10年內(nèi)，直銷將有可能真正成為催生新財富的點金術(shù)。

案例：圣潔之緣目前所走的路是傳統(tǒng)美容業(yè)經(jīng)營方式與直銷相結(jié)合的模式，它提出了“美容行業(yè)營銷新理念——跳出美容院來經(jīng)營美容院”的口號，為美容院解決實在的問題。在20屆美博會期間的招商取得驚人業(yè)績，可算是美容企業(yè)直銷取得良好業(yè)績的一個典型案例。

安全策略方案

安全是我行網(wǎng)上銀行應(yīng)用的關(guān)鍵和核心。為了能讓您安全、放心地使用網(wǎng)上銀行，我行制定了八大安全策略，以全面保護您的信息資料與資金的安全。

（1）短信服務(wù)

我行網(wǎng)上銀行提供了從登陸、查詢、交易、直到退出的每一個環(huán)節(jié)的短信提醒服務(wù)，客戶可以直接通過網(wǎng)上銀行捆綁其手機，隨時掌握網(wǎng)上銀行使用情況。

（2）加強證書存貯安全

我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)可支持USBkey證書功能，USBkey具有安全性、移動性、使用的方便性，我行在推廣USBkey證書的時候，考慮到客戶的需求，在USBkey款式、附加功能上進行了創(chuàng)新，使我行的USBkey相比其他行更具吸引力。

（3）動態(tài)口令卡

我行網(wǎng)上銀行除了向客戶提供證書保護模式外，還推出了動態(tài)口令卡，可以免除了您攜帶證書和使用證書的不便，動態(tài)口令卡樣式輕小、安全性高。

（4）先進技術(shù)的保障

中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用了嚴(yán)格的安全性設(shè)計，通過密碼校驗、CA證書、SSL（加密套接字層協(xié)議）加密和服務(wù)器方的反黑客軟件等多種方式來保證客戶信息安全。

（5）雙密碼控制，并設(shè)定了密碼安全強度

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采取登錄密碼和交易密碼兩種控制，并對密碼錯誤次數(shù)進行了限制，超出限制次數(shù)，客戶當(dāng)日即無法進行登錄。在客戶首次登錄網(wǎng)上銀行時，系統(tǒng)將強制要求您修改在柜臺簽約時預(yù)留的登錄密碼，并對密碼強度進行了檢測，要求客戶不能使用簡單密碼，有利于提高客戶端的安全性。

（6）交易限額控制

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對各類資金交易均設(shè)定了交易限額，以進一步保證客戶資金的安全。

（7）信息提示，增加透明度

在網(wǎng)上銀行操作過程中，客戶提交的交易信息及各類出錯信息都會清晰地顯示在瀏覽器屏幕上，讓客戶清楚地了解該筆交易的詳細(xì)信息。

（8）客戶端密碼安全檢測

公司機構(gòu)業(yè)務(wù)主要包括公司業(yè)務(wù)、集團客戶、機構(gòu)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、投資銀行、托管業(yè)務(wù)、企業(yè)年金等為對公客戶提供服務(wù)的崗位；

個人銀行業(yè)務(wù)主要包括個人存款與投資、財富管理與私人銀行、住房金融與個人信貸、信用卡、營業(yè)網(wǎng)點等為個人客戶提供服務(wù)的崗位；

金融市場業(yè)務(wù)主要指本外幣投資組合管理、自營及代客資金交易的崗位。

資產(chǎn)保全主要指催收、經(jīng)營和處置不良資產(chǎn)、抵債資產(chǎn)等特殊資產(chǎn)的崗位。

資產(chǎn)負(fù)債主要包括資產(chǎn)負(fù)債管理、財務(wù)會計、集中采購、資金結(jié)算等崗位；

風(fēng)險內(nèi)控主要包括風(fēng)險管理、授信管理、信貸審批等崗位；

內(nèi)部審計主要指對全行業(yè)務(wù)經(jīng)營管理情況、內(nèi)部控制狀況和風(fēng)險狀況進行審計監(jiān)督和評價的崗位；

信息開發(fā)與運營主要包括信息技術(shù)管理、營運管理、電子銀行等崗位；

行政管理主要包括辦公室、人力資源、法律合規(guī)、產(chǎn)品與質(zhì)量管理、紀(jì)檢監(jiān)察、公共關(guān)系與企業(yè)文化等內(nèi)部管理崗位，以及培訓(xùn)中心的培訓(xùn)師崗位。

第五篇：外企面試高頻問題解答策略

參加外企 面試，有三個被公認(rèn)的高頻 面試 問題，第一個問題是：Why are you interested in working with this company？第二個問題是：Why should I hire you? 第三個問題是：Tell Me About Yourself ？即是你為什么對我們公司感興趣？我們?yōu)槭裁匆赣媚?？介紹一下你自己？

我們覺得以上三個問題完全可以一攬子解決，我們先來看第一個問題：“Why are you interested in working with this company？”

事實上考官問這樣的問題希望聽到的不完全是你對這個公司的的了解——雖然這很重要，他們更希望聽到的是你對自己的定位，因為——什么樣的人選擇什么樣的公司，什么樣的公司也選擇什么樣的人。所以 面試 之前通過各種渠道對這個公司的歷史、管理模式、商業(yè)模式、公司文化以及自己所應(yīng)聘的職位在整個公司架構(gòu)中的位置都應(yīng)當(dāng)有一個比較明晰的了解。你的回答可以從如下思路展開：

Part1.你對公司的了解：

I know that yours is a company that dealing with...The culture of your company emphasis a lot on...This position you provide/ I am applying for requires?

Part 2.你對自己能力、資歷的陳述：

My major in the university is...I am experienced in..I am skillful in?

When I was with X company, I finished some real hard programs by leading/ cooperating with?,I can remember that...but I conquered it at last..., which helped me built the sense of cooperation...I am in good shape both mentally and physically, so I can go above and beyond the job description

Part3.你的信心：

What I have got could perfectly meet your requirement, I think I might be the man you are looking for.問題2：“Why should I hire you?”

問題3：“Tell Me About Yourself”

如果你對問題一做了充分的準(zhǔn)備，已經(jīng)可以輕松應(yīng)對，那么在面對問題2和3的時候你所要做的就非常簡單了，你只需要講出你全部答案的縮減版，也就是part2和part 3即可。這樣的回答也許仍然不能讓你從諸多競爭者中脫穎而出被區(qū)別開來，所以你更加需要的是在語言的內(nèi)容上下一點功夫，故事總是比講空話更容易打動人心。建議你用生動的故事來說明自己的特點，這個特點可以是勤奮、可以是善于思考、可以是善于合作、也可以是全局觀念，總之，一個與眾不同的故事的講述勝過100句干癟的廢話，它可以很快將你與別人區(qū)分開來。come on,包裝你的故事,說出你的故事吧。