第一篇：人大EDP課程管理學作業(yè)

管理學作業(yè)要求：

運用本課程所學的管理知識，分析本單位管理實踐，并提出改進和提高的建議。

首先，很感謝公司為我們學員安排了中國人民大學商學院的EDP課程，這對正在成長當中的我們，起到至關(guān)重要的作用，和非常積極的影響。

在通過兩天對第一門課程—“管理學”的學習，使我對“管理”兩個字有了新的認識，和給我在今后的工作中的重點，指明了新的方向。

在這里，我想先引入一段管理學的概念：“管理就是一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導和控制來協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地組織目標的過程?！焙唵蔚囊痪湓挘爬斯芾碇凶钪匾乃膫€要素，即：計劃、組織、領(lǐng)導和控制。而這四要素，就是企業(yè)去實現(xiàn)其目標的必要手段。在大的宏觀方面，也就是所謂的企業(yè)管理。中青旅也是通過以上四個要素，為企業(yè)在創(chuàng)造價值，實現(xiàn)價值的目標上更好的去服務(wù)。

計劃職能方面，中青旅樹立了產(chǎn)品和服務(wù)的長久使命，以使企業(yè)保持競爭力。并接受新的理念，直面挑戰(zhàn)，領(lǐng)導變革。中青旅確立其企業(yè)使命、價值觀、愿景和戰(zhàn)略途徑。具體的表現(xiàn)為。

1.企業(yè)使命：以人為本，創(chuàng)造快樂。

2.核心價值觀：創(chuàng)新永無止境。

3.公司愿景：成為大型的國際旅游運營商。

4.戰(zhàn)略途徑：中青旅正著力實施“一體兩翼”式擴張，主體是自由行和出境游，“兩翼”是新成立的遨游網(wǎng)事業(yè)部和渠道拓展部。實體渠道將覆蓋華北和華東地區(qū)，并向華南地區(qū)延伸，進軍一、二線城市。

有了這些基礎(chǔ)的計劃職能，我們的企業(yè)就可以更好的應(yīng)對在運營過程中出現(xiàn)的變化和不確定性，也可以使企業(yè)集中全力于目標，且更加合理。

而在組織職能方面，中青旅更是在企業(yè)的職位設(shè)計和企業(yè)的結(jié)構(gòu)設(shè)計上，都是在同業(yè)中所領(lǐng)先的。

如何進行合理的職位設(shè)計呢？先舉一個“制作別針”例子。工業(yè)革命以前，制作一個小小的別針，從頭到尾，都是由一個人來完成制作的。每一個工人大概一天可以制作40-50個別針，工作效率非常的低。之后，工廠進行了工作的劃分，把一個別針的制作過程分為了6個部分，每一個人只負責其中的專屬工作，工作效率竟然提升到了一天可以制作出近萬個小別針。老板看到分工帶來的利益，就繼續(xù)把工作進行更多的劃分。

但是恰恰相反，工廠的工作效率開始下降。因為分工帶來的負面的因素隨之而來?？菰铩握{(diào)乏味給工人們造成了生理和心理上傷害，導致了厭煩和不滿的情緒。而且過度的分工使工作間的協(xié)調(diào)成本上升，影響了總的效率和質(zhì)量，工作隨之成為一種必要的“惡”。

我們中青旅的企業(yè)職位設(shè)計是怎樣來進行的呢？來在旅游板塊中，我們在業(yè)內(nèi)率先實行了，前后臺分離的工作模式。這樣既提高了員工的工作熟練程度，又減少了因為工作的變換而損失的時間，大幅度的降低了勞動成本。

但是我們并沒有單純一味的進行盲目的劃分工作。每一項工作，都要求前后臺的員工有多樣性的技能。并且以項目為單位，每個人都參與到整個工作的完整性中。而在完成工作后，還有前后臺同事在工作上進行有效的溝通和討論如何改進工作的方針政策。

這樣就在工作上的挑戰(zhàn)性，成就感，責任感以及工作的反饋上，推進了員工在工作當中的自主性，和積極性。使而大幅提高了工作效率。所以可以說我們的企業(yè)擁有眾多的“好職位”。

在企業(yè)的工作結(jié)構(gòu)上，我們秉承“心意互通”的品牌信仰。其意義不光是與消費者之間的無障礙溝通，與合作伙伴之間的真誠溝通。也是倡導中青旅企業(yè)內(nèi)員工之間的無邊界溝通，打破工作壁壘，減少溝通的難度和復雜性。

接著是領(lǐng)導職能方面。領(lǐng)導，顧名思義—帶領(lǐng)著人們，引導著人們?nèi)ヅ崿F(xiàn)組織目標的過程。這個過程就像在一個大的電磁場中，給每一個人原本沒有磁力的個體，賦予強大的磁力。而領(lǐng)導，就是要營造這樣一個“場”。

中青旅的“領(lǐng)導”，就是一個強大的磁力場。他們自己很明確，要把人們帶到哪里去。并且讓所有人都知道目標方向，還要很愿意的隨著這個目標來努力。中青旅有著強大而優(yōu)秀的領(lǐng)導班子，他們很樂意的并幫助員工來把工作做好。而非懲罰或者威嚇。我們的領(lǐng)導定向非常明確，注重以人為本的原則，傾聽每一位員工的意見。

中青旅的領(lǐng)導們，很愿意去傾聽和接納員工的反饋，是非常重要的。很多情況下，許多員工害怕提問或者拿主意，即使在他們不清楚自己的責任或者不明白對錯時。在這樣的工作狀態(tài)下，隨之而來的損失也是驚人的。

當然，還有本文提到的最后一個職能工作，控制職能?？刂频暮x其實很簡單，就是事情來按照計劃進行下去。而控制職能中，又有三個很重要的工作：制定控制標準；測量績效，找出偏差；分析原因，最后消除造成偏差的原因。這就不能不提到，我們中青旅正在做的一項大事件：標準化建設(shè)。

自從公司被確立為全國旅游標準化試點以來，公司專門成立公司標準化領(lǐng)導小組，由張立軍總裁親自擔任組長、李京副總裁擔任副組長、各位公司高管作為小組成員?？梢姌藴驶ㄔO(shè)的根本保障源于公司領(lǐng)導層的高度重視。

而且標準化建設(shè)的動力源于公司各部門、全員的積極參與、通力合作。標準化建設(shè)是系統(tǒng)工程，覆蓋了公司總部的全部工作內(nèi)容，需要各部門密切配合、通力合作。自標準化工作之初，公司就明確了公司各業(yè)務(wù)板塊、各職能部門是標準化建設(shè)的參與部門，負責標準化文件的收集、提供、梳理、編制、組織、實施等具體工作。

等等這些都可以看出，中青旅在控制職能方面，下足了功夫。很好的使整個公司的目標達到了一致性，均衡性，完整性，以及可控性。

綜上幾點可以看出，中青旅很明白管理的意義和一個企業(yè)生存的意義。一個企業(yè)的存在，不只是依托于利潤的最大化。一個好的企業(yè)的本質(zhì)，是為顧客創(chuàng)造價值，同時也為員工創(chuàng)造了價值。所以我可以說，中青旅是一個卓越的企業(yè)，是一個“德高望重”的企業(yè)。

我工作在營銷總部，這樣一個前臺一線部門。又正好剛剛接手北太平莊店的店長工作。所以我想簡單闡述一下從我作為一名店長的角度，是如何來進行“管理”這項工作的。

中青旅的文化就是以人為本，并且注重人才的培養(yǎng)。無論何時，團隊建設(shè)都是第一位的。順著這條主線，我把店里的工作，按照幾個大項，分配給每一個員工。店內(nèi)管理方面，從散客管理，單位客戶維護，團檔整理，考勤值日，等等這些都有專人來負責，并且在大家所負責的板塊內(nèi)，權(quán)利最大化，包括我自己都要按照負責人的要求來做。在店內(nèi)管理工作完成上，樹立“標兵店”意識，每一個人要有集體榮譽感，工作考核執(zhí)行力，有罰無獎。

營銷方面的目標業(yè)績，我并沒有直接給每一個人下達任務(wù)。而且用集體討論的方式，先由每一個發(fā)言闡述自己的優(yōu)勢，和店內(nèi)應(yīng)該如何開展營銷工作，再由每一個人自己來制定本人的年度的業(yè)績目標。并鼓勵大家，多問多分享，可以把遇到的任何問題，拿出來大家一起解決。在目標完成率上，有獎無罰。

我所理解的管理，其實無時無刻不體現(xiàn)在我們的工作，學習和生活當中，就像在課堂我所回答的，對于店內(nèi)員工的管理，我總結(jié)為我的“酸奶”理論：

“酸奶”本來是很美味，很有營養(yǎng)的。但是有的商家，只是為了想讓酸奶表面看起來很好，就加入了“瓊脂”和“色素”在其中。酸奶表面看起來，很好看，很穩(wěn)固，就連把瓶子倒過來，都不會灑掉。但是卻失去了原有的味道，還對人體有害無益。

而聰明的商家，沒有加入“瓊脂”。而且加入了“活性乳酸菌”和“鮮果肉”，那樣的“酸奶”才真正的健康、美味。

管理并不是把人們“管住”，而且“激發(fā)”和“協(xié)調(diào)”人們，去做正確的事，和正確的做事。

愿我們每一個人，可以用自己的智慧，善用其才，做出那最美味香甜的“酸奶”。

第二篇：護理管理學課程作業(yè)C

護理管理學課程作業(yè)C 最終成績：88.0 一 單選題

1.護士長的抓工作重點時，還可以參考（）原理

重要的多數(shù)與次要的少數(shù) 重要的少數(shù)與次要的多數(shù) 重要的多數(shù)與次要的多數(shù) 重要的少數(shù)與次要的少數(shù)

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 重要的多數(shù)與次要的少數(shù) 標準答案： 重要的多數(shù)與次要的少數(shù)

2.在常見的管理方法中，經(jīng)濟方法具有的特點是（利益性 強制性 規(guī)范性 無償性

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 利益性 標準答案： 利益性

3.馬克斯.韋伯是那個組織理論的代表人物（）

古典組織理論 行政組織理論 社會系統(tǒng)組織理論 新組織結(jié)構(gòu)理論

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 行政組織理論 標準答案： 行政組織理論

4.屬于沖突的交互作用觀點的是（）

不承認沖突的存在 認為沖突對組織生存有利 所有沖突都有害，具有破壞性 沖突是不可避免的

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 認為沖突對組織生存有利 標準答案： 認為沖突對組織生存有利

5.衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的主體是：（）

衛(wèi)生行政組織

群眾衛(wèi)生組織 醫(yī)學研究機構(gòu) 醫(yī)院

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 醫(yī)院 標準答案： 醫(yī)院

6.中華護理學會的最高領(lǐng)導機構(gòu)是：（）

全國會員代表大會 全國人民代表大會 衛(wèi)生部

中國科學技術(shù)協(xié)會

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 全國會員代表大會 標準答案： 全國會員代表大會

7.巴納德認為組織的實質(zhì)是()形成事業(yè)及社會的雙重結(jié)構(gòu) 成員相互協(xié)作、相互作用的系統(tǒng) 一個有機的系統(tǒng)

組成規(guī)模的完成同一事業(yè)的機構(gòu)

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 成員相互協(xié)作、相互作用的系統(tǒng) 標準答案： 成員相互協(xié)作、相互作用的系統(tǒng)

8.每日查對醫(yī)囑有錯及時糾正屬于控制工作類型中的

前饋控制 回饋控制 中期控制 質(zhì)量控制

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 中期控制 標準答案： 中期控制

9.頭腦風暴法的原則是：（）

鼓勵一切有創(chuàng)見的思想，禁止任何批評 與會者面前除了計算機終端之外無任何東西 要求參加決策的人員都是專家 參與決策的每個專家都暢所欲言

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 鼓勵一切有創(chuàng)見的思想，禁止任何批評 標準答案： 鼓勵一切有創(chuàng)見的思想，禁止任何批評

10.管理人員在差錯發(fā)生之前進行的預防性控制是（）

前饋控制 同期控制 終末控制

反饋控制

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 前饋控制 標準答案： 前饋控制

11.護士長的角色模式COMPETENCE中的“CN”指（）員工的教育者 小組的策劃者 人際關(guān)系的專家 護理人員的擁護者

本題分值： 4.0 用戶得分： 0.0 用戶解答： 員工的教育者 標準答案： 護理人員的擁護者

12.自由放任型領(lǐng)導方式的特點是()通過參與把權(quán)力授予員工 小組或個人做決定 不關(guān)心任務(wù)的完成 制定的制度較嚴格

本題分值： 4.0 用戶得分： 0.0 用戶解答： 小組或個人做決定

標準答案： 通過參與把權(quán)力授予員工

13.在計劃職能中，最為關(guān)鍵，重要，需要認真對待的是

計劃制定職能 預測職能 決策職能 評估職能

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 決策職能 標準答案： 決策職能

14.護士長根據(jù)工作任務(wù)的難度選擇適當?shù)墓ぷ魅蝿?wù)授權(quán)給某位護士，是遵循了授權(quán)的哪項原則（）

量力授權(quán)原則 合理授權(quán)原則 以信為重原則 帶責授權(quán)原則

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 合理授權(quán)原則 標準答案： 合理授權(quán)原則

15.護士長了解危重病人的護理情況屬于病房管理工作的()A類項目 B類項目 C類項目 D類項目

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： A類項目 標準答案： A類項目

二 判斷題

1.群眾衛(wèi)生組織按照不同任務(wù)所設(shè)置的機構(gòu)可分為四類。

錯 對

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 錯 標準答案： 錯

2.中華護理學會是我國護理科研工作者的學術(shù)性科研團體。

錯

對

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 錯 標準答案： 錯

3.監(jiān)護失誤，引流不暢，未及時發(fā)現(xiàn)，影響治療。屬于護理嚴重差錯。錯 對

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 對 標準答案： 對

4.護士長的抓工作重點時，還可以參考重要的多數(shù)與次要的少數(shù)原理。

錯 對

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 對 標準答案： 對

5.管理的社會性屬性，是指管理所具有的監(jiān)督勞動，維護生產(chǎn)關(guān)系的特征

錯 對

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 對 標準答案： 對

6.查房形式包括單獨組織、落實查房制度。

錯 對

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 對 標準答案： 對

7.對護理人才或長過程影響最大就是護理人才的晚熟性和早衰性

錯 對

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 對 標準答案： 對

8.交談要善于激發(fā)下屬談話的愿望，需注重自己談話的目的、要求。

錯 對

本題分值： 4.0 用戶得分： 0.0 用戶解答： 對 標準答案： 錯

9.時間管理是指在較短的時間，完成更多任務(wù)而進行的一系列活動

錯 對

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 錯 標準答案： 錯

10.控制職能是管理活動的五大基本職能之一。

錯

對

本題分值： 4.0 用戶得分： 4.0 用戶解答： 對 標準答案： 對

第三篇：管理學作業(yè)

案例：升任公司總裁后的思考

郭寧最近被一家生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作二十多年的情況。

他在上大學時學的是工業(yè)管理，大學畢業(yè)獲得學位后就到該公司工作，郭寧最近被一家生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作二十多年的情況。

他在上大學時學的是工業(yè)管理，大學畢業(yè)獲得學位后就到該公司工作，他當時感到真不知道如何工作，因為他對液壓裝配所知甚少，可是他非常認真好學，一方面仔細閱讀該單位所訂的工作手冊，并努力學習有關(guān)的技術(shù)知識；另一方面監(jiān)督長也主動幫助他，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時間的努力，他已有能力獨立擔任液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒牵敃r公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負責包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導工作。

在他當助理監(jiān)督時，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。而當他擔任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當天的裝配工作狀況，他還得作出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報表和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術(shù)工作。當上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時，因為公司已安裝了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，他花了整整一年時間去修訂工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來，是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學到了許多新的工作方法，他把這些也吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學會了這些工作，而且還學會如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時間去參加會議，批閱報告和完成向上級的工作匯報。

當他擔任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負責規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動申請擔任此一職。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔任這一新職位的能力。但由于此高級職務(wù)工作的復雜性，他剛接任時仍碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預測1年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€新工廠的開工，乃至一個新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準備。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標準的工作程序進行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，并做出了成績，以后又被提升為負責生產(chǎn)工作的副總裁，而這職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔任的。到現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個人當上了公司最高主管職位之時，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達到這樣的水平。因此，他不禁想到自已明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會怎么樣？他不免為此而擔憂！

第四篇：《管理學》課程報告及相關(guān)作業(yè)寫作規(guī)范

論文（或作業(yè)）標題（3號黑體，居中）

專業(yè)班級 姓名 學號（小四，居中）

（小4空一行）XXXX（一級標題，必需，小3黑體）

1.1 XXXXX（二級標題，必需，四號黑體）

1.1.1 XXXXXX（三級標題，如需要，小四黑體）

在經(jīng)濟全球化背景下，產(chǎn)業(yè)的集群發(fā)展已經(jīng)是一種世界性的經(jīng)濟現(xiàn)象。產(chǎn)業(yè)集群是指某一特定區(qū)域中（通常一個主導產(chǎn)業(yè)為核心）大量產(chǎn)業(yè)聯(lián)系密切的企……（非標題正文，小四宋體）

……

1.2 XXXXXX

1.2.1 XXXXX

本文在研究方法上，將規(guī)范分析與實證分析相結(jié)合，定性分析和定量分析相結(jié)合。其中規(guī)范分析為研究基礎(chǔ)架構(gòu)、研究模型構(gòu)建和研究假設(shè)提出提供相應(yīng)理論基礎(chǔ)；實證分析則通過研究數(shù)據(jù)的獲取和統(tǒng)計分析，對理論模型和研究假設(shè)進行驗證，為得出研究結(jié)論提供科學依據(jù)：

（1）XXXXX（文中要點，如需要，小四宋體加黑）

先通過較為系統(tǒng)的文獻回顧，全面梳理了產(chǎn)業(yè)集群競爭力、生產(chǎn)性服務(wù)的……

備注：

1、如果沒有三級標題就用二級標題即可

2、報告請加頁碼并居中，請勿添加頁眉頁腳 ……

參考文獻（必需）

[1] 陳穎慧.物流統(tǒng)計及評價指標體系的構(gòu)建[J].世界海運2003, 26(4): 28-29

第五篇：管理學課程

2006/08--2008/02：時代光華

培訓課程：名家講座

培訓描述：汪中求《細節(jié)決定成敗》 余世維《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》余世維《贏在執(zhí)行》 余世維《管理者的有效溝通技巧》尤登弘《數(shù)字管理》 李踐《砍掉成本:企業(yè)家的12把財務(wù)砍刀》 曾仕強《中國式管理：領(lǐng)導的溝通藝術(shù)》 曾仕強《中國式管理：分層授權(quán)vs分層負責》 余逸鶴《沒有任何借口》 劉敏興《5S推行實務(wù)》周昌湘《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 張曉彤《績效管理實務(wù)》 張文《目標管理與績效考核》 姜汝祥《錫恩持續(xù)增長模式操作方案》 吳維庫《現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理實務(wù)與案例分析》 李雪峰《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計與實施要務(wù)》