第一篇：優(yōu)質服務匯報材料

大膽探索 創(chuàng)新管理

努力推動計生優(yōu)質服務工作不斷向前發(fā)展

在天山區(qū)人口計生委的領導和支持下，宏大社區(qū)計生工作始終堅持以人為本，注重人的全面發(fā)展，尊重社區(qū)居民的計劃生育主人地位，最大限度地滿足社區(qū)居民在計劃生育、生殖保健、家庭社會化服務等方面日益增長的需求；落實計劃生育基本國策，穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質，促進城市社區(qū)人口與經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展，促進社會的物質文明和精神文明建設。我們抓住重點，規(guī)范管理，依法管理，以優(yōu)質服務為目的，以婚育新風進萬家為中心，以群眾滿意不滿意為核心，創(chuàng)新工作思路和工作措施，大力發(fā)展計劃生育優(yōu)質服務，促進了本地區(qū)人口與計劃生育事業(yè)的深入健康發(fā)展。

一、基本情況

宏大社區(qū)成立于2001年7月，地處烏魯木齊市東郊，東臨城市花園社區(qū)，南接黑甲山管委會二道灣社區(qū)，西至和平路三山社區(qū)，北連湖東社區(qū)，總面積0.18平方公里。轄區(qū)內聚居著漢、回、維、蒙、滿等9個民族，總戶數(shù)3658戶6606人，常住戶3426戶6170人，其中少數(shù)民族265戶981人，占總人口的7.7%；出租戶232 戶248人，其中，少數(shù)民族流動戶22戶，34人，主要來自阿克蘇、喀什、伊犁等地區(qū)；漢族流動人口210戶214人，主要來自四川、河南等省份。轄區(qū)具有院落大，居民多、單位少，居住密集等特點。

社區(qū)現(xiàn)有工作人員30名，其中：在編干部6名，公崗6 名，其他聘用人員5名，專職巡邏隊員13名。

二、領導重視、班子齊心，齊抓共管。

健全組織，加強對計劃生育工作的領導。社區(qū)黨支部、社區(qū)領導十分重視計劃生育工作，認真落實一把手親自抓、負總責的制度。成立了由社區(qū)黨支部書記任組長，社區(qū)主任任副組長的計劃生育領導小組的管理體制，形成了由社區(qū)黨政領導親自抓，計生干部具體落實，相關各站積極配合的工作格局。

三、以人為本，深化優(yōu)質服務

（一）宣傳教育服務。

1、幾年來，我們始終樹立宣傳教育首位意識，利用多種途徑，大力宣傳和普及計劃生育政策法規(guī)和避孕節(jié)育知識，利用有利時機，開展面對面的宣傳教育服務。一是做好分級隨訪時的面對面服務；二是做好查孕查環(huán)時的面對面服務；三是做好特殊家庭走訪時的面對面的服務。通過面對面的宣傳教育服務，使育齡群眾了解和掌握多種避孕方法的優(yōu)缺點、副作用等知識。努力建設社會主義新型生育文化。

2、以創(chuàng)新宣傳教育方式為鍥機，以提供優(yōu)質服務為目的，社區(qū)創(chuàng)新宣傳思路，與移動華網(wǎng)星空公司進行社區(qū)信息平臺建設，我們利用網(wǎng)絡信息方便、快捷、覆蓋面廣的優(yōu)勢，加大了計生工作的宣傳與普及，使計劃生育政策家喻戶曉，人人皆知。同時加大了流動人口管理和服務宣傳的力度。

3、提出“異地他鄉(xiāng)社區(qū)是您家，為您服務是我們宗旨”的總體目標，大力宣傳中央《決定》，深入開展流動人口工作。把流動人口計劃生育宣傳教育融入社區(qū)教育當中，做到同管理、同服務，提高流動人口對計劃生育政策法規(guī)、生殖健康等知識認知水平。及時更新流動人口管理和服務平臺，掌握流動人口基本情況，與其戶籍地聯(lián)系，做到雙向管理，更好的為流動人口服務。

4、我們提出了“三送”、“三重”的工作理念，即“三送”：送溫暖、送政策、送微笑；“三重”：重服務、重關懷、重宣傳。把新型的生育文化融入到社區(qū)文化建設中。

（二）生殖保健服務。

我們始終開展居民查孕查環(huán)服務，關心育齡婦女的身體健康，定期為育齡婦女開展生殖健康檢查，使每一位育齡婦女就近享受到計生部門的優(yōu)質服務。對檢查發(fā)現(xiàn)的各類婦科疾病，進行及時治療。計生辦工作人員還對前來檢查的育齡婦女發(fā)放了計劃生育政策法規(guī)及避孕節(jié)育知識等宣傳資料。對育齡婦女做到記錄規(guī)范化、內容詳細化、服務優(yōu)質化、形式跟蹤化。依托社區(qū)人口學校，社區(qū)醫(yī)院等機構為轄區(qū)居民進行孕產(chǎn)期講座、婦科病的防治等健康知識教育講座，提高了育齡群眾的自我保健意識。

（三）技術指導服務。

是按照“屬地化管理，市民化服務”的要求，為轄區(qū)人口提供計劃生育技術指導和服務，組織育齡婦女查環(huán)、查孕。僅2010年就組織900余名常住人口、流動人口已婚育齡婦女

開展檢查，并發(fā)放免費藥具。幾年來，我們計生站工作人員充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在技術服務的引導和指導上為育齡群眾服務。一是對新增避孕藥具對象做好電話隨訪，對此類人員我們在1個月內做好隨訪工作，把如何使用藥具知識及時傳授給她們，電話隨訪率達到98%以上。二是對結扎、放環(huán)、取環(huán)、人流、中引對象做好隨訪工作，對這些育齡婦女我們采取上門和電話隨訪相結合的形式，在隨訪過程中，我們給予技術上的指導，身體上的關心，把避孕藥具送上門，上門隨訪率達到40%。

總之，我社區(qū)計劃生育優(yōu)質服務工作按照上級的要求，取得了一定的成績，我們將繼續(xù)以“方便群眾、服務群眾”為目的，推進計劃生育優(yōu)質服務工作，并將繼續(xù)努力，以更好的優(yōu)質服務來滿足廣大育齡群眾的需求，不斷提高育齡群眾對我們的滿意程度。

幸福路街道辦事處宏大社區(qū)居委會

二○一○年十月十一日

第二篇：優(yōu)質服務匯報

****商場服務質量分析匯報

一、考核情況

（一）***商場優(yōu)質服務工作現(xiàn)狀

***商場組建于2000年，主要負責商場業(yè)戶及營業(yè)員的管理、培訓、服務檢查等工作?，F(xiàn)有職工43人，共管理業(yè)戶300余家，管理營業(yè)員500余名。優(yōu)質服務工作是整個商場的工作中心也是工作重點，目前我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、提高思想認識，加強班組管理。***商場把提高員工的思想認識作為開展班組建設的突破口。開展典型宣傳教育。通過班務會、公開欄、宣傳標語等有效形式深入宣傳局“十大標兵”、“五面紅旗”及公司先進典型事跡，重點學習他們的優(yōu)秀做法和先進經(jīng)驗。加強班組成員的崗位技能培訓。改變職工的傳統(tǒng)學習模式，采取“走出去、請進來”的方法，從思想上進行更新，把好的經(jīng)驗取回來，結合本商場的情況進行歸納總結，逐步完善管理機制。強化班組成員的責任意識?！鞍押唵巍⑷菀椎氖伦龅阶詈镁褪遣缓唵??！贝蠹叶紡狞c滴小事做起，大大增強了班組成員的責任意識。使班組成員的責任感和綜合素質顯著提高。

二、強化基礎管理，提高班組綜合實力?！耙磺泄ぷ鲝幕A干起”的工作理念，發(fā)動班組成員投入到完善基礎工作中來。完善規(guī)章制度。商管班狠抓內部管理，采取人事競爭、品牌競爭、窗口競爭、目標獎懲等多項措施，商管員實行競聘上崗，并把業(yè)戶按類別分塊，對商管員實行責任制管理，建立和完善八項管理臺帳。強化服務培訓。營業(yè)員不經(jīng)過培訓一律不允許上崗。每周一利用早會時間對營業(yè)員進行文明禮貌用語、企業(yè)理念等進行訓導，還定期進行專項整治。并請來公司優(yōu)質服務部副主任劉云娟和形象大使康凱為其講授服務禮儀方面的知識，大大提高了營業(yè)員的服務技能和安全意識。規(guī)范服務標準。商管班還率先在全體員工中實施了“五個一”工程，即：一流的服務、一流的商品、一流的信譽、一流的環(huán)境、一流的效益。按照“四優(yōu)”要求，即：優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)化管理，不斷提高服務檔次。美化購物環(huán)境。統(tǒng)一了業(yè)戶牌匾大小，規(guī)范了物品擺放秩序，在商場明顯的地方粘貼了溫馨提示語，利用廣播播放一些輕音樂，購買了裝飾畫、香包和花瓶放在衛(wèi)生間，在電梯的間隙里鋪上了小草并放上了許多小花做點綴，商場也呈現(xiàn)出了令人悅目的新變化。做好售后服務。今年商場進行了重新招商，重新規(guī)范了業(yè)戶的進貨渠道，沒有“三證”不得入場，對產(chǎn)品的質量進行把關，控制了以次充好和重貨現(xiàn)象。對業(yè)戶制定了積分評比考核制度，對優(yōu)質服務、投訴率、安全隱患、店面衛(wèi)生等方面進行積分，并納入年終考核中，對全年低于80分的進行淘汰。

三、用“心”去服務，積極打造鴻運品牌。商管班處處體現(xiàn)用“心”服務的思想，用自己的真心與熱情為業(yè)戶和顧客獻上最好的服務?？空嫘内A得業(yè)戶。在服務上開展為每名業(yè)戶送水活動，在管理上面對刁鉆不講理的業(yè)戶跟她們講政策、講道理、講原因，讓業(yè)戶心服口服。靠誠心換得信譽。以真誠負責的態(tài)度為廣大顧客解決了很多難題，為商場贏得了廣大顧客的認同和贊揚，提高了商場對顧客的忠誠度。

以上是***商場優(yōu)質服務工作現(xiàn)狀，我們比照其它大型商場只是起步階段，做的還遠遠不夠，我們將更加努力的虛心學習，做好優(yōu)質服務工作。

（二）分析取得成績和存在問題及原因 存在的問題：

1、商管人員對處理問題和投訴還缺入一定的經(jīng)驗。

2、衛(wèi)生管理上還有待加強。

3、進一步強化職工和業(yè)戶的技能培訓。

（三）下一步重點要解決的問題

1、提高商管人員自身的業(yè)務技能和管理水平。

2、加強商場的衛(wèi)生清理工作。

3、對業(yè)主和營業(yè)員進行整頓培訓。

（四）具體工作方法和措施

1、向兄弟單位取經(jīng)，商管員們采取自學和集中學的方式進行業(yè)務技能學習。

2、對商場衛(wèi)生死角和重點部位實行責任劃分制度。

3、上半年對全體業(yè)主和營業(yè)員進行一次優(yōu)質服務和安全消防知識的整體培訓，對考試不合格者禁止錄用。

二、服務投訴情況

（一）本此項工作完成情況或現(xiàn)狀

今年1－3月份**商場共有投訴3起。

（二）分析取得成績和存在問題及原因

兩起投訴是由于貨品質量產(chǎn)生的，一起是因兩家業(yè)主生貨發(fā)生爭執(zhí)。

（三）下一步重點要解決的問題 嚴把貨品進場關，（四）具體工作方法和措施

對顧客的投訴，品牌和非品牌商品的界定上要嚴格按照《購物中心經(jīng)營管理手冊》上規(guī)定執(zhí)行。

（五）需公司協(xié)調解決的問題或需要說明的事項

**商場一直以來是租賃形式的，另外對于乘風地區(qū)的人群及購買力等因素，貨品檔次不高，幾乎都是大棚貨，所以產(chǎn)生貨品質量投訴及重貨現(xiàn)象是正常的，希望礦區(qū)領導理解。

三、服務品牌創(chuàng)建

（一）本此項工作完成情況或現(xiàn)狀

多年來，**商場始終堅持“創(chuàng)一流服務，樹**品牌”的企業(yè)理念，強化服務技能，不斷提升商業(yè)管理水平。先后多次被公司評為 “優(yōu)秀班組”、“優(yōu)質服務文明窗口”、巾幗建功先進班組”，優(yōu)質服務先進個人等稱號。

（二）分析取得成績和存在問題及原因

這幾年購**商場優(yōu)質服務工作雖然是取得了一點成績但還遠遠不夠，今后我們還要向其它兄弟單位學習取經(jīng)，不斷加強自身管理，提高優(yōu)質服務工作。

（三）下一步重點要解決的問題

在全體員工中樹立品牌意識。

（四）具體工作方法和措施

以“創(chuàng)一流服務，樹**品牌”為目標，以學習樸鳳元同志為榜樣，從職工自身素質提高方面做起，加強職工責任意識。

四、服務窗口環(huán)境衛(wèi)生工作

（一）本此項工作完成情況或現(xiàn)狀

商場的購物環(huán)境直接影響顧客的購買欲望。為了營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境，商管班針對商場環(huán)境和不和諧處進行全面清掃和整理。統(tǒng)一了業(yè)戶牌匾大小，規(guī)范了物品擺放秩序，在商場明顯的地方粘貼了溫馨提示語，利用廣播播放一些輕音樂，還自費購買了裝飾畫、香包和花瓶放在衛(wèi)生間，在電梯的間隙里鋪上了小草并放上了許多小花做點綴，每周進行一次商場全面消毒，及時做好消毒記錄。商場也呈現(xiàn)出了令人悅目的新變化，也得到了業(yè)戶和顧客的贊許。

（二）分析取得成績和存在問題及原因

存在問題：目前礦區(qū)上下清退了外雇用工，我單位職工在清潔崗位的只有3人，人手不夠，有償人員又每天4小時工作日，存在糊弄、擺老現(xiàn)象，也影響了職工的工作積極性，面對12000平的商場清潔隊伍非常薄弱，導致商場出現(xiàn)了清理空檔現(xiàn)象。

（三）下一步重點要解決的問題

人員相對不夠。

（四）具體工作方法和措施

衛(wèi)生目標責任制管理，但根本源頭必須解決。

（五）需公司協(xié)調解決的問題或需要說明的事項

1、清潔員崗位是所有后線崗位中最低的，建議公司適當提高工資待遇，創(chuàng)造職工積極性。

2、建議公司研究可以整體包給保潔公司（和其它商場一樣），或允許商場這種特殊單位外雇清潔員工。

五、服務設施配備情況 無。

六、服務文化建設工作

（一）本此項工作完成情況或現(xiàn)狀

**商場建立和完善了購物中心《經(jīng)營、安全管理手冊》、《商管部崗位責任制》、《服務管理規(guī)范手冊》、《售后服務制度》等五項規(guī)章制度，并把激勵約束機制納入各個環(huán)節(jié)，極大地調動了商管員的積極性。她們還根據(jù)商業(yè)特點完善并建立了業(yè)戶管理臺帳、營業(yè)員管理臺帳、顧客投訴臺帳、處罰獎勵臺帳等八項管理臺帳。在員工通道上掛上了企業(yè)理念、員工行為規(guī)范等十幾塊服務文化宣傳板，使教育日?；?。

（二）分析取得成績和存在問題及原因

目前**商場還有要加強業(yè)戶及營業(yè)員隊伍素質和服務文化教育。

（三）下一步重點要解決的問題 強化業(yè)戶及營業(yè)員服務意識。

（四）具體工作方法和措施

在業(yè)戶及營業(yè)員上班的通道上掛上服務文化相關的內容。

七、服務質量回訪

（一）本此項工作完成情況或現(xiàn)狀

對今年1－3月份發(fā)生的質量三起投訴問題，經(jīng)過商管員的協(xié)調解決，滿意率達100%，去年公司優(yōu)質服務部來購物中心進行服務質量考核，顧客滿意率達90%。

（二）分析取得成績和存在問題及原因

售后服務人員還存在處理投訴問題及回訪方面不熟練現(xiàn)象。

（三）下一步重點要解決的問題 加強售后服務人員的培訓學習工作。

（四）具體工作方法和措施

對售后服務案例進行學習，進一步學習3、15質量法。

八、服務典型及事例

今年3月8月物業(yè)班組被公司評為巾幗建功文明崗。

巾幗建功文明崗

——記***商場物業(yè)班簡要事跡

每天為了給顧客提供一個干凈清潔的購物環(huán)境，清潔班的姑娘們每天比其它職工早到一小時，晚上商場關門后還要清理垃圾箱內的垃圾，冬天還好說，一到夏天，由于商場沒有排風設備，逛商場的顧客都受不了，更別提還要打掃衛(wèi)生干活了，她們常常是一身汗一身灰，看到的是她們衣服濕透的身影。她們也是女人，誰不愛漂亮，可由于工作性質的原因她們從不抱怨，從不叫苦叫累，也沒有一人向單位提出過任何要求，而是主動承擔起各項任務和一些臨時性任務。去年全國都在創(chuàng)衛(wèi)，大慶也不例外，購物中心也接到了創(chuàng)衛(wèi)的通知，這個重任落在了物業(yè)班的身上，班長王玉樹自費購買了裝飾畫、香包、花瓶等物品對衛(wèi)生間進行裝飾，又在二三樓電梯的空隙處裝點的綠草和小花，營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境，每天上班前對電梯和衛(wèi)生間進行全面消毒，并形成制度，使商場呈現(xiàn)出了令人悅目的新變化，也得到了業(yè)戶和顧客的贊許。

由于商場經(jīng)營面積大，不好管理清潔。物業(yè)班采取了分片管理的辦法，這樣就可以及時地消滅衛(wèi)生死角死面，使商場達到全面清潔的效果。商場是個人群密集的地方，平均每天接待顧客萬余人次，使物業(yè)班本已繁重的工作又增加了工作量。尤其是個別顧客隨處亂扔垃圾，她們從來不急不火，總是耐心勸阻，并將垃圾及時清理。對個別地段，例如衛(wèi)生間和二三樓電梯入口處，她們不厭其煩，一遍一遍來回清掃。作為公共場所，每天接觸各種各樣的顧客，無論遇到什么樣的情況，她們都妥善地予以解決，從未與人發(fā)生過爭執(zhí)，從而為班組樹立了良好的形象。物業(yè)部的姑娘們用“寧用一人臟換來萬人潔”的思想，為營造一個舒適、清潔、為其他管護班組起到了模范帶頭作用。

第三篇：優(yōu)質服務60條匯報

醫(yī)院認真落實“優(yōu)質服務60條”

按照市衛(wèi)生局的工作要求和統(tǒng)一部署，我院認真組織落實《河南省衛(wèi)生系統(tǒng)“以病人為中心”優(yōu)質服務60條》，現(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、提高認識、加強領導

“優(yōu)質服務60條”是省衛(wèi)生廳為深入開展“三好一滿意”活動推出的一項重要舉措。接到文件，我院高度重視，把學習實施“優(yōu)質服務60條”作為當前的工作重點，成立了領導小組，黨政一把手親自抓，分管領導具體抓，制定了實施工作方案，細化、明確部門職責，切實抓好落實。

二、認真學習，深刻領會 我院通過網(wǎng)站、OA辦公系統(tǒng)、文件、會議等形式將“優(yōu)質服務60條”進行廣泛宣傳。在深入推進“三好一滿意”和“服務提升年”活動的基礎上，通過院周會、科主任、護士長例會、專題會議等，組織相關人員認真學習“優(yōu)質服務60條”，并將其作為“服務提升年”活動學習的重要內容。利用科室業(yè)務學習時間組織全員學習，確保全體職工精心學習，深刻領會。為確保學習效果，兩次督導抽查全院職工對“優(yōu)質服務60條”的知曉情況。

三、周密安排，狠抓落實

醫(yī)院將“優(yōu)質服務60條”內容進行任務分解，要求各部室明確分工、責任到人，并與績效考核、收入分配和獎懲掛鉤。各責任科室結合醫(yī)院實際，對“優(yōu)質服務60條”進行細化，每一條標準都要制定具體落實措施，確保落到實處。同時組織開展自查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，確保各項任務指標按期按質完成。

四、加強督查，注重實效

醫(yī)院每周開展“優(yōu)質服務60條”考核督導，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題將下達整改通知書，限期整改，并跟蹤問效，確保各指標落實到位，并將其納入考評的重要指標。同時將醫(yī)院“優(yōu)質服務60條”實施方案通過網(wǎng)站、海報等向社會公開，設置了監(jiān)督電話，自覺接受社會監(jiān)督。

2013年10月30日

第四篇：供電公司優(yōu)質服務匯報材料

2015年優(yōu)質服務工作匯報

一、供電服務工作開展情況

1、保障重點大項目投產(chǎn)用電

一是超前服務，建立綠色通道。成立“大項目辦”和“助力地方經(jīng)濟發(fā)展、提升供電服務品質”領導小組，全力推進大項目服務工作。對供電區(qū)內重點項目實施全過程跟蹤、監(jiān)督、檢查，對重點服務項目指派專人負責。二是即時服務，全程跟蹤。對公司供電區(qū)域內**個重點項目進行逐戶走訪，**個客戶對公司走訪表示滿意，并提供了相關項目信息。**個項目由于項目未確立、取消、停建等原因，客戶委婉拒絕走訪。對未走訪成功的客戶，“大項目辦”會持續(xù)關注其項目進展情況，第一時間提供主動上門服務。三是建立通報制度。大項目辦每周通報大項目進展情況及需要協(xié)調解決的問題。目前已編制報送了一期、二期“大項目服務簡報”，得到了市委書記的親筆批示，高度肯定了公司在改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務民生工程方面發(fā)揮的重要作用。四是制定“提升公司服務品質”督辦單落實計劃，召開“督辦單落實通報會”，梳理、統(tǒng)計各部門反饋問題并落實整改。截止**月末已完成整改問題**項，并將持續(xù)關注其余**項問題的整改進度。

2、精簡報裝資料，簡化辦電流程。

一是實施低壓客戶“免填單”，低壓客戶具備直接裝表條件的，立即接電；二是對10千伏及以下用電項目直接開放容量，不受電網(wǎng)條件限制。三是停止對35千伏及以下所有接入系統(tǒng)方案設計(可研)的要求；四是簡化客戶工程查驗，取消普通客戶設計審查和中間檢查，實行設計單位資質、施工圖紙與竣工資料合并報驗。五是簡化竣工檢驗內容，取消客戶內部非涉網(wǎng)設備施工質量、運行規(guī)章制度、安全措施竣工檢驗內容，實行設計、竣工報驗資料一次性提交。六是在工程停送電方面，電力調度控制中心優(yōu)先安排客戶工程停送電計劃，及時編制客戶工程送電方案，確保按計劃投運。七是在大廳懸掛精簡后的業(yè)擴報裝流程圖，使客戶對業(yè)擴報裝流程一目了然。

3、規(guī)范窗口服務行為，提升服務形象

一是強化營業(yè)窗口人員服務行為管理，杜絕推諉搪塞、態(tài)度蠻橫等窗口服務事件發(fā)生。二是嚴格落實“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結”的工作要求，實行營業(yè)廳“一證受理”，最大限度減少客戶臨柜次數(shù)。三是與客戶開展互動服務，提供營業(yè)廳、95598電話咨詢、短信平臺等查詢渠道，實現(xiàn)業(yè)務進程及收費標準信息的對外公開。四是根據(jù)**號文件精神，下發(fā)業(yè)擴報裝“三項清單”和用電業(yè)務辦理告知書模板，要求各單位嚴格執(zhí)行。

二、優(yōu)質服務工作面臨的嚴峻形勢

目前，公司供電服務形勢十分嚴峻。一是政府對供電

服務提出新要求。省委省政府下發(fā)關于進一步優(yōu)化全省發(fā)展環(huán)境的意見，下大力氣整頓和規(guī)范市場秩序。個別電力企業(yè)服務事件的發(fā)生為公司的優(yōu)質服務工作敲響了警鐘。二是國網(wǎng)公司及省公司高度重視優(yōu)質服務工作。近期，國網(wǎng)公司及省公司分別下發(fā)了《**》、等一系列文件，要求各單位提高對做好優(yōu)質服務工作的認識，改進服務工作，提高服務質效。三是電力體制改革為優(yōu)質服務工作帶來新的挑戰(zhàn)。隨著新一輪電力體制改革的配套文件相繼出臺，“三放開、一獨立、一強化”將改變電網(wǎng)企業(yè)營銷模式，同時也給供電服務工作帶來了新的挑戰(zhàn)，只有更好地服務，才能贏得市場，把握主動。四是供電服務風險始終存在。供電服務面向社會各行各業(yè)，點多面廣、情況復雜，由于電網(wǎng)供電能力、服務水平、服務渠道及其它不可控因素等多方面的任何供電服務問題，都有可能轉變?yōu)榫哂袕V泛影響的供電服務事件，對社會、公司造成嚴重影響。

三、真抓實干，努力提升供電服務品質

1、持續(xù)治理“三指定”違規(guī)行為，保障用戶受電工程市場公平開放。

堅決執(zhí)行政府及國網(wǎng)公司、省公司出臺的各項規(guī)定，落實客戶受電工程“三不指定“要求，嚴格杜絕壟斷客戶工程市場行為，積極采取有效措施防止“三指定”事件發(fā)生，維護公平、公正的市場秩序。

2、持續(xù)提高供電服務質量，保障地方經(jīng)濟發(fā)展電力

供應。

針對**重點問題，開展公司供電服務問題專項排查，全面消除服務隱患。將大項目企業(yè)和重點企業(yè)做為服務重點，充分發(fā)揮大項目辦工作職能，重點跟蹤大項目進展情況，全方位服務于產(chǎn)業(yè)項目。同時，繼續(xù)做好公司系統(tǒng)大用戶服務工作，對公司轄區(qū)內**戶5000kVA以上規(guī)模企業(yè)進行走訪。

3、持續(xù)整治業(yè)擴報裝不合規(guī)行為，保障人民群眾合法權益

嚴格執(zhí)行業(yè)擴報裝“三項清單”，權力清單明確業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)參與部門賦予人權力，責任清單明確各節(jié)點操作規(guī)則和成效，負面清單劃定業(yè)擴報裝服務人員不可逾越的“紅線”，打造高效的業(yè)擴服務體系。

4、持續(xù)加強服務人員隊伍建設，保障公司良好服務形象。

開展全員、全過程、全方位的服務培訓工作，增強服務意識、責任意識和服務技能，切實做好“首問負責制”和“一站式服務”，共同打造公司“你用電，我用心”的企業(yè)品牌形象。

第五篇：供電所優(yōu)質服務工作自查匯報

供電所優(yōu)質服務自查整改情況匯報

為貫徹落實《***公司關于做好近期優(yōu)質服務工作的緊急通知》精神，進一步提高優(yōu)質服務水平，切實做好春節(jié)期間的供電服務工作，XX供電所現(xiàn)已全面開展優(yōu)質服務自查工作。特別是對重要客戶進行了仔細排查，經(jīng)認真梳理對發(fā)現(xiàn)***優(yōu)質服務方面存在的問題和不足進行了嚴肅整改，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、領導重視，精心組織實施

為認真執(zhí)行《***公司關于做好近期優(yōu)質服務工作的緊急通知》文件精神，進一步抓好優(yōu)質服務工作，對此xx供電所領導高度重視，首先成立了以所長為第一責任人的優(yōu)質服務工作自查領導小組，制定具體工作措施，召開專題會議，精心組織布署，組織對供電所重要客戶安全隱患排查、輿情分析防控等工作進行了認真排查，經(jīng)認真整改和不斷完善，為做好春節(jié)期間***優(yōu)質服務工作提供了保障。

二、認真排查，及時發(fā)現(xiàn)問題

1.認真對供電所全體職工進行了仔細排查，未發(fā)現(xiàn)***情況，均滿足上級公司標準要求。

2.對供電所遇到的投訴舉報案件的辦結進行嚴肅查處，經(jīng)排查非常規(guī)范，做到能在承諾時限內及時處理辦結，無任何不良記錄，優(yōu)質服務工作開展良好。

2.認真履職踐諾，嚴肅對待投訴舉報案件

XX供電所全體營業(yè)窗口服務工作人員能夠嚴格踐行“***”規(guī)定，做到在承諾時限內辦結業(yè)務?？蛻舴罩行募葹閮炔?**工作營造了便利環(huán)境，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務；接到客戶投訴舉報后，XX供電所嚴格按照流程在及時進行處理，并將處理結果及時反饋和上報；對重要客戶安全隱患進行排查，真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航；排查并完善搶修力量的組織和實施，保證接報及時，快速到場，迅速解決；認真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強，保證營銷***優(yōu)質服務工作不留死角，沒有隱患，等等舉措，這大大減少了客戶投訴舉報事件的發(fā)生。另外，在收費高峰時段，為避免客戶排隊，我司啟動應急方案，加開營業(yè)窗口以緩解繳費壓力。

3.嚴執(zhí)首問負責制，實現(xiàn)***業(yè)務“一口對外” 嚴格按照“***”規(guī)定辦理各項業(yè)務。認真執(zhí)行“首問負責制”和“限時辦結”規(guī)定，落實了***檢查和故障報修等業(yè)務均由客戶服務中心實現(xiàn)“一口對外”；每日核查***方案答復期限、業(yè)務辦理期限、受理客戶投訴辦結時限等，在營業(yè)場所設有業(yè)務咨詢窗口、意見箱、意見簿及舉報和查詢電話，讓社會廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行，避免營業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務時有推委搪塞、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生。不