第一篇：AJY_【資料】_職場倫理與職場禮儀(PDF 13頁)

本文由 wrslx 貢獻 pdf 文檔可能在 WAP 端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇 TXT，或下載源文件到本機查看。講師自我介紹 職場倫理與職場禮儀 樹德科技大學-2009.3.17 姓名：李鳳英 學歷：義守大學管理研究所碩士 現職：高雄寒軒國際大飯店 行銷企劃部 經理兼餐飲部協(xié)理 經歷： 高雄福華飯店公關副理 高雄霖園大飯店行銷公關副理 樹德家商講 師 聖米爾管理顧問公司講師 曾授課機構： 【工商機構】 ：勞委會低收入戶創(chuàng)業(yè)圓夢計劃 / 高雄科學工藝博物館 / 臺南成大醫(yī)院教學中心/統(tǒng)一夢時代購物中心/ 伯恩髮型沙龍連鎖店 【學術機構】 ：國立高雄餐旅學院/國立屏東科技大學/文藻外語學院/ 樹德家商/崑山科技大 學/中國生產力中心-大專女學生領 導培訓營/和春技術學院/國立中正大學/成大研究發(fā)展基 金會補助地方政府訓練課程-數位行銷班/輔英科大/弘光科大 【旅館機構】 臺南市旅館商業(yè) ： 同業(yè)公會/高雄福華飯店/墾丁福華飯店/ 霖園大飯店/寒軒國際大飯店 歡迎與我聯(lián)絡： : TEL 0929-030-547 E-mail : ying7783@yahoo.com.tw 講師：李鳳英 1 2 生涯發(fā)展的階段 大 職場倫理 職場用人 職場實務 職場新鮮人 職場的禮儀與態(tài)度 如何塑造個人形象 3 綱 所得 就業(yè)摸索期 學習期 衝刺期 創(chuàng)業(yè) 考慮期 高原期 待退休 走老運 就業(yè)、換工作 求學 兼職 35 歲 45~50 歲 60~65 歲 年齡 20~22 歲 4 1 何謂職場倫理 職場倫理 五倫：君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，五種的人際關係 古有明訓：四維八德，國有 國法、家有家規(guī) 職場倫理：企業(yè)文化、工作規(guī)範、職場紀律、工作倫理 5 6 新工作倫理 職場常見的三個問題 1.無時間觀 2.眼高手低 3.混水摸魚 現代上班族效忠的，不再是打不破的飯 碗，不再是老闆，而是自己的專業(yè) 優(yōu)秀的工作 表現； 不再只是為了公司目 標，而是要為自己打造一張具競爭力的 履歷表 現代上班族不求 終生雇用，而追求終生就 業(yè) 7

8 2 正確的工作觀 心態(tài)：理念相符、敬業(yè)樂群、具忠誠度、有工作熱忱、配合度高 處事：善於溝通、不 恥下問、講求效率、善用資源、具時間觀念、主動回報、有前瞻的眼光 作風：講求效率、主動自動自發(fā)、重視協(xié)調、不推諉、不卸責、勇於認錯、有接受指 正之雅量、抗壓力高、具管理能力 職場用人 9 10 企業(yè)需要的人才(1)品德 操守 紀律 忠誠度 服務熱忱 企業(yè)需要的人才(2)專業(yè)能力：職務本身的專業(yè)技能 瞭解公司產品的專業(yè) 一般管理的專業(yè)知識 團隊合作： 若能與各種人合作共事，不分派系，則能建立良 好的人際關係，產生團隊合作的精神 12 11 3 企業(yè)需要的人才(3)行動力 坐而言不如起而行 職場理想人選應具備的條件(1)

正確/謹慎：盡量避免出錯、講求細節(jié)、力求完美 記性好：要做主管的手，做主管的腳，不要老是 被主管釘，不要成為主管的負擔 智慧/精明：不斷學習新知、見多識廣、判斷精確 積極/負責：主動任事、勇於承擔 身心靈健康 有健康的身心及善良的心靈 樂觀、積極主動，熱心助人 13 14 職場理想人選應具備的條件(2)職場禁忌(1)--哪些人最讓企業(yè)傷腦筋? 反應敏捷/舉一反三/觸類旁通： 不要一個口令一個動作 不計較/不分彼此： 分擔工作 捨我其誰，樂於與團隊合作 互動：善解人意、和顏悅色、用心、體貼 人際關係：角色及分 寸拿捏得宜 15 穩(wěn)定度低、抗壓性差 缺乏工作熱忱、工作意願低 口氣言語及行為態(tài)度不佳 出勤差，遲 到早退，配合度低 積極主動性差，不會主動回報工作進度 自我中心主義，沒有團隊意識 缺 乏被指正的雅量 16 4 職場禁忌(2)--哪些人最讓企業(yè)傷腦筋? 如何提升自己的職場身價(1)

1.學習：終生學習、加強第二外國語言、培養(yǎng)第 二、三專長 2.創(chuàng)造：創(chuàng)造被利用的價 值，建立不可替代性 3.價值：經常問自己對企業(yè)的附加價值為何? 4.態(tài)度：決定你的工作壽 命是態(tài)度(不要怕起薪低、職位低，所謂英雄不怕出身低)情緒管理差，動不動就哭或要說辭職 越級報告，不遵守職場倫理 愛搞小圈圈，東家長 西家短，賣弄嘴皮子 無責任感，忘性比記性好，文件錯別字多 做過多的批評 好逸惡勞，不 腳踏實地 採取獨善其身的政策 17 18 如何提升自己的職場身價(2)

5、投入：專注地投入工作

6、不眼高手低：不要以學歷來要求高薪，薪資 的高低需視 對公司的貢獻度。

7、情緒管理：善於情緒管理比經驗、學歷、知識還要重要。應具備的職場倫理 19 以禮待人，禮多人不怪 先做好自己份內的事 不要只顧碗裡，也不要只看碗外 不要以為 自己賺到了或吃虧了 不要怕接受任務與承擔責任 不要怕面對失敗與挫折 不要倚老賣老 與 任何同事都有同舟共濟的心 對任何任務都能全力以赴 提升自我內涵才得到他人尊重 20 5 職場實務 職場實務 職業(yè)＝財富＋名利＋地位＋自我成長＋自我認同 最佳職務＝性向＋興趣＋能力＋運氣 業(yè)者尋才的心態(tài)：千中選一，識中千里馬，能引 鳳築巢 多數求職者的心態(tài)：錢多、事少、離家近、睡到 自然醒、主管疼、異性多 21 22 核心競爭力＞學歷 核心競爭力＞學歷 如何成為老闆最愛的員工 唯有深耕，才能成為專業(yè)經理人 若只有短期契約，則難有長期飯票 不是你想做什麼，而是想你能做什麼 要找一份適合的工作，而不是找一份好工作 想辦法解決問題；而不是抱怨問題 把事情做到最好；而不是只是做好或做了 對

對於不知 道的事；先學會了，再提出問題 積極面對問題；而不是為失敗找理由 在正確的時間；做正 確的事 23 24 6 工作價值 如何建立職場的競爭價值 凡走過必留下痕跡 作好現在的工作就是最好學習 學歷≠學識 經歷≠經驗 沒有學經歷 難證明學識與經驗 機會是留給準備好的人 終身學習立於不敗之地 基礎－具必備的『核心價值』 加持－具領先的『附加價值』 昇華－具致勝的『感覺價 值』 有能力→產生價值→提高價格(薪資)→獲得名利 績效＋報酬＝快樂工作 高績效、高報 酬→跳槽、挖角 低績效、低報酬→降薪、捲舖蓋 25

26 職場魅力 在職場上「魅力」也是一種「實力」 感染力強 表達力佳 全心投入工作 勇於承擔責任 熱力、號召力 成就多、少抱怨 容易 適應環(huán)境 有明確目標 職場新鮮人 27 28 7 新鮮人的工作態(tài)度(1)新鮮人的工作態(tài)度(2)出勤：不遲到、不早退及配合工作需求上下班 禮儀：有禮貌、虛心請益 人際：與同仁 建立良好的互動關係 離職：好來好去，以禮開始、以禮結束 不計較：多做多學不要太計較 態(tài)度要親切 對人要尊重 說話要保留 做事要盡力 團隊要合作 29 30 給求職者的建議(1)1.培養(yǎng)虛心學習的態(tài)度: 工作態(tài)度和敬業(yè)精神是企業(yè)用人的第一 考量，要在工作中找 到熱誠、穩(wěn)定性要好。2.加強職場倫理: 做一個得體應對得宜的企業(yè)守門人。3.培養(yǎng)專業(yè) 素養(yǎng): 在講求『專業(yè)分工』的時代，若缺乏專業(yè) 技能，獨有高學歷將不再具競爭力。31 給求職者的建議(2)4.及早與企業(yè)互動，瞭解企業(yè)需求: 一來可更確定自己的興趣和未來方向，二來可瞭解 及加強自身之不足。5.加強實做能力: 儘管在校成績總是優(yōu)異，不代表其工作執(zhí)行 力或人 際關係的互動上也達滿分, 應加強實做 能力。32 8 給求職者的建議(3)6.取得相關執(zhí)照: 中國大陸推動 「持證上崗」 制度，未來到大陸就 職機會甚為頻繁，應 及早加強專業(yè)技能提昇個人 競爭力。7.培養(yǎng)國際觀: 『胸懷國際、放眼天下』在無國界、地球村的職 場，同學們應加強國際語言，及早與世界接軌。8.終生學習: 社會大學學不完, 出國留學或續(xù)讀研究所不是必然 之路，及早投入就業(yè)市場、及早卡位了解自身之 不足，視 實際需要再進修才是務實之道。33 職場的禮儀 34 說話前先做～情緒管理 說話的基本應對禮儀 生氣時：少說、不說 對事情不了解時：不說 與此事無關者：不說（不翻舊帳）暫停： 暫停不說話也是一種溝通 煞車：勿遷怒 打招呼： 最佳表情～ 「四眼交會＋微笑點頭」 正確合宜打招呼： 自然自信，不卑不 亢 成熟穩(wěn)重，十分優(yōu)雅 35 36

9 說話的基本原則 職場談話技巧 少說

多聽 愛因斯坦說…是非只為多開口 少說話才能聆聽別人的說話 做一個好聽者 誠 意～眼睛注視對方 放下手邊工作～專心聽 忍耐～是種美德 勿糾正對方～ “你已經講過好幾 遍了” 37 禮貌用語必須發(fā)自內心，真心誠意並面帶微笑的說出。基本敬語 您好 早安／午安／晚 安 歡迎光臨／謝謝光臨 請 謝謝 對不起 再見 禮貌用語 請稍候 勞駕 麻煩您了 對不起，讓您久等了 招待不周 請見諒 托福 38 職場用語 10 字金言 職場談話敬語 金字塔敬語 1.請 ……………………… = 氣質 2.3.謝 謝……………… = 感恩 起 …………= 修養(yǎng) 4.5.6.對 不 7.8.9.10 您 辛 苦 了…… = 鼓舞 請 謝謝 對不起 不用客氣 太麻煩您了 需要我?guī)兔?這是我應該做的 我來為您詳細 解說 希望下次再為您服務 39 40 10 什麼是形象 如何塑造個人形象 個人藉由外在實體表達內在精神，包括：涵養(yǎng)、美學、品味等。展現個人神態(tài)、氣質、風采於外之形象。氣度：氣質、風度。應對：來自肢體語言。儀表：在 30 秒決定他人對 你的印象。41 42 7/38/55 定律 上班前的準備工作(1)雅伯特.馬布藍(Albert Mebralian)提出 整體表現上，旁人對你的觀感： 7% ：說話的 內容 38% ：表達的口氣，手勢等方法 55% ：外表 心理的準備 告訴自己，每一天都是新的機會與挑戰(zhàn)。告訴自己，第一線員工是公司的 命脈與前 鋒。業(yè)務就是要無孔不入，無微不至，全力以 赴。43 44 11 上班前的準備工作(2)為何要塑造個人形象 身體的準備 整體儀態(tài)需面面俱到。頭部：化妝、頭髮、耳朵、眼鏡、耳環(huán)。身體： 服裝、配飾、香水、鈕釦、頭皮 屑。手部：指甲、戒指、手錶、手鍊。腿腳：襪 子、鞋子。其他：制服、手提包、手帕、私人物品。45

合宜的穿著，不一定保證能獲得工作； 但不合宜的穿著卻是不被錄用的原因之一。女 性因穿著不當而不被錄用的機率，是男性 的三倍。裝扮得體是加分，但不宜過度艷麗。成 功的穿著，提高致勝的機率。46 建立好印象的 9 個重點 共勉～自我轉變 心若改變．．你的態(tài)度跟著改變 態(tài)度改變．．你的習慣跟著改變 習慣改變．．你的性 ． ． ． 格跟著改變 性格改變．．你的人生跟著改變 ． 1.以誠懇的態(tài)度說話。2.以開朗的態(tài)度，明快的語調說話。3.音量要適中，聲音不 可太高或太低。4.正確的使用敬語。5.使用高尚的語彙。6.改正不好的用語及語病。7.不重複敘述同樣的事情。8.避免找藉口或是敷衍的字彙。9.保持幽默感(要常練習，才 能表現自然)。47 ～馬斯洛 48 12 ～謝謝聆聽～ 敬 祝 身體健康 家庭幸福 樂在服務 歡迎與我聯(lián)絡 李鳳英 手機 : 0929-030-54
E-mail : ying7783@yahoo.com.tw 49 13 1

第二篇：《職場倫理》學習心得

<<職場倫理>>學習心得

通過學習我的主要體會如下：

1、尊重

身為職場中人，應該熟知職場禮儀,懂得上下尊卑，學會對自己上司尊重，理解上司所作所為。職場中要學會尊重，尤其對自己上司，首先你要尊重他的這個位置，學會服從。

2、學會包容

有些時候不能不吃些虧，受些氣，但我覺得很多時候我們應該思考虧由何來，氣從何出。不要有“職場中的人就應該人人平等”這樣的誤區(qū)。職場中沒人權限平等，級別平等。

3、感恩

學會感恩，感謝領導對自己的關愛關懷，感恩老員工、老領導給自己的忠告，傳授的經驗。

4、人格平等

年輕人一定要記住上下尊卑，不然你會處處碰壁，主管和員工發(fā)話權不同，所承擔責任也不同。

5、主管員工責任不同

主管和員工承擔的責任是不一樣的，主管對此事負責，理所當然他就應該有更大的權利，他就會得到更大的利益。要理解責、權、利三者關系。他要對成敗負責，因此就應該受到更大尊重。

6、本事價值論

不要永遠把自己當發(fā)光體，不要自以為是，永遠不要有本事價值論這個誤區(qū)。要學會謙虛謙卑。

這次學習，感受頗多。上級：受到尊重 ；下屬：謙虛謙卑。尊重主管位置，把握好自己位置，人格平等，上下級承擔的責任不一樣，理解發(fā)光體與反光鏡，學會跟顧客講道理，做中國好員工！

第三篇：職場禮儀

服務禮儀開頭語：我國是禮儀之邦，禮儀在生活中無處不在，注重禮儀不僅是社會需要，也是個人修為的展示。了解、掌握&恰當地應用“職場禮儀”會使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。

所謂禮儀是是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以

一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為

為了提高員工素質,樹立現代企業(yè)形象。商務活動中,人們都希望能夠展現自己的內在素質和修養(yǎng),給對方留下好印象;都希望得到別人的認同與尊重,贏得友誼和機會;都希望能夠達成商業(yè)合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現實的前提,就是一定要講究商務禮儀。

首先隨著公司的成長以及一些業(yè)務上的不斷成熟，所接觸客戶的層面也有所提

高，作為我們公司的一分子，不管是內勤人員還是業(yè)務人員，當我們所面對的客戶層次越來越高的時候，我們自身的素質和修養(yǎng)也一定要跟得上來，這樣，在客戶心理，才會有一個積極的公司形象。這也是我們這次培訓的最終目的。

在這次培訓課程結束的時候，大家會學到：? 在正式場合，如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；? 當我們要接待客戶或者拜訪客戶的時候要特別注意的幾個方面；? 以及我們與陌生人或者客戶初次見面時，如何恰當的作介紹；怎樣按照正確的順序和禮貌的方式與對 方握手；當你們相互交換名片時，需要注意和特別忌諱的幾個要點。

禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，那么針對我們公司對員工的要求，在這里主

要抓住交際禮儀中一些實用的東西來介紹給大家，分為個人禮儀、社交禮儀和公務禮儀.

第四篇：職場禮儀

三、職場禮儀——模擬職場面試

（一）活動內容

本次活動面向全校大學生，以個人參與為主。采取多公司多聘者的模式，邀請各個企業(yè)的人力資源部負責人或社會單位人事部負責人到我校（也有相關的專業(yè)老師作為評委）舉行面向全校的大型模擬招聘大賽。由各企業(yè)選出根據職業(yè)要求和參與者表現最終確定一批的應聘成功者可獲得由我校和招聘企業(yè)頒發(fā)的獲獎證書。

在活動的前期會有相關的海報和傳單宣傳，擴大活動的知名度。

（二）活動流程

1、海選

征收個人簡歷，并請專業(yè)老師進行初步審查，選拔優(yōu)秀選手進入初賽，此階段將會評選出“最佳個人簡歷設計獎”。

2、初賽

以問卷形式對參賽者進行職場禮儀知識的考查，要求選手在規(guī)定時間內獨立完成，根據各選手成績的高低，由專業(yè)老師選出前20名進入復賽，參加現場招聘。

3、決賽

以面試的方式開展，環(huán)節(jié)有自我展示（包括參賽選手自我介紹和對所應聘職位的競職演說），職場問答，實力環(huán)節(jié)。最后由學校領導及活動贊助商代表對應聘者的總體表現進行點評及公布獲獎名單。

（三）活動時間與地點暫定

第五篇：職場禮儀

職場禮儀是人們在職業(yè)中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你的事業(yè)蒸蒸日上?？纯聪旅嫒齽t職場禮儀小故事，為您揭開職場禮儀重要性。

職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認識簡·史密斯?！比绻阍谶M行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了?！迸c進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手的故事：1989年5月，在戈爾巴喬夫訪華前夕，鄧爺爺曾指示外交部，他與戈爾巴喬夫會見時“只握手，不擁抱”，這不僅是對外交禮節(jié)的一種示意，更是對兩國未來關系的定位。尼克松總統(tǒng)在回憶自己首次訪華在機場與周總理見面時也說：“當我從飛機舷梯上走下來時，決心伸出我的手，向他走去。當我們的手握在一起時，一個時代結束了，另一個時代開始了?！睋粮窕貞?，當時尼克松為了突出這個“握手”的鏡頭，還特意要求包括基辛格在內的所有隨行人員都留在專機上，等他和周恩來完成這個“歷史性的握手”后，才允許他們走下飛機。

職場禮儀重要性點評：握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件的故事：在Email營銷中，電子郵件發(fā)送時機選擇是影響Email營銷效果的因素之一。關于郵件發(fā)送日期也一直是一個頗富爭議的問題。去年，美國Email營銷服務機構Return Path調查認為，星期一是發(fā)送電子郵件的最佳時間，發(fā)送成功率明顯高于一周中其它日子。星期五的郵件發(fā)送成功率則低于平均發(fā)送成功率。星期六是一周中發(fā)信成功率最低的日子，其次是星期天。

職場禮儀重要性點評：電子郵件在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。

道歉禮儀

門捷列夫是俄國著名化學家，他最大的貢獻就是發(fā)現了化學元素的周期表。門捷列夫是個治學十分嚴謹的人，他的時間觀念很強，幾乎把每天的時間都安排得滿滿的。有一天，一個熟人到門捷列夫家里串門，他一坐下來就喋喋不休地講個沒完沒了。直到說累了，才意識到自己的話可能太多，就問道：“我是不是使你感到厭煩了﹖”門捷列夫好一會兒才回過神來，說：“對不起，你剛才說到哪兒了﹖你繼續(xù)說吧，我正在想自己的事呢”那人一聽，吃了一驚，原來自己講了半天，對方連一句話也沒聽進去，那人終于知趣地起身告辭了。

職場禮儀重要性點評：即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

最佳答案

提示:中華民族有5000年的文明歷史，悠久燦爛的文化，歷史上多少關于文明禮儀的故事流傳至今，多少歷史人物因此而流芳百世。在如今市場經濟的歷史變革中，好多人忘記了本該具有的優(yōu)良美德，轉而崇拜金錢和物質。人與人之間仿佛也變得越來越冷漠，交往中多了一些“自我保護”，少了本應由的的理解、尊重、互助、友愛。朋友！請放下戒心，文明禮儀從你我做

///真誠友愛

真誠友愛是一種崇高的道德情感。因此，要樹立“心中有他人”的觀念，與同學友愛團結。同學之間要平等待人，相互尊重，一言一行，一舉一動都要從團結的愿望出發(fā)。平時遇見同學一定要打招呼。打招呼的方式很多，可以問好、點頭、微笑、招手或喊一聲名字等。要做到熱情、誠懇。用你的真誠去愛別人，必然會得到別人真誠的回報。

///每位同學都需要被他人關愛，被他人尊重。首先是尊重他人人格。譏笑、辱罵、給同學起綽號，不僅傷害同學的自尊心，還侮辱了同學的人格，是低級趣味很不禮貌和很不道德的行為。其次，要尊重他人的生活習慣。每位同學的生活習慣是自幼養(yǎng)成的，是受家庭的教育和周圍環(huán)境的影響而潛移默化的結果。尊重別人的生活習慣就等于對他人人格的尊重。

集體意識

每一個人都離不開集體，正像一滴水離不開浩瀚的江河大海一樣。因此，我們每位同學都要有集體意識。在集體生活中，要顧全大局，遵守規(guī)章制度，不可我行我素。在你付出的同時，也將會得到社會的尊重和他人的尊重。

///善于交談

交談是同學之間交流的主要形式之一。交流可以增加同學間的了解、友誼和相互增長知識。同學們之間的交談應該注意一些問題：

1、說話態(tài)度要誠懇謙虛，要語調平和，不可裝腔作勢。

2、交談中力求語言文雅注意場合分寸。

3、開玩笑，應注意，該說的就說，不該說的不說。聽同學說話時態(tài)度要認真，不得輕易打斷別人的講話，要插話或提問應選擇適當的時機，若同學說得欠妥和說錯了，應在不傷害同學自尊心的情況下，懇切、委婉地指出。吵架、罵人說難聽話是一種無教養(yǎng)的行為及無禮的表現。

///借物還物

同學們經常在一起，難免相互之間借用東西，但是須謹記有借有還，即使隨便用一下別人的物品，也應事先打招呼，征得他人同意。

///幫助他人

樂于助人是我們中華民族傳統(tǒng)美德之一，也是校園禮儀中不可缺少的內容。當有同學需要幫助時，應分清是非，弄明情況，如果是對的，應盡力而為、量力而行、助其一臂之力，忌視而不見、置之不理。如果要你弄虛作假，或者是違反校紀的事，就要有正確的是非觀，不可同流合污。自己需要幫助時不要強求別人，要學會換位思考多替他人考慮。盡量不給別人造成困難，甚至帶來麻煩。(北京禮儀學院院長校李檸)

一位母親正騎自行車帶著年幼的女兒迎面而來。孩子一不小心，手中的餅干掉在地上。母親馬上停下車，輕聲對女兒說：“來，咱們把它扔到垃圾桶里去?！闭f著便把孩子抱下來，倆人彎腰一起去撿地上的碎餅干。就是這一普通的一幕，不由讓人想起一句話：素質，是一種習慣。仔細想想，不是嗎？無論這位母親，還是將來的孩子文明素質如何，在這一細節(jié)中已有了答案。

文明禮儀的故事:

1.團結友愛--心平氣和的劉銘傳

清廷派駐臺灣的總督劉銘傳，是建設臺灣的大功臣，臺灣的第一條鐵路便是他督促修的。劉銘傳的被任用，有一則發(fā)人深省的小故事：當李鴻章將劉銘傳推薦給曾國藩時，還一起推薦了另外兩個書生。曾國藩為了測驗他們三人中誰的品格最好，便故意約他們在某個時間到曾府去面談?？墒堑搅思s定的時刻，曾國藩卻故意不出面，讓他們在客廳中等候，暗中卻仔細觀察他們的態(tài)度。只見其他兩位都顯得很不耐煩似的，不停地抱怨；只有劉銘傳一個人安安靜靜、心平氣和地欣賞墻上的字畫。后來曾國藩考問他們客廳中的字畫，只有劉銘傳一人答得出來。結果劉銘傳被推薦為臺灣總督。

按語：沒有耐性的人，必定缺乏堅毅持久、克服萬難的精神，自然成就不了甚么偉大的事業(yè)。我們希望將來能有所作為，首先便須磨煉自己的耐心和毅力。

2.孔融讓梨

孔融（153—208年），魯國人（今山東曲阜），是東漢末年著名的文學家，建安七子之一，他的文學創(chuàng)作深受魏文帝曹丕的推崇。據史書記載，孔融幼時不但非常聰明，而且還是一個注重兄弟之禮、互助友愛的典型。

孔融四歲的時候，常常和哥哥一塊吃梨。每次，孔融總是拿一個最小的梨子。有一次，爸爸看見了，問道：“你為什么總是拿小的而不拿大的呢？”孔融說：“我是弟弟，年齡最小，應該吃小的，大的還是讓給哥哥吃吧！”

孔融小小年紀就懂得兄弟姐妹相互禮讓、相互幫助、團結友愛的道理，使全家人都感到驚喜。從此，孔融讓梨的故事也就流傳千載，成為團結友愛的典范。

3.程門立雪

“程門立雪”這個故事出自《宋史·楊時傳》：“見程頤于洛，時蓋年四十矣。一日見頤，頤偶瞑坐，時與游酢侍立去。頤既覺，則門外雪深一尺矣。”

“程門立雪”說的是宋代學者楊時和游酢向程顥、程頤拜師求教的事。楊時、游酢二人，原先以程顥為師，程顥去世后，他們都已四十歲，而且已考上了進士，然而他們還要去找程頤繼續(xù)求學。故事就發(fā)生在他們初次到嵩陽書院，登門拜見程頤的那天。相傳，一日楊時、游酢，來到嵩陽書院拜見程頤，但是正遇上程老先生閉目養(yǎng)神，坐著假睡。這時候，外面開始下雪。這兩人求師心切，便恭恭敬敬侍立一旁，不言不動，如此等了大半天，程頤才慢慢睜開眼睛，見楊時、游酢站在面前，吃了一驚，說道：“啊，啊！他們兩位還在這兒沒走？”這時候，門外的雪已經積了一尺多厚了，而楊時和游酢并沒有一絲疲倦和不耐煩的神情。

這個故事，就叫“程門立雪”，在宋代讀書人中流傳很廣。后來人們常用“程門立雪”的成語表示求學者尊敬師長和求學心誠意堅。

4.千里送鵝毛

“千里送鵝毛”的故事發(fā)生在唐朝。當時，云南一少數民族的首領為表示對唐王朝的擁戴，派特使緬伯高向太宗貢獻天鵝。

路過沔陽河時，好心的緬伯高把天鵝從籠子里放出來，想給它洗個澡。不料，天鵝展翅飛向高空。緬伯高忙伸手去捉，只扯得幾根鵝毛。緬伯高急得頓足捶胸，號啕大哭。隨從們勸他說：“已經飛走了，哭也沒有用，還是想想補救的方法吧?！本挷咭幌耄仓荒苋绱肆?。

到了長安，緬伯高拜見唐太宗，并獻上禮物。唐太宗見是一個精致的綢緞小包，便令人打開，一看是幾根鵝毛和一首小詩。詩曰：“天鵝貢唐朝，山高路途遙。沔陽河失寶，倒地哭號啕。上復圣天子，可饒緬伯高。禮輕情意重，千里送鵝毛?！碧铺谀涿?，緬伯高隨即講出事情原委。唐太宗連聲說：“難能可貴！難能可貴！千里送鵝毛，禮輕情意重！”

這個故事體現著送禮之人誠信的可貴美德。今天，人們用“千里送鵝毛”比喻送出的禮物單薄，但情意卻異常濃厚。

程門立雪的典故 “程門立雪”這個故事，說的是宋代學者楊時和游酢向程顥程頤拜師求教的事兒。二程是洛陽伊川人，同是宋代著名儒學家。二程學說，后來為朱熹繼承和發(fā)展，世稱“程朱學派”。楊時、游酢，向二程求學，非常恭敬。楊游二人，原先以程顥為師，程顥去世后，他們都已四十歲，而且已考上了進士，然而他們還要去找程頤繼續(xù)求學。故事就發(fā)生在他們初次到嵩陽書院，登門拜見程頤的那天。相傳，一日楊時、游酢，來到嵩陽書院拜見程頤，正遇上這位老先生閉目養(yǎng)神，坐著假睡。程頤明知有兩個客人來了，他欲不言不動，不予理睬。楊、游二人怕打擾先生休息，只好恭恭敬敬，肅然待立，一聲不吭等候他睜開眼來。如此等了好半天，程頤才如蘿初醒，見了楊、游，裝作一驚說道：“??！??！賢輩早在此呼！”意思是說你們兩個還在這兒沒走啊。那天正是冬季很冷的一天，不知什么時候，開始下起雪來。門外積雪，有一尺多深。這個故事，就叫“程門立雪”。在宋代讀書人中流傳很廣，后來形容尊敬老師，誠懇求教，人們就往往引用這個典故和這句成語