第一篇：加油站日常站務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)(最新)

宏誠(chéng)石油日常站務(wù)工作管理標(biāo)準(zhǔn)

1、站長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

除了嚴(yán)格依照公司《加油站負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任制》的規(guī)定履行工作責(zé)任，還必須依照本標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)日常的工作檢查；

（1）每天到站均應(yīng)巡查站內(nèi)場(chǎng)地清潔和所有設(shè)備設(shè)施、查看下半夜銷售情況和監(jiān)控。

（2）每天到站巡查后組織副站長(zhǎng)碰頭會(huì)，與副站長(zhǎng)通報(bào)巡查的狀況，對(duì)檢查較好的方面加以鼓勵(lì)，對(duì)存在的不足布置改善，并安排分配當(dāng)班工作；

（3）在無(wú)外出拜訪拓展業(yè)務(wù)時(shí)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)員工度過(guò)第一個(gè)高峰期。（7:40—10:30）

（4）現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)高峰期的問(wèn)題，明確改進(jìn)措施：妥善處理顧客抱怨，有效減少客戶投訴，對(duì)好的做法進(jìn)行及時(shí)表?yè)P(yáng)。（10:30—11:00）

（5）查看報(bào)表及工作日記。（11:00—11:30）

（6）組織員工就餐。（12:00—14:00）

（7）監(jiān)督和審查收銀、報(bào)表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)流程，控制商品損耗。

（14:00—14:30）

（8）巡視油站范圍內(nèi)本班員工的工作。（14:30—14:40）

（9）檢查和協(xié)助員工執(zhí)行低谷期工作內(nèi)容，（便利店貨品準(zhǔn)備、辦卡情況、衛(wèi)生清潔、設(shè)備維護(hù)）。（14:40—15:30）

（10）在無(wú)外出拜訪拓展業(yè)務(wù)時(shí)與員工一起迎接第二個(gè)加油高峰。

（11）適時(shí)對(duì)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行關(guān)注和跟進(jìn)。

（12）監(jiān)督中班交接班工作的履行：原則上油站交班人員在當(dāng)班工作中積存未完成或者完成質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，在交班后應(yīng)負(fù)責(zé)善后方可下班，不得出現(xiàn)上班存有未盡工作事項(xiàng)留置到下一班次；

（13）油站內(nèi)部各個(gè)小團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的評(píng)分，將分?jǐn)?shù)公布上墻。

（13）下班前巡視，總結(jié)當(dāng)日工作經(jīng)營(yíng)情況并記錄。

2、站長(zhǎng)周期性工作

（1）每周一組織召開站務(wù)會(huì)，團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽分?jǐn)?shù)公布后，對(duì)上一周各項(xiàng)工作的改進(jìn)，并積極開展本周的工作分配與重點(diǎn)突破內(nèi)容，做好記錄。

（2）每?jī)芍芙M織一次安全會(huì)議；（每周周二）

（3）每周一次液位儀與手工計(jì)量比對(duì)（周五）

（4）每周五組織一次對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)、零管系統(tǒng)進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。

（5）每月15號(hào)組織一次應(yīng)急預(yù)案演練。

（6）每月15號(hào)進(jìn)行加油機(jī)濾網(wǎng)清洗。

（7）每月一次站務(wù)會(huì)（每月6日）（重點(diǎn)對(duì)加油站費(fèi)用、業(yè)績(jī)、損溢進(jìn)行分析和提出解決方案，并與員工分享與執(zhí)行）

（8）每月最后一天進(jìn)行油品、便利店的盤點(diǎn)，關(guān)注損溢情況。

（9）每月1日監(jiān)督值班副站長(zhǎng)對(duì)消防器材卡和設(shè)備管理卡進(jìn)行檢查。

3、副站長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)：

（1）班前提前15分鐘做好接班工作準(zhǔn)備，巡查油站物資、衛(wèi)生、設(shè)備、安全，并記錄于交接本，對(duì)上一班次尚未完善的事項(xiàng)提醒上班次的副站長(zhǎng)或是帶班員善后；

（2）接班前10分鐘組織本班人員列隊(duì)召集班前會(huì)，布置各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽項(xiàng)目工作，提醒本班人員嚴(yán)格依照《服務(wù)規(guī)范》的要求開展工作，指定人員分工落實(shí)廁所、便利店、油棚區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任事項(xiàng)，以及安全管理事項(xiàng)。

（3）組織員工渡過(guò)第一個(gè)服務(wù)高峰期?，F(xiàn)場(chǎng)總結(jié)高峰期的問(wèn)題，明確改進(jìn)措施，妥善處理顧客抱怨，有效減少客戶投訴，對(duì)好的做法進(jìn)行及時(shí)表?yè)P(yáng)，對(duì)不足及時(shí)進(jìn)行糾正。

（4）、負(fù)責(zé)當(dāng)班的卸油、便利店商品銷售和補(bǔ)貨工作。

（5）、協(xié)助站長(zhǎng)處理日常的站務(wù)工作。

（6）、完成上級(jí)交辦的其他工作。

（7）、交班前負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班工作最后一次巡查，發(fā)現(xiàn)存有未盡事宜，及時(shí)布置完善，交班后進(jìn)行一次加油區(qū)、便利店、廁所的衛(wèi)生清潔（清掃）工作后方可離崗，確保下一班時(shí)接到的是一個(gè)整潔良好的工作環(huán)境。

（8）交班后及時(shí)整理當(dāng)班日常檢查表、編寫交接班記錄并按時(shí)歸檔。

（9）、加油區(qū)

每班：當(dāng)班隨時(shí)清掃場(chǎng)地上的垃圾、油污；交班時(shí)清掃、擦拭場(chǎng)地、加油島、加油機(jī)外部一次，清倒垃圾并清洗垃圾桶。

每日：清潔加油機(jī)內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機(jī)油品導(dǎo)視牌、價(jià)格牌，進(jìn)站須知牌、安全警示牌、滅火器等。

每周：對(duì)水封井、排水溝進(jìn)行一次疏導(dǎo)、清淤。（記錄于工作日記本）

每月：清洗站房外墻和立柱、主標(biāo)識(shí)立牌（非高處作業(yè)部分）。

每半年：地（市）公司組織對(duì)罩棚、立柱、主標(biāo)識(shí)立牌等需要高處作業(yè)部分進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)。

加油區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1.罩棚檐口、棚頂無(wú)積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)滲漏，標(biāo)識(shí)無(wú)脫落。

2.罩棚立柱無(wú)積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)滲漏，標(biāo)識(shí)無(wú)脫落。

3.主標(biāo)識(shí)立牌、出入口指示牌、油品導(dǎo)視牌、價(jià)格牌、進(jìn)站須知牌、安全警示牌無(wú)積灰、污漬，標(biāo)識(shí)不

脫落、破損。

4.加油島無(wú)破損，無(wú)油跡、積灰和污漬。

5.多功能服務(wù)臺(tái)、滅火器箱、垃圾箱表面無(wú)積灰，每班及時(shí)清空箱內(nèi)垃圾。

6.現(xiàn)場(chǎng)收銀臺(tái)/柜無(wú)積灰、污漬，不亂貼圖片紙張。

7.加油站出入口、加油車道暢通，地面無(wú)塌陷破損、油污、紙屑、雜物、積水和積灰。

8.地面導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)脫落、破損。

9.水封井內(nèi)無(wú)淤泥、雜物、排水通暢。

10.綠化帶內(nèi)植物無(wú)枯死，無(wú)雜草、雜物，圍檐無(wú)明顯積灰和污漬。

11.站房外墻、圍墻無(wú)破損、無(wú)明顯污漬。

12.進(jìn)出口減速帶、加油島防撞柱清潔、無(wú)損壞。

（8）、洗手間

每半小時(shí)工作：清掃一次地板，沖洗便池、洗手盆、用布拖把擦干地面積水；清倒垃圾簍。若雨天或

者客流量較大時(shí)，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)清潔。

每天工作：擦拭鏡子、門窗，補(bǔ)充洗手液和衛(wèi)生紙。保持空氣流通，確保無(wú)異味。

每周工作：清潔天花板、墻壁瓷磚，便池除垢。

洗手間管理標(biāo)準(zhǔn)：

1.洗手間內(nèi)保持空氣流通、清潔干燥、無(wú)異味。

2.洗手間內(nèi)天花板、墻壁、排氣扇、照明燈及開關(guān)無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)；墻面涂料、面磚無(wú)破損脫落，墻體無(wú)

滲漏；設(shè)備無(wú)損壞無(wú)故障。

3.墻面無(wú)亂涂亂畫，及時(shí)清除各種不文明涂鴉，保證洗手間內(nèi)文明整潔。

4.便池及時(shí)沖洗干凈、無(wú)雜物，水沖式便池保持上下水通暢。

5.窗戶干凈明亮，門、窗及滑槽無(wú)破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)和污漬。

6.洗手池內(nèi)無(wú)積水、雜物、污漬，水龍頭、水管等無(wú)破損故障，衣帽鏡無(wú)破損。

7.地面無(wú)積水、泥沙、雜物，防滑膠墊無(wú)破損。

（9）、罐區(qū)

每天工作：清掃油罐區(qū)；清洗卸油口區(qū)域；清潔使用過(guò)的計(jì)量器具。

每周工作：清潔入孔操作井。

罐區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)：

1.灌區(qū)無(wú)雜草，垃圾

2.卸油口、操作井無(wú)油污、積灰。靜電接地裝置（報(bào)警器）接地線藏繞整齊，無(wú)積灰、油污。

3.卸油閘閥（球閥）、阻火器、管線及附件無(wú)銹蝕、無(wú)油污。

4.操作井、卸油口、觀察井、消防器材柜、消防沙池蓋板及滑槽、操作規(guī)程牌無(wú)油污、積灰和銹蝕。

5.消防沙應(yīng)干燥不結(jié)塊，不得有石子、油沙。

6.灌區(qū)綠化植物無(wú)枯萎、修剪整齊，無(wú)油性植物。

（10）、便利店

每班工作：清潔地板、收銀臺(tái)、腳踏墊，清倒垃圾并清理垃圾桶，清潔貨架、整理貨物并保持貨品整齊美觀。

每周工作：清潔天花板、門窗、燈具等，打掃衛(wèi)生死角。

便利店管理標(biāo)準(zhǔn)：

1.室內(nèi)無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)脫落、無(wú)滲漏，地板無(wú)破損。

2.墻壁不得懸掛或張貼與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的圖片、紙張。

3.電器、桌椅、照明燈具及開關(guān)無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)和污漬。

4.門窗及滑槽無(wú)破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)，不張貼圖片。

5.垃圾簍每班及時(shí)清空。

（11）、配電室

每日工作：清潔地板、絕緣膠墊、門窗，擦拭配電柜外表。

每月工作：在保證安全前提下，用指定工具清掃配電柜內(nèi)積塵；同時(shí)定期組織專業(yè)人員對(duì)配電柜進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

配電室管理標(biāo)準(zhǔn)：

1.天花板、墻壁無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)；墻面無(wú)脫落、滲漏。

2.室內(nèi)保持干燥，清潔，無(wú)異味、雜物，門窗及滑槽無(wú)破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)小動(dòng)物可進(jìn)入的孔縫。

3.應(yīng)急照明燈啟閉良好，表面無(wú)破損、無(wú)積灰。

4.配電柜表面無(wú)積灰、銹蝕。

5.防止觸電警示牌、“嚴(yán)禁合閘”警示牌、絕緣膠墊等無(wú)積灰、破損。

6.絕緣膠墊上、下無(wú)水漬，清潔干燥。

（12）、發(fā)電機(jī)房

每日工作：清潔地板、清掃垃圾，如有油污，應(yīng)隨時(shí)清理。

每周工作：清潔門窗，擦拭發(fā)電機(jī)組；若發(fā)電機(jī)不經(jīng)常使用，每周按操作規(guī)程啟動(dòng)空載運(yùn)行一次。發(fā)電機(jī)房管理標(biāo)準(zhǔn)：

1.室內(nèi)保持干燥、整潔、無(wú)油污、積水、垃圾，無(wú)堆放雜物，門窗及滑槽無(wú)破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)小動(dòng)

物可進(jìn)入的孔縫。

2.機(jī)體、機(jī)座無(wú)積灰、油污、水漬和銹蝕。

3.應(yīng)急照明燈啟閉良好，表面無(wú)破損、積灰。

4.專用工具、消防器材、登記表等放置有序。

（13）、辦公室

每日工作：清潔地板、桌面、柜子表面等。

每周工作：門窗、空調(diào)、電腦等設(shè)備的清潔，打掃衛(wèi)生死角。

辦公室管理標(biāo)準(zhǔn)

1.室內(nèi)無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)脫落、無(wú)滲漏，地板無(wú)破損。

2.懸掛圖框等無(wú)積灰，墻壁不得懸掛或張貼與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、企業(yè)文化無(wú)關(guān)的圖片、紙張。

3.電器、桌椅、照明燈具及開關(guān)無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)和污漬。

4.門窗及滑槽無(wú)破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)，不張貼圖片。

5.文件柜：頂部無(wú)雜物，外表無(wú)積灰、破損、污漬、文件柜內(nèi)部無(wú)積灰，資料、物品整齊有序。

6.文件夾：表面無(wú)污漬、破損。

7.辦公桌椅、電話機(jī)、電腦等辦公用具表面無(wú)積灰、污漬，電話線無(wú)纏繞，抽屜內(nèi)物品齊整干凈無(wú)積灰。

8.垃圾簍每日及時(shí)清空。

（14）、廚房、食堂

每日工作：清潔地板、門窗、灶臺(tái)灶具、洗碗池、抽油煙機(jī)、電飯鍋、刀具、餐桌、椅子等表面，每次用餐后對(duì)餐具、用具消毒。

每周工作：清理消毒柜、冰箱、櫥柜等內(nèi)外衛(wèi)生及其他衛(wèi)生死角。

廚房、食堂管理標(biāo)準(zhǔn)

1、室內(nèi)天花板，墻壁無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)脫落、滲漏，地面干凈，不留水漬，不堆放雜物，無(wú)異味、無(wú)蟑螂、蒼蠅。

2、門窗和滑槽無(wú)破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)、污漬。

3、餐桌、椅子、飲具、餐具擺放整齊，無(wú)油污、積灰、污漬。

4、電冰箱、消毒柜等電器設(shè)備及電源線、插座無(wú)油漬、污漬。

5、灶臺(tái)、洗碗池?zé)o殘?jiān)?、污漬，碗筷及時(shí)清洗入柜。

6、抽油煙機(jī)無(wú)油泥、積灰。

4、員工日常工作：

（1）參加班前會(huì)、交接班。（7:30—7:40）

（2）正常現(xiàn)場(chǎng)工作，按照加油操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)開展 加油服務(wù)，注重現(xiàn)場(chǎng)站位、引導(dǎo)、配合。（7:40—10:30）

（3）清潔現(xiàn)場(chǎng)、綠化帶、廁所衛(wèi)生。（11:00—11:30）

（4）協(xié)助值班副站長(zhǎng)處理日常事務(wù)工作。（14:00—）

（7）交班后正常加油、服務(wù)工作。（16:00—24:00）

（8）夜間便利店的衛(wèi)生清潔。（24:00—5:00）

（9）準(zhǔn)備迎接早上第一個(gè)小加油高峰。

（10）每日保持宿舍整潔衛(wèi)生無(wú)異味、嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理制度。

每周安排一次大掃除。

內(nèi)宿管理標(biāo)準(zhǔn)：

1、室內(nèi)天花板、墻壁無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)脫落、滲漏，地面干凈，不留水漬，未堆放雜物，無(wú)異味，無(wú)蟑螂、蒼蠅。

2、門窗和滑槽無(wú)破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)、污漬。

3、空調(diào)（電風(fēng)扇）扇葉、網(wǎng)罩無(wú)積灰、銹蝕。

4、照明燈無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)，電源開關(guān)及接線盒蓋板、貼腳線無(wú)積灰、污漬。

5、物品柜無(wú)破損、積灰、污漬。

6、床單、被罩、枕套保持整潔、平整；窗簾每半年清洗一次。

7、墻壁不懸掛、張貼畫刊、照片等與工作無(wú)關(guān)的物品，墻壁上不得隨意定釘或拉線。

8、不得私拉亂接電線，不得使用熱得快、熱水棒、電爐等大功率電器設(shè)備。

以上各項(xiàng)，為站務(wù)管理工作提供依據(jù)，未盡事宜，在執(zhí)行過(guò)程中逐步加以完善，并根據(jù)各站點(diǎn)的具體實(shí)際，以維護(hù)集體利益、維護(hù)企業(yè)良好的社會(huì)形象、維護(hù)宏誠(chéng)品牌為目的，以“務(wù)實(shí)、有效”為原則，結(jié)合各站點(diǎn)營(yíng)業(yè)高峰的特點(diǎn)，靈活的調(diào)整、布置各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，提升站務(wù)管理的工作能力，更好的服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造更大的利益。

潮州市宏誠(chéng)石油化工有限公司

2012年5月8日

第二篇：2015十里加油站站務(wù)管理小組工作報(bào)告

規(guī)范運(yùn)作 凝聚人心 提升管理

----2015十里加油站站務(wù)管理小組工作報(bào)告 在2015年1月8日十里加油站選舉產(chǎn)生了新一屆的站務(wù)管理小組，在6月、7月發(fā)生了人事變化進(jìn)行補(bǔ)選后產(chǎn)生了以陳君勇為組長(zhǎng)的新的站務(wù)管理小組。在這一年里，本站站務(wù)管理小組發(fā)揮了極大的管理熱情，以體驗(yàn)式管理理念開展基層自主管理，協(xié)助站長(zhǎng)做好站內(nèi)站務(wù)公開、經(jīng)營(yíng)紀(jì)律、管理規(guī)程的監(jiān)管，優(yōu)化油站內(nèi)部管理，凝聚了團(tuán)隊(duì)力量，促進(jìn)十里亭加油站的經(jīng)營(yíng)管理的全面提升。

一、探索站務(wù)管理小組的組織設(shè)置。

我站的站務(wù)管理小組成員有綜合管理崗代表、營(yíng)業(yè)廳員工代表以及加油區(qū)員工代表構(gòu)成。公司要求奇數(shù)設(shè)置，我站考慮實(shí)際情況，設(shè)置了8名站務(wù)代表，在原來(lái)的主任代表、財(cái)務(wù)代表、營(yíng)業(yè)廳代表、四個(gè)班組代表合計(jì)7名站務(wù)代表的基礎(chǔ)上增加1名監(jiān)察代表，為避免在小組決議中出現(xiàn)票數(shù)相等的情況，主任代表?yè)碛袃善?。這樣的好處是能最大程度的反映各班組、各工種的利益訴求，也能保障加油站管理團(tuán)隊(duì)的管理意圖體現(xiàn)。這也是我站在員工基層自主管理的組織設(shè)置方面進(jìn)行的積極探索和有益嘗試。

二、保障站務(wù)管理小組的監(jiān)督管理權(quán)利

1、在年初我站站務(wù)小組就依據(jù)依照分公司下發(fā)的零售三級(jí)考核辦法、員工薪酬測(cè)算辦法、非油品返利分配意見及其他各類單項(xiàng)評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)指導(dǎo)意見制作幻燈片工具進(jìn)行反復(fù)宣貫，并討論制定了本站員工績(jī)效工資4-3-3分配方案和紅花綠葉榜競(jìng)賽活動(dòng)在員工大會(huì)上通過(guò)。一年運(yùn)行下來(lái)產(chǎn)生了良好的效果，員工對(duì)非油品迸發(fā)了極大的熱情，各班組之間、各員工之間競(jìng)賽與銷售氣氛濃厚，我站15非油品銷售超130%完成任務(wù)。

2、本我站站務(wù)小組合計(jì)召開12次站務(wù)會(huì)議，形成會(huì)議記錄12篇，提出未遂事故20篇與合理化建議15篇。

3、我站站務(wù)管理小組對(duì)油站返利分配、各項(xiàng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)分配、活動(dòng)收支賬目、食堂開支進(jìn)行審核并簽字確認(rèn)。對(duì)各類勞動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施的公平性、公開性及公正性進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)榮譽(yù)體系的評(píng)選結(jié)果進(jìn)行審核并簽字確認(rèn)。采取“兩會(huì)一欄一群”的公開形式，即利用每周例會(huì)、每月站務(wù)會(huì)議以及站務(wù)公開欄、微信群形式公開加油站的站務(wù)情況，三、站務(wù)管理小組參與家文化建設(shè)結(jié)出碩果。

1、我站站務(wù)管理小組在本組建興趣協(xié)會(huì)3個(gè)，組織員工集體生日4次，文體活動(dòng)5次，知識(shí)問(wèn)卷3期。

2、銷售公司人事處、省公司書記、副總等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先后對(duì)我站家文化建設(shè)和站務(wù)小組建設(shè)進(jìn)行視察和調(diào)研。

3、我站開展的“體驗(yàn)式管理理念下的家文化建設(shè)，被中石化集團(tuán)電視臺(tái)“基層采風(fēng)”欄目報(bào)導(dǎo)。

4、開展家文化活動(dòng)中，我站非常榮幸的獲得了省公司團(tuán)委頒發(fā)的“最具有特色的加油站”稱號(hào)，并被授予紀(jì)念金牌。

5、站務(wù)小組成員少琴獲得一季度身邊英雄稱號(hào)。

四、站務(wù)管理小組為多賣一噸油活動(dòng)出謀劃策。

1、站務(wù)小組本依據(jù)公司多賣一噸油活動(dòng)的布置要求，成員堅(jiān)持每日輪流在微信群公布本站銷售數(shù)據(jù)，出版多賣一噸油墻季刊4期，2、由站務(wù)小組張中海發(fā)起的“我為汽車貼品號(hào)”活動(dòng)，已經(jīng)扎扎實(shí)實(shí)的開展兩年，有效避免了員工加錯(cuò)油品的工作差錯(cuò)，保障了顧客利益。

3、站務(wù)小組成員海龍發(fā)起的“服務(wù)滿意大家測(cè)”活動(dòng)，讓顧客對(duì)我站文明服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)，該先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)入選“銷售公司文明服務(wù)先進(jìn)加油站評(píng)比“活動(dòng)。該活動(dòng)的開展對(duì)我站的規(guī)范化服務(wù)都顯著提高，平均神秘顧客滿意率達(dá)到95%。

五、站務(wù)管理小組成員對(duì)員工進(jìn)行幫扶協(xié)助。

1、站務(wù)代表對(duì)參加技能鑒定的員工實(shí)施一對(duì)一幫扶，使得我站今年參加初級(jí)技能考試的兩名員工都順利通過(guò)。

2、繼續(xù)深入開展天使與主人員工幫扶活動(dòng)，對(duì)落后員工進(jìn)行言傳身教，提高服務(wù)水平和銷售技巧。

3、站務(wù)小組對(duì)依據(jù)全站成員的文化背景和能力水平進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，密切關(guān)注員工的成長(zhǎng)情況。

我站站務(wù)小組按照公司要求，開展仔細(xì)認(rèn)真的自主管理工作，凝全站員工之心聚全站員工之情投入到工作中去，極大的提升了我站的經(jīng)營(yíng)管理水平。

第三篇：加油站日常管理制度

加油站日常管理制度

為了使加油站的工作進(jìn)一步規(guī)范化，做到責(zé)任到人，紀(jì)律嚴(yán)明，特制定以下制度，希望所有員工能自覺遵守，隨時(shí)檢查自己的工作，監(jiān)督其他人員的工作。

1.上班時(shí)間所有人員必須按時(shí)到崗，不能擅自離崗，做到周到服務(wù)，禮貌待人。

2.站內(nèi)人員考勤統(tǒng)一接受管理，并設(shè)置專職的考勤員進(jìn)行監(jiān)督、檢查。標(biāo)準(zhǔn)考勤時(shí)間為： 上午：8:00-11:30 下午：14:00-17:30 3.員工應(yīng)嚴(yán)守作息時(shí)間，不得遲到早退，不得隨意離崗，更不得曠工。

4.超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間15分鐘未到崗者，記為遲到一次；早于規(guī)定的下班時(shí)間15分鐘離崗者，記為早退一次。5.員工臨時(shí)離崗，需向直接主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，在安排其他員工暫管其職責(zé)后方可離崗，且時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。6.有以下行為之一者，記為曠工：(1)當(dāng)日遲到、早退超過(guò)15分鐘的；(2)當(dāng)日未到崗，且無(wú)正當(dāng)理由的；(3)到崗后擅自離崗時(shí)間累計(jì)超過(guò)1小時(shí)的； 7.考勤管理的獎(jiǎng)懲規(guī)定：曠工1天，扣款100元，曠工半天，扣款50元，遲到、早退者，從上班正點(diǎn)起，下班作息時(shí)間計(jì)，每遲到、早退1分鐘，扣款10元，余者累加。8.故意破壞生產(chǎn)設(shè)備，損壞生產(chǎn)工具、辦公用品，影響到生產(chǎn)安全和人身安全，除照價(jià)賠償外，停發(fā)當(dāng)月月獎(jiǎng)。9.值班人員要做好值班的加油記錄，并打掃大廳、值班室的衛(wèi)生；其它時(shí)間也必須及時(shí)到崗，認(rèn)真負(fù)責(zé)。10.值班時(shí)間值班人員若無(wú)故離崗，或不履行值班職責(zé)，則取消當(dāng)月值班權(quán)利，停發(fā)當(dāng)月值班工資和月獎(jiǎng)。11.所有人員應(yīng)與司機(jī)、送油人、以及外單位的同志應(yīng)和睦相處，友好協(xié)作，樹立加油站的良好形象。

12.加油員應(yīng)嚴(yán)格按照加油程序進(jìn)行加油，加油員不得任意涂改加油本上的加油數(shù)量,違者扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。13.加油員對(duì)每一輛車應(yīng)認(rèn)真核對(duì)加油本，對(duì)無(wú)證車輛、車本不對(duì)應(yīng)（特殊情況除外），一律不許加油，并做好數(shù)量記錄，做到不長(zhǎng)油、不短油，且要監(jiān)督司機(jī)簽字。14.加油員一般不得接觸現(xiàn)金（只有一人值班時(shí)除外），如有現(xiàn)金加油，必須先開票、再加油。

15.站內(nèi)員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，不能吵架、打架，違者扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金。

16.晚上結(jié)帳時(shí)如有加油車，需保證加油車加油，隨后算帳。17.記錄員應(yīng)認(rèn)真記錄，做到日結(jié)日清，保證數(shù)據(jù)、單位的準(zhǔn)確性。18.記錄員對(duì)收據(jù)一定要負(fù)責(zé)，金額與數(shù)量不能多開或少開。

第四篇：加油站標(biāo)準(zhǔn)

（1）課題來(lái)源與背景 受北京市環(huán)境保護(hù)局委托，北京市環(huán)境保護(hù)科學(xué)研究院與北京市機(jī)動(dòng)車排放管理中心、中機(jī)生產(chǎn)力促進(jìn)中心合作，在2003年制定了3個(gè)汽油儲(chǔ)運(yùn)銷行業(yè)油氣（VOCs）系列排放標(biāo)準(zhǔn)：《儲(chǔ)油庫(kù)油氣排放控制和限值》、《油罐車油氣排放控制和檢測(cè)規(guī)范》和《加油站油氣排放控制和限值》。根據(jù)《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》第42條規(guī)定：“運(yùn)輸、裝卸、貯存能夠散發(fā)有毒有害氣體或者粉塵物質(zhì)的，必須采取密閉措施或者其他防護(hù)措施”。我國(guó)在汽油儲(chǔ)運(yùn)銷過(guò)程中由于沒(méi)有采取環(huán)?？刂拼胧?，汽油蒸發(fā)產(chǎn)生的揮發(fā)性混合烴類氣體（以下簡(jiǎn)稱油氣）已經(jīng)對(duì)環(huán)境造成了污染，為了控制汽油儲(chǔ)運(yùn)銷行業(yè)的油氣污染物排放，保護(hù)環(huán)境，保障人體健康，迫切需要制定該行業(yè)的環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，本系列標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)在該領(lǐng)域的空白。（2）技術(shù)原理及性能指標(biāo) 汽油儲(chǔ)運(yùn)銷過(guò)程要經(jīng)過(guò)多次儲(chǔ)存、運(yùn)輸和裝卸作業(yè)，汽油極易蒸發(fā)，每個(gè)汽油暴露過(guò)程都會(huì)排放油氣污染物，該行業(yè)污染控制技術(shù)原理首先是采用密閉措施，其次是采用系統(tǒng)回收控制方案，即將加油站產(chǎn)生的油氣通過(guò)油罐車運(yùn)回儲(chǔ)油庫(kù)，與儲(chǔ)油庫(kù)揮發(fā)的油氣一并密閉收集送入儲(chǔ)油庫(kù)的油氣回收處理裝置，集中轉(zhuǎn)化為汽油再利用，最終完成與汽油儲(chǔ)運(yùn)銷過(guò)程反方向的油氣密閉、收集和處理過(guò)程。如果完全執(zhí)行系列標(biāo)準(zhǔn)的排放限值和控制技術(shù)要求，那么汽油儲(chǔ)運(yùn)銷過(guò)程的油氣排放平均削減率將大于90%，總體上達(dá)到國(guó)際先進(jìn)技術(shù)水平。（3）技術(shù)的創(chuàng)造性與先進(jìn)性 本系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的大部分排放限值，與以往環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)通常采用的濃度、排放速率限值不同，而是控制治理設(shè)備、生產(chǎn)工藝運(yùn)行參數(shù)，執(zhí)行規(guī)定的技術(shù)要求。這是由采用系統(tǒng)控制策略所決定的，特點(diǎn)是只要保證設(shè)備正常運(yùn)行就能達(dá)到良好的排放控制效果。此外要實(shí)現(xiàn)上述先進(jìn)的控制方式，需要與技術(shù)和管理規(guī)定相結(jié)合。（4）技術(shù)的成熟程度，適用范圍和安全性 本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)際上針對(duì)汽油儲(chǔ)、運(yùn)、銷過(guò)程中的油氣排放采用系統(tǒng)控制的先進(jìn)方法，同時(shí)考慮中國(guó)儲(chǔ)油庫(kù)、油罐車和加油站的實(shí)際情況，規(guī)定了儲(chǔ)油庫(kù)、油罐車和加油站汽油油氣排放限值、控制技術(shù)要求和檢測(cè)方法。歐、美等發(fā)達(dá)國(guó)家有幾十年的油氣排放治理經(jīng)驗(yàn)證明，系統(tǒng)控制方法是一種技術(shù)成熟、適用面廣、無(wú)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、安全可行的油氣排放控制方法。首先，沒(méi)有將加油站作為污染源單獨(dú)進(jìn)行治理，避免了技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、操作等一系列問(wèn)題；其次，對(duì)全行業(yè)油氣排放具有較高的治理效率和穩(wěn)定的運(yùn)行效果，成本低并有利于推廣；第三，能將治理污染與生產(chǎn)較好的融合，在治理污染的同時(shí)提高了生產(chǎn)、安全技術(shù)水平，并能獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。（5）應(yīng)用情況及存在的問(wèn)題 此項(xiàng)科技成果可以指導(dǎo)北京市的油氣回收治理工作。北京市政府2007年發(fā)布的第十三階段大氣污染控制措施中明確要求，全面開展加油站、儲(chǔ)油庫(kù)和油罐車油氣回收治理工作。2007年4月28日，市環(huán)保局、市質(zhì)監(jiān)局、市安監(jiān)局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于開展成品油儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)油氣排放污染治理和做好防爆等相關(guān)工作的通知》。2007年7月30日，王岐山市長(zhǎng)指出要將油氣回收治理工作列入各區(qū)縣政府“奧運(yùn)倒排期折子工程”，確保2008年5月底前完成。在此期間，中國(guó)環(huán)境保護(hù)部部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次到北京考察調(diào)研北京市加油站、儲(chǔ)油庫(kù)和油罐車油氣回收治理情況。截至到2008年5月23日，全市儲(chǔ)油庫(kù)、油罐車和加油站完成油氣回收治理的比例分別為46%、62%和83%，相信在奧運(yùn)會(huì)開幕之前，北京市必將全面完成王岐山副總理在2007年提出的殷切要求。

加油站儲(chǔ)油罐的防火措施

1、加油站儲(chǔ)油罐的布置

汽車加油站是城市設(shè)施不可缺少的組成部分,對(duì)于加油站的儲(chǔ)油罐采取有效滅火措施是非常必要的,目前加油站油罐容量分為三級(jí)：一級(jí)加油站總?cè)萘坎粦?yīng)大于150m3,單個(gè)油罐容量不應(yīng)大于50m3；二級(jí)加油站總?cè)萘坎粦?yīng)大于60m3,單個(gè)油罐容量不應(yīng)大于20m3；三級(jí)加油站總?cè)萘坎粦?yīng)大于15m3,單個(gè)油罐容量不應(yīng)大于15m3。

城市汽車加油站的儲(chǔ)油罐采取直接埋入地下的臥式油罐。這樣油罐可與外界隔離，不易發(fā)生火災(zāi)，油罐比較安全。對(duì)于儲(chǔ)存汽油、柴油直埋地下的油罐，必須安裝通氣管并符合以下規(guī)定：

①每個(gè)油罐的通氣管要單獨(dú)設(shè)置；

②通氣管的公稱直徑不應(yīng)小于50mm；

③通氣管的管口，應(yīng)高出地面至少4m；

④沿建筑物的墻、柱向上敷設(shè)的通氣管的管口，應(yīng)高出建筑物的頂面和屋脊1m，其與門窗的距離不應(yīng)小于3.5m；

⑤通氣管的管口距加油站圍墻距離不應(yīng)小于3m；

⑥通氣管的管口上必須安裝阻火器,不得安裝呼吸閥。

2、加油站儲(chǔ)油罐的滅火設(shè)計(jì)

因?yàn)榧佑驼居凸迌?chǔ)存油品單一,僅有汽油和柴油兩種,有利于火災(zāi)撲滅。同時(shí)直埋式地下式油罐更有利于滅火,安全性能好,一旦發(fā)生火災(zāi)也容易撲救。通常利用滅火器就可以撲滅。

加油站滅火器的設(shè)置數(shù)量應(yīng)達(dá)到以下要求：

①每座加油站應(yīng)設(shè)置8kg手提式干粉滅火器2只；

②每臺(tái)加油機(jī)應(yīng)設(shè)置1只8kg手提式干粉滅火器和6L手提式高效化學(xué)泡沫滅火器。但加油機(jī)總臺(tái)數(shù)超過(guò)6臺(tái)，仍按6只設(shè)置，這些滅火器集中放在站房前。

③埋地或地上臥式油罐應(yīng)設(shè)置70kg推車式干粉滅火器1只和100L推車式高效化學(xué)泡沫滅火器1只，用于較大面積的火災(zāi)。干粉滅火器的滅火性能速度快，覆蓋面積大，但缺點(diǎn)是容易復(fù)燃，因此必要時(shí)使用泡沫滅火，以防止復(fù)燃發(fā)生。

④一、二級(jí)加油站應(yīng)備有5塊滅火毯和沙子2m3。三級(jí)加油站應(yīng)備有2塊滅火毯。

對(duì)于加油站內(nèi)為直埋式臥式儲(chǔ)油罐，可以不設(shè)消防給水。但是地上式臥式油罐。就應(yīng)該設(shè)置消防冷卻水。要求社一座50m3的消防水池或1h能供50m3水量的水源。對(duì)于缺水地區(qū)可以不設(shè)消防冷卻水，但是要經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)叵啦块T的同意。采用移動(dòng)式水泵（也可是手抬式水泵），不設(shè)固定式水泵和備用泵。

加油站根據(jù)儲(chǔ)油量多少分三個(gè)級(jí)別，除了一級(jí)加油站必須要離民用建筑物25米，其他幾類加油站20米都能符合規(guī)定。

私自向個(gè)人散賣汽油將被追責(zé)

2014年05月17日02:37 華商網(wǎng)-華商報(bào) 我有話說(shuō) 收藏本文

本報(bào)訊（記者卿榮波）加油站再也不能隨意銷售散裝汽油了。為進(jìn)一步加強(qiáng)散裝汽油管理，昨日，由西安市公安局牽頭，市安監(jiān)局、工商局、商務(wù)局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)散裝汽油安全管理工作的意見》。

《意見》明確規(guī)定各加油站嚴(yán)禁向非法經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)膯挝缓蛡€(gè)人銷售汽油，不得隨意銷售散裝汽油。確因生產(chǎn)、生活需要購(gòu)買散裝汽油的，單位需提供單位介紹信（注明用途、數(shù)量）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證等到屬地派出所開具證明，就近到指定的加油站購(gòu)買；個(gè)人需提供申請(qǐng)報(bào)告（注明用途、數(shù)量等），經(jīng)所在居（村）委會(huì)同意，到屬地派出所開具購(gòu)買證明，并持本人身份證到就近指定的加油站購(gòu)買。

對(duì)違反規(guī)定私自向個(gè)人散賣汽油的，將追究加油站主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

第五篇：站務(wù)管理方案

鶴大高速公路管理處柴河收費(fèi)站

二O一二站務(wù)管理方案

為全面完成2012年各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)，提高管理水平，為推動(dòng)我站文明單位創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，展示我站良好 形象，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹黨的十七大精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高站務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)文明和諧、環(huán)境優(yōu)良、管理規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的站務(wù)管理目標(biāo)，為建設(shè)現(xiàn)代交通行業(yè)、推進(jìn)交通持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二、站務(wù)管理方案措施

通行費(fèi)征收是收費(fèi)站的重中之重，收費(fèi)站作為高速公路面向社會(huì)的一個(gè)窗口，其形象和管理理念是收費(fèi)站文化的縮影和代表，只有立足服務(wù)創(chuàng)新，規(guī)范管理，創(chuàng)建良好的形象，才能在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境中有立足之地。特制定此方案：

1、加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)管理和通行費(fèi)征收工作

通行費(fèi)征收是收費(fèi)站管理的工作核心，我們每位職工都要牢固樹立“應(yīng)免不收，應(yīng)征不漏“的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策進(jìn)行收費(fèi)。為了達(dá)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，我們工作在一線的收費(fèi)員必須要熟悉各種車型，熟練掌握各種車型的收費(fèi)類別，用我們?cè)鷮?shí)的業(yè)務(wù)保證車輛的快速通行，保障收費(fèi)工作的正常秩序。

2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

職工在日常收費(fèi)過(guò)程中要為司乘人員提供高效、便捷的服務(wù)，還應(yīng)提供醫(yī)藥箱、維修工具、地圖和開水等，杜絕態(tài)度“生、冷、橫、硬”等現(xiàn)象，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，樹立良好的征收形象，上崗做到“一張笑臉、一句問(wèn)候、一份耐心、一個(gè)提醒“，用良好的形象贏得社會(huì)的理解和支持。

3、規(guī)范化管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

我們要嚴(yán)格執(zhí)行管理處收費(fèi)政策和收費(fèi)規(guī)章制度，逐步完善收費(fèi)站各崗位規(guī)章制度。加大對(duì)業(yè)務(wù)、紀(jì)律、衛(wèi)生等方面的管理，同時(shí)站內(nèi)成立考核小組，成員由站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、收費(fèi)班長(zhǎng)、辦公室主任組成，定期或不定期對(duì)站里各項(xiàng)工作實(shí)施監(jiān)督檢查職能。做到月月有評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

4、加強(qiáng)站務(wù)管理，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

要求職工嚴(yán)格遵守衛(wèi)生制度，并且責(zé)任落實(shí)到人，每周組織一次檢查，評(píng)出優(yōu)劣，并公布檢查結(jié)果。及時(shí)疏通車輛，保證車道24小時(shí)暢通，有突發(fā)事件治安員及時(shí)協(xié)調(diào)，必要時(shí)通知路政、交警前來(lái)處理。票證根據(jù)票據(jù)管理制度，每月盤點(diǎn)票據(jù)，做到帳款相符，查看通行票打印質(zhì)量，及時(shí)更換色帶。還要提高收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，教育職工儀容儀表整潔，態(tài)度禮貌，積極為司乘人員排憂解難。

5、加強(qiáng)管理，建立健全收費(fèi)稽查制度

稽查工作是保證收費(fèi)工作規(guī)范化的有效手段，是提高收費(fèi)管理水平，保障征收任務(wù)順利完成的關(guān)鍵，因此，我們要從加強(qiáng)管

理，健全收費(fèi)稽查制度入手，在完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)過(guò)程中，應(yīng)盡量避免收費(fèi)稽查中存在的問(wèn)題和漏洞，這就要加大稽查滲透力度，使稽查滲透到文明服務(wù)、票證管理、監(jiān)控情況、內(nèi)務(wù)管理等各個(gè)方面，通過(guò)稽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與不足，及時(shí)進(jìn)行整改，確保各項(xiàng)工作的順利完成。營(yíng)造良好的稽查風(fēng)氣，使稽查考核走向規(guī)范化的軌道。

6、狠抓安全，做到防患于未然

堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，通過(guò)出板報(bào)，班前將評(píng)等方式開展全員安全教育，站區(qū)配備消防安全器材，制定安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)到站區(qū)。站區(qū)24小時(shí)不間斷巡邏并排查安全隱患，及時(shí)整改。

7、保障食堂衛(wèi)生，保障職工飲食安全、營(yíng)養(yǎng)。應(yīng)有食堂應(yīng)急預(yù)案。

8、庭院綠化有整體布局、有品位。辦公室、寢室、辦公樓衛(wèi)生、食堂管理規(guī)范有序，整潔美觀。

三、組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：谷梅仲

副組長(zhǎng)：賈維君劉軍

成員：姜明陽(yáng)姜雪峰鐘聲趙博

于灝謝同亮趙毅

柴河收費(fèi)站

二O一二年一月