第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動情況匯報(bào)

按照上級安排部署，今年我們圍繞“創(chuàng)新、創(chuàng)特、創(chuàng)優(yōu)”，突出政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)，引領(lǐng)辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動向縱深開展，服務(wù)工作得加強(qiáng)，服務(wù)水平有提高，服務(wù)亮點(diǎn)更突出，各項(xiàng)工作都取得了一定成績。現(xiàn)將情況簡要匯報(bào)如下：

一、抓重點(diǎn)，破難點(diǎn)，政務(wù)服務(wù)水平進(jìn)一步提升

決策參謀是辦公室工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，決策參謀能力是辦公室工作水平的主要標(biāo)志。我們堅(jiān)持把決策參謀服務(wù)擺在辦公室工作的首位，貫穿于優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過程，全力提升決策參謀服務(wù)水平。

一是突出信息調(diào)研，參謀效能進(jìn)一步提高。信息是領(lǐng)導(dǎo)了解情況、掌握動態(tài)、指導(dǎo)工作的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)決策的重要支撐。我辦信息工作在連續(xù)多年被省廳和衡陽市委辦評為先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)保持較好的來勢，共上報(bào)信息1216條，信息總量和質(zhì)量系數(shù)在省廳排名中穩(wěn)居衡陽市前列。在保證信息流量的基礎(chǔ)上，加大了輿情信息摘編的力度，累計(jì)摘編109條涉及常寧輿情，刊發(fā)《常寧信息》6期，為領(lǐng)導(dǎo)掌握情況、科學(xué)決策提供了參考。7月1日我市開通城區(qū)免費(fèi)公交車以后，我們對央視、湖南經(jīng)視、南方日報(bào)、紅網(wǎng)衡陽版、騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)等各大媒體進(jìn)行廣泛關(guān)注，第一時(shí)間為領(lǐng)導(dǎo)反饋了各類信息。在調(diào)研工作上，我們結(jié)合衡陽市委辦部署的“優(yōu)秀文稿和優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告評選”活動，在全市范圍內(nèi)開展了“大興調(diào)研之風(fēng)，推進(jìn)富民強(qiáng)市”大型調(diào)研活動，市財(cái)政撥付了?？?，各級領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范、深入基層調(diào)研，全市各級、各部門都踴躍參與，積極性較高，大調(diào)研的氛圍濃厚。目前，評獎活動正在進(jìn)行，已挑選20篇優(yōu)秀調(diào)研文章向衡陽市報(bào)送，參與上級評選活動。突出圍繞中心工作搞調(diào)研。我們先后就發(fā)展市域經(jīng)濟(jì)、建設(shè)新農(nóng)村、推進(jìn)“三化”進(jìn)程、招商引資與項(xiàng)目建設(shè)、常寧改革開放三十周年、經(jīng)濟(jì)危機(jī)對常寧企業(yè)的影響等課題開展調(diào)研，調(diào)研成果全部被領(lǐng)導(dǎo)和上級采用，其中，按季度對全市經(jīng)濟(jì)形勢進(jìn)行調(diào)研，三個(gè)季度的調(diào)研材料都做到了有觀點(diǎn)、有數(shù)據(jù)、有分析、有對策，均引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視。突出圍繞重點(diǎn)工作搞調(diào)研。圍繞推進(jìn)新型工業(yè)化、糧食生產(chǎn)安全、支農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)等工作，開展專題調(diào)研，寫出調(diào)研報(bào)告8篇，其中《糧食生產(chǎn)亟需重新破題》、《科學(xué)實(shí)施糧食補(bǔ)貼政策，推進(jìn)農(nóng)村新一輪社會分工》等報(bào)告，得到市委高度重視，《糧食生產(chǎn)亟需重新破題》一文還被省委《內(nèi)參專報(bào)》采用。突出圍繞熱點(diǎn)問題搞調(diào)研。我們針對節(jié)能減排、整合資源等進(jìn)行一系列調(diào)查研究，寫出了《常寧吹響礦產(chǎn)資源整合“集結(jié)號”》等調(diào)研報(bào)告。我市實(shí)行城區(qū)公交車免費(fèi)后，為掌握情況，我們對此進(jìn)行調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和進(jìn)一步完善政策提供了第一手資料。另外，今年，我們還多次承辦上級調(diào)研活動，如2—3月份省、衡陽市多次來常調(diào)研督查抗冰救災(zāi)工作；4月17日衡陽市委書記張文雄來常調(diào)研工作；7月17日省委政研室張偉達(dá)副主任一行來常調(diào)研新農(nóng)村建設(shè)和基層組織建設(shè)工作；7月29日，中組部來常調(diào)研黨管人才工作；8月4日，省委督查組勵專員一行來常調(diào)研工作；8月中旬衡陽市委辦來常調(diào)研節(jié)能減排工作；11月9日衡陽市縣域經(jīng)濟(jì)調(diào)度會；近期省委巡視組赴常開展集中巡視活動等。

二是注重文稿質(zhì)量，以文輔政進(jìn)一步加強(qiáng)。我們對全辦文秘人員提出了“文稿質(zhì)量是文秘工作的生命線”的口號，要求所有文稿的起草，既要緊貼領(lǐng)導(dǎo)思路和意圖，又要把好政策和法律關(guān)；既貫徹上級精神，又要聯(lián)系工作實(shí)際、體現(xiàn)地方特色；既要準(zhǔn)確達(dá)意，又要滿足領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人風(fēng)格。今年來，我們起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿42篇，在今年我市市委經(jīng)濟(jì)工作報(bào)告的起草，我們立足全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，緊扣市委主要領(lǐng)導(dǎo)工作脈絡(luò)，將“圍繞民生抓財(cái)政，圍繞財(cái)政抓項(xiàng)目，圍繞項(xiàng)目抓招商，圍繞招商抓服務(wù)”的工作思路融匯到整個(gè)工作報(bào)告當(dāng)中，并采用生動活潑的語言風(fēng)格，得到了市委主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，廣大干群對今年的經(jīng)濟(jì)工作會議報(bào)告評價(jià)也較高。今年來，上報(bào)稿件16篇，其中被國家級刊物采用1篇，省級刊物采用1篇，被衡陽市采用10篇。如《辦文工作要提高把握細(xì)節(jié)的能力》相繼被《秘書工作》和《秘書理論與實(shí)踐》采用，《修身以厚德，執(zhí)政當(dāng)為民》被《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》采用，《對新時(shí)期黨委辦公室信訪工作機(jī)制的探索》被《秘書之友》采用，《用發(fā)展成果改善民生》、《因地制宜謀科學(xué)發(fā)展，凝心聚力建和諧常寧》等文章被衡陽市委內(nèi)刊《領(lǐng)導(dǎo)參閱》、《工作情況交流》、《衡陽日報(bào)》等報(bào)刊雜志采用刊登等。我們還創(chuàng)辦了《常寧調(diào)研》刊物，堅(jiān)持每周一期，目前已出刊41期。

三是強(qiáng)化督促檢查，決策落實(shí)進(jìn)一步到位。從提高執(zhí)行力、確保政令暢通的高度，認(rèn)真抓好督查工作。決策督查有成果。緊扣市委市政府工作重點(diǎn)，我們就市委經(jīng)濟(jì)工作會議精神的貫徹落實(shí)、全市群眾生活安排會議精神的貫徹落實(shí)、恢復(fù)農(nóng)村供電工作情況、村干部待遇和村級轉(zhuǎn)移支付資金落實(shí)情況、惠農(nóng)政策落實(shí)情況、“對企業(yè)暫停收費(fèi)3個(gè)月”精神貫徹情況、調(diào)煤保電、信訪維穩(wěn)、“解放思想與常寧發(fā)展”主題活動開展情況、糧食生產(chǎn)和轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)等，組織開展決策督查14次、民情調(diào)查4次、督查調(diào)研6次，通過這些督查活動，我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了問題，完善了決策，推動了工作落實(shí)。

專項(xiàng)查辦得加強(qiáng)。查辦和轉(zhuǎn)辦上級領(lǐng)導(dǎo)批示17件、湖南紅網(wǎng)等新聞單位來函3件、本級市委領(lǐng)導(dǎo)批示88件，辦理人大代表、政協(xié)委員提案7件。做到了件件有落實(shí)、事事有回復(fù)，辦結(jié)率達(dá)100%。辦理質(zhì)量、效果不斷提高，群眾滿意率、領(lǐng)導(dǎo)滿意度均在95%以上，樹立了督查權(quán)威，暢通了輿情渠道，促進(jìn)了群眾與黨委、政府的有效溝通和理解，減少和避免了負(fù)面影響，達(dá)到了止訴息訪、支持工作的目的。情況綜合創(chuàng)新高。為促使督查成果的有效轉(zhuǎn)化，我們狠抓載體建設(shè)，認(rèn)真辦好《常寧督查》刊物。目前，已編發(fā)《常寧督查（通報(bào)）》10期、《常寧督查（參閱）》2期，編印《常寧督查（匯報(bào)）》18期，上報(bào)《常寧督查（專報(bào)）》32期、《常寧督查（調(diào)研）》6期，被《衡陽督查》單篇采用4篇（《強(qiáng)化四種意識，創(chuàng)新督查方式》、《積極發(fā)揮督查職能，推動村干部待遇和村級轉(zhuǎn)移支付資金落到實(shí)處》、《圍繞“事要解決”，營造和諧環(huán)境，常寧開展“市委書記大接訪”活動成效明顯》、《公共財(cái)政回饋群眾，發(fā)展成果全民共享——常寧市推行公益財(cái)政普惠市民》），超額完成全年刊發(fā)任務(wù)，被《衡陽督查》綜合采用1次，較好地推介了常寧工作。目前，我們的調(diào)查報(bào)告、上報(bào)的督查材料均創(chuàng)歷史同期新高。

二、保質(zhì)量，求效率，日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)一步規(guī)范

在突出參謀服務(wù)這一重點(diǎn)的同時(shí)，我們在規(guī)范辦公室日常工作、促進(jìn)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)上狠下了功夫，緊抓了辦文辦會、機(jī)要保密、值班工作和信訪接待等工作。

一是辦文辦會規(guī)范高效。按照“規(guī)范、精細(xì)、嚴(yán)密”的要求，進(jìn)一步完善了公文處理和管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格辦文程序，辦文工作取得較大進(jìn)步。公文質(zhì)量明顯提升。公文主題集中鮮明。制發(fā)公文前，深入領(lǐng)會黨的路線、方針、政策，認(rèn)真鉆研上級的工作部署安排，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，及時(shí)掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)、工作要求和工作措施，確保公文的主題思想鮮明，符合大政方針，體現(xiàn)時(shí)代要求，緊扣工作實(shí)際。如針對前兩季度經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀的情況，及時(shí)出臺了《對工業(yè)企業(yè)暫停收費(fèi)三個(gè)月的通知》，使企業(yè)得以休養(yǎng)生息，迅速恢復(fù)生產(chǎn)，促進(jìn)了全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展。公文內(nèi)容簡短精煉。公文起草過程中，我們力求文字精練，表述準(zhǔn)確，反映實(shí)際，杜絕空話、套話，確保公文能夠方便工作、促進(jìn)工作和推動工作。特別是加強(qiáng)了辦文過程中的協(xié)調(diào)工作，如制發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心工作的意見》一文時(shí)，我們從草擬初稿，到正式定稿開始送審，先后向進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的38個(gè)單位征求意見，并請主管的市委常委主持召開有關(guān)單位聯(lián)系會議進(jìn)行討論研究，再送市委委常委會議討論決定。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和各單位的意見，反復(fù)琢磨和推敲，六易其稿，確保了文件明確具體、切實(shí)可行。體例格式規(guī)范得當(dāng)。時(shí)刻保持兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作作風(fēng)，在公文的體例格式方面，做到了文種、格式正確，文面美觀大方，排印規(guī)范有序，裝訂干凈整齊，并對所有的發(fā)文都加印二維條形碼，方便了文件的查閱和管理。公文數(shù)量得到精簡。收文辦理，堅(jiān)持適當(dāng)、合理分流的方法。對上級安排部署工作比較明確具體的文電，直接送有關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理，并要求部門視情向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對下級報(bào)來的一般性請示件，直接送有關(guān)業(yè)務(wù)部門提出初步意見后送領(lǐng)導(dǎo)審閱。發(fā)文辦理，堅(jiān)持“三不發(fā)”原則。即可發(fā)可不發(fā)的不發(fā)，內(nèi)容空泛的不發(fā)，部門能自行解決的具體事務(wù)不發(fā)。同時(shí)，充分利用現(xiàn)有的辦公自動化網(wǎng)絡(luò)，對部分非保密的通知等簡單文件，直接在網(wǎng)上發(fā)布。通過這些措施，文件數(shù)量得到精簡，文件下發(fā)數(shù)量與去年同期相比減少了20℅，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約時(shí)間、集中力量辦大事創(chuàng)造了條件，得到了市委主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定。辦文效率有了提高。為避免辦文誤時(shí)、誤事，我們積極摸索掌握辦文工作規(guī)律，全面提高辦文工作效率。對一般性的、不牽動大局或工作量較小的公文如：“會議通知”、“會議紀(jì)要”、“函”等，我們堅(jiān)持速來速辦，來則即辦，抓緊完成。對時(shí)間要求比較緊、涉及面較廣的公文，我們堅(jiān)持早準(zhǔn)備、早醞釀，避免了因時(shí)間緊而粗技大葉、疲于應(yīng)付、忙中出錯(cuò)。對有出入或疑問的地方，積極采取提醒制度，有效減輕了領(lǐng)導(dǎo)閱文負(fù)擔(dān)，為文件高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。理論探索實(shí)現(xiàn)突破。我們結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)了對辦文工作的理論研究，探索交流辦文工作經(jīng)驗(yàn)和體會，積極撰寫辦文理論文章，《辦文工作要提高把握細(xì)節(jié)的能力》等理論文章相繼在《秘書工作》和《秘書理論與實(shí)踐》等國家級秘書雜志上刊發(fā)，反響良好。認(rèn)真組織了《改革開放30年我國秘書理論與實(shí)踐大發(fā)展回眸》征文活動，向衡陽市報(bào)送論文材料6篇，其中《淺議黨委機(jī)關(guān)秘書的定位》、《淺析參謀服務(wù)中的“五度”》被衡陽市委辦推薦至省里參加評選。同時(shí)，我們突出抓好了“衡陽市百名優(yōu)秀秘書人物”評選工作，細(xì)致耐心傳達(dá)了評選工作精神，

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動方案

關(guān)于開展“服務(wù)創(chuàng)造非凡價(jià)值”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽方案

根據(jù)市???????號《關(guān)于開展“服務(wù)創(chuàng)造非凡價(jià)值”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的通知》文件精神，為全面牢固樹立 “基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務(wù)的意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境創(chuàng)社會和諧之優(yōu)，以服務(wù)創(chuàng)造的非凡價(jià)值特制定,如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)創(chuàng)造非凡價(jià)值”為導(dǎo)向，以全面提高服務(wù)質(zhì)量、著力培樹服務(wù)品牌為重點(diǎn)，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)載體、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)方式，推崇精細(xì)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀”，推動公司的跨越式發(fā)展。

二、組織機(jī)構(gòu)

為確?；顒釉鷮?shí)有效地開展，決定成立“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽“活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長： 副組長：）

三、競賽內(nèi)容

（一）查找差距，制定措施

以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機(jī)，樹立全員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識。本著“上級為下級、機(jī)關(guān)為基層、基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務(wù)的原則，組織機(jī)關(guān)各部門、各單位全面查找自身工作中存在的不足，扎實(shí)進(jìn)行整改，使公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作水平的全面提高。

（二）重點(diǎn)突出，以點(diǎn)帶面

做到創(chuàng)造 “三優(yōu)”（優(yōu)美乘車環(huán)境、優(yōu)良乘車秩序、優(yōu)質(zhì)車廂服務(wù)），實(shí)現(xiàn)“三化”（場站、車輛整潔化、侯車有序化和營運(yùn)服務(wù)規(guī)范化），達(dá)到“三滿意”（乘客滿意、市民滿意、政府滿意）。

重點(diǎn)工作：

1、開展文明示范線創(chuàng)建活動。堅(jiān)持全員參與，全線路參與的原則.2、開展服務(wù)品牌培樹活動。典型是旗幟，典型是標(biāo)桿。在競賽活動中，要注重先進(jìn)典型的示范帶動作用，注重先進(jìn)人物、生產(chǎn)標(biāo)兵的培養(yǎng)和挖掘工作，以”爭創(chuàng)工人先鋒號”“班組建設(shè)”“創(chuàng)先爭優(yōu)”“爭創(chuàng)黨員模范崗”為載體積極推動文明競賽活動的開展，使職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，達(dá)到以點(diǎn)帶面，推動工作的效果。

3、爭創(chuàng)優(yōu)美乘車環(huán)境。要求做到：（1）站場設(shè)施齊全，確保市區(qū)主要街路站欄（牌）衛(wèi)生整潔率100%，設(shè)施完好率100%；停車場、調(diào)度室、服務(wù)場所干凈整潔，車輛停放整齊，進(jìn)出有序；（2）公交車輛整潔衛(wèi)生，外觀良好，車內(nèi)各類服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識清晰醒目，服務(wù)設(shè)施齊全車內(nèi)座椅、吊環(huán)、扶手完整牢靠，卡機(jī)、報(bào)站器、控制器、車內(nèi)照明等設(shè)施完好有效；（3）、車輛技術(shù)狀況好，加強(qiáng)車輛保養(yǎng)，杜絕帶病車上線運(yùn)營和車輛安全事故。（4）相關(guān)場所各種標(biāo)志、提示，莊重、美觀、大方。

4、爭創(chuàng)優(yōu)良的運(yùn)營秩序。要求做到：（1）營運(yùn)車輛運(yùn)營規(guī)范，正點(diǎn)發(fā)車，準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營，依線行駛，按站停車，無違規(guī)行為；（2）駕駛員操作規(guī)范，不超速、不疲勞駕駛、不違章操作；（3）站點(diǎn)候車秩序良好。

5、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的車廂服務(wù)。要求做到：（1）車廂服務(wù)公約、標(biāo)準(zhǔn)齊全；（2）服務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗；（3）服務(wù)熱情，正確運(yùn)用“十一字”文明用語。

（4）報(bào)站準(zhǔn)確、疏導(dǎo)得力、為乘客提供導(dǎo)乘信息，把企業(yè)文化和現(xiàn)代文明有機(jī)的結(jié)合起來。（5）為老年人提供愛心服務(wù)。

（三）健全制度，力求長效

進(jìn)一步建立健全和完善公司《規(guī)章制度》《工作流程》《員工手冊》，堅(jiān)持以公司的百分考核與獎金發(fā)放掛鉤的原則相結(jié)合，嚴(yán)格懲獎，鞏固成果，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

從實(shí)際出發(fā)，采取崗前培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、線路例會等形式加強(qiáng)對員工的職業(yè)道德教育，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)；開展各類人員專業(yè)知識、工作規(guī)范等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，組織崗位技能練兵、技術(shù)比武活動，全面提高員工的業(yè)務(wù)技能。

四、加強(qiáng)宣傳，展示形象。

在公司宣傳欄和主要站點(diǎn)懸掛活動橫幅，在車廂內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語，加大對外宣傳力度，通過新聞媒體、網(wǎng)站，簡報(bào)等載體，對競賽活動進(jìn)行全方位的宣傳報(bào)道，宣傳好經(jīng)驗(yàn)，好做法，在全公司營造一種人人知曉、關(guān)注、參與活動的良好氛圍。

五、總結(jié)與表彰

年終根據(jù)考核情況進(jìn)行總結(jié)，評選競賽服務(wù)明星，班組，及文明示范線路，由公司進(jìn)行表彰獎勵。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動小結(jié)

拂曉鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動小結(jié)

辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，旨在全面加強(qiáng)辦公室的系統(tǒng)業(yè)務(wù)建設(shè)、制度建設(shè)和能力建設(shè)。拂曉鄉(xiāng)黨政辦公室工作人員要充分認(rèn)識到，辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，首先有利于我們機(jī)關(guān)工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升我們干部自身形象；其次，有利于改善和增強(qiáng)干群關(guān)系，為建立良好的干群關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；再次，有利于帶動機(jī)關(guān)各部門搞好服務(wù)，切實(shí)履行為人民服務(wù)的職責(zé)，提高工作效率，轉(zhuǎn)變政府職能。鎮(zhèn)黨委、政府對此高度重視，積極貫徹定遠(yuǎn)縣委辦、縣政府辦爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的會議精神，我們做了如下努力：

一、注重細(xì)節(jié)、強(qiáng)化自身建設(shè)

辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先得從自身做起，只有提高自身服務(wù)意識水平，才能更好的服務(wù)人民群眾。

黨政辦公室是鄉(xiāng)黨委、政府的綜合辦事機(jī)構(gòu)。要緊密圍繞黨委政府的中心工作，積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。認(rèn)真履行職責(zé)，服務(wù)全局，不斷提高工作質(zhì)量和效益。加強(qiáng)保密工作，做好文件資料整理歸檔工作，及時(shí)上報(bào)信息，加強(qiáng)值班，做好后勤服務(wù)工作。通過學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)水平，達(dá)到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)而致用的目的。創(chuàng)新工作方法、工作形式，提升工作能力，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。

二、扎實(shí)工作、做好“三服務(wù)”

在公文處理上，嚴(yán)把公文處理程序，嚴(yán)格按照《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》等有關(guān)規(guī)定，收文嚴(yán)格按照公文的簽收、登記、擬辦、請辦、傳閱、承辦和催辦等程序辦理，發(fā)文嚴(yán)格按照公文起草、校核、簽發(fā)、復(fù)核、登記、印制和分

發(fā)等程序辦理，確保來文來電上達(dá)到“準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密”的服務(wù)目標(biāo)。認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上達(dá)。凡上級來文，能夠及時(shí)呈送鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)單位和人員。下發(fā)文件均能及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位或個(gè)人，沒有出現(xiàn)因文件傳送不到位導(dǎo)致黨委政府工作受到影響的情況。

主要領(lǐng)導(dǎo)簽批轉(zhuǎn)交相關(guān)人員傳閱的公文，閱覽人員閱后應(yīng)在所閱公文上簽名，公文處理員要準(zhǔn)確掌握公文流向，及時(shí)將閱畢的公文收存。主要領(lǐng)導(dǎo)批辦交分管領(lǐng)導(dǎo)或部門辦理的公文，承辦人員要在收文登記本上簽名，并在公文上注明所辦理情況，辦理完畢后，文件收辦公室存檔。在印章管理上，實(shí)對印章的使用進(jìn)行嚴(yán)格的登記管理，所有的證明材料都要經(jīng)過分管負(fù)責(zé)人的簽字方可蓋章。

辦公室要超前運(yùn)籌，站得高、想在前，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、全面、詳實(shí)的情況和富有針對性、可行性的決策建議。一是要做好信息服務(wù)。二是深入調(diào)查研究。調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。對辦公室工作的同志而言，調(diào)查研究是一項(xiàng)基本功，沒有調(diào)查就沒有參謀建議權(quán)。圍繞鄉(xiāng)黨委、政府中心工作和社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做好調(diào)查研究、綜合分析，為鄉(xiāng)黨委、政府決策提供參考。圍繞鄉(xiāng)黨委、政府總體工作部署，負(fù)責(zé)重要信息的收集、整理、綜合、傳遞和上報(bào)工作等等。辦公室根據(jù)黨委、政府的工作安排和部署，對中心工作或階段性工作進(jìn)展情況進(jìn)行督查，并將工作進(jìn)展情況適時(shí)在全鎮(zhèn)通報(bào)。

在后勤服務(wù)方面，一是做好會議服務(wù)。負(fù)責(zé)安排黨委會議和黨委召集的其他會議，做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后督查落實(shí)工作。二是做好接待服務(wù)。做好日常接待工作，按

照熱情有禮、大方得體的原則，扎實(shí)做好日常接待工作。對待群眾來信來訪，要妥善處理，解決矛盾。凡是上級領(lǐng)導(dǎo)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作，都要積極協(xié)同相關(guān)部門認(rèn)真準(zhǔn)備接待。做好職工的政治學(xué)習(xí)、宣傳教育和思想政治工作。三是加強(qiáng)公務(wù)用車的管理。收回全鄉(xiāng)機(jī)關(guān)車輛，由黨政辦公室按照每天工作輕重緩急統(tǒng)一調(diào)度使用。大大提高了機(jī)關(guān)車輛的使用效率，并從根本上杜絕了公車私用的現(xiàn)象。四是完善政府食堂建設(shè)。強(qiáng)調(diào)食品的衛(wèi)生質(zhì)量保障，合理調(diào)配食堂人手，制定《政府食堂管理制度》并要求政府工作人員嚴(yán)格按制度執(zhí)行。公務(wù)招待一律在政府食堂，并要求出具政府接待函。五是做好機(jī)關(guān)衛(wèi)生工作。堅(jiān)持衛(wèi)生打掃日常制，安排專人每日對會議室、接待室、走廊、廁所進(jìn)行打掃，并將全機(jī)關(guān)劃分各責(zé)任區(qū)，將機(jī)關(guān)衛(wèi)生責(zé)任到人，確保機(jī)關(guān)內(nèi)外保持整潔。七是辦公用品的采購。辦公用品的采購采用網(wǎng)購形式，既比傳統(tǒng)采購經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，同時(shí)也很方便快捷。

政府辦公室擔(dān)負(fù)政府值班工作，履行值守應(yīng)急、信息匯總和協(xié)調(diào)職能，實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)接聽電話和接受網(wǎng)絡(luò)傳真，掌握鎮(zhèn)內(nèi)外相關(guān)重要動態(tài)信息。保證鄉(xiāng)政府與縣委、縣政府，各村、部門單位聯(lián)絡(luò)暢通并協(xié)調(diào)應(yīng)急管理工作和節(jié)假日期間值班工作。值班記錄必須準(zhǔn)確、及時(shí)、簡明、完整，書寫清晰、頁面整潔，使用專用的值班記錄本。

三、強(qiáng)化措施，推進(jìn)活動開展

在今后的工作中，辦公室將一如既往的嚴(yán)格要求自身，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以更好更高的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)廣大人民群眾。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升工作人員素質(zhì)。始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨章以及黨的路線、方針、政策，和黨中央保持高度的一

致。堅(jiān)持寓謀于會、寓謀于文，把辦會辦文作為政務(wù)服務(wù)的重要內(nèi)容和輔助決策的重要手段，在細(xì)節(jié)上狠下功夫，確保不出偏差，不出問題，不斷提升參謀水平，不斷增強(qiáng)辦公室工作人員辦文、辦會、辦事的能力，增強(qiáng)為民服務(wù)意識，為黨委政府提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督職能，全面提升我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，要求黨政領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人以身作則，帶頭遵守各項(xiàng)禁令，做到令行禁止。加強(qiáng)監(jiān)督檢查。通過設(shè)立舉報(bào)電話、受理來信來訪、開展明察暗訪、重點(diǎn)抽查等方式，加大對違法違規(guī)問題的監(jiān)督力度；加強(qiáng)元旦、春節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的執(zhí)紀(jì)監(jiān)督力度，堅(jiān)決糾正“四風(fēng)”； 加強(qiáng)紀(jì)律要求。制定拂曉鄉(xiāng)《關(guān)于元旦春節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行作風(fēng)紀(jì)律規(guī)定加強(qiáng)厲行節(jié)約的通知》等紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)禁全鄉(xiāng)黨員、干部和工作人員做出利用公款送節(jié)禮、鋪張浪費(fèi)等有違作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的行為。

（三）改革創(chuàng)新，打造服務(wù)性政府。敢于突破、勇于攻堅(jiān)，敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)造，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。要做好領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和推進(jìn)工作的“左膀右臂”，我們就必須以新的思想、觀念指導(dǎo)日常工作。一是創(chuàng)新思維方式敢于突破常規(guī)思維，準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，準(zhǔn)確把握新形勢、新要求、新任務(wù)的特點(diǎn)和規(guī)律，以發(fā)散思維、求異思維、辯證思維積極應(yīng)對復(fù)雜的局面，創(chuàng)造性地開展工作。二是創(chuàng)新工作方法。推行“電子政務(wù)”、建設(shè)“電子政府”，充分利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，解決辦公室工作多與人手少之間的矛盾，想方設(shè)法提高辦公自動化水平，加強(qiáng)對辦公室工作人員的培訓(xùn)，提高他們使用信息化手段辦公的水平，不斷提高工作效率。三是創(chuàng)新工作機(jī)制。健全和完善辦公室內(nèi)

部一系列管理制度，形成大家共同遵守的辦事規(guī)程和行為準(zhǔn)則，解決辦公室工作中的大事、難事，確保辦公室工作快速、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。做到用制度管事、用制度管人，以制度創(chuàng)新推動整體工作大發(fā)展。

一年來，辦公室雖然做了一些工作，但還存在一定差距和不足。一是對新知識的學(xué)習(xí)還不夠，辦文水平有待進(jìn)一步提高；二是深入調(diào)查研究不夠多，收集材料、掌握信息方面做得不夠全面；三是工作方法有待進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。下步，我們將嚴(yán)格按照鄉(xiāng)黨委、政府的要求，對內(nèi)不但提升自身素質(zhì)，對外做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作，扎實(shí)推進(jìn)我鄉(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

拂曉鄉(xiāng)黨政辦公室

2015年1月25日

第四篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動

為進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量，為酒店評星工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特開展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動。

一、指導(dǎo)思想

以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點(diǎn)，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個(gè)積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強(qiáng)勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

二、參賽單位

此次競賽活動的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務(wù)、餐飲、營銷是直接面對客人提供和推銷酒店產(chǎn)品服務(wù)的部門；財(cái)務(wù)、綜合辦公室、工程、保安是為面客部門提供后勤保障服務(wù)的部門。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對此次活動的開展和實(shí)施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評估，對酒店各部門活動開展情況予以審核。

組長：

副組長：

成員：

活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合辦公室質(zhì)檢中心，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動宣傳和日常質(zhì)檢工作。

四、活動步驟及內(nèi)容

第一階段：動員布署階段（2月10日—2月20日）

（一）開展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動，做好思想動員。

1．主管級以上管理人員首先要進(jìn)行研討

2．以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動思想動員大會

（二）確定目標(biāo)，理清思路，制定計(jì)劃

1．科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動基礎(chǔ)

百日競賽期間，培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容：

A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

B．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

C．崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

D．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。

2．以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競賽活動計(jì)劃

各部門經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實(shí)際，制定本部門參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動的具體實(shí)施計(jì)劃。

（三）量化服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

1．綜合辦公室制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)，包括工裝、儀容儀表、形體動作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言、職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2．各部門制定本部門各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和星級化。

3．酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行整體監(jiān)控。

第二階段：活動實(shí)施階段（*月*日—*月*日）

（一）開展“微笑大使”評選

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“微笑大使”榮譽(yù)稱號是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店、季度、月度優(yōu)秀員工評選的基本準(zhǔn)入條件。

（二）舉辦酒店服務(wù)知識大賽，開展多種形式服務(wù)技能比武活動

從*月中旬開始，酒店將利用兩個(gè)月時(shí)間開展多種形式、多個(gè)崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。競賽內(nèi)容如下：

1．基本服務(wù)禮儀知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；

2．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；

3．崗位專業(yè)知識與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各部門組織實(shí)施；

4．VIP接待知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)組織

此項(xiàng)工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做好崗位技能比武活動，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競賽活動始末。

（三）建立完備的客戶檔案

各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點(diǎn)包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛好、個(gè)性化需求、消費(fèi)記錄等等，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，以便于為客人提供更好的服務(wù)，特別是對重要客人和VIP客人要有針對性地提供個(gè)性化服務(wù)。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)回頭客人，挖掘重要客戶。

（四）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查

酒店將設(shè)立客人投訴舉報(bào)電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務(wù)過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的參評資格，實(shí)行一票否決制。同時(shí)酒店還將開展客人滿意度問卷調(diào)查活動，采取定期和不定期相結(jié)合的方式開展客人滿意度問卷調(diào)查，掌握各營業(yè)部門服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。此項(xiàng)工作由行政人事部負(fù)責(zé)，（五）行首問責(zé)任制

酒店實(shí)行首問責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

（六）實(shí)施走動式管理

酒店各級管理者要真實(shí)了解服務(wù)一線情況，進(jìn)行走動式管理，不能坐在辦公室，應(yīng)把大部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作，盡可能現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議，及時(shí)指導(dǎo)和調(diào)整基層員工的工作行為與狀態(tài)。

（七）開展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性

各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關(guān)系，及時(shí)溝通和解決服務(wù)過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門之間的合作。酒店將開展部門協(xié)作情況調(diào)查，對于工作配合不力、推諉責(zé)任、造成不良后果的部門，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，酒店將對部門經(jīng)理及相關(guān)人員給予嚴(yán)厲處罰。

（八）建立“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄

活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報(bào)紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動服務(wù)意識,引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。

（九）設(shè)立“發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，記錄感動”表揚(yáng)專欄

鼓勵員工注重細(xì)節(jié)服務(wù)，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個(gè)性化服務(wù)，推行“自然化、精細(xì)化、高效化”的服務(wù)模式。凡接到客人表揚(yáng)的員工，酒店將視實(shí)際情況給予*至*元獎勵，充分營造一個(gè)崇尚先進(jìn)、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍

第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）

（一)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競賽通用考核標(biāo)準(zhǔn)對部門服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行日?？己耍吭逻M(jìn)行匯總計(jì)分。

（二）各部門制定本部門各崗位、各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按既定的量化考 核標(biāo)準(zhǔn)，開展自下而上，由個(gè)人到班組的自查自評，每月進(jìn)行匯總計(jì)分。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競賽活動綜合評選標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)行政人事部和各部門的日?？己擞浄?，對酒店各部門活動開展情況予以最終審核評定。

第四階段：總結(jié)表彰階段（*月*日—*月*日）

競賽活動結(jié)束后，酒店將對整個(gè)活動進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收，召開總結(jié)表彰會議，對在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，對在活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行大張旗鼓的宣傳、表揚(yáng)和獎勵。

本次競賽活動獎項(xiàng)設(shè)置如下：

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五、活動安排

（一）行政人事部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的整體安排，包括人員培訓(xùn)、技能比武、活動策劃、競賽考核、總結(jié)表彰等各項(xiàng)工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運(yùn)行工作。

（二）各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門競賽活動方案制定與組織實(shí)施工作，制定本部門各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量競賽目標(biāo)、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，推行個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)品牌服務(wù)，保證競賽活動質(zhì)量。

（三）營銷部企劃人員負(fù)責(zé)此次活動的宣傳策劃工作，制作宣傳標(biāo)語、宣傳畫，美化各類活動宣傳欄、設(shè)計(jì)競賽?？ぷ鞯?。

六、活動要求

第五篇：縣黨委辦系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動匯報(bào)材料

文章標(biāo)題：縣黨委辦系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動匯報(bào)材料

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動三個(gè)月來，全縣各級黨委領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、措施有力，競賽活動開局良好、扎實(shí)推進(jìn)。大家普遍認(rèn)為，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，是與時(shí)俱進(jìn)之舉、創(chuàng)新務(wù)實(shí)之策；優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動抓住了黨委辦公室的根本，拓寬了黨委辦公室的新思路，提升了黨委辦公室的整體水平和地位，體現(xiàn)了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求?，F(xiàn)在，全縣黨委辦公室系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)熱情高漲，優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心，各項(xiàng)取得了明顯成效。

一、抓領(lǐng)導(dǎo)，在精心組織上下功夫

全市黨委辦公室主任會議部署開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動以來，我縣各級黨委和黨委辦公室精心組織，周密安排，優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動迅速鋪開。

一是層層宣傳發(fā)動，營造競賽活動良好氛圍。

*月**日，全市黨委辦公室會議以后，縣委辦公室及時(shí)召開全體人員會議，集中學(xué)習(xí)了全市黨委辦公室會議精神，學(xué)習(xí)活動由縣委常委、縣委辦主任主持，縣委辦副主任進(jìn)行了領(lǐng)學(xué)，各分管副主任相繼就領(lǐng)會市會議精神進(jìn)行了詳盡的解讀，隨后，縣委辦副科級以上干部就如何圍繞“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)一流辦公室”的主題進(jìn)行了專題討論。

*月**日，縣委常委、縣委辦主任**就全市黨委辦公室會議精神以及我縣貫徹落實(shí)會議精神的主要措施和安排向縣委常委作了專題匯報(bào)，縣委常委會議原則上同意了在全縣各級辦公室系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并要求整個(gè)活動務(wù)必抓緊抓實(shí)抓出成效，切勿走過場流于形式。

*月*日，由縣委常委、縣委辦主任**主持召開了“四大辦”主任聯(lián)席會議，會議決定在“四大辦”中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”和“無差錯(cuò)”活動。會議要求要加強(qiáng)“四大辦”的聯(lián)系，繼續(xù)建立以“四大家”辦公室主任聯(lián)席會議為主的協(xié)調(diào)機(jī)制，不定期召開主任聯(lián)系會議，互通競賽情況、研究討論有關(guān)。

*月**日召開全縣辦公室會議，安排部署全縣辦公室系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的開展。

通過宣傳發(fā)動、傳達(dá)貫徹、安排部署，使人人清楚這次活動的目的意義，讓個(gè)個(gè)都能主動投身競賽熱潮，大家充分認(rèn)識到：優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一個(gè)單位信譽(yù)的標(biāo)志，更是一個(gè)單位贏得信賴和認(rèn)可的寶貴的機(jī)遇。我們在全縣黨委辦公室系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，就是要以此為契機(jī)，創(chuàng)新黨委辦公室的機(jī)制和方式，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)職責(zé)；就是要全面提高辦公室隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性；就是要推動辦公室各項(xiàng)上臺階、上水平。

二是領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全，定期研究，專人負(fù)責(zé)。

全縣黨委辦公室系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動能否達(dá)到預(yù)期的效果，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)?？h委辦公室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委辦公室的負(fù)責(zé)同志，特別是縣委辦公室室務(wù)會成員，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動牢牢抓在手上，精心組織。

全市黨委辦公室會議以后，縣委常委、縣委辦主任**全面負(fù)責(zé)，親自動員，協(xié)調(diào)競賽活動的有關(guān)事項(xiàng)，調(diào)度競賽活動所需人財(cái)物，縣委辦公室安排了專人、設(shè)立了專門的辦公室抓這項(xiàng)。經(jīng)常過問、督促、檢查、指導(dǎo)競賽活動開展情況。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長，分管負(fù)責(zé)人為副組長的競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了辦公室，確保對整個(gè)競賽活動的指導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、組織、實(shí)施“五到位”。

二、抓剖析，在五查五看上下功夫

在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動中，我們首先要求全體干部職工要對照五個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行“五查五看”：一是查思想素質(zhì)是否過硬，看政治上是否成熟可靠；二是查紀(jì)律性是否增強(qiáng)，看有無違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象和行為；三是查態(tài)度是否端正，看作風(fēng)是否嚴(yán)謹(jǐn)，有無敷衍塞責(zé)應(yīng)付了事的現(xiàn)象；四是查服務(wù)意識是否突出，看有無差錯(cuò)；五是查服務(wù)質(zhì)量是否提高，看任務(wù)完成的情況，領(lǐng)導(dǎo)、群眾是否滿意。

通過五查五看，分析歸納找出了在干部職工中存在五個(gè)方面的突出問題：一是全局觀念不強(qiáng)，責(zé)任意識淡薄。二是進(jìn)取觀念不強(qiáng)，創(chuàng)新意識淡薄。三是發(fā)展觀念不強(qiáng)，服務(wù)意識淡薄。四是集體觀念不強(qiáng)，協(xié)調(diào)配合意識淡薄。五是紀(jì)律觀念不強(qiáng)，形象意識淡薄。針對上述五個(gè)方面的突出問題，在全辦推行干部責(zé)任目標(biāo)管理責(zé)任制度、首問責(zé)任制和按期消號制，形成了一種“更快、更高、更實(shí)”的良好風(fēng)貌。

三、抓學(xué)習(xí)，在素質(zhì)提升上下功夫

如何培養(yǎng)提高辦公室人員站起能說、坐下能寫、出去能干、進(jìn)來能謀的綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要，不斷提高服務(wù)層次、服務(wù)水平，是辦公室的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

今年我們以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動為契機(jī)，抓隊(duì)伍建設(shè)，在素質(zhì)提升上下功夫，全面培養(yǎng)和提高辦公室干部的綜合素質(zhì)和水平。

（一）培育理念，提高學(xué)習(xí)的自覺性

要提高

素質(zhì)，關(guān)鍵在于自覺，在于覺悟。為此，我們注重思想教育和引導(dǎo)，要求各級各部門辦公室人員要充分把握在辦公室的黃金時(shí)期，要珍惜機(jī)會，踏踏實(shí)實(shí)地鍛煉，不浮躁、不虛榮，將提高素質(zhì)作為境界和追求，見賢思齊，真正把本事學(xué)到手，加快自己的成長。

（二）創(chuàng)新方式，促進(jìn)學(xué)習(xí)的經(jīng)常性

良好的學(xué)風(fēng)是打造高素質(zhì)干部隊(duì)伍的重要保證。為此，我們制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，做到了時(shí)間保證、形式靈活、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效，較好地解決了辦公室與學(xué)習(xí)矛盾突出的問題，促進(jìn)了學(xué)習(xí)的深入開展。

1．堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)制度。我們堅(jiān)持并完善周五集中學(xué)習(xí)制度，對內(nèi)容安排與學(xué)習(xí)方式等進(jìn)行創(chuàng)新，各科室輪流主持一個(gè)月的學(xué)習(xí)活動，制定學(xué)習(xí)月計(jì)劃，每月突出一個(gè)主題，結(jié)合形勢和實(shí)際確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)形式上打破以往的文件學(xué)習(xí)和講評固定模式，增加專家講座、觀看錄像、撰寫體會、討論交流、知識競猜等，以多種形式豐富學(xué)習(xí)活動。

2．開展“三學(xué)三比”活動。我們在辦公室人員中開展了“三學(xué)三比”活動，即向書本學(xué)比理論功底，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)比謀事能力，向群眾學(xué)比調(diào)研成果。通過活動有力地促進(jìn)了干部學(xué)習(xí)的積極性。

（三）注重實(shí)效，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性

1．重視政治理論的學(xué)習(xí)。主要是抓了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的學(xué)習(xí)，特別抓了“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)。

2．注重政策文件的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會。我們適時(shí)組織學(xué)習(xí)、領(lǐng)會上級重要文件精神和本縣重要會議精神外，有針對性地組織同志們在干中學(xué)，在學(xué)中干，學(xué)用結(jié)合。

3．突出新知識的學(xué)習(xí)。開展學(xué)電腦、學(xué)外語、學(xué)科技知識等“新三學(xué)”活動。

（四）努力實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)效性

我們注重在實(shí)踐中逐步培養(yǎng)提高同志們的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，如盡可能多地安排他們參加各類會議、隨領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研、參與處理一些突發(fā)性事件和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、到外地考察等，指導(dǎo)干部在與領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，主動學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)們求真務(wù)實(shí)、一切從實(shí)際出發(fā)等思想作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、民主決策等作風(fēng)，觀察、思考、解決問題的方式方法，以及理解領(lǐng)會政策能力、駕馭處理復(fù)雜事件的能力。

四、抓落實(shí)，在優(yōu)化管理上下功夫

我辦在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動中，通過“兩結(jié)合”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動與無差錯(cuò)活動相結(jié)合）、采取“兩考核”（平時(shí)考核、月評考核）、做到了“六個(gè)一”（情況每月一報(bào)送，每室一臺賬，成效每月一考核，結(jié)果每月一講評，進(jìn)退每月一排隊(duì)，優(yōu)劣每月一通報(bào)）；實(shí)行了“三管理”（流程化管理、制度化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理）。

（一）通過“兩結(jié)合”

把優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和無差錯(cuò)活動，與同步部署、同步實(shí)施，貫穿于今年的全過程，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動帶動無差錯(cuò)活動，以無差錯(cuò)活動促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的開展。

（二）采取“兩考核”

結(jié)合無差錯(cuò)活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，實(shí)行日?？己伺c月評考核相結(jié)合的辦法。

（三）做到“六個(gè)一”

既情況每月一報(bào)送，每室一臺賬，成效每月一考核，結(jié)果每月一講評，進(jìn)退每月一排隊(duì).（四）實(shí)行“三管理”

一是流程化管理。這是避免差錯(cuò)、提高效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不管是辦文、辦會還是辦事，每項(xiàng)都有任務(wù)目標(biāo)、責(zé)任，辦公室的同志做就一定要按程序抓好落實(shí)。

二是透明化管理。為了確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動的有序進(jìn)行，縣委辦公室和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委辦公室將制定的制度和考核辦法、差錯(cuò)的確定和獎懲等規(guī)范性文件打印成冊，人手一份，以便認(rèn)真消化吸收，準(zhǔn)確把握，做到人人了如指掌，個(gè)個(gè)遵照執(zhí)行。

三是標(biāo)準(zhǔn)化管理。這是辦公室提高質(zhì)量、提高效率的前提。辦公室無論是辦文辦會辦事，都要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作，自己不滿意的事，要堅(jiān)持做到不交差，不報(bào)告。

五、抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在有所作為上下功夫

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委辦系統(tǒng)在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動中，以為爭位、以位促為，初步實(shí)現(xiàn)了“有責(zé)有位、有位有為”的目標(biāo)，從而提升了形象，增強(qiáng)了黨委辦公室的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

一是縣委決策早，人員配備到位?？h委決定，為進(jìn)一步健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委辦公室組織體系，由縣委組織部全力配合縣委辦公室，保持基層辦公室隊(duì)伍的穩(wěn)定。

二是精神傳達(dá)快，組織機(jī)構(gòu)到位。*月**日全縣辦公室會議召開以后，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)（場）在*月*日以前召開了黨委會，傳達(dá)、學(xué)習(xí)了會議精神，并結(jié)合本單位實(shí)際研究制定了具體實(shí)施細(xì)則。

三是活動方案細(xì)，責(zé)任分工到位。為了推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的深入開展，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均結(jié)合自身實(shí)際，制定了周密細(xì)致的競賽活動實(shí)施方案和辦公室崗位責(zé)任制考核辦法，將目標(biāo)任務(wù)、活動內(nèi)容詳細(xì)分解到人，下達(dá)了任務(wù)指標(biāo)，規(guī)范了程序，明確了職責(zé)要求。

四是具體措施硬，落實(shí)到位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動作為促進(jìn)辦公室上水平、爭位置的一次重要契機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，措施落實(shí)到位。

六、抓深化，在持之以恒上下功夫

通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，我們深刻體會到：差錯(cuò)是進(jìn)步之母，少出差錯(cuò)就是進(jìn)步；批評是表揚(yáng)之父，不挨批評就是表揚(yáng)。辦公室確實(shí)是永無止境、永不滿足，在下一段活動中我們一定始終保持蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣，執(zhí)著追求“在全省、全市爭一流”的奮斗目標(biāo)。

1．進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。努力營造勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，落實(shí)學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，不斷提高履職能力和“三個(gè)服務(wù)”（為黨委服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層和群眾服務(wù)）水平。

2．進(jìn)一步增強(qiáng)為黨委服務(wù)的主動性。圍繞縣委的重點(diǎn)和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，主動開展調(diào)查研究，積極提供對策建議。不斷拓寬信息渠道，為領(lǐng)導(dǎo)提供全方位資訊參考。改進(jìn)督查方法，推動縣委重大決策和重要部署，領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實(shí)。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)控制文件數(shù)量和會議頻度，減少不必要的禮儀慶典活動，改變文山會海等基層反映比較集中的問題。

3．進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)和管理。在上半年已修訂出臺辦公室制度的基礎(chǔ)上，以制度建設(shè)為突破口，嚴(yán)格規(guī)范辦公室的每一項(xiàng)和干部職工的一言一行，建立健全按章辦事、制度管人的內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)辦公室的各項(xiàng)管理。積極開展“三比三看”（比學(xué)習(xí)看素質(zhì)、比看實(shí)績、比作風(fēng)看形象）競賽，建設(shè)“四型科室”（學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型）活動，著力在“三個(gè)服務(wù)”（為黨委服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層和群眾服務(wù)）上下功夫，講求實(shí)效，廣泛聽取各部門、基層單位和群眾的意見和建議，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，努力實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動目標(biāo)，把辦公室建設(shè)成為名符其實(shí)的縣“第一辦公室”。

4．進(jìn)一步發(fā)揮班子成員的表率作用?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭改進(jìn)思想作風(fēng)、作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，真正做到求真務(wù)實(shí)、苦干實(shí)干、廉潔自律、親民為民，以自身的模范行動為全室同志當(dāng)好表率。

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