第一篇：收費(fèi)站征收班年終總結(jié)

XX年，我們征收班本著為xx服務(wù)的思想，一如既往地完成各項工作，現(xiàn)將一年來的經(jīng)驗與不足總結(jié)如下：

一、無“三亂”，塑形象。

“三亂”現(xiàn)象不僅嚴(yán)重制約著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，而且很容易滋生消極腐敗的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了黨和政府在人民群眾中的形象，這樣人民群眾對收費(fèi)站的工作將會很不滿意。這一年來，我班未出現(xiàn)一例“三亂”現(xiàn)象。在工作中，我們還存在一些需要改進(jìn)的地方。如：收費(fèi)員經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)理論不精深，尤其是計重收費(fèi)對工作人員的高要求等，這些我們今后將逐步改進(jìn)，爭取做得更好。

二、保暢通，重安全。

確保道口暢通，我班較以往有所起色，基本保證了道口的正常暢通。在這一年中，道口的秩序不說井然有序，但也可以說秩序正常。往年常發(fā)生塞車，故意堵車現(xiàn)象，這一年來，類似現(xiàn)象少有發(fā)生，不足之處是：個別收費(fèi)員在核查噸位的過程中，經(jīng)常與駕駛員朋友發(fā)生爭吵，大大損壞了收費(fèi)站在群眾心目中的形象，更導(dǎo)致了不必要的道口堵塞，影響了正常的收費(fèi)秩序。在今后工作中，要加強(qiáng)這方面的管理，真正做到“用文明用語溫暖人，用良好形象影響人，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染人”，從而減少矛盾及道口的堵塞。另外，我們還重點(diǎn)抓好安全工作，確保無安全事故的發(fā)生。雖說未發(fā)生一起安全事故，但大家絲毫不放松思想，不麻痹大意。但在實際工作中，有時還存在這樣或那樣的安全隱患，例如遇到?jīng)_卡車輛，稽查員有下道口強(qiáng)行阻攔沖卡車輛的現(xiàn)象，在收費(fèi)員上下道口時，還未能做到一停、二看、三通過，甚至還存在車前穿過道口的現(xiàn)象。等等、等等。在今后工作中，我們始終要把安全意識提升到第一位。

三、抓細(xì)處，看管理。

從細(xì)微處可見一個單位的日常管理是否到位。在收費(fèi)站，職工上崗列隊不整齊，會影響到收費(fèi)站管理的聲譽(yù)；文明用語不使用，就會使司機(jī)感到你沒禮貌，使收費(fèi)站的形象大打折扣；業(yè)務(wù)不熟悉，會給司機(jī)帶來不必要的麻煩；衛(wèi)生差，設(shè)施狀況不良，別人就會看到你單位的管理水平低。這些問題看起來都是小事情，但分析起來，都是大事。衛(wèi)生工作要常抓不懈。目前，在上班期間，各位收費(fèi)員和稽查員都能自覺做好衛(wèi)生工作，比如說，打掃收費(fèi)亭，清掃道口，清理垃圾等。今后，我們應(yīng)更主動地去打掃收費(fèi)站的每一個角落。所以，每個人都要樹立起做好小事、抓好小事的意識，為收費(fèi)站的管理上新臺階作好本職工作。

四、不足之處

談到不足之處，首先我應(yīng)作檢討，也是我管理不到位，對他們的管理過于人情化，過于松懈，其主要不足之處表現(xiàn)為：

1、班內(nèi)少數(shù)成員工作態(tài)度不夠認(rèn)真，工作熱情不夠飽滿，缺乏主動性，責(zé)任心不強(qiáng)。

2、收費(fèi)員過于馬虎，導(dǎo)致了長短款現(xiàn)象時有發(fā)生。

3、稽查員的執(zhí)法不夠規(guī)范，有時在執(zhí)法過程中不出示有效證件。

4、個別收費(fèi)員責(zé)任心不夠強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能差，對駕駛員不夠熱情

5、個別人員主觀能動性不夠，對工作抱無所謂的態(tài)度，奮斗目標(biāo)不明確。

五、努力方向

1、加強(qiáng)對班內(nèi)的管理，班組的建設(shè)。我們面對新的要求，新的任務(wù)，將加強(qiáng)對班內(nèi)成員的管理，加強(qiáng)對班內(nèi)的建設(shè)，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)，樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想，堅持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講正氣，講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，講作為，講競爭”大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。班組長是兵頭將尾，是班組的核心和靈魂，是承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何發(fā)揮班組長的作用，我認(rèn)為應(yīng)具備以下三個要求：ａ.業(yè)務(wù)上要過硬。班組長在業(yè)務(wù)上要領(lǐng)先于班組其他成員，工作中，班組其它成員遇到他們難以解決的問題時，班組長應(yīng)提出指導(dǎo)性意見，充分發(fā)揮一個班組長在具體工作中的主導(dǎo)作用。但在全年中，還有不少地方需要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，例如在全班中收費(fèi)員的經(jīng)驗還不足，業(yè)務(wù)理論還不夠熟練，征收過程中對車型的識別，噸位的核定還不夠迅速，不夠準(zhǔn)確，有時會出現(xiàn)車型識別錯誤的現(xiàn)象。特別是現(xiàn)在的計重收費(fèi)，更需要我們加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。b.工作中要帶頭。班組長要在工作中以身作則，要成為攻堅克難的模范，遵章守紀(jì)的模范，只有這樣才能提高整個班組的工作積極性，提高班組長在管理中的說服力。c.思想工作要到位。班組長作為基層班組的管理者，要積極做好思想工作，解決班組成員的思想問題，使其心情舒暢，積極主動的投入工作，把工作干好。

2、著重加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，我們現(xiàn)在所掌握的業(yè)務(wù)知識不充分，業(yè)務(wù)技能不過硬，缺乏經(jīng)驗，要想使司機(jī)朋友得到更好、更快、更高層次的服務(wù)，我們一定要在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)努力。在今后的工作中，我們將改正錯誤，改掉缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，以嶄新的姿態(tài)迎接明年的工作。我相信只要有較強(qiáng)的責(zé)任心，有較好的服務(wù)態(tài)度，有較高的自身素質(zhì)，有得法到位的管理，有批評和自我批評的精神，我們的各項工作將會有條不紊地展開，會贏得眾人的認(rèn)可與好評。我們力爭在明年的工作中，上新臺階，有新進(jìn)展，創(chuàng)新突破。

第二篇：收費(fèi)站監(jiān)控班工作總結(jié)（范文模版）

收費(fèi)站監(jiān)控班

×××收費(fèi)站

監(jiān)控班工作總結(jié)

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的2013年已經(jīng)快要過去，我站于2013年元月16日開征以來，已有近一年的時間了，在這一年中，我們監(jiān)控班的同志們在一起工作、學(xué)習(xí)，彼此之間建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了大家的工作能力，使監(jiān)控班的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的提高，我們監(jiān)控班在上級領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，緊緊圍繞征收通行費(fèi)這個中心,確保了收費(fèi)站通行費(fèi)征收秩序的正常，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化教育抓管理，帶好隊伍增素質(zhì)。

2013年是我站開征的第一年，所有的工作都要從頭做起，特別是提高征收人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)已成為迫切需要。

我們監(jiān)控班立足于本職工作的需要，加大了培訓(xùn)力度，在監(jiān)控員上崗前開設(shè)計算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機(jī)的結(jié)合起來；拓展學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，積極鼓勵組員通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育。

在進(jìn)行科學(xué)文化學(xué)習(xí)的同時也不放松對組員的思想道德素質(zhì)的教育，“十年樹木，百年樹人”，我班堅持以人為本，堅持思想教育先××××收費(fèi)站

行，始終把加強(qiáng)組員思想政治教育放在重要位置。通過組織組員認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想及上級有關(guān)文件精神，結(jié)合監(jiān)控崗位的實際特點(diǎn)，開展一系列怎樣做好監(jiān)控工作的討論，讓組員認(rèn)識到做好監(jiān)控工作的積極意義及重要性。

二、開展崗位練兵，熟練掌握業(yè)務(wù)技能。

監(jiān)控工作是一個需要一定技術(shù)能力才能勝任的工作，如果業(yè)務(wù)不熟悉，技能不嫻熟，想做好工作就成為一句空談，針對我們監(jiān)控班的實際情況，站部要求每個監(jiān)控員能夠熟練操作監(jiān)控室的一些監(jiān)控設(shè)施，并能對設(shè)備出現(xiàn)的一些簡單情況進(jìn)行應(yīng)急處理，這就需要監(jiān)控員本身具有一定的計算機(jī)知識及高度的工作責(zé)任心，我班定期召開全體監(jiān)控員會議，讓監(jiān)控員之間互相交流業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得及平時的工作經(jīng)驗，通過交流從而大大的提高了監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平和履行崗位職責(zé)的能力。

三、加強(qiáng)監(jiān)控管理，完善規(guī)章制度。

監(jiān)控室的主要工作職責(zé)是對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行24小時監(jiān)控，對收費(fèi)道口發(fā)生的各類情況，及時做好查詢、記錄、錄像、報告的工作。并負(fù)責(zé)監(jiān)督收費(fèi)班上崗期間的遵章守紀(jì)情況。因此加強(qiáng)監(jiān)控室的日常管理，制定完善的規(guī)章制度，對整個收費(fèi)站的征收有著重要和積極的意義。

為加強(qiáng)監(jiān)控室的管理，站部制定了一系列的規(guī)章制度，如：《監(jiān)控室工作職責(zé)》、《監(jiān)控班長崗位職責(zé)》、《監(jiān)控員崗位職責(zé)》、《監(jiān)控室管理制度》、《行政值班人員審帶制度》等規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了監(jiān)控管理體系，充分發(fā)揮了監(jiān)控的作用。

四、加大督察力度，做好自査自糾。

監(jiān)控室作為收費(fèi)站的眼睛，在收費(fèi)站的日常管理中起著十分重要的作用，為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，塑造我站良好的窗口形象，給過往的駕乘人員留下良好的印象，確保通行費(fèi)征收工作“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，對一線工作人員的監(jiān)督顯得尤為重要，因此這就要求每位監(jiān)控員要有端正的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心，不要怕會得罪人而不去糾正一些小的錯誤，堅決做到實事求是，不瞞報、不虛報。站部還健全了一系列管理制度，如站長審帶制度及行政值班人員審帶制度，堅持每天一審，并做好記錄。以制度管人，提高了工作效率，有力的帶動了通行費(fèi)的征收。

五、存在的一些問題。

1、有個別監(jiān)控員工作責(zé)任心不高，還未能意識到監(jiān)控工作的重要性。

2、票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放及核銷有待進(jìn)一步的規(guī)范。

3、上下班交接過程不規(guī)范，需制定專門的制度進(jìn)行規(guī)范。

4、還需進(jìn)一步健全和完善各種規(guī)章制度制度。

六、明年的工作思路。

1、加強(qiáng)組員的思想道德教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實“三個代表”的重要思想，不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率。

2、進(jìn)一步健全監(jiān)控員學(xué)習(xí)制度，通過舉辦培訓(xùn)、座談會等方式，提高監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平。

3、進(jìn)一步規(guī)范票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放及核銷，做到準(zhǔn)確、及時、規(guī)范。

4、繼續(xù)健全和完善各種規(guī)章制度，結(jié)合監(jiān)控室自身工作特點(diǎn)，深入自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題，及時認(rèn)真整改，逐步逐件抓好落實。

5、以監(jiān)控班創(chuàng)建××市“巾幗示范崗”為載體，不斷提高組員的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

以上就是我們監(jiān)控班2013年的工作總結(jié)，雖取得了一些成績，但離站領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距，我相信2014年我們監(jiān)控班在站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下將會取得更大的成績。

監(jiān)控班

二〇一三年十二月

第三篇：收費(fèi)站監(jiān)控班工作總結(jié)[模版]

收費(fèi)站監(jiān)控班

×××收費(fèi)站 監(jiān)控班工作總結(jié)

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的2013年已經(jīng)快要過去，我站于2013年元月16日開征以來，已有近一年的時間了，在這一年中，我們監(jiān)控班的同志們在一起工作、學(xué)習(xí)，彼此之間建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了大家的工作能力，使監(jiān)控班的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的提高，我們監(jiān)控班在上級領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，緊緊圍繞征收通行費(fèi)這個中心,確保了收費(fèi)站通行費(fèi)征收秩序的正常，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化教育抓管理，帶好隊伍增素質(zhì)。

2013年是我站開征的第一年，所有的工作都要從頭做起，特別是提高征收人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)已成為迫切需要。

我們監(jiān)控班立足于本職工作的需要，加大了培訓(xùn)力度，在監(jiān)控員上崗前開設(shè)計算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機(jī)的結(jié)合起來；拓展學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，積極鼓勵組員通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育。

在進(jìn)行科學(xué)文化學(xué)習(xí)的同時也不放松對組員的思想道德素質(zhì)的教育，“十年樹木，百年樹人”，我班堅持以人為本，堅持思想教育先××××收費(fèi)站

收費(fèi)站監(jiān)控班

行，始終把加強(qiáng)組員思想政治教育放在重要位置。通過組織組員認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想及上級有關(guān)文件精神，結(jié)合監(jiān)控崗位的實際特點(diǎn)，開展一系列怎樣做好監(jiān)控工作的討論，讓組員認(rèn)識到做好監(jiān)控工作的積極意義及重要性。

二、開展崗位練兵，熟練掌握業(yè)務(wù)技能。

監(jiān)控工作是一個需要一定技術(shù)能力才能勝任的工作，如果業(yè)務(wù)不熟悉，技能不嫻熟，想做好工作就成為一句空談，針對我們監(jiān)控班的實際情況，站部要求每個監(jiān)控員能夠熟練操作監(jiān)控室的一些監(jiān)控設(shè)施，并能對設(shè)備出現(xiàn)的一些簡單情況進(jìn)行應(yīng)急處理，這就需要監(jiān)控員本身具有一定的計算機(jī)知識及高度的工作責(zé)任心，我班定期召開全體監(jiān)控員會議，讓監(jiān)控員之間互相交流業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得及平時的工作經(jīng)驗，通過交流從而大大的提高了監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平和履行崗位職責(zé)的能力。

三、加強(qiáng)監(jiān)控管理，完善規(guī)章制度。

監(jiān)控室的主要工作職責(zé)是對收費(fèi)現(xiàn)場進(jìn)行24小時監(jiān)控，對收費(fèi)道口發(fā)生的各類情況，及時做好查詢、記錄、錄像、報告的工作。并負(fù)責(zé)監(jiān)督收費(fèi)班上崗期間的遵章守紀(jì)情況。因此加強(qiáng)監(jiān)控室的日常管理，制定完善的規(guī)章制度，對整個收費(fèi)站的征收有著重要和積極的意義。

××××收費(fèi)站

收費(fèi)站監(jiān)控班

為加強(qiáng)監(jiān)控室的管理，站部制定了一系列的規(guī)章制度，如：《監(jiān)控室工作職責(zé)》、《監(jiān)控班長崗位職責(zé)》、《監(jiān)控員崗位職責(zé)》、《監(jiān)控室管理制度》、《行政值班人員審帶制度》等規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了監(jiān)控管理體系，充分發(fā)揮了監(jiān)控的作用。

四、加大督察力度，做好自査自糾。

監(jiān)控室作為收費(fèi)站的眼睛，在收費(fèi)站的日常管理中起著十分重要的作用，為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，塑造我站良好的窗口形象，給過往的駕乘人員留下良好的印象，確保通行費(fèi)征收工作“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，對一線工作人員的監(jiān)督顯得尤為重要，因此這就要求每位監(jiān)控員要有端正的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心，不要怕會得罪人而不去糾正一些小的錯誤，堅決做到實事求是，不瞞報、不虛報。站部還健全了一系列管理制度，如站長審帶制度及行政值班人員審帶制度，堅持每天一審，并做好記錄。以制度管人，提高了工作效率，有力的帶動了通行費(fèi)的征收。

五、存在的一些問題。

1、有個別監(jiān)控員工作責(zé)任心不高，還未能意識到監(jiān)控工作的重要性。

2、票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放及核銷有待進(jìn)一步的規(guī)范。

3、上下班交接過程不規(guī)范，需制定專門的制度進(jìn)行規(guī)范。

××××收費(fèi)站

收費(fèi)站監(jiān)控班

4、還需進(jìn)一步健全和完善各種規(guī)章制度制度。

六、明年的工作思路。

1、加強(qiáng)組員的思想道德教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實“三個代表”的重要思想，不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率。

2、進(jìn)一步健全監(jiān)控員學(xué)習(xí)制度，通過舉辦培訓(xùn)、座談會等方式，提高監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平。

3、進(jìn)一步規(guī)范票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放及核銷，做到準(zhǔn)確、及時、規(guī)范。

4、繼續(xù)健全和完善各種規(guī)章制度，結(jié)合監(jiān)控室自身工作特點(diǎn)，深入自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題，及時認(rèn)真整改，逐步逐件抓好落實。

5、以監(jiān)控班創(chuàng)建××市“巾幗示范崗”為載體，不斷提高組員的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

以上就是我們監(jiān)控班2013年的工作總結(jié)，雖取得了一些成績，但離站領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距，我相信2014年我們監(jiān)控班在站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下將會取得更大的成績。

監(jiān)控班 二〇一三年十二月

××××收費(fèi)站

第四篇：收費(fèi)站值機(jī)班工作總結(jié)

2011年將過去，在各級領(lǐng)導(dǎo)、各級部門的關(guān)心指導(dǎo)下，全體班組成員的共同努力下，值機(jī)班較好地完成了上半年各項工作任務(wù)，為更好地做好全年工作，現(xiàn)總結(jié)回顧如下。

值機(jī)班在保持以往好的做法的同時，年初針對江蘇省高速公路聯(lián)網(wǎng)不停車收費(fèi)系統(tǒng)的開通運(yùn)行、港口運(yùn)輸國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱車輛高速公路通行費(fèi)優(yōu)惠政策的實施，以及全省高速公路超限運(yùn)輸計重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整實施，對值機(jī)員的監(jiān)控能力、信息傳遞、現(xiàn)場處理和調(diào)度能力等都提出了更高要求，為此，值機(jī)班除要求各值機(jī)員能熟練架設(shè)便攜式收費(fèi)機(jī)網(wǎng)絡(luò)外，更要求各值機(jī)員培養(yǎng)良好的意識和責(zé)任感，時刻關(guān)注道口車輛排隊情況，對當(dāng)班情況有全面的了解和恰當(dāng)?shù)奶幚?，確保報表的正確，收費(fèi)站區(qū)的安全。針對各班組實際存在的人員緊缺情況，值機(jī)員除正確做好監(jiān)控工作外，能密切關(guān)注配合現(xiàn)場的特情查驗處理，為使收費(fèi)員更好更快地操作，值機(jī)班將有效收費(fèi)政策、操作規(guī)程、自制地圖、應(yīng)急預(yù)案以及特殊情況如何處置等操作流程進(jìn)行匯總下發(fā)，同時加強(qiáng)現(xiàn)場的指導(dǎo)與督促。

上半年班內(nèi)根據(jù)以往培訓(xùn)內(nèi)容及設(shè)備運(yùn)行時間較長，普遍存在不足等實際，對車道設(shè)備進(jìn)行了徹底維護(hù)，并針對車道機(jī)刻盤、便攜機(jī)網(wǎng)絡(luò)架設(shè)進(jìn)行了學(xué)習(xí)操作，確保每位值機(jī)員均能熟練掌握注意要點(diǎn)，在故障排除中發(fā)揮作用。并根據(jù)運(yùn)營中的情況及時調(diào)整，完善《設(shè)備維護(hù)分級制度》，在劃分責(zé)任區(qū)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了設(shè)備運(yùn)行情況的交接工作及設(shè)備每班檢查的制度，及時收集設(shè)備運(yùn)行中的各類異常情況，及時向上級部門及西安所人員反映，確保了收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。上半年我們在道口設(shè)備方面更新、維護(hù)的有：更換和修復(fù)了出口05費(fèi)額顯示器立柱、入口03電動欄桿機(jī)、入口03擴(kuò)音器、出口06和入口03電動欄桿、機(jī)房出口02監(jiān)視器和對講主機(jī)、入口01車道機(jī)硬盤、出口02、03打印機(jī)、出口03電動欄桿機(jī)控制器、出口04和06費(fèi)額顯示器等，掌握了對車道稱重控制器、車道設(shè)備等常見問題的處理方法，對于光幕、車牌識別系統(tǒng)攝像鏡頭等做到經(jīng)常擦拭、經(jīng)常維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

認(rèn)真學(xué)習(xí)etc特情處理、內(nèi)控文件、貫標(biāo)文件及處、站各類應(yīng)急預(yù)案，樹立分流意識，保證通訊暢通，確保站區(qū)發(fā)生堵車等情況時候，能保證聯(lián)絡(luò)并及時趕赴到場。

在日常保潔基礎(chǔ)上，認(rèn)真對值機(jī)室進(jìn)行6s管理，做好整理、整頓、清潔、清掃、安全工作，尤其在設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)中對所有設(shè)備及其后連接線的標(biāo)簽、標(biāo)識進(jìn)行檢查和補(bǔ)漏，使得大家在逐步推廣和開展中提升了素養(yǎng)，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，踐行著“讓規(guī)范成為習(xí)慣”的管理理念。

在安全方面，全班人員通過春運(yùn)、“安康杯”競賽、安全月等各種活動，安全意識提高，全班人員時刻將安全兩字放在首位，時刻繃緊安全這根弦，克服人員緊張等等不利因素，認(rèn)真做好各項安全工作。堅持警報系統(tǒng)的開關(guān)制度，提醒督促中班人員將錢卡鎖進(jìn)保險柜，及時關(guān)閉站區(qū)電動大門，做好定時廣場攝象道口夜巡工作等等。由于計重設(shè)備的不穩(wěn)定、綠優(yōu)車輛的查驗復(fù)雜性，給道口造成很多矛盾，我班人員能協(xié)助道口做好解釋工作，并及時記錄詳細(xì)情況，及時收集匯總各種情況向有關(guān)部門反映；車道車輛積壓時，及時調(diào)配車道，保證車道暢通。針對班員工作能力和技能水平有不同的情況，組織大家結(jié)合工作實際，對“管制原則”、“滅火器的使用和分類”、設(shè)備故障處理、道口特情處置等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，對收費(fèi)人員再次重申和普及etc特情處置和車道報警器的使用和處理方法；并總結(jié)以往工作，設(shè)立“特情處理流程”，要求當(dāng)班值機(jī)員熟練掌握各種突發(fā)情況的處理方法，確保遇險臨危不亂，做事有條不紊。

值機(jī)班做為全站信息中心，值機(jī)人員能注意收費(fèi)各類信息，并及時向處、向《寧滬路訊》上報，反映我站的工作動態(tài)，上半年值機(jī)班共報送各類信息、通訊等27篇次，《寧滬路訊》錄用8篇，處簡報錄用5篇。

為提高班組成員思想素質(zhì)，政治素質(zhì)，上半年我們繼續(xù)做好“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”的規(guī)劃，確立個人素質(zhì)達(dá)標(biāo)計劃，使大家對自己的未來有更明確的定位和更詳實的打算。結(jié)合站技能競賽的開展，組織班員積極參與，在班內(nèi)營造了“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)”的良性小氣候，激發(fā)了班員的求知欲、競爭欲，為值機(jī)班注入了新鮮的精神力量。

當(dāng)然在上半年的工作中，值機(jī)班也出現(xiàn)一些差錯，存在著一些問題。oa網(wǎng)數(shù)據(jù)填報錯誤，這說明值機(jī)員還不夠細(xì)心；當(dāng)班收費(fèi)人員有違規(guī)現(xiàn)象未提醒、報表有特情未注明原因等等，這些問題說明我們的工作做得還不細(xì)，不到位，所以在今后的工作中亟待進(jìn)一步提高。下半年將根據(jù)工作需要，進(jìn)一步加強(qiáng)值機(jī)管理工作，相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們加強(qiáng)管理，提高自身素質(zhì)要求，一定能圓滿完成全年的各項工作任務(wù)。

第五篇：收費(fèi)站征收管理考核獎懲實施辦法

為進(jìn)一步強(qiáng)化收費(fèi)站內(nèi)部管理，樹立行業(yè)新風(fēng)，提升文明窗口服務(wù)形象，堅持“突出重點(diǎn)，兼顧全面”，以“管理到位，措施到位，注重實效，切實可行，”為原則，結(jié)合高管中心車輛通行費(fèi)征收管理實際情況，深化管理，細(xì)化目標(biāo)，特制訂本辦法。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以寬廣的發(fā)展眼光和前瞻的創(chuàng)新思路，要

求全體員工與時俱進(jìn)，求真務(wù)實，致力業(yè)務(wù)建設(shè)和隊伍建設(shè)相結(jié)合的長效管理機(jī)制建設(shè)，推動收費(fèi)站沿著業(yè)務(wù)規(guī)范化、隊伍專業(yè)化和管理科學(xué)化的方向健康、協(xié)調(diào)、持續(xù)、全面發(fā)展。

二、考核對象和內(nèi)容

1.考核對象：ⅩⅩ所轄各收費(fèi)站。

2.考核內(nèi)容：依托ⅩⅩ下發(fā)的各類內(nèi)部管理規(guī)章制度，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考核，考核內(nèi)容主要有：機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)(20分)、網(wǎng)絡(luò)信xiexiebang.com-http://004km.cn/息安全(20分)、半軍事化管理(20分)、圖書室管理(10分)、體能測試達(dá)標(biāo)(10分)、優(yōu)勝班組創(chuàng)建(20分)等六個方面?？己藰?biāo)準(zhǔn)詳見《ⅩⅩ單位收費(fèi)站征收管理考核表》。

三、考核計分標(biāo)準(zhǔn)和辦法

㈠考核計分標(biāo)準(zhǔn)

1.機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)(20分)

⑴機(jī)電維護(hù)計劃(2分)。制定切合可行的維護(hù)計劃，有詳盡的機(jī)電設(shè)備維護(hù)記錄，周、月、季、年維護(hù)作業(yè)需有書面記錄。

⑵機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)(2分)。每月將機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況匯總，并上報高管中心收費(fèi)科。

⑶機(jī)電維護(hù)制度(2分)。指定專人負(fù)責(zé)機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)工作，建立健全機(jī)電設(shè)備維護(hù)基礎(chǔ)臺賬，實行定期巡查和不定期抽查制度。

⑷機(jī)電維護(hù)實施細(xì)則(5分)。根據(jù)《ⅩⅩ中心收費(fèi)站機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)管理辦法》制定符合收費(fèi)站實際情況的實施細(xì)則，并上報ⅩⅩ中心收費(fèi)科。

⑸備件管理(2分)。收費(fèi)站設(shè)有備件庫，指定專人負(fù)責(zé)管理，建有備件庫管理臺賬，紀(jì)錄購置、登記、領(lǐng)用及庫存明細(xì)情況，做到賬面清楚，賬實相符。

⑹機(jī)電系統(tǒng)緊急預(yù)案(2分)。制定具有可操作性的機(jī)電系統(tǒng)緊急預(yù)案，重大失誤和事故及時上報ⅩⅩ中心收費(fèi)科。

⑺設(shè)備維修(3分)。收費(fèi)站機(jī)電系統(tǒng)保持良好運(yùn)行狀態(tài)，建立健全機(jī)電設(shè)備維修紀(jì)錄臺賬，故障處理按照機(jī)電系統(tǒng)管理辦法中的故障處理流程，及時進(jìn)行設(shè)備維修或更換。

⑻故障處理(2分)。監(jiān)控人員應(yīng)熟知機(jī)電設(shè)備操作方法，清楚軟硬件的運(yùn)行原理、設(shè)備線路走向及小型故障的處理。

2、網(wǎng)絡(luò)信息安全(20分)

⑴防病毒軟件安裝(5分)。除車道計算機(jī)外，內(nèi)網(wǎng)計算機(jī)安裝Symantec網(wǎng)絡(luò)版防病毒軟件，單機(jī)及外網(wǎng)計算機(jī)安裝瑞星單機(jī)版防病毒軟件，網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)及時升級病毒庫，定期檢查車道計算機(jī)。

⑵系統(tǒng)安全(3分)。內(nèi)網(wǎng)計算機(jī)通過編輯組策略設(shè)置SUS補(bǔ)丁升級網(wǎng)址，外網(wǎng)計算機(jī)通過系統(tǒng)設(shè)置，定期自動升級操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，防堵系統(tǒng)漏洞，提高系統(tǒng)安全級別。

⑶內(nèi)外網(wǎng)隔離(3分)。專機(jī)專用，內(nèi)外網(wǎng)計算機(jī)互換需重新安裝操作系統(tǒng)。嚴(yán)格禁止“一機(jī)多網(wǎng)”、“網(wǎng)中網(wǎng)”現(xiàn)象出現(xiàn)。

⑷防護(hù)措施(4分)。禁止使用未經(jīng)檢驗的外來存儲介質(zhì)，收費(fèi)站計算機(jī)不得安裝與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的軟件。

⑸信息化培訓(xùn)(3分)。積極參加上級單位組織的信息化培訓(xùn)活動，同時各站應(yīng)自行安排培訓(xùn)計劃，定期組織專業(yè)技能考試，考試成績與考核掛鉤。

⑹瀏覽規(guī)范(2分)。收費(fèi)站人員不得在計算機(jī)上瀏覽違反國家法律法規(guī)禁止的有害信息。

3、半軍事化管理(20分)

⑴軍訓(xùn)(5分)。堅持經(jīng)常性的基本常識教育和隊列訓(xùn)練，每月以班組為單位組織計二小時的軍事隊列訓(xùn)練及交通指揮姿勢的訓(xùn)練。

⑵內(nèi)務(wù)衛(wèi)生(8分)。宿舍內(nèi)搞好集體衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，被服整齊劃一，洗漱用品等按規(guī)定放置。收費(fèi)站定期進(jìn)行檢查評比，每周不少于一次，并評分公布。

⑶著裝規(guī)范(4分)。上班統(tǒng)一著工作服，并按規(guī)定佩帶標(biāo)志、胸卡、攜帶有關(guān)證件。著工作服時，要做到衣冠端正、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整。

⑷升掛國旗(3分)。按照《國旗法》的規(guī)定升掛國旗，堅持早上升起，傍晚降下。定期舉行升旗儀式。

4、圖書室管理(10分)

⑴圖書管理員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，圖書室管理規(guī)范、有序。（2分）

⑵圖書閱覽室環(huán)境整潔、明亮，各類圖書分門別類擺放整齊。（2分）

⑶圖書沒有撕毀和嚴(yán)重?fù)p壞（2分）

⑷圖書室有完善的管理制度和齊備的圖書管理臺帳，每周將圖書出借情況傳真上報至高管收費(fèi)科。（2分）

⑸遵守圖書室管理辦法中的各項規(guī)定，圖書應(yīng)當(dāng)及時歸還，圖書證的管理符合規(guī)定（2分）

5、體能測試達(dá)標(biāo)(10分)

⑴10米×4往返跑（2分）

稽查員達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):25歲以下12秒2（含）以下，25歲以上13秒1（含）以下；收費(fèi)員達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):25歲以下13秒2（含）以下;25歲以上14秒（含）以下。

⑵長跑（2分）

稽查員1000米達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

:25歲以下3分05秒（含）以下，25歲以上3分25秒（含）以下；收費(fèi)員800米達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):25歲以下4分（含）以下，25歲以上4分20秒（含）以下。

⑶立定跳遠(yuǎn)（2分）

稽查員達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):25歲以下2.2米（含）以上，25歲以上2.0米（含）以上；收費(fèi)員達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):25歲以下:1.5米（含）以上，25歲以上:1.4米（含）以上。

⑷稽查員引體向上和收費(fèi)員仰臥起座（2分）

稽查員引體向上達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):25歲以下10個,25歲以上8個；收費(fèi)員仰臥起座達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):25歲以下23個(限1分鐘),25歲以上45個(不限時)。

⑸稽查員俯臥撐和收費(fèi)員蹲舉（2分）

稽查員俯臥撐達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):25歲以下23個(限1分鐘),25歲以上35個(不限時)；收費(fèi)員蹲舉達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):25歲以下上下15次(負(fù)10斤啞鈴),25歲以上35個(負(fù)10斤啞鈴)。

6、優(yōu)勝班組創(chuàng)建(20分)

⑴創(chuàng)建主題(4分)。確定班組創(chuàng)建目標(biāo)，擬訂創(chuàng)建主題詞。收費(fèi)站各班組可結(jié)合本班組的特色和特長，確定本班組的創(chuàng)建目標(biāo)，提出創(chuàng)建主題詞。

⑵創(chuàng)建計劃(4分)。圍繞主題詞制訂詳盡的實施計劃，充分展示本班組的特色和亮點(diǎn)。

⑶創(chuàng)建制度(4分)。健全和完善班組管理辦法，建立適合班組建設(shè)和運(yùn)行的規(guī)章制度和具有本班組特色的管理辦法。

⑷創(chuàng)建活動(4分)。組織并開展豐富多彩的各項活動以體現(xiàn)本班組創(chuàng)建目標(biāo)和主題，活動要多樣化，內(nèi)容要健康。

⑸創(chuàng)建記錄(4分)。各種基礎(chǔ)臺賬記錄的填寫要分工負(fù)責(zé)，并做到齊全、準(zhǔn)確、及時、清晰。

㈡考核辦法：采取季度考核和考核相結(jié)合的辦法，以市處考核內(nèi)容為主、ⅩⅩ中心考核內(nèi)容為輔，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行兌現(xiàn)。

1.收費(fèi)站自評。對照ⅩⅩ中心收費(fèi)站征收管理考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)，按考核項目、內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)逐條檢查打分，并將自評結(jié)果及有關(guān)說明材料按時報送收費(fèi)科。0

2.季度考核由收費(fèi)科負(fù)責(zé)實施。根據(jù)各站自評材料，對照ⅩⅩ中心車輛通行費(fèi)征收管理考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合收費(fèi)站日常管理目標(biāo)、規(guī)章制度、開展活動、臺賬資料等情況，對各收費(fèi)站上季的征收管理情況進(jìn)行考核。季度考核得分占年終綜合考核得分的40。

3.考核ⅩⅩ中心組織實施。由收費(fèi)站牽頭組織各部門在各收費(fèi)站自評的基礎(chǔ)上，采取查看資料和現(xiàn)場檢查的方式進(jìn)行逐項打分?？己说梅终既昃C合考核得分的60。

4.考核綜合得分計算比例：市處考核與中心考核按6：4計算總分，綜合考核得分=市處(季度考核分值總和/4×40 年終考核得分×60)×60＋ⅩⅩ(季度考核分值總和/4×40 年終考核得分×60)×40

四、獎勵基金來源及兌現(xiàn)

1.由市公路處對收費(fèi)站兌現(xiàn)的考核基金為基數(shù)，按不超過兌現(xiàn)考核基金的15作為獎勵補(bǔ)助部分。

2.考核兌現(xiàn)方法：季度考核按每分值100元進(jìn)行兌現(xiàn)?？己?，大于100分部分作為獎勵的計算分，按得分多少由ⅩⅩ中心給予一次性獎勵。

3.考核基金主要用于獎勵站領(lǐng)導(dǎo)班子、征收管理人員，以及對年終獲得先進(jìn)集體和先進(jìn)個人的獎勵。