第一篇：公路收費(fèi)站兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

路收費(fèi)站兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

我站成立于xx年x月，xx年x月xx日開始征收境內(nèi)的通行費(fèi)?，F(xiàn)有職工55人，正式工18人，臨時收費(fèi)員37人。領(lǐng)導(dǎo)班子由3人組成，領(lǐng)導(dǎo)班子成員從事過多年領(lǐng)導(dǎo)管理工作，有較強(qiáng)的組織管理能力。根據(jù)工作需要設(shè)立了：辦公室、收費(fèi)科、財務(wù)科、監(jiān)控室和四個收費(fèi)中隊等職能科室。我站現(xiàn)有黨員7名、團(tuán)員28名，是一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的戰(zhàn)斗隊伍。在建站時間短工作任務(wù)重的情況下，全站上下齊心、努力拼搏，獲得200x年區(qū)級文明單位稱號。

200x年是市局創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵年。在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站明確創(chuàng)建思路、創(chuàng)建目標(biāo)，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以提高職工隊伍素質(zhì)為根本，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為關(guān)鍵，以加強(qiáng)基層班組建設(shè)為基礎(chǔ)，以端正行業(yè)風(fēng)氣為重點，以創(chuàng)建文明單位、青年文明號等活動為載體，以加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作為動力，以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)為保證，重在建設(shè)，以人為本，持之以恒，務(wù)求實效。在加強(qiáng)我站物質(zhì)文明建設(shè)的同時，切實把精神文明建設(shè)擺到更加突出的地位。

一、創(chuàng)建文明行業(yè)工作思路

1、強(qiáng)化精神文明建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。按照市局黨委的要求，做到“三個著力”和鞏固、提高、延伸、輻射、創(chuàng)新的工作思路，實行一把手親自掛帥，采取切實有效的措施，加強(qiáng)對創(chuàng)建文明行業(yè)活動的領(lǐng)導(dǎo)。在思想教育、制度建設(shè)和狠抓落實上不斷加大工作力度，形成程序化和規(guī)范化。努力做到“六抓三到位”，即抓認(rèn)識、抓教育、抓標(biāo)準(zhǔn)、抓示范、抓典型、抓領(lǐng)導(dǎo)和認(rèn)識到位、措施到位、檢查到位，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動不流于形式。

2、把服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會作為收費(fèi)員的行為準(zhǔn)則。在職工中樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。加大職業(yè)道德建設(shè)力度，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神和弘揚(yáng)正氣、爭當(dāng)先進(jìn)的意識。切實將創(chuàng)建文明行業(yè)活動深入到群眾中去，爭創(chuàng)一流的文明單位和文明集體。

3、繼續(xù)抓好基礎(chǔ)管理和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。不斷充實文明實施細(xì)則、行為規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾條款，提高文明服務(wù)、文明生產(chǎn)水平，改善工作條件，美化環(huán)境，有計劃有步驟地爭創(chuàng)文明單位。

二、創(chuàng)建文明行業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)

一）、力爭在年內(nèi)創(chuàng)建市級文明單位，在創(chuàng)建工作中嚴(yán)格按照:

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)思想政治教育，培養(yǎng)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、能打硬仗的職工隊伍；

2、要認(rèn)真開展“三優(yōu)一滿意”(創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良工作作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，做人民滿意的公仆)活動；

3、深入基層、服務(wù)一線，辦實事、辦好事，為基層排憂解難，努力實踐 “三個代表”的重要思想；

4、嚴(yán)格內(nèi)部管理制度，清除不正之風(fēng)

5、依法征費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)征費(fèi)，加強(qiáng)征管工作，切實做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，提高為社會服務(wù)的意識，杜絕公路“三亂”和貪污舞弊行為。

6、以人為本，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高收費(fèi)員的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；

7、推行收費(fèi)禮儀規(guī)范，文明用語統(tǒng)一，按照“以笑臉相迎，以文明用語相送”的工作標(biāo)準(zhǔn)，保障車輛快捷、安全地通過收費(fèi)站。

8、加強(qiáng)制度建設(shè)，公開收費(fèi)制度，公開收費(fèi)服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督、凈化收費(fèi)環(huán)境；

9、從嚴(yán)管理，違章必究，杜絕賣回籠票、放人情車；

10、保證收費(fèi)站區(qū)標(biāo)志齊全醒目，設(shè)施設(shè)備完好，亮麗潔凈，整齊美觀。

11、立正氣，樹新風(fēng)，及時宣傳收費(fèi)員中的見義勇為、助人為樂等好人好事，逐步形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

二）、努力爭創(chuàng)青年文明號，在開展創(chuàng)建“青年文明號”活動中，嚴(yán)格按照：

1、創(chuàng)“號”工作以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為宗旨，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、人才效益為目標(biāo)，圍繞公路養(yǎng)建管征這一工作大局扎扎實實地開展創(chuàng)“號”活動。

2、建立工作機(jī)構(gòu)，健全各項工作制度和工作機(jī)制，使創(chuàng)“號”工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

3、突出“素質(zhì)創(chuàng)號”這一創(chuàng)建理念，加強(qiáng)思想政治教育和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)、知識文化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高廣大青年團(tuán)員的綜合素質(zhì)。

4、經(jīng)常性地開展“講文明，樹新風(fēng)”活動，強(qiáng)化服務(wù)意識、文明意識，樹立公路行業(yè)新形象。

5、完善創(chuàng)建的硬件與軟件，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作。設(shè)立創(chuàng)建活動公開欄、監(jiān)督箱，在顯眼位置懸掛（設(shè)置）創(chuàng)建活動牌、匾、標(biāo)，印發(fā)服務(wù)卡，參賽成員掛牌上崗；建立創(chuàng)建監(jiān)督考評機(jī)制。

三、XX年創(chuàng)建文明行業(yè)工作開展情況

1、結(jié)合收費(fèi)工作實際，進(jìn)一步完善了200x年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，堅持每年二次集訓(xùn)制，對職工進(jìn)行系統(tǒng)的政治思想教育，安全教育，軍事化訓(xùn)練，業(yè)務(wù)、相關(guān)文件、法律、法規(guī)、職業(yè)道德、微機(jī)常識及“鄧小平理論”、“三講”、“三個代表”的學(xué)習(xí)，堅持考核標(biāo)準(zhǔn)，狠抓責(zé)任落實，通過近期來的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，職工的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。

2、繼續(xù)發(fā)揮學(xué)習(xí)專欄、季度簡報作用，鼓勵大家奮發(fā)向上。我們始終以治站育人和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)站為突破口，將學(xué)習(xí)任務(wù)落到人，號召大家多學(xué)習(xí)、多練筆。充分發(fā)揮學(xué)習(xí)專欄和季度簡報作用，做到有安排、有檢查、有評比，創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

3、在隊伍的自律方面。采取內(nèi)外兼治的辦法，認(rèn)真貫徹“三要”“四不準(zhǔn)”原則，發(fā)揮廉政建設(shè)制度的作用，深入學(xué)習(xí)反腐敗刊物等內(nèi)容，對收費(fèi)隊伍的廉潔奉公情況，進(jìn)行嚴(yán)格考核。進(jìn)一步發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員、舉報箱、舉報電話的職能作用。定期向群眾發(fā)放意見反饋卡，及時反饋信息，杜絕了吃、拿、卡、要粗暴待客現(xiàn)象的發(fā)生。

4、組織開展了：“第一屆職工春季運(yùn)動會”、“三八婦女節(jié)聯(lián)誼會”、“春季軍事訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)”、“迎五

四、慶五一文藝聯(lián)誼會”、“慈心一日捐”、“到革命老區(qū)學(xué)習(xí)”等活動。并且以各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、文娛活動為契機(jī)，通過市電視臺、市日報、區(qū)電視臺、區(qū)報的宣傳報道，使我站的創(chuàng)建工作得到了提高。進(jìn)一步激發(fā)了職工的工作、學(xué)習(xí)熱情，增加了廣大職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、創(chuàng)建工作中的幾點體會

1、傳統(tǒng)的思想政治工作和企業(yè)人力資源管理的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)滿足職工的身心需要，對于職工的正確做法，大道理上鼓勵，小問題上激勵，既教育職工又激發(fā)職工的積極性，是做好工作的不竭動力。

2、根據(jù)收費(fèi)站工作的實際，增強(qiáng)思想政治工作的計劃性、針對性，并與實際工作相結(jié)合，才能指導(dǎo)實踐，解決問題，推動工作進(jìn)步。

3、建立良好的信息互通渠道，盯著問題做工作，情況早知道，問題早解決，才能變大問題為小問題，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

4、工作明確目標(biāo)，把握工作重點和特點，找好著力點、突破點，才能事半功倍。

5、發(fā)展是目標(biāo)，管理是基礎(chǔ)，只有安全管理到位，才能保證工作的高效連續(xù)，才能保證高效益，保證收費(fèi)站持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

6、不斷總結(jié)經(jīng)驗，交流經(jīng)驗是提高工作水平的重要方式。工作布置了就要看結(jié)果，抓而不實等于不抓，嚴(yán)細(xì)管理要連續(xù)，要持之以恒。

收費(fèi)站作為“窗口”單位，我們認(rèn)識到服務(wù)有起點，但滿意無止境。成績的取得只能代表過去，全站上下居安思危，在今后的工作中我們將充滿信心，奮發(fā)向上，做到與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，把我站的各項工作不斷推向前進(jìn)

第二篇：收費(fèi)站開展兩個文明建設(shè)工作匯報

我站成立于****年*月，****年*月**日開始征收****境內(nèi)的通行費(fèi)?，F(xiàn)有職工55人，正式工18人，臨時收費(fèi)員37人。領(lǐng)導(dǎo)班子由3人組成，領(lǐng)導(dǎo)班子成員從事過多年領(lǐng)導(dǎo)管理工作，有較強(qiáng)的組織管理能力。根據(jù)工作需要設(shè)立了：辦公室、收費(fèi)科、財務(wù)科、監(jiān)控室和四個收費(fèi)中隊等職能科室。我站現(xiàn)有黨員7名、團(tuán)員28名，是一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的戰(zhàn)斗隊伍。在建站時間短工作任務(wù)重的情況下，全站上下齊心、努力拼搏，獲得2004年區(qū)級文明單位稱號。

2005年是市局創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵年。在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站明確創(chuàng)建思路、創(chuàng)建目標(biāo)，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以提高職工隊伍素質(zhì)為根本，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為關(guān)鍵，以加強(qiáng)基層班組建設(shè)為基礎(chǔ)，以端正行業(yè)風(fēng)氣為重點，以創(chuàng)建文明單位、青年文明號等活動為載體，以加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作為動力，以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)為保證，重在建設(shè)，以人為本，持之以恒，務(wù)求實效。在加強(qiáng)我站物質(zhì)文明建設(shè)的同時，切實把精神文明建設(shè)擺到更加突出的地位。

一、創(chuàng)建文明行業(yè)工作思路

1、強(qiáng)化精神文明建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。按照市局黨委的要求，做到“三個著力”和鞏固、提高、延伸、輻射、創(chuàng)新的工作思路，實行一把手親自掛帥，采取切實有效的措施，加強(qiáng)對創(chuàng)建文明行業(yè)活動的領(lǐng)導(dǎo)。在思想教育、制度建設(shè)和狠抓落實上不斷加大工作力度，形成程序化和規(guī)范化。努力做到“六抓三到位”，即抓認(rèn)識、抓教育、抓標(biāo)準(zhǔn)、抓示范、抓典型、抓領(lǐng)導(dǎo)和認(rèn)識到位、措施到位、檢查到位，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動不流于形式。

2、把服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會作為收費(fèi)員的行為準(zhǔn)則。在職工中樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。加大職業(yè)道德建設(shè)力度，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神和弘揚(yáng)正氣、爭當(dāng)先進(jìn)的意識。切實將創(chuàng)建文明行業(yè)活動深入到群眾中去，爭創(chuàng)一流的文明單位和文明集體。

3、繼續(xù)抓好基礎(chǔ)管理和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。不斷充實文明實施細(xì)則、行為規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾條款，提高文明服務(wù)、文明生產(chǎn)水平，改善工作條件，美化環(huán)境，有計劃有步驟地爭創(chuàng)文明單位。

二、創(chuàng)建文明行業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)

一）、力爭在年內(nèi)創(chuàng)建市級文明單位，在創(chuàng)建工作中嚴(yán)格按照:

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)思想政治教育，培養(yǎng)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、能打硬仗的職工隊伍；

2、要認(rèn)真開展“三優(yōu)一滿意”(創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良工作作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，做人民滿意的公仆)活動；

3、深入基層、服務(wù)一線，辦實事、辦好事，為基層排憂解難，努力實踐 “三個代表”的重要思想；

4、嚴(yán)格內(nèi)部管理制度，清除不正之風(fēng)

5、依法征費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)征費(fèi)，加強(qiáng)征管工作，切實做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，提高為社會服務(wù)的意識，杜絕公路“三亂”和貪污舞弊行為。

6、以人為本，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高收費(fèi)員的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；

7、推行收費(fèi)禮儀規(guī)范，文明用語統(tǒng)一，按照“以笑臉相迎，以文明用語相送”的工作標(biāo)準(zhǔn)，保障車輛快捷、安全地通過收費(fèi)站。

8、加強(qiáng)制度建設(shè)，公開收費(fèi)制度，公開收費(fèi)服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督、凈化收費(fèi)環(huán)境；

9、從嚴(yán)管理，違章必究，杜絕賣回籠票、放人情車；

10、保證收費(fèi)站區(qū)標(biāo)志齊全醒目，設(shè)施設(shè)備完好，亮麗潔凈，整齊美觀。

11、立正氣，樹新風(fēng)，及時宣傳收費(fèi)員中的見義勇為、助人為樂等好人好事，逐步形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

二）、努力爭創(chuàng)青年文明號，在開展創(chuàng)建“青年文明號”活動中，嚴(yán)格按照：

1、創(chuàng)“號”工作以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為宗旨，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、人才效益為目標(biāo)，圍繞公路養(yǎng)建管征這一工作大局扎扎實實地開展創(chuàng)“號”活動。

2、建立工作機(jī)構(gòu)，健全各項工作制度和工作機(jī)制，使創(chuàng)“號”工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

3、突出“素質(zhì)創(chuàng)號”這一創(chuàng)建理念，加強(qiáng)思想政治教育和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)、知識文化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高廣大青年團(tuán)員的綜合素質(zhì)。

4、經(jīng)常性地開展“講文明，樹新風(fēng)”活動，強(qiáng)化服務(wù)意識、文明意識，樹立公路行業(yè)新形象。

5、完善創(chuàng)建的硬件與軟件，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作。設(shè)立創(chuàng)建活動公開欄、監(jiān)督箱，在顯眼位置懸掛（設(shè)置）創(chuàng)建活動牌、匾、標(biāo)，印發(fā)服務(wù)卡，參賽成員掛牌上崗；建立創(chuàng)建監(jiān)督考評機(jī)制。

三、05年創(chuàng)建文明行業(yè)工作開展情況

1、結(jié)合收費(fèi)工作實際，進(jìn)一步完善了2005年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，堅持每年二次集訓(xùn)制，對職工進(jìn)行系統(tǒng)的政治思想教育，安全教育，軍事化訓(xùn)練，業(yè)務(wù)、相關(guān)文件、法律、法規(guī)、職業(yè)道德、微機(jī)常識及“鄧小平理論”、“三講”、“三個代表”的學(xué)習(xí)，堅持考核標(biāo)準(zhǔn)，狠抓責(zé)任落實，通過近期來的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，職工的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。

2、繼續(xù)發(fā)揮學(xué)習(xí)專欄、季度簡報作用，鼓勵大家奮發(fā)向上。我們始終以治站育人和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)站為突破口，將學(xué)習(xí)任務(wù)落到人，號召大家多學(xué)習(xí)、多練筆。充分發(fā)揮學(xué)習(xí)專欄和季度簡報作用，做到有安排、有檢查、有評比，創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

3、在隊伍的自律方面。采取內(nèi)外兼治的辦法，認(rèn)真貫徹“三要”“四不準(zhǔn)”原則，發(fā)揮廉政建設(shè)制度的作用，深入學(xué)習(xí)反腐敗刊物等內(nèi)容，對收費(fèi)隊伍的廉潔奉公情況，進(jìn)行嚴(yán)格考核。進(jìn)一步發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員、舉報箱、舉報電話的職能作用。定期向群眾發(fā)放意見反饋卡，及時反饋信息，杜絕了吃、拿、卡、要粗暴待客現(xiàn)象的發(fā)生。

4、組織開展了：“第一屆職工春季運(yùn)動會”、“三八婦女節(jié)聯(lián)誼會”、“春季軍事訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)”、“迎五

四、慶五一文藝聯(lián)誼會”、“慈心一日捐”、“到革命老區(qū)學(xué)習(xí)”等活動。并且以各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、文娛活動為契機(jī)，通過市電視臺、市日報、區(qū)電視臺、區(qū)報的宣傳報道，使我站的創(chuàng)建工作得到了提高。進(jìn)一步激發(fā)了職工的工作、學(xué)習(xí)熱情，增加了廣大職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、創(chuàng)建工作中的幾點體會

1、傳統(tǒng)的思想政治工作和企業(yè)人力資源管理的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)滿足職工的身心需要，對于職工的正確做法，大道理上鼓勵，小問題上激勵，既教育職工又激發(fā)職工的積極性，是做好工作的不竭動力。

2、根據(jù)收費(fèi)站工作的實際，增強(qiáng)思想政治工作的計劃性、針對性，并與實際工作相結(jié)合，才能指導(dǎo)實踐，解決問題，推動工作進(jìn)步。

3、建立良好的信息互通渠道，盯著問題做工作，情況早知道，問題早解決，才能變大(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)問題為小問題，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

4、工作明確目標(biāo)，把握工作重點和特點，找好著力點、突破點，才能事半功倍。

5、發(fā)展是目標(biāo)，管理是基礎(chǔ)，只有安全管理到位，才能保證工作的高效連續(xù)，才能保證高效益，保證收費(fèi)站持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

6、不斷總結(jié)經(jīng)驗，交流經(jīng)驗是提高工作水平的重要方式。工作布置了就要看結(jié)果，抓而不實等于不抓，嚴(yán)細(xì)管理要連續(xù)，要持之以恒。

收費(fèi)站作為“窗口”單位，我們認(rèn)識到服務(wù)有起點，但滿意無止境。成績的取得只能代表過去，全站上下居安思危，在今后的工作中我們將充滿信心，奮發(fā)向上，做到與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，把我站的各項工作不斷推向前進(jìn)。

第三篇：2010年公路收費(fèi)站工作總結(jié)

橫山收費(fèi)站2010年上半的工作全面貫徹落實公司及管理處工作會議要求和目標(biāo)任務(wù)，緊緊圍繞“四保”及“七無一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標(biāo)，通過完善制度建設(shè)，深入推進(jìn)精細(xì)化管理，全面開展節(jié)能降耗活動，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，深化黨建和精神文明建設(shè)工作，全面建設(shè)和諧站區(qū)。

一、上半年主要目標(biāo)完成情況（1-6月份，下同）

1、上半年全站進(jìn)口流量為755163輛；出口流量為**輛，同比分別上升**%、上升**%。通行費(fèi)收入****** 元，其中寧滬****（拆賬比例**%），占計劃**萬元的***%，與去年同期***元相比增長**%。

2、內(nèi)部運(yùn)營方面包括入口發(fā)卡、出口收費(fèi)速度、出口誤判率、收費(fèi)差錯率、有理投訴率均符合內(nèi)控要求，環(huán)境、安全健康目標(biāo)符合貫標(biāo)要求，安全生產(chǎn)實現(xiàn)“七無一控制”。

3、預(yù)算費(fèi)用支出 元，占計劃的 %，總體控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

二、完成的主要工作

(一)完善規(guī)范各項管理制度和考核細(xì)則，加強(qiáng)考核管理，推進(jìn)精細(xì)化管理水平

1、加強(qiáng)規(guī)范了收費(fèi)、值機(jī)及后勤崗位的考核管理，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核項目，補(bǔ)充考核內(nèi)容，明確考核獎勵要求。充分體現(xiàn)了“獎優(yōu)罰劣”，促進(jìn)了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高。

為了適應(yīng)社會各界對高速公路收費(fèi)服務(wù)要求的不斷提高，符合公司嚴(yán)格收費(fèi)管理的要求，切實提高全員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平，樹立良好的收費(fèi)窗口形象。根據(jù)公司、管理處相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站實際情況，將進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)我站崗位考核管理，主要完善現(xiàn)行的考核模式，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核項目，補(bǔ)充考核內(nèi)容，明確考核獎勵要求。

一、對照管理處的統(tǒng)一要求，將站原來實行的按月考核周期，修改為按周考核。

二、考核辦法實行值機(jī)員與班長當(dāng)班考核制，值機(jī)員加強(qiáng)當(dāng)班期間對收費(fèi)人員及收費(fèi)道口的實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提醒并納入考核；當(dāng)班班長加強(qiáng)對收費(fèi)現(xiàn)場的管理，對當(dāng)班期間特殊情況及時處理，避免發(fā)生糾紛，對班組成員違紀(jì)違規(guī)行為及時制止并納入考核；站部采取不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題納入考核。

三、考核內(nèi)容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核?？己艘酝晟菩薷募s60個具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，同時根據(jù)實際情況，對查獲堵漏、好人好事、通訊報道、參加集體活動取得名次等特殊項目給予適當(dāng)?shù)莫剟罨蛱幜P。對月度考核總分低于最低標(biāo)準(zhǔn)（92分）的將給予站內(nèi)部待崗處理，并扣除當(dāng)月綜合部分獎金。對于黨員、副班長及以上骨干人員提高考核要求（低于93分內(nèi)部待崗）。

四、考核堅持及時、公平、公正、公開的原則。對于當(dāng)班考核情況下班后實行即時反饋本人確認(rèn)制。每周值機(jī)班長匯總本周考核情況并公布，次月初將全月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究，并將結(jié)果予以公示。同時建立考核反饋制度，對考核內(nèi)容有疑問的，可在規(guī)定的時間內(nèi)（一般為公示3天內(nèi)），及時向考核小組反映。

考核一個季度以來，收費(fèi)質(zhì)量明顯提高，員工主動適應(yīng)工作要求，文明服務(wù)水平有了一定的提高，如今年一季度入口公務(wù)車誤刷正常車7次，與去年4季度30次相比下降了76.7%；出口誤判次數(shù)從38次下降到30次（其中1月份15次），下降了21.1%。違紀(jì)情況明顯下降，違規(guī)10次（單次扣分20分的）與四季度相比下降了50%；去年因文明服務(wù)不規(guī)范而考核有8次，今年是12次。去年四季度平均考核得分是96.05，今年一季度99.02分。

2、加強(qiáng)和完善了干部值班制度，規(guī)定了值班“七必做”：值班干部在吃飯時間必須到收費(fèi)現(xiàn)場頂崗；晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生；值班干部必須巡查全站一次確保重點部位的安全；值班干部在夜間必須對當(dāng)班情況做一次稽查；必須查看前一日1小時錄像；通過就餐、參與文體活動等方式了解員工思想動態(tài)，對近期有思想波動、工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話，及時溝通，引導(dǎo)和幫助員工正確處理；必須堅守崗位不得擅自離崗或脫崗；值班期間，值班干部必須保障通信暢通。非值班期間，接到站內(nèi)電話指令時，原則上應(yīng)服從站內(nèi)工作安排。必須按值班必做內(nèi)容規(guī)范記錄好站《值班記錄》，如實反映值班期間的各種情況。值班期間需要移交的事項應(yīng)在值班記錄中反映并應(yīng)與接班人口頭說明。經(jīng)過進(jìn)一步規(guī)范的值班工作，明確了值班干部職責(zé)，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、處理特發(fā)情況的作用，有力保障了站部生產(chǎn)的各項措施落實到位，促進(jìn)站部各項生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。

3、制定了我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。上級單位相關(guān)要求，為加強(qiáng)對警衛(wèi)車隊通過我站時的管理，保證警衛(wèi)車隊安全、快速、順利通過，避免因延誤警衛(wèi)車隊通行給公司造成不良影響,保持正常的收費(fèi)工作秩序，對外樹立良好的窗口形象，特制定我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。該程序明確了職責(zé)分工、具體操作流程，指定道口和收費(fèi)人員。并提出一些具體的注意事項。

4、今年4月份，我站專門召開信息工作會議，通過廣泛征求員工的意見和建議，修訂完善了我站信息管理辦法，優(yōu)化信息員隊伍，調(diào)整獎勵機(jī)制，調(diào)動了員工參與信息工作的積極性，提高了信息工作質(zhì)量。

（二）深入開展節(jié)能降耗工作

節(jié)能降耗工作作為今年一項重點工作，我站在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合本站實際，首先確定了我站節(jié)能降耗的工作思路：在全面、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級文件的基礎(chǔ)上，根據(jù)文件精神，結(jié)合本站實際，制定站節(jié)能降耗工作方案，確定站節(jié)能降耗的工作目標(biāo)，制定具體控制措施，通過開展形式多樣的宣傳，在全站范圍內(nèi)開展此項工作，確保全員參與，通過活動達(dá)到我們確定的目標(biāo)，最終達(dá)到節(jié)約成為我們每位員工的一種良好習(xí)慣。從宣貫教育、確定目標(biāo)、細(xì)化措施、制度保障、持續(xù)改進(jìn)等幾個方面全面推進(jìn)該項工作：

第四篇：公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)

公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)

時光匆匆，XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的XX年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié):

一、以人為本,以工作為中心

1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

二 擺正自身位置，理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系;

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

三 班組人員管理

1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

四 工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)

時光匆匆，XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的XX年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作?，F(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié): 一、以人為本,以工作為中心

1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊講評。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

二 擺正自身位置，理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系；

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。三 班組人員管理

1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。